第一篇：公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)

《公共部門人力資源管理》 考試題庫(kù)

一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，20題，共40分）1.（AB英國(guó)、法國(guó)）采用的是品位分類方法。

2.（A持續(xù)溝通）是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，也是傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式與現(xiàn)代模式的本質(zhì)區(qū)別之一。3.(B初任培訓(xùn))是公職人員職業(yè)生涯開始時(shí)或任新職時(shí)所經(jīng)歷的第一種類型的培訓(xùn)。我國(guó)公務(wù)員職務(wù)晉升必須堅(jiān)持(ABC注重實(shí)績(jī)、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)原則、平等)。

4.（B管理職位描述問卷）是一種以工作為中心的工作分析方法，是對(duì)管理工作進(jìn)行定量化測(cè)試的方法，適用于不同組織內(nèi)管理層次以上職位的分析。

5.（C案例分析培訓(xùn)法）是目前公職人員培訓(xùn)中普遍采用的方法。6.(C轉(zhuǎn)任)是公務(wù)員交流最為常見的方式。

7.（D公共部門人力資源規(guī)劃）是公共部門根據(jù)一定時(shí)期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在對(duì)外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為確保組織對(duì)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門人力資源管理的行動(dòng)方針的過程。

8.（D馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)分析方法）基本思想是找出過去人事變動(dòng)的規(guī)律，用定量方法預(yù)測(cè)具有相等間隔的時(shí)刻點(diǎn)上各類人員的人數(shù)，以此推測(cè)未來(lái)的人員變動(dòng)趨勢(shì)。

9.（D培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化）是構(gòu)成員工培訓(xùn)和開發(fā)系統(tǒng)不可分割的一個(gè)組成部分，并成為整個(gè)培訓(xùn)和開發(fā)系統(tǒng)中的核心問題。

10.（D人力資源市場(chǎng)）的完善程度決定了人力資源流動(dòng)的規(guī)模、質(zhì)量和效益。11.《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》于（B2006年1月1日）開始施行。

12.《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》與《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》在基本內(nèi)容上相比較，進(jìn)一步健全了干部人事管理的（ABCD全）。

13.20世紀(jì)80年代，尤其是80年代后期，人力資本理論研究的勢(shì)頭更加猛烈，其主要代表有（ABC羅默、盧卡斯、斯科特）。

14.從規(guī)劃的性質(zhì)看，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（AB戰(zhàn)略性、戰(zhàn)術(shù)性）。15.從規(guī)劃范圍看，公共部門人力資源規(guī)劃有（ABCD全）。

16.從激勵(lì)內(nèi)容角度，可以將激勵(lì)劃分為（AC物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)）。

17.從總的趨勢(shì)看，西方各國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控與約束呈現(xiàn)出（BCD注重法律建設(shè)，規(guī)范行政行為、監(jiān)督與約束的主體獨(dú)立性強(qiáng)、約束與監(jiān)督以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提）的特征。18.當(dāng)今各國(guó)公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是（ABCD全）。

19.第一個(gè)被公認(rèn)的現(xiàn)代人事管理部門是1902年在（B美國(guó)）現(xiàn)金出納公司設(shè)立的勞工部門，它的工作內(nèi)容包括工資行政、訴怨、雇用工作情況和工作改善等。20.對(duì)于公共部門人才所要測(cè)評(píng)的要素來(lái)說，（A筆試）是最基本的測(cè)評(píng)方式，具有重要的把關(guān)作用。21.發(fā)展中國(guó)家公共部門人事制度模式的基本特點(diǎn)包括（ABC做官重于任事、人情恩惠重于人事法制、身份觀念重于職位觀念）。

22.非正式的行政人事制度安排就是人們對(duì)原發(fā)性規(guī)則的尊重，依靠（ACD道德、意識(shí)形態(tài)、風(fēng)俗習(xí)慣），這些規(guī)則人們構(gòu)建了整個(gè)人事行政秩序。

23.各國(guó)公共人事制度的發(fā)展有其共同的趨向，這一趨向反映在（ABCD全）。24.根據(jù)規(guī)劃的內(nèi)容，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（ABCD全）。

25.根據(jù)流動(dòng)的范圍，可將公共部門人力資源流動(dòng)分為（ABC公共組織內(nèi)部人力資源流動(dòng)、公共組織之間的人力資源流動(dòng)、公共組織與非公共組織之間的人力資源流動(dòng)）。26.根據(jù)期望理論，管理者要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，需要（ABCD全）。27.根據(jù)人力資源理論，“人力”是指人的勞動(dòng)能力，包括（ABCD全）。28.工作評(píng)估的非量化評(píng)估方法是（AB排序法、分類法）。29.工作評(píng)估的基本方法包括（ABCD全）。

30.工作設(shè)計(jì)是對(duì)組織內(nèi)的（BCD工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系）進(jìn)行的設(shè)計(jì)，以提高工作績(jī)效和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

31.公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準(zhǔn)”公共部門即（ABC公益企業(yè)、公共事業(yè)、非政府公共機(jī)構(gòu)）。

32.公共部門對(duì)員工任職資格的要求排在最前面的是（D道德素質(zhì)）33.公共部門工作說明書的內(nèi)容包括（ABCD全）。34.公共部門人才筆試具有（ABCD全）的特點(diǎn)。

35.公共部門人力在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，必須圍繞著公共利益的實(shí)現(xiàn)，回答的基本問題是（ABCD全）。

36.公共部門人力資本具有（ABCD全）的特征。

37.公共部門人力資源部?jī)?nèi)培訓(xùn)的最大優(yōu)點(diǎn)在于(B針對(duì)性較強(qiáng)、容易實(shí)施，也比較容易取得實(shí)效)。38.公共部門人力資源的損耗主要表現(xiàn)在（ABC制度性損耗、人事管理?yè)p耗、后續(xù)投資損耗）39.公共部門人力資源管理必需的基本功能是（ABCD全）。40.公共部門人力資源規(guī)劃具有（ABCD全）的作用。

41.公共部門人力資源規(guī)劃與私人企業(yè)組織的根本區(qū)別在于，它是以（D公共利益）為導(dǎo)向。42.公共部門人力資源合理流動(dòng)，必須遵循（ABCD全）。43.公共部門人力資源流動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因是（ABC物質(zhì)生活環(huán)境的需求、社會(huì)關(guān)系的需求、發(fā)展的需求）。44.公共部門人力資源培訓(xùn)和常規(guī)教育的區(qū)別主要體現(xiàn)在（ABCD全）。

45.公共部門人力資源損耗依據(jù)損耗發(fā)生的原因，可以分為（BCD制度性損耗、管理?yè)p耗、后續(xù)投資損耗）。

46.公共部門人力資源通用的培訓(xùn)形式包括（ABCD全）。

47.公共部門人力資源招募與選錄工作只有在（B內(nèi)部環(huán)境）分析的基礎(chǔ)上，才能確定公共職位空缺的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、任職資格條件、具體的招募途徑以及甄選方法等。

48.公務(wù)員薪酬制度的確立方式主要有(ABC法律方式、行政方式、共同協(xié)調(diào)方式)。49.關(guān)于公共部門公職人員掛職鍛煉，下列說法正確的是（BCD改變、青年公務(wù)員、多數(shù)在一到兩年）。50.關(guān)于我國(guó)公務(wù)員職務(wù)的降職，下列說法正確的是（ABD職務(wù)的調(diào)整、待遇的減少、任用行為）。51.關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，下列說法正確的是（ABC集體測(cè)試的方法、書面形式給出、解決問題能力）。52.合理的公共部門人力資源流動(dòng)的價(jià)值是（ABCD全）。

53.互聯(lián)網(wǎng)招募是一種新型網(wǎng)上職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘中存在一些不足之處，主要體現(xiàn)在（ABCD全）。

54.績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容主要包括（ABCD全）。

55.績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)主要由（ABC工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作適應(yīng)能力）構(gòu)成。56.開發(fā)人力資源的基礎(chǔ)性工作是（D對(duì)人力進(jìn)行教育和培訓(xùn)）。

57.勞動(dòng)者的心理素質(zhì)是指勞動(dòng)者心理特征的總體狀況，包括勞動(dòng)者的（AD人格素質(zhì)、心理功能素質(zhì)），它是人力資源質(zhì)量的心理基礎(chǔ)。

58.理性經(jīng)濟(jì)人性觀和封閉性的環(huán)境觀的代表人物有（ABC韋伯、泰勒、法約爾）。

59.美國(guó)哈佛大學(xué)威廉·詹姆斯教授，在實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)人平常表現(xiàn)的能力水平，與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的能力水平之間存在著大約（A60％）左右的差距。60.面試和筆試相比，具有（ABCD全）的特點(diǎn)。

61.目前，大多數(shù)公共管理部門所采取的考評(píng)模式均屬于（B判斷型評(píng)估）。

62.內(nèi)部環(huán)境分析是制定招募計(jì)劃過程中一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，主要內(nèi)容包括（AC人力資源規(guī)劃、工作分析）。

63.品位分類制度的優(yōu)點(diǎn)是(ABC應(yīng)用范圍廣、高級(jí)公務(wù)、樹立行政權(quán)威)。

64.評(píng)價(jià)中心不同于我們傳統(tǒng)的紙筆測(cè)驗(yàn)、面試等測(cè)試工具，它主要通過（ABD小組討論、公文筐、角色扮演）情景模擬技術(shù)，加上一些傳統(tǒng)的測(cè)試方法，對(duì)人的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)量。65.人才測(cè)評(píng)的方法包括（ABCD全）。

66.人力資本的性質(zhì)主要體現(xiàn)在（ABCD全）。

67.人力資源的可再生性體現(xiàn)在(ABD反復(fù)利用、資源的天性、特殊資源)68.人力資源的質(zhì)量，指人力資源所具有的（ABCD全）。

69.人力資源管理理論勞工管理研究階段的核心思想是（BCD人天生是懶惰的、人的天性就是厭惡勞動(dòng)而貪圖安逸、主張采用物質(zhì)引誘的辦法引誘人與事結(jié)合）。70.人力資源具有（ABCD全）的特征。

71.人力資源市場(chǎng)具有（ABC人盡其才、人力資源素質(zhì)的不斷提高、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)）的作用。72.人力資源市場(chǎng)具有的功能是（ABCD全）。

73.人力資源數(shù)量層次規(guī)劃主要研究的基本問題包括（ABC需求、供給、缺口）。74.人力資源質(zhì)量開發(fā)包括（ABCD全）。

75.實(shí)踐證明，采用（B定性）的考核方法，很難區(qū)分不同部門之間公務(wù)員業(yè)績(jī)的差別和同一部門內(nèi)工作性質(zhì)差別不太大的公務(wù)員工作業(yè)績(jī)的高下，也很難根據(jù)考核結(jié)果客觀、完整地評(píng)價(jià)一個(gè)公務(wù)員。

76.世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都實(shí)行了國(guó)家公務(wù)員制度，盡管由于各國(guó)的國(guó)情不同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，公務(wù)員薪酬制度存在著一定的差別，但一般來(lái)說都遵循（ABD依法分配、平衡比較、平等）。77.舒爾茨對(duì)人力資本理論的貢獻(xiàn)主要有（ABD和熟練程度、范圍和內(nèi)容、人力資本理論體系）。78.通常，人力資源招募計(jì)劃包括以下的內(nèi)容(ABCD全)。

79.外部監(jiān)控與約束是社會(huì)對(duì)公職人員形成的一種外在約束與控制，它包括(ABC法律監(jiān)控與約束、道德約束、社會(huì)群團(tuán)和媒體監(jiān)控與約束)。80.外附激勵(lì)方式包括（ABCD全）。

81.微觀的人力群體生態(tài)環(huán)境具體包括（ABCD全）。

82.我國(guó)的公務(wù)員考核制度的具體實(shí)施存在著一些突出的問題，主要表現(xiàn)在（ACD不同等級(jí)的公務(wù)員一起考核、考核過程中出現(xiàn)論資排輩評(píng)優(yōu)秀的現(xiàn)象、按比例分配名額）。83.我國(guó)公共部門人力資源流動(dòng)的障礙主要體現(xiàn)在（ABCD全）。

84.我國(guó)公共部門人力資源培訓(xùn)的原則，是基于我國(guó)自身的現(xiàn)實(shí)并汲取他國(guó)的經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出來(lái)的，其中最基本的是(D理論聯(lián)系實(shí)際的原則)。

85.我國(guó)古代社會(huì)中按官職高低授予不同政治待遇以表明官員等級(jí)尊卑的制度是（B品秩）。

86.我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)體系已初步形成，（B市場(chǎng)機(jī)制）在人力資源配置中的主導(dǎo)地位也已初步確立。87.我國(guó)現(xiàn)行的公務(wù)員流動(dòng)是公務(wù)員制度的重要組成部分，根據(jù)《公務(wù)員法》規(guī)定，交流的方式包括

（ACD調(diào)任、C.轉(zhuǎn)任、掛職鍛煉）。

88.下列不屬于外部人力資源供給預(yù)測(cè)影響因素的是（D職位的空缺）。

89.下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》說法正確的是（ABD重要法律、新的階段、里程碑意義）。90.下列關(guān)于職位分類的說法，正確的是（ABC首創(chuàng)于美國(guó)、“因事設(shè)人”、現(xiàn)代化的標(biāo)志）91.下列屬于過程型激勵(lì)理論的是（ABC期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論）。

92.薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動(dòng)而獲得的所有直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入，包括（ABCD全）。

93.一般而言，適用于對(duì)公共部門人員比較嚴(yán)重的違紀(jì)行為和考績(jī)“較劣”者的懲戒是（ABC減薪、停薪、停升）。

94.一般來(lái)講，公共部門在發(fā)布人員甄選與錄用信息時(shí)應(yīng)遵循（BCD地域原則、面廣原則、及時(shí)原則）。

95.影響績(jī)效評(píng)估的相關(guān)因素主要有(ABCD全)。

96.影響人力資源數(shù)量的因素有多種，其主要因素有（ABC人口總量及其變動(dòng)狀況、人口的年齡構(gòu)成狀況、勞動(dòng)力的參與率）。

97.用于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性預(yù)測(cè)法有（AB德爾菲法、自上而下預(yù)測(cè)法）。98.由于公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)是一種“特殊市場(chǎng)合約”，致使其存在著不同于一般人力資本產(chǎn)權(quán)的更為復(fù)雜的特殊性質(zhì)即（ABCD全）。

99.與工商界的績(jī)效特征相比較，公共部門的績(jī)效明顯呈現(xiàn)出（ABC復(fù)雜性、特殊性、不健全）的特征。100.與西方國(guó)家相比較，我國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控與約束系統(tǒng)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ABCD全）。101.員工的（AB培訓(xùn)、教育）是最有效的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，也是人力資本增值的重要途徑。102.在編寫工作說明書的過程中，必須遵循（ABC清楚、準(zhǔn)確、專門化）的準(zhǔn)則。103.在工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（D工作分析信息的搜集）是整個(gè)工作分析過程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。104.在赫茲伯格看來(lái)，內(nèi)在激勵(lì)主要包括（ABCD全）。105.在實(shí)際運(yùn)用中，直接觀察法必須貫徹（ABCD全）的原則。106.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)的運(yùn)作必須以（ACD市場(chǎng)、契約、保障）為基礎(chǔ)。107.職位分類的優(yōu)點(diǎn)在于(ACD濫竽充數(shù)現(xiàn)象、培訓(xùn)計(jì)劃、人盡其才)。108.職位分析問卷是常用的一種以（D人）為中心的工作分析方法，是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的、定量化的工作分析問卷。109.制度合法性的內(nèi)涵說到根本處就是（BC公平、正義）。110.中國(guó)古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明了(B危機(jī)激勵(lì))的重大作用。111.中國(guó)人力資源生態(tài)環(huán)境的不平衡性主要表現(xiàn)在（ABC集中在東部沿海、中部和西部留不住人才、東部地區(qū)出現(xiàn)了人力資源飽和現(xiàn)象）。112.轉(zhuǎn)任的主要特點(diǎn)是（ABCD全）。

二、名詞解釋（每題5分，2題，共10分）

1.360度績(jī)效評(píng)估：是指從員工到自己、上司、直接部屬、同事甚至客戶等各個(gè)角度來(lái)了解員工個(gè)人的績(jī)效溝通績(jī)效、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力等。2.公共部門工作分析：又稱職務(wù)分析，是為一系列組織和管理職能提供信息基礎(chǔ)的一個(gè)常規(guī)性工具，是組織中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性管理工作。3.公共部門人力資本：可界定為公共部門工作人員為了實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)的目標(biāo)，后天獲得的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的和社會(huì)價(jià)值的知識(shí)、技術(shù)、能力和健康等因素之整合。4.公共部門人力資源管理：是指國(guó)家行政組織和相關(guān)的國(guó)有企事業(yè)單位人力資源為主要分析對(duì)象，研究和管理機(jī)關(guān)以社會(huì)公正和工作效率為目的、依據(jù)法律規(guī)定對(duì)其所屬的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、錄用、任用、使用、工資、保障等管理活動(dòng)的過程總和。5.公共部門人力資源規(guī)劃：是公共部門根據(jù)一定時(shí)期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在對(duì)外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，為確保組織對(duì)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門人力資源管理的行動(dòng)方針的過程。6.公文處理：是一種效度高而能為多數(shù)參加者所接受的一種面試方式。其操作方法是提供一定數(shù)量的備忘錄、信函、報(bào)告等文字性資料，讓應(yīng)試者閱讀完這些資料后，決定處理意見。7.掛職鍛煉：是指機(jī)關(guān)培養(yǎng)鍛煉公務(wù)員的需要，有計(jì)劃地派選公務(wù)員在一定時(shí)間內(nèi)到上級(jí)、下級(jí)或者其他地區(qū)的機(jī)關(guān)，以及國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位擔(dān)任一定的職務(wù)，經(jīng)受鍛煉，豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干的人事交流活動(dòng)。

8.管理游戲：也稱商業(yè)游戲，是評(píng)價(jià)中心常用的方法之一，以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考查小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神等方面的素質(zhì)。9.績(jī)效評(píng)估：又稱績(jī)效考核或績(jī)效評(píng)價(jià)，是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)采用科學(xué)的方法檢查和評(píng)定組織內(nèi)部公務(wù)員對(duì)職位所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績(jī)的管理方法。

10.降職：是指由原來(lái)的職務(wù)調(diào)整到另一個(gè)職責(zé)更輕的職務(wù)，是由高的職務(wù)向低的職務(wù)的調(diào)整。

11.角色扮演：是指即讓候選人成對(duì)地扮演各種角色并討論各種相關(guān)的問題，主要是以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。

12.人才測(cè)評(píng)：是建立在心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科基礎(chǔ)上的一種科學(xué)的綜合選才方法體系，它是通過對(duì)人員的知識(shí)水平、能力、個(gè)性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進(jìn)行綜合的測(cè)量和評(píng)價(jià)，為人事決策提供支持信息。

13.人力資源管理：對(duì)與一定物力進(jìn)行組織和調(diào)配，使人力、物理經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)其思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人力的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。14.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是公共部門人才測(cè)評(píng)中探索并使用的一種新的適用于集體測(cè)試的方法。

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，3題，共30分）

1、公共部門人力資源開發(fā)與管理與人事行政管理具有哪些不同？（P20-P21）

第一，人力資源開發(fā)與管理將組織中的人本身看做資源，強(qiáng)調(diào)其再生性和高增值性。第二，人力資源開發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)人力資源的能動(dòng)性。

第三，人力資源與管理的內(nèi)容不斷進(jìn)行拓展，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增強(qiáng)了一些新的管理內(nèi)容。第四，人力資源開發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)的是人力資源使用和開發(fā)并重。

2、公共部門人力資源開發(fā)與管理的獨(dú)特性是什么？（P22）

第一，公共部門是一個(gè)橫向部門分化，縱向?qū)蛹?jí)節(jié)制的龐大的組織結(jié)構(gòu)體系。第二，國(guó)家制定專門的法律和法規(guī)對(duì)公共部門人力資源的行為和管理行為進(jìn)行規(guī)范，保證其依法合理地行使行政管理和人事管理的權(quán)力。

第三，在公共部門人力資源的具體管理中，體現(xiàn)出了自身的性質(zhì)。

3、產(chǎn)生公共部門人力資源損耗的原因是什么？（P24-P25）第一，制度性損耗。第二，人事管理的損耗。第三，后續(xù)投資的損耗。

4、各國(guó)公共人事制度共同的發(fā)展趨向是什么？（P28-P30）第一，專家治理以及政府管理職業(yè)化。第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。

第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強(qiáng)調(diào)。第四，人力資源管理與新型組織的整合。第五，公共部門人力資源的電子化。第六，政府人力精簡(jiǎn)與小而能的政府。第七，績(jī)效管理的強(qiáng)調(diào)與重視。

5、我國(guó)公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境面臨的問題有哪些？（P75-P77）

（一）人力資源生態(tài)環(huán)境的不平衡性。

（二）人力資源政策體制建設(shè)環(huán)境還不完善。

（三）人力資源管理環(huán)境滯后。

（四）勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境還不成熟。

6、公共部門人力資本與一般人力資本有哪些不同？（P102）第一，公共部門人力資本具有社會(huì)延展性。第二，公共部門人力資本具有成本差異性。

第三，公共部門人力資本具有績(jī)效測(cè)定的困難性。第四，公共部門人力資本具有收入與貢獻(xiàn)難以對(duì)等性。第五，公共部門人力資本具有市場(chǎng)交易不充分性。

7、公共部門人力資源規(guī)劃的程序是什么？（P121-P122）

（一）確立目標(biāo)

（二）收集信息

（三）進(jìn)行供給和需求預(yù)測(cè)

（四）制定并實(shí)施規(guī)劃

（五）評(píng)估和反饋

8、政府在人力資源市場(chǎng)建設(shè)中具有哪些作用？（P146）第一，完善人力資源市場(chǎng)的法律體系。第二，實(shí)行有效的宏觀調(diào)控。

第三，加強(qiáng)對(duì)人力資源市場(chǎng)的服務(wù)功能。第四，維護(hù)人力資源市場(chǎng)的秩序。

9、工作分析的程序是什么？（P157-P158）第一，合理確定工作分析信息的目的。第二，科學(xué)確定工作分析的執(zhí)行者。第三，選擇有代表性的工作進(jìn)行分析。第四，收集工作分析信息。

第五，讓工作相關(guān)者審查和認(rèn)可所收集到的信息。第六，編寫工作說明書和工作規(guī)范書。

10、公共部門工作說明書的內(nèi)容有哪些？（P163）

（一）工作標(biāo)識(shí)。

（二）工作目的。

（三）工作職責(zé)。

（四）工作權(quán)限。

（五）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

（六）工作環(huán)境。

11、公共部門人力資源在招募與選錄過程中，必須遵循哪些原則？（P211-P213）

一、能崗匹配原則。

二、因事?lián)袢嗽瓌t。

三、德才兼?zhèn)湓瓌t。

四、公平競(jìng)爭(zhēng)原則。

五、信息公開原則。

六、合法原則。

12、公共部門人力資源培訓(xùn)遵循哪些原則？（P234-P235）第一，理論聯(lián)系實(shí)際的原則。第二，學(xué)用一致的原則。第三，按需施教的原則。第四，講求實(shí)效的原則。

13、公共部門人力使用應(yīng)遵循哪些原則？（P263-P267）

一、用其所長(zhǎng)、用其所愿、用當(dāng)其時(shí)。

二、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰、人盡其才。

三、以人為本、以能為本。

四、德才兼?zhèn)洹⒆⒅貙?shí)績(jī)。

五、優(yōu)化資源、合理配置。

14、雙因素理論如何在人力資源管理中運(yùn)用？（P290-P291）

第一，管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上。第二，管理者首先要注意滿足員工的保健因素。

第三，管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求。第四，管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。

第五，管理者要注意正確運(yùn)用表?yè)P(yáng)激勵(lì)。

15、目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論如何在人力資源管理中運(yùn)用？（P294-P310）第一，目標(biāo)是一種外在的可以得到精確觀察和測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理者可以直接調(diào)整和控制，具有可應(yīng)用性。

第二，人力資源管理者應(yīng)幫助下屬設(shè)立具體的、有相當(dāng)難度的目標(biāo)，使下屬認(rèn)同并內(nèi)化為自己的目標(biāo)，變成員工行動(dòng)的方向和動(dòng)力。

第三，人力資源管理者應(yīng)盡可能地使下屬獲得較高的目標(biāo)認(rèn)同。第四，加強(qiáng)和做好目標(biāo)進(jìn)程的反饋工作。

16、與工商界的績(jī)效特征相比較，公共部門的績(jī)效具有哪些特征？績(jī)效評(píng)估的程序是什么？（P314-P315）

第一，制訂績(jī)效計(jì)劃。第二，進(jìn)行持續(xù)溝通。第三，實(shí)施績(jī)效評(píng)估。第四，提供績(jī)效反饋。第五，指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)。

17、我國(guó)公共部門福利制度存在哪些問題？（P344-P345）第一，福利項(xiàng)目設(shè)置不合理，制度老化。第二，福利待遇差距大，標(biāo)準(zhǔn)懸殊。第三，福利形式過于社會(huì)化。第四，福利資金提取和使用混亂，“小金庫(kù)”盛行，濫發(fā)補(bǔ)貼和實(shí)物的現(xiàn)象突出，缺乏有效監(jiān)督。

18、與西方國(guó)家相比較，我國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控與約束系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？（P365-P366）第一，在我國(guó)，公職人員在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下工作，“黨管干部”是我國(guó)對(duì)公職人員管理的基本原則。

第二，在西方各國(guó)，工會(huì)在監(jiān)督政府人事管理活動(dòng)、保障公務(wù)員的合法權(quán)益方面具有重要的作用。而我國(guó)的公職人員不是特殊的利益集團(tuán)，不存在工會(huì)對(duì)人事的監(jiān)控。

第三、根據(jù)我國(guó)憲法中人民主權(quán)的原則，我國(guó)的群眾監(jiān)控是一種獨(dú)立的重要監(jiān)控形式，通過各種人民團(tuán)體對(duì)政府的監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)，而西方不存在獨(dú)立的群眾監(jiān)控。

第四、我國(guó)的行政監(jiān)察部門隸屬于政府，屬于行政系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)督。而在西方國(guó)家，大多采用的是系統(tǒng)外監(jiān)控方式，且其監(jiān)督公務(wù)員的機(jī)構(gòu)都是與政府相對(duì)獨(dú)立的。

四、論述題（每題20分，1題，共20分）

1、理論聯(lián)系實(shí)際論述，新世紀(jì)我國(guó)人力資源開發(fā)與管理應(yīng)該注意的問題。（P33-P34）答：

1、要注意現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源的流動(dòng)性。最近幾年，人才在全國(guó)范圍內(nèi)的流動(dòng)，恰如噴薄而出的朝陽(yáng)，給中國(guó)大地帶來(lái)莫大的活動(dòng)和生機(jī)，同時(shí)，又以其巨大的能量給社會(huì)的許多方面以強(qiáng)烈的震撼。

2、要注意現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源的競(jìng)爭(zhēng)性。人力資源總量與社會(huì)各方面對(duì)它的巨大需求相比，顯得尤為稀缺和保貴。

3、要注意區(qū)分普通人力資源和高素質(zhì)人才資源。普通人力資源和高素質(zhì)人才資源的區(qū)別就是一般勞動(dòng)者與人才的區(qū)別。

4、應(yīng)該確立大的人才戰(zhàn)略。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到人才是國(guó)家人力資源的精華部分，人才是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總戰(zhàn)略和人力資源開發(fā)戰(zhàn)略是人才管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

2、理論聯(lián)系實(shí)際論述，公共部門與私人部門在人力資源管理方面的不同。（P48-P50）答：

（一）價(jià)值取向差異是管理目標(biāo)不同。

（二）管理對(duì)象行為取向的不同。

（三）公共部門與私人部門對(duì)員工任職資格的要求差異。

（四）公共部門與私人部門人力資源管理重點(diǎn)的不同。

（五）公共部門與私人部門適用法律方面的差異。

3、理論聯(lián)系實(shí)際論述，促進(jìn)我國(guó)公共部門人力資源流動(dòng)的對(duì)策。（P148-P149）

答：第一，明確公共部門人力資源流動(dòng)的市場(chǎng)主體地位。市場(chǎng)機(jī)制要在人力資源流動(dòng)中發(fā)揮作用，一個(gè)基本條件是要有自主的供求主體。

第二，完善市場(chǎng)法規(guī)和社會(huì)保障制度。推進(jìn)公共部門人力資源市場(chǎng)化改革，必須加強(qiáng)法制建設(shè)，健全人力資本產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)促進(jìn)、職工培訓(xùn)、收入分配、爭(zhēng)議調(diào)解等方面的法律法規(guī)，行成比較健全的人力資源市場(chǎng)規(guī)范體系。

第三，改革戶籍制度。我國(guó)現(xiàn)行的戶籍制度是為限制人員流動(dòng)設(shè)計(jì)的，附著其上的功能太多，已不合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

第四，破除官本位的觀念。中華人民共和國(guó)是人民當(dāng)家作主的國(guó)家，人民才是國(guó)家的主人，國(guó)家一切權(quán)利屬于人民。

4、理論聯(lián)系實(shí)際論述，公共部門如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。（P254-P255）答：

（一）激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。如果受訓(xùn)者缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力或不具備相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化根本就不可能發(fā)生。

（二）改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施是否合理也會(huì)對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)生影響。

（三）培育有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境。員工結(jié)束培訓(xùn)后返回崗位，需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境。

（四）積極而有效的溝通。有效溝通時(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)效果的重要手段。

5、理論聯(lián)系實(shí)際論述，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。（P319-P321）答：第一，管理者成為業(yè)績(jī)考核的中堅(jiān)推動(dòng)力量。

第二，目標(biāo)管理與行為評(píng)價(jià)有效結(jié)合起來(lái)，協(xié)調(diào)好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的監(jiān)督職能與引導(dǎo)職能。第三，形成有效的人力資源管理機(jī)制。第四，要注意評(píng)估方法的適用性。第五，要注意評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的合理性。第六，要注意評(píng)估過程的完整性。

6、理論聯(lián)系實(shí)際論述，我國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控約束體系存在的問題。（P366-P367）答：第一，與西方國(guó)家相比，我國(guó)監(jiān)控約束的法律程度有待進(jìn)一步提升，法律法規(guī)缺乏可操作性且法制監(jiān)督的彈性空間很大，主要體現(xiàn)在法律規(guī)范沒有突出各級(jí)、各類公職人員工作的具體特點(diǎn)，有的仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)全體干部的規(guī)范上，其內(nèi)容過于籠統(tǒng)、劃一，很難準(zhǔn)確把握。

第二，監(jiān)督主體與監(jiān)督對(duì)象不平衡，缺乏獨(dú)立性。第三，側(cè)重事后監(jiān)控。第四，缺乏雙向監(jiān)控。

第五，監(jiān)督約束機(jī)制與激勵(lì)保障機(jī)制不匹配。第六，缺乏透明度。

第二篇：公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)問題

《公共部門人力資源管理》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)問題

? 簡(jiǎn)答題

第一章

1、公共部門人力資源開發(fā)與管理的獨(dú)特性是什么？P2

2第三章

2、我國(guó)公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境面臨的問題有哪些？P7

5第四章

3、公共部門人力資本的特征？P10

2第五章

4、公共部門人力資源規(guī)劃的作用是什么？P116

第六章

5、公共部門人力資源流動(dòng)的意義是什么？P1386、公共部門人力資源流動(dòng)需要遵循哪些原則？P1397、政府在人力資源市場(chǎng)建設(shè)中的作用？P1458、我國(guó)公共部門人力資源流動(dòng)的障礙與對(duì)策？P146

第七章

9、簡(jiǎn)述品位分類的優(yōu)缺點(diǎn)。P16910、簡(jiǎn)述職位分類的優(yōu)缺點(diǎn)。P170

第十章

11、公共部門人力資源開發(fā)與培訓(xùn)的作用是什么？P23312、公共部門人力資源開發(fā)與培訓(xùn)應(yīng)遵循哪些原則？P23

4第十二章

13、激勵(lì)理論在人力資源管理中的運(yùn)用。P287-297

第十三章

14、與工商界的績(jī)效特征相比較，公共部門的績(jī)效（評(píng)估）具有哪些特征？P31015、在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？P319-32016、我國(guó)公務(wù)員考核制度存在哪些問題？成因？如何解決？P322-326

第十四章

17、我國(guó)公共部門福利制度面臨的問題是什么？如何改進(jìn)我國(guó)的福利制度？P344、P350 第十五章

18、西方國(guó)家公共部門人力資源監(jiān)控與約束的特征？P36319、完善我國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控與約束的基本思路是什么？P369-37

3? 論述題

第一章

1、試述現(xiàn)代公共部門人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。P272、試述新世紀(jì)我國(guó)人力資源開發(fā)與管理應(yīng)該注意的問題。如何認(rèn)識(shí)人力資源開發(fā)中的政府行為？P33-38

第二章

3、試述公共部門與私人部門在人力資源管理方面的不同。P48-504、試述國(guó)外公共部門人人力資源管理的模式。P52-

535、試述當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)公共部門人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)。P54-58

第三章

6、試述優(yōu)化我國(guó)公共部門人力資源生態(tài)環(huán)境的對(duì)策。

第七章

7、試述公共部門工作分析的作用。

第九章

8、試述公共部門人力資源在招募與選錄過程中必須遵循的原則。P211 第十一章

9、試述公共部門人力使用應(yīng)遵循的原則。P26

3第十二章

10、試述公共部門人力激勵(lì)的特殊性。P28

5第十五章

11、試述我國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控約束體系的特點(diǎn)與存在的問題。P365-366

第三篇：公共部門人力資源管理與開發(fā)期末復(fù)習(xí)

判斷題10個(gè)

1、人力資源規(guī)劃是現(xiàn)代公共部門人事管理的重點(diǎn)和核心。（×）

2、人員繼承法為國(guó)外許多組織所采用，我國(guó)黨政機(jī)關(guān)實(shí)施的后備干部選擇和培養(yǎng)計(jì)劃就是一種比較典型人員繼承法。（×）

3、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》規(guī)定，公務(wù)員因工作需要在機(jī)關(guān)外兼職，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，但是不能領(lǐng)取兼職報(bào)酬。（√）

4、公務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)以工資收入為主體，以津貼為補(bǔ)充。（√）p3265、法制是公共部門人力資源約束機(jī)制運(yùn)行的基本前提和保障。（√）

6、我國(guó)擔(dān)任主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員的招募與錄用應(yīng)采取社會(huì)公開招考和平等競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取高素質(zhì)的任職人選。（√）P3057、選任制的優(yōu)點(diǎn)在于體現(xiàn)了治事與用人相統(tǒng)一，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一。（×）

8、一般而言，公務(wù)員的工資水平往往處在社會(huì)平均工資的中等偏下水平。（×）

9、道德約束對(duì)公職人員隊(duì)伍中的所有成員都是一樣的，是公務(wù)員所“共有”的約束。（√）

10、評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是情境模擬測(cè)試。（√）

11、在公共部門員工任職資格的要求中，能力素質(zhì)始終排在首位。（×）

12、文件筐作業(yè)又稱公文處理，它是一種效度高、而又能為多數(shù)參加面試所接受的方法。（√）

13、工作分析是人力資源管理乃至整個(gè)組織管理的基礎(chǔ)。（√）

14、一般來(lái)說,公共部門尤其是政府部門的管理方法與私營(yíng)機(jī)構(gòu)是沒有質(zhì)的區(qū)別的。（×）

15、勞動(dòng)者的文化技術(shù)素質(zhì)是人力資源質(zhì)量的核心部分。（√）

16、我國(guó)在人才的考核評(píng)價(jià)方便，無(wú)論是對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，還是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才，都還缺乏一套科學(xué)規(guī)范的考核評(píng)價(jià)體系，因此導(dǎo)致考核失真的情況時(shí)有發(fā)生。（√）

17、輿論對(duì)公職人員的約束監(jiān)督，主要是通過批評(píng)、建議、申訴、控告和檢舉等等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（×）

名詞解釋4個(gè)

1、公共部門人力資源開發(fā)與管理；是指以國(guó)家行政組織和相關(guān)的國(guó)有企事業(yè)單位人力資源為主要分析

對(duì)象，研究管理機(jī)關(guān)以社會(huì)公正和工作效率為目的，依據(jù)法律規(guī)定對(duì)其所屬的人力資源進(jìn)行規(guī)劃，錄用、使用、任用、工資、保障等管理活動(dòng)的總和。

2、品位分類：指以職員所具有的資格條件為主要依據(jù)，以職務(wù)或級(jí)別高低來(lái)確定待遇的人事分類制度。

3、職位分類：通常是根據(jù)職位的工作性質(zhì)、責(zé)任輕重、難易程度和所需資格條件等進(jìn)行分類，劃分為若干種類和等級(jí)，以便對(duì)從事不同性質(zhì)工作的人，用不同的要求和方法治理，對(duì)同類同級(jí)的人員用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)治理，以實(shí)現(xiàn)人事治理的科學(xué)化。

4、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是公共部門人才測(cè)評(píng)中探索并使用于集體測(cè)試的方法，其操作是把4-8名應(yīng)試人員分為一組，不指定小組負(fù)責(zé)人，考官不直接參加面試，要求應(yīng)試人員在限定的時(shí)間內(nèi)就給定的問題提出一個(gè)小組意見。

5、公共部門人力資源規(guī)劃：是公共部門根據(jù)一定的時(shí)期組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，在外部環(huán)境和本部門人力資源需求狀況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，為確保組織對(duì)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的需求，制定本部門人力資源管理的行動(dòng)方針的過程。

6、人力資源管理：指國(guó)家和各種組織對(duì)于其管轄范圍內(nèi)人力資源的現(xiàn)狀和未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、規(guī)劃、投資、培訓(xùn)、配臵、使用、研究和開發(fā)等一系列組織和決策的行為。

7、績(jī)效評(píng)價(jià)：指組織依照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的評(píng)價(jià)程序，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法、按照評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的政治素質(zhì)、工作能力，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行定期和不定期的考核和評(píng)價(jià)。

8、管理游戲：亦稱商業(yè)游戲，是評(píng)價(jià)中心常用的方法之一，以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式，考察小組內(nèi)每個(gè)被試者的管理技巧、合作能力，團(tuán)隊(duì)精神等方面的素質(zhì)。

簡(jiǎn)答題3個(gè) 論述題2個(gè)

1、公共部門人力資源開發(fā)與管理與人事行政管理的不同有哪些？

答：（1）人力資源開發(fā)與管理將組織中的人本身看作資源，強(qiáng)調(diào)其再生性和高增值性；

（2）人力資源開發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)人力資源的能動(dòng)性；

（3）人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容不斷進(jìn)行拓展，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增強(qiáng)了一些新的管理內(nèi)容；

（4）人力資源開發(fā)與管理強(qiáng)調(diào)的是人力資源使用和開發(fā)并重。

2、公共部門工作說明書包括哪些內(nèi)容？

答：(1)工作標(biāo)識(shí)：工作標(biāo)識(shí)部分通常包括的信息有：工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的工作名稱、工作的工資等級(jí)和工資范圍、編寫人、編寫日期和審批人。

(2)工作目的：這部分主要描述該工作的總體性質(zhì)，要求運(yùn)用簡(jiǎn)短而精確的陳述說明該工作在組織中的主要功能或主要活動(dòng)。忌籠統(tǒng)描述，如”執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”，以避免成為逃避責(zé)任的托辭。

(3)工作職責(zé)：這部分通常以分條記載的形式詳細(xì)羅列出工作職責(zé)和工作任務(wù)。每一種工作的主要職責(zé)都應(yīng)當(dāng)列舉出來(lái)，并用一到兩句話分別對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)加以描述。

（4）工作權(quán)限：這部分界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，包括決策權(quán)限、對(duì)其他人實(shí)施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。

（5）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：有些工作說明書中還包括一部分有關(guān)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，這部分內(nèi)容主要說明員工在完成每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

（6）工作環(huán)境：這部分列明執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)的一般工作條件，包括使用工具、辦公設(shè)備和機(jī)器設(shè)備、溫度、噪音水平、危害條件等。

3、公共部門人力資源規(guī)劃的作用是什么？

答：（1）維持政治穩(wěn)定；（2）促進(jìn)行政發(fā)展；（3）提高人力資本使用效率；（4）實(shí)現(xiàn)人事管理技術(shù)科學(xué)化；（5）幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（6）人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分。它是組織戰(zhàn)略與運(yùn)作之間的關(guān)鍵銜接因素。（7）人力資源規(guī)劃是適應(yīng)組織動(dòng)態(tài)發(fā)展需要的重要條件。為適應(yīng)多變的市場(chǎng)，組織必然是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)。它的重要作用就在于可以從一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)未雨綢繆，在變化發(fā)生之前就可以制定出應(yīng)變措施。（8）人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù)。（9）人力資源規(guī)劃有助于控制人工資本。人力資源規(guī)劃可以對(duì)組織現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入分析，從而找出影響人力資源運(yùn)作的關(guān)鍵因素，減少因此而產(chǎn)生的不必要的用人成本。（10）人力資源規(guī)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性。員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃都在人力資源規(guī)劃的協(xié)助下進(jìn)行的。

4、公共部門人力資本不同于一般人力資本不同之處是什么？

答：（1）公共部門人力資本具有社會(huì)延展性。這是公共部門人力資本最重要的特征。它是以公共權(quán)力為基礎(chǔ)，以社會(huì)資本為中介的。

（2）公共部門人力資本具有成本差異性。這就決定了公共部門人力資本在產(chǎn)權(quán)上不十分明確，在成本上具有差異，一方面公共部門人力資本的產(chǎn)權(quán)和成本與公共部門密切相關(guān)，另一方面又是通過個(gè)人的自身努力投資形成的，具有很大的私人性質(zhì)。

（3）公共部門人力資源具有績(jī)效測(cè)定的困難性。公共部門人力資源的產(chǎn)出大部分是非物質(zhì)的，且產(chǎn)出具有外部性，產(chǎn)出是延遲的，只有在一定的時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來(lái)。

（4）公共部門人力資本具有收入與貢獻(xiàn)難以對(duì)等性。

（5）公共部門人力資本具有市場(chǎng)交易的不充分性。

5、如何將雙因素理論應(yīng)用在人力資源管理中？

答：（1）管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量將員工安排在其喜歡的工作崗位上；

（2）管理者首先要注意滿足員工的保健因素；

（3）管理者要使員工的工作豐富化，滿足員工的高層次需求；

（4）管理者要注意正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金；

（5）管理者要注意運(yùn)用表?yè)P(yáng)激勵(lì)。

6、什么是人力資源？如何理解人力資源的含義？

答：（1）人力資源是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)，能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

（2）人力資源的含義包含：①指能推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的總和。②人力資源是指勞動(dòng)力資源，即一個(gè)國(guó)家或地區(qū)有勞動(dòng)能力的人口總和。③人力資源作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的內(nèi)容，具有質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性。

論述題2個(gè)

1、試述公共部門組織的職業(yè)生涯管理。P2

51答：公共部門組織的職業(yè)生涯管理包括：職業(yè)生涯管理的特點(diǎn)、任務(wù)、角色、步驟和內(nèi)容五個(gè)方面。

（1）、職業(yè)生涯管理特點(diǎn)：①個(gè)人和組織各自承擔(dān)一定責(zé)任，共同完成職業(yè)生涯管理。②完善信息管理系統(tǒng)，有效推進(jìn)職業(yè)生涯管理。③職業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，貫穿于職業(yè)生涯發(fā)展的全過程。

（2）、職業(yè)生涯管理任務(wù)：①職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定②配合與選用③績(jī)效評(píng)估④職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估⑤工作與職業(yè)生涯調(diào)適⑥職業(yè)生涯發(fā)展

（3）、職業(yè)生涯管理角色：包括三個(gè)部分——員工的角色、部門主管的角色和人力資源開發(fā)部門的角色。并且從職業(yè)生涯管理任務(wù)的各個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理。

（4）、職業(yè)生涯管理步驟：①進(jìn)行崗位分析②人才測(cè)評(píng)③設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道④生涯設(shè)計(jì)與評(píng)估⑤員工培訓(xùn)

（5）、職業(yè)生涯管理內(nèi)容：①評(píng)估和指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃②組織發(fā)展目標(biāo)的宣傳教育③舉辦職業(yè)生涯規(guī)劃講座或研討班④為員工提供相關(guān)信息，制定升遷政策和標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供發(fā)展渠道⑤幫助員工分析自己、認(rèn)識(shí)自己⑥分析員工生涯規(guī)劃可行性⑦重視工作內(nèi)容的豐富化和平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力⑧對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展適時(shí)進(jìn)行評(píng)估、反饋和調(diào)整⑨建立員工生涯發(fā)展檔案和組織職業(yè)信息系統(tǒng)⑩建立有效的責(zé)任機(jī)制

2、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)剣?guó)有企業(yè)人力資源的激勵(lì)和約束措施。P407

答：國(guó)有企業(yè)人力資源的激勵(lì)措施包括：（1）獎(jiǎng)懲激勵(lì)（2）特殊激勵(lì)（①晉升激勵(lì)②工作環(huán)境激勵(lì)——一種好的工作氛圍和條件③授權(quán)激勵(lì)④培訓(xùn)激勵(lì)（它是一種目標(biāo)的、內(nèi)在的、關(guān)心的、獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)）⑤文化激勵(lì)（3）動(dòng)態(tài)激勵(lì)（指企業(yè)針對(duì)員工個(gè)性的成熟度及其事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，采取不同的激勵(lì)措施，讓員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展真正融為一體，從而最大限度地激發(fā)員工的潛能。）①工作內(nèi)容豐富化②職務(wù)雕塑③雙階梯形的晉升渠道

國(guó)有企業(yè)人力資源的約束措施包括：（1）完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)制度約束（2）完善企業(yè)內(nèi)部法人治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)體質(zhì)約束（3）實(shí)行科學(xué)的用人機(jī)制，加強(qiáng)用工約束（4）完善人力資源市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)約束（5）健全法律法規(guī)，加強(qiáng)法律約束（6）提倡社會(huì)主義道德風(fēng)尚，加強(qiáng)道德約束

3、如何完善我國(guó)的公務(wù)員工資制度？

答：

1、改革傳統(tǒng)的工資結(jié)構(gòu)。（1）采用復(fù)合型工資結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)型工資結(jié)構(gòu)。（2）適應(yīng)公務(wù)員分類管理需要，實(shí)行分類管理的工資制度。根據(jù)《公務(wù)員法》的規(guī)定，目前我國(guó)的公務(wù)員劃分為綜合管理類、專業(yè)技術(shù)類和行政執(zhí)法類等類別。A專業(yè)技術(shù)類公務(wù)員實(shí)行技術(shù)等級(jí)工資制。B行政執(zhí)法類公務(wù)員采用職能等級(jí)工資制。C綜合管理類公務(wù)員實(shí)行職務(wù)級(jí)別工資制。

2、建立合理的公務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn)。（1）實(shí)行工資調(diào)查制度是合理確定公務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn)的前提。國(guó)家實(shí)行工資調(diào)查制度，定期進(jìn)行公務(wù)員和企業(yè)相當(dāng)人員工資水平的調(diào)查比較，應(yīng)該考慮以下幾方面的問題：A哪些公務(wù)員適宜與企業(yè)相當(dāng)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；B確定相當(dāng)人員的界定條件以及對(duì)工資收入的哪些內(nèi)容進(jìn)行比較；C如何應(yīng)用工資調(diào)查結(jié)果確定工資標(biāo)準(zhǔn)；D調(diào)查的具體方式和方法，以及相應(yīng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)的來(lái)源。（2）建立公務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估機(jī)制，并與工資調(diào)查制度有機(jī)結(jié)合。A采用綜合比較法和分類比較法對(duì)工資調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。綜合比較法主要用于確定工資的總體水平。分類比較法主要用于公務(wù)員職務(wù)工資，檔次工資標(biāo)準(zhǔn)的確定。B成立公務(wù)員薪酬調(diào)查評(píng)估委員會(huì)，專門從事公務(wù)員工資調(diào)查與評(píng)估工作，并提出工資調(diào)整建議；也可以外包給社會(huì)中介機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，由政府相關(guān)部門根據(jù)結(jié)果制定調(diào)資方案。評(píng)估的頻率建議是一年一次。C合理確定新進(jìn)公務(wù)員的工資標(biāo)準(zhǔn)。（4）合理制定公務(wù)員職務(wù)工資和級(jí)別工資的級(jí)差。

3、創(chuàng)建規(guī)范的公務(wù)員工資增長(zhǎng)機(jī)制。（1）保證定期增資制度落實(shí)到位。依據(jù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的總量指標(biāo)，公務(wù)員的工資水平還應(yīng)有較大的提升幅度，并能夠有把握按經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的比例實(shí)現(xiàn)年增資一次的目標(biāo)。（2）實(shí)行“雙階梯”的增資機(jī)制。國(guó)家在設(shè)臵新的職務(wù)與級(jí)別對(duì)應(yīng)的方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮增加級(jí)別數(shù)量，擴(kuò)大相應(yīng)職務(wù)層次的交叉對(duì)應(yīng)幅度，實(shí)行定期晉級(jí)，并主要依據(jù)級(jí)別確定公務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)體現(xiàn)合理傾斜的指導(dǎo)思想。（3）建立工資檔次與工資級(jí)別晉升的“綠色”通道。綠色通道，是指當(dāng)公務(wù)員的工資晉升已經(jīng)達(dá)到了本職務(wù)所對(duì)應(yīng)的最高工資檔次和最高工資級(jí)別，可以不受本職務(wù)所對(duì)應(yīng)的最高檔次和最高級(jí)別的限制，向上一級(jí)職務(wù)所對(duì)應(yīng)的工資檔次和級(jí)別晉升。（4）探索實(shí)行“寬帶增資”制度。“寬帶增薪” 制度，即將兩個(gè)以上的職等結(jié)合成新的薪資寬帶，每一寬帶代表工作范圍與能力，這樣可以使主管有權(quán)依據(jù)員工的工作能力和職責(zé)來(lái)確定其適用于哪一段寬帶，在確定的寬帶內(nèi)增薪。

第四篇：公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)資料

公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)資料

1、公共部門有哪些類型？和普通部門的人力資源管理相比有什么特點(diǎn)？

類型：

公共部門人力資源管理具有一般人力資源管理的共性,但由于公共部門自身的特性,決定了公共部門人力資源管理有其特殊性。這種特殊性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)利益取向的公共性。公共部門的人力資源管理不允許謀求其部門的自身利益,公共管理包括公共部門人力資源管理,必須以公共利益為其最基本的價(jià)值取向。

(2)管理行為的政治性。以政府為核心主體的公共部門掌握社會(huì)公共權(quán)力,在社會(huì)價(jià)值的權(quán)威性分配中起關(guān)鍵性作用,所以公共部門人力資源管理不可避免地具有政治性色彩。

(3)管理層級(jí)的復(fù)雜性。以政府為核心主體的公共部門,是一個(gè)縱橫交錯(cuò)、層級(jí)節(jié)制的龐大的組織結(jié)構(gòu)體系,這就決定了公共部門在人事管理權(quán)限的劃分、人力資源的獲取、配臵、使用等方面都具有與私人部門所不可比擬的復(fù)雜性。

(4)績(jī)效評(píng)估的困難性。公共部門的產(chǎn)出是公共物品,大多數(shù)公共物品具有非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性的特點(diǎn),無(wú)需通過市場(chǎng)就可以消費(fèi),并且難以量化,難以確定個(gè)人在其中的貢獻(xiàn)份額,因此對(duì)公共部門的人力資源進(jìn)行績(jī)效評(píng)估就存在一些技術(shù)上的困難。

(5)法律規(guī)制的嚴(yán)格性。公共權(quán)力具有兩重性,既可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)公共利益,也可以用來(lái)謀取個(gè)人私利。因此必須以專門的法律、法規(guī)對(duì)公共部門人力資源管理加以嚴(yán)格的規(guī)范,在各個(gè)環(huán)節(jié)上以法律形式予以約束,依法進(jìn)行管理。

2、西方發(fā)達(dá)國(guó)家的公務(wù)員考核制度有什么值得我們借鑒的？

西方國(guó)家公務(wù)員的考核側(cè)重于能、績(jī)，亦稱考績(jī)、效率評(píng)價(jià)或工作評(píng)價(jià)。與西方公務(wù)員考核一樣，我國(guó)政府公務(wù)員考核結(jié)果也是作為晉升的依據(jù)。但在具體操作形式和內(nèi)容上存在著差別：

一是西方國(guó)家大多每年考核兩次，我國(guó)則考核一次；

二是西方國(guó)家單純對(duì)業(yè)績(jī)考核而一般不問政治行為，而我國(guó)要求工作人員德、才兼?zhèn)洌?/p>

三是西方國(guó)家以領(lǐng)導(dǎo)考核為主，而我國(guó)則采取領(lǐng)導(dǎo)與群眾考核相結(jié)合的方法；

四是西方國(guó)家以人事部門為主對(duì)各部門考核，而我國(guó)是各部門自己考核；

五是西方國(guó)家的考核程序比較簡(jiǎn)便，我國(guó)則相對(duì)復(fù)雜一些。

我國(guó)的公務(wù)員制度與西方國(guó)家的公務(wù)員制度有著本質(zhì)的區(qū)別。我們堅(jiān)持的是黨管干部的原則，德才兼?zhèn)?任人唯賢的干部路線，為人民服務(wù)的宗旨，這與西方公務(wù)員制度的兩官分途、政治中立原則是截然不同的通過比較研究，得到以下幾點(diǎn)啟示:

（1）仍要繼續(xù)加大機(jī)構(gòu)改革和干部人事制度改革的力度。

（2）要實(shí)行公務(wù)員隊(duì)伍統(tǒng)一管理。這是促進(jìn)公務(wù)員制度健康發(fā)展的重要保障。西方國(guó)家公務(wù)員都是由人事部門統(tǒng)一管理的，這有三點(diǎn)益處：一是有利于人員流動(dòng)，若想調(diào)換某個(gè)或部分公務(wù)員的工作崗位，只要人事部門作出決定即可馬上得到執(zhí)行，而不受其他部門的制約；二是有利于整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的平衡，發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可以立即得到更正和完善；三是使公務(wù)員各項(xiàng)制度的內(nèi)容在執(zhí)行時(shí)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而避免公務(wù)員由于各部門的要求及賦予的權(quán)力不同而出現(xiàn)待遇不公的現(xiàn)象。

（3）強(qiáng)化公共服務(wù)，確保政府社會(huì)責(zé)任的履行。公共服務(wù)制度是規(guī)范公共服務(wù)主體及其服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)制度。西方國(guó)家政府績(jī)效高度發(fā)展的一個(gè)重要原因就是政府以公共服務(wù)的職能積極履行社會(huì)責(zé)任。其公務(wù)員制度明確規(guī)定，作為創(chuàng)造政府績(jī)效的主體，公務(wù)員應(yīng)具有較強(qiáng)的公共服務(wù)理念以及為全體大眾服務(wù)的責(zé)任心。這應(yīng)該對(duì)我們有所啟迪。

（4）要注重公務(wù)員的培訓(xùn)工作，建立健全公務(wù)員的培訓(xùn)體制。西方公務(wù)員制度的一個(gè)長(zhǎng)處就是極其重視對(duì)公務(wù)員的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式多樣、時(shí)間固定、程序規(guī)范，其制度已經(jīng)法律化。這是值得我們認(rèn)真借鑒和研

究的。

中西方國(guó)家公務(wù)員績(jī)效考核制度比較研究引發(fā)的思考: 1.公務(wù)員績(jī)效考核應(yīng)遵守的基本原則, 客觀公正原則、民主公開原則、考德為先，注重工作績(jī)效原則。

3、入職前培訓(xùn)主要做哪些具體工作？

一、員工入職培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

1公司優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)，包括公司實(shí)力或者在同行業(yè)當(dāng)中的地位，公司的發(fā)展目標(biāo)（有沒有上市計(jì)劃）背景及公司理念，管理層介紹，組織架構(gòu)，各部門主管的熟悉等，培訓(xùn)之后帶新員工到各部門和公司主要的辦公環(huán)境走一遍。這項(xiàng)培訓(xùn)的目的是讓新員工對(duì)公司具有認(rèn)同感，并愿意在公司里發(fā)展。

2產(chǎn)品培訓(xùn)，公司產(chǎn)品線介紹，主要針對(duì)的客戶群體，銷售方式有哪些，同時(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)，是銷售人員一定要講講FABE銷售法則。這一項(xiàng)一定在培訓(xùn)之后有書面的考核。

3如果是銷售人員，一定要有一天的銷售技巧培訓(xùn)。這里最好是銷售經(jīng)理來(lái)講。可以根據(jù)銷售的產(chǎn)品詳細(xì)的列一下銷售技巧培訓(xùn)的提綱。

4商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

5人力資源的培訓(xùn)，主要是員工守則，一些請(qǐng)假休假制度，保險(xiǎn)的辦理等要和新員工講清楚。

6日常工作流程培訓(xùn)，也就是如何開展工作，這里不知道你的新員工是哪些崗位的人員？

7全面的考核，書面和口頭的，以體現(xiàn)在培訓(xùn)正規(guī)性，和更好的篩選人才。

8后期的跟進(jìn)培訓(xùn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)新員工的問題所在，回過頭來(lái)再針對(duì)性的培訓(xùn)。當(dāng)然針對(duì)不同的崗位可以再加一些培訓(xùn)內(nèi)容，如溝通技巧培訓(xùn)等。

二、新員工培訓(xùn)反饋表 1由人力資源部、后勤安保部及車間主任審核，考核其是否可以正式上崗。2通過審核則該新員工正式上崗。

4、對(duì)我國(guó)公共部門人力資源獲取有什么評(píng)價(jià)、建議？

5、公共部門人力資源管理未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)?

今后公共部門人力資源管理工作呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)和趨勢(shì)，概括起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

第一，專家治理以及政策管理職業(yè)化，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的來(lái)臨，隨著政府管理工作復(fù)雜性的增加，隨著政府管理工作對(duì)大量信息的需求，隨著政策管理日趨技術(shù)化和專門化，政府管理對(duì)

專門性的需要更加強(qiáng)烈，這一切均導(dǎo)致了知識(shí)工作者的興起。

第二，從消極的控制轉(zhuǎn)為積極的管理。所謂積極性的公共部門人力資源管理，乃是要在已有的公共部

門人事制度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一個(gè)公務(wù)員潛能發(fā)揮的良好環(huán)境，促使公務(wù)人員具有使命感，從而

更好地促使組織目標(biāo)的達(dá)成和效能的實(shí)現(xiàn)。主要特征表現(xiàn)在：開放參與決心很大機(jī)會(huì)；提供行

政人員發(fā)展自主性的機(jī)會(huì)；發(fā)展組織共同愿景；發(fā)展并維持組織成員之間的依賴、開放式溝通

等。

第三，公共部門人力資源發(fā)展的重視和強(qiáng)調(diào)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的到來(lái)，面對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到公共部門人力資源發(fā)展——即通過搶救無(wú)效續(xù)的學(xué)習(xí)以改變公

務(wù)員和公共管理者的態(tài)度，行為和技能的重要性。

第四，人力資源管理與新型組織的整合，在信息技術(shù)的沖擊下，傳統(tǒng)的金字塔形的組織機(jī)構(gòu)正在讓位

于更合乎新信息社會(huì)需要的組織結(jié)構(gòu)。為了因應(yīng)環(huán)境的變化，提高效率，符合創(chuàng)新的要求，發(fā)

揮公共部門人力的專業(yè)才能、有效運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，組織的彈性化、靈活化、臨時(shí)性擴(kuò)大授權(quán)已

成為必然趨勢(shì)。

第五，公共部門人力資源管理的電子化。信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公務(wù)員管理中的應(yīng)用已成為一個(gè)顯著的特

征，人力資源管理的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，可以增加效率，節(jié)約成本；有利于人力資源戰(zhàn)略和政策

制定；有利于加強(qiáng)人員之間的溝能與聯(lián)系；有利于實(shí)現(xiàn)參與管理。未來(lái)主要的發(fā)展包括：電子

人事政策法規(guī)和電子人力資源資料庫(kù)；電子招聘；電子福利支付，電子動(dòng)態(tài)管理等。

第六，政策人力精簡(jiǎn)與小而能的政府。

第七，純凈管理的強(qiáng)調(diào)與重視，隨著公共組織目的的取向色彩日益濃厚，績(jī)效將深入各種目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)

中，成為最受關(guān)注的課題。

第八，公務(wù)倫理責(zé)任的強(qiáng)調(diào)和重視。

6、設(shè)計(jì)一個(gè)面試提綱

一，開頭語(yǔ)

你好，首先祝賀你們通過了前幾個(gè)環(huán)節(jié)的選拔，為了加強(qiáng)我們對(duì)你的了解，同時(shí)也讓你更了解我們公司，我們將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的面談。不用緊張，回答每個(gè)問題之前，你可以先考慮一下。回答時(shí)，請(qǐng)注意簡(jiǎn)潔明了。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？

二，介紹本酒店及前景

華夏酒店隸屬于廈門夏商集團(tuán)，是廈門市僅有花園式頂級(jí)商務(wù)會(huì)議酒店，是國(guó)家旅游局評(píng)定的“五星級(jí)酒店”，主要從事酒店管理與旅游服務(wù)，擁有雄厚的資金已經(jīng)成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前是廈門乃至福建地區(qū)綜合實(shí)力最強(qiáng)的酒店與旅游服務(wù)提供商之一，員工薪資水平也在同行業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)水平。我們公司也有完善的員工發(fā)展和提升通道，我們?yōu)榇酥贫恕秵T工職業(yè)發(fā)展方案》，為我們的員工提供適合自身發(fā)展而且順暢的發(fā)展方案，在這里，部分職位高低，每位員工都有獲得更高發(fā)展的機(jī)會(huì)。

三，職位描述

前廳部接待前廳部接待前廳部接待前廳部接待

【工作地點(diǎn)】：酒店前廳

【職位概要】：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)

【需要條件】：女性，年齡在20-28歲之間，大學(xué)專科以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)，要求身高在1.62米以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，有較強(qiáng)的交際能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四，通用面試問題（工作資格）

考察了解應(yīng)聘者的個(gè)人基本情況（價(jià)值觀，興趣，優(yōu)缺點(diǎn)等），教育培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)等等。1.請(qǐng)做3分鐘的自我介紹。2.你覺得你在別人眼中是怎樣的？ 3.在大學(xué)里，你參加過哪些活動(dòng)？ 4.你的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)有哪些？ 5.你對(duì)酒店業(yè)未來(lái)有怎樣的想法？ 6.你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該是怎樣的？ 7.你對(duì)我們公司了解多少？為什么選擇我們公司？ 8.你期望拿多少薪水？ 9.可以談?wù)勀阍诖髮W(xué)的一些情況嗎？ 10.你有什么社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)？ 12.你喜歡獨(dú)立工作還是集體工作？

五，重點(diǎn)面試問題（細(xì)節(jié)、有針對(duì)向的問話）

了解求職者的求職動(dòng)機(jī)和與職位的匹配度等等。1 你認(rèn)為你在大學(xué)所學(xué)的能為你勝任這份工作有什么幫助？ 2如果今天面試后，我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會(huì)是什么？為什么？(追問的問題：你認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來(lái)了嗎？為什么？你認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處？)

計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力 3.假如你是某酒店的的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)了解進(jìn)入酒店顧客的體驗(yàn)感受調(diào)查的任務(wù)，你準(zhǔn)備怎樣完成這項(xiàng)工作?

人際交往溝通能力 4.如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作，對(duì)此，同事對(duì)你頗有微詞，你將如何處理這類問題? 5.假如你在公司工作，同一辦公室的小王經(jīng)常打電話和別人聊天，影響了你的工作，而且需要你和小王一起合作完成的任務(wù)，常常由你一個(gè)人完成。這時(shí)，你該怎么辦？

應(yīng)變能力及情緒控制6.根據(jù)用人部門反映，近兩年畢業(yè)的大學(xué)生從整體素質(zhì)上比不上前幾年的學(xué)生，分

析問題有些幼稚，經(jīng)過剛才的提問，我們發(fā)現(xiàn)你有這方面的不足，你怎么看？業(yè)務(wù)能力 7.你怎樣才能讓那些顧客變成你的回頭客？

六，回答應(yīng)聘者想知道的一些問題

面試官：“我們的問題已經(jīng)問完了，你有什么問題要說或者想了解的嗎？”

第五篇：公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)及答案

公共部門人力資源管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)答案

一、多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)正確答案，多選少選均不能得分）

1.非正式的行政人事制度安排就是人們對(duì)原發(fā)性規(guī)則的尊重，依靠（A道德C意識(shí)形態(tài)D風(fēng)俗習(xí)慣），這些規(guī)則人們構(gòu)建了整個(gè)人事行政秩序。

2.制度合法性的內(nèi)涵說到根本處就是（B公平C正義）。

3.公共部門人力資源管理必需的基本功能是（A人力資源規(guī)劃B人力資源獲取C人力資源開發(fā)D人力資源紀(jì)律與懲戒）。

4.根據(jù)人力資源理論，“人力”是指人的勞動(dòng)能力，包括（A智力B技能C知識(shí)D體力）。

5.影響人力資源數(shù)量的因素有多種，其主要因素有（A人口總量及其變動(dòng)狀況B人口的年齡構(gòu)成狀況C勞動(dòng)力的參與率）。

6.人力資源的質(zhì)量，指人力資源所具有的（A知識(shí)和技能的水平B智力C勞動(dòng)者的勞動(dòng)態(tài)度D體質(zhì)）。

7.勞動(dòng)者的心理素質(zhì)是指勞動(dòng)者心理特征的總體狀況，包括勞動(dòng)者的（A人格素質(zhì)D心理功能素質(zhì)），它是人力資源質(zhì)量的心理基礎(chǔ)。

8.公共部門人力資源損耗依據(jù)損耗發(fā)生的原因，可以分為（B制度性損耗C管理?yè)p耗D后續(xù)投資損耗）。

9.員工的（A培訓(xùn)B教育）是最有效的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，也是人力資本增值的重要途徑。

10.理性經(jīng)濟(jì)人性觀和封閉性的環(huán)境觀的代表人物有（A韋伯B泰勒C法約爾）。

11.公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準(zhǔn)”公共部門即（A公益企業(yè)B公共事業(yè)C非政府公共機(jī)構(gòu)）。

12.各國(guó)公共人事制度的發(fā)展有其共同的趨向，這一趨向反映在（A.在發(fā)展的方向上都指向現(xiàn)代的功績(jī)制B在發(fā)展的路徑上都是由封建制而官僚制，繼而為民主型的開放制C在對(duì)公務(wù)人員的素質(zhì)要求上，由傳統(tǒng)的通才模式向?qū)２拍Ｊ竭^渡D在人事價(jià)值觀上由重視個(gè)人權(quán)威及特權(quán)觀念向?qū)κ虏粚?duì)人的平等價(jià)值觀過渡）。

13.《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》與《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》在基本內(nèi)容上相比較，進(jìn)一步健全了干部人事管理的（A新陳代謝機(jī)制B競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)機(jī)制C權(quán)益保障機(jī)制D監(jiān)督約束機(jī)制）。

14.微觀的人力群體生態(tài)環(huán)境具體可以表現(xiàn)為（A人力政策法規(guī)環(huán)境B人力管理環(huán)境C人力市場(chǎng)環(huán)境D人力戰(zhàn)略環(huán)境）。

15.20世紀(jì)80年代，尤其是80年代后期，人力資本理論研究的勢(shì)頭更加猛烈，其主要代表有（A羅默的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)—收益遞增型的增長(zhǎng)模式B盧卡斯的專業(yè)化人力資本積累增長(zhǎng)模式C斯科特的資本投資決定技術(shù)進(jìn)步模式）。

16.人力資本的性質(zhì)主要體現(xiàn)在（A人力資本的生產(chǎn)性B人力資本的稀缺性C人力資本的可變性D人力資本的功利性）。

17.由于公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)是一種“特殊市場(chǎng)合約”，致使其存在著不同于一般人力資本產(chǎn)權(quán)的更為復(fù)雜的特殊性質(zhì)即（A產(chǎn)權(quán)交易的非最優(yōu)性B產(chǎn)權(quán)收益的遞增性C產(chǎn)權(quán)的強(qiáng)外部性D產(chǎn)權(quán)的相對(duì)殘缺性）。

18.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共部門人力資本產(chǎn)權(quán)的運(yùn)作必得以（A市場(chǎng)機(jī)制C契約機(jī)制和D保障機(jī)制）為基礎(chǔ)。

19.公共部門人力在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，必須圍繞著公共利益的實(shí)現(xiàn)，回答（A我們所處的環(huán)境怎么樣B我們的使命和目標(biāo)是什么C我們?cè)鯓硬拍軐?shí)現(xiàn)目標(biāo)D我們做得如何）這些基本問題。

20.從規(guī)劃范圍看，公共部門人力資源規(guī)劃有（A全國(guó)性人力資源規(guī)劃B地區(qū)性人力資源規(guī)劃C部門人力資源規(guī)劃D某項(xiàng)任務(wù)或具體工作的人力資源規(guī)劃）。

21.從規(guī)劃的性質(zhì)看，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（A戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃B戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃）。

22.根據(jù)規(guī)劃的內(nèi)容，公共部門人力資源規(guī)劃可分為（A錄用規(guī)劃B培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃C使用規(guī)劃D績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)規(guī)劃）。

23.人力資源數(shù)量層次規(guī)劃主要研究的基本問題包括（A分析人力資源的需求B分析人力資源供給C

協(xié)調(diào)人力資源供需缺口）。

24.用于人力資源需求預(yù)測(cè)的定性預(yù)測(cè)法有（A德爾菲法B自上而下預(yù)測(cè)法）。

25.根據(jù)流動(dòng)的范圍，可將公共部門人力資源流動(dòng)分為（A公共組織內(nèi)部人力資源流動(dòng)B公共組織之間的人力資源流動(dòng)C公共組織與非公共組織之間的人力資源流動(dòng)）。

26.公共部門人力資源流動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因是（A物質(zhì)生活環(huán)境的需求B社會(huì)關(guān)系的需求C發(fā)展的需求）。

27.公共部門人力資源流動(dòng)的意義是（A合理的人力資源流動(dòng)有利于提高公職人員的素質(zhì)和能力B合理的人力資源流動(dòng)有利于優(yōu)化公共部門人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)C合理的人力資源流動(dòng)有利于促進(jìn)用人與治事的統(tǒng)一D合理的人力資源流動(dòng)有利于改善組織的人際關(guān)系）。

28.公共部門人力資源合理流動(dòng)，必須遵循的原則是（A用人所長(zhǎng)的原則B人事相宜的原則C依法流動(dòng)的原則D個(gè)人自主與服從組織相結(jié)合的原則）。

29.轉(zhuǎn)任的主要特點(diǎn)是（A是公務(wù)員在機(jī)關(guān)系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)活動(dòng)B不涉及到公務(wù)員身份問題C只能是平級(jí)調(diào)動(dòng)，不涉及公務(wù)員職務(wù)的升降D目的是有計(jì)劃抽調(diào)公務(wù)員加強(qiáng)某一方面的工作等）。

30.人力資源市場(chǎng)具有的功能是（A調(diào)配功能B信息儲(chǔ)存和反饋功能C教育培訓(xùn)功能D管理功能）。

31.工作設(shè)計(jì)是對(duì)組織內(nèi)的（B工作內(nèi)容C工作職責(zé)D工作關(guān)系）進(jìn)行的設(shè)計(jì)，以提高工作績(jī)效和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

32.在實(shí)際運(yùn)用中，直接觀察法必須貫徹（A觀察的工作相對(duì)穩(wěn)定B適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的.周期短的以體力活動(dòng)為主的工作C盡可能在自然狀態(tài)下進(jìn)行觀察，不要干擾被觀察者的工作D觀察前應(yīng)擬定觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)）的原則。

33.在編寫工作說明書的過程中，必須遵循（A清楚B準(zhǔn)確C專門化）的準(zhǔn)則。

34.工作評(píng)估的基本方法包括（A排序法B分類法C因素比較法D點(diǎn)數(shù)法）。

35.工作評(píng)估的非量化評(píng)估方法是（A排序法B分類法）。

36.（A英國(guó)B法國(guó)）采用的是品位分類方法。

37.人才測(cè)評(píng)的方法包括（A筆試B心理測(cè)驗(yàn)C面試D評(píng)價(jià)中心技術(shù)）。

38.公共部門人才筆試具有（A經(jīng)濟(jì)高效B測(cè)評(píng)面寬C誤差易控D督導(dǎo)力強(qiáng)）的特點(diǎn)。

39.和筆試相比，面試具有（A測(cè)評(píng)的素質(zhì)更全面B測(cè)評(píng)內(nèi)容的不固定性C主觀性強(qiáng)D考官與考生交流的互動(dòng)性E測(cè)評(píng)手段的靈活性與針對(duì)性）的特點(diǎn)。

40..一般來(lái)講，公共部門在發(fā)布人員甄選與錄用信息時(shí)應(yīng)遵循（B地域原則C面廣原則D及時(shí)原則）。

41.公共部門人力資源培訓(xùn)和常規(guī)教育的區(qū)別主要體現(xiàn)在（A性質(zhì)不同B目的不同C內(nèi)容不同D形式不同）。

42.公共部門人力資源通用的培訓(xùn)形式包括（A部?jī)?nèi)培訓(xùn)B交流培訓(xùn)C工作培訓(xùn)D學(xué)校培訓(xùn)）。

43.當(dāng)今各國(guó)公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是（A選任制B委任制C考任制D聘任制）。

44.從激勵(lì)內(nèi)容角度，可以將激勵(lì)劃分為（A物質(zhì)激勵(lì)C精神激勵(lì)）。

45.外附激勵(lì)方式包括（A贊許與獎(jiǎng)賞B競(jìng)賽C考試D評(píng)定職稱）。

46.與工商界的績(jī)效特征相比較，公共部門的績(jī)效明顯呈現(xiàn)出（A公共部門績(jī)效目標(biāo)的復(fù)雜性B公共部門績(jī)效形態(tài)的特殊性C公共部門績(jī)效的評(píng)價(jià)機(jī)制不健全）的特征。

47.績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)主要由（A工作數(shù)量B工作質(zhì)量C工作適應(yīng)能力）構(gòu)成。

48.薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動(dòng)而獲得的所有直接的和間接的經(jīng)濟(jì)收入，包括（A工資B獎(jiǎng)金C津貼D各種福利保健收入）。

49.一般而言，適用于對(duì)公共部門人員比較嚴(yán)重的違紀(jì)行為和考績(jī)“較劣”者的懲戒是（A減薪B停薪C停升）。

50.從總的趨勢(shì)看，西方各國(guó)公共部門人力資源監(jiān)控與約束呈現(xiàn)出（B注重法律建設(shè)，規(guī)范行政行為C監(jiān)督與約束的主體獨(dú)立性強(qiáng)D約束與監(jiān)督以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，與公共部門公職人員的利益相結(jié)合）的特征。

二、判斷題

錯(cuò)1.制度是公共部門人力資源管理范式架構(gòu)的核心。

對(duì)2.公共部門人力資源管理發(fā)展需要強(qiáng)有力的動(dòng)力機(jī)制來(lái)推動(dòng)，而價(jià)值就是這種動(dòng)力機(jī)制的內(nèi)核。

錯(cuò)3.人力資源規(guī)劃是現(xiàn)代公共部門人事管理的重點(diǎn)和核心。

對(duì)4.勞動(dòng)者的文化技術(shù)素質(zhì)是是人力資源質(zhì)量的核心部分。

錯(cuò)5.一般來(lái)說,公共部門尤其是政府部門的管理方法與私營(yíng)機(jī)構(gòu)是沒有質(zhì)的區(qū)別的。

錯(cuò)6.理性官僚制的弊端在企業(yè)組織比在行政組織體現(xiàn)得更加明顯，帕金森效應(yīng)更容易在企業(yè)組織中發(fā)揮作用。

錯(cuò)7.南京國(guó)民政府時(shí)期的公務(wù)員系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基本上屬于美國(guó)模式。

對(duì)8.人力資本理論的思想淵源向上可以追溯到具有現(xiàn)代意義的經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始之前。

錯(cuò)9.人力資本思想在英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人亞當(dāng)?斯密那里得到萌芽式的闡述，他提出的“土地是財(cái)富之母，勞動(dòng)是財(cái)富之父”的著名論斷具有極強(qiáng)的人力資本含義。

對(duì)10.人力資本理論認(rèn)為，人力資本包括人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，但提高人口質(zhì)量是關(guān)鍵。

對(duì)11.人力資源需求預(yù)測(cè)是組織人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃的核心內(nèi)容，是制定人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人力資源開發(fā)管理的基礎(chǔ)。

對(duì)12.調(diào)配功能是人力資源市場(chǎng)的基本功能。

對(duì)13.工作分析是人力資源管理乃至整個(gè)組織管理的基礎(chǔ)。

對(duì)14.工作分析的思想來(lái)源于以泰勒為代表的科學(xué)管理理論。

對(duì)15.訪談法不能單獨(dú)使用，只適合與其他方法結(jié)合使用。

對(duì)16.工作分析與工作評(píng)估既相互聯(lián)系，又有所區(qū)別。工作分析是展開工作評(píng)估的前提和基礎(chǔ)，而工作評(píng)估則可被看作是工作分析活動(dòng)的進(jìn)一步延伸。

對(duì)17.排序法的優(yōu)點(diǎn)在于操作簡(jiǎn)單.速度快.花費(fèi)少，缺點(diǎn)在于其評(píng)估結(jié)果主要依賴于評(píng)估人員的主觀判斷能力，因此只適合于規(guī)模較小的組織。

對(duì)18.職位分類的最大特點(diǎn)是“因事設(shè)人”，它強(qiáng)調(diào)的是公務(wù)員的職權(quán)和責(zé)任，而非擔(dān)任該職位的公務(wù)員本人。

對(duì)19.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是公共部門人才測(cè)評(píng)中探索并使用的一種新的適用于集體測(cè)試的方法。對(duì)20.文件筐作業(yè)又稱公文處理，它是一種效度高.而又能為多數(shù)參加者所接受的一種面試方法。

對(duì)21.能崗匹配原則是任何組織進(jìn)行人力資源招募與選錄過程中必須遵循的黃金法則。

錯(cuò)22.在我國(guó)，根據(jù)規(guī)定公共部門每人每年參加知識(shí)更新培訓(xùn)的時(shí)間累計(jì)不得少于10天，以公職人員補(bǔ)充.更新知識(shí)和拓寬相關(guān)知識(shí)面為目的。

錯(cuò)23.《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》規(guī)定，公務(wù)員因工作需要在機(jī)關(guān)外兼職，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，并可以適當(dāng)領(lǐng)取兼職報(bào)酬。

錯(cuò)24.古代的孔子對(duì)賞罰的論述在中國(guó)古代思想家中是最具特色的，他從人性善出發(fā)，得出結(jié)論：“人情者，有好惡，故賞罰可用”。

對(duì)25.用人的目的是“激活”人，而非“管住”“管死”人。要做到人盡其才，必須鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。

對(duì)26.公務(wù)員降職的目的是為了合理地使用國(guó)家公務(wù)員，充分發(fā)揮公務(wù)員的作用，為行政機(jī)關(guān)的各個(gè)職位選擇配備適宜的人才。降低公務(wù)員的職務(wù)，一般一次只降低一級(jí)。

對(duì)27.傳統(tǒng)的激勵(lì)辦法是以各種物質(zhì)刺激和精神刺激為手段，根據(jù)員工的績(jī)效給予一定的工資.獎(jiǎng)金.福利.提升機(jī)會(huì).以及各種形式的表?yè)P(yáng).認(rèn)可和榮譽(yù)等。這些激勵(lì)都與工作本身并不直接相關(guān)，只是作為對(duì)于員工付出勞動(dòng)的補(bǔ)償，因而稱為外在激勵(lì)。

錯(cuò)28.《公務(wù)員法》要求對(duì)公務(wù)員的考核內(nèi)容包括德.能.勤.績(jī).廉五個(gè)方面，考核的重點(diǎn)是工作勝任能力。

對(duì)29.薪酬主要由直接薪酬和間接薪酬這兩大部分構(gòu)成。其中，直接薪酬是薪酬的核心部分。錯(cuò)30.我國(guó)行政機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)公共部門及其工作人員進(jìn)行監(jiān)督，這種監(jiān)督是監(jiān)督體系中最重要.最經(jīng)常.最全面的監(jiān)督。