第一篇：小區門衛制度

小區門衛制度

一、為了強化小區門衛管理，保障小區的正常生活秩序，特制定 本制度。

二、門衛管理人員要嚴格執行《門衛管理制度》，恪盡職守、文 明執勤。

三、門衛管理人員要做到二十四小時輪流執勤，發生治安事件和 火災事故，應采取積極有效的應變措施，及時向公安機關報案，并作好記錄。

四、凡進入小區內人員均經驗明身份，外來辦事人員填寫來客 登記單，才允許進入，嚴禁閑雜人員進入小區，外來人員攜帶物品出門，須驗明才予放行。

五、門衛值班室要保持干凈和安靜，物品堆放應定位規范，嚴禁 在門衛值班室內飲酒、打牌。無關人員不得在門衛值班室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧、借故刁難、糾纏門衛值班人員，違者視情節輕重，嚴肅處理。值班人員態度粗暴、不文明禮貌、故意刁難客人，一經發現，將按照有關規定嚴肅處理。

六、門衛負責管理小區內的清潔衛生機動車和非機動車的停放 秩序，嚴格執行車輛出入制度，嚴防車輛丟失。由于值班人員不負責任造成車輛丟失的，由值班人員負責一切責任及經濟損失。

七、負責做好郵件的登記、簽收、發放工作。

八、本制度自公布之日起執行。

二0一一年十二月二十八日

第二篇：小區門衛值班制度

小區門衛值班制度

一、門衛人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，認真履行職責，并認真做好值班記錄和交接班記錄。

二、按時按需開關大門，嚴格控制車輛、人員在小區出入。

三、認真做好來客來訪登記和外來車輛的進出登記，對外出的車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。

四、收發報刊、函件等應當面點清，并做好登記，要做到及時準確，不積壓、不私拆。

五、加強夜間人員、車輛出入控制，夏季晚11:30，冬季晚10:30要鎖好大門。

六、搞好門前“四旁三包”，保持環境整潔衛生。

環境衛生管理規定

第一條為保持園區干凈整潔，使業主享有一個優美、舒適的居住環境，物業管理公司根據國家法律、法規及公司的有關規定具體實施管理。

第二條園區內的所有人員均應自覺維護園區內的公共衛生，樹立“人人愛清潔，個個講衛生”、“海濱是我家，衛生靠大家”的良好風氣。

第三條不得隨地吐痰、便溺、隨地丟棄瓜皮果核、紙屑、煙頭，不亂倒垃圾、污水、污物，不得隨意焚燒廢棄物。

第四條不得在路面、門前、樓道、平臺等公共場所堆放垃圾、雜物。

第五條不得在建筑物、園林小品等范圍內的公共設施里亂樹廣告牌、標志牌、亂貼標語、啟事，亂涂亂畫。第六條不得從樓內、高空中向外擲物、潑水。

第七條凡住戶的日常垃圾必須袋裝放至指定的垃圾桶內。凡大件的垃圾須自行搬到垃圾房。

第八條不得擅自移動、拆除、占用、損壞、破壞和盜竊環境衛生設施及其附屬設施。

第九條不得侮辱、http://www.tmdps.cn/毆打園區環境衛生工作人員或者阻撓其執行公務，否則，物業公司有權追究其責任，構成犯罪的移交司法機關追究其刑事責任。

違約責任

第十條 違反規定第六條，高空擲物造成人身傷害的，移交公安機關追究其刑事責任。

第十一條 違反本規定第八條除責令其復原狀外，并按重建價處以2倍至10倍違約金。違法構成犯罪的，交送司法機關追究其刑事責任。

小區車輛停放管理制度

1）小區內停車場為收費停車場，提供車位有償使用服務，所收費用用于彌補管理費之不足。

任何進入或使用本小區停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場制度： *車輛進出車場時，外來車輛必須進行登記（錄），并由車主及管理員對登錄內容核實。

*車輛應按管理員的要求停放于規定位置。

*車輛停放好以后，拉好手閘，關好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內請勿存放現金及其它貴重物品。

*車場應按管理員的要求及現場的標識行車，車速小于 10公里/小時，禁止鳴笛。

*場內禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場衛生的活動。

*請勿將有可能對其他車輛或人士構成危險的車輛停泊于停車場內。

2）摩托車、自行車

禁止無牌摩托車進入，業戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。

1）小區內停車場為收費停車場，提供車位有償使用服務，所收費用用于彌補管理費之不足。

任何進入或使用本小區停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場制度：

*車輛進出車場時，外來車輛必須進行登記（錄），并由車主及管理員對登錄內容核實。

*車輛應按管理員的要求停放于規定位置。*車輛停放好以后，拉好手閘，關好車窗門，鎖好防盜鎖,避免使用帶報警音的防盜鎖，車內請勿存放現金及其它貴重物品。

*車場應按管理員的要求及現場的標識行車，車速小于10公里/小時，禁止鳴笛。

*場內禁止修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場衛生的活動。

*請勿將有可能對其他車輛或人士構成危險的車輛停泊于停車場內。

2）摩托車、自行車

禁止無牌摩托車進入，業戶及訪客摩托車、自行車請于指定位置存放，并鎖好防盜鎖。

小區業主投訴處理和分析制度

一.凡業主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務中心進行接待、記錄,然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門,各責任部門應做好相應記錄。

二.各責任部門接到投訴后,在預定時間內向業主答復采取何種補救措施,答復時間最長不應超過三天。

三.各責任部門按照業業投訴的內容,安排相應人員解決問題fdcew.com,并將結果反饋給部調度室。四.對重大問題的投訴,各責任部門不能處理的或需統一協調的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。

五.服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責成有關部門迅速處理。

六.對業主的投訴,分半年和年終進行分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發生。

江南小區物業管理人員培訓制度

一、培訓內容

（一）企業文化

培訓科目授課部門課時（49）

1、入司指引（公司簡介、規章制度、勞資政策）綜合部2

2、應知應會、物業基本特點綜合部3

3、服務理念及管理目標綜合部2

4、職業道德綜合部1

5、客戶識別與溝通技巧綜合部2

6、禮儀、禮節綜合部6

7、安全常識保安部33

8、軍事訓練（單兵隊列、班隊列）保安部

（二）專業知識

培訓科目授課部門課時（71）

1、物業管理概論綜合部24

2、房屋構造與識圖綜合部12

3、房屋設備基礎知識綜合部6

4、計算機應用業余時間自學

5、公文寫作與文書處理綜合部6

6、物業管理案例分析綜合部18

7、ISO9000認證常識綜合部5

（三）法律法規、規范標準

培訓科目授課部門課時（30）

1、法律基礎知識綜合部1

2、憲法、國旗法、國微法綜合部2

3、民法通則、民事訴訟法綜合部3

4、合同法綜合部2

5、消防法綜合部1

6、國家物業管理條例綜合部6

7、治安管理處罰條例綜合部1

8、住宅室內裝飾裝修管理辦法綜合部1

9、城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法綜合部1

10、房屋接管驗收標準綜合部1

11、國家示范項目考評標準綜合部3

12、物業管理合同（范本）綜合部1

13、前期物業管理協議（范本）綜合部1

14、業主公約（范本）綜合部1

15、住宅裝修管理辦法綜合部2

16、其他法律法規（房地產類）綜合部3

（四）管理服務體系

培訓科目授課部門課時（52）

1、物業部服務規范綜合部1

2、物業部崗位職責、規章制度綜合部1

3、入伙流程與入伙管理綜合部2

4、裝修流程與裝修管理綜合部2

5、接待客戶服務流程綜合部1

6、業主（住戶）戶籍管理綜合部1

7、綠化管理綜合部2

8、環境衛生管理綜合部1

9、消防治安管理綜合部5

10、設備、設施維修保養綜合部5

11、電梯系統運行、保養綜合部5

12、樓宇綜合布線系統綜合部5

第三篇：小區門衛管理制度

小區門衛管理制度

一、門衛人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，并認真做好值班記錄，做到愛崗敬業，忠于職守，文明執勤，優質服務。

二、認真做好防火、防盜、防事故、防災害為重點的“四防”工作，小區內出現盜竊事件，門衛應承擔相應責任。

三、按規定時間開啟、關閉大門和偏門，非本小區人員一律不得進入小區，一般情況下小區大門保持關閉，偏門開啟時間夏季：早上6點—晚上11點；冬季：7點—晚上10點。

四、嚴格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關的事，門衛值班室內原則上不應許閑雜人員進入或留宿等。

五、做好車輛出入小區管理工作，一律車輛憑證進入小區，除特殊情況外。及時制止車輛亂停放、損壞公共設施、損壞綠化的行為，努力維護小區正常秩序。

六、認真做好報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。

七、制止廢品收購人員及小商販進入小區，制止亂貼廣告行為。

八、必須保持值班室、住宿樓道、小區院壩的清潔衛生，督促做好轄區內的保潔和綠化養護工作。

九、門衛人員違反單位門衛管理制度單位將依據有關規

定進行處罰。

第四篇：小區門衛工作制度

門衛工作制度

一、門衛安全協管員實行24小時值班。

二、嚴格執行工作制度，文明執勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊，按時交接班，認真填寫各類門崗工作記錄。

三、對流浪乞討，拾破爛和收買廢舊物品以及叫賣人員，推銷人員等各類閑雜人員未經同意不準其進入小區。

四、保持門崗周圍環境的整潔及設施標志完好。每天10點以前要負責門崗內外的清潔工作。

五、門衛值班室及站崗區域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛正常工作，值班室內物品應保管愛護、擺放整齊，衛生良好。

六、工作時間不允許從事與工作不符的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。

七、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應保障值班電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并聯系物業管理處。

八、發生突發事件和發現重大問題，應及時啟動應急預案，同時報告物業管理處領導，并協助有關部門處理問題，無論發生任何情況，門衛都必須保證有人留守。

九、上下班高峰期門衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區，避免進出小區車輛長時間堵塞道路。

十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、對因客戶原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品，門衛人員有權要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛人員對損環者有權暫不放行，報警處理。保潔員崗位職責

一、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人對工作認真負責。

二、上崗時著裝整齊、統一、規范，按標準完成各項任務。

三、對樓道保潔具體要求：

1、生活垃圾日產日清；

2、樓道每天清掃一次的，整日保潔；

3、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；

4、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭一次；

5、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；

6、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理；

7、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。

8、夏季定期對樓道蚊蟲等進行消滅，確保無“四害”；

四、對院庭保潔的具體要求：

1、道路、路牙石和綠化帶每天清掃一次；

2、垃圾箱每天清理一次；

3、小區衛生實行全天保潔,堅持每天一小掃，每周一大掃；

五、確保街道無垃圾、無雜草、無路障、無亂張貼現象，垃圾做到日產日清,做到“車過垃圾清，人去垃圾凈”。

六、保管好清掃工具，清掃工具不丟失、不送人。

七、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次（冬季除外）。

八、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向物業服務中心報告，否則視為失職。

九、完成物業處領導交辦的其它工作，及臨時性工作。

第五篇：小區門衛管理制度

小區門衛管理制度

一、門衛人員24小時堅守崗位，保持高度警惕，認真履行職責，二、門衛應嚴格執行有關規定，文明執勤，禮貌待客，認真負責，服裝整齊，儀容端莊，按時交接班，并做好交接班記錄。

三、認真做好來客來訪登記和外來車輛的進出登記，對外出的車輛注意檢查，防止居民車輛被盜。

四、收發報刊、函件等應當面點清，并做好登記，要做到及時準確，不積壓、不私拆。

五、保持門崗周圍環境的整潔及設施標志完好。每天10點以前小區主管要負責落實門崗內外的清潔工作。

六、門衛值班室及站崗區域禁止非工作人員滯留，以免影響門衛正常工作，值班室內物品應保管愛護、擺放整齊，衛生良好。

七、執行工作和客戶來訪時應站立，提前主動上前工作，工作時間不允許從事與工作不符的事，嚴格遵守值班紀律，不允許酒后上班和上班喝酒，工作應使用文明用語。

八、值班電話為工作電話，非工作原因不得使用值班電話，應保障值班電話的通暢，對住戶電話或親自反映的問題應及時做好記錄并及時給予處理或耐心解釋。

九、發生突發事件和發現重大問題，應及時啟動應急預案，同時報告公司領導，并協助有關部門處理問題，無論發生任何情況，門衛都必須保證有人留守。

十、上下班高峰期門衛人員應保證在崗，快速兼靈活處理機動車進出小區，避免進出小區車輛長時間堵塞道路。

十、配合巡邏崗人員做好當班工作，配合做好公司安排的其它工作。

十一、對因客戶原因損壞小區設施、設備及公司辦公物品，門衛人員有權要求損壞者照價賠償，損壞者拒賠的，門衛人員對損環者有權暫不放行，報警處理。

十二、做好院內公共區域的清潔衛生及綠化養護工作，承擔抽水澆花及冬季清雪工作。