第一篇：javaweb階段測試(第1-8章)(不含答案)

學習使人進步《Java程序設計》階段自測題

（一）一、選擇題（每題2分，共40分）

1、下列關于JAVA 語言特點的敘述中,錯誤的是（）。

A、Java 是面向過程的編程語言 B、Java 支持分布式計算 C、Java 是跨平臺的編程語言 D、Java 支持多線程

2、“Write once, run anywhere”是通過（）實現的。

A、JAVA虛擬機 B、JAVA的編輯環境 C、Windows操作系統 D、UNIX操作系統

3、Java語言使用的字符碼集是（）。

A、ASCII B、BCD C、DCB D、Unicode

4、JDK是（）。

A、一種全新的程序語言 B、一種程序開發輔助工具

C、一種由Java寫成的，并支持Java Applet的瀏覽器 D、一種游戲軟件

5、下列標識符（名字）命名原則中，正確的是（）。

A、類名的首字母小寫

B、變量和方法名的首字母大寫 C、接口名的首字母小寫 D、常量完全大寫

6、Java中定義常量的保留字是（）。

A、const B、final C、finally D、native

7、下列賦值語句正確的是（）。

A、char a=12;B、int a=12.0;C、int a=12.0f;D、int a=（int）12.0;

8、Java源文件和編譯后的文件擴展名分別為（）。

A、.class和.java B、.java和.class C、.class和.class D、.java和.java

9、一個可以獨立運行的Java應用程序（）。

A、可以有一個或多個main方法 B、最多只能有兩個main方法 C、可以有一個或零個main方法 D、只能有一個main方法

10、以public修飾的類如：public class Car{?} 則Car（）。

A、可被其它程序包中的類使用 B、僅能被本程序包中的類使用 C、不能被任意其它類使用 D、不能被其它類繼承

11、類可以保護它的成員變量和成員方法不會被其他對象隨意訪問到，這一特性屬于類的（）。

A、封裝性 B、繼承性 C、多態性 D、重載

12、下列敘述中，錯誤的是（）。

A、Java中，方法的重載是指多個方法可以共享同一個名字 B、Java中，用abstract 修飾的類稱為抽象類，它不能實例化 C、Java中，接口是不包含成員變量和方法實現的抽象類 D、Java中，構造方法可以有返回值

13、下列關于構造方法的敘述中，錯誤的是（）。

A、Java 語言規定構造方法名與類名必須相同

B、Java 語言規定構造方法沒有返回值，但不用void 聲明 C、Java 語言規定構造方法不可以重載

D、Java 語言規定構造方法只能通過new 自動調用

14、Java語言中創建一個對象使用的關鍵字為（）。

A、class B、interface C、new D、create

15、設有對象x具有屬性a則訪問該屬性的方法為（）。

A、a.x B、a.x()C、x.a D、x.a()

16、用于在子類中調用被重寫父類方法的關鍵字是（）。

A、this B、super C、This D、Super

17、以下代碼中，this是指（）。class bird { int x,y;void fly(int x,int y){ this.x=x;this.y=y;} } A、bird B、fly C、bird或fly D、不一定

18、下列關于繼承的敘述正確的是（）。

A、在java中允許多重繼承

B、在java中一個類只能實現一個接口

C、在java中一個類不能同時繼承一個類和實現一個接口 D、java的單一繼承使代碼更可靠

19、用abstract定義的類（）。

A、可以被實例化 B、可以派生子類 C、不能被繼承 D、不能被覆蓋

20、下列關于Java 對import 語句規定的敘述中，錯誤的是（）。

A、在Java 程序中import 語句可以有多個 B、在Java 程序中import 語句可以沒有 C、在Java 程序中import 語句必須有一個

D、在Java 程序中import 語句必須引入在所有類定義之前

二、填空題（每空1分，共20分）

1、Java語言數據類型可分為兩大類，一類稱為 ,另一類稱為。

2、按照Java中的命名約定，方法名的起始字母一般都是小寫，但是 方法例外。

3、Java中環境變量應該設置兩個參數，它們分別是classpath和。

4、Java語言中的break語句的作用是，continue語句的作用是。

5、在命令行狀態，使用 對Java源程序進行編譯，使用 對字節代碼進行解釋執行。

6、按照參數的傳遞方式，函數調用可分為 ______調用和 調用。

7、在定義一個方法時，如果該方法不返回任何值，則必須將其聲明成。

8、類是變量和 的集合體。

9、Java中所有類的父類是。

10、是Java程序中基本的結構單位。

11、Java源文件中最多只能有一個 類，此類必須和源文件名同名，其他類的個數不限。

12、當一個類的類修飾符為 時,說明該類不能被繼承,即不能有子類。

13、如果局部變量名與成員變量名相同,則 被屏蔽。

14、Java 不直接支持多繼承，但可以通過 實現多繼承。

15、接口中的方法默認都是。

16、接口可以實現 繼承。

三、簡答題（每題5分，共10分）

1、簡述用于限制訪問權限的四個修飾詞的權限范圍。

2、overload(重載)和override（覆蓋）有何區別？

四、程序填空題（每題5分，共10分）

1、下面是一個類的定義,請將其補充完整.___________ A { String s;

___ __ int a=666;A(String s1){ s=s1;}

static int geta(){ return a;} }

2、閱讀程序，并根據圓柱體類與圓類之間的繼承關系，將程序補充完整。

class Circle { double r;final double PI=3.14159;public Circle(double r){ this.r=r;} public double getArea(){ return PI*r*r;} }

class Cylinder extends Circle { double h;public Cylinder(){;this.h=h;} public double getVolume(){ return getArea()*h;} }

五、程序設計題（每題10分，共20分）

1、模擬銀行賬戶功能。

編寫程序，模擬銀行賬戶功能。要求如下：

屬性：賬號、姓名、地址、存款余額、最小余額。

方法：存款、取款、查詢。

根據用戶操作顯示儲戶相關信息。

如存款操作后，顯示儲戶原有余額、今日存款數額及最終存款余額。

取款時，若取款成功，顯示信息提示；若最后余額小于最小余額，拒絕取款，并顯示信息提示。具體顯示信息可據方便性原則自擬。

2、定義圖形類及其子類，分別用抽象類和接口實現。定義圖形類，包含常量PI、用于計算面積的方法getArea()、用于計算體積的方法getVolume()。定義子類Circle，Rectangle、Cylinder，根據需要設置屬性，使用getArea()方法和getVolume()方法分別實現面積的計算和體積的計算。

第二篇：考卷a(不含答案)

陜西分公司零售員工技能技術比武

初賽普考試卷（A）

考號： 姓名： 單位：

成績：

一、判斷：（每題1分，共20分）

1、加油站兼職計量員可以不用持證上崗。（）

2、當高壓縮比汽車在使用低牌號汽油時，車輛運行平穩。（）

3、為避免值夜班時睡覺，加油員可以聚集在一起聊天。()

4、員工胸徽損壞或遺失，在站內無備用胸徽的情況下，站長應將自己的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。()

5、當班員工在加油站內遇到熟人時喊其綽號，比較親切。()

6、加油站班前會的內容一般包括傳達上級文件及通知，學習各種規章制度，強調工作重點及分工，檢查著裝，進行規范化服務的語言及形體訓練。()

7、由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個別在顧客允許下才能實施的操作。()

8、無車輛加油時，加油島可以只留一個人，其他人可以到收銀室休息。()

9、加油站應建立健全環境衛生責任制，責任到人，做好日常保潔工作。()

10、加油站要保持與客戶的緊密聯系，不需要走訪客戶，只做好記錄就可以。()

11、加油站規定早上7：30開班前會，8點正式接班。員工小許沒有參加班前會但在8點前趕到了加油站，小許認為自己沒有遲到。()

12、開具發票時，根據客戶需求不填寫單位名稱或者時間等。（）

13、中國石化員工守則要求員工文明經營，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨。()

14、員工站姿應正直平穩，眼神目視前方，注視顧客，精神飽滿，落落大方。()

15、因冬季氣溫很低，故可以在營業室內使用電暖器、電爐等電氣設備取暖。()

16、用支票購買油票在收到支票后，立即將油票付給用戶。()

17、加油站需要進行動火作業時，只要辦理了合格的動火作業票，即可進行動火作業。()18．卸油罐車著火，用石棉被蓋住罐口，撲滅火源；同時立即關閉卸油閥，撲滅余火。（）

19．報火警時，要講清楚起火單位、地址、燃燒對象、火勢情況，并將報警人的姓名、所用的電話號碼告訴消防隊，以便聯系。（）

20、計量員和司機共同監護油品卸盡工作應在準備卸油流程中完 成。()

二、單項選擇題：(每題1分，共20分)

1、石油產品中含量最多的兩種元素是()。

A、碳、氫 B、氫、氧 C、氧、氮 D、其它元素

2、汽油中()的含量越多，其燃燒后污染越小。A、碳 B、氫 C、氮 D、硫

3、汽油牌號的選用是發動機的()大小來選用的。A、轉速 B、行程 C、壓縮比 D、負荷

4、汽油的牌號是按()指標劃分的。

A、抗爆指數 B、辛烷值 C、壓縮比 D、實際膠質

5、柴油的牌號是按()指標的大小來劃分的。A、濁點 B、凝點 C、冷濾點 D、十六烷值

6、柴油牌號的選用是按照()來在確定的。A、各地風險率10%的最低氣溫 B、凝點 C、壓縮比 D、轉速

7、金額9，070.30元在萬元版的發票中大寫金額表述為（A、×萬玖仟零佰柒拾零元叁角零分 B、玖仟零佰柒拾零元叁角零分 C、玖仟另佰柒拾另元叁角另分 D、×玖仟另佰柒拾另元叁角另分

8．交接班時，中斷加油的時間不得超過（）A．3分鐘 B．5分鐘 C．7分鐘 D．10分鐘）9．員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，如何接待？()A．可以不管

B．請顧客到其他中國石化站加油 C．請加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請顧客稍等

10．中國石化加油站的服務宗旨是。()A．計量準確

B．顧客至上

C．環境整潔

D．安全快捷 11．對待顧客投訴，一般情況下，加油站應在（）內給予答復。A．12小時 B．24小時 C．48小時 D．6小時 12．夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？()A．滿足客戶要求是我們的職責，應盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油

C．反正雷聲不是連續的，當沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客要求又沒有違章，兩全其美

D．報告班長后給客戶加油

13．送油罐車接卸驗收總體流程的順序是（）。A、安全準備、準備卸油、罐車驗收、卸油、油罐驗收 B、安全準備、罐車驗收、準備卸油、卸油、油罐驗收 C、安全準備、準備卸油、卸油、罐車驗收、油罐驗收 D、安全準備、油罐驗收、準備卸油、卸油、罐車驗收 14．加油員給客戶加錯油造成混油，抽出來的混油如何處理？()A．直接回罐 B．銷售給其他顧客 C．由加油員將油提回家 D．等候上級處理

15．顧客不在加油站加油，但要求進站加水，如何處理？()A．向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水 B．給其加水，請顧客下次來站加油 C．可以加水，但要收取附加服務費 D．加水可以，必須保證下次來站加油

16．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對待?()A．知無不言，言無不盡 B．簡單介紹一下站內基本情況

C．加油站無權接收采訪，請他們和公司聯系采訪事宜 D．不予理睬

17．一司機不知道自己的汽油車應該使用什么標號的油品，請員工代為選擇時，員工應如何處理？()A．知道就推薦，不知道還是請顧客自己決定為宜

B．進口轎車一般用97號，國產轎車用93號，貨車90號就可以了

C．想辦法弄清汽車的壓縮比，根據壓縮比推薦使用油品 D．推薦顧客使用高標號油，是公司的要求，再說高標油對車也 無害，因此就叫司機加高標號油

18．根據加油站管理規范要求，加油站消防器材配置標準是：每2臺加油機應設置不少于1只（）手提式干粉滅火器和1只泡沫滅火器。

A．2㎏ B．4㎏ C．8㎏ D．16㎏

19、計量員小王測量0#油罐油高時測量了兩次，一次油高為1234mm，第二次油高為1235mm，該罐油高為（）。

A．1234mm B．1235mm C．重新測量 D．1233.5mm 20．車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應超過()分鐘。A、1

B、2

C、3

D、4

三、多項選擇題：(每題2分，共40分)1．員工服務態度標準是。()A．主動熱情 B．微笑服務 C．態度謙和 D．尊敬顧客 2．加油的操作標準是什么？()A．集中精力B．準確快捷C．不冒，不灑，不錯D．熱情周到 3．下列不屬于中國石化加油站服務承諾的是。()A．計量準確B．質量合格C．服務一流 D．價格合理 4.加油操作過程中應注意（）事項。

A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車輛加油C．不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油D．不得將油槍交給顧客操作

5．加油站管理原則是。()A．以經營為中心B．以人為本，從嚴治內C．技術創新，確保安全D．科學管理，多創效益

6．加油員在加油空隙應該做。()A．清理手中現金等付油憑證

B．將超過規定數額的錢及時上交收銀員或放進保險柜 C．進入營業室休息，等待加油車輛 D．搞好加油機（流量表）及加油區域的衛生 7．顧客有異議，處理標準的內容有。()A．顧客有困難，員工應熱心幫助 B．顧客有疑問，員工應細心解答 C．顧客有意見，員工應專心聽取 D．顧客有誤會，員工應耐心解釋 8．結算貨款的操作內容有。()A．要唱加油數量和應收錢數B．雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數 C．唱找零錢D．若要開發票時，應迅速到站內如實開出發票，雙手送給顧客

9.中國石化的經營理念是。()A．競爭 B．開放 C．規范 D．誠信 10．8．營業款管理做法不對的（）

A．夜間營業中收到的預收賬款、應收賬款和其他銷售貨款由員工保管

B．收取的營業款按主管公司規定繳存銀行 C．客戶使用支票購油時，加油站收到支票就開始付油 D．隱瞞月末結賬后發生的應收賬款

11．以下哪些屬于加油站加油員崗位職責？()A．主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務，滿足顧客合理要求

B．了解經營油品的主要性能和應用知識；掌握加油機（流量表）的性能特點和操作技能，準確熟練地判斷排除一般故障

C．組織制定消防滅火預案、治安防范預案，正確處理突發事件 D．做好使用設備和分管責任區的衛生工作，保持環境整潔 12．天氣炎熱，寢室溫度過高，員工無法休息。為了保證正常休息，員工將床鋪搬到營業室，你怎么看待這種情況？()A．此情況合情合理，可以考慮 B．上報公司，請示為寢室安裝空調C．按規章制度，禁止在營業室設置床鋪D．只要不影響營業就可以

13．加油站在進行交接班時，當班使用的發票起止號碼要在（）表上填寫清楚。

A．《加油站銷售日報表》 B．《加油站付油日報表》 C．《加油站交接班表》 D．《加油站盤點月報表》 14．一顧客加油數天后，拿著發票說發現油箱有水，要求站內賠償，比較恰當的處理方法是。()A．對顧客的疑問不予受理

B．顧客若鬧起來，恐怕對企業聲譽不利，從大局考慮，應予賠 償

C．查閱當天發油記錄和計量資料，調查其他加油顧客是否存在類似情況，若有，必須賠償，若無，不能賠償

D．告訴客戶加油站的管理規定，且加油站從沒發生過此種事故，其他客戶也沒反映，幫其找找其他原因

15．以下哪些是加油站均有的服務項目?()A．供應飲用水B．配備方便油桶C．提供簡易修車工具D．提供臨時休息場所

16．加油站接卸油品過程中，必須做到不發生（）A．混油 B．跑油 C．冒油 D．漏油

17．油罐頂部的用于人工測量液位、取樣和油溫測量的部位稱為（）。

A．檢尺口 B．計量口 C．量油口 D．卸油口 18．加油站遇到搶劫時應：（）

A．保持冷靜和警惕；在保護員工人身安全的情況下，盡可能保護站內財產

B．對搶劫者的外觀進行觀察，但不要凝視，并留意其所能觸摸的地方和物體，留意搶劫者是怎樣離開的

C．事發后立即報警，并注意保護現場，不要觸摸或擾亂任何物體；不與任何人討論搶劫事件

D．立即向主管公司領導報告E．記錄所能回憶出的事件經過，等待公安或主管部門調查處理。19．加油操作時應注意的事項：（）A．不得給未熄火車輛加油

B．不得對存在安全隱患的車輛（船舶）加油 C．不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油 D．灑、冒油品未擦拭干凈，不能繼續加油 20．安全教育的主要內容為（）

A．傳達上級有關安全管理的指示精神B．學習安全事故通報 C．吸取事故教訓D．增強安全防范意識

四、簡答題：(每題4分，共20分)

1、帳、表、單的填制要求是什么？

2．滅火器檢查的主要內容是什么？

3．簡述加油站四查的主要內容。

4．不能直接向塑料容器內加注油品原因是什么？

5、安全工作的“四會”是什么？

第三篇：Javaweb復習題(帶答案)

Javaweb復習題

1.什么是超文本協議？一般JSP應用程序服務器（WEB服務器）使用的發布端口是多少？

超文本協議（HTTP）Hypertext Transfer Protocol:進行超文本和超媒體數據的傳輸.發布端口為8080

2.Eclipse一般通過什么來進行功能的擴展。插件 3.JSP有哪三種腳本元素

JSP中的腳本元素主要包括三個主要部分：--腳本段：<%This is a scriptlet%>--聲明：<%!This is a declaration%>--表達式：<%=This is a expression%>

4.JSP的內置對象有哪九個？

以上的9個內置對象中比較常用的是pageContext、request、response、session、application這5個。(有關內置對象的使用詳細看一下課本或PPT)5.WEB-INF文件夾下進行SERVLET配置的文件是什么？web.xml 6.JSP中 request對象采用什么方法獲取表單提交信息？

單一的參數都可以使用getParameter()接收，而一組參數（同名參數）要用getParameterValues()接收。

在表單控件中，像文本框（text）、單選按鈕（radio）、密碼框（password）、隱藏域（hidden）等，一般都會使用getParameter()方法進行接收，因為這些控件在使用時參數的名稱都只有一個不會重復；而像復選框（checked），一般參數的名稱都是重復的，是一組參數，所以只能使用getParameterValues()方法接收，如果不小心使用了getParameter()方法，則只會接收第一個選中的內容。

7.客戶端向服務端提交數據的方法有哪兩種？

get請求、post請求 8.服務器默認的編碼為什么？常見的中文編碼為什么？

服務器默認的編碼：ISO8859-1 常見的中文編碼：GBK <%@ page contentType=“text/html;charset=GBK”%> <% request.setCharacterEncoding(“GBK”);// 按中文接收

String str = request.getParameter(“info”);// 接收表單參數 %>

參數內容：<%=str%>

JSP通過JDBC（Java DataBase Connectivity、Java數據庫連接技術的簡稱）技術操作數據庫

查詢結果集類ResultSet

10.SERVLET本身是個JAVA類，必須放置在那個文件夾下？

Servlet本身就是個Java類，所以必須放在WEB-INF/classes子文件夾下 11.HTML語言中的各種常用標簽有哪些？

、、、、

第四篇：高二英語階段測試答案

育才高中高二英語單元檢測（必修五Unit Four）

聽力：

BACBAABCCCABBCAACACA

單項選擇

BAACDDDCBBACBDADCCCD

完型填空

DCABDBACBCDBADCDDACD

閱讀理解

DBCCCBDACDACABCDBCBACAFBD

改錯：

1.去掉is2.past—passed3.he—she4.after—before5.How—Why6.by—in/with

7.on night—on the night8.couldn’t—can’t9.peoples—people

育才高中高二英語單元檢測（必修五Unit Four）

聽力：

BACBAABCCCABBCAACACA

單項選擇

BAACDDDCBBACBDADCCCD

完型填空

DCABDBACBCDBADCDDACD

閱讀理解

DBCCCBDACDACABCDBCBACAFBD

改錯：

1.去掉is2.past—passed3.he—she4.after—before5.How—Why6.by—in/with

7.on night—on the night8.couldn’t—can’t9.peoples—people

育才高中高二英語單元檢測（必修五Unit Four）

聽力：

BACBAABCCCABBCAACACA

單項選擇

BAACDDDCBBACBDADCCCD

完型填空

DCABDBACBCDBADCDDACD

閱讀理解

DBCCCBDACDACABCDBCBACAFBD

改錯：

1.去掉is2.past—passed3.he—she4.after—before5.How—Why6.by—in/with

7.on night—on the night8.couldn’t—can’t9.peoples—people

第五篇：工作階段測試

階段測試（旅游心理學、銷售知識與技巧、酒店設施保養知識、電腦知識部分）員工編號：成績：

一、填空題：

酒店的前臺部門也叫一線部門分別有房務部、餐飲部、娛樂等部門市場營銷是以顧客為中心的經營方針，現代市場營銷觀念引入酒店業是年代的事情，它的引入，將酒店的銷售工作提高到一個新的階段，即全面營銷、全員營銷階段。酒店產品的內容包括酒店的位置、設施、服務、氣氛、形象和價格等。酒店在競爭中應了解對手的基本情況、產品、價格、銷售策略、推銷術、廣告方式及策略、公共關系狀況等七方面資料，制定出自己的市場營銷戰略。對旅游者鑒貌辯色包括觀察客人的行李用具、衣冠服飾、體型、面部輪廓、面部表情、手勢、頭飾、走路姿勢、聽客人的言語特點、觀察客人的生活習慣等根據記憶儲存時間長短，記憶可分為瞬時記憶、短時記憶、長時記憶。利用你學過的知識試分析“夸”與“吹”的區別與應用。（從宣傳、銷售時對產品優點說明的度上進行論述；講明言過其實的壞處；酒店誠信度的重要性等。）“夸”和“吹”是兩個不同的概念，“夸”是為了讓客人知道我們的產品好在哪里，而“吹”是指言過其實。銷售上的失敗往往是不該吹的吹得神乎其神，而該夸的卻又沒有夸。所有該夸的，都需認真研究究竟怎樣去夸，同時切記不能跨得過頭而變成“吹”酒店的銷售工作是否只靠銷售部一個部門承擔？為什么？（全員銷售意識的貫徹）誰是酒店“老板的老板”？為什么？（從客人的概念及重要性談起）根據你對電腦知識的掌握，請簡述電腦在酒店經營管理中應用的必要性和可能性酒店工程設備在使用中應注意什么？（從工程設施設備的使用保養常識、設備正常運行可以保證營業順利進行、延長設備使用壽命、節約能源等方面論述）旅游心理學是研究什么的？（旅游心理學是研究旅游者和旅游從業人員在旅游活動中所產生的心理活動及其規律的科學。附帶略加說明）注意的分配性方面，一心兩用的三條原則是什么？（在兩個或兩個以上的注意分配中，其中一個用心在做；應在兩個或兩個以上的器官，才能夠實現一心兩用；在從事一心兩用過程中，其中一個是熟練的行為。略加說明即可）客人為什么要來酒店消費？（從酒店的功能、客人的各種需求等方面論述）

階段測試（《員工手冊》、人事政策部分

部門：

姓名：

員工編號：

成績：

一、填空題：

素質是一個群體概念，是一個人三方面的綜合反映，即理論水平、實踐水平、文化水平。在培訓課中所講的種人事政策，請任寫出（申請職位程序、招聘及面試程序、酒店人事檔案管理政策、請假程序、試用期政策、員工提升降級和調職政策、打卡制度、考勤制度、辭職程序、勞動合同、員工培訓押金管理規定、優秀員工評選程序、員工生日會規定、工會制度、員工事務會議政策、員工就診規定、員工體檢政策、員工更衣室規章制度、員工餐廳規章制度、制服政策、遺留物品管理程序、包裹物品帶出酒店的制度、門衛制度、查包制度、保密制度等）員工人事檔案一般包含（職位申請表、身份證復印件、臨時聘用通知書、原單位的離職證明、體檢報告、所有假期記錄、學歷證明復印件、人事變動表、員工合同、員工鑒定評估表、員工獎勵和處罰記錄、保密公約、員工家庭狀況、學歷等情況的變更資料）（答出其中個算對）等多種材料，員工亦應在其中任何一項發生變更時向人事部及時提供新資料。員工可休的假期有病假、婚假、喪假、產假、補休假、事假等，其中有薪假為補休假、婚、喪、產假（中任一個）等員工上崗后一般應有個月的試用期，期滿經考核合格方可轉正，如工作表現不令人滿意，可適當延長試用，但最長不能超過個月。一般情況下，員工要求調換部門，需要在本部門工作至少個月才可提出申請，按一定程序辦理調部門申批手續。辭職員

工至少個月不可再加入酒店。員工上崗前除了培訓合格外，還應申辦健康證。

二、簡述題及問答題：1.試述《員工手冊》的重要性。員工手冊是酒店員工最根據的行為準則，是酒店規章制度的重要組成部分，是酒店各項規章制度的基礎，是酒店的基本法，它規定了酒店員工最根本的企業文化、經營理念、行為要求、福利待遇、工資政策、人事政策等。談談酒店里員工與員工、員工與客人之間的忌諱。除了日常生活中人與人之間的一些通用忌諱外，在酒店里，員工間不要互相打聽彼此的收入、個人隱私等；員工不能在客人面前大聲說話，也不能在客人背后議論客人、指點客人的言行，碰到客人的一些隱私性場面，要主動回避，引起客人的尷尬應輕聲道歉后迅即離開……員工穿制服能從大堂穿行嗎？為什么？（從略）說說員工從求職到上崗所經歷的幾個過程。（從略）寫出你對員工打卡制度的掌握。（從略）什么樣的員工可以被評為每月優秀員工）出色的工作表現，受到酒店客人的高度民主評價；<工作能力進步很大；更高的工作質量保護酒店及客人的財物，誠實、拾金不昧，尤其是較大金額的。注：只限正式員工；）一年內檔案中沒有違紀記錄；一年內請假累計不超過一個月；只有領班及以下員工可參加評選。員工的什么私人物品可以帶入酒店？在何處存放？員工上班來酒店只允許攜帶與工作有關的隨身物品進入酒店。上班期間，不能裝如制服的物品存放于更衣柜中。員工不得將大件物品、食品、貴重物品、危險品等帶入酒店、存入更衣柜。員工穿戴制服有何規定？員工上班必須穿制服；制服不得與便裝混穿；必須遵照制服更換規定定時更換制服；制服不允許穿出酒店（另有規定的工種除外）；穿制服必須佩戴名牌階段測試（督導級培訓、培訓培訓者、酒店財務知識、成本控制知識與技巧部分）

部門：

姓名：

員工

編號：

成績：

一、填空題：<領導方式大致有專斷的方式、官僚的方式、放任的方式、民主的方式等四種，其主要特征可以分別形象地以“照我說的去做”、“照章辦事”、“甩手不管”、“投票表決”表示。溝通的主要技巧分非言語溝通和言語溝通兩大類。管理難對付的員工大致有“汪汪叫”和“開口咬”、“牢騷大王”、“悶聲受苦”和“悶聲發怒”、“敗興鬼”、“萬事通”、“冒險專家”、“優柔寡斷”（答出其中開導的五個原則為正確的目的、時間、場合、方式、技巧。管理階層的功能有計劃、組織、領導、控制。如何獲取權力？不要怯于向你的上司和下屬尋求幫助；培養幫助你有效地同他人公事的技能；為你的下屬仗義執言；向下屬表明你重視他們的工作；對下屬的問題誠心以助；對你主管時發生的任何事情都承擔責任，歸咎于他人的做法等于放棄自己的權力。（并略加說明）簡述溝通的重要性及有效溝通的障礙。溝通是人與人之間成功的信息交流，沒有溝通誤解會發生，工作無法開展……；有效溝通的障礙由以下原因產生：不公平的比較、“此人像我”、成見、自己當時的好心情壞情緒效應、光環草效應等。淺議如何處理客人投訴。（首先搞清客人為什么要投訴仔細傾聽；道歉；采取行動；跟進和意見反饋）（應展開細說）談談培訓對員工的作用及好處。培訓對員工的好處歸納起來有以下幾方面：提高自信；提高工作積極性；提高士氣；為提升做好準備；減少緊張和壓力等。（并應展開說明）試議質量服務的好處。質量服務是酒店的生命線。它是指酒店為客人提供的適合滿足客人需要的程度，或者說是指服務能夠滿足客人需求特征的組合。酒店為客人提供的一切服務，能否適合和滿足客人的共性需求和自我表現需求，能否受到客人的表揚和贊賞，是衡量服務質量好壞優劣的標志。服務的質量就是雇用合適的人，以正確的態度，做正確的事情。質量服務的好處：提高顧客滿意度；爭取回頭客；降低客人投訴；提高工作效率；使工作輕松容易；創造良好的工作環境；提高工作滿意度。

三、綜合題：《假如我是酒店總經理》（重點考核員工對酒店各項業務的了解、酒店總經理的職責內容的了解、尤其是看員工是否了解酒店總經理的工作中心所在等）酒店經營管理的項工作中心并加以說明則為上佳答案。即：建立科學、高效的酒店領導管理體制；建立一支高水平的員工隊伍；加強培訓工作，并對此工作常抓不懈；制定各項管理規章制度，使管理工作規范化；擬定中、遠期經營目標及計劃，制定切實可行的經營策略及管理措施；對外大力開展公關、促銷活動市場定位應隨形勢的發展變化及時調整；建立、健全酒店專業財務制度，下大力氣抓成本控制；把質量管理當作酒店工作的永恒主題；高度民主重視抓好設備運轉標準化，維修保養制度化。

階段測試（酒店基礎知識、《防火手冊》安全急救知識部分）部門：姓名：員工編號：成績：酒店根據其特點，通常可以分為以下幾種類型：商務型酒店、度假型酒店、會議型酒店、長住型酒店觀光型酒店及（療養型）（可不答）酒店。酒店的星級評定主要從五個方面進行，即硬件設施、設備維護和保養、環境衛生、服務質量及賓客意見等。評定的手段為明查與暗訪相結合，其中前三項為明查項目。酒店的四級管理機制為：服務人員、基層管理人員、部門經理和總經理。（由下而上）（順序顛倒給酒店服務形式大致有個。靜態服務、有聲服務、無言服務、即時服務、緩沖服務、增業服務、補償服務、針對性服務、提醒服務、誘導服務等。防消結合。酒店員工要為住店客人在以下幾方面進行保密：在住信息、消費狀況、個人情況、個人愛好、客人進出等。

二、簡述題及問答題：簡述酒店產品的主要特點從酒店產品的綜合（組合）性、直接性、不可貯藏性，產品質量受人的形象因素大等方面論述談一談你對酒店優質服務的理解。酒店的優質服務包括：員工要有良好的儀容儀表；使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感；員工要有豐富的知識；嫻熟的服務技能；快捷的服務效率； 齊全的服務項目；靈活的服務內容；科學的服務程序；完善的服務設施；良好的安全保障；優雅的環境等。（并略加說明）客人在泳池溺水應如何急救？（從略）簡述建立良好賓客關系的技巧。應理解客人、體諒客人，多站在客人的角度上考慮問題；善于觀察客人的難言之隱或情緒，進行針對性的服務；對客人應不論種族、國籍、貧富都應一視同仁； 以真誠的內心和友善的態度進行服務。（并說明）說說酒店客人的一般需求種類。的人類需求層次學說談起）

請論述如何做一個合格的酒店員工。合格的酒店員工應對“服務”二字牢記于心，應有一定的認識和態度；充分認識優質服務的重要意義，培養良好的服務意識；正確看待服務工作，培養敬業、樂業精神；通過辛勤勞動可實現社會多層次的需求；嚴格要求，努力上進，勤勉自律。酒店員工必須熟記的知識；酒店的基本知識；了解本部門的任務和工作性質；本崗位工作的有關部門制度和工作程序；所做的各項工作規格、標準、質和量的要求等。酒店員工的工作能力；具有良好的記憶力，為提高服務技能打下良好的基礎； 留心觀察客人的體態表情；注意分析客人交談的語言或自言自語；正確辨認客人的身份，注意客人所處的場所。要有較強的交際能力；應注重給客人留下的第一印象；要有簡捷、規范、流暢的語言表達能力；要有妥善協調各種矛盾的應變能力；要有對客人的招徠能力。酒店員工所應具有的素質堅持自覺性；保持自制力；加強堅持性，磨練堅韌性；所應具有的素質要求：業務素質：豐富的知識面、過硬的服務技能、良好的語言表達能力及良好的專業知識；思想素質：良好的職業道德和敬業精神、良好服務意識、良好的組織紀律修養、良好的對客服務思想。（加以深入論述更佳。）（全面質量管理部分）

部門：姓名：員工編號：成績：

一、填空題：總服務臺（前廳）的主要工作集中在以下四個環節上：接受客人預定、接待客人登記住宿、客人下榻期間的系列服務、辦理客人離店及結帳。酒店工程部為了節約能源費用應考慮的幾個方面因素有：天氣變化情況、客房出租率及消費場所客流量、可出租場地狀態變化、季節性活動等。（或：各種設施設備的臨時增減）工程部為了創造優質服務環

境、保證服務效果，對以下區域的數據有嚴格要求，請寫出大致數值（填一個精確數字，含在上下限之間）：客房室內溫度（夏天）：走廊（冬天）：衛生間熱水：廚房洗碗間熱水溫度：室內游泳池水溫：泳池值（氯消毒）：前廳接待臺高度（中國）：米。保安部在處理違反酒店公德的客人或員工時，有以下幾種人可以要求其離店：無理拒付的客人、違反公德影響他人者、有傳染病者、酗酒打傷他人者、盜竊酒店或客人財物者等。（或：精神病患者）形成火災的三大因素：火源、可燃物、氧氣。客人投訴主要集中在三大部門，即前廳、餐飲、工程。舉出十種客人投訴的焦點：（從略）客人投訴可分為三種類型：理智型客人投訴、失望型客人投訴、發怒型客人投訴等。雙因素論指的二因素是激勵因素和工作條件或稱工作環境因素。企業戰勝競爭對手所需求的三種企業素質分別為管理素質、技術素質、隊伍素質（員工素質）等。一線服務人員的素質主要有四方面，即自然素質、服務意識、服務技能和專業知識（含外語）。最佳服務的秘訣是“二家產生一佳”，即員工支家 全面質量管理意識的四句口號為：以質量求生存、以質量求信譽、以質量求客源、以質量求效益。你認為可以與“軒瑞水上樂園”構成競爭關系的三家當地酒店是紫金宮國際大酒店、信合大廈和∽。一所酒店是否能夠經營管理成功，主要取決于崗位責任制的細膩化、嚴格化、標準化和制度化。（及：程序化）

二、判斷下列陳述的正誤，如你認為不正確，請將你的正確說法寫出。酒店員工只要有好的工資報酬，他就有積極性為酒店持之以恒地工作。酒店只有贏得客人回頭消費，才會有穩定的收益。所有客人來電話，都應在鈴響酒店為了降低成本，可以采用新技術，比如可以把公共區域的光源換成節能熒光燈。不對。節能是原則，但某些區域，如大堂、餐廳、酒吧等需要用白熾燈展現服務產品特色的地方不可以用節能燈，因為會產生色偏差，減弱產品賣點。為了快速逃離火場，緊急情況可以借助電梯下樓。不對。緊急情況下不能乘電梯。因為此時的電梯會因隨時停電而停在任何地方，或被大火影響出現危險結果

三、論述題：簡述世界最佳酒店十條標準。最佳酒店要有一流的服務員，一流的服務標準；最佳酒店客房餐廳、大堂、公共場所、會議廳等都要清潔、衛生、舒適、高雅、怡人；最佳酒店應能提供富有特色的美味佳肴；最佳酒店應該設有多種不同的服務項目，并同時注意微小的服務和陳設；最佳酒店應該使客人有賓至如歸之感；最佳酒店的地理位置要十分恰當；最佳酒店應是獨具特色、獨具風格的一流水平的酒店；最佳酒店一定要注意那些微小的服務和裝飾，全面做到服務的細致、周到，做到客人要求的理想的服務；最佳酒店的另一標志是要有名人在那里下榻和就餐過；最佳酒店應是舉辦過歷史上最重要的宴會的場所，這也是最佳酒店的一個標志。根據理想化酒店智能系統圖，請為軒瑞水上樂園設計適當的智能化功能（用圖表示并簡述）。試述酒店各部門功能及在工作中主要配合內容（互相之間）。酒店為什么會有客人投訴？遇到客人投訴你如何處理（為自己設計一個職位再來論述）？（按所設計的職位，以處理投訴程序原則來判斷）