第一篇：美容院消防安全管理

創美時女士養顏中心消防安全管理規定

一、本院經營場所應當在法定代表人或者主要負責人中確定一名本單位的消防責任人，在消防責任人確定或變更時，應當向公安消防機構備案。

二、消防責任人應當按照《消防法》的規定履行消防安全職責，定期組織安全檢查，制定和落實消防安全管理制度，滅火和疏散預案，以及消防設施、消防通道、電源、火源的管理等。

三、租賃、承包的場所，其消防安全由經營者負責。

四、新建、改建、擴建或變更內部裝修的場所，其設計應當符合國家有關建筑技術規范的要求，并應當依法將消防設計圖紙報送公安消防機構審核，經審核同意后方可施工：工程竣工時，必須經公安消防機構進行消防驗收，未經驗收或驗收不合格的不得投入使用。

五、經營場所在營業時，必須確保安全出口和疏散通道無阻，嚴禁將安全出口上鎖、阻塞。

六、經營場所應當設置火災事故應急照明燈，照明供電時間不得少于二十分鐘。

七、經營場所內嚴禁帶人和存放易燃易爆品。

八、嚴禁在營業時進行設備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施。

九、經營場所在營業時，不得超過額定人數。

十、經營場所應當按規定配置滅火器材，并按規定保養維修，保證消防器材完好有效。

十一、場所從業人員及業主須經消防知識培訓，持證上崗。

第二篇：美容院管理規章制度

美容院管理規章制度

1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。

2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發型要求束發，不可散發，不可散亂披開，在15分鐘內完成。遲到1分鐘1元，一小時以上80元。

3.工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著裝。每天早晨檢查著裝，不凈者扣10元。

4.嚴禁私自動用公司任何產品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關處理。

5.公司環境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。

6、不許坐在美容床上，白天工作時不許睡覺，嚴禁大聲說話、嬉笑，不許到處放雜物，無活時，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。

7、客人走后，要及時將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車、地面不得有面膜、頭發、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時間到，請送走客人后再更衣下班。

8、不準私自拒絕顧客，在預約的情況下，以第一時間客人為準，客人超過預定時間30分鐘后不予等候。在上班時間沒有任何理由拒絕接活，但沒有顧客時，美容師可以準時下班。

9、做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個別人長期不注意細節，公司將予除名。

10、要愛護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。

11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。12客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。

13、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協商解決。

14、認真學習公司要求的業務內容，看一些有關美容知識方面的書籍，積極參加業務培訓。

15、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒有權力準假，病假超過三天請出示醫院的證明，同時扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。

16、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。

9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、梳子一定要保持干凈。

13、地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。

20、節約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每個星期1公休，提前1星期安排，節假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。

做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權承擔。

5、如發現收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。

6、如發現員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節嚴重者交往公安部門處理。

7、如發現收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發現短貨現象，按實際金額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節。

5、每月一瓶產品。需經手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發現倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。

2、愛崗敬業，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。

3、每月評出一名優秀美容師獎1朵紅花，連續累計3朵紅花，獎200元現金或產品。

4、銷售達XX元客裝產品（需現金），獎50元。

5、每月銷售達3000元客裝產品（需現金），獎100元。

6、連續2個月超額完成任務，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛生包干區不干凈，1次扣5分，連續3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

（1）、在職期間表現差，心態不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業形象，偷東西等一切不良行為，經多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發當月工資及提成，并送往公安部門處理。

（2）、解聘后，未經上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

（1）、需提前3個月遞交辭職報告，經領導同意批準方可生效。

（2）、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

（3）、辭職期間，不得做出任何有損企業形象的事，盜取顧客檔案，一經發現，扣發工資，情節嚴重者，送往公安部門處理。

注：（1）、以上各項規章制度，大家須嚴格遵守。

（2）、愿意接受以上各項條款，請簽字確認。?

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。

9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。

11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛生制度

1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

★望全體員工嚴格執行規章制度，如有不完善之處隨時補充更改。

第三篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產生要購買產品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據不同的季節為您提供不同的美容養顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯系；

7.化妝區域:美容中心提供多處化妝區，如有其他需要請與前臺聯系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請提前與前臺聯系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉留給其他顧客，請與前臺聯

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們為您提前做好準備；

13.失物招領:如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結帳方式：美容中心的結帳方式分現金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請提前與前臺聯系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯系：

1.太空倉；4.驅寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區人流量集中的地方發卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質量（如員工的服務態度，美容師的手法，服務細節，專業知識，環境衛生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉為本月的A帶B顧客。

第四節：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調養和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現狀作專業分析，并將分析結果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據顧客的皮膚現狀和顧客想要達成的結果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業績的創造者，上月的老顧客是本月20%業績的創造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續卡群體（將特惠體驗卡轉為會員卡或療程卡）。以此循環。

二、老顧客：

1.每月消費（現金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優質顧客，優質顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優質顧客，是很有培養潛質的顧客；

3.每月消費（現金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養為準優質顧客；

4.連續半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養顧客盡量多劃卡。

第六節：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環節中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內容：

1.自我膚質正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關鍵。

第八節：日營業額管理

高級經理和店長將公司下達的月銷售業績分解成具體的銷售內容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關注的數據：

1.營業額（以當月設定的營業額為標準）；

2.新增顧客人數（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關注預約情況：

1.店長依據本月營業額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結，如有困難要即時向上級申請幫助。

第四篇：美容院管理規章制度

XXU美容院管理規章制度

第一章 總則

第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。

第二條：本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿

意度高的顧客。

第二章 任用

第一條：新進入員經錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格

后，方得正式錄用。成績優良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七

日者，不給予工資。

第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：

1、員工詳細資料表

2、居民身份證、學歷證件復印件

3、一寸照片兩張

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間年月日

至年月日

第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本

會所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須

上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。

第三章 員工準則

第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度，維護本會所的信譽與威望。

第二條：具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作

能力和文化修養。

第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。

第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客

人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關系，一經發現，即予開除。

第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養客戶關系，累積最大經

營資源。

第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協助處理。

遇有不正常事情發生時，應適時與有關人員聯絡。

第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條：同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任

何擾亂秩序的事情。

第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執行，更不得有敷衍的行為。

第四章 出勤及考勤

第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必

須參加，不得無故缺席。

第二條：會所營業時間為9:30—22:30，如有調整另行通知。

第三條：會所員工應按規定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意

志和自由，全身心投入本職工作。

第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。

第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。

第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際

時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。

第七條：補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。

第五章 行為規范

第一條：儀表規范

（一）立姿

A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。

標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

B、帶領客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。

C、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內不允許打接電話。

（二）坐姿

標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

第二條：上班紀律：

（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發夾或膠圈挽發髻，禁帶閃亮發飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內隨意擱置。

（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。

（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。

（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

（七）不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲

在美容床上。

（八）節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

（九）會所電話用于業務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。

（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班

而拒絕為客人服務或中途離去。

（十一）如發現客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通

知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時，應做好交接記錄。

（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

第六章 工作服

第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。

第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。

第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。

第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職

2、休職

第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員

工工作報押金。

第七章 安全與保密

第一條：會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維

護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。

第二條：未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條：如遇工作場所有緊急事故發生，員工奉通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現場。

第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其

它自然災害事件的發生。

第八章 獎懲

第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：

（一）對業務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。

（二）開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。

（三）防范災然于未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當者。

（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受

損失或減少損失者。

（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假

扣10元/小時。

（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。

第二條：請假

（一）事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20

元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。

（二）病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。

（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免

影響工作之正常進行。

（四）員工每次休假不能超過當日規定人數。

（五）員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。

（六）第九章 現金處罰

第一條：未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條：未按會所要求統一著裝，一次罰款10元。

第三條：未按規定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態度不好造成客人投訴，一次罰款

10—100元。

第五條：不協調本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條：未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

第七條：未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。

第八條：例會遲到按考勤遲到處理。

第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。

第十章 離職

（一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

（二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭

職報告書，報本會所領導批準。、2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。

3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發放。

4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為

對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。

第十一章員工工資及福利待遇

（一）本會所每月以10日發放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇

（業績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）

A、純提成：

面部、身體提成28%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。

B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業績不低于6000元，未完成業

績者扣200元）

面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業績。

注明：

1、產品10%提成2、辦卡5%

3、單次泡澡10元。

（三）1、員工轉正工作滿一年后，可依下列規定給享有帶薪年休：（一月內請事假達七天以

上者，不享有年休補助。）

A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。

B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。

C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過10日，最高補助500元。

2、員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）

3、員工轉正后享有生日假一天。

（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業務需要，國定假日照常上班，組織輪休）

（五）本會所為員工提供吃住。

本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經核準后按修定后執行。

會所名：員工名：

身份證號：

年月日年月日

第五篇：美容院管理規章制度

XXU美容院管理規章制度

第一章 總則

第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。

第二條：本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。

第二章 任用

第一條：新進入員經錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。成績優良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。

第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：

1、員工詳細資料表

2、居民身份證、學歷證件復印件

3、一寸照片兩張

第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間

****年**月**日至

****年**月**日

第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。

第六條：凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。

第三章 員工準則

第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度，維護本會所的信譽與威望。第二條：具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養。

第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。

第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關系，一經發現，即予開除。

第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養客戶關系，累積最大經

營資源。

第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時，應適時與有關人員聯絡。

第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

第八條：同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執行，更不得有敷衍的行為。

第四章 出勤及考勤

第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。

第二條：會所營業時間為9:30—22:30，如有調整另行通知。第三條：會所員工應按規定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。

第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。

第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。

第七條：補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。

第五章 行為規范

第一條：儀表規范

（一）立姿

A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。

標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

B、帶領客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項：

1、身體不得傾斜在門外或柜臺。

2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

3、操作時間內不允許打接電話。

（二）坐姿

標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條：上班紀律：

（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發夾或膠圈挽發髻，禁帶閃亮發飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內隨意擱置。

（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。

（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。

（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。

（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

（七）不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。

（八）節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。

（九）會所電話用于業務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。

（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。

（十一）如發現客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

（十二）交接班時，應做好交接記錄。

（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

第六章 工作服

第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。

第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

1、辭職

2、休職

第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。

第七章 安全與保密

第一條：會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。

第二條：未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

第三條：如遇工作場所有緊急事故發生，員工奉通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時到達現場。

第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發生。

第八章 獎懲

第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：

（一）對業務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。

（二）開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。

（三）防范災然于未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當者。

（四）對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受

損失或減少損失者。

（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。

（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。

第二條：請假

（一）事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。

（二）病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。

（三）店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。

（四）員工每次休假不能超過當日規定人數。

（五）員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。

（六）第九章 現金處罰

第一條：未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。

第二條：未按會所要求統一著裝，一次罰款10元。第三條：未按規定化淡妝上崗，一次罰款10元。

第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

第五條：不協調本會所工作安排，一次罰款50元。

第六條：未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條：未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。第八條：例會遲到按考勤遲到處理。

第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。

第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。

第十章 離職

（一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。

1、自動離職：每月曠工達四日者。

2、辭職：員工因故要求辭職者。

3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

（二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領導批準。、2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。

3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發放。

4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。

第十一章 員工工資及福利待遇

（一）本會所每月以10日發放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇

（業績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）A、純提成：

面部、身體提成28%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業績不低于6000元，未完成業績者扣200元）

面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業績。

注明：

1、產品10%提成

2、辦卡5%

3、單次泡澡10元。

（三）1、員工轉正工作滿一年后，可依下列規定給享有帶薪年休：（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助。）

A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。

C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過10日，最高補助500元。

2、員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）

3、員工轉正后享有生日假一天。

（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業務需要，國定假日照常上班，組織輪休）

（五）本會所為員工提供吃住。

本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經核準后按修定后執行。

會所名： 員工名：

身份證號： 年 月 日 年 月 日