第一篇：計劃銷售

高效銷售技巧

天數：3天 參加對象

* 企業一線銷售代表、銷售工程師、項目銷售人員、銷售主管及銷售經理

費用：4980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.銷售人員的作用和職責 * 公司的成敗取決于您 客戶對您的期望

您的七大任務和職業行為準則 * 開發和管理我們的客戶

競爭對手分析

您如何理解產品

三個層次的溝通障礙 理解“事實-觀點-情感”

* 與客戶進行談判的能力 談判6步法 談判中容易犯的十大錯誤

3.銷售是一次旅行：6步法 * 準備：拜訪客戶 * 接觸：“4*20”原則

* 了解 * 說服

* 決定：識別客戶的綠燈信號 * 鞏固：與客戶的關系

4.在銷售中前進

成功銷售基礎

天數：2天 參加對象

* 企業一線的銷售人員，剛從事銷售職業的各行業人員

費用：3990元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策 1.確立以需求為導向的銷售理念

* 快速發展的銷售環境與銷售模式的變化 * 換位思考——解讀客戶的期望 * 以客戶為中心的銷售流程繪制

2.為成功的銷售做準備 * 確定雙贏的目標——PCP * 接近和了解客戶的信息矩陣 * 最大利用你的第一印象

* 建立融洽關系的七個有效技巧 * 解讀客戶的風格

3.挖掘客戶的真實需求

* 分析客戶的采購動機——SPICES * SPICES模型的實踐運用 * 針對客戶需求的有效提問 * 避免溝通的三重障礙 * 積極傾聽的技巧

4.呈現個性化的銷售方案 * 連接你的產品和客戶的需求 * 增加你的影響力——FABE

* 用SPICES動機模型來改進你的提案

* 客戶反對意見的來源

* 應對客戶反對意見的技巧——CRAC

5.成功獲得訂單是銷售人員的責任 * 注意客戶的購買信號 * 有效的收尾技巧

* 專業地結束商業會談的規則 * 如何面對銷售失敗

6.建立長久雙贏

* 成功獲得訂單時銷售工作的開始 * 成功跟進的組成部分 * 作為項目領導者的銷售人員 * 溝通是成功跟進行動的關鍵工具

富有影響力的銷售方案展示

天數：1天 參加對象

*企業一線銷售代表、銷售工程師、項目銷售人員、銷售主管及銷售經理

費用：1980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.推介與演示中的表達技巧 * 為什么需要訓練 * 有效展示的四個關鍵 * 表達中的語言溝通技巧

* 演講中的非語言溝通的3個準則

* 隨時準備對聽眾的反應做出反饋 * 給你的表達一個“高潮”的結尾 * 模擬訓練

2.建立推介與演示內容的邏輯框架 * 客戶最關心的是什么？

* 建立針對客戶價值的表達邏輯——FABE * 強化表達力度的技巧運用式

3.客戶價值分析

* 轉化客戶的需求，建立創造性的銷售模式 * 強化溝通，與客戶達成需求共識 * 把握了解和引導客戶的談話路徑

4.有效應對客戶的反對 * 客戶為什么要反對 * 辨識三大類的客戶反對 * “客戶反對”不是“反對客戶” * 有效處理客戶反對的方法和步驟

* 展示你的人際及專業能力，獲得客戶的認同

如何在電話中贏得客戶

天數：1天 參加對象

*銷售人員，客服人員，呼叫中心的工作人員

費用：1980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.掌握電話溝通的特殊性和規則 * 電話的優勢和局限性

* 溝通和電話銷售中存在的障礙

2.電話中開展業務的步驟

* 良好的提問技巧，以獲得關鍵信息

* 確定客戶的期待和購買動機

* 組織有影響力的論據以說服對方

* 妥當地處理客戶反對意見

* 有效報價

* 引導客戶成交

3.學習在電話中進行談判，以保證公司利潤 * 做好談判的準備：目標、底線、要求 * 學會維護自己的初始報價 * 要求對方的交換條件

* 識別采購人員的圈套

令人滿意的客戶服務

天數：2天 參加對象

* 所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、接待部門的員工、主管和經理

費用：3980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策 * 理解階段 * 傾聽技巧 * 提問 * 重新組合 * 達成共識 * 客服的表達

1.正確理解客戶服務 * 客戶服務的基本概念

* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義 * 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求 * 我們的客戶：內部和外部

2.滿意的客戶服務 * 客戶滿意度理論 * 客戶對服務的五個要求 * 正確理解并滿足客戶的要求

3.客戶服務的旅程 * 準備階段 * 接觸階段 * 自我管理技巧 * 觀察

* 人際關系能力

* 說“不”的技巧 * 說服能力

* 結束階段 * 確保客戶滿意

4.客戶投訴和異議處理 * 與客戶的情感打交道 * 正確應對客戶的抱怨 * 3F 法則

* 處理異議的常見錯誤

客服人員的情緒管理技巧

天數：1天 參加對象

* 熱線服務人員、售后服務人員、秘書和助理、投訴處理部門員工

費用：1980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.客服工作中的不同壓力源 * 確認工作壓力的不同來源

* 區別公司外部或者內部的情緒壓力來源，以及來自個人的原因

2.了解自己面對壓力時的反應類型 * 充分意識到自己的本能情緒傾向

* 使用符合自己特點的情緒管理技巧

* 親身體會壓力，以更好地管理

3.壓力下的情緒管理技巧 * 學習放松技巧，緩解情緒壓力

* 學習調整精力和注意力，控制壓力

4.在棘手情境下保持情緒的穩定

* 分析自己感受到的情緒，以更好地面對壓力局面 * 通過退一步思考的方法，控制不愉快的心理感受

* 避免把局面看得過于嚴重，練習弱化壓力

* 使用正向思維，以找到繼續工作的動力

銷售與市場部助理

天數：3天 參加對象 * 銷售經理助理

* 銷售市場部助理

* 商務經理助理等

費用：4950元

課程意義 課程大綱 學員感言

* 成本確定

優惠政策

1.正確地了解銷售助理的職責 * 確定銷售在企業中的地位

* 助理與同事及銷售人員的定位與關系 * 做一名出色的銷售助理 * 如何出色的實現工作

2.銷售與商務活動跟蹤

* 建立銷售與商務活動跟蹤工具

* 銷售人員對業績、定額制定、質量目標的比較 * 開拓潛在的客戶與“沉睡”中的客戶 * 市場與銷售工作的區別與關系 * 有效利用展會

3.了解銷售預算，有力配合上司的工作 * 預測，預算，控制

* 各種分類預算：客戶服務、活動經費、商務活動開支 * 協助上級做好應收帳款的信用管理工作 * 銷售預算中相關的財務知識

4.組織銷售人員會議 * 組織年度大會

* 會前，會間，會后的服務

* 準備會議所用各種資料，投影薄膜等

5.如何與客戶進行電話交流 * 確認約會——“鎖定”客戶的第一步 * 與潛在客戶聯絡技巧 * 令人滿意的客戶服務

B2B銷售策略：顧問式銷售

天數：2天 參加對象

* 企業一線銷售代表、銷售工程師、項目銷售人員、銷售主管及銷售經理

費用：4180元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.顧問式銷售的結構 * 理解商業環境的變化性 * 理解客戶的觀點

* 如何引導你的客戶認清他們的問題 * 如何引導客戶產生立即解決問題的欲望

2.發展顧問式銷售技能和有效的銷售策略

* 從產品銷售到方案銷售 * 業務需求和價值定位 * 聚焦式詢問法引導客戶

* 銷售顧問的核心能力:處理異議及締結成交 * 交易分析和“漏斗”管理

* 目標制定、時間管理和地域管理

3.管理客戶關系以提高重復性交易量

* 包裝解決方案，引起客戶進行額外交易興趣 * 設計并控制信息流，支持額外的交易 * 多層面銷售: 在客戶公司內建立人脈網絡 * 如何通過目前你的聯系人向其他決策人銷售

* 通過向上及交叉銷售,提升客戶的重復購買率和忠誠度 * 客戶管理的實際操作

4.價值競爭——銷售你的價值表現而非產品表現 * 附加價值銷售的第一原則：價格永遠不是孤立存在的 * 附加價值銷售的第二原則：價值由客戶的價值觀決定 * 幫助你關注于價值，從而強化談判地位的5個定價技巧

大客戶管理

天數：3天 參加對象

* 負責開發和維護重要客戶的銷售人員、客戶經理

* 跟蹤管理那些負責重要客戶的銷售人員的銷售經理

費用：5780元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.對大客戶的再認識和定位

* 了解您的大客戶、市場、市場細分 * 面對大客戶中銷售人員的任務 * 大客戶與一般客戶的區別 * 大客戶銷售組織和資源分析

2.大客戶的戰略管理 * 大客戶的戰略分析 * 大客戶需求的戰略分析

* 大客戶決策小組成員的定位分析 * 如何有效地掌握大客戶的重要信息 * 如何制定大客戶的特定針對性行動計劃 * 如何制定大客戶的銷售建議書（標書）

* 明確KA客戶的采購流程及戰略作用

* 測試—大客戶的銷售風格分析，了解客戶的采購風格

* 建立與強化基礎的顧問式銷售技巧—銷售六步法 * 強化大客戶的戰略詢問技能 * FAB及Q-FAB-Q表達技巧 * 處理大客戶的常見的異議和疑慮

4.大客戶的銷售談判及顧問式銷售法

* 創造和發現你的產品，服務及解決方案的差異性,如何有效地吸引大客戶的采購關注、認可、行動 * 大客戶的銷售談判實力分析

* 銷售談判的五個黃金原則，抗壓和避開陷阱 * 了解客戶的需求和潛在要求

3.大客戶的銷售分析方法

* 了解企業，產品及環境，市場的SWOT分析 * 理解產品及服務的價值和附加值 * 客戶對銷售人員的期望是什么

* 了解大客戶的需求動機及個性化需求分析，對你的大客戶進行個性化定位分析，找出大客戶的量體裁衣式的整體銷售方案

* 大客戶銷售實戰分析

管理和控制分銷渠道

天數：2天 參加對象

* 有分銷或渠道成員管理需求的銷售人員、主管、經理

* 分管營銷的企業高管

* 相關業務人員

費用：3980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策 4.績效監控

1.正確理解廠商與渠道商關系 * 廠商的需求 * 經銷商的需求

* 了解廠商與渠道商的經營差異

2.渠道商的選擇

* 渠道成員選擇的原則和標準 * 渠道成員選擇的程序和方法 * 渠道成員選擇的誤區

3.建立共同的績效期望 * 廠商的商業計劃 * 區域經銷商的業務計劃 * 理想經銷商要素

* 銷售的指標（過程）化管理

* 監控日常運營 * 隨同拜訪 * 經銷商會議

5.有力促進渠道改善 * 與經銷商內部各層面溝通 * 建立與經銷商管理層的顧問方式 * 經銷商激勵

6.分銷渠道中的沖突與解決方案 * 渠道成員信用額度和應收款的控制 * 渠道沖貨的預防和解決方法 * 經銷商的終止及更換程序

強化銷售中的談判能力

天數：3天 參加對象

* 具備一定的銷售經驗，希望提高和完善自己的談判技巧，以便能在激烈的市場競爭中運用談判技巧保護企業利潤的相關人士

費用：5750元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.談判與溝通

* 談判的定義——為什么要進行談判

5.談判前的準備——做一個有準備的談判者

* 關于談判前準備的內容 * 左右談判成功的因素 * 談判中的十大過失

* 了解溝通的障礙 * 談判中的有效傾聽

* 談判中的有效提問 * 談判中的有效表達

* 識別客戶的誤區，克服理解的障礙

2.客戶為什么來談判——做一個高效率的談判者 * 銷售人員的職責 * 客戶對我們的期望 * 客戶的需求和動機

3.影響力的作用 * 關于外在影響 * 關于內在力量

4.強化論證，克服障礙——做一個有說服力的談判者 * 論證的公式： * 強化論證的幾個技巧

* 關于準備的步驟

6.談判中的五個準則——做一個專業的談判者

* 永遠不要在談判開始之前先建議妥協, 鎖定談判條款，讓客戶一步一步地承諾合同

* 關于價格問題

7.識別對手的圈套——做一個有勇有謀的談判者 * 談判對手最常用的圈套 * 您的應對方法

8.防止沖突，鞏固關系——做一個戰略型的談判者 * 防止沖突 * 鞏固關系

* 衡量談判成敗的最終評價標準

優秀銷售人員的自我修煉

天數：2天 參加對象

* 企業一線的銷售人員、銷售工程師、項目銷售人員、渠道開發與維護人員

費用：3980元

課程意義 課程大綱 學員感言 優惠政策

1.銷售人員的角色管理

* 市場環境的變化與銷售的內涵——什么是銷售 * 體現價值而不是產品推銷 了解客戶的價值追求：客戶為什么要買？客戶為什么要買我的產品

* 顧問的角色——“買”還是“賣” 職業化銷售人員與非職業化銷售人員的區別 全面收集客戶信息 讓客戶幫助我們銷售

4.自我管理

* 壓力管理與情緒管理 * 個人成效與時間管理 * 目標管理與過程管理 * 銷售人員的作業管理 * 突破同質化的競爭 * 市場競爭中的“雷達”

有效地管理銷售隊伍

天數：3天

費用：5750元

參加對象

* 一線銷售團隊的管理者 課程意義 課程大綱 1.新經濟環境下的銷售經理 * 我們處在一個變革的時代 * 銷售經理的壓力管理 * 銷售經理的職能與角色

2.招聘合適的銷售人員 * 招聘合適的還是最好的員工 * 招聘前的準備 * 招聘中的面談 * 評估與挑選

3.銷售人員的管理與評估 * 有效制定銷售目標 * 銷售業務的量化分析 * 從工作中評定銷售員

* 客戶是對銷售人員的最好評價 * 有效的客戶關系管理

4.銷售人員的輔導與改進 * 銷售的內涵

* 銷售過程的重點把握

學員感言 優惠政策 * 隨訪

* 有效的談話與指導 * 銷售人員的表格管理

5.銷售隊伍的領導與激勵 * 銷售經理的管理與領導 * 關注影響領導方式的因素 * 領導方式選擇 * 有效授權

* 理解動機與有效激勵

* 如何消除銷售人員的消極情緒* 有效提升銷售人員的積極性

6.銷售隊伍的團隊建設 * 團隊的基本要素 * 團隊發展的不同階段 * 高效團隊的特征

第二篇：銷售計劃

山東誠航新能源公司20 11

營銷部計劃書

第一部分：業務部門計劃

第二部分：售后部門計劃

營銷部2011年4月27日

第一部分：業務部計劃

一、2011基本目標

本企業2011的銷售目標如下：

1．銷售額目標：銷售部部門年銷售額達x萬元以上；每位員工每月銷售額達x萬元以上。

2．利潤目標：2011實現利潤達 x萬元以上。

3．新產品的銷售目標：新產品銷售額達 x萬元以上。

二、實現目標的基本措施

① 市場營銷部門應采取措施，業務培訓、定期的經驗交流等，使所有人員都能精通業務，有危機意識并能有效地工作。

② 員工需全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配的方向發展，公司將加強業務管理。

③ 為提高運營的效率，公司將大幅下放權限，使員工能夠自主處理各項事務。④ 為達到銷售目標，建立崗位責任制，實行重賞政策嚴重不稱職者處經濟處罰。⑤訂合同，彼此應遵守合同約定，履行相應義務，保證合同的順利執行。⑥ 公司為促進零售店的銷售，建立銷售管理體制，即將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場，使本公司能享有控制代理店、零售店的優勢。

⑦ 將主要銷售目標放在零售店方面，培養、指導其促銷方式，借此刺激需求的增長。

⑧ 定期舉辦聯誼會，進一步加強與零售商的聯系。

⑨ 利用銷售商調查卡的管理來規范零售店銷售實績、需求預測等的管理工作。⑩ 除沿襲以往對代理店所采取的銷售拓展策略外，拓展新的銷售渠道。檢查與代理商的關系，確立具有一貫性的會計制度。

三、市場營銷部門工作計劃

市場營銷部門包括業務和售后，具體的銷售工作計劃、措施如下表所示。

業務部工作計劃

第一步，組建10人左右的業務團隊，進行集中的業務培訓。

第二步，預支部分資金，以山東市場為主，實行點線面的市場開發戰略，組織一次山東各地的業務調查，重點以各區縣汽車交易市場為目標進行調查，以節約經費和縮短調查時間。摸清市場形式和其他競爭品牌的政策，尋找潛在準銷售商，一定要了解當地市場的地理特點是否能適合本公司產品發揮正常的功用。第三步，調查完畢匯總進行商討，制定相應政策，確定業務人員進行相關地區重點開發。

第四步，機構及制度將維持“企業→代理店→零售商”的銷售方式每個地區先簽訂一個銷售商然后以此點為基礎做好宣傳和售后服務，提高產品知名度，進行周邊點輻射開發，進而形成覆蓋面迅速占領本地市場。在此期間要尋找有實力的代理商加盟，爭取每月開發2個新銷售商，尋找4個準銷售商不斷擴大銷售網絡。

第五步，維護好老銷售商，不斷發展新銷售商。做好本地區產品促銷和宣傳，協助經銷商最好產品銷售，接受顧客反饋，不斷調查市場，了解市場行情為公司產品提供指導。

內部部門 1．服務店將升級為營業處，借以促進銷售活動

2．營業處增設新的出差處（或服務中心）

3．解散不必要的部門，該部門的人員分配到營業處，致力于擴展銷售活動

4．以上各新體制下的業務機構暫時維持現狀，不做變革，借此確立各自的責任制

5．在業務的處理方面若有不妥之處，再酌情改善 交易

四、零售商的促銷計劃 ① 售商店依照區域劃分，在各劃分區域內采用新產品的銷售方式，即每人負責30家左右的店鋪，每周或隔周做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，并進行調查、服務及銷售指導和技術指導等工作。

② 新產品的庫存量應努力維持在零售店有一個月的庫存量、代理店有二個月的庫存量。

③ 銷售主管及銷售人員的職務及處理基準應明確。② 銷售主管可親自接待銷售商，對銷售行為進行示范說明，讓零售商的員工從中獲得直接的指導。③ 邀請協作機構員工參加零售店員工的研討會，借此提高其銷售技巧及對產品的認識。

④ 參加研討會的員工通過對其他店員傳授銷售技術及產品知識、技術，借此提高大家對銷售的積極性。

五、擴大消費需求計劃

（一）實施廣告宣傳

① 在新產品銷售方式體制確立之前，暫時先以人員的訪問活動為主，把廣告宣傳活動作為未來規劃活動。

② 對廣告媒體進行研究，達到以最小的費用獲得最大成果的目標，完成廣告宣傳計劃。

③ 為完成以上兩項目標，對廣告、宣傳技術進行充分的研究。

（二）利用購買調查卡

① 針對購買調查卡的回收、調查方法等進行檢查，借此確實掌握銷售商真正的購買動機。

② 利用購買調查卡的調查統計、新產品銷售方式體制及銷售商調查卡的管理體制等，切實做好需求的預測。

六、營業管理控制

（一）營業業績統計

利用各零售店店員所返回的銷售商調查卡，將銷售額的實績統計出來，或者根據銷售商調查卡進行新產品銷售方式體制及其他的管理。

① 依據各營業處、區域分別統計商店的銷售額。

② 依據各營業處分別統計商店以外的銷售額。

③ 另外幾種銷售額統計需以各營業處為單位進行。

根據上述統計，觀察并掌握各店的銷售實績和各負責人員的活動實績，以及

各商品種類的銷售實績。

（二）確立及控制營業預算

① 確立營業預算與經費預算，經費預算需隨營業實績進行上下調節。

② 預算方面的各種基準、要領等需完善并成為范本，本部門與各事業部門應交換合同。

③ 針對各事業部門所做的預算與實際額的統計、比較及分析等確立對策。④ 事業部門的經理應分年、季、月分別制訂部門的營業方針及計劃，并提交給本部門修改后定案。

編制日期審核日期批準日期

修改標記修改處數修改日期

第二部分售后部門計劃

一.客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶； 隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對公司的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率； 入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三.資源共享、良性競爭； 在客戶、保險、備件方面同其他公司進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力；

四.人員培訓； 隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1.加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對接車員注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

五.增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設1.目標和表現形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化。公司組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。2.實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.考核激勵制度 激勵制度是公司對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。1.物質激勵（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃 物質激勵的特點：見效快，明確但持續的時間比較短。2.非物質激勵計劃（1）目標設定（2）考核標準（3）實施計劃 非物質激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續時間較長。

八.崗位職責1.崗位職責編制與優化 關鍵崗位職責按照山東誠航標準進行，各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接

流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。2.崗位說明書 崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果，包括兩個方面的內容：崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估 崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于公司經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看，公司有必要制定崗位說明書，指導公司的人力資源管理，保證公司能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢山東誠航營銷部。3.能力提升計劃（1）每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（2）各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他公司參觀學習，相互交流，共同提高；（4）利用周一的晨會，全體人員共同學習公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步加強工作效率。

九.業務流程1.業務流程現狀 目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進行。存在的不足由交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務接待流程中出現接待不及時的現象；派工工作流程中，接車員不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。2.規范化改善進程（各部門在優化中應扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據公司實際情況合理制定執行業務流程的標準和考核機制；（2）要求崗位員工找出各個流程的執行要點，通過剖析和自身總結細化相關流程；（3）關聯密切的部門員工實行輪崗式實習，時間設定為1個月左右，增加崗位了解；（4）進行關聯部門業務培訓，比如售后服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。

十.后勤服務1.服務內容（1）保證基礎設備良好運轉；（2）衛生保潔的有效監控；辦公設備的維護及耗材；（3）工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。2.達標標準（1）基礎設備（車間設備、空調、燈光等）運轉正常，并達到安全生產標準；（2）展廳衛生無暇次，嚴格按保潔員工作流程規范；（3）員工形象統一，工資準確按時發放無異議，車輛派用手續齊全，費用經濟合十一.業務執行監督1.監督具體事項（1）完善各項規章制度，保證各項業務順利開展，并有章可循；（2）監督、督促各項規章制度的落實度；（3）行政部始終以宏觀調督的身份出現，做好總經理與各業務部門的橋梁，保證業務的開展不偏離大的方向，但不干預業務工作的具體開展；（4）有利于部門與部門之間的協調，避免出現運營與管理上的傾斜。2.檢核辦法與標準及措施（1）必須有綱領性的計劃和總結；（2）實行數據監督、建立完善的反饋表格；（3）公司定期的例會，必須拿出真實的數據；（4）開展批評與自我批評、互評。

第三篇：銷售計劃

銷售計劃

銷售員：潘欣

由于剛接觸LED燈具這個行業，對LED燈具的認識還不是很多！經過與同事之間的相互溝通相互學習，使我對公司的產品有了更多的認識。首先要做好自己的銷售計劃；

一、對銷售工作的認識

1．市場分析，根據時常的容量和個人的能力。客觀科學的制定出銷售任務。

2．適當的作出工作計劃，制定出月計劃，并定期的與業務相關的人員進行溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3． 目標市場的定位，區分客人要分別對待，加強對客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取

最大的市場份額。

4． 先友后單，要與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的朋友。

5． 要努力保持和同事的關系，確保各個部門在項目實施中各項職能能夠順利的執行。

二、銷售工作的具體任務

1．制定工作計劃，以及每日的工作量，前期首先要對公司的產品進行全面的認識，要作到對于客戶問到公司產品時要準確的講解出來，使客戶第一時間的了解本公司的產品。

2．查找關于同行業的資料，并打電話詢問有關信息，以便及時的合作。

3．與同事分工協作，做好領導安排的所有工作任務。

4．每天要把當天要做的事情做好，并且寫好當天的工作日志，便于鞏固。對于在工作中遇到什么問題不明白時要及時向領導請示，向同事探討及時處理，共同的努力。對工作要兢兢業業一絲不茍，以上是我近一個月的銷售計劃，我會盡自己最大的努力做好這份工作，爭取為公司做出自己最大的貢獻。

第四篇：銷售計劃

銷售計劃包括以下幾個方面：

1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應在計劃中占主要篇幅。

4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結，還存在的問題和困難。

5.（轉載自本網http://，請保留此標記。）考核時間。銷售工作計劃可分為銷售計劃，季度銷售計劃，月銷售計劃。考核的時間也不一樣。

6.總結。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據市場的情況進行調整。營銷銷售營銷師銷售培訓營銷培訓電話營銷更多…

有計劃的做銷售會使我們的工作更具有指導性和規范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，你會發現你的銷售技能在提高，你的銷售任務在提高，更重要的是你的銷售管理能力在提高。能從銷售員做到銷售經理或者是老板位置上的人，95%都是有銷售計劃的人，更是會制定銷售計劃的人。

今年對自己有以下要求

1：每周要拜服4個以上的新客戶，還要有1到2個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能與這個客戶合作。

4：對自己嚴格要求,學習亮劍精神,工作扎實細致,要不斷加強（轉載自本網http://，請保留此標記。）業務方面的學習，多看書及相關產品知識，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

5：對所有客戶的工作態度都要一樣，加強產品質量和服務意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

第五篇：銷售計劃

銷售計劃包括以下幾個方面：

1.市場分析。也就是根據了解到的市場情況，對產品的賣點，消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶管理。就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是非常重要的，應在計劃中占主要篇幅。

4.銷量任務。就是定出合理的銷售任務，銷售的主要目的就是要提高銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是計劃作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結，還存在的問題和困難。

5.考核時間。銷售計劃可分為銷售計劃，季度銷售計劃，月銷售計劃。考核的時間也不一樣。

6.總結。就是對上一個時間段銷售計劃進行評判。以上六個方面是計劃必須具備的。當然，計劃也不是一成不變的，要根據市場的情況進行調整。

寫銷售計劃是讓公司的銷售工作有的放矢，有指導性和規范性，也是自己考查銷售工作的一桿標尺，堅持不懈的做下去，你會發現你的銷售技能在提高，你的銷售任務在提高，更重要的是你的銷售管理能力在提高。能從銷售員做到銷售經理或者是老板位置上的人，95%都是有銷售計劃的人，更是會制定銷售計劃的人。

成交后不是結束，是交易的開始。讓客戶去替你宣傳才是最好的宣傳，