第一篇：醫(yī)學院宣傳中心2011年秋季發(fā)稿情況統(tǒng)計

醫(yī)學院2011學年度秋季學期個人發(fā)稿情況統(tǒng)計

李御嬌：

新聞網(wǎng)：

9.17醫(yī)學院召開兩訪兩創(chuàng)活動動員大會

2作

涂才學：

廣播臺：

9.20校黨委書記胡茂成到醫(yī)學院調(diào)研開展“兩訪兩創(chuàng)”活動

1作 10.17我校2010年度湖北高校校園文化建設優(yōu)秀成果評選喜獲佳績

1作 11.1胡茂成訪談醫(yī)學院少數(shù)民族學生

1作

新聞網(wǎng)：

9.17醫(yī)學院召開兩訪兩創(chuàng)活動動員大會

1作 9.21胡茂成到醫(yī)學院指導“兩訪兩創(chuàng)”活動

1作 11.2胡茂成訪談醫(yī)學院少數(shù)民族學生代表

1作

恩施日報：

9.19湖北民院獲“全國民族體育先進集體”稱號

1作

恩施新聞網(wǎng)：

9.19湖北民院獲“全國民族體育先進集體”稱號

1作

龔勛：

新聞網(wǎng)：

9.25醫(yī)學院舉辦“迎新生·慶國慶”書法展

1作 9.29醫(yī)學院召開2010——2011年度優(yōu)秀志愿者表彰大會

1作

王玲：

恩施日報：

9.19湖北民院獲“全國民族體育先進集體”稱號

1作

恩施新聞網(wǎng)： 9.19湖北民院獲“全國民族體育先進集體”稱號

1作

劉玉玲：

廣播臺：

10.17 湖北省風濕免疫疾病診療進展學習班及恩施州風濕免疫病學會第二屆學術年會隆重召開

1作

周瑋莎：

廣播臺：

10.19我?？萍紝W院2011年度26個大學生創(chuàng)新項目成功立項

1作

易開君：

廣播臺：

10.13醫(yī)學院全面啟動推廣普通話宣傳

3作

曾鵬：

廣播臺：

9.19醫(yī)學院舉行團學干部換屆大會

2作

易鴻飛：

廣播臺：

9.14醫(yī)學院舉行2011級新生開學典禮

1作 9.21我校2011級新生軍歌大賽圓滿落幕

2作

新聞網(wǎng): 10.21醫(yī)學院舉辦青志協(xié)動員大會暨第五屆“愛在雙休日”助殘扶弱系列活動啟動儀式1作

王波：

廣播臺：

9.21我校2011級新生軍歌大賽圓滿落幕

1作 10.10省教育廳開學工作調(diào)查組一行來我校指導工作

1作 10.13醫(yī)學院全面啟動推廣普通話宣傳

1作 11.7省高工委“兩訪兩創(chuàng)”活動督導檢查組來我校檢查指導工作

1作 11.21各二級學院紛紛舉辦十佳歌手賽

1作 12.12醫(yī)學院舉辦精神文明建設成立大會

1作

新聞網(wǎng)：

10.11省教育廳開學工作調(diào)查組一行來我校指導工作

1作 11.1我校舉行第二屆師范生技能競賽之現(xiàn)場書法大賽

1作 11.8省高工委“兩訪兩創(chuàng)”活動督導檢查組來我校檢查指導工作

1作

院報：

第十三期【總第281期】10.15湖北省開學工作檢查小組來我校檢查工作

1作

朱莉娟：

廣播臺

11.7“益暖中華”谷歌杯大學生公益創(chuàng)意大賽第四屆項目成果展暨第五屆校園推廣活動在大學生廣場舉行 1作

新聞網(wǎng)

10.16蔬妝果扮，果色蔬香——醫(yī)學院舉辦第五屆水果拼盤大賽 2作

院報

第十三期[總第281期]11.1 醫(yī)學院舉辦第五屆水果拼盤大賽

1作

中華民族宗教網(wǎng)

10.24湖北民族學院醫(yī)學院組織學習“關于辛亥革命與中國共產(chǎn)黨”政治理論知識

1作 10.28我校首屆“桂園新秀”推普形象大使選拔大賽圓滿落幕

1作

肖蘇鳳：

廣播臺：

8.28我校一暑期社會實踐團隊走進農(nóng)村送溫暖

1作

中華民族宗教網(wǎng)：

7.04湖北民院“空巢老人”社會調(diào)查團隊走進舞陽福利院

1作 8.28湖北民族學院“空巢老人”社會調(diào)查團隊走進農(nóng)村送祝福

1作

10.24湖北民族學院組織學習“關于辛亥革命與中國共產(chǎn)黨”政治理論知識

2作 11.02湖北民院首屆“桂園新秀”推普形象大使選拔大賽落幕

1作 11.21湖北民族學院啟動第二屆創(chuàng)業(yè)升值大賽促學子自主創(chuàng)業(yè)

2作 11.25湖北民族學院2011年青年志愿者服務大隊正式成立

2作 11.28遏制艾滋 朝零努力

1作

中國教育報湖北記者站：

11.23冬日獻愛心

熱血傳溫情

李亞芬：

廣播臺：

9.26 醫(yī)學院舉辦“迎新生，慶國慶”書法展 1作 10.21 我校2011年秋季運動會隆重開幕

1作

新聞網(wǎng)：

10.20 我校2011年秋季運動會隆重開幕

1作

恩施新聞網(wǎng)：

我州一教師獲2011年度全省“十佳班主任”稱號

2作

恩施晚報：

我州一教師獲2011年度全省“十佳班主任”稱號

2作

朱友媛：

中華民族宗教網(wǎng) ：

10.13湖北民族學院舉行“青春攜手 文明用語”普通話推廣講座

1作

何文秀：

廣播臺：

9.29醫(yī)學院舉辦 2010-2011 年度優(yōu)秀志愿者表彰大會暨招新動員大會10.15我校舉辦講座學習推廣普通話

11.4學校召開“兩訪兩創(chuàng)”活動暨治理“慵懶散軟”工作推進會

新聞網(wǎng)：

11.7學校召開“兩訪兩創(chuàng)”活動暨治理“庸懶散軟”工作推進會

2作

1作 1作 1作

1作

龍宇：

廣播臺：

10.17蔬妝果扮，果色蔬香——醫(yī)學院舉辦第五屆蔬果拼盤大賽

2作

雷震：

廣播臺：

8.31 杰出校友情系母校 愛心溫暖貧困學子

9.14醫(yī)學院舉行2011級新生開學典禮

9.19醫(yī)學院舉行團學干部換屆大會

10.13醫(yī)學院全面啟動推廣普通話宣傳

10.17蔬妝果扮，果色蔬香——醫(yī)學院舉辦第五屆蔬果拼盤大賽

10.21我校2011年秋季運動會隆重開幕

10.28我校強抓公寓文化建設

10.31醫(yī)學院舉辦軟筆書法講座

11.2湖北省高校畢業(yè)生就業(yè)工作研討會在我校召開

11.4學校召開“兩訪兩創(chuàng)”活動暨治理“慵懶散軟”工作推進會

11.14醫(yī)學院舉行舉行第十七期干部綜合培訓班開課典禮

11.18法學院舉辦司法考試講座

11.28醫(yī)學院舉辦第二屆醫(yī)學標本、技能展示會

12.05青志協(xié)舉辦愛在雙休日助殘扶弱百期圖片展暨白期慶典

新聞網(wǎng)：

9.5校友情系母校 資助貧困學子

9.14醫(yī)學院舉行2011級新生開學典禮

10.21我校2011年秋季運動會隆重開幕

11.1我校舉行第二屆師范生技能競賽之現(xiàn)場書法大賽

11.3全省高校畢業(yè)生就業(yè)工作研討會暨就業(yè)管理培訓會在我校召開 11.3醫(yī)學院首屆影像杯系列體育活動開幕

11.5學校召開“兩訪兩創(chuàng)”活動暨治理“慵懶散軟”工作推進會

1作

2作

1作

2作 1作 2作

1作

1作

2作

2作

1作

1作

1作

1作

1作

1作

3作

2作

2作

1作

2作

11.13牽手書畫賽 墨緣筆端溢

1作 11.14（文學藝術）三生有幸遇見你

1作 12.4筆墨抒胸臆 書香溢校園

1作 12.4 延伸愛的舞臺 共建溫情世界

2作

院報：

第十一期【總第279期】9.15校友情系母校 資助貧困學子

1作 9.15醫(yī)學院為教室“降溫”近百臺風扇投入使用

1作 9.15醫(yī)學院為教室“降溫”近百臺風扇投入使用

圖片1張 第十二期【總第280期】10.1青春頌

1作 第十三期【總第281期】10.15記辛亥革命

1作

恩施晚報：

11.10湖北民族學院文藝學獲批2011年第二批楚天學者崗位

1作

恩施新聞網(wǎng)：

11.11湖北民族學院文藝學獲批2011年第二批楚天學者崗位

1作

中國教育報湖北記者站：

11.23冬日獻愛心 熱血傳溫情

1作

湖北新聞網(wǎng)：

9.29湖北民族學院2012年碩士研究生招生簡章出爐

1作

中華民族宗教網(wǎng)：

8.31杰出校友情系母校，資助貧困學子就學成才

1作 9.09迎新工作繁而不亂 新生、家長倍感溫暖

1作 9.11湖北民院醫(yī)學院為教室“降溫”近百臺電風扇投入使用

1作

9.19湖北民族學院醫(yī)學院舉行2011——2012學年度團學干部換屆大會

1作

9.30湖北民族學院醫(yī)學院舉行“新生寢室美化大賽”動員大會

1作 10.5湖北民族學院2012年碩士研究生招生簡章出爐

1作 10.17蔬妝果扮，果色蔬香湖北民院醫(yī)學院舉辦第五屆蔬果拼盤大賽

1作 10.20湖北民族學院醫(yī)學院青志協(xié)第五屆“愛在雙休日”助殘扶弱系列活動全面啟動 1作 10.21湖北民族學院2011年秋季運動會隆重開幕

2作 10.23湖北民院：扔垃圾，走進一小步，文明一大步

1作 10.26湖北民族學院文藝學獲批2011年第二批楚天學者崗位

1作 11.2湖北民院首屆“營養(yǎng)起跑工程”戰(zhàn)略策劃大賽正式啟動

2作

11.21湖北民族學院啟動第二屆創(chuàng)業(yè)升值大賽促學子自主創(chuàng)業(yè)

1作

恩施州教育局：

8.31杰出校友情系母校，資助貧困學子就學成才

1作 9.09迎新工作繁而不亂 新生、家長倍感溫暖

1作 10.5湖北民族學院2012年碩士研究生招生簡章出爐

1作 10.17蔬妝果扮，果色蔬香湖北民院醫(yī)學院舉辦第五屆蔬果拼盤大賽

1作 10.20湖北民族學院醫(yī)學院青志協(xié)第五屆“愛在雙休日”助殘扶弱系列活動全面啟動 1作 10.23湖北民院：扔垃圾，走進一小步，文明一大步

1作 10.26湖北民族學院文藝學獲批2011年第二批楚天學者崗位

1作

楊光敏：

廣播臺：

11.16 合理用眼護眼 締造明亮雙眸——醫(yī)學院舉辦愛眼知識講座

1作

10.17 湖北省風濕免疫疾病診療進展學習班及恩施州風濕免疫病學會第二屆學術年會隆重召開

2作 10.28 華中師范大學博士生導師廖美珍蒞臨我校講學

3作

10.21 華中科技大學附屬協(xié)和醫(yī)院高峰教授蒞臨附屬民大醫(yī)院講學

1作

新聞網(wǎng)：

10.24 湖北省風濕免疫疾病診療新進展學習班暨恩施州風濕免疫病學會第二屆學術年會隆重召開

1作 10.30 華中師范大學博士生導師廖美珍做客我校

2作

11.24 杏林流韻 醫(yī)者恩澤四方----華中科技大學附屬協(xié)和醫(yī)院高峰教授蒞臨附屬民大醫(yī)院講學

1作 11.24 合理用眼護眼 締造明亮雙眸----醫(yī)學院舉辦愛眼知識講座

1作 11.27 我校舉辦第二屆“感恩生命，領略陽光”感恩節(jié)雙語演講比賽

1作 恩施新聞網(wǎng)：

11.23 湖北民院參加2011湖北大學生年度人物評選活動1作

恩施晚報：

11.23 湖北民院參加2011湖北大學生年度人物評選活動1作

恩施州教育局

9.22 武漢大學中南醫(yī)院賀銀成副教授親臨湖北民族學院傳授2013醫(yī)學研究生報考技巧1作 11.10 湖北民族學院2011年谷歌“校園公益之星”獎學金評選條件及實施辦法出爐

1作 10.31 華中師范大學博士生導師廖美珍教授蒞臨湖北民族學院講學

1作 10.26 湖北民族學院啟動高等教育自學考試獨立本科段（專升本）助學班2011年秋招生工作

1作 10.21 湖北民族學院醫(yī)學院舉行2009秋自考獨立本科段畢業(yè)生論文答辯會

1作

中華民族宗教網(wǎng)

10.21湖北民族學院醫(yī)學院舉行2009秋自考獨立本科段畢業(yè)生論文答辯會

1作

10.30武漢大學中南醫(yī)院賀銀成副教授親臨湖北民族學院傳授2013醫(yī)學研究生報考技巧 1作 11.24湖北民族學院積極響應2011湖北大學生年度人物評選活動

1作

9.22武漢大學中南醫(yī)院賀銀成副教授親臨湖北民院傳授2013醫(yī)學研究生報考技巧

1作 10.26 湖北民族學院啟動高等教育自學考試獨立本科段（專升本）助學班2011年秋招生工作

1作

詹麗：

新聞網(wǎng)

10.15“蔬妝果扮，果色蔬香” 醫(yī)學院第五屆蔬果拼盤大賽成功舉行

3作

鄧浩：

廣播臺：

9.23湖北省第八屆“挑戰(zhàn)杯。青春在沃”大學生課外學術科技作競賽我校獲“優(yōu)秀組織單位”

1作 10.27 葉舒憲成為我校文藝學楚天學者講座教授

1作

院報 第十二期【總第280其】10.1第八屆大學生課外學術科技作品競賽我校獲佳績 1作

張帥：

廣播臺

11.1日本中醫(yī)藥研究會學術委員長小島晃蒞臨我校講學

1作

新聞網(wǎng)

11.1 日本中醫(yī)藥研究會學術委員長小島晃蒞臨我校講學

1作 9.14 醫(yī)學院舉行2011級新生開學典禮

2作

恩施州教育局

11.23 破繭成蝶——湖北民族學院醫(yī)學院十佳歌手大賽圓滿落幕

1作 11.21 湖北民族學院黨委副書記吳建清蒞臨醫(yī)學院為該院黨校學子授課

1作 10.30湖北民族學院在2011年湖北省大學生田徑運動會中獲佳績

1作 10.26楊仁敬教授蒞臨湖北民族學院講學

1作

中華民族宗教網(wǎng)

11.22 破繭成蝶——湖北民族學院醫(yī)學院十佳歌手大賽圓滿落幕

1作 11.21 湖北民族學院黨委副書記吳建清蒞臨醫(yī)學院為該院黨校學子授課

1作 11.10 湖北民族學院成功舉辦“益暖中華”大學生公益創(chuàng)意大賽宣講報告會

1作 10.20湖北民族學院醫(yī)學院與信息工程學院聯(lián)合舉辦友誼辯論賽

1作 10.14湖北民族學院“青春攜手，文明用語”普通話推廣講座成功舉辦

1作

譚夢琪：

新聞網(wǎng)：

10.29“有愛有未來，攜手更精彩”——恩施義工學會于我校開展講座

3作

范競文：

廣播臺：

12.07信息技術與工程學院舉辦干部聯(lián)誼會

2作

林曉星： 廣播臺：

11.19我校舉辦英語四六級大型公益講座

1作

新聞網(wǎng)：

10.29“營養(yǎng)起跑工程”戰(zhàn)略策劃大賽在我校正式啟動

2作

院報：

第十三期【總第281期】10.15辛亥革命

1作

稅琴：

新聞網(wǎng)：

11.15醫(yī)學院舉辦第十七期干部綜合素質(zhì)培訓班開課典禮暨第一次授課

3作

向曉云：

新聞網(wǎng)：

11.7 醫(yī)學院舉辦“change,we can”迎新英語演講賽

1作

朱艷梅：

新聞網(wǎng)：

11.3法學院召開2011年征兵動員大會暨軍訓優(yōu)秀學員表彰大會

2作

張林艷：

新聞網(wǎng)：

11.3法學院召開2011年征兵動員大會暨軍訓優(yōu)秀學員表彰大會

1作

顧津伊：

廣播臺：

10.27我校專升本助學班招生工作正式啟動

1作

新聞網(wǎng)：

10.28法學院舉辦“夢工廠”求職助跑計劃系列活動開幕式暨第二課堂體驗式拓展訓練 3作

代萬武：

廣播臺 11.23 體育學院第四屆“思博望道”杯辯論賽圓滿落幕 1作 12.11我校2011年校園十佳歌手大賽圓滿落幕 2作

新聞網(wǎng)

11.15 生物科學與技術學院花木盆景協(xié)會舉辦首屆大型菊花展

3作

陳璇：

廣播臺

10.21外國語學院舉辦講座指導學生規(guī)劃人生

1作 11.03法學院開展社會實踐調(diào)查方法培訓

2作 11.11體育學院“運動減壓坊”正式開課

3作 11.14醫(yī)學院舉辦首屆學生干部趣味運動交流會

1作 11.21恩施州中心血站掛牌我校志愿者服務基地

1作

新聞網(wǎng)

12.01外國語學院舉辦“?男?能可貴”第二屆男生節(jié)才藝秀

1作院報

10.27 “有愛有未來，攜手更精彩”法學院聯(lián)合恩施州義工協(xié)會舉辦講座 李燦哲：

新聞網(wǎng)：

10.19“河南科技大學陸敏博士蒞臨外國語學院講學”

廣播臺

12.12“夢想一起來”我校十大歌手賽圓滿落幕”

孫仲春：

新聞網(wǎng)：

10.21學校落實建設湖北民族大學更名工作分解任務

段文晗：

廣播臺

12.2 醫(yī)學院舉辦英語四六級過級講座

1作 11.21理學院首屆“科技前沿知識競賽”決賽圓滿落幕

1作

1作1作

作

3作

新聞網(wǎng)

11.20 理學院首屆“科技前沿知識競賽”決賽圓滿落幕

2作

劉暢：

廣播臺：

11.7

我校舉行青年志愿者培訓大會

1作 11.11

生科舉行杰出校友交流會

1作

新聞網(wǎng)：

11.27 文學與傳媒學院和外國語學院聯(lián)合舉辦雙語演講賽

2作

付冬子：

廣播臺：

11.7 “重建鳳凰山動物園，換大自然一片和諧”系列活動正式啟動

1作 11.23中國建設銀行湖北省分行2012年定向招聘宣講會在我校召開》

2作

欒和：

廣播臺：

10.24 翻閱青春，品讀人生——我校舉辦首屆大型書展 1作 10.25 我校舉辦英語四六級大型公益講座 2作

11.7 省高工委“兩訪兩創(chuàng)”活動督導檢查組來我校檢查指導工作2作 11.11 體育學院“運動減壓坊”正式開課 1作 11.21 理學院首屆“科技前沿”知識競賽圓滿落幕 2作 11.25 經(jīng)濟與管理學院成功舉辦“妙筆生花”化妝大賽 1作 12.5 傳承飲食文化，爭做生活達人 1作

新聞網(wǎng)：

11.7 醫(yī)學院舉辦“change,we can”迎新英語演講賽 2作

11.8 省高工委“兩訪兩創(chuàng)”活動督導檢查組來我校檢查指導工作 3作 11.27 醫(yī)學院舉辦第五屆海報設計大賽優(yōu)秀作品展 圖片2張 12.7 醫(yī)學成長路，心中有陽光——第二屆話劇小品大賽圓滿落幕 1作

寧琴英： 廣播臺：

11.11 生物科學與技術學院舉辦成功校友交流會

2作 11.28 醫(yī)學院舉辦第二屆醫(yī)學標本技能展示會 2作

新聞網(wǎng)：

11.15 醫(yī)學院舉辦第十七期干部綜合素質(zhì)培訓班開課典禮暨第一節(jié)課

2作

蔡傳釗：

廣播臺：

11.5 醫(yī)學院“重建鳳凰山動物園，還大自然一片和諧”系列活動正式啟動

2作 11.13 我校醫(yī)學院第十七期干部綜合素質(zhì)培訓班開課典禮暨第一次課 2作 11.22 中國建設銀行湖北省分行2012年定向招聘宣講會在我校召開 1作 12.5 青年志愿者協(xié)會舉辦“愛在雙休日”助殘扶弱百期圖片展暨百期慶典 2作

新聞網(wǎng)：

11.16 合理用眼護眼，締造明亮雙眸——醫(yī)學院舉辦愛眼知識講座

2作

李興華：

廣播臺：

11.24 華中科技大學附屬協(xié)和醫(yī)院高峰教授蒞臨附屬民大醫(yī)院講學

2作 11.22 中國社會科學院湯曉青教授蒞臨我校講學

1作

新聞網(wǎng)：

11.24 華中科技大學附屬協(xié)和醫(yī)院高峰教授蒞臨附屬民大醫(yī)院講學 2作

姚喬麗：

新聞網(wǎng)：

11.24 我校舉辦第二屆“感恩生命，領略陽光”感恩節(jié)雙語演講比賽

3作

余生艷：

廣播臺：

10.24 醫(yī)學院“營養(yǎng)起跑工程”戰(zhàn)略策劃征集活動正式啟動

1作

新聞網(wǎng)：

12.1 外國語學院舉辦“‘男’能可貴”第二屆男生節(jié)才藝秀

3作 胡晶晶：

廣播臺：

12.05醫(yī)學院舉辦聯(lián)誼書畫作品展暨第三屆現(xiàn)場書畫大賽

3作

聶瑤：

廣播臺：

10.19醫(yī)學院開展“慶國慶”主題團日活動

1作

11.11體育學院“運動減壓坊”正式開課

2作

11.21恩施州中心血站掛牌我校志愿服務基地

2作

12.02醫(yī)學院舉辦英語四六級過級講座

2作

12.05醫(yī)學院舉辦聯(lián)誼書畫作品展暨第三屆現(xiàn)場書畫大賽

1作 12.12我校第二屆桂園賽詩會圓滿落幕

1作

新聞網(wǎng)：

10.25廈門大學博士生導師楊仁敬教授蒞臨我校講學

3作

11.24理學院第十屆迎新英語演講賽圓滿落幕

1作

11.27醫(yī)學院舉辦第五屆海報設計大賽優(yōu)秀作品展

1作

11.27華環(huán)學院舉行無償獻血及造血干細胞捐獻暨志愿服務基地簽字儀式

2作 12.10 抒桂園華章，展青春風采——我校第二屆“桂園賽詩會”圓滿落幕

1作

譚金華：

廣播臺：

10.24 “營養(yǎng)起跑工程”戰(zhàn)略計劃征集活動在我校啟動

1作 11.7 五院聯(lián)合召開青年志愿者培訓交流大會

1作 11.18我校首屆“就業(yè)節(jié)”系列活動全面啟動

2作

陳蒙：

新聞網(wǎng)：

10.21醫(yī)學院舉辦青志協(xié)動員大會暨第五屆“愛在雙休日”助殘扶弱系列活動啟動儀式2作

第二篇：宣傳統(tǒng)計

山東無棣：“警示教育對我們的觸動太大了” 袁曉靜2011-08-26 430

山東陽信縣檢察院強化四項教育，加強干警思想政治建設2011-08-24 883 褚仁普 程雙華

山東博興縣檢察院對新任“村官”開展廉政教育2011-08-22 723

無棣縣組織參觀團視察檢察廉政文化2011-08-18 187（楊林寶）

博興縣檢察院多措并舉深入推進主題實踐活動 2011-08-16 968(王瑞霞)

山東省博興縣檢察院建成智能化檢委會會議室2011-08-12（高潔）1090

山東省無棣縣檢察院充分發(fā)揮廉政教育基地作用積極促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展2011-08-11 1431

無棣縣檢察院“三強化三提升”推進專項檢察活動深入開展2011-08-07（袁曉靜）830 博興縣檢察院創(chuàng)新矛盾化解機制成效明顯2011-08-05 2153

陽信縣檢察院“三貼近”增強主題教育實踐成效2011-08-02 1632

博興縣檢察院召開三項重點工作成果匯報會2011-07-30（王瑞霞）731

無棣縣院實行崗位目標述職承諾制度2011-07-29 327

陽信縣檢察院對全縣新?lián)Q屆村“兩委”開展警示教育活動2011-07-25（劉洪波 魏學村）436

無棣縣檢察院“七訪七查”扎實推進專項檢查活動2011-07-24（袁曉靜）452

博興：利用多媒體匯報搭建年輕干警展示平臺民 王瑞霞）473

2011-07-21（王向無棣縣檢察院“六個強化”構建大檢務督察格局2011-07-16（袁曉靜）1527

博興：這里檢花別樣紅2011-07-14（王瑞霞）1625

無棣縣檢察院采用“限、脫、評”形式述職2011-07-11（李超 馬世建）332

惠民縣檢察院依法保障在押人員合法權益磊）1377

2011-07-08（宋太良 李博興縣檢察院五個理念推動信息化工作走向精細管理2011-07-07（高潔）1446

無棣縣檢察院開展“舉報宣傳周”活動2011-07-04（袁曉靜）244

博興縣檢察院感受建黨慶會再掀建業(yè)新潮2011-07-02（王瑞霞）526

無棣縣檢察院推行“五清三要一督察”警車管理新模式2011-06-27（袁曉靜）447

無棣縣檢察院自編教材自主考試豐富主題教育2011-06-20（楊林寶）491

博興縣檢察院積極構建多元化人大監(jiān)督格局2011-06-16（王向民

王瑞霞）798

無棣縣檢察院以《廉政準則漫畫圖解集》釋廉倡廉2011-06-14（袁曉靜）406

博興縣檢察院推進三項預防教育機制對新上任村“兩委”班子進行廉政教育2011-06-09 708

無棣縣檢察院：“同步監(jiān)督”讓國有財產(chǎn)更安全2011-06-03 2563

博興縣檢察院積極開展執(zhí)法為民、創(chuàng)先爭優(yōu)活動2011-06-01 3762

無棣縣檢察院開展警示教育跟蹤問效活動2011-05-31（袁曉靜）216

濱州濱城檢察院“四個到位”確保偵查監(jiān)督效果2011-05-29（王華軍 王月峰）1071

博興縣檢察院：追尋紅色足跡 堅定理想信念2011-05-29（高潔）232

無棣縣檢察院邀請山東理工大學教授授課2011-05-27（李 超）438

無棣縣人大調(diào)研民行檢察工作2011-05-23(楊林寶）391

濱城：四個“強化”確保農(nóng)村“兩委”換屆穩(wěn)定2011-05-22（王華軍 趙德杰）1058

博興縣檢察院：讓愛和正義撐起一片法制晴空2011-05-20（泥燕玲 王瑞霞）1621

無棣縣檢察院開展自偵案件專項檢務督察2011-05-18（袁曉靜）589

濱州濱城：干警廉潔教育制度化常態(tài)化系統(tǒng)化2011-05-16（王華軍 裴玲）449

博興：“檢察工作讓村民們心里屋里都亮堂了” 2011-05-16（王瑞霞 劉洪興）1448

無棣縣檢察院組織人民監(jiān)督員視察縣看守所2011-05-15（林學華）340

博興縣檢察院：勇做矛盾化解的“終結(jié)者” 2011-05-14（王向民 王瑞霞）932

濱城區(qū)檢察院：加強干警“八小時以外”監(jiān)督2011-05-12（王華軍 裴玲）300

無棣縣檢察院四項舉措加強自身反腐倡廉建設2011-05-10（袁曉靜）403

濱州市濱城區(qū)檢察院預防職務犯罪“建議制” 2011-05-09(王華軍

669

濱州市檢察院副檢察長賈恒武:井岡山、南昌之行心得體會2011-05-02 4212

無棣縣檢察院：“廉”字當頭事業(yè)興2011-04-29袁曉靜 3279

無棣縣檢察院強化預防工作確保古城建設不出問題2011-04-25（林學華）249

無棣縣院：聘任民生檢察聯(lián)絡員有效化解農(nóng)民矛盾糾紛2011-04-21（林學華 李超）362

無棣縣院實行辦案通報制度增進“檢法”溝通了解2011-04-19（楊林寶）377

濱州市院：江西紅色教育之六二心感2011-04-15王學軍3566

無棣縣院“兩書一綱一卡”架起檢民“連心橋” 2011-04-11（楊林寶）381

無棣：釋法說理打造“陽光民行”品牌2011-03-24（楊林寶）399

濱城區(qū)：唱響紅色旋律2011-03-21(高雪華)854

博興縣院檢察長牛向陽：“一站式”接待提升執(zhí)法為民效果2011-03-20(《檢察日報》201

1年3月19日第四版)王瑞霞 王向民

盧金增600

濱州：黨組副書記、副檢察長王學軍帶頭深入基層調(diào)研幫扶

2011-03-16（扈炳剛 宋朋）1021

博興：實行涉檢案件終身負責制2011-03-12(王向民 馬莉莉)594

濱州：五項措施推動主題教育實踐活動1291

2011-03-10（扈炳剛 宋朋）陽信縣：品味“3+1”警示教育套餐

2011-03-08盧金增 仁普 洪波

光宇（《檢察日報》2011年3月8日第6版）870

濱州市院迅速部署開展“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動2011-02-23（劉興平宋朋）1346

陽信檢察院在派出所設立“陽光接待站” 2011-02-17 569

濱州6個檢察院被授予省級文明單位或省級文明機關稱號2011-02-09（劉興平馬花蕾）307

產(chǎn)后抑郁殺死親生女兒2011-01-26（惠民 李英燕）516

檢察文化

濱州舉辦趙繼明書法作品展2011-10-31（扈炳剛 劉興平）470

惠民縣檢察院“五比五看”推動主題教育實踐活動深入開展2011-09-19（李天水）1664

無棣縣檢察院開展紅色教育促進主題實踐活動開展2011-08-31（陳欣欣 李超）603

濱州市檢察院集中開展慶七一系列活動2011-07-01（扈炳剛 宋朋）1484

博興縣檢察院開展“紅色在我心”系列活動2011-06-24（王瑞霞）804

濱州市院舉辦全市檢察機關慶祝建黨九十周年暨人民檢察創(chuàng)立80周年文藝晚會2011-06-24（扈炳剛 劉興平）979

無棣縣檢察院：弘揚紅色文化 熔煉檢察精神2011-06-16（李超 陳欣欣）745

濱城區(qū)檢察院開展“檢察文化深化年”建設2011-04-23（高雪華）191

陽信縣檢察院被市委市政府表彰為社會文化先進單2011-03-23（馬花蕾 禇仁普）518

檢察文苑

恪盡為民之責 續(xù)譜檢察新篇2011-10-13王瑞霞1902

堅信·堅持·堅定2011-08-23 馬世建2485

第三篇：呼叫中心統(tǒng)計指標

一、實際工作率：是一種測試客服代表是否如所計劃的那樣在他們崗位上工作的方法。實際工作率的計算結(jié)果是一個百分比，它等于客服代表簽入系統(tǒng)準備回答電話的實際時間除以客服代表按照計劃應當回答電話的總時間，再乘以100。實際工作率百分比數(shù)據(jù)一般來自ACD，并且應當每日都作一次報告，并按周和月進行追蹤。我曾經(jīng)在運作一個外呼項目時做出測試：每個客服代表的最佳實際工作率應該達到92%或者更高。如果員工實際工作率低于規(guī)定目標，應就以下幾項內(nèi)容進行調(diào)查：1.呼叫中心現(xiàn)場管理者，如現(xiàn)場主管或TL(TEAM LEADER)在教育與督促員工保持較高實際工作率方面可能做得不夠;

2.監(jiān)管人員或質(zhì)檢人員可能不夠，新員工沒有得到及時指導和幫助;

3.客服代表可能對規(guī)定有誤解;

4.缺勤率可能太高;

5.相較于呼叫電話量，客服代表從事其他事情的時間可能太多;

二、事后處理時間：指一次呼叫電話接聽完后，客服代表完成與此呼叫有關的整理工作所需要的時間。此數(shù)據(jù)也可從ACD得到。這一規(guī)范應由小組或個人制成日表、周表和月表，還應該做成圖形來與過去的記錄進行比較。我曾經(jīng)做過長時間的測試，一般呼叫中心平均事后處理時間為60秒，建議目標是30秒至60秒。

三、平均放棄時間：指呼叫者放棄呼叫前平均等待的時間，以秒來計算。

與其追蹤這一數(shù)據(jù)，不如追蹤放棄率更有價值。我個人觀點認為除非特殊需要，此一數(shù)據(jù)也是由ACD收集，應每日和每周都做出報告。據(jù)專業(yè)人士統(tǒng)計全行業(yè)平均時間為60秒，建議標準范圍為20-60秒。以下有兩種情況：

1.等待時間很短即放棄，表明顧客等待的耐心有限，原因可能是有其它呼叫中心可以選擇，也可能是撥打時總是不成功。兩者都值得引起重視，并采取措施。

2.檢查放棄的數(shù)目、沒有撥通的情況的排隊的時間，看是否存在呼叫者撥不進來的情況，這一問題如果對顧客很重要，呼叫者的滿意率就會明顯下降。

四、平均單呼成本：等于某段時間內(nèi)中心所花的全部費用除以這段時間中心所接聽的所有電話數(shù)，它包括無論何種理由打入的無論什么電話，不管是由客服代表接聽的，還是由技術系統(tǒng)接聽的。打入的電話數(shù)將有ACD所做的記錄，呼叫中心總費用可以從財務取得。呼叫中心管理層應該每周對此都做一次檢查和計算。行業(yè)不同，此一規(guī)范的數(shù)字變化很大。就所有行業(yè)的平均情況看，每打入一個電話需要花費成本4元。建議標準范圍價于2元至5元之間。

五、平均通話時間：指談話時間和事后處理時間的總和。ACD將會提供這一規(guī)范的數(shù)據(jù)。應該每天都計算，每周、每月都統(tǒng)計。設計一個由客服代表、小組和中心自己制定好格式的平均通話時間報告，做出曲線圖來表示情況的變化。

六、平均持線時間：客服代表讓顧客在線上等待的平均時間。ACD會提供每一客服代表的持線時間數(shù)據(jù)，并給出平均值。每日、每周、每月報告和圖示這一規(guī)范，并每周、每月進行一次管理上的考察。

七、平均振鈴次數(shù)：指顧客聽到回話之前電話鈴振響的次數(shù)，不論這個電話是由客服代表、還是IVR回的。此數(shù)據(jù)資料也是由ACD收集，每天都作報告，以便中心管理人員參考，或應呼叫者滿意程度測試計劃所需要。一般我要求現(xiàn)場管理者在現(xiàn)場要做到平均振鈴次數(shù)應該保持在最低，盡管高峰期可能會有所增加，因此應該經(jīng)過討論來確定次數(shù)。此外，還可以將鈴振次數(shù)作為掌握排隊時間的一個準則。只要遇到的不是忙音，這一數(shù)字的多少對呼叫者不具有特別的意義。

八、平均排隊時間：指呼叫者被ACD列入名單后等待客服代表回答的時間。ACD能按照適用或呼叫類型將所有到達中心的電話記錄下來，我以前是將這一數(shù)字每日、每周和每月張貼公布給員工們看。

九、平均應答速度：指總排隊時間除以所回答的總電話數(shù)。此規(guī)范也可直接得自ACD，應以半小時為單位進行報告，并以圖表顯示走勢。平均應答速度過高意味著以下幾點：

1、事后處理時間超出了目標規(guī)定;

2、持線時間比預期的要高;

3、呼叫量的預測不準確;

4、計劃實際工作率不夠。

十、平均交談時間：指呼叫者與客服代表聯(lián)系后交談的時間長度。這一數(shù)據(jù)也是由ACD、客服代表、業(yè)務小組或呼叫中心收集和報告得出，我要求現(xiàn)場管理者每周和每月評估一次。如果客服代表的業(yè)務活動是特意根據(jù)呼叫類型分組進行的，則此一規(guī)范對于管理的用處更大。個人及小組的業(yè)務表現(xiàn)可能是一很有力的反饋數(shù)據(jù)，但重要的是要用呼叫者滿意程度測試計劃所產(chǎn)生的反饋數(shù)據(jù)對它加以平衡。如果相對較長的談話能夠提高客戶的滿意度，那么增加點話費也值得。因此，有些客服代表就需要再培訓溝通技巧，以便他/她們能用稍長些的談話來獲得客戶較高的滿意度。

十一、每小時呼叫次數(shù)：指每個客服代表每小時接待呼叫的平均次數(shù)。它等于一個交接班中，客服代表接聽的電話總數(shù)除以他/她接入電話系統(tǒng)后的總時數(shù)。此數(shù)據(jù)也可從ACD得到，我在運營管理中要求客服代表每天報告一次。并且要求班組長對自己的班組成員做好詳細記錄。

十二、監(jiān)聽分值：指由質(zhì)檢專員對客服代表的回話質(zhì)量所做的等級評價?？梢栽O計各種表格對客服代表的話務質(zhì)量進行評估并每個月上報給相關負責人。

十三、占線率：占線率等于(通話時間+持線時間)除以(通話時間+持線時間+閑置時間)乘100。此項數(shù)據(jù)也是來自ACD，報表計算一般是按班組和客服代表加以平均。

十四、呼叫放棄率：一個放棄電話是指已經(jīng)被接通到呼叫中心，但又被呼叫者在客服代表、呼出電話員和信息通知部接聽之前自動掛斷了的電話。放棄率是指放棄電話數(shù)與全部接通電話數(shù)的比率。ACD也能為呼叫中心提供此一數(shù)據(jù)，報告應該每日、每周和每月都作。必須確定“短時放棄”的時間長度到底是多少，并保證將這一數(shù)據(jù)在報表中清除掉?！岸虝r放棄”按通常標準是20秒或者更少。

十五、出勤率：指一個班組實際工作的人數(shù)除以計劃工作的人數(shù)乘100。這一數(shù)據(jù)的議案可以通過打卡機或門禁設施得來。如果出勤率較低，一般是檢查缺工原由和與缺工員工談話，了解所存在的個人問題。

十六、忙音率：指受到忙音信號阻滯，連ACD都沒有到達的呼叫電話的百分數(shù)。此數(shù)據(jù)可從ACD或電話經(jīng)營商處獲得，應該每小時檢查一次，看看受阻高峰出現(xiàn)在哪里。十七、一次性解決問題的呼叫率：指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就將問題解決了的電話的百分數(shù)。ACD可用編碼的形式在呼后處理的過程中產(chǎn)生出這一信息，客服代表和呼叫中心都應該每日報告一次。

十八、隊列放置率：即列入排隊名單的電話數(shù)量除以中心所接到的所有電話的數(shù)量再乘以100。此數(shù)據(jù)同樣由ACD收集，我曾經(jīng)是每周計算和檢查一次。一般是檢查增加的客服代表是全時的、半時的、還是超呼叫量時才用到的。此一規(guī)范數(shù)值的上升可能引起電話成本的增加，因此此數(shù)據(jù)也對呼叫中心降低成本很有用。

十九、轉(zhuǎn)接呼叫率：由客服代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話的百分比。可由ACD和客服代表報告這一數(shù)據(jù)，應每天、每周和每月都進行報告，并附帶上客服代表的反饋信息，這些反饋信息至少一月最好一周匯報一次，要確定究竟是什么原因造成了轉(zhuǎn)接。我曾經(jīng)要求整個呼入部每一百個電話最多只有一到兩個被轉(zhuǎn)接，而且此電話轉(zhuǎn)給的是非常精通此業(yè)務的相關負責人。

1.如果客服代表技術上有差別，則應該使用以技術為基礎的軟件，使客服代表有能力回答呼叫者的問題。

2.如果呼叫者一定要轉(zhuǎn)電話，可以通過自動轉(zhuǎn)接裝置將呼叫者的錄音轉(zhuǎn)過去，這樣可節(jié)省時間和費用。

3.不通知客戶就轉(zhuǎn)接(即盲目轉(zhuǎn)接BLIND TRANSFER)常常意味著呼叫者需要重新向客服代表進行解釋，這種重復會對呼叫者的滿意感產(chǎn)生消極影響。

4.從一開始就確定是進行盲目轉(zhuǎn)接還是告知后轉(zhuǎn)接，而且不要試圖脫離這個原則。

5.有些中心只在線路很忙的時候才盲目轉(zhuǎn)接，但是有些客服代表有時會忘記他正在使用這個平時不該使用的辦法。

6.轉(zhuǎn)接的電話太多意味著問題或者是顧客迷惑了，或者是客服代表缺少應有的資料。

7.電話轉(zhuǎn)接過多將耗費成本，成立一個由客服代表和呼叫者組成的講座小組，認真商討一下，確定和解決這個問題。

8.讓監(jiān)管人員寫出一份轉(zhuǎn)接次數(shù)統(tǒng)計報告和提供一個減少未來轉(zhuǎn)接電話的解決方案。

二十、應答電話百分比：等于回答過的電話數(shù)除以所有接入的電話數(shù)乘100。此數(shù)據(jù)資料也是由ACD提供，我當時也是要求現(xiàn)場管理者每日報告一次。

二

十一、服務水平：服務水平的計算公式是：回答時間少于X秒種的電話數(shù)除以所接入的電話總數(shù)乘以100。這一數(shù)據(jù)可以從ACD得到。服務水平應該建立在不斷監(jiān)聽的基礎上，因為這一規(guī)范預示著所存在的主要問題。目前大多數(shù)呼叫中心的標準是：80%的電話都是在20秒鐘之前做出的回答。

二十二、總呼叫數(shù)：指所有打入中心的電話，包括受到阻塞的、中途放棄的和已經(jīng)答復的電話。ACD可提供這一規(guī)范數(shù)據(jù)來源，應該每小時、每天、每周、每月都進行檢查。為了更好地組織安排工作人員，需要對打入的電話進行跟蹤，并將它們按類型細致地劃分一下。越早地預見到呼叫類型的變化，越便于管理人員作出及時有效的調(diào)整與安排。

二十三、客服代表流動率：指一月、一季或一年中離開中心的客服代表人數(shù)在全時工作總?cè)藬?shù)中的比例。此數(shù)據(jù)則由人力資源專員提供，應該每月和每季度都進行查驗、統(tǒng)計。據(jù)專家統(tǒng)計，呼叫中心的行業(yè)平均辭職率為25%，我們的現(xiàn)場管理者應該通過提升管理水平而將此數(shù)據(jù)控制在15%至30%之間。我覺得讓呼叫中心之外的人事部工作人員與辭職客服代表作一次辭職談話會很有效，這樣將得到更有價值的信息資料，這些資料會幫助呼叫中心采取改正措施，這樣在新的更好的客服代表到來之前就有了一個更好的工作環(huán)境。同時我在與辭職員工溝通交流中發(fā)現(xiàn)報酬是客服代表辭職理由中最少被提及的原因之一，而更多提及的是監(jiān)管人員、工作環(huán)境和工作壓力等方面的問題，以至工作場所被客服代表形容為“人間地獄”。但是適當?shù)目头砹鲃勇蕜t十分有益，辭職率太低意味著此呼叫中心的客服代表沒有責任感或者沒有不斷地提高自己的挑戰(zhàn)精神。

第四篇：呼叫中心報表統(tǒng)計

呼叫中心中間件-報表統(tǒng)計

根據(jù)幾十種行業(yè)呼叫中心建設經(jīng)驗，充分考慮各類型用戶對呼叫中心統(tǒng)計指標的需求，包含100多種報表指標模板，可涵蓋所有呼叫中心話務報表需求；

準確

采用電信計費的處理機制；

自定義

允許用戶頁面級操作即可完成報表模板修改，甚至完全自定義新的報表模板。

功能

包括呼叫統(tǒng)計分析提供的5大類100多種報表模板，報表可根據(jù)組織機構授權進行查看。報表統(tǒng)計指標說明如下：

1）座席分析

座席分析能夠完整地反映出呼叫中心內(nèi)每一座席的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量情況，統(tǒng)計指標包括：

◆ 座席呼叫明細報表

◆ 座席狀態(tài)明細報表

◆ 座席超長呼叫明細報表

◆ 座席振鈴超時明細報表

◆ 座席組呼叫量對比圖形報表

◆ 座席呼叫量對比圖形報表

◆ 座席組平均通話時長對比圖形報表

◆ 座席平均通話時長對比圖形報表

◆ 座席組超長通話率對比圖形報表

◆ 座席超長通話率對比圖形報表

◆ 座席組平均振鈴時長對比圖形報表

◆ 座席平均振鈴時長對比圖形報表

◆ 座席組呼叫轉(zhuǎn)接率對比圖形報表

◆ 座席呼叫轉(zhuǎn)接率對比圖形報表

◆ 座席組振鈴超時次數(shù)對比圖形報表

◆ 座席振鈴超時次數(shù)對比圖形報表

◆ 座席組平均保持時長對比圖形報表

◆ 座席平均保持時長對比圖形報表

◆ 座席狀態(tài)時長對比圖形報表

◆ 座席平均處理時長對比圖形報表

◆ 座席平均事后處理時長對比圖形報表

◆ 座席使用率圖形報表

◆ 座席輔助工作率圖形報表

◆ 座席實際工作率圖形報表

◆ 座席空閑率圖形報表

◆ 座席綜合報表

2）客戶呼叫分析

客戶呼叫分析類報表，反映客戶、區(qū)域呼叫情況，統(tǒng)計指標包括：

◆ 客戶呼叫明細報表

◆ 客戶呼叫量對比圖形報表

◆ 客戶區(qū)域呼叫量對比圖形報表

◆ 客戶呼叫綜合報表

3）IVR分析

IVR分析指標能夠按IVR組顯示相關的呼叫信息的統(tǒng)計結(jié)果，能夠反映出自動語音應答系統(tǒng)的工作情況，IVR分析指標包括：

◆ IVR呼叫明細報表

◆ IVR占用率圖形報表

◆ IVR呼叫量對比圖形報表

4）隊列分析

隊列分析是對所有呼入電話入隊列、分配情況進行詳細的統(tǒng)計，隊列分析指標包括：

◆ 呼叫隊列明細報表

◆ 人工呼叫放棄率圖形報表

◆ 呼叫隊列放置率圖形報表

◆平均應答速度圖形報表

◆平均放棄時長圖形報表

◆平均排隊時長圖形報表

◆ 呼叫隊列綜合報表

5）中繼分析

按中繼分組的系統(tǒng)運行分析報表，反映中繼組內(nèi)整個系統(tǒng)的綜合工作情況，指標包括：

◆ 黑名單明細報表

◆ 呼損明細報表

◆ 中繼占用率圖形報表

◆ 呼損次數(shù)圖形報表

◆ 人工服務呼損率圖形報表

◆ 系統(tǒng)運行綜合報表

呼叫中心報表系統(tǒng)主要分為話務報表：呼入呼出量、通話時長等，針對中繼的通用話務量進行統(tǒng)計，針對座席的利用情況進行統(tǒng)計。統(tǒng)計運營中心的呼叫處理情況，比如平均呼叫處理時間、平均等待時間、平均呼叫放棄率等；業(yè)務報表系統(tǒng)：學生信息管理表、看校名單、報

呼叫中心報表系統(tǒng)主要分為話務報表：呼入呼出量、通話時長等，針對中繼的通用話務量進行統(tǒng)計，針對座席的利用情況進行統(tǒng)計。統(tǒng)計運營中心的呼叫處理情況，比如平均呼叫處理時間、平均等待時間、平均呼叫放棄率等；業(yè)務報表系統(tǒng)：學生信息管理表、看校名單、報到名單等；管理報表系統(tǒng)：質(zhì)量報告、各轉(zhuǎn)化率報表等。

呼叫中心業(yè)務報表系統(tǒng)：來電咨詢統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別咨詢呼入的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；業(yè)務受理服務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別業(yè)務受理服務的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；咨詢服務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別業(yè)務受理服務的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；投訴服務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別投訴服務的總件數(shù)、已完成數(shù)、超期數(shù)、超期率、客戶滿意數(shù)、客戶滿意率功能；

呼叫中心話務報表系統(tǒng)可以將呼叫記錄保存在數(shù)據(jù)庫中，利用這些數(shù)據(jù)可以進行相關的統(tǒng)計功能：等待時長統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計用戶平均排隊等待時長、用戶最大排隊等待時長功能；IVR接通率，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計IVR接通率、IVR接通成功次數(shù)、IVR接通失敗次數(shù)功能；主動通知統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別呼叫數(shù)量功能；接入話務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計各種類別接入的話務量功能；座席話務統(tǒng)計，系統(tǒng)提供按日、月、任意時間段統(tǒng)計每個座席員的話務量功能。

應用舉例

● “座席平均通話時長對比”的使用

“座席平均通話時長對比”圖形報表可用來直觀的顯示出座席組、座席和呼叫中心整體的座席平均呼入通話時長和平均呼出通話時長情況。常作為呼叫中心考核座席工作技能熟練度的基本指標之一，您可以依據(jù)此信息對座席進行績效考核。

● “座席平均振鈴時長對比”圖形報表

“座席平均振鈴時長對比”圖形報表可用來直觀的顯示出座席組、座席和呼叫中心整體的座席平均振鈴時長情況。常作為呼叫中心考核來電座席響應速度的基本指標之一，您可以依據(jù)此信息對座席進行績效考核。平均振鈴時長的參考值≤10秒，此時長需要根據(jù)使用的座席話機實際振鈴間隔時間來調(diào)整，一般設置為話機兩聲振鈴所花費的時間。

● “隊列平均應答速度”的使用

“隊列平均應答速度”圖形報表可用來直觀的顯示出某時段內(nèi)呼叫的平均應答速度情況。平均應答速度的為您顯示了呼叫被應答花費了多長時間，常規(guī)值≤20秒，數(shù)值過高將增加呼叫放棄率。借助此信息，您可以確定客戶（呼叫方）在座席應答前平均花費了多長時間。

● “客戶區(qū)域呼叫量對比”圖形

“客戶區(qū)域呼叫量對比”圖形報表可用來直觀的顯示出不同區(qū)域客戶的呼入量和呼出量的對比。對于全集中式或大區(qū)域集中的分布式呼叫中心來說可作為區(qū)域接入中繼線路數(shù)調(diào)整的依據(jù)。對于企業(yè)來說可作為客戶區(qū)域服務量、業(yè)務量分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)的業(yè)務服務區(qū)域擴展提供依據(jù)。

第五篇：濟南市歷城一中秋季運動會中心宣傳策劃

濟南市歷城一中秋季運動會中心宣傳策劃（擬定）① 飲水機提示標語：關愛視覺 呵護健康醫(yī)學驗光科學配鏡 山東省青少年視力低下防治中心愛眼溫馨提示（形式：粘貼標語）② 開幕式：山東省青少年視力低下防治中心預祝濟南市歷城一中秋季運動會圓滿成功（形式：宣傳橫幅）

③ 開幕式報幕：請主持人報幕時在合適的時間能夠提及本次運動會的獎品由山東省青少年視力低下防治中心友情贊助 ④ 運動會各競賽項目的名次獎品發(fā)放：獎品（學校提供）+精美環(huán)保袋（山東省青少年視力低下防治中心提供）（形式：環(huán)保袋與獎品同時發(fā)放給獲獎運動員）

⑤ 發(fā)放愛眼護眼科學配鏡宣傳冊（共計6000份）：《醫(yī)學驗光科學配鏡》、《隱形眼鏡》（形式：以班級為單位，發(fā)放到每位學生手中）

備注：⑴ 飲水機愛眼提示標語請勿撕毀，讓我們一起：愛眼護眼，關愛學生視力健康

⑵ 開閉幕式的方陣檢閱時，要有本中心的宣傳橫幅（預祝…成功和祝賀…成功）

秋季運動會活動合作協(xié)議

本中心為貴校提供的公益項目贊助有：

① 愛眼宣傳經(jīng)費支持800元

② 免費電腦驗光及眼視光健康咨詢

貴校為本中心提供以下協(xié)助工作：

① 以上宣傳策劃餓內(nèi)容在本次運動會中的實施

②近期請校方協(xié)助山東省青少年視力低下防治中心為歷城一中高一

年級和高二年級組的學生建立視覺健康檔案（學生基本資料錄取，免費視力檢查，色覺檢查，電腦驗光，眼視光健康咨詢），實施時間雙方協(xié)商待定（初步定為11月份）

山東省青少年視力低下防治中心是由山東省衛(wèi)生廳和山東省教育廳共同批準成立的山東省首家眼視光中心，主要職責就是承擔山東省青少年視力普查，視力低下的篩選和動態(tài)管理，建立視力保護健康檔案和數(shù)據(jù)庫等。中心和貴校的本次合作以及今后的長期合作意義深遠而重大，讓我們攜手關注青少年眼健康，為了學生能夠擁有一個美好而光明的未來共同努力！