第一篇：清華大學(xué)在職研究生工業(yè)工程系現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)質(zhì)量管理方向

清華工程在職研究生招生簡(jiǎn)章

質(zhì)量管理方向

在職申請(qǐng)碩士學(xué)位

我國(guó)的發(fā)展需要越來(lái)越多的掌握現(xiàn)代管理技術(shù)的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人，呼喚大批懂得應(yīng)用現(xiàn)代工業(yè)工程方法的制造業(yè)管理高端人才。工業(yè)工程作為一個(gè)國(guó)家工業(yè)管理基礎(chǔ)的重要標(biāo)志，日益受到重視。中國(guó)企業(yè)家也越來(lái)越意識(shí)到，只有企業(yè)中的中高級(jí)經(jīng)理、工人掌握工業(yè)工程的方法解決問(wèn)題，企業(yè)的效率改善、成本降低、質(zhì)量保證、效益實(shí)現(xiàn)才能持之以恒。

清華大學(xué)工業(yè)工程系致力于管理科學(xué)的教學(xué)與研究，是清華大學(xué)唯一“工業(yè)與系統(tǒng)工程”和“物流工程與管理”專業(yè)系，居國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域第一的位置。

經(jīng)清華大學(xué)教育培訓(xùn)管理處審批立項(xiàng),自2005年開始舉辦，至今已經(jīng)過(guò)5年時(shí)間，期間為包括鐵道部、富士康等國(guó)家部委和知名跨國(guó)企業(yè)培養(yǎng)大批專業(yè)人才。

[師資介紹] 清華大學(xué)工業(yè)工程系有一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，多數(shù)為留學(xué)歸國(guó)的博士或在國(guó)外進(jìn)修過(guò)的中青年教師，他們已在物流工程、網(wǎng)絡(luò)化制造、生產(chǎn)運(yùn)作與管理、質(zhì)量管理、企業(yè)集成與信息化、工效學(xué)與物流與供應(yīng)鏈、安全管理等領(lǐng)域開展了高水平的研究。

此外，工業(yè)工程系還聘請(qǐng)德國(guó)工程師協(xié)會(huì)(VDI)主席 Hubertus Christ 博士，前美國(guó)德州大學(xué)（PA分校）工業(yè)工程系系主任、理工學(xué)院院長(zhǎng)、現(xiàn) Foxconn 集團(tuán)董事長(zhǎng)特別助理陳振國(guó)先生，前國(guó)際人類工效學(xué)協(xié)會(huì)(IEA)主席 Ian Noy 博士，美國(guó)田納西大學(xué)工學(xué)院院長(zhǎng)郭位教授，美國(guó)喬治亞理工大學(xué)教授吳建福教授等為工業(yè)工程系客座教授。

[培養(yǎng)目標(biāo)] ? 著重為國(guó)內(nèi)大中型工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)培養(yǎng)系統(tǒng)掌握工業(yè)工程管理的基本理論和方法，懂得現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代管理理論；掌握解決企業(yè)管理技術(shù)問(wèn)題的先進(jìn)管理技術(shù)和手段；并能綜合這些理論和方法來(lái)分析、解決質(zhì)量管理實(shí)際問(wèn)題的高級(jí)復(fù)合型人才。? 機(jī)械工程、制造、IT、能源、交通與服務(wù)業(yè)中從事生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、技術(shù)等中高層管理人員，以及想進(jìn)入相關(guān)行業(yè)的有志青年。

[主辦機(jī)構(gòu)] 清華大學(xué)工業(yè)工程系

[課程優(yōu)勢(shì)]

1、課堂學(xué)習(xí)：通過(guò)深入淺出的學(xué)科理論講解與生動(dòng)的案例分析，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體問(wèn)題的互動(dòng)討論，令學(xué)員系統(tǒng)的掌握學(xué)科的知識(shí)；

2、實(shí)地考察：通過(guò)組織學(xué)員參觀本地先進(jìn)制造型或物流型企業(yè)的具體運(yùn)作，了解行業(yè)發(fā)展，比照學(xué)習(xí)先進(jìn)，增加學(xué)習(xí)的生動(dòng)性；

3、野外拓展：通過(guò)野外拓展訓(xùn)練，挑戰(zhàn)個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加深學(xué)友間友誼；

4、“清華IE大講堂”學(xué)習(xí)：本項(xiàng)目學(xué)員可獲得“清華IE大講堂”全年參會(huì)機(jī)會(huì)，分享來(lái)自學(xué)界泰斗、企業(yè)精英對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)、管理智慧的思想精華。

[課程內(nèi)容] 通用管理課

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、人因工程與人本管理、客戶關(guān)系管理、現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理與壓力管理、MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）

專業(yè)基礎(chǔ)課

工業(yè)工程基礎(chǔ)、企業(yè)流程管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)管理 實(shí)踐課程

團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)、班級(jí)活動(dòng) 專業(yè)方向課

全面質(zhì)量管理、職業(yè)健康監(jiān)督管理、六西格瑪管理企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐、食品質(zhì)量與安全、精益生產(chǎn)管理

[相關(guān)證書] ? 依據(jù)清華大學(xué)教育培訓(xùn)管理相關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)正式頒發(fā)“清華大學(xué)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理方向課程研修項(xiàng)目結(jié)業(yè)證書”；證書編號(hào)及學(xué)員信息可以在清華大學(xué)官方網(wǎng)站查詢； ? 符合條件的學(xué)員能申請(qǐng)清華大學(xué)工業(yè)工程碩士學(xué)位。

[學(xué)習(xí)收獲] ? 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，一旦成為本專業(yè)課程研修項(xiàng)目學(xué)員，我系將保留其終身不限次聽課資格；并且我系將保留其終身為本專業(yè)課程研修項(xiàng)目學(xué)員校友資格； ? 依據(jù)并遵循學(xué)校相關(guān)規(guī)定前提下，將為本專業(yè)課程研修項(xiàng)目學(xué)員創(chuàng)造互相學(xué)習(xí)、交流、拓展人脈等條件。[入學(xué)指南] [報(bào)名條件] 免試入學(xué)，大專以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

[資格審查] 由清華大學(xué)工業(yè)工程系審查，審查通過(guò)后，發(fā)放預(yù)錄取通知書 [學(xué)習(xí)方式] 每個(gè)月集中清華園學(xué)習(xí)2天，一個(gè)周末，15個(gè)月結(jié)課 [授課地點(diǎn)] 清華大學(xué)

[學(xué)習(xí)投資] 學(xué)費(fèi)RMB28000元/人；教材費(fèi)RMB1000元/人

[報(bào)名方法] 報(bào)名申請(qǐng)表（填寫完整）1份；身份證復(fù)印件1份；學(xué)歷證書復(fù)印件1份；二寸藍(lán)底彩色證件照片4張（注：以上資料按通信地址郵寄或傳真）[資格確認(rèn)] 1．提交相關(guān)資料經(jīng)資格審核確認(rèn)后,七日內(nèi)將學(xué)費(fèi)匯入清華大學(xué)，聯(lián)系培訓(xùn)中心進(jìn)行個(gè)人測(cè)評(píng)，領(lǐng)取聽課證等； 特別說(shuō)明：

1、清華大學(xué)工業(yè)工程系培訓(xùn)中心會(huì)根據(jù)課程內(nèi)容安排相應(yīng)授課老師，并有權(quán)對(duì)本招生簡(jiǎn)章、課程設(shè)置、師資安排、課程講義等做必要調(diào)整，并對(duì)本培訓(xùn)課程擁有最終解釋權(quán)；

2、違反國(guó)家政策法規(guī)、損害清華大學(xué)聲譽(yù)、違反學(xué)習(xí)紀(jì)律且情節(jié)嚴(yán)重的，將立即終止學(xué)習(xí)，并視情節(jié)追究法律責(zé)任。

第二篇：清華大學(xué)在職研究生工業(yè)工程系物流工程與供應(yīng)鏈管理專業(yè)物流工程與供應(yīng)鏈管理方向

清華大學(xué)在職研究生招生簡(jiǎn)章

物流工程與供應(yīng)鏈管理方向

在職申請(qǐng)碩士學(xué)位

我國(guó)的發(fā)展需要越來(lái)越多的掌握現(xiàn)代管理技術(shù)的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人，呼喚大批懂得應(yīng)用現(xiàn)代工業(yè)工程方法的制造業(yè)管理高端人才。工業(yè)工程作為一個(gè)國(guó)家工業(yè)管理基礎(chǔ)的重要標(biāo)志，日益受到重視。中國(guó)企業(yè)家也越來(lái)越意識(shí)到，只有企業(yè)中的中高級(jí)經(jīng)理、工人掌握工業(yè)工程的方法解決問(wèn)題，企業(yè)的效率改善、成本降低、質(zhì)量保證、效益實(shí)現(xiàn)才能持之以恒。

清華大學(xué)工業(yè)工程系致力于管理科學(xué)的教學(xué)與研究，是清華大學(xué)唯一“工業(yè)與系統(tǒng)工程”和“物流工程與管理”專業(yè)系，居國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域第一的位置。

經(jīng)清華大學(xué)教育培訓(xùn)管理處審批立項(xiàng),自2005年開始舉辦，至今已經(jīng)過(guò)5年時(shí)間，期間為包括鐵道部、富士康等國(guó)家部委和知名跨國(guó)企業(yè)培養(yǎng)大批專業(yè)人才。

[師資介紹] 清華大學(xué)工業(yè)工程系有一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，多數(shù)為留學(xué)歸國(guó)的博士或在國(guó)外進(jìn)修過(guò)的中青年教師，他們已在物流工程、網(wǎng)絡(luò)化制造、生產(chǎn)運(yùn)作與管理、質(zhì)量管理、企業(yè)集成與信息化、工效學(xué)與物流與供應(yīng)鏈、安全管理等領(lǐng)域開展了高水平的研究。

此外，工業(yè)工程系還聘請(qǐng)德國(guó)工程師協(xié)會(huì)(VDI)主席 Hubertus Christ 博士，前美國(guó)德州大學(xué)（PA分校）工業(yè)工程系系主任、理工學(xué)院院長(zhǎng)、現(xiàn) Foxconn 集團(tuán)董事長(zhǎng)特別助理陳振國(guó)先生，前國(guó)際人類工效學(xué)協(xié)會(huì)(IEA)主席 Ian Noy 博士，美國(guó)田納西大學(xué)工學(xué)院院長(zhǎng)郭位教授，美國(guó)喬治亞理工大學(xué)教授吳建福教授等為工業(yè)工程系客座教授。

[培養(yǎng)目標(biāo)] ? 著重為國(guó)內(nèi)大中型工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)培養(yǎng)系統(tǒng)掌握工業(yè)工程現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本理論和方法，懂得現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代管理理論；掌握解決現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)問(wèn)題的先進(jìn)管理技術(shù)和手段；并能綜合這些理論和方法來(lái)分析、解決工業(yè)企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題的高級(jí)復(fù)合型人才。? 機(jī)械工程、制造、IT、能源、交通與服務(wù)業(yè)中從事生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)、技術(shù)等中高層管理人員，以及想進(jìn)入相關(guān)行業(yè)的有志青年。

[主辦機(jī)構(gòu)] 清華大學(xué)工業(yè)工程系

[課程優(yōu)勢(shì)]

1、課堂學(xué)習(xí)：通過(guò)深入淺出的學(xué)科理論講解與生動(dòng)的案例分析，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)具體問(wèn)題的互動(dòng)討論，令學(xué)員系統(tǒng)的掌握學(xué)科的知識(shí)；

2、實(shí)地考察：通過(guò)組織學(xué)員參觀本地先進(jìn)制造型或物流型企業(yè)的具體運(yùn)作，了解行業(yè)發(fā)展，比照學(xué)習(xí)先進(jìn)，增加學(xué)習(xí)的生動(dòng)性；

3、野外拓展：通過(guò)野外拓展訓(xùn)練，挑戰(zhàn)個(gè)人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加深學(xué)友間友誼；

4、“清華IE大講堂”學(xué)習(xí)：本項(xiàng)目學(xué)員可獲得“清華IE大講堂”全年參會(huì)機(jī)會(huì)，分享來(lái)自學(xué)界泰斗、企業(yè)精英對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)、管理智慧的思想精華。

[課程內(nèi)容] 通用管理課

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、人因工程與人本管理、客戶關(guān)系管理、現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、時(shí)間管理與壓力管理、MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）

專業(yè)基礎(chǔ)課

工業(yè)工程基礎(chǔ)、企業(yè)流程管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)管理 實(shí)踐課程

團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)、班級(jí)活動(dòng) 專業(yè)方向課

運(yùn)營(yíng)與采購(gòu)管理、企業(yè)信息資源管理、交通運(yùn)輸組織、服務(wù)運(yùn)作與管理、物流成本分析與控制、人因工程與人本管理

[相關(guān)證書] ? 依據(jù)清華大學(xué)教育培訓(xùn)管理相關(guān)規(guī)定，學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)正式頒發(fā)“清華大學(xué)物流工程與供應(yīng)鏈管理方向課程研修項(xiàng)目結(jié)業(yè)證書”；證書編號(hào)及學(xué)員信息可以在清華大學(xué)官方網(wǎng)站查詢； ? 符合條件的學(xué)員能申請(qǐng)清華大學(xué)物流工程碩士學(xué)位。

[學(xué)習(xí)收獲] ? 依據(jù)相關(guān)規(guī)定，一旦成為本專業(yè)課程研修項(xiàng)目學(xué)員，我系將保留其終身不限次聽課資格；并且我系將保留其終身為本專業(yè)課程研修項(xiàng)目學(xué)員校友資格； ? 依據(jù)并遵循學(xué)校相關(guān)規(guī)定前提下，將為本專業(yè)課程研修項(xiàng)目學(xué)員創(chuàng)造互相學(xué)習(xí)、交流、拓展人脈等條件。

[入學(xué)指南] [報(bào)名條件] 免試入學(xué)，大專以上學(xué)歷，二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

[資格審查] 由清華大學(xué)工業(yè)工程系審查，審查通過(guò)后，發(fā)放預(yù)錄取通知書 [學(xué)習(xí)方式] 每個(gè)月集中清華園學(xué)習(xí)2天，一個(gè)周末，15個(gè)月結(jié)課 [授課地點(diǎn)] 清華大學(xué)

[學(xué)習(xí)投資] 學(xué)費(fèi)RMB28000元/人；教材費(fèi)RMB1000元/人

[報(bào)名方法] 報(bào)名申請(qǐng)表（填寫完整）1份；身份證復(fù)印件1份；學(xué)歷證書復(fù)印件1份；二寸藍(lán)底彩色證件照片4張（注：以上資料按通信地址郵寄或傳真）[資格確認(rèn)] 1．提交相關(guān)資料經(jīng)資格審核確認(rèn)后,七日內(nèi)將學(xué)費(fèi)匯入清華大學(xué)，聯(lián)系培訓(xùn)中心進(jìn)行個(gè)人測(cè)評(píng)，領(lǐng)取聽課證等； 特別說(shuō)明：

1、清華大學(xué)工業(yè)工程系培訓(xùn)中心會(huì)根據(jù)課程內(nèi)容安排相應(yīng)授課老師，并有權(quán)對(duì)本招生簡(jiǎn)章、課程設(shè)置、師資安排、課程講義等做必要調(diào)整，并對(duì)本培訓(xùn)課程擁有最終解釋權(quán)；

2、違反國(guó)家政策法規(guī)、損害清華大學(xué)聲譽(yù)、違反學(xué)習(xí)紀(jì)律且情節(jié)嚴(yán)重的，將立即終止學(xué)習(xí)，并視情節(jié)追究法律責(zé)任。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的新理念

現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的理念

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中,質(zhì)量管理已不單純是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題,本全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),其內(nèi)容充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的管理理論和方法,是組織追求卓越績(jī)效取得成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié).其核心觀點(diǎn)和相關(guān)概念是組織所必須具備的意識(shí),應(yīng)體現(xiàn)在全員,尤其是組織中高級(jí)管理人員的行為之中,現(xiàn)歸納其中的精華,以作為加強(qiáng)和改善我們的質(zhì)量工作的參考.1.領(lǐng)導(dǎo)者作用

組織的領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)獲得績(jī)效的過(guò)程中具有非常重要的作用,其作用不是從事直接、具體的管理工作，更不是被動(dòng)地處理緊急問(wèn)題。而是運(yùn)用權(quán)利和影響力引導(dǎo)和影響員工，使其按照組織目標(biāo)的方向努力工作，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)作用主要應(yīng)履行四個(gè)方面的職責(zé)：

（1）創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命和存在價(jià)值；

（2）制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引

導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

（3）調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和

創(chuàng)新；

（4）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶動(dòng)全體員工克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2．以顧客為中心

經(jīng)濟(jì)全球化為所有組織擴(kuò)大了市場(chǎng)的空間，同時(shí)進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，顧客為關(guān)注焦點(diǎn)成為時(shí)代發(fā)展的必然的要求，是組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性概念，必將帶來(lái)經(jīng)營(yíng)方式的變革。

（1）產(chǎn)品的質(zhì)量和組織的績(jī)效是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，組織依存于顧客。

（2）為顧客創(chuàng)造價(jià)值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關(guān)系，培育忠誠(chéng)的顧客。

（3）既要了解顧客今天的需求，同時(shí)要預(yù)測(cè)顧客末來(lái)的需要，在滿足顧客今天的需求的同時(shí)，引導(dǎo)顧客末來(lái)的需求。

（4）盡全力減少失誤，對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽

回信謄，留住顧客。

（5）對(duì)顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對(duì)顧客和市場(chǎng)的變化給予快速和準(zhǔn)確的反

應(yīng)，不斷改進(jìn)，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力。

3．培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)作為一種重要資源影響到組織的發(fā)展，所有的組織和個(gè)人，都需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)掌握知識(shí)，以適應(yīng)組織外部環(huán)境變化和個(gè)人發(fā)展的需要，困此，人力資源的開發(fā)和管理顯得更加重要。

（1）組織和個(gè)人要學(xué)習(xí)新目標(biāo)、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化；

（2）組織的目的一是盈利，二是培育人。培訓(xùn)是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的投資，為員工提供發(fā)

展機(jī)會(huì)，是高回報(bào)的投資；

（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容不限于技能和崗位培訓(xùn)，應(yīng)包括意識(shí)教育、研究開發(fā)、最佳工作方法和標(biāo)

桿學(xué)習(xí)。

4．建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系

組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工作動(dòng)力。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，組織的內(nèi)部、外部環(huán)境趨于多變和越來(lái)越不穩(wěn)定。為了尋求穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織需要建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

（1）在內(nèi)部要提高員工的滿意程度：對(duì)員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀

員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；要企業(yè)內(nèi)部作到知識(shí)共享，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接困難的良好環(huán)境。

（2）在外部與顧客、供應(yīng)商、批發(fā)商建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，與合作伙伴之間要做到互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力。

5．靈活性和快速的反應(yīng)能力

市場(chǎng)不斷在變化，而且全球一體化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)變化的越來(lái)越快。組織要在市場(chǎng)變化中取勝，需要建立應(yīng)變市場(chǎng)、快速反應(yīng)的機(jī)制和靈活性。

（1）為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)

化工程程序，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。

（2）為了滿足全球市場(chǎng)顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生

產(chǎn)”，要有更多的靈活性。

（3）時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。

6．基于事實(shí)的管理

基于事實(shí)的管理不僅是指“以數(shù)據(jù)說(shuō)話”來(lái)進(jìn)行過(guò)程控制，更重要的是指通過(guò)基于事實(shí)的信息對(duì)過(guò)程和結(jié)果的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，對(duì)照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

績(jī)效評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、標(biāo)桿的信息；

基于事實(shí)的評(píng)價(jià)、分析包括：與自己以往績(jī)效的比較、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較、與標(biāo)桿的比較。

7．重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值

在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，組織在重過(guò)程的同時(shí)，更加注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果。組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)的利益。經(jīng)營(yíng)經(jīng)果不限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)等。

看了以上的文字你可能要問(wèn)，這是質(zhì)量管理的要求嗎？是的，這就是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的要求。隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，顧客期望的不斷提升，質(zhì)量的內(nèi)涵也在發(fā)生著巨大變化。這就要求我們每一位管理者，認(rèn)清自己在質(zhì)量管理工作中所處的地位，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量管理論文：談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)質(zhì)量管理論文：

談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

摘要:質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系全新質(zhì)量管理理念

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說(shuō):就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。

2.人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為,一場(chǎng)深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),全力開展“智能”資本,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。

我國(guó)海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為,海爾集團(tuán)追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場(chǎng)的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)開拓的前提,沒(méi)有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應(yīng)把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作精密結(jié)合起來(lái)。美國(guó)著名管理專家彼得·德魯克說(shuō):“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。美國(guó)蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實(shí)質(zhì)性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質(zhì)量管理體系,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益迅猛增長(zhǎng)。從整體質(zhì)量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?企業(yè)是市場(chǎng)復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者,企業(yè)無(wú)論是要擴(kuò)大市場(chǎng)占有能力,還是開發(fā)新的市場(chǎng),都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù),使各方共贏。

4.技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場(chǎng)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái),我國(guó)美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

參考文獻(xiàn):

〔1〕(美)洛絲特著 全面質(zhì)量管理〔M〕北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999

〔2〕于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)〔M〕北京:中國(guó)人事出版社,2003

第五篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

淺談企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

營(yíng)銷調(diào)運(yùn)部 張少剛 劉天春

摘要: 質(zhì)量是企業(yè)的生命，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。伴隨人類社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高。質(zhì)量管理也是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關(guān)鍵詞: 顧客 產(chǎn)品 質(zhì)量 創(chuàng)新 市場(chǎng)

目前，由于激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

隨著顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的必然要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的主要任務(wù) 1.以顧客為中心 企業(yè)依存于顧客，沒(méi)有了顧客和市場(chǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)制造無(wú)從談起。因此,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時(shí)要評(píng)測(cè)顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客溝通。通過(guò)采取改進(jìn)措施,提高顧客其他相關(guān)方滿意度。

唯有不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,才是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.緊抓產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)

為了贏得市場(chǎng)的有利競(jìng)爭(zhēng)地位, 就要有持續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。因此要全員參與質(zhì)量管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

現(xiàn)代的企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。3.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)也是開展國(guó)際貿(mào)易的需要，是建立高品位企業(yè)文化的需要因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),建立和實(shí)施卓越績(jī)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐

1.企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的精神支柱

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說(shuō);“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。”當(dāng)今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。

比如IBM是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司；中興通訊核心價(jià)值觀是互相尊重、科學(xué)管理、精誠(chéng)服務(wù)；華為的企業(yè)文化是不將成績(jī)歸于個(gè)人，也不把失敗視為個(gè)人的責(zé)任，一切都由集體來(lái)共擔(dān)。

2.顧客的滿意是企業(yè)任務(wù)的中心

克羅斯比是零缺陷理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對(duì)”而聞名。對(duì)質(zhì)量追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。

以顧客的滿意為企業(yè)任務(wù)的中心，追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要

3.注重技術(shù)創(chuàng)新的提高

3.1裹足不前猶如逆水行舟，必將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中慘遭淘汰。“創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”，電子產(chǎn)品的創(chuàng)新更是如此，原地踏步就意味著淘汰曾幾何時(shí)諾基亞是全球最大的手機(jī)生產(chǎn)廠商，諾基亞所生產(chǎn)的手機(jī)占到全球手機(jī)市場(chǎng)份額的半數(shù)以上。然而諾基亞的墜落速度也同樣驚人。2013 年的 9 月 3 日，微軟和諾基亞共同宣布微軟以 72 億美元收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)，以及大批專利組合。今年四月整個(gè)交易完成，微軟開始逐步在手機(jī)業(yè)務(wù)上“去諾基亞化”。11 月 5 日諾基亞的中文官方微博改名為微軟 Lumia，11 日微軟第一個(gè)自主品牌 Lumia 手機(jī)——Lumia 535 發(fā)布，至此“諾基亞”品牌在手機(jī)市場(chǎng)畫上一個(gè)句號(hào)。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展得靈魂。只有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來(lái)，我國(guó)小米手機(jī)等電子產(chǎn)品建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動(dòng)力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率逐年上升。據(jù)韓聯(lián)社28日?qǐng)?bào)道，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)HIS公布的報(bào)告顯示，2季度三星智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的占有率達(dá)9%，環(huán)比下降1個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率排名下降一位，落至第五位。蘋果手機(jī)占有率升至12%，比上季度微增1個(gè)百分點(diǎn)，排名第三位。中國(guó)品牌手機(jī)的市場(chǎng)份額正逐步上升，其中小米手機(jī)市場(chǎng)份額由1季度的14%升至18%，市場(chǎng)占有率仍據(jù)第一，華為手機(jī)市場(chǎng)份額由11%升至16%。分析稱，三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)處于高端手機(jī)領(lǐng)域敵不過(guò)蘋果、中低端市場(chǎng)正被中國(guó)手機(jī)搶占的尷尬境地。海信追求創(chuàng)新機(jī)制，吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的靈魂，使人才如魚得水，推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。選擇模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略一般可供利用的創(chuàng)新資源較少，企業(yè)自身的技術(shù)能力和技術(shù)積累不足，并且承受市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、資本風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱或者不愿承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

企業(yè)實(shí)施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先是確定自主創(chuàng)新的方向，即企業(yè)通過(guò)觀察市場(chǎng)需求的變化，撲捉潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)企業(yè)自身的技術(shù)條件與資源，制定切實(shí)可行的技術(shù)創(chuàng)新方案，以領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而開發(fā)出可以投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品。其次是強(qiáng)化銷售、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，即在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，企業(yè)應(yīng)在其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上強(qiáng)化其市場(chǎng)營(yíng)銷能力，使新產(chǎn)品盡快得到市場(chǎng)的接受和認(rèn)可，占據(jù)盡可能高的市場(chǎng)占有率。我個(gè)人認(rèn)為創(chuàng)新不單單是從無(wú)到有，在一張白紙上繪制藍(lán)圖，它需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才資源，難度系數(shù)最大，例如我國(guó)自主研發(fā)的長(zhǎng)征系列運(yùn)載火箭等等。考慮到目前我們公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為采用模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略較為適宜，下面就對(duì)這兩點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)闡述。

3.3模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)用較小的成本換來(lái)較大的收益。企業(yè)要實(shí)施模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先要形成自己獨(dú)特的產(chǎn)品，根據(jù)自身技術(shù)、資金等各方面的條件，在眾多領(lǐng)先者的技術(shù)成果中，挑選出與企業(yè)相匹配并且具有商業(yè)前景的技術(shù)成果，認(rèn)真分析創(chuàng)新者的產(chǎn)品市場(chǎng)反饋情況，有效的避開技術(shù)或保護(hù)性壁壘，在模仿的同時(shí)進(jìn)行一定程度的改進(jìn)和完善。其次是把握戰(zhàn)略實(shí)施的最佳時(shí)機(jī)，宜選擇在新產(chǎn)品的成長(zhǎng)期啟動(dòng)模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，以有力的降低技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。最后應(yīng)注重技術(shù)上的積累，不斷增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力。也就是說(shuō)企業(yè)不應(yīng)局限于模仿，而應(yīng)在模仿中有所創(chuàng)新，并且不斷增加自主創(chuàng)新的比重，建立并完善自身的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，培育善于創(chuàng)新的人才，這樣才能順利過(guò)渡到自主創(chuàng)新上來(lái)，并且隨著企業(yè)在資金、實(shí)力方面的不斷壯大，形成企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4合作創(chuàng)新戰(zhàn)略形式靈活、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)整合各種資源達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)和創(chuàng)新的目的。

3.4.1.合作主體間的資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。全球性技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)中面對(duì)的技術(shù)問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，技術(shù)的綜合性和集群性越來(lái)越強(qiáng)。因此，以企業(yè)間合作的方式進(jìn)行重大的技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)外部技術(shù)資源的內(nèi)部化，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，成為新形勢(shì)下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。

3.4.2.創(chuàng)新時(shí)間的縮短，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的增強(qiáng)。合作創(chuàng)新可以縮短收集資料、信息的時(shí)間，提高信息質(zhì)量，降低信息費(fèi)用；可以使創(chuàng)新自愿組合趨于優(yōu)化，使創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)能有一個(gè)比較好的接口環(huán)境和接口條件，從而縮短創(chuàng)新過(guò)程所需的時(shí)間；合作創(chuàng)新可以通過(guò)合作各方技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的交流，減少創(chuàng)新過(guò)程中的因判斷失誤造成的時(shí)間損失和資源浪費(fèi)；合作創(chuàng)新的成功能夠?yàn)閰⑴c合作的企業(yè)贏得市場(chǎng)，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

3.4.3降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。合作創(chuàng)新對(duì)分?jǐn)倓?chuàng)新成本和分散創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的作用與合作創(chuàng)新的規(guī)模和內(nèi)容有關(guān)，一般來(lái)說(shuō)創(chuàng)新項(xiàng)目越大，內(nèi)容越復(fù)雜，成本越高，風(fēng)險(xiǎn)越大，合作創(chuàng)新分散風(fēng)險(xiǎn)的作用也就越顯著。

三、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)以上對(duì)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的分析，企業(yè)面臨的主要問(wèn)題是：對(duì)落后的質(zhì)量和質(zhì)量管理觀念的挑戰(zhàn)、技術(shù)和知識(shí)創(chuàng)新所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

因此，加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要對(duì)策應(yīng)該是：

1.嚴(yán)格計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化工作,注重質(zhì)量信息搜集,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高。2.提高全員的質(zhì)量意識(shí)，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平,并具體運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。

3.加強(qiáng)監(jiān)管、獎(jiǎng)懲機(jī)制,建立質(zhì)量責(zé)任體系。使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中有章可循、照章行事。

4.質(zhì)量管理要想做好，離不開產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新。要真正發(fā)揮出企業(yè)的人才資源優(yōu)勢(shì)和管理水平，在產(chǎn)品的創(chuàng)新和質(zhì)量的提高上下功夫，這樣才能不重蹈諾基亞手機(jī)的覆轍。

參考文獻(xiàn):

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