第一篇：2018國家開放大學管理方法與藝術形考3

2018國家開放大學管理方法與藝術形考3 在組織中最寶貴的資源是 a.物力資源 b.知識資源 c.人力資源 d.財力資源

工作分析人員通過讓員工利用工作日志的形式將工作任務和工作過程記錄下來，為工作分析提供信息和依據的方法為 a.問卷調查 b.觀察法 c.訪談法 d.員工記錄法

通過工作崗位分析，最后形成對從事某項工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識、技能、能力的要求等，這類文件稱為 a.作業指導書 b.工作說明書 c.工作規范 d.崗位職責

對企業生產線上的作業人員來說，最合適的選聘測試的方法應該是 a.實地操作測試 b.心里測驗 c.面試 d.筆試

一般來說，對新員工培訓的首要內容應該是 a.業務知識

b.組織文化 c.工作要求 d.操作規范

采取一定的方法評定員工的工作任務完成情況及履職情況，并將考評結果反饋給員工的過程為

a.任務考評 b.生產考評 c.績效考評 d.心理考評

對于生產概念的正確理解是

a.生產是非制造組織將輸入轉化增值為輸出的過程 b.生產是事業單位將輸入轉化增值為輸出的過程 c.生產是工廠企業將輸入轉化增值為輸出的過程 d.生產是一切社會組織將輸入轉化增值為輸出的過程 按生產工藝過程的特點，制造性生產可以分為 a.單件生產、成批生產和大量生產 b.勞動密集型和資金密集型 c.流程型生產和離散型生產 d.備貨型生產和訂貨型生產

按照企業組織生產的特點，制造性生產又分為 a.勞動密集型和資金密集型 b.流程型生產和離散型生產 c.單件生產、成批生產和大量生產 d.備貨型生產和訂貨型生產 在制造性生產中，船舶制造屬于

a.大量生產 b.成批生產 c.小批生產 d.單件生產

按生產的規模和數量來劃分，制造性生產可以分 a.單件生產、成批生產和大量生產 b.流程型生產和離散型生產 c.備貨型生產和訂貨型生產 d.勞動密集型和資金密集型

以產品多樣化來滿足顧客個性化需求，最理想的生產方式是 a.大量生產 b.單件生產 c.成批生產

d.多品種小批量生產

在企業生產管理中，流程型生產的特點是 a.物料不斷改變形態 b.生產設施地理位置集中

c.產品的零部件可以在不同地區制造 d.生產組織復雜 福特T型車的生產屬于 a.成批生產 b.單件生產 c.小批生產 d.大量生產 企業的生產作業計劃分為

a.長期生產作業計劃和短期生產作業計劃 b.綜合生產作業計劃和具體生產作業計劃 c.廠級生產作業計劃和車間內部生產作業計劃 d.主生產作業計劃和輔生產作業計劃 生產過程的經濟性要求是

a.生產過程的各階段、各工序在生產能力上要保持一定的比例關系 b.在生產過程中以最少的原材料消耗獲得盡可能多的產品 c.產品在生產過程的各個工序、各個階段之間連續流動 d.保持有節奏的均衡生產，使每個工序負荷均衡 MRP的發展基礎是 a.累計數法 b.在制品定額法 c.訂貨點法 d.網絡計劃法 MRP的基本思想是

a.消除一切無效勞動，努力提高生產效率 b.圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需準時生產 c.準時生產，持續改善 d.消除一切浪費，實現“零庫存”

物料清單即產品結構文件，可以采用的一種表示方式是 a.產品結構樹 b.產品功能列表 c.產品生產流程圖 d.產品組裝圖

JIT生產方式的核心思想是 a.準時生產、消除浪費 b.提前生產，增加庫存 c.降低勞動強度 d.標準化工作方法

質量管理的質量控制方法的基礎是 a.函數 b.思想 c.組織 d.數理統計

從組織結構、業務流程和人員工作方式的角度實行質量管理的方法是指 a.組織性的質量管理方法 b.初級統計管理方法 c.高級統計管理方法 d.中級統計管理方法

在下列選項中，不包括在ISO9000：2015族標準的核心標準中的是 a.《質量管理體系 要求》

b.《質量管理體系 業績改進指南》 c.《質量管理體系 基礎和術語》 d.《管理體系審核指南》

《質量管理體系 基礎和術語》主要內容之一是 a.生態管理和審核制度 b.環境審核通用原則 c.職業健康安全方針 d.七項質量管理原則

在市場經濟環境下，評價質量問題的主要依據是 a.顧客的需求和期望 b.企業所提供的產品 c.生產工藝標準

d.質量管理協會制定的標準

不屬于ISO9000:2015族標準特點的是 a.面向所有組織，通用性強 b.可操作性強

c.堅持“顧客滿意，持續改進”的核心理念 d.靈活性強

下列哪項屬于《質量管理體系 基礎和術語》（ISO9000:2015）有關數據、信息和文件的術語 a.檢驗 b.信息 c.項目 d.過程

六西格瑪質量管理法中，百萬機會缺陷數中的“缺陷”是指產品或服務、或過程的（）沒有達到顧客要求或超出規格規定。a.產出 b.質量 c.輸出 d.要求

企業財務活動的基本環節包括 a.籌資、投資和用資

b.籌資、投資、資金營運和分配 c.資產、負債與所有者權益

d.預測、決策、預算、控制與分析

每股利潤無差異點是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時的 a.資金結構 b.息稅前利潤 c.籌資總額 d.成本總額

與股票籌資相比，債券籌資的特點是 a.利息不固定 b.籌資成本高 c.限制條件少 d.籌資風險小

下列各項中，不屬于應收賬款成本構成的因素是 a.短缺成本 b.管理成本 c.機會成本 d.壞賬成本

下列指標中，可用于衡量企業短期償債能力的是 a.產權比率 b.流動比率 c.資產周轉率 d.已獲利息倍數

關于創業的定義，錯誤的理解是 a.創業只在新建組織中發生

b.創業過程受社會和環境因素影響 c.創業創造出某種有價值的新事物 d.創業是一個過程 創業的核心是 a.提出創意 b.機會追求 c..創造新產品 d.創建新企業

影響創業過程的關鍵因素是 a.創業者 b.創業環境 c.市場環境 d.融資

創業者在創辦企業時，一般遇到的首要問題是 a.融資 b.競爭威脅 c..盈利少 d.不能上市

獨資企業如果經營失敗，業主的償債方式是 a.向銀行申請貸款抵償 b.以其股本金抵償 c.以其擔保人家財抵償 d.以其個人的財產抵償 公司制企業最突出的優點是 a.所有權轉讓方便 b.所有者的有限責任 c.經營穩定

d.融資能力強

關于團隊的含義，錯誤的理解是

a.團隊成員為了實現共同目標要相互依賴和合作 b.團隊成員具有相應的權利和責任 c.團隊是由成員自愿組成的群體 d.團隊的存在是為了達到共同的目標 在團隊的發展階段中，容易引發沖突的階段是 a.規范階段 b.成熟階段 c.波動階段 d.初創階段

在團隊的發展階段中，容易引發沖突的階段是 a.成熟階段 b.規范階段 c.波動階段 d.初創階段

團隊需要獲得一定的資源以實施工作計劃，其中最應該重視的資源是 a.信息 b.設施 c.資金 d.人力資源

有效的團隊利用各種角色的人來承擔各種職責，如果李某是一個會設定目標、制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務的人，那么他在團隊中的角色為 a.挑戰者 b.探索者

c.評價者 d.推動者

在下列團隊領導的行為中，妨礙團隊營造信任氛圍的是 a.在會議中經常表揚那些他比較喜歡的成員 b.帶頭承認自己在工作中所犯的錯誤和過失

c.在會議中認真傾聽團隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 d.選擇合適的團隊成員參與決策

溝通交流應該是一個雙向的過程，下列無法表明交流是雙向的情況是 a.有人以對方說過的話為基礎而發言 b.有人詢問相關的問題或作相關的評論 c.有人扼要重述了對方說過的主要觀點 d.有人發表了關于團隊管理的一些看法 推動無線電和計算機創新的是 a.技術發明 b.需求拉動 c.市場營銷 d.創建管理制度

新產品開發在商業化階段的控制重點是 a.實現商業規模生產和市場營銷 b.產品試制 c.市場測試 d.驗證創新構想

在創新實踐中，導致創新失敗的主要原因往往是 a.員工的創新熱情不高 b.市場定位不準確

c.缺乏充足的資金支持 d.缺乏必要的硬件設備

企業創新的決策主體和主導者是 a.企業員工 b.企業家

c.企業專業技術人員 d.企業管理者

第二篇：2018國家開放大學管理方法與藝術形考4

2018國家開放大學管理方法與藝術形考4 創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這也一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化。在惠普文化中，對員工的信任表現得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因是 a.對員工的重視和信任 b.管理人員的個人能力 c.創始人的才干 d.有利的社會環境

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這也一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠

普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化。在惠普文化中，對員工的信任表現得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特把員工看成 a.敏感的人 b.有知識的人 c.社會人 d.經濟人

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這也一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化。在惠普文化中，對員工的信任表現得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的 a.公平因素 b.激勵因素 c.保健因素 d.刺激因素

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這也一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化。在惠普文化中，對員工的信任表現得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的 a.規范化階段 b..波動階段 c.成熟階段 d.初創階段

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，不但以其卓越的業績跨入全球百家大公司的行列，更以其對人的重視、尊重與信任的企業文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學校園的餐廳中。惠普的成功，靠的是對人的重視。惠普重視人的宗旨源遠流長，目前還在不斷自我更新。公司的目標一再重新修訂，修訂后會重新印發給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”。惠普強調創新和責任，這也一直是驅使公司取得成功的動力。

惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造”。“只要給他們提供適當的環境，他們就能做得更好。”這就是 惠普之道。惠普之道就是關懷和尊重，就是承認他們每個人的成就，個人的尊嚴和價值是惠普之道的一個重要因素。

惠普公司的成功相當程度上得益于它的企業文化。在惠普文化中，對員工的信任表現得最為突出，例如，實驗室備品庫是存放電器和機械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵工程師們把它拿回家去供個人使用，惠普公司認為，不管工程師用這些設備做的事是否和他們手頭從事的工作項目有關，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學到一些東西。因為充分的相信員工，公司員工與公司也是有難同當、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個集體中的一部分，而這個集體就是惠普。

問題：案例中，惠普公司團隊建設的重點應該是 a.制定準則和程序 b.增強團隊靈活性 c.控制沖突 d.收集成員信息

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業包銷的拐棍，由綜合性服務加工轉為專業生產襯衫。他們立足國內市場，陸續開發了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產實行了現代化，并成立了襯衫的花型、款式設計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，工業產值達1028萬元，實現利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經濟出現過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現了滯銷現象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術不過關而一直處于停工狀態。在生產規模迅速擴大后，該廠基礎管理工作跟不上、質量不穩定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產品優勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業內部管理者素質的低下更加速了企業的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業有幾十年的工作經驗，但終究脫離不了小生產者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”

的生產，結果損失慘重；在企業的組織結構上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產規模擴大了，但管理人員的管理水平沒有相應提高，企業過去制定的一些規章制度，有些已經不能適應大工業主產的需要，但并未對其進行及時的修改和調整，比如在規模擴大、產品結構改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協調不好，互不通氣，重復進料等現象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨破產而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是 a.調整了勞動工資 b.實行生產現代化

c.由服務加工轉為專業生產襯衫 d.率先改革，機制較活

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業包銷的拐棍，由綜合性服務加工轉為專業生產襯衫。他們立足國內市場，陸續開發了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產實行了現代化，并成立了襯衫的花型、款式設計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，工業產值達1028萬元，實現利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經濟出現過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現了滯銷現象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術不過關而一直處于停工狀態。在生產規模迅速擴大后，該廠基礎管理工作跟不上、質量不穩定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產品優勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業內部管理者素質的低下更加速了企業的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業有幾十年的工作經驗，但終究脫離不了小生產者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產，結果損失慘重；在企業的組織結構上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產規模擴大了，但管理人員的管理水平沒有相應提高，企業過去制定的一些規章制度，有些已經不能適應大工業主產的需要，但并未對其進行及時的修改和調整，比如在規模擴大、產品結構改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協調不好，互不通氣，重復進料等現象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨破產而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠由盛轉衰的主要原因是 a.基礎管理落后

b.市場風云變幻，西裝由走俏變滯銷 c.決策盲目、草率 d.人員嚴重流失

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業包銷的拐棍，由綜合性服務加工轉為專業生產襯衫。他們立足國內市場，陸續開發了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產實行了現代化，并成立了襯衫的花型、款式設計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，工業產值達1028萬元，實現利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經濟出現過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現了滯銷現象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術不過關而一直處于停工狀態。在生產規模迅速擴大后，該廠基礎管理工作跟不上、質量不穩定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產品優勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業內部管理者素質的低下更加速了企業的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映

說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業有幾十年的工作經驗，但終究脫離不了小生產者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產，結果損失慘重；在企業的組織結構上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產規模擴大了，但管理人員的管理水平沒有相應提高，企業過去制定的一些規章制度，有些已經不能適應大工業主產的需要，但并未對其進行及時的修改和調整，比如在規模擴大、產品結構改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協調不好，互不通氣，重復進料等現象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨破產而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠生產西服的決策

a.是缺乏市場預測、經濟形勢預測的盲目決策 b.是上馬時機選擇錯誤 c.是適應市場需求的正確決策 d.是經營戰略錯誤

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業包銷的拐棍，由綜合性服務加工轉為專業生產襯衫。他們立足國內市場，陸續開發了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產實行了現代化，并成立了襯衫的花型、款式設計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，工業產值達1028萬元，實現利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經濟出現過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現了滯銷現象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術不過關而一直處于停工狀態。在生產規模迅速擴大后，該廠基礎管理工作跟不上、質量不穩定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產品優勢。

一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業內部管理者素質的低下更加速了企業的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十

五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業有幾十年的工作經驗，但終究脫離不了小生產者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產，結果損失慘重；在企業的組織結構上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產規模擴大了，但管理人員的管理水平沒有相應提高，企業過去制定的一些規章制度，有些已經不能適應大工業主產的需要，但并未對其進行及時的修改和調整，比如在規模擴大、產品結構改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協調不好，互不通氣，重復進料等現象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨破產而被免去廠長之職。

問題：步鑫生之所以失敗，主要是因為他缺少作為一個領導者所應具備的 a.洞察能力 b.自律能力 c.組織能力 d.溝通能力

海鹽襯衫廠成立于1956年(當時稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來人，改革開放之前，全廠固定資產凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5千元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領下，小廠進行了全面改革，果斷地扔掉了商業包銷的拐棍，由綜合性服務加工轉為專業生產襯衫。他們立足國內市場，陸續開發了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級襯衫三個名牌；襯衫生產實行了現代化，并成立了襯衫的花型、款式設計研究室；對勞動工資進行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，工業產值達1028萬元，實現利潤52．8萬元，一躍成為全省同行業的佼佼者。許多新聞記者蜂擁而至，步鑫生成為全國改革風云人物，整天忙于社交活動，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認真思考經營管理問題。

1984年，中國刮起了一般“西服風”。起初，步鑫生不為所動，但不久他就辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時做出的，而且決策做出之前并未對市場進行科學分析，也未對本廠的技術和生產實力進行實事求是的評價。

在省主管部門扶植先進的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，宏觀經濟出現過熱形勢，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規模，西服大樓被迫停工。與此同時，市場也發生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現了滯銷現象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術不過關而一直處于停工狀態。在生產規模迅速擴大后，該廠基礎管理工作跟不上、質量不穩定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產品優勢。一項興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元氣大傷，而企業內部管理者素質的低下更加速了企業的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強干、精力充沛，每天工作十五六個小時，廠里無論大事小情他都要過問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業有幾十年的工作經驗，但終究脫離不了小生產者的思維。如在建西服廠時，他堅持搞“成龍配套”、“小而全”的生產，結果損失慘重；在企業的組織結構上，他實行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時撤出仍可亡羊補牢，當時廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴重。海鹽襯衫廠雖然生產規模擴大了，但管理人員的管理水平沒有相應提高，企業過去制定的一些規章制度，有些已經不能適應大工業主產的需要，但并未對其進行及時的修改和調整，比如在規模擴大、產品結構改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對領帶、襯衫、西服和印染四個車間進行了承包，但由于協調不好，互不通氣，重復進料等現象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元，負債幾百萬元。步鑫生倍嘗創業的艱辛，終因企業瀕臨破產而被免去廠長之職。問題：海鹽襯衫廠給我們的主要教訓是 a.驕兵必敗

b.經營者的出身是關鍵 c.民主決策很重要 d.基礎管理馬虎不得

第三篇：管理方法與藝術形考5

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.組織結構設計中，組織規模一定時，劃分管理層次的主要原因是（D）。A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定 C.組織規模 D.管理幅度的限制

滿分：2 分

2.梅奧等人通過霍桑實驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響，由此創立了(C)。A.行為科學學說 B.人文關系學說 C.人際關系學說 D.系統管理學說

滿分：2 分

3.用數字表示預期結果的報表，被稱為數字化的計劃，這種計劃就是(C)． A.專題計劃 B.專項計劃 C.預算 D.數量計劃

滿分：2 分

4.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A）。A.統一指揮原則 B.權責一致原則 C.跳板原則 D.分工原則

滿分：2 分

5.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(C)。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B.窮人很少參加排場講究的社交活動 C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作

滿分：2 分

6.頭腦風暴法是比較常用的集體決策方法，其目的是創造一種暢所欲言的環境、自由思考的氛圍，產生更多的創造性思維，這種方法一般以(A)人為宜。A.5—6 B.6—7 C.7—8 D.8—9

滿分：2 分

7.約法爾是管理過程學派的創始人，他認為管理的職能有五個，即(D)，這五種職能構成了一個完整的管理過程。

A.計劃、決策、組織、人員配備和控制 B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制 C.計劃、組織、人員配備、協調和控制 D.計劃、組織、指揮、協調和控制

滿分：2 分

8.組織結構設計的出發點和依據是(C)。A.權責利關系 B.實現企業目標 C.分工合作關系 D.部門關系

滿分：2 分

9.馬斯洛的需求層次理論認為人的最高層次的需要是（D）。A.生理的需要 B.安全的需要

C.社會的需要 D.自我實現的需要

滿分：2 分

10.由布萊克和穆頓提出的管理方格圖理論認為（D）是最有效的領導方式。A.任務式(9.1)B.鄉村俱樂部式(1.9)C.中間式(5.5)D.團隊式(9.9)

二、多項選擇題（共 10 道試題，共 20 分。）1.非確定型決策方法包括：（BCD）A.線性規劃法 B.小中取大法 C.大中取大法 D.最小最大后悔值法

滿分：2 分

2.組織結構設計中，扁平結構的優點是（CD）。

A.易于調動下屬工作積極性

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離 D.信息易于縱向流通

滿分：2 分

3.一般管理信息系統的構成要素主要包括（ABCD）。A.輸入、輸出

B.處理

C.控制 D.反饋

滿分：2 分

4.管理的職能包括（ABCD）。

A.計劃 B.組織 C.指揮 D.創新

滿分：2 分

5.組織中促進分權的因素有（AB）。A.組織規模 B.活動分散性

C.政策統一性 D.缺乏受過良好訓練的管理人員

滿分：2 分

6.職能型組織結構形式的優點是實現了(ACD)。A.有利于專業人員的培訓

B.有利于管理現代化 C.有利于維護組織的統一性

D.有利于專業水平的提高

滿分：2 分

7.管理者的角色包括（ABC）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.技術角色

滿分：2 分

8.目標管理的特點包括有(AD)。A.以目標我中心 B.嚴格監督 C.自我參與 D.自我控制

滿分：2 分

9.廣義的計劃工作是指（ACD）。A.制定計劃 B.擬定方案 C.執行計劃 D.檢查計劃的執行情況

滿分：2 分

10.控制工作的基本工作內容包括（ABC）。A.確定工作標準 B.衡量成效 C.糾正偏差 D.進行反饋

滿分：2 分

三、判斷題（共 10 道試題，共 20 分。）

1.企業創新的契機從其內部來說主要是生產經營中的瓶頸和企業意外的成功和失敗。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

2.衡量績效是控制活動的最終目的。A A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

3.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

4.矩陣式組織的結構特點決定了它主要適用于那些工作內容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術知識的組織。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

5.根據菲德勒的權變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領導，效果較好。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

6.組織中的沖突是可以避免的。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

7.“管理既是一門科學，又是一種藝術”，其藝術性是指它的實踐性。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

8.麥克萊蘭的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是權力。AA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

9.管理是為實現特定目標的有組織的群體活動。B A.錯誤 B.正確

滿分：2 分

10.計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。BA.錯誤 B.正確

滿分：2 分

海爾的企業文化建設

海爾經過十多年的發展，依靠海爾人的敬業奉獻和不懈努力，創造了一個民族企業高速成長的神話。是什么讓當年那個瀕臨倒閉的“丑小鴨”，變成了今天躋身世界家電十強的“海爾龍”。多年來，海爾一直倡導塑造良好的企業文化，為實現其發展目標而作出了突出貢獻。

張瑞敏是海爾文化的倡導者，也是堅定不移的推行者，他的態度和決心使海爾在管理水平、經濟效益不斷提高的同時，還形成了獨具特色的“海爾文化”。

海爾集團的發展經歷了以質量創品牌、以多元化促擴張、以國際化推動企業上檔次的階段，其企業文化的核心內涵也由質量、服務向創新和快速的市場反應、滿足客戶的個性化需求（追求卓越）不斷轉變和調整。在這個過程中，海爾集團根據企業實際情況，不斷提出新的目標，使企業文化始終保持著活力，始終起著整合員工和企業理念的作用。

關于海爾文化的內涵和實質，張瑞敏有一個很出名的“斜坡球”理論，即一個企業的成長和發

展猶如一個沿斜坡往上運動的球，要保持在斜坡上不滾下來，需要一個止動力，要使球體向上運動，還需要一個上升力，這個止動力即企業的基礎管理，這個上升力即創新能力。他認為一個企業要在激烈的市場競爭中不斷發展壯大，必須要解決好這個問題。

張瑞敏通過“砸冰箱”事件使海爾職工樹立起了“有缺陷的產品就是廢品”的觀念，以此為開端狠抓管理制度建設、狠抓產品質量控制，使海爾邁上了飛速發展之路。在此基礎上，海爾不斷進行全方位的管理創新，海爾創造了“OEC管理”模式，實行全面質量管理和“看板生產”、“80/20”原則。同時，海爾人以市場為導向，以用戶需求為目標，不斷開拓進取，充實其服務意識和創新意識，提出了“先賣信譽，再賣產品”、“只有淡季思想，沒有淡季市場”、“市場唯一不變的法則就是永遠在變”以及“用戶永遠是對的”、“海爾真誠到永遠”等理念。正是這樣一步一步的發展中，海爾人特有的理念得以形成、鞏固和強化，并最終形成獨具特色的企業文化。

走進海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產現場，身著淡藍色服裝的海爾員工全神貫注，生產線上的產品一臺接一臺，車間板報上張貼著各種精細的統計表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創作的體現海爾精神的漫畫等等，讓人感受到一種管理規范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現，它得到了每一個海爾員工的認同，深刻地融入了每一個海爾人的心靈。

海爾的企業文化中心是海爾集團重要的職能機構，它的職能是通過各種途徑，包括策劃和創意，從精神的層面來引導員工認同企業共同價值理念，來促使員工自覺遵守企業的制度，來鼓勵員工創造企業新的價值理念，來提高員工對理念的認同度，來營造企業文化的氛圍。

問題：

根據海爾文化建設實踐，談談企業文化塑造的途徑。

現代企業的管理中核心競爭力、技術創新等方面都可以模仿的，但企業文化沒法模仿，企業文化是一個企業具有自身特點，根源于自身企業，在企業發展過程中，企業領導者和生產者所總結、積淀出文化與管理等方面的成就，因此建立企業文化應該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業、企業與社會這個范疇切入：

首先要做組織環境（包括內部環境和外部環境）分析，其目的是看本企業組織相比于其它組織的特點、優勢和精神導向有何不同，而后加以評價、補充、發展和完善。在這個過程中應特別注意的是集思廣議，能借此打動每位員工個體廣泛而積極地參與意識。這樣強調的好處有二：一是最大限度地發揚了集體智慧、以期提煉出的文化基礎更科學、優秀和實用；二是讓員工們感覺到其中有自己的精力和智慧，最起碼也應使其感覺到組織重視了其建議，這樣便于確定后的組織文化在他們中間流通，接受也就快，認同感也就強；

第二，須是企業經營者懷著無限激動、真誠和珍視將這份集體智慧互動的結晶（企業文化藍本和理念）分享給大家，號召大家共同學習、探討。讓組織成員感受到文化的力量形成了一種企業親和力。事實證明，企業經營者尤其是現代型績優企業的經營者都是受員工愛戴和尊敬的。如果領導都如此重視，下屬定是大受感染，學習氣氛日盛。這里需提醒的是，在企業文化建設中許多企業經營者思想不大氣，沒有正氣，不成熟，帶著幼稚病，分不清企業經營何為主何為次，哪是虛哪是實。企業做大，領導被眾多商家的利欲纏身，再加上受浮華風氣影響，往往不由自主地失去了真實的創業者的身份，只重外面，不重里面。致使企業員工對企業組織的發展前途失去信心。實際上，在企業文化方面的重視和投入才是真實的。只有這個才會積蓄潛力。

第三是選擇組織專業人力對企業文化執行情況進行摸底調查，綜合評價，整理意見，集合思想進行二次修正、二次推行，如此往復，去其糟粕，得之精華，日臻完善。這里又有一點需提示，如此的循環往復，組織成員非但不會厭煩，反而在心中更加尊重自己的企業。因為企業如此尊重個體員工的思想，他們必然十分感動，加倍努力，而且還更敢于直言，提出很多對企業發展有利的寶貴意見。

答：

1、建立創新文化。創新是一個企業持續發展的動力和保證，很多成功企業都奉行不斷創新的理念，把創新作為企業的生命和提高企業競爭力的主要途徑。隨著經濟全球化和網絡技術發展而來的企業競爭的加劇和動態化，企業尤其需要確立創新、變革的價值觀，以創新作為企業的最高價值目標，擯棄保守、封閉和僵化，突出變化、開放和靈活性，不斷追求卓越。建立創新型的企業文化就為企業的管理提供了有力的支持和保障。

2、企業文化與人力資源開發相結合。企業間的競爭主要是人才的競爭，也是企業凝聚力的較量。這歸根結底又是以人為本的企業文化的競爭。頑強的企業團隊精神，是企業獲得巨大成功的基礎條件。企業只有形成了優秀的企業文化，才能打造一支戰無不勝的員工隊伍。企業文化要發揮應有的作用，需要企業內部形成上下一致的價值觀。企業以人為本、注重人的素質提高，主要就是注重對人的價值理念的提升，更加關注個人才能的發揮。

3、建立顧客文化。改變企業以利潤為中心的管理觀念，明確企業最重要的工作目標就是用高質量的產品、全方位的服務滿足社會廣大顧客的需求，通過卓有成效的工作，讓更多的顧客認同產品和服務的價值。

4、積極強化企業文化，持之以恒。企業員工的價值觀、信條、口號、作風、習俗、禮儀等文化要素，是不斷進行積極強化的產物。積極強化使人們獲得獎賞性情緒體驗，而消極強化帶給人們懲罰性情緒體驗。在建設企業文化時也應遵循這些法則，對員工行為給予積極強化。

企業文化建設應是企業的長期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。改變企業文化的模式，不僅要長期積累新文化，而且要同舊文化的“惰性”作反復較量、長期斗爭。學習、采借別的文化，不僅要經過鑒別，以決定取舍，而且要經過長時間的加工制作、消化領會，才能把它吸收進自己的文化里。因此，進行企業文化建設必須長期努力，持之以恒談談企業文化塑造的途徑。

第四篇：管理方法與藝術形考答案解析

作業一

一、單項選擇題

1、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（D）的重要性。A、預防 B、預測 C、組織 D、計劃

2、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個（B）。

A、高層管理者 B、中層管理者 C、基層管理者 D、操作者

3、管理的最終目的是（B）

A、實現人與人之間關系的協調 B、有效地組織資源和組織活動C、最少的投入獲得最大的產出 D、制定組織目標

4、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。

A、計劃B、領導C、協調D、指揮

5、管理學研究的主要是（D）

A、經濟管理問題B、企業管理問題C、行政管理問題D、一般管理問題

6、古典管理理論認為人是（B）。

A、復雜人B、經濟人 C、社會人D、古典人

7、系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成，為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。

A、社會技術系統 B、社會經濟組織 C、社會經濟系統

8、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。

A、亞當?斯密 B、查爾斯?巴比奇C、泰羅 D、大衛?李嘉圖

9、“管理的十四項原則”是由（D）提出來的。

A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D、法約爾

10、管理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。

A、科學管理理論 B、人際關系學說 C、經營管理理論 D、權變理論學派

二、判斷題

1、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。（X）

2、愈是高層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強。（√）

3、管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系。（X）

4、決策是管理的首要職能。（X）

5、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。（X）

6、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術技能。（√）

7、梅奧認為，人們在共同工作中，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。（×）

8、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）

9、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（X）

10、企業流程再造的目的就是為了提高經濟效益。（X）

三、案例分析一位著名企業家在做報告。當聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它。”問題：好員工就一定能成為好管理者嗎？

好員工是好的執行者，也是成為管理者的基礎。因為連本職工作都做不好，是不可能成為管理者的。但好員工并不一定就能成為管理者。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有正式職位運用組織授予的制度權力做出決策，負責指揮別人的活動，并承擔對組織實現預期目標做出貢獻責任的各類主管人員，管理者扮演著人際關系角色，信息傳遞角色也和決策制定角色，管理者都必須具備技術技能、人際技能、概念技能。要成為一名合格的管理者除了要通過學習掌握管理學基本知識以外，更重要的是在實踐中不斷磨練，積累管理經驗，干學結合才能真正領悟管理的真諦。管理者為高、中及基層管理者，不論處于組織的哪一個管理層次上，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領導和控制等方面，但履行的職能重點和程度不同。作為一名企業家屬高層管理者，只要負責組織的戰略管理，總體發展計劃和組織大政方針的制度，負責激發指導控制下屬人員，并在對外交往中代表企業出現。所以一般來說對于不重要或相對重要的事項可以授權下屬完成。而員工是有著明確的分工，從事具體有效工作的人。但隨著學習并在實踐中得到鍛煉積累經驗，也可以成為一名管理者。企業競爭的活動和發展的潛力來自人，因此通過激勵，調動和發揮員工參政議政，將個體行為納入實現組織目標的軌道實現員工的價值。

四、舉例說一個古代寓言故事，并分析故事中蘊涵的管理思想。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。啟示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍

作業二

一、單項選擇題

1、根據（A），在人力資源管理過程中，應該針對工作性質不同的組織目標的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。

Ａ、要素有用原理Ｂ、同素異構原理Ｃ、能級匹配、適才適用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理

2、（B）是為企業尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司 C、網絡招聘 D、校園招聘

3、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓需求 B、制定員工培訓計劃C、培訓計劃實施與管理 D、培訓評估與反饋

4、什么是企業“第三利潤源”？（D）

A、管理 B、人力資源 C、資金 D、物流

5、（C）不屬于運輸合理化的影響因素。

A、運輸距離 B、運輸工具 C、運輸人員 D、運輸費用

6、從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指（A）。

A、商流、物流和信息 B、商流、物流和人流C、人流、物流和信息 D、商流、人流和信息

7、物流信息系統的設計要求？（B）

A、完整、理性、高品質 B、通用性、可擴展性、可移植性C、低成本、高收益 D、最小化成本、可維護性

8、項目的“一次性”是指（B）。

A.項目沒有確定的開始和結束時間 B.項目有確定的開始和結束時間C.項目在不確定的時間結束 D.項目可以在任何時候取消

9.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成，而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求，后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更要求的具體事例？（A）。

A、一個外部事件 B、產品范圍定義中的錯誤或疏漏C、一項增值變更 D、項目范圍定義中的錯誤或疏漏

10、風險識別應最先解決的是（C）。

A、影響程度高，發生概率較小的風險 B、影響程度低，發生概率較小的風險C、影響程度高，發生概率較大的風險 D、影響程度低，發生概率較大的風險

二、判斷題

１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。（√）

２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最好。（X）

3、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言，無需進行人才梯隊建設。（X）

4、運輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后，發送調運任務。（X）

5、客戶服務是物流企業與客戶之間聯系的重要環節，是物流企業提高服務質量和企業競爭能力的有效手段。（√）

6、對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業的貿易文件。（X）

7、在配送活動中，貨物儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態，另一種是儲備（包括保險儲備和周轉儲備）形態。（√）

8、項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。（√）

9、客戶是項目質量是否達到要求的最終裁判者。（√）

10、項目收尾階段風險最大。（X）

三、簡答題

一、常用的選人途徑有哪些？

1）內部選拔

1、內部晉升

2、崗位輪換

3、反聘

2）外部招聘

1、廣告招聘。

2、人才招聘會。

3、職業介紹所。

4、獵頭公司。

5、校園招聘。

6、網絡招聘。

二、如何加速現金周轉？

1）壓縮收帳流程

1、加快準備和郵寄發票的速度

2、加速從客戶到企業的款項郵寄過程

3、縮短從收到款項到將之變為入帳資金的時間

2）加速收款的方法

1、銀行業務集中法

2、鎖箱法

3）提高存貨周轉率

1、規范采購計劃，提高存貨周轉

2、定期進行盤存，把握庫存結構

3、把握源頭控制，加快商品流通

4）盡量推遲付款時間

三、簡述物流的基本職能

包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、廢舊物資的回收與處理、情報信息作業三

各位童鞋請根據實際情況填寫下面僅作為參考

討論時間：

討論主題：*********************************

本人發帖：個人發帖內容同學***發帖： ****發帖內容同學***發帖：****發帖內容***發帖：****發帖內容***發帖： ****發帖內容我的總結

再次闡述自己的觀點。

作業四

一、單項選擇題

1、以下哪個屬于非正式溝通方式（D）

Ａ、發布文件Ｂ、會議報告Ｃ、工作總結Ｄ、網上聊天

2、溝通者可信度的因素包括溝通者（C）

A、身份地位 B、良好意愿 C、專業知識 D、以上都是

3、在危機處理過程中，應努力避免信息部隊稱情況，在對內、外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這是指危機溝通的（B）

A、真誠原則 B、信息對稱C、快速反應 D、核心立場

4、在沖突溝通中，爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此事時宜采用（A）策略

A、和平共存 B、按兵不動 C、粉飾太平D、鐵令如山

5、小李的工作表現一直不錯，但最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）

A、及時溝通的重要性 B、相互理解的重要性 C、相互信任的重要性 D、平等的重要性

6、以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的（D）。

A、壓力是一個動態的過程 B、壓力過程具有多重性C、壓力過程具有積累效應 D、壓力過程具有緩解性

7、個體感受與評估刺激是不會受到下列哪個因素的影響（B）

A、個人認知 B、社會經驗C、人格特點 D、個人愛好

8、王先生畢業于上海某醫科大學，當年因為學業初中，作為佼佼者被某知名三級醫院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領導認可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）

A.社會環境 B.家庭生活C.人際關系 D.理想與現實的差距

9.管理者應當在危機的（D）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責

A、危機預警階段 B、危機控制階段C、危及善后階段 D、危機所有階段

10、下列關于危機決策的表述不正確的是（A）。

A、危機決策往往是在條件充分的情境下做出的B、危機決策往往是在信息不對稱的情境下做出的C、危機決策往往是在時間不充裕的情境下做出的D、危機決策往往是在后果不確定的情境下做出的二、判斷題

１、溝通客體策略突出了溝通者站在對方立場思考問題和傳遞信息這個本質。（√）２、現實中人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力的傳達信息（√）

3、所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能（X）

4、管理溝通是組織變革中的重要內容，但它僅存在于組織變革部分環節（X）

5、能夠共同協作是團隊工作的優勢之一（√）

6、授權可已將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務（√）

7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作壓力（√）

8、只要組織實施了公正的績效考評程序，員工就不會產生壓力（X）

9、危機管理者的直接任務是手機、分析和傳播信息（√）

10、危機處理過程中為了減少群眾的恐慌，應當有選擇的公開信息（√）

三、簡答題

一、簡述管理溝通的策略

管理溝通是指基于管理溝通的目標而制定的實現該目標的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。主要包括溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

二、個體可以通過哪些策略緩解壓力

1）提高認識性自我管理技能

2）提高應對性自我管理技能

3）提高支持性自我管理技能

4）提高保護性自我管理技能

三、案例分析

老劉是一家大型房地產開發企業的設計部總經理，公司總裁剛剛組織召開了一個新項目論證會議。會議一結束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細地對閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫著；過了一會兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉快速地走進小李的辦公室，小李正在忙著另一個項目的設計，這個項目非常急迫，以至于小李有好幾個星期都沒有休息了，到現在整個設計任務才進行到一半。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開筆記本，就講開了，一講完，小李剛想說點什么。老劉揮揮手，就收起資料往外走，而且，一邊走還一邊叮囑小李要放下手上所有的事情，抓緊時間做剛安排的工作；然后，老劉旋風般地走下樓，進行小林的辦公室，同樣地對小林講了一遍，留下一臉茫然而無賴的小林。在回辦公室的途中，差點撞上小金——設計部不久前招進來的碩士研究生；老劉并沒有注意到這位下屬，走進辦公室后，看看手表，該到參加另一個項目預算會了。老劉布置好工作以后，很高興地參加會議去了。設計室的團隊成員可議論開了，他們抱怨手上的工作還沒有完成，如何安排事情的優先順序，其他團隊成員為什么不參與進來，新的工作任務如何協調等等。

問題：老劉的團隊管理方式得當嗎？如果你是老劉，你將如何讓去做？

答：案例中，老劉就沒有察覺到自己對團隊管理方式的不當，而且自我感覺還不錯。認為自己在進行分工，并與團隊成員進行了溝通，而且授予他們權力，并交代了事情的緊迫性，事情應該有條不紊地進行。事實正好相反，團隊成員認為老劉不考慮成員的現實工作，沒有考慮事情的協調運行，打亂了成員的工作節奏，是在制造混亂和引發壓力，而且不給成員提出工作合理建議的機會，他們可能感到困惑，認為老劉難以溝通，不提供充分的信息。如果我是老劉，我在開完新項目論證會以后，不是急急忙忙地去找各位團隊成員單獨對話，而是，依據考慮一下現有團隊成員的能力，再將要開展的工作厘出一份任務清單，并對優先排序，再按照團隊角色進行工作預安排后，召集各個團隊成員一起開會，在會上，我交代一下新任務的背景，以及對公司的重要性，明確新任務在團隊工作任務中更重要。接下來，讓團隊成員自己對新任務的理解，以及相應的困惑。并給予成員清楚的解釋：你能夠理解那種必須打斷正常工作給成員帶來的不便。你需要團隊成員的支持，并說明如果團隊成員能夠盡快完成這個新項目任務，就越快能回到手上的工作中去。然后，將工作任務分解說明分發給各個團隊成員，并在會上予以說明和加以確認。接著與團隊成員一起進行新工作任務的討論，協調各個成員之間的工作的配合，進度安排等事宜；對團隊成員間的工作接口加以說明，鼓勵團隊成員進行溝通，針對工作任務的階段性關鍵之處隨時保持核對。明確告訴團隊成員配合項目任務的工作會議在何時、何地召開，出現問題是如何進行處理等。

第五篇：國家開放大學學習指南形考標準答案

《國家開放大學學習指南形考標準答案》 說明：目前網上作業庫只有一套作業

題目相同,備選答案也相同,只是每次進去答案順序有變化而已

國家開放大學學習指南形考作業1

一、多選題（每題5分，共計10分）

１、同學們，在學習了“任務一”的相關內容后，請將你認為適合描述為國家開放大學特色的選項選擇出來。

選擇一項或多項：（國家開放大學是一所在教與學的方式上有別與普通高校的新型大學、國家開放大學是基于信息技術的特殊的大學、國家開放大學可以為學習者提供多終端數字化的學習資源、國家開放大學是為沒有條件參與全日制校園學習的人群提供學習資源的大學）A.國家開放大學是一所與普通高校學習方式相同的大學

B.國家開放大學是一所在教與學的方式上有別與普通高校的新型大學 C.國家開放大學是基于信息技術的特殊的大學

D.國家開放大學可以為學習者提供多終端數字化的學習資源

E.國家開放大學是為沒有條件參與全日制校園學習的人群提供學習資源的大學 F.國家開放大學的學習參與活動必須要到校園中和課堂上反饋 ２、請將下列適用于國家開放大學學習的方式選擇出來。

選擇一項或多項：（利用pad、手機等設備隨時隨地學習、在集中面授課堂上向老師請教問題、在網絡上閱讀和學習學習資源、在課程平臺上進行與老師與同學們的交流討論反饋）A.利用pad、手機等設備隨時隨地學習B.在集中面授課堂上向老師請教問題 C.在網絡上閱讀和學習學習資源

D.在課程平臺上進行與老師與同學們的交流討論 反饋

二、判斷題（每題2分，共計10分）

３、制定時間計劃，評估計劃的執行情況，并根據需要實時地調整計劃，是管理學習時間的有效策略。（對）

４、在國家開放大學的學習中，有課程知識內容請教老師，可以通過發email、QQ群、課程論壇等方式來與老師聯絡。（對）

５、遠程學習的方法和技能比傳統的課堂學習簡單，學習方法并不重要。（錯）６、紙質教材、音像教材、課堂講授的學習策略都是一樣的。（錯）７、在網絡環境下，同學之間、師生之間無法協作完成課程討論。（錯）

國家開放大學學習指南形考作業2

一、單選題（每題2分，共計10分）

１、開放大學學制特色是注冊后（8）年內取得的學分均有效。選擇一項： A.8 B.3 C.10 D.5 ２、請問以下是專業學習后期需要完成的環節？（專業綜合實踐）

選擇一項： A.課程形成性評價 B.專業綜合實踐 C.入學測試 D.了解教學計劃

３、請問以下不是專業學位授予的必備條件？（被評為優秀畢業生）選擇一項：

A.被評為優秀畢業生

B.畢業論文成績達到學位授予相關要求 C.課程成績達到學位授予的相關要求 D.通過學位英語考試

４、學生本人要在學期開學后（3周）內向學籍所在教學點提出申請，并填寫《國家開放大學學生轉專業審批表》，經國開分部審核批準后，即可辦理轉專業手續。選擇一項： A.1周 B.2周 C.4周 D.3周

５、轉專業后，學籍有效期仍從（入學注冊時）開始計算。選擇一項：

A.轉專業后學習開始的時間 B.轉專業批準的時間 C.提出轉專業申請的時間 D.入學注冊時

二、判斷題（每題2分，共計10分）

6、辦理轉專業相關事宜時，擬轉入專業與轉出專業應屬于同等學歷層次，本科轉專業還應是同科類相近專業（對）。

7、入學后第一個學期可以轉專業（錯）。

8、自愿退學的學生可重新報名參加國開學習，學生原來獲得的學分，可按免修免考的有關規定進行課程或學分替換（對）。

9、入學后第一個學期可以轉學（錯）。

10、申請轉專業的同時不可以申請轉學（錯）。

國家開放大學學習指南形考作業3

一、單選題（每題1分，共計4分）

1、國家開放大學門戶網站網址是（www.tmdps.cn

2、進入課程頁面后，學生只能按順序一章一章的進行系統學習（錯）。選擇一項：

a.錯 b.對

3、課程實踐環節一般根據老師的安排如期完成即可，通常不作為形成性考核成績記錄（錯）。選擇一項： a.對 b.錯

4、下面哪些作業類型不屬于形成性考核（程序題）。選擇一項： a.階段性測驗 b.上傳單個作業 c.專題討論 d.程序題

二、多選題（每題1分，共計4分）

5、國家開放大學考試通常采用（形成性考核、終結性考核）相結合的方式進行。選擇一項或多項： a.階段性考核 b.紙質考核 c.形成性考核 d.終結性考核 e.網絡考核

6、國家開放大學專科起點本科專業的學生必須參加網絡統考。網絡統考的科目包括（《大學語文》、《大學英語》、《計算機應用基礎》）。選擇一項或多項： a.《大學語文》 b.《高等數學》 c.鄧論 d.《大學英語》 e.《計算機應用基礎》

7、按是否開卷進行分類，一般又可分為（閉卷、開卷、半開卷）。選擇一項或多項： a.閉卷 b.開卷 c.半開卷 d.半閉卷

8、參加考試時必須要攜帶的證件有（身份證、準考證、學生證）。選擇一項或多項： a.身份證 b.工作證 c.課程資格證 d.準考證 e.學生證

三、判斷題（每題2分，共計12分）

9、已具有國民教育系列本科以上學歷（含本科）的學生，可免考全部統考科目。（對）

10、在入學注冊時年齡滿40周歲的非英語專業學生可免考“大學英語”。（對）

11、論壇不需要登錄。（錯）

12、任何人博客內容瀏覽者都可以看到并可以進行評價。（錯）

13、QQ群可以隨意加入，不需審核。（錯）

14、學生只能管理個人知識庫，無法查看好友知識庫。（錯）

國家開放大學學習指南形考作業4

一、單選題（每題2分，共計10分）

1、關于IE瀏覽器的功能，下面說法正確的是（能為用戶提供瀏覽網頁的功能）。選擇一項：

A.能為用戶提供瀏覽網頁的功能 B.以上說法都不對

C.沒有收藏網頁鏈接地址的功能

D.保存的網頁內容24小時后就會自動消失

2、Internet上所有電子郵件用戶的Email地址都采用同樣的格式，是（用戶名@網址）。選擇一項： A.用戶名@主機名 B.主機名@用戶名 C.用戶名@網址 D.網址@用戶名

3、以下軟件中，（WinRAR）屬于常用的壓縮軟件。選擇一項： A.WinRAR B.FlashGet C.Outlook D.Flash

4、常用搜索引擎按其工作方式可分為（全文搜索引擎）、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎三類。選擇一項： A.集合式搜索引擎 B.全文搜索引擎 C.標題搜索引擎 D.簡單式搜索引擎

5、下列選項中，屬于瀏覽器的是（IE）。選擇一項： A.IE B.C++ C.VB D.以上均正確

二、判斷題（每題2分，共計10分）

6、要復制網頁中已選中的文字內容，可以按快捷鍵Ctrl+V。（錯）

7、下載就是將數據或程序從個人計算機或設備傳遞到服務器。（錯）

8、在因特網上，每一個網站都有自己特定的地址，稱為URL。（對）

9、在登錄郵箱時，用戶不需要向服務器提供用戶賬號和密碼。（錯）

10、電子郵件只能傳遞文字，不能傳遞圖片、銀屏等多媒體信息。（錯）

國家開放大學學習指南形考作業5

一、判斷題（每題1分，共計5分）

1、學生事務服務也叫學生工作。（對）

2、只要我是開放教育的學生，就可以無條件申請所有學生評優項目。（錯）

3、國家開放大學總共設立了4類獎學金。（對）

4、除了獎學金，國家開放大學再無設置任何學生評優項目。（錯）

5、國家開放大學遠程接待中心只提供各類咨詢服務，并不接受學生的投訴。（錯）

二、單選題（每題1分，共計5分）

6、國家開放大學學生工作處是：（決策機構）。選擇一項： A.決策機構 B.組織機構 C.執行機構 D.決斷機構

7、到目前為止，共（18家）家分部開設了獎助學金評選工作。選擇一項： A.29家 B.10家 C.12家 D.18家

8、學生在申請國家開放大學獎學金或優秀畢業生時，最先向其所在的（學習中心）提交申請表。選擇一項： A.學院 B.學習中心 C.總部 D.分部

9、到目前為止，共（10）家分部開設了學生評優工作。選擇一項： A.18家 B.10家 C.29家 D.15家

10、遠程接待中心的工作理念是：（“以學生學習為中心”）。選擇一項：

A.“以學生學習為中心” B.“以解答問題為中心” C.“以教師教學為中心” D.“以提供咨詢為中心”

三、多選題（每題2分，共計10分）

11、國家開放大學學生事務服務的項目包括哪些：（評優表彰、個性化服務、文體活動與學科競賽、獎（助）學金、虛擬學生社區）。

選擇一項或多項： A.評優表彰 B.個性化服務 C.文體活動與學科競賽 D.獎（助）學金 E.考試 F.教務 G.虛擬學生社區

12、學習過程中經常接觸的學生工作人員包括：（導學教師、學生干部）。選擇一項或多項： A.學校領導 B.任課教師 C.導學教師 D.學生干部

13、假如你準備申請國家開放大學獎學金，應具備哪些條件：（已修統設必修課程平均成績不低于70分其他課程平均成績不低于65分、在讀期間獲得國家、省（部）級獎勵，不受名額限制）。選擇一項或多項：

A.已修統設必修課程平均成績不低于70分，其他課程平均成績不低于65分 B.已修完40%以上本專業課程學分

C.沒有明確要求，只要是開放教育學生均可申請 D.在讀期間獲得國家、省（部）級獎勵，不受名額限制

14、開放大學的學生組織包括哪些類型：（校友會、學生會、學生社團）。選擇一項或多項： A.校友會

B.暫無任何學校組織 C.學生會 D.學生社團

15、學習過程中遇到困難，你可以通過哪些途徑得到國家開放大學老師的幫助？（信函、電話、傳真、郵箱、在線答疑）選擇一項或多項： A.信函 B.電話 C.傳真 D.郵箱 E.在線答疑