產品工作計劃 篇1

為認真落實《中共中央國務院關于深化改革加強食品安全工作的意見》中關于食品安全監督抽檢的目標任務，加強食品安全監管工作，掌握全區食品質量狀況，根據《關于印發市20xx年第一批食品及食用農產品監督抽檢計劃的通知》文件要求，結合全區實際，特制定《區20xx年食品及食用農產品安全監督抽檢實施計劃》。

一、工作任務

20xx年全區食品安全監督抽檢任務包括市級下達由縣區承擔的省市級食用農產品抽檢任務、區級食品抽檢任務，以及各類專項抽檢任務。具體安排如下：

(一)上級抽檢指標。按照全市食品安全抽檢合格率達到98%，食品安全抽樣檢驗量每千人達到4.1批次，結合20xx年度抽檢量考核要求，本行政區域內，市縣級食品抽檢量達到4.2/批次(加分項)為原則，合理安排抽檢任務。

(二)抽檢任務分配。抽檢任務原則上不少于20xx年抽檢量，結合市局抽檢工作任務分配意見，全年各類抽檢安排任務量不低于1070批次(年度抽檢任務量985批次，不足部分由專項抽檢補充)，并根據省、市局抽檢計劃安排對品種、項目進行動態調整，抽檢區域涵蓋全區食品、食用農產品生產經營場所，具體分配如下：

1.區級食品安全監督抽檢任務共435批次(詳見附件1)。

1)食品流通環節(以城鄉結合部的農貿市場、商場、超市、便利店、小食雜店為重點)共155批次;

2)食品消費環節(以本地餐飲食品、中小餐飲單位、小攤販為重點)共200批次;

3)食品生產環節(以食品小作坊、本地生產企業為重點)80批次。

2.省級食用農產品抽檢任務共550批次(詳見附件1)

食用農產品抽檢任務數占比不得低于全年抽檢任務總量50%，按照省級指定的必撿品種和必撿項目開展抽樣檢測，同時自檢項目不少于2個(詳見附件3、4)，抽檢品種以本地市場銷售的蔬菜、水果、畜禽肉、水產品、鮮蛋等食用農產品為重點，涵蓋農貿市場、便利店、小食雜店等場所。

3.區局專項抽檢任務

突發性、節令性、季節性等食品安全專項抽檢，由區局相關業務科室另行制定和組織。

二、20xx年區本級食品抽檢工作安排

(一)確定承檢機構。組織實施食用農產品或區級各類抽檢任務時，需嚴格按照相關規定通過公開招標或詢價等方式確定承檢機構。各承檢機構應嚴格執行《國家食品安全監督抽檢實施細則》、《食品安全抽檢工作規范及要求》等相關文件要求，組織專業抽樣隊伍進行采樣，注重樣品的科學性、代表性，嚴格按照食品安全標準和檢驗規范對食品進行檢驗，保證數據和結論的客觀性、公正性和準確性。

(二)抽檢時間和頻次。原則上均衡分配全年抽檢任務，季節性生產銷售的食品或存在季節性質量安全風險的食品，在相應季節增加采樣量。節令性食品要在節前開展抽檢工作。適當加大生產品種較多的大型生產企業抽檢頻次。全區食品安全抽樣采樣工作原則上于11月15日前完成，12月10日前完成檢驗工作。

(三)抽樣對象。抽檢品種應盡量覆蓋風險程度高、合格率較低以及消費量大的重點品種，適當加大對城鄉結合部各類食品經營主體的抽檢力度。突出食品生產聚集區、食品及食用農產品集中交易市場、食品問題多發區、中小學幼兒園校園及周邊等重點區域。食品流通環節采樣涵蓋農貿市場、超市、小食雜店等不同業態。食品消費環節采樣重點為中央廚房、集體用餐配送單位、學校和托幼機構食堂、小餐飲等餐飲服務單位。100%覆蓋食品小作坊，盡可能覆蓋所有在產生產企業，最大限度涵蓋不同業態。

(四)抽樣檢驗。各承檢機構應嚴格執行《國家食品安全監督抽檢實施細則》、《食品安全抽檢工作規范及要求》等相關文件要求，組織專業抽樣隊伍，按照監督抽檢工作程序進行采樣，注重樣品的科學性、代表性，檢驗人員應嚴格按照食品安全標準和檢驗規范對食品進行檢驗，保證數據和結論的客觀性、公正性和準確性。

(五)數據報送。各承檢機構應嚴格按照規定的時限和規范要求，及時將抽樣及檢驗信息錄入 國家食品安全抽檢信息系統 ，檢驗工作中發現的食品安全問題及時上報區局食藥科。發現不合格樣品中可能存在重大風險隱患或急性健康風險的，應當在確認檢驗結果后24小時之內報告。定期對抽檢情況進行分析，及時提交食品安全抽檢結果分析報告。

(六)核查處置。各級市場監管部門收到不合格食品檢驗報告后，應當及時送達不合格報告，啟動核查處置工作。不合格報告表明可能對身體健康和生命安全造成嚴重危害的，核查處置工作應當在24小時內啟動。各級市場監管部門應當通過 國家食品安全抽檢信息系統 及時報告核查處置工作進展。核查處置過程中發現涉嫌犯罪或涉及其他部門職責的，應當及時移送移交。涉及重大食品安全違法案件應及時報告。

(七)信息公布。監督抽檢信息應及時通過區局網站向社會公布。公布內容包括產品合格信息和不合格產品信息。公布內容應符合上級市場監管部門的要求。

三、工作分工

(一)食藥科負責抽檢工作的綜合協調和計劃制定;負責收集、匯總與抽檢相關信息數據和信息公布。

(二)稽查大隊負責落實區本級食品生產環節和食品消費環節(中型及以上社會餐飲和食堂)抽檢和不合格產品的核查處置工作及處置信息填報工作。

(三)各市場監管所負責落實食品消費環節(小型及以下餐飲)和食品及食用農產品流通環節的抽檢和不合格產品核查處置工作及處置信息填報工作。

(四)受委托第三方食品檢測機構負責做好食品抽樣、檢測及檢測結果平臺數據上傳等工作。

四、工作要求

(一)強化分工協調。各派出機構、局機關相關科室和稽查大隊要高度重視、密切配合，明確責任分工、抽樣程序及信息上報時間節點，確保采樣及后續處理工作有序開展。同時，各單位應以問題為導向，提高問題發現率、處置率和上報率，切實發揮抽檢的監管實效。

(二)規范工作程序。各派出機構、稽查大隊以及承檢機構要結合抽檢工作實際，進一步優化工作流程，密切部門協作，提高工作效率。要嚴格落實抽樣送樣、檢驗、不合格報告傳遞、異議復檢、核查處置(填報)、信息公布等時限要求，確保所有抽檢數據錄入 國家食品安全抽檢信息系統 ，保障工作順利有效開展。

(三)嚴格進度管理。各單位要穩步推進安排月度、季度、年度抽檢工作進度，統籌落實好各項任務。20xx年11月15日前完成全年抽樣采樣計劃，20xx年12月15日前完成全年抽檢結果信息匯總并及時上報市局。

(四)強化督導考評。省局已把食品、食用農產品抽檢工作納入年度政府食品安全工作目標考核內容，對食品安全抽檢工作全過程進行考核。并建立通報機制，必要時通報當地政府部門，以確保抽檢工作質量和效率。

(五)嚴肅工作紀律。參與抽檢的各市場監管部門、抽樣單位、承檢機構及相關人員不得隨意更改抽檢信息，不得瞞報、謊報、漏報檢驗數據，不得擅自發布有關抽檢的信息，不得在開展抽樣工作前事先通知被抽檢單位和接受被抽檢單位的饋贈，不得利用抽檢結果開展有償活動、牟取不正當利益。對發現的違法違規抽檢行為一律依法依規追究相關單位及人員責任。

(六)強化問題導向。根據上級市場監管部門任務部署、專項整治、食品安全事故、熱點輿情事件應對處置、案件查辦及市場主體生產經營情況等食品安全監管實際需要，安排好各類食品安全專項抽檢及本抽檢計劃動態調整事宜，確保食品安全質量問題得到有效監測。

產品工作計劃 篇2

為認真貫徹執行《產品質量監督條例》，確保產品質量，維護消費者利益，更好地服務企業，發展縣域經濟，現制定年度質量監督檢驗計劃。

一、《計劃》適用于本縣生產領域及流通領域經銷的產商品的檢驗及定量包裝檢測，由縣技術監督檢驗所負責具體實施，每個產品的定檢批次不得低于四次。

二、縣技術監督檢驗所必須嚴格執行現行有效的產品標準，公正檢測，并將檢驗報告及時送達受檢企業，上報縣質量技術監督局。

三、本《計劃》屬國家物價局、財政部及省有關收費部門文件規定的允許收費的檢驗，各受檢企業應積極配合，對拒絕監督檢驗或拒交產品質量監督檢驗費的企業，其產品一律按不合格論處，由技術監督檢驗所以文字形式報縣質量技術監督局，按有關法律法規予以行政處罰。

四、生產企業應具備自檢能力。沒有自檢能力的企業，應與縣技術監督檢驗所簽定協議，委托縣技術監督檢驗所進行質量檢驗并交納檢驗費，按批次送檢。流通領域，特別是經銷農資產品的單位和個人，應與縣技術監督檢驗所簽定售前送檢協議，以確保農資產品質量，維護廣大農民利益。凡沒有自檢能力、又不進行委托檢驗或者拒絕足額繳納委托檢驗費的，系偽造產品質量證明的違法行為，由縣質量技術監督行政主管部門按有關法律法規予以行政處罰。

產品工作計劃 篇3

背景資料：

深圳各大珠寶品牌的加盟伙伴每年都將有匯聚到深圳參加一些品牌培訓，健康酒會，或者溝通會之類，如何借勢宣傳，起到事半功倍的市場拓展效果和旗艦店業務開拓效果，為此品牌發展部對品牌宣傳做全局項目策劃案，以利于立新各位同仁快速高效的開展拓展工作和品牌建設工作。

一、獲得會議信息

市場部市場拓展員，客服人員，總經理及部門高管。常規需要調查的相關內容：1、加盟伙伴會議時間、地址、日程活動安排；2、經銷商名單和聯系方式；3、經銷商入駐酒店情況以及作息時間安排；

二、確定工作內容

會前（溝通）

一： 加盟伙伴出發之前發邀請函：提醒可以自帶部分修理貨品嘗試，標注立新總部和旗艦店位置，并且告知接待個人的客戶經理的電話。

二：加盟伙伴到達深圳之后網絡群發短信息強調歡迎到深，并再次提醒參觀立新旗艦店以及相關合作洽談事項。

三：與品牌商總部能否達成互動安排：

1） 合作：共同確定合作項目（論壇主題，加盟商服務項目），簽約立新，互惠（折扣和優惠），特約商戶（擺放立牌推廣期免一定維修費）。

2）配發資料：允許立新資料一起配發，現場放置立新資料架，x展架；

3） 專題說明：加盟商會議上安排立新項目合作說明；

4） 立新安排場地，單獨舉辦說明會；

會中（溝通）

一、獲得面談條件：酒店拜訪（提前預約）；

二、邀請參觀總部和旗艦店。

三、現場推介會標準流程，含接待責任人，專題片播放，講解，現場體驗等相關服務。

四、特殊合作需要與總經理接待安排需要提前預約等。

五、入駐酒店放置相關宣傳物料（大堂歡迎牌，房間歡迎資料）；

六、總部和旗艦店歡迎橫幅和立牌等。

會后（溝通）

一、客服和督導部門利用短信平臺，發信息給未參觀的'客戶，并將參觀過的客戶良好氣氛短信傳達給未到的加盟伙伴，并希望有空余時間再來參觀立新（中國）首飾美容中心旗艦店現場，并親自體驗更快、省、便的美容（維修）服務，詳情咨詢客戶經理xxx電話xxxx。

二、對于參觀過立新美容中心的簽約加盟伙伴和潛在合作客戶致電詢問服務的質量以及改進建議進行問卷調查，并及時反饋給品牌發展部，及時提高服務品質。

三、總結推廣會效果

常規各品牌加盟伙伴溝通會結束之后3天，由總經理召開本項目總結會議，匯聚各崗位存在著的不足建議，會議記錄將在24小時整理后報總經理審批發給與會人員。

產品工作計劃 篇4

（一）保持質量體系文件的持續有效運行，對質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄進行完善轉版，此項工作是一項系統工程，涉及的面廣、內容多，需要組織一定的人員在4個月內完成，迎接20xx年7月前實驗室資質認定復評審。

（二）在現有檢測項目的基礎上拓展檢驗能力范圍，我站20xx年將重點開展糧食中部分有害毒素和有機磷農藥的檢測項目。

（三）力爭按照國家級監測站標準擴建實驗場地，將我站實驗場地面積達到國家要求1200平方米，該項工作不僅為我站擴展檢測項目奠定了基礎，而且大大改善了實驗室操作環境，保證了通風效果，有效的減少了化學氣體對身體的危害。

（四）加強同相關部門協作，強化對社會樣品的服務意識，力爭在市場檢測方面有所突破。

（五）強化技術人員培訓，規范管理，提高我站執行力。建設一支業務素質強且富有活力的員工隊伍是我站追求的一個長期目標。

（六）在去年的基礎上通過各種公益形式加強對糧油質量安全宣傳，提高群眾的糧油安全意識。

產品工作計劃 篇5

在今后的銷售工作中，我打算把重點放在抓典型上，建立我自己心目中的“會員”店。將一部分有一定經營實力且影響面較大的零點網羅起來，通過感情聯絡，鞏固市場，這樣在新品推廣以及二批商庫存有壓力時我都能有我自己的“卸貨”的地方?，F指定工作計劃如下。

一、定貨會的開展

定貨會一直都是我們公司一年的重中之重。本次定貨會我管轄內有兩個批發部，雖然本次定貨會任務比較有挑戰，但是據公司透漏本次活動的力度價位上都是近年來最強的。而我們也已經著手準備近半個月了，在公司創造出有利條件的配合下，相信我們能夠面對并戰勝本次挑戰。

二、前期的鋪墊問題

囤積貨物是每個店家都會做的事情。能夠成功壓貨是一件好事，但是我們還需要注意的是不要過量。我們要保證定貨會的時候除開xx之外其他貨物基本空倉的局面。在一個需要補貨的時候有，又剛剛經歷過一個銷售刺激。這時有了我們這么樣的一個底價位，可以囤貨的時機，從客戶的心理上來說都不會拒絕我們，都能夠給我們產生一筆銷量。

三、日常的積累

我們對終端店家要擁有一份穩定的客勤。讓底下終端能夠認同我們。然后在定貨會時機能夠請人去到現場。因為只要他人到了現場在我們現場的氣氛營造下或多或少都會開點貨的。而就算當天有事的終端不能過去我們也可以先收取他們的資金開貨避免我們的銷量流失。而且甚至可以把大部分的零點貨款都收上來，以避免到會場時候的擁擠場面以及一些不必要的麻煩。并且對每個客戶能夠定款的數字作出一個客觀的分析來以便自己的大局上的把握。而且切記每家店家都通知到位。保證會場上有序的進行著。將銷量任務盡量做到完美。

四、在業務員之間互相配合

制定出一個合適的雙贏的價位并且維持好這個游戲規則。讓這次定貨會所有的二批都有利潤可言，而不是讓大家再次感覺xx的定貨會就是一個放量放價的大會。二批忙完了一算發現并沒有賺到幾個錢來。而且我們目前的二批大多都是我們新開的。由于上一次答謝會的不甚理想。導致了大多二批對定貨會的興致不高。所以我們一定要在這一次讓其賺到錢。而且在零點壓好貨，讓他們感覺到那些壓到貨了的零點終端都徹底的成為了他網絡的一部分。以調動其積極性。

在挑戰的到來時，我們有信心來面對它，也有實力將其變成我們即將擁有的機遇。

產品工作計劃 篇6

一、工作目標

（一）突出重點，扶優扶強，大力實施名牌戰略。圍繞我區特色產業和優勢產品，重點培育發展一批名牌產品。

（二）全年對工業產品生產企業日常巡查次數不得少于1次，獲證企業的巡查工作按照獲證企業分類分級監管工作要求開展。

（三）對轄區內企業建立質量檔案并及時更新。

（四）加大對無證生產企業的查處力度。

（五）在日常巡查中及時索要企業當年的產品質量檢驗報告（含有自檢能力的出廠檢驗報告），留底存檔并歸入質量檔案內；

（六）開展建材、油品、保溫材料3類重點工業產品的抽檢，對建材、油品、保溫產品3類產品生產企業的抽檢覆蓋率達到90%。

二、工作內容

（一）組織開展工業產品生產企業的巡查、回訪工作：

在20xx年的基礎上，通過巡查、回訪等方式，繼續加強對工業產品生產企業的日常監督檢查。同時開展工業生產企業標準調查工作，通知轄區企業做好信息填報，收集建材、油品、保溫產品生產單位信息。在檢查中針對質量問題較多的企業，應當加大巡查頻次、及時進行回訪、落實整改情況，確保巡查、監督、整改工作及時有效；在做好巡查、回訪工作的同時認真填寫巡查記錄，包括檢查內容、檢查結果、問題處理意見等情況。

（二）更新完善企業質量檔案：

對已建立的企業質量檔案進行及時的更新完善，為后續工作的開展留好資料、打好基礎。通過開展日常巡查工作,隨時掌握轄區內企業數量、企業規模、產品品種、基本生產條件等有關情況，并對企業的日常監管、監督檢驗、質量違法行為查處情況等結果進行記錄，做到心中有數、紙上有文，保持企業檔案的時效性。

（三）全面收集轄區工業企業產品各項信息，開展建材、油品、保溫材料3類重點工業產品的抽檢：

根據我局制定的20xx年重點工作計劃，對建材、油品、保溫材料3類重點工業產品進行抽檢，對抽檢結果進行公示，對抽檢產品不合格的企業進行查處和幫扶。

（四）加強對獲證企業的證后監督：

對已經獲得工業產品生產許可證的企業加強日常監督檢查，重點檢查以下幾項內容：

1、獲證企業是否按要求在產品包裝上標注生產許可證編號和標志；

2、獲證企業生產條件、檢驗手段、生產技術或工藝是否發生變化，若發生變化是否按照規定辦理重新審查手續；

3、獲證企業的原輔材料進貨驗收制度是否有效運行；

4、獲證企業原輔材料的采購進貨、入庫驗收、保管和使用情況；

5、獲證企業產品出廠檢驗的實施情況，包括出廠檢驗記錄和報告；

6、企業產品包裝是否符合標識標注規定，是否存在誤導、欺騙消費者等情況。

在加強對轄區內獲證企業監督檢查的同時，還將加大對無證生產企業的查處力度，對檢查中發現的問題，根據具體情況有針對性地采取幫扶、限期改正、抽樣檢驗、停產整頓、行政處罰等不同措施。

三、工作要求

（一）局業務室要高度重視巡查、回訪工作，要制定具體的巡查計劃，明確責任人、工作進度，逐一落實到位，確保工作任務的順利完成；

（二）規范相關檔案的管理工作。巡查人員要認真填寫巡查記錄，并及時更新企業質量檔案，實現動態管理，同時對監管原始檔案整理造冊、統一歸檔。巡查記錄表中必須有企業代表的簽字或加蓋企業的公章；

（三）要全面掌握轄區內工業產品生產企業的情況，對于新增加的企業及原有企業的變動更新要及時納入質量檔案和日常巡查管理記錄；

（四）在日常巡查工作中發現企業有違規或違法行為的，要當場下發責令改正通知書或工業企業巡查問題反饋表，責令企業及時改正存在的問題，并在規定的時間內上報整改材料，要對整改情況進行核實。

四、信息收集上報

（一）企業在20xx年8月30日前報送企業的質量檔案、產品執行標準登記表、計量器具臺帳（紙質版和電子版一同上報）。

（二）企業在20xx年8月30日前報送本年度產品質量檢驗報告明細單及重點產品質量檢驗報告（含有自檢能力的出廠檢驗報告，加蓋公章的復印件）。

以上文件電子版均可加入白區質監局政企溝通QQ群后下載。加群之后請將群名片設置為“企業簡稱+職位+姓名”并請及時關注群內各種通知。

產品工作計劃 篇7

1、整體工作思路：20xx年生產系統的整體工作思路是：以結果為導向，以流程為方法，以規章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規范，規范有制度。

2、做為生產管理干部，主要任務就是公司內部的生產管理，我覺得要做好一名合格的生產管理干部必須做好以下幾點：

（1）、人員崗位職責的配訓，主要針對以目標為導向的培訓，要讓所有人員都有一種不達目的誓不罷休的工作態度；

（2）、負責生產任務的跟進，按時保質完成銷售訂單；

（3）、負責處理產量與質量的關系，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產品成本是第一負責人；

（4）、溝通，主要工作有：負責收集不合格信息，與職能部門對接，協調與生產有關的對內外事宜，負責制定生產組織計劃，召開產前組織會議，負責各種管理考核制度的落實，負責協調生產各車間之間的協調工作。

3、20xx年工作措施及方法：

a、人員方面：員工將時間和精力投入到公司的生產活動中，其目的不外是領取薪金養家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的生產系統就應該加強教育培訓，改善工作環境，提供給員工合理的薪資和福利，獎懲公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發員工的士氣，全體員工通力合作，方能提高效率，增進品質，同時也會減少人員的流失。

b、做事的態度：我為什么不說做事的方法呢！足球教練米盧蒂諾維奇層經說過一句話“態度決定一切”是的，無論做什么事，態度最重要，沒有端正的態度，用什么方法都不會有好的結果，我們不論做什么事，必須現有積極的心態，然后朝著目標前進就對了，不用尋求具體的工作方法，因為什么方法都可以成功。

c、成本管理方面：20xx年生產系統將負責整個工貿公司的水、電、煤，除了生產活動的正常使用量不得超出公司考核指標，其它水、電、煤的使用必須有計劃的使用，具體的考核辦法以生產部下發的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準；通過20xx年1月份的生產，合計生產59噸，平均出品率為97%，雖未達到公司的考核目標，但比去年全年的91%高出6個百分點，特別是本月生產的屋頂盒有三個批次超過了98%，出品率的高低最直觀的影響生產成本，正是生產系統的四個車間主任和生產系統的全體員工深刻的認識到了出品率的重要性，才能取得如此的成績，雖有個別的批次出品率未到達公司考核的目標，但我相信，只要抓住了重點控制的要點，生產系統的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷。

d、質量控制方面：

i、沒有系統的質量管理體系，需建立并運轉；

ii、沒有穩定、優秀的品控隊伍，需建立人才培養、引進機制同時配套好的激勵措施，進一步提高員工的工作積極性和穩定性；

iii、與質量治理相關的記錄不完善，需進一步加強并實際運轉；

iv、品控質檢員的培訓沒有完善的制度機制，需建立并實施；

v、沒有完善的質檢記錄，質量題目及質量事故記錄（發生過程、造成損失、發生原因分析、事故處理報告、事故糾偏措施等）；

vi、沒有完善的質量周報、月報、年報（匯總生產過程質量情況、原材料質量情況、產成品及市場反饋質量情況等），技術部應該收集此類信息，并從公司實際請考慮，近努力從工藝方面降低生產成本和提高生產效率；

vii、對員工的培訓需要再規范，編制培訓計劃、培訓教材并跟蹤培訓效果；

viii、需針對技術部出的工藝規范、質量標準，完善監視檢查標準、監視檢查方法等規范。

4、安全方面：落實規章制度，嚴格安全管理：

“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產是每個公司常抓不懈的工作。

產品售后服務工作計劃

售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。作為公司的一名售后服務人員，我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時候是因為操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產品的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產品進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間工作中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法與判別力才能使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率。

作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

一、售后服務內容

1、根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。

2、對保修期外的產品，通過銷售報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓。

4、定期組織人員對客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見。

5、宣傳我公司的產品及配件。

二、售后服務的標準及要求

1、售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角。

2、在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決。

3、服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系。

4、接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾。

三、售后服務

售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應遵循售后服務管理制度。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。