保潔工作自我鑒定

保潔工作自我鑒定1

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，并且我在管理上也出現了必須的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了必須的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種、種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。

2、保潔休息室搬遷2次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。

4、節日小區布置2次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈3次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。

2#、6#樓衛生開荒2次。

8、小區衛生死角洗理6次。

9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻2次。

17、19#樓電梯驕箱消毒12次。

11、緊急清理會所門口衛生1次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有必須的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改善的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，堅持高漲的工作活力。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一齊充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最終，我期望我們公司能夠走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

保潔工作自我鑒定2

忙碌的一年轉眼就要過去了，我們將迎來嶄新的20xx年，回顧20xx年的工作，展望美好的20xx.

本人在公司主管領導的指導下，堅守在保潔工作一線，作為一名保潔班長工作能積極主動，認真負責，全身心的投入在保潔工作之中，一切服從領導安排，工作任勞任怨，工作上不計較個人得失，能不折不扣的完成領導交辦的各項工作任務。在領導、同事的幫助支持下，積極動員員工，在工作上最大調動員工積極性，在“三創”時期帶領員工組織勞動，不給公司拖后腿。總的來說在全年的工作上取得了一定的成績，在取得好成績的同時，我將會一如既往加倍的努力工作，和同事們一起為小區的業主們有一個干凈舒適的環境而努力工作。

在取得好的同時，也有許多的不足之處，我一定在新的一年努力完善，改進，克服不足，爭取更好的成績。

工作是靠大家辛勤勞動的結果，而不是我個人所能做到，在此也衷心的感謝領導和同事們幫助和支持。

20xx年x月x日

保潔工作自我鑒定3

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，并且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。

在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在年室內綠化提議研究外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種。

6、有害生物防治方面

根據街道的關于創立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面

隨著iso9001-質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行鑒定，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

年保潔平均清潔費用5500月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可研究購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污本事已下降，為防止水斑，風化等病變，計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛生貼合標準的情景下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，

吸塵器的開關每一天近90次。

在年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在年有更好的表現。

常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

保潔工作自我鑒定4

大家上午好!我叫xxx，是分管xxx保潔工作的副主管。今天，公司召開XX年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在XX年一年的工作情況，對于在工作中發現的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。

XX年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著xxx鎮各村的環境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮村主管環境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。

我本人是xx鎮xx村人，自XX年5月至XX年8月擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。XX年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為副主管，安排分管xxx鎮東片13個村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：

一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環境衛生情況，發現問題及時整改并向上級匯報。

二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。

三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮創建環境優美做出應有的貢獻。

在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，xxx鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國文明生態鎮做出一份貢獻。

謝謝大家!

保潔工作自我鑒定5

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日、com填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔工作自我鑒定6

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境僅有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的`企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情景下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、職責到人。并根據現場情景擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等資料。同樣為隨時檢查員工的工作情景，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門僅有我一個人巡視檢查的現狀。經過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情景，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行經過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節儉了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一齊，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫忙和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有必須差距，在管理水平、溝通本事上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自我的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和進取的工作態度努力做到以下方面：

1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。、

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。

保潔工作自我鑒定7

一、實現目標、開展重點及執行情景。

本年度，保潔部在各項工作的計劃執行當中，對漢嘉所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使漢嘉的整體環境衛生的舒適度到達了我部預期的效果，為漢嘉的業主和來訪賓客供給了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：

1、完成共區域樓道頂層蛛網清掃12次;

2、完成地下室公共區通道風口清洗12次;

3、完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12次;

4、完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6次;

5、完成客用電梯上不銹鋼保養油12次;

6、完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6次;

7、完成地下車庫地面大清洗4次;

8、完成園區公共設施地溝清掏12次;

9、完園區玻璃飄棚清洗12次;

10、完成單元路臺面清掃12次;

11、完成547套空置房清掃2次;

12、完成園區水景池清洗52次;

13、完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

14、完成d區4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

15消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情景較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用;16、協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;

17、完成家政保潔的前期工作。

二、內部管理工作

下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改善：

1、調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：

結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不一樣的崗位能找出不一樣的問題，也提升班長的本事，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

(1)、調動班長的工作進取性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高;

(2)、生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。

(3)、減少自我無謂的休息時間，充實工作時間;

2、加強對環境衛生的管理措施：

為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

三、培訓方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，異常購買了清潔急救網全國首創的《清

潔技術函授培訓教程》至尊版，對開展員工培訓方面，起到了異常大的用處，異常是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行;

1、禮儀禮貌培訓4次年;

2、素質教育培訓3次年;

3、安全防火培訓2次年;4、工作程序培訓4次年;

5、專業技能(藥劑和專業工具)的培訓4次年;

經過培訓，使得員工們對自我工作有了一個新的認識，同時，經過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會，了解了自我的工作所應負的職責，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，經過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為物業贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環境。

總之，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，僅有注意細節服務，在每一個細節上都用足功夫，才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優勝地位。

四、公司的管理工作

作為漢嘉環境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場人員為44人，其中39人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環境衛生的維護工作，其余5人負責銷售中心及d區4套樣版房的日常環境衛生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方應對保潔公司進行著有效的管理：

1、素質的檢查及督導;本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每一天每次的提醒，喚起大家對該項規定的重視，一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發生。

2、工作成效的管理;即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率，對于上述四個方面的工作，我部按物業的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。經過以上的管理，保潔部今年從總體上來講，各項的保潔服務基本上到達管理處的要求，保潔部的各項工作業務的提高，為客戶供給更好的服務，創造了良好的條件。

保潔工作自我鑒定8

xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要鑒定。鑒定經驗和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎。

一、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職

其中1人調職到庫區，8人離職。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，并且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。

在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內綠化提議研究外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，xx年4月份應全面從新設計綠化。

六、有害生物防治方面

根據街道的關于創立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

七、衛生質量監督方面

隨著iso9001-xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行鑒定，進一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

xx年保潔平均清潔費用5500月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養護每月費用近1000圓。

九、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3、冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可研究購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污本事已下降，為防止水斑，風化等病變，xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衛生貼合標準的情景下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。

在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在xx年有更好的表現。

常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

篇一：物業管理自我鑒定

物業管理自我鑒定

物業管理>自我鑒定

（一）我身為一名普通物業管-理-員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理發展方向；是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

在xx-xx年x月份接管了移動大廈的管理，這是我對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到xx%以上。

在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

1.積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。

3.加強人員出入管理，每月對小區安全管-理-員進行>培訓，每季度進行業務考試，提高了我的安全管-理-員的素質，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有x%,消防安全率達到x%,為服務單位提供了一個安全的工作環境。

物業管理自我鑒定

（二）20xx年初我就到xx物業有限公司進行實習，在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx管理處的物業管理>工作計劃的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡一站式服務、最佳保安的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理>規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

三、加強>人力資源管理，創學習型、創新型企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

物業管理自我鑒定

（三）本人對于工作能夠細心有耐性，自學能力強，有責任心，有相當的專業知識，具備良好的團隊合作精神，踏實肯干，積極上進。有團隊合作精神，能夠虛心向他人學習，樂于助人，有較強的組織及領導策劃的能力。

在四年的大學生活期間，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動，提高了我的綜合能力。為了適應社會發展的需求，我認真學習各項專業知識，發揮自己的特長，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協調組織及管理技能。尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了>房地產研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創作能力得到充分的發揮，而且從中通過與房地產的專業人士的溝通交流，增強了自身的專業知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程、方法等等。

學而知不足是我大學期間學習及工作的動力。在大學課程學習的過程中，我覺得光只是學習學校所安排的專業課程是十分的不足夠的，一項工作要做的好，除了要靠豐富扎實的專業知識之外，其一些課余知識的學習的幫助也是十分重要的。因此，我自學了office、access、photoshop等電腦軟件。除此之外，由于自己本身對日語有著濃厚的興趣，因而以自學的方式進行學習。通過一年的學習，我現在已經達到日語3-4級的水平，能夠與日本人進行基本的交流。以后我還會不斷學習，不斷豐富自我，我覺得自己還是個蠻有毅力的人，相信以后我會變得更加出色。

在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業助理實習后，使我對物業管理的工作內容有了更進一步的了解，對物業管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業的經驗。而且通過2個多月來的實習使自己的社會經驗得到很大程度的豐富積累，物業管理這份工作主要都是通過與業主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業也有很大的幫助。

作為一名物業管理專業的大學應屆畢業生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經驗，但是，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫，只要你能夠給與機會，它必定能夠成長為你所需要的人才！我自信能憑自己的能力和學識在畢業以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現自我的人生價值和追求的目標。物業管理自我鑒定

（四）在工作期，在領導的爭取帶領下，結合小區實際，我扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，現在自我鑒定如下：

一、規范秩序。

管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx.建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx.同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

二、規范服務。

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10xxxx,業主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx.中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

三、管理維護及時到位。

管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

工作中，我會及時掌握行業動態，加強專業知識學習，擴大知識面，完善知識結構。勤于思考，養成獨立思考的習慣，增強思維的靈活性，增加思維的廣度和深度，更好的發揮創造性。善于總結，對領導修改的東西進行總結，找出自己的差距和不足，在總結中提高自己。

在生活中我認認真真做人，用我的熱情、善良、誠實、堅忍，在人生的大舞臺上，演繹好屬于我自己的角色，實現我自己的人生價值！

物業管理自我鑒定

（五）本人于200x年x月x日至200x年x月x日期間在xxx單位實習，實習期為x天。在單位實習期間，本人態度端正，學習踏實，工作認真，注重理論和實踐相結合，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強，尊重上級，團結同事，虛心好學，注重團隊合作，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設想。

短暫的實習，我主動了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并

且嚴格遵守我單位的各項規章制度。全程參與了管理處籌備xxxxx苑-xx驗收、交房的工作，在工作中接受能力較強，能獨擋一面，在任務繁忙的情況下，不計較工作時間，加時加班進行工作。

在服務中心較圓滿地完成了業主裝修引導、業主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專業知識參與小區的數字化管理，得到領導的肯定。主動要求到其它小區了解學習，先后去了xxx-xx、xxx-xx等小區。

通過學習書面材料和與各小區人員的交流，本人全面地了解各小區的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務，這種積極主動的工作態度獲得了管理處人員的一致好評。篇二：2015年個人工作總結及自我鑒定

2015年個人工作總結及自我鑒定

在緊張忙碌的工作中，總要學會許多與人交往的能力，綜合的辦

事能力等。一個階段給自己一個工作自我鑒定，會發現收獲很多，也

能發現自己不足、需要改正的地方。現將個人2015年有關工作情況

總結及自我鑒定如下：

一、主要工作總結情況：

（一）建立和完善公司服務質量與安全管理管控體系，擬定和編

制涉及公司品質管理和消防安全及治安防范和各項相關制度，并組織

培訓與監督執行；適時對制度執行情況提出修正和補充完善意見。自

6月底編入到公司品質與安全管理部，與部門同事劉榮添同志一起擬

定和編制涉及公司品質管理和消防安全及治安防范的各項相關制度，并敦促各部門根據制度實施。

服務項目服務品質日常監管，堅持每月一次對

量進行檢查、巡查、考核。匯總每月檢查存在問題

通知給相關責任部門限期整改落實；跟進落實工作

果，有些部門還是未能及時根據制度要求進行信息

實，針對此與相關領導進行溝通協商并擬編了一份

考核評分表》，待公司領導審核后實施。

組織對各服務項目進行滿意度調查，按時匯總

結果，跟進存在問題和不足的信息反饋與整改落

三個小區外其他項目今年已完成2次滿意度調查，各項目基本滿意率都能到達公司服務要求，基本都在98%以上。提升公司各物管服務項目服務品質，定期分析

動態，跟進各物管服務項目品質管理缺陷和存在問

實。其中主要針對前期對各服務項目的品質檢查發

目沒有自身部門的制度匯編及一些日常所需的運

門的實際情況與羅總及韓主任編制了《關于統一規

規章制度及運行表格的通知》與《各部門需建立的

已發公司領導審核，（二）做好公司各各服務項目服務質進行通報并發整改并沒有達到預期效反饋及問題整改落了《品質檢查績效

（三）堅持每季度和整理滿意度調查實，到目前為止除

（四）努力改進和公司物管服務品質題和整改跟蹤與落現我司很多服務項行表格，根據各部范公司各服務項目 制度及運行表格明細表》發各部門對照擬編，現有香域中央、工業大

廈及華電大廈管理處在管的幾個服務項目（華電大廈、港達供應鏈、株洲消防、普洛斯）已完成匯編并發相關領導進行審閱，因此項工作

拖至時間也比較長，也已多次發通知要求，現仍有些部門未進行反饋，待相關領導批示進行工作推進。

務項目監管考核工作，結合每月品質檢查工作

行檢查，從服務員工儀容儀表、出勤、工作完成情

面進行全面檢查監管考核，問題存在比較多是小區

每月結合品質檢查對其檢查考核，特別小區保潔這

今年1月份入場富華廣場小區為止保潔方面并沒有

次發整改通知書及與宏潔公司相關分管領導進行溝

多問題也慢慢得到改善，但離我司的服務標準還是

在努力改進中。

業租賃業務日常監管，建立健全物業租賃與收

編制物業租賃狀況月報，認真分析物業租賃相關數

據動態，及時向公司相關領導報告。此項工作從7月份開始已移交給

質管理月報和品質檢查存在問題跟蹤整改推進

時報送或發送；協助部門按時完成周報、月報編寫

大廈創省示范大廈項目計劃要求，擬編項目資

廈各部門實際操作情況及反饋信息多次修改目錄資

排督促跟部門根據責任分工收集整理本部門資料。

（五）做好外包服對外包服務項目進況及服務態度等方保潔、綠化這塊，塊，自宏潔公司從很大的改善，經多通商洽，存在的很有一定的距離，仍

（六）做好公司物入明細臺帳，按時行政事務部叢萍萍。

（七）定期編寫品落實表資料，并及報送工作。

（八）根據高欄港料目錄，并根據大料，并進行分工安

（九）跟進股份公司計劃安排開展精益六西格瑪項目，今年我司

主要是針對香域中央小區降低電梯維保費用來開展項目，作為該項目

負責人，擬編項目工作計劃、做好分工安排、收集項目所需數據資料，現根據計劃及收集的數據資料與小區主任助理溝通協商編制項目報

告，通過開展此精益項目并跟進落實執行來降低三期電梯維修相關費

簡述

目標和計劃，初步制定出品質監督、檢查體系，服務項目的品質監管考核，及時、較有效率的完成

時完成了公司領導交辦的各項工作。

過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題

工作的更順利些。

計劃

計劃在以下幾個方面開展工作：

度品質檢查監管考核工作，加大與各服務項

力幫助其提高服務品質；

計劃和周工作計劃的執行情況的核查工作，目按時落實工作；

項專項檢查，督促各服務項目按制度操作；

項核查工作，為領導提供真實的材料；

公司品質管理體系，并督促各服務項目落實

用，提升服務品質。

二、工作自我鑒定圍繞公司工作發展重點加強了公司各了常態工作，并按工作過程中也出現我也會在錯誤中總時考慮的更全面，三、接下來的工作

（一）認真做好月目的溝通力度，竭

（二）認真做好月積極督促各服務項

（三）認真做好各

（四）認真做好各

（五）建立與完善執行；

（六）參加各項培訓，好好學習，天天向上，打好內功和基礎；

（七）多溝通、認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項

工作做好準備；

（八）認真做好公司精益六西格瑪項目，達到消除浪費與節約

成本效果；

（九）建立品質管理相關檔案，完善及妥善保管品質檔案資料，便于查找；

（十）認真完成領導布置的各項任務；

品質工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責

的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

xxx 二〇一五年八月十一日 篇三：保潔員鑒定統一試題a 文 登 市 高 級 技 工 學 校 保潔員理論考試試題(a)

一、選擇題(每題1分，共50分)

1、市場上潔廁劑大多數為（）a、酸性 b、堿性 c、中性 2、84消毒液主要成分是（）

a、次氯酸鈉 b、次氯酸 c、氯化鈉

3、大理石和水磨石地面不能接觸下列那類物質（）a、酸性 b、堿性 c、中性

4、潔廁劑濺入眼睛用水沖洗時間為（）a、10分鐘 b、5分鐘 c、15分鐘

5、消毒液一般稀釋濃度為（）

a、10%——15% b、5%——10% c、2%——5%

6、去污并消毒的稀釋比例為（）a、1：200 b、1：100 c、1：50

7、公共區域消毒原則為（）

a、先下后上 選右后左 b、先下后上 先左后右 c、無所謂8、84消毒液的有效期為（）a、2年 b、1年 c、半年

9、潔廁劑的稀釋比例為（）a、1：10 b、1：5 c、1：2

10、衛生間、衛生潔具清洗消毒要（）a、3天一次 b、2天一次 c、1天一次

11、垃圾桶消毒時稀釋比例為（）

a、1：50 b、1：100 c、1：200

12、健身器材消毒稀釋比例為（）a、1：50 b、1：100 c、1：20

13、清洗地面時要（）a、先用清水拖一遍 b、直接用消毒液 c、用干布拖一遍

14、噴灑發消毒時（）

a、先稀釋消毒液后穿保護衣 b、先穿保護衣后稀釋消毒液

15、消毒物品浸水時間為（）

a、1小時 b、30——60分鐘 c、10——30分鐘

16、下列可以用濕布擦拭的是（）

a．漆面 b．銅面 c．不銹鋼面 d．玻璃面

17、下列不屬于擦拭工具的是（）

a．抹布 b．百潔布 c．掃帚 d．拖把

18、皮革表面養護需要采用的擦拭方法是（）

a．濕擦 b．油處理抹布法 c．加清潔劑擦拭 d．半干擦

19、家具細小縫處的地面的雜物采用的清掃方法（）a．按掃 b．彈掃 c．浮掃 d．推掃 20、下列不屬于刮擦工具的是（）

a．推塵器 b．推水器 c．鋼絲球 d．上水器

21、中性清潔液用于拖擦蠟面地面的稀釋比例是（）a．1：30 b．1：15 c．1：10 d．1：5

22、牽塵油噴灑在塵推罩上后（）小時使用 a．4 b．6 c．8 d．10

23、吸塵器的主體有（）a．電動機 b．風機 c．塑接管 d．過濾器

24、下列不屬于吸塵器不吸塵的原因是（）a．軟管堵塞 b．電動機與吸塵器之間有空隙 c．濾塵袋沾滿灰塵 d．通上電源，打開開關

25、吸塵器不能吸取的雜物有（）

a．未熄滅的煙頭 b．紙屑 c．灰塵 d．小雜物

26、（）可以在清掃作業時，背在肩上以便隨時收售垃圾 a．鐵锨 b．掃帚 c．背斗 d．撿拾器

27、（）用于收集垃圾，并將垃圾裝入車中 a．鐵釬 b．掃帚 c．背斗 d．鐵锨

28、不屬于清潔垃圾桶的工具是（）

a．抹布 b．百潔布 c．鋼絲球 d．刮刀

29、清掃廣場一般用（）方法

a．按掃 b．彈掃 c．浮掃 d．推掃

30、材質粗糙的地面，如果污漬很難清除，可以使用（）等特殊用具擦除

a．抹布 b．鋼絲球 c．掃帚 d．拖把

31、職業道德的核心和基礎是

a 愛崗敬業 b 服務群眾 c 奉獻社會 d辦事公道

32、職業道德的靈魂是

a 為人民服務 b 追求個人利益 c 提高企業的經濟效益 d 認真工作

33、職業道德的最高境界，每個從業者的最終目標是

a 滿足自我 b 家庭美滿 c 奉獻社會 d 愛崗敬業

34、辦事公道的基本要求是

a 客觀公正 b 遵守職業規范 c 講服務質量 d 為人民服務

35、誠實無欺，講信譽守承諾，是（）的基本要求

a 愛崗敬業 b 誠實守信 c 服務群眾 d 奉獻社會

36、從業人員對愛崗敬業的準確理解是

a 只選擇自己喜歡的崗位 b 只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子 c 雖然不喜歡某工作，但也必須長期干下去 d 干一行，愛一行，專一行

37、關于道德，正確的認識是

a 道德沒有共同標準 b 道德是調節人們行為的一種社會規范 c 道德即權利 d 道德即自由

38、下列說法中，違背辦事公道原則的是

a 商場服務員按顧客到來的先后順序為他們服務 b 賓館服務員根據顧客的需要為他們服務 c 車站服務員根據需求開辦特殊售票口

d 某工廠不分年齡、性別給管理人員安排相同的工作

39、下列行為中，不違背職業道德的是

a 在單位的電腦上讀小說 b 使用免費電腦軟件

c 用單位的電話聊天 d 私下打開同事的電子郵箱 40、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的是

a 它與經濟發展相矛盾 b 它是市場經濟的應有的法則 c 是否誠實守信要看具體情況而定 b 它以追求利潤最大化為準

41、禮儀的特性有（）

a 時代性 b地域性 c具體性 d操作性 e理智性

42、禮儀的基本原則有（）

a尊重原則 b真誠原則 c寬容原則 d從俗原則 d適度原則

43、場景禮儀有（）

a社交禮儀 b商務禮儀 c休閑禮儀 d時尚禮儀

44、儀態禮儀要求（）

a站姿 b坐姿 c行姿 d蹲姿

45、正確的握手要求（）

a大方伸手，虎口相對，b目視對方，面帶微笑，c 用力七分，男女平等，d 三秒結束

46、接遞物品的正確姿勢（）

a 雙手為宜 b遞于手中 c主動上前 d 方便接拿 e 尖、刃向內

47、女士面部修飾規范（）

a 潔凈 b衛生 c自然 d口部要修飾

48、熱情服務要做到“三到”（）a 眼到 b口到 c意到 d腿到

49、化解矛盾的六句真言（）a是

b好的 c讓我來 d馬上改進 e 我會注意的 f多謝你的關照

50、禮貌服務用語（）

a 您好

b請 c 謝謝 d對不起 e再見

二、判斷題（對的打√，錯的打×，共50分）1、84消毒液和潔廁劑不能混用，以防止傷人。（）

2、樓層消毒不能避人，隨時都可以。（）

3、配制消毒液時，保潔員要穿工作服、戴口罩與橡皮手套。（）

4、消毒工具不能再次消毒，因為已浸過消毒液。（）

5、高濃度的84消毒液易使帶色物質褪色。（）6、84消毒液可與任何洗滌劑混合使用。（）

7、使用后的個人防護用品應經消毒清洗后方可使用。（）

8、游樂場的消毒3天進行一次即可。（）

9、衛生間的工作順序為：馬桶 小便池 洗手池 墻壁 地面 角落等。（10、為了去除垃圾異味，垃圾最好放在無蓋垃圾桶，利于“跑味”。（11、消毒時間最好在消毒場所無人或人少時進行。（）

12、消殺病菌時要加大稀釋液濃度，尤其是醫院。（）

13、任何消毒液都要避免與皮膚黏膜直接接觸。（）

14、抹布從消毒水中取出時，水分越多，消毒效果越好。（）

15、除垢效果好的潔廁劑是酸性的。()

16、擦拭工作可以用任何材質的毛巾（）

17、使用毛巾擦拭時要一次性擦凈（）

18、玻璃家具的擦拭主要利用濕擦，半干擦（）

19、擦拭時慶按順序進行，一般從左到右，先上后下（）20、掃帚簸箕使用后，需要清理（）

21、室外的場地一般要使用干拖（）

22、去漬劑可以有效去除頑固污漬，屬中性（）

23、辦公室，衛生間等各處使用的拖把，應分開使用（）

24、使用吸塵器作業時，應從右到左，從里向外依次吸塵（）

25、清掃路面時，按車輛逆行方向開始清掃（）

26、垃圾桶清潔程序基本相同，雖然材質不同，操作方式相同（）

27、手拿塵推行走時，要注意將塵推罩的一端提起，臟的一面向內（28、保潔員將灰塵垃圾全部收集后，才能拖擦（）

29、推水器與上水器結構相似，但是柄比較長（）

30、不能用臟毛巾反復擦拭，否則非但擦拭不干凈，反而會擦傷作業面（）

31、道德是人類特有的調整人和人、人和社會以及人和自然關系的行為規范。（）

32、培養職業道德，提高職業技能，對于我們來說是可有可無的。（）

33、講職業道德，必須提倡團結協作精神，堅持集體主義，反對個人主義。（）

34、誠實守信不僅是企業的生存之道，而且也是個人為人處世之本。（）

35、愛崗敬業就是熱愛自己的本職工作，對工作認真負責，一絲不茍。（））

36、各行各業的職業道德完全相同。（））

37、辦事公道是對個別從業人員的要求。（）

38、道德具有普遍性，它滲透于社會生活的各個方面。（）

39、培養職業道德要在日常生活中培養。（）

40、培養職業道德必須在專業學習中訓練，在日常工作中強化。（）

41、禮儀隨時代、環境、地域、風俗的變化而變化。（）

42、知禮、懂禮、習禮、用禮是禮儀培訓的目的。（）

43、禮儀就是一種行為規范和行為模式。（）

44、女士正確的坐姿有6步。（）

45、女士穿著要文明，雅觀，忌露、透、緊、艷。（）

46、在服務中，以不佩戴首飾為好。（）

47、表情神態規范包括眼神和微笑。（）

58、交談中要有文明用語，稱呼得體。（）

49、服裝要求：干凈整潔，熨燙平整，扣子齊全，拉鏈完好（）50行姿的步幅要求一腳或一腳半的距離。（））篇四：大學生清潔服務活動個人小結

大學生清潔服務活動個人小結

亂張貼、亂扔垃圾是小區居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區內的優雅環境。我們對社區內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區居民的歡迎和贊賞。

在勞動中，大家干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，他們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。經過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區內的環境得到了明顯改善。

勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區，人人有責。同時，這也算是我們為創建省級示范文明縣城貢獻的一點點力量吧。” 我認為通過這次我們在社區的服務活動，使我們關心社區建設，主動參與社區的公益活動，培養學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神；使學生進一步了解社會生活和社會環境，增長從事社會活動所需的知識；使學生提高人際溝通能力、適應現代社會生活能力，提高勞動技能；培養學生學以致用、服務社會的意識，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態度和情感。通過這幾天的勞動，讓我明白了環衛工人的工作艱辛。環衛工人們雖然薪水不算太高，但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽，在街道上幫助打掃衛生整潔，真的不容易，經常完成工作后，會滿身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出來，但他們依然也要為城市整潔，手凍的發抖也要打掃，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定會更加的尊重環衛工人，支持他們的工作，也要向他們學習為人奉獻的精神。為了環境的整潔，為了社會的干凈，做一個環境保衛者，積極投入于愛國衛生教育當中。

篇五：保潔員實際操作

一、保潔員技能操作考試內容層次結構表

二、保潔員技能操作鑒定要素細目表

初級保潔員技能操作考試試題 試題名稱：aa001 保潔員如何做好本職工作

一、準備要求：

技能測試說明：

本題測試考生對環衛工作的認識程度，責任心的要求。

二、操作程序規定及說明

1、操作程序說明：

①清楚認識，要有高度的責任感。②遵章守紀，服從安排，及時完成任務。

③每件工作跑在前，是工作水平、質量提高的前提。④只有不怕臟累的精神，才能超越自我。⑤堅持四個一樣，是高標準、嚴要求的體現。

2、考試規定說明：

在計總分時，3個以上考評員的平均分作為最后得分。

三、考試時限：5min。

1、操作時間：5min。從考評員說開始時計算。

2、考試時，提前完成操作不加分，超過規定操作時間按規定標準評分。

四、配分、評分標準：

抽簽號：

初級保潔員技能考核評分記錄表

姓名： 性別：勞動合同號： 單位 試題名稱：保潔員如何做好本職工作 考核時間：5min 考評員簽字： 年 月 日

初級保潔員技能操作考試試題

試題名稱：aa002 保潔員的工作任務

一、準備要求：

1、場地準備：

室內、外場地

2、技能測試說明：本題主要測量考生在本崗的工作范圍、任務要求、熟知程度。

二、操作程序規定及說明

1、操作程序說明：

①明確工作任務。②清掃范圍。③特定地點的管理。④特殊季節的工作要求。⑤特殊天氣的工作任務。

2、考試規定說明：

在計總分時，3個以上考評員的平均分作為最后得分。

三、考試時限：5min。

1、操作時間：5min。從考評員說開始時計算。

2、考試時，提前完成操作不加分，超過規定操作時間按規定標準評分。