第一篇：辦公室資料范本

發(fā)票管理制度

一、各部門對發(fā)票實(shí)行專人管理，領(lǐng)取發(fā)票由專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，財(cái)務(wù)部設(shè)發(fā)票管理臺帳，由領(lǐng)用人簽字。

二、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票：發(fā)票只準(zhǔn)本單位的開票人按規(guī)定用途使用。

三、發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點(diǎn)，如有缺聯(lián)、少份、缺號、錯(cuò)號等問題，應(yīng)整本退回。

四、填開發(fā)票時(shí)，應(yīng)按順序號，全份復(fù)寫，并蓋單位發(fā)票印章。各欄目內(nèi)容應(yīng)填寫真實(shí)、完整，包括客戶名稱、項(xiàng)目、數(shù)量、單位、金額。未填寫的大寫金額單位應(yīng)劃上“○”符號封項(xiàng)；作廢的發(fā)票應(yīng)整份保存，并注明“作廢”字樣。

五、嚴(yán)禁超范圍或攜往外市使用發(fā)票；嚴(yán)禁偽造、涂改、撕毀、挖補(bǔ)、轉(zhuǎn)借、代開、買賣、拆本和單聯(lián)填寫。

六、開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回情況需開紅字發(fā)票的，必須收回原發(fā)票，并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。

七、使用發(fā)票的部門和個(gè)人應(yīng)妥善保管發(fā)票，不得丟失；如發(fā)票丟失，應(yīng)于丟失當(dāng)日用書面報(bào)告財(cái)務(wù)部，再由財(cái)務(wù)部上報(bào)處理。

八、增值稅發(fā)票的有關(guān)特殊規(guī)定，按有關(guān)相應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。

九、如因發(fā)票管理不善而發(fā)生稅務(wù)部門罰款，公司將直接追究有關(guān)部門和人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

十、公司內(nèi)部使用的各種單據(jù)參照本制度管理。

一、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告包括內(nèi)容

（一）封面；

（二）正文：

實(shí)習(xí)報(bào)告正文內(nèi)容必須包含下面五個(gè)方面：

（1）實(shí)習(xí)目的：言簡意賅，點(diǎn)明主題。

（2）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，重點(diǎn)應(yīng)放在實(shí)習(xí)崗位的介紹。

（3）實(shí)習(xí)安排：簡單介紹整個(gè)實(shí)習(xí)過程的總體安排。

（4）實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：這是重點(diǎn)，篇幅不少于XX字。要求內(nèi)容詳實(shí)、層次清楚；側(cè)重實(shí)際動手能力和技能的培養(yǎng)、鍛煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡單羅列。

（5）實(shí)習(xí)總結(jié)及體會：這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清楚、邏輯性強(qiáng)；著重寫出對實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受，特別是自己所學(xué)的專業(yè)理論與實(shí)踐的差距和今后應(yīng)努力的方向。

二、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告版面及編寫標(biāo)準(zhǔn)

（一）生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告書寫格式必須符合科技文件書寫格式與要求，文字部分不少于3500字，單位標(biāo)注統(tǒng)一正確，用 a4紙單面打印或手寫，與封面在左側(cè)裝訂成冊。

（二）生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告的版面要求

1、在頁面設(shè)置中設(shè)置如下：

（1）頁邊距：上：2.8厘米、下：2.2厘米，左：2.8厘米、右：2.2厘米；紙張縱向。

（2）紙張：a4；

（3）版式：頁眉、頁腳均為：1.5厘米；

（4）文檔

網(wǎng)格：字符-----每行36；行----每頁32。

2、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告設(shè)有頁眉及頁碼。頁眉為“陜西科技大學(xué)生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）報(bào)告”，頁碼設(shè)在頁腳處。頁眉、頁碼均為小5號宋體、居中。

3、生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）打印、排版規(guī)范

一級標(biāo)題為四號黑體，左起打印，段前段后各0.5行，二級標(biāo)題為小四號黑體，左起打印，段前段后各 0.5行，三級及以下標(biāo)題為五號黑體，左起打印。其它文中字體為五號宋體。

4、標(biāo)題的層次

一、??

（一）??

1、??

（1）??

①??

5、正文中其他部分說明：

（1）圖：圖的名稱采用中文，中文字體為五號宋體，加粗，圖名在圖片下面。引用圖應(yīng)在圖題右上角標(biāo)出文獻(xiàn)來源。圖號以章為單位順序編號。

（2）表格：表的名稱采用中文，中文字體為五號宋體，加粗，表名在圖片上面。表號以章為單位順序編號，表內(nèi)必須按規(guī)定的符號標(biāo)注單位。

（3）公式：公式書寫應(yīng)在文中另起一行，居中排列。公式序號按章順序編號。字體為五號宋體，加粗，序號靠頁面右側(cè)。

三、文字要求：文字通順，語言流暢，無錯(cuò)別字，內(nèi)容真實(shí)可靠。

四、書寫生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告不得占用生產(chǎn)實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)時(shí)間。

五、生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告手寫或打印均可。手寫時(shí)版面及編寫標(biāo)準(zhǔn)可不依照上述要求。

生產(chǎn)實(shí)習(xí)（專業(yè)實(shí)習(xí)）日記的寫作要求

實(shí)習(xí)日記要求把自己一天工作中的主要實(shí)習(xí)內(nèi)容、心得體會、建議等幾個(gè)部分內(nèi)容有條有理地記下來。堅(jiān)持寫實(shí)習(xí)日記可以將實(shí)習(xí)中的主要工作內(nèi)容、心得體會等內(nèi)容記錄下來，有助于工作經(jīng)驗(yàn)的積累和自己的職業(yè)成長。

1．內(nèi)容要真實(shí)具體。

（1）內(nèi)容具體包括實(shí)習(xí)項(xiàng)目、日期、實(shí)習(xí)內(nèi)容摘要、心得體會、建議等幾個(gè)部分。

（2）內(nèi)容必須反映實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)日記必須反映當(dāng)天的工作內(nèi)容，同學(xué)可以回顧一天的工作，想想一天中都做了哪些方面工作，有什么心得體會，有何建議。把這些寫在實(shí)習(xí)日記里，有助于自己的成長和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。在一天的工作中，凡是看到的、聽來的、想起的，只要與實(shí)習(xí)內(nèi)容有關(guān)就可以寫下來。

（3）內(nèi)容必須真實(shí)。胡編亂造，等于自己欺騙自己，那樣就失去了實(shí)習(xí)日記的意義了，也無助于自己的成長和工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

（4）內(nèi)容要有選擇性。不要把日記寫成“流水帳”，要選擇有意義和有價(jià)值的事情來寫。實(shí)習(xí)時(shí)，同學(xué)們要虛心向?qū)嵙?xí)單位的指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，細(xì)心體會開展各項(xiàng)工作的方法與

技巧。寫作實(shí)習(xí)日記時(shí)，同學(xué)們要開動腦筋，認(rèn)真寫好體會與建議部分，這也是實(shí)習(xí)日記最有價(jià)值的部分。

2．重點(diǎn)突出、條理清晰。

3、語言簡潔、通俗易懂。

工作自我鑒定怎么寫

年 月 日至 月 日，我在遵義縣尚嵇鎮(zhèn)尚嵇小學(xué)實(shí)習(xí)了 天。在 天內(nèi)，我上了 節(jié)課，作為實(shí)習(xí)班主任，帶領(lǐng)學(xué)生參加鍛煉，帶領(lǐng)該班學(xué)生參加運(yùn)動會，讀報(bào)、課間操時(shí)維持秩序，做了幾名后進(jìn)生的細(xì)致的思想工作，籌辦了“學(xué)會關(guān)愛”主題班會。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好每一件事情。

這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識學(xué)問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到教學(xué)相長的深刻內(nèi)涵。比如在我從事教育教學(xué)活動時(shí)。在我第一次深入課堂時(shí)，我就遇到了許多師范學(xué)校里沒學(xué)過、沒想過的難題。即當(dāng)自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節(jié)課后，我問學(xué)生：“你們聽完課，印象最深的是什么？”學(xué)生面面相覷，茫然無語。學(xué)生何以如此呢？在我看來主要是由于學(xué)生沒有學(xué)習(xí)的興趣。

要做到在快樂中學(xué)習(xí)，不能孤立地營造活躍的課堂氣氛，搞花架子，而應(yīng)該從教學(xué)內(nèi)容中找到學(xué)生的興奮點(diǎn)。課前準(zhǔn)備一定要充分。有課時(shí)，我往往是凌晨三、四點(diǎn)就起床備課，查資料，寫教案，直到上課前還在考慮各種細(xì)節(jié)問題。盡管如此，我還是覺得如果準(zhǔn)備時(shí)間充裕的話，講課時(shí)會發(fā)揮得更好。老師講課時(shí)聲音要洪亮，要有一股氣勢，要有較好的氣質(zhì)。我 給自己定位為清剛之氣：直率、真摯、剛強(qiáng)而不失溫和。我認(rèn)老師一定要有一點(diǎn)硬氣，這樣言傳身教，有利于學(xué)生的性格發(fā)展。提問后應(yīng)給學(xué)生充分的思考時(shí)間，這一點(diǎn)我做得不夠，往往問題一說，就要學(xué)生舉手回答，而且我的語速、教學(xué)的進(jìn)程都比較快。我認(rèn)為語速、教學(xué)進(jìn)程應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的性質(zhì)、重要性和大多數(shù)學(xué)生的適應(yīng)程度靈活掌握，該快則快，應(yīng)慢則慢。

在班主任實(shí)習(xí)工作中，我在班上開展了“學(xué)會關(guān)愛”主題班會活動。起初，我遇到了許多困難：比如學(xué)生的不配合就常常令我痛心疾首。當(dāng)時(shí)，有人建議我使用強(qiáng)制方法。比如說罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強(qiáng)維持班級秩序。然而，這也無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至?xí)箤W(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系。而且，教師要把自己當(dāng)成活動中的一員，是學(xué)生活動的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴、知心朋友。為了辦好這次班會，我努力為每一個(gè)同學(xué)創(chuàng)造展示自我的機(jī)會，提供展現(xiàn)自我的平臺，使每一個(gè)學(xué)生都能夠體驗(yàn)到成功的愉悅，感覺到自我的價(jià)值，品嘗到其中的樂趣。結(jié)果，在準(zhǔn)備班會的過程中，同學(xué)們都很積極。班會的節(jié)目花

樣繁多，唱歌、小品等應(yīng)有盡有，每個(gè)學(xué)生的積極性都很濃烈、熱情也很高漲。最后一首歌——《讓世界充滿愛》將班會推向了高潮。

在這些天的實(shí)習(xí)中，我受益匪淺，讓我有機(jī)會將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來。站在教育的最前線，面對一雙雙求知的眼睛，心中倍感任重而道遠(yuǎn)。我一定要不斷努力學(xué)習(xí)，做一位勤勞的園丁，把祖國的花朵澆灌得更加艷麗。

第二篇：辦公室資料

建筑系團(tuán)總支辦公室管理制度匯編

第一章 總 則

第一條 團(tuán)總支辦公室是開展學(xué)生日常工作所必須的重要場所，為提高團(tuán)總支工作效率并提升團(tuán)總支整體形象，給團(tuán)總支成員提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境，特制訂此制度。

第二章 分 則 第一節(jié) 值班工作

第二條團(tuán)總支辦公室值班人員由秘書處負(fù)責(zé)安排，值班人員必須嚴(yán)格按照值班工作表進(jìn)行值班，并提前做好值班準(zhǔn)備，不得遲到，早退，無故離崗，若有特殊情況不能值班者應(yīng)提前向副書記請假并獲得允許。

第三條

團(tuán)總支辦公室鑰匙由專人負(fù)責(zé)傳遞，鑰匙若有遺失或損壞，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第四條 值班人員須查看值班記錄本，做好值班交接工作，并在值班工作中認(rèn)真做好值班記錄，做到詳細(xì)具體。

第五條 值班人員負(fù)責(zé)禮貌接待來賓，并及時(shí)溝通情況，盡力為其解決問題。

第六條 值班期間如遇特殊情況，值班人員須及時(shí)向有關(guān)人員請示，妥善處理。

第七條

值班人員須注意儀容儀態(tài)以維護(hù)團(tuán)總支形象。

第八條 值班人員應(yīng)自覺維護(hù)辦公室秩序，保持辦公室清潔，離班時(shí)關(guān)好電器與門窗。

第四節(jié)

辦公室秩序

第十九條 周日至周四晚上，由各部門值班前完成衛(wèi)生打掃工作。

第二十條

辦公室大掃除采用部門輪值的方式，于每周日晚進(jìn)行。部長帶領(lǐng)部員完成辦公室大掃除工作。

第二十一條 各部門需嚴(yán)格按照所分配的存放區(qū)域，合理擺放本部門物品，嚴(yán)禁隨意在辦公桌、會議桌、椅子、矮柜上堆放物品。

辦公桌物品擺放：

（一）各部門在工作完成后，須整理好相關(guān)物品與文件，確保辦公桌面整潔；

（二）部門文件須存放入部門文件盒內(nèi)或部門抽屜內(nèi)，原則上不允許攤放在桌面上，若情況特殊，必須整齊疊放；

（三）飲用水、塑料瓶、等與團(tuán)總支工作無關(guān)的物品一律不得擺放在桌面上。

第二十六條

值班部長于每天晚上值班結(jié)束后，對辦公室物品擺放情況進(jìn)行檢查，凡發(fā)現(xiàn)擺放不規(guī)范的物品的一律全員通報(bào)批評。

第二十七條 進(jìn)入辦公室前須先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出辦公室須隨手關(guān)門。

第二十九條 值班時(shí)間禁止在辦公室進(jìn)行集體娛樂活動，個(gè)人的娛樂行為不得影響他人工作。

第五節(jié) 檔案管理工作

第三十條 秘書處負(fù)責(zé)進(jìn)行學(xué)生會整體檔案的分類、歸檔和管理，團(tuán)總支各部門須積極配合檔案管理工作，嚴(yán)格遵守本制度。

第三十一條 團(tuán)總支各部門需把相關(guān)工作資料整理后交于秘書處，秘書處將檔案匯總后上交副書記并備案。

第三十二條 檔案歸檔時(shí)，秘書處應(yīng)按編號規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一編號。檔案整理時(shí)應(yīng)保持文書資料之間的歷史聯(lián)系原則。

第三十三條 若有相關(guān)人員需借閱檔案，需經(jīng)秘書長同意并在學(xué)生會檔案外借記錄本上登記后，由秘書處成員取出檔案，以供查閱。

第三十四條 檔案管理實(shí)行問責(zé)制，各部門在對材料進(jìn)行編輯、查閱時(shí)，須注意保持檔案的完整性。如有遺失、損壞等現(xiàn)象，秘書處將視情況追究責(zé)任。

第三十五條 材料編號方法：檔案字母/屆數(shù)/部門編號 例:第七屆秘書處部門檔案材料：B-07-MS

第三章 附 則

第四十三條 本制度由建筑系團(tuán)總支秘書處負(fù)責(zé)解釋。第四十四條 本制度自公布即日起施行。

建筑系團(tuán)總支部門管理制度匯編 建筑系團(tuán)總支執(zhí)行秘書制度

第一章

總

則

第一條

為完善團(tuán)總支內(nèi)部管理，促進(jìn)團(tuán)總支各部門協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，了解工作中的得失，激發(fā)學(xué)生會成員的工作熱情，結(jié)合團(tuán)總支工作的實(shí)際情況，特制定本制度。

第二條

建筑系團(tuán)總支執(zhí)行秘書工作由副書記直接領(lǐng)導(dǎo)，由秘書處負(fù)責(zé)執(zhí)行，各部門須積極配合，堅(jiān)持實(shí)事求是、民主公開的原則。

第三條

秘書處每學(xué)年將根據(jù)本制度并結(jié)合各部門實(shí)際情況制定《建筑系團(tuán)總支部門考核細(xì)則》，由副書記審議通過后執(zhí)行。各部門須積極配合執(zhí)行秘書工作的開展。

第二章

執(zhí)行秘書職責(zé)

第四條

在每個(gè)學(xué)期初，秘書處將委派一名秘書處部員到學(xué)生會各個(gè)部門，作為該部門的執(zhí)行秘書，履行執(zhí)行秘書職責(zé)。執(zhí)行秘書考核周期為一個(gè)學(xué)期，一位執(zhí)行秘書不得擔(dān)任同一部門執(zhí)行秘書兩次。

第五條

執(zhí)行秘書主要有四個(gè)職責(zé)：部門例會旁聽、活動資料歸檔、部門活動參與、部門常規(guī)考核、部門述職考核。

一、部門例會旁聽：

（一）執(zhí)行秘書需對各個(gè)部門每月進(jìn)行一次例會旁聽，事先與所在部門部長聯(lián)系，了解各部門開會時(shí)間及地點(diǎn)，會中認(rèn)真記錄。

（二）執(zhí)行秘書在例會結(jié)束后一周內(nèi)需將該部門的情況以電子稿的形式擬寫成一份報(bào)告，經(jīng)秘書長審批后，一份交至主席團(tuán)審閱，一份交由組織部作為人事考核參考，一份留存秘書處存檔。旁聽報(bào)告內(nèi)容主要包括：出勤情況、會場紀(jì)律、會議內(nèi)容、會議總評，執(zhí)行秘書要如實(shí)記錄會議情況，并站在一個(gè)宏觀角度看待一個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對于部門存在優(yōu)勢和問題均如實(shí)反映在報(bào)告中，同時(shí)提出自己對于問題的看法以及解決辦法。

二、活動資料歸檔：

（一）執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)收集活動負(fù)責(zé)大型部門活動全程資料（活動全程資料包括活動策劃、活動通知、活動總結(jié)以及各種圖片、影音資料等），制成活動資料匯編，經(jīng)秘書長審核后上交主席團(tuán)，并由秘書處歸檔妥善保管。

（二）每學(xué)期結(jié)束前由執(zhí)行秘書再次收集自己所在部門的工作檔案，整理歸檔妥善保管。

三、部門活動參與：

在一學(xué)期中，執(zhí)行秘書需對各部門的某一項(xiàng)活動進(jìn)行全程跟蹤，從活動策劃到組織完成，需以該部門的一員的身份全程參與到這次活動之中，并在活動結(jié)束后完成執(zhí)行秘書部門活動參與反饋報(bào)告，以執(zhí)行秘書的身份客觀如實(shí)地反應(yīng)活動情況及活動組織過程中存在的問題，提出解決方案并對該部門進(jìn)行積極、深入的思考。

四、部門常規(guī)考核：

（一）執(zhí)行秘書每學(xué)期在期中期末對所負(fù)責(zé)部門進(jìn)行一次部門考核，部門考核結(jié)果由秘書處整理、存檔，同時(shí)做為學(xué)年末評選優(yōu)秀部門和換屆選舉考查的依據(jù)。在考核結(jié)果工公示之前，執(zhí)行秘書需對考核結(jié)果嚴(yán)格保密。執(zhí)行秘書需在部門考核完成后一周內(nèi)上交考評報(bào)告，內(nèi)容可以包括部門對待考評的態(tài)度及考評氛圍、執(zhí)行秘書在考評過程所遇到的問題以及解決方案、執(zhí)行秘書對考評制度的修改建議等相關(guān)內(nèi)容。

（二）部門考核成績于考核完成后兩周內(nèi)，經(jīng)主席團(tuán)審閱通過后在學(xué)生會范圍內(nèi)公示。在考核成績公示一周內(nèi)，若有對考核成績有異議者，應(yīng)及時(shí)向秘書處反應(yīng)情況，若考核成績經(jīng)證實(shí)確實(shí)有誤，則應(yīng)上報(bào)主席團(tuán)，并重新公示。

（三）執(zhí)行秘書同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)人事考核資料的采集，協(xié)助組織部做好人事考核工作。

五、部門述職考核：

執(zhí)行秘書在第二學(xué)期初對所負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行部門述職的考核，述職考核結(jié)果由秘書處整理、存檔。執(zhí)行秘書需在部門述職考核完成后一周內(nèi)上交考評報(bào)告，主要針對部門上一學(xué)期的工作進(jìn)行整體考核以及時(shí)考察各部門的發(fā)展方向。

第三章

執(zhí)行秘書反饋

第六條

執(zhí)行秘書的反饋工作分為執(zhí)行秘書對主席團(tuán)的反饋、執(zhí)行秘書對部門的反饋以及執(zhí)行秘書之間的反饋。

第七條

執(zhí)行秘書每月及時(shí)將部門旁聽報(bào)告上交主席團(tuán)，并針對所負(fù)責(zé)部門的工作情況，尤其是部門對其所存在的問題是否所有所改進(jìn)的情況，定期階段性地以報(bào)告的形式向主席團(tuán)呈現(xiàn)。

第八條

執(zhí)行秘書應(yīng)積極與其所負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行溝通交流，及時(shí)將其所發(fā)現(xiàn)的部門優(yōu)點(diǎn)與問題向相關(guān)人員反映并針對問題向其建議適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ越鉀Q。

第九條

每次考核周期結(jié)束后，各部門的執(zhí)行秘書對在各部門所發(fā)現(xiàn)的可借鑒的工作方法與思想、問題等內(nèi)容進(jìn)行交流與總結(jié)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源共享化。

第十條

每次考核周期結(jié)束后，各部門代表需對本部門執(zhí)行秘書在這一考核周期內(nèi)的工作進(jìn)行評價(jià)，作為執(zhí)行秘書工作考核的標(biāo)準(zhǔn)。

第四章

附

則

第十一條

本制度由南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會秘書處負(fù)責(zé)解釋。

第十二條

本制度自公布即日起實(shí)施。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會部門考核制度

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范學(xué)生會部門考核工作，提高部門工作效率，實(shí)現(xiàn)“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的目標(biāo)，根據(jù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會章程》，結(jié)合學(xué)生會工作的實(shí)際情況，特制訂本制度。

第二條 本制度所稱部門考核是指對學(xué)生會所有部門的工作行為、表現(xiàn)以及結(jié)果是否符合管理者期望的評估管理活動。

第三條 學(xué)生會部門考核在不違背本制度的基礎(chǔ)上另有規(guī)定的，依相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四條 學(xué)生會部門考核堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，采取定量與定性操作相結(jié)合的方法對確定性內(nèi)容進(jìn)行考核。

第二章 考核內(nèi)容

第五條 學(xué)生會部門考核依據(jù)考核時(shí)間劃分為期中考核和期末考核，依據(jù)考核內(nèi)容劃分為基礎(chǔ)考核、綜合考核和績效考核,依據(jù)考核方式分為定量考核和特色部門的定性考核。具體考核內(nèi)容由各學(xué)期學(xué)生會根據(jù)本制度制定的部門考核方案決定。

第六條 期中、期末考核分別在每學(xué)期的期中、期末階段完成。

第七條 基礎(chǔ)考核的內(nèi)容針對部門基礎(chǔ)工作的統(tǒng)一規(guī)范化程度；綜合考核的內(nèi)容針對部門有效管理的相關(guān)項(xiàng)目因素；績效考核的內(nèi)容針對部門實(shí)際工作對組織目標(biāo)細(xì)分的完成程度、對部門職能的履行程度、對部門實(shí)際工作預(yù)期的完成程度。

第八條

定量的考核內(nèi)容包括基礎(chǔ)考核、綜合考核和績效考核內(nèi)容；定性的特色部門考核內(nèi)容包括對基礎(chǔ)考核、綜合考核和績效考核內(nèi)容中相關(guān)項(xiàng)目的橫向比較評估和特色部門票選活 4 動。

第三章

考核標(biāo)準(zhǔn)

第九條

考核標(biāo)準(zhǔn)是對考核對象的目標(biāo)要求，是考核對象的努力方向和考核評價(jià)尺度，應(yīng)具有明確性、可衡量性、務(wù)實(shí)性。

第十條

基礎(chǔ)考核的標(biāo)準(zhǔn)由秘書處依據(jù)學(xué)生會統(tǒng)一規(guī)范化工作內(nèi)容擬定的考核細(xì)則決定，考核細(xì)則由部門同意、主席團(tuán)審批后在該考核周期內(nèi)正式生效。在考核周期內(nèi)，執(zhí)行秘書將各扣分項(xiàng)目在部門實(shí)際工作中出現(xiàn)的頻率依據(jù)特定比例轉(zhuǎn)化為百分制得分，作為基礎(chǔ)考核的最終得分。

第十一條

綜合考核的標(biāo)準(zhǔn)由秘書處對部門有效管理的相關(guān)項(xiàng)目因素進(jìn)行合理的等級劃分后所擬寫的考核細(xì)則決定，考核細(xì)則由部門同意、主席團(tuán)審批后在該考核周期內(nèi)正式生效。考核細(xì)則將各項(xiàng)目劃分為三個(gè)等級，每個(gè)等級被細(xì)分為“一般、良好、優(yōu)秀”等級，每個(gè)細(xì)分等級分別對應(yīng)“ 1-9”分。綜合測評由部門直接上級、其他部門代表、執(zhí)行秘書三方依據(jù)細(xì)則中的等級描述進(jìn)行等級評分。令項(xiàng)目等級分?jǐn)?shù)為Xn,項(xiàng)目所占權(quán)重為Xn%，則由執(zhí)行秘書依據(jù)公式?Xn×Xn%×100/9將等級分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為百分制分?jǐn)?shù)，最終依據(jù)各評分人分?jǐn)?shù)權(quán)重得到綜合考核的最終得分。

第十二條

績效考核的標(biāo)準(zhǔn)由各部門自行擬定的績效指標(biāo)決定，績效指標(biāo)由秘書處匯總、主席團(tuán)審批后在該考核周期內(nèi)正式生效。績效指標(biāo)劃分為三個(gè)等級，每個(gè)等級被細(xì)分為“一般、良好、優(yōu)秀”等級，每個(gè)細(xì)分等級分別對應(yīng)“ 1-9”分。績效考核由部門直接上級和部門自身兩方依據(jù)關(guān)鍵事件描述進(jìn)行等級評分。令指標(biāo)等級分?jǐn)?shù)為Xn,指標(biāo)所占權(quán)重為Xn%，則由執(zhí)行秘書依據(jù)公式?Xn×Xn%×100/9將等級分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化為百分制分?jǐn)?shù)，最終依據(jù)各評分人分?jǐn)?shù)權(quán)重得到績效考核的最終得分。

第十三條

定量考核最終成績?yōu)榛A(chǔ)考核、綜合考核和績效考核三項(xiàng)成績加權(quán)平均所得，考核中各項(xiàng)相關(guān)權(quán)重由各學(xué)期學(xué)生會根據(jù)本制度制定的部門考核方案決定。

第十四條

定性的特色部門考核標(biāo)準(zhǔn)由基礎(chǔ)、綜合、績效三項(xiàng)考核中相關(guān)指標(biāo)的橫向比較評估結(jié)果和特色部門票選結(jié)果組成，依據(jù)兩項(xiàng)結(jié)果的部門排名最終確定各項(xiàng)目的特色部門。

第四章

考核流程

第十五條

部門考核按照規(guī)定的流程進(jìn)行，由秘書處組織實(shí)施。具體流程參見各學(xué)期學(xué)生會根據(jù)本制度制定的部門考核方案。常規(guī)流程如下：

（一）學(xué)生會各部門在考核周期的第一周內(nèi)，將部門在本考核周期內(nèi)的簡要工作計(jì)劃交由秘書處，部門在考核期間若有臨時(shí)新增工作，則應(yīng)及時(shí)告知秘書處；

（二）各部門在參加部門考核前須設(shè)立部門考核委員會，委員會成員包括學(xué)生會主席團(tuán)、該部門部長和部員代表、其他部門部長代表和該部門執(zhí)行秘書，整個(gè)考核流程由執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)；

（三）部門考核委員會成員根據(jù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會部門考核表》中所列考核項(xiàng)目認(rèn)真、公正評分、書寫評語；

（四）在下一考核周期的第一周，秘書處針對考核表進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)、公示結(jié)果，并依據(jù)相關(guān) 5 指標(biāo)的考核成績評選出特色部門。

第五章 考核結(jié)果與反饋

第十六條 秘書處上交定量考核分?jǐn)?shù)和特色部門名單，在主席團(tuán)審閱通過后，將考核成績和各特色部門在學(xué)生會范圍內(nèi)公示。

第十七條 由部門執(zhí)行秘書針對此次部門考核情況完成各部門考核的書面反饋報(bào)告，一式三份，一份上交主席團(tuán)，一份反饋至部門，一份由秘書處備案。

第十八條 學(xué)生會部門學(xué)期總評為本學(xué)期期中、期末考核成績的平均成績。

第十九條 學(xué)生會部門考核結(jié)果將作為學(xué)年年終評選、表彰南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會優(yōu)秀部門、特色部門的依據(jù)，是決定各部門優(yōu)秀干事名額的重要因素之一。

第六章 考核權(quán)責(zé)

第二十條 部門執(zhí)行秘書在平時(shí)工作中有義務(wù)做好與對應(yīng)部門考核工作相關(guān)的所有工作，包括：考核相關(guān)的各項(xiàng)目情況的記錄、例會記錄表的收集、旁聽報(bào)告的整理、部門活動參與反饋報(bào)告以及其他相關(guān)工作。

第二十一條 執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)考核整體流程，協(xié)調(diào)各評價(jià)方，有義務(wù)在各方對部門評價(jià)時(shí)提供考核相關(guān)的各項(xiàng)書面材料并督促各方對部門進(jìn)行公正、客觀的評價(jià)。

第二十二條 執(zhí)行秘書在考核結(jié)果公布之前有義務(wù)對各項(xiàng)考核結(jié)果保密。

第二十三條 在考核成績和特色部門結(jié)果公示一周內(nèi)，對結(jié)果有異議者，可依據(jù)規(guī)定程序向秘書處反應(yīng)情況，若反應(yīng)的情況經(jīng)證實(shí)，則上報(bào)主席團(tuán)，并重新公示結(jié)果。

第七章 附 則

第二十四條 本制度由南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會秘書處負(fù)責(zé)解釋。第二十五條 本制度自公布即日起施行。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)人事管理制度匯編

第一章 總 則

第一條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會是校黨委領(lǐng)導(dǎo)、校團(tuán)委指導(dǎo)的學(xué)生自治組織，以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大同學(xué)的利益為己任,是全校學(xué)生組織的核心。

第二條 為更好地進(jìn)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)，建成“服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的優(yōu)秀學(xué)生組織，規(guī)范學(xué)生會人事，制定本制度。

第二章 部員招選

第三條 招選要求：

（一）擁護(hù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會章程》的大一新生；

（二）擁有飽滿的工作熱情和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

（三）崇尚團(tuán)隊(duì)精神并服從組織紀(jì)律；

（四）堅(jiān)持實(shí)事求是原則，且能開拓創(chuàng)新，不斷完善自我；

（五）部門可根據(jù)部門自身特點(diǎn)作具體要求。第四條 宣傳及報(bào)名：

（一）通過分發(fā)《新生寶典》、召開招新咨詢會、探訪宿舍等方式進(jìn)行宣傳，并分發(fā)招選表；

（二）凡報(bào)名者須按要求認(rèn)真填寫招選表，并交至各宿管站或大學(xué)生活動中心213辦公室；

（三）學(xué)生會工作人員須在2個(gè)工作日內(nèi)收回招新表。第五條 提前面試：

因?qū)W期初活動需要，文藝部、宣傳部等部門可按照新生招新表填報(bào)意向進(jìn)行提前面試，其他部門如有需要，須向主席團(tuán)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。秘書處配合提前面試的部門，及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的名單及招選表。

第六條 面試流程：

（一）第一輪面試

此輪面試統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不分部門進(jìn)行。保留入選人數(shù)的50%左右。部長可根據(jù)面試情況并結(jié)合面試者意愿，建議其選擇合適的部門，并在招新表上簽注。秘書處分部門整理入選名單，并分發(fā)到各宿管站；

（二）第二輪面試

此輪面試分部門進(jìn)行，由相應(yīng)部門部長擇優(yōu)選取，初步擬訂部員名單；秘書處整理各部門部員名單，形成初定名單；

（三）協(xié)商調(diào)配

各部長根據(jù)部門需要，并參考候選者的綜合素質(zhì)進(jìn)行協(xié)商調(diào)配，確定其部門部員名單；各部門可根據(jù)實(shí)際情況增加三輪面試；秘書處整理、核對并確定各部門新一屆部員名單。

第七條 審核公示：

秘書處將新一屆部員名單上交主席團(tuán)審議，審核通過后存檔；在各宿管站及網(wǎng)絡(luò)平臺上公布新一屆入選部員名單。

第三章 人事考核

第八條 考核內(nèi)容：

對學(xué)生會成員的考核包括能力及績效兩方面。能力考核，是指通過各部門內(nèi)部他評，對各個(gè)部員的基礎(chǔ)能力及部門技能進(jìn)行評定。績效考核，是指個(gè)人述職及部長評定兩個(gè)環(huán)節(jié)，對其在一個(gè)考核周期內(nèi)的工作績效進(jìn)行評定。

學(xué)生會成員的考核分周期進(jìn)行，根據(jù)五項(xiàng)公共指標(biāo)和各部門自行制 的部門指標(biāo)進(jìn)行評定。在考核周期內(nèi)，由各個(gè)部門自行組織評定，分為自評，他評，及部長評定。評定分?jǐn)?shù)為1至9分，每3分為一個(gè)等級，共三個(gè)等級，由低到高依次排列。

第九條 考核標(biāo)準(zhǔn)：

等次考核分?jǐn)?shù)即通過自評、他評、部長考評的分?jǐn)?shù)而計(jì)算出考核分?jǐn)?shù)，用以界定每個(gè)部員的等次。其中，1—3分對應(yīng)“不稱職”等級，4—6分對應(yīng)“稱職”等級，7—9分對應(yīng)“優(yōu)秀”等級，并且每個(gè)分?jǐn)?shù)都對應(yīng)相應(yīng)各等次中的上中下三個(gè)等級（例如在等次“稱職”中，分?jǐn)?shù)4 7 對應(yīng)“稱職-”，分?jǐn)?shù)5對應(yīng)“稱職”，分?jǐn)?shù)6對應(yīng)“稱職+”,其他等次與此例一致）。

（一）確定為優(yōu)秀等次須同時(shí)具備下列條件：

思想政治素質(zhì)高；工作實(shí)績突出；能夠維護(hù)學(xué)生會整體形象。績效等級為第三等級，精通業(yè)務(wù)，工作能力強(qiáng)，在工作周期內(nèi)有突出成績；能力等級為第三等級，基礎(chǔ)能力及部門技能優(yōu)異；

（二）確定為稱職等次須同時(shí)具備下列條件：

思想政治素質(zhì)較高；能夠完成本職工作；能夠維護(hù)學(xué)生會整體形象。績效等級為第二等級，熟悉業(yè)務(wù)，工作能力較強(qiáng)，在工作周期內(nèi)有一定成績；能力等級為第二等級，基礎(chǔ)能力及部門技能良好；

（三）具有下列情形之一的，應(yīng)確定為不稱職等次：

思想政治素質(zhì)一般。能基本完成本職工作，但完成工作的數(shù)量不足、質(zhì)量和效率低下，或在工作中有較大失誤。不能夠很好維護(hù)學(xué)生會整體形象，在某些方面存在不足。績效等級為第一等級，履行職責(zé)的工作能力不足，在工作周期內(nèi)基本沒有取得成績。能力等級為第一等級，工作責(zé)任心欠缺，或工作作風(fēng)方面存在明顯不足；

（四）學(xué)生會成員定期考核優(yōu)秀等次人數(shù)，掌握在學(xué)生會參加定期考核的成員總?cè)藬?shù)的15%以內(nèi)，最多不超過20%。

第十條 考核程序：

學(xué)生會各部門在部門成員參加定期考核前設(shè)立考核委員會。考核委員會由學(xué)生會主席團(tuán)、部長代表及其他有關(guān)部門人員和部員代表組成，定期考核主要流程按下列程序進(jìn)行：

（一）學(xué)生會各部門根據(jù)各自工作特點(diǎn)制定能力考核中的部門技能指標(biāo)，由組織部匯總，并組織進(jìn)一步考核；

（二）被考核成員按照職位職責(zé)和有關(guān)要求進(jìn)行總結(jié)，并按照統(tǒng)一要求在一定范圍內(nèi)述職，要求述職報(bào)告必須能完整反映考核周期內(nèi)考核成員的工作內(nèi)容及結(jié)果；

（三）主管人員在聽取學(xué)生會各成員和被考核人本人意見的基礎(chǔ)上，參考個(gè)人述職報(bào)告，寫出評語，提出考核等次建議和改進(jìn)提高的要求；

（四）組織部將擬定為優(yōu)秀等次的學(xué)生會成員名單上報(bào)主席團(tuán)審批，最終結(jié)果在學(xué)生會范圍內(nèi)公示；

（五）組織部將考核結(jié)果以書面形式通知被考核人員，并在學(xué)生會范圍內(nèi)公示，由被考核人本人簽署意見；

（六）由組織部確定考核報(bào)告，并上報(bào)主席團(tuán)審閱；

（七）學(xué)生會成員對例行考核定為不稱職等次有異議者，可以按有關(guān)規(guī)定申請復(fù)核和申訴；

（八）各部門應(yīng)當(dāng)將《學(xué)生會成員例行考核成績表》存入學(xué)生會成員本人檔案，各部長資料交由組織部備案，部員資料交由秘書處備案。

第十一條 考核結(jié)果的使用：

（一）學(xué)生會定期考核被確定為稱職以上等次，且符合規(guī)定的其他任職資格條件者，具有晉升職務(wù)的資格；連續(xù)兩次被確定為優(yōu)秀等次者，晉升職務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮；被確定為優(yōu)秀等次者，學(xué)期末給予嘉獎；

（二）學(xué)生會成員定期考核被確定為不稱職等次者，8 將委派相關(guān)人員對其誡勉談話，限期改進(jìn)；考核結(jié)果公布后的一個(gè)考評期間內(nèi)不得晉升職務(wù)；連續(xù)兩次例行考核被確定為不稱職等次者，對于部員，學(xué)生會不提供學(xué)生會任職證明；對于部長，學(xué)生會不予聘任；

（三）學(xué)生會組織部應(yīng)根據(jù)考核情況，有針對性地對學(xué)生會成員進(jìn)行培訓(xùn)。第十二條 考核相關(guān)事項(xiàng)：

學(xué)生會成員期末考核總成績由本學(xué)期各考評周期的績效考核及能力考核成績加權(quán)平均獲得，權(quán)重來源于各學(xué)年學(xué)生會依據(jù)本制度制定的《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會人事考評工作實(shí)施方案》。

對無正當(dāng)理由不參加定期考核的學(xué)生會成員，經(jīng)教育后仍然拒絕參加者，直接確定其考核結(jié)果為不稱職等次。對在考核過程中有徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、弄虛作假等違紀(jì)行為者，學(xué)生會將對其予以嚴(yán)肅處理。對考核過程中無故私自拖延考核周期的個(gè)人及所在部門，學(xué)生會對考核結(jié)果進(jìn)行降一等級處理。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會工作運(yùn)行相關(guān)制度匯編

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會會議制度

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范會議秩序，改善會議成效，確保學(xué)生會自身職能履行，同時(shí)為提高工作效率和管理水平，根據(jù)《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會章程》，針對學(xué)生會各類會議的召開，特制定本制度。

第二條 本制度適用于學(xué)生會內(nèi)部的所有會議，所有與會人員須嚴(yán)格遵守本制度。

第二章 會議原則

第三條 會議須堅(jiān)持民主集中制原則，鼓勵(lì)與會人員參與討論、建言獻(xiàn)策，并在民主的基礎(chǔ)上適當(dāng)集中；對于重大決策，須進(jìn)行投票表決。

第四條 會議須堅(jiān)持效率原則，各類會議要緊扣中心，突出重點(diǎn)，明確要求，注重實(shí)效，嚴(yán)格控制會議時(shí)間，反對形式主義和拖沓作風(fēng)。

第五條

會議須堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，避免脫離實(shí)際的空泛說辭，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)貫徹落實(shí)理論和精神的意見和要求。

第六條 會議精神須高舉中國特色社會主義旗幟，堅(jiān)持貫徹毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用馬克思主義中國化的最新成果，提高學(xué)生干部的思想覺悟。

第三章 會議紀(jì)律

第七條 主持會議的相關(guān)人員須提前抵達(dá)會場，對會議召開進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

第八條 與會人員必須準(zhǔn)時(shí)出席會議，不得無故遲到、早退或缺席。因故不能出席會議者，9 須提向相關(guān)人員請假。無故缺席會議累計(jì)三次者和請假累計(jì)五次者自動離職。

第九條

與會人員須認(rèn)真做好會議紀(jì)錄，并妥善保管相關(guān)資料。

第十條 與會人員在非討論環(huán)節(jié)須保持會場安靜，不得交頭接耳，并將一切通訊設(shè)備調(diào)至無聲狀態(tài)。

第十一條 與會人員須注重自身形象，舉止文雅、衣著端莊。

第十二條 會議結(jié)束后會議主持人須安排人員將會議場地打掃整潔，關(guān)閉電器與門窗。第十三條 與會人員須對會議中討論的重大機(jī)密問題保密，若有泄漏機(jī)密者，將根據(jù)相關(guān)制度問責(zé)。

第四章 附 則

第十四條 本制度由南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會秘書處負(fù)責(zé)解釋。第十五條 本制度自公布之日起施行。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會章程（修正案）

第一章 總 則

第一條

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會是在校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的，以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，以“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”為原則的全校大學(xué)生群眾組織，在校團(tuán)委指導(dǎo)下獨(dú)立開展工作，是校黨委、行政部門與學(xué)生之間相互溝通的橋梁和紐帶。

第二條 本會的基本任務(wù)：

（一）遵循和貫徹黨的教育方針，緊跟時(shí)代要求，廣泛開展愛國主義和集體主義教育，引導(dǎo)廣大同學(xué)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，帶領(lǐng)全校學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鍛煉、全面成才。

（二）發(fā)揮作為校黨委、校行政與廣大同學(xué)的橋梁和紐帶作用，代表學(xué)生參與學(xué)校內(nèi)部涉及學(xué)生事務(wù)的民主管理，促進(jìn)同學(xué)民主意識的提高，在維護(hù)學(xué)校整體利益的同時(shí)，表達(dá)和維護(hù)同學(xué)的具體利益，反映同學(xué)的建議、意見和要求，全心全意為同學(xué)服務(wù)。

（三）發(fā)揮學(xué)生組織的引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)廣大同學(xué)創(chuàng)造良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)，建設(shè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，協(xié)助學(xué)校營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)大學(xué)生學(xué)術(shù)科技和文化藝術(shù)活動的繁榮發(fā)展，建設(shè)健康、文明的校園文化。

（四）倡導(dǎo)和組織自我教育、自我管理、自我服務(wù)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，開展健康有益、豐富多彩的課外活動和社會服務(wù)，帶領(lǐng)廣大學(xué)生在實(shí)踐中提升自身素質(zhì)，協(xié)助學(xué)校解決同學(xué)在學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際問題。

（五）不斷加強(qiáng)和完善學(xué)生會的自身建設(shè)，組織切合實(shí)際、形式多樣的培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生骨干，提高大學(xué)生社會實(shí)踐能力，打造高效的學(xué)習(xí)型學(xué)生組織。

（六）加強(qiáng)與國內(nèi)兄弟高校學(xué)生會的聯(lián)系交流和友好合作，增進(jìn)與港、澳、臺地區(qū)和國外 10 大專院校青年學(xué)生的聯(lián)系，協(xié)助學(xué)校各職能部門開展對外工作，擴(kuò)大學(xué)校影響，樹立南京財(cái)經(jīng)大學(xué)的良好形象。

第三條

本會參加中華全國學(xué)生聯(lián)合會和江蘇省學(xué)生聯(lián)合會為團(tuán)體會員，承認(rèn)并遵守《中華全國學(xué)生聯(lián)合會章程》和《江蘇省學(xué)生聯(lián)合會章程》。

第二章 會 員

第四條 會員的資格

凡取得南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)籍，并承認(rèn)本章程的在校的本科生、研究生和成教生，均為本會會員，在注銷學(xué)籍時(shí)失去會員資格。

第五條

會員的權(quán)利

（一）會內(nèi)平等的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)（受到學(xué)校留校察看處分的會員，在留校察看期間不享有會內(nèi)選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)）。

（二）對學(xué)生會干部及其工作進(jìn)行監(jiān)督，提出建議和批評的權(quán)利。

（三）通過符合本會章程規(guī)定的民主程序,討論和決定本會重大事務(wù)，參與學(xué)生會工作、參加學(xué)生會組織的各種活動的權(quán)利。

（四）通過學(xué)生代表提案方式對學(xué)校各項(xiàng)工作向本會提出意見、建議以及要求學(xué)生會向有關(guān)方面反映的權(quán)利。

（五）在學(xué)習(xí)、生活等方面遇到困難或在校內(nèi)外受到不公正待遇時(shí)，要求學(xué)生會給予幫助和申訴的權(quán)利。

第六條 會員的義務(wù)

（一）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的基本路線、方針政策，積極開展批評與自我批評，自覺加強(qiáng)思想修養(yǎng)，提高思想素質(zhì)。

（二）遵守校規(guī)校紀(jì)，勤奮學(xué)習(xí)，銳意進(jìn)取，注重實(shí)踐，提高自身的全面素質(zhì)。

（三）遵守學(xué)生會章程，執(zhí)行學(xué)生會的決議，支持學(xué)生會各級組織的工作，維護(hù)學(xué)生會的榮譽(yù)；

（四）在社會上展現(xiàn)南財(cái)學(xué)子的良好形象，維護(hù)南京財(cái)經(jīng)大學(xué)和南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會的榮譽(yù)。

第三章 組織和職權(quán)

第七條 本會實(shí)行民主集中制的組織原則。

第八條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生代表大會（簡稱學(xué)代會）

（一）全校學(xué)生代表大會是本會最高權(quán)力機(jī)關(guān)。

（二）全校學(xué)生代表大會每兩至三年召開一次，如有特殊情況，經(jīng)校學(xué)生委員會三分之二以上的委員同意，報(bào)校黨委和省學(xué)聯(lián)批準(zhǔn)，可適當(dāng)提前或推遲。

（三）全校學(xué)生代表大會按學(xué)生人數(shù)適當(dāng)比例由基層學(xué)生組織（班委會）民主選舉產(chǎn)生，組成代表團(tuán)。

（四）全校學(xué)生代表大會應(yīng)有三分之二以上代表參加才能召開。

（五）全校學(xué)生代表大會選舉和通過決議實(shí)行表決制。

（六）全校學(xué)生代表大會行使以下職權(quán)： 1.聽取和審議上一屆學(xué)生委員會的工作報(bào)告；

2.討論和決定本會的工作方針與任務(wù)，修改學(xué)生會章程； 3．收集和處理學(xué)代會代表關(guān)于學(xué)校工作的各項(xiàng)提案； 4.審議通過本會的各項(xiàng)決議； 5.選舉新一屆學(xué)生委員會；

6.行使由全校學(xué)生代表大會行使的其他權(quán)利。

第九條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生委員會（簡稱學(xué)生會）

（一）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生委員會是全校學(xué)生代表大會閉會期間的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，接受學(xué)生代表大會監(jiān)督，對學(xué)生代表大會負(fù)責(zé)。

（二）學(xué)生會委員由全校學(xué)生代表大會差額選舉產(chǎn)生，任期兩至三年，如學(xué)生代表大會因故推延或提前召開，任期作相應(yīng)調(diào)整。

（三）學(xué)生會委員畢業(yè)、退學(xué)、休學(xué)、受到留校查看處分或任職期間出現(xiàn)兩門以上考試不及格將視為自動離職；學(xué)生會委員不履行職責(zé)時(shí)，可由學(xué)生會全委會提議，半數(shù)委員通過進(jìn)行免職。

（四）在特殊情況下，學(xué)生會委員可申請辭職并提交書面申請，經(jīng)學(xué)生會討論并半數(shù)同意可免去其委員資格；在未經(jīng)批準(zhǔn)前不可自行離職，如自行離職，將視具體情況給予處分并撤職。

（五）由各種原因造成委員名額空缺時(shí)，由三分之一以上委員提名并報(bào)全體委員會同意，經(jīng)三分之二以上通過可增補(bǔ)委員;每界 增補(bǔ)委員數(shù)不得超過原有委員的四分之一。

（六）學(xué)生會委員候選人由上一屆學(xué)生會和各學(xué)院學(xué)生會負(fù)責(zé)推薦，名額由學(xué)代會籌備工作會議通過的委員候選人名額分配方案決定；

（七）學(xué)生會全體會議由三分之二以上委員參加方可召開，原則上每學(xué)期召開一次，由學(xué)生會主席團(tuán)召集與主持，如三分之一的委員提議，主席團(tuán)必須召集全體會議。

（八）學(xué)生會進(jìn)行選舉和通過決議實(shí)行表決制。

（九）學(xué)生會行使以下職權(quán)：

1.全校學(xué)生代表大會閉會期間，執(zhí)行代表大會決議；

2．任免學(xué)生會主席團(tuán)成員，增補(bǔ)和罷免學(xué)生會委員和部門負(fù)責(zé)人； 3.召集全校學(xué)生代表大會；

4.領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督學(xué)生會各級組織的工作，討論、制定學(xué)生會整體工作計(jì)劃，通過有關(guān)制度、辦法、條例，決定學(xué)生會的重大事宜；

5．聽取廣大同學(xué)的意見，搜集和整理學(xué)生提案，協(xié)同學(xué)校有關(guān)部門民主協(xié)商妥善解決所反映問題；

6.審批分校區(qū)學(xué)生會和各學(xué)院學(xué)生會上報(bào)文件，指導(dǎo)分校區(qū)學(xué)生會和各學(xué)院學(xué)生會開展工作；

7.討論應(yīng)由學(xué)生會委員會決議的其它重要事務(wù)。

第十條

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會主席團(tuán)

（一）學(xué)生會主席團(tuán)是學(xué)生會的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主席團(tuán)受學(xué)生會監(jiān)督，向?qū)W生會負(fù)責(zé)。

（二）學(xué)生會主席團(tuán)由學(xué)生會選舉產(chǎn)生，任期兩至三年，如學(xué)生代表大會因故推延或提前召開，任期作相應(yīng)調(diào)整。

（三）學(xué)生會主席團(tuán)設(shè)十三名主席，必須為學(xué)生會委員，選舉產(chǎn)生主席一名、副主席十一名，主席助理一名，因故產(chǎn)生名額空缺時(shí)，由學(xué)生會補(bǔ)選產(chǎn)生。

主席團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置職能中心與部門，并聘任各部門部長、副部長。各職能部門負(fù)責(zé)人決定本部門工作人選，領(lǐng)導(dǎo)本部門工作，對主席團(tuán)負(fù)責(zé)。

（四）學(xué)生會主席團(tuán)每學(xué)期至少召開三次全體會議，會議由主席召集和主持，如三分之一委員提議，主席必須召開全體會議。

（五）學(xué)生會主席團(tuán)決定重要事項(xiàng)施行表決制，必須達(dá)到三分之二以上通過或否決，如不能達(dá)到，提交學(xué)生會裁決。

（六）學(xué)生會主席團(tuán)行使以下職權(quán)：

1.在學(xué)生會全體會議閉會期間，執(zhí)行全校學(xué)生代表大會以及學(xué)生會決議，裁決本會的日常事務(wù)；

2．領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生會的工作；

3.召集學(xué)生會全體會議，并向?qū)W生會匯報(bào)工作情況； 4.提出主席團(tuán)增補(bǔ)建議名單；

5.組織選舉產(chǎn)生學(xué)生會、副主席單位的主席團(tuán)成員，審議由主席提出的各職能部門負(fù)責(zé)人任免意見，作出任免決定；

6．討論﹑決定應(yīng)由主席團(tuán)決議的其它重要事務(wù)。

（七）學(xué)生會主席的職權(quán)：

1．受學(xué)生代表大會委托，負(fù)責(zé)學(xué)生會的全面工作，指導(dǎo)基層 組織及協(xié)助管理指導(dǎo)社團(tuán)工作，召集主持學(xué)生會主席團(tuán)全會；

2．領(lǐng)導(dǎo)各職能部門開展工作，向?qū)W生會提出各職能部門負(fù)責(zé)人的任免意見； 3．負(fù)責(zé)學(xué)生會﹑學(xué)生代表大會印章的使用，管理學(xué)生會經(jīng)費(fèi)； 4．對外代表學(xué)生會及學(xué)生代表大會；

5．向?qū)W生會主席團(tuán)﹑學(xué)生會﹑校黨委﹑上級學(xué)聯(lián)匯報(bào)工作； 6．為工作需要，經(jīng)學(xué)生會主席團(tuán)同意，可適當(dāng)改變機(jī)構(gòu)編制。第十一條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會副主席單位

（一）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會副主席單位在校團(tuán)委的指導(dǎo)下，貫徹學(xué)生會整體工作方針，根據(jù)自身特點(diǎn)開展工作。

（二）南京財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)福建路校區(qū)學(xué)生分會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)橋頭校區(qū)學(xué)生分會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)社團(tuán)聯(lián)合會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)青年志愿者協(xié)會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生科學(xué)與技術(shù)協(xié)會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)理事會、南京財(cái)經(jīng)大學(xué)宿舍管理委員會為南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生會副主席單位。

（三）研究生會主席、福建路校區(qū)學(xué)生分會主席、橋頭校區(qū)學(xué)生分會主席、社團(tuán)聯(lián)合會主席、青年志愿者協(xié)會主席、大學(xué)生科學(xué)與技術(shù)協(xié)會主席、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)理事會理事長兼任學(xué)生會副主席；學(xué)生委員會主席助理兼任宿舍管理委員會會長。

第十二條 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)各學(xué)院學(xué)生會

（一）學(xué)院學(xué)生會是本學(xué)院同學(xué)的群眾組織，為學(xué)生會基層組織、學(xué)生會團(tuán)體成員，在學(xué)院黨總支和學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)院

團(tuán)總支的指導(dǎo)下，根據(jù)本學(xué)院實(shí)際情況開展工作；

（二）學(xué)院學(xué)生會由學(xué)院學(xué)生代表大會選舉產(chǎn)生，學(xué)院學(xué)生代表大會參照執(zhí)行校學(xué)生代表大會的有關(guān)規(guī)定，原則上每年舉行一次，并報(bào)送學(xué)生會審批、備案；

（三）學(xué)院學(xué)生會設(shè)主席一人，副主席二至四人，參照學(xué)生會并根據(jù)各學(xué)院特點(diǎn)設(shè)置職能部門，負(fù)責(zé)日常工作。

（四）學(xué)院學(xué)生分會應(yīng)定期召開院學(xué)生會及各大班長會議，討論和制訂工作計(jì)劃，了解同學(xué)的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，幫助同學(xué)解決實(shí)際困難，并向?qū)W生會匯報(bào)；

（五）學(xué)生會每年根據(jù)各學(xué)院學(xué)生會工作情況組織優(yōu)秀學(xué)生分會評比，工作不力且情節(jié)嚴(yán)重者學(xué)生會有權(quán)取消其參評資格。

第三篇：辦公室培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料

辦公室培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料

一、收文辦理

收文辦理：指收到送達(dá)本單位或本部門文件后，單位或部門內(nèi)部組織實(shí)施穩(wěn)健運(yùn)作的過程。

主要包括：簽收、啟封、登記、擬辦、請辦、分發(fā)、穿越、承辦、催辦和處置辦畢公文等環(huán)節(jié)。

（一）簽收：指收到有關(guān)公文并以簽字或蓋章的方式給發(fā)文方以憑據(jù)。作用：一是為明確交接雙方的責(zé)任提供一種憑證；二是保證文件運(yùn)行安全。注意：

1、逐件清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

2、急件注明簽收的具體時(shí)間。

（二）啟封：簽收后開啟公文。

注意：

1、統(tǒng)一啟封（專人啟封）或送相關(guān)科室、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親啟；

2、啟封后檢查公文的完整。

（三）登記：對收文情況做出較詳細(xì)記載。應(yīng)當(dāng)將公文標(biāo)題、密級、收文字號、發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、主送機(jī)關(guān)、份數(shù)、收文日期及辦理情況等逐項(xiàng)填寫清楚。

注意：

1、平件、密件和急件一般應(yīng)分別進(jìn)行，分清輕重緩急；

2、登記序號不留空號，不出重號，登錄項(xiàng)目都應(yīng)完整準(zhǔn)確；

3、字跡工整、不濫用簡稱，對無標(biāo)題文件代擬簡明、確切標(biāo)題。

（四）擬辦：秘書部門（辦公室）對需要辦理的公文提出辦理意見，并提供必要的背景資料，送領(lǐng)導(dǎo)同志審核定奪。是一項(xiàng)輔助決策活動，目的是為決策活動提供可選擇方案。注意：

1、認(rèn)真研讀公文，真正弄清公文意圖、問題的性質(zhì)和實(shí)際情況；

2、意見要簡明、具體、得體；

3、兩個(gè)或兩個(gè)以上方案，將傾向性意見放前；

4、意見書寫應(yīng)工整、清晰，并簽注擬辦人姓名、日期；

5、可直接草擬復(fù)文文稿供審核定奪；

6、提出意見供領(lǐng)導(dǎo)批示的程序應(yīng)從分管領(lǐng)導(dǎo)開始。

（五）請辦：辦公室根據(jù)授權(quán)或有關(guān)規(guī)定將需要辦理的公文注請主管領(lǐng)導(dǎo)批示或主管部門研辦。對需要兩個(gè)以上部門管理的，應(yīng)當(dāng)指明主辦部門。

（六）分發(fā)：辦公室根據(jù)有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)批示將公文分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門閱知辦理。事關(guān)公文是否準(zhǔn)確、迅速得到辦理的決定性工作。

注意：分發(fā)應(yīng)有專門登記，有關(guān)責(zé)任者應(yīng)同收件人履行交接手續(xù)。

（七）傳閱：辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人批示或授權(quán)，按一定的程序?qū)⒐乃陀嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知或批示。

注意：

1、選擇合理的傳閱路線形式，正確排序，隨情況變化作適當(dāng)調(diào)整；

2、可適當(dāng)分流，如復(fù)制副本；

3、建立傳閱登記手續(xù)等；

4、應(yīng)隨時(shí)掌握公文去想，避免漏傳、誤傳和延誤。

（八）承辦：主管部門對需要辦理的公文進(jìn)行辦理。凡屬承辦部門職權(quán)范圍內(nèi)可以答復(fù)的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)直接答復(fù)呈文機(jī)關(guān)；凡涉及卡部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)主動與有關(guān)部門協(xié)商辦理；凡須報(bào)請上級機(jī)關(guān)審批的事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)提出處理意見并代擬文稿，一并送情上級機(jī)關(guān)審批。只有經(jīng)過承辦，公文才能產(chǎn)生切實(shí)效用，這是公文辦理中的中心環(huán)節(jié)。

注意：

1、熟悉與公文內(nèi)容有關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策和上級有關(guān)公文，熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)；

2、為使公文所針對的問題得到有效處理，必須深入實(shí)際，加強(qiáng)調(diào)查研究。

3、加強(qiáng)協(xié)商，努力協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；

4、有效運(yùn)用面談、會議、電話溝通、現(xiàn)場辦公等多種承辦方式；

5、分清主次，區(qū)別緩急，科學(xué)安排承辦次序；

6、注重對承辦結(jié)果的檢查與監(jiān)督。

（九）催辦：辦公室對公文的承辦情況進(jìn)行督促經(jīng)檢查。催辦貫穿于公文處理的各個(gè)

環(huán)節(jié)。對緊急或重要公文應(yīng)及時(shí)催辦，對一般公文應(yīng)定期催辦，并隨時(shí)或定期向領(lǐng)導(dǎo)人反饋辦理情況。

（十）處理辦畢公文：包括立卷歸檔、清退、暫存、銷毀等。

二、會議工作

會議：指有組織有領(lǐng)導(dǎo)的商議事情的集合。他his現(xiàn)代社會生活、政治生活、經(jīng)濟(jì)生活中一種經(jīng)常的廣泛的活動形式。

會議工作包括三部分：會前、會中和會后。

（一）會前準(zhǔn)備工作

提前做好策劃業(yè)就是會議方案，確保會議按部就班召開。

1、設(shè)立會務(wù)機(jī)構(gòu)。根據(jù)會議的規(guī)模大小，考慮是否設(shè)立會務(wù)機(jī)構(gòu)。會務(wù)機(jī)構(gòu)一般包括秘書組，會務(wù)組，后勤組等各個(gè)小組。小會和一般的會議可根據(jù)需要靈活掌握。

2、確定會議議題。會議討論的問題、決策的對象，就是議題。

注意：（1）下一級會議可以解決的或個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)同志可審批解決的問題，一般不要安排上級會議談?wù)摚唬?）提交會議討論的議題，一般要有簡要的文字材料，并提前經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)給相關(guān)同志閱讀以準(zhǔn)備；（3）臨時(shí)提出的一般議題不宜倉促安排，以保證會議質(zhì)量；

（4）盡可能將同類性質(zhì)的議題提交一次會議討論。

3、確定會議議程和日程。議程，指會議上議題或議案談?wù)摰某绦颍菚h的概論安排。日程，是一定時(shí)間內(nèi)對會議內(nèi)容的具體安排。

注意：議程安排送領(lǐng)導(dǎo)審定后提前送相關(guān)同志。若協(xié)調(diào)不好，會造成工作被動。

4、確定與會人員。指提出會議出席、列席人員名單。出席會議人員多數(shù)情況是固定的，但也有一些會議需要秘書人員根據(jù)會議性質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)要求初步提出與會人員名單。

5、會議資料的準(zhǔn)備。指根據(jù)會議需要提前安排撰寫主持詞、會議講話、編寫會議指南、制作相關(guān)證件等（出席證、列席證、工作證等）

6、會議通知。會議通知時(shí)會議組織者將會議情況和需要與會人員提前了解的事宜告知有關(guān)方面和個(gè)人的過程。一般分口頭通知和書面通知，除臨時(shí)召開或規(guī)模小的回憶外，一般采用書面通知。

注意：書面通知請注意收文程序的牽手；電話通知要注意接聽者做好記錄，通知方也做好相應(yīng)記錄。

7、會場布置。會場要提前做好布置，根據(jù)會議需要做好布標(biāo)、主席臺、座牌、鮮花、音響、分會場的指示牌、飲水等準(zhǔn)備工作。逐項(xiàng)落實(shí)，切忌遺漏，確保不出問題。

注意：會議座次安排很有講究。

方桌會議：桌子橫放，以面對正門的一方為上（座牌中、左、右）；桌子豎放，以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。座牌擺放，國際慣例以右為尊，商務(wù)禮儀遵守國際慣例；國內(nèi)政務(wù)交往中，往往采用中國的傳統(tǒng)，以左為尊。

主席臺式座位安排：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，依次為左、右、左、右。

圓桌會議：是一種平等、對話的協(xié)商會議形式。不用拘泥很多禮節(jié)，以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置即為比較主要的座位。

8、會議的吃飯住宿。吃：提前了解與會人員的習(xí)俗、口味，有沒有禁忌，是否同一個(gè)酒店吃飯，擺放桌簽以確定桌號，以門為準(zhǔn)點(diǎn)，居中為上、以右為上、以遠(yuǎn)為上；擺放座牌，次序或會議相反。住：賓館有多少房間，參會人員需住宿統(tǒng)計(jì)。房間設(shè)施、賓館服務(wù)等。

（二）會議期間的工作

1、簽到：準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會人員數(shù)和現(xiàn)實(shí)會議是否符合法定人數(shù)的重要手段。

2、發(fā)放文件資料：由工作人員以報(bào)到、簽到發(fā)放或擺放在坐席上的方式及時(shí)準(zhǔn)確將會

議文件資料發(fā)放到與會者手中。

3、引導(dǎo)就座：可以通過會議指南中的座區(qū)圖或由工作人員引導(dǎo)。避免會場混亂。

4、做好會議記錄：是運(yùn)用特定的載體形式（筆錄或錄音）對會議進(jìn)行情況和內(nèi)容所作出的記載，是會議內(nèi)容和進(jìn)程的真實(shí)憑證。會議記錄要求真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

5、會場服務(wù)：即音響、攝像、飲水、空調(diào)、醫(yī)療等服務(wù)。會議期間要根據(jù)情況及時(shí)靈活處理臨時(shí)出現(xiàn)的問題。

（三）會后工作

1、整理會議記錄：對會議原始記錄及時(shí)進(jìn)行整理，對錯(cuò)、漏、記錄表達(dá)不清的地方進(jìn)行核對訂正，達(dá)到準(zhǔn)確、完整。

2、印發(fā)講話材料或會議紀(jì)要：按要求及時(shí)將會以紀(jì)要或會議講話材料印發(fā)有關(guān)單位學(xué)習(xí)或辦理。

3、會議工作總結(jié)：對會議議定事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行督查、反饋，并總結(jié)會議中的得失等。

4、會議文件立卷：對會議過程中形成的整套文件材料立卷歸檔。

三、事務(wù)工作

（一）電話處理：電話是現(xiàn)代通訊的必備工具，辦公室大量通過電話上傳下達(dá)、溝通信息、聯(lián)系工作、匯報(bào)請示等。

1、接聽電話。接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。

（1）要及時(shí)接電話。（2）確認(rèn)對方。（3）講究藝術(shù)。（4）調(diào)整心態(tài)。（5）做好記錄，及時(shí)處理。

2、撥打電話。（1）預(yù)先將通話內(nèi)容整理好；（2）問候并自我介紹；（3）簡述電話內(nèi)容。

（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)：指領(lǐng)導(dǎo)交辦的非本職工作或業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的事務(wù)。這不僅是對辦事者的高度信任，也是鍛煉其的重要方法，還便于領(lǐng)導(dǎo)對部屬能力素質(zhì)做全面的了解或考察。

1、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的原則：

（1）迅速快捷；（2）周密細(xì)致；（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)；（4）保守秘密；（5）嚴(yán)守紀(jì)律。

2、辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的基本要求：

（1）準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖；（2）區(qū)分主次緩急；（3）及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系。一是掂身量言；二是以誠待人；三是平心靜氣；四是臨機(jī)處置；（4）及時(shí)反饋信息。

（三）接待來訪：接待來訪我們就強(qiáng)調(diào)下基本要求。

基本要求：熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，做好來訪人員思想工作。

一、公文基本知識

（一）公文的概念

黨的機(jī)關(guān)的公文，是黨的機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)的具有效力和規(guī)范格式的文書，是傳達(dá)貫徹黨的路線、方針、政策，知道、布置和商洽供，請示和答復(fù)問題，報(bào)告和交流情況的工具。

（二）公文寫作的基本要求

一是要符合黨和國家的路線方針政策和法律法規(guī)；

二是要符合上級機(jī)關(guān)的有關(guān)指示；

三是要同現(xiàn)行有關(guān)公文銜接；

四是要完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)發(fā)文機(jī)關(guān)的意圖；

五是要全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況；

六是提出的政策、措施要切實(shí)可行；

七是表述要準(zhǔn)確嚴(yán)密；

八是文字要精確簡練；

九是文種要使用恰當(dāng)；

十是公文格式要規(guī)范。

二、公文種類及分類

（一）公文種類

當(dāng)?shù)臋C(jī)關(guān)公文種類主要有十四類：決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會議紀(jì)要。

行政機(jī)關(guān)公文有十三類：命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。

（二）分類

公文按其行文關(guān)系，可分為上行文、下行文、平行文。

上行文是指下級機(jī)關(guān)、組織向上級機(jī)關(guān)、組織保送的公文，如請示、報(bào)告等。

下行文是指上級機(jī)關(guān)向所屬下級機(jī)關(guān)的行文，如決議、決定、通知、通報(bào)、批復(fù)等。平行文指同級機(jī)關(guān)或相屬機(jī)關(guān)之間的公文，如函或通知。

（三）公文的格式

黨的機(jī)關(guān)公文一般由版頭、份號、密級、緊急程度、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、成文日期、印章、印發(fā)傳達(dá)范圍、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印制版記等十七個(gè)要素組成。

（1）版頭。一是發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱加“文件”二字；二是發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱加括號表明文種。均用套紅居中印在公文首頁上半部，通稱“紅頭文件”，表示是機(jī)關(guān)的正式行文。

（2）份號。是同一件公文印制份數(shù)的順序號，標(biāo)注于公文首頁的左上角，一般用6位阿拉伯?dāng)?shù)字表示。

（3）密級。是公文的密級等級，分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)等級，標(biāo)注于份號下方。

（4）緊急程度。緊急文件應(yīng)當(dāng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“加急”；緊急電報(bào)應(yīng)分別標(biāo)明“特提”、“特急”、“加急”、“平急”。

（5）發(fā)文字號。是機(jī)關(guān)制發(fā)公文的編號，由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文和發(fā)文順序號三部分組成。

（6）簽發(fā)人。上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人姓名，標(biāo)注于發(fā)文字號的右側(cè)。

（7）標(biāo)題。標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、公文主題和文種三部分組織，使用小標(biāo)宋二號字體。公文標(biāo)題位于發(fā)文字號和紅線下方，居中排列。

（8）主送機(jī)關(guān)。指公文的主要受理機(jī)關(guān)，一般在標(biāo)題之下、正文之上頂格標(biāo)明。

（9）正文。是公文的主體和核心，用來表述公文的內(nèi)容，位于主送機(jī)關(guān)下方。

（10）附件。是正文的補(bǔ)充材料或參考材料。公文若有附件，應(yīng)在正文之后、落款之前寫明附件的名稱，并與主件裝訂在一起。

（11）發(fā)文機(jī)關(guān)署名。黨的機(jī)關(guān)公文署名應(yīng)該用全稱或規(guī)范化簡稱，標(biāo)注于正文右下方位置。

（12）成文日期。成文日期要完整地寫明年月日，位于發(fā)文機(jī)關(guān)署名右下方。

（13）印章。公文加蓋印章石發(fā)文機(jī)關(guān)對公文生效負(fù)責(zé)的憑證。

（14）印發(fā)傳達(dá)范圍。在成文日期的左下方標(biāo)注。

（15）主題詞。主題詞位于抄送機(jī)關(guān)上方。

（16）抄送機(jī)關(guān)。指除主送機(jī)關(guān)以外需要告知公文內(nèi)容的上級、平級、下級及不相屬機(jī)關(guān)。抄送機(jī)關(guān)標(biāo)注于主題詞下方、印制版記上方位置。

（17）印制版記。包括公文印發(fā)機(jī)關(guān)名稱、印發(fā)日期和份數(shù)。印發(fā)機(jī)關(guān)名稱和日期位于公文末頁下端同一行的兩端，份數(shù)標(biāo)注于印發(fā)日期下方，此兩行之間用橫線相隔。

四、常用公文的寫作方法

（一）通知的寫法

1、通知分類：印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知，指示性通知，知照性通知，事務(wù)性通知，任免、聘用通知。

2、重點(diǎn)類通知寫法。

印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知的寫法。正文須把握三點(diǎn)：一是對印發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)的文件提出意見，表明態(tài)度，如“同意”、“原則同意”、“要認(rèn)真貫徹執(zhí)行”、“望遵照執(zhí)行”、“參照執(zhí)行”等；二是寫明所引發(fā)、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的目的和意義；三是提出希望和要求。

事務(wù)性通知的寫法。（1）發(fā)文緣由；（2）具體事項(xiàng)；（3）執(zhí)行要求。

（二）報(bào)告的寫法

1、種類：綜合性報(bào)告、專題性報(bào)告、回復(fù)性報(bào)告。

2、專題性報(bào)告寫法

以反映情況為主的專題工作報(bào)告一般寫情況、存在的問題、今后的打算和意見三部分。以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為主的專題工作報(bào)告一般寫情況、經(jīng)驗(yàn)，有的還可略寫不足之處和改進(jìn)措施三部分。

因工作失誤向上級寫的檢查報(bào)告主要寫錯(cuò)誤的事實(shí)、產(chǎn)生錯(cuò)誤的主管原因、造成錯(cuò)誤的責(zé)任、處理意見及改進(jìn)措施三部分。

（三）請示的寫法

1、分類

事項(xiàng)性請示

政策性請示

2、寫法。請示的正文包括原由、事項(xiàng)和結(jié)語三部分。

（四）函的寫法

1、分類

洽事宜函、通知事宜函、催辦事宜函、邀請函、請示答復(fù)事宜函、轉(zhuǎn)辦函、催辦函、委托函、保送材料函等等。

2、函的寫法

一是簡要介紹背景情況。二是商洽、詢問、答復(fù)的事項(xiàng)和問題。三是希望和要求，一般用禮貌性語言向?qū)Ψ教岢鱿Ｍ蛘垖Ψ絽f(xié)助解決某一問題，或請對方及時(shí)復(fù)函，或請對方提出意見或請主管部門批準(zhǔn)等。

3、函的寫作要求

一是一函一事，切忌一函數(shù)事。二是體現(xiàn)平等坦誠精神，文字懇切得體，簡潔樸實(shí)，用語謙和有禮切不可盛氣凌人。

五、公文的校核

公文校核，對決策起著參謀助手作用，對行文要求起著保證作用，對公文內(nèi)容起著把關(guān)作用，對公文涉及事項(xiàng)起著協(xié)調(diào)作用。

（一）政策校核

（二）法律校核

（三）內(nèi)容校核

（四）文字校核

（五）格式校核

六、公文立卷歸檔

公文辦理完畢后為了便于今后公文的管理與利用，需要立卷歸檔，只有經(jīng)過立卷歸檔，才能完整系統(tǒng)地把握有價(jià)值的文件材料保存下來。這項(xiàng)工作既是為本機(jī)關(guān)工作服務(wù)，又是為黨和國家積累歷史資料，為科學(xué)研究、歷史研究服務(wù)，同時(shí)也是維護(hù)國家和社會歷史真實(shí)面貌的重要工作。

第四篇：辦公室管理考試資料

《辦公室管理》重難點(diǎn)

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。同：.1．都應(yīng)先問好，再傳達(dá)自己的信息；2．都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3．通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應(yīng)簡明扼要表達(dá)自己的意思。異：

1．打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽

2．打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1．基本用途

“電視會議”主要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時(shí)空上的局限性。.3．各自的優(yōu)劣：“電視會議”——

優(yōu)：通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動形象；劣：技術(shù)上的要求較高。交互式電話會議”——

優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能；劣：費(fèi)用高，技術(shù)含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？

本題主要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的處理”這一知識點(diǎn)。

本題的答案請同學(xué)們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細(xì)說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1．上司正在開會時(shí)； 2．上司繁忙時(shí)；3．上司即將外出時(shí)；4．遠(yuǎn)道來訪或有重要事情的來訪時(shí)。試卷代號：2180

中央廣播電視大學(xué)2008--2009學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試 辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)

1．辦公室布置要注意()

A．上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密 2．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?)

A．接通電源可立即復(fù)印操作B．選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

3．文員工作過程中，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能表現(xiàn)的與眾不同 C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)()

A．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．工作人員工作盡可能專門化、單一化 5．文員在收取郵件時(shí)，不正確的做法是()

A．郵件有污損當(dāng)面指出，并在郵件上注明：“郵件收到即如此”B．文員每天的開箱次數(shù)應(yīng)和郵局投遞次數(shù)一致，盡可能與送達(dá)時(shí)間相合拍C．文員到達(dá)辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件

D．為提高辦事效率，應(yīng)帶著郵件去辦理其他事情6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是()

A．接受名片時(shí)要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜

C．接過名片馬上放入兜內(nèi)D．傳遞名片將正面朝向自己7．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?)A．協(xié)助簽到B．分發(fā)資料C．作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話D．暫時(shí)保管與會者的物品8．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜()A．語句要簡短7B．由過程先說C．利用重復(fù)的效果

D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言 9．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)()A．通知上司家人把衣服送達(dá)B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝 10．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是()

A．弄清對方的用意B．盡量分清責(zé)任C．應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)??”D．切勿感情用事

二、判斷題(正確打“＼／”。錯(cuò)誤打“×”。每小題l分。共10分)()1．辦公室工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。

(2．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()3．兩個(gè)電話鈴?fù)瑫r(shí)晌時(shí)，文員要同時(shí)對兩個(gè)電話講話，()4．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。

()5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每·次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。

()6．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事冬時(shí)．就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

()7．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()8．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。

()9．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。()10．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?2．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法是怎樣的?

四、設(shè)計(jì)題(每小題l5分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何設(shè)計(jì)?

2．總經(jīng)理要與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這個(gè)約會，應(yīng)該怎么做?

五、案例分析題(每小題l5分。共30分)

1．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時(shí)，正巧趕上接聽電話。他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當(dāng)閱讀到寫有：·r親愛的??”一封信時(shí)，他意識到拆錯(cuò)了信，匆匆將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來。在處理其他信件時(shí)，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信．他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片遞給他，讓他打印一個(gè)寄往美國的信封，小鄒按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為小鄒處理郵件是否正確，為什么?請講出理由并說明正確的做法。2．請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會議記錄；

(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；

(3)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；’(4)方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；

(5)方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會議記錄；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；’

(7)澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；(8)方舟利亞公司2008年6月份經(jīng)理會議記錄；

(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀(jì)要；(10)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；

(11)方舟利亞公司2008年8月份經(jīng)理會議記錄；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結(jié)；

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。

共10分)1．D2．A3．B4．D5．D

6．A7．C8．B9．Al0．D

二、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．×2．V3．×4．×5．√

6．x／7．×8．V9．×l0．×

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時(shí)，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?

合適的話題：

(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(1分)

(2)一般人喜聞樂見的話題。(1分)

(3)顯示地方或民族色彩的話題。(1分)

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(1分)

(5)積極、健康的生活體驗(yàn)的話題。風(fēng)趣、幽默的小故事，無傷大

雅的笑話。(1分)不合適的話題：

(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。(1分)

(2)令人不快的話題。過于敏感的話題。(1分)

(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。(1分)(4)庸俗的、色

情的話題。(1分)

(5)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。(1分)

2．文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)?具體做法

是怎樣的?有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)(2分)

電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃

以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信

息。(3分)人工提示系統(tǒng)的做法：

設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表(1分)使用提示性備忘錄

(1分)

準(zhǔn)備約會表(1分)

準(zhǔn)備特殊提示卡(1分)

準(zhǔn)備交往提示文件(1分)。

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設(shè)計(jì)一份電話記錄單，你若是小李應(yīng)如何

設(shè)計(jì)? 給美國的信件信封地址位置寫錯(cuò)了。(3分)2．(題略)案卷一：(3分)(1)方舟利亞公司2008年2月份經(jīng)理會議記錄；(5)方舟利亞公司2008年4月份經(jīng)理會議記錄；(8)方舟利亞公司2008年6月份經(jīng)理會議記錄；(11)方舟利亞公司2008年8月份經(jīng)理會議記錄；標(biāo)題：方舟利亞公司2008年經(jīng)理會議記錄(1分)案卷二：(2分)(4)方舟利亞公司2008年銷售計(jì)劃；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：方舟利亞公司2008年銷售工作計(jì)劃、總結(jié)(1分)案卷三：(3分)(3)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(6)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(10)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(1分)案卷四：(3分)(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函；(7)澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜給方舟利亞公司的復(fù)函；(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀(jì)要；標(biāo)題：方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司關(guān)于合作事宜的函件、會談紀(jì)要(1分)(評判第四大題和第五大題第-／1,題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下哪項(xiàng)不是辦公室事務(wù)管理的特征()A．服務(wù)性B.決策性C．專業(yè)性D．主動性 2。文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的()A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和

泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適

宜的（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去

做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

2．總經(jīng)理要與A公司總裁談某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，文員替總經(jīng)理安排這D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

個(gè)約會，應(yīng)該怎么做?首先，用寫信的方式定約，等對方收到信后，再4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()

打電話給對方的文秘人員確認(rèn)；(2分)其次，正確告知總經(jīng)理的姓名、A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時(shí)間B．給上司的留言iEBIi朝下放在他的辦公桌上

等，日期的確定應(yīng)有彈性，告知你或總經(jīng)理的聯(lián)系電話。(2分)第三，C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要注意：D．中途因有事需放下電話請對方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

(一)星期一早上、周末下午、即將下班之前、5．郵件的寄發(fā)不要考慮()因素。

節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動時(shí)、不要安排A．時(shí)間B．便利

約會；(3分)C．經(jīng)濟(jì)D．愛好

(二)地點(diǎn)必須選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮禮儀規(guī)格、是否6．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，()屬于合適的話需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如對約會地點(diǎn)沒有充分把握，應(yīng)事題。

先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。(3分)(四)約定好A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

后向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會C．保密的話題D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

所需要的文件資料。(2分)7j文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一．

五、案例分析題(每小題15分。共30分)種()

1．(題略)A．初次寫信，或有過激言行的(1)收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信

才能簽字；(3分)(2)首先應(yīng)分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不C．已做結(jié)案處理的能拆封(3分)D．沒有具體內(nèi)容的匿名信

(3)不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一8．文員做會議記錄時(shí)，可以在會議記錄中()

致。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯(cuò)誤的劃去，(3分)A．加入自己的主觀意見

(4)拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上B．不記錄議題

信口，把信件交給收信人時(shí)向他(她)道歉。(3分)C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致

(5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄D．對所記內(nèi)容作評論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。()共l0分)

A．口字型B．教室型1．B2．C3．C4．A5．D

C．圓桌型D．U字型6．A7．A8．C9．Cl0．B

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全

二、判斷題(正確打“V”，錯(cuò)誤打“×”。每小題l分，共10分)信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一1．X2．√3．√4．√5．X．

是具有()，了解要求約會者的心理。6．×7．√8．X9．Xl0．X

A．社交的能力B．說話的技巧

三、筒答題(每小題10分，共20分)

C．聽話的能力D．聽寫的能力1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?

二、判斷題(正確打“V-,錯(cuò)誤打“×”。每小題l分．共i0分】對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接

()1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。‘ 聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，()2·沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不能接

()3·同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，()4·代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)

效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請

()5·文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工示。(2分)

作安排在一起去做。(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地

()6·文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)謝絕。(2分)

該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。2．提高會議效率可以有哪些做法?

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。遵循法律法規(guī)(1分)

()8·要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提合理確定會議目標(biāo)(1分)

出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。確定必要的與會者(1分)

()9·文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報(bào)減少會議數(shù)量(1分)

告上司。‘縮小會議規(guī)模(1分)

()10·文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱簡化會議程序(1分)

為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。縮短會議時(shí)間(2分)

三、簡答題(每小題10分，共20分)控制會議經(jīng)費(fèi)(1分)

1·什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應(yīng)怎樣做?分析會議成本(1分)

2．提高會議效率可以有哪些做法?

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分。共30分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)1．題略

1．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的?文員應(yīng)如何應(yīng)對?(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)(但2·文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做? 制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(4分)

五、案例分析題(每小題15分。共30分)(2)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要

1．與蠻橫無理、可能帶來危險(xiǎn)的來訪者直接沖突。(3分)

因?yàn)槭堑谝淮伪恢概山邮苋蝿?wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項(xiàng)。(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫考慮到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的貌方面更應(yīng)多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上女同事來幫忙。(4分)

前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與(4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低得離譜；②公司自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對經(jīng)營時(shí)間不長；③個(gè)人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛保護(hù)公司和上司的利益。(4分)

艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風(fēng)光。”而2．題略

后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(2分)

情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機(jī)時(shí)(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2分)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。(2)在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時(shí)請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉?應(yīng)該怎樣做才是正確間如何取決于當(dāng)?shù)氐牡?購物環(huán)境。(1分)

2．A公司原定于12月25日18：00時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立(3)還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的兩周年慶祝活動。為 禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。(2分)

此，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一(4)要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(2清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工分)

提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司(5)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重占用。新包裝一下。(1分)

經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，8公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總(6)如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說：“若8公司換了或附上名片、賀卡。

時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的(1分)

疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。(7)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格成來參加活動的50 范圍。(2分)

多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一(8)為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物賓館舉行。最后活動 的人做一張卡片記錄。

早早收場，大家掃興而歸。

五、累例分析題(每小題15分。共30分)

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果?1．(題略)

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動?(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(3分)

(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理?(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱 中也要征得同意；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(3)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分．。(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不

合適的話題；(3分)B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。C．男性在任何場合都可戴著手套握手

(3分)D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下

2．(題略)’ 時(shí)慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正

(1)A確的()

準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。(2分)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時(shí)出席為好

(2)應(yīng)把這次活動的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。(1分)B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

責(zé)此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認(rèn)一下時(shí)間、D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

地點(diǎn)。(3分)． 10．上司決定參加某個(gè)會議時(shí)，文員不應(yīng)該()

．(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。(1分)A．只在便箋上寫好會議名稱

(5)在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場，布置會場，落實(shí)有B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

關(guān)細(xì)節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。(2分)C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時(shí)間。(1分)費(fèi)的時(shí)間

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(2D．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 分)

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共l0分)

(8)可在活動項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。(2分)1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。()

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。(1分)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方(評判第四、第五大題時(shí)，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來確性與否給與分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述)聽電話，讓上司直接與對方通話。()3．文員代替上司傳達(dá)不利消 息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

辦公室管理試題 因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。()

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員共10分)下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。()

1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。()

A．安置窗簾遮擋室外光線6．面對突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)

B．與其他設(shè)備正確連接 應(yīng)急措施。()7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)下角注明公文辦理的結(jié)果。()8．即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)功能 變更檔案的密級、期限。()

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的()9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有

A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條 一個(gè)拳頭大小距離。

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理()10．文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。()的下方

三、簡答題(每小題10分．共20分)

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為密 發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。

3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的()2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)

A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置 間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?

B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)

C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際

D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?履行哪些職責(zé)?

4．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會，辦公室人員應(yīng)該如何宜的()做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

五、案例分析題(每小題20分。共40分)

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：做 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，D．對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

5．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的()一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會錄 議，會議重要，請務(wù)必出席。，B．文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話星期四上午8230左右，有2個(gè)銷售員到了會議室，但會議室里沒

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個(gè)銷售D。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系 員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10。00

6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的見面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草

A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4確認(rèn) 位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，你認(rèn)為

B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請將下列文件分的行動計(jì)劃 別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；

會議室(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜理會議記錄；的()(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司200

3B．代替上司制定約會計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料 年6月份經(jīng)理會議記錄；

D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單(9)利華公司與香港凱福公司會談紀(jì)要；

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的()(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自

A．用后跟著地走路+ 查的通知；

(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時(shí) 間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)

一、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題l分。(5)通知上應(yīng)寫清會議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(3分)(6)共10分)1．D2．C3．A4．C5．C 應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)

6．A7．B 8．D9．Cl0．A(7)應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“×ll0每小題1分。共10分)案

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．案卷一：(4分)

9．√l0．×

三、簡答題(每小題10分．共20分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)

1．(題略)答案 理會議記錄；

(1)擬稿。(1分)(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會議記錄；(10)利華公司2003年

(2)核稿。是指擬稿人員的上級負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)。(28月份經(jīng)理會議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會議記錄(2分)案卷分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)二：(2分)

(4)編號。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號。(1分(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；?(12)利華公司2003年銷售工作總繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)結(jié)；

校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作計(jì)劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(8)登記。(1分)(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局

(9)分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。(1分)關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2分)

2．(題略)答案 案卷四：(3分)

(1)要獲得上司的許可；(1分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于

(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀(jì)要； 文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會談紀(jì)要(2分)的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時(shí)間等等；（1分)

(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。(1分)

(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；

(2分)

(6)對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安

排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)

(8)地點(diǎn)選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是

否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分)

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分l1．(題略)答案

(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、旅館情況。(2分)

(2)制定約會計(jì)劃。約會計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國

外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時(shí)間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)

(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)

(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。

(1分)

(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊或旅行社代

辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識別標(biāo)簽。(1分)

(6)安排差旅費(fèi)。(1分)

(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新

信息充實(shí)自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保

險(xiǎn)等。(1分)

2．(題略)答案

(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)

(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請，宴請時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例，征

詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。(1分)

(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用

等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、有無停車場。(2分)

(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)

(5)寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名，被邀

請人姓名、宴請的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函

及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)以社會地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開

坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析

題(每小題20分，共40分)

1．(題略)答案

(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印

好書面通知；(3分)

第五篇：辦公室實(shí)務(wù)考試資料

一，選擇題

1.在辦公室的布置方面，（離入口最遠(yuǎn)）的位置是上座。

2.的文員工作以及辦公室環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？（較大的物品放在稍高天眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方）

3.文員必須管理好自已的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自已壓力）

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？（工作人員工作盡可能專門化，單一化）

5．以下哪些接打電話的行為是下正確的？（受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)簦?．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（臺安，鈞安）

7．按照美國人類學(xué)家愛德華，霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是（個(gè)人區(qū)）8．文員做會議記錄時(shí)，可以在會議記錄中（與發(fā)言者用詞不一致辭但意思完全一致）9．上司決定參加基某個(gè)會議時(shí)，文員不應(yīng)該（只在便簽上寫好會議名稱）

10．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（說話的技巧），了解要求約會者的心理。11．文員打印寄往歐美國家的信封，收件人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（姓名部門地址國名）12．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（發(fā)表意見識）

13.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一下起辦）

14．以下哪些接打電話的行為是不正確的（受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針織回?fù)簦?/p>

15．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的（如果上司出差可以在他回來的當(dāng)天安排約會）

16．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的（名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的）17．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（下級單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等）18．值班人員還應(yīng)該做發(fā)以下哪類事情（簽發(fā)文件）19．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（切勿感情用事）20．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（決策性）

21．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ń油娫纯闪⒓磸?fù)印操作）

22．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中。哪項(xiàng)是不適宜的（標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個(gè)簽名）23．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（可以按照文員自已的習(xí)慣進(jìn)行工作）24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的（傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自已的意見）25．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪項(xiàng)是不適宜的（打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二三下可掛電話）

26．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中哪一項(xiàng)是不適宜的（未用完一道菜時(shí)，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)）

27．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明）

28．文員協(xié)助舉行宴會時(shí)，不用考慮（有無休息室）29．以下關(guān)于說話要領(lǐng)中，哪項(xiàng)不適宜（由過程先說）

30．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）31．社交場合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）

32．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題（有共同利益的話題）33．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（愛好）34．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的（按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀）35．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（一般的圖紙）36．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)（制造）

37．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人單位復(fù)信的情況是以下哪一種（初次寫信，或有過激言行的）38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議（圓桌型）

39．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷.如問函與復(fù)函等用(按通訊者特征立卷)40.辦公室布置要注意:(各種溝通,保密)41.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的(隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送)42.在會議開始前和進(jìn)行過程中,文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)?作會議記錄時(shí)離開會議室接聽電話)43．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（讓員工隨意領(lǐng)取辦公用品）44．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力）45．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ㄗ詈玫絻r(jià)格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要）

46．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（應(yīng)該有自已的個(gè)性，盡可能使別人服從自已）

47．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（審查功能）

48．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的（吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自已一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）

49．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免（日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄）

二．判斷題

1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光（×）

2．辦公室工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是樣樣事必躬親（×）3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（√）4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×）

5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做（×）6．日常交往中的上下級角色關(guān)系不應(yīng)淡化（×）

7．如果需要與來訪者確定會面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來（×）

8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離（√）

9．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自已的看法，如果上司不加采用，應(yīng)說服上司（×）

10．列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密（√）

11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（√）

12．如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門（√）13．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人（×）

14．假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情（×）

15．代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)（√）16．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜（×）

17．交際應(yīng)酬要講究時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意還會破壞彼此關(guān)系（√）18．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣（√）

19．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)，私事方面的協(xié)助，財(cái)物管理及其他活動（√）20．凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位（×）

21．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理（√）

22．檔案是指使用過的，文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢，具有保存價(jià)值的文書（√）

23．辦公室人員值班工作的制度的交接制度，請示報(bào)告制度和安全，保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（×）24．合適的話題可以有雙方都感興趣的，有共同利益的話題，比較高雅的話題和夸耀自已的話題（×）25．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自已能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定（√）

26．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請柬了。（×）27．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點(diǎn)，時(shí)間，形式。請?zhí)现付ù蚝陬I(lǐng)結(jié)，便表示穿無尾正式禮服。（√）28．拜訪長輩或地位較高人士時(shí)，可先請人遞上你的名片，以作通報(bào)。（√）29．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）

30．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但象核對文員的日志與上司的日志的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。（√）

31．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）

32．文員傳達(dá)上司信息時(shí)，可以把上司的話語加多或減少，以個(gè)人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)（×）33．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響（×）

34．文員對報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀（√）

35．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握（×）

36．按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話（×）37．如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入（×）

38．介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職就先介紹年紀(jì)較輕的人（√）39．文員作介紹，若年齡地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹（√）

40．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。（√）

41．如果不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自已決定優(yōu)先順序（×）42．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為歸檔，有歸檔范圍和要求，但沒有期限（×）

43．如果要拒絕別人，最好是依照自已和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾（√）

44．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒（×）45．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（√）

46．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會的重要事情（√）

47．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可（×）

三．簡答題

1.會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用，形式是怎樣的？

會議紀(jì)要是用來記載，傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括，提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀(jì)要具有溝通情況，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一認(rèn)識，指導(dǎo)工作的作用。可以用于向上級匯報(bào)會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會單位共一同遵守，執(zhí)行。

有兩種形式：（1）議決性會議紀(jì)要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守，執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。（2）周知性會議紀(jì)要。用于傳達(dá)會議情況，傳播信息，交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地，委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議，活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。3．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

單位印章主要有單位印章，套印章，鋼印，領(lǐng)導(dǎo)人簽名章，其他印章。

印章的刻制有兩種情況：一種是由上級主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；另一種由本單位法人代表申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后，由專門刻制廠刻制。

公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；加蓋公章，是哪一級的公章，須經(jīng)哪一級的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；將蓋用文件名稱，編號，日期，簽發(fā)人，領(lǐng)用人，蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正，完整，不歪斜，更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文，信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

4．國務(wù)院所規(guī)定的行政公文共有13類14種：命令，決定，公告，通知，通告，通報(bào)，議案，報(bào)告，請示，批復(fù)，意見，函，會議紀(jì)要。

5．來信受訪的范圍包括：國家機(jī)關(guān)，主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工，群眾直接給機(jī)關(guān)，單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。

程序和基本要求是：及時(shí)拆封，認(rèn)真閱讀，逐項(xiàng)登記，認(rèn)真處理，及時(shí)復(fù)信。6．口頭報(bào)告的基本方法是：不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)；不要弄錯(cuò)報(bào)告對象及順序。

要求：報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作之時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)先作期中報(bào)告，有時(shí)因上司太忙不妨預(yù)先約好時(shí)間；要直接向指示工作的上司報(bào)告；報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過；由于上司都很忙所以一定要簡明扼要流暢；如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對方，對方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

7．受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。受意有直接受意和間接受意兩種。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式，態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。8．公文的完全格式包括：版頭，發(fā)文字號，印刷順序號，密級，緊急程度，簽發(fā)人姓名，公文標(biāo)題，正文，附件，發(fā)文機(jī)關(guān)，成文日期，機(jī)關(guān)印章，注釋，閱讀發(fā)送范圍，主題詞，抄送單位，印發(fā)說明。9．進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見，建議，批評或規(guī)勸。進(jìn)言的意義和作用：參謀作用，補(bǔ)缺作用，增進(jìn)關(guān)系作用。進(jìn)言的方法和要求：適事，適時(shí)，適地，適度。

10．文書的立卷特征是指文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷。

可以按照以下幾種特征立卷：按問題特征立卷，按作者特征立卷，按文種特征立卷，按時(shí)間特征立卷，按地區(qū)特征立卷，按通訊者特征立卷。

四．設(shè)計(jì)題

1．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么怎樣做？（1）在贈禮前必須搞清贈禮目的（2）要清楚贈禮對象身份，愛好，文化背景，性格習(xí)慣等（3）在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動的安排以引起上司的注意，時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境（4）除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可（5）要看對方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。（6）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并請商店用精美包裝紙重新包裝一下（7）如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片，賀卡。（8）文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意作提的建議或者提出一些其他的意見，以及標(biāo)明價(jià)格范圍（9）為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)憑證，送上司審閱，簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)，如是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作（4）對在出差時(shí)結(jié)識的有關(guān)人士，單位等的情況做好記錄，以便將來有用（5）對在旅行過程中給予幫忙和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3．小李是剛到公司的文員，公司在辦公室內(nèi)有各種文件柜??小李應(yīng)該怎么做？

電腦放在辦公桌右邊，電話機(jī)放在辦公桌左邊，新的文件架放在左邊或右邊根據(jù)情況而定方便就行，各種筆膠水放在文具盒里，剪刀放進(jìn)抽屜里，參考書需要翻譯的資料放文件架上，公司印章印盒放到帶鎖的抽屜里，墨水放進(jìn)文具盒里，復(fù)印紙2刀1刀入在儲物架上1刀入在文件架上。

4．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌技術(shù)入股??假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？（1）首先致電上海企業(yè)，詢問10人的職務(wù)，年齡，性別（2）詢問來訪乘什么交通工具來，以便于接送（3）詢問來訪者在食宿上有何要求（4）準(zhǔn)備一輛12-15座的商務(wù)車（5）根據(jù)對方的文化，小李要組成一個(gè)10人的接待小組，并通知到每個(gè)人。（6）準(zhǔn)備好會議室，做好布置工作，買點(diǎn)茶葉水果等。（7）根據(jù)對方要求預(yù)訂客房，并親自去實(shí)地察看（8）伙食準(zhǔn)備（9）陪同參觀（10）送別客人（11）接待小結(jié) 5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場?辦公室人員應(yīng)如何準(zhǔn)備和開好為次座談會？

（1）邀請結(jié)象必須對新產(chǎn)品和科技含量和市場竟?fàn)幜τ休^多的了解，有豐富的知識，獨(dú)立的見解敢于發(fā)表意見（2）座談人數(shù)7到8人至多20到30人，不能過多（3）文員要跟組織人密切配合，坐在不注目的地方進(jìn)行記錄（4）不嚴(yán)格規(guī)定時(shí)間（5）準(zhǔn)備必要的飲料，茶點(diǎn)。6．科達(dá)公司召開中層干部?請計(jì)算會議成本

2×3｛（G平均工資+S平均另外收入）×T時(shí)間｝n+后勤開支

7．某公司為了推銷自已的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作?如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會，你該如何做？

（1）座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考，有主見又敢于發(fā)表意見者（2）座談會以小型為主，人數(shù)以七八人為宜（3）座談會上文秘人員應(yīng)與主持人密切配合（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，組織，可不做記錄（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做（6）座談會的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短（7）會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料，茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松

8．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個(gè)中型賓館?辦公室主任讓小付擬一個(gè)會議通知，他應(yīng)該考慮哪些問題？

（1）會議的名稱（2）出席會議者的姓名或組織部門的名稱（3）日期時(shí)間（開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻（4）地點(diǎn)（具體在幾樓幾號會議室）（5）議題（或者議事日程）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處，電話號碼等（7）開會所在地，建筑物名稱，幾樓，電話號碼（必要時(shí)可附上地圖）（8）注意事項(xiàng)，是否備有餐點(diǎn)，有否停車場，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等

9．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會結(jié)束了?辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？（1）要替搭車回去的人安排車子（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)冒領(lǐng)（3）有留話時(shí)切記務(wù)必傳達(dá)（4）檢查會場有無物品遺漏（5）要為參加會議的人送行（6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸字紙簍有無易燃的東西，如有則必須加以熄滅（7）桌椅早先若有移動，必須還原，清洗煙灰缸，茶具等并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾（8）攜帶進(jìn)會場的資料和會議用品要記得帶回（9）關(guān)緊門窗并上鎖（10）通知會場和管理單位，會議已經(jīng)結(jié)束

五．案例分析題

1．小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

不正確。（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科的，應(yīng)制作簽收單要求小李簽名，并注明時(shí)間（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人已收到告訴對方何時(shí)可能得到答復(fù)（2）12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理郵差回來的當(dāng)天安排活動（4）在回信上簽上自已的職稱某某人的文秘員，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系（6）沒有訂購的東西不能簽收（7）在移交郵包等物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到日期請接收人員在上面簽字，并保存好

2．請將下列文件分別組成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題

1．4．5．成一卷 標(biāo)題：市教委關(guān)于，東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知，請示，批復(fù) 2．6．7．8成一卷 標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作系主任調(diào)整開學(xué)工作的會議紀(jì)要決定通知）3。12成一卷 標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃，工作總結(jié)

9．10．11成一卷 標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作加強(qiáng)學(xué)生思想工作提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告 3．陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？（1）沒有及時(shí)請示，擅自地回絕客戶（2）打電話無記錄，事后沒有及時(shí)向上司匯報(bào)（3）無詢問來電者的單位，姓名，電話號碼（4）該問的沒問，沒有約請面談（5）接電話很死板，不熱情不禮貌 4．請你分析小曹這樣做對不對？錯(cuò)在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

（1）小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤，請示要單一，要對口，小曹只要向?qū)O經(jīng)理請示就可以了

（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)，以落到尷尬的境地（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹向他說明只能按職權(quán)分工分事，求得諒解后按孫的意思辦（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法尊照執(zhí)行（5）如果予盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，按總經(jīng)理的意見辦，請他對孫或張作解釋，這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見

5．你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。

（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”辦公室人員不能替上司做主（2）接待不訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽（3）對提出建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司（4）應(yīng)熱情不能對來訪者冷嘲熱諷（5）對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110 6．小沈和小陳的穿著打扮，言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求（2）小陳的穿著打扮干擾談判，影響工作，破壞工作場所安靜（3）小沈的穿著突出自已影響了古經(jīng)理的形象（4）小陳用手拿茶葉不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利（5）小沈應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足，古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜不反駁，應(yīng)理解上司的難處，找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想或感情

7．從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工提供哪些有益的啟示？

（1）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)注意到社會上的反饋（2）有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動出擊的方法（3）文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心，敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題

8．為什么A公司慶祝活動未取得預(yù)期效果？如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動？如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

（1）A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果（2）應(yīng)把這次活動的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)（3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定，活動前一天或前兩天，再和對方確認(rèn)一下時(shí)間，日期，地點(diǎn)（4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送（5）在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場布置會場，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決（6）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時(shí)間（7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店，賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往（8）可在活動項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救（9）有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠

9.假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)如何處理？假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)做些什么？（1）請租憑公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請示該如何辦？（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會議議程（4）得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機(jī)（6）召開大型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響，電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題，停車場等（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用 10．你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)怎么做才是正確的？

（1）主人和客人之間，應(yīng)主人先伸手（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意“我替你拿可以嗎”

（3）哪些行李可以放入行李箱中出要征得同意（4）司機(jī)開車，汽車的位置禮儀是“右為上，左為下，后為上，前為下（5）客人應(yīng)坐后排，小李應(yīng)坐副駕駛座（6）客人公司的一些內(nèi)部情況，個(gè)人收入，福利和家庭情況等是不合適的話題（7）應(yīng)與客人談一些合適的話題，如天氣風(fēng)土人情新聞等