第一篇：辦公室資料范本

發票管理制度

一、各部門對發票實行專人管理，領取發票由專人負責，責任到人，財務部設發票管理臺帳，由領用人簽字。

二、不準轉借、轉讓發票：發票只準本單位的開票人按規定用途使用。

三、發票啟用前，應先清點，如有缺聯、少份、缺號、錯號等問題，應整本退回。

四、填開發票時，應按順序號，全份復寫，并蓋單位發票印章。各欄目內容應填寫真實、完整，包括客戶名稱、項目、數量、單位、金額。未填寫的大寫金額單位應劃上“○”符號封項；作廢的發票應整份保存，并注明“作廢”字樣。

五、嚴禁超范圍或攜往外市使用發票；嚴禁偽造、涂改、撕毀、挖補、轉借、代開、買賣、拆本和單聯填寫。

六、開具發票后，如發生銷貨退回情況需開紅字發票的，必須收回原發票，并注明“作廢”字樣或取得對方有效證明。

七、使用發票的部門和個人應妥善保管發票，不得丟失；如發票丟失，應于丟失當日用書面報告財務部，再由財務部上報處理。

八、增值稅發票的有關特殊規定，按有關相應的規定執行。

九、如因發票管理不善而發生稅務部門罰款，公司將直接追究有關部門和人員的經濟責任。

十、公司內部使用的各種單據參照本制度管理。

一、生產實習（專業實習）報告包括內容

（一）封面；

（二）正文：

實習報告正文內容必須包含下面五個方面：

（1）實習目的：言簡意賅，點明主題。

（2）實習單位及崗位介紹：要求詳略得當、重點突出，重點應放在實習崗位的介紹。

（3）實習安排：簡單介紹整個實習過程的總體安排。

（4）實習內容及過程：這是重點，篇幅不少于XX字。要求內容詳實、層次清楚；側重實際動手能力和技能的培養、鍛煉和提高，但切忌日記或記帳式的簡單羅列。

（5）實習總結及體會：這是精華，篇幅不少于500字。要求條理清楚、邏輯性強；著重寫出對實習內容的總結、體會和感受，特別是自己所學的專業理論與實踐的差距和今后應努力的方向。

二、生產實習（專業實習）報告版面及編寫標準

（一）生產實習（專業實習）報告書寫格式必須符合科技文件書寫格式與要求，文字部分不少于3500字，單位標注統一正確，用 a4紙單面打印或手寫，與封面在左側裝訂成冊。

（二）生產實習（專業實習）報告的版面要求

1、在頁面設置中設置如下：

（1）頁邊距：上：2.8厘米、下：2.2厘米，左：2.8厘米、右：2.2厘米；紙張縱向。

（2）紙張：a4；

（3）版式：頁眉、頁腳均為：1.5厘米；

（4）文檔

網格：字符-----每行36；行----每頁32。

2、生產實習（專業實習）報告設有頁眉及頁碼。頁眉為“陜西科技大學生產實習（專業實習）報告”，頁碼設在頁腳處。頁眉、頁碼均為小5號宋體、居中。

3、生產實習（專業實習）打印、排版規范

一級標題為四號黑體，左起打印，段前段后各0.5行，二級標題為小四號黑體，左起打印，段前段后各 0.5行，三級及以下標題為五號黑體，左起打印。其它文中字體為五號宋體。

4、標題的層次

一、??

（一）??

1、??

（1）??

①??

5、正文中其他部分說明：

（1）圖：圖的名稱采用中文，中文字體為五號宋體，加粗，圖名在圖片下面。引用圖應在圖題右上角標出文獻來源。圖號以章為單位順序編號。

（2）表格：表的名稱采用中文，中文字體為五號宋體，加粗，表名在圖片上面。表號以章為單位順序編號，表內必須按規定的符號標注單位。

（3）公式：公式書寫應在文中另起一行，居中排列。公式序號按章順序編號。字體為五號宋體，加粗，序號靠頁面右側。

三、文字要求：文字通順，語言流暢，無錯別字，內容真實可靠。

四、書寫生產實習報告不得占用生產實習計劃內時間。

五、生產實習報告手寫或打印均可。手寫時版面及編寫標準可不依照上述要求。

生產實習（專業實習）日記的寫作要求

實習日記要求把自己一天工作中的主要實習內容、心得體會、建議等幾個部分內容有條有理地記下來。堅持寫實習日記可以將實習中的主要工作內容、心得體會等內容記錄下來，有助于工作經驗的積累和自己的職業成長。

1．內容要真實具體。

（1）內容具體包括實習項目、日期、實習內容摘要、心得體會、建議等幾個部分。

（2）內容必須反映實習工作。實習日記必須反映當天的工作內容，同學可以回顧一天的工作，想想一天中都做了哪些方面工作，有什么心得體會，有何建議。把這些寫在實習日記里，有助于自己的成長和工作經驗的積累。在一天的工作中，凡是看到的、聽來的、想起的，只要與實習內容有關就可以寫下來。

（3）內容必須真實。胡編亂造，等于自己欺騙自己，那樣就失去了實習日記的意義了，也無助于自己的成長和工作經驗的積累。

（4）內容要有選擇性。不要把日記寫成“流水帳”，要選擇有意義和有價值的事情來寫。實習時，同學們要虛心向實習單位的指導老師學習，細心體會開展各項工作的方法與

技巧。寫作實習日記時，同學們要開動腦筋，認真寫好體會與建議部分，這也是實習日記最有價值的部分。

2．重點突出、條理清晰。

3、語言簡潔、通俗易懂。

工作自我鑒定怎么寫

年 月 日至 月 日，我在遵義縣尚嵇鎮尚嵇小學實習了 天。在 天內，我上了 節課，作為實習班主任，帶領學生參加鍛煉，帶領該班學生參加運動會，讀報、課間操時維持秩序，做了幾名后進生的細致的思想工作，籌辦了“學會關愛”主題班會。在整個實習期間，我本著對學生負責的態度盡全力做好每一件事情。

這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內涵。比如在我從事教育教學活動時。在我第一次深入課堂時，我就遇到了許多師范學校里沒學過、沒想過的難題。即當自任口才出眾的我繪聲繪色地講完一節課后，我問學生：“你們聽完課，印象最深的是什么？”學生面面相覷，茫然無語。學生何以如此呢？在我看來主要是由于學生沒有學習的興趣。

要做到在快樂中學習，不能孤立地營造活躍的課堂氣氛，搞花架子，而應該從教學內容中找到學生的興奮點。課前準備一定要充分。有課時，我往往是凌晨三、四點就起床備課，查資料，寫教案，直到上課前還在考慮各種細節問題。盡管如此，我還是覺得如果準備時間充裕的話，講課時會發揮得更好。老師講課時聲音要洪亮，要有一股氣勢，要有較好的氣質。我 給自己定位為清剛之氣：直率、真摯、剛強而不失溫和。我認老師一定要有一點硬氣，這樣言傳身教，有利于學生的性格發展。提問后應給學生充分的思考時間，這一點我做得不夠，往往問題一說，就要學生舉手回答，而且我的語速、教學的進程都比較快。我認為語速、教學進程應根據教學內容的性質、重要性和大多數學生的適應程度靈活掌握，該快則快，應慢則慢。

在班主任實習工作中，我在班上開展了“學會關愛”主題班會活動。起初，我遇到了許多困難：比如學生的不配合就常常令我痛心疾首。當時，有人建議我使用強制方法。比如說罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持班級秩序。然而，這也無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至會使學生產生厭學的心理。作為教育工作者，就要想方設法創設民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系。而且，教師要把自己當成活動中的一員，是學生活動的組織者、參與者、引發者，是學生的學習伙伴、知心朋友。為了辦好這次班會，我努力為每一個同學創造展示自我的機會，提供展現自我的平臺，使每一個學生都能夠體驗到成功的愉悅，感覺到自我的價值，品嘗到其中的樂趣。結果，在準備班會的過程中，同學們都很積極。班會的節目花

樣繁多，唱歌、小品等應有盡有，每個學生的積極性都很濃烈、熱情也很高漲。最后一首歌——《讓世界充滿愛》將班會推向了高潮。

在這些天的實習中，我受益匪淺，讓我有機會將理論與實踐有機地結合起來。站在教育的最前線，面對一雙雙求知的眼睛，心中倍感任重而道遠。我一定要不斷努力學習，做一位勤勞的園丁，把祖國的花朵澆灌得更加艷麗。

第二篇：辦公室資料

建筑系團總支辦公室管理制度匯編

第一章 總 則

第一條 團總支辦公室是開展學生日常工作所必須的重要場所，為提高團總支工作效率并提升團總支整體形象，給團總支成員提供一個良好的辦公環境，特制訂此制度。

第二章 分 則 第一節 值班工作

第二條團總支辦公室值班人員由秘書處負責安排，值班人員必須嚴格按照值班工作表進行值班，并提前做好值班準備，不得遲到，早退，無故離崗，若有特殊情況不能值班者應提前向副書記請假并獲得允許。

第三條

團總支辦公室鑰匙由專人負責傳遞，鑰匙若有遺失或損壞，由當事人負責。

第四條 值班人員須查看值班記錄本，做好值班交接工作，并在值班工作中認真做好值班記錄，做到詳細具體。

第五條 值班人員負責禮貌接待來賓，并及時溝通情況，盡力為其解決問題。

第六條 值班期間如遇特殊情況，值班人員須及時向有關人員請示，妥善處理。

第七條

值班人員須注意儀容儀態以維護團總支形象。

第八條 值班人員應自覺維護辦公室秩序，保持辦公室清潔，離班時關好電器與門窗。

第四節

辦公室秩序

第十九條 周日至周四晚上，由各部門值班前完成衛生打掃工作。

第二十條

辦公室大掃除采用部門輪值的方式，于每周日晚進行。部長帶領部員完成辦公室大掃除工作。

第二十一條 各部門需嚴格按照所分配的存放區域，合理擺放本部門物品，嚴禁隨意在辦公桌、會議桌、椅子、矮柜上堆放物品。

辦公桌物品擺放：

（一）各部門在工作完成后，須整理好相關物品與文件，確保辦公桌面整潔；

（二）部門文件須存放入部門文件盒內或部門抽屜內，原則上不允許攤放在桌面上，若情況特殊，必須整齊疊放；

（三）飲用水、塑料瓶、等與團總支工作無關的物品一律不得擺放在桌面上。

第二十六條

值班部長于每天晚上值班結束后，對辦公室物品擺放情況進行檢查，凡發現擺放不規范的物品的一律全員通報批評。

第二十七條 進入辦公室前須先敲門，經允許后方可進入。進出辦公室須隨手關門。

第二十九條 值班時間禁止在辦公室進行集體娛樂活動，個人的娛樂行為不得影響他人工作。

第五節 檔案管理工作

第三十條 秘書處負責進行學生會整體檔案的分類、歸檔和管理，團總支各部門須積極配合檔案管理工作，嚴格遵守本制度。

第三十一條 團總支各部門需把相關工作資料整理后交于秘書處，秘書處將檔案匯總后上交副書記并備案。

第三十二條 檔案歸檔時，秘書處應按編號規則進行統一編號。檔案整理時應保持文書資料之間的歷史聯系原則。

第三十三條 若有相關人員需借閱檔案，需經秘書長同意并在學生會檔案外借記錄本上登記后，由秘書處成員取出檔案，以供查閱。

第三十四條 檔案管理實行問責制，各部門在對材料進行編輯、查閱時，須注意保持檔案的完整性。如有遺失、損壞等現象，秘書處將視情況追究責任。

第三十五條 材料編號方法：檔案字母/屆數/部門編號 例:第七屆秘書處部門檔案材料：B-07-MS

第三章 附 則

第四十三條 本制度由建筑系團總支秘書處負責解釋。第四十四條 本制度自公布即日起施行。

建筑系團總支部門管理制度匯編 建筑系團總支執行秘書制度

第一章

總

則

第一條

為完善團總支內部管理，促進團總支各部門協調高效運轉，了解工作中的得失，激發學生會成員的工作熱情，結合團總支工作的實際情況，特制定本制度。

第二條

建筑系團總支執行秘書工作由副書記直接領導，由秘書處負責執行，各部門須積極配合，堅持實事求是、民主公開的原則。

第三條

秘書處每學年將根據本制度并結合各部門實際情況制定《建筑系團總支部門考核細則》，由副書記審議通過后執行。各部門須積極配合執行秘書工作的開展。

第二章

執行秘書職責

第四條

在每個學期初，秘書處將委派一名秘書處部員到學生會各個部門，作為該部門的執行秘書，履行執行秘書職責。執行秘書考核周期為一個學期，一位執行秘書不得擔任同一部門執行秘書兩次。

第五條

執行秘書主要有四個職責：部門例會旁聽、活動資料歸檔、部門活動參與、部門常規考核、部門述職考核。

一、部門例會旁聽：

（一）執行秘書需對各個部門每月進行一次例會旁聽，事先與所在部門部長聯系，了解各部門開會時間及地點，會中認真記錄。

（二）執行秘書在例會結束后一周內需將該部門的情況以電子稿的形式擬寫成一份報告，經秘書長審批后，一份交至主席團審閱，一份交由組織部作為人事考核參考，一份留存秘書處存檔。旁聽報告內容主要包括：出勤情況、會場紀律、會議內容、會議總評，執行秘書要如實記錄會議情況，并站在一個宏觀角度看待一個部門的運轉情況，對于部門存在優勢和問題均如實反映在報告中，同時提出自己對于問題的看法以及解決辦法。

二、活動資料歸檔：

（一）執行秘書負責收集活動負責大型部門活動全程資料（活動全程資料包括活動策劃、活動通知、活動總結以及各種圖片、影音資料等），制成活動資料匯編，經秘書長審核后上交主席團，并由秘書處歸檔妥善保管。

（二）每學期結束前由執行秘書再次收集自己所在部門的工作檔案，整理歸檔妥善保管。

三、部門活動參與：

在一學期中，執行秘書需對各部門的某一項活動進行全程跟蹤，從活動策劃到組織完成，需以該部門的一員的身份全程參與到這次活動之中，并在活動結束后完成執行秘書部門活動參與反饋報告，以執行秘書的身份客觀如實地反應活動情況及活動組織過程中存在的問題，提出解決方案并對該部門進行積極、深入的思考。

四、部門常規考核：

（一）執行秘書每學期在期中期末對所負責部門進行一次部門考核，部門考核結果由秘書處整理、存檔，同時做為學年末評選優秀部門和換屆選舉考查的依據。在考核結果工公示之前，執行秘書需對考核結果嚴格保密。執行秘書需在部門考核完成后一周內上交考評報告，內容可以包括部門對待考評的態度及考評氛圍、執行秘書在考評過程所遇到的問題以及解決方案、執行秘書對考評制度的修改建議等相關內容。

（二）部門考核成績于考核完成后兩周內，經主席團審閱通過后在學生會范圍內公示。在考核成績公示一周內，若有對考核成績有異議者，應及時向秘書處反應情況，若考核成績經證實確實有誤，則應上報主席團，并重新公示。

（三）執行秘書同時負責相關人事考核資料的采集，協助組織部做好人事考核工作。

五、部門述職考核：

執行秘書在第二學期初對所負責的部門進行部門述職的考核，述職考核結果由秘書處整理、存檔。執行秘書需在部門述職考核完成后一周內上交考評報告，主要針對部門上一學期的工作進行整體考核以及時考察各部門的發展方向。

第三章

執行秘書反饋

第六條

執行秘書的反饋工作分為執行秘書對主席團的反饋、執行秘書對部門的反饋以及執行秘書之間的反饋。

第七條

執行秘書每月及時將部門旁聽報告上交主席團，并針對所負責部門的工作情況，尤其是部門對其所存在的問題是否所有所改進的情況，定期階段性地以報告的形式向主席團呈現。

第八條

執行秘書應積極與其所負責的部門進行溝通交流，及時將其所發現的部門優點與問題向相關人員反映并針對問題向其建議適當的方法以解決。

第九條

每次考核周期結束后，各部門的執行秘書對在各部門所發現的可借鑒的工作方法與思想、問題等內容進行交流與總結，實現相關資源共享化。

第十條

每次考核周期結束后，各部門代表需對本部門執行秘書在這一考核周期內的工作進行評價，作為執行秘書工作考核的標準。

第四章

附

則

第十一條

本制度由南京財經大學學生會秘書處負責解釋。

第十二條

本制度自公布即日起實施。

南京財經大學學生會部門考核制度

第一章 總 則

第一條 為規范學生會部門考核工作，提高部門工作效率，實現“全心全意為同學服務”的目標，根據《南京財經大學學生會章程》，結合學生會工作的實際情況，特制訂本制度。

第二條 本制度所稱部門考核是指對學生會所有部門的工作行為、表現以及結果是否符合管理者期望的評估管理活動。

第三條 學生會部門考核在不違背本制度的基礎上另有規定的，依相關規定執行。

第四條 學生會部門考核堅持公平、公開、公正的原則，采取定量與定性操作相結合的方法對確定性內容進行考核。

第二章 考核內容

第五條 學生會部門考核依據考核時間劃分為期中考核和期末考核，依據考核內容劃分為基礎考核、綜合考核和績效考核,依據考核方式分為定量考核和特色部門的定性考核。具體考核內容由各學期學生會根據本制度制定的部門考核方案決定。

第六條 期中、期末考核分別在每學期的期中、期末階段完成。

第七條 基礎考核的內容針對部門基礎工作的統一規范化程度；綜合考核的內容針對部門有效管理的相關項目因素；績效考核的內容針對部門實際工作對組織目標細分的完成程度、對部門職能的履行程度、對部門實際工作預期的完成程度。

第八條

定量的考核內容包括基礎考核、綜合考核和績效考核內容；定性的特色部門考核內容包括對基礎考核、綜合考核和績效考核內容中相關項目的橫向比較評估和特色部門票選活 4 動。

第三章

考核標準

第九條

考核標準是對考核對象的目標要求，是考核對象的努力方向和考核評價尺度，應具有明確性、可衡量性、務實性。

第十條

基礎考核的標準由秘書處依據學生會統一規范化工作內容擬定的考核細則決定，考核細則由部門同意、主席團審批后在該考核周期內正式生效。在考核周期內，執行秘書將各扣分項目在部門實際工作中出現的頻率依據特定比例轉化為百分制得分，作為基礎考核的最終得分。

第十一條

綜合考核的標準由秘書處對部門有效管理的相關項目因素進行合理的等級劃分后所擬寫的考核細則決定，考核細則由部門同意、主席團審批后在該考核周期內正式生效?？己思殑t將各項目劃分為三個等級，每個等級被細分為“一般、良好、優秀”等級，每個細分等級分別對應“ 1-9”分。綜合測評由部門直接上級、其他部門代表、執行秘書三方依據細則中的等級描述進行等級評分。令項目等級分數為Xn,項目所占權重為Xn%，則由執行秘書依據公式?Xn×Xn%×100/9將等級分數轉化為百分制分數，最終依據各評分人分數權重得到綜合考核的最終得分。

第十二條

績效考核的標準由各部門自行擬定的績效指標決定，績效指標由秘書處匯總、主席團審批后在該考核周期內正式生效。績效指標劃分為三個等級，每個等級被細分為“一般、良好、優秀”等級，每個細分等級分別對應“ 1-9”分?？冃Э己擞刹块T直接上級和部門自身兩方依據關鍵事件描述進行等級評分。令指標等級分數為Xn,指標所占權重為Xn%，則由執行秘書依據公式?Xn×Xn%×100/9將等級分數轉化為百分制分數，最終依據各評分人分數權重得到績效考核的最終得分。

第十三條

定量考核最終成績為基礎考核、綜合考核和績效考核三項成績加權平均所得，考核中各項相關權重由各學期學生會根據本制度制定的部門考核方案決定。

第十四條

定性的特色部門考核標準由基礎、綜合、績效三項考核中相關指標的橫向比較評估結果和特色部門票選結果組成，依據兩項結果的部門排名最終確定各項目的特色部門。

第四章

考核流程

第十五條

部門考核按照規定的流程進行，由秘書處組織實施。具體流程參見各學期學生會根據本制度制定的部門考核方案。常規流程如下：

（一）學生會各部門在考核周期的第一周內，將部門在本考核周期內的簡要工作計劃交由秘書處，部門在考核期間若有臨時新增工作，則應及時告知秘書處；

（二）各部門在參加部門考核前須設立部門考核委員會，委員會成員包括學生會主席團、該部門部長和部員代表、其他部門部長代表和該部門執行秘書，整個考核流程由執行秘書負責；

（三）部門考核委員會成員根據《南京財經大學學生會部門考核表》中所列考核項目認真、公正評分、書寫評語；

（四）在下一考核周期的第一周，秘書處針對考核表進行匯總和統計、公示結果，并依據相關 5 指標的考核成績評選出特色部門。

第五章 考核結果與反饋

第十六條 秘書處上交定量考核分數和特色部門名單，在主席團審閱通過后，將考核成績和各特色部門在學生會范圍內公示。

第十七條 由部門執行秘書針對此次部門考核情況完成各部門考核的書面反饋報告，一式三份，一份上交主席團，一份反饋至部門，一份由秘書處備案。

第十八條 學生會部門學期總評為本學期期中、期末考核成績的平均成績。

第十九條 學生會部門考核結果將作為學年年終評選、表彰南京財經大學學生會優秀部門、特色部門的依據，是決定各部門優秀干事名額的重要因素之一。

第六章 考核權責

第二十條 部門執行秘書在平時工作中有義務做好與對應部門考核工作相關的所有工作，包括：考核相關的各項目情況的記錄、例會記錄表的收集、旁聽報告的整理、部門活動參與反饋報告以及其他相關工作。

第二十一條 執行秘書負責考核整體流程，協調各評價方，有義務在各方對部門評價時提供考核相關的各項書面材料并督促各方對部門進行公正、客觀的評價。

第二十二條 執行秘書在考核結果公布之前有義務對各項考核結果保密。

第二十三條 在考核成績和特色部門結果公示一周內，對結果有異議者，可依據規定程序向秘書處反應情況，若反應的情況經證實，則上報主席團，并重新公示結果。

第七章 附 則

第二十四條 本制度由南京財經大學學生會秘書處負責解釋。第二十五條 本制度自公布即日起施行。

南京財經大學人事管理制度匯編

第一章 總 則

第一條 南京財經大學學生會是校黨委領導、校團委指導的學生自治組織，以全心全意為同學服務為宗旨，以實現好、維護好、發展好最廣大同學的利益為己任,是全校學生組織的核心。

第二條 為更好地進行自我教育、自我管理、自我服務，建成“服務型、學習型、創新型”的優秀學生組織，規范學生會人事，制定本制度。

第二章 部員招選

第三條 招選要求：

（一）擁護《南京財經大學學生會章程》的大一新生；

（二）擁有飽滿的工作熱情和較強的服務意識；

（三）崇尚團隊精神并服從組織紀律；

（四）堅持實事求是原則，且能開拓創新，不斷完善自我；

（五）部門可根據部門自身特點作具體要求。第四條 宣傳及報名：

（一）通過分發《新生寶典》、召開招新咨詢會、探訪宿舍等方式進行宣傳，并分發招選表；

（二）凡報名者須按要求認真填寫招選表，并交至各宿管站或大學生活動中心213辦公室；

（三）學生會工作人員須在2個工作日內收回招新表。第五條 提前面試：

因學期初活動需要，文藝部、宣傳部等部門可按照新生招新表填報意向進行提前面試，其他部門如有需要，須向主席團提出申請，經批準后方可進行。秘書處配合提前面試的部門，及時準備好相應的名單及招選表。

第六條 面試流程：

（一）第一輪面試

此輪面試統一標準，不分部門進行。保留入選人數的50%左右。部長可根據面試情況并結合面試者意愿，建議其選擇合適的部門，并在招新表上簽注。秘書處分部門整理入選名單，并分發到各宿管站；

（二）第二輪面試

此輪面試分部門進行，由相應部門部長擇優選取，初步擬訂部員名單；秘書處整理各部門部員名單，形成初定名單；

（三）協商調配

各部長根據部門需要，并參考候選者的綜合素質進行協商調配，確定其部門部員名單；各部門可根據實際情況增加三輪面試；秘書處整理、核對并確定各部門新一屆部員名單。

第七條 審核公示：

秘書處將新一屆部員名單上交主席團審議，審核通過后存檔；在各宿管站及網絡平臺上公布新一屆入選部員名單。

第三章 人事考核

第八條 考核內容：

對學生會成員的考核包括能力及績效兩方面。能力考核，是指通過各部門內部他評，對各個部員的基礎能力及部門技能進行評定?？冃Э己?，是指個人述職及部長評定兩個環節，對其在一個考核周期內的工作績效進行評定。

學生會成員的考核分周期進行，根據五項公共指標和各部門自行制 的部門指標進行評定。在考核周期內，由各個部門自行組織評定，分為自評，他評，及部長評定。評定分數為1至9分，每3分為一個等級，共三個等級，由低到高依次排列。

第九條 考核標準：

等次考核分數即通過自評、他評、部長考評的分數而計算出考核分數，用以界定每個部員的等次。其中，1—3分對應“不稱職”等級，4—6分對應“稱職”等級，7—9分對應“優秀”等級，并且每個分數都對應相應各等次中的上中下三個等級（例如在等次“稱職”中，分數4 7 對應“稱職-”，分數5對應“稱職”，分數6對應“稱職+”,其他等次與此例一致）。

（一）確定為優秀等次須同時具備下列條件：

思想政治素質高；工作實績突出；能夠維護學生會整體形象?？冃У燃墳榈谌燃?，精通業務，工作能力強，在工作周期內有突出成績；能力等級為第三等級，基礎能力及部門技能優異；

（二）確定為稱職等次須同時具備下列條件：

思想政治素質較高；能夠完成本職工作；能夠維護學生會整體形象?？冃У燃墳榈诙燃?，熟悉業務，工作能力較強，在工作周期內有一定成績；能力等級為第二等級，基礎能力及部門技能良好；

（三）具有下列情形之一的，應確定為不稱職等次：

思想政治素質一般。能基本完成本職工作，但完成工作的數量不足、質量和效率低下，或在工作中有較大失誤。不能夠很好維護學生會整體形象，在某些方面存在不足。績效等級為第一等級，履行職責的工作能力不足，在工作周期內基本沒有取得成績。能力等級為第一等級，工作責任心欠缺，或工作作風方面存在明顯不足；

（四）學生會成員定期考核優秀等次人數，掌握在學生會參加定期考核的成員總人數的15%以內，最多不超過20%。

第十條 考核程序：

學生會各部門在部門成員參加定期考核前設立考核委員會?？己宋瘑T會由學生會主席團、部長代表及其他有關部門人員和部員代表組成，定期考核主要流程按下列程序進行：

（一）學生會各部門根據各自工作特點制定能力考核中的部門技能指標，由組織部匯總，并組織進一步考核；

（二）被考核成員按照職位職責和有關要求進行總結，并按照統一要求在一定范圍內述職，要求述職報告必須能完整反映考核周期內考核成員的工作內容及結果；

（三）主管人員在聽取學生會各成員和被考核人本人意見的基礎上，參考個人述職報告，寫出評語，提出考核等次建議和改進提高的要求；

（四）組織部將擬定為優秀等次的學生會成員名單上報主席團審批，最終結果在學生會范圍內公示；

（五）組織部將考核結果以書面形式通知被考核人員，并在學生會范圍內公示，由被考核人本人簽署意見；

（六）由組織部確定考核報告，并上報主席團審閱；

（七）學生會成員對例行考核定為不稱職等次有異議者，可以按有關規定申請復核和申訴；

（八）各部門應當將《學生會成員例行考核成績表》存入學生會成員本人檔案，各部長資料交由組織部備案，部員資料交由秘書處備案。

第十一條 考核結果的使用：

（一）學生會定期考核被確定為稱職以上等次，且符合規定的其他任職資格條件者，具有晉升職務的資格；連續兩次被確定為優秀等次者，晉升職務時優先考慮；被確定為優秀等次者，學期末給予嘉獎；

（二）學生會成員定期考核被確定為不稱職等次者，8 將委派相關人員對其誡勉談話，限期改進；考核結果公布后的一個考評期間內不得晉升職務；連續兩次例行考核被確定為不稱職等次者，對于部員，學生會不提供學生會任職證明；對于部長，學生會不予聘任；

（三）學生會組織部應根據考核情況，有針對性地對學生會成員進行培訓。第十二條 考核相關事項：

學生會成員期末考核總成績由本學期各考評周期的績效考核及能力考核成績加權平均獲得，權重來源于各學年學生會依據本制度制定的《南京財經大學學生會人事考評工作實施方案》。

對無正當理由不參加定期考核的學生會成員，經教育后仍然拒絕參加者，直接確定其考核結果為不稱職等次。對在考核過程中有徇私舞弊、打擊報復、弄虛作假等違紀行為者，學生會將對其予以嚴肅處理。對考核過程中無故私自拖延考核周期的個人及所在部門，學生會對考核結果進行降一等級處理。

南京財經大學學生會工作運行相關制度匯編

南京財經大學學生會會議制度

第一章 總 則

第一條 為規范會議秩序，改善會議成效，確保學生會自身職能履行，同時為提高工作效率和管理水平，根據《南京財經大學學生會章程》，針對學生會各類會議的召開，特制定本制度。

第二條 本制度適用于學生會內部的所有會議，所有與會人員須嚴格遵守本制度。

第二章 會議原則

第三條 會議須堅持民主集中制原則，鼓勵與會人員參與討論、建言獻策，并在民主的基礎上適當集中；對于重大決策，須進行投票表決。

第四條 會議須堅持效率原則，各類會議要緊扣中心，突出重點，明確要求，注重實效，嚴格控制會議時間，反對形式主義和拖沓作風。

第五條

會議須堅持理論與實際相結合，避免脫離實際的空泛說辭，應重點強調貫徹落實理論和精神的意見和要求。

第六條 會議精神須高舉中國特色社會主義旗幟，堅持貫徹毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅持用馬克思主義中國化的最新成果，提高學生干部的思想覺悟。

第三章 會議紀律

第七條 主持會議的相關人員須提前抵達會場，對會議召開進行充分的準備。

第八條 與會人員必須準時出席會議，不得無故遲到、早退或缺席。因故不能出席會議者，9 須提向相關人員請假。無故缺席會議累計三次者和請假累計五次者自動離職。

第九條

與會人員須認真做好會議紀錄，并妥善保管相關資料。

第十條 與會人員在非討論環節須保持會場安靜，不得交頭接耳，并將一切通訊設備調至無聲狀態。

第十一條 與會人員須注重自身形象，舉止文雅、衣著端莊。

第十二條 會議結束后會議主持人須安排人員將會議場地打掃整潔，關閉電器與門窗。第十三條 與會人員須對會議中討論的重大機密問題保密，若有泄漏機密者，將根據相關制度問責。

第四章 附 則

第十四條 本制度由南京財經大學學生會秘書處負責解釋。第十五條 本制度自公布之日起施行。

南京財經大學學生會章程（修正案）

第一章 總 則

第一條

南京財經大學學生會是在校黨委領導下的，以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“自我教育、自我管理、自我服務”為原則的全校大學生群眾組織，在校團委指導下獨立開展工作，是校黨委、行政部門與學生之間相互溝通的橋梁和紐帶。

第二條 本會的基本任務：

（一）遵循和貫徹黨的教育方針，緊跟時代要求，廣泛開展愛國主義和集體主義教育，引導廣大同學樹立正確的人生觀和價值觀，帶領全校學生勤奮學習、刻苦鍛煉、全面成才。

（二）發揮作為校黨委、校行政與廣大同學的橋梁和紐帶作用，代表學生參與學校內部涉及學生事務的民主管理，促進同學民主意識的提高，在維護學校整體利益的同時，表達和維護同學的具體利益，反映同學的建議、意見和要求，全心全意為同學服務。

（三）發揮學生組織的引領作用，帶領廣大同學創造良好的校風、學風，建設良好的學習、生活環境，協助學校營造良好的學術氛圍，促進大學生學術科技和文化藝術活動的繁榮發展，建設健康、文明的校園文化。

（四）倡導和組織自我教育、自我管理、自我服務，大力推進素質教育，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，開展健康有益、豐富多彩的課外活動和社會服務，帶領廣大學生在實踐中提升自身素質，協助學校解決同學在學習和生活中遇到的實際問題。

（五）不斷加強和完善學生會的自身建設，組織切合實際、形式多樣的培訓，培養高素質學生骨干，提高大學生社會實踐能力，打造高效的學習型學生組織。

（六）加強與國內兄弟高校學生會的聯系交流和友好合作，增進與港、澳、臺地區和國外 10 大專院校青年學生的聯系，協助學校各職能部門開展對外工作，擴大學校影響，樹立南京財經大學的良好形象。

第三條

本會參加中華全國學生聯合會和江蘇省學生聯合會為團體會員，承認并遵守《中華全國學生聯合會章程》和《江蘇省學生聯合會章程》。

第二章 會 員

第四條 會員的資格

凡取得南京財經大學學籍，并承認本章程的在校的本科生、研究生和成教生，均為本會會員，在注銷學籍時失去會員資格。

第五條

會員的權利

（一）會內平等的選舉權、被選舉權和表決權（受到學校留校察看處分的會員，在留校察看期間不享有會內選舉權、被選舉權和表決權）。

（二）對學生會干部及其工作進行監督，提出建議和批評的權利。

（三）通過符合本會章程規定的民主程序,討論和決定本會重大事務，參與學生會工作、參加學生會組織的各種活動的權利。

（四）通過學生代表提案方式對學校各項工作向本會提出意見、建議以及要求學生會向有關方面反映的權利。

（五）在學習、生活等方面遇到困難或在校內外受到不公正待遇時，要求學生會給予幫助和申訴的權利。

第六條 會員的義務

（一）堅持四項基本原則，擁護黨的基本路線、方針政策，積極開展批評與自我批評，自覺加強思想修養，提高思想素質。

（二）遵守校規校紀，勤奮學習，銳意進取，注重實踐，提高自身的全面素質。

（三）遵守學生會章程，執行學生會的決議，支持學生會各級組織的工作，維護學生會的榮譽；

（四）在社會上展現南財學子的良好形象，維護南京財經大學和南京財經大學學生會的榮譽。

第三章 組織和職權

第七條 本會實行民主集中制的組織原則。

第八條 南京財經大學學生代表大會（簡稱學代會）

（一）全校學生代表大會是本會最高權力機關。

（二）全校學生代表大會每兩至三年召開一次，如有特殊情況，經校學生委員會三分之二以上的委員同意，報校黨委和省學聯批準，可適當提前或推遲。

（三）全校學生代表大會按學生人數適當比例由基層學生組織（班委會）民主選舉產生，組成代表團。

（四）全校學生代表大會應有三分之二以上代表參加才能召開。

（五）全校學生代表大會選舉和通過決議實行表決制。

（六）全校學生代表大會行使以下職權： 1.聽取和審議上一屆學生委員會的工作報告；

2.討論和決定本會的工作方針與任務，修改學生會章程； 3．收集和處理學代會代表關于學校工作的各項提案； 4.審議通過本會的各項決議； 5.選舉新一屆學生委員會；

6.行使由全校學生代表大會行使的其他權利。

第九條 南京財經大學學生委員會（簡稱學生會）

（一）南京財經大學學生委員會是全校學生代表大會閉會期間的最高權力機構，接受學生代表大會監督，對學生代表大會負責。

（二）學生會委員由全校學生代表大會差額選舉產生，任期兩至三年，如學生代表大會因故推延或提前召開，任期作相應調整。

（三）學生會委員畢業、退學、休學、受到留校查看處分或任職期間出現兩門以上考試不及格將視為自動離職；學生會委員不履行職責時，可由學生會全委會提議，半數委員通過進行免職。

（四）在特殊情況下，學生會委員可申請辭職并提交書面申請，經學生會討論并半數同意可免去其委員資格；在未經批準前不可自行離職，如自行離職，將視具體情況給予處分并撤職。

（五）由各種原因造成委員名額空缺時，由三分之一以上委員提名并報全體委員會同意，經三分之二以上通過可增補委員;每界 增補委員數不得超過原有委員的四分之一。

（六）學生會委員候選人由上一屆學生會和各學院學生會負責推薦，名額由學代會籌備工作會議通過的委員候選人名額分配方案決定；

（七）學生會全體會議由三分之二以上委員參加方可召開，原則上每學期召開一次，由學生會主席團召集與主持，如三分之一的委員提議，主席團必須召集全體會議。

（八）學生會進行選舉和通過決議實行表決制。

（九）學生會行使以下職權：

1.全校學生代表大會閉會期間，執行代表大會決議；

2．任免學生會主席團成員，增補和罷免學生會委員和部門負責人； 3.召集全校學生代表大會；

4.領導和監督學生會各級組織的工作，討論、制定學生會整體工作計劃，通過有關制度、辦法、條例，決定學生會的重大事宜；

5．聽取廣大同學的意見，搜集和整理學生提案，協同學校有關部門民主協商妥善解決所反映問題；

6.審批分校區學生會和各學院學生會上報文件，指導分校區學生會和各學院學生會開展工作；

7.討論應由學生會委員會決議的其它重要事務。

第十條

南京財經大學學生會主席團

（一）學生會主席團是學生會的常設機構，主席團受學生會監督，向學生會負責。

（二）學生會主席團由學生會選舉產生，任期兩至三年，如學生代表大會因故推延或提前召開，任期作相應調整。

（三）學生會主席團設十三名主席，必須為學生會委員，選舉產生主席一名、副主席十一名，主席助理一名，因故產生名額空缺時，由學生會補選產生。

主席團根據實際情況設置職能中心與部門，并聘任各部門部長、副部長。各職能部門負責人決定本部門工作人選，領導本部門工作，對主席團負責。

（四）學生會主席團每學期至少召開三次全體會議，會議由主席召集和主持，如三分之一委員提議，主席必須召開全體會議。

（五）學生會主席團決定重要事項施行表決制，必須達到三分之二以上通過或否決，如不能達到，提交學生會裁決。

（六）學生會主席團行使以下職權：

1.在學生會全體會議閉會期間，執行全校學生代表大會以及學生會決議，裁決本會的日常事務；

2．領導學生會的工作；

3.召集學生會全體會議，并向學生會匯報工作情況； 4.提出主席團增補建議名單；

5.組織選舉產生學生會、副主席單位的主席團成員，審議由主席提出的各職能部門負責人任免意見，作出任免決定；

6．討論﹑決定應由主席團決議的其它重要事務。

（七）學生會主席的職權：

1．受學生代表大會委托，負責學生會的全面工作，指導基層 組織及協助管理指導社團工作，召集主持學生會主席團全會；

2．領導各職能部門開展工作，向學生會提出各職能部門負責人的任免意見； 3．負責學生會﹑學生代表大會印章的使用，管理學生會經費； 4．對外代表學生會及學生代表大會；

5．向學生會主席團﹑學生會﹑校黨委﹑上級學聯匯報工作； 6．為工作需要，經學生會主席團同意，可適當改變機構編制。第十一條 南京財經大學學生會副主席單位

（一）南京財經大學學生會副主席單位在校團委的指導下，貫徹學生會整體工作方針，根據自身特點開展工作。

（二）南京財經大學研究生會、南京財經大學福建路校區學生分會、南京財經大學橋頭校區學生分會、南京財經大學社團聯合會、南京財經大學青年志愿者協會、南京財經大學大學生科學與技術協會、南京財經大學大學生藝術團理事會、南京財經大學宿舍管理委員會為南京財經大學學生會副主席單位。

（三）研究生會主席、福建路校區學生分會主席、橋頭校區學生分會主席、社團聯合會主席、青年志愿者協會主席、大學生科學與技術協會主席、大學生藝術團理事會理事長兼任學生會副主席；學生委員會主席助理兼任宿舍管理委員會會長。

第十二條 南京財經大學各學院學生會

（一）學院學生會是本學院同學的群眾組織，為學生會基層組織、學生會團體成員，在學院黨總支和學生會的領導下，學院

團總支的指導下，根據本學院實際情況開展工作；

（二）學院學生會由學院學生代表大會選舉產生，學院學生代表大會參照執行校學生代表大會的有關規定，原則上每年舉行一次，并報送學生會審批、備案；

（三）學院學生會設主席一人，副主席二至四人，參照學生會并根據各學院特點設置職能部門，負責日常工作。

（四）學院學生分會應定期召開院學生會及各大班長會議，討論和制訂工作計劃，了解同學的思想、學習和生活情況，幫助同學解決實際困難，并向學生會匯報；

（五）學生會每年根據各學院學生會工作情況組織優秀學生分會評比，工作不力且情節嚴重者學生會有權取消其參評資格。

第三篇：辦公室培訓學習資料

辦公室培訓學習資料

一、收文辦理

收文辦理：指收到送達本單位或本部門文件后，單位或部門內部組織實施穩健運作的過程。

主要包括：簽收、啟封、登記、擬辦、請辦、分發、穿越、承辦、催辦和處置辦畢公文等環節。

（一）簽收：指收到有關公文并以簽字或蓋章的方式給發文方以憑據。作用：一是為明確交接雙方的責任提供一種憑證；二是保證文件運行安全。注意：

1、逐件清點，發現問題及時處理；

2、急件注明簽收的具體時間。

（二）啟封：簽收后開啟公文。

注意：

1、統一啟封（專人啟封）或送相關科室、有關領導親啟；

2、啟封后檢查公文的完整。

（三）登記：對收文情況做出較詳細記載。應當將公文標題、密級、收文字號、發文機關、成文日期、主送機關、份數、收文日期及辦理情況等逐項填寫清楚。

注意：

1、平件、密件和急件一般應分別進行，分清輕重緩急；

2、登記序號不留空號，不出重號，登錄項目都應完整準確；

3、字跡工整、不濫用簡稱，對無標題文件代擬簡明、確切標題。

（四）擬辦：秘書部門（辦公室）對需要辦理的公文提出辦理意見，并提供必要的背景資料，送領導同志審核定奪。是一項輔助決策活動，目的是為決策活動提供可選擇方案。注意：

1、認真研讀公文，真正弄清公文意圖、問題的性質和實際情況；

2、意見要簡明、具體、得體；

3、兩個或兩個以上方案，將傾向性意見放前；

4、意見書寫應工整、清晰，并簽注擬辦人姓名、日期；

5、可直接草擬復文文稿供審核定奪；

6、提出意見供領導批示的程序應從分管領導開始。

（五）請辦：辦公室根據授權或有關規定將需要辦理的公文注請主管領導批示或主管部門研辦。對需要兩個以上部門管理的，應當指明主辦部門。

（六）分發：辦公室根據有關規定或領導批示將公文分送有關領導和部門閱知辦理。事關公文是否準確、迅速得到辦理的決定性工作。

注意：分發應有專門登記，有關責任者應同收件人履行交接手續。

（七）傳閱：辦公室根據領導人批示或授權，按一定的程序將公文送有關領導閱知或批示。

注意：

1、選擇合理的傳閱路線形式，正確排序，隨情況變化作適當調整；

2、可適當分流，如復制副本；

3、建立傳閱登記手續等；

4、應隨時掌握公文去想，避免漏傳、誤傳和延誤。

（八）承辦：主管部門對需要辦理的公文進行辦理。凡屬承辦部門職權范圍內可以答復的事項，承辦部門應直接答復呈文機關；凡涉及卡部門業務范圍的事項，承辦部門應主動與有關部門協商辦理；凡須報請上級機關審批的事項，承辦部門應提出處理意見并代擬文稿，一并送情上級機關審批。只有經過承辦，公文才能產生切實效用，這是公文辦理中的中心環節。

注意：

1、熟悉與公文內容有關的法律、法規、方針政策和上級有關公文，熟悉有關業務；

2、為使公文所針對的問題得到有效處理，必須深入實際，加強調查研究。

3、加強協商，努力協調各方面關系；

4、有效運用面談、會議、電話溝通、現場辦公等多種承辦方式；

5、分清主次，區別緩急，科學安排承辦次序；

6、注重對承辦結果的檢查與監督。

（九）催辦：辦公室對公文的承辦情況進行督促經檢查。催辦貫穿于公文處理的各個

環節。對緊急或重要公文應及時催辦，對一般公文應定期催辦，并隨時或定期向領導人反饋辦理情況。

（十）處理辦畢公文：包括立卷歸檔、清退、暫存、銷毀等。

二、會議工作

會議：指有組織有領導的商議事情的集合。他his現代社會生活、政治生活、經濟生活中一種經常的廣泛的活動形式。

會議工作包括三部分：會前、會中和會后。

（一）會前準備工作

提前做好策劃業就是會議方案，確保會議按部就班召開。

1、設立會務機構。根據會議的規模大小，考慮是否設立會務機構。會務機構一般包括秘書組，會務組，后勤組等各個小組。小會和一般的會議可根據需要靈活掌握。

2、確定會議議題。會議討論的問題、決策的對象，就是議題。

注意：（1）下一級會議可以解決的或個別領導同志可審批解決的問題，一般不要安排上級會議談論；（2）提交會議討論的議題，一般要有簡要的文字材料，并提前經領導審批后發給相關同志閱讀以準備；（3）臨時提出的一般議題不宜倉促安排，以保證會議質量；

（4）盡可能將同類性質的議題提交一次會議討論。

3、確定會議議程和日程。議程，指會議上議題或議案談論的程序，是會議的概論安排。日程，是一定時間內對會議內容的具體安排。

注意：議程安排送領導審定后提前送相關同志。若協調不好，會造成工作被動。

4、確定與會人員。指提出會議出席、列席人員名單。出席會議人員多數情況是固定的，但也有一些會議需要秘書人員根據會議性質及領導要求初步提出與會人員名單。

5、會議資料的準備。指根據會議需要提前安排撰寫主持詞、會議講話、編寫會議指南、制作相關證件等（出席證、列席證、工作證等）

6、會議通知。會議通知時會議組織者將會議情況和需要與會人員提前了解的事宜告知有關方面和個人的過程。一般分口頭通知和書面通知，除臨時召開或規模小的回憶外，一般采用書面通知。

注意：書面通知請注意收文程序的牽手；電話通知要注意接聽者做好記錄，通知方也做好相應記錄。

7、會場布置。會場要提前做好布置，根據會議需要做好布標、主席臺、座牌、鮮花、音響、分會場的指示牌、飲水等準備工作。逐項落實，切忌遺漏，確保不出問題。

注意：會議座次安排很有講究。

方桌會議：桌子橫放，以面對正門的一方為上（座牌中、左、右）；桌子豎放，以進門的方向為準，右側為上。座牌擺放，國際慣例以右為尊，商務禮儀遵守國際慣例；國內政務交往中，往往采用中國的傳統，以左為尊。

主席臺式座位安排：主要領導居中，依次為左、右、左、右。

圓桌會議：是一種平等、對話的協商會議形式。不用拘泥很多禮節，以門作為基準點，比較靠里面的位置即為比較主要的座位。

8、會議的吃飯住宿。吃：提前了解與會人員的習俗、口味，有沒有禁忌，是否同一個酒店吃飯，擺放桌簽以確定桌號，以門為準點，居中為上、以右為上、以遠為上；擺放座牌，次序或會議相反。?。嘿e館有多少房間，參會人員需住宿統計。房間設施、賓館服務等。

（二）會議期間的工作

1、簽到：準確統計到會人員數和現實會議是否符合法定人數的重要手段。

2、發放文件資料：由工作人員以報到、簽到發放或擺放在坐席上的方式及時準確將會

議文件資料發放到與會者手中。

3、引導就座：可以通過會議指南中的座區圖或由工作人員引導。避免會場混亂。

4、做好會議記錄：是運用特定的載體形式（筆錄或錄音）對會議進行情況和內容所作出的記載，是會議內容和進程的真實憑證。會議記錄要求真實、準確、完整。

5、會場服務：即音響、攝像、飲水、空調、醫療等服務。會議期間要根據情況及時靈活處理臨時出現的問題。

（三）會后工作

1、整理會議記錄：對會議原始記錄及時進行整理，對錯、漏、記錄表達不清的地方進行核對訂正，達到準確、完整。

2、印發講話材料或會議紀要：按要求及時將會以紀要或會議講話材料印發有關單位學習或辦理。

3、會議工作總結：對會議議定事項的落實情況進行督查、反饋，并總結會議中的得失等。

4、會議文件立卷：對會議過程中形成的整套文件材料立卷歸檔。

三、事務工作

（一）電話處理：電話是現代通訊的必備工具，辦公室大量通過電話上傳下達、溝通信息、聯系工作、匯報請示等。

1、接聽電話。接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。

（1）要及時接電話。（2）確認對方。（3）講究藝術。（4）調整心態。（5）做好記錄，及時處理。

2、撥打電話。（1）預先將通話內容整理好；（2）問候并自我介紹；（3）簡述電話內容。

（二）領導交辦事務：指領導交辦的非本職工作或業務工作范圍內的事務。這不僅是對辦事者的高度信任，也是鍛煉其的重要方法，還便于領導對部屬能力素質做全面的了解或考察。

1、完成領導交辦事項的原則：

（1）迅速快捷；（2）周密細致；（3）認真負責；（4）保守秘密；（5）嚴守紀律。

2、辦好領導交辦事務的基本要求：

（1）準確領會意圖；（2）區分主次緩急；（3）及時協調關系。一是掂身量言；二是以誠待人；三是平心靜氣；四是臨機處置；（4）及時反饋信息。

（三）接待來訪：接待來訪我們就強調下基本要求。

基本要求：熱情接待，認真聽記，恰當處理，做好來訪人員思想工作。

一、公文基本知識

（一）公文的概念

黨的機關的公文，是黨的機關實施領導、處理公務的具有效力和規范格式的文書，是傳達貫徹黨的路線、方針、政策，知道、布置和商洽供，請示和答復問題，報告和交流情況的工具。

（二）公文寫作的基本要求

一是要符合黨和國家的路線方針政策和法律法規；

二是要符合上級機關的有關指示；

三是要同現行有關公文銜接；

四是要完整、準確地體現發文機關的意圖；

五是要全面、準確地反映客觀實際情況；

六是提出的政策、措施要切實可行；

七是表述要準確嚴密；

八是文字要精確簡練；

九是文種要使用恰當；

十是公文格式要規范。

二、公文種類及分類

（一）公文種類

當的機關公文種類主要有十四類：決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規定、函、會議紀要。

行政機關公文有十三類：命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

（二）分類

公文按其行文關系，可分為上行文、下行文、平行文。

上行文是指下級機關、組織向上級機關、組織保送的公文，如請示、報告等。

下行文是指上級機關向所屬下級機關的行文，如決議、決定、通知、通報、批復等。平行文指同級機關或相屬機關之間的公文，如函或通知。

（三）公文的格式

黨的機關公文一般由版頭、份號、密級、緊急程度、發文字號、簽發人、標題、主送機關、正文、附件、發文機關署名、成文日期、印章、印發傳達范圍、主題詞、抄送機關、印制版記等十七個要素組成。

（1）版頭。一是發文機關全稱或規范化簡稱加“文件”二字；二是發文機關全稱或規范化簡稱加括號表明文種。均用套紅居中印在公文首頁上半部，通稱“紅頭文件”，表示是機關的正式行文。

（2）份號。是同一件公文印制份數的順序號，標注于公文首頁的左上角，一般用6位阿拉伯數字表示。

（3）密級。是公文的密級等級，分為絕密、機密、秘密三個等級，標注于份號下方。

（4）緊急程度。緊急文件應當根據緊急程度分別標明“特急”、“加急”；緊急電報應分別標明“特提”、“特急”、“加急”、“平急”。

（5）發文字號。是機關制發公文的編號，由機關代字、發文和發文順序號三部分組成。

（6）簽發人。上行文應當注明簽發人姓名，標注于發文字號的右側。

（7）標題。標題一般由發文機關名稱、公文主題和文種三部分組織，使用小標宋二號字體。公文標題位于發文字號和紅線下方，居中排列。

（8）主送機關。指公文的主要受理機關，一般在標題之下、正文之上頂格標明。

（9）正文。是公文的主體和核心，用來表述公文的內容，位于主送機關下方。

（10）附件。是正文的補充材料或參考材料。公文若有附件，應在正文之后、落款之前寫明附件的名稱，并與主件裝訂在一起。

（11）發文機關署名。黨的機關公文署名應該用全稱或規范化簡稱，標注于正文右下方位置。

（12）成文日期。成文日期要完整地寫明年月日，位于發文機關署名右下方。

（13）印章。公文加蓋印章石發文機關對公文生效負責的憑證。

（14）印發傳達范圍。在成文日期的左下方標注。

（15）主題詞。主題詞位于抄送機關上方。

（16）抄送機關。指除主送機關以外需要告知公文內容的上級、平級、下級及不相屬機關。抄送機關標注于主題詞下方、印制版記上方位置。

（17）印制版記。包括公文印發機關名稱、印發日期和份數。印發機關名稱和日期位于公文末頁下端同一行的兩端，份數標注于印發日期下方，此兩行之間用橫線相隔。

四、常用公文的寫作方法

（一）通知的寫法

1、通知分類：印發、批轉、轉發性通知，指示性通知，知照性通知，事務性通知，任免、聘用通知。

2、重點類通知寫法。

印發、批轉、轉發性通知的寫法。正文須把握三點：一是對印發、批轉、轉發的文件提出意見，表明態度，如“同意”、“原則同意”、“要認真貫徹執行”、“望遵照執行”、“參照執行”等；二是寫明所引發、批轉、轉發文件的目的和意義；三是提出希望和要求。

事務性通知的寫法。（1）發文緣由；（2）具體事項；（3）執行要求。

（二）報告的寫法

1、種類：綜合性報告、專題性報告、回復性報告。

2、專題性報告寫法

以反映情況為主的專題工作報告一般寫情況、存在的問題、今后的打算和意見三部分。以總結經驗為主的專題工作報告一般寫情況、經驗，有的還可略寫不足之處和改進措施三部分。

因工作失誤向上級寫的檢查報告主要寫錯誤的事實、產生錯誤的主管原因、造成錯誤的責任、處理意見及改進措施三部分。

（三）請示的寫法

1、分類

事項性請示

政策性請示

2、寫法。請示的正文包括原由、事項和結語三部分。

（四）函的寫法

1、分類

洽事宜函、通知事宜函、催辦事宜函、邀請函、請示答復事宜函、轉辦函、催辦函、委托函、保送材料函等等。

2、函的寫法

一是簡要介紹背景情況。二是商洽、詢問、答復的事項和問題。三是希望和要求，一般用禮貌性語言向對方提出希望，或請對方協助解決某一問題，或請對方及時復函，或請對方提出意見或請主管部門批準等。

3、函的寫作要求

一是一函一事，切忌一函數事。二是體現平等坦誠精神，文字懇切得體，簡潔樸實，用語謙和有禮切不可盛氣凌人。

五、公文的校核

公文校核，對決策起著參謀助手作用，對行文要求起著保證作用，對公文內容起著把關作用，對公文涉及事項起著協調作用。

（一）政策校核

（二）法律校核

（三）內容校核

（四）文字校核

（五）格式校核

六、公文立卷歸檔

公文辦理完畢后為了便于今后公文的管理與利用，需要立卷歸檔，只有經過立卷歸檔，才能完整系統地把握有價值的文件材料保存下來。這項工作既是為本機關工作服務，又是為黨和國家積累歷史資料，為科學研究、歷史研究服務，同時也是維護國家和社會歷史真實面貌的重要工作。

第四篇：辦公室管理考試資料

《辦公室管理》重難點

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。同：.1．都應先問好，再傳達自己的信息；2．都應保持耐性、熱情的態度；

3．通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應簡明扼要表達自己的意思。異：

1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽

2．打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優劣或應注意的地方。1．基本用途

“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。.3．各自的優劣：“電視會議”——

優：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術上的要求較高。交互式電話會議”——

優：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數功能和歡迎詞播放功能；劣：費用高，技術含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。

本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1．上司正在開會時； 2．上司繁忙時；3．上司即將外出時；4．遠道來訪或有重要事情的來訪時。試卷代號：2180

中央廣播電視大學2008--2009學第二學期“開放專科”期末考試 辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)

1．辦公室布置要注意()

A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密 2．在使用復印機的過程中，以下哪些內容是不恰當的()

A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿

3．文員工作過程中，以下合作方法中哪一項是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能表現的與眾不同 C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進()

A．合理設計辦公室的工作流程B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復性的工作盡量由機器完成D．工作人員工作盡可能專門化、單一化 5．文員在收取郵件時，不正確的做法是()

A．郵件有污損當面指出，并在郵件上注明：“郵件收到即如此”B．文員每天的開箱次數應和郵局投遞次數一致，盡可能與送達時間相合拍C．文員到達辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件

D．為提高辦事效率，應帶著郵件去辦理其他事情6．下列接受名片時唯一正確的做法是()

A．接受名片時要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜

C．接過名片馬上放入兜內D．傳遞名片將正面朝向自己7．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的()A．協助簽到B．分發資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品8．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜()A．語句要簡短7B．由過程先說C．利用重復的效果

D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 9．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應()A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝 10．接受忠告的反應應該是()

A．弄清對方的用意B．盡量分清責任C．應辯解說：“那是因為??”D．切勿感情用事

二、判斷題(正確打“＼／”。錯誤打“×”。每小題l分。共10分)()1．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。

(2．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。()3．兩個電話鈴同時晌時，文員要同時對兩個電話講話，()4．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。

()5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每·次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。

()6．當上司要求文員協助私人事冬時．就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。

()7．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。()8．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。

()9．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。()10．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?2．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統?具體做法是怎樣的?

四、設計題(每小題l5分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設計一份電話記錄單，你若是小李應如何設計?

2．總經理要與A公司總裁談某項業務工作，文員替總經理安排這個約會，應該怎么做?

五、案例分析題(每小題l5分。共30分)

1．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時，正巧趕上接聽電話。他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當閱讀到寫有：·r親愛的??”一封信時，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進一個信封，并用膠水粘了起來。在處理其他信件時，其中有一封急件，覺得應該由上司回信．他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片遞給他，讓他打印一個寄往美國的信封，小鄒按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為小鄒處理郵件是否正確，為什么?請講出理由并說明正確的做法。2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；

(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；

(3)市物價局關于物價檢查的通知；’(4)方舟利亞公司2008年銷售計劃；

(5)方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；(6)市工商局關于年檢工作的通知；’

(7)澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；(8)方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；

(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；(10)市稅務局關于稅務自查的通知；

(11)方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結；

辦公室管理試題答案及評分標準

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。

共10分)1．D2．A3．B4．D5．D

6．A7．C8．B9．Al0．D

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．×2．V3．×4．×5．√

6．x／7．×8．V9．×l0．×

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?

合適的話題：

(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(1分)

(2)一般人喜聞樂見的話題。(1分)

(3)顯示地方或民族色彩的話題。(1分)

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(1分)

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大

雅的笑話。(1分)不合適的話題：

(1)應當忌諱的話題。(1分)

(2)令人不快的話題。過于敏感的話題。(1分)

(3)自己不甚熟悉的話題?？湟约旱脑掝}。(1分)(4)庸俗的、色

情的話題。(1分)

(5)不宜談論的保密的話題。(1分)

2．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統?具體做法

是怎樣的?有電子提示系統和人工提示系統(2分)

電子提示系統的做法：在電腦中設置日程表、報警系統、一周計劃

以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信

息。(3分)人工提示系統的做法：

設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表(1分)使用提示性備忘錄

(1分)

準備約會表(1分)

準備特殊提示卡(1分)

準備交往提示文件(1分)。

四、設計題(每小題15分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設計一份電話記錄單，你若是小李應如何

設計? 給美國的信件信封地址位置寫錯了。(3分)2．(題略)案卷一：(3分)(1)方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；(5)方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；(8)方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；(11)方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄；標題：方舟利亞公司2008年經理會議記錄(1分)案卷二：(2分)(4)方舟利亞公司2008年銷售計劃；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結；標題：方舟利亞公司2008年銷售工作計劃、總結(1分)案卷三：(3分)(3)市物價局關于物價檢查的通知；(6)市工商局關于年檢工作的通知；(10)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知(1分)案卷四：(3分)(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；(7)澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；標題：方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函件、會談紀要(1分)(評判第四大題和第五大題第-／1,題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述)辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)1．以下哪項不是辦公室事務管理的特征()A．服務性B.決策性C．專業性D．主動性 2。文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的()A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和

泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適

宜的（A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去

做

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

2．總經理要與A公司總裁談某項業務工作，文員替總經理安排這D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

個約會，應該怎么做?首先，用寫信的方式定約，等對方收到信后，再4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()

打電話給對方的文秘人員確認；(2分)其次，正確告知總經理的姓名、A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間B．給上司的留言iEBIi朝下放在他的辦公桌上

等，日期的確定應有彈性，告知你或總經理的聯系電話。(2分)第三，C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 決定時間、地點時，要注意：D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

(一)星期一早上、周末下午、即將下班之前、5．郵件的寄發不要考慮()因素。

節假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動時、不要安排A．時間B．便利

約會；(3分)C．經濟D．愛好

(二)地點必須選擇對方比較方便的地方，還應考慮禮儀規格、是否6．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，()屬于合適的話需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如對約會地點沒有充分把握，應事題。

先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。(3分)(四)約定好A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

后向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應準備約會C．保密的話題D．應當忌諱的話題

所需要的文件資料。(2分)7j文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一．

五、案例分析題(每小題15分。共30分)種()

1．(題略)A．初次寫信，或有過激言行的(1)收領郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆，應在清點后B．有過激言行或漫罵領導的匿名信

才能簽字；(3分)(2)首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不C．已做結案處理的能拆封(3分)D．沒有具體內容的匿名信

(3)不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()

致。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去，(3分)A．加入自己的主觀意見

(4)拆錯信，應在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上B．不記錄議題

信口，把信件交給收信人時向他(她)道歉。(3分)C．與發言者用詞不一致但意思完全一致

(5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄D．對所記內容作評論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。()共l0分)

A．口字型B．教室型1．B2．C3．C4．A5．D

C．圓桌型D．U字型6．A7．A8．C9．Cl0．B

10．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全

二、判斷題(正確打“V”，錯誤打“×”。每小題l分，共10分)信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一1．X2．√3．√4．√5．X．

是具有()，了解要求約會者的心理。6．×7．√8．X9．Xl0．X

A．社交的能力B．說話的技巧

三、筒答題(每小題10分，共20分)

C．聽話的能力D．聽寫的能力1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應怎樣做?

二、判斷題(正確打“V-,錯誤打“×”。每小題l分．共i0分】對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接

()1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光?！?聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，()2·沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接

()3·同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹?；蛏纤静辉?，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，()4·代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有或將內容轉告。(2分)

效，因此文員應仔細核對出席人數。(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請

()5·文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工示。(2分)

作安排在一起去做。(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地

()6·文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應謝絕。(2分)

該一起收藏，以避免被盜用冒領。2．提高會議效率可以有哪些做法?

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。遵循法律法規(1分)

()8·要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提合理確定會議目標(1分)

出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。確定必要的與會者(1分)

()9·文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報減少會議數量(1分)

告上司?！s小會議規模(1分)

()10·文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱簡化會議程序(1分)

為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。縮短會議時間(2分)

三、簡答題(每小題10分，共20分)控制會議經費(1分)

1·什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應怎樣做?分析會議成本(1分)

2．提高會議效率可以有哪些做法?

四、設計題(每小題15分。共30分)

四、設計題(每小題15分，共30分)1．題略

1．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的?文員應如何應對?(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協(但2·文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理要注意禮貌)地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章這些事情應考慮什么，怎樣做? 制度?？杀ＷC：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(4分)

五、案例分析題(每小題15分。共30分)(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要

1．與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。(3分)

因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項。(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上女同事來幫忙。(4分)

前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜；②公司自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執意要幫對經營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛保護公司和上司的利益。(4分)

艙門，引導客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風光?！倍?．題略

后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結婚、榮題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(2分)

情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2分)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現出什么。(2)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉?應該怎樣做才是正確間如何取決于當地的的?購物環境。(1分)

2．A公司原定于12月25日18：00時借一娛樂總匯召開公司成立(3)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的兩周年慶?；顒?。為 禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(2分)

此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一(4)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(2清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧敳糠謫T工分)

提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司(5)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重占用。新包裝一下。(1分)

經詢問，當初A公司預訂時，8公司已先預訂，但正考慮與娛樂總(6)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若8公司換了或附上名片、賀卡。

時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的(1分)

疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。(7)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格成來參加活動的50 范圍。(2分)

多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一(8)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物賓館舉行。最后活動 的人做一張卡片記錄。

早早收場，大家掃興而歸。

五、累例分析題(每小題15分。共30分)

(1)為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A期效果?1．(題略)

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動?(1)握手禮儀，主客之間，應該主人先伸手；(3分)

(3)如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理?(2)替客人拿行李應征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱 中也要征得同意；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標準(3)乘坐方面，客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；(3分)

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分．。(4)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不

合適的話題；(3分)B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

(5)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。C．男性在任何場合都可戴著手套握手

(3分)D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下

2．(題略)’ 時慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正

(1)A確的()

準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。(2分)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。(1分)B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

責此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認一下時間、D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

地點。(3分)． 10．上司決定參加某個會議時，文員不應該()

．(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。(1分)A．只在便箋上寫好會議名稱

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

關細節，如有問題，可提前發現和解決。(2分)C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗

(6)如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。(1分)費的時間

(7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。(2D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便 分)

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)

(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。(2分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。()

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。(1分)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方(評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述)聽電話，讓上司直接與對方通話。()3．文員代替上司傳達不利消 息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

辦公室管理試題 因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。()

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。4．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員共10分)下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。()

1．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的()5．介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。()

A．安置窗簾遮擋室外光線6．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時

B．與其他設備正確連接 應急措施。()7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．應設置電腦的桌面屏幕保護下角注明公文辦理的結果。()8．即使客觀形勢發生變化，也不應功能 變更檔案的密級、期限。()

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的()9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有

A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條 一個拳頭大小距離。

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理()10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。()的下方

三、簡答題(每小題10分．共20分)

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄1·文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為密 發文處理過程。請說明這一系列過程。

3．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的()2·文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點?決定時

A．錄音時需將監聽開關至于“0N”位置 間、地點時要注意什么?

B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉

四、設計題(每小題10分。共20分)

C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際

D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責?

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適2·某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何宜的()做好準備，要做哪些工作?

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

五、案例分析題(每小題20分。共40分)

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去1·公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：做 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的()一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會錄 議，會議重要，請務必出席。，B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售D。如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系 員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10。00

6．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草

A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4確認 位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，你認為

B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應該是怎樣的?2·請將下列文件分的行動計劃 別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；

會議室(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關于年檢工作的通知；

D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經

7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜理會議記錄；的()(6)市物價局關于物價檢查的通知；

A．準備旅行計劃和旅館信息(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司200

3B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料 年6月份經理會議記錄；

D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

8．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的()(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自

A．用后跟著地走路+ 查的通知；

(12)利華公司2003年銷售工作總結；(3)在3天內，當面發放通知或電話通知(電話中需要對方確認時 間、地點、內容等)到名單上的每個人；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標準(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點；(3分)(6)共10分)1．D2．C3．A4．C5．C 應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；(3分)

6．A7．B 8．D9．Cl0．A(7)應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“×ll0每小題1分。共10分)案

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．案卷一：(4分)

9．√l0．×

三、簡答題(每小題10分．共20分)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；(5)利華公司4月份經

1．(題略)答案 理會議記錄；

(1)擬稿。(1分)(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；(10)利華公司2003年

(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(28月份經理會議記錄；標題：利華公司2003年經理會議記錄(2分)案卷分)(3)簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。(1分)二：(2分)

(4)編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。(1分(2)利華公司2003年銷售計劃；?(12)利華公司2003年銷售工作總繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。(1分)(6)結；

校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)標題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(2分)案卷三：(3分)用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。(1分)(3)市工商局關于年檢工作的通知；(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(8)登記。(1分)(11)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局

(9)分發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。(1分)關于年檢、物價、稅務自查的通知(2分)

2．(題略)答案 案卷四：(3分)

(1)要獲得上司的許可；(1分)(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關于

(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要； 文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會談紀要(2分)的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；（1分)

(4)約定好以后，一定要向上司匯報，還應準備約會所需要的文件資料。(1分)

(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；

(2分)

(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安

排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)

(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是

否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分)

四、設計題(每小題10分。共20分l1．(題略)答案

(1)準備旅行計劃和旅館信息。是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、旅館情況。(2分)

(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國

外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)

(3)為商務洽談收集資料。(1分)

(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。

(1分)

(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代

辦人信息。為每件行李準備識別標簽。(1分)

(6)安排差旅費。(1分)

(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新

信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保

險等。(1分)

2．(題略)答案

(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)

(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征

詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。(1分)

(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用

等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、有無停車場。(2分)

(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)

(5)寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀

請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函

及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；(2分)(6)以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開

坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析

題(每小題20分，共40分)

1．(題略)答案

(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；(3分)(2)打印

好書面通知；(3分)

第五篇：辦公室實務考試資料

一，選擇題

1.在辦公室的布置方面，（離入口最遠）的位置是上座。

2.的文員工作以及辦公室環境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？（較大的物品放在稍高天眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）

3.文員必須管理好自已的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（每天把工作安排得超出工作時間，給自已壓力）

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？（工作人員工作盡可能專門化，單一化）

5．以下哪些接打電話的行為是下正確的？（受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用（臺安，鈞安）

7．按照美國人類學家愛德華，霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是（個人區）8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（與發言者用詞不一致辭但意思完全一致）9．上司決定參加基某個會議時，文員不應該（只在便簽上寫好會議名稱）

10．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（說話的技巧），了解要求約會者的心理。11．文員打印寄往歐美國家的信封，收件人內容的打印順序應該是（姓名部門地址國名）12．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務（發表意見識）

13.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（應提高辦事效率，把取郵件與其他事一下起辦）

14．以下哪些接打電話的行為是不正確的（受到通話對方極大的責難，應針織回擊）

15．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的（如果上司出差可以在他回來的當天安排約會）

16．以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的）17．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（下級單位報送的報告，統計報表等）18．值班人員還應該做發以下哪類事情（簽發文件）19．接受忠告的反應應該是（切勿感情用事）20．以下哪些不是辦公室事務管理的特征（決策性）

21．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的（接通電源可立即復印操作）

22．以下文員對辦公室零用現金管理的行為中。哪項是不適宜的（標準的零用現金單據有一個簽名）23．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的（可以按照文員自已的習慣進行工作）24．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的（傳達可以根據上司主要意思，夾進自已的意見）25．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪項是不適宜的（打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二三下可掛電話）

26．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中哪一項是不適宜的（未用完一道菜時，應將刀叉平行排放在盤子上右側，叉尖向上，刀刃向內）

27．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的（不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）

28．文員協助舉行宴會時，不用考慮（有無休息室）29．以下關于說話要領中，哪項不適宜（由過程先說）

30．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（騎邊章）31．社交場合很講究次序禮儀，一般（以右為尊）

32．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題（有共同利益的話題）33．郵件的寄發不要考慮以下因素（愛好）34．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的（按私人公務標準分揀）35．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（一般的圖紙）36．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責（制造）

37．文員在處理信訪工作時，由收信人單位復信的情況是以下哪一種（初次寫信，或有過激言行的）38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議（圓桌型）

39．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷.如問函與復函等用(按通訊者特征立卷)40.辦公室布置要注意:(各種溝通,保密)41.傳真機的使用哪一項是不對的(隨時隨地可向對方發送)42.在會議開始前和進行過程中,文員的以下哪項活動是不恰當的(作會議記錄時離開會議室接聽電話)43．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的（讓員工隨意領取辦公用品）44．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的（文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）45．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪項是不恰當的（最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要）

46．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的（應該有自已的個性，盡可能使別人服從自已）

47．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的（審查功能）

48．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的（吃西餐時用左手把湯盤靠近自已一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）

49．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免（日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄）

二．判斷題

1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光（×）

2．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是樣樣事必躬親（×）3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（√）4．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做（×）6．日常交往中的上下級角色關系不應淡化（×）

7．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來（×）

8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離（√）

9．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自已的看法，如果上司不加采用，應說服上司（×）

10．列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密（√）

11．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。（√）

12．如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門（√）13．文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人（×）

14．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情（×）

15．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數（√）16．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜（×）

17．交際應酬要講究時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意還會破壞彼此關系（√）18．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優劣（√）

19．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務，私事方面的協助，財物管理及其他活動（√）20．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位（×）

21．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理（√）

22．檔案是指使用過的，文件中所指事情已經辦理完畢，具有保存價值的文書（√）

23．辦公室人員值班工作的制度的交接制度，請示報告制度和安全，保密制度，但沒有崗位責任制度。（×）24．合適的話題可以有雙方都感興趣的，有共同利益的話題，比較高雅的話題和夸耀自已的話題（×）25．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自已能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定（√）

26．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。（×）27．無論何種禮服都應考慮宴會的地點，時間，形式。請帖上指定打黑領結，便表示穿無尾正式禮服。（√）28．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（√）29．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）

30．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但象核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（√）

31．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）

32．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達（×）33．在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響（×）

34．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀（√）

35．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握（×）

36．按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話（×）37．如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入（×）

38．介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員，若同時到職就先介紹年紀較輕的人（√）39．文員作介紹，若年齡地位都相同，應從較親近的人開始介紹（√）

40．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（√）

41．如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自已決定優先順序（×）42．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為歸檔，有歸檔范圍和要求，但沒有期限（×）

43．如果要拒絕別人，最好是依照自已和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾（√）

44．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒（×）45．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（√）

46．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情（√）

47．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可（×）

三．簡答題

1.會議紀要的概念，會議紀要有什么作用，形式是怎樣的？

會議紀要是用來記載，傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括，提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。

會議紀要具有溝通情況，交流經驗，統一認識，指導工作的作用。可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共一同遵守，執行。

有兩種形式：（1）議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守，執行時寫下的文字依據。（2）周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息，交流經驗而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地，委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議，活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。3．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規定？

單位印章主要有單位印章，套印章，鋼印，領導人簽名章，其他印章。

印章的刻制有兩種情況：一種是由上級主管機關刻制頒發；另一種由本單位法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后，由專門刻制廠刻制。

公章一般由指定的文秘人員統一使用，其他印章也應專人專用；加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并審核簽名；將蓋用文件名稱，編號，日期，簽發人，領用人，蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正，完整，不歪斜，更不能顛倒；凡以單位名義發出的公文，信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

4．國務院所規定的行政公文共有13類14種：命令，決定，公告，通知，通告，通報，議案，報告，請示，批復，意見，函，會議紀要。

5．來信受訪的范圍包括：國家機關，主管部門或新聞單位轉來的信件；職工，群眾直接給機關，單位領導的信件。

程序和基本要求是：及時拆封，認真閱讀，逐項登記，認真處理，及時復信。6．口頭報告的基本方法是：不要失去報告的適當時機；不要弄錯報告對象及順序。

要求：報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告，有時因上司太忙不妨預先約好時間；要直接向指示工作的上司報告；報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過；由于上司都很忙所以一定要簡明扼要流暢；如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告備忘錄”提出來。

7．受意是文員接受和領會上司意圖。受意有直接受意和間接受意兩種。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式，態度。接受指示后，要不失時機地貫徹實施。8．公文的完全格式包括：版頭，發文字號，印刷順序號，密級，緊急程度，簽發人姓名，公文標題，正文，附件，發文機關，成文日期，機關印章，注釋，閱讀發送范圍，主題詞，抄送單位，印發說明。9．進言是指文員主動對上司提出意見，建議，批評或規勸。進言的意義和作用：參謀作用，補缺作用，增進關系作用。進言的方法和要求：適事，適時，適地，適度。

10．文書的立卷特征是指文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷。

可以按照以下幾種特征立卷：按問題特征立卷，按作者特征立卷，按文種特征立卷，按時間特征立卷，按地區特征立卷，按通訊者特征立卷。

四．設計題

1．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么怎樣做？（1）在贈禮前必須搞清贈禮目的（2）要清楚贈禮對象身份，愛好，文化背景，性格習慣等（3）在日歷上應該清楚地標明節日活動的安排以引起上司的注意，時間如何取決于當地的購物環境（4）除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可（5）要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。（6）贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并請商店用精美包裝紙重新包裝一下（7）如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片，賀卡。（8）文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意作提的建議或者提出一些其他的意見，以及標明價格范圍（9）為了避免所送禮物的重復，文秘人員應為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

（1）整理好旅行過程中所有的單據憑證，送上司審閱，簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（2）回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報，如是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案（3）盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作（4）對在出差時結識的有關人士，單位等的情況做好記錄，以便將來有用（5）對在旅行過程中給予幫忙和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3．小李是剛到公司的文員，公司在辦公室內有各種文件柜??小李應該怎么做？

電腦放在辦公桌右邊，電話機放在辦公桌左邊，新的文件架放在左邊或右邊根據情況而定方便就行，各種筆膠水放在文具盒里，剪刀放進抽屜里，參考書需要翻譯的資料放文件架上，公司印章印盒放到帶鎖的抽屜里，墨水放進文具盒里，復印紙2刀1刀入在儲物架上1刀入在文件架上。

4．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌技術入股??假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？（1）首先致電上海企業，詢問10人的職務，年齡，性別（2）詢問來訪乘什么交通工具來，以便于接送（3）詢問來訪者在食宿上有何要求（4）準備一輛12-15座的商務車（5）根據對方的文化，小李要組成一個10人的接待小組，并通知到每個人。（6）準備好會議室，做好布置工作，買點茶葉水果等。（7）根據對方要求預訂客房，并親自去實地察看（8）伙食準備（9）陪同參觀（10）送別客人（11）接待小結 5．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場?辦公室人員應如何準備和開好為次座談會？

（1）邀請結象必須對新產品和科技含量和市場竟爭力有較多的了解，有豐富的知識，獨立的見解敢于發表意見（2）座談人數7到8人至多20到30人，不能過多（3）文員要跟組織人密切配合，坐在不注目的地方進行記錄（4）不嚴格規定時間（5）準備必要的飲料，茶點。6．科達公司召開中層干部?請計算會議成本

2×3｛（G平均工資+S平均另外收入）×T時間｝n+后勤開支

7．某公司為了推銷自已的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作?如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做？

（1）座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考，有主見又敢于發表意見者（2）座談會以小型為主，人數以七八人為宜（3）座談會上文秘人員應與主持人密切配合（4）主持人負責引導，組織，可不做記錄（5）詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做（6）座談會的時間不必嚴格規定，可長可短（7）會場應準備些飲料，茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松

8．康橋賓館位于本市南京西路45號，是個中型賓館?辦公室主任讓小付擬一個會議通知，他應該考慮哪些問題？

（1）會議的名稱（2）出席會議者的姓名或組織部門的名稱（3）日期時間（開始到結束的預定時刻（4）地點（具體在幾樓幾號會議室）（5）議題（或者議事日程）（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等（7）開會所在地，建筑物名稱，幾樓，電話號碼（必要時可附上地圖）（8）注意事項，是否備有餐點，有否停車場，或當天應備的資料等

9．某個下雨天，在利達公司內召開的新產品推介會結束了?辦公室人員在會后應該做些什么工作？（1）要替搭車回去的人安排車子（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領冒領（3）有留話時切記務必傳達（4）檢查會場有無物品遺漏（5）要為參加會議的人送行（6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸字紙簍有無易燃的東西，如有則必須加以熄滅（7）桌椅早先若有移動，必須還原，清洗煙灰缸，茶具等并收拾妥當，倒去垃圾（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回（9）關緊門窗并上鎖（10）通知會場和管理單位，會議已經結束

五．案例分析題

1．小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？

不正確。（1）河南分公司郵件轉交銷售科的，應制作簽收單要求小李簽名，并注明時間（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人已收到告訴對方何時可能得到答復（2）12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理郵差回來的當天安排活動（4）在回信上簽上自已的職稱某某人的文秘員，發出前復印一份，留待上司過目（5）發現附件缺少，應在信封上寫上缺少的附件的名稱和數量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系（6）沒有訂購的東西不能簽收（7）在移交郵包等物品時，要先打印一份清單，注明收到日期請接收人員在上面簽字，并保存好

2．請將下列文件分別組成三至四個案卷，并擬制案卷標題

1．4．5．成一卷 標題：市教委關于，東方學院關于招生工作的通知，請示，批復 2．6．7．8成一卷 標題：東方學院關于招生工作系主任調整開學工作的會議紀要決定通知）3。12成一卷 標題：東方學院招生工作計劃，工作總結

9．10．11成一卷 標題：東方學院各系關于開學準備工作加強學生思想工作提高教學質量的報告 3．陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？（1）沒有及時請示，擅自地回絕客戶（2）打電話無記錄，事后沒有及時向上司匯報（3）無詢問來電者的單位，姓名，電話號碼（4）該問的沒問，沒有約請面談（5）接電話很死板，不熱情不禮貌 4．請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？

（1）小曹犯了多頭請示的錯誤，請示要單一，要對口，小曹只要向孫經理請示就可以了

（2）在工作中不應過分親近或疏遠領導，以落到尷尬的境地（3）兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹向他說明只能按職權分工分事，求得諒解后按孫的意思辦（4）如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導自我檢討，再建議兩位商議一個方法尊照執行（5）如果予盾不能統一，應向總經理請示，按總經理的意見辦，請他對孫或張作解釋，這時文員執行主要決策人的意見

5．你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應該怎么做才對。

（1）不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧”辦公室人員不能替上司做主（2）接待不訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽（3）對提出建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司（4）應熱情不能對來訪者冷嘲熱諷（5）對言辭激烈的來訪者應有禮有節，宣傳政策（6）應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110 6．小沈和小陳的穿著打扮，言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環境，不符合特定的會談工作要求（2）小陳的穿著打扮干擾談判，影響工作，破壞工作場所安靜（3）小沈的穿著突出自已影響了古經理的形象（4）小陳用手拿茶葉不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利（5）小沈應對領導的作風，性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足，古總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜不反駁，應理解上司的難處，找適當的機會用適當的方式說明情況，交流思想或感情

7．從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工提供哪些有益的啟示？

（1）信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應注意到社會上的反饋（2）有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法（3）文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心，敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題

8．為什么A公司慶祝活動未取得預期效果？如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？

（1）A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果（2）應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責（3）由專人負責預訂，初步確定以后上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定，活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間，日期，地點（4）案例中領導和嘉賓應由公司派車接送（5）在活動開始前半天，文秘人員應提前到場布置會場，落實有關細節，如有問題，可提前發現和解決（6）如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間（7）應立即聯系附近其他飯店，賓館，先安排領導和嘉賓前往（8）可在活動項目上增加一些內容予以補救（9）有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠

9.假如你是劉小姐，對接下去可能發生的各種情況，應如何處理？假如放映機在十點十分還未送到，你還應做些什么？（1）請租憑公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯報，請示該如何辦？（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時（5）聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（6）召開大型會議，各種準備工作，包括音響，電子類裝置應至少提前一天安排（7）租借會議廳應全面考慮內外部環境和設施，包括噪音問題，停車場等（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看（9）重要設備應考慮備用 10．你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應怎么做才是正確的？

（1）主人和客人之間，應主人先伸手（2）在替客人拿行李前應征求同意“我替你拿可以嗎”

（3）哪些行李可以放入行李箱中出要征得同意（4）司機開車，汽車的位置禮儀是“右為上，左為下，后為上，前為下（5）客人應坐后排，小李應坐副駕駛座（6）客人公司的一些內部情況，個人收入，福利和家庭情況等是不合適的話題（7）應與客人談一些合適的話題，如天氣風土人情新聞等