第一篇：abc_-958598手機專業銷售機構開業慶典(doc7)

958598手機專業銷售機構開業慶典

剪彩活動程序

一． 活動主題：熱烈祝賀958598手機專業銷售機構火爆開業

二． 活動時間地點： 時 間：2005..時 限：共 個小時

地點：958598手機專業銷售機構門前廣場 三． 活動形式：開業剪彩儀式 四． 活動目的：

⑴宣傳并提升958598的品牌形象，塑造958598專業銷售的品牌特點，突出其經營特色，發掘和競爭品牌的服務差異性，體現958598秉承“以人為本，誠信服務”的經營理念，為顧客提供完美服務，為社會貢獻財富；將958598的經營宗旨展示給本市消費者。

⑵通過本次活動，加強與本地手機消費群的理念溝通和情感聯系，增強目標消費群及生活群體對的忠誠度，并對潛在市場進一步施加品牌影響。

⑶增強958598在本地通訊設備領域的影響力，提升本其在業

筆硯、一個名片托盤、花擺。簽到臺后的兩位禮儀小姐負責為已簽到的來賓贈送958598開業慶典的紀念禮品袋（袋內裝有958598的宣傳資料、紀念禮品等），并為貴賓佩帶胸花。（此項由958598工作人員負責安排）

5、重要領導到場在簽到臺接受禮儀小姐頒發的慶典禮品后，由禮儀小姐將來賓引領入場。二．剪彩儀式： www.tmdps.cn

7：00 － 7：30 慶典區布置就位，裝飾完畢

7：30——8：00 音響就位，調試完畢，播放音樂。同時，禮儀小姐著裝到崗，迎賓佳麗身披綬帶為路人發放宣傳單頁； 8：00——8：30 保安及相關人員就位（入口處、典禮區等地安排安保人員保證領導人身安全）；指揮車輛；媒體人員（電視臺、日報社、亞太廣告、星河熱線等媒體）到位；背景音樂《迎賓曲》

9：00——9：30 來賓簽到，領取紀念品

9：30――9：40 請 領導為958598盛大的開業慶典儀式題字。（由958598工作人員安排此項，可選擇）

9：58 主持人 宣布958598專業手機銷售機構開業慶典儀式正式開始

10：00－10：05 958598負責人 為儀式致辭

2． 禮儀小姐10人，整裝端托肅立于慶典現場候場。3． 氫氣球6個，拱門1個，并附以主題標語的條幅 音響的準備，話筒及支架

4、禮炮在舞臺兩側各5門，每門禮炮由喜慶絲帶裝點。第五部分 人員安排 一．主要成員： 1．活動總指揮： 1名 2．副總指揮： 1名

3．布、撤現場負責人： 1名 4．音響負責與監督： 1名 5.鞭炮、禮炮手的準備： 5名 6．傳遞人員： 1名 7．禮品保管員：2名 8．現場服務人員：8名 二．活動當天執行人員：

1．攝像人員：電視臺錄像人員2－3名、958598工作人員、金色年華拍照人員各1人

2．貴賓接待人員： 2名 958598工作人員 3．媒體接待人員： 1名 958598工作人員 4．禮儀小姐管理人員 1名 承辦方

現場布置安排：早7：00前全部完畢

活動當日清晨進場布展。布置典禮臺、空飄、拱門、氣球等。清晨5：30，全體布場人員到位。（花壇、空飄、拱門）清晨7：30，音響、禮花等全體人員到位并安裝調試。清晨8：00，禮儀小姐及接待人員到位，作好迎賓準備。上午 9：00，來賓陸續到場。上午 9：00，媒體記者到位。上午 9：58，剪彩儀式開始。

上午10：30，慶典儀式結束，參觀手機熱賣場。第七部分：費用預算（略）第八部分：效果評估、分析（略）

第二篇：手機開業慶典策劃方案2

開業策劃方案

一、策劃目的：

1、營造開業喜慶氛圍，努力搞旺開業人氣，吸引眾多客戶。

2、迅速建立XX手機旗艦店的知名度,從而為該手機旗艦店在該區域的良好發展作好鋪墊，吸引更多的顧客來參加開業活動，從而培育一個穩固的消費群體。

3、好的開業鑄就好的發展勢頭。

二、策劃思路：

1、精心營造開業慶典現場的活動氣氛，對目標受眾形成強烈的視覺沖擊力，提高受眾對該手機的認知和記憶。

2、加大廣告整合宣傳力度，提升傳播效應和社會影響力。

3、開業慶典現場力求大氣、時尚、活躍，極力渲染開業的喜慶氣氛。

三、策劃方案：

1、提升開業盤點，最大限度提高人氣： ?邀請城市主流媒體參與現場

?邀請知名度較高的人員參與開業慶典活動 ?手機店開業優惠政策現場百姓體驗（具體賣點手機店提供）

2、設計開業方案：

方案釋義：向消費者告知“打造興義一流手機旗艦店、積極維護百姓利益”的賣點 及開業儀式

——突出“理想”也就是價格、服務——用報紙向社會公告——用巨幅向社會公告

——在進門處，向消費者告示（用橫幅、海報或用刀旗告示）造成“選擇該手機就有優越感”的強烈感覺

一）、現場布置

——風格以紅黃色調為主調，體現熱情、紅火、喜慶！

（一）入口布置

1、大門口鋪設大紅地毯（地毯具體大小由手機店自己選址區域確定，以紅色襯托開業時的喜慶氣氛，同時在大門處設立嘉賓休息區，兩邊擺放兩排花籃裝飾。在慶典開始前后邊配備樂隊（用于開業過程中的現場音樂控制）；

2、入口處設置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內容為：“熱烈祝賀XX手機旗艦店XX隆重開業”；

3、紅毯的兩側擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶；

（二）室內布置：

1、廳內放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚溫馨；

2、大廳進門處擺放優惠套餐海報（X展架）。具體開業優惠百姓條例。

?開業一個月內，每天前20位新顧客享受特別優惠

?開業前一周的顧客，贈送相應禮品）；

3、廳門兩側可設置有關服務項目和特色的展板。

4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的小紅燈籠。

5、大廳內懸掛開業吊旗（吊旗設計體現開業喜慶，擺設正反有序，給顧客以正反兩面告知）。

6、手機店服務人員若干，用于服務現場顧客。

二）、禮儀規劃

1、擬請有關部門領導嘉賓參與慶典儀式；(該城市知名政府官員以及行業領導)

2、印刷精美時尚的請柬提前送達應邀嘉賓手中；

3、邀請該城市主要媒體參加，同時邀請知名主持人做開業慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊；

4、安排4個禮儀小姐為開業慶典提供系列化禮儀服務；

5、開業慶典所有工作人員統一著裝，完美一致、親和團結，顯示單位的凝聚力和向心力；

6、邀請腰鼓隊、樂隊為開業慶典現場助興；

7、準備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發；

8、設置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌；

9、準備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴；

10、準備慶典禮花10筒；

11、備好慶典儀式用具和備發禮品；

12、調試好音響設備為慶典現場制造喜慶氣氛；

13、邀請媒體記者親臨活動現場，采寫新聞，擴大影響力。

14、邀請該城市知名文藝界人士參加慶典，并舉行現場文藝表演。

三）、開業慶典程序（流程）：（以下時間僅供參考）

1、8:00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準備工作；

2、8:30 開放音響，播放優美歌曲，活躍現場；

3、9:00 嘉賓陸續到場，禮儀小姐提供系列服務；

4、9:20 主持人到場，介紹該支行概況及有關事項；

5、9:28 主持人宣布慶典儀式開始

————嘉賓在禮儀小姐的引領下伴隨著優美輕快、熱情洋溢的旋律步入現場，此時鼓樂齊鳴，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領導嘉賓講話程序： ① 該手機行長致歡迎辭；（發言稿建議簡略又不失重點，時間控制在10分鐘之內）

② 該手機旗艦店總經理領導致辭；（發言稿主要是體現祝賀，時間控制在8分鐘之內）

③ 特邀嘉賓代表致辭；（特邀嘉賓由該手機店老板自行選擇，建議選擇當地較有名氣的社會人士，時間控制在8分鐘之內）

6、9：50 講話完畢，7、10:00 文藝現場表演開始。同時，嘉賓參觀該店面產品。（由該手機相關領導陪同）

8、11:30慶典結束，開始招待宴會，酬謝各位嘉賓。（由該手機相關領導陪同）注：亮點介紹

1、現場布置體現喜慶；

2、社會知名人士出席開業典禮，提高該手機旗艦店的認知度

3、多家媒體現場報道，最大程度地產生輿論轟動。

4、建議廣告：

?買斷該城市客流量最大的公交車售票權一天，為乘客提供免費乘坐服

務。并在車內播放廣播“為祝賀XX手機開業，歡迎廣大市民在XX月XX日免費乘坐X路公交車”同時買斷該手機附近站點報務權（提示到站乘客附近有XX手機）

?同時買斷興義市出租車廣播一周，在出租車內播放以新聞形式告之 該廣告重在該城市將XX手機開業信息告之群眾，更大范圍地擴大影響。

5、客戶現場優惠體驗，最好是邀請部分媒體在現場做采訪活動。

6、現場文藝表演，吸引人們關注。

7、增加現場互動情節，開業穿插在文藝表演之中。可以適當穿插抽獎，對于參加活動的群眾贈送相應紀念品。

三、廣告設計單位：興義佳音音響慶典禮儀工作室，公司網站：

策劃人：敖先生

聯系電話:***--1898547777

2地址：興義市富興東路29號佳音工作室

四、禮品設計

五、服務套餐

六、其他

第三篇：某健身機構開業慶典策劃案

某健身機構開業慶典策劃案

（一）開業前期廣告宣傳

為了達到向廣大市民告知xx健身會開業的喜慶消息，趁此機會傳播xx健身會文化，為新店開張一炮打響奠定良好的基礎。

1、《珠江商報》或《順德報》（具體視實際情況而定）

發布內容：a、有關xx健身會開張信息。b、有關開業當天活動信息。

C、有關xx健身會所企業文化信息。D、有關參與開業抽獎參與方法及禮品發放的信息 作用：發布喜慶祝賀廣告，營造開業慶典氣氛，對開業期間的客流量和公眾關注程度起著主導作用。

發布規格：1/6版

發布日期：2006年5 月25日星期

一、5 月30日星期六

發布媒體：《珠江商報》

2、精美畫冊（5000份）以及開業紀念品的發送（貴賓顧客送專業瑜伽墊一個等）發布內容：a、新店布局特點、b、企業文化推介 c、特色服務推介 作用：借助開業時機，設計統一VI進行品牌傳播。

開業必須的資料，有關xx健身會的貴賓顧客將肯定是公司的主要業務來源，此類顧客必須加以保護，以俱樂部的形式或者與發放VIP卡的形式鎖定這一部分客源，必為大天然源源不斷的客流提供基礎。所以，必須要有整體的一套宣傳方案，系統地進行企業文化傳播，在這方面選定精美畫冊最好不過，在開業期間發行，氣氛剛好，不造作。發行方法：放在開業慶典禮品袋中，每位嘉賓一份；

3、市內戶外廣告發布

發布內容：a、有xx健身會開張信息。b、能準確表達xx健身會所企業宗旨的形象畫面 作用：運用栩栩如生的廣告畫面向社會公布大天xx健身會開張的喜慶氣氛以及進行品牌傳播。廣告突出xx健身會的氣勢和“行業龍頭”的風范，戶外路牌廣告必須在城市府中心廣場或國道的主要路段，不能小氣，以大廣告，豪氣為首要考慮因素。發布日期：2006年 5 月20日——2007年 5月25日

4、彩色宣傳單張夾報發行

發布內容：a、新店裝飾 b、布局特點 c、服務特點d、開業期間入會的有關優惠政策 e、有關用參與開業抽獎方法（獎品可為入會費用適當打折、特等獎可免一年入會費以便提起參與者的興趣）

作用：夾報發行覆蓋面廣，目標客戶群明確，有噱頭必然會引起公眾的注意，并很樂意參加新店開張舉行的活動，由此達到宣傳的效果。

夾帶媒體：《珠江商報》

發布數量：5萬份

發布日期：2006年 5 月20日——2006年 6月25日

5、順德或佛山電視臺煤體投放（只在開業前一周作適當的投放，畢竟電視廣告的費用是高昂但效果未必得見得十分可喜）

發布內容：a、有xx健身會開張信息b、開張一周內入會優惠方法

作用：電視廣告有傳播信息快且面積廣的特點，為了在開業之際充分制造行業轟動的氣氛，在開業前一周作一晚多次輪回播放是有必要的。開業后看情況決定是否有必要作此項廣告。

（二）開業后期廣告宣傳重點

開業后的廣告操作策略就不能與開業前為了制造轟轟烈烈的氣氛相同了，此時更應該注重集中有效的廣告資源用了重點的目標消費者身上。在目標消費都較集中的地方多開展一些公關活動。

如方案

一、在城設計中心鐘樓公園每晚都有一些跳舞愛好者每天自發云集于此，各大商家也經常在此舉行促銷活動，因此成為順德人氣最旺的地段，如果能在適當時候合理利用會所的資源在這開展一些活動，宣傳的效果必定會事半功倍。

操作方法：由會所派部分教員在些免費教在場公眾的一些基本健身動作，也可以組織有興趣的會員到此短時間表演。

作用：作為一項公益的公關活動，能充分利用人們對健身的愛好讓其自覺參加到活動中來，從而有利于xx健身會知名度及美譽度的提高。（關健是運作費用低，操作好了必定是事半功倍）

（五）開業當日活動設置

1、剪彩儀式

（基本內容：醒獅——領導講話——剪彩——健身體操等各種專業的表演—與會人員抽獎活動—宴請部分貴賓（與抽獎同時進行））

慶典活動程序：

開業慶典初定于2006年6月1日上午11點在xx健身會廣場舉行。（公司如沒有合適場地可租其他廣場或酒店）

——9：30會場音樂嘹亮，彩旗飄飄，迎賓、軍樂隊、醒獅隊伍、禮儀小姐到位，工作人員準備工作就緒；

（說明：獅乃百獸之強,軍為民之依望，二者同時也為剛強及氣勢的象征。xx健身會所不僅要在順德成為龍頭企業，還要在不久將來打造成為全國知名品牌。因些，不管在何時何地都應以大氣、霸氣的形象亮相在公眾前面）

——10：10公司領導、嘉賓陸續進場，禮儀小姐為來賓辦理簽到、佩帶鮮花、引領入坐，導位禮儀小姐在入口處等候，做好引領準備工作；

——10：55慶典司儀（邀請順德電視臺主持人擔任）宣布慶典即將開始，請領導、嘉賓就坐，請參與慶典所有人員就位；

——11：00慶典正式開始，慶典司儀朗誦司儀詞開場白；

——司儀宣讀出席慶典主要嘉賓名單；

——慶典司儀宣布：xx健身會開業慶典開始！（金鼓齊鳴10秒鐘）；

——慶典司儀請軍樂隊奏樂一首；

——慶典司儀請舞龍隊表演；

——慶典司儀請醒獅隊表演；

——慶典司儀宣布：請講話；（公司領導）；

——慶典司儀宣布：請講話；（貴賓）；

——慶典司儀主持剪彩儀式，禮儀小姐引領公司領導、嘉賓就位；

——慶典司儀請出xx健身會領導主持剪裁儀式。

——xx健身會所領導宣布：xx健身會開業！（各位領導、嘉賓剪彩！）

——剪彩一刻，音樂嘹亮，禮花漫天，龍獅起舞，慶典形成高潮；

——各種豐富多彩的表演如，健美操或是拉丁舞等等，——慶典司儀宣布：宴請各位貴賓！

——其他與會人員的現場抽獎活動（中獎者入會費可打折，其實是臨門一腳的作用）------在歌聲中，司儀結束語，——慶典結束。

2、慶典氣氛布置

（一）會所所在主要路段氣氛布置

1、帶直幅升空氣球8個。

2、會所所在主要路段沿路插刀旗（得到政府有關部門審批后），營造兩點連線喜慶氣氛；

（二）會場氣氛布置

1、會場帶直幅升空氣球8個；

2、主會場正面大門上方懸掛慶典主題標語 “xx健身會開業典禮”； 門口正上方懸掛直徑

1.5米的半圓花球，以點綴正個會場氣氛；

3、大門口左右放置祝賀花籃，每邊8個；

4、在合適的場地掛上吊旗以增添濃濃的喜慶氣氛；

5、剪彩會場前正面預先放置10座立柱鮮花架，預備嘉賓剪彩并美化會場；

6、剪彩花架前面空出5米的空地，預備舞獅隊、軍樂隊會前和慶典高潮結束時表演；

7、空地之前整齊地擺列幾排座椅，預備請貴賓就座；

8、大門口左邊布置一塊大型歡迎牌，上書“熱烈歡迎各位領導、嘉賓蒞臨xx健身會指導！”沿地下車場入口路旁布置一塊大型祝賀牌，上書“熱烈祝賀xx健身會所開業”對來賓表示熱烈歡迎；

9、歡迎牌旁一排紅布鋪就、鮮花點綴的簽到臺，預備讓禮儀小姐接受嘉賓簽到、為嘉賓佩帶鮮花。

（三）、本次活動口號標語

1、熱烈慶祝xx健身會開業！

2、熱烈歡迎各級領導、嘉賓、朋友蒞臨指導！

3、打造一座五星級尊貴舒適健康會

第四篇：手機銷售注意事項

營業員回應顧客質疑7種方法——

1.直接否定法

當營業員面對顧客提出的質疑是基于不完整或不準確的信息時，營業員可以直接提供信息或糾正的事實來回應顧客。如，顧客說：我覺得摩托羅拉的不好用，諾基亞用起來堅固耐摔，而且價格公道不用討價還價。營業員：我不知道你是從哪里聽說的，據我從事通訊行業的業內消息，諾基亞即將使用跟摩托羅拉一樣的系統，因為諾基亞要升級換代，原來的系統太老舊了。不支持雙卡雙待來電歸屬地等功能，所以選擇產品就要選擇先進的不會很快落伍。

2.迂回否定法

即用柔和的方式來回應顧客的質疑。先承認顧客的質疑很重要，然后引入一些潛在的證據。這種方法對于考拉型和貓頭鷹型風格的顧客特別有效。比如，顧客說：我聽說你們的機子比人家的機子出故障的次數要多一些。營業員回應：我明白你為什么會有這種感覺，機子故障率一般是成正比的，我們年銷售七百多萬臺，專業連鎖業內排名第一，我們城市才40萬固定人口。按比例我們的故障機自然發生的看起來多一些。

3.補償法

每件產品都會有長處與短處，明智的營業員承認顧客就產品不夠完美提出的質疑，并說這種質疑言之有理，然后用超越利益法（賣點帶來的優勢超過質疑不足帶來的劣勢）來補償其質疑。這個方法也叫以優補劣法。比如，顧客說：外面金立106和你們的109一摸一樣，人家才賣399。營業員可以這樣回應：你說的絕對沒錯，但是109有攝像功能顯示效果非常漂亮，待機時間是最權威的泰爾實驗室出具的71天，屏幕更是3.0大屏，同時我們的產品是全國聯保。對嗎？

4.感同身受法，即推薦法

當顧客提出其真實的質疑時，營業員告訴他們，其他人在試圖選擇產品或服務時，也有這種類似的質疑。之后，就講述他們接受這些產品或服務的經歷。這種方法對孔雀型和考拉型顧客特別有效。這種方法的順序是：我能理解你的這種感覺??別的人也會這么想??不久，他們就發現??”。別的人一般是第三方，如果能有第三方的證詞（如正好在場），那就更好。比如，顧客說：我不喜歡這么花俏的外觀，那么多功能我也用不上。營業員可以這樣回應：我非常理解你的感覺。我叔叔前兩天找我買手機，我就推薦的這款，當時他也說外觀花俏功能太多，可是他買回去跟別人的傻大黑一比較，所有人都說他的時尚，功能夠強大，價格還公道。都想叫他幫忙買這款手機呢。

5.重新審視法

營業員正視顧客提出的問題，并把這個問題轉化為顧客購買這個產品的理由。這種方法特別適合老虎型風格的顧客。比如，顧客說：我認為金立A3根本不適合我用，因為我的手指太粗了，寫字肯定不方便。我路很熟也用不到導航。營業員可以這樣說：你提到的問題很有意思。其實手機手寫功能是專門給身體高大手掌大的用戶設計的，第一按鍵的更難找準，手寫筆可以更好的解決這個問題，再說了你看奧巴馬用的都是手寫的，證明成功人士就要用沉穩大方的手寫手機。你在家路熟沒錯，但是你要是出差或旅游呢，那時你可就是最專業的導游啦，導航還能幫你找餐館醫院商場銀行小區加油站一共100多種呢，不插卡都能導航，你的朋友不羨慕才怪呢。

6.承認法

當顧客的質疑與銷售所探討的話題沒有什么關系時，顧客的質疑只是發泄其

憤怒或不愉快的心情時，營業員承認所聽到的擔心，停頓一下（不發表意見），然后繼續講下一個話題。比如，顧客說：你們老板太摳啦，空調都不裝好的，熱死了？營業員可以這樣回應顧客：嗯，是啊，就是為了節約點兒房租，更多的讓利了啊，給你張單頁扇扇，呵呵。（停頓一下）現在請你看看這款手機側面的按鈕作用，如果你需要??時，可以用它來??

7.推遲法

當顧客在銷售接觸早期提出質疑時，尤其是價格、質量保障等方面的質疑時，營業員真誠地請求顧客允許其在稍后回答其提出的問題。比如，在銷售訪問早期，顧客就說：你們這的手機最多可以打幾折啊？營業員可以這樣回應：如果你想買到又適合你又便宜的手機的話，我們等會兒再說打折的事情。你首先要讓我了解你對手機功能的需求和你想要的外觀，重要的是你花錢要買個稱心如意的手機，對吧。對你來說錢肯定不是問題，我會跟你盡最大的努力找店長申請價格，你放心了吧。

不經意的6個小錯誤讓你痛失顧客——

1替自己找借口

假設你沒能在規定期限前完成承諾的售后工作，那么，你將如何應付顧客的抱怨和不滿呢？千萬不要找理由說：“這幾天售后很多，我催了好多遍確實沒有辦法。” 這實在是很不明智的，他們只會記得，你承諾了在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。

2對你的顧客想當然

一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。甚至就在你讀這篇短文的時間里，你的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。什么才能吸引你的顧客成為回頭客？舉個例子，如果你對購買諾基亞的顧客因沒有眼前利潤而沒有發返券，你就會有可能失去至少三個購買諾基亞的顧客。

3忽視反饋信息

大多數顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，一定要堅持定時電話或短信回訪，節前發放促銷短信。比如：你對我們的產品與服務有什么建議嗎？你在使用的時候有什么不方便或不會操作的嗎？你覺得我們的服務還需要哪些改進？等等......4思想消極懈怠

起得比雞早，吃的比豬差，干的比驢多。打工確實不容易啊。但是不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑，人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成，你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。5固步自封

不要有了一點小成績就不思進取，要不斷自我教育，閱讀專業書籍和雜志以成為你所在行業的先鋒。你對你行業的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使你成為消費者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學習，并采取必要的措施避免它們再次發生。你必將給你的企業和你的事業帶來長期的發展前景和利潤。

6損害競爭對手的聲譽

你怎么對你的顧客和潛在顧客說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。可以用這種方式回答：“X公司的產品的確很不錯（或很有實力，）但為什么顧客選擇到我們公司買手機。”然后向你的潛在顧客出示一些我們的數據和榮譽，用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了嗎。

建立顧客信賴感9步驟——

1、你必須發問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發問：你給朋友買還是自己選購？你平時喜歡做些什么？你為什么購買你現在的手機？你為什么不想要現在用的手機？

2、增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。

3、不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。

4、NLP也就是“神經語言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，比如我個人講話語速是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。

5、產品的專業知識。假如你沒有完整的產品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

6、穿著。通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個營業員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。

7、準備。上班前一定要做徹底的準備，準備得很詳細。有序的工作步驟看起來賞心悅目。這樣顧客對你會更有信賴感。

8、見證。你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“假如你說的你們手機和服務都是那么好，那你證明給我看！”所以見證很重要。

9、建立信賴感的方式。就是你必須要有一些大顧客的名單。當有顧客問你時：“我為什么要聽你的？你覺得這個手機非常適合我嗎？”那么，你手里的大顧客（手機代言人，購買過的名人，地方上的記者、公務員、有錢人等等）就會派上用場

第五篇：手機銷售心得體會

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什么東西能創造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開始是成功的一半，銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對于新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

心態決定行動

優秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來后，最后可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要

清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現出贈品的價值感。少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是？”然后繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。“第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。

四、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的強迫顧客從1或2中作決定。

數量有限或限期是銷售行業經常采用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時（今天）就是最好的機會。

降價不是萬能的銷售人員需要清晰的知道，無論你怎樣降低價格，顧客也永遠認為你在賺錢，而不會賠本。

無論你怎樣強調打折、特價、沒有利潤，顧客永遠不會相信這是事實。當顧客把最后的決定建立在價格上時，沒有門市能夠通過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預算高”，針對這些價格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價還價就請走開，不要浪費時間，或者沒有商談余地，這些都是錯誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產生質量沒有保證的想法。正確的回答方式應該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營業廳的產品、服務，提升自己賣場的價值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也可以借機講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導顧客，達到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價格低的手機以后帶來的煩惱，可以再次提醒顧客購買一部手機，質量和服務的重要性，讓顧客啟發自己。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業類型來判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實，然后靈活地進行處理。

說得太多了，反而不容易抓住重點，總的來說平時多學習，將理論和實踐結合起來就行了。加油吧！

新網業廳

2012年2月20日