第一篇：2010年中級工商管理全書知識點歸納p

2010年中級工商管理全書知識點歸納

發表日期：2010-6 來源：中國經濟師考試網

第一章 企業戰略與經營決策 第二章 公司法人治理結構 第三章 市場調研管理 第四章 生成管理與控制 第五章 物流管理 第六章 技術創新管理

第七章 人力資源規劃與薪酬管理 第八章 企業投融資決策及重組

2010年中級工商管理全書知識點歸納..........................................................................................1

第一章知識點歸納...................................................................................................................2 第二章知識點歸納...................................................................................................................9 第三章知識點歸納.................................................................................................................16 第四章知識點歸納.................................................................................................................19 第五章知識點歸納.................................................................................................................23 第六章知識點歸納.................................................................................................................27 第七章知識點歸納.................................................................................................................30 第八章知識點歸納.................................................................................................................42

第一章知識點歸納

中級工商第一章 企業戰略環境分析 中級工商第一章 政治環境與法律環境分析 中級工商第一章 社會文化環境與經濟環境分析 中級工商第一章 科學技術環境分析 中級工商第一章 企業經營決策過程 中級工商第一章 企業經營決策方法

本講主要概述了企業戰略和經營決策兩部分內容。要求了解、熟悉和掌握企業戰略和經營決策的基本概念和理論，掌握戰略環境分析、戰略選擇和企業經營決策的方法，熟悉和掌握戰略制定、實施與控制以及企業經營決策的過程。

企業戰略環境分析

（一）企業戰略的定義、特征、層次和內涵

企業戰略是“戰略”一詞在企業經營管理中的延伸和應用。企業戰略是指企業在市場經濟競爭激烈的環境中，在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上，為謀求生存和發展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。

1.企業戰略的特性

（1）長期性。長期性是指戰略制定的著眼點應該放在未來而不是目前，企業戰略都是較長遠的謀劃，考慮較長遠的效益。

（2）全局性。全局性是企業戰略的最根本的特征，是指企業戰略是根據企業總體發展的需要而制定的，它所追求的是整體效果，因而是一種總體決策。全局是由若干局部所組成，但局部必須服從全局，那種從局部出發、只顧局部利益的打算是不能列入企業戰略的。

（3）靈活性。企業戰略是在總結歷史經驗、調查現狀、預測未來的基礎上制定和實施的。無論企業的外部環境或自身條件，都是發展變化的，未來又存在許多不確定性，很難預測準確。因此，戰略應當有較強的靈活性，能隨機應變地知道企業的總體行為。

（4）風險性。隨著科學技術及國內外經濟的變化速度越來越快，環境的動態性增強，許多事物具有不可預測性，環境的不確定性因素增多，因此企業戰略的制定及實施具有一定風險性，這是人們在制定及實施時必須充分估計到的。2.企業戰略的層次

企業戰略一般分為三個層次：企業總體戰略、企業業務戰略和企業職能戰略

（1）企業總體戰略，一般是以公司整體為研究對象，研究整個企業生存和發展的一些基本問題，它是企業總體的最高層次的戰略，是整個企業發展的總綱，是企業最高管理層指導和控制企業的一切行為的最高行動綱領。企業總體戰略決定和揭示企業的目的和目標。

（2）企業業務戰略，也稱為競爭戰略或事業部戰略。企業業務戰略是企業內部各部門和所屬單位在企業總體戰略指導下，經營管理某一個特定的經驗單位的戰略計劃。企業業務戰略是經營一級的戰略，它的重點是要改進一個業務單位在它所從事的行業中，或某一特定的細分市場中所提供的產品和服務的競爭地位。它是在總體性的企業戰略指導下，經營某一特定經營單位所指定的戰略計劃，是企業總體戰略之下的子戰略。

（3）企業職能戰略，是為實現企業戰略而對企業內部的各項關鍵的只能活動做出統籌安排，是為貫徹、實施和支持總體戰略與業務戰略而在特定的職能領域內所指定的實施戰略，包括生產戰略、市場營銷戰略、財務戰略，人力資源管理戰略等。企業職能戰略主要解決資源利用效率問題，使企業資源利用效率最大化。

3.企業戰略管理的內涵

企業戰略管理是指管理者制定企業戰略和實施企業戰略的動態管理過程。企業管理學的發展從職能化得管理走向戰略性的管理是現代企業管理的一次飛躍，它對于提高企業經營績效有著極其重要的作用。

（1）戰略管理的任務。戰略管理的基本任務是實現特定階段的戰略目標，戰略管理的最高任務是實現企業的使命，因此，戰略管理具有明顯的主題導向特征。當然，企業是環境中的一份子，各類環境因素都要對企業戰略決策和行動產生影響。但是，企業“如何”對這些環境的關系。

（2）戰略管理的對象。戰略管理的對象是指戰略管理指向的所有內容，主要包括戰略要素、戰略管理模式和管理過程的各環節等內容。

1）從關鍵戰略要素出發，戰略管理的對象包括業務組合、資源配置、競爭優勢和協同優勢，以反四類關鍵戰略要素之間的關心及變化。涉及到管理權力的調整和轉移，組織結構和政策的改變等，企業社會地位和性質的確定和轉變。

2）從戰略管理模式出發，戰略管理對象包括影響企業戰略制定和實施的歌成分及其相互關系，涉及到外部環境、內部各戰略層次和各業務部門。

3）從戰略管理過程出發，戰略管理對象包括環境分析、戰略制定、戰略實施、戰略評 價和戰略控制。

從戰略問題設計的范圍看，戰略管理對象不但包括企業內部的各部門、各層次、各業務，還涉及到企業與環境的關系，企業與其他相關企業的關系，甚至還包括產業組織關系。

（二）宏觀環境的主要要素即政治環境、法律環境、技術環境、經濟環境和社會文化環境

戰略環境分析是企業戰略管理的基礎，其任務是根據企業目前的市場“位置”和法杖計劃來確定未來應該達到的市場“位置”。戰略環境分析主要包括宏觀環境分析、行業環境分析和企業內部環境分析。

宏觀環境分析是指在國家或地區范圍內對一切產業部門和企業都將產生影響的各種影視后力量。宏觀環境分析包括政治環境、法律環境、經濟環境、社會文化環境和科學技術環境分析。

政治環境與法律環境分析

一、政治環境分析

政治環境是制約和影響企業的各種政治要素及其運行所形成的環境系統。政治是一種重要的社會現象，考察企業面臨的政治因素及其運行狀況是企業宏觀環境分析的重要組成部分，這是因為政治因素給企業帶來的影響異常巨大和明顯，同時影響企業生存和發展的其他社會因素也都會因為政治條件及狀況的不同而對企業產生不同的影響。政治環境分析主要分析國內的政治環境和國際的政治環境。具體來說，政治因素分析包括：

1.企業所在地區和國家的政局穩定狀況。2.政策的連續性和穩定性。3.政府對企業行為的影響。

此外，這一環境因素中海包括國家政治形勢及其變化，主要包括：國際政治局勢、國際關系、目標國的國內政治環境等。對一個開放的企業來說，國際政治形勢的影響是顯而易見的。

二、法律環境分析

法律是政府用來管理企業的一種手段。法律制度對企業的管理行為有著不同的要求。法律環境分析主要分析的因素有：

1.法律規范，特別是和企業經營密切相關的經濟法律法規。如我國的《公司法》、《中外合資經營企業法》、《合同法》、《專利法》、《商標法》、《稅法》、《企業破產法》等。2.國際司法執行機關。在我國主要有法院、檢察院、公安機關已經各種行政執法機關。與企業關系較為密切的行政執法機關有工商行政管理機關、稅務機關、物價機關，計量管理機關、技術質量管理機關、專利機關、環境保護管理機關、政府審計機關等。此外，還有一些臨時性的行政執法機關，如各級政府的財政、稅收、物價檢查組織等。

3.企業法律。企業的法律意思最終都會物化為一定性質的法律行為，并造成一定的行為后果，從而構成每個企業不得不面對的法律環境。

4.國際法規定的國際法律環境和目標國的國內法律環境。實現跨國經營的企業往往要面臨不同國家的法律環境和國家法的約束，分析和了解國家相關的法律可以有效避免企業經營的損失。

法律環境關系到企業的行為規范界限、企業間關系的調節和處置方式，已經對企業利用的承認和保護程度。完善的立法系統還將起到保護正當競爭的作用。

社會文化環境與經濟環境分析

1．社會文化環境分析

宏觀環境中的社會文化因素主要包括兩大類，即認可統計因素和文化方面的因素。前者包括人口出生率、人口的年齡結構、性別結構、勞動力資源結構、交易程度結構、人口質量、人口城市化等。后者暴力人們的價值觀念、工作態度、消費傾向、倫理道德、風俗習慣等。它們對社會經濟發展都有巨大影響，這也是西歐那個是戰略環境分析時應予關注的問題。

1.人口環境(1)人口數量(2)人口的地域結構(3)人口質量 2.文化因素(1)文化傳統(2)價值觀(3)社會發展趨勢

2、經濟環境分析

企業的經濟環境主要由社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制、宏觀經濟政策、社會購買力、消費者收入水平和支出模式等要素構成。

1.社會經濟結構，是指國民經濟中不同德經濟成分、不同的產業部門以及社會再生產各 個方面在組成國民經濟整體時相互的適應性、量的比例以及排列關聯的狀況。

2.經濟發展水平，是指一個國家經濟發展的規模、速度和所達到的水準。反映一個國家經濟發展水平的常用指標有國民生產總值、國民收入、人均國民收入、經濟增長速度。

3.經濟體制，經濟體制規定了國家與企業、企業與企業、企業與各經濟部門的關系，并通過一定的管理手段和方法，調控或影響社會經濟流動的范圍、內容和方式等。

4.經濟政策，是指國家、政黨制定的一定時期國家經濟發展目標實現的戰略與策略，它包括綜合性的全國經濟發展戰略和產業政策、價格政策、金融貨幣政策、勞動工資政策等。

5.社會購買力，是指一定時期內社會各方面用于購買產品的貨幣支付能力。

6.消費者收入水平和支出模式，消費者支出模式最終取決于消費者的收入水平，兩種共同影響企業的戰略決策。

科學技術環境分析

企業的科學技術環境之的是企業所以的社會環境中的科技要素及與該要素之間相關的各種社會現象的集合。企業的發展在很大程度上也受到科學技術方面因素的影響。

行業環境特征，即行業發展周期、行業競爭結構和行業內戰略群體 1)行業生命周期分析

行業生命周期是行業演進的動態過程。同任何事物一樣，每一行業都有自己產生和衰退的過程。行業生命周期分成四個階段：

1.形成期 2.成長期 3.成熟期 4.衰退期

2）行業競爭結構分析

在一個行業了，普遍存在著五種競爭力量，即新進入者的威脅、行業中現有企業間的競爭、替代品或服務的威脅，購買者的談判能力和供應者的談判能力。這五種競爭力量的狀況以及綜合強度，引發行業內經濟結構的變化，從而決定著行業內部競爭的激烈程度，決定著行業中獲得利潤的最終潛力。

3）行業內戰略群體分析

戰略群體是指一個行業內執行同樣或相似戰略并具有類似戰略特征成地位的一組企業。如果行業中的各個廠家的戰略基本一致，市場地位相稱，那么，改行業實際上就是只有一個 戰略群體，相反，在另一個極端上，如果行業中的競爭廠家所追求的競爭策略互不相同，各自在市場上的競爭地位也有著很大的差別，那么在該行業中，有多少競爭廠商就有多少戰略群體。

1.戰略群體內的競爭。2.戰略群體間的競爭。

企業經營決策過程

一、企業經營決策概述

（一）經營決策的類型

對經營進行分類，是為了把握各種決策的共性和個性，正確地制定和實施決策。決策按照不同分類方法，可劃分不同的決策類型。

1.從決策影響的時間進行分類，決策可分為長期決策和短期決策。2.從決策的重要性分類，經營決策可分為戰略決策、戰術決策和業務決策。3.從決策的起點分類，經營決策可分為初始決策和追蹤決策。

4.從環境因素的可控程度分類，經營決策可分為確定型決定、風險型決策和不確定型決策。

（二）經營決策的要素。1.決策者 2.決策目標 3.決策被選方案 4.決策條件 5.決策結果

二、企業經營決策過程

決策過程是提出問題并解決問題的過程。科學的決策過程，大致包括五個階段： 1.確定目標階段：識別問題、診斷原因、制定目標 2.擬定方案階段 3.選定決策方案階段 4.方案實施和監督階段 5.評價階段

三、企業經營決策影響因素 企業經營決策受到以下因素的影響。1.環境因素 2.以往的經驗策略 3.決策者對風險的態度 4.時間因素

5.企業經營決策體制

企業經營決策方法

學習要求

掌握：企業經營決策的定義和內涵；企業經營決策的要素，決策者、決策目標、決策備選方案、決策條件、決策結果的含義，企業經營決策的類型t企業經營決策的過程。

熟悉：長期決策和短期決策的含義，戰略決策、戰術決策和業務決策的含義和區別，初始決策和追蹤決策的含義，確定型決策、風險型決策和不確定型決策的含義和區別；企業經營決策的影響因素；企業經營決策過程中各環節的具體內容。

了解：企業經營決策的意義。企業經營決策方法

一、定性決策方法

定性決策方法，也稱主觀決策法。這種方法是亢接利用人們的知識、指揮和經驗，根據已掌握的有關資料對決策的內容進行分析和研究，對決策的方案進行評價和選優。定性決策方法有下述幾種：

（一）頭腦風暴法

（二）德爾菲法

（三）名義小組技術法

（四）淘汰法

二、定量決策方法

（一）確定型決策方法 1.線性規劃法 2.盈虧平衡點法

（二）風險型決策方法 1.決策型收益表法 2.決策樹分析法

（三）不確定性決策方法

不確定型決策是指在決策所面臨的自然狀態下難以確定而且各種自然狀態發生的概率也無法預測的條件下所作出的決策。由于自然狀態下決策結果的不可知，因此具有極大的風險性和主觀隨意性。

1.樂觀原則 2.背光原則 3.折衷原則 4.后悔值原則 5.等概率原則 學習要求

掌握：定性經營決策方法的構成；頭腦風暴法的內容和運用；德爾菲法的內容和運用；定量經營決策方法的構成；確定型經營決策方法的含義和構成；風險型經營決策方法的含義和構成；決策收益表法的內容、步驟和計算；決策樹分析法的內容、步驟和計算；決策樹的構成和繪制，不確定型經營決策方法的含義和構成；樂觀原則、悲觀原則、折衷原則、后悔值原則、等概率原則的內容、步驟和計算。

熟悉：名義小組技術的內容和運用，淘汰法的內容和運用，線性規劃法的內容、步驟和運用；盈虧平衡法的內容、步驟和運用；盈虧平衡點的含義。

了解：科學經營決策方法運用的意義。

第二章知識點歸納

中級工商第二章 企業領導體制及其發展 中級工商第二章 公司所有者與經營者 中級工商第二章 股東機構

中級工商第二章 董事會的地位、性質及決議方式 中級工商第二章 經理機構 中級工商第二章 監督機構

企業領導體制及其發展

一、企業領導體制的內涵和作用

（一）企業領導體制的內涵和作用

（1）領導體制建立在企業領導權力劃分的基礎之上。（2)領導體制通過建立企業領導組織機構加以實現。（3）企業領導體制的核心是制度規范。

（二）、企業領導體制的主要作用

（1）科學的領導體制是企業領導活動有效開展的組織保證。（2）科學的領導體制是提高企業整理領導效能的重要因素。（3）科學的領導體制是規范企業領導行為的根本機制。

二、現代企業領導體制的基本機構

（一）決策系統

（二）參謀系統

（三）執行系統

（四）監控系統

（五）信息系統

三、企業領導體制的發展

（一）“家長制”領導

（二）“經理制”領導

（三）職業“軟專家”領導

（四）專家集團領導

四、我國企業領導體制的改革

（一）行政一長負責制（1951——1956年）

（二）黨委領導下的廠長負責制（1956——1976年）

（三）“革命委員會”制（1966——1976年）（四)黨委領導下的廠長負責的恢復與改革

（五）廠長負責制的試點和全面推行

（六）以股份制為核心的現代企業制度建設

公司所有者與經營者

學習要求 掌握：公司所有者的概念；公司原始所有權及其基本構成；公司的法人財產權及其特點；公司經營者的概念及其特征；經營者對現代企業的作用；經營者的素質要求；所有者與經營者之間的委托代理關系；股東會、董事會、監事會與經營人員之間的制衡關系。

熟悉：經營者的基本特征；原始所有權與法人產權的分離；法人產權與經營權的分離；經營者的選擇方式。

了解：經營者的報酬激勵、聲譽激勵和市場競爭機制。

一、公司所有者

（一）公司的原始所有權

（二）公司的法人財產權

（三）公司財產權能的兩次分類（1）原始所有權與法人產權的分離。（2）法人產權與經營權的分離。

二、公司經營者

（一）公司經營者及其特征

（二）經營者對現代企業的作用

（1）經營者人力資本有利于企業獲得關鍵性資源，包括信息、資金、技術、人才等。（2）經營者人力資本有利于企業技術創新能力的增強。（3）經營者良好的人力資本有利于企業團隊合作能力的培養。（4）經營者良好的人力資本有利于完善公司管理制度。

（三）經營者的素質要求（1）精湛的業務能力。（2）優秀的個性品質。（3）健康的職業心態。

（四）經營者的選擇方式（1）內部提拔（2）市場招聘

（五）經營者激勵與約束機制 1.報酬激勵 2.聲譽激勵 3.市場競爭機制

三、所有者與經營者的關系 1.所有者與經營者的委托代理關系

2.股東大會、董事會、監事會和經營人員之間的相互制衡關系

股東機構

學習要求

掌握：股東的含義；股東的基本權利；股東的基本義務；有限責任公司股東的性質與職權；有限責任公司股東會的決議；股份有限公司股東會的性質與職權；股份有限公司股東會的決議方式；國有獨資公司的特殊權力機構。

熟悉：股東的法律地位；有限責任公司股東會的種類及召集；股份有限公司股東會的種類與召集。

了解：發起人股東與非發起人股東；自然人股東和法人股東。股東機構

一、股東概述

（一）股東的含義

（二）股東的分類和構成 1.發起人股東與非發起人股東 第一，對公司設定承擔責任。第二，股份轉讓受到一定限制。第三，資格的取得受到一定限制。2.自然人股東與法人股東

（三）股東的法律地位（1）股東是公司的出資人

（2）股東是公司經營的最大受益人和風險承擔者（3）股東享有鼓股東權（4）股東承擔有限責任（5）股東平等

（四）股東的權利

（1）股東會的出席權、表決權

（2）臨時股東大會召開的提議權和提案權（3）董事、監事的選舉權、被選舉權（4）公司資料的查閱權（5）公司股利的分配權（6）公司剩余財產的分配權（7）出資、股份的轉讓權

（8）其他股東轉讓出資的優先購買權（9）公司新增資本的優先認購權（10）股東訴訟權

（五）股東的義務（1）繳納出資義務

（2）以出資額為限對公司承擔責任（3）遵守公司章程（4）忠義義務

二、有限責任公司的股東會

（一）股東會的性質及職權

（二）股東會的種類及召集

（三）股東會決議

三、股份有限公司的股東大會

（一）股東大會的性質及職權

（二）股東大會的種類與召集 1.股東大會的種類 2.股東大會會議的召開 3.股東大會會議的決議方式

四、國有獨資公司的權利機構

董事會的地位、性質及決議方式

學習要求

掌握：董事會的地位；董事會的性質；董事會的決議方式；董事會的職權；有限責任公司董事會的組成及董事的任職資格；有限責任公司董事會的性質與職權，有限責任公司董事會的議事規則，股份有限責任公司董事會的組成；股份有限公司董事會的性質與職權；獨立 董事的任職資格和條件；國有獨資企業董事會及其特征。

熟悉：董事會會議的形式；董事會會議的召集和主持；有限責任公司董事的任期與義務；股份有限公司董事會董事的義務；獨立董事的職權；國有獨資企業董事會董事的身份。

了解：公司實務中對于董事會的另行規定；獨立董事的義務；國有獨資企業董事會的組成與任期。

一、董事會制度

（一）董事會的地位

（二）董事會的性質

1.董事會是代表股東對公司進行管理的機構 2.董事會是公司的執行機構 3.董事會是公司的經營決策機構 4.董事會是公司法人的對外代表機構 5.董事會是公司的法定常設機構

（三）董事會會議 1.董事會會議的形式 2.董事會會議的召開和主持 3.董事會的決議方式

（四）董事會的職權

1.董事會作為股東會的常設機關

2.作為股東會的受托結構，執行股東會的決議 3.決定公司的經營要務

4.為股東會準備財務預算方案、決算方案 5.為股東會準備利潤分配方案和彌補虧損方案 6.為股東會準備增資或減資方案 7制定公司合并、分立、解散的方案 8.決定公司內部管理機構的設置

9.聘任或者解聘公司經理、副經理、財務負責人，并決定其報酬事項

二、有限責任公司的董事會

（一）董事會的組成及董事的任職資格

（二）董事的任期與義務

（三）董事會的性質及職權

（四）董事會的議事規則

三、股份有限公司的董事會

（一）董事會的組成 1.董事會的組成 2.董事的義務（1）忠實義務（2）注意義務

（二）董事會的性質及職權

（三）董事會的議事規則與決議方式

（四）關于獨立董事

四、國有獨資公司的董事會

（一）董事會的特征

（二）董事的身份

（三）董事的組成與任期

經理機構

學習要求

掌握：經理的概念、作用和職權；經理的義務與責任；有限責任公司和股份有限責任公司的職權；國有獨資公司的經理機構。

熟悉：有限責任公司和股份有限責任公司經理的產生和性質。了解：經理的選任與解聘。

一、經理機構的地位

二、有限責任公司與股份有限公司的經理機構

（一）經理機構的職權

（二）經理的義務與責任

（三）經理的選人與解聘

三、國有獨資公司的經理機構

監督機構

學習要求

掌握：監事會制度；監事會監督職能的主要表現；有限責任公司監事會的組成；有限責任公司監事會的性質及職權；股份有限公司監事會的組成；股份有限公司監事會的性質及職權；國有獨資公司監事會的組成及職權。

熟悉：有限責任公司監事會的議事規則；股份有限責任公司監事會和議事規則。了解：有限責任公司監事會的任期。

一、監事會制度

第一，監事會是公司內部的專職監督機構

第二，監事會的基本職能是監督公司的一切經營活動 第三，監事會監督的形式多種多樣

二、有限責任公司的監督機構

（一）監事會的組成

（二）監事會的性質及職權

（三）監事會的議事規則

三、股份有限公司的監督機構

（一）監事會的組成

（二）監事會的性質及職權

（三）監事會的議事規則

四、國有獨資公司的監督機構

（一）監事會的組成

（二）監事會的職權

第三章知識點歸納

中級工商第三章 市場調研的含義、特點及分類 中級工商第三章 市場調研的程序

市場調研的含義、特點及分類

一、市場調研的含義與特點

1、定義

市場調研是調研者對商品及服務市場相關問題的全部數據，有計劃、有組織地進行系統的收集、記錄、分析的過程。2、5個基本特點：系統性、客觀性、時效性、多樣性、不確定性

二、市場調研的內容和分類

（一）市場調研的內容 1.市場競爭調研 2.市場細分調研 3.產品定位調研 4.產品調研 5.廣告調研 6.渠道調研 7.銷售調研 8.用戶滿意調研

（二）市場調研的分類

1.根據購買商品目的不同，分為消費者市場和產業市場調研 2.根據商品流通環節不同，分為批發市場調研和零售市場調研 3.根據產品層次不同，分為各水平類別和商品品種的市場調研 4.根據空間層次不同，分為國際市場調研和國內市場調研 5.根據時間層次不同，分為經常性、一次性、定期性市場調研

6.根據市場調研目的和深度不同，分為探索性調研、描述性調研、因果關系調研和預測性調研

7.根據市場調研的方式不同，分為全面調研和非全面調研 8.根據市場調研方法的不同，分為二手數據調研和原始數據調研

市場調研的程序

（一）確定調研性質 1.探索性調研 2.描述性調研 3.因果關系調研

（二）設計調研方案 1.確定調研目標

2.確定調查對象和調查單位 3.制定調查提供和調查表 4.確定調查時間和調查工作期限 5.確定調查地點 6.確定調查方式和方法 7.確定調查資料整理和分析方法 8.調研經費預算 9.確定提交報告的方式 10.制定調查的組織計劃

（三）實施調研和數據采集

一是挑選和培訓調研員；二是進行調研工作的質量監控；三是查收和評價調研員的工作

（四）數據的處理與分析 主要包括：

（1）查收和校對資料；（2）編碼

（3）錄入數據，建立原始數據庫；（4）數據查錯和數據凈化，處理缺少數據;（5）數據處理、制表制圖和統計分析等。

（五）撰寫調研報告 1.調研包括的形式（1）書面報告形式（2）口頭報告形式 2.書面包括的主要內容（1）標題頁（2）目錄（3）概述（4）正文（5）結論與建議（6）附件 第四章知識點歸納

中級工商第四章 生產能力概念、種類及影響因素 中級工商第四章 生產計劃的概念和指標 中級工商第四章 生產計劃的編制 中級工商第四章 生產作業計劃

中級工商第四章 生產控制的概念及基本程序 中級工商第四章 生產作業控制

中級工商第四章 現代生產管理與控制的方法

生產能力概念、種類及影響因素

生產能力

（一）生產能力概念

生產能力是生產系統內部各種資源能力的綜合反映，直接關系著能否滿足市場需要，所以制定生產計劃前，必須了解企業的生產能力。企業的生產能力有廣義和狹義之分。

生產能力是反映企業生產可能性的一個重要指標，包括三個方面含義：（1）企業的生產能力是按照直接參加生產的固定資產來計算的（2）生產能力必須和一定的技術組織條件相聯系（3）生產能力反映的是一年內的實物量

（二）生產能力的種類

生產能力按其技術組織條件的不同可分為三種：設計生產能力、查定生產能力、計劃生產能力。

（三）影響企業生產能力的因素 1.固定資產的數量 2.固定資產的工作時間 3.固定資產的生產效率

（四）生產能力核算

1.單一品種生產條件下生產能力核算 2.多種產品條件下生產能力核算 生產計劃的概念和指標

（一）生產計劃的概念

優化的生產計劃必須具備以下三個特征：（1）有利于充分利用銷售機會，滿足市場需求（2)有利于充分利用盈利機會，實現生產成本最低化

（3）有利于充分利用生產資源，最大限度地減少生產資源的閑置和浪費

（二）生產計劃指標 1.產品品種指標 2.產品質量指標 3.產品產量指標 4.產品產值指標（1）工業總產值（2）工業商品產值（3）工業增加值

生產計劃的編制

1.調查研究 2.統籌安排

3.綜合平衡，編制計劃草案 4.生產計劃大綱定稿與報批 產品生產進度的安排(一）大量大批生產企業

1.各期產量年均分配法，也叫均勻分配法 2.各期產量均勻增長分配法 3.各期產量拋物線型增長分配法

（二）成批生產企業

1.將產量較大的產品，用“細水長流”的方式大致均勻地分配到各季，月生產。2.產量較少的產品，用集中生產方式參照用戶要求的交貨期和產品結構工業的相似程度及設備符合情況，安排當月的生產。

3.安排老產品，要考慮新老產品的逐漸交替。4.精密產品和一般產品、高檔產品和低檔產品也要很好搭配，一充分利用企業各種設備和生產能力，為均衡生產創造條件。

（三）單件小批生產企業

生產作業計劃

一、生產作業計劃的概念

二、期量標準

1.大批大量生產企業標準 2.成批輪番生產企業的期量標準 3.單件小批生產企業的期量標準

三、生產作業計劃編制 1.在制品定額法

2.提前期法（累計編號法）3.生產周期法

生產控制的概念及基本程序

生產控制

一、生產控制的概念

二、生產控制的基本程序

生產控制包括了三個階段,即測量比較、控制決策、實施執行。

（一）確定控制的標準 1.類比法 2.分解法 3.定額法 4.標準化法

（二）根據標準檢驗實際執行情況（三)控制決策 1.分析原因 2.擬定措施 3.效果預期分析

（四）實施執行

三、生產控制的方式 1.事后控制方式 2.事中控制方式 3.事前控制方式

生產作業控制

一、生產進度控制

（一）生產進度控制概述

（二）生產進度控制目的

（三）生產進度控制的內容 1.投入進度控制 2.工序進度控制 3.出產進度控制

二、在制品控制

（一）在制品概念

（二）在制品控制

（三）在制品控制的工作內容 1.合理確定在制品管理管理和組織分工

2.認真確定在制品定額，加強在制品控制，做好統計與核查工作 3.建立、健全在制品的收、發與領用制定 4.合理存放和妥善保管在制品（四)在制品定額

1.大量流水線生產條件下在制品定額的制定 2.成批生產條件下在制品定額的制訂

三、庫存控制

（一）庫存控制的概念

（二）庫存的合理控制 1.庫存管理成本 2.降低庫存措施 3.庫存控制基本方法

四、生產調度

（一）生產調度的概念

（二）生產調度工作的主要內容與基本要求 1.生產調度工作的主要內容與基本要求 2.生產調度工作的基本要求

（三）生產調度系統的組織

（四）調度制度與方法 1.調度工作制度 2.實行值班制度 3.調度會議制度 4.健全現場調度制度 5.檢查班前班后小組會制度

現代生產管理與控制的方法

一、MRP、MRPⅡ和ERP

（一）物料需求計劃（MRP)(二)制造資源計劃（MRPⅡ）

（三）企業資源計劃（ERP）

二、豐田生產方式和看板管理

（一）豐田式生產管理概述

（二）看板管理

第五章知識點歸納

中級工商第五章 物流管理概述中級工商第五章 供應物流管理中級工商第五章 生產物流管理中級工商第五章 銷售物流管理 23

中級工商第五章 回收物流與廢棄物

物流管理概述

一、物流及物流管理的概念

（一）物流的概念

（二）物流管理的概念

二、物流活動的功能要素——7個方面

（一）運輸

（二）儲存

（三）裝卸搬運

（四）包裝

（五）流通加工

（六）配送

（七）物流信息

三、企業物流

（一）企業物流的內涵

（二）企業物流的分類

企業的種類非常多，物流活動也有差異，按主體物流活動區別，企業物流可以區分為供應物流、銷售物流、生產物流、回收物流、廢棄物流五種具體的物流活動。

四、現代物流發展趨勢

1、美國

2、日本

3、我國

五、現代物流的最新發展

1、第三方物流

2、全球物流

3、綠色物流

供應物流管理

一、供應鏈概述

1、采購

2、供應

3、庫存管理

4、倉庫管理

二、采購決策

（一）采購決策的內容

（二）經濟訂購批量

三、供應存貨的庫存控制 1.政策庫存 2.安全庫存

（一）準確預測需求

（二）庫存控制 1.庫存的性質 2.庫存的目標

四、準時制采購

（一）準時制采購的概念和意義

（二）準時制采購的策略——5項（1）減少供貨商的數量（2）小批量采購（3）保證采購質量（4）合理選擇供貨方

（5）可靠的送貨和特定的包裝要求生產物流管理

一、生產物流的概述

1、生產物流

2、生產物流的主要因素

二、準時制生產

（一）準時制生產的概念

（二）準時制生產的意義

（三）準時制生產的目標

（四）準時制生產的管理內容——8項內容

（五）準時制生產的基本方法——3項基本方法

銷售物流管理

一、銷售物流概述

1、包裝

2、成品儲存

3、銷售渠道

4、產成品的發送

5、信息處理

二、分銷需求計劃

1、分銷需求計劃的概念

2、分銷需求計劃的原理

3、實施分銷需求計劃的意義

4、分銷需求計劃的發展

回收物流與廢棄物

一、物流循環過程

1、生產過程發生的排泄物

2、流通過程產生的排泄物

3、消費后產生的排泄物

二、回收物流與廢棄物的概念

三、回收物流與廢棄物的特點 1.小型化、專用化的裝運設備 2.簡易的儲存、包裝要求 3.多樣話的流通加工 4.低成本的要求

四、回收物流與廢棄物流的方式

（一）廢棄物的物流方式主要有

1、垃圾掩埋

2、垃圾焚燒

3、垃圾堆放

4、凈化處理加工

（二）回收物流的物流方式

1、以廢玻璃瓶為代表的回送復用物流系統

2、以廢紙為代表的收集集貨物流系統

第六章知識點歸納

中級工商第六章 技術創新含義、類型與過程 中級工商第六章 技術創新組織與管理 中級工商第六章 技術轉移與技術交易 中級工商第六章 技術創新與知識產權管理

技術創新含義、類型與過程

一、技術創新的含義

1912年，美籍經濟學家熊彼特在他的德文著作《經濟發展理論》中，首次提出了“創新”（innovation）的概念。

他認為，“創新”就是把生產要素和生產條件的新組合引入生產體系，即“建立一種新的生產函數”，其目的是為了獲取潛在的利潤。

1.技術創新不是技術行為，而是一種經濟行為。2.技術創新是一項高風險活動。3.技術創新時間的差異性。4.外部性。5.一體化與國際化。

二、技術創新類型

（一）產品創新和工藝創新 1.產品創新 2.工藝創新

3.產品創新與工藝創新的關系

（二）原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新 1.原始創新 2.集成創新

3.引進、消化吸收再創新

4.原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新之間的關系

三、技術創新的過程（6個過程）

（一）技術推動的創新過程模型

（二）需求拉動的創新過程模型

（三）創新過程的交互作用模型

（四）一體化創新過程模型

（五）系統集成和網絡模型

（六）國家創新體系

技術創新組織與管理

一、技術創新與企業組織結構的互動

（一）技術創新與直線制

（二）技術創新與事業部組織

（三）技術創新與矩陣組織結構

二、企業內部的技術創新組織模式

（一）內企業家

（二）技術創新小組

（三）新事業發展部

（四）企業技術中心

三、企業外部的技術創新組織模式

（一）“產”、“學”、“研”聯盟

（二）企業--政府模式

（三）企業聯盟

四、企業R&D管理

（一）R&D管理戰略

（二）R&D人員的選擇與激勵

（三）R&D項目管理

（四）績效管理

技術轉移與技術交易

一、技術轉移概述

（一）技術轉移的含義及特征

（二）技術轉移與技術擴散，技術轉讓、技術引進的關系

（三）技術轉移的基本活動途徑

（四）技術轉移規律

二、技術交易

（一）技術交易的含義與特點

（二）技術交易的方式

（三）技術交易的基本程序

三、國際技術貿易

（一）國際技術貿易的含義

（二）國際技術貿易的內容

（三）國際技術貿易的基本方式

技術創新與知識產權管理

一、企業創新技術與知識產權保護

（一）知識產權的含義與特征

（二）技術創新與知識產權制度的關系

（三）企業知識產權保護策略

二、技術合同的類型

（一）技術開發合同

（二）技術轉讓合同

（三）技術咨詢合同

（四）技術服務合同

三、技術合同管理

（一）合同準備階段的管理

（二）合同簽訂過程中的管理

（三）合同履行階段的管理

第七章知識點歸納

中級工商第七章 人力資源規劃 中級工商第七章 員工招聘 中級工商第七章 薪酬管理 中級工商第七章 員工流動管理

人力資源規劃

(一)、人力資源規劃的含義與內容

1、含義：人力資源規劃是企業根據發展戰略、目標和任務的要求，科學地預測與分析企業在不斷變化的環境中人力資源的需求和供給狀況，并據此制定必要的人力資源政策和措施，以確保企業的人力資源與企業的發展戰略、目標和任務數量、質量、結構等方面保持動態平衡的過程

2、四個方面的含義：

A人力資源規劃謀求企業人力資源與企業發展戰略、目標和任務保持動態平衡，它既要以企業發展戰略、目標和任務為依據，又要為它們服務。

B企業所處的外部環境是不斷變化的，這種變化使得企業的發展戰略、目標和任務也處于不斷的調整之中；

C企業人為資源規劃是一個依據企業發展戰略、目標和任務對企業為力資源的數量、質量、結構進行規劃的過程；

D企業人力資源規劃是要保障企業組織和企業員工都得到長期利益，但更多的是保障企業組織的利益得到實現。

3、劃分類型：按照規劃時間的長短，企業的人力資源規劃可以分為短期規劃、中期規劃和長期規則。短期規劃是指1年內的規劃，長期規劃是指時間跨度為5年或5年以上的規劃。企業的人力資源可分為總體規劃和具體計劃。

30(二)、人力資源規劃的制定程序

1、收集信息，分析企業經營戰略對人力資源的要求。收集信息主要是指收集人力資源信息，人力資源信息可以分為企業內部信息和外部環境信息兩大類，其中企業內部信息包括企業發展戰略、經營計劃，人力資源現狀。

2、進行人力資源需求與供給預測是根據企業的發展戰略規劃和本企業的內外部條件選擇預測技術然后對人力資源需求的數量、質量和結構進行預測。

3、制訂人力資源總體規劃和各項具體計劃體現在三個方面：人力資源數量規劃、人力資源素質規劃和人力資源結構規劃，這三方面的內容為企業人力資源管理提供了指導方針和政策。

4、人力資源規劃實施與效果評價是在實施過程中，要加強監督、檢查、和控制在外部環境和內部條件沒有明顯變化的情況下，要保證人力資源規劃得到有效的實施，發現不嚴格執行規劃等問題要及時加以糾正。

(三)、人力資源需求預測

一、人力資源需求預測

1、管理人員判斷法：這種方法是由企業的各級管理人員，根據自己工作中的經驗和對企業未來業務增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。

2、德爾菲法是由有經驗的專家依賴自己的知識、經驗和分析判斷能力，對企業的人力資源需求進行直覺判斷與預測。

企業應注意以下幾個問題：

A為專家提供詳盡且完善的有關生產經營狀況的信息，使他們能夠準確判斷企業的生產經營狀況，B保證所有專家能夠從同一角度去理解有關人力資源管理方面的術語和概念，避免造成誤解和歧義。

C問題的回答不要求太精確，但要說明原因

D提問過程盡可能簡化，所提問題必須是與預測有關的問題

E向高層管理人員和專家講明預測對企業及下屬單位的益處，以爭取他們對德爾菲法的支持

3、轉換比率分析法這種方法是根據歷史數據，把企業未來的業務活動量轉化為人力資源需求的預測方法。

4、一元回歸分析法：這種方法是根據數學中的回歸原理對企業的人力資源需求進行預

測，企業人力資源的需求水平通常總是和某個或某些因素具有高度確定的相關關系，這樣就可以用數理統計的方法定量地把這種表示出來，從而得到一個回歸議長，并用此方程預測人力資源需求量。

二、人力資源供給預測

1、人員核查法是通過對現有企業內部人力資源數量、質量、結構和在各職位上的分布狀況進行核查，確切掌握人力資源擁有量及其利用潛力，在此基礎上，評價當前不同種類員工的供應狀況，確定晉升和崗位輪換的人選，確定員工特定的培訓或發展項目的需求，幫助員工確定職業開發計劃與職業設計。

2、管理人員接續計劃法：主要是對某一職務可能的人員流入量和流出量進行估計，主要包括可提升的人員和新招聘的人員，該職務可能的人員流出理包括提升、退休、辭職、解聘、降職的人員等

3、馬爾可夫模型法是用來預測具有時間間隔的時間點上，各類人員分布狀況的方法，基本思路是找出企業過支在某兩個職務或崗位之間的人事變動的規律，以此推測未來企業中這些職務或崗位的人員狀況。

A本地區的人口總量與人力資源供給率 B本地區的人力資源的總體構成 C宏觀經濟形勢和失業率預期 D本地區勞動力市場的供求狀況 E行業勞動力市場供求狀況 F職業市場狀況 學習要求

掌握：人力資源規劃的內容；人力資源需求預測的轉換比率法和一元回歸分析法，人力資源供給預測的馬爾可夫模型。熟悉：人力資源規劃的制定程序；人力資源需求預測的管理人員判斷法和德爾菲法；人力資源供給預測的管理人員接續計劃。了解：人力資源規劃的含義，人力資源供給預測的人員核查法。

員工招聘

（一）員工招聘的含義、作用與原則

1、員工招聘的含義是指企業在人力資源的指導下，通過一定的手段和相應的信息，尋找合適的人員來填補職位窯的過程，其實質是企業的人力資源需求與人力資源供給有機地結

合起來，使符合空缺職位條件的人員對該空缺職位產生興趣并前來謀求職位的過程。

2、員工招聘的作用及4個體現：員工招聘是企業填補空缺、改善員工結構主要渠道，對企業人力資源管理具有重要作用。

4個體現：

A通過員工招聘，可以為空缺的職位找到合適的人選。B通過員工招聘，可以改善企業的員工結構 C通過員工招聘，可以樹立良好的的的企業形象。D通過員工招聘，可以節省企業的開發培訓費用。

3、員工招聘的原則

企業的員工招聘工作不僅是企業的一項經濟活動，而且具有很強的社會性、政策性和法律性。

遵循的原則： A信息公開的原則 B公正平等的原則 C效率優先的原則 D雙向選擇原則

（二）員工招聘的程序

員工招聘的程序是企業人力資源開發與管理工作的基礎，要做好員工招聘工作，必須應用科學的招聘程序。企業員工招聘的一般程序如下：

一、制訂招聘計劃

招聘計劃是企業員工招聘工作指導性和規范化的文件，是科學地進行招聘工作的重要依據，包括招聘的方式與方法、招聘的規模、招聘的范圍、招聘的時間、招聘的預算等具體內容。

二、制定招聘決策

招聘決策是指企業的最高管理層對于招聘計劃中重要事宜，如關鍵職位人員招聘的條件、方式、時間等問題的決策過程。

三、選擇招聘渠道

由于招聘對象的來源不同，招聘渠道一般包括內部招聘和外部招聘。

四、選擇招聘方法

招聘方法是指讓潛在的求職者獲知企業招聘信息的方式和途徑

五、發布招聘信息

發布招聘信息是指向可能求職的人群傳遞企業將要招聘的職位及其相關內容等信息。A、招聘信息的發布原則 B、發布招聘信息的渠道

六、收集求職資料

企業通過有關的途徑把招聘信息發布出去后，還要對求職者的求職資料進行回收，以便進行下一步的選拔錄用。

七、確定錄用人員

在對求職者資料合格者進行筆試、面試、專門考查的基礎上，決定求職者是否被錄用。

（三）企業招聘的渠道

一、內部招聘

1、內部招聘的含義：是指當企業出現職位空缺時，從企業內部正在任職的員工中選擇人員填補職位空缺的一種方法。

2、內部招聘的形式 主要有內部晉升和職位轉換

3、內部招聘的優點。內部招聘具有以下優點： A、給員工提供了晉升的機會和空間；

B、由于被聘任員工在企業中有著較長時間的工作經歷； C、能減少招聘工作的宣傳費用和差旅費用； D、可以提高員工對企業的忠誠度

E、有助于企業挑選和培養各層次的管理者和未來的接班人。內部招聘存在以下不足之處：

A、容易導致“近親繁殖”，使企業選人、用人的視野逐漸狹窄。、B、不利于工作創新。

C、內部晉升或職位轉換的必然結果是產生另一職位的空缺，這個空缺也同時需要彌補。D、容易導致企業內部部門之間或員工之間的矛盾的。E、若協調不好，還會造成員工的不滿和效率的降低。

二、外部招聘

1、外部招聘的含義：是指企業出現職位空缺時，企業從外部選擇適宜的人員補充空缺職位的方法。

2、外部招聘的形式 A、媒體廣告招聘 B、人才招聘 C、校園招聘 D、中介機構招聘 E、獵頭公司招聘 F、申請人自薦

3、外部招聘的優點

A、能夠為企業帶來新鮮的空氣，注入新鮮血液，有利于企業拓展視野 B、可能招聘到更優秀的人才。

C、能夠使企業快速招聘到所需要的人才。外部招聘的不足：

A、外部招聘具有一定的風險性 B、給內部應聘員工的積極性造成打擊

C、新員工需要較長的“調整期”，以熟悉工作、人員和企業。

（四）員工招聘中常用的測試方法

一、心理測驗

心里測驗是對求職者的心理素質和能力的測試

在員工招聘工作中，心理測試的內容主要有以下幾個方面：

1、成就測驗

2、傾向測驗

3、智力測驗

4、人格測驗

5、能力測驗

二、知識考試

知識考試簡稱筆試，主要指通過紙筆測驗的形式對求職者的知識廣度、知識深度和知識結構進行了解的一種方法。

三、情景模擬考試

情景模擬考試是指根據求職者可能進入的職位，編制一套與該職位實際工作相似的測試項目，將求職者安排在模擬的、逼真的工作環境中，要求求職者處理可能出現的各種問題，35 用多種方法來測評其心理素質、潛在能力的一系列方法。

四、面試

面試又稱面試測評或專家面試，是一種要求求職者用口頭語言來回答主試的提問，以便了解應聘者心理素質和潛在能力的一種測評方法。

學習要求

掌握：企業員工招聘的內部渠道的含義、形式、優點和不足；企業員工招聘的外部渠道的含義、形式、優點和不足。

熟悉：企業員工招聘的原則；企業員工招聘的程序。了解：企業員工招聘的含義和作用。

薪酬管理

（一）概念、構成與功能

一、概念與構成

薪酬是指員工從事企業所需要的勞動而得到的各種形式的經濟收入、福利、服務、和待遇從最廣泛的角度觀察

薪酬＝經濟性薪酬＋非經濟性薪酬

經濟性薪酬是員工從企業獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉化為貨幣或可以用貨幣計量的其他形式收入的總和。它可分直接薪酬和間接薪酬

經濟性薪酬＝直接薪酬＋間接薪酬

基本薪酬是企業依據員工的職位、級別、能力和工作結果支付給員工的比較穩定的報酬 補償薪酬是企業對員工非正常工作時間、特殊或困難工作條件下額外的勞動付出和承擔工作風險所給予的報酬，主要包括加班費、津貼、補貼等形式

激勵薪酬是企業為激勵員工更有成效地勞動或愿意為企業提供更長時間的服務支付給員工的報酬，主要指獎金、員工持股、員工分紅、經營者年薪制與股權激勵等形式

間接薪酬是企業給予員工的一般不直接以貨幣形式發放，但可以轉化為貨幣或可以用貨計量的各種福利、待遇、服務和消費活動

非經濟性薪酬是指無法用貨幣等手段衡量的由企業的工作特征、工作環境和企業文化帶給員工的愉悅的心里效用。

二、功能

1、對員工的3大功能

A、保障功能 B、激勵功能 C、調節功能

2、對企業的4大功能 A、增值功能

B、改善用人活動功效的功能

C、協調企業內部關系和塑造企業文化的功能 D、促進企業變革和發展的功能

3、對社會的功能

薪酬除了對于員工個人和企業具有直接的功能之外，對于整個社會也有獨特的功能。

（二）薪酬制度設計的原則和流程

一、企業薪酬制度設計的原則

企業在進行薪酬制度設計時應遵循以下原則：

1、公平原則

2、競爭原則

3、激勵原則

4、量力而行原則

5、合法原則

二、影響企業薪酬制度的因素

1、外在因素主要包括 A、勞動力和人才市場 B、地區及行業的特點和慣例 C、企業所在地區的生活水平D、國家的有關法律和法規

2、內在因素主要包括 A、企業的業務性質與內容 B、企業的經營狀況與財力 C、企業的管理哲學與企業文化 D、企業員工自身的差別

3、企業薪酬制度設計的9大流程

A、明確現狀和需求 B、確定員工薪酬策略 C、工作分析 D、職位評價 E、等級劃分 F、建立健全配套制度 G、市場薪酬調查 H、確定薪酬結構與水平I、薪酬制定的實施與修正

（三）企業薪酬制度設計的方法

一、基本薪酬制度的設計

1、以職位為導向的基本薪酬制度的設計。A、職位等級法 B、職位分類法 C、計點法 D、因素比較法

2、以技能為導向的基本薪酬制度設計 A、以知識為基礎的基本薪酬制度設計方法 B、以技能為基礎的基本薪酬制度設計方法

二、激勵薪酬制度

1、獎金制度的設計 A、績效獎金 B、建議獎金 C、特殊貢獻獎金 D、節約獎金

2、員工持股制度的設計

員工持股制度是一種企業向內部員工提供公司股票所有權的制度，是利潤分享的重要形式。

3、員工分紅制度的設計。

員工分紅制度也稱“利潤分享計劃”指的是用盈利狀況的變化來對整個企業的業績進行

衡量，把超過目標利潤的部分在企業全體員工之間進行分配的制度。

三、福利制度

（1）福利制度的含義和作用

福利是企業通過福利設置建立各種補貼、為員式生活提供方便、減輕員工經濟負擔的一種非直接支付

（2）福利構成

一般來說企業的福利形式主要有： A、安全福利 B、保險福利 C、各種津貼 D、帶薪休假 E、其他福利

四、非經濟性薪酬 A、工作； B、工作環境 C、企業文化 學習要求

掌握：基本薪酬制度的設計方法；激勵薪酬制度的設計方法。熟悉：薪酬的概念與構成，企業薪酬制度設計的流程；員工福利制度。

了解：薪酬的功能，企業薪酬制度設計的原則；影響企業薪酬制度的因素；非經濟性薪酬。

員工流動管理

（一）員工流動的含義和類型

一、廣義與狹義

廣義的員工流動是指員工與企業相互選擇而實現職業、就職企業或就職地區的變換，狹義的員工流動則是指以崗位為基準而由于員工崗位的變化所形成的員工從一種工作狀態到另一種工作狀態的變化現象。

二、員工的流動的類型

1、按照員工流動的主動性與否，通常分為自愿性流動和非自愿性流動

2、按照員工流動的邊界是否跨越企業可分為員工流入、局工內部流動和員工流出三種形式

3、按照員工流動的走向可以分為地區流動、層級流動和專業流動。

4、按照員流動個人主觀原因分為人事不適流動、人際不適流動和生活不適流動。

（二）員工流動的基本理論

1、勒溫的場論

美國著名心理學家勒溫認為，個人能力與個人條件及其所處的環境直接影響個人的工作績效，個人績效與個人能力、條件、環境之間存在著一種類似物理學中的場強函數關系。

2、卡茲的組織壽命學說

美國學者卡茲對科研組織的壽命進行了研究，發現組織壽命的長短與組織內信息溝通情況及獲得成果的情況有關。

3、庫克曲線

美國學者庫克提出了另外一條曲線，從如何更好地發揮人的創造力的角度，論證了人才流動的必要性。

4、中松義郎的目標一致理論

日本學者中松義郎的目標一致理論較好地解釋了人才流動的成因和必然性。

A、個人目標主動向組織目標靠攏，引導自己的志向和興趣向組織和群體方向轉移，并努力一致。

B、進行人才流動，流動與個人目標比較一致的新單位去。

5、馬奇和西蒙模型

6、普萊斯模型

7、莫布雷中介鏈模型

8、擴展的莫布雷模型

（三）員工內部流動管理

一、內部調動及其管理

內部調動是指員工在企業中橫向流動，在不改變薪酬和職位等級的情況下變換工作。由企業提出的調動主要有三方面的原因

1、內部調動可以滿足企業調整組織結構的需要

2、為了使企業中更多更好的員工獲得獎勵

3、內部調動可以使企業員式的晉升渠道保持暢通

二、職務輪換及其管理

職務輪換又稱輪崗，指根據工作要求安排新員工或具有潛力的管理人員在不同的工作部門工作一段時間，時間通常為一到兩年，以豐富新員工或管理人員的工作經驗。

職務輪換的優點是：能豐富培訓對象的工作經歷，也能較好地識別培訓對象的長處和短處，還能增強培訓對象對各部門管理工作的了解并各部門之間的合作。

三、晉升及管理

晉升是指員工由于工作業績出色和企業工作的需要，沿著企業等級，由較低職位等級上升到較高的職位等級。

有效的晉升管理應遵循以下三個原則：

1、是晉升過程正規、平等和透明，2、晉升選拔注重能力

3、對能力的評價要注重對員工技能、績效、經驗、適應性以及素質等因素的綜合考查。

四、降職及管理

降職是一個員工在企業中由原有職位向更低職位的移動

（四）員工流出管理

一、員工非自愿流出及其管理

非自愿流出就是由于各種原因，由企業一方先提出讓員工離開，而并非員工自己主動提出流出企業。

1、解聘及其管理

2、人員精簡及其管理

3、提前退休及其管理

二、員工自愿流出及其管理

1、員工流失的特點。流失的員工是一些已經或將來能夠為企業形式競爭優勢的人才，員工流失表現出以下三個明顯的特點：

A、群體性 B、時段性 C、趨利性

2、員工流失給企業造成的損失 A、員工流失使企業成本增加

B、員工流失使人心不穩，挫傷其他員工的工作積極性

C、掌握關鍵技術或銷售渠道的核心員工的流失將給企業帶來無法估量和難以挽回的損失。

3、影響員工流失的因素。

影響員工流失的企業因素主要包括：工資水平、職位的工作內容、企業管理模式和企業對員工流失的態度。與工作相關的個人因素主要包括：職位滿足程度、職業生涯抱負和預期、對企業的忠誠度、對尋找其他職位的預期和壓力等。

4、對員工流失的管理和控制 具體做法包括以下六個方面： A、謀求發展，事業留人 B、健全體制，管理留人 C、績效管理，目標留人 D、合理薪酬，激勵留人 E、公平公正，環境留人 F、感情溝通，文化留人

三、員工自然流出及其管理

員工自然流出的開展有多種，如退休、傷殘、死亡等

掌握：勒溫的場論；卡茲的組織壽命學說；庫克曲線；中松義郎的目標一致理論；員工內部調動及其管理，職務輪換及其管；晉升及其管理，降職及其管理。

熟悉：員工流動的含義，員工流動的類型，員工非自愿流出及其管理，員工自愿流出及其管理。員工自然流出及其管理。

了解：馬奇和西蒙模型。普萊斯模型，莫布雷中介鏈模型；擴展的莫布雷模型。

第八章知識點歸納

中級工商第八章 籌資決策 中級工商第八章 投資決策 中級工商第八章 企業重組

籌資決策

（一）、資本成本

一、資本成本是指企業籌資和使用資本而承付的代價。此處的資本是指企業所籌集的長期資本，包括股權資本和長期債權資本。

二、資本成本的內容

資本成本從絕對量的構成來看，包括用資費用和籌資費用兩部分

三、資本成本的屬性

資本成本是企業的一種耗費，需由企業的收益補償，但它是為獲得和使用資本而付出的代價，通常并不直接表現為生產成本，且資本成本一般只需計算預測數或估計數，用于投融資決策。

四、資本成本率的計算

1、個別資金成本某一項籌資的用資費用與凈籌資額的比率。個別資本成本率的高低取決于三個因素，即用資費用、籌資費用、和籌資額

A、長期債權資本成本率的測算 B、股權資本成本率的測算

2、綜合資本成本率的測算 A、決定綜合資本成本率的因素 B、綜合資本成本測算方法

五、資金成本作用

1、資本成本是選擇籌資方式、進行資本結構決策和選擇追加籌資方案的依據 A、個別資本成本率是企業選擇籌資方式的依據

B、綜合資本成本率是企業進行資本結構和追加籌資決策的依據

2、資本成本是評價投資項目，比較投資方案和進行投資決策的經濟標準

3、資本成本可以作為評價企業整個經營業績的基準。

（二）杠桿理論

一、營業杠桿

營業杠桿又稱經營杠桿或勞動杠桿，是指在某一固定成本比重的作用下，銷售量變動對息稅前利潤產生和作用

1、營業杠桿利益

2、營業風險

3、營業杠桿系數

4、營業風險分析

二、財務杠桿

財務杠桿也稱融資杠桿，是指由于固定財務費用的存在，使權益資本凈利率的變動率大于息稅前利潤變動率的現象。

1、財務杠桿利益

2、財務風險

3、財務杠桿系數

三、總杠桿

總杠桿是指營業杠桿和財務杠桿的聯合作用，也稱聯合杠桿。營業杠桿是通過擴大銷售量影響息稅前利潤，財務杠桿是通過擴大息稅前利潤影響每股利潤

（三）資本結構理論

一、早期資本結構理論

1、凈收益觀點。

2、凈營業收益觀點

3、傳統觀點

二、MM資本結構理論

1、MM資本結構理論的基本觀點。它的基本結論：在符合該理論的假設之下，公司的價值與其資本結構無關。

2、MM資本結構理論的修正觀點。

三、新資本結構理論

1、代理成本理論

2、信號傳遞理論

3、啄序理論

（四）籌資決策方法

一、定性分析

1、企業財務目標的影響分析 A、利潤最大化目標的影響分析 B、每股盈余最大化目標的影響分析 C、公司價值最大化目標的影響分析 D、投資者動機的影響分析

E、債權人態度的影響分析 F、經營者行為的影響分析

G、企業財務狀況和發展能力的影響分析 H、稅收政策的影響分析 I、資本結構的行業差別分析

二、定量方法

企業資本結構決策即確定最佳資本結構。最佳資本結構是指企業在適度財務風險的條件下，使其預期的綜合成本率最低，同時使企業價值最大的資本結構。下面兩種定量方法

1、資本成本比較法

2、每股利潤分析法

（五）上市籌資

一、公司上市動機

1、可獲取巨大股權融資的平臺

2、提高股權流動性

3、提高公司的并購活動能力

4、豐富員工激勵機制

5、提高公司估值水平

6、完善公司法人法理結構

7、如境外上市，可滿足公司對不同外匯資金的需求，提升公司國際形象和信譽，增加國際商業機會

二、公司上市方式 自主上市的好處表現在：

1、改制和上市重組過程，能夠使公司獲得一個“產權清晰、權責明確，政企分開，管理科學”的平臺；

2、改制、建制、上市重組通常發生在企業內部或關聯企業，整合起來相對容易

3、在公開發行股票上市環節會籌集到大量資金，并獲得大量的溢價收入。

4、上市過程不存在大量現金流支出，因為不存在購買其他企業股權的行為

5、大股東的控股比例通常較高，容易實現絕對控股 自主上市的不利之處表現在：

1、改制、建制、上市重組、待批、輔導等過程繁雜，需要時間較長，費用較高

2、自主上市門檻較高

3、整個公司的保密性差

三、公司上市地的選擇

1、有利于打造國際化公司

2、有利于改善公司經營機制和公司治理

3、有利于實施股票期權

4、上市核準過程透明，上市與否及時間安排清楚

5、融資額大，沒有相應再融資約束

6、能夠籌集外幣。

掌握：財務杠桿利益；財務杠桿風險。財務杠桿系數的含義，財務杠桿系數的計算；總杠桿的含義及計算；MM資本結構理論，籌資決策的定性與定量方法，自主上市和買殼上市，自主上市與買殼上市的優缺點。

熟悉：營業杠桿利益-營業杠桿風險；營業杠桿系數的含義。營業杠桿系數的計算；新的資本結構理論，上市的動機，境外上市的好處。

投資決策

（一）現金流量的內容及估算

一、現金流量的定義；是指一定時間內由投資引起各項現金流入量、現金流出量及現金凈流量的統稱。

1、初始現金流量 A、固定資產投資 B、流動資產投資 C、其他投資費用

D、原有固定資產的變價收入

2、營業現金流量。是指投資項目投入使用后，在其壽命周期內由于生產經營所帶來的現金流入和流出的數量。一般按年度進行計算。

3、終結現金流量

A、固定資產的殘值收入或變價收入。B、原來墊支在各種流動資產上的資金的收回 C、停止使用的土地的變價收入等。

（二）項目投資決策評價指標

1、靜態指標——不考慮時間價值（1）回收期（2）平均報酬率

2、動態指標——考慮時間價值（1）凈現值（2）內涵報酬率（3）獲利指數 學習要求

掌握：投資中的現金流量及估算，凈現值的計算過程、決策規則、優缺點，內部報酬率的計算過程、決策規則、優缺點，獲利指數的計算過程、決策規則，項目投資決策評價指標的運用。

熟悉：投資回收期的計算方法；平均報酬率的計算方法； 了解：現金流量估算應注意的問題。

企業重組

（一）重組含義、幾種重要的方式

廣義的企業重組，包括企業的所有權、資產、負債、人員、業務等要素的重新組合和配置。

狹義的企業重組是指企業以資本保值增值為目標，運用資產重組、負債重組和產權重組方式，優化企業資產結構、負債結構和產權結構，以充分利用現有資源，實現資源優化配置。

根據企業改制和資本營運總戰略及企業自身特點，企業重組可采取原續型企業重組模式、并購型企業重組模式和分立型企業重組模式。具體途徑或方式包括資產置換、資產注入、債轉股、收購、吸收合并、新設合并、股票回購、分立、分析、資產剝離等。

（二）幾種主要的重組方式

一、收購與兼并

1、企業兼并與企業收購含義

企業兼并是指一個企業購買其他企業的產權，并使其他企業失去法人資格的一種經濟行為。

企業收購是指一個企業用現金、有價證券等方式購買另一家企業的資產或股權，以獲得

對該企業控制權的一種經濟行為。

2、企業兼并與企業收購的區別

3、企業并購的類型

A、按照并購雙方的業務性質來劃分，企業并購可分為縱向并購、橫向并購、混合并購。B、按并購雙方是否友好協調企業雙方通過友好協商來確定相關事宜的并購。C、按照并購的支付方式來劃分，企業并購可分為承擔債務式并購、現金購買式并購、股權交易式并購三種

企業重組按涉及被并購企業的范圍來劃分

D、按涉及被并購企業的范圍來劃分，企業并購可分為整體并購、部分并購兩種。E、按照是否利用被并購企業本身資產來支付并購資金劃分，企業并購可分為杠桿并購、非杠桿并購兩種。

F、按并購的實現方式劃分，企業并購可分為協議并購、要約并購、二級市場并購三種

4、并購動機 A、謀求管理協同效應 B、謀求經營協同效應 C、謀求財務協同效應 D、實現戰略重組 E、獲得特殊資產 F、降低代理成本

5、財務分析 A、并購成本效益分析

所謂并購完成成本指并購行為本身所發生的并購價款和并購費用。

所謂整合與營運成本是指并購后為使被并購企業健康發展而需支付的營運成本。并購機會成本是指實際并購成本費用支出因放棄其他項目投資而喪失的收益 狹義的并購成本僅僅指并購完成成本

B、企業并購的風險分析。企業并購是高風險經營，財務分析應在關注其各種收益、成本的同時，更重視并購過程中的各種風險。有：營運風險、信息風險、融資風險、反收購風險、法律風險、體制風險。

二、分立

1、公司分立含義、種類

與公司合并相對應的行為是公司分立即一家公司依照法律規定、行政命令或公司自行決策，分解為兩家或兩家以上的相互獨立的新公司，或將公司某部門資產或子公司的股權出售的行為。

A、標準分立 B、出售 C、分拆

2、分立動機：8個主要方面 A、適應戰略調整的需要。B、減輕負擔的需要 C、籌集資金的需要 D、清晰主業的需要

E、化解內部競爭性沖突的需要

F、有利于投資者和分析師評估公司價值從而有利于母公司和獨立出來的子公司的價值提高的需要。

G、反并購的需要

H、處置并購后的資產的需要

3、公司設立不同手段的優缺點比較

A、標準分立的優缺點。標準分立的優點主要表現在：各個獨立的公司會全力以赴發揮各自優勢，發展各自的主業，無須本著“一盤棋”的思想服從全局利益；使管理者比在一個較大公司的一個部門工作時有更大的自主權、責任和利益，從而會激發他們經營的積極性；主要問題包括隨著股權分割完成，龐大的規模和產品多樣化所創造的企業優勢將消失；

B、出售的優缺點：優點：出售不涉及公司股本變動，也不涉及大量現金流出，不會面臨股東與債權人的壓力；缺點：出售產生利潤，企業須交納所得稅；

C、分拆的優缺點：優點：母公司會分享到分立后的子公司的發展成果；缺點：由于母公司對分拆上市場的子公司有控股地位，使得母公司對子公司的經營活動會有不少于預和影響。

三、資產置換與資產注入

資產置換是指交易者雙方按某種約定價格，在某一時期內相互交換資產的交易。資產注入是指交易雙方中的一方將公司賬面上的資產，可以是流動資產、固定資產、無形資產、股權中的某一項或某幾項，按評估價或協議注入對方公司。

四、債轉股與以股抵債

一、債轉股與以股抵債可視為債務重組行為。債轉股的積極意義體現在：

1、使債務企業擺脫破產，并卸下沉重的債務負擔，減少利息支出，降低債務比率，提高營利能力，從而使債務企業經營者獲得再次創業的機會；

2、使債權人獲得收回全額投資的機會

3、使新股東可以在企業狀況好轉時，通過上市、轉讓或回購形式收回投資；

4、為更多的人提供就業機會，穩定社會秩序

5、使原債權人解脫賴賬困擾，提高資產質量，改善運營狀況

6、對于未轉為股權的債權人來說，由于企業債務負擔減輕，使按期足額受償本息的保證加強。

二、以股抵債3個積極作用

以股抵債的積極作用主要體現在以下幾個方面：

1、可以改善公司的股本結構，降低控股股東的持股比例

2、能有效提升上市公司的資產質量，提高每股收益水平，提高凈資產收益率水平

3、避免了“以資抵債”給企業帶來的包袱，有利開企業輕裝上陣，同時也為企業的進一步發展創造了條件。

（三）價值評估基本方法

一、資產價值基礎法

1、賬面價值。

2、市場價值

3、清算價值

二、收益法

收益法是根據目標企業的收益和市盈率確定其價值的方法，也可稱為市盈率模型。應用收益法對目標企業的步驟如下：

1、檢查、調整目標企業近期的利潤的行為

2、選擇、計算目標企業估價的收益指標

3、選擇標準市盈率

4、計算目標企業的價值

目標企業的價值＝估價收益指標×標準市盈率

三、貼現法

第二篇：《傳播學教程》全書知識點總結

《傳播學教程》全書知識點總結.txt這世界上除了我誰都沒資格陪在你身邊。

聽著，我允許你喜歡我。除了白頭偕老，我們沒別的路可選了什么時候想嫁人了就告訴我,我娶你。

郭慶光《傳播學教程》 ——Summarized by CYYS 第一章

傳播的研究對象與基本問題(一)傳播概念的把握 1.起源 communication 1)庫利：人與人關系賴以成立和發展的機制——包括一切精神象征及其空間上得到傳遞、時間上得到保存的手段。

2)皮爾士：通過“像”（icon）或符號對觀念或意義（精神內容）的傳遞過程

3)施拉姆：與其他人共享信息——某個觀點或某個態度，三要素【信源，訊息，信宿】 2.實質：社會互動行為

(二)傳播與信息

1.信息定義：物質的普遍屬性，客觀存在的物質運動形式，物理載體和意義構成的統一體 2.信息分類：

1)信息系統和作用機制的不同：非人類信息和人類信息 2)物理信息，生物信息，社會信息

3.社會信息的特殊性質：伴隨著人的精神活動

1)生理反應→伴隨精神心理活動，態度，感情，價值，意識形態 2)符號系統本身→精神勞動的創造物(三)傳播定義：社會信息的傳遞或社會信息系統的運行

(四)人類社會傳播的五個特點P5-6（共享，關系，雙向，共通，行過系）(五)傳播學的研究對象：社會信息系統及其運行規律

1.五種不同的傳播系統（人內、人際、群體、組織、大眾）P8 大眾傳播特點：專業機構，對象，技術，內容公開，反饋

2.社會信息系統的四個特點（開放性，子系統，雙偶，雙自）P10 3.傳播障礙：結構與功能障礙Eg制度合理，渠道暢通，系統功能正常

4.傳播隔閡：個人之間，個人與群體，成員與組織，群體與群體，組織與組織，世代與世代，文化與文化

5.傳播學的任務：通過對該系統及其各部分的結構、功能、過程以及互動關系的考察，探索、發現和克服傳播障礙和傳播隔閡的科學方法，找到社會信息系統的良性循環機制，由此來推動社會的健全發展。

(六)馬克思主義精神交往理論

1.馬恩交往理論與美國傳播學的本質區別P14-15 1)孤立的精神或心理現象→人類社會交往的大系統

2)精神交往關系與精神生產力發展水平和精神生產資料的占有方式密切相關

3)精神內容的生產與一定得思想、觀念、意識、道德、政治、法律、宗教和意識形態相聯系

2.精神生產精神交往與物質生產物質交往的辯證關系P16-17 1)精神~→起源于→物質~ 2)物質生產力→制約→精神~ 3)精神~→反映→物質~ 3.精神生產精神交往的獨立性和能動性P17-18 1)精神~發展→推動→物質~ 2)物質生產力發達到一定程度，精神生產狀態制約社會發展的主要矛盾 3)4.1)2)精神~&物質~→不同的特殊規律

建設有中國特色的社會主義傳播學的三個原則P18 正確處理“批判”和“借鑒”的關系 實現傳播學的本土化和中國化

3)為我國社會主義物質文明精神文明建設服務

第二章

人類傳播活動的歷史與發展(一)從動物傳播到人類傳播 1.動物社會的傳播現象 2.動物傳播的局限P24 3.勞動創造了人類語言：恩格斯P26-27 4.人類語言的四個基本特征P27 1)超越歷史時間和空間的能力 2)無限的靈活性 3)發音的經濟性

4)能動性和創造性(二)人類傳播的發展進程 1.口語傳播時代：

1)口語（命名）出現的意義：加速人類社會進化和發展的進程P29； 2)口語的局限：空間&時間，小規模&近距離P29-30 2.文字傳播時代： 1)文字的出現P30 2)文字發明的意義[巴勒克拉夫] 時間，空間，傳承P31 3.印刷傳播時代：

1)印刷術的發明（中國造紙印刷術、古登堡印刷機）P31-32； 2)印刷媒介的意義（施拉姆的論述及郭的補充）P32 社會政治、文化和教育領域，社會經濟的推動，信息經濟的主要部分 4.電子傳播時代：

1)電子媒介的意義（時空和速度的突破、聲音與影像信息系統的體外化）P33； 2)電腦，電子媒介發展趨勢（電腦、無線、通訊衛星和數字化技術）P33-34(三)信息社會與信息傳播 1.信息社會：信息成為與物質和能源同等重要甚至比之更加重要的資源，整個社會的政治、經濟和文化以信息為核心價值而得到發展的社會P35 2.媒介傳播的進化與社會發展：

第三篇：初一歷史__下冊——全書知識點集合

初一下期歷史復習資料

●581年，楊堅（隋文帝）奪取北周政權，建立隋朝，定都長安。

●589年，隋朝滅掉陳朝統一南北。

●隋煬帝從605年起，開通了一條縱貫南北的大運河。

●隋朝大運河以洛陽為中心，北達涿郡，南至余杭全長兩千多公里，是古代世界最長的運河。

●隋朝大運河分為四段：永濟渠、通濟渠、邗溝、江南河和五大河：海河、黃河、淮河、長江、錢塘江。

●618年，隋煬帝在江都被部將殺死，隋朝滅亡。

●618年，李淵在太原起兵反隋進入長安建立唐朝。

●我國歷史上唯一女皇帝是武則天，她晚年稱帝，改國號為周。

●唐太宗重視發展生產，減輕農民的賦稅勞役；注重作用賢才和虛心納諫。他任命富于謀略的房玄齡和善斷大事的杜如晦做宰相，人稱“房謀杜斷”。重用敢于直言的魏征為著名的諫臣

●唐太宗統治時期，政治比較清明，經濟發展較快，國力逐步加強。歷史上稱當時的統治為“貞觀之治”。

●唐朝出現了世界上第一部茶葉專著《茶經》，作者陸羽被后人稱為“茶神”。

●由武則天提拔，被唐玄宗任命為宰相的名臣是姚崇。

●陶瓷業在唐朝有重要發展，越窯青瓷、邢窯白瓷和唐三彩最為有名。唐三彩是世界工藝的珍品。

●唐朝時期，全國的大都市有長安、洛陽、揚州、和成都。

●長安城內分為坊和市，訪是居民宅區，市為繁榮的商業區。

●長安既是當時各民族交往的中心，又是一座國際性的大都市。

●唐玄宗統治時期進入全盛時期，歷史上稱為“開元盛世”。

●用分科考試的方法來選拔官員，始于隋文帝時。隋煬帝時正式設置進士科，按考試成績選拔人才。

●唐朝科舉制度常設的考試科目很多，以進士和明經兩最為重要。

●唐朝時期完善科舉制度人物是唐太宗、唐玄宗和武則天。

●科舉制度在我國封建社會延續了一千三百多年，直到清朝末年才被廢除。

●唐朝時唐太宗和武則天，政府在今新疆地區先后設立了管轄西域的最高行政和軍事機構。

●7世紀前期，吐蕃杰出的松贊干布統一青藏高原，定都邏些。

●唐朝時唐太宗把文成公主嫁給松贊干布，密切了唐蕃經濟文化交流，增進了漢藏之間的友好關系。

●8世紀唐朝又把金城公主嫁到吐蕃。至此，吐蕃和唐朝已經成為“和同為一家”了。

●8世紀中前唐玄宗封回紇首領為懷仁可汗，玄宗封（mohe）首領為渤海郡王。玄宗封南詔首領為云南王。亞 ●隋唐對外交往比較活躍，與亞洲以至非洲、歐洲的一些國家，都有往來。

●唐朝時中國與天竺交往頻繁，最杰出的使者是高僧玄奘。他專心翻譯佛經，還寫成《大唐西域●玄宗時，鑒真應日本僧人邀請，東渡日本，至第六次才成功。唐朝長安是當是世界上最大的城市。

●許多新羅商人來到中國經商，新羅特產居唐朝進口首次。

●隋朝杰出工匠李春設計并主持建造的趙州橋，是世界上現存最古老的一座石拱橋。

●唐朝印制的《金剛經》，是世界上現存最早的、標有確切日期的雕版印刷品。

●唐朝杰出的醫學家孫思邈，畢生心血寫成《千金方》，被后世尊稱為“藥王”

●石窟藝術在隋唐時期大為發展，最著名的是坐落在今天甘肅西部的敦煌莫高窟。

●10世紀初，契丹首領阿保機，統一契丹各部，建立契丹國，都城在上京。

●11世紀前期，黨項首領元昊稱大夏國皇帝，都城在興慶，史稱西夏。

●960年后周大將趙匡胤在陳橋驛發動兵變，建立宋朝定都東京，史稱北宋。

●1127年趙構登上皇位，定都臨安，史稱南宋。

●南宋抗金名將岳飛在堰城大敗金軍，收復許多失地。●宋朝的造船業居世界首位。東南沿海的廣州、泉州等地，都有發達的造船業。

●唐朝時從越南引進的優良品種占城稻，很快在江南地區推廣。水稻在宋朝躍居糧食產量首位，主要產地在南方。棉花的種植，由兩廣、福建擴展到長江流域。茶樹的栽培在江南的丘陵地區。

●北宋時蜀地絲織品“號為寇天下”。江浙的絲綢產量高，朝廷用的絲綢，有很多來自江浙。

●南宋時，江南地區已成為我國制瓷業重心。浙江哥窯燒制的冰裂紋瓷器，給人以別致的美感。北宋興起的景德鎮，后來發展成為著名的瓷都。

●南宋時最大的商業都市是臨安，它的繁榮程度遠遠超過北宋時的開封。

●宋朝的海外貿易成為當時世界上從事海外僑胞貿易的重要國家，廣州、泉州是聞名世界的大商港。

●元朝政府鼓勵海外貿易，在主要港口設立市舶司，加以管理。

●北宋前期，四川地區出現交子，是世界上最早的紙幣。紙幣的產生，有利于商業發展。

●北宋初年，普通百姓只能穿黑白兩色的衣服。由于士大夫的提倡，婦女纏足的陋習。

●北宋的肉食中以羊為多；南宋吃魚多。宋代時，北方以面食為主，南方以稻米為主。●今天的傳統節日，像春節、元宵節、端午節、中秋節等，在宋代都有了。宋代稱春節為元旦，最為重視。

●1206年，蒙古貴族如開大會，推舉鐵木真為大汗，尊稱他為成吉思汗，建立蒙古國。

●1271年忽必烈定國號為元，1272年定都大都。1276年元軍占領臨安，南宋滅亡。

●元朝大都既是政治中心又是聞名世界的商業大都市。意大利旅行家馬克可?波羅的著作《馬克可。波羅行紀》。描述了大都的繁華景象。

●元朝為對全國實行有效的統治，元世祖在中央設中書省，地方設行中省，簡稱“行省”。元政府加強對西藏的管轄，西藏成為元朝正式的行政區；還加強對琉球的管轄。

●北宋時畢升發明活字印刷術，它大大促進了文化的傳播，15世紀歐洲才出現活字印刷，比我國晚約四百年。

●指南針是我國人民的偉大發明，早在戰國時期，人們制成“司南”這是世界上最早的指南儀器。北宋時，制成了指南針，并開始用于航海事業。南宋時海外貿易發達，指南針廣泛用于航海。

●火藥是我國古代煉丹家發明的，唐朝末年，火藥開始用于軍事上、宋元時期，火藥武器廣泛用于戰爭，主要有突火槍、火箭、火炮等。

●我國北宋時期的科學家沈括的科學成就有《夢溪筆談》、創制“十二氣歷”。我國元朝時的著名天文學家和水利專家郭守敬的科學成就有《授時歷》測定一年為365.2425天，與現在公歷的公歷基本相同，但比現行公歷的確立早約三百年。

●北宋的司馬光是我國古代著名的史學家編寫《資治通鑒》是一部編年體的通史巨著，敘述了從戰國支五代的歷史。

●北宋時期的山水畫家郭熙、李公麟人稱“宋畫第一”、張擇端的作品《清明上河圖》、元代最著名的畫家是趙孟 的作品《秋郊飲馬圖》被稱為“神品”

●人稱“宋四家”指蘇軾、黃庭堅、米（fU）、蔡襄。

●1368年初，朱元璋以應天為都城，改稱南京稱帝建立明朝，他就是明太祖。

●明朝的特務機構：朱元璋設立錦衣衛、朱棣設立東廠進行對臣民的監查、偵查。明政府規定科舉考試只許在四書五經范圍內命題，答卷的文體必須分成八個部分稱為“八股文”。

●北平的燕王朱棣，打出“靖難”旗號，起兵反對建文帝，稱帝。1421年遷都北京，以加強中央對北方的控制。

●明朝前期明成祖（朱棣）在1405——1433年派鄭成功七次下西洋，最遠到達紅海沿岸和非洲東海岸，他是我國也是世界歷史上的偉大航海家。

●元末明初明政府派戚繼光抵抗倭寇平息東南沿海的倭患。

●1553年，葡萄牙殖民者攫取了在我國廣東澳門的居住權。在1999年12月20日，回歸祖國懷抱。

●明朝后期，女真的杰出首努爾哈赤統一了女真各部。1616年，努爾哈赤自立為汗，國號為金，史稱后金。遷都沈陽，后改稱盛京。

●皇太極繼承汗位改女真族名為滿洲。1636年在盛京稱帝，改國號“金”為清。1644年遷都北京，對國的統治。

●為了加強君主專制，雍正帝設立軍機處，議政王大臣會議名存實亡，乾隆帝時撤銷議政王大臣會議。軍機處的設立，標志著我國封建君主集權的進一步強化。康熙、雍正和乾隆三朝造成了“文字獄”。

●明朝后期（1624年），荷蘭殖民者侵占了我國寶島臺灣，1661年鄭成功率兵進入臺灣，1662年初荷蘭殖民者被迫投降，臺灣重新回到祖國懷抱。鄭成功是我國歷史上的民族英雄。鄭成功在臺灣設置府縣，加強管理。

●1683年清軍進入臺灣，1684年清朝設置臺灣府，隸屬福建省。臺灣府的設置，加強了臺灣同祖國內地的聯系，鞏固了祖國的東南海防。

●17世紀中期，沙皇俄國勢力侵入我國黑龍江流域，在雅克薩和尼布楚修建城堡。康熙帝命令清軍水陸并進，擊斃侵略軍頭目托爾布津被迫投降。

●1689年中俄雙方代表在尼布楚進行談判，經過平等協商簽訂了《尼布楚條約》。這個條約，從法律上肯定了黑龍江和烏蘇里江流域包括庫頁島在內的廣大地區，都是中國的領土。

●順治帝接見西藏的佛教首領**五世賜予“**喇嘛”封號、康熙帝賜予另一個位西藏佛教首領為“**額爾德尼”的封號。

●1727年，清朝開始設置駐藏大臣。駐藏大臣代表中央政府，與**、**共同管理西藏事務。**和**的繼承，必須報請中央政府批準。

●乾隆帝時下令調兵討伐回部上層族小和卓與大和卓。清朝在新疆設置伊犁將軍，對整個新疆地區進行管轄、設置哨所，加強對西北地區的管轄。

●1771年初英勇的扈特部眾，在杰出的首領渥巴錫的領導下，毅然踏上了回歸祖國的征途。清朝伊犁將軍和乾隆帝先后接見了渥巴錫并妥善安置了土爾扈特部眾。

●清朝疆域：西跨蔥嶺——西北達巴爾喀什湖——北接西伯利亞——東北至黑龍江以北的外興安嶺和庫頁島——東臨太平洋——東南到臺灣及其附屬島嶼釣魚島、赤尾嶼——南至南海諸嶼。清朝疆域成為亞洲最大的國家。

●明代從外國引進的馬鈴薯、花生和向日葵等在不少地方推廣種植。

●棉紡織業在明代已從南方推向北方，蘇州是明代的絲織業中心；景德鎮是全國的制瓷中心，暢銷海內外。

●明清時期，商品經濟空前活躍。北京和南京是全國性的貿易城市。

●明朝中期以后，蘇州、松江等地的紡織業中，出現了許多以生產商品為目的的機戶。他們開設機房，雇用機工進行生產，出現了“機房出資，機工出力”的生產方式。機房是早期的資本家，機工是早期的雇用工人。他們之間這種雇用與被雇用的關系，是一種資本主義性質的生產關系。

●清初的40年，實行嚴厲的禁海政策。清朝統一臺灣以后開放四個港口，作為對外通商口岸，后來下令只開廣州一處作為對外通商口岸，關閉其它港口。

●北京城由宮城、皇城和京城三個部分組成，以“萬歲山”作為全城的中心點。明長城東起鴨綠江—西至嘉峪關，蜿蜓六千余公里，是世界上的一個奇跡。

●明朝醫藥學家李時珍寫的一部總結性藥物學巨著《本草綱目》、明朝末年，杰出的科學家宋應星寫了一部《天工開物》總結農業和手工業生產技術的著作。外國學者稱它為“中國17世紀的工藝百科全書”、徐光啟關于農業生產的理論和科學方法還介紹歐洲的水利技術的著作《農政全書》。

●元末明初的《三國演義》—作者羅貫中。是我國最早的一部長篇歷史小說和《水滸傳》的作者施耐庵。是我國第一部以農民起義為題材的長篇小說、明朝中期的《西游記》的作者吳承恩。是一部充滿浪漫主義氣息的長篇神話小說。清朝曹雪芹的《紅樓夢》是我國古典小說的高峰。《紅樓夢》具有高度的思想性和藝術性，在世界文學史上占有重地位。

● 湯顯祖是明朝后期最負有顧盛名的戲劇家，代表作出《牡丹亭》。清朝中后期以微劇、漢調為基礎，融合吸收了其它劇種的一曲調和表演方法，在19世紀中期初步形成一個新的劇種——京劇。

●明朝書法家董其昌的作品兼有“顏骨趙姿”之美。明末畫家徐渭的作品《墨葡萄圖》、鄭板橋《蘭竹圖》、東洪綬《西廂記》畫的插圖。

第四篇：中級經濟師工商管理第三章習題

第三章 市場營銷與品牌建設

一、單項選擇題(每小題2分，共94分)

1.“一招鮮，吃遍天”反映了營銷觀念中的()。

A.生產觀念

B.產品觀念

C.銷售觀念

D.社會營銷觀念

2.反映了市場營銷的產品觀念的是()。

A.生產什么，就賣什么

B.酒好不怕巷子深

C.賣什么，讓人買什么

D.生產你能出售的東西，而不是出售你能生產的東西

3.反映了市場營銷的銷售觀念的是()。

A.生產什么，就賣什么

B.酒好不怕巷子深

C.賣什么，讓人買什么

D.生產你能出售的東西，而不是出售你能生產的東西

4.“顧客需要什么，我們生產什么”反映了營銷觀念中的()。

A.生產觀念

B.產品觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

5.認為要正確處理企業利益、消費者利益與社會利益之間的關系的營銷觀念是()。

A.生產觀念

B.產品觀念

C.社會營銷觀念

D.市場營銷觀念

6.并非所有的市場機會都能成為企業發展的良機，因此需要進行分析和評價，不屬于分析范圍的是()。

A.市場機會與企業目標的統一性

B.市場機會與企業能力的統一性

C.市場機會與企業文化的統一性

D.企業能否獲得最大的“差別利益”

7.對企業本身而言，市場營銷的作用不包括()。

A.開拓市場

B.指導企業決策

C.滿足消費者需要

D.承擔風險

8.對市場營銷戰略進行控制所采取的措施，不包括()。

A.計劃控制

B.戰略控制

C.成本控制

D.贏利能力控制

9.進行刺激性市場營銷的市場需求是()。

A.負需求

B.無需求

C.潛在需求

D.下降需求

10.當市場需求是無益或有害需求時，應進行()。

A.整合性市場營銷 B.同步性市場營銷

C.逆向性市場營銷

D.轉變性市場營銷

11.當市場需求是過度需求時，應進行()。

A.多向性市場營銷 B.同步性市場營銷

C.逆向性市場營銷

D.轉變性市場營銷

12.當產品的市場需求處于充分需求狀態時，企業通常應進行()市場營銷。

A.整合性

B.開發性

C.刺激性

D.持續性

13.某國內汽車制造廠對中國經濟增長潛力抱著樂觀態度，除繼續生產中等檔次的車種外，在2010年開始生產高端越野車，希望吸引國內市場的高端消費者。這種做法屬于()。

A.市場滲透

B.市場細分

C.工業細分

D.產品分散化

14.企業只選取一個細分市場，只生產一類產品，供應單一的顧客群體，這種模式是()。

A.市場集中化模式 B.產品專業化模式

C.選擇專業化模式

D.市場全面化模式

15.集中性營銷策略的優點是()。

A.有利于生產和營銷專業化

B.有效地分散風險

C.提高產品的競爭能力

D.有利于標準化和大規模生產

16.產品策略中所研究的產品包括核心層、形式層、潛在層、延伸層和()五個層次。

A.實質層

B.期望層

C.附加層

D.默認層

17.產品的五層次中，()是指顧客購買產品時所獲得的附加利益與服務。

A.核心層

B.期望層

C.潛在層

D.延伸層

18.產品銷量少，促銷費用多，制造成本高，銷售利潤低甚至為負值，這是()的特征。

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

19.企業對賣給不同地區的產品，制定不同價格或相同價格，這種策略是()。

A.折扣定價策略

B.地區定價策略

C.促銷定價策略

D.新產品定價策略

20.新產品定價策略不包括()。

A.撇脂定價

B.正數定價

C.滲透定價

D.適中定價

21.以市場上同類產品的價格為定價依據，并根據同類產品價格變化來調整價格的定價方法稱為()。

A.成本導向定價法 B.需求導向定價法

C.競爭導向定價法

D.顧客導向定價法

22.分銷渠道不包括()。

A.生產者

B.商人中間商

C.代理中間商

D.供應商

23.通過宣傳報道等方式提高其知名度和聲譽的促銷手段是()。

A.廣告

B.人員推廣

C.營業推廣

D.公共關系

24.帶樣品或產品目錄走訪消費者，帶商品巡回推銷，屬于()。

A.示范推銷法

B.走訪銷售法

C.網點銷售法

D.服務銷售法

25.通過電視、廣播、報紙、雜志及各種信函、訂單等，向消費者介紹產品的性能、特點、價格和征訂方法，吸引消費者購買，這是()。

A.會議促銷法

B.廣告促銷法 C.信譽銷售法

D.服務推銷法

26.品牌就是一個創造、存儲，再創造、再存儲的經營過程，這是品牌的()。

A.存儲功能

B.維權功能

C.增值功能

D.降低成本功能

27.國際上所謂的“品牌帶動論”對應名牌效應中的()。

A.磁場效應

B.宣傳效應

C.帶動效應

D.穩定效應

28.企業或產品成為名牌，擁有了較高的知名度，特別是較高的美譽度后，會在消費者心目中樹立起極高的威望，表現出對品牌的極度忠誠，這是名牌的()。

A.聚合效應

B.衍生效應

C.磁場效應

D.帶動效應

29.名牌集合了員工的精力、才力、智力等，增強了企業的凝聚力，這是名牌的()效應。

A.宣傳

B.衍生

C.內斂

D.穩定

30.品牌戰略的內容中，()是品牌的屬性問題。

A.品牌決策化

B.品牌模式化

C.品牌識別界定

D.品牌延伸規劃

31.品牌戰略的優勢不包括()。

A.可以增加銷售量

B.可以使創新更加具有價值

C.可以使營銷宣傳更加有效

D.可以使企業明確競爭的焦點

32.取名時，無論是造詞還是選詞，都應該是容易理解的，這是品牌名稱的()。

A.相關性

B.易懂性

C.個性化

D.易記性

33.推出第二品牌屬于打造品牌方法中的()。

A.命名法

B.自名法

C.同族法

D.擴展法

34.某企業旗下所有產品都使用一個品牌，這種策略屬于()。

A.主副品牌戰略

B.多品牌戰略

C.單一品牌戰略

D.獨立品牌戰略

35.某公司只生產電視、空調、電腦三種產品，且均使用“星星”這一品牌推廣銷售，這種品牌戰略屬于()。

A.傘形品牌戰略

B.產品線單一品牌戰略

C.組合品牌戰略

D.多品牌戰略

36.品牌最重要的特性是它的()。

A.連貫性

B.易懂性

C.單一性

D.易記性

37.品牌導入中的視覺識別是()。

A.CI B.MI C.VI D.BI

38.()是企業的生存之道。

A.質量

B.品牌

C.效率

D.規模

39.()是企業的效益之源。

A.質量

B.品牌

C.效率

D.規模

40.()是品牌誠信的基本要求。

A.童叟無欺

B.廣告真誠

C.產品質量信用

D.貨款兩訖

41.企業識別系統包括理念識別、視覺識別和()。

A.品牌識別

B.形象識別

C.關鍵因素識別

D.行為識別

42.企業識別系統中，()是指行為規范文本化。

A.CI B.MI C.VI D.BI

43.品牌管理中的品牌經理制具有的優點不包括()。

A.責任明確，分散風險

B.提高效率，節約成本

C.保證企業各部門間的協調運作

D.促進品牌延伸

44.品牌管理中的品牌經理制具有的優點不包括()。

A.責任明確，分散風險

B.提高效率，節約成本

C.保證企業各部門間的協調運作

D.促進品牌延伸

45.讓品牌經理像管理不同的公司一樣來管理不同的品牌，這種品牌管理機構配置模式是()。

A.品牌主管制

B.品牌經理制

C.品牌管理責任制

D.品牌管理委員會

46.品牌創新不包括()。

A.技術創新

B.管理創新

C.價格創新

D.文化創新

47.在品牌光環的籠罩下，企業可以通過資本運營，聚合社會資源，進一步做大做強。這就是品牌的()。

A.近因效應

B.磁場效應

C.暈輪效應

D.光環效應

二、多項選擇題(每小題3分，共57分)

1.市場營銷的功能包括()。

A.交換功能和物流功能

B.產品分類功能

C.融資功能和信息功能

D.承擔風險功能

E.開拓市場

2.顧客市場包括()。

A.消費者市場

B.生產者市場

C.農貿市場

D.中間商市場

E.政府市場

3.下列關于市場營銷宏觀環境的表述錯誤的有()。

A.商品商品供給是眾多經濟因素的函數

B.人口環境的發展變化直接影響企業的生產和營銷活動

C.科技的發展直接影響市場供求

D.社會文化環境包括主體文化和亞文化

E.當今國家政治法律環境中與企業營銷管理關系最密切的三種趨勢是經濟立法增多、法律執行更嚴、公眾利益團體的力量增強

4.市場細分要依據一定的細分變量來進行，這些變量包括()。

A.數量變量

B.人口變量

C.心理變量

D.行為變量

E.地理變量

5.企業選擇目標市場時應考慮企業、產品和市場等多方面因素，主要是()。

A.企業實力

B.競爭者情況

C.產品異構性

D.市場供求趨勢

E.產品生命周期

6.產品衰退期可以采取的策略有()。

A.替代策略

B.集中策略

C.收縮策略

D.放棄策略

E.維持策略

7.下列市場營銷因素中，屬于4P的有()。

A.產品

B.價格

C.促銷

D.渠道

E.消費者

8.下列屬于競爭導向定價法的是()。

A.需求差異定價法

B.隨行就市定價法 C.認知價值定價法

D.差別競爭定價法

E.密封投標定價法

9.聯系渠道之間的流程有()。

A.實體流程

B.運輸流程

C.所有權流程

D.促銷流程

E.信息流程

10.在市場營銷中，企業的促銷手段有()。

A.上門促銷

B.人員推銷

C.營業推廣

D.公共關系

E.廣告

11.品牌的特征包括()。

A.識別性

B.穩定性

C.風險性

D.象征性

E.工具性

12.品牌按生命周期分類，可以分為()。

A.新品牌

B.老品牌

C.衰退品牌

D.成熟品牌

E.上升品牌

13.品牌按價格定位分類，可以分為()。

A.普通品牌

B.奢侈品牌

C.低檔品牌

D.高檔品牌

E.中檔品牌

14.品牌對于企業的作用有()。

A.存儲功能

B.維權功能

C.增值功能

D.降低成本功能

E.個性展現功能

15.品牌戰略的內容包括()。

A.品牌化決策 B.品牌模式選擇 C.品牌管理規劃 D.品牌延伸規劃E.品牌利潤研究

16.品牌名稱創意必須遵循的原則有()。

A.相關性

B.傳播性

C.適應性

D.合法性

E.易記性

17.多品牌戰略的優點有()。

A.有助于減少企業開支

B.具有較強的靈活性

C.能提高市場占有率

D.符合產業發展的規律

E.有助于企業聚集優勢資源

18.CI的主要內容有()。

A.MI理念識別

B.EI智能識別 C.VI視覺識別 D.SI系統識別

E.BI行為識別

19.品牌延伸的優點有()。

A.利用品牌優勢，拓展業務領域 B.借助品牌忠誠，減少新品成本

C.借助品牌優勢，擴大企業規模

D.借助品牌忠誠，挽留顧客群體

E.利用品牌延伸，增強競爭能力

一、單項選擇題

1[答案]：B

[解析]：本題考查產品觀念。產品觀念認為只要物美價廉，顧客必然會找上門來，無須大力推銷。參見教材P64。

2[答案]：B

[解析]：本題考查產品觀念。產品觀念認為只要物美價廉，顧客必然會找上門來，無須大力推銷。參見教材P64。

3[答案]：C

[解析]：本題考查銷售觀念。銷售觀念認為消費者通常不會因自身的需求和愿望而主動購買商品，企業需要通過積極推銷和進行大量促銷活動，消費者才會采取購買行動。參見教材P64。

4[答案]：C

[解析]： 本題考查市場營銷觀念的觀點。參見教材P64。

5[答案]：C

[解析]：本題考查社會營銷觀念。參見教材P64。

6[答案]：C

[解析]：本題考查市場機會的分析。首先要分析市場機會與企業目標的統一性，其次要分析市場機會與企業能力的統一性，再次分析企業能否獲得最大的“差別利益”。參見教材P65。

7[答案]：D

[解析]： 本題考查市場營銷的作用。市場營銷對企業的作用有開拓市場、滿足消費者需要、指導企業決策。選項D屬于市場營銷的功能。參見教材P65。

8[答案]：C

[解析]：本題考查市場營銷戰略的實施與控制，包括計劃控制、戰略控制、贏利能力控制。參見教材P66。

9[答案]：B

[解析]：本題考查市場營銷的任務。無需求，進行刺激性市場營銷。參見教材P66。

10[答案]：C

[解析]：本題考查市場營銷的任務。無益或有害需求，應進行逆向性市場營銷。參見教材P66。

11[答案]：A

[解析]：本題考查市場營銷的任務。過度需求，進行多向性市場營銷。參見教材P67。

12[答案]：D

[解析]：本題考查市場營銷的任務。充分需求，進行維持性市場營銷。參見教材P67

13[答案]：B

[解析]： 本題考查市場細分的概念。參見教材P69。

14[答案]：A

[解析]：本題考查目標市場。市場集中化模式是企業只選取一個細分市場，只生產一類產品，供應單一的顧客群體。參見教材P70。

15[答案]：A

[解析]：本題考查目標市場。集中性營銷策略的優點是服務對象比較集中，有利于生產和營銷專業化，較易在特定市場上取得有利地位。參見教材P70。

16[答案]：B

[解析]：本題考查產品的五層次——核心層、形式層、潛在層、延伸層和期望層。參見教材P71。

17[答案]：D

[解析]：本題考查延伸層的概念。參見教材P71。

18[答案]：A

[解析]：本題考查成長期的概念。參見教材P72。

19[答案]：B

[解析]：本題考查地區定價策略。地區定價策略，即企業對賣給不同地區的產品，制定不同價格或相同價格，如原產地定價、統一交貨定價、區域運送定價等。參見教材P73。

20[答案]：B

[解析]：本題考查新產品定價策略。新產品定價策略包括撇脂定價、滲透定價、適中定價。參見教材P73。

21[答案]：C

[解析]：本題考查競爭導向定價法的概念。競爭導向定價法是指以市場上同類競爭產品的價格為定價依據，并根據競爭變化來調整價格的定價方法。參見教材P73

22[答案]：D

[解析]：本題考查分銷渠道。分銷渠道包括商人中間商(取得所有權)和代理中間商(幫助轉移所有權)，也包括處于渠道起點和終點的生產者和最終消費者，但不包括供應商和輔助商。參見教材P74。

23[答案]：D

[解析]：公共關系是指企業通過宣傳報道等方式提高其知名度和聲譽的一種促銷手段。參見教材P75。

24[答案]：B

[解析]：本題考查走訪銷售法。參見教材P76。

25[答案]：B

[解析]：本題考查廣告促銷法。參見教材P76。

26[答案]：A

[解析]：本題考查品牌的存儲功能。參見教材P77。

27[答案]：C

[解析]：本題考查名牌帶動效應。名牌的帶動效應是指名牌產品對企業發展的拉動，名牌企業對城市經濟、地區經濟，甚至國家經濟的帶動作用。名牌的帶動效應也可稱作“龍頭效應”。參見教材P78。

28[答案]：C

[解析]：本題考查磁場效應的內容。參見教材P78。

29[答案]：C

[解析]：本題考查名牌的內斂效應。參見教材P78

30[答案]：A

[解析]：本題考查品牌戰略的內容。品牌決策化是品牌的屬性問題。參見教材P79。

31[答案]：A

[解析]：本題考查品牌戰略的優勢。品牌戰略可以使企業明確競爭的焦點、可以使創新更加具有價值、可以使營銷宣傳更加有效。參見教材P80。

32[答案]：B

[解析]：本題考查品牌名稱的易懂性。參見教材P80。

33[答案]：C

[解析]：本題考查打造品牌的方法。同族法就是推出第二品牌。參見教材P81。

34[答案]：C

[解析]：本題考查單一品牌戰略的概念。參見教材P81。

35[答案]：A

[解析]：本題考查單一品牌戰略的類型。傘形品牌戰略是企業對具有不同質量和能力的不同產品類別使用單一品牌戰略。參見教材P81。

36[答案]：C

[解析]：本題考查打造品牌方法的相關內容。品牌最重要的特性是它的單一性。參見教材P81。

37[答案]：C

[解析]：本題考查品牌CI導入。VI視覺識別(品牌視覺系統)，是品牌識別的視覺化。參見教材P83。

38[答案]：A

[解析]：參見教材P83。

39[答案]：B

[解析]：參見教材P83。

40[答案]：C

[解析]：產品質量信用是品牌誠信的基本要求。參見教材P84。

41[答案]：D

[解析]：本題考查企業識別系統(CI)的主要內容——MI理念識別、VI視覺識別、BI行為識別。參見教材P83-P84

42[答案]：D

[解析]：本題考查CI(企業識別系統)的內容。BI行為識別(行為規范系統)是指行為規范文本化。參見教材P84。

43[答案]：D

[解析]：本題考查品牌管理。品牌經理制的優點是：責任明確，分散風險;提高效率，節約成本;保證企業各部門間的協調運作;以顧客需求改進產品的市場定位;以目標管理豐富客戶價值。參見教材P84。

44[答案]：D

[解析]：本題考查品牌管理。品牌經理制的優點是：責任明確，分散風險;提高效率，節約成本;保證企業各部門間的協調運作;以顧客需求改進產品的市場定位;以目標管理豐富客戶價值。參見教材P84。

45[答案]：B

[解析]：本題考查品牌經理制的概念。參見教材P84。

46[答案]：C

[解析]：本題考查品牌創新。品牌創新主要包括技術創新、管理創新、文化創新。參見教材P85。

47[答案]：D

[解析]：本題考查磁場效應的含義。參見教材P86。

二、多項選擇題

1[答案]：ABCD

[解析]：本題考查市場營銷的功能——交換功能、物流功能、產品分類功能、融資功能、信息功能、承擔風險功能。選項E屬于市場營銷的作用。參見教材P65。

2[答案]：ABDE

[解析]：本題考查顧客的范圍，顧客包括：消費者市場、生產者市場、中間商市場、政府市場。參見教材P68

3[答案]：AB

[解析]： 本題考查市場營銷的宏觀環境。社會購買力是眾多經濟因素的函數。自然環境的發展變化直接影響企業的生產和營銷活動。參見教材P68-69。

4[答案]：BCDE

[解析]：本題考查市場細分的變量。進行市場細分所依據的變量有：地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。參見教材P69。

5[答案]：ABDE

[解析]：本題考查目標市場。企業選擇目標市場時應考慮企業、產品和市場等多方面因素，主要是：企業實力、產品同構性、市場同質化、產品生命周期、市場供求趨勢、競爭者情況等。參見教材P69。

6[答案]：BCDE

[解析]：本題考查產品衰退期的營銷策略。產品衰退期的營銷策略包括：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。參見教材P72。

7[答案]：ABCD

[解析]：本題考查市場營銷中的4P——產品、價格、渠道、促銷。參見教材P71-P76

8[答案]：BDE

[解析]：本題考查競爭導向定價法的方法。選項AC屬于需求導向定價法。參見教材P73。

9[答案]：ACDE

[解析]：渠道之間由不同種類的流程貫穿聯系，主要有實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程和促銷流程。參見教材P74。

10[答案]：BCDE

[解析]：本題考查促銷手段，在企業的市場營銷過程中，常用的營銷手段有人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系。參見教材P75。

11[答案]：ACDE

[解析]：本題考查品牌的特征——識別性、象征性、排他性、風險性、工具性和價值性。參見教材P77

12[答案]：ACDE

[解析]：本題考查品牌的分類。按生命周期分類，有新品牌、上升品牌、成熟品牌和衰退品牌。參見教材P77。

13[答案]：ABD

[解析]：本題考查品牌的分類。按價格定位分類，有普通品牌、高檔品牌和奢侈品牌。參見教材P77。

14[答案]：ABCD

[解析]：本題考查品牌對于企業的作用。品牌對于企業的作用有存儲功能、維權功能、增值功能、形象塑造功能、降低成本功能。參見教材P77。

15[答案]：ABCD

[解析]：本題考查品牌戰略的內容。參見教材P79。

16[答案]：ACDE

[解析]：本題考查品牌打造。品牌名稱創意必須遵循以下原則：易記性、易懂性、相關性、個性化、適應性。參見教材P80。

17[答案]：BCD

[解析]：本題考查多品牌戰略。多品牌戰略主要有以下五個優點：符合產業發展的規律、具有較強的靈活性、能充分適應市場的差異性、能提高市場占有率、可以分散風險，避免某種商品出現問題而殃及到其他的商品。參見教材P82。

18[答案]：ACE

[解析]：本題考查CI的主要內容。CI一般分為三個方面，即企業的MI理念識別(企業思想系統)、VI視覺識別(品牌視覺系統)、BI行為識別(行為規范系統)參見教材P83。

19[答案]：ABCE

[解析]：品牌延伸的優點有：①利用品牌優勢，拓展業務領域。②借助品牌忠誠，減少新品成本。③借助品牌優勢，擴大企業規模。④利用品牌延伸，增強競爭能力。參見教材P84。

第五篇：2015年中級經濟師工商管理預習知識點：產品質量法最新考試試題庫

1、下列人員中，具備業主身份的有()。

A.房屋權屬證書記載的房屋所有權人

B.合法購得房屋但尚未依法辦理所有權登記的人

C.房屋所有權人的父親

D.房屋的承租人

E.房屋的借用人

標準答案： A, B

解析：考察業主身份的內容。具備業主身份的情況有三種：房屋登記薄和房屋權屬證書記載的房屋所有權人;基于房屋買賣等民事法律行為，已經合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人;取得建筑物專有部分所有權的人。

2、房地產開發項目完工后，結算工程價款最終依據的經濟文件是()。

A.竣工決算

B.竣工結算

C.施工圖預算

D.工程預算

標準答案： B

解析：考察竣工結算的含義。竣工結算是表達項目最終工程造價和結算工程價款依據的經濟文件。

3、房地產廣告預算中，比重最大的費用一般是()。

A.廣告調查費用

B.廣告制作費用

C.廣告媒體費用

D.廣告策劃費用

標準答案： C

解析：考察房地產廣告的預算。廣告媒體費用是廣告費用的主要部分，也是影響廣告決定做否的關鍵因素，約占廣告費用總額的80%。

4、購房人貸款45萬元，貸款期限為15年，貸款年利率為4.8%，若采用等額本金還款方式按月還款，則第20個月末的貸款余額為()萬元。

A.33

B.35

C.40

D.43

標準答案： C

解析：考察等額本金還款的計算。貸款期限為15*12=180月，等額本金還款方式下的貸款余額Pm=P(1-m/n)=45*(1-20/180)=40萬元。

5、房地產開發項目工程施工投標的主體是()。

A.房地產開發企業

B.招標代理機構

C.工程監理單位

D.施工企業

標準答案： D

解析：考察施工投標的主體。施工承包商是工程施工的具體實施者，是工程承包合同的執行者。承包商通過投標接受業主的委托，簽訂工程承包合同。由此可見，施工投標的主體是施工企業。

6、房地產開發企業委托甲房地產經紀機構代理銷售其開發的商品房，并允許甲房地產經紀機構吸收其他房地產經紀機構參與其代理的商品房銷售。這種情況下代理傭金的結算方式是()。

A.房地產開發企業直接與各房地產經紀機構結算

B.房地產開發企業只與甲房地產經紀機構結算

C.由參與代理的房地產經紀機構出具委托書，甲房地產經紀機構代表其與房地產開發企業結算

D.代理成交額較大的房地產經紀機構直接與房地產開發企業結算，其余與甲房地產經紀機構結算

標準答案： B

解析：考察商品房銷售代理的基本形式。該房地產公司的授權行為屬于獨家代理權，此時開發企業均要向代理商支付傭金。

7、下列房地產開發項目前期策劃報告的內容中，屬于產品定位內容的有()

A.總體規劃建議

B.市場細分

C.建筑功能建議

D.配套與景觀建議

E.戶型設計

標準答案： A, C, D, E

解析：考察房地產開發項目產品定位的內容。房地產開發項目產品定位的內容包括：建筑功能;產品檔次;總體規劃;建筑風格;配套、景觀;戶型設計。

8、房地產廣告預算中，比重最大的費用一般是()。

A.廣告調查費用

B.廣告制作費用

C.廣告媒體費用

D.廣告策劃費用

標準答案： C

解析：考察房地產廣告的預算。廣告媒體費用是廣告費用的主要部分，也是影響廣告決定做否的關鍵因素，約占廣告費用總額的80%。

9、對互斥型房地產投資方案進行直接比選時，比較方案之間必須具備的可比性條件有()。

A.各方案均為房地產開發投資項目

B.各方案有相同的投資收益率

C.各方案費用和效益的計算口徑一致

D.各方案有相同的計算期

E.各方案現金流量有相同的時間單位

標準答案： C, D, E

解析：考察比較方案之間必須具備的可比性條件。比較方案之間必須具備的可比性條件包括：在對互斥方案進行比選時，必須的條件：被比較方案的費用及效益計算口徑一致;被比較方案具有相同的計算期;被比較方案現金流量具有相同的時間單位。如果以上條件不能滿足，必須經過一定轉化后方能進行比較。

10、物業服務企業應將物業服務收費標準事先向業主明示，這體現了物業服務的()原則。

A.合理

B.公平

C.公開

D.質價相符

標準答案： C

解析：考察物業服務費的收費原則。公開原則包括事項公開和事后公開。實現公開指收費標準要事先向業務明示。

11、對互斥型房地產投資方案進行直接比選時，比較方案之間必須具備的可比性條件有()。

A.各方案均為房地產開發投資項目

B.各方案有相同的投資收益率

C.各方案費用和效益的計算口徑一致

D.各方案有相同的計算期

E.各方案現金流量有相同的時間單位

標準答案： C, D, E

解析：考察比較方案之間必須具備的可比性條件。比較方案之間必須具備的可比性條件包括：在對互斥方案進行比選時，必須的條件：被比較方案的費用及效益計算口徑一致;被比較方案具有相同的計算期;被比較方案現金流量具有相同的時間單位。如果以上條件不能滿足，必須經過一定轉化后方能進行比較。

12、住宅小區首次業主大會會議籌備組組長，應由()擔任。

A.居民委員會代表

B.業主代表

C.建設單位代表

D.街道辦事處、鄉鎮人民代表

標準答案： D

解析：考察業主大會的籌備。首次業主大會會議籌備組由業主代表、建設單位代表、街道辦事處、鄉鎮人民政府代表和居民委員會代表組成。籌備組組長由街道辦事處、鄉鎮人民政府代表擔任。

13、導致房地產供給缺乏彈性的原因有()。

A.城市化進程加快

B.土地總量有限

C.房地產開發周期長

D.房地產不可移動

E.政府壟斷建設用地使用權出讓市場

標準答案： BCDE

解析：考察決定房地產供給量的影響因素。由于土地總量不可增加、建設用地使用權出讓市場政府獨家壟斷以及房地產開發期長、不可移動等，導致房地產供給與一般商品供給有很大的不同，不能隨著房地產需求和價格的變動及時作出調整，房地產供給缺乏彈性。

14、房地產開發項目完工后，結算工程價款最終依據的經濟文件是()。

A.竣工決算

B.竣工結算

C.施工圖預算

D.工程預算

標準答案： B

解析：考察竣工結算的含義。竣工結算是表達項目最終工程造價和結算工程價款依據的經濟文件。

15、房地產開發企業委托甲房地產經紀機構代理銷售其開發的商品房，并允許甲房地產經紀機構吸收其他房地產經紀機構參與其代理的商品房銷售。這種情況下代理傭金的結算方式是()。

A.房地產開發企業直接與各房地產經紀機構結算

B.房地產開發企業只與甲房地產經紀機構結算

C.由參與代理的房地產經紀機構出具委托書，甲房地產經紀機構代表其與房地產開發企業結算

D.代理成交額較大的房地產經紀機構直接與房地產開發企業結算，其余與甲房地產經紀機構結算

標準答案： B

解析：考察商品房銷售代理的基本形式。該房地產公司的授權行為屬于獨家代理權，此時開發企業均要向代理商支付傭金。

16、下列抵押權人的行為中，能夠合法有效保障房地產抵押權的是()。

A.占有抵押房地產

B.辦理房地產抵押登記

C.扣押抵押房地產權屬證書

D.派人看守抵押房地產

標準答案： B

解析：本題考察房地產抵押貸款的內容。中國實行房地產抵押等級制度，房地產抵押應向縣級人民政府規定的部門辦理抵押登記。

17、房地產開發企業向商業銀行申請房地產抵押貸款，通常采用的融資方式是()

A.間接融資和股權融資

B.間接融資和債權融資

C.直接融資和股權融資

D.直接融資和債權融資

標準答案： B

解析：考察房地產金融的職能。間接融資是資金有金融機構將資金從供給方傳導需求方的方式，房地產開發企業貸款屬于間接貸款。債務融資是指企業通過銀行借款、發行債券、應付款項等獲得資金的方式。

18、房地產估價報告是房地產估價機構出具的關于房地產價值的()。

A.專業意見

B.公證書

C.證明文件

D.擔保函

標準答案： A

解析：考察房地產估價報告的概念。房地產估價報告是房地產估價機構出具的關于房地產價值的專業意見。

19、因風吹、日曬等自然因素造成的建筑物價值損失，屬于建筑物的()。

A.物質折舊

B.功能折舊

C.外部性折舊

D.經濟折舊

標準答案： A

解析：考察物質折舊的概念。物質折舊也成為有形折舊，是指建筑物在實體上的老化、磨損、損壞所造成的建筑物價值的損失。

20、房地產廣告預算中，比重最大的費用一般是()。

A.廣告調查費用

B.廣告制作費用

C.廣告媒體費用

D.廣告策劃費用

標準答案： C

解析：考察房地產廣告的預算。廣告媒體費用是廣告費用的主要部分，也是影響廣告決定做否的關鍵因素，約占廣告費用總額的80%。

21、居民點分為城市和鄉村兩大類，兩者之間的主要區別有()。

A.人口年齡構成不同

B.人口職業構成不同

C.產業結構不同

D.職能類型不同

E.地形地貌不同

標準答案： AB

解析：考察城市與鄉村的區別。城市與鄉村的區別：(1)在人口職業構成上不同于鄉村;(2)城市在人口規模和密度上不同于鄉村;(3)在空間形態和物質構成上不同于鄉村;(4)在職能類型和產業結構上不同于鄉村。AB涉及到居民點的問題，答案為AB。

22、根據《物業服務企業資質管理辦法》，一級資質物業服務企業的注冊資本最低為()萬元。

A.300

B.400

C.500

D.600

標準答案： C

解析：考察物業服務企業的資質條件。一級資質企業的條件要求，注冊資本為人民幣500萬以上。

23、下列房地產中，不適用假設開發法估價的是()。

A.可改擴建的舊房

B.已為最高最佳利用的現房

C.房地產開發用地

D.已停工的商品房建設工程

標準答案： B

解析：考察價格開發法的適用范圍。假設開發法適用于評估具有開發或再開發潛力的房地產價值，如可供開發建設的土地、在建工程、可裝飾裝修該或可改變用途的舊的房地產。

24、業主委員會會議作出的決定，應由()簽字確認。

A.全體委員

B.半數以上的參會委員

C.業主委員會主任

D.參會委員

標準答案： D

解析：考察業主委員會會議的內容。業主委員會議應制作書面記錄并存檔，業主委員會會議做出的決定，應有參會委員的簽字確認。

25、房地產交易中導致房地產成交價格偏離正常價格的原因有()。

A.交易雙方過去互不相識

B.交易雙方對交易對象不夠了解

C.交易雙方斤斤計較

D.交易雙方對市場行情不夠熟悉

E.交易雙方有利害關系

標準答案： B, D, E

解析：考察市場法的概述。在具體一宗房地產交易中，交易雙方可能有利害關系，可能對交易對象不夠了解或對市場行情不夠熟悉等，導致成交價格偏離正常價格。

26、建設項目中具有獨立設計文件，建成后可單獨形成生產能力或發揮工程效益的工程是()。

A.分項工程

B.分部工程

C.單位工程

D.單項工程

標準答案： D

解析：考察單項工程的定義。單項工程是指一個工程建設項目中具有獨立設計文件，建成后可以單獨形成生產能力或發揮工程效益的工程。

27、以需求中心論為基礎的市場營銷組合包括價格策略、產品策略、促銷策略和()。

A.定位策略

B.分割策略

C.渠道策略

D.人本策略

標準答案： C

解析：考察房地產市場營銷組合的含義。根據需求中心論的營銷觀念，把企業開展營銷活動的可控因素歸納為產品、價格、渠道和促銷，稱之為4Ps。

28、購房人貸款45萬元，貸款期限為15年，貸款年利率為4.8%，若采用等額本金還款方式按月還款，則第20個月末的貸款余額為()萬元。

A.33

B.35

C.40

D.43

標準答案： C

解析：考察等額本金還款的計算。貸款期限為15*12=180月，等額本金還款方式下的貸款余額Pm=P(1-m/n)=45*(1-20/180)=40萬元。

29、某商品房開發項目占地面積2萬平方米，容積率為3，樓面地價為1000元/平方米，預計總建造成本為16800萬元(不含土地成本)，銷售稅費為銷售收入的11%，可銷售面積為總建筑面積的95%。若采用成本定價法確定銷售單價，成本利潤率為25%，則商品房銷售均價為()元/平方米。

A.5337

B.5440

C.5550

D.5618

標準答案： A

解析：考察成本導向定價法的計算。該房地產開發建筑面積2*3=6萬平方米，每平方米的建造成本為16800/6=2800元/平方米，則該商品房的單位成本=建造成本+地價=2800+1000=3800元/平方米。商品房單位價格=[商品房單位成本*(1+)成本加成率]/(1-銷售稅費率)=3800*1.25/0.89=5337元/平方米。

30、出售型房地產開發投資的不確定因素有()。

A.建安工程費

B.空置率

C.租金水平

D.開發周期

E.房地產開發貸款利率

標準答案： A, B, C, D

解析：考察房地產開發投資的不確定因素。房地產開發投資的不確定因素包括：土地取得成本，建筑安裝工程費等費用，租售價格，開發周期，融資成本，空置率，經營成本，投資收益率。

31、房地產估價的市場法中，可比實例在自身狀況下的價格乘以()等于可比實例在估價對象狀況下的價格。

A.房地產交易情況修正系數

B.房地產市場狀況調整系數

C.房地產狀況調整系數

D.房地產價格變動率

標準答案： C

解析：考察房地產狀況調整的含義。房地產狀況調整是把可比實例在自身條件下的價格，調整為在估價對象狀況下的價格。采用百分率法進行房地產狀況調整的一般公式為：可比實例在自身狀況下的價格*房地產狀況調整系數=可比實例在估價對象狀況下的價格。

32、下列人員中，具備業主身份的有()。

A.房屋權屬證書記載的房屋所有權人

B.合法購得房屋但尚未依法辦理所有權登記的人

C.房屋所有權人的父親

D.房屋的承租人

E.房屋的借用人

標準答案： A, B

解析：考察業主身份的內容。具備業主身份的情況有三種：房屋登記薄和房屋權屬證書記載的房屋所有權人;基于房屋買賣等民事法律行為，已經合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人;取得建筑物專有部分所有權的人。

33、購房人貸款45萬元，貸款期限為15年，貸款年利率為4.8%，若采用等額本金還款方式按月還款，則第20個月末的貸款余額為()萬元。

A.33

B.35

C.40

D.43

標準答案： C

解析：考察等額本金還款的計算。貸款期限為15*12=180月，等額本金還款方式下的貸款余額Pm=P(1-m/n)=45*(1-20/180)=40萬元。