第一篇：公共關系學論文-危機處理

摘要:在瞬息萬變的現(xiàn)代社會,對任何一個社會組織都是個嚴峻的考驗,市場變幻莫測,任何組織都不可能是一帆風順的,危機時時伴隨在組織旁邊。近年來，企業(yè)品牌危機頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜！3Q大戰(zhàn)、蒙牛誹謗圣元“激素門”事件、金浩茶油致癌物超標事件、真功夫“排骨門”事件、霸王洗發(fā)水致癌事件、富士康跳樓事件、美的紫砂煲黑幕、惠普蟑螂門、豐田汽車召回門、雙匯“瘦肉精”事件等等??當危機事件出現(xiàn)時,不僅使組織的經濟利益蒙受極大損失,而且還可能導致組織聲譽和生存環(huán)境受到嚴重損害,并且危及社會、危及公眾。因此,作為社會組織中的企業(yè)要全面了解有關危機預測和危機處理的基本知識,能夠對組織形象受損的原因及其所采取的對策進行分析,減少危機對企業(yè)造成的影響,及時正確地化解危機,創(chuàng)造新的發(fā)展機遇。

關鍵詞：公共關系 公共關系危機處理 企業(yè)公共關系

一、危機公共關系的含義

危機指的是突然發(fā)生的、嚴重危害組織正常運作、對組織的公眾形象造成重大損害、具有比較大的公眾影響力的事件,如礦難、恐怖事件、火災爆炸等安全事故以及組織的失誤和公眾對組織的指責批評、惡性事故等。危機有兩層含義,“?！币馕吨拔ｋU”,“機”意味著“機遇”,兩者處于極度的對立之中,因此危機的發(fā)展變化常常極富戲劇性效果。公共關系危機指的就是發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動,即用公共關系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響,進而尋求公眾對組織的諒解,以重新樹立和維持組織形象。企業(yè)危機公關(也叫危機管理),就是指企業(yè)在經營過程中針對可能發(fā)生的或正在面臨的危機,而就危機預防、危機識別、危機處理和企業(yè)形象恢復等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

二、危機的原因及預防

1.導致危機發(fā)生的原因。要對危機進行預防,就要了解危機出現(xiàn)的原因。導致危機事件出現(xiàn)的原因主要有以下幾方面:(1)客觀災變引起的危機。(2)企業(yè)自身失誤造成的危機。(3)他人誣陷引起的危機。

2.危機預防的措施。危機預防措施的具體方法主要有:(1)樹立危機意識;(2)設置應對危機的常設機構,安排人員分工;(3)強化公關,加強溝通。三 危機處理的原則

(1)及時性原則;(2)主動性原則;(3)公眾利益至上原則;(4)誠意性原則;(5)真實性原則。

三、危機處理

(一)公關危機處理的意義

1.妥善處理可以減少組織的損失。危機的發(fā)生必然會造成經濟損失或人員傷亡,妥善處理危機事件,迅速控制事態(tài)的發(fā)展,可以盡可能降低或挽回經濟損失,對于事后迅速恢復生產經營活動具有重要意義。

2.妥善處理可以在公眾心目中重塑良好的形象。3.妥善處理危機可以增強內部團結。處理危機事件不僅是對組織凝聚力的檢驗,也是加強內部團結的好時機。認識公共關系危機處理的意義,還在于能夠清除僥幸心理,使企業(yè)決策層不僅認識危機,而且還能預防和治理危機。

(二)危機處理對策

(1)控制事態(tài)發(fā)展

1.認清真相

從容不迫 對導致公共關系危機的事件本身，應迅速弄清原因，采取有效措施，控制事態(tài)的進一步發(fā)展.2.坦誠公開

表明立場

危機事件突如其來，最明智的辦法就是面對事實，公開事實，增強透明度，迅速利用傳播媒介等有效手段及時公開組織所采取的處理事故的一切措施，以控制影響的擴大，表明企業(yè)積極處理危機的態(tài)度，贏得時間去化解危機.(2)情況調查

收集信息

社會組織出現(xiàn)危機事件后，應及時組織人員運用有效的調查手段，深入公眾，盡力找到目擊者和當事人，迅速開展事故調查工作，盡快查明基本情況，了解危機事件的各個方面，收集危機事件綜合信息，并形成基本的調查報告，為處理危機，制定相應政策及應急措施提供基本依據(jù).(3)成立專門機構

制訂對策措施

迅速成立處理事件的專門機構，由本組織一名主要負責人任機構領導，公共關系部門會同有關職能部門人員組成有權威性，有效率的工作班子，對危害特別嚴重的公共關系危機應由負責人直接指揮，在事處理過程中不隨意更換負責處理工作的人員.(4)采取策措施

在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象公眾確定相應的對策，采取相應的措施，這些對策措施大體上包括以下幾個方面：

1)對組織內部的對策

危機發(fā)生后，企業(yè)應及時向員工通報危機的現(xiàn)狀，以及公司準備采取的應付措施，讓員工相信企業(yè)在努化解危機，增強員工的信息和凝聚力，企業(yè)還應要求員工統(tǒng)一口徑，不要對外傳播任何對組織不利的言詞.2)對受害者的對策

立即組織隊伍參與搶救，維持應急服務工作，了解情況承擔責任，向受害者表示謙意，了解和滿足有關賠償損失的要求，把握分寸，注意方式，應力戒在事故現(xiàn)場與其發(fā)生爭辯,有分寸的做出讓步.3)對新聞界的對策

確定新聞發(fā)言人，必要時成立臨時的記者接待機構，統(tǒng)一新聞界的口徑，由新聞發(fā)言人代表組織對公眾和社會各界公布真相，介紹本組織正在做的種種努力，專人負責發(fā)布消息，主動向新聞界提供真實準確的消息，公開表明組織的態(tài)度和處理原則，集中處理與事件有關的新聞采訪，給記者提供權威的資料，公布的數(shù)據(jù)要準確無誤，簡明扼要，以避免誤解致使報導失實.4)對其他公眾的對策

事態(tài)發(fā)展得到有效控制后，應針對事件的原因和發(fā)展情況，采取有效的改革措施，改進對公眾的服務，實事求是地及時把事件真相向公眾和領導部門匯報，并定期報告事態(tài)發(fā)展情況以取得幫助和指導，處理結束后，詳細報告處理全過程，及預防措施的制訂和落實情況等，同時利用新聞媒介消除公共危機造成的影響，刊發(fā)謝罪啟事，向公眾公開致辭謙，及時向新聞界提供公眾希望了解的信息，還可組織各界公眾到事故現(xiàn)場參觀檢查，發(fā)表受害者可其家屬表示諒解的講話和文章。

四

公共關系危機處理的防范管理對策

一)靈敏的預警系統(tǒng) 為了預防危機的發(fā)生,防患于未然,組織應設立自己的情報信息網絡,保持溝通網絡,建立預警系統(tǒng),對公眾,競爭對手,政府,有關部門以及自然環(huán)境中有可能威脅企業(yè)生存和發(fā)展的信息優(yōu)先處理,并做科學的預測,分析危機出現(xiàn)的可能性以及出現(xiàn)后會對企業(yè)產生多大的負作用.二)完善企業(yè)的管理系統(tǒng)

依靠健全的組織機構和完善的管理系統(tǒng),以使根據(jù)預警系統(tǒng)的信息制定應急措施和采取必要的行動.將危機損失降到最低程度,或消滅于萌芽狀態(tài),從而保證企業(yè)健康順利地發(fā)展,真正做到從各個方面來防范危機的出現(xiàn).三)模擬準備

公共關系部門要對公共關系危機的預測,分析情況應急措施用通俗易懂的方式向組織員式宣傳,以提高預防效果.還可進行處理公共關系危機的模擬訓練以鍛煉員工在緊急情況下冷靜處理問題的能力,積累處理公共關系危機的經驗.(五)、總論

企業(yè)的危機處理是一個整體的過程，與企業(yè)平常的公共關系管理活動有著密切的關系。企業(yè)的公共關系活動為公共危機處理提供人際關系基礎，為公共危機發(fā)生時提供被公眾理解的基礎或理由。公共危機處理應本著最真誠、對公眾負責的態(tài)度對進行處理。在這時候，企業(yè)不應以利潤為最先考慮目標，更不應以企業(yè)短期利益為重。在對待直接或間接由企業(yè)造成的公眾損害處理中，企業(yè)應表現(xiàn)出真誠，承認錯誤，積極與公眾、媒體、政府溝通，尋求了解和解決問題的辦法，在這過程中甚至應不記成本得動用一切資源和平常建立的公共關系去尋去理解和支持，以挽回受損的企業(yè)形象，以獲取更長遠的發(fā)展。這時候平常所維系的公共關系可以發(fā)揮著重要作用，如平常維系的企業(yè)形象會使公眾相信你是無心的，造成的結果主要過錯不在你，而你又是真誠的，盡管這樣還是出于為公眾著想，承認自己也有錯，并會盡力解決。這樣，如果把公共危機處理好還可能提高企業(yè)形象。

參考文獻:

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第二篇：公共關系學論文

上海工程技術大學

公共關系課程論文

2011－2012學年第二學期

學院 管理學院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學號指導教師

題目

功能與構建

2012 年 6 月 4 日

通信監(jiān)理企業(yè)公共關系的功能與構建

031C11107 沈巍

建立良好的公共關系，通信監(jiān)理企業(yè)應當以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉變傳統(tǒng)公關思維，建立以“和”為中心的公關理念，完善公共關系危機處理機制，建立科學高效的企業(yè)公共關系模式。本文將對公共關系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構建作詳細的闡述。關鍵詞：公共關系信任危機處理機制企業(yè)文化企業(yè)公共關系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標服務，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業(yè)與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關系系統(tǒng)的建立與維護，是除了監(jiān)理質量與服務水平之外最具影響和最需要投入精力去經營的要素。公共關系的經營與運用，公共關系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學者的關注。我國從1995年1月強制推行《通信工程建設監(jiān)理管理辦法（試行）》以來，秉承“守法、誠信、公正、科學”職業(yè)準則，發(fā)揮著“三控(質量、進度、投資)、三管(合同、信息、安全)、一協(xié)調（建設單位與施工單位的關系）”重要作用，已成為通信建設過程中依法經營，依法管理不可缺少的重要環(huán)節(jié)。在全球市場競爭日趨激烈，中國經濟高速發(fā)展的大背景下，高新技術在通信領域的廣泛應用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。

（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。公眾對企業(yè)社會價值的評估標準發(fā)生變化，評價范圍將由對產品質量和服務擴大到企業(yè)生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而增加更多通信工程建設領域的合作，有利于企業(yè)于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調和通信運營商的關系，有利于政府和管理部門對通信監(jiān)理企業(yè)產生信任感，最終促進組織目標的實現(xiàn)。

（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學保證美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產品開發(fā)、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領導，要求領導者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把

一、企業(yè)公共關系的含義

二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關系的重要性

三、企業(yè)公共關系的功能公共關系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關系部門就是要利用各種渠道和網絡搜集與企業(yè)發(fā)展有關的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產品聲譽信息及企業(yè)形象信息等。

（三）協(xié)調糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產經營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關系機制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。

企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關手段將已經發(fā)生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。通信監(jiān)理服務企業(yè)要順應世界服務貿易的趨勢，揚長避短，發(fā)展優(yōu)勢，吸取經驗、增強實力，調整服務結構，在服務形象和技術形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無懈可擊的競爭力。其次，強化文化融合意識。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設的一個重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。隨著經濟全球化的發(fā)展，文化對企業(yè)公共關系的影響將是極其深刻的。企業(yè)在進行經濟交往時，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運商打交道，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產生。公共關系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運商文化的特點，以利于與公眾的溝通和協(xié)調，求得公眾的認同。

（二）以品牌經營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關系實務的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標，企業(yè)公關活動將沒有方向和目標的。要把品牌經營成功，必須把品牌經營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。一是要建立品略思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭檢舉回答人的補充2009-06-14 09:36

勢以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。在服務的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。

（三）以“和”為中心理念，轉變公關競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應從各自為政、地方保護，獨立發(fā)展向協(xié)作經營關系，互聯(lián)合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協(xié)調強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業(yè)與同行競爭者、客戶、上下游企業(yè)、相關行業(yè)、相關部門的協(xié)調和合作，形成“競合”公存的局面。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業(yè)、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。

（四）以危機處理為重點，建立危機預警機制中國通信服務總公司對外新聞發(fā)言已經進入了法律程序化的時代，通信監(jiān)理企業(yè)應建立預警機制，避免和防止信任危機的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。一是制定危機處理預案，當危機發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關注和了解，因此，建立危機處理預案十分重要。二是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。通信監(jiān)理企業(yè)公共關系經營格局與構建將對其企業(yè)的發(fā)展產生極其深遠的影響，業(yè)界應給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務水平及國際競爭力。

第三篇：公共關系學論文

網絡公關之危機四伏

劉柄人 20070031 行政管理07級

（一）危機一

危機公關，本來是公關的一部分。在商業(yè)社會里，競爭本就客觀大量存在。競爭既有其殘酷性，也促進產業(yè)升級，經濟發(fā)展，百姓和社會是最終受益者。而危機公關對于企業(yè)來說，能夠做到對危機防治結合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一?？墒?，近來危機公關由于一個名叫“網絡公關”的詞匯不斷被各種媒體提及，而陷入了一場危機之中。

最具代表性的就是，最近有人在網上說，把網絡公關界很有“名氣”的1024公司解散算了。

一方面是這個公司肯定惹惱了眾多利益相關方，一方面也說明國內網絡公關業(yè)的經營模式很不成熟。

從整體看，國內信息傳播格局大概是，網絡和手機等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個信息導火索和激發(fā)器。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進器和炸藥包，電視、報刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動搖的最普遍公眾影響力。

因此，在網絡公關“黑幕”被乍然揭開，甚至令公關界人士都驚訝的時候，傳統(tǒng)媒體是無法免責的。從傳播觀察者立場看，這場企業(yè)——網絡公關——傳統(tǒng)媒體三者之間的文字游戲該結束了。

不言自明，媒體自身的管理缺失，媒體人自身的操守下降與網絡公關組織的興起，甚至興風作浪，黑白顛倒有著諱莫如深的關系?，F(xiàn)如今，無論是新媒體(論壇、博客為代表)還是傳統(tǒng)媒體(報刊雜志為首)，都在網民的質疑、喝問甚至怒罵聲中降低了公信力。社會大眾僅僅是以《南方周末》、《南風窗》等直抒胸臆的媒體而感到快慰。如果這種非正常公關的“生態(tài)圈”不予以徹底破除，國人的對大眾媒體的信心將何存?公道何在?

媒體的價值一直被確立為公信力第一，權威性第二，廣告量第三，內容為王之說也耳熟能詳了，試問如果失去了第一，何談其他價值呢?

三鹿事件鋪天蓋地曝光后，百度同樣陷入信任危機。可是蒙牛?？偟牟┛凸P卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠心的道歉也會博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對競爭者發(fā)帖子無中生有，對自己故弄玄虛、夸大其詞來的直接，效果更長久。娛樂化模式為主的中國互聯(lián)網并不缺少搞笑，爆料和娛樂。

其實，往往簡單最有力。

通過近一段時期的網絡公關曝光事件看，1024等網絡公關公司是否解散或者被取締，并不是解決問題的關鍵。如果沒有一個相對透明的、理性的和可持續(xù)發(fā)展的危機公關模式和與之配套的國家和社會監(jiān)管體系，百千個1024還會出現(xiàn)(畢竟門檻低、壁壘少是互聯(lián)網新媒體創(chuàng)業(yè)的特性之一)，這樣的話給危機公關“公關”的日子還會再次來到。

近來各種負面新聞不少。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。于是，危機公關再次成為有關部門和企業(yè)的緊急公務。隨手百度一下“危機公關”4個字，0.0001秒就找到相關網頁約1,080,000篇，可見其熱。

客觀地說，危機公關是在一個開放性的社會中，企業(yè)、社團乃至政府部門等等不得不面對的一個現(xiàn)實話題。就企業(yè)而言，所謂危機公關，就是在由于企業(yè)管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機時，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象。

我們每每看到，當一些我們不愿看到卻又不得不面對的危機來臨時，相關部門進行危機公關，采取積極的態(tài)度進行一系列的自救行動。尤其是按照現(xiàn)在政府一再倡導的信息公開，通過權威媒體進行正確的輿論引導，為百姓釋疑解惑。接著是一系列的整頓、治理、處罰、修訂標準等措施，走到這一步，危機的處理基本也就算告一段落。企業(yè)或相關單位形象受損得到有效控制，群眾情緒逐步穩(wěn)定。亡羊補牢，皆大歡喜。

然而不幸的是，現(xiàn)實中的危機公關有時卻不一定就是如此，尤其是目標偏移，不是信息公開、釋疑解惑，而是千方百計封堵，打招呼、送封口費，無所不用其極。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。一些人因為屢試不爽，便將這種變了味的“危機公關”當作利器，兵來將擋水來土掩，不論暴露什么問題，似乎都能藉此化解。其結果，有時如了他們的心愿;有時卻事與愿違，危機公關引發(fā)了更大的公關危機。

就以近期的一些事件為例。在山西潰壩事件中，當?shù)卣牡谝环磻皇枪_信息，而是設法瞞報，甚至由當?shù)匦麄鞑块T官員出面撒謊，把毛毛細雨說成是引發(fā)災難的洪水。結果是真相大白后一批官員丟官。還有四川柑橘事件，短信早已遍傳，當?shù)卣懦鰜碚f明，而且第一時間大放宏聲要追查消息源頭，結果使得一個很普通的水果蟲害事件迅速發(fā)酵，導致各地柑橘滯銷眾多果農受害。

如此重視乃至濫用危機公關，其實反映了一個更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。古語說：問渠那得清如許，為有源頭活水來。危機公關有效卻有限，它本是不得已時的一種應急手段。要避免種種危機出現(xiàn)，根本的還是“關口前移，源頭治理”。我們的一些行業(yè)、部門不注重事先抓源頭，放棄應有的職責，缺少應有的擔當，總是等到一渠清水變成渾水、臟水，等到問題暴露、危機發(fā)生時才被迫去解決問題，挽回損失，難度自然陡增，損失難免放大，疲于奔命、處處被動是預料中的事。而且經驗告訴我們，事后采取補救措施的代價往往是預防時的數(shù)倍。

還以最近的這些事件為例，作為相關行業(yè)、部門，事后亡羊補牢、盡最大限度減少損失固然重要也很有必要，但事前他們都干什么去了?再小的損失不也是對人民群眾、對社會、經濟發(fā)展乃至國家形象的傷害?

網絡時代，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量會被迅速釋放，公眾的焦慮和恐懼就會無限放大，其殺傷力那是相當?shù)拇?，往往是毀滅性的。進行危機公關，是必須的，但只能算是“亡羊”之后的補救之策。作為相關行業(yè)和部門，只抓“補牢”實屬本末倒置。管理最忌諱的就是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，這樣只會永遠被“危機”牽著鼻子走。凡事預則立。如果總是把危機公關當成靈藥，那么我們完全可以預料的是，它的“大顯身手”，就等于危機和事件仍然難以有效減少和避免。

（二）危機二

網絡危機公關有各種手段，但欺騙受眾的危機公關，最終會傷及客戶和公關公司自身。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。但它自己是沉默的。

1973年，在德國大選及一系列輿論調查之后，伊莉莎白·內爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。

紐曼發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人在用自己的態(tài)度做出選擇時會有一種趨同心態(tài)，當個人的意見與其所屬群體或周圍環(huán)境的觀念發(fā)生背離時，個人會產生孤獨和恐懼感。于是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最后轉變支持方向，與優(yōu)勢群體、優(yōu)勢意見一致。這個過程不斷把一種優(yōu)勢意見強化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。

對于政客，這個螺旋意味著民主制度下的國家神器;而對于商人，這個螺旋意味著市場經濟下的利潤和金錢。

在網絡時代，一些試圖控制并且改變網絡“沉默螺旋”的手段被稱為“網絡危機公關”。三鹿事發(fā)后，一份真假難辨、據(jù)說來自三鹿集團內部的網絡危機公關方案在網上大肆流傳，人們也得以窺見網絡危機公關的一些內幕。

在前互聯(lián)網時代，事件從發(fā)生再到經由媒體放大到全國范圍并產生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關速度往往可以趕超事件傳播的速度。而在WEB2.0時代，訊息的交流是立體的，受眾可以通過搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上討論自己所知道的危機信息。

有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。而傳統(tǒng)的比如試圖通過召開新聞發(fā)布會達到“正本清源”目的的危機公關方式顯得力所不逮。

在WEB2.0時代，交流權從未如此平等與順暢，無處不在的訊息交流途徑使消費者在權威的危機公關新聞發(fā)布會舉行之前已經通過各種途徑初步了解事情的前因后果，并且對事件本身有了自己的看法。

此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會炒熱了一個網絡詞匯——“俯臥撐”——已經佐證了在WEB2.0時代，網絡民意“沉默螺旋”的特點和威力。

網絡危機公關的第一個技術手段就是通過減少網上相關信息的信息量，來達到控制危機擴大的可能性。

在普通的網上論壇，版主便有刪帖的權力。而要刪除新浪等門戶網站上的新聞，則需要一個相對簡單的程序。

“首先需要申請刪除新聞的人發(fā)一個公函到我們辦公室，只要理由成立，我們的技術人員即可刪除掉網站上的某一條新聞?！毙吕司W新聞中心的一名編輯說，“通常，發(fā)一封電子郵件到我們部門的公共郵箱即可?！?/p>

被刪除掉的網址，仍然會被網絡搜索引擎所獲取。但是網民沿著搜索引擎打開原來的地址時，瀏覽器上看到的將是：“您所搜索的網頁已經刪除”。

割斷搜索引擎

如果網絡公關的手伸到了搜索引擎的環(huán)節(jié)，則受眾甚至連打開“您所搜索的網頁已經刪除”都不會有。

WEB2.0時代的信息傳播，在很大程度上依賴于搜索引擎。搜索引擎是所有網站的集結地。網民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關鍵詞的信息。

一個關鍵詞在搜索引擎上所能找到的查詢結果的數(shù)量，直接指涉該關鍵詞在網絡上的熱度和關注度。

比如9月25日下午3點，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項查詢結果。但搜索引擎運營商，可以改變這個數(shù)字。

據(jù)了解，從百度上讓一個關鍵詞蒸發(fā)，需要一個類似于從新浪刪除新聞稿件的程序。也需要申請者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術人員即可屏蔽此關鍵詞在其他網站上的網絡鏈接。

9月12日，三鹿案發(fā)的第二日，一份三鹿集團的網絡危機公關方案出現(xiàn)在天涯論壇。這份被推測來自于三鹿內部的“危機公關方案”提出，“百度作為搜索引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環(huán)節(jié)的重量級媒體。強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。”

三鹿集團始終未對此“方案”的真?zhèn)伪響B(tài)，但9月14日，百度發(fā)表聲明稱，確實收到三鹿的代理公關公司類似要求的電話，但是當時就予以拒絕了。

百度聲明內文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。

當然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌這樣的搜索引擎運營商。另一種手段，通過公關門戶網站，也可以導致搜索引擎無法搜索到一些網頁，從而達到減少某些網頁被大眾看到的目的。

9月19日，伊利被國家質檢總局曝出含有三聚氰胺。但在兩個主要門戶網站上關于此消息的新聞中，“伊利”兩個字被加入空格，或者在源代碼中加入了。據(jù)研究網絡的專家分析，此舉的目的，便是為了避免公眾通過搜索引擎，獲知伊利卷進三聚氰胺事件的消息。

正面信息往前放

據(jù)北京萬博宣偉公關公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關公司喜歡做的、技術含量比較低的網絡危機公關手段?！斑@是一種臨時抱佛腳的做法。在人人都是記者的時代，通過刪稿子壓制負面信息傳播，只會導致更嚴重的公關危機。” 楊為民說。在他看來，另一種需要被稱作SEO的網絡營銷手段，才是更隱蔽的網絡危機公關技巧。

所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往后放。

“比方說，某出現(xiàn)重大質量問題的企業(yè)曾給希望工程捐過款，就在搜索引擎的搜索項排列中，把巨款這樣的正面信息放到前面，而把質量問題這樣的負面信息放到后面?！?/p>

楊為民說，這一方面依賴于公關公司同搜索引擎的良好關系，也依賴于公關公司平時的積累：定期在一些論壇、BBS上發(fā)布自己客戶的正面信息，這樣避免一旦出事，搜索引擎上只有一片負面信息。

人肉槍手

通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防御的辦法。危機仍然可能因為其龐大的侵略性，螺旋升級直至失去控制。這需要一種主動出擊的網絡公關模式。

資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中認為，在WEB2.0時代，網絡帶給危機公關的并不全是被動，網絡可以增強雙方面的互動性。

“在WEB2.0下，企業(yè)可以通過MINISITE、BBS、網絡視頻或者帖子等多種形式，讓自己無論是懺悔的，或者是誠意的種種補救方式不斷呈現(xiàn)在社會大眾的面前，通過跟蹤式的記錄及傳播，向大眾表示企業(yè)整改的決心與行動，最大可能的獲得大眾的重新認可?！?葉茂中說。

而對此種互動性運用的另一種方式，便是專職的網絡公關公司。

大旗(DaQi.com)，這家位于北京的公司定期為它的客戶搜索中國五十萬個論壇，辨別出其中對它的客戶不滿的帖子，在這個話題凝聚更多關注、形成一個“沉默螺旋”之前，設法消解之?！霸诨ヂ?lián)網上，即使只有一個消費者的負面評論，它最終也會影響成千上萬的消費者。”大旗的CEO周春蘭說道?！斑@對世界著名商標而言是一個巨大的挑戰(zhàn)”。

大旗只是幫助企業(yè)進行網絡危機公關的新類型公司的其中之一。據(jù)外媒報道，包括耐克、百事可樂、麥當勞、法國化妝品制造商歐萊雅，以及其他一些品牌也雇用類似大旗的機構，比如同在北京的機構中國網盟(China Web Union)，以及在上海的CIC從事類似的業(yè)務。這些公司每月收取500到2500美金的費用來幫助客戶監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負面消息或者制造一些正面的言論。有公關公司的職員在接受外媒采訪時透露，他們往往雇傭一些在校大學生發(fā)帖子制造自己需要的聲音?！巴ㄟ^論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)帖50篇。每貼一元錢左右。” 在網上，人們將此稱作“槍手”。

楊為民向《新世紀周刊》證實，“槍手”是一些小的公關公司經常采用的手段?！耙驗樾〉墓P公司沒有長期的客戶形象策劃，只能采用這種飲鴆止渴的方式?！?楊為民說

紙里包不住火

在楊為民看來，不管是何種網絡危機公關手段，都無法彌補企業(yè)自身經營上出現(xiàn)的重大失誤?！肮P就是紙，是包裝。但是紙里包不住火。” 楊為民說。資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中也認為，永遠不要指望犯了錯可以操縱媒體用危機公關來翻身。群眾的眼睛是雪亮的，危機公關只能彌補品牌聲譽，卻不能讓消費者忘記品牌給自己帶來的傷害。“因為出來混，遲早是要還的?！比~茂中說。“優(yōu)秀的危機公關不論在什么時代，都顯示出其真誠的品格和對責任的擔當?！薄安惶颖埽煌菩?，認真負責才是危機公關的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費者負責，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法?！?楊為民說。楊為民談到最近的一些網絡危機公關時說：“公共關系的基礎是誠實、尊重、互惠、誠信。在公共關系基礎上產生的信息是傳播，而不是宣傳。宣傳，意味著捏造、胡說八道?！盁o中生有，欺騙受眾的危機公關，不僅會把自己客戶送上絕路，也會把自己的公關公司送上絕路?！?楊為民說。

（三）結語

網絡危機公關最基本的經驗歸為六個字，說真話，趕快說。如何趕快說，通過網絡公關不失為一條捷徑。網絡也是雙刃劍，由于網絡的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，造成嚴懲后果。因此，之前有一個預警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，同時可以與國內知名網絡危機公關公司共同解決危機帶來的影響，備注：參考一些文章，如：光明日報，貓撲網論壇

第四篇：公共關系學論文

公共關系學論文

——淺談第一印象效應

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1時間過的很快，很快就要結束我公共關系學課程的學習了。在這個一個學期對于公共關系學課程的學習上，我最感興趣的、印象最深的就是關于給人第一印象效應這一點的論述。所以在這里，我就簡單就這一點淺談一下我自己的看法。在學過課程之后，我特地上網百度百科了“第一印象效應”的定義：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為第一印象效應。也就是說第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上，第一印象效應指的就是“第一印象”的影響。

一位心理學家曾做過這樣一個實驗：他讓兩個學生都做對30道題中的一半，但是讓學生A做對的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學生B做對的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對兩個學生進行評價：兩相比較，誰更聰明一些？結果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認為學生A更聰明。這就是第一印象效應。無獨有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。當朋友憤怒地責怪林肯以貌取人，說任何人都無法為自己的天生臉孔負責時，林肯說：“一個人過了四十歲，就應該為自己的面孔負責。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來整飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎，搭好臺階。

而就從我個人對第一印象效應的理解來說，我認為第一印象是較之于自己能力來說另一個同等重要的東西。大一的時候我們都有去校學生會面試過的經歷，其實兩年后我們再回想起來就知道其實學生會的第一輪面試看的最多的還是第一印象，沒有一個人可以再三分鐘之內如何深刻地認識到對方的內在，所以要在茫茫人海中脫穎而出還是需要一些面試的技巧的幫助。而這些面試的技巧，說到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點，最大程度突出自己的優(yōu)點。

再舉一個例子來說，女性為什么要化妝?人為什么都喜歡穿上好看的衣服，甚至有些人不惜重金買一條只穿一次的晚禮服？為什么在正式場合我們都需要穿上西裝、高跟鞋？讓我一個一個來分析這些問題。

女性化妝其實不單單是因為愛美，更多的是尋求一種自信，也認識很多朋友，化妝化習慣了總覺得如果有天沒有化妝就沒有辦法出門見人。這其實也是源于對“第一印象”的需要，誰都希望別人永遠記住自己美好的一面，而對于大街上形形色色走過的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過三秒鐘的可能。如果打個比方說我們一天能夠遇到的人有100個，那么其中的99個對你的印象都只會停留在第一印象，類似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么這么邋遢”這樣的感嘆。所以簡單的化一個妝，受到的會是99%的肯定，大多數(shù)女性會選擇何樂而不為。而其他一些歐美國家的觀念來說，化妝是對于他人的一種尊重和禮貌。其實這也是一種關乎于第一印象的評判，是否化妝變成了她是否有禮貌的評判，誰都不會想因為自己的懶惰而給別人留下一個“不禮貌”的第一印象。

再打一個簡單的不得了的比方，小時候學寫字，父母、老師總是告訴我們說要寫一手好看的字，因為見字如見人。如果是交作業(yè)，老師看到了作業(yè)上的字就會對這個人有了一個想象中的第一印象，那么以后無論是作業(yè)批改還是最后成績，多多少少都會受這最初印象的影響。

也曾聽聞有這樣幾個個案例，1946年，社會心理學家所羅門·阿希做過一個具有開創(chuàng)意義的研究——第一印象。他向兩組被試者分別描述某個人的性格特征，他對第一組這樣描述“聰慧、勤奮、沖動、愛批評人、固執(zhí)、妒忌”；對第二組被試者仍使用這6個特征，只是順序正好相反，變成“妒忌、固執(zhí)、愛批評人、沖動、勤奮、聰慧”。結果，先接受了肯定信息的第一組，對被描述者的印象遠遠優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏

見，可見第一印象的影響之大！

那么相信看到這里，您也會對于我有了一個初步的印象，比如說我很喜歡舉例子，比較喜歡聯(lián)想。列舉了這么多的案例，我想說明的其實是一個很簡單的道理：第一印象很重要，很多時刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關系學上的一些方法和手段，可以簡單地讓我們給別人的第一印象有一個質的飛躍。

對于我們大學生來說，最重要的就是在我們求職的時候能夠給用人單位留下一個良好的第一印象。正如老師上課所說的一樣，小到一個握手的動作、一個遞名片的動作，無不透露出一個人的修養(yǎng)與公關水平，雖然細小卻大大印象著我們給人的第一印象。從細致一點的方面說，每一份一份總結、論文，文字大小、行間距、版面編排、有無錯別字無不影響著讀者的閱讀順暢度，無不影響著讀者對我的第一印象。

也聽說過不少正面臨著就業(yè)的學長、學姐提到這樣一個問題：在公平競爭下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。原因何在？仔細分析一下，畢業(yè)生給用人單位的第一印象在其中產生了巨大的作用。用人單位對第一次獲得的有關畢業(yè)生的不完全信息，通過分析，在頭腦中對畢業(yè)生形成一個總體感覺。自我介紹材料、政治面貌、學習成績、各方面的能力，組織及他人的意見等。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進行綜合判估，最終形成對某畢業(yè)生的總體感覺，即第一印象。大學生在就業(yè)中，各方面都應給用人單位產生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。實現(xiàn)表明良好的第一印象不僅是大學生就業(yè)走向成功的第一步，也是實現(xiàn)自我理想的前提，應引起大家的足夠重視。

那么接下來我們需要了解的就是如何樹立良好第一印象。在我看來，應該從以下幾方面入手：

1.重視知識技能準備，提高綜合素質。

大學生怎樣才能適應社會，怎樣才能在人才競爭中取得一席之地，關鍵在于對自己綜合素質的培養(yǎng)與提高。具體說，就是要不斷提高自己的思想道德素質，科學文化素質，生理心理素質，拓寬自己的知識面，專業(yè)面。在實踐中鍛煉自己的工作能力，應變能力，適應社會的能力人際交往能力，口頭表達能力，組織管理能力等。一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，不用多介紹就會給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位。

2.事實求是。

客觀地評價自身。目前，大部分大學畢業(yè)生的就業(yè)方式是借助人才市場。與用人單位“供需見面?！薄半p向選擇完成的。作為大學畢業(yè)生，在步入人才市場前，應靜下心來。全面客觀地回顧自己大學時代走過的歷程，事實求是地評價自己，分析自己的實力。找出自己的不足。明確則業(yè)目標方向，做好充分準備。才能有助于就也成功。

在書寫自我介紹的時候，要堅持事實求是，人真，客觀，既不能“吹牛”，又不能過分自謙。應表達適度，富有個性，篇幅不宜太長，要便于閱讀，有吸引力。書寫時首先應列出自己的自然情況，第二部分著重介紹自己在校期間德智體等方面的情況，取得了那些成績，受到了那些獎勵，獲得了那榮譽稱號，第三部分介紹自己的能力情況，包括工作能力，自學能力，適應社會能力，有那些特長愛好等等，這部分實際上介紹的是自己的特色，要多加重視。

3.儀表要端莊，舉止要文明，氣質要高雅。

儀表端莊，舉止文明是給人產生良好印象的基礎。儀表舉止非常直關，只要你往對方面前一站，一開口，對方就會在腦中產生一些反應，如站在面前的大學生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類型的人，有無必要與他交談下去等等。重視儀容，儀表，不能理解為追求時髦。大學生在“包裝”自己時，應符合自己的身份。著裝整潔大方，儀容端正，精神飽滿，言談得體，氣質高雅，有青年人的朝氣，這是當代大學生的特點。大學畢業(yè)生應根據(jù)這些特點來“包裝”自己，否則會適得其反。如果說是機械制造專業(yè)男同學，披著一頭長發(fā)，小手指的指甲留得較長，來到某機械集團企業(yè)應聘，面試官一定會婉言謝絕。

綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。就像有時候簡單的設置以下文字的字體、行間距，就能在給受眾帶來方便的同時提升自己的給別人的第一印象，何樂而不為呢。在日常生活中，無論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應，都會產生意想不到的效果、取得不錯的成績。

第五篇：公共關系學課程論文

公共關系學課程論文

物流1134班張琳茹 學號：2111416 通過最近對于公共關系學課程的學習，我對于公共關系學做簡單闡述。公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發(fā)展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關事業(yè)的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業(yè)組織公共關系工作的目標與主要工作?，F(xiàn)代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流。現(xiàn)代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發(fā)展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎。

㈠ 共關系的定義公共關系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

㈡ 公共關系的一些基本知識

A.一個核心——形象：社會公眾對組織（企業(yè)）的整體評價和印象。

B.兩種指標——（1）知名度：公眾對組織知曉了解的程度；（2）美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

C.三個要素——（1）公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個

人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動

時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織

是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組

織相關的性質進行一些必要的分析。

（2）公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關

系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。

（3）公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目

標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目

標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完

成溝通的工程，也是實現(xiàn)公共關系目標的惟一手段。

a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人

之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向

性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信

息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。

b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下

要素有機地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發(fā)傳

播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介

和人際媒介。

d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學科（職業(yè)）。

三、公共關系的工作程序和方法：

1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

2、調研階段。內容包括活動目標的研發(fā)；確立目標公眾；確立活動主題；

3、策劃階段、論證階段和決策階段。

方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

四、公共關系傳播的基本內涵： 公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信

息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

五、公共關系活動的業(yè)務方式：

A.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

B.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調關系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

C.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

D.社會活動型公關：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

六、學習和研究公共關系的目的和意義

1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；

2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發(fā)展社會主義的市場經濟；

3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；

4、學習和研究公共關系適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入WTO后社會發(fā)展的要求；組織與公眾聯(lián)結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學習，并運用到實際生活中。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公共關系不是一件易事；原來，公關關系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。以上是我學習公共關系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象

及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的 特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在 總結現(xiàn)代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關系的職能中，協(xié)調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運用自己學過的協(xié)調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷?？傊碴P系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。