第一篇：微信代運營之社會媒體文案創(chuàng)作方法

微信代運營之社會媒體文案創(chuàng)作方法

在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)時代，微信這幾年無疑是人們的焦點，從11年微信誕生出來之后，先不被人們喜歡和接受，到13年之后，微信確實火了，有不少商家和企業(yè)看到這個趨勢，借微信這場東風(fēng)，賺的缽滿盆滿，令不少不懂微信營銷的經(jīng)理人眼熱不已。據(jù)新聞上報道，如今連一些城市的某些站街“小姐”都知道在一些公眾場所粘貼二維碼標(biāo)簽來招攬顧客，如果企業(yè)推廣部門還不知道運用微信運營，肯定無法適應(yīng)社會發(fā)展的趨勢。自己不懂微信營銷，只好請專業(yè)的微信代運營公司代勞。畢竟問道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，每個人或團隊的專長都不一樣。

但是，作為一個企業(yè)或商家來說，如何選擇一個“不坑爹”的微信代運營商呢？我們可以從微信營銷的幾個方面來考察。

一、微信自定義菜單開發(fā)看其研發(fā)團隊

二、微信公眾平臺微網(wǎng)站設(shè)計怎么樣

三、微會員管理系統(tǒng)怎么樣

四、微活動如何提高用戶黏度

五、微信營銷推廣人群選擇怎么樣

六、微信營銷效果監(jiān)控

當(dāng)然，除了上述介紹的幾點外，如果微信代運營商的后臺可以提供微商城、電子商務(wù)等這類服務(wù)，當(dāng)然就更為理想了。可以說，具備以上介紹的幾點，基本就是一個比較理想的微信公眾服務(wù)平臺。雖然微信營銷看似比較簡單，但是其需要注意的很多。正如微信的代運營項目負(fù)責(zé)人趙騰透露，“雖然微信營銷起點不算高，但是操作上有非常多的細(xì)節(jié)需要把控，企業(yè)自己沒有專業(yè)的團隊和人才想要做好微信服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)盈利，還是比較困難的，與我們洽談的企業(yè)也嘗試了一段時間，但都沒有效果，所以想與我們專業(yè)的微信代運營公司合作。

本文來自山西龍贏聚合網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.tmdps.cn

第二篇：免費微信代運營

2013最火爆的營銷方式，微信營銷

微信4億的用戶，目前官方數(shù)據(jù)顯示有9800萬的微信公眾平臺，一個屬于微信時代已經(jīng)漸漸的到來，你準(zhǔn)備好了嗎？

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品的點對點的營銷方式。

根據(jù)市場需求報告顯示，大部分客戶多希望自己的投入都是零風(fēng)險，高回報。本工作室順應(yīng)市場的變化現(xiàn)推出真正零門檻，零風(fēng)險的合作方式，所有的風(fēng)險多由我們來承擔(dān)。

合作模式：先運營在付款，運營到你滿意為止。

具體合作方式：第一、免費注冊微信公眾平臺

第二、免費搭建后臺

第三、免費運營維護

第四、交付帳號、密碼

結(jié)算方式：

總費用=平臺注冊費用（100元/號）+搭建費用（100元/號）+運營維護（300元/月）+1元/粉絲

例如：1個平臺免費運營了3個月并且增加了100個粉絲，最后的費用是：100元+100元+3月×300元+1元×100個粉絲=1200元

現(xiàn)在開始前10名客戶合作不需要任何費用，提供資料即可開始合作，以后的客戶需要繳納10元保證金，合作結(jié)束后返還。

咨詢微信：chinalyle 或 QQ:549437132

第三篇：微信公眾號代運營合同

微信公眾號代運營合同

甲 方：

乙 方：

第一條：代運營日常服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)

1、服務(wù)周期：一個月，2018年3月8日至4月8日止，服務(wù)內(nèi)容：微信訂閱號日常文章信息發(fā)布。制作贈送一個公眾號專屬GIF動畫關(guān)注二維碼，基礎(chǔ)自定義菜單裝修，自動回復(fù)設(shè)置，確定長期合作后或者購買3個月服務(wù)開通原創(chuàng)、評論功能。贈送一個微信多客服在線服務(wù)系統(tǒng)。每月一次營銷活動模塊支持（抽獎、投票、紅包、微信卡卷等）提供公眾號基礎(chǔ)功能接入、自定義菜單、關(guān)注是自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)。以微信訂閱號或者服務(wù)號接口支持為準(zhǔn)。

2、訂閱號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1)、每天1次圖文編輯推送,每次1篇文章，每月共計30條文章。

2）、8篇原創(chuàng)，22篇偽原創(chuàng)，包括標(biāo)題更改，水印處理、配圖、排版。一對一專屬運營編輯人員服務(wù)支持，文章內(nèi)容范圍由客戶指定內(nèi)容信息搜集。

3、服務(wù)號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1）、每周1次圖文推送，每次5篇文章，每月共計20條文章。

2）、4篇原創(chuàng)，16篇偽原創(chuàng)，包括標(biāo)題更改，圖水印處理、配圖、排版。一對一專屬運營編輯人員服務(wù)支持，文章內(nèi)容范圍由客戶指定采編。

4、乙方負(fù)責(zé)對微信素材的內(nèi)容進行編輯、圖片優(yōu)化及效果處理，并在提供素材24小時內(nèi)編輯好的內(nèi)容群發(fā)圖文，每次一條圖文信息（若甲方已排版好乙方直接轉(zhuǎn)發(fā)的不包含在內(nèi)）。

5、乙方負(fù)責(zé)在活動期間對甲方微信公眾平臺用戶意見進行反饋收集，如用戶有業(yè)務(wù)問題，乙方需及時主動告知甲方，不得擅自回答。

6、每月挑選不低于10篇文章進行搜狐新聞（PC+手機端）、今日頭條（PC+手機端）、一點資訊（PC+手機端）、企鵝媒體（PC+手機端）軟文推廣，同時對文章進行百度搜索排名優(yōu)化，乙方通過針對發(fā)布到自媒體上文章的文章內(nèi)容以及文章優(yōu)化技術(shù)提高甲方文章的關(guān)鍵詞在指定搜索引擎上的排名位置，達(dá)到全網(wǎng)推/ 4

廣的效果，文章底部可加公眾微信號的均留客戶公眾微信號（文章推廣數(shù)量每平臺10篇，每月共計50篇），全網(wǎng)推廣實現(xiàn)精準(zhǔn)吸粉。文章數(shù)量具體會根據(jù)粉絲增加數(shù)量目標(biāo)進行調(diào)整優(yōu)化。

7、每月新增粉絲不低800+，每少100粉絲按合同總價格扣減12.5%.第二條：合同金額以及付款方式

（1）甲方委托乙方微信公眾號及商城代運營服務(wù)，應(yīng)向乙方支付微信公眾號費用共計人民幣元，大寫整。分兩次支付，月首和月中各支付一次。該款項可通過騰創(chuàng)服平臺訂單支付或者直接轉(zhuǎn)賬到我公司對公帳戶，以訂單金額為主。

第三條：乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方提供專人與甲方聯(lián)絡(luò)。

2、乙方按協(xié)議相關(guān)約定，為甲方提供微信運營和內(nèi)容寫作服務(wù)。乙方寫作內(nèi)容不得發(fā)生和第三方內(nèi)容的侵權(quán)行為，如有糾紛，乙方負(fù)全部責(zé)任，甲方不承擔(dān)。

3、在合作期間，如未征得甲方書面同意，乙方不得擅自發(fā)布企業(yè)微信信息,不得將企業(yè)logo、圖片及內(nèi)容用作其他用途。

4、乙方有權(quán)拒絕甲方所有經(jīng)營活動中不符合有關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章等規(guī)定的內(nèi)容建設(shè)及發(fā)布。

5、乙方針對甲方約定的服務(wù)達(dá)標(biāo)時應(yīng)及時通知甲方，甲方也應(yīng)即時通過手機端查看效果確認(rèn)。

6、乙方不得將甲方提供的資料復(fù)制、傳播、出售或許可給任何第三方。乙方應(yīng)保守在微信運營中知悉的甲方商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。

7、乙方應(yīng)保存運營內(nèi)容、鏈接和數(shù)據(jù)，以便作為甲方驗證資料。

8、乙方應(yīng)當(dāng)遵守騰訊微信的規(guī)則和守則進行運營維護，不得違反相關(guān)規(guī)則，導(dǎo)致甲方微信賬號運營受到影響。

9、乙方不得在微信運營過程中發(fā)布有損甲方企業(yè)形象的文章或信息等內(nèi)容。

第四條：甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方提供專人與乙方聯(lián)絡(luò)。每次提供活動信息內(nèi)容時甲方需要明確、清晰的指出更新或具體要求； / 4

2、協(xié)議簽訂后，甲方提供微信賬號以及密碼等各種必要的資料給乙方，并進行使用授權(quán)。

3、按照協(xié)議的約定，及時支付費用。若在規(guī)定時間內(nèi)，甲方未能如期支付費用，乙方在協(xié)議付費延期一周后有權(quán)停止協(xié)議規(guī)定的服務(wù)。

4、合作期間甲方未經(jīng)乙方同意不得將乙方策劃未發(fā)布的微信內(nèi)容信息復(fù)制、傳播、出售或許可給其它第三方。

第五條：保密條款

1.乙方對在工作過程中接觸到的甲方的任何資料、文件、數(shù)據(jù)，以及對為甲方服務(wù)形成的任何交付物，負(fù)有為甲方保密的責(zé)任。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方提供或透露。

2.甲方向乙方提供的任何資料、文件和信息，在乙方服務(wù)結(jié)束后，電子文檔的應(yīng)從自己的電腦等存儲設(shè)備上予永久刪除。

3.乙方人員違反上述保密規(guī)定時間，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.以上1、2、3款在合同有效期結(jié)束后繼續(xù)生效。第五條：驗收標(biāo)準(zhǔn)

1、微信公眾號信息內(nèi)容效果應(yīng)達(dá)到雙方預(yù)先約定的運營要求即為驗收合格。乙方應(yīng)以電話、微信或電子郵件等方式提供運營結(jié)果。

2、信息推送發(fā)布前每次發(fā)布甲方聯(lián)絡(luò)人預(yù)覽，甲方檢查微信公眾號的全部信息內(nèi)容，包括文字、結(jié)構(gòu)、鏈接。甲方確認(rèn)后即為合格。

3、信息如需修改，甲方應(yīng)提出完整的修改意見，乙方完成全部修改并經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后，即驗收合格。第六條：違約責(zé)任

1、乙方在簽訂本合同后，證實無法向甲方提供約定服務(wù)，甲方有權(quán)與乙方中止合同。

2、任何一方有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或?qū)⒁`約，可以提出中止履行本合同，但應(yīng)及時通知對方。

3、若對方繼續(xù)不履行、履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方以合同額賠償損失。本合同即告中止。

4、合同時間終止時，乙方未完成合同規(guī)定要求，應(yīng)按照相應(yīng)比例進行退款/ 4

第七條：相關(guān)事宜

本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，雙方簽字蓋章后生效。未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。

本合同有效期自年月日 至 年日。

乙方有義務(wù)在合同到期前1周內(nèi)督促甲方商議下一周期代運營事項。合同期滿甲方未及時續(xù)簽，本合同自行終止。

甲方：乙方： 授權(quán)代表簽字：聯(lián)系電話：

聯(lián)系人： 簽訂日期： 年

月 日 聯(lián)系電話：4 / 4

授權(quán)代表簽字：聯(lián)系人：

簽訂日期： 年月 日

第四篇：微信公眾平臺托管代運營

微信公眾平臺托管代運營合同書

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行微信公眾平臺托管事宜達(dá)成以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認(rèn)可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實地履行本合同。

第一章雙方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)

A)有權(quán)要求乙方按照雙方商定的委托業(yè)務(wù)，在雙方約定的時間內(nèi)完成合同中規(guī)定的內(nèi)容。

B)向乙方提供的資料不會侵犯第三方的權(quán)利，若發(fā)生侵犯第三方權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

C)在代運營的過程中應(yīng)給予乙方積極配合，在雙方商定的時間內(nèi)拿出確定的意見。

D)在公眾平臺運營管理中，應(yīng)當(dāng)符合國家法律的規(guī)定和社會公共利益。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)

A)按照雙方商定的委托業(yè)務(wù)，在雙方約定的時間內(nèi)按照甲方提供的公眾平臺完成托管運營項目。

B)乙方在托管運營過程中,根據(jù)甲方提供的信息采集和圖片進行相關(guān)操作，若甲方需要在圖文發(fā)布中需要要求使用到某類圖片，則圖片應(yīng)由甲方提供并由甲方承擔(dān)與此相關(guān)的版權(quán)責(zé)任。

第二章代運營合作流程

1.合同簽訂

甲乙雙方就公眾平臺托管事宜達(dá)成一致，并簽訂《微信公眾平臺托管代運營合同書》

2.公眾平臺信息提供

在合同簽訂后的7個工作日以內(nèi)，甲方向乙方提供公眾平臺賬號等信息，這些資料包括但不限于：公眾平臺賬號、行業(yè)圖文資料、活動策劃案圖文、運營注意細(xì)節(jié)等。由于必要資料提交不及時造成的影響，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3.乙方在收到相關(guān)資料后，開始安排運營經(jīng)理操作運營托管工作。

第三章違約責(zé)任

1.乙方在運營過程中需與甲方積極配合，提供有效的修改意見或確認(rèn)信息，若在項目進行過程中，甲方處于停滯狀態(tài)，即對乙方提供的工作成果既不給出有效修改意見也不對其進行肯定確認(rèn)，一切后果由甲方承擔(dān)。

2.甲乙雙方不得無故解除本合同。甲方無故解除合同的，無權(quán)要求乙方返還已經(jīng)支付的費用。乙方無故解除合同的，應(yīng)返還已經(jīng)收取剩余部分的費用。

第四章其他條款

1.雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。

2.本合同簽訂后，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進行變更或者補充，但應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。本合同所稱不可抗力、意外事件是指不

能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府行為等，但受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)及時通知對方并采取合理措施防止損失的擴大。

3.雙方當(dāng)事人對本合同的訂立、解釋、履行、效力等發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；本合同的訂立、解釋、履行、效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進行。

4.本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。

5.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第五章 服務(wù)內(nèi)容

1．乙方負(fù)責(zé)甲方平臺產(chǎn)品的上架下架工作．

２．乙方負(fù)責(zé)平臺訂單的處理，將訂單客戶的信息以郵件的方式發(fā)給甲方的負(fù)責(zé)人．

第六章 付款方式

費用共計價格〔RMB〕：元，（大寫）甲方應(yīng)在三日內(nèi)將合同款項一次性支付給乙方。合作時間年年月日。

甲方：

：授權(quán)代表人（簽字）

簽字日期：年月日乙方：授權(quán)代表人（簽字）：簽字日期：年月日

第五篇：代奕燁：政務(wù)新媒體培訓(xùn)之微博微信

一、政務(wù)微信走向公共事務(wù)前臺

（一）微信成政務(wù)宣傳“新利器”

四川蘆山7級大地震發(fā)生后，微博、微信在救災(zāi)中發(fā)揮著重要作用，成為災(zāi)難前期播報災(zāi)情信息的主渠道。在電話與短信無法進行正常通信的情況下，微信成為了災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)達(dá)個人境況以及傳達(dá)災(zāi)情的最有效工具：來自災(zāi)區(qū)的文字、圖片與視頻，源源不斷地通過微信迅速傳遞到后方。有電信專家還表示，建議外界與災(zāi)區(qū)聯(lián)絡(luò)少打電話，多用短信以及微信、微博等移動互聯(lián)網(wǎng)社交工具，以避免語音通道擁塞。聯(lián)通和電信運營商，也相繼通過官方微博向用戶建議，盡量用微信和災(zāi)區(qū)民眾取得聯(lián)系?！岸嘤梦⑿派俅螂娫?、為救命讓出通道”一時成為網(wǎng)絡(luò)的強大號召。

蘆山地震發(fā)生19分鐘后的8點21分，政務(wù)微信“微成都”就發(fā)出震情速遞。四川省雅安市委宣傳部，更緊急開通官方認(rèn)證微信“四川雅安”（現(xiàn)改名為“蘆山地震救助”），并于當(dāng)天13：37發(fā)布了首條微信。14點30分，“蘆山地震救助”微信公眾平臺收到了來自四川的求助——“我們被困在了姚橋鎮(zhèn)初級中學(xué)附屬教師職工宿舍了，目前房子已經(jīng)全部坍塌了，我女朋友不見蹤影，求大家救救我們！”。截止21日下午14時，近15萬人關(guān)注“蘆山地震救助”，實時發(fā)送消息量達(dá)20萬條。據(jù)統(tǒng)計，地震發(fā)生后24小時，有超過300個政務(wù)微信，先后就蘆山地震發(fā)布了微信。

有網(wǎng)友稱：地震兩小時，沒有有價值新聞，幸好有微博；手機打不通，幸好有微信。在微信、微博等自媒體上，網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)發(fā)救援信息、為災(zāi)區(qū)祈福、監(jiān)督社會作為、組織捐款等。在蘆山地震中，微信的通訊屬性讓其成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要工具，微博的公共媒介屬性讓其成為震后消息中心?！?1世紀(jì)經(jīng)濟報道》評價稱：“一夜之間，微信從被運營商指為‘搶飯碗’的對象，搖身變?yōu)樵谔J山地震災(zāi)區(qū)對外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。有業(yè)內(nèi)專家贊譽道：“蘆山地震微信救援平臺改寫2.0救災(zāi)模式”。

旅游從業(yè)者接受“兩微”營銷培訓(xùn)：微信和微博正在悄然改變著人們的溝通方式。為幫助吳江旅游業(yè)更好地分享網(wǎng)絡(luò)帶來的“紅利”，5月22日上午，吳江區(qū)旅游微博、微信網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)講座開講。本次講座由騰訊微博營銷類百強博主、上海代李信息科技有限公司總經(jīng)理代奕燁主講。講座吸引了來自吳江旅游主管部門和各鎮(zhèn)（區(qū)）旅游工作負(fù)責(zé)人，全區(qū)部分賓館、景區(qū)景點、旅行社等旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人及營銷人員等100多人參加。代奕燁結(jié)合成功的微博、微信營銷案例，揭示了微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺是旅游企業(yè)低成本拓展市場利器的道理，啟發(fā)旅游企業(yè)合理有效利用微博、微信開拓市場。

（二）政務(wù)微信蓬勃發(fā)展

近段時間以來，一股大秀微信公眾平臺賬號的風(fēng)氣悄然刮起。以微信為代表的移動新社交媒介，正對我國社會輿論格局產(chǎn)生新的效應(yīng)，輿情作用力日趨彰顯。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，隨著移動社交吸引力不斷增強，移動社交網(wǎng)民和微信公共賬號數(shù)量會大幅增長，并將進一步擴大突發(fā)公共事件與社會熱點話題的網(wǎng)民參與。隨著越來越多的黨政機關(guān)、社會組織、主流媒體和意見領(lǐng)袖入駐移動網(wǎng)絡(luò)輿論場，由無數(shù)個圈子化部落聯(lián)網(wǎng)合成的微信輿論場正成雛形。年初，《人民日報》文章《2013新媒體猜想》提出的“8個猜想”之一就是對“微信 政務(wù)信息發(fā)布新平臺？”的分析，文章認(rèn)為：“微信推動政務(wù)信息發(fā)布渠道的多樣化。在可預(yù)見的新的一年中，微信也會成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺”。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室監(jiān)測，最早開通微信的政府部門是廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室。2012年8月30日，“廣州應(yīng)急-白云”微信公眾平臺首次亮相，第二天便大派用場——發(fā)布河源震情，打造了廣州政務(wù)微信首個成功運營的案例。公安機關(guān)當(dāng)年曾是政務(wù)微博的“吃螃蟹者”，在政務(wù)微信上也沒有落后。廣東省肇慶市公安局繼推出全國公安機關(guān)首個政務(wù)微博“平安肇慶”后，2012年9月又在全國率先推出了公安政務(wù)微信“平安肇慶”。隨后，廣州、江蘇淮安、福建廈門等多地警方都推出了公安政務(wù)微信，公安政務(wù)微信成為密切警民關(guān)系的新的“法寶”。2013年3月 11日,北京市公安局正式開通“平安北京”微信公共賬號，成為首個通過騰訊微信認(rèn)證的省級公安機關(guān)官方微信。

一批政府機構(gòu)紛紛開通自己的官方微信，如佛山市南海區(qū)團委、中山市團委、山東旅游局、新疆展開政務(wù)微信試點等，使網(wǎng)民可以利用微信在線求助、咨詢、投訴等。“南海共青團”更是打出“率先以‘微博+微信’為雙核強化團務(wù)信息化，探索睿智團務(wù)新模式”的口號。自2012年8月微信公共賬號正式推出后，截至今年4月20日，全國政務(wù)微信的數(shù)量已超過600個。隨著越來越多的官方機構(gòu)順應(yīng)時代潮流，入住微信平臺，政務(wù)微信正悄然興起，破土生芽。政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政新平臺。

二、政務(wù)微信平臺價值分析

自2011年初，微信進入大眾視野至今，經(jīng)短短兩年的迅猛發(fā)展，微信用戶已經(jīng)突破3億人，直逼擁有4億用戶的新浪微博。

微信是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，也更靈活、智能，且節(jié)省資費。

以“廬山地震”為例，地震導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝ㄓ嵵袛?，微信成為信息流動的主要媒介。許多用戶就通過手機將自己的地理位置、救助內(nèi)容、現(xiàn)場照片等發(fā)給“蘆山地震救助”等官方微信平臺。然后，騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官號將求助信息對外發(fā)布。微信與微博平臺間信息互通，使得微信成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要紐帶。有專家指出：“在通信資源稀缺下，充分發(fā)揮微信的點對點信息達(dá)到、LBS手機定位、語音傳送、查看附近的人等功能，形成地震救援各環(huán)節(jié)中的重要拉力”。

（一）微信VS微博

微信公眾平臺的一大特點在手機訂閱賬號。通過用戶自主“關(guān)注”“訂閱”，信息可直達(dá)用戶的手機桌面。相對于微博一對多，適合擴散消息的特性，微信則是一對一，適合精準(zhǔn)傳遞消息。

由于微信可發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，表現(xiàn)形式活潑多樣，為人們的表達(dá)提供了多種方式。有開通這樣的政務(wù)平臺，有助于進一步改善政府部門在民眾心目中的形象，拉近政民距離。

此外，微信通過社會化傳播功能，可以實現(xiàn)用戶在線報警、求助、咨詢、問詢、投訴等功能，便民功能顯著。

相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定，粉絲的“質(zhì)量”更高，受眾更真實可靠，傳播將更有效。另外，相對于微博的開放性、公眾性，微信作為一個社交工具，信息傳播形式相對隱蔽，這樣能增加互動率。微信作為一種充滿活力的互動平臺，一旦作用于政務(wù)微信，就會沖著切實解決問題的方向去發(fā)展與完善。

（二）微信：政務(wù)信息發(fā)布新平臺

一些從事政務(wù)微信的工作人員指出：“微博像一個廣場、或者一個大茶館，是公共場所；而微信就像小酒吧、小飯館，更適合比較親密的朋友，能夠更好地進行一對一交流?！贝_實，微信相對于微博，其最大特點一是溝通方式的變革帶來了更好的互動性，二是溝通空間的變革帶來了更多的私密性。

近段時間，北京、成都、新疆等地政府紛紛啟動政務(wù)微信應(yīng)用試點，政務(wù)微信漸成網(wǎng)絡(luò)問政流行之勢。那么，政務(wù)微信的發(fā)展，對政府工作能帶來什么好處呢？

一是有助于政府搶占輿論陣地。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢。整合信息資源，拓展傳播空間和渠道，實現(xiàn)從單一媒介平臺為主向立體化功能平臺的轉(zhuǎn)型，促進政務(wù)信息不斷外延，是接下來政府可能面臨的時代要求。進入2013年，移動互聯(lián)網(wǎng)的成長帶來內(nèi)容、產(chǎn)品、圈子的移動化，基于平臺為媒介的話語圈正走向多元化，政府信息發(fā)布將可能面臨移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下全媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。政府積極進軍微信，是做好全媒體戰(zhàn)略布局的嘗試，有助于拓展網(wǎng)絡(luò)問政的深度與廣度，使獲取社情民意的途徑更加多樣，是擴大政府影響力，塑造政府“威信”，站穩(wěn)輿論陣地的重要保障。

二是有助于提升政務(wù)信息的輻射力。目前，微信用戶已達(dá)3億，并繼續(xù)保持快速增長。隨著微信進一步聯(lián)通用戶手機通訊錄、朋友網(wǎng)、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈，未來的微信將可能成為用戶最為重要的“手中的名片集裝箱”“可移動的信息中心”“有價值的溝通工具”，并由此相互鏈接而形成無數(shù)個密集分布的圈子網(wǎng)絡(luò)。政府開通政務(wù)微信，對拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面具有積極的意義。

三是提升政務(wù)信息傳送的有效性。不同于微博海量的碎片化信息，政務(wù)微信信息發(fā)布具有用戶導(dǎo)向的精確性功能。這些信息必將比其他渠道更有個性，獲得公眾的認(rèn)同和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會更高。對培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)用戶塑造穩(wěn)定用戶，提升政府賬號的公信力具有促進作用。此外，微信的優(yōu)勢還在于參與的熟人圈更多。在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性，相關(guān)信息在熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷；同時，基于圈子本身相互的“高信任感”，觀點整合時間更短，將加速“態(tài)度同步”過渡到“行為協(xié)同”，并直接作用于現(xiàn)實行為。反過來也一樣，哪怕政府信息的投送只抵達(dá)某圈子某名成員，通過該成員二次轉(zhuǎn)播，同樣具有快速阻止不實信息傳播與不良情緒蔓延的正導(dǎo)向功能。在此過程中，政務(wù)微信的及時介入，將有力避免微信用戶轉(zhuǎn)向第三方平臺“求證”，贏得輿情控制的關(guān)鍵時間。在微信這個具有較高互信的熟人圈子，“影響了某名成員即能影響整個圈子”，具有較高的高效益價值。當(dāng)然，這對政務(wù)信息的品質(zhì)提出了更高的要求。

三、政務(wù)微信運營的策略

（一）做好政務(wù)微信平臺定位與用戶定位。

微信作為一款個人生活化工具，相比于微博的公共參與性，微信的“生活價值”與“話題參與”價值同等重要。政務(wù)微信要強化信息內(nèi)容的“實用性”與“資訊”并重。

相比于多數(shù)政務(wù)微博的“基于本地、面向全國”戰(zhàn)略定位，政務(wù)微信的“本地化”角色將更為彰顯，個地方的政務(wù)微信覆蓋人群更指向本地人群。

值得一提的是，強化做本地的“專屬微信”，無疑會對政務(wù)微信的粉絲數(shù)量構(gòu)成抑制，在開通前期尤為明顯。粉絲下滑帶來傳播的“隱形效應(yīng)”明顯，傳播效力評估的難度上升。這也要求政府轉(zhuǎn)變運營理念，一是由看重粉絲數(shù)量轉(zhuǎn)向粉絲質(zhì)量，從側(cè)重“規(guī)?！弊呦蜃⒅亍捌焚|(zhì)”；二是由看重傳播廣度的“紙面化”轉(zhuǎn)向傳播效力“實質(zhì)化”。有政務(wù)微信人士指出：“因為微博是點對面的傳播，微信是點對點的傳播。打比方，我們的微博有423萬粉絲，我發(fā)1條微博的話，真正能看到的人恐怕只有1%至5%。但微信就不同了，就算你只有1萬粉絲，由于是點對點的傳播，我可以基本保證發(fā)布的消息有90%以上的人會看，這樣一來實際傳播面就更廣，能夠真正傳遞我方的聲音。” 此外，微信的強關(guān)系圈子對促進政務(wù)信息的高認(rèn)可度的二次傳播富有意義，口碑效應(yīng)明顯。成都高新區(qū)，于2013年2月開通了“成都高新”公眾微信。它致力于即時分享高新區(qū)招商引資及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策，發(fā)布高新區(qū)最新動態(tài)新聞，關(guān)注企業(yè)最新動向以及行業(yè)動態(tài)，共享民生及生活信息?！鞍l(fā)布創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意信息，是成都高新新媒體和自媒體建設(shè)的主要目的之一，也是作為國家高新區(qū)在營造社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境上的職責(zé)所系”，成都高新區(qū)發(fā)展策劃局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)了解，“成都高新”公眾微信開通一個余月以來，發(fā)布消息總計124條；互動信息180余條；處理公眾反饋的問題12條。廣東省廣州市氣象局開通的“廣州天氣”，則定時為微友播報廣州天氣，為微友出行帶來了莫大的方便。

再以廬山地震為例，各政務(wù)微信發(fā)布的信息也根據(jù)各自所屬部門職能而各有側(cè)重。其中，“微成都”、“錦哥”、“四川雅安”等四川地區(qū)的政務(wù)微信側(cè)重發(fā)布當(dāng)?shù)貫?zāi)情和救援進展；“壽光公安”、“中山公安”等公眾微信則強調(diào)提醒微友謹(jǐn)防地震詐騙；而包括“廣州應(yīng)急-白云”等各地應(yīng)急辦的政務(wù)微信則著重發(fā)布了相關(guān)的地震自救知識。此外，與不少政務(wù)微博一樣，“廣州公安”、“廣州網(wǎng)警”、“林芝公安”等政務(wù)微信仍主打“愛心牌”，發(fā)布微信為災(zāi)區(qū)祈福。

（二）強化政務(wù)微信內(nèi)容“個性化”“原創(chuàng)性”

微信本身的信息訂制、推送特性，要求政務(wù)微信內(nèi)容更加“精致化”。政務(wù)微信需要依照群體圈子的特性，著力塑造符合圈子文化特性的富有“個性化”內(nèi)容。正如網(wǎng)友所云：“愛吃白蘿卜，別給喂食胡蘿卜”。對本地用戶的關(guān)注點與偏好要有所匯總。政務(wù)微信可以把用戶分類，然后把信息定點投放給感興趣的微友。

不同于微博可以較多地轉(zhuǎn)發(fā)他人的微博，受推送數(shù)量的有效限制，一般的微信賬號內(nèi)容宜采用原創(chuàng)的方式來生產(chǎn)內(nèi)容，以此提升內(nèi)容的針對性與可讀性。

“講座信息：莫言與《白鹿原》的魔幻世界，主講人??，時間??,地點??”這是前幾天關(guān)注了“中山青年”微友們都會收到的一條信息。每次團市委組織公益活動，微友們都能通過手機，提前幾天就收到相關(guān)的微信信息，并保存在手機上隨時查看。團中山市委于2012年8月13日正式實名認(rèn)證“中山青年”的政務(wù)微信，是全國第二個實名認(rèn)證的黨政機關(guān)政務(wù)微信。微友首次關(guān)注“中山青年”就能收到一條“青，‘中山青年’官方微信正式上線啦！更多新年、好玩的青年活動信息獨家為您放送，歡迎青親們各種微信我哦”的友好信息。據(jù)團中山市委的微信負(fù)責(zé)人說，“發(fā)出的信息主要以各式的公益活動預(yù)告為主，通過微信，可以讓更多有興趣的市民關(guān)注，并參與到我們的活動里來?！?/p>

（三）把握政務(wù)微信信息發(fā)布的時間、頻度

毫無疑問，在信息爆炸的當(dāng)今社會，信息泛濫、信息超載常常帶來用戶體驗的惡化。微信，作為一個隨身可攜帶的“移動生活工具”，對用戶本身具有特殊的意義。微信與微博不同，如果每天時不時推送信息給微友，就會引起微友的反感。政務(wù)微信要避免發(fā)送過多的信息，給微友造成困擾。所以，政務(wù)微信信息推送要把握好頻度，盡量精簡信息量，做到“惜字如金”。盤點多數(shù)微信公共賬號，一個公共賬號每天發(fā)布的消息平均控制在1—5條之間，多數(shù)選擇1—3條。有限的信息推送量，要求每條信息都要經(jīng)過篩選再發(fā)出。不過，與微博簡短的140字不同的是，單條微信內(nèi)容沒有字?jǐn)?shù)上限，類似一條“長微博”，對內(nèi)容的詳細(xì)闡述多有幫助。此外，據(jù)觀察，多數(shù)的政務(wù)微信內(nèi)容都采用“圖文”形式增進美感與視覺效果。

另外，要把握好推送的時間，考慮到用戶的閑余時間，建議在早晨、臨近上下班或晚上推送為宜。

（四）加強微信互動

2012年9月份開通的政務(wù)微信“平安肇慶”，僅用了兩個半月的時間就擁有700個微友關(guān)注。在啟用的前兩個月，共群發(fā)推送了105條涉及出入境、戶政、車管、治安等公安業(yè)務(wù)的資訊類信息，共接受并答復(fù)了2000多條問政信息，政務(wù)信息發(fā)布數(shù)量不及政務(wù)咨詢互動數(shù)的四分之一。由此可見，政務(wù)微信一對一的雙向性、私密性，進一步拉近官民距離，促發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望，很多在微博里不方便說的話，人們可以通過微信尋求幫助，互動性效果更好。微友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關(guān)，“官民互動”也將更具實質(zhì)意義，做好微信互動方能更好體現(xiàn)“真正為民辦實事”的執(zhí)政理念。

到2013年初，“平安肇慶”微信公眾平臺，回復(fù)微信“好友”問題7800條，解決實際問題6800條，贏得了良好的社會口碑。網(wǎng)友主動咨詢往往自身也較為在意，時效性也要求高。山西晉中公安首開政務(wù)微信，就承諾“與網(wǎng)友互動承諾48小時必復(fù)”，受到網(wǎng)友好評。

（五）重視民意評估

首先是對政府微信自身的反饋。如果本身能收到許多回復(fù)信息，那么說明微信內(nèi)容受微友所歡迎。若是反饋者寥寥，則需要通過發(fā)送專門的微信向微友詢問，收集微友觀點與看法，以評估微友偏好，改進內(nèi)容形式或選題方向。同時，要引導(dǎo)微友給政務(wù)微信發(fā)送回饋信息。

另外，基于政務(wù)微信粉絲的真實性，對政府政策的反饋結(jié)果也將更具可靠性，這將是一個低成本而快捷的民意調(diào)查平臺。各地政府不妨將政務(wù)微信平臺充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢便民平臺的同時，兼顧作為當(dāng)?shù)卣咴u估、民意反饋的“輿評”平臺。這對促進政府決策的科學(xué)化，提升民意滿意率，把握輿情走勢都具有重大價值。

（六）豐富關(guān)鍵詞設(shè)置并定期更新

隨著關(guān)注微友的增量，相關(guān)咨詢工作量難免大幅增加。不斷涌現(xiàn)的信息互動將對政府部門的人力配置提出考驗。為提高回復(fù)群眾問題的效率，政府不妨預(yù)先準(zhǔn)備好一些常見的咨詢類題庫，以應(yīng)對“同質(zhì)化”詢問。及時地豐富關(guān)鍵詞回復(fù)，將大大省去一些反復(fù)的工作量。

據(jù)“平安肇慶”微信介紹，“大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺設(shè)置的視頻、文字、圖片、語音等自動回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時回答的咨詢，則由‘平安肇慶’的值班人員人工服務(wù)來答復(fù)”、“只要輸入一些關(guān)鍵字，如戶口、車管所、出入境等，‘平安肇慶’微信馬上會自定義回復(fù)相關(guān)的公安業(yè)務(wù)”。有網(wǎng)友就稱:我提問了8個問題，居然有6個能夠自動回復(fù)，太潮了，這樣才是真正的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化警隊。

那么，微信公眾平臺的標(biāo)準(zhǔn)答案從哪來？據(jù)披露，“平安肇慶”工作人員根據(jù)群眾咨詢的問題80%集中在車管、戶證、出入境等方面，便開始先做好答案，“向各業(yè)務(wù)警種部門‘橫向到邊’、‘縱向到底’形式收集與群眾息息相關(guān)的公安業(yè)務(wù)‘口徑’，從而形成了現(xiàn)在超過了10萬字、答案更加專業(yè)細(xì)致、涉及問題超過2500條的‘口徑庫’，多數(shù)常見的問題就可以自動回復(fù)了”。

（七）擴大政務(wù)微信賬號宣傳

因微信是私密空間內(nèi)的閉環(huán)交流，其傳播擴散力較弱，公共賬號的宣傳是一大軟韌。政務(wù)微信推廣工作難度要高于政務(wù)微博。

除了做好“內(nèi)容”這一內(nèi)功，政務(wù)微信推廣還要全方位動用各類宣傳媒介，政務(wù)微博公告欄、當(dāng)?shù)孛襟w報刊、借助名人助推、QQ群等，要大力擴展賬號的人群覆蓋面。2013年4月1日中午，央視《新聞30分》節(jié)目結(jié)尾，主持人賀紅梅和崔志剛就宣傳了當(dāng)天上線的“央視新聞”官方微信。

當(dāng)前，政務(wù)微信隊伍正進一步壯大，并出現(xiàn)地域“集群化”政務(wù)微信的趨勢，這彰顯出政府對網(wǎng)絡(luò)問政認(rèn)識的新高度。當(dāng)然，政務(wù)微信的發(fā)展也有許多有待解決的問題。有媒體指出，“當(dāng)年如雨后春筍般涌現(xiàn)的政務(wù)微博，不少都淪為‘僵尸’。微信一旦用于政府服務(wù)，就應(yīng)沖著切實解決問題的方向”。發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，各地政府尚需真正樹立起“為人民服務(wù)”的踏實作風(fēng)；微信互動，要求政府切實將“微服務(wù)”做得細(xì)致而實在。

(原標(biāo)題：政務(wù)微信：互聯(lián)時代網(wǎng)絡(luò)問政新利器)相關(guān)報道：

廣西來賓共青團市委舉辦新媒體應(yīng)用講座

發(fā)布時間：2013年12月17日 14:17 作者： 來源：

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今年初，《人民日報》在《2013新媒體猜想》文章提出的“8個猜想”的第一條就是對“微信政務(wù)信息發(fā)布新平臺”的分析，文章認(rèn)為：“在可預(yù)見的新的一年中，微信會成為政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺，將比其他渠道更快、更有個性，獲得公眾的認(rèn)可和網(wǎng)絡(luò)輿論的認(rèn)可度也會更高。可能對我國社會輿論格局產(chǎn)生杠桿效應(yīng)”。

為了適應(yīng)新形勢，掌握新技能，12月10日，共青團市委聯(lián)合市工商聯(lián)專門邀請上海代李科技總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)營銷專家、騰訊微博百強博主,代奕燁先生到來賓舉辦政務(wù)新媒體應(yīng)用講座（微信+微博=微來），各級團總支書記，市委各部委、市級國家機關(guān)各辦局團委負(fù)責(zé)人、學(xué)校團委負(fù)責(zé)人，及市工商聯(lián)合會各中小企業(yè)家積極參與學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)班上，代奕燁總經(jīng)理從理論和實踐兩個層面，通過列舉大量的政務(wù)微信微博案例，深動地解讀了“微來”這一新概念，深刻地闡述了微博和微信如何在政務(wù)新媒體中的應(yīng)用。期間，代奕燁總經(jīng)理還不時地與聽課人員進行互動，對學(xué)員們提出的各種問題逐一進行了耐心地解答，整個課堂氣氛活躍、討論熱烈。

這次培訓(xùn)活動給了聽課人員一個全新的視角，讓他們深刻地認(rèn)識到了新媒體在政務(wù)宣傳中的重要作用，為來賓政務(wù)新媒體及來賓企業(yè)界今后的新媒體創(chuàng)新注入新的活力、增添了新的動力。