第一篇：個(gè)人業(yè)務(wù)顧問問答題

1、當(dāng)客戶對(duì)自己境外交易賬務(wù)變動(dòng)情況有異議時(shí)，可在銀行記賬日起的幾日內(nèi)向我行提出查詢要求，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理持卡人提出的爭(zhēng)議申請(qǐng)，客戶填寫完?爭(zhēng)議業(yè)務(wù)申請(qǐng)表?交還柜臺(tái)后就可以了。

答：60日。

2、從2007年3月1日起，理財(cái)卡整存整取跨一級(jí)分行定期儲(chǔ)蓄子賬戶不能辦理以下哪項(xiàng)？（）答、不能辦理部分提前支取。

3、樂當(dāng)家理財(cái)卡按發(fā)卡對(duì)象分為哪幾種？

答：分為白金卡、金卡、銀卡三種。

4、樂當(dāng)家理財(cái)卡是面向個(gè)人中高端客戶發(fā)行，具有哪些功能功能？

答：具有消費(fèi)結(jié)算、賬戶管理、理財(cái)簽約、VIP客戶的身份標(biāo)識(shí)及其他服務(wù)等功能。

5、我行專門為樂當(dāng)家理財(cái)卡持卡人提供境外用卡緊急援助服務(wù)。緊急援助服務(wù)主要包括哪兩項(xiàng)服務(wù)？

答：包括緊急補(bǔ)卡、緊急取現(xiàn)兩項(xiàng)。

6、樂當(dāng)家理財(cái)卡在特定的電子交易渠道（如ATM）進(jìn)行交易時(shí)，系統(tǒng)將默認(rèn)為對(duì)指定幣種活期基本賬戶的操作。在境內(nèi)交易時(shí)，默認(rèn)哪一個(gè)幣種為結(jié)算賬戶？在境外交易時(shí)，默認(rèn)哪一個(gè)幣種作為結(jié)算賬戶？

答：境內(nèi)默認(rèn)人民幣為結(jié)算賬戶；在境外交易時(shí)，默認(rèn)美元作為結(jié)算賬戶。

7、客戶持理財(cái)卡在哪些地方刷卡消費(fèi)不收手續(xù)費(fèi)？

答：在境內(nèi)和美元地區(qū)。

8、客戶持理財(cái)卡在哪些地方刷卡消費(fèi)需收取外幣兌換手續(xù)費(fèi)？手續(xù)費(fèi)如何收取？

答：在境外非美元地區(qū)刷卡消費(fèi)需收取外幣兌換手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)按原始消費(fèi)金額折成美元的1.5%收取。

9、樂當(dāng)家理財(cái)卡具有哪幾個(gè)幣種的活期、定期存款賬戶？ 答：有人民幣、日元、美元、英鎊及港幣等多幣種的活期、定期存款賬戶。

10、中國(guó)建設(shè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)服務(wù)品牌是什么？

答：樂當(dāng)家。

11、樂當(dāng)家理財(cái)卡內(nèi)什么賬戶為理財(cái)卡基本賬戶？

答：人民幣活期賬戶為基本賬戶，所有交易如未特別指明，發(fā)卡銀行將默認(rèn)為對(duì)人民幣活期賬戶的操作。

12、人民銀行規(guī)定準(zhǔn)貸記卡透支如何計(jì)息？

答：按月記收單利。

13、我行對(duì)個(gè)人信用卡主卡申請(qǐng)人資格有嚴(yán)格的限制，其中對(duì)年齡的規(guī)定是必須年滿多少周歲？

答：18歲。

14、什么是賬單日？

龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有哪些？

答：賬單日是我行每月對(duì)持卡人在賬單周期內(nèi)的交易本金、費(fèi)用等進(jìn)行匯總并結(jié)計(jì)利息的日期。目前龍卡（雙幣種）信用卡的賬單日有8個(gè)，每月的7、17、27、12、22、10、15、25日，但對(duì)每位持卡人來說，只有一個(gè)固定的賬單日。

15、營(yíng)業(yè)部VIP客戶速匯通手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：理財(cái)卡金卡客戶為基準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上打八折；理財(cái)卡白金卡客戶速匯通手續(xù)費(fèi)為基準(zhǔn)價(jià)格基礎(chǔ)上打五折。

16、信用卡還款方式有哪些？

答：客戶可通過主動(dòng)還款、約定賬戶還款、購(gòu)匯還款等方式歸還其信用卡欠款。

17、信用卡與貨幣、票據(jù)的共同點(diǎn)是什么？

答：都是支付工具。

18、某龍卡貸記卡持卡人的賬單日為每月7日，若3月10日該持卡人消費(fèi)1000元，且該筆消費(fèi)款于當(dāng)天記入其信用卡賬戶，則該筆消費(fèi)的到期還款日是哪一天？ 答4月27日。

19、哪幾種證件可作為港澳臺(tái)人士申請(qǐng)龍卡貸記卡的有效身份證件？

答：香港居民永久身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證。

20、信用卡按使用對(duì)象可分為哪兩種？

答：信用卡按使用對(duì)象可分為個(gè)人卡和單位卡。

21、貸記卡約定賬戶還款簽約信息在DCC系統(tǒng)必須作到先核對(duì)后錄入，DCC系統(tǒng)核對(duì)內(nèi)容包括哪些？

答：申請(qǐng)人指定的約定還款賬戶在DCC系統(tǒng)記錄的有效身份證號(hào)與申請(qǐng)表上填寫的身份證號(hào)是否相符；卡狀態(tài)是否正常；約定還款賬戶姓名與申請(qǐng)人的姓名是否相符。

22、貸記卡臨時(shí)信用額度調(diào)整，有效期最長(zhǎng)不超過多長(zhǎng)時(shí)間？

答：3個(gè)月。

23、理財(cái)白金卡掛失后的首筆取現(xiàn)系統(tǒng)默認(rèn)為緊急取現(xiàn)，緊急取現(xiàn)金額最高不得超過多少美元/次。在一個(gè)失卡周期內(nèi)提供幾次緊急取現(xiàn)？

答：緊急取現(xiàn)金額最高不得超過1000美元/次。在一個(gè)失卡周期內(nèi)提供1次緊急取現(xiàn)？

24、理財(cái)卡的升級(jí)換卡的具體交易需要在哪里進(jìn)行？

答：在原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易。

25、什么是?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品？

答：?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品是中國(guó)建設(shè)銀行為滿足高端客戶多樣化理財(cái)需求而推出的系列創(chuàng)新類理財(cái)產(chǎn)品。

26、?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)有哪些？

27、什么是?利得盈?人民幣理財(cái)產(chǎn)品？

答：?建行財(cái)富?系列理財(cái)產(chǎn)品大多具有收益高、風(fēng)險(xiǎn)可控、起點(diǎn)較高的特點(diǎn)。答：?利得盈?是建行為滿足客戶理財(cái)需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的人民幣理財(cái)產(chǎn)品品牌。它是建設(shè)銀行以國(guó)債、央行票據(jù)、政策性金融債、優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)、基金、股票等金融資產(chǎn)為基礎(chǔ)資產(chǎn)，運(yùn)用專業(yè)投資理財(cái)工具和風(fēng)險(xiǎn)管理方法，通過產(chǎn)品組合與創(chuàng)新，面向客戶發(fā)行的預(yù)期收益較好、信用較高、風(fēng)險(xiǎn)較低的系列理財(cái)產(chǎn)品。

28、?利得盈?理財(cái)產(chǎn)品有哪些基本規(guī)定？

答：募集起點(diǎn)為人民幣5萬(wàn)元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍，募集期客戶本金計(jì)付活期利息，不負(fù)責(zé)代扣代繳投資者購(gòu)買本產(chǎn)品的所得稅款，沒有開放贖回條款的產(chǎn)品，客戶不能提前支取本金和利息，客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。

29、七天連環(huán)滾動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的投資期限是如何規(guī)定的？

答：投資起始日2008年11月11日，投資到期日2009年8月11日，投資期限273天。

30、什么是?大豐收?？

答：?大豐收?是建設(shè)銀行推出的新型系列理財(cái)產(chǎn)品，根據(jù)投資方向不同，收益和風(fēng)險(xiǎn)也有區(qū)分，目前推出兩種，即?大豐收?低籃子高流動(dòng)型理財(cái)產(chǎn)品和中籃子組合信貸型理財(cái)產(chǎn)品。

31、什么是等額本息還款法？

32、什么是等額本金還款法？

33、代理國(guó)債業(yè)務(wù)目前在柜臺(tái)辦理的主要有哪些？

答：主要有憑證式國(guó)債、記賬式國(guó)債、儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）三種。

34、憑證式國(guó)債的基本規(guī)定是什么？

答：等額本金還款法，即借款人每月等額償還本金，貸款利息隨本金逐月遞減。

答：等額本息還款法，即借款人按月以相等的金額償還貸款本息。

答：憑證式國(guó)債為記名國(guó)債，一般對(duì)境內(nèi)投資者發(fā)行，個(gè)人和機(jī)構(gòu)均可以購(gòu)買，以100元為起點(diǎn)，按100元的整數(shù)倍發(fā)售，不可流通和轉(zhuǎn)讓，可以辦理提前兌付（不能部分提前兌取），憑證式國(guó)債按期限一般分3年期和5年期，對(duì)個(gè)人發(fā)行部分實(shí)行實(shí)名制，投資者需憑有效身份證件辦理。

35、財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局自2008年10月9日起對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得稅暫免征收個(gè)人利息所得稅，目前對(duì)到期儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的征收有哪些規(guī)定？

答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個(gè)人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個(gè)人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個(gè)人所得稅，36、財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局自2008年10月9日起對(duì)儲(chǔ)蓄存款利息所得稅暫免征收個(gè)人利息所得稅，目前對(duì)到期儲(chǔ)蓄存款利息所得稅的征收有哪些規(guī)定？

答：1999年10月31日前孳生的利息，免征個(gè)人所得稅；在1999年11月1日至2007年8月14日孳生的利息，按20%征收個(gè)人所得稅；在2007年8月15日至10月8日孳生的利息，按5%征收個(gè)人所得稅。

37、證件可以作為開立賬戶身份驗(yàn)證的輔助證件？

答：除法定有效身份證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明，作為開立賬戶身份驗(yàn)證的輔助證件，以進(jìn)一步確認(rèn)存款人身份。

38、投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品有哪些種類？

答：目前市場(chǎng)上的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品主要有分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)和投資連結(jié)險(xiǎn)。

39、什么是保險(xiǎn)？

答：保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡期限時(shí)，承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

40、什么是代理保險(xiǎn)？

答：代理保險(xiǎn)是商業(yè)銀行作為保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)兼業(yè)代理合作合同，在保險(xiǎn)公司授權(quán)的代理權(quán)限內(nèi)代理銷售各類商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

41、保險(xiǎn)按照保費(fèi)的交費(fèi)方式，可分為哪兩類？

答：躉交保險(xiǎn)和期交保險(xiǎn)。

42、什么是分紅保險(xiǎn)？

答：是指保險(xiǎn)公司將其實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進(jìn)行分配的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。

43、如何選擇適合客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品？

答：分紅險(xiǎn)主要適合于風(fēng)險(xiǎn)承受能力低、有穩(wěn)健理財(cái)需求的投保人;萬(wàn)能險(xiǎn)適合于需求彈性較大、風(fēng)險(xiǎn)承受能力低、希望保險(xiǎn)產(chǎn)品有更多選擇權(quán)的投保人;投資連結(jié)險(xiǎn)則適合于收入較高、投資理念成熟、追求資產(chǎn)高收益且具有較高風(fēng)險(xiǎn)承受能力的投資者。

44、按照中國(guó)保險(xiǎn)法的規(guī)定，投保單是保險(xiǎn)合同的重要法律文件之一，要真實(shí)反映當(dāng)事人的投保意愿，必須是投保人、被保險(xiǎn)人本人親筆簽名確認(rèn)，否則保險(xiǎn)合同是否有效？

答：否則視為無效保險(xiǎn)合同。

45、我行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品?五不準(zhǔn)?的內(nèi)容是什么？

答：第一、不準(zhǔn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)和營(yíng)銷宣傳時(shí)有與?建行新疆區(qū)分行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷規(guī)范一表通?中的規(guī)范內(nèi)容相違背的行為；

第二、不準(zhǔn)夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的預(yù)期投資收益率。分紅是不確定的，不得給客戶承諾未來分紅具體數(shù)值；

第三、不準(zhǔn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、營(yíng)銷未經(jīng)區(qū)分行業(yè)務(wù)主管部門同意的其它保險(xiǎn)產(chǎn)品；

第四、不準(zhǔn)在投保單和保險(xiǎn)單中客戶簽字處代為客戶簽字；第五、不準(zhǔn)泄露我行和保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)。

46、什么是實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)? 答：實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)是建設(shè)銀行為客戶提供的實(shí)物黃金出售、回購(gòu)、代保管及業(yè)務(wù)咨詢的綜合服務(wù)，目前正式推出的是建行品牌金?龍鼎金?買賣業(yè)務(wù)。?龍鼎金?實(shí)物黃金產(chǎn)品是建設(shè)銀行自主設(shè)計(jì)，并委托具有上海黃金交易所黃金標(biāo)準(zhǔn)金供應(yīng)資格的黃金加工企業(yè)加工的黃金產(chǎn)品。

47、國(guó)際黃金市場(chǎng)主要包括哪幾個(gè)? 答：國(guó)際大的黃金市場(chǎng)主要包括倫敦黃金市場(chǎng)、蘇黎世黃金市場(chǎng)、美國(guó)黃金市場(chǎng)、香港黃金市場(chǎng)、東京黃金市場(chǎng)、新加坡黃金所。

48、現(xiàn)貨黃金投資品種包括哪些? 答：主要包括實(shí)物黃金、賬戶黃金、黃金股票。

49、黃金價(jià)格影響因素包括哪些? 答：1)美元匯率影響 價(jià)格密切相關(guān)

3）通貨膨脹對(duì)金價(jià)的影響 5）政局動(dòng)蕩對(duì)金價(jià)的影響

50、客戶購(gòu)買實(shí)物黃金有哪些規(guī)定？

4）國(guó)際債務(wù)對(duì)金價(jià)的影響 6）股市行情對(duì)金價(jià)的影響

2)各國(guó)的貨幣政策（美國(guó)）與國(guó)際黃金

答：實(shí)金出售、回購(gòu)采用實(shí)名制。可以使用限一級(jí)分行轄內(nèi)的理財(cái)卡、儲(chǔ)蓄卡、一本通存折或現(xiàn)金，轄內(nèi)通兌手續(xù)費(fèi)的收取按分行規(guī)定。

51、賬戶金買賣差價(jià)是多少？

答：目前普通客戶的買賣差價(jià)為0.8元/克。

52、我行個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌是什么？

答：我行個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌為?龍鼎金?。?龍鼎金?寓意?一金九鼎，價(jià)值永恒?。

53、我行個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)分為幾類？

答：分兩大類，?龍鼎金?個(gè)人賬戶金交易業(yè)務(wù)和?龍鼎金?個(gè)人實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)。

54、個(gè)人賬戶金的交易品種有幾種？ 答：AU99.95、AU99.99兩種。

55、賬戶金的交易方式？

答：投資者可以直接按建設(shè)銀行的買賣報(bào)價(jià)實(shí)時(shí)成交，或指定價(jià)格進(jìn)行委托掛單。委托掛單分為獲利買入掛單、獲利賣出掛單和止損賣出掛單。

56、賬戶金的獲利掛單有效期是多少？

答：可以選擇掛單有效期1×24至5×24小時(shí)的24小時(shí)整數(shù)倍，止損掛單有效期為24小時(shí)。

57、龍鼎金投資金條的規(guī)格有哪些？

答：龍鼎金投資金條是建設(shè)銀行推出的首個(gè)具有國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行自主品牌的實(shí)物黃金產(chǎn)品，分為50克、100克、200克和500克四種規(guī)格。

58、實(shí)物黃金的報(bào)價(jià)單位是什么？

59、我行開展的黃金營(yíng)銷活動(dòng)一次性購(gòu)買?龍鼎金?系列金條和金章以及賀歲金條產(chǎn)品達(dá)到200克（含）以上，每克優(yōu)惠多少？

答：每克優(yōu)惠3元。

60、實(shí)物黃金的交易時(shí)間是？

61、賬戶金的適合人群是哪些？

答：購(gòu)買賬戶金一般不能提取實(shí)物，因此投資賬戶金以盈利為主要目的，通過買賣操作賺取利潤(rùn)是其本質(zhì)，因此把握價(jià)格走勢(shì)十分關(guān)鍵，較適合于有一定風(fēng)險(xiǎn)承受能力、有一定投資知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的投資者。

62、實(shí)物黃金的適合人群是哪些？

答：實(shí)物黃金作為保值投資、抵御通貨膨脹的良好金融工具應(yīng)該成為人們資產(chǎn)組合中的一部分，而且在黃金價(jià)格長(zhǎng)期上漲的預(yù)期下，其收益性也值得期待。實(shí)物黃金投資較適合于不能隨時(shí)掌握黃金市場(chǎng)行情，投資相對(duì)保守的投資者。

63、實(shí)物黃金的作用有哪些？

答：黃金是一種金融投資產(chǎn)品，更是一種重要的避險(xiǎn)工具。實(shí)物黃金具有投資、收藏、饋贈(zèng)的作用，同時(shí)具有較強(qiáng)的變現(xiàn)能力。

64、可用于購(gòu)買實(shí)物黃金產(chǎn)品的一級(jí)分行轄內(nèi)的儲(chǔ)蓄賬戶包括哪些？

答：包括理財(cái)卡、儲(chǔ)蓄卡、活期一本通存折。

答：周一至周日的9：00—15：30，遇節(jié)假日以銀行通知為準(zhǔn)。

答：人民幣元/克、人民幣元/枚，最小變動(dòng)單位為0.01元。65、投資者須以實(shí)名制開通賬戶金賬戶，以克為最小交易單位，買入交易起點(diǎn)為多少克？ 答：1克。

66、賬戶金價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)，一天內(nèi)有多次報(bào)價(jià)，投資者當(dāng)日買入的賬戶金當(dāng)日可以賣出嗎？ 答：可以。

67、投資者的賬戶金買賣委托限當(dāng)日有效，一旦成交，買賣即告成立，能否撤單？

答：不能。

68、公布的雙邊報(bào)價(jià)中?買價(jià)?為建設(shè)銀行買入賬戶金的交易價(jià)格，即投資者賣出價(jià)格；?賣價(jià)?為建設(shè)銀行賣出賬戶金的交易價(jià)格，即投資者買入價(jià)格。以上描述正確嗎？ 答：正確。

69、投資者賬戶金賬戶中的賬戶金份額是否計(jì)付利息？ 答：不計(jì)。

70、增開賬戶金賬戶是否收取手續(xù)費(fèi)？

答：不收。

71、實(shí)物黃金出售達(dá)到200克（含）時(shí)，將給予每克3元的優(yōu)惠點(diǎn)差，啟用哪個(gè)交易代碼？

答：?jiǎn)?253交易。

72、五牛賀歲金條的規(guī)格是：

答：20克、30克、1盎司。

73、賬戶金買賣單邊點(diǎn)差是多少？

答：目前普通客戶買賣單邊點(diǎn)差各為0.4元/克。74、2007年金豬寶寶金章分為哪三種規(guī)格？ 答：分為8克、18克、28克這三種規(guī)格。75、2008年金鼠賀歲金條分為哪三種規(guī)格？ 答：分為68克、88克、288克這三種規(guī)格。76、2008年運(yùn)動(dòng)金鼠金章有幾種圖案？均為多少克？

答：有3種圖案，分別是：活力鼠、健康鼠和智慧鼠。每塊均為10克。

77、銀行個(gè)人賬戶金交易的交易模式是如何規(guī)定的？

答：建設(shè)銀行個(gè)人賬戶金采取做市模式進(jìn)行交易，建設(shè)銀行總行按照交易所黃金價(jià)格、市場(chǎng)供求情況等因素確定賬戶金交易買賣雙邊報(bào)價(jià)總行負(fù)責(zé)及時(shí)公布賬戶金做市品種買賣雙邊報(bào)價(jià)、賬戶金公開信息等。

78、開放式基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)包含哪些類型？

答：開放式基金轉(zhuǎn)托管業(yè)務(wù)包含?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?和?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?兩種類型。

委托的代銷機(jī)構(gòu)與交易所之間進(jìn)行轉(zhuǎn)托管。

79、開放式基金按投資方向一般分為哪幾種？

答：可分為股票型基金、混合型基金、債券型基金和貨幣型基金。

80、什么是?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?？

答：?系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)托管?是指基金份額在不同代銷機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)托管。

81、什么是?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?？

答：?跨系統(tǒng)轉(zhuǎn)托管?是指基金份額在基金管理人或其委托的代銷機(jī)構(gòu)與交易所之間進(jìn)行轉(zhuǎn)托管。

82、目前我行通過證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù)有哪些？ 答：賬戶金、儲(chǔ)蓄國(guó)債、記賬式國(guó)債、基金。

83、為貫徹落實(shí)證監(jiān)會(huì)《證券投資基金銷售適用性指導(dǎo)意見》的精神，總行依托什么系統(tǒng)平臺(tái)推行基金客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估工作？ 答：證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

84、定期定額投資法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：不必?fù)?dān)心選股問題；不必?fù)?dān)心進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)；小金額就可以投資；長(zhǎng)期投資報(bào)酬率高于定存；小額投資購(gòu)買資產(chǎn)組合，較單押個(gè)股門坎低，且分散風(fēng)險(xiǎn)。

85、股票型基金是以股票為主要投資對(duì)象的基金，按照<<證券投資基金運(yùn)作管理辦法〉〉規(guī)定，股票型基金的股票投資比重是多少？ 答：60%以上。

86、債券型基金是以各種債券為主要投資對(duì)象的基金，按照<<證券投資基金運(yùn)作管理辦法〉〉規(guī)定，債券型基金債券的投資比重是多少？ 答：80%以上。

87、什么是開放式基金份額的轉(zhuǎn)換？

答：是指投資者不需要先贖回已持有的基金份額，就可以將其持有的基金份額轉(zhuǎn)換成同一基金管理公司管理的另一種基金份額的一種業(yè)務(wù)模式。

88、什么是QDII基金？

答：QDII基金是指在一國(guó)境內(nèi)設(shè)立，經(jīng)該國(guó)有關(guān)部門批準(zhǔn)從事境外證券市場(chǎng)的股票、債券等有價(jià)證券投資的基金。

89、哪些證券業(yè)務(wù)不允許代辦？

答：辦理開戶、銷戶、換卡、資金轉(zhuǎn)賬。

90、證券卡銷戶時(shí)，對(duì)證券賬戶有哪些規(guī)定？

答：證券賬戶必須無余額、無權(quán)益、無掛失、無凍結(jié)、當(dāng)日無交易。

91、封閉式和開放式基金的主要區(qū)別是什么？

答：封閉式基金規(guī)模不變，開放式基金規(guī)模在不斷變化。

92、在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，對(duì)個(gè)人投資者辦理的業(yè)務(wù)有哪些要求？

答：在證券業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，個(gè)人投資者需辦理轉(zhuǎn)托管、非交易過戶、司法扣劃等業(yè)務(wù)必須到指定網(wǎng)點(diǎn)去辦理，證券投資人可以通過建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行開放式基金的服務(wù)包括申購(gòu)基金、贖回基金、資金轉(zhuǎn)帳等。

93、開放式基金的交易價(jià)格如何計(jì)算？

答：開放式基金的交易價(jià)格取決于基金每單位凈資產(chǎn)值的大小，贖回價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值減去一定的贖回費(fèi)，申購(gòu)價(jià)一般是基金單位凈資產(chǎn)值加上一定的購(gòu)買費(fèi)。

94、開放式基金銷售渠道有哪些？證券權(quán)益分配包括哪些？

答：包括基金管理公司的直銷、商業(yè)銀行代銷、證券公司代銷。證券權(quán)益分配包括派息、分紅、紅利再投資。

95、基金作為一種成效卓越的投資工具，它的種類、成立的條件、特點(diǎn)是什么？ 答：按基金的組織形式的不同，證券投資基金可分為契約型基金、公司型基金 兩大類。我國(guó)規(guī)定，開放式基金符合：第一募集期限內(nèi)，凈銷售額超過2億元，第二募集期限內(nèi)，最低認(rèn)購(gòu)戶數(shù)達(dá)到100人，達(dá)到以上兩個(gè)條件方可成立。它的特點(diǎn)是：集合投資、專家管理、分散風(fēng)險(xiǎn)。

96、什么是開放式基金盤后交易？

答：開放式基金盤后交易指客戶在非交易時(shí)間，即在規(guī)定的交易時(shí)間之外及基金非交易日發(fā)起的交易委托。目前開放式基金規(guī)定的交易時(shí)間為每個(gè)基金交易日的9：30至15:00，在此以外的時(shí)間發(fā)起的委托視為盤后委托。

97、QDII類基金凈值揭示日期和贖回資金到帳時(shí)間是如何規(guī)定的？

答：QDII類基金凈值揭示日期和交易確認(rèn)時(shí)間均為T＋2日（T日為交易日），投資者在代銷機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢交易確認(rèn)情況的時(shí)間為T＋3日，投資者贖回基金時(shí)，資金到賬時(shí)間通常為T＋9日。

98、貨幣基金的收益如何計(jì)算？

答：貨幣基金的單位凈值永遠(yuǎn)是１元，收益按天分配，收益分配公布方式有?萬(wàn)份收益?和?７日年化收益率?。?萬(wàn)份收益?是指每一萬(wàn)份貨幣基金份額當(dāng)天可以獲得的收益。?７日年化收益率?是指最近７天的平均收益折算成一年的收益率。

累計(jì)的收益結(jié)轉(zhuǎn)為貨幣基金份額。

99、開放式基金前端和后端收費(fèi)有何不同？

貨幣基金購(gòu)買、贖回均無手續(xù)費(fèi)。分紅方式只有?紅利轉(zhuǎn)投?，每個(gè)月一次將

答：前端收費(fèi)是指在投資人認(rèn)購(gòu)/申購(gòu)基金時(shí)就交納其相對(duì)應(yīng)的認(rèn)/申購(gòu)費(fèi)用的一種收費(fèi)方式；后端收費(fèi)是指投資人先不交取這筆認(rèn)購(gòu)/申購(gòu)費(fèi)用，而在辦理基金贖回時(shí)與贖回費(fèi)一起交取的另一種收費(fèi)方式，所以，投資年限比較長(zhǎng)的投資人適合選擇后端收費(fèi)。

100、我行基金贖回資金可用時(shí)間一般是如何規(guī)定的？

答：一般為T+5日，貨幣基金贖回資金到賬一般為T+3日。101、電子帳單業(yè)務(wù)的品牌名稱是？ 答：快捷通。

102、建行網(wǎng)上銀行賬戶金業(yè)務(wù)的具體功能有哪些？

答：具體功能有：賬戶金當(dāng)前報(bào)價(jià)、已購(gòu)賬戶金查詢、委托查詢、成交查詢、實(shí)時(shí)交易、掛單交易、撤單交易等。

103、建行網(wǎng)上銀行賬戶金業(yè)務(wù)交易時(shí)間是什么時(shí)間？

答：賬戶金業(yè)務(wù)交易時(shí)間原則上為周一上午7點(diǎn)至周六凌晨4點(diǎn)，國(guó)家法定假日全天休市。

104、個(gè)人網(wǎng)上銀行每日登錄密碼累計(jì)輸錯(cuò)幾次，密碼將被鎖，系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限，第二日會(huì)自動(dòng)解鎖。

答：6次

105、如果網(wǎng)上銀行交易密碼遺忘了怎么辦？

答：終止網(wǎng)上銀行服務(wù)后重新申請(qǐng)開通個(gè)人網(wǎng)上銀行。

106、手機(jī)股市業(yè)務(wù)借助手機(jī)銀行渠道，為客戶提供哪些服務(wù)？

答：提供股市行情、股市資訊、證券交易服務(wù)。

107、建行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)率低。建設(shè)銀行內(nèi)，同城轉(zhuǎn)賬不收費(fèi)，異地轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么收取？

答：按金額0.25%，最低2元，最高25元收取。

108、網(wǎng)上銀行辦理速匯通業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怎么收取？ 答：按匯款金額的0.6%收取，最低1元，最高30元

109、總行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中，手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間和手續(xù)費(fèi)與普通轉(zhuǎn)賬有何區(qū)別？

答：手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間和手續(xù)費(fèi)與普通轉(zhuǎn)賬都是一樣的，即： 1）本地轉(zhuǎn)賬交易，實(shí)時(shí)到賬，不收手續(xù)費(fèi)；2）異地轉(zhuǎn)賬（匯款）交易，9點(diǎn)－16點(diǎn)辦理的，實(shí)時(shí)到賬（實(shí)時(shí)到賬時(shí)間點(diǎn)由各一級(jí)分行根據(jù)實(shí)際情況修訂）；16點(diǎn)之后辦理的，于下一營(yíng)業(yè)日到賬。手續(xù)費(fèi)按轉(zhuǎn)賬金額的0.3%收取，最低1元，最高15元。

110、在建行網(wǎng)上銀行做賬戶金交易時(shí)，提示?證券賬戶不存在?，應(yīng)該如何操作？

答：首次進(jìn)行賬戶金交易操作，必須先開通賬戶金市場(chǎng)，請(qǐng)選擇?投資理財(cái)—證券管理—開戶管理—賬戶金賬戶?進(jìn)行開戶操作，成功后，即可使用網(wǎng)上銀行辦理賬戶金業(yè)務(wù)。

111、通過總行手機(jī)銀行可以進(jìn)行哪些類型的黃金投資？

答：手機(jī)銀行可進(jìn)行AU9995和AU9999賬戶金的行情查詢和買賣。

112、何種情況下，USB KEY會(huì)被鎖定？

答：如果連續(xù)輸入錯(cuò)誤口令10次，USB KEY便會(huì)自動(dòng)鎖定。

113、銀證轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)主要建立的對(duì)應(yīng)關(guān)系是什么？ 答：建立的是儲(chǔ)蓄卡與證券資金帳戶之間的關(guān)系。

114、辦理第三方存管業(yè)務(wù)，柜員在DCC系統(tǒng)中使用的交易代碼有哪些？

答：?2501?查詢保證金賬戶信息、?2509?建立簽約關(guān)系、?2513?個(gè)人保證金轉(zhuǎn)賬交易、?2510?重建簽約關(guān)系。

115、家加e可以辦理速匯通業(yè)務(wù)嗎？

答：可以。速匯通每天單筆50萬(wàn)元，累計(jì)100萬(wàn)元。116、出納員清點(diǎn)現(xiàn)金的?三先三后?指哪些？

答：（1）先點(diǎn)大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù)（2）先點(diǎn)大數(shù)、后點(diǎn)細(xì)數(shù)

（3）先點(diǎn)大額票幣、后點(diǎn)小額票幣

117、殘缺、污損人民幣具體兌換標(biāo)準(zhǔn)？

答：（1）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字

能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（2）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

（3）紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。（4）兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

118、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗的基本要求？

答：轉(zhuǎn)出柜員離崗不超過一個(gè)工作日的采用?轉(zhuǎn)授權(quán)?方式；離崗在三個(gè)工作日以內(nèi)（含當(dāng)日）的采用?轉(zhuǎn)崗?方式；離崗超過三個(gè)工作日的，即視為正式工作交接，必須采取修改柜員崗位權(quán)限的方式。

119、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗交易權(quán)限有何要求？

答：轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗交易要求由高級(jí)向低級(jí)柜員發(fā)起，（即：A級(jí)→B級(jí)、A級(jí)→一般、B級(jí)→一般柜員發(fā)起），同級(jí)之間不允許進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗。

120、主管級(jí)A級(jí)柜員的轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗有何規(guī)定？

答：1）會(huì)計(jì)主管的B角，一般應(yīng)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜組負(fù)責(zé)人；2）如B角不在崗或其他特殊情況的，應(yīng)由會(huì)計(jì)主管向管轄行會(huì)計(jì)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示（可電話聯(lián)系），經(jīng)批準(zhǔn)后，可交接給臨時(shí)的被授權(quán)柜員，但臨時(shí)的被授權(quán)柜員必須符合輔助級(jí)A級(jí)柜員的擔(dān)任條件；3）接收主管級(jí)A級(jí)柜員轉(zhuǎn)崗的柜員，視同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，履行會(huì)計(jì)主管的職責(zé)，不得經(jīng)辦具體柜面業(yè)務(wù)。

121、轉(zhuǎn)授權(quán)/轉(zhuǎn)崗工作交接的操作流程？

答：按照規(guī)定辦理相應(yīng)的工作交接，并在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的操作，由轉(zhuǎn)出柜員打印?柜員非賬務(wù)性交易流水清單?，由交出人、接收人、監(jiān)交人共同簽章確認(rèn)（加蓋在柜員號(hào)上），隨當(dāng)日會(huì)計(jì)憑證塑封。

122、轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)，轉(zhuǎn)出柜員應(yīng)履行的職責(zé)是什么？

答：轉(zhuǎn)授權(quán)轉(zhuǎn)出柜員當(dāng)日回崗的，在CCBS系統(tǒng)中啟動(dòng)0011交易逐筆進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)；次日回崗的，根據(jù)日始打印的《代理授權(quán)業(yè)務(wù)清單》逐筆進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。

123、允許使用?31400000800254大額儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存過渡專戶?的業(yè)務(wù)范圍包括？

答：（1）大額轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的單個(gè)客戶付款賬戶累計(jì)金額大于經(jīng)辦柜員的尾箱現(xiàn)金。（2）一筆或多筆儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存為一筆或多筆儲(chǔ)蓄存款或換戶名轉(zhuǎn)存儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)多：

124、哪些情況嚴(yán)禁使用?大額儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存過渡專戶?？ 答：（1）兩個(gè)或以上的儲(chǔ)蓄活期賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；

（2）單筆儲(chǔ)蓄存款全額轉(zhuǎn)存為單筆的；

（3）多筆儲(chǔ)蓄存款均轉(zhuǎn)入同一儲(chǔ)蓄活期賬戶的（逐筆轉(zhuǎn)入）；（4）單位現(xiàn)金支票轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的（直接使用?1106單位活期取現(xiàn)轉(zhuǎn)存交易?）；（5）從一個(gè)儲(chǔ)蓄活期賬戶轉(zhuǎn)出并轉(zhuǎn)存為一個(gè)或多個(gè)定期儲(chǔ)蓄存款等其他個(gè)人存款的（可以逐筆轉(zhuǎn)出）。

125、在營(yíng)業(yè)終了時(shí)對(duì)非龍頭柜員的尾箱庫(kù)存有何規(guī)定？ 答：每日營(yíng)業(yè)終了，非龍頭柜員尾箱不得超過2萬(wàn)元人民幣現(xiàn)鈔，不得留有外幣現(xiàn)鈔和殘損幣。應(yīng)將超限額的整把、整捆人民幣現(xiàn)鈔和所有外幣現(xiàn)鈔、殘損幣上交龍頭柜員，由龍頭柜員統(tǒng)一入庫(kù)管理。

126、對(duì)柜員的尾箱日終盤點(diǎn)有哪些規(guī)定？

答：非龍頭柜員日結(jié)后自行盤庫(kù)，雙人封包，上單鎖后立即交龍頭柜員統(tǒng)一寄庫(kù)；雙人封包時(shí)，另一人需對(duì)現(xiàn)金、重空卡點(diǎn)（估算）大數(shù)，并核對(duì)印章等重要物品；封包鑰匙由柜員本人保管。龍頭柜員尾箱由現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管與龍頭柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖。

127、非龍頭柜員輪休、休假時(shí)，尾箱內(nèi)現(xiàn)金、重要單證、印章如何辦理交接？

答：尾箱內(nèi)現(xiàn)金必須與龍頭柜員辦理交接手續(xù)，交清所有現(xiàn)金。重要單證、印章等雙人封包后，登記?會(huì)計(jì)人員工作交接登記簿?（電子）托管給龍頭柜員保管。

128、保管現(xiàn)金尾箱的柜員臨時(shí)請(qǐng)假離崗，辦理哪些交接

答：將現(xiàn)金調(diào)撥給接受柜員，其他物品托管給龍頭柜員保管，登記?會(huì)計(jì)人員工作交接登記簿?（電子），由現(xiàn)金業(yè)務(wù)主管監(jiān)交。

129、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)的證件和法律文件包括哪些？ 答：1）、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；

2）、有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書。3）、法院及有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款裁定書。

130、扣劃單位和個(gè)人存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。

答：人民法院、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)。

131、在客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，客戶提供的?申領(lǐng)二代身份證回執(zhí)?能否作為有效證件辦理掛失業(yè)務(wù)？

答：不能。

132、在辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)即刻為客戶辦理掛失后續(xù)處理，補(bǔ)發(fā)憑證和更新的密碼、印鑒即刻生效?此規(guī)定是否對(duì)證券卡的掛失業(yè)務(wù)同樣適用？

答：此規(guī)定不針對(duì)證券卡的掛失業(yè)務(wù)，證券卡業(yè)務(wù)的掛失仍執(zhí)行原規(guī)定

133、對(duì)于無密碼非實(shí)名賬戶的實(shí)名制變更及所有非實(shí)名賬戶的掛失，有何規(guī)定？

答：要嚴(yán)格核查辦理人身份，并按規(guī)定進(jìn)行授權(quán)。客戶要在承諾書上簽字，承諾書隨當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證一同裝訂保管。對(duì)于額度較大的無密碼非實(shí)名賬戶的實(shí)名制變更及非實(shí)名賬戶的掛失，可采用上門核查或核對(duì)開戶資料等方式核實(shí)確認(rèn)賬戶與客戶的關(guān)系。

134、客戶在辦理非實(shí)名賬戶憑證掛失時(shí)，若無法準(zhǔn)確填寫賬號(hào)或余額信息的，如何處理？

答：可根據(jù)需要進(jìn)一步通過選擇驗(yàn)證開戶時(shí)間、通訊地址、聯(lián)系電話等一項(xiàng)或多項(xiàng)輔助信息，幫助客戶查詢賬號(hào)、余額等信息供客戶填寫。

135、金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的主要制度

答：有以下三個(gè)：

1、客戶身份識(shí)別制度；

2、客戶身份和交易記錄保存制度；

3、大額交易和可疑交易報(bào)告制度；

136、大額和可疑數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)是如何判別的？

答：?短期?系指10個(gè)工作日以內(nèi)，含10個(gè)工作日。?長(zhǎng)期?系指1年以上。?大量?系指交易金額單筆或者累計(jì)低于但接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)的。?頻繁?系指交易行為營(yíng)業(yè)日每天發(fā)生3次以上，或者營(yíng)業(yè)日每天發(fā)生持續(xù)3天以上。?以上?，包括本數(shù)（3次、3天）。

137、網(wǎng)點(diǎn)在辦理貸記卡存款業(yè)務(wù)過程中，當(dāng)柜員誤操作引起差錯(cuò)時(shí)如何處理？

答：當(dāng)柜員誤操作引起差錯(cuò)時(shí),只能向分行申請(qǐng)調(diào)賬,嚴(yán)禁使用0088交易進(jìn)行沖正,以避免造成單邊賬，帶來資金損失。

138、DCC系統(tǒng)中對(duì)于?6106更改客戶編號(hào)?交易是如何規(guī)定的？

答：1）、通過本交易網(wǎng)點(diǎn)可以完成對(duì)錯(cuò)誤客戶編號(hào)及客戶戶名（如同音不同字）的修改，但此交易風(fēng)險(xiǎn)較大，未審核確認(rèn)的情況下嚴(yán)禁擅自修改客戶姓名。對(duì)確認(rèn)客戶編號(hào)下對(duì)應(yīng)存款只有一個(gè)代發(fā)或代扣賬戶的，可執(zhí)行客戶編號(hào)對(duì)應(yīng)戶名的修改；如被修改的客戶編號(hào)下鏈接多個(gè)賬戶，執(zhí)行此交易后系統(tǒng)會(huì)對(duì)其所有賬戶對(duì)應(yīng)的戶名過行修改。2）、網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行?6106更改客戶編號(hào)?交易時(shí)，應(yīng)要求客戶本人填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，提供本人有效身份證原件、復(fù)印件和存款憑證（身份證復(fù)印件做特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的附件）。3）、疆內(nèi)客戶可在全疆任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)由本人申請(qǐng)辦理修改客戶姓名（如同音不同字）業(yè)務(wù)；對(duì)于姓名差異較大的客戶，需要調(diào)閱原始存款憑證確認(rèn)無誤后方可修改，或進(jìn)行銷戶重新開戶處理。4）、網(wǎng)點(diǎn)批量業(yè)務(wù)個(gè)人客戶因代發(fā)、代扣賬戶戶名（如同音不同字）有誤或客戶編號(hào)有誤的，網(wǎng)點(diǎn)可執(zhí)行6106交易修改。但必須要認(rèn)真審查原客戶編號(hào)下的所有存款賬戶是否確為該客戶所有，并要求客戶提供存款憑據(jù)，核實(shí)全部賬戶確實(shí)為其所有后，方可進(jìn)行相關(guān)信息的修改。如不能提供，則不能執(zhí)行此交易，應(yīng)將錯(cuò)誤帳戶做銷戶重開處理。5）、網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行?6106更改客戶編號(hào)?交易后，必須檢查執(zhí)行本交易后原客戶編號(hào)下所有存款賬戶對(duì)應(yīng)的戶名及客戶編號(hào)的變動(dòng)情況。

139、儲(chǔ)蓄卡異地取款，按取款金額的百分之幾收取手續(xù)費(fèi)？答：按取款金額1%，上限100。

140、部分凍結(jié)、部分解凍功能只能用于哪種卡別？

答：儲(chǔ)蓄卡。

141、為確保生肖卡預(yù)約換卡準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放，生肖卡的年度預(yù)約換卡必須在哪里進(jìn)行？

答：原發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)。

142、自2007年7月10日起各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（網(wǎng)點(diǎn)）柜面在辦理客戶龍卡信用卡(貸記卡)約定賬戶還款簽約業(yè)務(wù)時(shí)，在DCC系統(tǒng)啟動(dòng)什么交易？客戶變更貸記卡約定還款賬戶時(shí)，也可直接啟動(dòng)哪個(gè)交易碼做簽約，系統(tǒng)將原簽約信息覆蓋？答：可直接啟動(dòng)2555交易。

143、客戶辦理約定賬戶還款功能解約時(shí)(不再使用約定賬戶還款功能)，請(qǐng)告知客戶撥打客服熱線800-820-0588做解約。柜面經(jīng)辦人員通過什么交易碼進(jìn)行解約操作。

答：8321

144、今年總行對(duì)生肖卡的發(fā)行時(shí)間進(jìn)行了哪些優(yōu)化？

答：每一屬相生肖卡基本可發(fā)行兩年，充分滿足客戶辦理需要。

145、個(gè)人網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶辦理速匯通單筆最高限額為多少？

答：100萬(wàn)

146、客戶在家加e上刷卡消費(fèi)的小票，商戶至少保留多長(zhǎng)時(shí)間？

答：至少保留半年以上。

147、個(gè)人網(wǎng)上銀行投資理財(cái)包括哪些項(xiàng)目？

答：基金業(yè)務(wù)、外匯買賣、黃金業(yè)務(wù)、債券業(yè)務(wù)、銀證業(yè)務(wù)、銀行存管、證券管理、理財(cái)產(chǎn)品、功能介紹。148、為何在網(wǎng)上銀行申購(gòu)基金后，不能立刻查詢到相關(guān)交易信息？

答：相關(guān)交易信息只有在基金交割后才能查詢。客戶可以在T+2個(gè)工作日后再查詢基金的相關(guān)信息。

149、個(gè)人網(wǎng)上銀行每日登錄密碼累計(jì)輸錯(cuò)幾次，密碼將被鎖？

答：輸錯(cuò)6 次，系統(tǒng)會(huì)提示密碼校驗(yàn)次數(shù)超限，第二日會(huì)自動(dòng)解鎖。

150、在網(wǎng)上贖回基金以后，為什么第二天查詢時(shí)還沒有到賬？

答：這是由于贖回的基金可能是T+3或者T+5到賬，過幾天再查詢就可以查到了。

151、如何在網(wǎng)上銀行查詢基金持有份額？

答：可以按照以下操作進(jìn)行查詢：

登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)入?投資理財(cái)?—?基金業(yè)務(wù)?—?基金首頁(yè)?—?持有基金?，顯示客戶名下持有的基金信息。

152、客戶能取消在網(wǎng)上銀行進(jìn)行的基金認(rèn)購(gòu)嗎？

答：在當(dāng)日基金認(rèn)購(gòu)交易時(shí)間內(nèi)可以取消，一旦提交證券公司確認(rèn)，就無法取消。

153、登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，輸入證件號(hào)碼和登錄密碼后，為什么提示 ? 客戶信息未登記?？

答：有以下幾種可能：（1）輸入的證件號(hào)碼有誤；（2）客戶可能還未開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。可以先填寫網(wǎng)上銀行開戶申請(qǐng)表，然后再登錄。

154、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)？

答：（1）依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；（2）虛擬性和開放性；（3）不受時(shí)間、空間限制；（4）信息透明度高

155、手機(jī)銀行的特點(diǎn)是什么？ 答：（1）即需即用、貼身服務(wù)；

（2）功能豐富、交易快捷；（3）技術(shù)先進(jìn)、安全可靠；（4）申辦快捷、手續(xù)簡(jiǎn)便。

156、在柜臺(tái)購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品可以在網(wǎng)銀贖回么？

答：在柜臺(tái)購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品可以在網(wǎng)上銀行辦理贖回交易。

157、為什么贖回一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品之后再進(jìn)入該產(chǎn)品贖回交易，還可以看到該產(chǎn)品信息，且持有金額沒有變化？

答：因?yàn)橼H回交易是要在協(xié)議規(guī)定的贖回日日終處理后才確認(rèn)贖回申請(qǐng)成功，日終處理之前客戶持有的產(chǎn)品金額還是原協(xié)議金額。

158、Call Center系統(tǒng)可以為客戶提供哪種形式的服務(wù)？ 答：自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)。

159、總行手機(jī)銀行股市服務(wù)會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用？

答：使用手機(jī)銀行股市服務(wù)時(shí)，目前中投證券對(duì)于行情查詢和股市資訊不收費(fèi)，證券交易按券商規(guī)定收取正常的交易傭金。同時(shí)，由于使用以上功能所產(chǎn)生的流量費(fèi)由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收取。

160、目前我行多媒體自助終端可以做哪些基金業(yè)務(wù)？

答：基金認(rèn)購(gòu)、基金申購(gòu)、基金贖回、基金轉(zhuǎn)換、資金轉(zhuǎn)入、資金轉(zhuǎn)出、凈值查詢、對(duì)賬單查詢和打印、交割查詢、分紅方式查詢和更改等。

161、客戶變更?利得盈?產(chǎn)品收益賬戶時(shí)有什么要求？

答：只能在產(chǎn)品起息日后進(jìn)行，變更前后的賬戶應(yīng)屬同一身份證編號(hào)。

162、客戶在所購(gòu)買的理財(cái)產(chǎn)品投資期間原交易賬戶出現(xiàn)遺失、消磁、損壞等情況如何處理？

答：可以在DCC啟動(dòng)2483-1變更收益賬戶。

163、如果客戶在募集期內(nèi)購(gòu)買了產(chǎn)品，但后來想取消協(xié)議，應(yīng)該如何操作？ 答：客戶在募集期內(nèi)成功購(gòu)買產(chǎn)品后，網(wǎng)上銀行不支持協(xié)議取消功能。請(qǐng)客戶憑本人有效身份證件，到產(chǎn)品對(duì)應(yīng)賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)撤消已簽訂的《協(xié)議書》。

164、客戶購(gòu)買產(chǎn)品之后，需要修改協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)如何操作？

答：客戶在網(wǎng)上銀行成功簽訂協(xié)議并購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后，如需修改協(xié)議相關(guān)信息，請(qǐng)客戶攜帶本人身份證，到產(chǎn)品對(duì)應(yīng)賬戶的開戶網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。

165、基金定期定投業(yè)務(wù)，如果當(dāng)月扣款時(shí)賬戶里資金不足，如何辦理？ 答：當(dāng)月扣款賬戶里資金余額不足，則當(dāng)月扣款申購(gòu)失敗。但不會(huì)影響后期的定投申購(gòu)。

166、PBCS系統(tǒng)銷售人員通過什么登錄PBCS系統(tǒng)？

答：銷售人員通過身份認(rèn)證登錄PBCS系統(tǒng)。同一機(jī)構(gòu)中，登錄PBCS系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份認(rèn)證方式保持一致。

167、銷售人員通過身份認(rèn)證登錄PBCS系統(tǒng)后，為什么只能進(jìn)行信息查詢？ 答;銷售人員登錄后需執(zhí)行簽到，簽到后可辦理交易，否則只能進(jìn)行信息查詢。

168、PBCS系統(tǒng)通過對(duì)現(xiàn)有柜面業(yè)務(wù)流程重新梳理，提供哪些功能？

答：提供智能化的交易流程以及客戶識(shí)別、營(yíng)銷資訊信息、工具庫(kù)、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

169、PBCS系統(tǒng)的用戶、重要空白憑證及授權(quán)等管理功能建立在哪個(gè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上？

答：建立在核心業(yè)務(wù)等系統(tǒng)基礎(chǔ)上，170、什么是綜合簽約？

答：是指銷售人員通過PBCS系統(tǒng)為客戶辦理各類簽約業(yè)務(wù)，只需一次輸入客戶賬戶，打印一張簽約明細(xì)，客戶可只一次簽字即可完成多項(xiàng)簽約的業(yè)務(wù)。

171、綜合簽約內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？

答：包括電子渠道簽約、貸記卡還款賬戶簽約、理財(cái)卡服務(wù)簽約、個(gè)人客戶聯(lián)名卡簽約、證券業(yè)務(wù)簽約（基金定期定額簽約、個(gè)人新增證券功能簽約），以及

分行特色業(yè)務(wù)簽約等。

172、PBCS系統(tǒng)中?開銷戶管理?下包含哪幾個(gè)交易？

答：共有?活期?、?定期?、?銀行卡?、?憑證式國(guó)債?四個(gè)二級(jí)交易。

173、PBCS系統(tǒng)中活期、銀行卡、定期一本通開戶成功時(shí)，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)哪個(gè)交易？ 答：系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)?電子渠道簽約?交易

174、PBCS系統(tǒng)中辦理開戶時(shí)，可直接快速鏈接哪個(gè)交易？ 答：直接快速鏈接人行身份核查交易

175、PBCS系統(tǒng)提供證券業(yè)務(wù)的哪些功能？

答：提供證券業(yè)務(wù)的賬戶管理，基金、債券、賬戶金銷售及查詢等功能。

176、銷售人員在PBCS系統(tǒng)中能辦理哪些基金業(yè)務(wù)？ 答：基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、定期定額等業(yè)務(wù)。

177、銷售人員通過PBCS系統(tǒng)能辦理儲(chǔ)蓄國(guó)債的認(rèn)購(gòu)和兌取業(yè)務(wù)嗎？ 答：能。

178、PBCS系統(tǒng)中銷售人員為客戶辦理賬戶金買賣時(shí)，可查詢客戶的哪些信息？ 答：可查詢客戶持倉(cāng)情況、客戶資金余額、實(shí)時(shí)行情及交易明細(xì)等信息。

179、PBCS系統(tǒng)中銷售人員能辦理利得盈、匯得盈、財(cái)富系列、大豐收等理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)嗎？ 答？能。

180、PBCS系統(tǒng)中銷售人員在為客戶辦理特定業(yè)務(wù)交易時(shí)，銷售平臺(tái)是否自動(dòng)訪問信用卡預(yù)審批目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？ 答：是。

181、PBCS系統(tǒng)中若客戶為信用卡預(yù)審批客戶，則銷售平臺(tái)自動(dòng)顯示商機(jī)提示信息，包括客戶的哪些信息？

答：包括推薦編號(hào)與推薦信用額度等

182、通過PBCS系統(tǒng)可以辦理憑證式國(guó)債的購(gòu)買、兌付業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以。

183、銷售人員是否可以通過PBCS系統(tǒng)辦理CTS建立簽約關(guān)系、管理賬戶轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、結(jié)算資金余額查詢、維護(hù)管理賬戶密碼等業(yè)務(wù)？ 答：可以。

184、各級(jí)用戶在PBCS系統(tǒng)按相應(yīng)權(quán)限可以查詢哪些查詢報(bào)表？

答：可查詢產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推薦銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表、網(wǎng)點(diǎn)/柜員交易量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銀行卡銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。統(tǒng)計(jì)報(bào)表包括日?qǐng)?bào)和月報(bào)。

185、PBCS系統(tǒng)中重要單證管理功能包括哪些？

答：包括?重要空白憑證存量查詢?、?重要空白憑證使用?和?重要空白憑證作廢?。

186、PBCS系統(tǒng)中營(yíng)銷資訊信息按信息種類分為哪幾類？ 答：分為公告信息、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)和財(cái)經(jīng)資訊。

187、PBCS系統(tǒng)中每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，銷售人員應(yīng)做哪些工作？答：在DCC系統(tǒng)清點(diǎn)重要單證后進(jìn)行日終結(jié)賬處理，并完成柜員報(bào)表打印，包括報(bào)表下載、申請(qǐng)聯(lián)系/預(yù)約報(bào)表、連線報(bào)表管理。（PBCS系統(tǒng)中證券業(yè)務(wù)不需要在核心系統(tǒng)中作結(jié)賬處理。）

188、PBCS系統(tǒng)日終結(jié)賬按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行呢還是執(zhí)行PBCS系

統(tǒng)相關(guān)規(guī)定？

答：按核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

189、PBCS系統(tǒng)日終結(jié)賬后，銷售人員須執(zhí)行哪個(gè)交易方可退出系統(tǒng)？

答：須執(zhí)行簽退后方可退出系統(tǒng)。

190、PBCS系統(tǒng)銷售人員在為客戶辦理自動(dòng)再投資設(shè)定時(shí)，能否批量修改分紅方式？ 答：能。

191、按照基金銷售適用性原則，客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)分為哪些？

答：積極進(jìn)取型、進(jìn)取型、穩(wěn)健型、收益型、保守型。

192、貸記卡臨時(shí)信用額度調(diào)整，有效期最長(zhǎng)不超過多長(zhǎng)時(shí)間？

答：3個(gè)月。

193、《中國(guó)建設(shè)銀行?樂當(dāng)家?理財(cái)卡管理辦法》中規(guī)定，在建行個(gè)人資產(chǎn)（包括存款、國(guó)債等）超過多少萬(wàn)元，并滿足發(fā)卡分行其他條件的客戶，可申請(qǐng)樂當(dāng)家理財(cái)白金卡？

194、樂當(dāng)家理財(cái)卡ATM取款有無交易限額規(guī)定？

答：樂當(dāng)家理財(cái)卡在ATM取款時(shí)，境內(nèi)交易每日累計(jì)取現(xiàn)金額不能超過人民幣20000元(含)。如果客戶在建設(shè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜面取款，則不受上述限制。195、同一客戶能不能辦理多張樂當(dāng)家理財(cái)卡？

答：同一客戶在全國(guó)范圍內(nèi)只能開立一張建行理財(cái)卡，如已開卡客戶想在其他地區(qū)重新辦卡，則必須先將已有的理財(cái)卡進(jìn)行銷卡后，才能重新辦卡。

答：50萬(wàn)元。196、信用卡還款渠道有哪些?

答：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面還款、轉(zhuǎn)賬還款、網(wǎng)上銀行還款、約定賬戶還款等，其中龍卡商務(wù)卡只開通了轉(zhuǎn)賬還款及約定賬戶還款兩個(gè)還款渠道。

197、理財(cái)白金卡、理財(cái)金卡、理財(cái)銀卡，在領(lǐng)卡前必須使用5308交易（總額度簽約）簽約哪幾個(gè)幣種的額度貸款：

答：人民幣和美元。

198、安全保衛(wèi)中的‘三知兩會(huì)’是什么？

答：知網(wǎng)點(diǎn)的安全制度規(guī)定，知自己器材的數(shù)量，位臵，知網(wǎng)點(diǎn)緊急情況預(yù)案；會(huì)使用防衛(wèi)器材；會(huì)報(bào)警方法和處理各種緊急情況。

199、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在銷售產(chǎn)品時(shí)所要掌握的銷售關(guān)鍵技能有哪些？

答：傾聽、設(shè)問、打消疑慮和推薦解決方案是滿足客戶需求的關(guān)鍵技能。

200、簡(jiǎn)述個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在銷售產(chǎn)品時(shí)的流程？

答：會(huì)見、建立關(guān)系、積極傾聽、使用個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題，做出建議，結(jié)束。

201、表?yè)P(yáng)的范圍包括：

答：執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的個(gè)人、執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)精神行為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)。

202、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位的重點(diǎn)職責(zé)是什么？

答：是銷售和復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。

203、大堂經(jīng)理進(jìn)入營(yíng)銷區(qū)后的兩項(xiàng)主要任務(wù)是什么？

答：是觀察客戶和使用巧妙問題提問。

204、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的角色概要有哪些？

答：發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)，提供和銷售理財(cái)產(chǎn)品解決客戶的服務(wù)問題、請(qǐng)求；處理大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)來的客戶投訴；作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的后備；扮演大堂經(jīng)理的角色；實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化；展現(xiàn)?網(wǎng)點(diǎn)精神?行為遵守政策和規(guī)章制度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

205、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問用于扮演大堂經(jīng)理的角色的時(shí)間是多少？ 答：25—40%。

206、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理時(shí)，所拿的移動(dòng)柜員夾中應(yīng)放臵哪些宣傳資料？

答：主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放臵環(huán)境檢查清單、客戶投訴日志、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請(qǐng)書等）最新基金凈值表、最新利率表。

207、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進(jìn)行活動(dòng)最多的區(qū)域是哪個(gè)區(qū)域？

答：客戶等候區(qū) 208、做為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項(xiàng)？ 答：《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評(píng)估表》

209、客戶需求評(píng)估表填寫的最佳時(shí)間是什么時(shí)候？

答：邊溝通邊填

210、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的考核指標(biāo)包括哪些項(xiàng)目 ？

答：產(chǎn)品銷售、差錯(cuò)報(bào)告、服務(wù)評(píng)價(jià)、銷售推薦。

211、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃的定義是什么？

答：是指運(yùn)用科學(xué)的方法和特定的程序，通過專業(yè)人士收集客戶的家庭基礎(chǔ)信息，財(cái)務(wù)狀況信息等相關(guān)資料，明確客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，分析和評(píng)估客戶的財(cái)務(wù)狀況，與客戶共同確定其目標(biāo)及優(yōu)先順序，為客戶量身定制合適的理財(cái)方案并及時(shí)執(zhí)行，監(jiān)控和調(diào)整，最終滿足客戶在人生不同階段的財(cái)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)。

212、個(gè)人理財(cái)規(guī)劃內(nèi)容包括哪兩項(xiàng)？

答：投資規(guī)劃和保障規(guī)劃。投資規(guī)劃具體包括證券投資規(guī)劃，金融衍生品投資規(guī)劃、實(shí)物投資規(guī)劃、外匯投資規(guī)劃等。保障規(guī)劃包括保險(xiǎn)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃、教育規(guī)劃、稅務(wù)規(guī)劃和遺產(chǎn)規(guī)劃等。

213、客戶的理財(cái)個(gè)性分為哪四類？

答：私密性，依賴性，沖動(dòng)性和紀(jì)律性。

214、零售網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部按功能可分為哪些區(qū)域？

答：分為自助銀行區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、銷售理財(cái)區(qū)（包括開放式柜臺(tái)和理財(cái)區(qū)）、客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、電子銀行演示區(qū)與交易區(qū)、業(yè)務(wù)處理區(qū)等。

215、零售網(wǎng)點(diǎn)的崗位是如何設(shè)臵的？

答：設(shè)為五崗位和一角色，即普通柜員崗、高級(jí)柜員崗、柜員主管崗、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理崗和大堂經(jīng)理角色。

216、什么是網(wǎng)點(diǎn)精神？核心是什么？

答：是網(wǎng)點(diǎn)在管理員工和服務(wù)客戶過程中，在服務(wù)意識(shí)，思維方式和行為模式等方面表現(xiàn)出的一種價(jià)值取向和精神狀況。核心是尊重、鼓勵(lì)、團(tuán)隊(duì)和卓越。

217、網(wǎng)點(diǎn)精神主要包括哪三部分內(nèi)容？

答：崗位行為規(guī)范、指導(dǎo)和表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等三部分內(nèi)容。

218、網(wǎng)點(diǎn)精神墻的主要內(nèi)容是什么？

答：主要內(nèi)容是張貼公布網(wǎng)點(diǎn)精神計(jì)劃執(zhí)行過程中的先進(jìn)事跡和最佳做法、網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效、公布網(wǎng)點(diǎn)的日業(yè)績(jī)和周業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

219、大堂經(jīng)理在工作中不免會(huì)遇到挫折和煩惱，偶爾處于憤怒、委屈、緊張、焦慮等心理狀態(tài)這時(shí)應(yīng)采取哪種方法進(jìn)行情緒的疏導(dǎo) ？

答：深呼吸法、自我鼓勵(lì)法、換位思考法。

220、網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)的具體內(nèi)容是什么？

答：優(yōu)秀事跡表?yè)P(yáng)、成功故事分享、前一天績(jī)效的總結(jié)、今天的目標(biāo)確定。

221、簡(jiǎn)述網(wǎng)點(diǎn)日啟的主要操作步驟？？

答：用戶登錄，在“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單上選 “6網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)手工強(qiáng)臵”，強(qiáng)制關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)；“DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)”主菜單上選“1網(wǎng)點(diǎn)日啟”，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)日啟；退出“，退出”DCC網(wǎng)點(diǎn)日常維護(hù)“主菜單。

222、高級(jí)柜員不能當(dāng)場(chǎng)完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)移交給哪位柜員？

答：柜員主管和大堂經(jīng)理

223、會(huì)計(jì)專用印章保管和使用的原則是什么？

答：”誰(shuí)保管，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)“

224、國(guó)際一流零售銀行的網(wǎng)點(diǎn)通常包括哪兩個(gè)中心？

答：個(gè)人金融中心和貴賓理財(cái)中心

225、簡(jiǎn)述開放式柜臺(tái)主要的功能及向客戶提供的哪些服務(wù)？

答：主要的功能是提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)、分流現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)量、減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間的重要區(qū)域，提供理財(cái)咨詢、營(yíng)銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、辦理開銷戶和辦理掛失。

226、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作取得了良好的效果，其成果是什么？

答：服務(wù)環(huán)境明顯改善，員工精神面貌煥然一新，銷售能力持續(xù)提高，客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng)和提升了客戶滿意度。

227、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查通常以什么方式進(jìn)行？

答：常規(guī)檢查、安全檢查、普查、抽查。

228、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的原則包括哪些？

答：加強(qiáng)預(yù)警，防患未然；明確責(zé)任，協(xié)同配合；劃分等級(jí), 分類應(yīng)對(duì)；報(bào)告及時(shí)，響應(yīng)迅速。

229、高級(jí)柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線是什么？

答：個(gè)人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管。

230、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向上的職業(yè)發(fā)展路線是什么？ 答：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。

231、《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是？

答：2007年7月1日 232、建行的核心價(jià)值觀是什么？

答：誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健和創(chuàng)造。

233、《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》適用于人群？

答：全行所有員工

234、PBCS主要功能是什么？

答：是提供個(gè)人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)客戶需要的全部交易功能。

235、簡(jiǎn)述銷售平臺(tái)是什么樣的系統(tǒng)？

答：銷售平臺(tái)是零售業(yè)務(wù)的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各類零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國(guó)際卡、個(gè)貸等系統(tǒng)）在后臺(tái)完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。在交易過程中，銷售平臺(tái)自動(dòng)提示相應(yīng)營(yíng)銷話術(shù)，指導(dǎo)銷售人員與客戶進(jìn)行交流。

236、關(guān)于大額存取款的管理相關(guān)的內(nèi)容有哪些？

答：辦理大額存取款業(yè)務(wù)時(shí)，授權(quán)人員應(yīng)在認(rèn)真審核相關(guān)憑證、資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán)；客戶一次性提取現(xiàn)金20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上的大額取款至少提前一天預(yù)約的規(guī)定；預(yù)約信息應(yīng)在大額存取款預(yù)約登記簿上登記。

237、如果有銷售機(jī)會(huì)，高級(jí)柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給哪個(gè)柜員完成銷售

答:個(gè)人業(yè)務(wù)顧問

238、當(dāng)客戶經(jīng)常出差或有出國(guó)機(jī)會(huì)、客戶的借記卡帳戶消費(fèi)頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？ 答：推薦信用卡

239.當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃時(shí)或客戶要購(gòu)買五年期國(guó)債及主動(dòng)了解保險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？ 答：推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品

240、當(dāng)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力較強(qiáng)，對(duì)股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？

答:推薦基金類產(chǎn)品

241、當(dāng)客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦什么產(chǎn)品？

答:推薦通知存款

242、表?yè)P(yáng)模型有哪三個(gè)層級(jí) ？

答：感謝、杰出服務(wù)和特殊貢獻(xiàn)。

243、當(dāng)客戶來到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，大堂經(jīng)理問候客戶應(yīng)與客戶保持什么樣的距離 ？

答：1米距離 245、有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)的命名，正確的應(yīng)如何命名？請(qǐng)舉例

答：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司××（城市名稱）××支行（或儲(chǔ)蓄所）

246、開放式柜臺(tái)的功能有哪些？ 答：提供服務(wù)，營(yíng)銷產(chǎn)品和提供理財(cái)咨詢。

247、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)客戶量較大時(shí)，大堂經(jīng)理詢問等候區(qū)的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡(jiǎn)單非現(xiàn)金交易 ？ 答，移動(dòng)柜員

248、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，柜員應(yīng)提醒客戶如對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺稍趲讉€(gè)工作日內(nèi)到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定 ？

答，3個(gè)工作日

249、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，如果客戶對(duì)鈔票的真?zhèn)斡幸蓡枺稍?個(gè)工作日內(nèi)到什么機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定 ？

答，人民銀行或其授權(quán)機(jī)構(gòu)。

250、網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)如何向客戶遞交單據(jù)或宣傳資料 ？ 答：雙手

251、《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》適用于哪些人群

答：全行所有員工

252、建行的核心價(jià)值觀是什么？ 答：誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健和創(chuàng)造。

253、《中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司員工行為規(guī)范（實(shí)行）》的施行時(shí)間是？

答，2007年7月1日

254、網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中要嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時(shí)報(bào)告誰(shuí)？ 答：柜員主管

255、關(guān)于反假幣的具體規(guī)定有哪些？

答：發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定雙人當(dāng)場(chǎng)辦理收繳并加蓋”假幣戳記，開具《假幣收繳憑證》；操作過程應(yīng)在監(jiān)控之下，不得離開持有人視線；發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)熵泿虐匆?guī)定及時(shí)登記“假幣收繳代保管登記簿”。

256、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)測(cè)量的主要作用有哪些？

答：為制定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；及時(shí)準(zhǔn)確地反映反饋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工的計(jì)劃執(zhí)行情況；為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)支持。

257、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要有哪些？ 答，各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的換折、毀損補(bǔ)發(fā)；各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的重建磁條．各類定期、活期儲(chǔ)蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā)；批量開戶后儲(chǔ)蓄存款賬戶的存單/折打印和補(bǔ)登存折。

258、代繳費(fèi)分為哪些？

答：代繳公共事業(yè)費(fèi)（水電氣等）；代繳通訊費(fèi)；代繳行政事業(yè)費(fèi)；其他代繳費(fèi)（學(xué)費(fèi)、報(bào)費(fèi)、房租等）等。

259、?利得盈?產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

答：收益比同期定期存款高得多，不代扣利息稅和購(gòu)買無手續(xù)費(fèi)。

260、?利得盈?主要投資于哪些金融資產(chǎn)？。

答：國(guó)債、政策性金融債、央行票據(jù)、優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)和股票。

261、什么是偽造的假幣？

答：是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。

262、什么是變?cè)斓募賻?？

答：是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

263、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案適用的范圍有哪些？

答：包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶投訴、語(yǔ)言溝通障礙、自然災(zāi)害、群體性事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

264、關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急報(bào)告的三條原則是什么？

答：及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。

265、在零售網(wǎng)點(diǎn)中，崗位職責(zé)不要求擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的崗位是哪個(gè)？

答、柜員主管

266、從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)來看，導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多,主要包括哪些? 答：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度。

267、什么是力量時(shí)刻？

答：指定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對(duì)員工的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)的一種方式。

268、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)一步發(fā)掘客戶的需求，這個(gè)過程稱是？ 答：熱情交接。

269、零售銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素是什么？ 答：是要提供 ?一致的、持續(xù)的和可預(yù)測(cè)的?客戶服務(wù)，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務(wù)才能做大做強(qiáng)，并最終提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

270、哪些情況下客戶可獲得優(yōu)先服務(wù)安排？

答：客戶遇緊急情況需要提前辦理；客戶錯(cuò)過叫號(hào)并向大堂經(jīng)理請(qǐng)求優(yōu)先；VIP客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)但忘記攜帶理財(cái)卡。

271、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的電視監(jiān)控應(yīng)指定專人管理，實(shí)行營(yíng)業(yè)期間全過程錄像，從現(xiàn)金進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳開始，至營(yíng)業(yè)終了止。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的錄像資料保存期為至少幾天？

答：30天

272、營(yíng)業(yè)期間，正常營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所必須幾人以上在崗，并保持高度警惕，以保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全。？

答：三人

273、零售網(wǎng)點(diǎn)安全檢查要求，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)指定哪個(gè)崗位，建立相應(yīng)的檢查登記制度？

答：安全員

274、接受采訪時(shí)應(yīng)掌握的技巧有哪些？

答：不要僅僅回答問題，應(yīng)利用每個(gè)發(fā)言機(jī)會(huì)表達(dá)主要信息和觀點(diǎn)；首先表述發(fā)言重點(diǎn)，特別是在接受電視、廣播媒體采訪的時(shí)候；對(duì)不知如何回答的問題，不要猜測(cè)或主觀判斷，可答復(fù)?我稍后再回答你的問題?或?我會(huì)請(qǐng)有關(guān)方面的人士與你聯(lián)絡(luò)?。

275、零售網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德包括哪些？

答：客戶至上，服務(wù)為本，愛行敬業(yè)和誠(chéng)信守約

276、零售網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)做到儀表大方，具體要求是什么？

答：舉止端莊，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿穩(wěn)重； 著裝莊重，整潔得體，符合職業(yè)身份及工作要求； 注重妝容、修飾有度，杜絕奇、異、特、怪。

277、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中，應(yīng)該始終堅(jiān)持哪五雙制度？ 答：雙人臨柜；雙人碰庫(kù)；、雙人管庫(kù)；雙人守庫(kù)；雙人押運(yùn)。

278、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的原則包括哪些？

答：加強(qiáng)預(yù)警，防患未然；明確責(zé)任，協(xié)同配合；劃分等級(jí), 分類應(yīng)對(duì)；報(bào)告及時(shí)，響應(yīng)迅速。

279、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作包括哪些？

答：熟悉、演練網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處臵工作；負(fù)責(zé)履行報(bào)告職責(zé)；完成事件問題的職責(zé)內(nèi)整改工作。

280、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的所有溝通交流中有哪些要求 ？ 答：開始銷售談話時(shí)要向客戶打招呼，評(píng)價(jià)客戶的需求，然后推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系，禮貌地與客戶道別。

281、密碼的保管和使用過程中應(yīng)遵循哪些原則？

答：密碼的保管使用實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制、密碼設(shè)臵不得過于簡(jiǎn)單，容易被他人識(shí)別、柜員調(diào)離時(shí)及時(shí)刪除其權(quán)限。

282、現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時(shí)的需要遵循的原則包括哪些？

答：現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點(diǎn)，雙人封箱，加雙鎖寄庫(kù)；應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)；按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點(diǎn)及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋?全額?、?半額?戳記。

283、自助設(shè)備主要包括哪些？

答：自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存款機(jī)（CDM）、存取款一體機(jī)（CRS）、自助服務(wù)終端（BSM）。

284、自助設(shè)備是我行服務(wù)客戶的重要渠道，它的作用包括哪些？

答：分流客戶、緩解柜面壓力和解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題。

285、客戶投訴類型主要包括哪些？

答：銀行引發(fā)的投訴、客戶引發(fā)的投訴和第三方引發(fā)的投訴。

286、機(jī)構(gòu)簽退的交易碼是多少？ 答：0002

287、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問角色與銷售的關(guān)系是什么？

答：發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。

288、大堂經(jīng)理什么時(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)分流較合適？ 答：客戶取號(hào)時(shí)候、客戶取號(hào)前和客戶排隊(duì)的時(shí)候。

289、商業(yè)銀行理財(cái)顧問的服務(wù)有哪些？

答：財(cái)務(wù)分析、投資建議、財(cái)務(wù)規(guī)劃等。

290、開始一天的工作之前，大堂經(jīng)理應(yīng)該做些什么準(zhǔn)備工作？

答：做好個(gè)人工前準(zhǔn)備、檢查服務(wù)設(shè)施是否正常、衛(wèi)生狀況是否良好等。

291、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴對(duì)于大堂經(jīng)理的素質(zhì)提出了很高的要求，在具體工作中處理投訴的要點(diǎn)是什么？

答：禮貌耐心、冷靜應(yīng)對(duì)、得理讓人、化解矛盾、行為影響、感染客戶。

292、什么是特殊貢獻(xiàn)級(jí)表?yè)P(yáng)？

答：是面向全體員工的，但獲得該級(jí)表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的40％。293、什么是杰出服務(wù)表?yè)P(yáng)？

答：是面向全體員工，但獲得該級(jí)表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的10%。

294、當(dāng)投訴處理超出網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)限和能力范圍、確實(shí)不能現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)該做的是什么？

答：做好客戶的解釋和安撫工作，向客戶承諾會(huì)解決問題；禮貌送別客戶，注意留下客戶的姓名及聯(lián)絡(luò)方式；及時(shí)將客戶投訴情況轉(zhuǎn)報(bào)或請(qǐng)示上級(jí)管理部門；與客戶及時(shí)溝通，反饋結(jié)果，取得客戶的支持和理解。

295、處理投訴的基本原則是什么？

答：原則是先處理情感，后處理事件。

296、對(duì)于意見簿上有利于我行產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)的意見，大堂經(jīng)理應(yīng)該如何處理？ 答：定期向管理層上報(bào)。

297、網(wǎng)點(diǎn)在開始對(duì)外營(yíng)業(yè)前進(jìn)行的每日晨會(huì)的目的是什么？

答：鼓舞員工的士氣，確保員工按照要求實(shí)施?網(wǎng)點(diǎn)精神?行為，同時(shí)每日晨會(huì)也作為一個(gè)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)的機(jī)會(huì)。

298、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)員工的指導(dǎo)分為哪三個(gè)途徑？

答：每日晨會(huì)、實(shí)時(shí)指導(dǎo)、季度談話。

299、零售網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作中的‘堅(jiān)持四不走’是哪些？

答：賬款不結(jié)平不走；帳、款、印、押未入箱（柜）不走；保險(xiǎn)柜門、營(yíng)業(yè)室門未鎖定不走；鈔箱未上車不走。

300、什么是?堅(jiān)持三不留制度?？

答：營(yíng)業(yè)終了，營(yíng)業(yè)室內(nèi)不留人，不留款，不留印章和重要憑證。

第二篇：稅收業(yè)務(wù)問答題

問 答 題（合計(jì)172題）

1、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)票專用章式樣有關(guān)問題的公告》規(guī)定，新式發(fā)票專用章的啟用時(shí)間？

答：自2011年2月1日啟用。

2、對(duì)違反發(fā)票管理規(guī)定2次以上或者情節(jié)嚴(yán)重的單位和個(gè)人，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以怎樣處理？

答：稅務(wù)機(jī)關(guān)可以向社會(huì)公告。

3、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于發(fā)票專用章式樣有關(guān)問題的公告》規(guī)定，舊式發(fā)票專用章的使用期限? 答：可以使用至2011年12月31日。

4、單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定報(bào)告發(fā)票使用情況是指什么？

答：是指發(fā)票領(lǐng)用存情況及相關(guān)開票數(shù)據(jù)。

5國(guó)稅什么發(fā)票不得在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋發(fā)票專用章？ 答：機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一銷售發(fā)票

6、對(duì)虛開、偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓發(fā)票違法行為的罰款上限為多少 答：50萬(wàn)

7、廣東省國(guó)家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票無限額版怎樣使用？ 答：無限額版專用于稅務(wù)機(jī)關(guān)門前代開使用。

8、《發(fā)票管理辦法》所稱領(lǐng)購(gòu)方式是指？ 答：是指批量供應(yīng)、交舊購(gòu)新或者驗(yàn)舊購(gòu)新等方式

9、發(fā)票的基本聯(lián)次包括？ 答：存根聯(lián)、發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)

10、未按照規(guī)定存放和保管發(fā)票的應(yīng)怎樣處理？ 答：由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以處1萬(wàn)元以下的罰款。

11、增值稅一般納稅人怎樣領(lǐng)購(gòu)專用發(fā)票？

答：憑《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》、IC卡和經(jīng)辦人身份證明領(lǐng)購(gòu)專用發(fā)票

12、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外省、自治區(qū)、直轄市來本轄區(qū)從事臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的，應(yīng)怎樣處理？

答：提供保證人或交納不超過1萬(wàn)元的保證金，并限期繳銷發(fā)票。

13、普通發(fā)票的使用期限？

答：發(fā)票自領(lǐng)購(gòu)之日起使用期限為180日。

14、根據(jù)我省普通發(fā)票管理的實(shí)際情況，省國(guó)稅局在?普通發(fā)票管理系統(tǒng)?中對(duì)《廣東省國(guó)家稅務(wù)局通用機(jī)打發(fā)票》限額萬(wàn)元版設(shè)臵了何種限制？

答：設(shè)臵了開具的最大金額為99999.99元，最小金額為10000.00元。

15、自產(chǎn)自銷的免稅農(nóng)產(chǎn)品申請(qǐng)代開普通發(fā)票，須提供農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地村委會(huì)出具的?自產(chǎn)自銷證明?，?自產(chǎn)自銷證明?的內(nèi)容包括那些？

答：必須載明農(nóng)產(chǎn)品種植或養(yǎng)殖的品種、面積、數(shù)量、金額等內(nèi)容。

16、有固定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、財(cái)務(wù)和發(fā)票管理制度健全的納稅人，發(fā)票使用量較大或統(tǒng)一發(fā)票式樣不能滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的，可以向哪

一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)印有本單位名稱的發(fā)票？

答：向省以上稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)

17、開具發(fā)票后，如發(fā)生銷貨退回需開紅字發(fā)票的，怎樣開具？ 答：收回原發(fā)票并注明?作廢?字樣或取得對(duì)方有效證明后開具。

18、使用非稅控電子器具開具發(fā)票的，應(yīng)當(dāng)將什么報(bào)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)備案？

答：軟件程序說明資料

19、對(duì)違反發(fā)票管理辦法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)開具而未開具發(fā)票的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以處多少的罰款？

答：可以處1萬(wàn)元以下罰款 20、通用定額發(fā)票有哪幾種版面？ 答：有拾元、貳拾元、伍拾元、壹佰元4種

21.問：企業(yè)在境外各國(guó)已繳納的所得稅稅款超過計(jì)算出的該國(guó)?境外所得稅稅款扣除限額?的，應(yīng)從應(yīng)納稅總額中按實(shí)際扣除，是否正確？

答：錯(cuò)

22.問：企業(yè)來源于境外的所得，不論是否匯回均應(yīng)按照企業(yè)所得稅法和實(shí)施條例規(guī)定的納稅計(jì)算申報(bào)并繳納所得稅，對(duì)否？

答：對(duì)

23.問：企業(yè)在匯總繳納企業(yè)所得稅時(shí)，其境外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的虧損不得抵減境內(nèi)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的盈利，對(duì)否？

答： 對(duì)

24.問：企業(yè)發(fā)生境外所得應(yīng)實(shí)行注冊(cè)登記國(guó)所在地會(huì)計(jì)制度或會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)則備案制度，對(duì)否。

答：錯(cuò)

25.問：依照企業(yè)所得稅法和實(shí)施條例規(guī)定，企業(yè)在境外繳納的所得稅，在匯總納稅時(shí)，應(yīng)按分國(guó)不分項(xiàng)抵扣，對(duì)否。

答：對(duì)

26.問：國(guó)際雙邊稅收協(xié)定，一經(jīng)締約國(guó)雙方的法律程序通過并通過外交途徑書面相互通知后即可生效。協(xié)定有效期一般為三年，對(duì)否。

答：錯(cuò)

27.問：境內(nèi)機(jī)構(gòu)和個(gè)人在發(fā)生對(duì)外付匯業(yè)務(wù)時(shí)，需申請(qǐng)辦理《稅務(wù)證明》的，應(yīng)當(dāng)首先向地稅機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，對(duì)否。

答：錯(cuò)

28.問：中華人民共和國(guó)最早簽訂的稅收協(xié)定是1983年與日本簽訂的，對(duì)否。

答：對(duì)

29.問：國(guó)際稅收協(xié)定生效的地點(diǎn)為締約國(guó)雙方境內(nèi)，對(duì)否。答：對(duì)

30.問：國(guó)際反避稅合作的主要內(nèi)容是稅收情報(bào)交換，對(duì)否。答：對(duì)

31.問：世界上最早的國(guó)際稅收協(xié)定是1843年美國(guó)與英國(guó)簽訂的，對(duì)否。

答：錯(cuò)

32.問：國(guó)際稅收協(xié)定按涉及的主體劃分，可以分為由兩個(gè)國(guó)家簽訂的雙邊稅收協(xié)定和由三個(gè)以上國(guó)家所簽訂的多邊稅收協(xié)定，對(duì)否。

答： 對(duì)

33.問：國(guó)際稅收協(xié)定是調(diào)整國(guó)家之間稅收分配關(guān)系的法律規(guī)范，對(duì)否。

答：對(duì)

34.問：境外機(jī)構(gòu)投資者來源于中國(guó)境內(nèi)的股息、紅利和利息收入，應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)所得稅法規(guī)定繳納10%的企業(yè)所得稅，對(duì)否。

答： 對(duì)

35.問：非居民企業(yè)在我國(guó)境內(nèi)從事船舶、航空等國(guó)際運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，以其在中國(guó)境內(nèi)起運(yùn)客貨收入總額的8%為應(yīng)納稅所得額，對(duì)否。

答：錯(cuò)

36.問：企業(yè)來源于境外的所得，應(yīng)于次年1月30日之前預(yù)繳全年應(yīng)交稅款，對(duì)否。

答：錯(cuò)

37.問：合格境外機(jī)構(gòu)投資者來源于中國(guó)境內(nèi)的股息、紅利收入，應(yīng)由派發(fā)企業(yè)代扣代繳企業(yè)所得稅，對(duì)否。

答： 對(duì)

38.問：企業(yè)的境外所得，是指境外收入總額扣除境外實(shí)際發(fā)生的成本和費(fèi)用，對(duì)否。

答： 對(duì)

39.問：關(guān)聯(lián)方之間的關(guān)聯(lián)交易包括有形資產(chǎn)的購(gòu)銷、轉(zhuǎn)讓和使用，無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓和使用，融通資金和提供勞務(wù)，對(duì)否。

答： 對(duì)

40.問：稅收情報(bào)交換的類型包括專項(xiàng)情報(bào)交換、自動(dòng)情報(bào)交換、自發(fā)情報(bào)交換等，對(duì)否。

答：對(duì)

41.問：稅收情報(bào)事項(xiàng)涉及偷稅、騙稅或其他嚴(yán)重違反稅收法律法規(guī)的行為的應(yīng)確定為秘密級(jí)，對(duì)否。

答：錯(cuò)

42.問：境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人對(duì)外支付境內(nèi)機(jī)構(gòu)在境外發(fā)生的差旅、會(huì)議、商品展銷等各項(xiàng)費(fèi)用，無須辦理和提交《稅務(wù)證明》，對(duì)否。

答：對(duì)

43.問：轉(zhuǎn)讓定價(jià)方法中利潤(rùn)分割法分為一般利潤(rùn)分割法和剩余利潤(rùn)分割法，對(duì)否。

答：對(duì)

44.問：稅收情報(bào)中的絕密級(jí)情報(bào)保密期限一般為20年，對(duì)否。答：錯(cuò)

45.問：企業(yè)在境外設(shè)立非獨(dú)立法人的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于30日內(nèi)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行變更稅務(wù)登記，對(duì)否。

答： 對(duì)

46.問：企業(yè)來源于境外所得部分的應(yīng)繳稅款可按半年或按年計(jì)

算預(yù)繳，對(duì)否。

答：對(duì)

47．問：企業(yè)境外所得納稅申報(bào)時(shí)要提供按照我國(guó)會(huì)計(jì)制度單獨(dú)核算的會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)否。

答：對(duì)

48.問：企業(yè)在境外已繳納的所得稅稅款應(yīng)按國(guó)別進(jìn)行抵扣，對(duì)否。

答： 對(duì)

49.國(guó)債利息收入，是否屬不征稅收入，對(duì)否？ 答：否

50.企業(yè)所得稅法規(guī)定企業(yè)所得稅的稅率為（）？ 答：25% 51.新企業(yè)所得稅法從何時(shí)開始施行？ 答：2008年1月1日起

52.企業(yè)依法清算時(shí)，應(yīng)當(dāng)以清算期間作為一個(gè)納稅，對(duì)不對(duì)？

答：對(duì)

53.與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的器具、工具、家具等固定資產(chǎn)計(jì)算折舊的最低年限為幾年？

答：5年

54.林木類生產(chǎn)性生物資產(chǎn)計(jì)算折舊的最低年限為幾年？ 答：10年

55.企業(yè)所得稅法所稱企業(yè)以非貨幣形式取得的收入，應(yīng)當(dāng)按照什么確定收入額？

答：公允價(jià)值

56.接受捐贈(zèng)收入，按照什么日期確認(rèn)收入的實(shí)現(xiàn)？ 答：按照實(shí)際收到捐贈(zèng)資產(chǎn)的日期確認(rèn)收入的實(shí)現(xiàn)

57.通過支付現(xiàn)金方式取得的投資資產(chǎn)，以什么作為計(jì)稅成本？ 答：購(gòu)買價(jià)款

58.通過支付現(xiàn)金以外的方式取得的存貨，以什么作為計(jì)稅成本？

答：以該存貨的公允價(jià)值和支付的相關(guān)稅費(fèi)為成本。59、2001年全國(guó)人大常委會(huì)修訂并重新頒布的《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》，第一次將納稅服務(wù)確定為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，納稅服務(wù)由原來得稅務(wù)人員職業(yè)道德范疇上升到什么范疇？

答：必須作為的法律范疇。

60、稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識(shí)，無償?shù)貫榧{稅人提供什么服務(wù)？

答：納稅咨詢服務(wù)。

61、納稅人辦理設(shè)立稅務(wù)登記時(shí)提交的證件和資料明顯有疑點(diǎn)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該如何處理？

答：應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)后予以發(fā)放稅務(wù)登記證件。62．納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的投訴應(yīng)向哪里提交？ 答：應(yīng)向其上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交。

63、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)按照什么原則為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度？

答：應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則。

64、《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)公告》里規(guī)定，納稅人有權(quán)要求我們稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人的情況保密，即納稅人的保密權(quán)。保密權(quán)所指的應(yīng)保密的內(nèi)容主要是指什么？

答：主要是指商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

65、納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)作出的納稅信用等級(jí)評(píng)定有異議的該怎么辦？

答：可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議。

66、稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)人員在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)。對(duì)于能夠即時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)的問題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)的問題應(yīng)該怎樣處理？

答：限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

67、稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟過程中，發(fā)現(xiàn)具體行政行為有明顯錯(cuò)誤的，該怎樣處理？

答：應(yīng)當(dāng)及時(shí)變更或撤銷。

68、稅務(wù)代理是納稅服務(wù)體系的組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)納稅人將涉稅事項(xiàng)委托稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)辦理，其目的是為了什么？

答：是為了減少或避免履行納稅義務(wù)中的偏差，維護(hù)納稅人利益。69、我國(guó)出口貨物退（免）稅的稅種有哪些？ 答：僅限于增值稅和消費(fèi)稅。

70、《財(cái)政部國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)出口貨物實(shí)行免抵退稅管理辦法》（財(cái)稅字[2002]7號(hào)）規(guī)定：增值稅小規(guī)模納稅人自營(yíng)出口或委托外貿(mào)企業(yè)代理出口的自產(chǎn)貨物繼續(xù)實(shí)行什么管理辦法？

答：免征增值稅辦法。

71、出口企業(yè)以?來料加工?貿(mào)易方式名稅進(jìn)口原材料、零部件后，憑海關(guān)核簽的來料加工進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和來料加工登記手冊(cè)向主管其出口退稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理什么證明，并持此證明向主管其征稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理免征其加工或委托加工貨物及其工繳費(fèi)的增值稅、消費(fèi)稅？

答：來料加工免稅證明。

72、出口貨物退（免）稅認(rèn)定是出口貨物退（免）稅管理的首要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容包括哪些認(rèn)定？

答：退免稅資格、變更資格和注銷資格認(rèn)定。

73、退稅審核期為12個(gè)月的新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的企業(yè)申報(bào)的已審核通過的應(yīng)退稅額可在什么時(shí)候給予一次性辦理？

答：可在退稅審核期期滿后的當(dāng)月辦理。

74、今年二月，國(guó)家稅總為加強(qiáng)出口退稅管理，準(zhǔn)確及時(shí)辦理出口退稅，有效防范和打騙出口退稅違法行為，制定了什么管理辦法，相關(guān)的信息由國(guó)家稅總實(shí)施一級(jí)采集？

答：《出口退稅審核關(guān)注信息管理辦法》。75、出口企業(yè)出口貨物函調(diào)工作包括哪兩個(gè)環(huán)節(jié)？ 答：發(fā)函和復(fù)函。

76、出口貨物稅收函調(diào)工作一律使用什么系統(tǒng)進(jìn)行？ 答：出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)。

77、納稅人未按規(guī)定的期限申請(qǐng)辦理出口退（免）稅認(rèn)定的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)征收管理法》第幾條進(jìn)行處罰？

答：第六十條。

78、對(duì)騙取國(guó)家出口退稅款的出口商，經(jīng)省級(jí)以上（含本級(jí)）國(guó)家稅務(wù)局批準(zhǔn)，可以停止其幾月以上的出口退稅權(quán)？在出口退稅權(quán)停止期間自營(yíng)、委托和代理出口的貨物，一律不予辦理退（免）稅。

答：六個(gè)月以上。

79、對(duì)企業(yè)的出口退（免）稅申報(bào)，稅務(wù)機(jī)關(guān)是通過什么系統(tǒng)進(jìn)行審核審批的？

答：出口退稅審核系統(tǒng)。80、2009年7月1日出臺(tái)的《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)管理辦法》第18條的規(guī)定：試點(diǎn)企業(yè)的跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算不納入什么管理？

答：外匯核銷管理。

81、目前我市主要的出口產(chǎn)品有哪些，說出其中三種？ 答：電聲、電子、陶瓷、木家具、工藝品（編結(jié)、圣誕）、橡膠輪胎

82、對(duì)國(guó)家明確禁止出口的貨物出口后，如何進(jìn)行其稅收處理？ 答：視同內(nèi)銷征稅。

83、新認(rèn)定為增值稅一般納稅人的小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)、其他一般

納稅人實(shí)行納稅輔導(dǎo)期管理的期限分別是多少個(gè)月？

答：3個(gè)月、6個(gè)月。

84、增值稅納稅人銷售貨物，先開具發(fā)票的，其納稅義務(wù)發(fā)生的時(shí)間是什么時(shí)候？

答：開具發(fā)票的當(dāng)天。

85、增值稅條例第一條所稱的個(gè)人是指哪些？ 答：是指?jìng)€(gè)體工商戶和其他個(gè)人。

86、《增值稅一般納稅人資格認(rèn)定管理辦法》第八條第（一）款所稱申報(bào)期是指什么？

答：是指納稅人年應(yīng)稅銷售額超過小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)的月份（或季度）的所屬申報(bào)期。

87、納稅人自認(rèn)定機(jī)關(guān)認(rèn)定為一般納稅人的什么時(shí)候起（新開業(yè)納稅人自主管稅務(wù)機(jī)關(guān)受理申請(qǐng)的什么時(shí)候起），按照《中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例》第四條的規(guī)定計(jì)算應(yīng)納稅額，并按照規(guī)定領(lǐng)購(gòu)、使用增值稅專用發(fā)票？

答：次月起、當(dāng)月起。

88、按照《增值稅一般納稅人資格認(rèn)定管理辦法》第四條的規(guī)定新認(rèn)定為一般納稅人的小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)，應(yīng)實(shí)行納稅輔導(dǎo)期管理。?小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)?的是指注冊(cè)資金在多少萬(wàn)元（含）以下、職工人數(shù)在多少人（含）以下的批發(fā)企業(yè)。

答：80萬(wàn)元、10人。

89、實(shí)行納稅輔導(dǎo)期管理的小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)，領(lǐng)購(gòu)專用發(fā)票的

最高開票限額不得超過多少萬(wàn)元？

答：不得超過十萬(wàn)元。

90、輔導(dǎo)期納稅人專用發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)實(shí)行按次限量控制，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)可根據(jù)納稅人的經(jīng)營(yíng)情況核實(shí)每次專用發(fā)票的供應(yīng)數(shù)量，但每次發(fā)售專用發(fā)票數(shù)量不得超過多少份？

答：25份。

91、現(xiàn)行政策規(guī)定，國(guó)稅部門必須使用什么系統(tǒng)開具《開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單》？

答：必須使用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)開具。92、增值稅專用發(fā)票的基本聯(lián)次為多少聯(lián)？分別是什么聯(lián)？ 答：三聯(lián)：發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)、記賬聯(lián)。

93、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)為所轄范圍內(nèi)的增值稅納稅人代開專用發(fā)票，其他單位和個(gè)人不得代開。上述所稱的增值稅納稅人是指哪些納稅人？

答：是指已辦理稅務(wù)登記的小規(guī)模納稅人（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)者）以及國(guó)家稅務(wù)總局確定的其他可予代開增值稅專用發(fā)票的納稅人。

94、稅務(wù)機(jī)關(guān)代開增值稅專用發(fā)票，應(yīng)設(shè)立哪兩個(gè)崗位，并分別確定專人負(fù)責(zé)？

答：代開專用發(fā)票崗位和稅款征收崗位。

95、代開發(fā)票崗位確認(rèn)稅款征收崗位傳來的征稅電子信息與《申報(bào)單》和稅收完稅憑證上的金額、稅額相符后，按照什么原則，為增值稅納稅人代開專用發(fā)票？

答：按照《申報(bào)單》、完稅憑證和專用發(fā)票一一對(duì)應(yīng)即?一單一證一票?原則。

96、已繳車購(gòu)稅的車輛，發(fā)生哪些情形之一的，準(zhǔn)予納稅人申請(qǐng)退稅？

答：

（一）因質(zhì)量原因，車輛被退回生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)銷商的；

（二）應(yīng)當(dāng)辦理車輛登記注冊(cè)的車輛，公安機(jī)關(guān)車輛管理機(jī)構(gòu)不予辦理車輛登記注冊(cè)的。

97、消費(fèi)稅實(shí)行什么辦法計(jì)算應(yīng)納稅額？

答：消費(fèi)稅實(shí)行從價(jià)定率、從量定額，或者從價(jià)定率和從量定額復(fù)合計(jì)稅的辦法計(jì)算應(yīng)納稅額。

98、年應(yīng)稅銷售額未超過小規(guī)模納稅人標(biāo)準(zhǔn)以及新開業(yè)的納稅人,可以向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)一般納稅人資格認(rèn)定。對(duì)提出申請(qǐng)并且同時(shí)符合什么條件的納稅人，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為其辦理一般納稅人資格認(rèn)定？

答：同時(shí)符合下列條件：

（一）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；

（二）能夠按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)臵賬簿，根據(jù)合法、有效憑證核算，能夠提供準(zhǔn)確稅務(wù)資料。

99、根據(jù)現(xiàn)行增值稅規(guī)定，采取托收承付和委托銀行收款方式銷售貨物的納稅人，其增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間是什么時(shí)候？

答：采取托收承付和委托銀行收款方式銷售貨物，增值稅納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為發(fā)出貨物并辦妥托收手續(xù)的當(dāng)天。

100、增值稅一般納稅人進(jìn)口應(yīng)稅消費(fèi)品，實(shí)行從價(jià)定率辦法計(jì)

算納稅的組成計(jì)稅價(jià)格公式是怎樣的？

答：組成計(jì)稅價(jià)格＝（關(guān)稅完稅價(jià)格+關(guān)稅）÷(1－消費(fèi)稅比例稅率)101、增值稅扣稅憑證有哪些？

答：增值稅扣稅憑證包括增值稅專用發(fā)票、海關(guān)進(jìn)口增值稅專用繳款書、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票和農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票以及運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算單據(jù)。

102、適用13%的增值稅稅率的音像制品是指哪些音像制品？ 答：音像制品，是指正式出版的錄有內(nèi)容的錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱盤和激光視盤。

103、縣稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有被授權(quán)又確需制定稅收規(guī)范性文件的，應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答：應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)制定。

104、縣以下稅務(wù)機(jī)關(guān)及各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的什么部門，不得以自己的名義制定稅收規(guī)范性文件？

答：內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、派出機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。

105、起草稅收規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)聽取相關(guān)各方意見，聽取意見可以采取哪些形式？

答：書面、網(wǎng)上征求、座談會(huì)、論證會(huì)、聽證會(huì)等

106、起草稅收規(guī)范性文件文本內(nèi)容涉及征管業(yè)務(wù)及其工作流程的，應(yīng)當(dāng)怎么做？

答：于送交審核前會(huì)簽征管科技部門

107、法規(guī)部門在認(rèn)真研究各方意見和相關(guān)問題后，認(rèn)為起草部

門應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充聽取意見的應(yīng)該怎么做？

答：退回起草部門補(bǔ)充聽取意見。

108、哪些部門負(fù)責(zé)跟蹤了解稅收規(guī)范性文件的施行情況？ 答：制定機(jī)關(guān)的起草部門和法規(guī)部門

109、對(duì)稅收規(guī)范性文件清理采取怎樣的方法？ 答：日常清理和定期清理相結(jié)合

110、制定機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布稅收規(guī)范性文件日常清理結(jié)果，并在定期清理結(jié)束后做哪些工作？

答：統(tǒng)一公布失效、撤銷、廢止的文件目錄或條款

111、省以下（含本級(jí)）稅務(wù)機(jī)關(guān)向上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送本發(fā)布的稅收規(guī)范性文件的目錄的時(shí)限是什么？

答：每年終了后1個(gè)月 112、法律修正有哪兩種形式？ 答：法律修正案和法律修改決定

113、公民、法人和其他組織在什么情況下，向稅務(wù)行政復(fù)議機(jī)關(guān)申請(qǐng)行政復(fù)議？

答：認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益

114、對(duì)被撤銷的稅務(wù)機(jī)關(guān)在撤銷以前所作出的具體行政行為不服的，應(yīng)當(dāng)向什么部門申請(qǐng)行政復(fù)議？

答：向繼續(xù)行使其職權(quán)的稅務(wù)機(jī)關(guān)的上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)

115、申請(qǐng)人提出行政復(fù)議申請(qǐng)時(shí)錯(cuò)列被申請(qǐng)人的，行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答：告知申請(qǐng)人變更被申請(qǐng)人。

116、載明具體行政行為的法律文書郵寄送達(dá)有郵件簽收單的，行政復(fù)議申請(qǐng)期限如何計(jì)算？

答：自受送達(dá)人在郵件簽收單上簽收之日起計(jì)算

117、稅務(wù)機(jī)關(guān)作出具體行政行為，依法應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人送達(dá)法律文書而未送達(dá)的，視為什么情形？

答：視為該申請(qǐng)人不知道該具體行政行為

118、對(duì)以傳真、電子郵件形式提出行政復(fù)議申請(qǐng)的，行政復(fù)議機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)怎樣做？

答：應(yīng)當(dāng)審核確認(rèn)申請(qǐng)人的身份、復(fù)議事項(xiàng)

119、公民、法人或者其他組織對(duì)被申請(qǐng)人重新作出的具體行政行為不服的，可以怎樣做？

答：依法申請(qǐng)行政復(fù)議，或者提起行政訴訟 120、重大稅務(wù)案件審理工作是指什么？

答：稅務(wù)局對(duì)調(diào)查終結(jié)的、符合一定標(biāo)準(zhǔn)的案件進(jìn)行審核和作出處理決定。

121、《重大稅務(wù)案件審理紀(jì)要》的內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面？ 答：審理的時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人員、案情、處理依據(jù)及審理結(jié)論等

122、重大稅務(wù)案件采取什么形式審理重大稅務(wù)案件？ 答：集體審理的形式

123、稅收會(huì)計(jì)的核算對(duì)象是什么？

答：稅收資金及其運(yùn)動(dòng)。

124、稅收會(huì)計(jì)報(bào)表編制原則是什么？

答：數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、編報(bào)及時(shí)。125、稅收票證保管要求中?六防?指的是什么？ 答:防盜、防火、防潮、防蟲蛀、防鼠咬和防丟失。126、財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)上線后繳款方式有哪幾種？ 答:實(shí)時(shí)扣稅、自繳核銷、批量扣稅三種。127、誤收退稅指的是那些？

答:因誤收、誤繳而多征、多繳稅款的小額退稅和退庫(kù)退稅。128、稅收會(huì)計(jì)憑證按照填制程序和用途的不同可分為哪兩類？ 答:原始憑證和記賬憑證。

129、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人、扣繳義務(wù)人及其他當(dāng)事人處以罰款、沒收非法所得應(yīng)開付什么憑證？

答：罰沒憑證

130、免、抵調(diào)增增值稅為中央與地方共享收入，分成比例是如何？

答：中央75%、地方25% 131、稅務(wù)部門部門行政性收費(fèi)收入反映哪些收入：

答：反映稅務(wù)部門收取的稅務(wù)登記證工本費(fèi)、志用發(fā)票和普通發(fā)票工本費(fèi)收入。

132、國(guó)稅部門收取的其他罰沒收入預(yù)算級(jí)次為什么？ 答：中央固定收入

133、稅收資金形成的具體渠道包括哪三種？ 答：應(yīng)征稅金、多繳稅金和暫收款

134、按減免稅金實(shí)施方式不同，減免憑證也有所不同。其中申報(bào)減免的減免憑證為什么？

答：載有減免稅額的納稅申報(bào)表

135、稅收會(huì)計(jì)編制年終決算報(bào)表前，應(yīng)將余額全部解繳入庫(kù)的科目是什么？

答：在途稅金、待解稅金

136、稅款安全日常監(jiān)督主要靠那個(gè)崗位實(shí)施？ 答:稅票管理崗

137、稅票管理崗主要對(duì)那個(gè)崗位實(shí)施監(jiān)督？ 答：稅款征收崗。

138、當(dāng)?shù)卦O(shè)有國(guó)庫(kù)經(jīng)收處的，征收的稅款（現(xiàn)金）應(yīng)何時(shí)結(jié)報(bào)？ 答：應(yīng)在當(dāng)日或次日進(jìn)行結(jié)報(bào)。

139、當(dāng)?shù)匚丛O(shè)有國(guó)庫(kù)經(jīng)收處的，征收的稅款（現(xiàn)金）應(yīng)何時(shí)結(jié)報(bào)？

答：按?雙限?制度進(jìn)行結(jié)報(bào)。

140、目前，稅務(wù)機(jī)關(guān)自收現(xiàn)金結(jié)報(bào)的?雙限?制度時(shí)限和限額是多少？

答:對(duì)征收員限期不得超過5個(gè)工作日，金額不得超過3000元。141、計(jì)算我市2006年至2010年年平均增長(zhǎng)率的基期是哪一年？ 答：2005年。

142、稅收票證檢查中，最低抽查面是多少？ 答：抽查單位數(shù)不得少于總數(shù)的30%。143、稽查局的主要職責(zé)是什么？

答：是依法對(duì)納稅人、扣繳義務(wù)人和其他涉稅當(dāng)事人履行納稅義務(wù)、扣繳義務(wù)情況及涉稅事項(xiàng)進(jìn)行檢查處理，以及圍繞檢查處理開展的其他相關(guān)工作。

144、請(qǐng)說出稽查局在管轄區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)施分級(jí)分類稽查標(biāo)準(zhǔn)中的其中三個(gè)。

答：

1、納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、納稅規(guī)模；

2、分地區(qū)、分行業(yè)、分稅種的稅負(fù)水平；

3、稅收違法行為發(fā)生頻度及輕重程度；

4、稅收違法案件復(fù)雜程度；

5、納稅人產(chǎn)權(quán)狀況、組織體系構(gòu)成；６、其他合理的分類標(biāo)準(zhǔn)。

145、稅務(wù)稽查管轄有爭(zhēng)議的，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)由爭(zhēng)議各方本著有利于案件查處的原則逐級(jí)協(xié)商解決；不能協(xié)商一致的，報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)或者決定。

146、稅務(wù)機(jī)關(guān)將納稅人、扣繳義務(wù)人當(dāng)年的賬簿、記賬憑證、報(bào)表和其他有關(guān)資料調(diào)回檢查應(yīng)當(dāng)履行的法定程序有哪些？

答：

1、需經(jīng)設(shè)區(qū)的市、自治州以上稅務(wù)局局長(zhǎng)批準(zhǔn)；

2、必須在30日內(nèi)退還。

147、稽查局實(shí)施檢查時(shí)，可以采取的方法有哪些？

答：依照法定權(quán)限和程序，可以采取實(shí)地檢查、調(diào)取賬簿資料、詢問、查詢存款賬戶或者儲(chǔ)蓄存款、異地協(xié)查等方法。

148、對(duì)采用電子信息系統(tǒng)進(jìn)行管理和核算的被查對(duì)象檢查時(shí)，被查對(duì)象拒不打開或者拒不提供的，應(yīng)如何處理？

答：經(jīng)稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)，可以采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段對(duì)該電子信息系統(tǒng)進(jìn)行直接檢查，或者提取、復(fù)制電子數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，但不得破壞該系統(tǒng)原始電子數(shù)據(jù)，或者影響該系統(tǒng)正常運(yùn)行。

149、有哪些情形之一，致使檢查暫時(shí)無法進(jìn)行的，檢查部門可以填制《稅收違法案件中止檢查審批表》，附相關(guān)證據(jù)材料，經(jīng)稽查局局長(zhǎng)批準(zhǔn)后中止檢查？

答：

1、當(dāng)事人被有關(guān)機(jī)關(guān)依法限制人身自由的；

2、賬簿、記賬憑證及有關(guān)資料被其他國(guó)家機(jī)關(guān)依法調(diào)取且尚未歸還的；

3、法律、行政法規(guī)或者國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定的其他可以中止檢查的。

150、有哪些情形之一的，審理部門可以將《稅務(wù)稽查報(bào)告》及有關(guān)資料退回檢查部門補(bǔ)正或者補(bǔ)充調(diào)查？

答：

1、被查對(duì)象認(rèn)定錯(cuò)誤的；

2、稅收違法事實(shí)不清、證據(jù)不足的；

3、不符合法定程序的；

4、稅務(wù)文書不規(guī)范、不完整的；

5、其他需要退回補(bǔ)正或者補(bǔ)充調(diào)查的。

151、國(guó)家稅務(wù)總局《重大稅收違法案件督辦管理暫行辦法》規(guī)定，查處督辦案件實(shí)行工作責(zé)任制，其具體內(nèi)容是什么？

答：承辦機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；承辦機(jī)關(guān)分管稽查的領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任；承辦機(jī)關(guān)稽查局局長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任；稽查局分管案件的領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦部門負(fù)責(zé)人以及承辦人員按照各自分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

152、稽查局采取從被執(zhí)行人開戶銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的存款中扣繳稅款、滯納金、罰款措施時(shí)，應(yīng)辦理哪些法定程序？

答：應(yīng)當(dāng)向被執(zhí)行人開戶銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)送達(dá)《扣繳稅收款項(xiàng)通知書》，依法扣繳稅款、滯納金、罰款，并及時(shí)將有關(guān)完稅憑證送交被執(zhí)行人。

153、可以向外部門、社會(huì)公眾或個(gè)人提供的納稅人涉稅保密信息是哪些情形？

答：

1、按照法律、法規(guī)的規(guī)定應(yīng)予公布的信息；

2、法定第三方依法查詢的信息；

3、納稅人自身查詢的信息；

4、經(jīng)納稅人同意公開的信息。

154、《梅州市國(guó)家稅務(wù)局稅收管理員管理實(shí)施辦法（試行）》對(duì)稅收管理員的考核有那七方面的內(nèi)容？

答：主要包括戶籍管理、組織收入、催報(bào)催繳、監(jiān)控管理、調(diào)查核實(shí)、納稅服務(wù)和征管資料管理等七個(gè)方面的內(nèi)容。

155、辦理停業(yè)、注銷的個(gè)體定期定額戶停業(yè)、注銷當(dāng)月稅款如何計(jì)征？

答：開業(yè)超過15天按全月征收；開業(yè)不足15天（含15天）不征。

156、納稅評(píng)估工作應(yīng)遵循哪些原則？

答：納稅評(píng)估工作應(yīng)遵循強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)；分類實(shí)施、因地制宜；人機(jī)結(jié)合、簡(jiǎn)便易行的原則。

157、納稅人已在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記的，應(yīng)當(dāng)自工

商行政管理機(jī)關(guān)變更登記之日起30日內(nèi)，向原稅務(wù)登記機(jī)關(guān)如實(shí)提供哪些證件、資料，申報(bào)辦理變更稅務(wù)登記？

答：

（一）工商登記變更表及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（二）納稅人變更登記內(nèi)容的有關(guān)證明文件；

（三）稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)放的原稅務(wù)登記證件（登記證正、副本和登記表等）；

（四）其他有關(guān)資料。

158、個(gè)體工商戶欠稅公告內(nèi)容主要包括哪些？

答：主要包括：業(yè)戶名稱、業(yè)主姓名、居民身份證或其他有效身份證號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、欠稅稅種、欠稅余額、和當(dāng)期新發(fā)生的欠稅金額。

159、何種納稅人的欠稅要由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局公告？

答：走逃、失蹤的納稅戶以及其他經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)查無下落的納稅人。160、納稅評(píng)估對(duì)象的選擇主要采取哪些方法？

答：納稅評(píng)估對(duì)象可采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)篩選、人工分析篩選和重點(diǎn)抽樣篩選等方法。

161、我國(guó)現(xiàn)階段 ?34?字稅征管模式有哪些內(nèi)容？

答：以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理。

162、信息管稅的內(nèi)涵是什么？

答：信息管稅就是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)涉稅信息進(jìn)行管理和應(yīng)用，達(dá)到加強(qiáng)稅源管理的目的。

163、請(qǐng)簡(jiǎn)要說出生成網(wǎng)上認(rèn)證文件的流程？

答：通過增值稅一般納稅人的電子申報(bào)管理軟件中的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票管理菜單、掃描錄入或手工錄入增值稅專用票抵扣聯(lián)信息、然后做待認(rèn)證發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出、生成網(wǎng)上待認(rèn)證文件。

164、納稅人如何申請(qǐng)開通網(wǎng)上辦稅？

答：第一步：網(wǎng)上申請(qǐng)。登錄梅州市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)站（http://mz.gd-n-tax.gov.cn）、點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的?網(wǎng)上辦稅?進(jìn)入‘梅州市國(guó)家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅大廳’、再點(diǎn)擊左上角《注冊(cè)》按鈕、可進(jìn)入注冊(cè)界面、根據(jù)提示填寫相關(guān)注冊(cè)資料、其中用戶密碼由用戶自行設(shè)定、點(diǎn)擊《提交》按鈕后打印《網(wǎng)上辦稅申請(qǐng)表》。第二步：到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳前臺(tái)開通業(yè)務(wù)。納稅人攜帶《網(wǎng)上辦稅申請(qǐng)表》、稅務(wù)登記證副本和企業(yè)法人（負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件、到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅大廳辦理開通手續(xù)、即可進(jìn)行網(wǎng)上辦稅。

165、ETS扣稅時(shí)、稅票正常開出、但國(guó)庫(kù)沒有成功扣稅、導(dǎo)致：前臺(tái)不能作廢稅票、不能撤銷上解、前臺(tái)如何自行處理？

答：第一步：通過CTAIS2．0的稅票清理功能把繳款書的銀稅操作狀態(tài)改成30保留失敗；然后做稅票撤銷上解；第二步：稅收會(huì)計(jì)崗?fù)ㄟ^CTAIS2．0的稅銀稅庫(kù)菜單下的虛擬沖正功能作廢該稅票。

166、在工作中、說說怎樣才能管理和預(yù)防好我們稅務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全？

答：主要是靠思想高度重視、嚴(yán)格的管理以及成熟的技術(shù) 167、行政管理系統(tǒng)中有的公文標(biāo)題前有一顆或幾顆星、表示什么？

答：表示此份文的速級(jí)、當(dāng)速級(jí)為?普通?時(shí)標(biāo)題前沒有星、為?急件?時(shí)為兩顆星、為?特急?時(shí)為三顆星。

168、在車輛購(gòu)臵稅系統(tǒng)中為什么輸入的納稅人和車輛的信息沒有錯(cuò)誤、在審核時(shí)會(huì)提示輸入項(xiàng)效驗(yàn)錯(cuò)誤？

答：這是由于在輸入字母和數(shù)字時(shí)使用的是全角方式、應(yīng)把輸入方式改為半角方式。

169、簡(jiǎn)述稅務(wù)分析與決策支持系統(tǒng)的開發(fā)目的？

答：稅務(wù)分析與決策支持系統(tǒng)是一個(gè)用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、分析、并為領(lǐng)導(dǎo)層作決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的系統(tǒng)。

170、企業(yè)在使用防偽稅控開票系統(tǒng)過程中，如果金稅卡損壞了，金稅卡內(nèi)未用完的發(fā)票應(yīng)怎樣處理？

答：企業(yè)應(yīng)將未用完的發(fā)票代碼和號(hào)碼到稅務(wù)機(jī)關(guān)做手工退票，更換金稅卡后再將此部份發(fā)票購(gòu)回。

171、金稅工程增值稅防偽認(rèn)證子系統(tǒng)是用于企業(yè)取得的增值稅發(fā)票進(jìn)行認(rèn)證，該系統(tǒng)的工作原理（具體方法）如何？

答：先通過掃描儀和計(jì)算機(jī)識(shí)別出發(fā)票密碼，然后將密碼還原成參與加密的七項(xiàng)要素與發(fā)票票面內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，從而識(shí)別發(fā)票的真?zhèn)巍?/p>

172、金稅工程發(fā)票稽核子系統(tǒng)的工作原理如何？

答：用采集的進(jìn)項(xiàng)稅額數(shù)據(jù)去比對(duì)相應(yīng)的銷項(xiàng)稅額數(shù)據(jù)，如比對(duì)不上或比對(duì)不符，有可能是進(jìn)項(xiàng)稅額信息虛假，也有可能是銷項(xiàng)稅額信息虛假或漏采以及企業(yè)未報(bào)稅，須移送協(xié)查系統(tǒng)檢查。

第三篇：顧問業(yè)務(wù)委托合同

顧問業(yè)務(wù)委托合同

株式會(huì)社日建設(shè)計(jì)（以下簡(jiǎn)稱甲方）和X（蘇州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方），有關(guān)甲方對(duì)于乙方所進(jìn)行的事業(yè)給與的咨詢業(yè)務(wù)，按照以下事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議并簽訂本合同。

第一條（合同期限）

本合同期限從2010年4月日至2010年月日止。

但是，經(jīng)過雙方協(xié)商并達(dá)成一致的情況下，即使在簽約期限未滿時(shí)也可以終止本協(xié)議。

第二條（委托費(fèi)用）

１）乙方應(yīng)向甲方支付委托費(fèi)用6,416,660日元。

２）乙方應(yīng)向甲方在簽訂合同后工作日以內(nèi)支付日元。

乙方對(duì)甲方在添附譯本的結(jié)束時(shí)點(diǎn)后工作日支付日元。

乙方對(duì)甲方合同終了后工作日內(nèi)支付尾款日元。

如支付日為休息日的情況下，在下個(gè)工作日支付。

應(yīng)支付到甲方制定的日元賬戶內(nèi)、以乙方在中國(guó)的匯款日作為支付日。

１）匯款手續(xù)費(fèi)以及產(chǎn)生稅金的情況下，此費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

２）甲方指定的銀行賬戶如下：

開戶行（英文）：

帳號(hào)（英文）：帳號(hào)

賬戶名稱（英文）：

第三條（委托業(yè)務(wù)內(nèi)容）

乙方向甲方委托以下記載的業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱【委托業(yè)務(wù)】）。

1景觀提案業(yè)務(wù)○

2景觀設(shè)計(jì)要素的指導(dǎo)業(yè)務(wù) ○

詳細(xì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容記載在另紙譯本內(nèi)。

第四條（其他經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)）

１）在委托業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)產(chǎn)生的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、辦公用品費(fèi)及備用品等由甲方負(fù)擔(dān)。２）在產(chǎn)生前項(xiàng)所規(guī)定的費(fèi)用時(shí)，由甲乙雙方通過其他途經(jīng)協(xié)商解決。

第五條（語(yǔ)言）

本合同用中文制定。

第六條（未規(guī)定事項(xiàng)）

關(guān)于本合同內(nèi)未規(guī)定事項(xiàng)，由甲乙雙方友好協(xié)商解決。

以上、作為本合同簽訂的證明，本合同一式二份，由甲、乙雙方簽字蓋章后，各自保存一份。

甲：株式會(huì)社日建設(shè)計(jì)

2010年4月：X（蘇州）房地產(chǎn)開發(fā)有限公司日乙

第四篇：建行崗位考試個(gè)人業(yè)務(wù)顧問測(cè)試題

個(gè)人業(yè)務(wù)顧問測(cè)試題

一、單選題

1、網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)員工都有責(zé)任：（）

A、會(huì)見/問候客戶 B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C、禮貌地與客戶道別

D、以上都是

2、“謝先生，您對(duì)哪一類投資感興趣”屬于哪一類問題？（）A、開放式問題

B、封閉式問題

3、作為銷售流程的一部分，在停止給客戶打電話之前，應(yīng)該嘗試打幾次電話給客戶，約客戶來網(wǎng)點(diǎn)談業(yè)務(wù)？（）A、一次 B、兩次 C、三次 D、四次

4、柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)一步發(fā)掘客戶的需求，這個(gè)過程稱為：（）

A、網(wǎng)點(diǎn)精神行為

B、積極傾聽 C、禮貌地與客戶道別

D、熱情交接

5、網(wǎng)點(diǎn)精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點(diǎn)精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)好的行為給予表贊揚(yáng)。（）

A、正確 B、錯(cuò)誤

6、大堂經(jīng)理進(jìn)入營(yíng)銷區(qū)后的兩項(xiàng)主要任務(wù)是什么？（）

A、觀察客戶 B、使用巧妙問題提問 C、引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)機(jī)

D、B和D E、A 和B

7、在大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進(jìn)行活動(dòng)最多的區(qū)域是（）

A、大堂 B、客戶等候區(qū) C、柜員區(qū)

D、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問區(qū)

E、銷售資料成列區(qū)

8、做為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，您將使用的新銷售工具是哪兩項(xiàng)？（）

A、《大堂經(jīng)理手冊(cè)》和《巧妙問題》 B、《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和《客戶需求評(píng)估表》

C、《客戶需求評(píng)估表》和《柜員推薦表》

D、《柜員巧妙問題》和《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》

9、以下哪些原因說明推薦很重要？（）

A、安排客戶去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶（不用在柜臺(tái)排隊(duì)辦理），可以讓柜員騰出時(shí)間處理更多的交易，縮短客戶等待時(shí)間

B、安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備（不用在柜臺(tái)排隊(duì)），可以讓柜員騰出時(shí)間處理更多的交易，縮短客戶等待時(shí)間。

C、辨別銷售線索，主動(dòng)推薦其他業(yè)務(wù)，可以增加網(wǎng)點(diǎn)的銷售量

D、安排客戶去個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系

E、以上都是

10、我們一直在講，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要使用客戶提供的信息和線索來作出建議。有時(shí)候，這些建議與客戶到網(wǎng)點(diǎn)來的初衷不一樣，或者超出了客戶的初衷。（）A、正確 B、錯(cuò)誤

11、一位客戶要辦理小額存款。根據(jù)這個(gè)線索，您可以推薦以下哪些產(chǎn)品？（）

A、自助服務(wù)設(shè)備 B、理財(cái)賬戶

C、信用卡

D、以上都是

12、下列關(guān)于理財(cái)規(guī)劃的說法正確的是（）

A、理財(cái)規(guī)劃是一個(gè)由現(xiàn)況實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法與流程 B、理財(cái)規(guī)劃是針對(duì)有錢人設(shè)計(jì)的財(cái)富管理方法

C、理財(cái)規(guī)劃是一輩子只要做一次的全生涯規(guī)劃

D、理財(cái)規(guī)劃可以保證每樣理財(cái)目標(biāo)都可以達(dá)成

13、下列服務(wù)中，哪個(gè)不屬于商業(yè)銀行理財(cái)顧問服務(wù)（）

A、財(cái)務(wù)分析 B、儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品推介

C、投資建議

D、財(cái)務(wù)規(guī)劃

14、當(dāng)客戶頻繁發(fā)生轉(zhuǎn)帳交易、異地匯款交易或客戶新開戶，且了解到客戶能熟練操作電腦，我們向客戶首選推薦（）A、儲(chǔ)蓄卡 B、電話銀行業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) D、樂當(dāng)家理財(cái)卡

15、您向一位客戶提出一個(gè)巧妙問題，但客戶說她不感興趣。您應(yīng)當(dāng)如何回應(yīng)？（）

A、感謝客戶光臨建設(shè)銀行。說：“您以后有理財(cái)需求，希望能考慮建設(shè)銀行”，然后熱情送別。

B、試圖推薦另一個(gè)產(chǎn)品。

C、進(jìn)一步向客戶介紹您想推薦的產(chǎn)品或服務(wù)。

D、以上都是

E、以上都不是

16、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問角色與銷售的關(guān)系是（）

A、發(fā)掘銷售機(jī)會(huì)、提供和銷售產(chǎn)品（全面、專業(yè)）。B、全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的銷售營(yíng)銷工作。

C、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，進(jìn)行銷售推薦。

D、發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶銷售需求，必要時(shí)獨(dú)自完成簡(jiǎn)單的銷售業(yè)務(wù)

17、客戶經(jīng)常有匯款入帳，而且需要及時(shí)了解入帳情況，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、推薦短信銀行或手機(jī)銀行 C、推薦信用卡

D、推薦樂當(dāng)家理財(cái)卡

18、作為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的第一后備，發(fā)掘、推薦、銷售產(chǎn)品。此崗位是()A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 B、高級(jí)柜員

C、普通柜員

D、柜員主管

19、客戶需求評(píng)估表的填寫時(shí)間點(diǎn)是()A、先跟客戶溝通，客戶走了以后再填寫 B、客戶先填寫，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問再跟客戶溝通

C、邊溝通邊填寫

D、下班以后再填寫

20、當(dāng)客戶新開活期一本通存折或了解到客戶只持有存折，并經(jīng)常通過柜面辦理小額存取款交易及繳費(fèi)業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、儲(chǔ)蓄卡 B、電話銀行業(yè)務(wù) C、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) D、樂當(dāng)家理財(cái)卡

21、當(dāng)客戶經(jīng)常出差或有出國(guó)機(jī)會(huì)、客戶的借記卡帳戶消費(fèi)頻繁以及通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶符合辦卡條件，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、推薦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、推薦短信銀行或手機(jī)銀行

C、推薦信用卡

D、推薦樂當(dāng)家理財(cái)卡

22、當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃時(shí)或客戶要購(gòu)買五年期國(guó)債及主動(dòng)了解保險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品 C、推薦理財(cái)產(chǎn)品 D、推薦樂當(dāng)家理財(cái)卡

23、當(dāng)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力較強(qiáng)，對(duì)股票有一定的了解，希望能獲得較高的收益或關(guān)注基金凈值，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品

C、推薦理財(cái)產(chǎn)品

D、推薦樂當(dāng)家理財(cái)卡

24、當(dāng)客戶帳戶上有余額較高時(shí)或客戶咨詢時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品

C、推薦理財(cái)產(chǎn)品

D、推薦樂當(dāng)家理財(cái)卡

25、當(dāng)客戶想要把證券卡中大額資金轉(zhuǎn)為活期，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)向其推薦（）

A、推薦基金類產(chǎn)品 B、推薦保險(xiǎn)類產(chǎn)品 C、推薦理財(cái)產(chǎn)品

D、推薦通知存款

26、以下不屬于常見的積極傾聽行為的是（）

A、表現(xiàn)出耐心 B、口頭反饋，總結(jié)自己的理解

C、回應(yīng)對(duì)方的情緒表示

D、對(duì)什么事情不清楚或不明確，不主動(dòng)提出

27、以下有關(guān)詢問客戶工作問題或生活問題的描述，錯(cuò)誤的是（）

A、工作和生活問題是與銀行有關(guān)的個(gè)人問題，可以鼓勵(lì)客戶多談自己的情況。

B、詢問客戶工作問題或生活問題，可以迷惑客戶，從而達(dá)到銷售目的。

C、通過詢問這些問題，可以有機(jī)會(huì)摸清楚客戶的需求，確保向客戶推銷的是客戶會(huì)真正去用、看重的產(chǎn)品。

D、詢問客戶的工作單位地址或住址，以及客戶預(yù)計(jì)我們?yōu)榱私饪蛻舳鴷?huì)問到的所有問題。

28、以下不做銷售推薦的崗位是（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 B、高級(jí)柜員 C、普通柜員

D、柜員主管

29、按照個(gè)人業(yè)務(wù)顧問能力與素質(zhì)要求，以下錯(cuò)誤的是（）

A、熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序。

B、具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強(qiáng)的溝通能力，掌握和客戶建立關(guān)系的技巧。

C、個(gè)性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點(diǎn)的精神風(fēng)貌。

D、在建設(shè)銀行工作三年以上

30、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時(shí)報(bào)告（）

A、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 B、高級(jí)柜員

C、普通柜員 D、柜員主管

二、多項(xiàng)選擇題

1、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)：（）

A、客戶等待時(shí)間 B、交易速度 C、客戶排隊(duì)放棄率

D、銷售時(shí)間 E、銷售量 F、對(duì)客戶的尊重 G、客戶滿意度

2、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的考核指標(biāo)可能包括以下哪些項(xiàng)目（）

A、產(chǎn)品銷售

B、差錯(cuò)報(bào)告 C、服務(wù)評(píng)價(jià) D、銷售推薦 E、以上都不是

3、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的一切溝通交流中必須做到以下要求（）

A、開始銷售談話時(shí)要向客戶打招呼 B、評(píng)價(jià)客戶的需求，然后推薦適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系

C、禮貌地與客戶道別 D、以上都不是

4、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：（）

A、系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn) B、重要空白憑證保管風(fēng)險(xiǎn) C、重要物品保管風(fēng)險(xiǎn)

D、客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn) E、人身安全風(fēng)險(xiǎn)

5、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問做為大堂經(jīng)理時(shí)，所拿的移動(dòng)柜員夾中，除應(yīng)放置主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)放置：（）

A、環(huán)境檢查清單 B、客戶投訴日志 C、特殊業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請(qǐng)書等）

D、最新基金凈值表 E、最新利率表 F、本人身份證件

6、手機(jī)銀行的開通方式包括（）A、手機(jī)自助開通 B、網(wǎng)站開通 C、網(wǎng)點(diǎn)開通 D、95533開通

7、分紅保險(xiǎn)的紅利來源于（）所產(chǎn)生的可分配盈余。A、利差益 B、死差益 C、凈差益 D、費(fèi)差益

8、保險(xiǎn)的營(yíng)銷要點(diǎn)包括（）

A、發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買國(guó)債或辦理一年以上的定期存款時(shí) B、遇到國(guó)債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶時(shí)

C、發(fā)現(xiàn)客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)動(dòng)用時(shí) D、當(dāng)客戶辦理活期開戶時(shí)

E、當(dāng)客戶有子女教育、養(yǎng)老計(jì)劃時(shí)或客戶要購(gòu)買五年期國(guó)債及主動(dòng)了解保險(xiǎn)時(shí) F、遇到客戶主動(dòng)咨詢理財(cái)產(chǎn)品時(shí)

9、代理國(guó)債業(yè)務(wù)目前在柜臺(tái)辦理的主要有（）國(guó)債 A、無記名式

B、記帳式 C、儲(chǔ)蓄 D、憑證式

10、定期定額投資法的優(yōu)點(diǎn)：（）

A、不必?fù)?dān)心選股問題 B、不必?fù)?dān)心進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī) C、小金額就可以投資 D、長(zhǎng)期投資報(bào)酬率高于定存

E、可提供多重保障 F、小額投資購(gòu)買資產(chǎn)組合，較單押個(gè)股門坎低，且分散風(fēng)險(xiǎn)

11、下列有關(guān)“利得盈”人民幣理財(cái)產(chǎn)品的描述，正確的為（）

A、募集起點(diǎn)為人民幣5萬(wàn)元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。

B、募集期客戶本金計(jì)付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。

C、客戶不能提前支取本金和利息。

D、首次單筆投資最低金額（含申購(gòu)費(fèi)）1萬(wàn)元，發(fā)行對(duì)象為符合法律法規(guī)規(guī)定的個(gè)人投資者。

E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。

F、以2萬(wàn)元為起點(diǎn)，按1000元的整數(shù)倍發(fā)售

12、下列有關(guān)“建行財(cái)富”系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品的描述，正確的為（）

A、募集起點(diǎn)為人民幣5萬(wàn)元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。

B、募集期客戶本金計(jì)付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅。

C、客戶不能提前支取本金和利息。

D、募集起點(diǎn)為人民幣20萬(wàn)元，超過部分須為1萬(wàn)元的整數(shù)倍。

E、客戶本人憑有效身份證件辦理，委托他人代辦的，還應(yīng)提交委托代理人的有效身份證件。

F、募集起點(diǎn)為人民幣10萬(wàn)元，超過部分須為1000元的整數(shù)倍。

13、下列有關(guān)“匯得盈”外匯理財(cái)產(chǎn)品的描述，正確的為（）

A、起點(diǎn)金額為7500美元或60000港幣或5000歐元或8000澳元。

B、能辦理質(zhì)押貸款，可開立存款證明。

C、客戶無提前終止權(quán)，建行有一次提前終止權(quán)。

D、募集起點(diǎn)為人民幣20萬(wàn)元，超過部分須為1萬(wàn)元的整數(shù)倍。

E、募集期客戶本金計(jì)付活期利息并代扣代繳利息稅，投資收益不扣稅；VIP客戶還能享受優(yōu)惠收益率。

F、客戶不能提前支取本金和利息。

14、下列有關(guān)實(shí)物金的描述，正確的為（）

A、客戶持本人有效身份證件辦理，不得代辦。

B、攜帶現(xiàn)金或借記卡、存折（單）。

C、交易單位為克。

D、交易時(shí)間為周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除節(jié)假日除外）。

E、辦理“龍鼎金”實(shí)物黃金買賣業(yè)務(wù)時(shí)，只需按照柜臺(tái)報(bào)價(jià)進(jìn)行交易即可，不收取手續(xù)費(fèi)。

F、辦理實(shí)物黃金出售業(yè)務(wù)須雙人操作，對(duì)單筆出售超過 200克（含）以上的交易由網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管或負(fù)責(zé)人審核、授權(quán)。

15、下列有關(guān)個(gè)人定期存款證明業(yè)務(wù)的相關(guān)描述，正確的為（）

A、個(gè)人定期存款證明書只能證明申請(qǐng)人在某一時(shí)間段內(nèi)在建設(shè)銀行有一定數(shù)額儲(chǔ)蓄存款或在建設(shè)銀行購(gòu)買了一定數(shù)額的憑證式國(guó)債，不具有銀行擔(dān)保作用。

B、個(gè)人定期存款證明書不能流通、不能轉(zhuǎn)讓、不能用于質(zhì)押、不能掛失，不能代替?zhèn)€人權(quán)利憑證作為取款、轉(zhuǎn)存、續(xù)存、兌付等憑據(jù)。復(fù)印和涂改后的存款證明書無效。

C、個(gè)人存款證明可由申請(qǐng)人以外的其他人代為辦理和領(lǐng)取。

D、出具個(gè)人存款證明金額在人民幣100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以下，由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直接簽發(fā)；100萬(wàn)元以上，由直接管轄行分管行長(zhǎng)簽發(fā)。

E、開立成功后，系統(tǒng)自動(dòng)將賬戶凍結(jié)，撤銷成功及過有效期后，系統(tǒng)自動(dòng)將賬戶解凍。

F、已被掛失、凍結(jié)的定期存款，不能開立存款證明書。

16、下列有關(guān)解決投訴時(shí)要注意的問題，說法正確的有（）

A、盡量將客戶引導(dǎo)到稍微僻靜一點(diǎn)的地方，減少對(duì)網(wǎng)點(diǎn)其他客戶的影響。

B、迅速判斷客戶投訴自己是否能當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)盡快記錄客戶的聯(lián)系電話，對(duì)投訴內(nèi)容作記錄，并告知客戶與他聯(lián)系的時(shí)間。

C、展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神。

D、募集起點(diǎn)為人民幣20萬(wàn)元，超過部分須為1萬(wàn)元的整數(shù)倍。

D、處理投訴過程中，要表示出同情，確保滿足客戶的要求。

E、要耐心傾聽客戶陳述，以便在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

17、大堂經(jīng)理可以進(jìn)行引導(dǎo)分流的時(shí)刻包括（）

A、客戶取號(hào)時(shí)候 B、客戶取號(hào)前 C、客戶投訴時(shí) D、客戶排隊(duì)時(shí)候

18、大堂經(jīng)理在等候區(qū)能夠進(jìn)行的工作有（）

A、問候客戶 B、引導(dǎo)分流 C、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì) D、銷售推薦

19、可以在自助設(shè)備上面辦理的業(yè)務(wù)有（）

A、不超過人民幣25000元的取款 B、不超過人民幣20000元的存款 C、卡卡轉(zhuǎn)賬 D、打印卡的流水明細(xì)

20、作出建議的正確時(shí)間點(diǎn)是：（）

A、在您確信已經(jīng)理解客戶需求并且能夠根據(jù)客戶需求匹配我們的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)。

B、在您問了這個(gè)問題以后：“您現(xiàn)在還有什么別的問題嗎？” C、已經(jīng)說明為什么解決方案符合客戶的需求。

D、客戶已經(jīng)不耐煩，有走的動(dòng)作后。

三、判斷題

1、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理方向發(fā)展。A.是 B.非

2、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問向柜員主管匯報(bào)。A.是 B.非

3、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的銷售營(yíng)銷工作。A.是 B.非

4、普通柜員可以獨(dú)自完成簡(jiǎn)單的銷售業(yè)務(wù)。A.是 B.非

6、封閉式問題有利于挑起客戶談話，透露更多的信息。A.是 B.非

7、封閉式問題一般用一個(gè)詞就可以回答，例如是或不是。A.是 B.非

7、當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫(kù)保管 A.是 B.非

8、PBCS主要功能就是提供個(gè)人業(yè)務(wù)顧問服務(wù)客戶需要的全部交易功能。A.是 B.非

9、銷售平臺(tái)是零售業(yè)務(wù)的低柜銷售門戶系統(tǒng)，統(tǒng)一受理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有各類零售業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理由相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CCBS、證券業(yè)務(wù)、國(guó)際卡、個(gè)貸等系統(tǒng)）在后臺(tái)完成，核算與賬務(wù)處理流程不變。A.是 B.非

10、在交易過程中，銷售平臺(tái)自動(dòng)提示相應(yīng)營(yíng)銷話術(shù)，指導(dǎo)銷售人員與客戶進(jìn)行交流。A.是 B.非

11、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問之間換班輪班時(shí)，必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)。A.是 B.非

12、個(gè)人名章為專人專章，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問之間可以混用，但不得轉(zhuǎn)借他人使用。A.是 B.非

13、授權(quán)柜員在進(jìn)行授權(quán)操作時(shí)，要與交易內(nèi)容核對(duì)一致，確保憑證及交易內(nèi)容真實(shí)、合規(guī)。A.是 B.非

14、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問憑指紋和密碼簽到進(jìn)入系統(tǒng)。A.是 B.非

15、個(gè)人賬戶開立風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要是對(duì)客戶開立身份證件有效性、真實(shí)性的識(shí)別、核查和登記。A.是 B.非

16、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在50%以上的工作時(shí)間里面擔(dān)任大堂經(jīng)理，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理?yè)?dān)任大堂經(jīng)理的第一后備。

A.是 B.非

17、大堂經(jīng)理定位是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源調(diào)配者、服務(wù)組織者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。A.是 B.非

18、印章的使用和保管堅(jiān)持“誰(shuí)保管誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到“人在章在，人走章收，嚴(yán)禁托人代管”，分清保管使用責(zé)任。A.是 B.非

19、在非高峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過電話、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。A.是 B.非

20、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動(dòng)發(fā)掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品。

A.是 B.非

21、零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，只有個(gè)人業(yè)務(wù)顧問才有資格銷售產(chǎn)品。A.是 B.非

22、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問為履行崗位職責(zé)，更好地為客戶服務(wù)，要求能夠快速掌握市場(chǎng)行情變化、建行新推出的產(chǎn)品知識(shí)、他行新推出的產(chǎn)品知識(shí)，能夠分析各類產(chǎn)品的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，以及為迅速與客戶消除溝通障礙應(yīng)了解的新聞、娛樂、體育等大眾關(guān)注消息。A.是 B.非

23、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配置客戶填單臺(tái)并配有標(biāo)準(zhǔn)的填單模版、客戶簽字筆，憑條擺放充足。A.是 B.非

24、為了確保客戶滿意，客戶駕乘的各類車輛可以放置在網(wǎng)點(diǎn)門口，并由大堂經(jīng)理時(shí)時(shí)關(guān)注。A.是 B.非

25、為了達(dá)到宣傳效果，網(wǎng)點(diǎn)可以在網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外櫥窗上張貼自制的宣傳品，但是必須用A3或A4紙打印，字體符合分行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A.是 B.非

26、網(wǎng)點(diǎn)精神包括展現(xiàn)符合網(wǎng)點(diǎn)精神的行為、相互指導(dǎo)以及通過表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)好的行為給與贊揚(yáng)。

A.是 B.非

27、樹立優(yōu)異為榮的風(fēng)氣是網(wǎng)點(diǎn)精神模型的重點(diǎn)。A.是 B.非

28、建設(shè)性指導(dǎo)就是對(duì)于不能規(guī)范展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神的員工提出替代措施并給予責(zé)備。A.是 B.非

29、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問應(yīng)該通過傾聽客戶意見、發(fā)現(xiàn)客戶需求以及針對(duì)客戶的需求提供適當(dāng)?shù)你y行產(chǎn)品和服務(wù)，從而在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。A.是 B.非

30、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理后備，需要在必要時(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)谝淮筇媒?jīng)理或第二大堂經(jīng)理，為履行大堂經(jīng)理職責(zé)應(yīng)具備的大廳管理、引導(dǎo)分流、處理客戶投訴、等候區(qū)管理等能力。A.是 B.非

答案： 單選題部分 題號(hào) 正確答案 D A C D A E B B E A A A B C A 16 A 17 B 18 B C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多選題部分 題號(hào) 正確答案 ABCDEFG ABCD ABC ABCD ABCDE ABC ABD ABCEF BCD

ABCDF ABCE BCD ABCE ABCDEF ABCEF ABC ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB 判斷題部分 題號(hào) 正確答案 A B A B A B A A A A A B A B A 16 B 17 A 18 A 19 A A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B 29 A 30 A

第五篇：建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)（定稿）

個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2013年工作總結(jié)

2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進(jìn)工作游刃有余地開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng)，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)：

一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。從首季開始重點(diǎn)梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。

二、在思想方面樹立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷氛圍。

三、在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售方面及時(shí)與保險(xiǎn)公司渠道經(jīng)理、駐點(diǎn)經(jīng)理溝通，了解營(yíng)銷方案及時(shí)傳達(dá)到每位員工。安排保險(xiǎn)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性、主動(dòng)性，并與新入行的員工進(jìn)行保險(xiǎn)銷

售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給支行每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。

四、在客戶維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳，每天堅(jiān)持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時(shí)通知客戶將實(shí)時(shí)銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷。

五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開口，勤動(dòng)手，臨柜每一位客戶進(jìn)系統(tǒng)查詢預(yù)審批情況，符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。

六、在會(huì)計(jì)核算方面，遵章守紀(jì)，按章操作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財(cái)產(chǎn)品，認(rèn)真做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水，保證憑證完整、準(zhǔn)確無誤。

展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開展工作。

1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一保”、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金T+D業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。

2、將客戶分類，針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應(yīng)配置（股票型基金、非保本理財(cái)

產(chǎn)品、CTS、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營(yíng)銷購(gòu)買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。

3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營(yíng)銷觀念，提高每日開口率。

4、樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。

5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度，加強(qiáng)小額客戶分流，減少客戶等候時(shí)間，提升客戶整體滿意度。

鐵路支行：

二0一四年一月十二日