第一篇：推陳出新、另辟蹊徑——某寶馬4S店開業前的匠心獨運大全

推陳出新、另辟蹊徑——某寶馬4S店開業前的匠心獨運

1、背景回放：項目啟動、群魔亂舞

某地區寶馬4S店計劃于2006年8月開業，而按廠家的要求，建店籌備到開業至少需要3-5個月，這段時間只用于“常規的運作”？專賣店籌備小組的成員腦門上不約而同地打上了這個大問號！

再來審視一下汽車行業的形勢：他們發現2003-2005年中國的車市一直處于低速增長、競爭慘烈的狀態，他們相信2006年中國的車市更有一番惡戰，新車型、新手段將會出現，屆時車商將進行綜合實力的比拼，優勝劣汰，作為高端轎車領域霸主的寶馬也將經受同樣的考驗。采用常規手段以及沒有系統的市場推廣必然會導致該項目運行的高風險性！

再來分析一下他們當下的情況，他們所處的地區經濟發達，擁有寶馬汽車的車主不在少數，寶馬汽車維修的保有量較為可觀，而在他們獲得廠家授權作為該地區唯一寶馬4S店前，該地區的寶馬銷售服務被各方“勢力”切割占據，較為渙散！當地的寶馬車主沒有“歸宿感”。盡快結束這種劃整為零、各自為政、群雄混戰的銷售及售后服務局面迫在眉睫。

因此，作為該地區唯一的寶馬某4S店的開業必將倍受社會各界關注！如何在開業前做好相關的宣傳鋪墊工作？如何在專賣店開業后迅速打開市場，縮短開業后銷售及服務的預熱期？當務之急就是未雨綢繆，在籌備階段，開展行之有效的前期市場宣傳推廣就顯得尤為關鍵。

2、市場研究：知己知彼、應變制變

問題點和機會點

●問題點：以往的寶馬存在以下的問題

1、廣告宣傳：由于是較為成熟的產品，廠家的廣告宣傳力度、密度不夠，宣傳方式單一，與經銷商及消費者的深度接觸不夠，另者以往的宣傳大都是“以硬帶軟”！沒有渲染寶馬的愛心文化及其他相關內涵。寶馬汽車定位于某一種形象——以“公益文化”的形象出現，給人以親和力。

2、市場競爭：企業及個人用車方面主要受奔馳、奧迪、雷克薩斯車系等車的 影響；

3、意識觀念：消費者對寶馬轎車有“爆發戶車”及“女老板車”的概念，觀 念還局限于暴發戶的地步！而且，無論有無文化，只有有錢誰都買寶馬，無形中讓其淪落為“俗產品”的窠臼里，商務用車的觀念還未形成！另者，業界長期流行“開寶馬、坐奔馳”的說法，這也讓老板們不愿屈身開寶馬，而只想尊貴地坐奔馳。

●機會點：新品質、新價位、高享受的新寶馬的推出，實現了寶馬由私家車向商務用車的轉變，拓寬寶馬的銷售渠道。

1）新品質：主要體現在動力性增強、安全性高、環保達標、多項重 大改進等方面；

2）新價位：寶馬的市場價格與國際接軌，與同類車型相比極具競爭力，能很好地滿足國人需要。

3）高享受：寶馬轎車將成為地位和成功的象征，有名者風范，按東方人駕乘理念設計，舒適性好、穩定性強、品牌價值高。

經過市場部門與營銷策劃專家的共同研究，決定采用行之有效的營銷理念、宣傳手段，進行寶馬的宣傳促銷活動，配合廠家在該地區的市場拓展。并根據市場拓展的推進情況，分階段、按步驟地開展各項廣告宣傳及促銷活動。

3、營銷策略：避實擊虛、虛實相生

1）整合資源、為我所用

推廣目的：借助寶馬的成熟品牌效應，編織外部的合作資源（媒體、商家等）、收集客戶資料及垂詢其需求，創建“愛心寶馬會”（俱樂部），迅速打造“某地區某4S店”的品牌，培養其親和力，為其日后的銷售及服務做鋪墊。

2）環環相扣、組合傳播

該項目的市場推廣活動共分為三個階段：

第一階段（造勢，5月-7月）：立體宣傳——用戶回訪、公關活動

通過問卷或市場調研等方式，在該地區開展的“寶馬產品及其服務市場調查”、在該地區大型商業廣場舉行“寶馬發展歷程大型圖片展”、在該地區某五星級酒店國際會議廳舉辦“寶馬車主座談會暨該地區愛心寶馬會籌備發布會、記者懇談會”等，邀請新聞媒體、客戶共同參與，目的在于迅速提升該地區該4S店的知名度、宣傳其作為該地區唯一的寶馬銷售服務代理商的概念，密切企業與消費者、新聞記者的聯系，加強與外界的交流與合作，實現資源共享、優勢互補。

具體系列操作：

1、“恒久彌新、某寶馬4S店即將開業”——“寶馬產品及其服務市場調查”；

時間：2006年5月3日——6月3日

對象：該地區各企事業單位及個人

操作：1）設計制作《市場調查問卷》；

2）合作媒體（選取電臺、報紙、網站等媒體進行合作）；

3）開展方式：直接陌生拜訪（電話或上門）；

公眾場所攔截訪問；

參加活動（如電臺或網站等舉辦的活動）收集資料；

禮品贈送（贈送會籍或服務等）

情景回放：為推廣該項活動，該寶馬項目籌備小組雇傭了高校近100名大學生進行調查訪問，共收到有效問卷近千份，比較全面地了解該地區寶馬車主的數量以及對寶馬產品及服務的反饋意見，也為該4S的開業進行前期的口碑宣傳。許多市民都知道該地區唯一的寶馬4S店很快就要開張了！

2、“升級換代、恒久彌新”——寶馬汽車文化節暨大型寶馬發展歷程圖片展（包括歷年寶馬轎車發展比較，通過圖片及汽車模型表現）

時間：6月10、11日

地點：某商業廣場

情景回放：舉行活動當日，賓客（大多數是被邀請的寶馬車主）滿座，活動先由負責銷售的廠家區域代表致辭，接著車行老板講話，接著雙方領導為寶馬車揭開紅蓋頭，中間穿插著歌舞表演、樂隊演奏、小丑雜耍，表演期間笑聲、掌聲不斷，最后由男女模特登場，一下子驚艷全場，記者們紛紛把鏡頭對準了她們，她們也擺出了各種“Pose”姿態謀殺“老記們”的菲林。大型圖片系列展前更是人頭攢動，講解員不厭其煩地仔細介紹寶馬公司及其歷史，讓不少市民大開眼界，同時也讓寶馬車主更加了解了寶馬的文化背景及品牌內涵，活動結束后各大媒體紛紛以文字配圖片的方式給予密集宣傳報道，該地區掀起了“寶馬文化”宣傳熱，期間打電話咨詢專賣店幾時開張的客戶數以千計，并表示將在該寶馬專賣店定購汽車意向的消費者不在少數，還有計劃在該店開業后到該寶馬專賣店維修保養中心養護車輛的車主也不少！

3、新品質、新價位、高享受——“第一屆某地區寶馬車主座談會暨愛心寶馬會籌備發布會、記者懇談會”

時間：6月下旬

地點：某酒店國際會議廳

情景回放：繼舉行完“寶馬汽車文化節”后，在該地區掀起“寶馬文化熱”的基礎上，該項目籌備小組趁熱打鐵舉辦了“車主座談會”進一步交流對寶馬文化的體驗及感受，同時大打愛心牌，籌備愛心寶馬會，接下來為開展公益活動做鋪墊，從而進一步升華了寶馬文化的內涵，讓車主具體可感，并融入其中。

4、相關的配套活動：

1）“尋人啟事”——即在該地區范圍內征集“寶馬車主”，為舉行“第一屆寶馬車主聯誼會”做鋪墊；廣告宣傳方面：通過人性化訴求將寶馬的發展歷程的優勢融入、渲染、點化。

時間：7月上旬—中旬

情景回放：“尋人啟事”一經過媒體刊出，不少寶馬車主甚至連外地的寶馬車主也打電話過來詢問，并要求參加車主聯誼會

2）“寶馬愛心車主評選”——寶馬愛心車主征集及評選活動，在該地區范圍內征集，凡寶馬車主均可報名參加（需提交個人奉獻愛心或駕駛寶馬轎車的體驗及感受材料1000字以內），并組織寶馬車主參加一些義工組織，或參加一些慈善募捐活動，制造社會效應。

征集時間由7月中旬—8月中旬

情景回放：有不少寶馬車主將自己參加捐贈扶危濟困、支持希望工程、參加社區義工志愿活動等文字及圖片寄了過來，經過層層篩選，挑選出近十位極具愛心的寶馬車主，在經得他們同意后，將他們的事跡及圖片以報紙廣告的形式刊出，主題是“愛心寶馬會即將成立、某寶馬4S店開業在即”！

第二階段（借勢7-8月）：

1、文化營銷——愛心寶馬會

創建“愛心寶馬會”，成立寶馬會當日，邀請當選的十位愛心車主現場現身說法，再次強調俱樂部成立的動機，制造新聞由頭；并著手宣傳并預售“愛心寶馬會”會籍的工作；

寶馬會成立后多次組織寶馬車主舉行“愛心”系列公益活動。

2、體驗營銷——試乘試駕

與廠家溝通讓其提供試乘試駕的樣車，進行“寶馬試乘試駕”活動，加深消費者對寶馬新品質的認識；同時，每月組織兩次寶馬免費試乘試駕活動，全程跟蹤報道，周六日并在某地區黃金地段如某廣場（或一些大型的連鎖樓盤）舉行試乘試駕活動，收集客戶資料；

情景回放：

1、廣告宣傳：那家經銷商花小錢在DM雜志做了一期封三的彩色廣告，刊登面向社會招集試乘試駕該車的愛好者，并著重邀請律師、教授、工程師、設計師、建筑師、企業主、企業高層管理者以及歸國留學生等等知識分子、文化精英參加。

2、報名情況：最終有近百人報名參加。

3、經過回顧：某個周日上午9點，在某小區的廣場上，那家車商及雜志的工作人員早已到位并迎客，他們撐起了好幾把太陽傘，擺放了幾張桌椅、立起了產品資料架和“易拉寶”噴畫，旁邊安放的音響不停地播放車商的公司概況及該活動的介紹，期間也穿插播放一些車型介紹和勁歌金曲，現場的工作人員正在應接不暇地給試乘試駕者分組編號。

那天試乘試駕的車輛只有兩輛，為了節省時間，每人只能試駕3分鐘，客戶試駕前先填寫調查資料，試駕過程中有工作人員陪著全程跟蹤，讓客戶親身體驗駕駛樂趣的同時，融入了寶馬品牌歷史、廠家信譽、開車、養車等系列的車文化，刺激“體驗者”的購買欲望，經過兩三個鐘頭的試乘試駕體驗，潛在用戶對寶馬汽車有了更深一層的認識和體會，更加堅定購買寶馬轎車的信念。該活動下來車商收集到了近百份詳盡的客戶資料。

第三階段（攻勢，8月28日）：新店開業——銷售售后、雙雙飄紅

配合開業，做好寶馬以往用戶的全程售后跟蹤服務，力爭開業后銷售與售后業務“雙響開門紅”。

8月28日：專賣店正式開業

開業當天，前來賞車買車的客戶絡繹不絕，到維修站進行維修保養并加入愛心寶馬會的車主更是數以千計。車商借助新店開業，由該寶馬4S店客戶服務部專門對寶馬車主提供全程跟蹤服務，為客戶建立檔案，定期通過電話跟蹤、網上回訪、郵寄函件、培訓座談、免費維修保養（免費檢測項目包括發動機、底盤、四輪定位、車身、空調等）等方式保持聯系，培養顧客忠誠度，以舊促新！

另者，該車商充分享用與當地的舊機車交易中心合作，開展新舊寶馬置換系列促銷活

動！拓寬了客源，刺激了業務。

經過，一系列未雨綢繆、虛實相生的整合營銷傳播活動，該寶馬4S店開業后運營相當順暢，取得顯著的經濟效益！

推廣點評：營銷需要創新

這是營銷推廣的一次創新的嘗試，該系列推廣活動未雨綢繆“以舊（車主或汽車）促新（車主或汽車）”、“以售后促銷售”、“以公益促文化”、“以宣傳促開業”、避實擊虛、虛實相生，徹底扭轉了商家們“開業后再宣傳推廣”的一貫被動做法，利用專賣店開業前的空擋時間、邊籌備邊宣傳，巧妙借助寶馬深入人心的品牌、利用寶馬文化、倡導愛心公益計劃，

第二篇：寶馬4s店開業軟文

棗莊寶景4S店

棗莊第一家寶馬汽車4S店--棗莊寶景汽車銷售服務有限公司落戶棗莊，這是由著名汽車經銷商集團——潤東汽車集團在棗莊開設的首家寶馬4S店，也是潤東旗下50余家4S店中的新成員。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司位于棗莊市薛城區光明大道張范鎮路段，作為供應全系列寶馬轎車的授權經銷商，棗莊寶景在硬件和軟件方面都達到寶馬全球的質量標準。硬件方面，服務中心采用全套寶馬電腦檢測儀器及專用工具，嚴格按照寶馬售前售后服務管理模式。軟件方面，員工通過了嚴格的培訓和測試。今后棗莊寶景還將定期派員工到寶馬中國培訓學院和寶馬總部進行產品、技術和服務學習，以精益求精的態度接待每一位客戶。

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司追求汽車服務領域的最高境界，善待每一位顧客，理解每一位服務對象，預測甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領先的顧客期望值和滿意度，使棗莊寶景的客戶從購車到使用車的整個過程都是一個愉快的體驗，使之成為經營區域內最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務商。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司會積極參與社會公益與慈善事業，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現對社會的價值體現。

第三篇：寶馬4s店開業介紹

棗莊寶景

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司隸屬于潤東汽車集團，是一家專注于棗莊地區寶馬品牌汽車銷售服務領域，華晨寶馬、德國寶馬共同授權的BMW特許經銷商。公司提供全線的BMW車型銷售服務和高標準的BMW售后服務，客戶在這里可以享受新車銷售、二手車置換、技術咨詢、專業維修、原廠配件供給等專業服務。BMW的至尊品位，將在每一個細微的專業服務中獲得滿足。

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司堅持專業化經營，發展定位在一類銷售、一類維修企業，競爭定位在魯南地區汽車市場的主導者，以獲取持續的市場競爭能力，實現公司價值最大化，員工滿意度和忠誠度最高化。這里陳列的每一款車型都完美體現著BMW的非凡風姿。從靈動、精巧的Z4到尊貴、豪華的7系在內的BMW全線車系，為有著不同品位和需求的您提供卓爾不群的個性化選擇。公司位于棗莊市薛城區光明大道張范段，交通便捷，地理位置優越，為前來看車購車的客戶提供了優雅舒適的氛圍。

“顧客滿意度第一”是公司每一個員工的奮斗目標，“從體驗成功中走向成功”是公司激勵員工的法寶。以國內外富有經驗的專業人士為核心的管理層，率領著經BMW嚴格考核認證的專業團隊，恭候您的光臨。您將在這里體驗到成功、尊貴、自豪！

第四篇：寶馬4s店開業軟文

棗莊寶景4S店

棗莊第一家寶馬汽車4S店--棗莊寶景汽車銷售服務有限公司落戶棗莊，這是由著名汽車經銷商集團——潤東汽車集團在棗莊開設的首家寶馬4S店，也是潤東旗下50余家4S店中的新成員。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司位于棗莊市薛城區光明大道張范鎮路段，作為供應全系列寶馬轎車的授權經銷商，棗莊寶景在硬件和軟件方面都達到寶馬全球的質量標準。硬件方面，服務中心采用全套寶馬電腦檢測儀器及專用工具，嚴格按照寶馬售前售后服務管理模式。軟件方面，員工通過了嚴格的培訓和測試。今后棗莊寶景還將定期派員工到寶馬中國培訓學院和寶馬總部

進行產品、技術和服務學習，以精益求精的態度接待每一位客戶。

棗莊寶景汽車銷售服務有限公司追求汽車服務領域的最高

境界，善待每一位顧客，理解每一位服務對象，預測甚至超越客戶自身的愿望，追求精益求精，保持領先的顧客期望值和滿意度，使棗莊寶景的客戶從購車到使用車的整個過程都是一個愉快的體驗，使之成為經營區域內最受顧客尊敬的、最受顧客歡迎的汽車銷售服務商。棗莊寶景汽車銷售服務有限公司會積極參與社會公益與慈善事業，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現對社會的價值體現。

第五篇：淺談寶馬4S店售后服務

目前，汽車4S店是中國汽車售后服務行業潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發展空間，與此同時對汽車4S店的爭議一直存在，汽車4S店是指：Sale--整車銷售、Service--維修服務、Spare parts--配件供應、Survey--信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國統一的外觀形象、標識以及管理標準，一般情況只許經營某一特定品牌。由于汽車4S店的發展與汽車品牌生產廠家存在利益相關，汽車品牌生產廠家也逐漸意識到目前的汽車營銷的重心是品牌與服務，通過建立汽車4S店的銷售模式可以達到擴充現有營銷網絡的目的，并且汽車4S店易于集聚上下游資源，在2002年之后，汽車4S店獲得巨大發展，遍布于全國，己成為中國汽車銷售的主流模式。汽車4S店聚焦于汽車銷售和售后服務的市場，不具備整車和零配件的研發及生產能力，所以提高汽車4S店營銷能力、服務能力占據了公司業務的核心地位。本人在2011年開始在鎮江寶德實習，論文選題來源于本人對公司業務的了解。

現今社會汽車的保有量越來越多，保養和維修是每輛車必不可少的，因此而產生的售后服務行業變得越來越吃香，同時，為了使客戶接受這一行業并增加其滿意度，4S店就引進了客戶滿意度來作為一個服務顧問或其助理的考核指標，這樣一來對服務顧問或其助理的要求也就相應增高。作為一個合格的服務顧問或其助理，應該具備很好的溝通技能、良好的服務意識，并且必須時刻按照標準的流程走。本文以寶馬汽車4S店的售后服務管理為研究對象，結合寶馬汽車系統對寶馬汽車4S店售后服務管理中接待管理所涉及到的各種因素對售后服務質量的影響。

由于本人水平有限，加之實踐經驗不足，文中不當之處，還望老師指正，不勝感激！