第一篇：安全員言行不當,裝修業主反復投訴

安全員言行不當，裝修業主反復投訴

一、事件發生及處理經過：

2000年11月16日晚9點多，某小區安全員小齊在海棠苑巡邏時，聽到M座還有人在裝修，就上去查看，發現M座901超時裝修（該戶已連續兩天超時裝修，第二次超時裝修時管理處沒收了裝修工人的出入證）。經詢問，裝修工反映是業主讓其超時裝修的，并且承諾出了事情由其承擔責任。之后，裝修工下樓給業主打電話，小齊到管理處開違章通知書。此時，M901業主趕至現場，正好與安全班長小杜在海棠苑東門相遇，小杜向其說明三次超時裝修的經過，業主態度不是很好，且有出言不遜，稱不是要罰款嗎，你可以罰，裝修工沒錢我出。由于業主聲音較大，小杜就請其到管理處慢慢說（但可能語氣不好，并且推業主出苑門），業主聲音更大，還拿出電話對著電話說保安打人，說杜XX不就是個保安嗎，給他打，他都不敢，此時小杜不太理智和冷靜，說：“現在在公司里面，到外面肯定打”，“不許超時裝修是我們管理處的法律，你懂不懂法”。之后，小杜向安全主辦作了匯報。

11月17日早晨7點半，管理處控制中心接到M101業主投訴，稱M901向其花園扔沙石及裝修垃圾，控制中心于是通知當值安全員，安全員隨即對M901停電。后到其家后，裝修工否認此事。8點半，M901第二次扔裝修垃圾下來，差點砸到M101家的客人（4人）。9點，業主到管理處反映情況，管理處經理接待了他，并向其道歉，小杜也當面承認了錯誤，管理處對小杜進行了通報批評。

業主對管理處的處理不滿意，于當天下午5點多向公司品質管理部投訴。為了與業主溝通，管理處客戶服務主辦去了兩趟該業主家中，業主都不在家，裝修人員說業主不經常回來。11月20日下午4時左右，客戶服務主辦與業主電話聯系，在電話中首先向其通報了對當事人小杜的處理結果，代表當事人再次向他表示歉意，并詢問他有何意見。業主聽后未立即表態，只說自己是制衣公司的，以前干公安也干了20多年，邊檢站、派出所、公安局都呆過，什么樣的人都見過，隨后就說我們安全員停了他們家的水電。問他是否知道什么原因而停，他說：“不知道，你們的保安本事大得很呢，想停水就停水，想停電就停電！”客戶服務主辦向他詳細解釋了為什么暫停他家的電，他說：“他們違反了你們的規定，你們可以去罰他們的款，他們不是有錢留在你們管理處嗎？又不是沒有錢，要200就給你們200元就是了。”還說我們的安全員開口就說裝修工違反了管理處的法律，想問問管理處有些什么法律，我們的保安員34101號態度蠻橫，用手推了他，有一種要打人的架勢，并且罵了他，威脅他，現在到小區來已經沒有安全感了，如果我們覺得這個安全員做得對，不開除他，他就要退房。此后，客戶服務主辦向他說明管理處很重視此事，請他諒解，給小杜一個改正錯誤的機會，他仍然不聽，并一再強調住在小區已經沒有安全感了，每次回來都得帶他公司的保安來，如果不開除小杜就要退房。

隨后，業主又向集團總部投訴。11月25日，管理處一行四人按約定時間去了該業主所在的工廠與其見面（前往的四人分別是管理處經理、安全主辦、當事人小杜、維修主管（該業主原在威登別墅住過，維修主管原在威登管理處工作，因此與業主相熟）。與業主見面過程中，再次對管理處在工作中存在的問題表示了道歉，并順便向他贈送了水果，以表達其對我們工作監督的感激之情。從他的表現看，已原諒了小杜，并表示今后將繼續對管理處的工作予以監督和支持。

二、點評：

裝修管理是每個物業都面臨的問題。服務人員的一言一行都會影響到管理服務目標的達成。只有將管理溶入到服務之中，在與業主、裝修人員的溝通中采取適當的方式方法，方可取得事半功倍的效果。此事件一是反映出安全員服務意識較淡薄，在處事過程中不能很好控制自己的情緒、言行不當；二是裝修人員出入證沒收后仍能在小區里裝修，說明管理處對裝修現場的巡查力度不夠，對外來人員的控制不嚴；三是投訴反復升級，顯示出對顧客投訴的處理比較草率，在業主不滿意的情況下未進一步采取措施，處理不徹底，對可能引發投訴升級甚至在媒體曝光后及對公司造成的不良影響認識不足。假如在業主態度不好時安全班長能夠克制自己，也就不會造成業主的強烈不滿；假如在業主對處理結果不滿意的情況下，管理處盡快采取后面的處理措施，也就不會發生后來的投訴升級。

第二篇：業主裝修同意書

業主裝修同意說明

經過裝修方案審驗，同意租戶對其租賃的xxxxxxxxxxA座1201室、1202室進行裝修，特此說明。

甲方：__________

乙方：__________

****年**月**日

第三篇：業主裝修承諾書

業主裝修承諾書范文

業主裝修承諾書要怎么寫下面小編整理了業主裝修承諾書范文，歡迎閱讀!業主裝修承諾書范文

想在住宅裝修的時候簽上保證書保障雙方安全以下這則保證書你怎能錯過請瀏覽：業主住宅裝修保證書

一、業主住宅如需裝修，須填寫裝修審批表向小區管理處提出申請，同時提供裝修項目、裝修平面設計圖、及復印件，經管理處同意方可進行裝修。

二、裝修施工隊進場前，需到管理處辦理進場裝修手續。施工隊需提供施工單位有效證明、施工人員名單、身份證復印件，指定施工責任人(聯系人或通信方式)，裝修時需動用電或燒焊則需施工人員的相關證件(電工證、焊工證、動火證復印件)。經管理處同意后辦理臨時出入證(交納出入證工本費及管理費，每證5元)，方可進場施工。

三、業主要保證按裝修審批同意的內容及圖紙施工，不得擅自改變項目，特別是不能破壞原建筑主體結構及外立面不得有造成危害大樓安全和影響鄰居正常生活的情況(如滲漏、墻體、地板開裂、穿孔等)。如有發現，業主應無條件給予維修，嚴重違反則由政府有關部門處理。

四、不改動進、排水管、排污管的原走向和位置，不封閉進、排水口和排污管的檢查口，如有影響進、排水、排污管道暢通、影響今后檢修和維護，業主則無條件負責排除、維修及恢復原狀。

五、不得亂接公共電源和水源，業主住宅電表前、水表前未經管理處書面同意，嚴禁改動，燒焊動火前要注意安全，做好放火措施(施工時要配備一個標準3公斤以上的手提滅火器)，違者造成后果嚴重，業主無條全部責任。

六、業主住宅裝修時間定為：8：30至12：00，下午14：00至18：00時。裝修工程期間，要確保安全施工及文明施工，非施工時間不得有施工噪音，施工雜物及物件不得高空墜落，不得往樓內外及公共場所亂拋余泥、垃圾，在公共場所遺留的余泥、垃圾及雜物業主要負責清理干凈。違反規定管理處第一次給予口頭批評及送違章通知單，第二次違反則發出扣罰施工違規通知單。每項、次扣罰施工押金50元整。經勸阻二次無效，第三次繼續高空墜物罰施工押金500元。

七、使用電梯運送施工材料、垃圾其高度不得超過米，重量不超過1500公斤。垃圾搬運應用包裝袋密封，不得隨地遺留，并聽從管理人員指揮，按指定地點堆放，每次雜物、垃圾當天要即時清走，違者扣罰施工押金50元，搬運材料及清理雜物時應文明工作，不得損壞電梯設備及立面材料，不得碰、損公共墻體立面，違者業主無條件進行維修及恢復原狀。

八、工時如有違反，小區管理處有權采取必要措施予以糾正，直至禁止施工。對違反條款的行為所造成后果，業主應承擔由此引起的一切經濟及法律責任。

九、業主交納的施工押金在工期完成后，業主使用三個月后并證實未因施工質量而影響其它業主條件下，憑施工押金收據到管理處取回押金本金。

十、此保證書由業主、管理處各執一份，簽字確認后生效。

業主(簽名)：范文

施工責任人(簽名)：

管理處(簽名、蓋公章)：

第四篇：業主裝修承諾書

業主裝修管理承諾書

為維護小區優美、整潔、有序的環境，本人承諾在 區 幢 室裝修施工期間遵守及承諾以下事項：

1、業主裝修前需向小區物業管理站（以簡稱物業站）申報登記，擅自開工物業有權責令其工，如有違規繼續施工者，裝修保證金不予退還。

2、房屋裝修必須保證建筑物結構完好和使用安全，不得改變建筑物外觀及公共設施，不得改變房屋配套設施的使用功能。有如下行為的，裝修保證金不予退還，同時責令恢復原狀；造成損失的，負責賠償損失。

（1）嚴禁改動或損壞房屋的主體和承重結構（柱、梁、板、承重墻）、上下水主管道、消防管線、供電、供暖線路、通訊線路、電視線路、對講線路、屋面的防水隔熱層等。禁止在承重墻和梁上穿洞，禁止拆除連接陽臺門窗的墻體，禁止擴大原有門窗尺寸或者另建門窗；室內改選必須符合《房屋使用說明書》的要求。

（2）小區室內采暖采用PEX管沒地面暗敷方式，裝修時不得鑿除地面原有水泥，不得做任何剔鑿施工，也不允許打膨脹螺栓和水泥釘等施工，地面載荷不得超出《房屋使用說明書》中的相關規定，并不得隨意增加樓地面荷載，不得在室內砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具等。

（3）不得任意刨鑿頂板，禁止不經穿管直接埋設電線或改線，另外小區樓房所有線路均采用PVC 塑料管穿管暗鋪，裝修時一定要注意不要損壞此類管線。

（4）衛生間內所有金屬物品和用電設備（特別是浴霸、按摩舉缸、洗衣機、電熱水器）等均應請專業電工做好接地，接零處理；衛生間內應安裝專用防水插座。

3、施工中嚴禁挪動衛生潔具位置，嚴禁對衛生間進行改造，以免破壞衛生間地面和墻面的防水層，嚴禁改變各管線使用功能。如果發生以上情況造成衛生間漏水的，負責賠償所造成的下一層的損失。

4、裝修施工中，嚴禁向衛生潔具、下水管道內傾倒涂料及廢棄物，防止將下水道腐蝕和堵塞。房產公司和物業公司向業主交房時，保證下水道的通暢無阻，裝修期間因施工原因造成下水道堵塞的，由責任業主負責疏通并賠償損失。

5、嚴禁將沒有防水功能的房間或陽臺、改為衛生間、廚房等，發生上述情況造成漏水的，由將房間或陽臺、改為衛生間、廚房等的業主賠償樓下的損失。

6、房間窗戶允許在室外側安裝防盜欄，但不得超出住宅窗框外立面。

7、樓宇外墻、樓內公共走廊及墻面均屬公共區域，嚴禁任何人以任何形式占用，嚴禁在公共區域內進行任何形式的搭建、安裝、鋪設等，發生上述情況的，物業公司有權責令恢復原狀，三日內不恢復原狀的，物業公司將強行拆除并在裝修保證金中扣除雙倍的拆除費用。

7、裝修時間為每日9：00-21：00，其中14：00-16：00為靜工時間，超時施工的，物業站有權責令停工，扣留或沒收工具，拒不停工的，物業公司將扣除施工單位的裝修保證金并在小區內進行通報。

8、清運裝修垃圾必須裝袋后按物業站指定的方式和時間堆入到小區裝修垃圾指定堆放位置，裝修垃圾清運時間定為每日下午16：00一18：00嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所。

9、物業人員有權檢查裝修情況，業主及裝修人員應自學接受檢查、監督，對違規者，物業辦有權作如下處理

（1）責令停工；（2）責令恢復原狀；（3）暫扣或沒收工具；（4）罰扣裝修保證金；（5）責令賠償經濟損失。

10、裝修施工結束后，由業主或其授權人通知物業站安排初次驗收，初次驗收通過后三個月后安排復驗，復驗合格后業主憑裝修保證金收據到物業站退領裝修保證金。

承諾人（業主）：

年 月 日

第五篇：業主裝修承諾書

業主裝修承諾書

1、業主裝修承諾書

致：XX物業管理中心：

本人是XX號樓室的業主

本人/本公司收到本《業戶裝修指南》。

本人/本公司對《業戶裝修指南》《住宅物業裝修管理協議》已詳閱知悉明了，承諾遵守《業戶裝修指南》《住宅物業裝修管理協議》中有物業各項條款及其管理規定，服從上海隆慶物業管理有限公司貴物業管理中心管理人員的管理。同時選聘合法正規的裝修承包商進行裝修施工，協助貴物業管理中心監督管理裝修承包商的施工，若因所委托裝修承包商的責任導致的一切事故及引發的損失，本人/本公司愿承擔由此產生的一切不良后果及責任。

業主單元：XX號樓室

業主簽章：

聯系電話：

委托聯系人：

聯系電話：

簽署日期：

2、業主裝修承諾書

本人為深圳市香蜜三村xx棟xx號的業主，現聲明已詳細閱讀《天然居裝修管理規定》《深圳市家庭居室裝修管理規定》《深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法》，并愿意遵守上述規章的規定，如因違章裝修引起相鄰糾紛、有關責任及經濟損失，本人愿意承擔由此引起的一切經濟責任和法律責任。

業主簽名：

xx年xx月xx日

3、業主裝修承諾書

根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）、《開封市城市房屋安全管理條例》等有關規定，制定本裝修須知：

一、住宅室內裝修活動，禁止下列行為：

（一）違法拆改、變動承重結構和建筑主體；

（二）違法超過設計標準或規范增加房屋使用荷載；

（三）衛生間、廚房間移位、擴大或增設；

（四）擴大承重墻上原有的門窗尺寸；

（五）拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

（六）其他影響建筑結構和使用安全的行為；

備注：

1、建筑主體，是指建筑實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等。

2、承重結構，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、剪力墻、屋架、懸索等。

二、房屋所有人或使用人對住宅房屋裝修需進行下列行為之一的，應當在裝修前向尉氏縣房屋使用安全管理部門進行備案：

（一）拆改、變動非承重結構；

（二）增砌墻體、增加房屋使用荷載；

（三）開鑿非承重墻體、擴大或移動門窗尺寸、位置。

三、房屋所有人或使用人裝修房屋需要搭建建筑物、構筑物，或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質等行為的，房屋所有人或使用人應當依法經規劃或其他行政主管部門批準后方可實施。

四、住宅小區房屋裝修違法違規行為處罰：

（一）房屋所有人或使用人在住宅房屋裝修中實施禁止行為的，按照《中華人民共和國建筑法》、國務院《建設工程質量管理條例》等相關規定處罰。（根據國務院《建設工程質量管理條例》第69條規定，房屋建筑使用者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體結構和承重結構的，責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款。）

（二）住宅房屋所有人或使用人未在住宅房屋裝修前進行備案的，由物業管理部門責令其補辦手續，并可處以500元的罰款。

（三）房屋所有人或使用人未經物業管理部門批準進行有關裝修活動的，依據相關法律法規實施行政處罰。

本人已認真閱讀以上內容，并承諾在裝修過程中不涉及禁止條款行為，嚴格按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部第110號令）、《開封市城市房屋安全管理條例》、《關于進一步加強全區房屋裝修管理工作的規定》進行裝修。否則，本人自愿接受相關部門的處罰，并承擔一切經濟和法律責任。

買受人簽字：

年月日

吉通物業有限公司

4、業主裝修承諾書

為維護小區（以下簡稱小區）優美、整潔、有序的環境，本人承諾在小區幢室裝修施工期間遵守及承諾以下事項：

一、總則

1、在房屋裝修前，仔細閱讀小區《業主臨時公約》、《業主及用戶手冊》中有關裝修管理的規定，并按照以上規定進行施工。

2、在房屋裝修前，詳細了解房屋水、電等施工圖。

3、有權利與義務監督裝修施工單位進行文明施工，對裝修施工單位因違反小區管理規定而造成的損失負有連帶責任。

4、積極配合管理處的裝修巡查。

5、如果發現違章現象，管理處有權制止施工，并要求業主和裝修施工單位24小時內恢復。

二、空調安裝

1、空調安裝時通知管理處（聯系電話：xxxxxx），在管理處的指導下規范安裝空調。

2、購買空調時參考管理處提供的空調室外機的尺寸（僅供參考）。

三、消防管理

1、負責在裝修施工期間的消防安全責任，保證不發生火災，火警事故。

2、施工區域應配備消防器材，手提滅火器數量至少配備二個。

3、杜絕施工區域的吸煙行為。

4、施工中如需使用易燃物品時，須提前做易燃品的存放工作，物品存放量不能過多，以當日使用量為限，施工完畢后，須將剩余物品帶離現場。

5、保證施工區域當日裝修廢料清理完畢，特別是刨花鋸末應每天清除，保證施工現場清潔。

6、施工廢料或垃圾及時清理至管理處指定區域，不阻塞消防通道。

7、愛護小區公共設施，不遮擋、損壞、挪用消防設施。

8、熟悉小區的消防設施設備。

四、其他事項

1、遵守小區裝修管理規定，按照裝修流程辦理裝修手續。

2、遵守小區裝修施工時間規定，晚間18：00至次日上午8：00和節假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工，以免影響他人的休息。

3、不拆除（或部分拆除）承重墻，沒有在承重墻、梁及柱子挖槽、切割及開孔等有損壞房屋結構的行為。

4、裝修時，不封閉陽臺。

5、不改變玻璃窗的顏色和結構，不安裝卷簾門。

6、戶內樓宇對講機、家庭安防控制箱和戶內智能化設備箱不自行拆卸及移位，如自行拆卸，責任自負。

7、廚房、衛生間吊頂時，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應留有修理人員的操作孔（50×50cm），以便今后檢修。

8、不安裝衛星天線和太陽能熱水器。

9、不在陽臺上安裝超出外墻面的任何物品，如晾衣架、花架、遮陽蓬等。

10、裝修期間，督促裝修施工單位：下水管道內嚴禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥漿等，以防管道阻塞，否則相應責任自行承擔。

11、建筑垃圾、材料不與生活垃圾混裝，不隨意堆放在公共部位，以免影響他人和消防安全。建筑垃圾清運須袋裝化，及時清運至管理處指定堆放地點。

12、進戶箱50CM以內不穿墻打孔，以免打穿原有管線。

13、有義務阻止裝修施工單位張貼廣告，以免影響小區景觀。

14、裝修時做好防水工作（管理處建議做二次防水）。

15、裝修完成后，至管理處來辦理戶內智能化系統開通手續。

16、在對門、窗裝修時注意施工，以免破壞智能化管線及設施（一、二層業主）。

承諾人（業主）：xxx

xx年xx月xx日

5、業主裝修承諾書

致：xx家園各入住業主及物業管理公司

為了小區業主共同利益，同時也為了自身利益，使裝修達到施工要求，避免裝修施工時發生公共設施破損、排水管道堵塞等現象，根據《城市異產毗連房房屋管理規定》及《xx家園裝修管理規定》的要求本人同意并承諾如下：

1、承諾在裝修時，將有關裝修圖紙資料方案報物業公司并接受其審核，嚴格按照所報審核的方案實施；

2、承諾裝修施工嚴格按照國家規定及《裝修協議書》上實施；

3、如暖氣需改動應先通知物業公司并按照物業公司及相關規定進行實施，否則由本人造成損失及影響的，由本人自行承擔；

4、承諾不私自拆改供暖主管道及固定設施，不對暖氣進行封包。如果進行封包，物業公司在需要維修公共管道、線路時，本人將封包部門自行拆除及修復，費用由本人自行承擔；

5、承諾暖氣改動加閉合管，若暖氣封包，暖氣罩要大于暖氣片，檢查口要便于管鉗和其他工具活動，易于維修；

6、承諾改裝暖氣必須符合本小區供暖系統標準，暖氣改造后室內溫度不達標，責任由本人自負；

7、承諾暖氣改動位置、時間、暖氣型號、技術參數、暖氣管路改動符合原設計標準，其主管徑直、材質與原設計相同；

8、承諾暖氣改動要由由資質的施工單位施工，并到物業登記備案；

9、承諾改動暖氣后因質量造成的問題和一切相關損失由本人負責，物業公司不承受任何責任；

10、承諾在改動電路時，走線必須穿管，并不產生對土建結構的破壞，保留原始線盒，竣工時提供電路改動后的圖紙；

11、承諾在改動水路時，若水管埋藏在墻中，必須先做墻面防水、閥門、水表應置于維修的位置；

12、承諾下水、地漏不私自改動，若改動，后果由本人自行處理；

13、承諾廚房保留封閉式廚房，不私自封包煤氣管道、不私自改動、不私自把廚房挪作他用；

14、承諾上下水管道封包時，閥門位置、上下水檢查口位置要留有檢查口；

15、承諾施工期間不產生擾民現象，自覺接受物業人員裝修巡視檢查事項并辦理相關手續；

16、本承諾書的建立、解釋及爭議的解決均適用于中華人民共和國法律，受中華人民共和國法律保護。

本人已閱并同意上述條款。

承諾人簽字：

簽字日期：年月日