第一篇：超市店長新年致辭

新年致辭

各位同事： 大家，新年好！

轉(zhuǎn)眼間我們送走了猴年，迎來了雞年。在這辭舊迎新之際，首先我代表公司向兢兢業(yè)業(yè)辛勤工作在公司各個崗位的每一位同事表示衷心的感謝！

回顧2016年，受國內(nèi)外經(jīng)濟形勢影響，加之核心商圈新競爭對手的激烈競爭，在如此復(fù)雜的情況下，通過公司全體同事的共同努力下，我們?nèi)匀蝗〉昧艘恍┛上驳某煽儯簳r至2016年年底，雖然整體利潤下滑，但通過所有同仁的不懈努力我們最終完成春節(jié)銷售沖刺；我們對公司內(nèi)部各項規(guī)章管理制度進行了深入學(xué)習(xí)，使我們公司整體管理水平又上升了一個臺階，為我們的客戶提供了更好的服務(wù)價值；同時通過良好晉升機制提拔了一部分優(yōu)秀的新主管、新經(jīng)理，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2017年我們將會面臨更加困難的局面，2017年國內(nèi)外經(jīng)濟形勢愈加復(fù)雜，我們?nèi)砸蝗缂韧粩嗟厝ヅ^斗，我們始終堅持“新鮮、健康、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營理念，用心溝通、攜手共贏，真誠與客戶合作促進我們公司健康持續(xù)發(fā)展。

展望2017年，我們?nèi)沃囟肋h。新的機遇和挑戰(zhàn)都在等待著我們，在確保安全條件下全面提升銷售、開源節(jié)流將成為公司2017年工作管理的重點，希望全體同事在新的一年里，齊心努力，再創(chuàng)輝煌！迎接更美好的明天！

在這新春佳節(jié)到來之際，再次向各位同事表示節(jié)日的祝賀！祝大家新春快樂，身體健康，合家幸福，財源廣進，萬事如意！

第二篇：房產(chǎn)中介店長新年致辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、昊宏的各位精英們：

大家早上好！（下午好），我是*************。

時光荏苒，在忙碌與感恩中，我們送走了豐碩的2013，迎來了嶄新的2014，回想****房產(chǎn)進駐*****已近一年的時間，而我也有幸，擔(dān)任店長一職，在這長長的一年里，感慨萬千。

面對嶄新的市場，我們一無所知，一切從無到有，一點一點熟悉，一點一點抓起，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，完成店業(yè)績計劃并勇闖佳績成了我及我團隊的奮斗目標！首先匯報一下我及我的團隊在這一年里的工作成果。我們共實現(xiàn)銷售業(yè)績?nèi)f，完成工作總指標的%在開發(fā)區(qū)9家店面中處于的位置。

與做的好的店面相比我們還多有不足，而我個人也從在這一年的工作里收獲良多，首先感謝*****對我信任、支持與理解，感謝******對我的幫助與指導(dǎo)，感謝眾同事間的相互配合及扶持。最后感謝我團隊里的每一個人，雖然我們現(xiàn)在不是做的最好的，但我有信心在嶄新的2014里，我們將刷新自己，不斷完善，共同成長！

謝謝大家！

第三篇：超市店長培訓(xùn)

超市店長培訓(xùn)——店長每日工作流程

一、人的管理

（一）顧客管理：顧客就是財神爺。沒有來客就沒有營業(yè)額，所以必須要了解下列二項與顧客有關(guān)的資訊：

1、顧客來自何處：

如果知道顧客從何處來，便函可進一步分析出該地區(qū)的所得、人口、戶數(shù)、消費傾向、年齡、性別等相關(guān)資料，而使顧客更能獲得滿意的服務(wù)。通常要了解顧客分布狀況，可從問卷調(diào)查，摸彩券、地圖插針法來得知。

2、顧客的需要：

超市設(shè)立的目的，在滿足家庭日常生活所需的商品，故須時常去了解顧客的需求，才能根據(jù)其需求或抱怨去開發(fā)新產(chǎn)品，并提供更佳的服務(wù)。通常要了解顧客的需求，可利用設(shè)立顧客抱怨中心、顧客意見箱、或采問卷調(diào)查等法得知。

（二）廠商管理

1、準時配送

消費者對銷售比重超過40%生鮮食品、果汁、牛乳等日配食品，非常注重其鮮度及使用期限，故在不能有過多庫存的前提下，上述商品是否能在開店前即送達店內(nèi)，以滿足顧客的需求，是非常重要的課題。此外，即使干貨商品，亦有標準的庫存量，廠商亦須配合送貨時間。才不致發(fā)生缺貨現(xiàn)象；故管制廠商的配達時間，對營業(yè)額有很大的影響。

2、良好的品質(zhì)

超市平均銷售品項達6，000項，超過70%的品項是會使人體健康產(chǎn)生直接影響的食品，故超市對廠商提供的商品一定要予以嚴格檢查，包括外觀、保存期限、標示內(nèi)容等皆須符合規(guī)定。此外，生鮮食品、蜜錢等還須有衛(wèi)生機關(guān)檢驗合格的證明才可銷售。否則，若顧客吃出問題，將對超市信譽產(chǎn)生重大打擊。

（三）從業(yè)人員管理

1、出勤狀況

超市經(jīng)營利潤不高，各部門的人員配置均很緊湊，而且由于每日幾乎都有人輪休，故出勤狀況不佳的部門，常會發(fā)生工作效率降低，出貨、補貨、服務(wù)等項目受到影響的狀況。所以，員工出勤人數(shù)、休假人數(shù)、排班表、遲到、早退等狀況、一定要每天掌握，才不會影響賣場整體的營運。

2、服務(wù)狀況

良好的服務(wù)品質(zhì)可成為超市經(jīng)營的優(yōu)勢，故一定要不時地提醒從業(yè)人員，注意自己的服裝儀容、禮貌用語及應(yīng)對態(tài)度，還要隨時留意顧客抱怨及意見反應(yīng)，切不可讓顧客覺得不滿（表

四）而不再上門。

3、工作效率

人事費用在成本中所占的比率最高，往往超過月營業(yè)額的6%，故須經(jīng)常規(guī)劃追蹤各部門從業(yè)人員的作業(yè)安排表，并將閑置人力好心靈活調(diào)度，這樣才能產(chǎn)生最高的人效。

二、商品管理

（一）缺貨管理

零售業(yè)者均知[缺貨是最大的罪惡]。因為缺貨使顧客的需求無法獲得立時滿足，而且不需花費更多的時間再去別處購買；故賣場若常有此現(xiàn)象，顧客必定會大量流失，營業(yè)額亦會急據(jù)下降。因此，如何讓缺貨率降到1%以下，是店長管理各部門商品的重點。

（二）鮮度管理

超市的主力商品是生鮮食品及日配品，最重鮮度管理，如何能使商品自廠商后場賣場均能維持在恒溫狀態(tài)下，并以新鮮之姿賣給顧客，而使損耗降至最低，是商品管理的重點。

（三）損耗管理

由于超市業(yè)競爭激烈，故損耗高低也成為是否獲利的主要關(guān)鍵。往往一個單位的損耗需要五至六個單位的銷售才可彌補，故損耗管理是節(jié)流管理中相當重要的一環(huán)。損耗常由于進貨不實、顧客偷竊、員工監(jiān)守不當、殘貨過多、標價錯誤、變價不實、盤點不實等主因所導(dǎo)致，故店長如何改善這些管理漏洞，是內(nèi)部管理控制的要務(wù)。

（四）活性化表現(xiàn)

如何配合季節(jié)、促銷活動，把商品的量感、關(guān)連性、活潑性表現(xiàn)出來，讓商品回轉(zhuǎn)加快，是店長指導(dǎo)賣場商品表現(xiàn)的重要工作。

三、金錢管理

（一）收銀管理

收銀臺是超市現(xiàn)金進出最頻繁的地方，亦是現(xiàn)金管理最重要的地方。熟練的收銀員，其收銀差異率可控制在萬分之四以內(nèi)，而新進的收銀員，其差異率則往往超過萬分之十，若整個收銀組的差異情形不控制在萬分之四以內(nèi)，則一個月現(xiàn)金短溢的結(jié)果，以月營業(yè)額一千五百萬計，差異可達九千元，一年即達十萬八千元，影響可謂不大。此外，收銀常見的問題，如：退貨不實、偽鈔、金光黨、親友結(jié)帳短打等，教師店長需要管制的重點。

（二）進貨入庫單管理

進貨入庫單就是金錢，是日后付款的憑證，故務(wù)必正確管理，并每天以收支差率（營業(yè)額-進貨額）/營業(yè)額，來估算是否有異常現(xiàn)象。避免入庫單誤差的措施，為驗收正確，簽認確實、登錄清楚及嚴禁壓單，如此才可避免損益不實的現(xiàn)象。店長應(yīng)每日檢核驗收流程、會計部門的作業(yè)狀況、以防止人為疏失的產(chǎn)生。

四、資訊管理

超市目前大多采行POS系統(tǒng)，提供及分析各種營運相關(guān)資訊，以供作工作計劃及對策參考。故店長定時（日、周或月）研析下列表報，以掌握營運動態(tài)；

（一）營業(yè)日報表（部門別、時段別、銷售比、營業(yè)額、來客數(shù)、客單價、客品項、品單價等）

（二）商品排行表（銷售額別、銷售量別、交叉比率別、回轉(zhuǎn)率別、毛利率別、銷售比重等）

（三）促銷效果表（營業(yè)額、來客數(shù)、客單價、促銷品、毛利率等促銷前后差異）

（四）顧客意見表（抱怨項目、抱怨件數(shù)、抱怨部門、支持項目、支持件數(shù)、支持部門等）

（五）費用明細表（各項費用金額、回轉(zhuǎn)率等）

（六）盤點記錄表（部門存貨額、回轉(zhuǎn)率等）

（七）損益表（營業(yè)額、毛利額、損耗額、費用額、損益額等）

上述管理重點，若能充分掌握并要求各部門主管徹底執(zhí)行，則店務(wù)必能蒸蒸日上。

⊙玉山江⊙

第四篇：超市店長基本功

超市店長基本功

作為一個負責(zé)的店長需做到的六點基本：

* 店鋪管理 * 人員管理

* 顧客管理 * 商品管理

* 財務(wù)管理 * 銷售管理

店鋪管理：

* 醒目的招牌

* 藝術(shù)的櫥窗設(shè)計。

* 明亮的賣場,輕松愉快的燈光。

* 獨到的音樂和音響的配制。

* 注意門店的氣味和通風(fēng)。

* 設(shè)計醒目的營業(yè)時間提示牌，簡明的服務(wù)承諾明示。

* 干凈整潔的賣場衛(wèi)生。

* 門店的臺階和柱體合理巧妙的利用。

* 巧妙用門做廣告,簡明易懂的店內(nèi)介紹圖。

* 重點推介商品的門面展示,重要商品的磁石作用。

* 合理設(shè)置收銀臺。

貨架商品的陳列是繼商品后門店管理重要的部分，它關(guān)系到店面的門店形象，顧客的視覺及購物心情，良好的陳列會帶來顧客沖動性購物。人員管理：

* 開展門店人力資源管理工作。

* 員工激勵管理。

* 店鋪員工的工作規(guī)范和工作目標。

* 導(dǎo)購需要具備的素質(zhì)。

* 導(dǎo)購的禮儀要求。

* 理貨員的工作制度。

* 賣場的陳設(shè)及員工作業(yè)安全管理。

* 賣場相關(guān)人員的業(yè)務(wù)負責(zé)。

* 店長角色定位及工作重點。

* 店長職務(wù)與應(yīng)具備的能力。

作為店長打造一支能征善戰(zhàn)，團隊穩(wěn)定，以門店的利益和服務(wù)顧客為中心，做到絕對的執(zhí)行，是你重要任務(wù)，這就需要有聰明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放權(quán)和信任。

顧客管理：

* 建立顧客檔案

* 抓住你的核心顧客

* 建立有效的溝通渠道

* 利用顧客軟件細分顧客

* 通過顧客挖掘顧客背后的* 及時分析顧客流失的原因

* 受理顧客投訴要確定責(zé)任方

* 了解顧客抱怨的重點

* 對顧客投訴要找到解決方安

* 解決投訴不要找借口,把投訴當成機會

* 不斷檢討投訴處理得失

做終端銷售最頭痛的是處理顧客投訴!在處理顧客投訴千萬不要拖，長時間不解決，對門店是一種負面的影響，再者將失來去一名忠實的顧客，接著會出現(xiàn)顧客傳朋友，朋友傳朋友的連鎖不良效應(yīng)。因為顧客既然來投訴，他就是相信你的門店，這就是門店宣傳自己的好機會，千萬不要輕視客訴。

商品管理：

* 訂貨

* 把握原則巧訂貨

* 制定產(chǎn)品分段上市

* 上貨前做好貨品檢查

* 對商品實施有效的分類管理

* 做好存貨的有效控制

* 找到非常消化庫存的方法

* 熟知常規(guī)消化庫存的方法

* 及時做好店鋪商品的盤點

商品管理是門店的重中之重，商品是排在門店所有管理中的第一位，只有優(yōu)量品質(zhì)，廣度和深度供顧客選擇的商品，接下來是制定合理的價格，這就吸引了三分之一的顧客。

商品的損耗占據(jù)門店很大部分的支出，這就需要嚴格合理的商品管理，低損耗才是提高門店利潤之一，一個合格的店長控制損耗在營業(yè)

額的千分之三之內(nèi)。

財務(wù)管理：

* 了解門店中的管理費用

* 了解經(jīng)營的財務(wù)與成本管理概念

* 了解門店固定成本的構(gòu)成* 了解人員費用的支出(是門店財務(wù)管理的重點)

* 確定人員的費用支出與單店成本比例

* 了解門店的銷售成本

* 了解門店裝修與維護成本

* 把握預(yù)算與損益平衡

重要是作為店長除了追求高營業(yè)額,更應(yīng)該注重店鋪的整體財務(wù)收支平衡。

銷售管理：

* 明確銷售目標

* 建康的身心

* 開發(fā)顧客能力強

* 強烈的自信心，專業(yè)知識強

* 找出顧客需求

* 善于跟蹤客戶,擅長處理反對意見

* 解說技巧,* 收款能力強，無顧客排長隊現(xiàn)象

作為銷售是所有付出的最后收獲，銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)知識決定銷

售的成敗，在銷售管理方面必須有很好銷售獎懲制度，實行末位淘汰制，和相關(guān)管理人員的問責(zé)制。

人事權(quán)，財務(wù)權(quán)是一個成功店長必須要掌握實權(quán)的！

第五篇：超市店長崗位職責(zé)

超市店長管理職責(zé)

直屬部門：營運部

直接上級：營運部經(jīng)理

直接下級：店長助理、門店員工

一、管理權(quán)限：

1.人員的管理9.獎懲的管理

2.缺貨的管理10.對投訴的管理

3.損耗的管理11.突發(fā)事件的管理

4.收銀的管理12.降低成本的管理

5.報表的管理13.安全的管理

6.衛(wèi)生的管理14.和總部的聯(lián)系

7.促銷的管理15.店面設(shè)備的管理

8.培訓(xùn)的管理16.保密管理

二、管理責(zé)任：

1．對營運部經(jīng)理負責(zé)，根據(jù)營運部經(jīng)理指示開展工作。

2．協(xié)助營運部經(jīng)理使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。

3．按計劃完成門店銷售任務(wù)工作：

(1)落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向營運部經(jīng)理反映。

(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向營運部經(jīng)理

反饋詳細的調(diào)查情況。

(3)指導(dǎo)員工進行新商品的推介，促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對銷售情況進行分析，總結(jié)并向營運部經(jīng)理反饋。

4．做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

5．及時向營運部經(jīng)理反饋門店的運行情況。

三、管理要求

1．及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

2．組織門店的相關(guān)工作會議。

3．檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。

4．巡視、檢查營業(yè)前門店準備工作情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施的操作與維護等

5．巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

6．及時收發(fā)總部文件、報告對營運部經(jīng)理交辦的工作進行安排與跟蹤落實。

7．營業(yè)中接到總部要求傳達的指令，須在10分鐘內(nèi)讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。

8．抽查員工對公司規(guī)定，例會內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進行指導(dǎo)及向營運部經(jīng)理反映。

9．根據(jù)新品到貨、價格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。

10．了解商品的銷售情況，并進行銷售分析和調(diào)整。

11．檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷POP、人員現(xiàn)場指導(dǎo)、設(shè)備準備等。

12．了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟營運部經(jīng)理及配送中心反映并溝通解決。

13．及時調(diào)查了解周邊市場信息，并做好各類商品的銷售調(diào)整。

14．指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。

15．及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，維護公司形象。

16．了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時向營運部經(jīng)理匯報，保持門店員工高昂的士氣。

17．通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)等)對門店基層人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

18．針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。

19．檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處

理。

20．每天監(jiān)督員工對商品質(zhì)量自查情況，重點抽查生鮮類、奶制品的商品質(zhì)量。

21．監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

22．檢查門店的暢銷商品庫存情況。對庫存不合理的要向營運部經(jīng)理反饋，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

23．對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結(jié)果向營運部經(jīng)理反應(yīng)。

24．了解有關(guān)贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。

25．對下屬提出的問題應(yīng)于當天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當班期間向營運部經(jīng)理匯報溝通后再及時回復(fù)下去。

26．對公司總部安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成。并做好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進行。

27．每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記并向營運部經(jīng)理反應(yīng)。

28．檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進行。

29．檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

30．檢查員工工作交接情況，并填好交接本。