第一篇：安徽新聞出版職業學院陽國慶畢業實習報告[最終版]

安徽新聞出版職業技術學院

畢業綜合實踐報告

題 目：九牧王公司倉庫管理綜合 系 部：印刷工程系 專 業：出版信息管理 班 級： 學生姓名：陽國慶 學 號： 指導老師：羅資剛

實踐報告

2班 D10010285

二〇一三年三月二十七

目 錄

摘 要?????????????????????2

一、前言????????????????????3

二、崗位職責??????????????????3

三、倉庫管理??????????????????4

（一）倉庫日常管理??????????????????????5

（二）入庫管理 ???????????????????????5

（三）出庫管理????????????????????????5

（四）車間及工具管理?????????????????????6

四、工作體會??????????????????6

五、實習總結??????????????????7

九牧王公司倉庫管理綜合實踐報告

摘要 通過倉庫管理員的實習了解生產企業倉儲情況，更深入的掌握倉管的6S管理理論，理解倉管的意義，通過這次實習鍛煉了自己的動手能力，也使自己的只是水平，思想境界，工作能力等方面邁向了一個新的臺階，將學習的倉儲知識運用到實際工作中，反過來檢驗了理論的正確性。通過這段時間的工作我的實踐能力也大大增強。它也將會為我們日后的學習和工作打下堅實的基礎。

關鍵詞：6S管理；倉儲知識；

一、前言

隨著大學生活的結束，我來到九牧王上海分公司參加畢業實習，九牧王(中國)有限公司擁有自主品牌“JOE︱ONE九牧王”，主要生產、銷售商務休閑男裝，素有“中國西褲第一品牌”之美譽，是業界公認的“西褲專家”，公司致力于中高檔男仕系列服飾研發生產，2000年至2008年，九牧王西褲連續九年的全國市場綜合占有率、市場覆蓋率和年銷售份額均蟬聯全國同行業第一。公司連續多年獲得“中國馳名商標”、“中國名牌”、“中國十大公眾認知商標”、“中國十大最有影響力的品牌”、“中國行業領先品牌”等多項殊榮。牧王（中國）有限公司屬中型企業，現代化的工廠按國際標準設計和建造，可年產各類服裝100余萬件。員工 5000 余人。目前在全國已擁有29個分公司，1000多家專賣店（廳，柜）。集團以服飾為主業，涉及皮具等多元化產業格局。主要產品還有西裝、襯衫、茄克、T恤等系列產品。公司銷售模式為自產自銷，公司擁有意大利優秀服裝設計師，每年兩次的服裝定貨會時設計出最新的款式，設計出產品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統一裁出，交由生產車間大量生產，貨品親自由各店長選購，由倉庫發貨到各直營專賣店和代理商。

二、崗位職責

倉庫管理員，英文是syorekeeper。倉庫管理員，顧名思義就是通過對倉庫物品的管理發揮好倉庫的功能。按規定好物資設備進出庫的驗收，記賬和發放工作，做到帳帳相符。隨時掌握庫存狀態，保證物質設備及時供應，充分發揮周轉效率。定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。熟悉相應物資設備的品種，規格，型號以及性能，填寫分明。搞好庫房的安全管理工作，檢查庫房的防火、防盜設施、以及堵塞漏洞。完成生產部門交辦的其他工作。

三、倉庫管理

倉庫管理工作的任務是做好出庫和入庫的相關賬目、做好保管工作不丟失、保證各商場所需服裝的供給、做到日事日清。

（一）倉庫的日常管理

1.倉庫管理員必須熟悉服裝的規格、存放的位置。原材料倉庫必須根據實際情況和各類服裝材料的性質、類型分別建立明細賬目；財務部和倉庫所建立的賬簿必須相互統一，相互一致。對那些不合格服裝退回總部。

2.必須嚴格按照倉庫管理規程進行日常工作，倉庫管理員對當日發生的業務及時記賬，做到日清日結，確保服裝進出及存數據正確無誤，保證帳物一致。

3.做好各類服裝和小飾品的日常核查工作，倉庫管理員必須定期對庫存的服裝進行檢查盤點，做到帳、物品、保持一致。倉庫管理員必須定期進行各類存貨的分類整理。

（二）入庫管理

1.進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理服裝的入庫手續、倉庫主管把入庫的服裝掃描進電腦。拒絕不合格服裝或手續不齊全的服裝入庫，杜絕只見發票不見實物或辦理入庫邊辦出庫的現象。

2.入庫時，倉庫管理員必須查點服裝的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現服裝數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的服裝一律堆放在待檢區域內，經檢驗不合格的服裝退回總公司，同時必須在短期內通知總部人員負責處理。

3.收料單的填單必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與送貨單一致，鑄件收料單上還應注明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發票上金額一致

（三）出庫管理

1.各類材料的出發，原則上采用先進先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時必須辦理出庫手續，并做到限額領料，車間領用的物料必須有車間主任（或其指定人員）統一領取，領料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關憑證向倉庫領料，領料員和倉管員應該對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，核對正確方可發料；倉管員應開具領料單，經領人簽字，登記人卡，入賬。

2.成品發出必須由各銷售部開具銷售發貨單據，倉庫管理人員憑蓋有財務發貨印章和銷售部門負責人簽字的發貨單倉庫聯發貨，并登記。

3.倉庫員在月末結賬前要與車間及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。

4.庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應的處理。如屬短缺急需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題（如超期、受潮、生銹、或損壞等），應及時的用書面的形式向有關部門匯報。

（四）車間及工具管理 1.在倉庫領用的工具要做好登記，用畢及時歸還并登記工具使用情況。生

產車間內常用工具應妥善保管以免發生遺失。車間領導有責任和義務進行管理。

2.對以損壞工具應上報庫管員填報損壞單注明損毀原因分清責任進行處理。3.生產車間內所有物品擺放應按照以劃分的區域進行擺放，其區域不得出現與之不符的部品。對廢品要及時清理保持車間內的整潔。

五、工作體會

在倉管工作中熟悉自己不內行的產品才是最基本的工作任務，是自己合適工作的要求，提高辦事效率的需要，也是能夠隨時進入其他部門學習的一個基本工作技能。這是每個倉管員一開始接受工作最需要做的。好的倉庫管理員就要能夠很快的掌握這些不熟悉的步驟。行能夠配合生產，防止因生產出現倉庫賬薄混亂，管理脫節。

1.倉庫管理員應責任心強，堅守崗位，無故不能離崗.對突發事件能及時處理和協調，保證生產的順利進行，嚴防以外事故發生。

2.倉庫的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多看似小事，偏偏小事都是一環扣一環支撐起全部工作流程得以順暢、正確。所以作為倉管要謹慎、細致、勤勞、積極，這樣倉管工作才能做的得心應手，才能夠快樂工作每一天。

3.要用公司服務的理念去工作，把公司當作是自己的家，融入到這個大家庭，齊心協力經營好這個場所。

六、總結

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生大單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不通的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。作為學生，作為剛步入社會的學生，作為一個沒有工作經驗的學生，能夠進入公司實習，是自己人生的一大幸。通過實習了解了社會，了解公司。跟了解了自己，從而為確立自己的人生目標跨向了一大步。為自己的理想而奮斗吧！還有就是在就業心態上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛好，并且專業對對口的工作。可先在我們都知道找工作很難，要專業對口很難，很多東西我們初到社會才接觸，才學習。所以我現在要建立起先就業在擇業的就業觀。應盡快學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。總的來說，作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將稱為我人生中一筆重要的資本。

致 謝

在此，我向羅資剛老師崇高的敬意和衷心的感謝！謝謝在我撰寫畢業綜合實踐報告期間給予的好建議，使報告得以不斷地完善的順利完成！同時也感謝九牧王公司的師傅對我的指導，讓我學到了很多倉庫管理知識！

第二篇：通遼職業學院藥學院畢業實習報告

通遼職業學院藥學院

畢業實習報告

院（系）部： 藥學院專業： 藥學

班級： 09藥學2班

學 生姓 名： 楊柳

學號： 09

起止日期:2011年6月15日

2012年5月30日

一實習目的通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。學生通過畢業前有針對性的實習為勝任今后的工作打下基礎； 另一方面要求學生接觸社會，了解企業，培養主動適應社會各種崗位需要的素質和能力。實習的目的在于鞏固和運用所學的基礎理論,專業知識和基本技能,通過理論與實際的結合，進一步加深對書本理論知識的理解，為正式步入社會做更充分的準備。

二實習單位和崗位的介紹

1實習單位介紹

北京養生堂藥店從1998年的一家藥店，13年一路走來發展成為具有44家門店的連鎖藥店，擁有獨立的辦公環境，寬大的物品儲藏庫房，現代化物流配送中心、專業物流運輸車隊，有屬于我們自己的采購團隊、管理團隊、營銷團隊、物流團隊。2008年4月8日，子公司瑞多美母嬰依托養生堂強大的人力、物力、財力資源成功上線，并與之前的瑞多美淘寶店一起前行，注冊會員將近一萬名，訂單、顧客群相對穩定，銷售業績非常可觀，為養生堂藥店網上售藥的道路提前鋪好了路。當下，電子商務發展迅猛，我國網民規模已穩居世界第一位，40%的網民具有網上購物體驗或認同網上購物。近年來，養生堂人一直致力于營造一個健康向上和穩定成熟的人文環境，真正做到全身心地融入醫藥事業發展的潮流之中。北京養生堂藥店有限公司自1998年成 立以來，秉著平價于民的信念為京城百姓提供了方便的購藥環境。在公司領導的帶領和一批又一批員工的努力之下，如今已經擁有40余家連鎖店，遍布京城每個角落，在激烈的市場競爭中，積極調整內部結構，步步為營，日益壯大。養生堂的蓬勃發展是每個養生堂人共同努力地結果。

2實習崗位介紹

來到北京養生堂藥店來實習，有幸的成為了該公司的實習生，由于剛剛進入藥店，從最基本的崗位（健康顧問）做起，以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐。又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識。

三實習主要內容

由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。成為一個合格的藥品把關者，不僅要有強硬的專業知識，更要了解藥店的本身。

1藥品的擺放和儲存要科學合理 藥品的碼放應有利于藥品的調配,藥品可按中、英文的首字字母順序,或藥理作用系統,或制劑劑型進行分類。只允許受過訓練并經授權的藥學人員往藥品貨架上碼放藥品,并確保藥品與貨架上的標簽嚴格對應。藥名相同而規格不同的藥品分開碼放;包裝相似或讀音相似的藥品分開碼放;在易發生差錯的藥品碼放位置上,可加貼醒目的警示標簽,以便藥師在調配時注意。2強化責任心,重視藥療安全 加強藥學人員職業道德教育,增強藥學人員工作責任心,樹立愛崗敬業和精益求精的精神

3對患者交代要清,尤其是老年和嬰幼兒患者,更應寫清楚藥物的用法、用量、不良反應及貯藏方法等,保證患者用藥安全。

4組織藥學人員參加培訓和繼續教育 要求藥學人員努力學習和工作,擴大知識面,掌握更多更新的藥理知識和相關學科知識,提高優質的藥學服務。定期開展醫藥基礎知識、新藥知識、臨床醫藥學信息等方面的培訓、通報活動,拓寬知識面,促進知識的更新。

四實習感受

1在一年的實習中，我學到了很多東西，同時也學到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關系，我也有了很深刻 的感悟。

2提高了實際工作的能力，為將來的就業及工作積攢了寶貴的實踐經驗，提高了基本技能，使團隊協作能力、表達溝通能力、觀察認知能力都得到了提高； 鍛煉了自己吃苦耐勞、獨立思考、勤奮誠實的基本素質。

3我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。

4師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與同事繼續學習下去因為實習即將結束，但是老師已經將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名藥品銷售能手。

五存在的不足

1通過這次實習，我發現了不少問題。自己的缺點、不足、早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知。自己所學知識的膚淺，專業知識在實際運用中的匱乏，讓我明白自己需要學習的東西太多，只有讓自己掌握更多的知識與技術，才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。在平時的工作過程中，發現做好工作確實不易，雖然我學的專業，也涉及到采購、倉儲方面的知識，但實際上對于我這個既沒有實際工作經驗又沒有業務聯系初出茅廬的人。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事聯系的老顧客去學習，也感受到理論知識和實踐經驗的匱乏，自己還需要學習更多層次的知識。同時專業技能和基本藥物的認知、行業法規、藥品企業的了解等方面都是今后學習工作過程中需要繼續加強和提高的方面。

六、謝辭

在這里，要特別感謝大學三年學習期間給我諸多教誨和幫助的各位老師，感謝，你們給予我的指導和教誨我將永遠記在心里！三年來，代課老師不僅在學業 上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以關懷和鼓舞，各位老師不僅授我以文，而且教我做人，歷時三年卻給我以終生受益之道，“明師之恩，誠為過于天地，重于父母”，對老師的感激之情是無法用言語表達的，在此謹向各老師 致以最崇高的敬意和最誠摯的謝意！真心的祝愿老師們工作順利、幸福安康。

第三篇：大連藝術職業學院畢業實習報告

大連藝術職業學院

畢業實習報告

關于山西省陽泉市民政局工作崗位的實習報告

分院：專業名稱：年級：學號：學生姓名:指導老師：

2013年2月25日

民政局實習報告

一、實習目的通過理論與實際的結合，了解公共管理機構的運行，以及實際的公共管理機構運作狀況，熟悉公共管理的基本環節，實際體會一般公共管理工作人員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。此次實習重點在于使學生了解民辦社會服務組織發展、行政管理機構動作和從業人員現狀，研究其在參與社會工作和構建和諧社會中的作用，分析存在的問題，尤其是在人才、崗位、隊伍建設方面的問題，并提出政策性建議。預演和準備就業工作。通過實習，讓學生找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理轉型期。

二、實習單位及崗位介紹

我們實習的單位是民政局民間組織管理局（科）。什么？以前只知道民政局是辦理結離婚登記、救災救難的地方，哪有什么民間組織管理科啊，聞所未聞。步入陽泉市民政局大廳，《陽泉市民政局工作職責》映入眼簾，方知道民政局除了國內外婚姻登記外、農村居民最低生活保障、城鄉貧困群眾醫療救助、農村特困戶救助和救災救濟、流浪乞討人員救助管理、社會救濟等職責外，還要做好撫恤優待、退役士兵安置、村民自治、社區建設、社會服務、殯葬管理、福利彩票和行政區劃、地名管理、行政區域界限管理，以及實習中即將面臨的民間組織管理等活動。總之，民政局的存在就是為了解決涉及民生的有關問題。初入民政局，比較順利的找到了單位指導老師——何幼臣科長，在她的指導下總算開始了實習工作，因為事先交代過要將自己當作職業人看待，所以絲毫不敢怠慢。雖然何科長是民政局位數不多的女科長之一，但她身上所表現初的親和力讓人怎么也想不到她竟身居正科長的要職。從她身上，似乎看到了更多文科工作人員的個性特征：性格溫和，意志堅強；積極主動，有耐心；工作嚴謹，責任心強；有較強的時間管理能力；具備一定的中文寫作能力。這半個月的實習，給我的總體感受就是（1）工作內容繁雜。似乎每天都有那么點事兒，但就是一天下來，卻不知到自己究竟都做了些什么事兒。或許行政人員的工作體會都是，雖然整天忙忙碌碌的，但在向上級回報工作時，卻發現沒什么可匯報的。因為行政人員每天需要處理的工作都非常瑣碎，根本無法匯報，總不能對上級說：“本周共接了87個電話，復印了34次資料，接待的8次客人，發了23封信??”不了解行政工作性質的人總覺得行政工作人員工作不得力好或工作不飽滿。這些偏見又會給行政工作人員造成很大的心理障礙，嚴重影響行政工作人員的積極向和主動性。（2）事情來得突然，工作總是陷于被動。往來文件、復印傳真、來客接待、接聽電話等都是無法預見的，這很容易造成工作上被動的局面。而行政人員除了要完成日常型的事務處理工作外，還要應付諸如來客的接待陪同、會議的籌備、參加展示會，或者受命進行項目申報，調查某個事件等。這些突發事件都有時間要求，行政人員往往要把突發實踐辦好又不能耽誤日常工作。實習期間，恰逢民間組織管理局對各社會團體、民辦非、農村專業經濟協會進行年檢工作，于是得以了解民間組織的建設狀況。實習得知，我國最早的民間組織發起于19世紀早期，如中國同盟會等。改革開放以后，中國逐步實行社會主義市場經濟，以市場為導向的經濟體制改革極大地推動了中國社團組織的興起和發展。首先，市場經濟的基本要求是企業必須成為擁有自主經營權的獨立法人，政府和企業必須分開，企業應當對自己的盈虧負完全的法律責任。在這種新的經濟體制下，一方面，企業的自主權極大地增加；另一方面，市場經濟增大了企業的風險機制，企業必須改變計劃經濟條件下盈虧依賴于政府，贏和虧一個樣的風險機制。這種風險機制勢必滋生企業的自我保護意識，發展起企業的自我保護機制。這兩個方面結合起來，就有可能使得某些行業和同業組織成立在相當程度上獨立于政府的行業性社團組織。第二，隨著市場經濟的的推進，所有制結構發生了

巨大變化，多種所有制并存的局面開始出現。由于中國實行社會主義的政治經濟制度，公有制仍然識國民經濟的基礎，不同所有制形式的企業的實際地位和作用有著顯著的差別，個人私有企業的風險程度大大高于國有企業。國有企業和非國有企業為了尋求一個公平的競爭環境，需要有代表自己利益的同行組織。特別是民營企業明為了增強其市場競爭力，必須在行業中實行合作和互助，溝通信息，彼此連結，希望通過行業協會的自律管理和自我服務求得公平的競爭環境，促進企業的發展。第三，隨著市場經濟體制改革的推進，原有的高度一元化的組織體系也逐漸化解，并非每個人都像從前那樣被納入政府直接統轄的單位組織中，在體制外開始出現了各種新的社會群體，例如，大量的私營企業主、從事各種經營活動的“個體戶”以及龐大的打工族，他們不屬于體制內的某個企業或事業單位，但卻有各自的共同利益需求，也形成了一定的群體認同理念。為了尋找歸屬感，他們希望有一些能夠代表他們利益、表達他們愿望、甚至能夠參與政事、影響決策的組織出現，個體勞動者協會、企業家聯合會等都屬于利益代表性質的社團組織也就應運而生。第四、公民自主自治和自愿服務精神為社團組織的發展奠定的文化基礎，在經濟市場化和社會多元化的進程中，公民參與的熱情也越來越高，公民自由、民主和自愿服務的意識逐步培養何覺醒起來。隨著經濟和社會的改革，自上而下的人為行政限制越來越少，公民通過各種形式參與經濟、社會乃至政治過程的機會越來越多，從而為中國社團組織的發展奠定了文化基礎。

三、實習內容及過程

大二下學期剛開始，便聽聞一段實習的日子，想想自己在大學里的那些日子，心中總也平靜不了。大學近半，走出校門，我都不敢以自豪的口吻說出“其實我是大學生”這樣的話。很害怕打著“理論聯系實際”的旗號去實習，這次時間這么倉促。也學不到什么東西，就算能學到點課本之外的東西，也不會多到哪兒去！才發現書讀多了，竟有了幾分欺世盜名之嫌，總覺得自己已經是大學生了，拉不下面子，有時候就是這樣:面子不讓人做合法的事，于是人們遵從；理智不讓人做非法的事，可偏偏有人越雷池。學歷畢竟輸給了經歷。培養“三實”型人才，是我校的育人目標。聽得多了，也漸漸對招聘啟事多了幾分關注，從中發現，其實要求高學歷的單位畢竟只是少數，更多的單位要求的是社會經歷。而今，一無學歷，二無經歷，成了大學生普遍的心病，如此一來，大學生終于可以有一歷——“病歷”了。有時候，很希望自己不是大學生，于書本接觸多了，以后再一遇到問題就會去找書，若是沒有那些書本知識，我們都會被逼得自己去找出路的。在前人的肩膀上看世界，我們是太幸運的一群了，但我們卻失去了創造力，失去了自我。現在的我，像是給實習逼上了絕路。也不知別人對實習懷有怎樣的想法，就我而言，是誠惶誠恐戰戰兢兢艱難熬到了第六周。但想到實習地點是歷史文化濃厚的陽泉，不免平靜了些許（或許大學就是一個還算可以讓人平心靜氣沉下來，積累點東西的時刻；至于經歷，以后還有時間彌補的）。姑且能讓人引以為豪的就數那段三國紛爭了。借著文化的底蘊，或多或少將所要實習的民政局神化了，將遠離大學生活的民政工作看得與我們距離甚遠。當不再像以往一樣懷著思鄉之情，重新踏上這片熟悉而又陌生的土地，復雜的感受無疑言狀。

四、實習總結及體會

在民間組織管理局為期兩周的實習似乎過于短暫，正如我們所接觸的對象一樣，民間組織、各社會團體是聯系政府和社會的橋梁和紐帶，這短短的實習期是我們將理論和實際連接的紐帶，為我們以后走出校門，進入社會提供了很好的鍛煉機會。

實習中，總覺得要做好政府工作，實在太不容易了，事多而雜，“辦人民滿意的政府”，打造服務型政府這類目標給政府工作人員提出了很高的要求，群眾的口味多樣化是政府人員必須時刻以學習為己任，解決好群眾各方面問題的同時還要做好上級安排的各項工作。看似清閑，實則繁雜的政府工作只有切身體會方才知曉。

第四篇：安徽新華學院畢業實習報告

陸韜實習報告

關于在陽光保險股份有限公司從事銷售工作的報告題 目:

實習單 位： 陽光人壽保險股份有限公司 實習時 間： 2015.10.26——2015.12.15 學 生 姓 名： 時 張 政 學 號： 1242056224 院 系： 電子通信工程學院 專 業： 自 動 化

題目：關于在陽光保險股份有限公司進行銷售實習的報告

一、實習單位及崗位介紹

(一)實習單位簡介

陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。由于經營管理的良好表現和優秀的企業文化建設，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國最佳商業模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。

（二)實習崗位簡介

銷售人員的工作是負責對公司產品價值實現過程中各銷售環節實行管理、監督、協調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責。崗位職責是根據公司營銷戰略，制定銷售計劃，并進行目標分解，帶領項目小組保質保量完成各項銷售指標；保證營銷網絡的開拓與合理布局；分析市場動態，撰寫分析報告；提高產品在所屬區域的市場占有率和競爭力；維護與客戶長期良好的合作關系，保持公司品牌形象；根據營銷計劃，定期進行渠道動態調整；負責日常工作及業務的管理、指揮、監督、檢查、落實等。遵守公司規章制度以及上級的工作指令。

二、實習內容與過程

每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有45個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術部雖然每個星期都給我們發了一百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這一百個個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的一百個數據，兩天就打光了，一天50多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后?

三、實習收獲與體會

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范；

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。

四、致謝

天下沒有不散的宴席，雖然大學三年多半時間是呆在學校的，但是這篇報告寫完就真正標志著我與學校說再見了，此刻的我沒有傷感，更多的是遺憾，但是人應該向前看的，在此我感謝三年中所有幫助過我的人。這篇報告是在我的指導老師下完成的，也非常感謝孫靜老師對我的細心指導，平時什么東西都不懂，遇到問題就找老師，老師也是耐心的指導我，給我很多建議。

還有就是在這兩個月的學習中，我得到了許多寶貴的經驗與知識，我明白，今天的收獲離不開公司領導和同事們的耐心教誨和關心幫助。那也在這里感謝我的領導和同事，無論是在八小時之內還是之外，他們都對我倍加關心，倍加愛護，如果沒有這份力量，我想我是不會堅持下來的。我也體會到實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，僅僅三個月的實習時間，我將受益匪淺。最后感謝老師在百忙之中抽時間來看我的實習報告，還請老師耐心修改。

五、指導教師評語

第五篇：遼寧理工職業學院畢業實習報告要求

遼寧理工職業學院畢業實習報告要求實習報告是學生參加社會實踐的學習總結，也是學生在學習期間學習態度和學習效果的客觀反映。因此，實習報告質量高低是衡量學生實習成績的主要標志。

實習報告內容：

撰寫實習總結報告須包括以下內容：

一、實習單位基本情況；

二、實習部門的日常工作以及其他科室的業務聯系。

三、實習業務工作的具體情況（如業務范圍、工作程序、規章制度等）。

四、個人在實踐中的體會、收獲、及改進實習工作的個人見解。實習報告要求：

1、反映實習情況全面、準確。闡述個人見解正確、實用。

2、書寫整潔、字跡清晰、文理通順、內容充實。

3、全文不少于2000字。

4、使用A4紙。左邊裝訂。盡量使用模板的頁面設置及格式。也可手寫，但格式要求一致。

附件：封 面

模 板

（模板中括號內的內容為解釋說明，不要留在報告中）

遼寧理工職業學院 學生畢業實習總結報告

（二〇〇九級）

姓名：__________________________ 學號：__________________________ 系別：__________________________ 專業：__________________________ 班級：__________________________ 指導教師：__________________________

年月日

×××××××(單位名稱)實習報告

實習單位：（如有變化可同時列出，以下同）

實習部門：

實習崗位：

實習地點：

實習時間：

實習單位指導人：

實習目的：（參考實習周記專業主任所指定內容，如崗位不同請咨詢指導教師或專業主任）

一、實習單位基本情況

（一）實習單位背景介紹（實習單位總體情況介紹，如發展情況、組織結構、經營范圍、產品或服務特色等）

（二）實習部門情況介紹（實習部門職責范圍、日常工作、人員配備等基本情況）

（三）實習崗位介紹（工作內容、工作程序、規章制度等）

二、實習內容（實習期間具體工作情況）

三、實習主要收獲和體會

四、實習想法和建議（根據自身實習經歷，結合在本專業學習情況，對學校的課程安排、教學內容選擇、本專業就業方向及社會需求、實習安排等方面提出自己的想法和建議）