第一篇：新零售的八大發展趨勢及五新特點

新零售的八大發展趨勢及五新特點

現在小賣家們總是傾向在研究流量、轉化、直通車這方面的東西，想當然的認為阿里天天喊著的行業趨勢跟自己沒關系或關系不大，可實際關系大著。作為小賣家，只有跟對趨勢，才能事半功倍，不至于浪費了時間和精力。

以2017年為新零售元年，未來的商業形態將出現厚利，消費的精準化，資產證券化等八大特征。

其實商業的本質很簡單，就是給客戶提供獨有價值的服務或產品，同時實現收益。獲得收益的多少，只取決于提供價值的大小，和其他任何因素都無關。商業正在越來越接近這個邏輯。

未來趨勢主要表現在以下八個方面，并進一步深化、升級。

泛零售領域未來8大趨勢

趨勢1：結合“新零售”產生“新物種”

從消費結構升級講，重點領域和方向包括服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、品質消費。同時，“新零售”與重點消費領域跨界、融合生成“新物種”是必然趨勢，也代表著新的消費域和消費模式的產生。

購物中心里的凱撒旅游體驗店則不單單是開了個店鋪，而是旅游業與零售空間的跨界體驗;微整形、月子會館、中醫館等醫美健康與購物中心結合而成就消費新生態;來跑吧進入購物中心結出全民體育跨界消費的新果實。

凡此種種，行業升級與“新零售”融合產生的消費“新物種”代表著未來發展的大機遇。

趨勢2：“生活方式”既是先導亦蘊含最大能量

消費領域首當其沖的升級方向當是“生活方式型”，同時由于生活方式與人的物質、精神關聯的深度和廣度，亦蘊含了未來發展的最大能量。人的訴求是動態延續的，而人的生活方式是進化更新的，這是消費升級最大的源泉。

總之，生活方式能夠覆蓋商業的全維度空間，不但可以對傳統品牌、空間、文化賦予新的消費內涵，還可以創造新的消費生命。

趨勢3：高性價比與極致情懷

未來消費，將一改曾經的日常、瑣碎，而極具炫耀之能事的奢侈消費也將低調從容起來。與此相對應的，將是高性價比與極致情懷的消費暢行。

線上線下的產品在品質、功能、價格上的區別均將消弭，消費者將從以往注重價格的理性消費逐漸轉化為注重服務的感性消費，以情感訴求建立品牌才能得到消費者的認同。

此時的差別就是情感與情懷，“可能是格調，可能是個性，可能是潮流，可能是創新，甚至可能是某種態度、某種情感、某種連接。”

未來，主打性價比與情懷的消費品將涵蓋每一個領域，成為常態。

趨勢4：小眾、定制化、設計感

如果說“性價比與情懷”是大眾消費產物的話，那“小眾、定制化和設計感”則是普羅大眾的一個“小特別”。每一個人都是獨特的，每一個人都有與眾不同的需求和欲望，其實每一個時代都是這樣的，只是在彰顯個性、崇尚自由的時代才能受到關注，也才能形成巨大的市場。

滿足、適應和挖潛個人化、小群體的需求，消費的品牌、內容和服務就要有其獨特性。為小眾標新立異，為獨有個性定制，將充滿個體表達的設計感融入消費當中，未來亦為常態之一。

趨勢5：平行平等的全球化消費

對消費者而言，未來消費信息、渠道、場所都是平行和平等的，國內國外消費者從消費觀念、流行趨勢、認知獲取、消費價值、機會權利上趨同。人們更多地與國外主流階層消費看齊，更多的國外主流品牌進入，同時人們也不再盲目地追求大牌，而是更多地選擇品質、理念與性價比兼具的消費品牌，比如輕奢侈品牌。

與此同時，由于線上線下的消費融合分化以及消費全球化，海淘、跨境電商類全球精選類品牌服務依然機會滿滿。

趨勢6：社群/社交與亞文化走向

興趣是最直接的消費動力，同時互聯網加速了消費群體的地域化、社交化與去中心化，消費群體的小眾化重組、亞文化聚合，代表新區塊的分離和新消費的產生，社群重組、社交需求和亞文化滿足，產生了多元消費的動力機制。

趨勢7：注重文化、藝術、人文等心智體驗

價值多元、文化多元、審美多元是經濟、文化發展的必然趨勢。文化、藝術、人文的消費創造以及其與商業空間、品牌內涵、價值觀念的跨界連接，產生的消費想象力是無限的。

趨勢8：科技創新

從體力到腦力，科技是人類解放的最大動力，消費升級同樣離不開科技的創新重塑。人工智能、3D打印、大數據、云計算，不管是科技應用還是創新思維的突破，都可能產生改變和顛覆消費本身的力量，為此，科技作為第一生產力也將作為消費的核心驅動力。

當然，把握消費者升級的趨勢才能抓住未來的這些風口。

新零售的“五新”特點：

1、是零售主體從經銷者轉變為整條產業鏈的組織者和服務者;

2、是零售商的產出具有新的內容，強化多場景購物體驗，提供消費數據服務;

3、是出現了復合型、集合型、滿足即時購買需求的經營形態;

4、是構建了零售商、供應商、消費者之間一體化的社群關系;

5、是重構商業主體的價值排序，為消費者創造價值成為零售經營的出發點和落腳點。

新零售的發展前景

線上線下融合是未來大趨勢，無論是阿里巴巴還是京東，都在不斷地發展線下。京東在發展自營物流并且逐步完善，淘寶也在線下加強云倉庫和自營菜鳥物流的建設。而且用戶對電商的商品要求，用戶體驗也越來越高，純電商的企業已經很難適應現今的市場，故零售業的未來必然是線上和線下的一體化，二者優勢互補，也就是現在所提到的“新零售”模式，實質也是O2O模式。

O2O模式其實也不是一個新概念，幾年前順豐速運就在探索并嘗試O2O模式，并成立“順豐優選” 依托線上電商平臺與線下社區門店，為用戶提供日常所需的全球優質美食，并且一直營運至今。而國內兩大電商公司阿里巴巴和京東都在開拓“新零售”模式阿里與蘇寧合作組建貓寧電商公司，希望通過蘇寧強大的線下實體店彌補阿里巴巴線下的不足;而京東則選擇與沃爾瑪和騰訊合作，沃爾瑪增強京東在線下實體店的能力，騰訊則在社交領域提供京東更好的線上能力。

在國外，亞馬遜也在不斷創新發展O2O模式，在2016年12月大膽地展示了第一家沒有收銀臺的實體店——Amazon Go，用戶完成購物只需進入超市、選擇商品、離開超市三個步驟。超市利用傳感器發現貨架上缺少的商品，并將其自動添加到顧客的虛擬購物車。其宗旨是，為顧客免去排隊的煩惱，讓實體店購物變得像網上購物一樣快捷。

第二篇：2018年新零售行業發展趨勢研究報告

報告：《2018年新零售行業發展趨勢研究報告》（全文）

(電子商務研究中心訊)傳統零售業形態

傳統零售產業鏈

傳統零售的痛點 1）利潤與成本

以傳統商超為例，經過多年的發展，商超的經營模式趨于固定，其所售賣的商品毛利率都不高，一般都不會超過20%。傳統商超的利潤來源主要倚仗其所占據的黃金地段優勢，使賣場得以輕松獲取大量客流，因此薄利多銷才是傳統商超一直以來的生存之道； 2）坪效

坪效（1坪=3.3平方米）指終端賣場單位面積（1平米）上產生的銷售額，是評估賣場實力的重要標準之一。據統計，傳統百貨、購物中心，包括奧特萊斯，它們的平均坪效僅有0.5~1萬元/平方米/年，盈利效率偏低。3）流量

傳統零售業態往往開設在人口稠密的住宅區或客流密集的商業中心區，依靠龐大流量實現薄利多銷的盈利模式。線上電商的蓬勃發展已經把線下零售業態的流量帶走了一部分。中國零售傳統模式痛點

30年間相繼出現百貨、購物中心和連鎖超市業態，實體零售處于追趕式發展的初級階段；人均零售設施面積遠不及發達國家。地區發展不均衡，超級城市供給過剩與低線城市供給不足并存，大量消費者無法享受高質量的零售服務（以購物中心為例，如圖）；“租賃柜臺+商業地產”盈利模式偏離零售服務核心，不可持續。

零售業的變遷與發展：從傳統零售到新零售

新零售誕生契機及推動因素 1）線上零售遭遇天花板

雖然線上零售一段時期以來替代了傳統零售的功能，但從兩大電商平臺，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見頂；與此同時線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致的線下渠道價值正面臨重估。

2）移動支付等新技術開拓了線下場景

智能終端的普及，以及由此帶來的移動支付、大數據、虛擬現實等技術革新，進一步開拓了線下場景和消費社交，讓消費不再受時間和空間制約。

3）新中產階級崛起

新中產階級畫像：80/90后、接受過高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會的中流砥柱。新中產消費觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價格，他們在意質量以及相應的性價比，對于高質量的商品和服務，他們愿意為之付出更高的代價。不菲的收入與體面的工作給中產帶來片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產光鮮外表下最戳心的痛點，消費升級或許正是他們面對這種焦慮選擇的解決方案； 新中產階級消費偏好

相比價格，更加看重品質；不迷戀Logo，但崇尚品牌態度愿意為情懷和精神買單對健康十分重視，并愿意為健康領域的產品或服務買單，更加柳依依自己的飲食和生活習慣等對健康的影響更加注重在實體店的體驗消費，普遍接受無現金的消費模式學習與自我提升是其最普遍的需求；

愛“偷懶”，樂于接受縮短反饋周期的事項。新中產階級消費困境

品牌選擇的困境：缺少帶有明顯的中產符號或階層區隔意義的品牌 產品同質化困境：“物美價廉”不能說服新中產，私人定制成趨勢 產品品質的困境：對生活品質有更高要求，對自我生命本身和生活體 驗有更高要求。新零售主要特征

1）新零售價值鏈：逆向生產

2）新零售價值鏈：重構供應鏈 去中間化：

新零售下一些不創造價值或附加值較低的中間環節逐步在消失，傳統供應鏈下，商品平均搬運次數為7次，途徑各級經銷商和代理商，新零售供應鏈下，搬運次數減少為2次，由工廠到倉庫再直接到零售店。多級分倉大面積出現 傳統零售下單個倉庫發全國的現象較為普遍，新零售下開始興建多級分倉，即圍繞各地零售店增設不同的倉庫，讓消費者可以在最快的時間內獲得所需商品，既提升了用戶體驗，同時還節約了運輸過程中的成本；

預計2022年整個市場規模將達到18000億元

當前新零售市場規模僅為389.4億元，不過隨著用戶習慣的養成及新零售模式的創新，未來增長潛力巨大，預計2022年整個市場規模將達到18000億元。

3）新零售市場競爭情況：阿里騰訊兩大寡頭主導

4）新零售模式：阿里系新零售圍繞零售主體進行變革，把控線下渠道入口

阿里系新零售策略

借鑒阿里系電商經驗，以阿里為核心的新零售打法，主要通過對各渠道的控制能力，以及阿里系后臺技術的支撐，為無數前端場景賦能。

騰訊系新零售圍繞社交流量展開，零售主體成為第一個線下出 超級平臺的誕生

? 騰訊以社交鏈接平臺，以數據強化粘性，打造被各方依附的一個超級平臺 構建大數據體系

? 無論是支付數據、用戶數據還是供應鏈數據、作為一名軟件服務提供商，線下數據渠道成為了騰訊的短板，有流量效應的線下零售體因此成為了最好的選擇 線下反哺線上

? 憑借著多重的數據體系，以及以社交工具接入的海量平臺，騰訊可以利用線下廣闊的數據來幫助其他平臺進行精準營銷和產品、服務定位 社交流量導流線下零售

? 憑借著微信、QQ兩大高活躍度社交工具，騰訊成功積累起億萬用戶，在嘗到了移動支付的“甜頭”后，騰訊將目光瞄準了廣闊的線下市場 新零售模式 1）騰訊系新零售以社交平臺為依托，強調共享式生態效應

輕度化：多數采取參股的方式，不直接掌控或參與新零售主體的運營，給各方以最大限度的自由發揮空間。

? 流量的低邊際成本：線下零售企業最看重的就是流量，而這恰恰也是騰訊的核心資源之一。? 布局廣：騰訊在新零售領域的投資不單單局限于傳統零售店，涵蓋了衣食住行的各個方面 2）新零售創新案例

例1：超級物種-永輝超市供應鏈下的新生鮮零售

點評：

超級物種創新之處在于，利用永輝超市的供應鏈，以生鮮產品作為主要引流SKU，并通過高性價比吸引了一大批中高端消費者；而便利的結算流程和餐飲服務的疊加，則有效提高了消費者的復購率

例2：便利蜂-以線下便利店為中軸的新零售體

跨境電商-海外購

便利蜂目前只提供美容護膚類產品的海淘，但相比其他競爭對手，隔日提的取貨速度對于消費者還是有不小的誘惑力 O2O-外賣上門 便利蜂通過擴張，不斷提高單店輻射密度，相比普通外賣動輒30分鐘以上的派送時間，便利蜂通常只需要10-15分鐘左右 共享經濟-無人貨架、共享單車

無人貨架和共享單車是以門店為核心進行鋪設的，前者是針對企業展開，目的在于補充日常副食品需求，以便利店作為供貨來源；后者起到短距離鏈接門店的作用，同時另一方面也起到了流動廣告效應； 點評：

與傳統便利店不同的是，便利蜂通過三大業務板塊構建了一條新零售鏈，實現了線上和線下渠道的互通、融合

例3：言幾又-創意生活體驗一體店

場地租用，主要用于舉辦粉絲見面會、產品發布會、藝術品展示等，咖啡廳，給人們在看書之于以消遣，營造一種輕松、愉悅的氛圍。點評： 書店最大的價值是流量價值，本質上是一個重資產、低毛利的生意，言又幾通過將傳統書店改造，由書本售賣轉變為文化消費體驗和服務上，無論是商品品類還是附加值都大大提升，推動了流量價值的變現。

例4：居然之家-定位高端的綜合性零售服務集團

數碼：蘋果手機、大疆無人機、優必選機器人、Libratone、JBL、Bose、Beats、Marshall、Go Pro等品牌在家居行業的重要代理商之一。截至2017年10月，居然數碼已在北京、湖北地區開辦了6家分店；公司計劃在2019年前完成在居然之家全國系統的布局，開店數量至少達到300家。

跨境電商：專司進口食品和家居用品的跨境電商平臺，是目前北京地區最大的跨境電商平臺之一

超市：主打高端進口食品和天然有機食品零售

專司3-14歲兒童教育、兒童娛樂、兒童周邊產品開發的產業綜合體，以“怡星-童樂匯”為核心品牌，已獲得巧智博仁兒童之家、韓國PORORO PARK兒童主題樂園等經營權。集影院管理、餐飲服務、文化交流為一體，旗下包括耀萊成龍影城、“員食美廚”和“吃貨天下美食城。

通過引入世界先進養老產品及為養老服務打造的國內最專業的養老用品服務平臺。圍繞中高端白領打造的體育服務平臺，現已覆蓋新型健身房、健身服裝、健身食品等。未來將在場館及賽事運營、健康管理、體育商城、體育科技等領域發力，成為一站式體育服務平臺。

新零售未來發展方向 當前零售商品種類較為豐富，因此通過推陳出新獲取流量的方式變得越發困難，零售的發展，未來會更加以消費者為中心，圍繞顧客打造特色產品和服務組合。

傳統零售的邊界在于擁有線下店鋪以及配置的工作人員，前者對地理位置有較高需求，后者則需勞動者具備一定技能；但隨著移動支付、人臉識別等技術普及，無人零售可能將成為一個重要突破口。

新零售是線下與線上的融合，零售門店將加速與電商共享渠道資源，互相導流，在降低獲客成本的同時增加用戶粘性。

新零售的實現依賴于對消費者的全方位解讀，而以大數據、人工智能為技術支撐則能夠幫助企業進行精準營銷和定位，未來企業將既是零售企業同時也是大數據企業。

消費升級時代下，人們對于消費品的要求也越來越高，對于一些已經在產業鏈布局的企業來說，通過記錄各個環節數據，使消費者能夠追溯商品出廠、運輸、配送的全過程，讓購物變得更加安心。1）新零售壁壘

技術手段是決定新零售企業實力的先決條件之一，新零售的本質是以互聯網技術革新零售業面貌，從而實現讓消費者以最短的時間買到最適合產品的、服務的目的，目前一些已知黑科技包括： ? 支付黑科技（刷臉支付）

? 運營黑科技（無人值守）

? 信息&輔助決策黑科技（Amazon Dash Button 新零售的渠道融合了線上和線下兩個部分，在線上流量基本穩定的情況下，誰能掌控廣闊的線下渠道網絡，就將爭取市場上的主動權；同時隨著阿里、騰訊兩大陣營的紛紛確立，渠道排他性也將會變得愈發明顯，渠道資源也因此成為了新零售業的重要門檻之一 2）在黑科技壁壘中，支付將成為零售破局的關鍵

未來零售業的崛起依賴于技術的革新，其中支付手段將成為重中之重！

3）嵌入式支付

對于每一個零售主體來說，在同時面對海量C端用戶的條件下，支付與自身業務的匹配程度在一定程度上決定了消費者在購物流程的體驗。以易寶支付為代表，懂得企業與顧客雙重需求的B端支付，未來將在新零售領域大有可為 4）無感式支付 對于零售消費者來說，即買即走是一種便捷的體驗。這種方式的實現仰仗于支付企業的創新。以Amazon GO為代表的新支付模式已經興起一陣新的潮流，預計未來國內的零售企業也將提速

5）線下零售85%市場空間呈現高度分散化，引巨頭資本競相逐鹿 線上零售的兩強格局已定，線下零售85%的市場空間仍呈現分散化，未來：

1.排名靠前的線下零售企業陸續完成“資本站隊”，巨頭之爭也將從一線城市擴展到N線。2.”站隊”后的線下零售企業之間或成立新零售聯盟，并加速建立數據互通機制。

再創新

在互聯網、物聯網、人工智能等技術變革的支持下，線上線下將加速融合，優勢互補。新零售將會以數字化為核心驅動力從兩方面整合行業：一是電商發揮技術優勢，入股布局線下，帶動線下零售企業優化供應鏈實現轉型升級；二是線下發揮體驗式優勢，融合業態創新發展，依托電商線上平臺注入科技元素擴大優勢。1）人”的重新定位消費者為核心逆向驅動供應鏈 針對大眾化定制，打造個性化產品線上線下聯動，精準化營銷，有效實現新零售時代“人”的重新定位，進而逆向驅動供應鏈。

消費升級背景下，消費者一方面更加注重品質化消費，同時也更注重性價比消費，追求物美價廉。歷年數據的存在使消費者的形象更加立體，為零售商的備貨等提供了指導 2）“貨”的數字化兩位一體優化供應鏈

新零售將最大程度的提升全社會流通零售業運轉效率。實現了全供應鏈數字化，流通路徑將由復雜向簡單轉變，供應鏈前端更加柔性靈活，數據化管理為實現庫存最優化乃至“零庫存”提供精細的決策支持，供應鏈后端可以形成快速高效經濟的新倉配一體化 3）場”的重構精準化營銷加速供應鏈

新零售中場的重構一方面表現為門店互聯網化，線上線下終端的有機結合；另一方面表現為基于科技發展與文化進步的零售場景的有效布局與體驗升級。互聯網化助力線下零售企業門店升級。基于科技發展與文化進步的零售場景的有效布局與體驗升級。

第三篇：零售藥店發展趨勢

零售藥店發展趨勢

張寧

隨著我國向全面建成小康社會邁進，人民群眾對醫療衛生服務和自我保健的需求大幅增加，為藥品消費的需求提供了較大的空間。同時，隨著醫改的不斷深入，全民醫保體系進一步完善，醫改政策中明確提出推進醫藥分開，取消醫保定點藥店審批等政策的落地，進一步促進了醫藥產業的健康發展和零售市場的充分競爭，藥品零售企業正積極探索著新型服務模式，通過兼并重組、院店合作、藥店聯盟、電子商務等多種形式開展創新業務，提供增值服務。藥品零售行業發展面臨著機遇與挑戰并存的形勢，藥品零售行業能否成功實現轉型升級，面臨著適應當前流通新業態、新模式不斷涌現的變革，解決目前結構不合理、服務能力不強、實現行業自律和規范經營等問題的重大挑戰。

一、盤點2016年零售藥店運營熱詞

（一）新增長點

2016年，醫藥零售市場一掃飛行檢查、“兩票制”和營改增等政策剛出臺時的陰霾，開始在藥品監管政策日趨嚴格的大環境下，積極開拓新的市場需求。但是，在新增長點的選擇上卻呈現多樣化，既有傳統意義上的專業藥店、多元化藥店，又涌現出院外營銷、DTP、理療按摩藥店、社區慢病管理中心、網上藥店和國藥控股提出的“5+X”藥房，再加上中醫館，藥店經營模式可謂百花齊放。

我國幅員遼闊、地區發展參差不齊，不同區域對醫藥零售服務有著不同期待，自然無法按照統一標準和模式實現業績的突破。藥店看似混亂的百家爭鳴正是各種需求的自然表現，隨著新醫改的推進和國家經濟穩步向好，藥店經營在不同的區域中必然會呈現出多樣化的特點。

（二）專業化

藥店專業化的含義已經發生了質的變化。過去藥店專業化，更多的是一種口號與理念，并沒有真正給藥店銷售帶來實質性提高，也使其一直在與多元化的“斗爭”中處于弱勢地位。這從多元化藥店實際數量遠高于專業化藥店的數量可見一斑。事實上，藥店“不專業”一直是經營的軟肋。對于消費者來說，提供醫學服務最專業的是醫生，而不是藥店的營業員，隨著藥店促銷泛濫和過分推行高毛利策略，專業化演變成關聯銷售，消費者對藥店專業化信任程度已經大打折扣，藥店專業化日漸流于形式。

然而，以民營經濟為主體的醫藥零售業最大的能力是自我調節。藥店在專業化道路上已經開始自覺調整步伐。以國藥控股為先驅，率先嗅出醫改政策下醫藥零售的巨大商機，紛紛開始新的探索。從發展情況來看，以拜廷糖尿病為代表的單疾病專業藥房（專柜）正在崛起，包括風濕骨病專業藥房、高血壓專業藥房等，均在穩定現有業務量的基礎上，有效地吸引特定疾病的患者，從而帶動了整個銷售和市場影響力。

（三）多元化

隨著醫保控費越來越嚴，藥店經營者開始研究顧客的需求。在多元化門店的選擇上，不再是整個公司一個模式，而是將多元化藥店開在商業氛圍比較濃郁的區域或者年輕人比較集中的地方，適當增加價格不貴、造型可愛、適用面廣的小花茶、小器械和口感好的小食品、小保健品的陳列；在交易形式上，則增加電商等便利形式，將年輕人與藥店牢牢捆綁在一起。

（四）DTP藥房

DTP藥房即醫生直達患者。包括以特羅凱等靶向單抗用藥為主要經營品種的狹義DTP藥房和以其他商品為主要經營品類的院外藥房。

在狹義DTP藥房方面，以國藥控股、上藥和地方醫藥控股為代表的國字號大企業，憑借在靶向單抗藥物進口上的絕對優勢，暫時占據著不可動搖的優勢地位，其單店年銷售額動輒近億元或過億元，可謂風光無限。雖然目前很多國外靶向單抗用藥已經在考慮與市場規模大、社會信用好的民營藥店合作，但是，由于其龐大管理體系和層層審批的繁瑣流程，短時間內還很難改變國字號獨大的格局。

由于很多地方對醫院醫保報銷實施包干政策，醫院用藥量正在降低。在醫院份額降低的藥品中，有很多是技術領先、療效明確、副作用較小，但價格偏貴的品種，該類藥品為院外藥店創造了發展機遇。

（五）中醫館

中醫館“高熱”不退。但是，由于中醫院大范圍存在，已經天然奪走了中低端消費群，而且中醫院普遍效益不佳。這說明，雖然中醫館有一定的市場基礎，但是總量有限，再加上不得不走高端化定位，決定了中醫館是一個小眾市場，與富裕人群的增長密切相關。由于中醫館的定位是服務高端顧客，在門店選址、裝修，以及在請知名醫生坐堂上花費巨大。因此，中醫館注定是“有錢人”的游戲，但是在公眾健康需求日益高漲的情況下，中醫館也迎來了發展的春天。

二、藥品零售行業現狀

（一）數量

根據國家食品藥品監督管理總局2016年02月02日發布的2015食品藥品監管統計年報，藥品生產和經營許可情況，截至2015年11月底，全國共有原料藥和制劑生產企業5065家。截至2015年11月底，全國共有《藥品經營許可證》持證企業466546家，其中法人批發企業11959家、非法人批發企業1549家；零售連鎖企業4981家，零售連鎖企業門店204895家；零售單體藥店243162家。根據山東省2016上半年全省及各地市藥品經營企業情況報告，山東省藥品批發企業共619家，藥品零售連鎖企業875家，門店22539家。

目前國家政策導向是要解決我國發展中總量問題與結構性問題，要用改革的辦法推進結構調整。在適度擴大總需求的同時，突出抓好供給側結構性改革，既做減法，又做加法，減少無效和低端供給，擴大有效和中高端供給。

（二）市場規模

據中康CMH的監測數據顯示：2016年全國零售藥店市場總規模（以終端零售價格計算，下同）3377億元，較2015年增長9.2%，增速比2015年（9.8%）下降0.6個百分點。

其實近年來，在國家推進零差率、醫保控費、招標降價等政策背景下，藥品市場規模增速持續下滑，從醫保控費的角度來看，國家已經先后出臺有關控制藥品占比、控制抗生素濫用以及控制輔助用藥、控門診輸液等相關政策。隨著這些政策的落地，對醫藥行業而言，大的利空基本出盡，反映到藥品規模增長上，有企穩的跡象。

圖1 2012-2016年國內零售藥店市場規模情況 數據來源：中康CMH、中商產業研究院整理

藥品銷售方面：2016年零售藥店藥品（不含中藥飲片和藥材類）銷售規模2447億元，同比增長8.3%，較2015年（11.6%）下降3.3個百分點。

圖2 2012-2016年零售藥店藥品銷售規模情況 數據來源：中康CMH、中商產業研究院整理

非藥品銷售方面：2016非藥品銷售規模930億元，同比增長11.7%，較2015年增速（5.1%）擴大近1.3倍，再次反超藥品增速。藥品增速的放緩和非藥品增速的大幅提高，共同驅使非藥品市場份額由2015年的26.9%上升至2016年的27.5%。

圖3 2012-2016年國內零售藥店非藥品銷售規模統計情況

數據來源：中康CMH、中商產業研究院整理

（三）政策環境

根據我國“十三五”國家藥品安全規劃數據，在“十二五”時期，在各方面共同努力下，我國藥品安全形勢穩定向好，人民群眾用藥得到保障，藥品安全工作取得積極進展。

法規標準體系不斷完善。修訂公布《醫療器械監督管理條例》及藥品生產質量管理規范、藥品經營質量管理規范等。提升藥品醫療器械標準，制修訂藥品標準4368項、藥包材標準130項、醫療器械標準566項。制定公布《中華人民共和國藥典（2015年版）》。

全過程監管制度基本形成。藥物非臨床研究質量管理規范、藥物醫療器械臨床試驗質量管理規范、藥品醫療器械生產質量管理規范、藥品醫療器械經營質量管理規范穩步實施，從實驗室到醫院的全過程監管制度基本形成，覆蓋全品種、全鏈條的藥品追溯體系正在建立。

違法違規行為受到嚴厲打擊。出臺食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作辦法。對群眾反映強烈的虛假注冊申報、違規生產、非法經營、夸大宣傳、使用無證產品及制售假劣藥品等違法違規行為，持續開展專項打擊。查處藥品醫療器械行政案件75萬起，公安機關偵破危害藥品安全案件4.6萬余起。

（四）執業藥師現狀

雖然我國在十二五期間出臺了一系列新政，藥品零售行業已經在逐步規范并尋求個性化發展空間，但執業藥師用藥服務作用發揮不到位，不合理用藥問題突出。

1.明確執業藥師屬于準入類專業技術人員職業資格

2016年12月16日，國家職業資格目錄清單公示，其中專業技術人員職業資格共計58項，其中準入類34項，水平評價類24，執業藥師屬于食品藥品監管總局、人力資源社會保障部批準的準入類專業技術人員職業資格。法律依據為《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》（國務院令第360號）、《藥品經營質量管理規范》（國家食品藥品監督管理總局令2015年第13號）、《執業藥師資格制度暫行規定》（人發【1999】34號）。

2.執業藥師注冊和配備情況

根據執業藥師資格認證中心發布數據，截至2016年12月31日，全國執業藥師注冊人數為342109人，2016年共增加84476人。在社會藥店和醫療機構中注冊的執業藥師有303329名，平均每萬人口為2.2人。

執業藥師注冊人數前十位的省份：廣東、山東、河南、江蘇、浙江、河北、遼寧、四川、安徽、湖南。每萬人口執業藥師前十位的省(市)：遼寧、天津、吉林、浙江、廣東、海南、北京、重慶、陜西、河北。執業藥師按區域分布情況：東部地區154017人，中部地區79884人，西部地區73218人，東北地區34990人，分別占注冊總數45.0%、23.4%、21.4%、10.2%。

注冊于社會藥店的執業藥師298016人，占注冊總數的87.1%。注冊于藥品批發企業35434人，配備執業藥師的藥品批發企業13326家，配備比達到2.7。注冊

于藥品生產企業、醫療機構的執業藥師為3346人、5313人，分別環比增加100人、222人，執業藥師注冊人員逐步增加。

3.藥師參與不良反應上報情況

根據2016年07月13日發布的《國家藥品不良反應監測報告（2015年）》。2015年藥品不良反應全國縣級報告比例達到96.6%，每百萬人口平均報告數量達到1044份，較2014年均有所增長，表明我國發現和收集藥品不良反應信息的能力進一步增強。醫療機構的報告占82.2%、藥品經營企業的報告占16%、藥品生產企業的報告占1.4%、個人及其他來源的報告占0.4%。按照報告人職業統計，醫生報告占53.0%，藥師報告占27.6%，護士報告占14.6%，其他報告占4.8%。與2014年的報告人職業構成情況基本相同。

三、重大新規

2016年3月5日國務院辦公廳發布《關于開展仿制藥質量和療效一致性評價的意見》，要求2018年底前完成289個化藥19797個批準文號的口服制劑一致性評價，屆時將有1.3萬多個批文被注銷，對大多數中小廠家而言將是一道不可逾越的鴻溝。

2016年3月11日，《國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見》正式發布。

2016年4月21日，國務院辦公廳關于印發深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務的通知。

2016年5月3日，CFDA發布《關于整治藥品流通領域違法經營行為的公告》(94號令)。嚴厲打擊掛靠走票等流通領域的違法經營行為，醫藥商業一片風聲鶴唳，草木皆兵。

2016年7月20日，總局發布《關于修改<藥品經營質量管理規范>的決定》。2016年8月11日，CFDA發布《關于開展藥品生產工藝核對工作的公告(征求意見稿)》。要求藥品生產企業實際生產工藝與食品藥品監管部門批準的生產工藝要一致，否則其所生產的藥品按假藥論處。嚴格按工藝生產，大小廠家的生產成本將接近，大批靠超低價取勝的藥企將無法繼續低價模式。

2016年8月19日，國家衛計委發布《關于推進分級診療試點工作的通知》。11月接著發布《關于修改(醫療機構管理條例實施細則)的決定公開征求意見的通知》和關于《醫師執業注冊管理辦法公開征求意見的通知》，上述通知均明確表示，強化基層社區診療，在職醫生可自由執業，可開辦診所。計劃管制一旦放閘，終端格局驟變。

2016年9月22日，發改委、CFDA、最高人民法院、最高人民檢察院等28個部門聯合簽署了《關于對食品藥品生產經營嚴重失信者開展聯合懲戒的合作備忘錄》，反腐敗反商業賄賂永遠在路上，考驗企業營銷和公關能力。

2016年10月25日，中共中央、國務院印發了《“健康中國2030”規劃綱要》。2016年11月1日，國家衛生計生委發布《關于修改(醫療機構管理條例實施細

則)的決定公開征求意見的通知》、關于《醫師執業注冊管理辦法公開征求意見的通知》。

2016年12月16日，發布總局關于修訂印發《藥品經營質量管理規范現場檢查指導原則》有關事宜的通知。

2016年12月21日，國務院常務會議通過了《“十三五”衛生與健康規劃》。2017年1月1日《執業藥師業務規范》開始施行。國家食品藥品監督管理總局執業藥師資格認證中心聯合中國藥學會、中國醫藥物資協會、中國非處方藥物協會和中國醫藥商業協會，及時修訂并完善《執業藥師業務規范》，以滿足我國社會管理與公眾健康對社會藥店和執業藥師的需要，推動我國規范有序地開展優良藥學服務，支持健康中國建設。

2017年1月9日國務院印發《“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃》。2017年1月11日發布印發關于在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”的實施意見（試行）的通知。

2017年02月03日國務院常務會議審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規劃。

2017年02月09日國務院辦公廳印發《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》。

（一）國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見

2016年3月11日《國務院辦公廳關于促進醫藥產業健康發展的指導意見》（以下簡稱《意見》）正式發布，《意見》明確提出推進中醫藥現代化、調整產業組織結構、推動區域協調發展、引導產業集聚發展等25條主要任務，同時提出按照新版藥品經營質量管理規范（GSP）要求，推動優勢零售企業開展連鎖經營，統一采購配送、質量管理、服務規范、信息管理和品牌標識，提高連鎖藥店規范化、規模化經營水平。加強藥品和醫療器械監管法律法規體系建設，加大飛行檢查力度，及時依法查處違法違規企業。整頓規范醫藥市場，嚴厲打擊生產經營假冒偽劣醫藥產品、實施商業賄賂、暗中操縱價格等違法違規行為。

（二）深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務

2016年4月21日國務院辦公廳發布關于印發深化醫藥衛生體制改革2016年重點工作任務的通知。重點提出六大任務，其中包括構建藥品生產流通新秩序，進一步完善藥品生產質量管理規范和藥品經營質量管理規范等政策體系，并嚴格監督實施。嚴格藥品經營企業準入，規范藥品流通秩序。試行零售藥店分類分級管理，鼓勵連鎖藥店發展，組織醫療機構處方信息、醫保結算信息與藥品零售消費信息共享試點，推動醫藥分開。推動建立藥品出廠價格信息可追溯機制、“兩票制”和醫務人員激勵機制等之間的聯動機制，綜合施策降低藥品虛高價格。加大力度，推進藥品生產流通企業優化整合，規范藥品流通秩序。

（三）“健康中國2030”規劃綱要

2016年10月25日中共中央、國務院印發了《“健康中國2030”規劃綱要》，特

別提出充分發揮中醫藥獨特優勢。

提高中醫藥服務能力。大力發展中醫非藥物療法，使其在常見病、多發病和慢性病防治中發揮獨特作用。發展中醫特色康復服務。在鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心建立中醫館、國醫堂等中醫綜合服務區，推廣適宜技術，所有基層醫療衛生機構都能夠提供中醫藥服務。發展中醫養生保健治未病服務-實施中醫治未病健康工程，將中醫藥優勢與健康管理結合，探索融健康文化、健康管理、健康保險為一體的中醫健康保障模式。鼓勵社會力量舉辦規范的中醫養生保健機構，加快養生保健服務發展。拓展中醫醫院服務領域，為群眾提供中醫健康咨詢評估、干預調理、隨訪管理等治未病服務。鼓勵中醫醫療機構、中醫醫師為中醫養生保健機構提供保健咨詢和調理等技術支持。

（四）“十三五”衛生與健康規劃

2016年12月21日國務院常務會議通過了“十三五”衛生與健康規劃，部署今后五年深化醫藥衛生體制改革工作。會議確定了“十三五”期間深化醫改重點任務。一是以基層首診為導向，在居民自愿前提下大力推廣家庭醫生簽約服務。二是明年在各級各類公立醫院全面推開綜合改革，建立縱向醫聯體、醫共體，降低藥品、醫用耗材、檢查檢驗等價格，控制醫療費用不合理增長，合理提高診療、手術、康復、護理、中醫等體現技術勞務價值的項目價格，調動醫務人員積極性。三是健全基本醫保穩定可持續籌資和報銷比例調整機制，全面推行按病種付費為主、多種付費方式結合的醫保支付方式改革。四是健全藥品供應保障體系，扶持低價藥、“孤兒藥”、兒童用藥等生產。加快推動醫院門診患者憑處方到零售藥店購藥。五是創新綜合監管，放寬社會力量舉辦醫療機構準入要求，加強事中事后監管。

（五）“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃

2017年1月9日經李克強總理簽批，國務院日前印發《“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃》（以下簡稱《規劃》），部署加快建立符合國情的基本醫療衛生制度，推進醫藥衛生治理體系和治理能力現代化。國務院醫改辦專職副主任梁萬年表示“十三五”期間，將實施藥品生產、流通、使用全流程改革，破除以藥補醫，建設符合國情的國家藥物政策體系，理順藥品價格，促進醫藥產業結構調整和轉型升級，保障藥品安全有效、價格合理、供應充分。

一是深化藥品供應領域改革。推動企業提高創新和研發能力，建立健全短缺藥品監測預警和分級應對機制，繼續開展用量小、臨床必需、市場供應短缺藥品的定點生產試點。二是深化藥品流通體制改革。加快構建藥品流通全國統一開放、競爭有序的市場格局，加快發展藥品現代物流，規范醫藥電商發展。三是完善藥品和高值醫用耗材集中采購制度。落實公立醫院藥品分類采購，實施藥品采購“兩票制”改革，完善藥品價格談判機制，并做好醫保等政策銜接。四是鞏固完善基本藥物制度。推動基本藥物在目錄、標識、價格、配送、配備使用等方面實行統一政策。在國家基本藥物目錄中堅持中西藥并重。五是完善國家藥物政策體系。

采取綜合措施，切斷醫院和醫務人員與藥品、耗材間的利益鏈。探索醫院門診患者多渠道購藥模式，醫療機構應按照藥品通用名開具處方，并主動向患者提供，患者可憑處方到零售藥店購藥，不得限制處方外流。未來零售藥店逐步成為向患者售藥和提供藥學服務的重要渠道。

（六）關于在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”的實施意見（試行）國務院醫改辦國家衛生計生委、食品藥品監管總局國家發展改革委、工業和信息化部、商務部、國家稅務總局國家中醫藥管理局2016年12月26日聯合印發《關于在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”的實施意見（試行）》。自通知發布之日起，公立醫療機構新開展的藥品采購活動須按照通知規定執行。在公立醫療機構藥品采購中推行“兩票制”是深化醫藥衛生體制改革、促進醫藥產業健康發展的重大舉措，是規范藥品流通秩序、壓縮流通環節、降低虛高藥價的重要抓手。

“兩票制”的界定。“兩票制”是指藥品生產企業到流通企業開一次發票，流通企業到醫療機構開一次發票。藥品生產企業或科工貿一體化的集團型企業設立的僅銷售本企業（集團）藥品的全資或控股商業公司（全國僅限1家商業公司）、境外藥品國內總代理（全國僅限1家國內總代理）可視同生產企業。藥品流通集團型企業內部向全資（控股）子公司或全資（控股）子公司之間調撥藥品可不視為一票，但最多允許開一次發票。藥品生產、流通企業要按照公平、合法和誠實信用原則合理確定加價水平。鼓勵公立醫療機構與藥品生產企業直接結算藥品貨款、藥品生產企業與流通企業結算配送費用。為應對自然災害、重大疫情、重大突發事件和病人急（搶）救等特殊情況，緊急采購藥品或國家醫藥儲備藥品，可特殊處理。麻醉藥品和第一類精神藥品的流通經營仍按國家現行規定執行。

“兩票制”實施范圍。公立醫療機構藥品采購中逐步推行“兩票制”，鼓勵其他醫療機構藥品采購中推行“兩票制”。綜合醫改試點省（區、市）和公立醫院改革試點城市要率先推行“兩票制”，鼓勵其他地區執行“兩票制”，爭取到2018年在全國全面推開。

（七）“十三五”國家食品和藥品安全規劃

2017年2月3日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，審議通過“十三五”國家食品和藥品安全規劃，提出加強全過程監管、嚴格規范研制生產經營使用行為、加強流通環節監管、加強使用環節監管。

加強流通環節監管。全面實施藥品經營質量管理規范、醫療器械經營質量管理規范，加強冷鏈運輸貯存質量監管。實行生產經營企業購銷業務人員網上備案與核查制度。

加強使用環節監管。嚴格落實醫療機構藥品監督管理辦法、醫療器械使用質量監督管理辦法，嚴把購進、驗收、貯存、養護、調配及使用各環節質量關，及時報告藥品不良反應和醫療器械不良事件。嚴格落實憑處方銷售處方藥的規定，加強麻醉藥品、精神藥品處方管理。加強植入性等高風險醫療器械使用管理。

（八）關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見

2017年2月9日國務院辦公廳印發《關于進一步改革完善藥品生產流通使用政策的若干意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》指出，要圍繞解決醫藥領域突出問題，堅持標本兼治、協同聯動，從藥品生產、流通、使用全鏈條提出系統改革措施，提高藥品供給質量療效，確保供應及時，促進藥品價格合理，使藥品回歸治病本源，建設規范有序的藥品供應保障制度，更好地滿足人民群眾看病就醫需求，推進健康中國建設。

推動藥品流通企業轉型升級。鼓勵中小型藥品流通企業專業化經營，推動部分企業向分銷配送模式轉型。鼓勵藥品流通企業批發零售一體化經營。推進零售藥店分級分類管理，提高零售連鎖率。鼓勵藥品流通企業參與國際藥品采購和營銷網絡建設。

推行藥品購銷“兩票制”。綜合醫改試點省（區、市）和公立醫院改革試點城市要率先推行“兩票制”，鼓勵其他地區實行“兩票制”，爭取到2018年在全國推開。藥品流通企業、醫療機構購銷藥品要建立信息完備的購銷記錄，做到票據、賬目、貨物、貨款相一致，隨貨同行單與藥品同行。企業銷售藥品應按規定開具發票和銷售憑證。積極推行藥品購銷票據管理規范化、電子化。

推進“互聯網+藥品流通”。以滿足群眾安全便捷用藥需求為中心，積極發揮“互聯網+藥品流通”在減少交易成本、提高流通效率、促進信息公開、打破壟斷等方面的優勢和作用。引導“互聯網+藥品流通”規范發展，支持藥品流通企業與互聯網企業加強合作，推進線上線下融合發展，培育新興業態。規范零售藥店互聯網零售服務，推廣“網訂店取”、“網訂店送”等新型配送方式。鼓勵有條件的地區依托現有信息系統，開展藥師網上處方審核、合理用藥指導等藥事服務。食品藥品監管、商務等部門要建立完善互聯網藥品交易管理制度，加強日常監管。

進一步破除以藥補醫機制。堅持醫療、醫保、醫藥聯動，統籌推進取消藥品加成、調整醫療服務價格、鼓勵到零售藥店購藥等改革，落實政府投入責任，加快建立公立醫院補償新機制。推進醫藥分開。醫療機構應按藥品通用名開具處方，并主動向患者提供處方。門診患者可以自主選擇在醫療機構或零售藥店購藥，醫療機構不得限制門診患者憑處方到零售藥店購藥。

積極發揮藥師作用。落實藥師權利和責任，充分發揮藥師在合理用藥方面的作用。各地在推進醫療服務價格改革時，對藥師開展的處方審核與調劑、臨床用藥指導、規范用藥等工作，要結合實際統籌考慮，探索合理補償途徑，并做好與醫保等政策的銜接。加強零售藥店藥師培訓，提升藥事服務能力和水平。加快藥師法立法進程。探索藥師多點執業。合理規劃配置藥學人才資源，強化數字身份管理，加強藥師隊伍建設。

四、預見2017

（一）市場集中度提高

對比前幾年的數據，可以發現2015年中國藥品零售業連鎖門店數占比首次突破40%。從2006年到2013年間，連鎖率一直徘徊在35%上下，多數年份增速緩慢，個別年份如2007年和2010年還出現了下降的情況。直到2014年，單體藥店數量比上年顯著減少，這一年的連鎖率出現較大幅度的增長，增加近3個百分點，逼近40%。不過，2015年百強連鎖藥店的銷售占比僅為34.8%，扶大扶強仍是未來政策的重點，對小連鎖與單體藥店的洗牌仍將繼續。

從2007年到2015年11月，每年的連鎖門店數增長率分別為-0.42%、6.84%、4.96%、0.97%、7.03%、4.01%、3.71%、8.33%、19.57%；每年單體藥店數的增長率分別為13.02%、5.53%、6.94%、3.71%、5.76%、-2.14%、1.21%、-3.98%、-7.71%。可以看出，2014年和2015年連鎖化進程明顯提速，2015年尤其顯著。

不過，除了這些數據以外，我們還要看到，截止2015年11月，2015年比2014年全國藥店總數增加13227家，增幅也是十年來中較大的，高達3.04%，而連鎖企業數量也比2014年增加715家。也就是說，藥品零售業的競爭絲毫沒有緩和，各連鎖企業紛紛搶占口岸，全國藥店密度進一步加大。

（二）專業化凸顯價值 1.專業化的藥學服務與慢病管理

GSP管理、品類管理、慢病管理、處方藥轉OTC銷售等是零售圈的熱詞，這要求連鎖的管控能力和店員的素質要提高，才能為顧客提供專業化服務，贏得顧客信任，留住了顧客就留住了利潤。而單店由于人才與資源的匱乏，無法提供慢病進社區、簽約家庭服務、特價促銷、會員活動等增值服務，處于競爭劣勢，市場會逐漸萎縮。價格競爭愈來愈劇烈，永無終止之日，低價無法形成長期競爭優勢;追求利潤與主推高毛利商品已普遍造成顧客不滿與流失;醫改政策即將帶來處方藥未留的龐大機會，藥房必須盡早轉型建立專業藥學服務與慢病管理競爭力，才能應對競爭，抓住機會。

結束以藥養醫、推行分級診療是新醫改的大方向，這意味著80%的醫院藥品份額將逐漸外流，面對巨大的市場，連鎖藥店接連布局。老百姓大藥房根據門店商圈特點將公司現有門店分為醫院店、商業店和中醫特色店等類型，并形成相應的技術標準，醫院店有助于承接醫院流出的份額。另一方面在尋找接入處方藥的機會，與擁有互聯網醫院的微醫一拍即合。

老百姓大藥房在北京1家門店和浙江10家門店將先開始試點，門店內為“互聯網診臺”辟出空間。店內設立10平方米左右的“烏鎮互聯網醫院”接診點，藥房會員可享受三甲醫院專家免費的用藥指導，分為圖文和在線視頻兩種。醫生可在線開具電子處方，再交由店內的執業藥師配藥并出售給消費者。若疾病較重需要就醫，可通過微醫在線預約掛號。北京老百姓大藥房總經理劉磊介紹，藥店+互聯網醫院的模式是業內首例，這意味著藥店發揮出“門診”的作用，過去需要在醫院排隊很久才能看的小病，在藥店幾分鐘就可以解決了，符合國家的分級診療政策。

2.專業化的運營管理

（1）標準化門店運營作業體系，建立一致性

目前中小型連鎖由于過去多方摸索學習，門店運營體系包括顧客服務，會員管理，商品組合策略，價格策略，毛利策略，營銷活動等大都尚未標準化，因此，門店今天這樣做，明天那樣做，不同門店執行的標準也不一。“標準化+一致性”才能建立連鎖的力量，也才能提升持續擴張開店的效益。

（2）注重與解決連鎖組織的發展問題

中小型連鎖在成長過程中，門店數多了，員工數多了，組織分工細化，因此，大都發生部門分工協作的問題，部門自掃門前雪，互相沖突推諉，以及人才培養不足等問題，而造成持續擴張拓展的瓶頸、因此，除了運營體系外，應該把重點轉移至組織發展方面，包括開放授權，鼓勵創新，信息透明，員工參與決策，強化內部服務意識，培養員工管理能力，注重溝通與訓練等。采取的行動包括強化人力資源部門的角色與功能，發展信息管理系統，建立目標管理制度，建立定期部門會議與項目小組運作模式等。

（3）大健康品類與服務的擴展

藥品利潤受到政策與競爭的沖擊或愈來愈大，往大健康品類擴展一直是國內藥房必走的道路。但是，大健康品類擴展必須以“戰略”的思維去規劃，不能以“嘗試”的想法去做。所應采取的行動包括：采用品類管理作業技術，將商品采購部門轉型提升為品類管理組織，有計劃性主動地規劃大健康品類的營銷活動，培訓人員健康管理與大健康產品知識，同時，結合健康管理的咨詢與服務，才能創造大健康品類銷售的大幅成功擴展。

（三）借助互聯網多元化發展

網絡藥店，遠程醫療咨詢，智能檢測設備，各種健康管理與慢病管理APP的發展正快速地改變消費者購買醫療產品與服務的行為。國內藥房必須跟進這些互聯網與移動互聯網的發展腳步，不能落后。在此方面，如果考慮自行增設電子商務部門與團隊困難與成本，建議和目前網絡藥房，電子商務，送藥到家，移動醫療等公司進行戰略合作，也能建立自己提供消費者更方便醫療產品與服務的能力，滿足顧客的新需求。

1.醫藥電商高速發展

據艾瑞統計數據，中國醫藥電商已經連續6年保持高速增長。2009年中國醫藥電商B2C市場規模為1億元，2015年規模已超過140億元，年復合增長率高達244.0%。另據易觀發布的《中國醫藥電商市場專題報告2016》，在政策、經濟、社會等方面因素的影響下，預測2016-2018年中國醫藥電商的市場規模將持續增長。

2.網購藥品接受度穩步提升

此前有數據稱部分藥店互聯網銷售占比接近50%，本次調查顯示，接受網上購買藥品的消費者相比前幾年確實有穩步提升。在被問及是否曾在網上購買過醫藥保健類商品時，有17.37%的受訪者表示“經常購買”；選擇“目前還沒有試過，將來可能會嘗試購買”的占比14.74%；表示“試過，但很少買”的占比更是高達

56.32%。應該說，不時被媒體爆出的網售假藥案在一定程度上影響了消費者網上購藥的參與度。在上述問題中，選擇“不打算嘗試，因為擔心質量問題”選項的占比仍有11.58%。而在被問及網上購買藥品、保健品最擔心哪些問題時，竟有67.37%的受訪消費者認為是“買到假貨”。當然，“購藥后，缺乏科學的用藥指導”也被認為是一個有待解決的問題，有17.37%的受訪者給此選項投了票。

3.正品保障機制提升行業發展空間

值得注意的是，網上購藥有無保險正在成為左右消費者參與網上購藥的一個重要指標。調查顯示，有14.21%的受訪者認為“沒有保險”是網上購買藥品、保健品最擔心的問題。而一旦有了網上藥店正品聯盟，有27.37%的受訪者表示會考慮首次嘗試網購醫藥保健類商品，表示會增加頻次的更是高達55.79%，而表示還是對網購醫藥保健品缺乏信心，不會再嘗試網購的僅占4.21%。

基于上述消費者洞察，和對醫藥電商發展階段的研究，廣東已有醫藥電商領軍企業在試圖發起正品聯盟。健客網已經在籌備成立國內首個醫藥電商正品聯盟。

4.優質平臺顯現絕對優勢

醫藥O2O牽手外賣平臺，送藥O2O可以通過外賣平臺獲取流量，外賣平臺的品類得以擴展壯大，雙方合作共贏是終極目的。

2015年7月，叮當快藥率先與外賣平臺美團外賣展開戰略合作，美團外賣將擴展藥品版塊，雙方共建醫藥O2O平臺。幾乎于此同時，百度外賣也正式上線藥品類版塊，送藥上門也成為其外賣服務中又一個新興領域，藥給力、快方送藥、叮當快藥、藥快好等互聯網送藥企業也相繼入駐。除此之外，餓了嗎外賣平臺雖然暫未開辟專項藥品版塊，但叮當快藥、藥給力和快方送藥都已經入駐。

據了解，除了醫藥O2O，壹藥網、京衛大藥房、百姓陽光大藥房等知名線上線下售藥平臺也陸續接入百度外賣。通過百度外賣顯示的銷售數據，線上的互聯網企業如叮當快藥、藥給力、快方送藥等共占據90%以上的銷售量，與之相反，金象網等傳統企業占據份額較小。可以說，醫藥O2O類企業顯示出了絕對的優勢。

送藥上門速度快，提供完善便捷的的線上服務是這些醫藥O2O企業脫穎而出的關鍵。以叮當快藥為例，承諾核心區域28分鐘免費送藥上門、7*24小時全天候服務、專業藥師為用戶提供24小時用藥咨詢等專業化服務；以及所依托的仁和集團FSC藥企聯盟的資源，保障了顧客購藥的便捷性與及時性；另外，叮當快藥自上線以來，僅150天用戶規模已突破100萬人，現用戶規模已經突破500萬人，用戶量增長速度之快也是外賣平臺所看重的。

再例如藥快好，承諾一小時免費送貨上門，注重醫藥結合和醫藥服務。與醫生樹APP形成醫與藥有效結合，用戶從咨詢、用藥一站解決，用戶粘度高。送藥O2O藥給力也承諾一小時送貨上門，提供執業藥師7乘24小時專業在線咨詢服務，目前，北京地區五環內已完成覆蓋，并已經與超50家零售藥店建立合作關系。

（四）院外市場火熱

處方藥市場受國家政策影響，競爭將越來越白熱化。越來越多的醫院藥品將

從醫院的門診藥房和住院藥房向院外渠道銷售。從這個角度來說，院外渠道將成為醫藥企業2017年爭奪的重要陣地。院外渠道在國外是主流的醫藥銷售模式之一，也必將成為中國的主流醫藥銷售模式之一。隨著國家政策的逐步落實與貫徹執行，之前醫院售藥的大份額市場將分流給社會上的藥房藥店，保守估計，處方外流的理論增量空間短期超過2000億，長期(2020年)將達到9000億，2015年醫院終端的市場規模為9517億元，而同期藥品零售終端的市場規模僅為3111億元，醫院用藥占比高達75%。預計處方外流放開之后，門診用藥將會有很大比例通過零售終端銷售。

假設：處方外流率50%，門診用藥占比50%，長期(2020年)藥占比30%。短期，理論空間=1.3萬億*75%*50%*50%=2438億元。長期，理論空間=8萬億*30%*75%*50%=9000億。

然而，醫院零加成后，醫院的藥品價格會下調，為了留住顧客，藥店的藥品價格也會比照醫院的價格進行調整，以保持競爭力。在一段時期內對藥店的利潤率一定會有所影響，給藥店的經營會造成前所未有的壓力。也逼迫藥店進行品類方面調整、專業與服務質量的提高和其他方面的調整和變化。

醫院的客單價遠遠高于藥店，藥店的關聯銷售卻受到質疑。藥店本身就是以藥品的差價生存，隨著醫院社區門診的藥品零差率銷售，對零售藥店的沖擊顯而易見。未來的藥店，以養生、防未病為主，當然也需要向專業化轉型升級，豐富藥品保健品的品類。

應對措施：一是同樣品種藥店也要同醫院一樣價格。藥店采購的同樣品種，價格有可能會更低一些。二是零加價品種數量遠遠低于藥店品種數，對藥店形不成致命影響。三是藥店非藥占比不斷提高，會形成對沖。

（五）醫養結合為藥店提供新思路

2015年11月20日，國務院辦公廳轉發衛生計生委等九部門《關于推進醫療衛生與養老服務相結合的指導意見》（下稱《意見》）的通知，“醫養結合”迅速成了炙手可熱的新名詞。實際上，從養老事業的角度來看，醫療醫養主要強調了養老過程中的急性診療、康復照顧、健康管理、疾病預防、臨終姑息治療等方面，本身就是養老需求中最為關鍵性的要素之一，無論是頂層設計、產業運營，都不可能將二者分而為二看待。之所以單獨提出，有其特殊的現實原因。

截至2014年底，我國60周歲及以上人口超過2.12億，占總人口的比重達到15.5%，老齡化發展的速度也非常快，平均每年凈增長800萬到1200萬老人。養老作為一個關系社會、經濟、民生的重大問題不得不得到重視。我國各類養老機構達4萬多家，但真正具備醫療服務能力的只有20%多。造成的后果是：近4000萬失能、半失能老人中，很多長期占用醫院病床，而養老機構則床位空置率極高（約50%）；對于有生活自理能力的老人來說，看病取藥都要經常去醫院，極端不便利，原本稀缺的醫療資源更加緊張。從世界范圍來看，養老產業經過多年的發展證明，大部分的老人是希望在家養老的，在家庭文化濃重的中國，老年愿意在家

養老的人比例高達90%。

在2013年國務院關于加快發展養老服務業的若干意見中，已經明確了2020年的發展目標，那就是全面建成以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為補充的功能完善、規模適度、覆蓋城鄉的養老服務體系，簡稱“9073”，即居家、社區、機構養老人數分別占90%、7%、3%。由此可見，未來居家養老方面的市場空間是非常大的。居家養老是與機構內養老相對的，老人住在自己的家中，日間照料中心、居家上門服務、社區綜合體服務等方面，藥店是有很大作為空間的。

擺在眼前的例子就是日本，目前日本的藥劑師具有四大層次功能：一是OTC藥品、化妝品、保健食品等的商品銷售；二是處方箋配藥；三是預防的支援；四是居家醫療業務。醫生資源的稀缺是一個世界性的普遍問題，不可能成為養老服務的主力供應者。一方面由于正規教育的缺失、產業不成熟、社會地位和待遇低、職業晉升空間小等原因，具有從業資質的人才非常匱乏，這個短板不是一二年能補上的。另一方面，全國約幾十萬的執業藥師是一種尷尬的角色，有一定的醫學藥學教育背景，對藥品性能、應用都有較深入研究，但在現實中，職能發揮更偏向于銷售而非藥學服務提供者。

遍布全國大小城鄉、街道、社區的40多萬家藥店、扎根其中的幾十萬名一線藥店人員，無論從地政關系、地商關系、社群關系，還是在連鎖運營、醫藥資源、人員儲備方面，都具備成熟的條件。且老年人本身就是藥店的主要客戶群體，假以時日時機成熟、政策清晰，是非常合適的運營主體。加上《意見》中提出各地政府要在養老機構的審批流程、用地規劃、投融資財稅、醫保報銷等多方面給予保障。養老產業本身的誘惑，加之政策釋放出的紅利，讓很多藥店人蠢蠢欲動，尤其是對于那些擁有“藥店＋診所”、“藥店＋中醫館”、“藥店＋養老院”等復合業態經營者來說，遐想的空間很大。

（六）從DTP分析

要做好院外藥店，現有藥店經營者必須轉變經營思維。首先是商品購進思維，將坐商改為行商，主動混“醫院圈”，與醫院供應商交朋友，從而獲得更多的合作信息；其次，要轉變藥品扣率思維。因為此類藥品大多扣率不高，需要留出大量的費用，用于藥品的學術推廣；再次，還得轉變在藥店坐等病人上門的習慣，主動走進醫院，與醫生、患者進行走訪、交流，從而獲得潛在的商業機會；最后，要轉變對人員素質的要求，使之可以在核心品種所涉及的專業知識上，能夠與專業醫生進行深入的交流。

青島宜從容醫療科技有限責任公司總經理張小平認為，未來的藥店要向泛DTP模式發展。

從傳統觀點看來，DTP藥房有三個“獨特”：第一，品種獨特，集中于腫瘤等少數病種領域，客單價高出藥店平均水平至少十倍左右；第二，藥店獨特，以傳統醫院配送的商業公司自設專門藥房為主，客流量小而專；第三，報銷獨特，往往由慈善協會成立專門的項目基金，進行患者的公益服務，是合法籌資報銷的方式。

泛DTP模式同樣有三大特點，與傳統的DTP模式一脈相承，但有所突破：第一，有專業的隊伍做臨床推廣工作，能夠將處方引向院外，這是做泛DTP的前提和基礎；第二，有專業的藥店能夠承接這種專業的處方，并且給予相應的服務和報銷政策，尤其是報銷政策能夠做到至少不比醫院貴；第三就是能根據病情進行售后客服。符合以上三點即為泛DTP模式，不限產品，不限科室，不限藥店，但是限疾病。例如抗生素就適用于泛DTP模式，因為消炎之后就不需要再使用，所以需要根據病種進行長期的管理才是一種泛DTP模式。

（七）中醫藥適宜技術“雙輪驅動”

2016年，國家出臺了很多中醫藥產業政策和法規，如《中醫藥發展戰略規劃綱要(2016-2030)》、《中醫藥發展十三五規劃》、《中醫藥法》等。這些法律、法規的出臺極大推動了中醫藥事業的發展，特別是中醫藥適宜技術的發展。

中醫藥適宜技術通常是指安全有效、成本低廉、簡便易學的中醫藥技術。許多大型品牌企業根據自身特點，紛紛建立專門的學術團隊和培訓團隊。依托學術支撐、培訓支撐的“雙輪驅動”和銷售團隊，為基層醫療終端做好服務的同時，既推動了中醫適宜技術的廣泛傳播，又有效地進行了企業品牌宣傳。

中醫藥適宜技術就像一道防火墻，既保護了中國中醫藥文化的精髓，又使廣大老百姓在一定程度上抵制了抗生素濫用和輸液的危害。“不打針，不吃藥，不開刀”正在被越來越多的中國老百姓所認可。

國家相關政策規定：各級公立醫療機構要逐步設立中醫館或國醫堂，進行中國傳統中醫藥適宜技術的臨床推廣，大力發展中醫藥適宜技術。在此，我們把它們統稱為第四終端，這個終端亦包括社會中醫館、民營醫療機構、公立中醫院。

一些市場嗅覺靈敏的醫藥企業已經組建了專門的營銷團隊，進行中醫館和國醫堂的市場維護。可以預見，中醫館和國醫堂將成為醫藥品牌企業進軍基層醫療的重要終端。

（八）數字預測 1.數字6.5%

這是大家都非常熟悉的一個數字：2017年國家的GDP目標增速。相比較于歷年來的GDP增速，毫無疑問，今年的這個目標更具彈性，然而，這個更具彈性的數字背后卻更加充分表達了政府的意志，那就是淡化GDP增速的重要性重點轉變成提高居民收入和消費水平，發展“消費驅動型經濟”。這個數字，是國家經濟增長模式轉型的重要信號。結合《“健康中國2030”規劃綱要》，16萬億的產業規模預期，健康消費勢必成為消費升級的重要部分。“健康中國”既是發展的目標，更是發展的手段。

2.數字1.72萬億元

這是中康資訊對十年后中國藥品零售終端市場規模做出的預測。2016年：

3377億；相當于5倍規模增長；這組預測數據的背后，有兩個“如果”作為前置因素。如果一：醫藥分業能順利推進。如果二：中國藥品零售產業能借“醫藥分業”順勢而為，完成“從渠道作用向服務和價值的回歸”的商業模式迭代。假設“政策”和“市場”這兩個輪子同時動起來的話。那么，這個增長目標是可期待的！《“健康中國2030”規劃綱要》重點強調了“以基層為重點”的政策導向；所以，保守估計：縣域市場規模占比從目前的36.4%向50%提升，這就意味著十年后，縣域市場規模可達8600億元。與目前規模1125億元相比；規模增長將超過8倍。

3.數字32.2%

2016年我國農村居民的恩格爾系數。恩格爾系數，是一個經濟學概念，即食品支出總額占個人消費支出總額的比重，恩格爾系數可以用來界定國家、城市乃至家庭的貧富狀況。按照聯合國糧農組織對恩格爾系數的劃分標準：

59%以上為絕對貧困； 50%～59%為溫飽； 40%～49%為小康； 30%～39%為富裕； 30%以下為最富裕。

所以，按這個標準，中國農村居民已經進入富裕狀態，隨著物質需求得到滿足，他們會越來越重視健康消費和健康服務。

以上三個數據，分別代表著：“政府意志、市場空間、需求趨勢”的未來。未來很美好！那么，現狀又是如何呢？接下來，我們來看看另外幾個折射縣域市場現狀的微觀數據。

4.數字1594元

縣域藥店的單店日均銷售額。數據顯示：縣域藥店的平均單店年銷售額為58.2萬元。相當于1594元的日均銷售額。比全國均值2244元低近30%。為什么會這么低呢？下面這個數據或許能反映出關鍵問題。

5.數字9.49%

縣域藥店具備藥師/執業藥師資質的員工占比。人力資源情況的抽樣調研結果顯示：縣域連鎖員工學歷中，高中/中專學歷占比為59.86%；大專學歷占30.69%；本科及以上學歷員工僅占9.45%，而且將近半數的員工沒有醫藥相關的專業背景，具備藥師/執業藥師資質的占比僅為9.49%。可以看出：無論是基礎素質還是專業素質都偏低。核心問題：專業化人員缺口巨大。

實際上我們也看到了，目前藥品零售市場第一梯隊的幾家大型連鎖企業擴張策略幾乎都是一致的：以區域做強、做大為核心，在省一級的重點區域布局，隨后精耕細作，由核心城市逐步向三、四線城市、縣域市場下沉。比如說，云南一心堂、廣東大參林他們的門店布局就主要集中在三四線城市和縣、鄉鎮，山東漱玉平民的發展也是由濟南向外并縱深擴張。

6.數字3倍

中康CMH數據顯示，2013～2016年間，高血壓藥物中緩控釋制劑等高級劑型的選用率由36%升至53%，提高了近50%。其中，硝苯地平的高級劑型選用率，從2013年的33%提升到了97%，提高了3倍。而高級劑型的價格，普遍比普通劑型貴3倍以上。隨著經濟水平和健康意識的提高，消費者更加關注品牌和品質，而不是價格。高價值品牌商品所帶來的，不僅僅是銷售額的提升，更為重要的是增強了顧客的粘性。同時，品牌商品還能為縣域連鎖帶來更多的資源、創新模式、以及消費者服務經驗。這個數字的背后：代表的是優質高效商品的價值。

7.10% 來自中國疾控慢病中心的數據顯示：農村高血壓患者的管理率只有28.1%，這部分管理患者的血壓控制率是36.6%，可以推算出農村高血壓患者的血壓控制率只有10%左右。也就是說，100個高血壓患者中，只有10個人血壓得到了有效控制。但我國的農村心血管患者正在快速增長，致死率也明顯上升。這種高流行趨勢、低水平控制的情況，說明基層慢病服務還存在非常多的不足。滿足這類健康需求，存在巨大的市場空間。而我們能在這個市場中切走多大的蛋糕，取決于我們的專業服務能力有多強。所以，10%這個數字延伸出來的思考是：專業服務能力的提高。

8.數字690 這是一心堂的CRM系統可以給每個顧客“貼”上的分類標簽的數量。通過大數據分析，就能從690個維度對每一個進店消費的顧客進行細分，再通過不同緯度的交叉分析，可以形成超過10萬個網格。舉個例子：是否糖尿病患者？是一型還是二型？是那個年齡段的？有什么樣的習慣和什么樣的消費偏好等等??

通過顧客標簽和網格分析，精準掌握消費者畫像，從而匹配精準的服務方案。從理論上說，10萬個網格就代表著10萬種“一對一”營銷方案。只有具備這樣的能力，才有可能為目標會員制定精準的“大健康”服務計劃，包括藥品推薦、健康知識推送、用藥提醒、活動預約等。豪不夸張地說，在新經濟時代，拋開大數據談經營做市場，這是沒有未來的。

第四篇：零售業態的發展趨勢及原因

第一章零售業態的發展趨勢及其原因

1.1多元化

一方面，我國地域跨度較大，人口眾多，各地區差異很大，經濟發展不平衡，消費者需求差異很大，這決定了我國零售業態多元化的趨勢將長期存在。因此，我國零售企業要找到適合自身的業態。資金雄厚、規模較大、管理先進的企業可以考慮多種零售業態并舉，達到企業效益最大化。例如沃爾瑪既有綜合性超市，也有便民的鄰居店。另一方面，顧客消費需也呈現多元化的特點，這就要求零售企業綜合性很強，那些本來就具有綜合性特征的百貨店或大型超市應繼續強化其綜合性的定位，增加產品品種，為顧客提供更多的服務。比如說百貨店可以增加餐飲、超市、休閑娛樂等功能，增強其具競爭力。

1.2專業化

現階段的消費者對專業化有非常高的要求。專賣店有利于提升企業與品牌形象，并可以迅速占領市場，取得較高利潤，產品與服務都非常專業化，更能做到顧客滿意。

超市的專業化是零售企業的另一個重要的發展方向。例如屈臣氏、國美、蘇寧等這樣的專業化超市只提供一種或相關種類的產品，但品牌多樣化，滿足了顧客專業化要求，又讓顧客有更多的選擇。

１.3差異化

1.定位產異化消費者去零售商購物關心的價值基本集中在：價格，品種，服務和時間。這樣，零售企業的定位也將集中在：廉價，豐富，便利和快捷。沃爾瑪“天天平價”的低成本戰略，定位非常成功。我國大多零售業最大的問題就是定位雷同。根據美國著名管家波特的競爭戰略理論，企業獲得競爭優勢的戰略不單有成本領先戰略，還有差異化與集中化戰略等。針對我國零售企業定位上的問題，差異化是企業選擇的重要戰略。因此，我國的零售企業要在日益激烈的競爭環境中生存發展，必須要有自己的特色，要建立自己的優勢。各業態應準確定位、錯位經營，避免惡性競爭。

2.地區差異化我國各地區自然、社會文化環境差異很大。它決定了我國消費者需求與消費習慣呈現地區性的特征。連鎖零售企業一定要依據當地的環境特征去選擇合適的零售業態，并適當改變經營產品。另外，新型零售業態應積極向二線城市、小城鎮及農村市場拓展，因為農村市場與小城鎮市場對零售的要求也相應提高了。

第二章具體零售業態的未來發展趨勢

2.1百貨店衰落并轉型，專題百貨、主題百貨是未來的發展方向

從消費人群來看，其他業態掠走了一部分百貨店的消費人群，超市、大賣場掠走了綜合百貨中服務含量少的快速消費品，超市、大賣場貼近百姓生活，銷量大、成本低，特別適合挑選性低、服務含量少的快速消費品。為此顧客原來在綜合百貨購買肥皂、牙膏、洗發水等，轉而到超市、大賣場購買。大型專業賣場擠掉了綜合百貨眾多硬百貨商品，專業大賣場由于經營專業、品種齊全、數量較大、價格便宜，挑選方便，又吸引了一大批顧客。專業店、專賣店影響了綜合百貨較多軟百貨商品 專業店、專賣店的大量開設，吸引了顧客購買服裝、鞋帽、包袋。批發市場搶占了綜合百貨的低檔商品，各地的批發市場均以價廉取勝，搶占了綜合百貨的低檔商品。

正因為綜合百貨受到各種業態的擠壓，就應該進一步細分市場，發揮本身的專長，經營合適的產品，為特定檔次、特定人群服務。部分綜合百貨應向專題百貨、主題百貨發展。

大多數百貨店應向專題百貨、主題百貨商店發展，側重經營某些大類的百貨用品，專門為特定的目標顧客服務，形成綜合百貨與專題百貨、主題百貨的結合。

2.2便利店的發展空間不斷地擴大

按照國際慣例和我國的實踐經驗，人均GDP3,000美元是便利店的誕生土壤。因為經濟發展到這個時候，有一大群較高收入的白領和所謂的“中產階級”，人

們的夜生活開始豐富，而且一部分人對價格不太敏感而對方便很重視，于是方便店運用而生。

方便店一般面積為100平方米左右主要經營便利性食品，如面包、方便面、報紙、流行雜志等，輻射面300-500米。方便店的功能定位是滿足顧客即時消費的要求，主要經營快速消費品。

便利店起步于人均GDP3,000美元，到人均GDP5,000美元便利店發展達到頂峰。這時便利店遍地開花。我國好多大中城市目前人均GDP近2,OOO美元，正是超市大發展期間。好多大中城市經濟發展到人均GDP3,000美元時，產生了相當數量的白領階層，人們的生活習慣會發生變化，夜生活將會增加。這時超市的發展余地日益縮小，而便利店的空間在擴大。

如果不注意規劃，幾家方便店會相鄰而設。因此，發展便利店要注意：一是便利店要向個性化發展，如側重經營、增加服務，二是要有法規，例如有的國家規定300米內不準重復開方便店，防止資源的浪費。2.3傳統零售商業態遭遇網上商店的強勁挑戰

2007至2009年國內網絡零售額年平均增長約117%。2009年網絡零售額達到2586億元，2010年的網絡零售規模超過4500億元。2012年，網絡零售還將保持高速增長，這將給傳統零售商帶來競爭壓力。盡管在一些生活必需品上，電子商務短期內還難以取代傳統零售商，但在更多的百貨類商品上，傳統零售商既有的市場將會被更多的網絡零售商分食。當然，2012年傳統零售商的業績不會因此受到特別明顯的影響，但挑戰已然存在。

第三章 連鎖業態的發展趨勢

1．傳統百貨店的市場將進一步被連鎖企業蠶食和瓜分自從1999年長期穩坐中國零售業龍頭老大位置的上海一百第一次被聯華超市超出，聯華超市于2000年和2001年保持中國零售業第一，2002年是上海華聯，2003年是上海百聯。可以說百貨店時代一去不復返了，其丟失的地盤將由連鎖企業收復。

2．大型連鎖企業快速發展，企業平均經營規模同比有大幅度提高如在中國連鎖經營協會的統計，2002年百強連鎖企業的店鋪總數達到16986個，比上年的13117個增長了29％。銷售總額達到2465億元，同比增長52％。2003年，百強連鎖企業銷售總額達到3580億元，同比增長45％。有關資料顯示，到2002年底上海已經建成的大賣場就有60家，而這一數字是上海2005年的目標。雖然在我國還不可能發展到像西方國家那樣，幾個大連鎖企業占據全國大部分零售總額，但規模將不斷增大這一點將是不能質疑的。

3．跨區域拓展，全國性的連鎖集團正在孕育中，地區性特征越來越淡化如聯華超市最近幾年，正式采用推土機式和跳躍式發展相結合的方法，實施全國發展戰略。同時沃爾瑪公司也跳出了珠江三角洲，麥德龍公司也跳出了長江三角洲，正式啟動其全國發展戰略。

4．連鎖經營方式，向更多行業的業態延伸特別是家電和藥店的連鎖專業店已有長足發展；同時，也向圖書館業、教育業、保健品業快速擴展。甚至出現了連鎖經營同直銷相結合的趨勢。

5．大連鎖企業之間的控股、滲透及合并與收購將愈演愈烈。現在很多連鎖企業合作，共同開發不同區域的市場，如北京王府井與上海華聯合作共同開發北京市場。2003年4月上海四大國資商業集團上海一百、華聯集團、友誼集團、物資集團合并為上海百聯集團，就是典型的案例。

6.各業態更注重市場細分，加快實施“體驗式創新”。體驗式或經歷式創新是在價格和服務之外開創新的體驗空間。傳統上顧客是交易中被動的一方，有時是“受剝削”的一方，但在體驗式創新的理念與實踐中，這種情形大大改變了。體驗式創新很有力量，這種力量來自于公司內部，它不是復制其它機構的活動而是內部創新，強調的是公司在結構上、企業文化上的內功。

3.1建立完善的供應鏈系統和網絡是未來連鎖超市發展的要求

連鎖超市在人均GTP1,000美元時開始登陸,3,000美元達到頂峰，我國好多大中城市目前人均GDP近2,OOO美元，正是超市大發展期間。單體超市的面積一般數百平方米到上千平方米，經營的品種成千上萬，滿足家庭每日生活必須。超

市的輻射面增加到500米到1000米。

超市要向食品加強型發展。因為超市定位于滿足家庭每日生活必須，故超市一定經營生鮮食品。但是生鮮食品經營難度較高，需要花大力氣才能做好。在我國，由于食品生產落后、供應鏈還末形成，故生鮮食品超市發展較慢。

生鮮食品超市的發展有很大難度，建立供應鏈將是關鍵。發展生鮮食品超市的關鍵是建立生產、加工、包裝、組配、運輸、銷售的供應鏈。這需要政府、農民、加工者、經營者、消費者的共同努力才會成功。

超市發展方向

單體超市幾乎不可能盈利，一定要開展連鎖經營，集中配送，做成規模，集約化經營，從而擴大銷量、降低成本，變虧為盈。發揮本土優勢，盡快建好連鎖生鮮食品超市。大中城市超市商業應該發揮本土優勢，探索建立連鎖生鮮食品超市的新方法、新路子，盡快在全國率先建好連鎖生鮮食品超市的系統和網絡。

3.2連鎖便利店發展空間大，注重特色服務

趨勢一：依靠進銷差價將是便利店業態主要盈利模式。根據對上海市場分析，便利店業態發展速度減緩，從內部分析，該業態缺乏物流優勢。便利店經營是低庫存的小批量多品類。對物流配送要求非常高，有的商品甚至是要求一日多配。但國內大多數便利店企業由于體系較弱，往往不能滿足這樣的配送要求。

趨勢二：未來便利店連鎖化經營的技術含量會越來越高，需要投入也越來越大，通過高技術手段來提高后臺管理和服務能力。另外，本土便利店品牌經營同質化，缺乏特色服務。目前國內便利店企業大部分在店面設計，商品開發，商品組合，服務范圍等方面。與超市相差不大，給消費者感覺只是一個微縮的小型超市。借鑒發達國家的經驗，未來商業零售業態越來越細分化，便利店業態將會面臨其他類型中小型零售店鋪競爭，便利店業態特色逐漸被其他特色細分商鋪所同質化，如平價連鎖藥店、煙酒雜貨鋪、十元雜貨店和連鎖外賣快餐店（如麗華快餐）。

趨勢三：便利店這種小型連鎖店鋪規模化發展需要大公司和大資本介入，以實現規模化經營來降低運營成本。

第五篇：淺析職務犯罪新特點及預防新趨向

淺析職務犯罪新特點及預防新趨向

一、2012年以來我院職務犯罪查辦情況分析

（一）案件基本情況

（1）從犯罪嫌疑人文化程度分析，大專及以上文化占被查處人數的30%。（2）從犯罪時的年齡分析，主要集中在30-50歲之間。（3）從犯罪嫌疑人身份分析，公司企業工作人員占被查處案件總數的50%；農村基層組織人員占被查處案件總數的33.33%；國家機關、事業單位工作人員占被查處案件總數的16.67%。（4）從性別分析，男性犯罪居多。男性犯罪嫌疑人占被查處人數的92%，女性犯罪嫌疑人占被查處人數的8%。（5）從職務分析，單位內設機構部門負責人犯罪被查處的人數最多，占被查處人數的50%；其次是單位負責人（一把手）占被查處人數的33.33%；財務人員占被查處人數的16.67%。

（二）特點分析

1.賄賂案件、挪用公款案件窩案多串案多。如僅在2012年查處的12件案件中，有9件貪污、挪用公款、賄賂案件，占查處總數的75%。其中5件賄賂案件，均屬于行業系統內部發生的窩案；4件貪污、挪用公款案件是屬于同一單位的串案。

2.被查處的犯罪主要集中在工程建設領域和農村基層組織。發生在工程建設領域的案件，占查處案件總數的33.33%；被查處的農村基層干部涉嫌職務犯罪案件占被查處案件總數的33.33%。

3.查處的大要案多，涉案金額大。如2014年上半年查處的8起案件均為大案，占查處案件總數的100%。其中涉案金額在80萬以上的有3件。在立案查處的賄賂案件中，有2起屬于嚴重賄賂犯罪。一件是受賄16萬，一件是向黨政機關領導干部多次行賄20多萬。在立案查處的挪用公款案件中，涉案金額在80萬元的有2件，涉案金額在110萬元的有1件。在立案查處的案件中，司法領域職務犯罪案件占6件，其中法院法官受賄大案2件；公安民警受賄大案1件；監獄監管民警玩忽職守案3件。

4.收入支出不入賬，作案手段更加隱蔽。我們查辦的多家涉案單位，既有基層組織，也有政府部門，都存在收入支出不入賬的現象，從單位的財務賬面根本無法看出疑點，使案件的發案機率更低，取證更難；如我們查處的多起貪污、挪用公款案件，都是通過外圍核實發現帳目存在疑點從而突破案件的。

5.單位一把手和關鍵部門的負責人職務犯罪多。查處的涉嫌受賄、貪污、挪用公款案件基本上都是單位一把手和關鍵部門的負責人，利用職權謀取私利，大肆受賄、挪用公款。例如，某起賄賂窩案中，某國有新型材料有限公司總經理李某利用采購原料選擇供貨單位的權利，收取四家公司給予的現金、購物卡等累計16萬元，為了推銷該單位的建材，李某又向某國有建筑工程公司一項目部經理陳某行賄3萬元，而該國有新型材料有限公司的器材科科長又收受了4家供貨單位的好處費3萬余。再如，在查處的某村村干部貪污、挪用公款案件中，村委會前后兩任主任均利用協助政府發放征地補償款的職務便利，挪用公款用于放貸、注冊公司、購置住房等，挪用金額分別是80萬、110萬元，放貸后收取的利息多達21萬元；而該村的民事調解員、會計也利用經手管理征地補償款的便利，進行貪污、挪用公款。其中會計王某貪污公款7萬元，民事調解員挪用公款80萬元。

從總體來看，該區職務犯罪在一定程度上呈現出以下“幾多”現象，即：工程建設領域和農村基層組織發案多，窩案、串案多；基層單位發案多；賄賂、挪用公款犯罪多；掌控實權單位一把手和關鍵部門的負責人犯罪多、金額大。

（三）犯罪原因分析

1.放松思想改造，享樂主義思想惡性膨脹是貪污賄賂犯罪的主觀原因。從近幾年查處的貪污賄賂案件來看，絕大多數涉案人員平時不注重政治學習，不關心政治，放松思想改造，世界觀、人生觀、價值觀扭曲，拜金主義、享樂主義思想嚴重，甚至惡性膨脹，信奉“有權不用、過期作廢”，不思工作，不干工作，一門心思想著如何利用職權多撈錢財。有的甚至作風腐化，生活糜爛，沉醉于吃喝玩樂，打麻將搞賭博，缺少“經費”時，便將罪惡之手伸向公款，不擇手段地非法占有公共財物。其中某村會計王某貪污7萬元的原因就是因為他沉迷賭博不能自拔。

2.工作機制和管理方式不完善。領導干部的一崗雙責制度，明確規定既要抓業務也要抓隊伍建設，但少數領導往往只顧壓任務定指標，忽視講紀律，提要求；只注重完成工作任務指標數字，不檢查完成任務的方法和手段，不檢查制度規定的落實情況。因此，工作上滿足于一般化的部署要求，缺少深入檢查；對違紀違法干部姑息遷就，缺乏嚴肅批評教育；思想政治工作停留在表層，缺乏滲透到每個環節的具體措施；監督制約機制松懈，制度流于形式。

3.財務制度不健全，制約機制不建立，給腐敗分子可乘之機。從查處的貪污、挪用公款案件來看，有相當一部分單位，一方面財務管理制度不健全，或者雖有較為完善的財務制度，但形同虛設，沒有得到嚴格執行，真正落到實處。另一方面缺乏科學合理的財務管理制約機制。有的單位“一把手”可以隨意從財務人員處取現金，甚至取大額現金，連“白條”也不打，成了所謂的“良心帳”。

我們從查處的案件中發現，涉案單位不嚴格執行財務制度，一把手和財務人員勾結，收入、支出不及時做帳甚至不入賬，甚至私設小金庫，為貪污、挪用公款提供了便利條件。例如，我們在查處某村委會工作人員貪污、挪用公款案件時，發現該村委會主管會計、出納會計是一個人，長期不及時做賬，直到離任審計時才補做財務憑證、賬簿。再如，我們查處的某鄉政府計生辦人員貪污案件，即是因為其收取的社會撫養費不按照規定及時交給財政指定賬戶，公款私存，私設小金庫，單位分管領導聽之任之而導致的職務犯罪案件的發生。

二、職務犯罪的預防對策

該院職務犯罪案件查處工作始終堅持“懲防并舉、注重預防”的方針，在”偵防一體化”工作機制管理下，與預防部門加強案件信息交流，針對本區職務犯罪案件特點，共同研究制定預防對策。通過對2012年以來查處的案件分析，我們認為應當從以下幾個方面開展預防工作：

（一）加強責任意識教育，提高公職人員的政治思想素質，建立職務犯罪“不愿為”的自律機制

1.以思想教育為出發點。針對當前一些干部特別是領導干部不注重政治學習，放松思想改造，拜金主義、享樂主義思想嚴重，法制觀念淡薄的思想實際，結合學習《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》，宣傳貫徹《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，以依法行政、廉潔奉公、遵紀守法為目標，廣泛開展“三個代表”重要思想教育、“核心價值觀”理想信念教育、“為人民服務”權力觀教育。

2.以重點部門為關鍵點。從該院查處的職務犯罪案件看，單位領導、關鍵部門發生職務犯罪多的特點凸顯，造成的負面影響很大。因此，要加大對單位“一把手”、行政執法人員、財務人員的思想束縛，樹立正確的世界觀、人生觀、權力觀，增強宗旨意識、法制意識。

3.以警示教育為著力點。單純的說教難以敲響警鐘，要利用一些典型案例及身邊發生的案件等反面教材予以警醒，如參觀廉政教育基地、前往監管場所接受“零距離”教育。此舉既能夠表明黨和政府反腐倡廉的決心、信心和能力，又能夠教育國家工作人員加強自我約束，“常思貪欲之害、常懷律己之心”，堅持原則，分清是非，清正廉潔，依法辦事。

（二）加強制度建設，建立職務犯罪“不能為”的長效防范機制

1.完善制度，建立行之有效的權力監督制約機制。缺乏監督，必然導致腐敗，多一分監督，就少一分腐敗，因此，推行政務公開，增強職務行為的透明度，完善監督是預防貪污賄賂等職務犯罪的關鍵。要進一步落實監督措施，實施“陽光財務”，真正實行財務公開；對財務收入和支出的依據、項目、金額，要一律向本單位本部門甚至向社會公開，接受來自內部、外部、上級、下級全方位的監督。

2.加強管理，嚴肅財經紀律。從辦案實踐看，職務犯罪之所以能夠得逞，一個重要的原因就是管理混亂。為此，要進一步建立財務管理制度，認真推行會計委派制、財務支出報帳制、財務公開制、收入申報制等制度，建立健全財務人員崗位責任制；建立科學合理的制約機制，取消“一支筆財務審批制”，實行財務支出會簽制，即由行政負責人、黨委負責人（或紀委書記）、主管財政的副職、經辦人等簽字；大項支出必須經領導班子集體研究，支出后班子集體審核；嚴格執行財經紀律，鏟除腐敗溫床，嚴禁設立“小金庫”，違者要依法依紀嚴肅查處。

3.結合辦案，開展建議預防。以預防和減少職務犯罪為目的，在不斷加大打擊力度的同時，積極運用“檢察建議”，針對案件中暴露出的各種問題和薄弱環節，向發案單位提出防范對策和建議，協助制定整改措施，并督促發案單位及時反饋整改情況，使預防措施落到實處。如在該院查處的教育系統涉嫌職務犯罪案件中，向發案單位提出加強購書折扣款財務管理檢察建議，經回訪，區教育局在《蚌埠市龍子湖區教育局財務管理規定》中就購書折扣款問題補充三條具體規定，預防建議落實情況良好，據此，區檢察院研究制定了《教育系統預防職務犯罪工作機制》，區政府專門下文，要求區檢察院與區教育局共同遵守該工作機制。

（三）依法嚴厲懲治和打擊職務犯罪，加強各專門監督部門的聯系和配合，形成合力，建立職務犯罪“不敢為”的懲戒機制

1.加大舉報宣傳力度。利用“舉報宣傳周”、“江淮普法行”等法律宣傳活動，深入鄉鎮、街道、社區，開展法律宣傳，接受法律咨詢；實施舉報有功獎勵制度，提高廣大群眾舉報貪污賄賂犯罪的積極性，有效地發現和揭露犯罪；依托報紙、電視臺、網絡等媒體，充分發揮新聞輿論的監督作用，引導在全社會形成從思想上增強抵御犯罪的意識和能力，推動預防職務犯罪工作的深入開展。

2.樹立反腐信心和決心。要加大查辦貪污賄賂犯罪案件的力度，發現一起查處一起，使貪污賄賂犯罪分子無藏身之地；爭取上級領導的支持，無論涉及到哪一級干部、什么人都要一查到底；公正執法、嚴格辦案，查清犯罪事實，固定犯罪證據，把案件辦成鐵案，做到“讓事實說話”。

3.以嚴懲促預防。“懲治和預防，是反腐倡廉相輔相成、互相促進的兩個方面。懲治有力，才能增強教育的說服力、制度的約束力和監督的威懾力。”要加大懲處貪污賄賂犯罪的力度，在犯罪事實清楚，證據確實充分的前提下，依法從重從嚴處理，該判刑的判刑，該開除的開除；公開曝光腐敗行為，腐敗行為的成本大大提高，從而使想腐敗的人心有余悸、望而生畏，不敢越雷池一步，充分發揮出“打擊”這一特殊預防的作用。

推進偵防一體化，把查辦案件與預防工作結合起來。預防部門可以在不影響案件保密的情形下，適時介入案件，通過訊問犯罪嫌疑人了解其發案軌跡，分析犯罪本身原因；向發案單位了解犯罪嫌疑人的平時表現，單位的制度建設情況，分析發生犯罪的外部原因。在此基礎上形成預防調查報告，做好案前預防工作。