第一篇：開洗衣店應(yīng)注意的問題

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

開洗衣店應(yīng)注意的問題

好多人進入行業(yè)前都是對本行業(yè)不了解，甚至從沒開過店，也從沒了解過店鋪生意，只是看到別人開店掙錢了，自己又有一點閑錢，按以前的話說：脫下鞋就下海了！所以在這里專門開一個介紹如何開店和開店要注意的問題。

開要注意以下幾個方面 ：

1.增加對的認(rèn)識

是人們生活中不可缺少的一項工作，而且其本身發(fā)展歷史不是很長，市場潛力很大； 但是，也正由于歷史不長，群眾對它的認(rèn)識還很有限，誤解不少；相應(yīng)的法律法規(guī)不是很健全，出現(xiàn)糾紛而不能合理解決的很多；相應(yīng)的理論指導(dǎo)很少，國內(nèi)還很少有相關(guān)的（有，但很少），不象電腦，大街小巷隨處可見；從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，根據(jù)經(jīng)驗來經(jīng)營和運作，很難保證不出問題，出現(xiàn)新問題很難去擺平對于一個準(zhǔn)備殺入行業(yè)的新手，我建議您多了解一些關(guān)于、水洗的有關(guān)知識，多去當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營業(yè)的走走，摸摸情況，了解行情（價格、贏利情況、設(shè)備耗材的費用、設(shè)備耗材經(jīng)營商的多少、價位如何等等），增進了解。

2.資金準(zhǔn)備情況

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

要開一個店子，先不要想著可以賺多少錢，要先預(yù)備可以虧多長時間。理由如下：

（1）有淡旺季之分，旺季經(jīng)營地好可以賺很多，淡季生意不好可能會虧很多，一般要準(zhǔn)備好可以開二、三個店子的錢來開一家店鋪，多出來的錢用于流動支出和維持；

（2）計算好店鋪的店租、工商費用、人工工資、日常耗材、水電費等等經(jīng)常性費用；運氣不好，客戶索賠可能會導(dǎo)致店鋪關(guān)門的，這也要有心理準(zhǔn)備；

（3）無論淡旺季，店鋪開張都要客戶捧場。一家新店鋪要獲得客戶的認(rèn)可是需要時間的，尤其是周圍的住戶。這段時間是很難熬的，客戶量可能很少，這需要過硬的技術(shù)和服務(wù)。

（4）管理得當(dāng)、上下齊心，可以賺地多一些；否則，看來客戶量很大，暗地里虧錢。怎么理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要，有些則干、水洗均可； 如果師傅在這方面不夠仔細(xì)或用心，那結(jié)果就很難講。

3.找個好師傅

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

一家經(jīng)營地好壞，師傅始終是關(guān)鍵因素之一。根據(jù)我的經(jīng)驗，洗、熨、說三項要合格。服包括會區(qū)分干水洗、懂得去污漬、懂得掌握、水洗設(shè)備等； 熨的水平基本上直接體現(xiàn)了師傅的水平；說的在理、客氣、得體會給客戶留下較好的印象；總之，做老板的不可能一天到晚都呆在店里，師傅必須能夠獨立應(yīng)付業(yè)務(wù)，技術(shù)和為人必須可靠。

4.增強經(jīng)營意識

在國內(nèi)起步較晚，法制不完善、市場不規(guī)范。要多動腦筋多留意。怎么理解？

（1）人手要精簡

（2）各種費用要省（包括店租、工資等）

（3）不要隨便打折

（4）不要亂了行情

以下內(nèi)容為繁體版

好多人進入行業(yè)前都是對本行業(yè)不瞭解，甚至從

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

沒開過店，也從沒瞭解過店鋪生意，隻是看到別人開店掙錢瞭，自己又有一點閑錢，按以前的話說：脫下鞋就下海瞭！所以在這裡專門開一個介紹如何開店和開店要註意的問題。

開要註意以下幾個方面 ：

1.增加對的認(rèn)識

是人們生活中不可缺少的一項工作，而且其本身發(fā)展歷史不是很長，市場潛力很大； 但是，也正由於歷史不長，群眾對它的認(rèn)識還很有限，誤解不少；相應(yīng)的法律法規(guī)不是很健全，出現(xiàn)糾紛而不能合理解決的很多；相應(yīng)的理論指導(dǎo)很少，國內(nèi)還很少有相關(guān)的（有，但很少），不象電腦，大街小巷隨處可見；從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，根據(jù)經(jīng)驗來經(jīng)營和運作，很難保證不出問題，出現(xiàn)新問題很難去擺平對於一個準(zhǔn)備殺入行業(yè)的新手，我建議您多瞭解一些關(guān)於、水洗的有關(guān)知識，多去當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營業(yè)的走走，摸摸情況，瞭解行情（價格、贏利情況、設(shè)備耗材的費用、設(shè)備耗材經(jīng)營商的多少、價位如何等等），增進瞭解。

2.資金準(zhǔn)備情況

要開一個店子，先不要想著可以賺多少錢，要先預(yù)備可以虧多長時

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

間。理由如下：

（1）有淡旺季之分，旺季經(jīng)營地好可以賺很多，淡季生意不好可能會虧很多，一般要準(zhǔn)備好可以開二、三個店子的錢來開一傢店鋪，多出來的錢用於流動支出和維持；

（2）計算好店鋪的店租、工商費用、人工工資、日常耗材、水電費等等經(jīng)常性費用；運氣不好，客戶索賠可能會導(dǎo)致店鋪關(guān)門的，這也要有心理準(zhǔn)備；

（3）無論淡旺季，店鋪開張都要客戶捧場。一傢新店鋪要獲得客戶的認(rèn)可是需要時間的，尤其是周圍的住戶。這段時間是很難熬的，客戶量可能很少，這需要過硬的技術(shù)和服務(wù)。

（4）管理得當(dāng)、上下齊心，可以賺地多一些；否則，看來客戶量很大，暗地裡虧錢。怎麼理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要，有些則幹、水洗均可； 如果師傅在這方面不夠仔細(xì)或用心，那結(jié)果就很難講。

3.找個好師傅

一傢經(jīng)營地好壞，師傅始終是關(guān)鍵因素之一。根據(jù)我的經(jīng)驗，洗、貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

熨、說三項要合格。服包括會區(qū)分幹水洗、懂得去污漬、懂得掌握、水洗設(shè)備等； 熨的水平基本上直接體現(xiàn)瞭師傅的水平；說的在理、客氣、得體會給客戶留下較好的印象；總之，做老板的不可能一天到晚都呆在店裡，師傅必須能夠獨立應(yīng)付業(yè)務(wù)，技術(shù)和為人必須可靠。

4.增強經(jīng)營意識

在國內(nèi)起步較晚，法制不完善、市場不規(guī)范。要多動腦筋多留意。怎麼理解？

（1）人手要精簡

（2）各種費用要省（包括店租、工資等）

（3）不要隨便打折

（4）不要亂瞭行情

畢業(yè)生情侶網(wǎng)上開店月入

30萬

他們選擇成都的原因很簡單：成都號稱女鞋之都，來這里可以直接從荷花池進到廉價的貨物，然后放到網(wǎng)店上銷售。來成都時，他們身

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

上只帶著1000多元，這兩個白手起家的年輕人選擇了和自己實力匹配的市場 價廉物美的女鞋。然而，他們得到認(rèn)可的并非只有低價，他們憑借真誠和周到的服務(wù)，贏得了眾多網(wǎng)購客戶。靠賣平均單價只有幾十元的女鞋，現(xiàn)在他們的月收入已超過30萬元。并且，由于擁有成都眾多鞋廠的進貨資源，小左小右開始成為許多批發(fā)商的進貨渠道。下一步，他們的目標(biāo)是進軍高端市場，并且打造自己的品牌 L F。

小左、小右是一對年輕戀人的網(wǎng)名，去年此時，女生小右還是新華社的一名編輯，男生小左則在埋頭準(zhǔn)備考研。為了愛與夢想，他們改變了自己的人生軌跡，分別離開了北京和武漢，來到成都開始創(chuàng)業(yè)，成立了專賣女鞋的小左小右工作室。懷揣千元飛赴成都

小左和小右同是貴州人，并且是武漢科技大學(xué)的校友。2008年，已經(jīng)畢業(yè)并在新華社找到工作的小右回母校傳授經(jīng)驗，兩人在那時產(chǎn)生了感情。隨后，小右回到北京工作，小左留在學(xué)校準(zhǔn)備考研。為了專心考研，我把手機都扔到湖里了。小左說他當(dāng)時只有一個念頭：考上北京高校的研究生，和愛人走到一起。

2009年7月，小左到北京上新東方的英語培訓(xùn)班，順便看望小右。這時發(fā)生的一件事情改變了他對考研深造的看法，促使他下決心創(chuàng)業(yè)。原來，在一天夜里，小右突然發(fā)作膽結(jié)石，兩個年輕人在陌生的城市近乎身無分文，家人和朋友又都在千里之外。看著愛人痛得滿地打滾，卻無法入院治療，小左同樣痛苦萬分，一想到自己都21歲了，連自己最心愛的人都無法照顧，就覺得無地自容。隨后，他做出一個

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

決定：放棄考研，先掙錢自食其力、照顧愛人。

然而，作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，小左當(dāng)時能選擇的工作十分有限。這時他想到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。此前他曾經(jīng)在淘寶上注冊了賬戶，但一直閑置。現(xiàn)在，小左決定把網(wǎng)店開起來。到網(wǎng)上逛了一圈以后，他們決定做女鞋的生意，原因是女鞋是必需品，市場相對不是那么飽和。我們發(fā)現(xiàn)，光在淘寶網(wǎng)上搜索 女裝 就有400多萬件商品。搜索 女鞋，只有120萬件。

確定方向后他們開始從北京的各大批發(fā)市場進貨，然而，興高采烈地進了第一批貨之后，他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有些店的女鞋賣價，一雙比他們的進貨成本還要低兩元。他們意識到，自己離貨源太遙遠(yuǎn)，進貨中間渠道太長，所以在成本上根本沒有任何優(yōu)勢。只有一個辦法：離開北京，向貨源充足的地方靠攏。

當(dāng)時，小左和小右對貨源地的選擇圈定了兩個地點：上海和成都。上海地區(qū)的貨源質(zhì)優(yōu)價高，成都地區(qū)的女鞋款多、價位適中。最后，兩個人看了看自己口袋里所剩的鈔票，達(dá)成一致：下一站成都。

美麗無須太貴。兩個年輕人這樣詮釋他們的定位。8月28日，他們開始討論去成都，9月1日，本該是小左返校開學(xué)的日子，兩人卻坐上飛往成都的航班。這時，口袋里只裝著1000多元，他們家人對此卻一無所知。從荷花池進貨起步

到成都后，網(wǎng)店正式開張，然而，整整半個月里，網(wǎng)店空空如也。這兩個外地年輕人慕名來到女鞋之都，然而，他們對于怎么進貨一無

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

所知。他們決定從荷花池批發(fā)市場入手。

從荷花池批發(fā)商那里進貨，解決了貨源問題，但關(guān)鍵問題仍然沒有解決。一是價格仍然偏高，他們能獲得的利潤空間太低；二是中間環(huán)節(jié)過多，遇到退貨換貨等售后問題無法解決。對于一家剛剛開業(yè)的網(wǎng)店，價格和售后服務(wù)都是致命的因素。

小左和小右嘗試直接從廠商進貨，然而處處碰壁。一開始，批發(fā)商拒絕透露廠商的信息。好不容易，有一次小左逮到了一家女鞋廠的廠長，對方卻十分干脆地回絕了他直接進貨的請求。他們認(rèn)為我們是小孩鬧著玩的，而且我們要的量又不多，他們根本看不上。小左回憶道。

被拒絕后，小左卻沒有放棄。他開始和這位廠長軟磨硬泡，先后連續(xù)去了10次。后來，廠長干脆不見他。最后一次，廠長的秘書十分同情他，向他告密：廠長就在隔壁下象棋，你去等他吧。4個小時后，下完象棋的廠長發(fā)現(xiàn)小左還坐在門口，終于被他的真誠感動，同意以出廠價給他一批貨。

就這樣，得到這家廠的貨源后，小左迅速在鞋廠圈子里得到認(rèn)可，擺脫了中間批發(fā)商，進貨成本和售后問題都得到改善。

從那之后，小左小右的生意開始直線上升。一月后，每日訂單數(shù)從20單沖到200單。他們請了幾個親戚過來幫忙，進貨、接單、配貨、打包、發(fā)貨 幾個人每天連軸轉(zhuǎn)。有一天，小左在打包時昏倒在地。

小左一病好幾天，許多訂單無法發(fā)貨，客戶紛紛退貨。生意又開始急轉(zhuǎn)直下。這時，他們開始考慮辭退親人，從家庭作坊轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化操作。他們請來了另外幾名同樣有激情，同時又各有長處的年輕人，分

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

別負(fù)責(zé)網(wǎng)上客服、策劃推廣和產(chǎn)品拍攝。

小右坦言，網(wǎng)店的日均收入超萬元。其中許多訂單還是來自境外的美國、馬來西亞等地。由于他們和成都許多女鞋廠建立了良好的合作關(guān)系，一些實體店開始向小左小右下單進貨。他們從一開始到處求人的終端賣家，成了向?qū)嶓w賣家發(fā)貨的網(wǎng)上批發(fā)商！

據(jù)悉，日前，小左小右還入選了年度百佳網(wǎng)商行列。這些年輕人也有了一個更大的夢想：進軍高端市場，并且打造自己的品牌 L F。以下內(nèi)容為繁體版

他們選擇成都的原因很簡單：成都號稱女鞋之都，來這裡可以直接從荷花池進到廉價的貨物，然後放到網(wǎng)店上銷售。來成都時，他們身上隻帶著1000多元，這兩個白手起傢的年輕人選擇瞭和自己實力匹配的市場 價廉物美的女鞋。然而，他們得到認(rèn)可的並非隻有低價，他們憑借真誠和周到的服務(wù)，贏得瞭眾多網(wǎng)購客戶。靠賣平均單價隻有幾十元的女鞋，現(xiàn)在他們的月收入已超過30萬元。並且，由於擁有成都眾多鞋廠的進貨資源，小左小右開始成為許多批發(fā)商的進貨渠道。下一步，他們的目標(biāo)是進軍高端市場，並且打造自己的品牌 L F。

小左、小右是一對年輕戀人的網(wǎng)名，去年此時，女生小右還是新華社的一名編輯，男生小左則在埋頭準(zhǔn)備考研。為瞭愛與夢想，他們改變瞭自己的人生軌跡，分別離開瞭北京和武漢，來到成都開始創(chuàng)業(yè)，成立瞭專賣女鞋的小左小右工作室。懷揣千元飛赴成都

小左和小右同是貴州人，並且是武漢科技大學(xué)的校友。2008年，貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

已經(jīng)畢業(yè)並在新華社找到工作的小右回母校傳授經(jīng)驗，兩人在那時產(chǎn)生瞭感情。隨後，小右回到北京工作，小左留在學(xué)校準(zhǔn)備考研。為瞭專心考研，我把手機都扔到湖裡瞭。小左說他當(dāng)時隻有一個念頭：考上北京高校的研究生，和愛人走到一起。

2009年7月，小左到北京上新東方的英語培訓(xùn)班，順便看望小右。這時發(fā)生的一件事情改變瞭他對考研深造的看法，促使他下決心創(chuàng)業(yè)。原來，在一天夜裡，小右突然發(fā)作膽結(jié)石，兩個年輕人在陌生的城市近乎身無分文，傢人和朋友又都在千裡之外。看著愛人痛得滿地打滾，卻無法入院治療，小左同樣痛苦萬分，一想到自己都21歲瞭，連自己最心愛的人都無法照顧，就覺得無地自容。隨後，他做出一個決定：放棄考研，先掙錢自食其力、照顧愛人。

然而，作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，小左當(dāng)時能選擇的工作十分有限。這時他想到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。此前他曾經(jīng)在淘寶上註冊瞭賬戶，但一直閑置。現(xiàn)在，小左決定把網(wǎng)店開起來。到網(wǎng)上逛瞭一圈以後，他們決定做女鞋的生意，原因是女鞋是必需品，市場相對不是那麼飽和。我們發(fā)現(xiàn)，光在淘寶網(wǎng)上搜索 女裝 就有400多萬件商品。搜索 女鞋，隻有120萬件。

確定方向後他們開始從北京的各大批發(fā)市場進貨，然而，興高采烈地進瞭第一批貨之後，他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有些店的女鞋賣價，一雙比他們的進貨成本還要低兩元。他們意識到，自己離貨源太遙遠(yuǎn)，進貨中間渠道太長，所以在成本上根本沒有任何優(yōu)勢。隻有一個辦法：離開北京，向貨源充足的地方靠攏。

貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

當(dāng)時，小左和小右對貨源地的選擇圈定瞭兩個地點：上海和成都。上海地區(qū)的貨源質(zhì)優(yōu)價高，成都地區(qū)的女鞋款多、價位適中。最後，兩個人看瞭看自己口袋裡所剩的鈔票，達(dá)成一致：下一站成都。

美麗無須太貴。兩個年輕人這樣詮釋他們的定位。8月28日，他們開始討論去成都，9月1日，本該是小左返校開學(xué)的日子，兩人卻坐上飛往成都的航班。這時，口袋裡隻裝著1000多元，他們傢人對此卻一無所知。從荷花池進貨起步

到成都後，網(wǎng)店正式開張，然而，整整半個月裡，網(wǎng)店空空如也。這兩個外地年輕人慕名來到女鞋之都，然而，他們對於怎麼進貨一無所知。他們決定從荷花池批發(fā)市場入手。

從荷花池批發(fā)商那裡進貨，解決瞭貨源問題，但關(guān)鍵問題仍然沒有解決。一是價格仍然偏高，他們能獲得的利潤空間太低；二是中間環(huán)節(jié)過多，遇到退貨換貨等售後問題無法解決。對於一傢剛剛開業(yè)的網(wǎng)店，價格和售後服務(wù)都是致命的因素。

小左和小右嘗試直接從廠商進貨，然而處處碰壁。一開始，批發(fā)商拒絕透露廠商的信息。好不容易，有一次小左逮到瞭一傢女鞋廠的廠長，對方卻十分幹脆地回絕瞭他直接進貨的請求。他們認(rèn)為我們是小孩鬧著玩的，而且我們要的量又不多，他們根本看不上。小左回憶道。

被拒絕後，小左卻沒有放棄。他開始和這位廠長軟磨硬泡，先後連續(xù)去瞭10次。後來，廠長幹脆不見他。最後一次，廠長的秘書十分同情他，向他告密：廠長就在隔壁下象棋，你去等他吧。4個小時後，貨源億起發(fā)網(wǎng) http://www.tmdps.cn h4y

下完象棋的廠長發(fā)現(xiàn)小左還坐在門口，終於被他的真誠感動，同意以出廠價給他一批貨。

就這樣，得到這傢廠的貨源後，小左迅速在鞋廠圈子裡得到認(rèn)可，擺脫瞭中間批發(fā)商，進貨成本和售後問題都得到改善。

從那之後，小左小右的生意開始直線上升。一月後，每日訂單數(shù)從20單沖到200單。他們請瞭幾個親戚過來幫忙，進貨、接單、配貨、打包、發(fā)貨 幾個人每天連軸轉(zhuǎn)。有一天，小左在打包時昏倒在地。

小左一病好幾天，許多訂單無法發(fā)貨，客戶紛紛退貨。生意又開始急轉(zhuǎn)直下。這時，他們開始考慮辭退親人，從傢庭作坊轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化操作。他們請來瞭另外幾名同樣有激情，同時又各有長處的年輕人，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)上客服、策劃推廣和產(chǎn)品拍攝。

小右坦言，網(wǎng)店的日均收入超萬元。其中許多訂單還是來自境外的美國、馬來西亞等地。由於他們和成都許多女鞋廠建立瞭良好的合作關(guān)系，一些實體店開始向小左小右下單進貨。他們從一開始到處求人的終端賣傢，成瞭向?qū)嶓w賣傢發(fā)貨的網(wǎng)上批發(fā)商！

據(jù)悉，日前，小左小右還入選瞭年度百佳網(wǎng)商行列。這些年輕人也有瞭一個更大的夢想：進軍高端市場，並且打造自己的品牌 L F。

第二篇：開服裝店應(yīng)注意哪些問題

開服裝店應(yīng)注意哪些問題

一、概述

有人說開店的三個關(guān)鍵條件：“第一是地點；第二是地點；第三還是地點”。由此可見店鋪的開發(fā)對于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠(yuǎn)影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合，全方位地思考和制定開店的策略，以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)劃，包括市場分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)備妥。以便爭取到最快、最高的經(jīng)濟效益。

二、流程

市場分析-商圈調(diào)查-選址-裝修-開業(yè)籌備-開張。

分析：

1、考慮服飾店為新店，為減少租金，減少費用，店面積少點可以，2、商業(yè)氛圍,就是在某一條街,或者某層樓的產(chǎn)品形成系列,給消費者一種產(chǎn)品的氛圍。

3、須是經(jīng)營一家綜合店，才適合當(dāng)?shù)厍闆r，因?qū)Ｙu一品牌風(fēng)險較大。要含蓋二線、三線品牌、配飾等。

選址：

開店，是眼下極受青睞的一種投資理財方式。假如經(jīng)營狀況比較理想，不僅可使你的財產(chǎn)得到有效的保值增值，而且還能在心理上獲得一份成就感。因此眼下關(guān)注和涉足開店的人已越來越多。要開店，就不能不考慮選擇店面的問題。找到一個理想的店面，你的開店事業(yè)也就等于成功了一半。這話一點都不為過，開店不同于辦廠開公司，以零售為主的經(jīng)營模式?jīng)Q定了其店面的選擇是至關(guān)重要的，它往往直接決定著事業(yè)的成敗。那么如何才能選好理想的店面？有開店打算的人不妨參照下列做法——

第一步：選好地段和店面

選擇經(jīng)營地段要把握以下幾個關(guān)鍵：

把握“客流”就是“錢流”原則在車水馬龍、人流熙攘的熱鬧地段開店，成功的幾率往往比普通地段高出許多，因為川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。客流量較大的地段有①城鎮(zhèn)的商業(yè)中心(即我們通常所說的“鬧市區(qū)”)；②車站附近(包括火車站、長途汽車站、客運輪渡碼頭、公共汽車的起點和終點站)；③醫(yī)院門口(以帶有住院部的大型醫(yī)院為佳)；④學(xué)校門口；⑤人氣旺盛的旅游景點；⑥大型批發(fā)市場門口。

利用“店多隆市”效應(yīng)我們不妨來聽一聽消費者的說法：某公司的白領(lǐng)陸小姐是鮮花消費的大戶，經(jīng)常要送花籃花束給客戶和朋友。她說，除了特別著急時有可能會就近找一家花店買花，絕大多數(shù)時候都是趕到體育場路上去買，因為那里花店多，花色品種齊全，選擇余地較大；在某高校任教的江女士每次要買服裝，也總喜歡到東坡路、武林路等服裝店密集的地方去選購，她認(rèn)為店多除了款式也多之外，可以貨比三家，還起價來也比較容易。因此別擔(dān)心同業(yè)競爭，一旦同業(yè)商店越開越多，就會產(chǎn)生聚集效應(yīng)，容易擴大影響，凝聚人氣，形成“專業(yè)街”，生意必定反而比單槍匹馬更容易做。

(這也是商業(yè)氛圍的影響)

注意因行制宜營業(yè)地點的選擇與營業(yè)內(nèi)容及潛在客戶群息息相關(guān)，各行各業(yè)均有不同的特性和消費對象，黃金地段并不就是唯一的選擇，有的店鋪開在鬧市區(qū)生意還不如開在相對偏僻一些的特定區(qū)域，例如賣油鹽醬醋的小店，開在居民區(qū)內(nèi)生意肯定要比開在鬧市區(qū)好；又如文具用品店，開在黃金地段也顯然不如開在文教區(qū)理想。所以一定要根據(jù)不同的經(jīng)營行業(yè)和項目來確定最佳的開店地點，要選擇合適的店面，并不是越熱鬧的地方越好，關(guān)鍵是要因行制宜。

第二步：作進一步的考察

在初步選定開店的地點后，還應(yīng)作進一步的全面考察，對相關(guān)的情況做一定的調(diào)查分析后，方能決定是否最后定點于此。主要考察以下幾方面的情況：

店面本身的情況開音像制品店的小羅不久前從別人手里盤了一個店面下來，這個面積達(dá)15平方米的店面位于次繁華地段，每天的人流量也十分的可觀，可是租金卻非常便宜，每月只要800元，小羅以為撿到了便宜，偷偷直樂。沒想到，花了一萬多元裝修停當(dāng)，隆重開張還不到一個月，一紙《拆違通知書》把他打了滿頭暈。原來，上家通過內(nèi)部關(guān)系得知店面遲早要拆，便來了個金蟬脫殼，撈了一票便溜之大吉，剩了個箍兒讓小羅來套。所以，在租店面之前，一定要對店面的情況作一番仔細(xì)的調(diào)查了解。

房東的背景有的人急于尋找店面，就滿大街搜尋，有時還真能被他找到幾家正掛著“轉(zhuǎn)讓”字樣的店面，便迫不及待地與之談判、交付定金甚至租金。其實這種做法是極其草率的，很容易帶來一系列的后遺癥。假如你真的看中了店面，最好先從側(cè)面打聽到真正的房東(即產(chǎn)權(quán)所有者)，對其背景情況基本了解，覺得可靠后再進行接觸。一般最好直接與真正的房東談，假如房東表示已將承包權(quán)出租，不愿再插手時，你再與現(xiàn)在的店主談判也不遲。另外，一旦談成功，也要注意必須正式前協(xié)議并要求到房產(chǎn)所有者那里更改租賃人姓名。(選址的謹(jǐn)慎非常重要的)

同業(yè)競爭情況主要是經(jīng)營業(yè)績的情況、商品的價格水平。考察同一地段同類商店的經(jīng)營業(yè)績，可以初步測算出租此店面可能產(chǎn)生的利潤狀況；而考察他們的商品價格水平，是為了據(jù)此確定自己今后的商品價位。這些都是十分必要的。

“客流”就是“錢流”，考察客流狀況，不僅能使你對今后的經(jīng)營狀況胸有成竹，而且還能為你決定今后的營銷重點提供科學(xué)的依據(jù)。客流狀況主要考察這些內(nèi)容：①附近的單位和住家情況，包括有多少住宅樓群、機關(guān)單位、公司、學(xué)校甚至其他店家(這些店家極有可能會成為你的常客)；②過往人群的結(jié)構(gòu)特性，包括他們的年齡、性別、職業(yè)等的結(jié)構(gòu)特性和消費習(xí)慣；③客流的淡旺季狀況。比如學(xué)校附近的店面要考慮寒暑假、機關(guān)和公司集中地段的店面就必須掌握他們的上下班時間、車站附近的店面應(yīng)摸清旅客淡旺季的規(guī)律，這些都是你設(shè)定營業(yè)時間的重要依據(jù)。

第三步：盡快拿下看中的店面

(其實說是這樣說,但是在操作的時候發(fā)現(xiàn),理性的投資,謹(jǐn)慎的出資才是穩(wěn)妥的掙錢之道)

一旦找到理想的店面，就要當(dāng)機立斷，出手迅捷，盡快拿下看中的店面，否則夜長夢多，很有可能會因你的片刻遲疑而被別人捷足先登，導(dǎo)致錯失良機。如何拿下店面？談判自然是至關(guān)重要的。

談好房租價格對于開店來說，房租往往是最大的一塊固定成本，在與房東侃價之前，你自己心里首先應(yīng)該有一個譜，先自定一個能夠接受的最高價，這個價位必須是：①你覺得自己是有把握負(fù)擔(dān)得起的。尤其是在必須一筆付清數(shù)年租金的情況下，看看自己有沒有給付的能力；②預(yù)算一下，估計是有錢可賺的；③再向附近類似的門面打探一下，價位也是基本一致，說明是比較合理的。然后再依據(jù)這一自己設(shè)定的最高房租價格，比較房東給出的房租價格，權(quán)衡后進行侃價談判，就比較容易成功。

談好繳付方式繳付房租有多種方式，一般最常見的有按月結(jié)算、定期繳付和一次性付清三種。假如房東除了固定的月租金外，還要根據(jù)你的經(jīng)營狀況分享一定比率的利潤的，可以采用按月結(jié)算的方法，這樣能及時結(jié)算，以免拖久了增加計算難度，雙方都會比較滿意；有的門面房定下一年或兩年的租金后，其后再要續(xù)租的話，常常要按一定的比率逐年遞增，這種情況下最理想的租金繳付方式是每半年或一年集中繳付一次，這樣一旦你有了新的店面或有轉(zhuǎn)業(yè)的意向，就不會損失保證金了；還有的店面是長期定租的，一租就是十年二十年，如果你有足夠的資金，而且看好你選定的店面，也可以一次性將十年二十年的房租全部付清，這樣既可免除門面半途被別人高價挖走之虞，也能不受漲租的影響，節(jié)約不少租金，因為從長遠(yuǎn)看，門面的房租總體是呈上升趨勢的。

談好附加條件與房東談判，除了談租金外，還要注意談妥有關(guān)的附加條件，這也可以使你節(jié)省不少開支。首先，你在租房前應(yīng)對店面內(nèi)現(xiàn)有的情況，包括裝修狀況、設(shè)備狀況等都了解清楚，然后通過談判，要求房東在出租前對門面房進行基本的整修，如拆除原有已報廢無法再利用的設(shè)備和裝修，對店面的房頂、地板、墻壁作基本的修繕，添置或維修水電設(shè)施等，或者要求房東承擔(dān)相應(yīng)的費用，在租金中予以抵扣。總之，要盡量爭取節(jié)省開銷。同時，你可以通過談判要求免付押金。一些黃金地段的門面房押金也往往是比較可觀的，雖然這錢最終是要還給你的，但如果你一直經(jīng)營下去，這筆錢也就等于擱死在了那兒，對于資金緊張的創(chuàng)業(yè)者來說，這也是一個不小的“包袱”，如果談得好，完全是有可能卸掉的。另外，還可以通過談判要求延期繳付房租。盡量壓低初期的租金，待一段時間生意走上正軌后，再按標(biāo)準(zhǔn)支付，并補足前期的差款。只要你言辭懇切、入情入理地分析給房東聽，并能主動限定延期期限，有些通情達(dá)理的房東是會答應(yīng)的，這也可以為創(chuàng)業(yè)初期減輕不少經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

三、費用預(yù)算

1、預(yù)算(投資額為2000元左右做市場分析調(diào)查

(1)、裝修：A、燈具、全身模特X3、半身模特X21000元

B、店內(nèi)裝飾1800元(約10平方左右)

(2)、產(chǎn)品首批調(diào)貨1.2萬元(3個檔次，其中主要中高檔占65%，補充中檔占30%，特價品、服裝配飾占5%)

四、經(jīng)營效果分析：

a)經(jīng)過一年的銷售，基本收回投資成本，以每月月銷1萬計算(年營業(yè)總額12萬元，除去產(chǎn)品成本(因產(chǎn)品折扣率不同，此處不詳細(xì)說明)大約6萬元，毛利為6萬元，全年費用：

i.店租：3000元/月*12=36000元/年

ii.員工工資：1人(導(dǎo)購1名)1000元/月*12月*1人=12000元，提成：3600元/年3%提成,工資總計：15600元

iii.工商稅務(wù)等：1800元/年

iv.水電費、電話費：500元/月*12月=6000元/年

v.廣告投入：2000元/年

以上匯總，全年費用為2.54萬元，全年純利為：6-2.54=3.46萬元

b)第二年收入計算：每月純收入為：3.46萬元/12月=0.288萬元店面的成敗在于管理和銷售，這兩個方面管理好了，那么贏利也為期不遠(yuǎn)了。

(一)專賣店管理制度

為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

4、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

5、請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。

6、節(jié)約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

7、每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

8、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

(二)、行為規(guī)范、工作積分(10分為滿分)

五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：

(結(jié)合上面的一部分,這一類基本上是比較規(guī)范化的管理了)

終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。

1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。

2、無禮貌用語扣1分。

3、收銀單書寫不全扣1分。

4、遲到、早退扣1分。

5、擺貨不整齊扣1分。

6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。

7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。

8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。

9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。

10、在營業(yè)時間談?wù)撍绞隆⑽麘颉⒘奶臁o執(zhí)行輪流休息扣1分。

11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。

12、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。

注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。

三)、導(dǎo)購用語

1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看(普通話)！”

2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。

3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下。”

4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”

5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”

7、交接產(chǎn)品時。“請收好，多謝惠顧！”

8、顧客挑了不買時。“沒關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來。”

9、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您想要的款式(號碼)暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您。”

10、當(dāng)顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請原諒不能打折。”

11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！”

12、接電話時，應(yīng)說普通話“您好，<店鋪名稱>”，掛機時，“再見。”

(四)、專業(yè)知識

服裝小店的經(jīng)營狀況如何，跟商品的定位和進貨的眼光很有關(guān)系。要做好一家服裝店，除了要有良好的銷售方法外，最關(guān)鍵的一點是要“懂”進貨。這個“懂”字包含的內(nèi)容非常多，不僅要知道進貨的地點、各批發(fā)市場的價格水平和面對的客戶群，還要了解小店針對客戶群的喜好、身材特點，更重要的是要會淘貨，要煉就一雙選貨的火眼金睛。這種歷練需要時間和經(jīng)驗的不斷積累，要達(dá)到爐火純青的境界，至少要3年左右的時間。

服裝進貨要適銷、適量，簡稱“雙適”，是經(jīng)商者必須把握的關(guān)鍵一條。經(jīng)營服裝，既要適銷，又要適量，但兩者很難掌握“準(zhǔn)”。很多初次開店的投資者因為眼光不準(zhǔn)，都在第一次進貨時吃過大虧，有人甚至笑稱：開服裝店的第一批貨都會積壓，所以最好第一批少進一些貨。(每款按當(dāng)?shù)厣聿奶攸c進貨,碼比分配1:2:1或1:2:2:1,顏色根據(jù)市場需求,不要根據(jù)自己愛好進貨,否則只能自己穿拉！!)

服裝店的經(jīng)營旺季為每年5至8月和10月至次年的春節(jié)，利潤一般在30%至120%之間。剛上市的新款流行服裝利潤最高，可達(dá)200%，隨著流行季節(jié)的過去，服裝價格也逐步降低，到季節(jié)末尾，利潤只有10%至20%，甚至保本銷售，以便回籠資金。至于那些虧本銷售的招牌，都是商家招徠顧客的噱頭，商家絕不會做虧本的生意。即使有少數(shù)虧本，與大部分的高額利潤相比，實在是微不足道的。

六、店進銷存管理

1、日銷單

2、每日盤點貨物記錄

3、每月進銷存表

4、進貨單

七、促銷活動

1、開業(yè)九折。

2、情人節(jié)：在全市掛橫幅廣告布條，廣告主題：“情人節(jié)送什么歐娜達(dá)內(nèi)衣緊緊吸引您的最愛”，購物并送巧克力，在全市引起轟動，有不少人把此廣告詞作為口頭禪。

3、三八節(jié)：在全市掛橫幅廣告布條，廣告主題：“做個讓男人心動的女人”，購物并肩帶，兩次的廣告活動，確立了本店在本市的領(lǐng)導(dǎo)位置，讓同行沒有還招之力。

4、為了增加購物的樂趣，本店出臺購物抽獎：購滿100元可參加購物抽獎，獎金為價值5-100元的購物券，此活動的推出，讓本店的銷售增長20%以上。

5、清理庫存：A、對滯銷品進行打折，5-8折，B、“買一送一”，買服裝送配飾。

6、長期贈送：購滿88元，送精美化妝鏡一個(自行購買，印上店名和電話，對店的宣傳效果明顯)

如條件許可，可有長期的促銷活動，同時，促銷活動要不斷的變換，給消費者以新鮮的感覺。

八、經(jīng)營心得

1、旺地生意一定會旺。

2、導(dǎo)購一定要放手讓其發(fā)揮，要有專業(yè)知識，對其管理要明確，制度化，一定要有合理的工資提成。

3、貨品的價位要互補，不能吊死在一棵樹上。

4、多搞促銷活動，除了公司規(guī)定的活動外，還必須設(shè)法在“S”市擴大知名度。

5、對老顧客、持有貴賓卡的顧客進行客戶管理，顧客生日、節(jié)假日、新貨上市、促銷打折均要發(fā)短信給顧客，保持聯(lián)絡(luò)，建立良好的關(guān)系。

6、不要貶低競爭對手，特別是一些檔次較高的品牌，對競爭對手的經(jīng)營情況要進行分析，借鑒別人的優(yōu)點，共同營造良好的市場氛圍。總之，要經(jīng)營好一家內(nèi)衣店要先端正心態(tài)，不要存在暴富心理，用心做好店鋪管理，與顧客建立依賴關(guān)系，積累點滴經(jīng)驗，多向一些成功經(jīng)營者虛心學(xué)習(xí)，要訂立目標(biāo)，經(jīng)營好一家就將成功經(jīng)驗進行復(fù)制，在不同地方多開幾家連鎖，在本地區(qū)做到行業(yè)第一.九、營業(yè)證照申請

在開店營業(yè)之前，必須先辦理相關(guān)證照申請，否則就是無照營業(yè)。證照的申請分為二種，一種是申請公司執(zhí)照，由工商局核發(fā)；另一種是資本較小的，只須辦理營利事業(yè)登記，由當(dāng)?shù)乜h市工商核發(fā)。多數(shù)的店家由于資本不大，都只有辦理商行的營利事業(yè)登記。除此之外，還要向稅務(wù)機關(guān)請領(lǐng)統(tǒng)一發(fā)票，除非是獲準(zhǔn)免用統(tǒng)一發(fā)票，否則，都一律要辦理。

除了營業(yè)證照的申請辦理外，如果想要自己店家所掛的招牌，不致被別人所濫用，想要能為自己所專用，就還必須向工商局申請服務(wù)標(biāo)章注冊。店門口所掛的招牌名稱，除了名稱文字或圖樣，可能有自己特殊的設(shè)計，這種屬于非商品類的文字及圖像，稱之為服務(wù)標(biāo)章。與自己所申請的公司或商號是兩碼事，二者名稱也可能不同。

所以，不想自己將來的金字招牌遭人盜用，就必須先申請服務(wù)標(biāo)章注冊，不論是申請公司、行號，或注冊服務(wù)標(biāo)章，皆可委托代辦公司辦理。

第三篇：大學(xué)開洗衣店

大學(xué)開洗衣店

大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)有幾年了，看著身邊的同學(xué)還在不斷換工作，而自己的洗衣店開的還挺有聲有色的，不由的有點自豪感。我現(xiàn)在有這樣的生活，多虧了當(dāng)初的一個決定。

在我上大學(xué)的時候，大四快要畢業(yè)實習(xí)，開始的時候，我也像其他的同學(xué)一樣，到一些公司里實習(xí)，然后在公司附近租一間房子。因為實習(xí)的時候平常工作比較忙，自己租的房子里也沒有買洗衣機，所以我經(jīng)常把衣服拿到附近的干洗店，就是這樣讓我開始接觸洗衣店。

后來，我發(fā)現(xiàn)，開洗衣店的利潤很高，可以說是暴利啊。反正都快畢業(yè)了，要不就趁早自己開一家洗衣店，而且自己是學(xué)營銷的，經(jīng)營一家洗衣店不是問題。但是，畢竟大學(xué)開洗衣店還是有很多問題要解決的。還沒有畢業(yè)的我，創(chuàng)業(yè)資金只能向銀行貸款。大學(xué)開洗衣店還有一個問題就是對于洗衣店的品牌還不是很了解，對洗衣市場也不是很了解，所以做開業(yè)準(zhǔn)備的時候，會遇到很多苦難。但是，還好遇到一個也是經(jīng)營洗衣店的師兄，他建議我加盟知名的干洗連鎖店，他推薦我加盟美國GEP干洗店。有了師兄的指導(dǎo)，我開洗衣店的事就容易辦很多了。我自己找了很多資料，加上師兄給我的資料，我很快就開好了自己的洗衣店，那時候，我還沒畢業(yè)，其他同學(xué)還在實習(xí)。

大學(xué)開洗衣店的成功，是我最自豪的事。

第四篇：秘書應(yīng)注意的問題

身為秘書，在工作中應(yīng)注意的問題：

一、與上司關(guān)系的處理：

1、秘書地位的特殊性，很多時候會尷尬。因此，要與上司成為朋友，但不能親密無間，太隨便，或是輕視上司，這是根本性的錯誤；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默無聞，讓他感到你的存在，但非無所不在。

2、體諒上司的勞苦，分擔(dān)他的壓力。要觀察細(xì)致，盡可能考慮周到。

3、不急于表功。要把功勞讓給上司，表面上他可能會謙虛一番，私下底他會對你存有好感。

4、不忙著提建議。你的建議都表明對上司目前工作運作的不滿，所以要選擇好時間場合，才會有助于問題的解決。

5、不依靠上司，要保持工作積極態(tài)度，主動幫助、輔佐上司，要有相應(yīng)的獨立性。

二、與工作人員關(guān)系協(xié)調(diào)：

1、要和同事們和平共處，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。

2、要有合作精神，主動幫助同事，消除隔閡，創(chuàng)造和睦的工作氣氛。

3、要寬容體諒他人，不強求別人。不同的人能力素質(zhì)不同，要善待世事。

4、要勇于承擔(dān)責(zé)任。這一點很重要，工作中難免有錯誤，“心底無私天地寬”，有了問題能勇于承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任，反而會得到別人的原諒和敬重。

5、此外，秘書的禮節(jié)、儀表、服飾和幽默感會影響到你公司的文化氛圍、職員們的精神面貌等諸多方面，不能簡單敷衍了

三、培養(yǎng)秘書口頭報告能力：

秘書人員的口頭報告能力，是一個人分析能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、表達(dá)能力的綜合體現(xiàn)。迅速、簡潔、準(zhǔn)確的口頭報告，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時掌握情況，迅速作出決策。培養(yǎng)秘書人員的口頭報告能力，要從以下細(xì)節(jié)著于：

1、精心過濾，區(qū)別處理、區(qū)別對待、慎重處理，以免干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，甚至給領(lǐng)導(dǎo)造成被動。

2、弄清原委，力求準(zhǔn)確。視信息的真實性、完善性為生命，按時間、地點、人物、事件、經(jīng)過、結(jié)果六要素調(diào)查了解，構(gòu)建完善的信息。

3、打好腹稿，簡明扼要。說話要講究層次，抓住主要事實；語言要精煉，不能重復(fù)；客觀陳述，不攙雜個人觀點，以免影響領(lǐng)導(dǎo)獨立思考。

4、舉止沉穩(wěn)，口齒清晰。無論大事小事、難事易事、急事緩事，都要做到舉止沉穩(wěn)，語調(diào)節(jié)器平和，口齒清晰，不卑不亢。

5、把握時機，靈活對待。在人員較多的場合，一般應(yīng)注意保密，宣向領(lǐng)導(dǎo)個別報告。領(lǐng)導(dǎo)情緒不好時，要盡量做到語言平實、平鋪直述，以免引起領(lǐng)導(dǎo)情緒波動，影響對事情的正確答復(fù)或處理。不是特別急的事情，還可緩一步報告。領(lǐng)導(dǎo)正在講話或聚精會神地處理某一文件，一般不要立即報告。

四、秘書日常工作程序：

1、起提前到達(dá)上班地點

負(fù)責(zé)本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場所衛(wèi)生清潔

領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品有序擺放

分拆信件、分送文件

2、領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時

提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程 匯報有關(guān)事項 詢問領(lǐng)導(dǎo)本日日程

督辦重要事項，急事急辦

進行正常事務(wù)工作

接聽電話、接待來賓、資料整理、撰寫文稿、打印復(fù)印、來往文件等等日常工作執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)隨傳隨到并記錄并校對收發(fā)傳真以及處理催辦和呼叫服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)

3、下班時間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項

確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在公司加班

檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班

4、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時秘書如何對待

人都有脾氣，誰都有發(fā)脾氣的時候，終生不發(fā)一次脾氣的人是沒有的。其區(qū)

別僅僅在于，有人脾氣大，有人脾氣小，有人是亂發(fā)脾氣，有人故意用發(fā)“脾氣”去達(dá)到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切屬性，即老板當(dāng)然也會發(fā)脾氣。就通常的情況來看，老板發(fā)脾氣往往與工作有關(guān)，即老板們常常是有意無意地在用發(fā)脾氣的手段去達(dá)到一定的工作目的。

發(fā)脾氣對于一般人而言是一種應(yīng)該控制的不良情緒，但對于老板而言往往代表著一定的權(quán)威，這一點可以從戰(zhàn)場上前線指揮員的行為態(tài)度得到驗證。不少指揮員在激戰(zhàn)時都是發(fā)著脾氣指揮作戰(zhàn)。發(fā)脾氣往往能使對方產(chǎn)生心理震撼。而下屬、員工的心里震撼，常常是老板希望看到的應(yīng)激效果。假如，老板在指揮工作時，其指令不能對下屬產(chǎn)生心理震撼，往往影響其工作效率。所以，就一般情況而論，權(quán)力越大的人其脾氣往往也就越大。當(dāng)然，所說的脾氣是指理智控制下的“脾氣”，超過理智界線的“脾氣”常常導(dǎo)致相反的效果。

員工在與老板打交道、相處時，必須正確對待和妥善處理老板發(fā)脾氣的問題。否則，要么會使老板小看你，要么激化以方的矛盾，從而使一方、或雙方遭受不應(yīng)有的損失。

對待老板發(fā)脾氣的正確態(tài)度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你應(yīng)該以忍讓為上。

特別是當(dāng)員工在工作上出了差錯，老板為此發(fā)脾氣時，你不僅應(yīng)該忍耐，而且應(yīng)主動表示認(rèn)錯或道歉。因為，事實證明，糾正一個人的錯誤的最好方法，與其說是和風(fēng)細(xì)雨，不如說是適當(dāng)?shù)匕l(fā)點脾氣，只要不超分寸，后者的教育效果往往優(yōu)于前者。

因此，對待老板因工作問題發(fā)脾氣的正確態(tài)度是忍耐、自我反省、總結(jié)教訓(xùn)。假如在老板發(fā)脾氣時，你認(rèn)為自己受到了委屈，也不應(yīng)該當(dāng)場頂撞和對抗，同樣應(yīng)該忍耐，不同的是，你可等老板冷靜之后再向其做解釋。當(dāng)然，這是指比較重大的事情，對于一些不涉及切身利益和個人尊嚴(yán)的小事情，你則大可不必與老板斤斤計較。

值得指出的是，那些在老板對其發(fā)脾氣之后，特別是受到委屈對待時，能主動向老板表示親近的員工，將會被視為聰明、有理智的人。這不是委屈求全、而

是一種良好的素質(zhì)修養(yǎng)。此時，最愚蠢的行為，莫過于當(dāng)場與老板對抗、頂撞。當(dāng)然，地于那些品質(zhì)惡劣、視員工為奴隸，動輒以發(fā)脾氣來壓服下屬、員工的老板，筆者并不提倡逆來順受。具體的處理方法有三：一是“綿里藏針”。即你可采取比較溫和的態(tài)度，強硬的措辭，向老板表示反抗，比如，你可用和藹的語氣，向老板說出一些有份量的話；二是“旁敲側(cè)擊”。即你可以采用“借喻”、“比喻”、“喑喻”的手法，向老板表示反抗。三是“針鋒相對”。對于低素質(zhì)的老板，你不必過于忍讓。“針鋒相對”往往能使對方的行為有所收斂。但是必須注意有理、有利、有節(jié)，不可隨意擴大矛盾。

五、秘書寶典十招

1、有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會感到你是一個好秘書。

2、領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動。

3、注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。

4、負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。

5、平時多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會對他的決策有參考價值。

6、善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見

對領(lǐng)導(dǎo)的批評或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

7、不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法，如果看錯了人，領(lǐng)導(dǎo)會從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。

8、不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求

比如機關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會過敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

9、多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

10、要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時間、身體健康多進行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

六、秘書工作者知識結(jié)構(gòu)的組成于一個秘書工作者而言，一個完整的合理的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)有三個方面：基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、相關(guān)知識

1、基礎(chǔ)知識

秘書工作者知識的第一個層次，是秘書工作者必備的知識和前提條件。秘書工作者的知識面要廣，基礎(chǔ)知識要扎實。為此秘書工作應(yīng)掌握以下三個方面的知識。

①科學(xué)文化知識

基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)，包括語文、數(shù)學(xué)、歷史、地理、邏輯、英語等等。特別要注意語言文字和歷史知識的提高，重視歷史知識的學(xué)習(xí)，可以讓自己透過歷史的現(xiàn)象抓住內(nèi)在的規(guī)律和本質(zhì)的東西。

②政策法規(guī)知識

這是作為秘書工作者必備的知識，包括黨的路線、方針、政策和國家的憲法、法律法規(guī)、法令等相關(guān)的知識，特別要注重后者的學(xué)習(xí)。因為它在平時的工作中接觸最多的知識。

2、專業(yè)知識

是秘書工作者知識結(jié)構(gòu)的核心或者是主體，也是區(qū)別于其他領(lǐng)域的知識結(jié)構(gòu)的方面。

①理論知識：

是秘書學(xué)和秘書工作總體的理論知識，是秘書工作者勝任本職工作的重要前提，總的理論，也是秘書工作的基本理論知識，秘書指導(dǎo)思想。分門別類的理論，包括文書處理，信息處理，信息調(diào)研和秘書實務(wù)的理論。

②業(yè)務(wù)知識：

秘書工作中各個環(huán)節(jié)的操作常識，基本技能，操作規(guī)范，公文的起草等。③行業(yè)知識：

秘書工作者所在機關(guān)的行業(yè)的基本知識。

3、相關(guān)知識

秘書工作者的輔助知識，它包括以下幾個方面的知識。

①新的學(xué)科知識，社會科學(xué)和自然科學(xué)，是相關(guān)知識中的一個重要內(nèi)容，包括行為科學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論。

②管理學(xué)知識，行政管理，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，決策等方面的知識。

③社會交往知識，社會關(guān)系學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，人際關(guān)系學(xué)等，以便秘書工作者在工作能夠提高自身的交際能力，信息溝通能力。

④心理學(xué)知識。

4、社會知識

①國際知識：

當(dāng)前國際的基本問題，世界格局，政治，經(jīng)濟，軍事，思想，科技，文化等方面知識的變化及發(fā)展等等情況。

②國內(nèi)知識：

本國各地風(fēng)土民情、社會現(xiàn)象和最新時事報道情況。

第五篇：教案設(shè)計應(yīng)注意哪些問題

教案設(shè)計應(yīng)注意哪些問題?

彭慶梅

通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)不少教案設(shè)計存在一些共性的問題，這里提出希望引起老師們注意。1.教學(xué)目標(biāo)不夠明確，重、難點不夠突出。本套教材三、四年級的對話教學(xué)部分是以連環(huán)畫的形式呈現(xiàn)的。由于是一個連續(xù)的情景，里面除了重點句型外有時會不可避免地出現(xiàn)一些非重點的新語言。在教學(xué)這部分內(nèi)容時，一定要突出重點句型，不要把大塊的時間花在非重點語言上。

2.熱身活動與教學(xué)目標(biāo)缺乏內(nèi)在聯(lián)系。調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)有些課的熱身環(huán)節(jié)雖然形式上很豐富，既有歌曲、歌謠，又有TPR活動，但幾個活動相互并無聯(lián)系，也沒有為本節(jié)課的新知識點起到鋪墊的作用。熱身環(huán)節(jié)的目的是在舊知識的基礎(chǔ)上引入新課，建議這部分的內(nèi)容應(yīng)與新課的話題和知識點相呼應(yīng)。

3.活動設(shè)計目標(biāo)性不強。雖然活動的形式可以千變?nèi)f化，但每個活動都需要有一個明確的目的，也就是說這個活動的教學(xué)目標(biāo)是什么。根據(jù)活動中涉及到的語言技能，可以把活動分成五類：

· 操煉“聽”的活動； · 操煉“說”的活動； · 操煉“閱讀”的活動； · 操煉“書寫”的活動；

· 綜合兩種或兩種以上技能的綜合性活動。

有些活動創(chuàng)意很好，但是與語言點脫離，不能起到鞏固、操練新語言的目的。建議教師設(shè)計一個活動之后確認(rèn)它的目標(biāo)是什么，如果活動的目標(biāo)與語言點的學(xué)習(xí)沒有關(guān)聯(lián)，再好的創(chuàng)意也只好忍痛割愛。

4.活動之間缺乏層次性。活動的目標(biāo)不同，活動的難易程度當(dāng)然也不一樣。上面提到了四種語言技能，實際上，這四種技能之中，聽和讀涉及到語言的輸入，說和寫涉及到語言的輸出，很顯然，輸出的活動應(yīng)該安排在輸入的活動之后，綜合性的活動要安排在涉及到單一語言技能的活動的后面進行。理想的活動安排應(yīng)該是前易后難，層層深入，環(huán)環(huán)相扣。

5.學(xué)生的參與面窄。對于大班教學(xué)而言，設(shè)計活動很重要的一點就是要調(diào)動全班大多數(shù)學(xué)生的積極性，只有這樣的活動才能保證一個比較好的教學(xué)效果。有些活動參與面過窄，一個班上的多數(shù)學(xué)生都是觀眾，而不是參與者，這樣的活動的教學(xué)效果肯定是非常有限的。小學(xué)英語探究式學(xué)習(xí)的模式及其教學(xué)策略 浙江省杭州市求是教育集團浙大附小 姜 南

一、小學(xué)英語課堂探究式學(xué)習(xí)的教學(xué)模式

探究式學(xué)習(xí)的模式是在探究學(xué)習(xí)的相關(guān)理論指導(dǎo)下，依據(jù)教學(xué)實際形成的一套程序化的操作模式。模式是由理論基礎(chǔ)、教學(xué)目的、操作程序、實施條件組成的一個體系。

1．探究式學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)是“建構(gòu)主義”學(xué)習(xí)理論和布魯納的“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”理論。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為知識不是通過教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境下，借助學(xué)習(xí)獲取知識的過程及其他人的幫助，個人主動建構(gòu)的結(jié)果。該理論提倡教師指導(dǎo)下的以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)，與其相適應(yīng)的教學(xué)模式是“以學(xué)生為中心，在教學(xué)過程中教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進者的作用，利用情境、協(xié)作、會話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，學(xué)生對知識主動探索、主動發(fā)現(xiàn)，最終達(dá)到對所學(xué)知識意義的主動建構(gòu)的目的。布魯納的“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”理論強調(diào)發(fā)現(xiàn)中學(xué)，即學(xué)生運用探究的方式，通過自己再發(fā)現(xiàn)知識形成的步驟，以獲取知識，并著重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)的態(tài)度、發(fā)現(xiàn)的能力。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的基本過程是，從各種特殊事例歸納出一般法則，并用之來解決實際問題。探究式學(xué)習(xí)的教學(xué)目的主要是培養(yǎng)學(xué)生探究的精神和方法。教學(xué)目標(biāo)的制定要根據(jù)英語課程標(biāo)準(zhǔn)、各教學(xué)單元及每節(jié)課的內(nèi)容、學(xué)生認(rèn)知發(fā)展的現(xiàn)狀，做到既明確又要有可操作性。其實施條件包括教學(xué)策略，教師所處的角色等。

2．小學(xué)英語課堂探究學(xué)習(xí)的操作程序。

考慮到英語學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容需要和小學(xué)生的心理和認(rèn)知水平相一致，筆者認(rèn)為：在課堂探究學(xué)習(xí)中，以小學(xué)英語教材為基本內(nèi)容，形成“激疑──探究──建構(gòu)──遷移”的以問題為載體的教學(xué)過程是適宜的。“激疑”是指創(chuàng)設(shè)情、境（情景和語境），提供有助于形成概括結(jié)論的實例，以激發(fā)學(xué)生的興趣和探究欲望，刺激學(xué)生提出問題，引導(dǎo)學(xué)生觀察各種現(xiàn)象的顯著特點，并逐步縮小觀察范圍，把注意力集中于某個中心點以整合成課堂教學(xué)目標(biāo)。“探究”是指從問題或任務(wù)出發(fā)通過調(diào)查、資料分析、觀察、思考、比較、推理、假設(shè)、驗證、討論和交流等方法分析問題及解決問題過程中的生生、師生間的互動過程，讓學(xué)生在合作、自主中積極探究語言的相關(guān)內(nèi)容。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生對各種信息進行轉(zhuǎn)換和組合，以確定假設(shè)；之后，引導(dǎo)學(xué)生思考、討論以事實為論據(jù)驗證假設(shè)，并引導(dǎo)學(xué)生不斷地對假設(shè)加以修正和完善。“建構(gòu)”主要是指通過歸納、內(nèi)化（順應(yīng)、同化）、反思、評價等方法對語言運用的規(guī)律進行總結(jié)，用“再次發(fā)現(xiàn)”的方式以形成自己合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力。“遷移”是指將形成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或?qū)W習(xí)能力創(chuàng)造性地加以運用，應(yīng)用到新的情景中，解決新問題或解釋新現(xiàn)象，同時培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。

3．在學(xué)科探究教學(xué)中可以根據(jù)知識側(cè)重點和教學(xué)要求的不同分別采取三種活動形式： ·微型探究活動：是指利用課堂教學(xué)的某個環(huán)節(jié)開展的短時間的探究活動。

·課時探究活動：是指為完成學(xué)科教學(xué)任務(wù)，利用完整的課堂教學(xué)時間（1-2課時）開展的探究活動。

·探究性作業(yè)：是在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，為使學(xué)生鞏固所學(xué)知識和技能、拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容而布置的課外作業(yè)。諸如設(shè)計“自助餐”式作業(yè)，生活型作業(yè)，創(chuàng)造型作業(yè)，調(diào)研型作業(yè)以滿足不同程度學(xué)生自主探究的需要。例如筆者曾布置“找一找身邊的英語”作業(yè)，讓學(xué)生充分利用課外資源，并通過電視、廣播和互聯(lián)網(wǎng)等渠道，增加信息的輸入量，豐富學(xué)生的英語知識。通過完成該項作業(yè)，學(xué)生找到了“BS”，“WC”，“stop, pause, on, off”，“OTC”，“Dove”等表達(dá)；在網(wǎng)上收集到母親節(jié)（Mother's Day）、圣誕節(jié)（Christmas）等節(jié)日的相關(guān)知識。

4．課堂探究式學(xué)習(xí)案例

詞匯和語法教學(xué)可以充分發(fā)揮探究式學(xué)習(xí)的作用。在詞匯教學(xué)中應(yīng)該特別注意趣味性和學(xué)生的參與性，讓學(xué)生主動探究詞匯音、形、義間的聯(lián)系，總結(jié)英語字母和單詞的發(fā)音規(guī)律，通過上下文去理解生詞的意義等，不斷摸索出適合自己的詞匯學(xué)習(xí)方法。語法學(xué)習(xí)則更適合采取從個別事例（通過觀察、模型、檢驗）到一般語言法則的歸納探究方法。重點可以放在教給學(xué)生如何學(xué)會“發(fā)現(xiàn)”、學(xué)會思考、學(xué)會歸納的過程上。這種“發(fā)現(xiàn)”語法的活動，可以將枯燥的語法訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問題的過程，幫助學(xué)生自己找到學(xué)習(xí)的規(guī)律。

[案例一] 微型探究型

·找出下面一組詞的共同點，列出更多的詞，并編成一句話。如： take(拿), cake(蛋糕), plate(盤子), make faces(做鬼臉)·

給出一個主題詞，讓學(xué)生寫出相關(guān)的詞匯，編成一個情景完整的故事。如：

[案例二] 課時探究型 語法教學(xué)（現(xiàn)在進行時的教學(xué)）

語法教學(xué)多數(shù)以小對話或主題的形式出現(xiàn)，一般可以在一個課時內(nèi)完成，即通過激疑──探究──建構(gòu)──遷移等步驟掌握語言知識，最終達(dá)到運用語言的目的。步驟一：激疑（創(chuàng)設(shè)情境、目標(biāo)導(dǎo)引）（1）歌曲：I'm Sleeping（2）教師出示一組動作圖片，提出問題，激發(fā)學(xué)生進行思考──“如何描述正在做的動作?”

The girl is singing.The boy is studying English.（3)）教師出示課文插圖和例句。

The girl is standing near the window.What's she doing? She's singing． 步驟二：探究（自主探究、合作交流）

教師引導(dǎo)學(xué)生仿照例句描繪課文插圖中的其他人物。(1)The man is sitting in the chair.What's he doing? He's reading.(2)The woman is sitting at the table． What's she doing? She's writing a letter．(3)The boy is sitting on the floor.What's he doing? He's playing with his toys．

教師提出問題：①這四組句子在結(jié)構(gòu)上有什么相同?又有何不同?②從這些異、同點，你可以總結(jié)出什么規(guī)律? 學(xué)生經(jīng)過小組討論、交流或大膽猜想、檢驗等逐步達(dá)成共識。步驟三：建構(gòu)（成果展示、反思評價）

把上述句子寫在黑板上或者通過屏幕顯示出來。首先讓學(xué)生熟讀句型，然后看圖連貫說出各人物的動作，最后找出句子的共同點并歸納總結(jié)。此過程體現(xiàn)了以學(xué)生的自主性、探究性為主的原則。

句子結(jié)構(gòu)：人物+BE+動詞的ing形式+地點 stand ── standing(直接加ing)sit ── sitting(雙寫最后一個輔音字母再加ing)write ── writing(去掉不發(fā)音的c后再加)步驟四：遷移（拓展提高，課外延伸）

（1）教師出示簡單的動作動畫，學(xué)生嘗試運用現(xiàn)在時進行描述。

（2）教師出示動作、人物相對復(fù)雜些的圖片，學(xué)生繼續(xù)運用現(xiàn)在進行時進行描述。（3）教師引導(dǎo)學(xué)生運用現(xiàn)在進行時即興描繪課堂情景。

[案例三] 課時研究型語音教學(xué)：“ee”（包含多個探究活動）

[目標(biāo)] 從意義的角度，建立兩個單詞bee和seen的內(nèi)在聯(lián)系，從而確定學(xué)習(xí)的主題：即“bee”在勞動中可以為植物傳授花粉，植物則要靠它們的傳粉結(jié)出“seed”。先讓學(xué)生熟識這兩詞后，對這兩種事物分別加以評說，之后總結(jié)其內(nèi)在聯(lián)系（要求學(xué)生盡量用英語表達(dá)）。

步驟一：課前布置預(yù)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生搜集相關(guān)資料。教師準(zhǔn)備有關(guān)蜜蜂的視聽材料，并收集一些植物的種子。

(1)Can you say something about bees?(2)Do you know the word “seed”? How many kinds of seeds do you know? 步驟二：激疑

（1）創(chuàng)設(shè)情境，導(dǎo)引目標(biāo)。教師打開電視，學(xué)生觀看蜜蜂采蜜、筑巢及蜂后生子的錄像。這個步驟的目的在于激發(fā)學(xué)生的興趣，生成探究“為什么”的好奇心理。

（2）教師設(shè)問。

“Can you say something about the bees?” 步驟三：探究

（1）學(xué)生回答上述問題。S1: A bee is yellow.S2: A bee has wings, it can fly． S3: There is a queen.S4: A bee has six feel.教師及時將學(xué)生找出的包含“ee”的單詞（green, feet等）寫在黑板上。

（2）教師出示一些種子，請一名學(xué)生取一顆自己認(rèn)識的種子向其他學(xué)生介紹：“This is a sunflower seed.We can cat it.”

...筆者及時提出了另外的問題：“What can we do with all kinds of the seeds?”一名學(xué)生總結(jié)了這些種子的共性：“We can plant them.”

步驟四：建構(gòu)

在此基礎(chǔ)上，教師布置了一個新任務(wù)：讓學(xué)生根據(jù)自身對“ee”的了解，總結(jié)出曾經(jīng)學(xué)過的包含這一字母組合的單詞，并造句或編成一個小短文。（這是一個繼續(xù)進行探究活動并建構(gòu)知識的過程，目的是使學(xué)生熟悉更多的包含“ee”的單詞，并學(xué)到一種記憶單詞的學(xué)習(xí)策略。）

學(xué)生積極性很高，有的翻生詞表，有的查字典，有的和同學(xué)一起輕聲討論，總結(jié)出的詞匯如下：

bee, feet, queen, sheep, meet, see jeep, feed, geese, need, beef, teeth 接著學(xué)生朗讀自己的句子或小片段：

S1: The queen doesn't work.The bees work for their queen.S2: On a farm, we can see so many sheep, geese...We can get to the farm by jeep． 步驟五：遷移

課后，筆者布置了如下的課外作業(yè)：用一句話來幫助自己記憶字母組合ar和oa的發(fā)音（奇異聯(lián)想法）。

ar: arm, car, park, farmer, garden oa: boat, goat, coat, road, soap

二、開展探究性學(xué)習(xí)的教學(xué)策略

在探究學(xué)習(xí)中，學(xué)生由思考問題或任務(wù)開始，經(jīng)過自主的探究活動分析和解決問題。教師的主要任務(wù)是：創(chuàng)設(shè)適當(dāng)?shù)那榫常瑔l(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)學(xué)生對問題的相關(guān)方面進行分析，組織學(xué)生進行信息交流、表達(dá)和總結(jié)。基本教學(xué)策略如下：

1.教師應(yīng)在課堂上創(chuàng)設(shè)適當(dāng)情境以形成“問題中心”，激發(fā)學(xué)生開展探究性學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)生的探究性學(xué)習(xí)方式，就是要培養(yǎng)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。教師應(yīng)通過豐富多彩的情境激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引出問題，使學(xué)生樂于進行探究性學(xué)習(xí)。情境設(shè)計的原則有：

① 緊扣教學(xué)目標(biāo)，為學(xué)習(xí)新知服務(wù)；

② 要聯(lián)系小學(xué)生生活實際，易為學(xué)生理解，富有童趣。如在教學(xué)“The Four Seasons”時，可以這樣操作：

① 借助多媒體逐個呈現(xiàn)春、夏、秋、冬四個季節(jié)的圖片。這種形式視聽結(jié)合，能有效地激發(fā)起學(xué)生探究大自然的欲望。

① CAI呈現(xiàn)問題：

What season is it now in Hang Zhou? How many seasons are there in a year? Which season do you like best? Why do you like fall best? 問題難易程度不同，保證每一名學(xué)生經(jīng)過獨立思考都有可能得到答案。③ 布置“描述每一個季節(jié)”和“聽四季”兩個任務(wù)型活動。教師用不同的詞語來描述某個季節(jié)，開拓學(xué)生的思路。“聽四季”通過錄音，辨別季節(jié)，啟發(fā)學(xué)生展開想象的翅膀。

④ 最后，設(shè)計小記者采訪的任務(wù)型活動，讓學(xué)生更主動地參與交際運用，獲得情感體驗。整個學(xué)習(xí)過程學(xué)生都是在不同的情境中，在一系列問題、任務(wù)的驅(qū)動下完成的。

2．教師提出的問題要有思考的價值，小組討論要有針對性。

探究學(xué)習(xí)活動是圍繞問題而展開，并隨問題的解決而結(jié)束。提問作為一種有效的教學(xué)策略，有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，有利于培養(yǎng)學(xué)生的批判性思維和創(chuàng)造性思維。設(shè)計問題時，應(yīng)當(dāng)注意如下幾點：

① 問題應(yīng)該能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及好奇心，能夠成為促進學(xué)生學(xué)習(xí)的動機因素。② 問題難易適度，既有一定難度，又是學(xué)生經(jīng)過努力可以解決的。或者說問題必須設(shè)計在學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)。

③ 在形式上要更多地設(shè)計一些探究類和發(fā)散類問題。探究類主要是對事物的原因、規(guī)律、內(nèi)在、聯(lián)系加以說明，回答“為什么”“你猜想會發(fā)生什么?”等。發(fā)散類，主要是從多角度、多方面去議論客觀事物，其主要特點是具有思考性，能激勵學(xué)生深入思考。如在教學(xué)“指路”等內(nèi)容時，可用多媒體設(shè)計“一個男孩在校門口遇到一個拿行李的女孩”的情境。先讓學(xué)生猜測“What are they talking about?”的問題，在得到諸如“Welcome to our school!/ May I know your name? / Can I help you?”等不同答案后，再讓學(xué)生閱讀對話進行對比。然后教師再問：“What are they going to do? Where are they going?”另外，還可以讓學(xué)生課后續(xù)編對話，使這些探究類和發(fā)散類的問題變成學(xué)生探究學(xué)習(xí)的持續(xù)動力。

在提問過程中，教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的反應(yīng)和教學(xué)目標(biāo)的要求，恰當(dāng)運用轉(zhuǎn)移（使大多數(shù)學(xué)生參與回答）、啟發(fā)（處理不能正確回答的情況）、追問（回答正確但卻不充分）、等待（促進學(xué)生真正地思考問題）等提問的技巧．

討論是在課堂上進行探究學(xué)習(xí)的基本形式，其重要意義在于它能促進學(xué)生之間的相互作用，能使所有學(xué)生“卷入”學(xué)習(xí)的過程中，同時培養(yǎng)學(xué)生廣泛的學(xué)習(xí)興趣、提高表達(dá)和社交能力。每一次討論都要有明確的主題和目標(biāo)，要保證學(xué)生有話可說。例如，在一堂復(fù)習(xí)課中，筆者曾根據(jù)學(xué)生的不同特點進行分組，并為各小組命名，如：先鋒隊，雄鷹隊等，以此來引發(fā)學(xué)生合作的興趣和愿望。然后，筆者給各小組布置共同的任務(wù)目標(biāo)，即討論歸納所學(xué)名詞的復(fù)數(shù)變化規(guī)律。學(xué)生先羅列出一系列名詞的復(fù)數(shù)形式，如：books, desks, birds;buses, boxes, watches;potatoes, radios, wolves, knives, factories等，然后學(xué)生觀察，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，進行歸納總結(jié)。組內(nèi)成員相互補充，最后推出小組發(fā)言人進行匯報。其他組的參與者隨時可以進行補充以形成一種熱烈的、合作的、自由交流的氣氛。最后，由教師進行總結(jié)，對各小組合作、討論、歸納中的成功點和閃光點進行表揚，對以后的小組討論活動提出要求和改進的建議。

3．活動設(shè)計要具備有可操作性、拓展性，可以引導(dǎo)學(xué)生開展探究性學(xué)習(xí)。

探究性學(xué)習(xí)本身就是通過觀察、查找信息、設(shè)計調(diào)研方案、討論、搜索處理信息、表達(dá)和交流等類型的實踐活動來完成的。活動的設(shè)計必須考慮實踐性、探究性、拓展性。例如在教學(xué)故事內(nèi)容時，教師可以設(shè)計故事表演內(nèi)容，讓學(xué)生體會故事中角色的心理變化，在學(xué)生表演成功的基礎(chǔ)上讓學(xué)生說說從故事中學(xué)到了什么道理。在此基礎(chǔ)上，再請學(xué)生分小組討論對故事進行改編或創(chuàng)作出新故事，記錄下來并配上插圖。該活動的設(shè)計以學(xué)生為主體，以主題為線索，讓學(xué)生通過做事情（表演、講故事、收集資料、表達(dá)、繪畫）來體驗語言，使學(xué)生在“用”中培養(yǎng)創(chuàng)新意識。

4．作業(yè)布置要有開放性，應(yīng)該可以激勵學(xué)生開展探究性學(xué)習(xí)。

布置開放式的作業(yè)是開展探究性學(xué)習(xí)的重要組成部分，開放性作業(yè)強調(diào)答案的多樣性，獲取信息的廣泛性，是培養(yǎng)學(xué)生探究和創(chuàng)新能力的有效途徑之一。

在教完交通工具等內(nèi)容后，筆者給學(xué)生布置了如下的探究性作業(yè) ① 收集人們使用的交通工具名稱； ② 為你自己設(shè)計一條假期出游路線，并說出為什么選擇這些地點，應(yīng)選哪種交通工具?為什么? 本作業(yè)通過讓學(xué)生設(shè)計出游路線及出行方式等一系列活動，引導(dǎo)學(xué)生探究有關(guān)的地理知識及常見的交通形式，并用英語表達(dá)，既調(diào)動了學(xué)生的積極性，也在完成作業(yè)的同時培養(yǎng)了學(xué)生的觀察能力、閱讀技能和獲取、處理信息的能力。

5．探究途徑要多樣化──在學(xué)科聯(lián)系中開拓領(lǐng)域去研究。

探究性學(xué)習(xí)在目標(biāo)定位和內(nèi)容選擇上偏重于學(xué)科間的聯(lián)系和滲透。小學(xué)生具有豐富的想象力，他們愛玩好動，興趣廣泛。如果能將英語學(xué)習(xí)與其他學(xué)科緊密聯(lián)系，引導(dǎo)學(xué)生主動探究、構(gòu)思、解決問題，就可以使學(xué)生的思維和想象力、審美情趣和藝術(shù)感受等綜合素質(zhì)得到發(fā)展。

例如：教完“Where's...?”的用法后，筆者給出可供選擇的家具及價格和房間的平面圖，布置“I am a good designer.”的探究性作業(yè)：

① Do a survey.For example: What color do your family members like most? What kind of furniture do your family members need most? ② Decorate your home.(You have only 100 points.③ Design your home.④ Introduce your home.(Use the pattern: There's a...)⑤ Who's the best designer? 這個探究過程涉及到數(shù)學(xué)、美術(shù)等多種知識。首先學(xué)生必須通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計選出家庭成員喜歡的顏色和所需家具，然后根據(jù)現(xiàn)有的資金，進行預(yù)算和統(tǒng)籌，然后通過量、畫、剪、貼，科學(xué)合理地設(shè)計房間的劃分、家具的擺放。

6．面向全體學(xué)生，關(guān)照多樣化的學(xué)生個性，實行分層探究。

（1）探究性活動要讓不同層次的學(xué)生分享不同程度的探究成果。探究活動的設(shè)計要盡量照顧到各種層次的學(xué)生，讓大多數(shù)學(xué)生都有事可做，都可以獲得一定的成功感。

（2）活動設(shè)計要有拓展性，使學(xué)生在不同層次上有所發(fā)展。教材中的習(xí)題側(cè)重于基礎(chǔ)知識和基本技能的訓(xùn)練。通過對練習(xí)題的探究，可以激活學(xué)生的“知識儲蓄”，提高學(xué)生語言運用能力和實踐能力。

如《PEP小學(xué)英語》四年級上冊中有一個活動：將含有字母a，c，i，o，u的單詞按讀音歸類。圍繞這一題，可進行如下設(shè)計：

① 讀單詞：注意其中a，e，i，o，u的讀音； ② 摘單詞：按讀音分別歸類；

③ 析單詞：如字母a發(fā)／el／的單詞有什么特點；

④ 對單詞：如教師讀出一串單詞，學(xué)生對出與元音字母發(fā)音相同的單詞；

⑤ 念單詞：教師出示學(xué)生不曾學(xué)過，但符合發(fā)音規(guī)律的單詞讓學(xué)生嘗試拼讀。

這個活動，層次清楚，由淺入深，學(xué)生在探究過程中鍛煉了邏輯思維能力、朗讀能力等。7．適時介紹探究性方法，引導(dǎo)學(xué)生探索。

探究式學(xué)習(xí)是教師指導(dǎo)下的探究，教師必須適時地教給學(xué)生自主探究的方法，使其能夠逐漸獨立開展探究式學(xué)習(xí)。在課堂教學(xué)中，可以采用以下幾種探究式學(xué)習(xí)方法：

（1）聯(lián)想、內(nèi)化。聯(lián)想是由一事物想到另一事物的心理過程，是發(fā)散思維和記憶的基礎(chǔ)，在語法、特別是詞匯的探究學(xué)習(xí)（理解，記憶）中，可以起到十分重要的作用。

同類聯(lián)想：，earth → sun, moon, star； 關(guān)系聯(lián)想：

book → storybook, bookmark, booklet, bookstore； air → airport, airplane, by air.對比聯(lián)想：

big / small;long / tall;right / wrong． 奇異聯(lián)想：

head, ahead, headmaster, headache低頭在前面走，校長頭痛。

（2）分析比較。分析是把一個事物分解開來，對其各個要素各個部分進行研究，找出它們的特點和聯(lián)系。比較是確定事物之間共同點和差異點的抽象思維方法。其前提有二：一是英語材料間確有聯(lián)系才可以進行比較；二是要在同一標(biāo)準(zhǔn)下來比較。

小學(xué)英語中涉及許多音、形、義相似的詞匯，教師可以讓學(xué)生通過觀察，比較其音和形上的異同，探究記憶單詞的方法。例如，學(xué)生通過觀察eat，read，sea，speak，teach，tea后，發(fā)現(xiàn)它們都含有ea [i:]字母組合。再如，通過分析birthday（生日）→birth（生）+day（日）；playground（操場）→play（玩）+ground（地），探究和發(fā)現(xiàn)這些構(gòu)詞性的規(guī)律有助于記憶單詞。又如，在學(xué)習(xí)語法時，可針對以下兩種現(xiàn)象進行比較：

① 語語法本身中相似但不同的語言現(xiàn)象（一般現(xiàn)在時~現(xiàn)在進行時；形容詞物主 代詞與名詞性物主代詞等）

② 英、漢語言中相關(guān)的語法現(xiàn)象和結(jié)構(gòu)規(guī)則的異同。

（3）分類歸納。分類是以比較為基礎(chǔ)，根據(jù)事物的異同程度而加以分門別類的過程。其實質(zhì)是為了認(rèn)識事物之間種與屬的關(guān)系和聯(lián)系。歸納是將具有某些共同特征的許多事物結(jié)合起來，以把個別事物的本質(zhì)屬性推及到同類事物的本質(zhì)屬性。如在教學(xué)英語可數(shù)名詞的單復(fù)數(shù)時，教師可以先介紹以下詞組：a book, an apple, one pen, a box, two pear, three boys, many students, some boxes, ten watches, a cat, an orange, eight dresses，然后讓學(xué)生將它們歸類。通過這幾個步驟，學(xué)生經(jīng)歷了典型例子（觀察、認(rèn)識）──共同特征（分析、對比）──嘗試應(yīng)用規(guī)則（檢驗）──歸納（由感性到理性）的整個探究過程。例如：

A組：a book, an apple, a box, a cat, an orange, one pen B組：two pears, three boys, many students, some boxes, ten watches, eight dresses 最后，學(xué)生在教師的啟發(fā)和引導(dǎo)下歸納出以下結(jié)論：

① 這些名詞都是可數(shù)名詞：A組表示數(shù)量為一個，是單數(shù)；B組表示數(shù)量為兩個以上，是復(fù)數(shù)。

② 詞的復(fù)數(shù)一般在單數(shù)詞尾加“s”，以s，x，ch，sh結(jié)尾的詞后加“es”。

教師也可以用歸納分類法讓學(xué)生探究“have / has”和“There is / are...”用法。這種歸納的能力在語法學(xué)習(xí)（語法規(guī)則、慣用法、搭配）中尤為重要。

（4）理解猜測。在課堂教學(xué)中，引導(dǎo)鼓勵學(xué)生使用各種各樣來自情境中的提示信息（如：語調(diào)、面部表情、肢體動作、視覺支持，上下文、信號詞等）理解或猜測可能發(fā)生什么（或可能說什么）、理解或猜測詞義等，然后再檢驗自己的猜測和實際情況是否一致。比如，在教學(xué)表示運動的單詞swimming，jogging，running時，教師可以運用肢體語言讓學(xué)生理解猜測詞義。再如，利用多媒體展示“購物”、“談?wù)摃r間”、“會朋友”等主題情景，讓學(xué)生根據(jù)場景設(shè)置和人物的表情、動作，猜一猜主題，人物談話的內(nèi)容等。類似的練習(xí)既能調(diào)動學(xué)生自主探究的積極性，又能訓(xùn)練其發(fā)散思維能力和創(chuàng)造能力。

三、小課題研究的一般模式及實施

（一）課題研究的一般模式

實施小學(xué)英語探究性學(xué)習(xí)的另一途徑是專門的課題研究。即英語教師指導(dǎo)學(xué)生圍繞英語學(xué)科的內(nèi)容、語言功能項目，從學(xué)習(xí)、社會和生活中選擇專題，以小組為形式，由課內(nèi)向課外拓展的專題探究式學(xué)習(xí)活動。一般來說，小課題研究可以分成以下四個階段：

1.呈現(xiàn)問題情境──選題。

呈現(xiàn)問題情境的兩個決定性因素，一是教材內(nèi)容，二是學(xué)校、家庭和社會生活內(nèi)容。由于英語學(xué)習(xí)的特殊性，一般的選題是來自教材（存在著大量的可以拓展成為小課題的素材）或由師生共同提出的，當(dāng)然有時也可由學(xué)生自己討論選擇。

2．在問題情境中展開實踐活動──分組實踐。這個階段的重要內(nèi)容是安排開展實踐活動的計劃和具體步驟，可能涉及到分組決定課題研究實踐活動的小項目內(nèi)容、活動形式、觀察以及收集處理信息材料、方法、選擇總結(jié)和交流課題研究成果的形式、擬定時間、分組進行實踐等。

3.總結(jié)交流

首先，個人在完成分工任務(wù)的基礎(chǔ)上進行自我小結(jié)。然后，再在小組內(nèi)討論各自的成果、形成小組的小結(jié)。最后小組代表向全班交流匯報，教師總結(jié)全班的收獲。

4．在情境中評價

評價是不可缺少的一個重要階段。評價內(nèi)容主要強調(diào)學(xué)生課題活動的過程、方法，解決問題的能力及積極主動參與的探究精神。

（二）具體實施步驟

1.確定參與人員：采取自愿報名的方式。

2.營造研究氛圍：為課題組成員組織相關(guān)講座，通過實例介紹探究性學(xué)習(xí)的意義，激活學(xué)生的探究欲望。

3.選好研究課題，制定研究方案：課題實施之初，給學(xué)生提供若干類可選擇的選題： ① 常生活與英語； ② 單詞科學(xué)記憶法；

③ 英語常用功能語言（如打電話、購等）的探究； ④ 中英跨文化交際的差異。

每一類又可分若干小選項。學(xué)生根據(jù)自己的意愿填寫研究意向書。在選題時，強調(diào)每名學(xué)生要在一個時期里確定一個重點；在組織形式上，以小組為單位，自愿組合，分工協(xié)作。最后教師分類匯總，明確小組負(fù)責(zé)人，制定方案，經(jīng)論證后開始運作。選題是小課題研究能否取得成功的關(guān)鍵。

4．分組實踐：各小組圍繞本組的研究主題，通過查閱資料、收看相關(guān)節(jié)目、上網(wǎng)查尋等多種渠道，逐步完成課題研究的任務(wù)。在實踐階段，教師要及時指導(dǎo)，學(xué)生做好工作記錄，隨時記下自己的體會和成就感，特別是所遇到的困難及克服困難的措施。

5．舉行成果交流匯報。各小組完成成果匯報方案，自己選擇展出活動成果的形式。

四、成果分析與存在的問題

本實踐研究是由課堂滲透式探究學(xué)習(xí)和小課題研究活動組成的連續(xù)體。前者以課堂為舞臺，以教材為內(nèi)容，著重于探討探究式學(xué)習(xí)的教學(xué)策略，逐步培養(yǎng)學(xué)生的探究習(xí)慣與方法；后者由課內(nèi)向課外延伸，對教材內(nèi)容做進一步拓展，著重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實踐能力，增強學(xué)生的創(chuàng)新精神。一年來的教學(xué)實踐，取得了初步的成果。這表現(xiàn)在：

1．激發(fā)了學(xué)生觀察生活、發(fā)現(xiàn)與探究問題的興趣，同時也幫助學(xué)生取得了豐富的學(xué)習(xí)體驗。2.初步培養(yǎng)了小學(xué)生收集、整理資料的能力以及對事物進行分析、歸納、創(chuàng)新的思維，發(fā)展了探究問題的能力。

3．逐步養(yǎng)成了合作與共享的習(xí)慣。

學(xué)會分享和合作是2l世紀(jì)人才必須具備的素質(zhì)。探究性學(xué)習(xí)正是通過師生互動，生生互動，相互鼓勵幫助、合作學(xué)習(xí)，取長補短，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會分享和合作，使他們感受集體的力量和溫暖，并進而把這種精神延拓到日常生活和學(xué)習(xí)中。

4.本實踐研究還存在若干問題，需加以改進。比如，有的學(xué)生收集的資料內(nèi)容太雜，材料與課題內(nèi)容不符，選題過于分散，時間難于掌握等。筆者認(rèn)為，一種比較理想的方案是：圍繞教材的某一話題進行語言能力訓(xùn)練，即將選題與學(xué)生的生活和社會生活聯(lián)系起來，形成一個與本單元話題密切聯(lián)系的小課題，分散在4—8次在課堂內(nèi)完成。