第一篇：電子商務培訓計劃

學院電子商務培訓計劃

為了豐富學員的知識，提高學員的技能，培養學員的技術能力，讓學員能夠熟悉的使用相關的軟件，能夠獨立完成商業網站的設計與實現，掌握網店的實戰運營與管理技能，特制定此方案。

一、培訓對象

二、培訓目標

通過系統培訓讓學生能夠熟悉的使用相關的軟件，能夠獨立完成商業網站的設計與實現，掌握電子商務的實戰運營與管理技能。

三、培訓時間

2014年 月 日-2014年 月 日

四、培訓地點

學院計算機機房

五、培訓內容

1、電子商務基礎

2、網站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

3、數據庫設計

4、網絡營銷技巧

5、網店實戰運營與管理（注冊、網店的申請、商品圖片處理、商品上傳、商品分類、商品展示、店標制作、店鋪banner設置、訂單處理、網店推廣以及網店客服等）。

六、客服培訓（零售客服案例）

一丶第一章 零售客服培訓材料

一 客服的基本概念

客服，在公司網絡銷售平臺上，利用旺旺及QQ等及時通訊工具，把自己的思想傳導并影響到客

戶，出色完成訂單。

簡而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽明白，說出來，賣出去，把錢收回來。二 主要工作內容

1.弄明白客戶需求，匹配客戶需求。（售前）2.給買家購買理由，促使成交。（售前）3.售后服務（售后）4.關系維護（售后）三 重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶 四 基本要求

1.誠信丶耐心丶細心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2.商品的專業知識：款式丶尺碼丶顏色丶質量丶注意事項等

3.了解網店的交易規則：避免因為違反網絡規則而影響到整個店鋪的經營.(7天無理由退換貨為重點講解)5.要有網購安全的基本常識，要有獨立處理事情的能力

6.凡事留有余地 ：有些場合，請不要亂用“肯定，保證，絕對”等等字樣，用盡量丶努力丶爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。

7.坦誠介紹商品優點與缺點，要實事求事，誠信待人，不要為了促進交易而失信于顧客。8.溝通技巧：善于使用關鍵詞，利用店鋪活動，適當使用表情符號，調節好氣氛，增加顧客購買欲望。

9.糾紛的處理技巧：快速反應丶認真傾聽丶熱情接待丶誠懇道歉丶提出或詢問客戶如何補救。

五 基本問題總結以及銷售回復技巧參考

尺碼問題：因為尺碼問題屬于非質量性的問題，若因此產生的郵費是要由買家來承擔的，面對這個問題最好表明尺碼僅供參考。

回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時購買運動鞋的碼數放心購買！~

回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因為個人的胖瘦不同，穿著習慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！

回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購買 因為尺碼問題顧客在糾結（不要讓顧客想太久會導致他因為無法下定決心而干脆放棄購買）

建議方式：

回答1.建議親寬松點購買，為您的襪子留點空間或者到時候可以多墊個鞋墊，相鄰尺碼間相差不會太大的喲

回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因為個人的穿著習慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購買！~.面對顧客議價(跟顧客議價的時候一定要委婉，太過強悍容易引起顧客反感，對你印象不好而不想購買我們的產品。)回答1.親，我們現在的活動已經是很優惠了呢，只是為了賺取人氣，請別議價，傷不起喲~！

回答2.親，您好我們現在為了擴展品牌不惜以低價銷售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價的~！請您諒解~！

回答3.親，我們現在的寶貝已經很優惠了，相信您看到實物一定會很滿意的。

郵費議價

回答1.親，運費也是快遞公司收取的，我們現在只是代收，我們已經盡力向快遞公司談到一個比較合的價位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。請親理解

回答2.親，我們現在的價格已經是低價銷售了，郵費實在無法為您承擔真的傷不起喲！~ 回答3.親，一件商品的重量已經超重了，兩件一起購買超出的重量會更多的喲，很抱歉郵費無法減免的~！（顧客若希望兩件包郵，當時又剛好沒有這種活動，可以用重量方面來說服顧客）正品

回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購買的產品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購買~！品質

回答：我們工廠的生產線，主要是生產內銷和外銷的運動鞋，對質量的要求和監管過程是一樣的，請放心購買，您所喜歡的這款鞋，實體和網上都有銷售，并未發現有質量缺陷，假如在穿著過程中，有質量問題的話，我們會負全責的，100%退貨，并承擔來回快遞費

適當的保證可以讓顧客對我們的產品保證更加有安全感

性比價

回答1不同品牌制鞋所用的技術丶材料都是有所不同的，當然價格也會不一樣，它們是沒有可比性的，親您要相信物有所值喲！~ 回答2.您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是過硬的。色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網購YY，由于受顯示器顯色程度，每個人對顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對YY顏色要求非常苛刻，請謹慎選購，謝謝 催款

利用顧客想買到我們寶貝的心理

回答1.親，我們現在在做活動，活動量大很容易出現斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因為斷碼給您帶來不必要的麻煩。

回答2.親，我們的活動快要結束了喲，建議您盡快拍下不要錯過了我們的優惠了喲~（利用活動快要結束，優惠活動不再有的方式增加顧客的購買欲望）

回答3.親，我們現在在做活動，活動量大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款，以便我們能第一時間為您安排發貨。

回答4.親，我們今天的發貨時間快到了喲，建議您盡快在此之前完成訂單以便我們能在今天第一時間為您安排發貨。（顧客希望早點收到寶貝，我們就需要利用時間性來說服顧客，也可以用立刻，馬上登關鍵詞促使顧客完成交易）

回答5.親，有看到您在我們的店鋪里面拍下了一款寶貝不知道是出于什么原因一直沒有完成付款呢，我們現在活動量比較大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以便我們盡快為您安排發貨，若長時間沒有完成訂單系統將會自動關閉交易的喲~！（顧客拍下后沒有完成付款的一種催款方式）有些顧客通過店鋪搜索要我們給介紹款式

先了解顧客需求，高幫或者低幫，價格需求等。再發幾個鏈接讓顧客參考。

店鋪里面沒有顧客喜歡的寶貝：

回答：親，目前我們沒有您需要的寶貝，您可以收藏我們的店鋪隨時關注我們陸續上架的寶貝喲！期待與您的合作~（引導顧客收藏店鋪，期待下次與其合作）用保障來說服顧客

親，我們支持7天無理由退換貨的，您可以放心購買！親，我們是正品行貨，有正品保證，您可以放心購買！

售后：

快遞很久顧客還沒有收到：親，您的訂單我們確實已經發出去了，我們會隨時關注物流信息跟快遞客服聯系，請他們幫忙追蹤，盡快為親安排派送。

質量問題：親，很抱歉給您造成困擾了，麻煩您把存在質量問題的地方拍成照片截圖給我。照片主要有2張：存在質量問題的鞋子正面圖片一張（在圖中圈出質量問題位置），正拍質量問題位置一張。

換貨：親，在我們收到您的寶貝后，我們會立刻為您處理換貨的~~!換貨郵費爭議：回答1.親，因為尺碼問題不屬于質量問題所產生的郵費要麻煩親承擔的喲。

回答2.親，我們售后客服針對尺碼問題也有給各位在我們店里消費過的顧客進行過調查，大部分人也都是按照我們的尺碼表進行參考選擇的喲~ 六丶網購安全

在公司里面客服是與外面聯系最密切的人，電腦對面我們并不清楚對面的人。如果讓木馬進入，會導致公司賬號被盜，甚至會影響整個公司的正常運營。常見的網絡安全分享 1.“釣魚網”顧客會發一些不安全的鏈接過來，會找一些借口讓客服打開鏈接。例如：“想拍你們家的一款鞋子，一直都拍不下來不知道是什么原因，你幫我看看”；“您好，我是淘寶小二，你們店鋪出現了嚴重的違規行為，請您及時里否則會影響您的運營，請您進入鏈接了解詳情”

記住：安全鏈接都是有安全標志，不要隨意在顧客提供的鏈接里面進行任何的登陸密碼的操作。

2.“我在你們家看中了很多鞋子，數量很大，我直接發文檔給你，你幫我安排下盡快發貨” 顧客發送的文檔不要接收，有些黑客在文檔里面連帶了木馬。一般情況下我們可以這樣回答顧客：親，由于網絡比較卡，我們無法接收。親可以將您需要的寶貝一一放入購物車然后再一同結算，我們會根據親訂單進行配貨的，您放心.”

3.小心顧客的陷阱

有些顧客會在銷售過程中會提出讓我們提供另一個平臺的聊天方式。特別出現在售后問題上

“你們的鞋子收到了，發現有質量問題” “麻煩親您提供下圖片，讓我們了解下情況”

“我不懂得上傳，你把你的QQ給我，我直接跟你視頻讓你看看” 不要發送QQ給顧客，顧客會截圖您的QQ，投訴賣家引導顧客線下聯系。

在平臺上都不支持引流，一經發現嚴重會直接將店鋪下架的，特別在京東商城上，若在京東聊天中出現“天貓，淘寶，拍拍”等其他平臺的名稱都會被屏蔽掉的。

七丶專業戶外知識（要求客服人員對每款寶貝建立簡明檔案，方便查詢）

防水性，透氣性，保暖性，舒適感，負重力（其實就是鞋子的重量）

一雙好的戶外鞋鑒定三要點： 1.鞋面面料:優質牛皮配合防水材料

2.防水襪套：專業防水襪套GORE-TEX專業防水透氣膜 3.鞋底排水紋路，能快速排水。

面料：牛皮面料相對其他面料比較厚，保暖性，防潑水性能都是比較好的，它表面有細小的毛細孔，可以讓空氣流通，保障了鞋子的透氣性，穿著上感覺不會太過悶熱，防止腳臭。

GORE-TEX防水透氣膜是一種專業防水膜

原理：有許多小魚水分子的小孔，水進不去，但可透氣。鞋墊：一般采用海波麗或者硅膠底或者乳膠底

海波麗：防臭性能好。更加的貼合腳型

硅膠鞋墊丶乳膠鞋墊：穿著上更加的舒適 內襯材料：棉+網布 豬皮內襯

棉+網布：保暖性能好

豬皮內襯：光滑的表面，穿著上更加的舒適。

鞋底：VIBRAM底（簡稱V底）意大利引進技術可有效分散丶吸收釋放運動時的壓力，輪胎紋增加抓地性。前斷有制動剎車輪胎設計 八丶銷售類型

1.搬箱子型銷售（Box Sales）：客戶問什么，就機械式地回答什么。（一些基本問題的回應）

2.關系型銷售（Relationship Sales）:推進雙方的關系，有以下幾種方式： A 套近乎，（以去過買的地方，很美，或者是買家的老鄉。）B 將自己轉換為使用者的身份 C 贊美丶聆聽 D 永遠的認可客戶 九丶客戶類型

（按以下幾類將客戶細分）A清楚型：客戶對自己的需求明確 1.根據客戶是否了解自己所需的商品分為 B糊涂型：對自己所需的不全部清楚 策略：

A需求清楚型：對要購買的鞋子的內長丶購買流程，非常清楚，此時，我們更多的聽客人說需求，同時不忘贊美客人。

B需求糊涂型：對商品缺乏認識，不了解： 這類的顧客對商品知識缺乏。對于這樣的顧客需要我們細心解答，從他的角度考慮給他推薦，并且告訴他你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客，你的解釋越細致他就會越信賴你。主見型 ：有認定自己想要的商品 2.根據客戶的消費行為分為

搖擺型：容易被說服的類型，可多做推薦

策略：A 對于主見型客戶：因客戶有自己認定的商品，不用多作推薦，在客戶看中商品后，要對客戶的眼光表示欣賞。

B 對于搖擺型的客戶，這類客戶通常容易被說服，所以可多多做推薦，耐心的介紹，真誠的推薦，最后幫助客人下定決心，作出選擇，促成的訂單。

價格敏感型：價格可以誘惑到客戶 3.根據客戶對價格的敏感度分為

價格不敏感型：便宜沒法激起客戶的購買欲望

策略：對于價格敏感型的客戶，可以多向客戶介紹一些我們的促銷活動或優惠措施等，如數量買得多價格有什么優惠等，這些對客戶很有吸引力。

價格不敏感型：請不要隨意推薦，給客戶自由選擇的權利。迫切型：急于購買

4.根據客戶的購買緊迫性分為 追足滿足

隨便型：只是隨意逛逛，策略： A 迫切型的客戶對我們比較有利，客戶一旦選中，會很快下單。

B 對于隨便型的客戶：這類客戶通常只是隨意逛逛，并不是很急需購買商品，我們需要了解客戶的興趣所在，并有針對性的作一些推薦，尤其要突出優勢所在，想辦法提高客戶的購買欲。自用型：

5.根據客戶的購買用途分為

贈送型：可以多做一些適合贈送的商品介紹

策略：A對于自用型的客戶，可以根據客戶自身的喜好多作推薦，而且要比較實用。B 對于贈送型的客戶：我們可以從測面了解贈送類型再做一些相應的介紹，多推薦些特別的商品，比如超輕，比容小孩普遍喜歡的卡通。苛求型：對檔次要求高，可介紹價格高的商品 6.根據客戶的對品質的要求分為 隨意型：對品質要求不是很高

策略：A 對于苛求型的客戶，一般是一些完美主義的顧客，對檔次要求會比較高，應介紹些價格比較高的產品給這類客戶。

B 對于隨意型的客戶：這類客戶對品質要求不是很高，關鍵是要適合，可以多做一些推薦，并多介紹一些優惠活動，以促進客戶的購買意向

信任型：老顧客，有過購買體驗。7.根據客戶對我們產品的了解程度分為 懷疑型：第一次看我們的產品

策略：A 對于信任型的客戶，因屬再次購買，無需作過多的介紹，達成交易也比較容易。B 對于懷疑型的客戶:我們應該耐心的去解答他提出的問題，讓他知道我們產品的優勢在那里，客戶也才能夠了解我們的產品.這樣客戶心里才有數，才能很好和我們溝通，成交的機率就大些！

.根據 客戶對我們產口的了 解程度分為懷疑型，第一次看到我們的產品

策略A 對于信任的客戶，因屬于再次購買，無需作過多的介紹，達成交易也比較容易。對

洛陽科技職業學院

第二篇：電子商務培訓計劃

長興縣電子商務培訓方案

為了加快長興縣電子商務人才培育，規范電子商務崗位標準和用人要求，逐步形成人才評價機制，有序促進電商人才流動，培養更多具備理論知識和實踐能力相結合的復合型人才。現根據《長興縣人民政府關于進一步促進就業的若干意見》(長政發〔2013〕27號)、《長興縣人民政府辦公室關于鼓勵支持“電商換市”加快電子商務發展的若干政策意見》(長政辦發〔2014〕146號)的精神，制定本方案。

一、培訓主題 電商成就夢想

二、培訓對象

登記失業人員、本縣和外來農村勞動力、應屆大中專畢業生、退役士兵、軍嫂等。

三、培訓時間、地點 時間：2015年x月x日（7天）、地點：暫定（成校）（中學、小學）（需要公共機房）

四、培訓內容

1.破冰、團隊建設、電子商務概述、網上創業概述、如何開出一家網店。

2.網店定位與網店定位常用方法、如何尋找適合自己的貨源與尋找貨源的常用方法。

3.簡單的拍攝于圖片的要求、如何利用淘寶后臺上傳寶貝圖片、如何通過淘寶助理裝修出自己的網店。4.視覺營銷、網店推廣。

5.如何開出一家微信店鋪、微信營銷。

6.網店客服-熟悉淘寶規則、網店客服-售前、售中、售后的技巧。7.網店運營的幾種要素、考試結業。

五、培訓的前期準備工作

1.招生工作：鄉鎮和星網創業園共同配合，負責招生工作。（星網創業園可以適當補貼。）

2.師資力量：星網創業園負責教學工作。3.教學設施：鄉鎮提供。

4.教師管理：鄉鎮和星網創業園共同管理。六：聯系方式

電話：蔡建良*** QQ254128729

第三篇：電子商務計劃

電子商務專業教學計劃

一、概述

1、專業名稱

電子商務

2、專業含義

培養利用計算機;網絡;通訊等現代信息技術從事商務活動的中級技能人才。

3、招生對象

招收具有初中（或相當于初中）畢業文化水平的復轉軍人以及應往屆初、高中畢業生。身體健康,反應靈敏,無色盲,色弱。

4、學制

3年

二、職業能力

1.能正確使用常用電子商務設備;工具，并進行日常維護，保障操作安全。

2.能夠進行簡單網頁制作，并通過框架和布局進行網頁定位。

3.能熟練使用網絡商務信息收集與交換工具。

4.能運用網絡工具進行網絡營銷活動。

5.能夠運用網上支付流程，進行網上支付。

6.能夠進行電子商務安全的基本操作。

7.能夠運用條碼軟件進行不同類型條碼的編制與識別。

三、教學原則

1、公共課教學為技術課程和技能課程服務的原則。公共課的教學為技術課和技能課的學習打好基礎，創造條件。

2、計算機類課程與市場營銷類課程相結合的原則。電子商務是計算機技術、通信技術在商務領域的應用。市場營銷方面的有關課程應在原有基礎上引進新的理論、方法和技能訓練；計算機類課程應結合電子商務的應用實踐，重視實際操作和應用能力的培養。

3、理論聯系實際，重視技能訓練的原則。除了技能課程外，技術課程中的實踐，原則上占該專業總學時數的30%左右。教學中，應關注和跟蹤電子商務的發展狀況，并據此改革具體教學內容和方法。

四、課程設置

1.公共課（使用勞動和社會保障部的統編教材）

1）語文

加強現代文和文言文閱讀訓練，提高學生閱讀現代文和淺易文言文的能力；加強文學作品閱讀教學，培養學生欣賞文學作品的能力；加強寫作和口語交際訓練，提高學生應用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內外的教學活動，使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識，養成自學和運用語文的良好習慣，接受優秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

2）數學

學習數學的基礎知識。必學與限定選學內容：集合與邏輯用語、不等式、函數、指數函數與對數函數、任意角的三角函數、數列與數列極限、向量、復數、解析幾何、立體幾何、排列與組合、概率與統計初步。通過教學，提高學生的數學素養，培養學生的基本運算、基本計算工具使用、空間想象、數形結合、思維和簡單實際應用等能力，為學習專業課程打下基礎。

3）英語

鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法；培養學生聽、說、讀、寫的基本技能和運用英語進行交際的能力；使學生能聽懂簡單對話和短文,能圍繞日常話題進行初步交際，能讀懂簡單應用文，能模擬套寫語篇及簡單應用文；提高學生自主學習和繼續學習的能力，并為學習專門用途英語打下基礎。

4）體育

進一步學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能，掌握科學鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉的習慣；培養自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。）政治

本課程的任務是根據馬克思主義經濟和政治學說的基本觀點，以鄧小平理論為指導，對學生進行經濟和政治基礎知識的教育；引導學生正確分析常見的社會經濟、政治現象，提高參與社會經濟、政治活動的能力，為在今后的職業活動中，積極投身社會主義經濟建設、積極參與社會主義民主政治建設打下基礎。

6）計算機基礎

在初中相關課程的基礎上，進一步學習計算機的基礎知識、常用操作系統的使用、文字處理軟件的使用、計算機網絡的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能，具有文字處理能力，數據處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網上交互能力，為以后的學習和工作打下基礎。

7）創業指導

使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求，樹立正確的職業理想；掌握職業道德基本規范以及職業道德行為養成的途徑，陶冶高尚的職業道德情操；形成依法就業、競爭上崗等符合時代要求的觀念；學會依據社會發展、職業需求和個人特點進行職業生涯設計的方法；增強提高自身全面素質、自主擇業、立業創業的自覺性。

2.技術課

1）數據庫技術

教學目標：能熟練運用ACCESS數據庫創建電子表格、電子數據庫進行數據庫訪問和維護。

教學內容：ACCESS數據庫應用，電子表格應用及相關數據庫構架與編程。

2）高級語言程序設計

教學目標：能較熟練地動用高級語言編寫、運行、調試程序

教學內容：VC、VB語言的應用相關語法介紹，組網技術及相知識

3）網絡技術基礎

教學目標：了解網絡拓撲結構的分類、相關協議的特征，達到MCSE的要求

教學內容：網絡拓撲結構的分類，相關協議的介紹，組網絡技術及相關知識

4）電子商務基礎

教學目標：全面掌握互聯網相關知識，了解電子商務的運作機制

教學內容：INTERNET網絡基礎，電子商務原理及貨幣銀行學相關知識

5）電子數據交換

教學目標：了解電子數據交換系統基本原理，掌握電子轉賬的實現過程及相關知識

教學內容：電子數據交換系統基本原理，電子轉賬的實現過程及相關知識

6）會計基礎

教學目標：掌握會計基石原理，掌握基本記賬方法、會計核算

教學內容：賬戶和復式記賬法（借貸記賬法）、審核原始憑證、編制會計憑證、登記會計賬簿、會計分析和檢查

3、技能課

1）市場營銷實務

教學目標：了解現代市場營銷觀念，掌握市場細分方法，4P市場營銷策略

教學內容：市場營銷觀念，市場研究，市場營銷環境，市場細分化，4P市場營銷策略及其綜合運用、市場調查及預測

2）國際貿易實務

教學目標：了解國際貿易慣例、WTO基本知識，具備一定的國際貿易運作能力

教學內容：國際貿易術語，國際貿易慣例，外貿案例分析，WTO基本知識

3)程序設計

教學目標：掌握結構化程序設計的方法

教學內容：結構化程序設計方案的實現方法，數據采集，結構化方案的生成4)數據庫設計

教學目標：全面掌握數據庫創建、索引及編輯修改的方法等，能靈運用程序進行數據庫訪問

教學內容：VF語言程序設計，VF語法知識，數據庫的創建、編輯、相關編程

5)計算機組裝與維護

教學目標：能自己動手組裝計算機、排除一般故障

教學內容：組裝及維護，一般故障的排除，電子線路理論

6)網絡配置及系統集成教學目標：能獨立設計局域網拓撲結構、完成網絡配置和調試

教學內容：綜合布線方法，拓撲結構設計，各種總線方式的區別

7)網頁設計與制作

教學目標：能獨立設計個人和簡單商業網頁，完成網頁上傳

教學內容：基礎網頁制作語言HTML使用，流行網頁制作工具KREAMWAVER,FLASH,FLREWORK等軟件的使用

8)電子商務

教學目標：通過電子商務等級考試

教學內容：見《電子商務考證考試大綱》

9)社會生產實踐

教學目標：進一步掌握電子商務的理論、電子商務實務與技能，提高學生理論聯系實際的能力 教學內容：根據本專業的特點組織

10)綜合能力考核

教學目標：對學生進行綜合能力的訓練，考查學生對所學知識的綜合運用能力

教學內容：畢業設計（論文）能理論結合實際，具有一定的實用價值或創見，整潔有條理，數據準確

11)技能鑒定

經鑒定考試獲得本專業高級職業資格證書

本專業高級職業資格所必備的理論知識和操作技能

五、裝備規范（以40人為標準教學班）

1、計算機原理實驗臺1套（用于教學演示）

2、可連接Internet網的計算機25臺（含教師用機），服務器、路由器等相關設備，配置交互式教學系統軟件、互聯網模擬軟件等。

3、計算機組裝與維護實驗室，配置可供拆裝的計算機系統24套和有關工具。

4、計算機網絡實驗室：10臺計算機及聯網設備。

第四篇：電子商務培訓

通過昨天一天的學習讓我初步了解到了什么是電子商務，電子商務對于我來說熟悉又陌生，熟悉是因為所了解的京東，蘇寧易購，這些都是做的電子商務，陌生是因為，具體怎么做不知道，這次的學習讓我初步了解到了電子商務，現在就總結一下培訓電子商務的心得體會。

一、團隊的人選，想要搞電子商務首先就是要選對人，一個可以為公司帶來效益的團隊是很重要的。

二、實施管理與執行。有了號的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執行也是必須的。很多企業做電子商務就是停在了執行力上，正常的渠道運營的很好，如果在花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。

三、效果評估，轉化率問題。企業做電子商務為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數據，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何？能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。

搞好電子商務無非就是技術、策略、運營。技術能提高電商的效率，策略能提高電商的效果，運營能提高電商的效益。

既然做電子商務那就應該做好電子商務的五個原則：

1、具體操作數量化

2、目標管理績效

3、工作周期項目化

4、網絡運營創意化

5、過程控制流程化。堅決的杜絕電子商務的五個誤區：

1、經營者無需深入學習電子商

2、電子商務是在原有業務上多了一個低成本的營銷渠道

3、是企業內部獨立的部門

4、會快捷見效，立竿見影

5、電子商務就是網絡營銷，網絡營銷就是電子商務。

其實電子商務的價值無非就是增強用戶互動，加強網絡品牌知名度和美譽度，在線增值服務，降低成本增加銷售額。

另外電子商務還有自己的實施理念，1、選對合適的電商模式是核心的核心

2、只有干了，才能學習成長

3、必須精通電商，才能有效的內外部合作

4、電商的重心還是企業經營的基礎功夫。

我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發式的速度成長起來。主要由于（1）它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。（3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

第五篇：電子商務創業計劃

電子商務創業計劃

眾所周知，現在的大學生就業已經到達一種非常嚴峻的地步，特別是對于我們這些不是名牌大學的學生更是一項挑戰。因此，自主創業成為了大多數大學生的一條光明的道路。隨著網絡的迅速發展，商業在網絡平臺上得到了很大的發展，未來更是有不可限量的發展空間。比爾蓋茨曾說過：“未來的世界是電子商務的世界”，放眼看去，電子商務的平臺是日新月異。因此，我們要自主創業，那么搭上電子商務這個快班車無疑是明智的選擇。

一、項目背景

消費品的背景：我的家鄉是一個人杰地靈的好地方，這是一個客家世代聚居的地方。因此，我們那邊充滿著客家氣息，我們那邊的特產也是蘊含著豐富的客家底蘊。因此，如果我要創業的話，還有什么比得過推銷自己故鄉的特產呢？石壁客家祖地盛產的是各種各樣的蘑菇，茶油，花生，花生油，各種各樣的菜干，果脯等，充滿著農家色彩的綠色食品。雖然這些東西處處可見，但是隨著社會的發展，所有的東西都伴隨著工廠加工，而我們這邊的產品主打的就是純綠色，純手工，都是我們那邊的農民自己親手做成的，不加任何添加劑，絕對純天然。

市場的背景，隨著網絡的發展，網上特產的店越來越多，并且每個較出名的店鋪都有自己獨特的地方，因此，要在網上做到推陳出新并且擁有自己的一片市場是挺難的。送貨上門也成了每個店家的銷售手段。因此，我的產品如何進入市場，并且被大多數人接受成為了我的店鋪進入市場的關鍵，也是最大的挑戰。

二、可行性分析

我覺得我經營的產品主要是客家的茶油，各種各樣的時令蘑菇干，農家的花生油，自己家做的農家果脯等。這些特產比起外面的食物的優點在于是農家親手制作，沒有任何添加劑等純天然的綠色食品。我們這邊的茶油比起工廠加工的食用油具有色香味俱全的，而且還有降火消暑等用途；各種果脯比起外面的含糖量會相對于比較高，更有家的味道，對于一些遠離家鄉的客家人更具誘惑力。

技術分析：制作食品類的東西，最重要的就是包裝方面，包裝絕對要保證食品的新鮮度，不能讓食品發潮發霉。現在的真空包裝便宜又安全。因此，這應該是挺可行的。

我們那邊還有許多非常新鮮剛剛采摘下來的時令蔬菜，水果，我打算在我們周邊的縣城網上頭一天限量訂購蔬菜，明天早上送貨上門，可以使上班族睡更久一點，免除他們早上趁早去菜市場買菜的功夫。當然這個是限量限額的，并且還是在附近縣城里的，應該限制一下地區。我想這個應該是非常可行的。

三、市場分析

我主打的是白領，青年中年的女性方面，因為他們上網購物的時間最多，而且現在的人，特別是比較年輕的70,80,90等年代的人都比較注重養生和原生態的產品。因此，我認為我的產品應該是符合她們的生活需求的。

另外一個是家庭主婦，主婦們都為著他們自己的家庭、親人費盡心機的做好安心好吃的食物，這些產品滿足了所有主婦的要求，我覺得這是一個非常龐大的客源。因為主婦們是最佳的宣傳組，如果一個主婦覺得好的話，那么他們就會向他們的小姐妹宣傳，這樣我們的客源就有一大部分了。還有這部分人是非常忠實的顧客，只要你的東西是真的很好，他們就會一直長情下去。

還有在外工作的客家人，他們是非常有思鄉情結的，家鄉的味道是非常吸引他們的，他們應該不會拒絕這種純家鄉的味道。

最后我的客戶是我們縣附近的早上沒空去買菜的上班族，特別是白領的單過的有需要做飯的小夫妻。這些族群擁有足夠的金錢，但是沒有太多的時間沒菜，他們寧愿花一些錢，也不想過度消費他們的寶貴的休息時間。因此，他們應該非常喜歡有我這樣的服務。

四、競爭分析

（1）現在，網上的特產的店鋪非常多，而且都打著哪個哪個地區的風味特產，但是其中是真是假就不得而知，導致很多消費者在網上購物的時候都要考慮考慮是否是真貨。

（2）外面很多實體店也是我們的一個有力的競爭對手，現在的消費者很在乎眼見為實，因此，他們在購物的時候更多是在實體店里面購買，他們覺得那樣才是有保證的。

（3）我的店鋪是才開始的，網上有很多知名度已經很高的，又有一定的客源的店鋪，那我應該怎么如何打進這個銷售特產的市場呢？

（4）在我的另外一個產品就是新鮮蔬菜的限量限額銷售的一個競爭對手就是超市或者菜市場的菜農。因為蔬菜的價格本來就不是很貴，我這邊是要送貨上門的，因此可能價格比較貴一點，因此，可能會有一部分的客戶是不可接受的。

五、市場營銷

市場營銷是占領市場的關鍵。打好營銷戰是立足于商場的根本。我認為我的營銷計劃就是在開業的時候一定要有一個開門紅，可以做一些促銷活動，比如說買二送一等優惠活動，這個時候一定要把朋友們都叫上捧場，增加知名度和好評度。

一些產品可以使限額限量供應，不僅因為一些時令產品本來就是有季節的局限，而且可以使人們覺得物以稀為貴。

可以給老客戶，忠實客戶一定的優惠。在過年過節的時候做一些促銷活動。

六、投資與預算說明

產品的收購投資:我認為我應該開一個小型的實體店，就是收購這些客家特產的，也可以在店里面賣，我根據我們那邊的情況，我可以把我家當成那個小店（因為我家住在當地也是紅色旅游區的主街道）因此，店租可以不要，收購特產可以留10000元，也可以和當地的農民達成協議，讓他們來年幫你制作多少特產，你給他多少錢。

物流公司也需要去協商，請他們給我一個優惠的價格，以后我的銷售額增多時，可以更加優惠。這個我覺得應該跟他們好好商量，越便宜越好，可能跟銷售量有關。

包裝，我打算暫時自己買那種打包機和包裝袋自己工作，等以后產業變大了，再考慮。這邊也是一筆開支。

我的爺爺奶奶在種一些蔬菜賣。因此，我認為我可以幫他們銷售，因此這部分的投資會挺少的。

七、投資回報與退出

前半年肯定是虧本的，我想著前半年應該做好廣告，所有的工作都應該提上日程，讓這個店鋪進入正規化，前兩年的投資回報應該把絕大多數都用在收購貨源上，一部分的資金用在推銷廣告上，一部分用來回報消費者，把售后服務更加完善。逢年過節，搞一些促銷活動。除了一些費用除外，如果資金回籠的話，我打算把店鋪擴大，采用多元化的經營模式，經營多種食品或者把我們那邊的民族特色的服裝，飾品等都搬到店鋪里面上去。如果資金回籠的快的話，或者有經營的興趣的話，可以擴大經營的產品。

八、風險分析以及應對方式

1、我最當心的是沒有市場和客源，對于一個店鋪來說，最重要的就是，有沒有銷路。對應方式：我覺得開業前三天可以搞個開業大促銷，買二送一等。再把我所有的好朋友叫過來捧場，并送上好評，增加人氣。打好頭陣。

2、貨源，不確定貨源是否能夠籌足。是否能夠和那些農民達成協議，而且還是在我預期里的價格。我想可以讓我爸媽先試驗制作一些，如果可能的話，以后就自足自銷。

3、物流公司是否能夠和我們達成合作關系。如果不行的話就多走幾家公司，看看情況貨比三家。找性價比最好的那家公司。

4、新鮮蔬菜在送貨過程中，怕會有一些輸送途中的損壞，導致蔬菜不夠新鮮等。因此，需要研究保鮮的技術。

九、管理面對

管理是非常重要的，一個公司一個單位最重要的是管理。我的店鋪管理分成兩個部分。一個是后臺運作，主要的業務是貨源、物流和包裝等。一個是面對消費者的，主要是發貨，與消費者的交流和售后服務。這個管理應該按照實際情況和向其他店鋪取經等中制定一套的成文的規程程序等，按照程序來做；并且要不斷完善進步。

十、經營預測

我認為如果沒有很大的問題的話，應該每個月都是會有一定的收入。半年以后應該資金就會回籠。在銷售時期，不要一下子全部投入，要根據情況，一步一步進行有計劃地投入；才不至于虧本。如果這樣下去即使不掙錢，應該也不會虧本。總結

電子商務絕對是未來商業的一個重大的發展方向，這對于我們來說是一個很好的機遇；不論最后的結果是什么，我們都要抓住機會。機會是一切的可能的源泉。