第一篇：天貓CEO張勇：我所看到的電商趨勢變化（范文）

天貓CEO張勇：我所看到的電商趨勢變化

本文節(jié)選自天貓CEO在2012復星年會的上演講與問答，虎嗅有刪編，未經(jīng)本人審閱：

現(xiàn)在是2013年的1月份，就在幾天前，互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計機構(gòu)CNNIC剛公布了幾個有意思的數(shù)據(jù)，我用這幾個數(shù)據(jù)做一個開頭，就是這個數(shù)據(jù)說整個中國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民到目前為止已經(jīng)到達5.6億，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率到42%，這個數(shù)字聽上去已經(jīng)很大了，但后面一個數(shù)字會更讓大家驚訝，就是中國用手機上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)到達了4.2億，作為上網(wǎng)終端來講，手機已經(jīng)第一次超過了PC。

作為一個互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，我看到的是一些具體的微妙的變化，我把它簡單總結(jié)為三個方面的變化。

電商三個變化

第一個方面的變化是整個電子商務的內(nèi)涵在發(fā)生變化。我記得在天貓的前身淘寶商城創(chuàng)立之初，2009年的時候，那時候我就是淘寶商城的總經(jīng)理，我的工作就是到處到各種各樣的企業(yè)當中去，跟總裁跟管理層交流電子商務的美好未來，這個時候我們所有企業(yè)的老總都說，我相信你說的是對的，電商一定有美好的未來，但是怎么做呢我搞不清楚，我也沒看到市場上有誰做的很成功的，我也沒有這樣的人才去做電子商務，我要看一看，等一等，看到有了成功的經(jīng)驗以后再去做。

隨著時間的推移，有很多企業(yè)開始慢慢地任命中層經(jīng)理或者總監(jiān)，成立小部門去嘗試電子商務。這么慢慢走過來，到現(xiàn)在看來，所有的企業(yè)都把電子商務列為他們企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。我們開玩笑說，今天在天貓我們發(fā)生的情況是，已經(jīng)從過去的企業(yè)生產(chǎn)什么，到網(wǎng)上簡單的來體驗一下去賣這個商品，發(fā)展到在網(wǎng)上根據(jù)消費者的行為數(shù)據(jù)去研究消費者需要什么，然后通過高效的工業(yè)組織來滿足他們。這樣一個方向是符合我們整個阿里巴巴集團對電子商務未來的認識的。

我們認為電子商務，所謂現(xiàn)在業(yè)界的C2C還是B2C的模式的說法，其實都是否定的，未來的電子商務一定是一個C2B的模式。換句話說是消費者驅(qū)動，通過柔性化的生產(chǎn)、高效的工業(yè)組織來滿足消費者個性化需求的新型的商業(yè)模式。

在年底年初的時候，我們有很多客戶都在跟我們準備新一年運營的方案，在這個一年的方案中，怎樣在網(wǎng)絡上通過和用戶的溝通獲得第一手的信息，進行個性化的產(chǎn)品配置甚至設計，成為非常重要的組成部分。去年天貓有若干家企業(yè)的

銷售規(guī)模已經(jīng)在5億元以上，2013年我們預計肯定會有一批企業(yè)突破十億。這10個億銷售的背后，它反映的是企業(yè)開始思考怎樣運用互聯(lián)網(wǎng)，運用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的消費者數(shù)據(jù)來生產(chǎn)，來進行品牌的宣傳，來進行用戶的溝通，最終把消費者所需要的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡來呈現(xiàn)給消費者。這是一個內(nèi)涵的變化。

另外我們可以看到，電子商務的外延也在發(fā)生很奇妙的改變。我記得2007、2008年的時候，當時我們最好的品類是一些虛擬產(chǎn)品，我一說大家就會理解，比如說手機的充值卡、游戲的點卡，這是在2007、2008年的時候我們網(wǎng)上最好賣的東西。但到今天我們在網(wǎng)上好賣的東西變成了以居家產(chǎn)品、日用產(chǎn)品為主的這樣一些和消費者生活習慣生活方式非常緊密聯(lián)系在一起的商品。這樣一個變化背后反映的是，電子商務、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)變成我們所有用戶生活的一部分。

前一段時間我們組織了一個活動，在天貓上。賣內(nèi)蒙古的羊肉。我們做了一個嘗試性的行為，用了一個預售的方法來賣羊肉，并不是說羊肉生產(chǎn)好、加工好、包裝好再去賣，而是先通過網(wǎng)上來賣，有一個預售的時間，交貨期適當延后，根據(jù)預售的訂單安排屠宰、安排加工、包裝和運輸，當然預售時間的測算是根據(jù)剛才各道工序的時間進行科學的測算的，用這樣的方法能極大的降低途中損耗，效率更高。這是剛才說的內(nèi)涵和外延變化的結(jié)合。過去是生產(chǎn)什么賣什么，現(xiàn)在是消費者要了以后再去生產(chǎn)加工。

那么第三點我們可以看到的變化是，圍繞著電子商務這個生態(tài)體系，隨著整個電子商務的發(fā)展，專業(yè)分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高。

最膾炙人口的例子就是現(xiàn)在網(wǎng)絡模特，網(wǎng)絡模特是一個新的行業(yè)，網(wǎng)模經(jīng)紀人是一個新的行業(yè)，這和T臺走秀的模特是兩件事情。我們圍繞著這樣一個電子商務的生態(tài)系統(tǒng)，帶動大量的新的服務行業(yè)的機會，比如軟件業(yè)，基于電子商務的軟件和系統(tǒng)的服務。另外一個是物流。我曾經(jīng)講過一句話，在過去的八九年當中，快遞行業(yè)的發(fā)展和淘寶的發(fā)展史密不可分的。

數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)的精髓是數(shù)據(jù)，因為所有的消費行為、點擊、購買記錄和評價都能像警察畫像一樣來把消費者的像畫出來。在這個方式中，我們可以看到如何通過數(shù)據(jù)做到個性化，對天貓來說，我們的目標是形成千人千面的天貓。今天，我們在我們的網(wǎng)站首頁可以看到，已經(jīng)有一部分內(nèi)容是根據(jù)消費者發(fā)生變化，未來變化會更多，讓消費者看到是跟他手機的產(chǎn)品，偏好的產(chǎn)品有關的東西。

在來這里之前的路上，我和一個商業(yè)地產(chǎn)的老板聊天。他問：“張勇，你做的事情就是商業(yè)地產(chǎn)。因為天貓本身是不賣貨的，我是做一個網(wǎng)上的平臺，讓所有的商家來賣貨。這是一個虛擬的商業(yè)地產(chǎn)?！蔽尹c頭說對，他說那你和實體商業(yè)地產(chǎn)最大的區(qū)別是什么？我說是數(shù)據(jù)。我說實體的商業(yè)地產(chǎn)輻射面是有限的，第二，為了區(qū)分實業(yè)商業(yè)地產(chǎn)的定位。在地產(chǎn)里分A座、B座、C座、D座，在每個里面有不同檔次品牌。但虛擬商業(yè)地產(chǎn)不需要，你完全可以根據(jù)數(shù)據(jù)，知道每個消費者的偏好是什么，在現(xiàn)在這個時間，如果一個消費者訪問我們的網(wǎng)站，我們的商家根據(jù)他是從東北來，還是海南島來，給他看到不同的東西。所以這是我們看到今天互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的機會。更何況未來，隨著手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們很難分清電子商務和商務的區(qū)別。

我常常舉一個例子，當一個消費者拿著一個智能手機，周末在商場試了一件衣服，拿出手機照了一下，手機里就出現(xiàn)這個商品，他確認，用手機錢包付款。出來后，手機上告訴他，他喜歡的其他品牌的店在周圍有什么樣的活動。也許你去逛，但你手里什么也沒拿，當你買了幾樣東西回家的時候，商品已經(jīng)送到家里來了。我想這是未來的電子商務可能融合到的一個場景，這個最終將極大地改變目前消費者生活方式，改變我們目前能夠看到的線下零售的形態(tài)。

Q&A

Q：您剛才提到，如何思考互聯(lián)網(wǎng)帶給金融保險行業(yè)的變化，我想問的是在互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，我們的金融是怎樣一種形態(tài)？會帶來哪些關鍵性的巨大的沖擊？

A：從兩方面來講，第一是有關消費者信貸這塊，互聯(lián)網(wǎng)對于消費者信貸的擴張，產(chǎn)品的交互方式，和用戶捕捉的方式會發(fā)生全新的變化，網(wǎng)絡上用戶的行為是連續(xù)可追蹤的，可分析的，通過數(shù)據(jù)挖掘的方式，能夠?qū)τ脩粽\信水平進行評判，基于消費者的新興的互聯(lián)網(wǎng)信貸的產(chǎn)品，我認為是指日可待的。

另一方面是圍繞著商家的銷貨能力，商家的工業(yè)的組織能力，可以提供全新的基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的金融產(chǎn)品，短期的周轉(zhuǎn)資金的產(chǎn)品。所以我開玩笑說，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，整個金融的收益方式，從傳統(tǒng)的貸款的五級的審核方式，包括審核方式會發(fā)生全新的改變。而具體的每一個交易環(huán)節(jié)的無數(shù)的點的集成，是企業(yè)資信能力判斷的標準。

Q：很多商家在淘寶開店不賺錢，如何形成一個有益的商業(yè)模式？

A：具體有多少企業(yè)在淘寶在天貓上賺錢或者不賺錢，毛利率是多少，凈利率是多少，我真的不知道，因為我看不到這個企業(yè)完整的報表。但是我自己也是做

財務出生的，我是CFO出生，我知道的最基本的原理是，短期的不賺錢是可以的，但是連續(xù)的不賺錢這個企業(yè)不會在這里，在這里有各種各樣的道理，一種道理是企業(yè)可以通過網(wǎng)絡的銷售直接賺到錢，另外一種情況是，這也是過去幾年很多企業(yè)在采用的一種方式，把網(wǎng)絡作為一種庫存處理的地方，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的使用效率，這也是一種方式。

現(xiàn)在我們可以看到更多的是通過網(wǎng)絡的方式，把新的商品的發(fā)布作為一個銷售和營銷結(jié)合的地方，這種結(jié)合所帶來的效果是很難用在網(wǎng)絡上賺錢和不賺錢來衡量的，當然很多企業(yè)在網(wǎng)絡上還是能賺到錢的，但是它的毛利因為充分競爭的問題，變得不再像線下那么豐厚，整個毛利會壓縮，但是有品牌就會有品牌溢價這是我們認為的基本的道理。

但是在這個過程中如何能讓企業(yè)賺到錢，我們看直接和間接兩個方面，直接的話我們認為還是專業(yè)分工的問題，怎么樣來讓最專業(yè)的人來做專業(yè)的事，這在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的運營當中其實做了很多工作，我基本上將電子商務的能力分成三方面，一個是供應鏈的能力，網(wǎng)絡運營營銷和服務的能力，第三個是物流的能力。這三個方面的能力有人一個人就能做到，也有人需要合作，用專業(yè)的人來做專業(yè)的事，進行整合以后在提升這樣的能力。通過這種整合以后，最終使得賺錢的機會大大上升，更專業(yè)，更細分，更精準，效率更高。這是狹義的賺錢的方面，更廣義的賺錢的方面，我認為是從商務和電商融合的角度去看這個問題。

很多人問我如何看馬云和王健林的賭局，我沒有和馬云當面探討這個問題，但是我的感受是，電子商務和商務最終不是對立是融合的，你中有我我中有你，最終兩者是融合在一起的，沒有互聯(lián)網(wǎng)的商務未來是不存在的，在這種情況下，最終是整個企業(yè)是站在整個商業(yè)版圖上看賺錢這件事，而不是把電子商務單純看成一個通路來看賺錢這件事情。

所以我跟很多企業(yè)的老總分享過一個觀點，從2008年到2012年，我們很多的企業(yè)從開始搖擺，到做一個初步的決定，找一個團隊做電商，整個階段，電商的經(jīng)理都定位在一個銷售部門，換句話說，在過去的四年當中，電子商務被定位成與傳統(tǒng)的通路相對立的新通路的角色在做這件事。但是未來，一個企業(yè)電商比較賺錢的機會，我認為關鍵在于融合，融合的核心是所有企業(yè)的電子商務部門成為企業(yè)整個商務構(gòu)架下的一個服務部門，而不僅僅是一個銷售部門。站在企業(yè)整個商務版圖上，整個渠道版圖上，來推動這樣一種基于互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)再造渠道的時候，它就變成一個新的商務模型的推動者，這樣的情況下，整個大局一定是賺錢的，因為消費者離生產(chǎn)商更近，數(shù)據(jù)更準確，最終帶來的是一種效率。

第二篇：阿里巴巴張勇：阿里模式紅利到頭,2016年電商四大趨勢!

阿里巴巴張勇：阿里模式紅利到頭，2016年電商四大趨勢！

綜合自：中國企業(yè)家雜志 虎嗅網(wǎng)；阿里巴巴CEO張勇在日前以“創(chuàng)變未來”為主題的管理者大會上，發(fā)表了演講，并陳述了2016電商四大趨勢和阿里電商的四大方向、三大戰(zhàn)役。

1月6日，阿里巴巴CEO張勇在阿里巴巴內(nèi)部會上發(fā)表了演講。張勇提到，電子商務現(xiàn)在發(fā)展的非常快，未來幾年的發(fā)展需要創(chuàng)變，“發(fā)展到今天，整個市場已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，互聯(lián)網(wǎng)跟電子商務的擁抱、跟零售的擁抱、跟生產(chǎn)供應鏈的擁抱已經(jīng)全方位開展。我們要清醒地意識到一個現(xiàn)狀。我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)變未來？外面這個世界變化得太快了?！睂τ?016年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，張勇認為，“互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，既然沒有疆界的，我們堅定不移地從國內(nèi)走向國際，從城市走向農(nóng)村，走向農(nóng)村是我們電商明年非常重要的一個戰(zhàn)略步驟，是我們整個淘系業(yè)務的核心組成部分?！?在接下來新的一年里，阿里電商聚焦消費者體驗，繁榮生態(tài)，賦能商家，升級消費四大方向。對此，張勇認為，“我們只有從這四個方面去入手，不斷去培植我們的土壤，讓商家更繁榮，我們整個生態(tài)體系才會更繁榮”

張勇還具體提出了阿里電商在2016年的三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計算。“我們是在戰(zhàn)場上，我們怎么樣去抓住國際化，抓住農(nóng)村，這是抓住未來，但是今天我們現(xiàn)有的陣地，我們必須去進一步鞏固或者說進一步擴大，那就是在一線城市用戶的口碑、用戶的體驗和用戶的占有率，這是我們在這三個方面要去做的事情。”

此外，張勇還強調(diào)，須對客戶心存有敬畏之心。張勇指出，阿里管理層很快出臺完整的“三大注意八項紀律”，這是一套小二面對客戶的共同行為規(guī)范。

以下是張勇在阿里巴巴內(nèi)部激勵的演講，原文非常長，挑選了觀點和戰(zhàn)略性的內(nèi)容呈現(xiàn)。1說轉(zhuǎn)型，其實還是完善體系，先從管小二開始過去阿里靠消費者紅利、商家紅利，解決信息不對稱跑在了前面，但時代在變。我把我最近講的比較多的一句話分享給大家，這樣一個電子商務的思維和技術(shù)，全面擁抱實體商業(yè)以后，帶來的一個最大的變化是，僅僅依靠解決信息對稱問題，而帶來用戶價值的這樣一種商業(yè)模式，其實會被越來越退出歷史的舞臺，這句話我講得比較嚴峻一點，大家想想是不是這樣。

未來零售業(yè)務要高度聚焦在四個方面：

提升消費者體驗：基本；

繁榮生態(tài)：在買家和賣家之外，培育更多新經(jīng)濟角色；

賦能商家：利用大數(shù)據(jù)和整合的營銷工具；

升級消費：如雙十一，既滿足需求，更激發(fā)創(chuàng)造需求。

我們必須從某種程度上把成交額放到一邊，把它作為一個結(jié)果，我們最重要的一件事情，關心的是我們成交額的抓手是什么。我們要看我們的內(nèi)部，我們用這樣的淘寶、天貓、聚劃算三駕馬車主體，配以我們所有的輔助部門，我們開創(chuàng)了整個電子商務大的生態(tài)體系。這個生態(tài)體系持續(xù)的繁榮帶來了我們今天阿里巴巴的基石，也是我們所有在座小二共同努力的結(jié)果，特別是我們過去十幾年連續(xù)付出的淘系小二。十年前的體系也是由人創(chuàng)造出來的，須對客戶心存有敬畏之心。今天我們隨便一個小二出去都影響力驚人，我們怎么樣面對我們的客戶?阿里管理層很快出臺完整的“三大注意八項紀律”，這是一套小二面對客戶的共同行為規(guī)范。我們能做什么，不能做什么，這樣我們才能保持清醒，保持機體的健康度。

2張勇：2016年電商的四大趨勢

阿里巴巴集團CEO張勇分享了電商業(yè)務發(fā)展的四大趨勢，分別為無線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字和服務商品、全球化和農(nóng)村。張勇認為這四個方向，是阿里面前巨大的藍海。

跟上智能設備多端趨勢

“從12月份整個經(jīng)營情況來看，絕大部分交易已經(jīng)通過無線完成?！睆堄峦嘎?，“我們今天通過無線訪問淘寶天貓的用戶，遠遠超過通過PC的用戶，絕大多數(shù)用戶只訪問無線。”根據(jù)Q3財報披露的數(shù)據(jù)，阿里無線用戶占到中國手機網(wǎng)民的6成，平臺活躍買家達到3.86億。不過，隨著智能設備變得軟硬件一體以及多樣化，新的消費決策鏈路將會被越來越多的激發(fā)，這是無線走向多端的重要變化。

線上線下融合：做2B基礎服務，而非2C “我們始終認為O2O是一個偽命題，本質(zhì)就是‘線上線下融合’，線上走到線下或者線下走到線上，”張勇認為，傳統(tǒng)線下商業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的思考一點不比我們少，他們更緊迫地拼命嘗試怎么樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)改造自己。阿里的融合樣本：投資銀泰;開放數(shù)據(jù)給所有商業(yè)做“水電煤”般的基礎設施。

除了實體商品，重視數(shù)字和服務類商品

張勇認為，衣食住行所有作為自然人要生存基本狀態(tài)的需求，都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)滲透進去了，并且發(fā)生了很多的改變，例子有滴滴打車。過去，淘寶、天貓在實物商品的交易服務上已經(jīng)取得了巨大成功。相反，在空間更加龐大的服務類、數(shù)字類商品市場，阿里滲透的并不深，但也是機會。

全球化和農(nóng)村32016年的三大戰(zhàn)場：全球化、農(nóng)村、一線城市

張勇提出阿里電商業(yè)務要在今年打出“三大戰(zhàn)役”，分別圍繞全球化、農(nóng)村、一線城市全面展開。未來五到十年，阿里巴巴集團已經(jīng)明確全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計算為核心的三大戰(zhàn)略。

全球化：天貓國際和全球購。

農(nóng)村：“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進城”的雙向流通，目前，農(nóng)村淘寶村級服務站點已經(jīng)超過10000個，覆蓋全國20余個省份。未來三至五年內(nèi)，阿里計劃投資100億元，建立1000個縣級服務中心和10萬個村級服務站。

一線城市：進一步鞏固和擴大優(yōu)勢：“杭州+北京”雙主場戰(zhàn)略。

第三篇：2017年—天貓電商美工工作總結(jié)

2017年天貓電商美工工作總結(jié)

嗖嗖嗖~一晃~2017年就這么飛了，2017年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了。回顧下今年都做了什么吧~~~~ 作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負責的工作任務是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設計及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。

首先自己先來吐糟下讓領導們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領導不給文案，大腦一片空白，領導不給設計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領導的思想走，每天都按部就班的做領導給布置的任務（就像學生時代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔！）本來以為這樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認真思考過，這樣做的風格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧??！在方面一直做到的不好，希望以后能長點心吧~~~所以，領導決定讓我們做客服！

那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點好奇（當客服好啊，好輕松，不費腦子，要比設計好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！

但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點了解，對客戶的需求也知道了那么一點兒啦。對產(chǎn)品貌似也多了點兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道啊）。一天客服下來，哇喔好充實，瞬間一身正能量！

雖然半年時間這么快的過去了，感謝領導們讓我們學到了很多東西，但慚愧的是自己沒有做好本職工作！讓你們失望了！在之前的工作中找到了自己的不足，希望自己在以后的工作中認真努力的把工作做好！為了明年我們大家的500萬，拼啦~~~~~

第四篇：最新電商、淘寶天貓營運指標(117個指標)

電商、淘寶天貓營運指標大全(117個指標)

1.被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

2.店鋪收藏次數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有店鋪收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標。3.店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有店鋪收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標。4.店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪首頁的訪客數(shù)去重。5.店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪首頁的瀏覽次數(shù)。

6.DSR綜合低評分買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，綜合評分低于4分的買家數(shù)；

綜合評分=（商品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度）累加和/N；N=商品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度三項中有評分的項數(shù)。如商品描述、服務態(tài)度不為空，發(fā)貨速度為空，則N=2。注：DSR指標每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準。

7.訪客數(shù)：您的店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。8.訪客數(shù)較前一天變化量：統(tǒng)計時間內(nèi)您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)減去前一天您店鋪頁面或商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)。

9.服務態(tài)度動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計時間內(nèi)的，服務態(tài)度DSR評價綜合評分=最近180天服務態(tài)度DSR評價綜合評分總和/最近180天服務態(tài)度DSR評價綜合評分次數(shù)。注：DSR指標每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準。10.客單價：統(tǒng)計時間內(nèi)，支付金融/支付買家數(shù)。即平均每個支付買家的支付金額。

11.老訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客數(shù)，否則為新訪客數(shù)。

12.老訪客數(shù)占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的老訪客數(shù)的占比（即：自然天店鋪的老訪客數(shù)/（自然天店鋪的新訪客數(shù)+自然天店鋪的老訪客數(shù)））

13.瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

14.瀏覽量較前一天變化量：統(tǒng)計時間內(nèi)您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)減去前一天您的店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)。

15.描述相符動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計時間內(nèi)，描述相符DSR評價綜合評分=最近180天描述相符DSR評價綜合評分總和/最近180天描述相符DSR評價綜合評分次數(shù)。注：DSR指標每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準。16.PC端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，PC端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

17.PC端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

18.PC端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

19.PC端店鋪首頁平均停留時長：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在電腦瀏覽器上訪問的總停留時長除以店鋪首頁訪客數(shù)，單位為秒。

20.PC端訪客數(shù)：通過電腦上的瀏覽器訪問您的店鋪或商品詳情頁的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

21.PC端客單價：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端支付金融/PC端支付買家數(shù)，即PC端平均每個支付買家的支付金額。

22.PC端老訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過PC端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過PC端來訪過店鋪，記為PC端老訪客，否則為PC端新訪客。

23.PC端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。24.PC端人均瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端瀏覽量/PC端訪客數(shù)，多天的PC端人均瀏覽量為各天PC端人均瀏覽量的日均值。

25.PC端人均停留時長：PC端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時長除以PC端訪客數(shù)，單位為秒，多天的PC端人均停留時長為各天PC端人均停留時長的日均值。

26.PC端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

27.PC端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在電腦瀏覽器上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

28.PC端跳失率：一天內(nèi)，在電腦瀏覽器上來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪PC端總訪客數(shù)，即PC端訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。29.PC端下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端寶貝被買家拍下的累計金額。30.PC端下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

31.PC端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端下單買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

32.PC端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的PC端支付父訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機上，均被統(tǒng)計為PC端支付父訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應唯一的訂單號）。

33.PC端支付金額：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預售分階段付款在付清當天才計入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付金額計入PC端。

34.PC端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，PC端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計入PC端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少又1次成功支付的買家。35.PC端支付買家數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計入PC端支付買家數(shù)。

36.PC端支付商品件數(shù)：買家在電腦上拍下后，在統(tǒng)計時間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計入PC端支付件數(shù)。

37.PC端支付商品數(shù)：在電腦上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為電腦上，就將該商品數(shù)計入PC端支付商品數(shù)。

38.PC端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，PC終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)/自然天店鋪的PC端訪客數(shù)）

39.PC端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的PC端支付子訂單數(shù)，只要通過電腦瀏覽器拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機上，均被統(tǒng)計為PC端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單）。40.人均瀏覽量（訪問深度）：統(tǒng)計時間內(nèi)，瀏覽量/訪客數(shù)，多天的人均瀏覽量為各天人均瀏覽量的日均值。41.人均停留時長：來訪您店鋪的所有訪客總的停留時長除以訪客數(shù)，單位為秒，多天的人均停留時長為各天人均停留時長的日均值。

42.人均支付商品件數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的人均支付商品件數(shù)（即：自然天店鋪的支付商品件數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）。

43.人均支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的人均支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)在量子橫道中也稱成交筆數(shù)）（即：自然天店鋪的支付子訂單數(shù)/自然天店鋪的支付買家數(shù)）

44.商品收藏次數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有商品收藏行為的次數(shù)。收藏次數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標。45.商品詳情頁訪客數(shù)：您店鋪所有的商品詳情頁被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次只記為一個。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。

46.商品詳情頁瀏覽量：寶貝詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。

47.商品詳情頁支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪詳情頁的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的商品詳情頁訪客數(shù)）

48.商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，有商品收藏行為的人數(shù)去重。收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標。49.售中申請退款金額：退款申請時間在統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額數(shù)。

50.售中申請退款買家數(shù)：退款退貨申請時間在統(tǒng)計周期內(nèi)的申請買家數(shù)。

51.手機淘寶APP訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機淘寶APP被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

52.手機淘寶APP瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在手機淘寶APP被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

53.手機淘寶APP支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機淘寶APP下單的支付金額。54.手機淘寶APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機淘寶APP下單的支付買家數(shù)。55.手機淘寶APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機淘寶APP下單的支付商品件數(shù)。

56.淘寶APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，淘寶APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的淘寶APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的淘寶APP訪客數(shù)）

57.天貓APP訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

58.天貓APP瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁在天貓APP被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

59.天貓APP支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機天貓APP下單的支付金額。60.天貓APP支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機天貓APP下單的支付買家數(shù)。61.天貓APP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間捏，通過手機天貓APP下單的支付商品件數(shù)。

62.天貓APP支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，天貓APP端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的天貓APP支付買家數(shù)/自然天店鋪的天貓APP訪客數(shù)）63.跳失率：一天內(nèi)，來訪您店鋪瀏覽量為1的訪客數(shù)/店鋪總訪客數(shù)，即訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的跳失率為各天跳失率的日均值。

64.WAP訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機瀏覽器被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

65.WAP瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪或商品詳情頁通過手機瀏覽器被訪問的次數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

66.WAP支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過無線WAP下單的支付金額。

67.WAP支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機瀏覽器下單的支付買家數(shù)。

68.WAP支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過手機瀏覽器下單的支付商品件數(shù)。

69.Wap支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線Wap端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的wap支付買家數(shù)/自然天店鋪的wap訪客數(shù)）

70.物流服務動態(tài)評分（DSR）：統(tǒng)計時間內(nèi)，即物流服務DSR評價綜合評分=物流服務DSR最近180天綜合評分總和/最近180天物流服務DSR評價綜合評分次數(shù)。注：DSR指標每日更新，請以最新日期下載的數(shù)據(jù)為準。71.無線端被瀏覽商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線端被訪問訪客數(shù)大于0的店鋪在線商品數(shù)總和。

72.無線端店鋪首頁訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的去重人數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。

73.無線端店鋪首頁瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，您的店鋪首頁在無線終端上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

74.無線端訪客數(shù)：您店鋪或商品詳情頁在無線設備（手機或Pad）的瀏覽器上，或者，在無線設備的app（目前包括手機淘寶、天貓APP，聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。特別地，如果通過瀏覽器和通過APP訪問的是同一人，無線端訪客數(shù)記為一個。

75.無線端訪客數(shù)占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的無線端訪客數(shù)占比（即：自然天無線端訪客數(shù)/（自然天PC端訪客數(shù)+自然天無線端訪客數(shù)））

76.無線端客單價：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端支付金額/無線端支付買家數(shù)，即無線端平均每個支付買家的支付金額。77.無線端老訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過無線終端訪問您店鋪中的老訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)通過無線終端來訪問店鋪，記為無線端老訪客，否則為無線端新訪客

78.無線端瀏覽量：您的店鋪或商品詳情頁在無線設備（手機或Pad）的瀏覽器上被訪問的次數(shù)，稱為無線WAP的瀏覽量；在無線設備的app（目前包括手機淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，稱為無線APP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP瀏覽器，無線端瀏覽量等于無線WAP和無線APP瀏覽量之和。

79.無線端人均瀏覽量：統(tǒng)計時間內(nèi)，即：無線端瀏覽量/無線端訪客數(shù)，多天的無線端人均瀏覽量為各天無線端人均瀏覽量的日均值。

80.無線端人均停留時長：無線端來訪您店鋪的所有訪客總的停留時長除以無線端訪客數(shù)，單位為秒，多天的無線端人均停留時長為各天無線端人均停留時長的日均值。

81.無線端商品詳情頁訪客數(shù)：您的商品詳情頁在無線設備（手機或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設備的app（目前包括手機淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的去重人數(shù)，記為無線端訪客數(shù)。一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個。82.無線端商品詳情頁瀏覽量：您的商品詳情頁在無線設備（手機或pad）的瀏覽器上，或者，在無線設備的app（目前包括手機淘寶、天貓APP、聚劃算APP）上被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。

83.無線端跳失率：一天內(nèi)，您店鋪的無線端瀏覽量為1的訪客數(shù)/無線端總訪客數(shù)，即無線端訪客數(shù)中，只有一個瀏覽量的訪客數(shù)占比。該值越低表示流量的質(zhì)量越好。多天的PC端跳失率為各天PC端跳失率的日均值。84.無線端下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端寶貝被買家拍下的累計金額。85.無線端下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端拍下寶貝的去重買家人數(shù)。

86.無線端下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端下單買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

87.無線端支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的無線端支付父訂單數(shù)，通過手機或pad拍下的訂單，無論支付是在電腦還是手機或pad上，都被統(tǒng)計為無線端的支付訂單數(shù)（支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應唯一的訂單號）。

88.無線端支付金額：買家在無線終端上拍下后，在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，未剔除事后退款金額，預售分階段付款在付清當天才計入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機上，拍下為手機或Pad上，就將后續(xù)的支付金融計入無線端。

89.無線端支付金額占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的無線端支付金額占比（即：自然天店鋪的無線端支付金額/（即：自然天店鋪的PC端支付金額+自然天店鋪的無線端支付金額））

90.無線端支付老買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，無線端支付的老買家數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為手機或pad上，就將該買家數(shù)計入無線端支付買家數(shù)。老買家指在此之前365天內(nèi)曾在店鋪內(nèi)至少有1次成功支付的買家。

91.無線端支付買家數(shù)：在手機或Pad上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，完成付款的去重買家人數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為手機或Pad上，就將該買家數(shù)計入無線端支付買家數(shù)。

92.無線端支付買家數(shù)占比：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的無線端支付買家數(shù)占比（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/（即：自然天店鋪的PC端支付買家數(shù)+自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)））

93.無線端支付商品件數(shù)：買家在手機或Pad上拍下后，在統(tǒng)計時間內(nèi)完成支付的寶貝件數(shù)。特別說明，支付渠道不論是電腦還是手機上，拍下為手機或Pad上，就將后續(xù)的支付件數(shù)計入PC端支付件數(shù)。

94.無線端支付商品數(shù)：在手機或Pad上拍下后，統(tǒng)計時間內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。特別說明，不論支付渠道是電腦還是手機，拍下為手機或Pad上就將該商品數(shù)計入無線端支付商品數(shù)。

95.無線端支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，無線終端的，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的無線端支付買家數(shù)/自然天店鋪的無線端訪客數(shù)）

96.無線端支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的無線端支付子訂單數(shù)，通過手機或pad拍下的子訂單，無論支付是在電腦還是手機或pad上，都被統(tǒng)計為無線端支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單）。97.下單父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的父訂單數(shù)（下單父訂單數(shù)有時也簡稱下單訂單數(shù)，即拍下的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次拍下的條件，且對應唯一）98.下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，寶貝被買家拍下的累計金額

99.下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，拍下寶貝的去重買家人數(shù)，一個人拍下多件或多筆，只算一個人。100.下單且支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的支付父訂單數(shù)。（支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)）

101.下單且支付金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的支付金額。

102.下單且支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的訂單支付買家數(shù)去重。103.下單且支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且在當前統(tǒng)計時間內(nèi)付款的訂單支付商品件數(shù)。104.下單商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端拍下寶貝的件數(shù)，不考慮是否成功付款。

105.下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的下單轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的下單買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）106.下單子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端拍下的筆數(shù)（子訂單數(shù)有時也稱筆數(shù)）。

107.新訪客數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，訪問您店鋪中的新訪客數(shù)。本次訪問前6天內(nèi)曾經(jīng)來訪過店鋪，記為老訪客，否則為新訪客。

108.新買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，通過支付寶付款成功的新買家數(shù)。（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)-自然天店鋪的支付老買家數(shù)）109.已發(fā)貨父訂單數(shù)：發(fā)貨時間在統(tǒng)計周期內(nèi)的父訂單數(shù)。

110.支付父訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)的所有終端的支付父訂單數(shù)有時也簡稱支付訂單數(shù)，即完成支付的訂單主訂單數(shù)，一個父訂單滿足同一個買家在同一個店鋪同一次付款的條件，且對應唯一的訂單號。比如一個買家在我的店鋪購買了多個商品一起下單支付，這個就是一個父訂單，如果在統(tǒng)計時間內(nèi)又在我的店鋪又購買了一次商品，這又是一個父訂單，那么這個買家在我的店鋪總共有2個父訂單。111.支付金額：買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，未剔除事后退款金額，預售階段付款在付清當天才計入內(nèi)。（所有終端）支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。112.支付金額較前一天變化量：買家在統(tǒng)計時間內(nèi)拍下后通過支付寶支付給您的金額減去前一天拍下后通過支付寶付款給您的金額。

113.支付買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，完成支付的去重買家人數(shù)，預售分階段付款在付清當天才計入內(nèi)；所有終端支付買家數(shù)為PC端和無線端支付買家去重人數(shù)，即統(tǒng)計時間內(nèi)在PC端和無線端都對寶貝完成支付，買家數(shù)記為1個。114.支付商品件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，買家完成支付的寶貝數(shù)量，如出售手機，16G兩個，32G一個，那么支付件數(shù)為3。

115.支付商品數(shù)：統(tǒng)計周期內(nèi)，買家完成付款的去重商品數(shù)。

116.支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計周期內(nèi)，店鋪的支付轉(zhuǎn)化率（即：自然天店鋪的支付買家數(shù)/自然天店鋪的訪客數(shù)）

117.支付子訂單數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店鋪所有終端的支付子訂單數(shù)（支付子訂單數(shù)有時也稱為支付筆數(shù)，比如買家在某個店鋪購買了多少個商品一起下單支付，訂單后臺會展示每個商品每個SKU粒度下會有一條記錄，這個就是一個子訂單。例如一個父訂單里有A商品S碼4件，A商品M碼2件，B商品S碼1件，這個父訂單的子訂單數(shù)為3）。

第五篇：天貓供銷交流會之走好電商分銷之路

天貓供銷交流會之走好電商分銷之路

“傳統(tǒng)品牌入駐電商要選擇一條‘進可攻，退可守’的道路。”淘寶大學總裁班特邀講師葉萌在2013天貓供銷平臺交流會上如是說。這次交流會于2013年5月15日 在廈門又一城軟件科技有限公司舉行，主辦方又一城軟件邀請到了淘寶大學總裁班特邀講師葉萌以及天貓服飾類目供銷平臺運營小二蘭淼為與會人員分享了“品牌企 業(yè)全網(wǎng)分銷策略分析”和“天貓供銷平臺介紹”的課程。交流會分為上午和下午兩場，每場都座無虛席。來自福建各地的品牌商相聚于此，對品牌分銷以及天貓供銷平臺的相關信息進行了解和探討。

“進可攻，退可守”——深度解讀品牌企業(yè)分銷策略

2012年的雙十一讓許多傳統(tǒng)品牌企業(yè)看到了電商的魔力，雙十一過后，有

眾多知名企業(yè)紛紛加入電商行業(yè)中，已經(jīng)加入的企業(yè)也加大力度發(fā)展其線上市場。然而，這是一條長遠的道路，傳統(tǒng)企業(yè)如何適應電子商務大相徑庭的“玩法“？

講師葉萌認為，分銷是傳統(tǒng)企業(yè)選擇入駐電商的上選，同時也是電商未來的發(fā)展趨勢。他表示，傳統(tǒng)企業(yè)選擇分銷，不僅可以捕捉更多碎片化的用戶、分擔風 險，還可以快速突破銷量，同時增加曝光率，迅速覆蓋電商市場?！叭?、高效、積累、共贏就是分銷的四大優(yōu)勢?！比~萌總結(jié)道。

如此一來，如何做好分銷成為網(wǎng)商運營的重中之重。對此，葉老師總結(jié)出了幾大問題，而針對現(xiàn)場經(jīng)理人日常管理操作中遇到的狀況，主要集中在價格體系如何 管控、線上線下渠道沖突以及分銷商質(zhì)量評估三大點。葉老師對此進行了詳盡的分析，提出了通過進行產(chǎn)品區(qū)隔解決線上線下渠道沖突，根據(jù)具體情況給予分銷商百 分之二十到四十的利潤空間兩個觀點。之后重點論述了如何對分銷商進行招募和管理。

“我們要招募到優(yōu)質(zhì)分銷商，就要明白分銷商的需求和痛苦?！比~萌認為，分銷商除了想得到利潤，同時也想獲得成長。因此，在分銷商招募的前期籌備工作中 要準備好招商手冊、分銷商服務手冊、商品賣點手冊以及疑難咨詢手冊，這些材料不僅可以作為招募時吸引優(yōu)秀分銷商的物料，也可在后期的管理培訓中起到教材的 作用。在管理方面，要制定好相關制度，形成分銷商自主管理聯(lián)盟，同時設置分銷商等級，對不同等級的分銷商有不同的激勵措施，在必要的時候還可采取管理激 勵、價格自控、服務支持等積極手段。除了宏觀的框架，葉老師對每個步驟和細節(jié)都進行了詳細的講解，包括如何制作招募書，管理激勵的幾點措施，幾個相關的案 例也讓現(xiàn)場人員時而捧腹大笑，時而埋頭苦記，時而陷入思考，真正形象地了解把握了分銷策略。

新價值 新使命——深度解讀天貓供銷平臺

2012年年底天貓分銷平臺更名為供銷平臺，不僅改變了名稱LOGO，同時也將其域名進行了修改。有業(yè)內(nèi)人員戲稱其不僅“變臉”，還為這全新的名稱和 LOGO賦予了新的價值和使命?，F(xiàn)任，這一舉動在網(wǎng)商圈引起不小的**，許多品牌都抱著試水的心態(tài)準備一探究竟，但終究因為不明規(guī)則而遲遲不敢下手。正是 這些困惑疑問，又一城邀請到了遠在杭州的天貓供銷平臺服裝類目運營小二蘭淼為在場經(jīng)理人們答疑解惑。

蘭淼一上臺就延續(xù)了葉老師的話題指出了品牌商做分銷的原因，同時以服裝行業(yè)為例闡述了天貓和淘寶“現(xiàn)貨”供應商分層，引導經(jīng)理人從零供關系中看到渠道的價值。之后切入正題，介紹了天貓供銷平臺的規(guī)則、價值、以及對網(wǎng)商的

優(yōu)勢的介紹。

無論是品牌商還是分銷商，最關注的無非是這個平臺的建立對自身的價值所在。據(jù)蘭淼分析，品牌商可以通過這個平臺進行渠道管控、營銷推廣、協(xié)調(diào)供應鏈，同時達到數(shù)據(jù)開放的狀態(tài)。而對分銷商而言，不僅傳承了品牌，獲得了供應鏈的支持，而且有了服務保障、營銷支持，同時可以享受低成本的運營。顯然，這是一個 共贏的平臺，只要運用得當，了解其中的規(guī)則和玩法，入駐天貓供銷平臺將受益匪淺。

除了專業(yè)的介紹，蘭淼還提供了一系列真實數(shù)據(jù)分析了幾家成功運用供銷平臺獲得良好收益的網(wǎng)商，詳盡地介紹了他們?nèi)绾瓮孓D(zhuǎn)供銷平臺的規(guī)則，并且熟練地使 用天貓所提供的全渠道運營支持體系。最后，蘭淼針對服飾行業(yè)進行了13年供銷業(yè)務的全景展望，希望能借用這個平臺，培養(yǎng)出更優(yōu)質(zhì)的供應商和分銷商，也能更 好的管理多樣性的集市市場。

“就如蘭淼老師說的，品牌策略決定電商策略，電商策略決定電商渠道策略。今天兩位老師都分享了很多具有實用價值的‘干貨’，我們希望到場的嘉賓能真正從中 學到東西，并且回去后分享給自己的老板、同事，分享到整個公司，讓自己的公司能得到更大的收獲?！庇忠怀菚詹控撠熑丝偨Y(jié)道。交流會結(jié)束后，到場的嘉賓都 紛紛和兩位老師交換了聯(lián)系方式，同時對整個供銷平臺前景信心十足。很多經(jīng)理人也一致表示感謝又一城公司為大家舉辦了如此有價值的交流會，特別是邀請到了天 貓內(nèi)部小二，為大家提供了最直接最有說服力的一手資料。