第一篇：交通銀行徐州分行客戶忠誠度計(jì)劃

交通銀行徐州分行客戶忠誠度計(jì)劃

在徐州市內(nèi)，交通銀行分行的客戶有四十幾萬，根據(jù)客戶資產(chǎn)的多少，交通銀行分行將客戶分為了不同的等級(jí)，并對(duì)客戶進(jìn)行差異化的管理，以便通過差異化的服務(wù)來提高不同等級(jí)的客戶的忠誠度。

針對(duì)一般普通的客戶，其業(yè)務(wù)辦理一般都在一樓大廳，因此，在交通銀行徐州分行的一樓大廳，不論在硬件還是軟件方面，都下了很大的功夫，以提高這類客戶的滿意度，竟而提高忠誠度。在大廳布置方面：1.大廳空調(diào)開放，保持廳內(nèi)的空氣清晰流暢；2.放置盆栽植物和精美的懸掛物以美化廳內(nèi)環(huán)境；3.設(shè)置座椅，并在座椅上鋪上了坐墊，提高了座椅的舒適度；4.設(shè)置有前臺(tái)服務(wù)中心；5.設(shè)置有個(gè)人理財(cái)專座；6.在大廳里掛有平板電視，以供等待的客戶消遣時(shí)間；7.廳內(nèi)放有財(cái)經(jīng)方面的報(bào)刊雜志，供客戶觀看；8.廳內(nèi)設(shè)置有快捷服務(wù)通道，以節(jié)約客戶時(shí)間；9.設(shè)置有系統(tǒng)叫號(hào)服務(wù)，讓客戶知道自己接受業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。10.大廳左側(cè)還設(shè)有24小時(shí)ATM自助服務(wù)。在人員服務(wù)方面：1.大廳入口有引導(dǎo)服務(wù)人員，她們負(fù)責(zé)歡迎客服，以及引領(lǐng)客服到辦理業(yè)務(wù)的地點(diǎn)，在快捷自助服務(wù)區(qū)還負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶怎么辦理自助業(yè)務(wù)；2.大廳入門口右側(cè)有服務(wù)咨詢?nèi)藛T，她們負(fù)責(zé)解答客戶在業(yè)務(wù)方面的各種疑難問題；3.大廳內(nèi)還有清潔服務(wù)人員，以保證大廳隨時(shí)干凈；4.大廳里面左側(cè)是低柜柜員，她們負(fù)責(zé)普通客戶的個(gè)人理財(cái)管理；4.大廳里面的高柜柜員，她們負(fù)責(zé)普通客戶的存、匯、貸業(yè)務(wù)。為了更好的為客戶服務(wù)，大廳內(nèi)的業(yè)務(wù)人員都經(jīng)過專門的培訓(xùn)，要求對(duì)客戶要禮貌，尊重客戶，端正自己的態(tài)度以及行為，給客戶提供人性化的服務(wù)，讓客戶有種賓至如歸的感覺。

針對(duì)高端客戶，交通銀行徐州分行設(shè)置有沃德財(cái)富中心，辦理業(yè)務(wù)地點(diǎn)在交行2樓。沃德通過其一系列的服務(wù)來提高其高端客戶的忠臣度。其簡(jiǎn)介及其服務(wù)如下： 1.OTO品牌詮釋 沃德財(cái)富

沃德財(cái)富是交通銀行為高端客戶度身定做的服務(wù)品牌。沃德的名稱從OTO音譯而來。“沃”具有豐厚、肥沃等含義；“德”有美德、高尚的意義，寓意誠信、厚德乃取財(cái)之道。“沃德”是財(cái)富的一種態(tài)度，創(chuàng)造、積累、海納、共享、取之有道，以服務(wù)之“德”，創(chuàng)財(cái)富之“沃”。沃德財(cái)富諧音同“我的財(cái)富”、“獲得財(cái)富”，在此我們真誠地祝愿您的理想與財(cái)富同交通銀行的百年事業(yè)共成長(zhǎng)。

豐沃共享 厚德載富

『豐沃共享』寓意沃德財(cái)富誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來豐厚的回報(bào)，與您的理想和財(cái)富繁榮并進(jìn)。『厚德載富』引自《易經(jīng)》『天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物』。堅(jiān)若磐石的百年誠信，助您創(chuàng)造更多財(cái)富，實(shí)現(xiàn)更多人生理想，這更印證了沃德財(cái)富美好愿景。OTO

OTO源自『one to one』，是沃德財(cái)富品牌的LOGO，表達(dá)一對(duì)一服務(wù)的核心理念，包含了團(tuán)隊(duì)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、跟隨服務(wù)等多層含義，強(qiáng)調(diào)了一種以溝通、了解為基石，信任、承諾為保障；效率、增值為目的的財(cái)富新主張。

2.專致居家理財(cái)管理

精神的滿足，財(cái)富的積累，是每個(gè)人的訴求。人生的合理規(guī)劃，才能感受到生命的精彩。沃德財(cái)富將以誠懇的態(tài)度、豐富的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，為您分憂解難，體驗(yàn)舒適理財(cái)?shù)妮p松樂趣，圓幸福之夢(mèng)。

（1）定活期、本外幣存款 突破了傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄方式，先進(jìn)的客戶管理模式將人民幣活期、定期、存本取息、零存整取、定活兩便儲(chǔ)蓄與多種外幣儲(chǔ)蓄連結(jié)在一起，記錄集中，一目了然，助您方便管理。定期自動(dòng)轉(zhuǎn)存，更讓您獲得更多收益。

（2）雙利賬戶

我們?yōu)槟钌现悄芑嗣駧爬碡?cái)賬戶，只要您在所持沃德財(cái)富卡上預(yù)設(shè)活期賬戶最低留存金額，即可將多余資金自動(dòng)轉(zhuǎn)入通知存款賬戶。您將徹底免去通知存款與活期存款間手工劃轉(zhuǎn)的煩惱，在享受資金存取便利的同時(shí)，有獲得更高收益的機(jī)會(huì)。（3）代付服務(wù)

您可通過沃德財(cái)富卡辦理銀證轉(zhuǎn)賬、銀保轉(zhuǎn)賬、代繳公用事業(yè)費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還可通過交通銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備等終端查詢各類儲(chǔ)蓄賬戶和沃德財(cái)富卡賬戶信息，個(gè)人理財(cái)更加便捷。

（4）圓夢(mèng)寶

住房、汽車、助學(xué)、留學(xué)、旅游、裝修、婚嫁、耐用消費(fèi)品、汽車大修理、小額存單質(zhì)押、商鋪、小型設(shè)備、周轉(zhuǎn)性流動(dòng)資金等十余種貸款品種，提供您不備之需的資金周轉(zhuǎn)，助您早日實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。3.專業(yè)投資理財(cái)管理

沃德財(cái)富運(yùn)用國際化精英投資顧問團(tuán)隊(duì)和豐富多元理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)合個(gè)人資產(chǎn)分析和金融市場(chǎng)產(chǎn)品信息，為您提供財(cái)務(wù)規(guī)劃、資產(chǎn)組合管理、投資建議、現(xiàn)金流量管理與風(fēng)險(xiǎn)管理，助您資產(chǎn)不斷增值。

（1）得利寶人民幣理財(cái)產(chǎn)品

本產(chǎn)品是我們?yōu)槟峁┮匝胄衅睋?jù)、國債、政策性銀行金融債券等多種低風(fēng)險(xiǎn)性金融產(chǎn)品收益為保證的代客理財(cái)產(chǎn)品，具有期限短、回報(bào)豐、起點(diǎn)低、風(fēng)險(xiǎn)小、信譽(yù)高等諸多優(yōu)點(diǎn)。（2）外匯寶

我們提供的外匯寶交易，助睿智的您通過即時(shí)、掛盤、委托等多種交易方式，利用電話、柜臺(tái)、自助、網(wǎng)上等多種交易渠道，24小時(shí)覆蓋香港、東京、新加坡、倫敦、紐約等全球主要外匯市場(chǎng)進(jìn)行個(gè)人外匯買賣套匯套利，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)，使外匯資產(chǎn)保值增值。

（3）得利寶外匯理財(cái)產(chǎn)品

本產(chǎn)品是匯聚國際資深投資精英，運(yùn)用銀行豐富外匯理財(cái)工具，根據(jù)您的委托，通過國際金融市場(chǎng)運(yùn)作和資金管理，為您獲取較高投資收益的綜合性外匯理財(cái)產(chǎn)品。我行將不斷推出以各種顏色命名的系列外匯理財(cái)產(chǎn)品，為您提供更多的增值機(jī)會(huì)和更周到的外匯理財(cái)服務(wù)。（4）投資服務(wù)：代理非銀行金融產(chǎn)品 您可享用一系列投資服務(wù)，包括： 證券

您可通過我行銀證通電話委托系統(tǒng)進(jìn)行滬、深兩市股票交易。您只需撥打95559即可進(jìn)行交易，無需進(jìn)行保證金劃撥，安全方便。債券

我們?yōu)槟峁{證式國債買賣服務(wù)，讓您選擇不同年期及票面收益的債券，避免價(jià)格波動(dòng)，助您財(cái)富穩(wěn)定增值。您可親蒞任何一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易買賣。基金

我們代理眾多國內(nèi)知名基金公司的各種類型基金，提供靈活多樣的定期定額等投資方式。您的資金由經(jīng)驗(yàn)豐富的基金經(jīng)理妥善管理，有助您分散個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)，盡享投資良機(jī)。

集合理財(cái)計(jì)劃 我們將不定期為您奉上證券公司設(shè)計(jì)管理的集合理財(cái)計(jì)劃產(chǎn)品，起點(diǎn)認(rèn)購金額5—10萬元不等，為您的財(cái)富積累添油加力。保險(xiǎn)

我們?yōu)槟峁┒嘣谋Ｕ希耘浜夏煌谋ｋU(xiǎn)需要，保險(xiǎn)服務(wù)妥善周全，保險(xiǎn)范圍全面廣泛，令您倍感安心。

信托

沃德財(cái)富為您提供信托資金計(jì)劃代銷服務(wù)，為您提供多元化投資渠道。4.專享貴賓權(quán)益

沃德財(cái)富是品質(zhì)生活的倡導(dǎo)者。沃德財(cái)富專刊，聯(lián)盟商戶特惠，機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)，精彩會(huì)員沙龍，專享價(jià)格優(yōu)惠等均為您傾情呈現(xiàn)，沃德財(cái)富致力于讓您體驗(yàn)與眾不同的尊貴感受。隨著我們的不斷努力，您享受到的貴賓服務(wù)將無限延展（1）沃德財(cái)富專刊

我們通過沃德財(cái)富專刊定期免費(fèi)為您提供宏觀金融資訊，以及利率、匯率、保險(xiǎn)、證券、基金、股票等走勢(shì)分析，更有生活、旅游、娛樂、休閑等專欄，助您提升生活品質(zhì)。（2）全國聯(lián)盟特惠

全國38家分行涉及金融、酒店、餐飲、購物、旅游、美容、健身、醫(yī)療等18個(gè)行業(yè)近1200家沃德財(cái)富聯(lián)盟商戶，為尊貴的您提供全方位的增值服務(wù)。（3）機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)（國內(nèi)航線）

沃德財(cái)富機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)已在上海、南京、武漢、長(zhǎng)沙、福州、天津、鄭州、沈陽、南寧、昆明、深圳、烏魯木齊、珠海、無錫、大連、南昌、哈爾濱、青島、宜昌、常州等21個(gè)城市全面開通，專享便捷，因您而設(shè)。（4）會(huì)員沙龍

沃德財(cái)富誠邀您參加不定期舉辦的會(huì)員活動(dòng)，將有醫(yī)療保健、名車試駕、古玩鑒賞、金融理財(cái)?shù)壬除埢顒?dòng)不斷推出，讓您盡享愜意生活。（5）專享優(yōu)惠價(jià)格和增值服務(wù)

(6)專享理財(cái)套餐

第二篇：客戶忠誠度分析

客戶忠誠度分析

客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨勢(shì)客戶忠誠是指客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識(shí)忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費(fèi)時(shí)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識(shí)忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費(fèi)意向。這樣，由情感、行為和意識(shí)三個(gè)方面組成的客戶忠誠營(yíng)銷理論，著重于對(duì)客戶行為趨向的評(píng)價(jià)，通過這種評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、客戶忠誠度具體表現(xiàn)為：

（1）客戶忠誠是指消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí),多次表現(xiàn)出來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌有偏向性購買行為。

（2）忠誠的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的顧客。

（3）客戶忠誠的小幅度增加會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)的大幅度增加。

（4）客戶忠誠營(yíng)銷理論的關(guān)心點(diǎn)是利潤(rùn)。建立客戶忠誠是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費(fèi)者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費(fèi)者的忠誠與持久。

建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素：（五要素）A服務(wù)質(zhì)量

①產(chǎn)品質(zhì)量。銷售前中后的靜態(tài)體現(xiàn)。

②服務(wù)水平。銷售前中后的流程設(shè)計(jì)。

③技術(shù)能力。銷售前中后的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。

B服務(wù)效果 即客戶內(nèi)心感受的滿足度，可以參考消費(fèi)需求心理的諸多指標(biāo)

C客戶關(guān)系維系 ①互動(dòng)的同理心態(tài) ②相對(duì)的盟友關(guān)系

D理念灌輸 ①產(chǎn)品（品牌）本身確認(rèn) ②服務(wù)（供應(yīng)）商的確認(rèn)

E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。提高顧客忠誠度有十大原則：

做好客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度有十大原則，企業(yè)只有把握好了這些原則才能真正的獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來的附加價(jià)值

（1）控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量產(chǎn)

第三篇：交通銀行江蘇省分行企業(yè)簡(jiǎn)介及招聘計(jì)劃

交通銀行江蘇省分行企業(yè)簡(jiǎn)介及招聘計(jì)劃

企業(yè)簡(jiǎn)介

交通銀行始建于1908年3月4日，是清末為“收回輪、路、電、郵經(jīng)營(yíng)權(quán)，振興民族經(jīng)濟(jì)”而設(shè)立的民族金融企業(yè)，是我國存續(xù)至今兩個(gè)超過百年歷史的民族銀行品牌之一。作為中國早期大型銀行，交通銀行在中國近現(xiàn)代金融史上占據(jù)著特殊而重要的地位：清政府時(shí)期，交通銀行的規(guī)模和地位僅次于作為中央銀行的大清銀行，是中國早期的發(fā)鈔行之一；北洋政府時(shí)期，交通銀行通過貨幣發(fā)行和分理金庫，實(shí)際履行國家銀行之責(zé)；民國時(shí)期，交通銀行位列“中、中、交、農(nóng)”四大銀行之一，是當(dāng)時(shí)“四行兩局”金融體系的重要組成部分；解放后，交通銀行收歸國有，先后承擔(dān)起清理公股股權(quán)、管理國家資本主義投資、辦理國家基建投資撥款等重任，為新中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)揮了積極作用。

1958年，根據(jù)政務(wù)院的決定，交通銀行除香港分行繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上成立的中國人民建設(shè)銀行。至此，交通銀行內(nèi)地各分支機(jī)構(gòu)不再繼續(xù)營(yíng)業(yè)。但交通銀行總管理處的名義仍予保留，劃歸中國人民銀行領(lǐng)導(dǎo)，這一格局一直延續(xù)至1987年交通銀行重新組建。

在改革開放的大潮中，為適應(yīng)中國金融體制改革和上海國際金融中心建設(shè)的需要，1986年6月，中國人民銀行和上海市人民政府聯(lián)合向國務(wù)院上報(bào)了《關(guān)于要求正式批準(zhǔn)重新組建交通銀行的請(qǐng)示》。同年7月25日，國務(wù)院發(fā)出了《關(guān)于重新組建交通銀行的通知》（國發(fā)〔1986〕第81號(hào)），同意重新組建交通銀行。經(jīng)中國人民銀行的批準(zhǔn)和緊張籌備，1986年10月25日，交通銀行上海分行試營(yíng)業(yè)。1987年4月1日，重新組建后的交行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

進(jìn)入21世紀(jì)，交通銀行再一次充當(dāng)先鋒，承擔(dān)起國有銀行改革試驗(yàn)田的光榮使命。2004年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)交通銀行深化股份制改革整體方案，其目標(biāo)是要把交通銀行辦成一家公司治理結(jié)構(gòu)完善，資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好，具有較強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力和百年民族品牌的現(xiàn)代金融企業(yè)。交通銀行深化股份制改革“三部曲”正式奏響。交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)制的良性轉(zhuǎn)變；2005年6月，交行在香港上市，成為首家境外公開上市的內(nèi)地商業(yè)銀行；2007年5月，交行在上海證券交易所掛牌上市，順利回歸A股，圓滿完成深化股改任務(wù)。交通銀行的改革，為國有商業(yè)銀行改革進(jìn)行了有益的探索，是中國金融改革的重要組成部分。根據(jù)中央“一行一策”的方針，交行探索了國有銀行改革的市場(chǎng)化路徑，成為中國內(nèi)地第一家完成財(cái)務(wù)重組的大銀行、第一家成功引進(jìn)戰(zhàn)略投資者的大銀行、第一家在海外公開上市的商業(yè)銀行。

自2011年以來，交通銀行在同業(yè)中率先啟動(dòng)“二次改革”，這是一場(chǎng)以重塑兼具較大規(guī)模與靈活機(jī)制雙重優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展為目的的內(nèi)生改革。改革前期重點(diǎn)是強(qiáng)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與績(jī)效管理、完善前臺(tái)架構(gòu)與營(yíng)運(yùn)流程、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與授權(quán)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，后期重點(diǎn)是建設(shè)一批事業(yè)部及準(zhǔn)事業(yè)部、強(qiáng)化總分行直接經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)分行與事業(yè)部及準(zhǔn)事業(yè)部的“雙輪驅(qū)動(dòng)”。目前，“二次改革”已取得一系列階段性成果，體制機(jī)制持續(xù)優(yōu)化，盈利模式更趨多元化，經(jīng)營(yíng)活力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。

截至2013年12月末，交通銀行資產(chǎn)總額達(dá)5.96萬億元；資本充足率為12.08％，核心資本充足率為9.76%；年化平均資產(chǎn)回報(bào)率（ROAA）為1.11%；年化加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率（ROAE）為15.58%；減值貸款率為1.05%。集團(tuán)連續(xù)五年躋身《財(cái)富》（FORTUNE）世界500強(qiáng)，營(yíng)業(yè)收入排名第243位，較上年提升83位；列《銀行家》（The Banker）雜志全球千家最大銀行一級(jí)資本排名第23位，較上年提升7位。交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家發(fā)展

戰(zhàn)略明確、公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營(yíng)管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好的具有百年民族品牌的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，正在加快推進(jìn)以“走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)”為目標(biāo)的“兩化一行”發(fā)展戰(zhàn)略。

交通銀行江蘇省分行，現(xiàn)管轄徐州、連云港、揚(yáng)州、泰州、南通、鎮(zhèn)江、常州、鹽城、淮安、宿遷等10家分行，擁有222個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和259個(gè)自助銀行，員工6000余名，是交通銀行系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)地級(jí)市機(jī)構(gòu)全覆蓋的省級(jí)分行。其中南京地區(qū)共有人工網(wǎng)點(diǎn)63家，離行式自助銀行52家，離行式自助單點(diǎn)88個(gè)，實(shí)現(xiàn)了除六合、高淳、溧水外南京市其他行政區(qū)劃的全覆蓋。

一直以來，江蘇省分行在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)國家各項(xiàng)政策方針，自覺履行國有控股商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持改革創(chuàng)新不懈怠，堅(jiān)持與地方發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)的經(jīng)營(yíng)理念，以促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以服務(wù)百姓金融生活為使命，科學(xué)管理、銳意改革、大膽創(chuàng)新、積極實(shí)踐，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造服務(wù)品牌，尤其是近年來依托江蘇經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的大背景，以“跑贏大市、爭(zhēng)先進(jìn)位”為指導(dǎo)思想，以“三駕馬車齊發(fā)力、三維比較爭(zhēng)進(jìn)位”為發(fā)展策略，以“一體化”管理為抓手，以“精細(xì)化”執(zhí)行為保障，奮力拼搏，扎實(shí)工作，順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，成功打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。目前江蘇省分行資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)向好，盈利能力穩(wěn)步增強(qiáng)，服務(wù)水平顯著提升，其規(guī)模和效益均位列交行系統(tǒng)內(nèi)前三甲，主營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在江蘇省各大金融機(jī)構(gòu)中名列前茅。

招聘計(jì)劃

江蘇省分行（全轄）2014年秋季校園招聘計(jì)劃招收應(yīng)屆本碩畢業(yè)生300余人，其中省分行本部（南京）計(jì)劃招聘100余人，其中：

1.綜合柜員50名。

培養(yǎng)計(jì)劃：通過二到三年的綜合柜員崗位實(shí)踐，結(jié)合個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)，優(yōu)秀者可提拔為授權(quán)柜員、綜合柜長(zhǎng)，培養(yǎng)基層經(jīng)營(yíng)部門會(huì)計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)骨干；或轉(zhuǎn)崗至個(gè)金、零貸、對(duì)公營(yíng)銷崗位，以充實(shí)我行的專業(yè)銷售隊(duì)伍。

招聘條件：2015年應(yīng)屆本科畢業(yè)生，獲學(xué)士學(xué)位，專業(yè)不限。

2.客戶經(jīng)理50名。

培養(yǎng)計(jì)劃：安排為期一年的輪崗培訓(xùn)，針對(duì)定崗目標(biāo)選取相關(guān)崗位進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，培養(yǎng)基層經(jīng)營(yíng)部門專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)骨干和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

招聘條件：2015年應(yīng)屆研究生畢業(yè)，獲碩士以上學(xué)位，專業(yè)不限。

3.IT開發(fā)應(yīng)用1-2名。

招聘條件：2015年應(yīng)屆研究生畢業(yè)，獲碩士以上學(xué)位，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。此外，江蘇省分行還建有實(shí)習(xí)生制度，常年從在校大學(xué)生中招募實(shí)習(xí)生，為其提供實(shí)習(xí)崗位和帶教老師，幫助實(shí)習(xí)生熟悉和了解商業(yè)銀行的營(yíng)運(yùn)管理。符合我行招聘條件，實(shí)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)異者將優(yōu)先錄用為我行正式員工。具體實(shí)習(xí)生招募計(jì)劃由我行人力資源部與高校就業(yè)指導(dǎo)中心協(xié)商后酌情確定。

第四篇：交通銀行南陽分行簡(jiǎn)介

交通銀行南陽分行簡(jiǎn)介

交通銀行南陽分行成立于2008年12月，性質(zhì)股份有限公司，位于南陽市中州路25號(hào)，胡曉冰為南陽分行黨委書記、行長(zhǎng)，現(xiàn)有正式員工為86人，主要經(jīng)營(yíng)存貸款結(jié)算及金融許可證核定范圍業(yè)務(wù)。分行成立以來始終秉持“與客戶共發(fā)展，與地方共繁榮，與社會(huì)共進(jìn)步”的價(jià)值理念，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任，靠產(chǎn)品創(chuàng)造市場(chǎng)、靠機(jī)制提高效率、靠服務(wù)贏得客戶、靠實(shí)力反哺南陽。2010年10月，我行在全市新引進(jìn)的股份制銀行中率先設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（臥龍路支行）。截至10月底，交通銀行南陽分行各項(xiàng)人民幣存款余額36.6億元，較年初新增12.3億元；其中儲(chǔ)蓄存款新增2.17億元，對(duì)公存款新增10.13億元。各項(xiàng)貸款余額38.66億元，較年初新增10.9億元，新增量在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中排名第一。

第五篇：交通銀行分行實(shí)習(xí)報(bào)告

寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡(jiǎn)歷，我于XX年2月9日接到交行的面試通知，當(dāng)時(shí)我在河北老家，通知我10號(hào)就要趕到交行參加面試，接到通知后我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行，通過了初試，緊接著參加了第二天的筆試，成績(jī)可能年后才能知道。XX年2月27再次接到通知，28號(hào)參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車，因?yàn)檫@兩次都趕上了春運(yùn)的高峰期，同樣很幸運(yùn)的通過了面試，從一開始200多人，最后行長(zhǎng)只留下了5個(gè)人，讓我更為慶幸的是5個(gè)人當(dāng)中，我是唯一一個(gè)本科生，另外四個(gè)女的都是研究生。我終于有幸可以進(jìn)入交通銀行太原分行實(shí)習(xí)了，雖然到現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。“技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”處長(zhǎng)的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一、經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

(一)總體情況

交通銀行(bank of communications)始建于1912年(光緒三十四年)，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

XX年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。XX年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分(支)行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級(jí)城市支行)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人。

交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。

XX年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至XX年6月末，交通銀行資本充足率達(dá)11.29%，其中核心資本充足率達(dá)8.68%;資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到12,925億元，較重新組建初期的201億元增長(zhǎng)63倍;各項(xiàng)存款余額達(dá)到11,475 億元;XX年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)46.05億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行;按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。

(二)實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號(hào)，太原分行堅(jiān)持銳意改革，開拓進(jìn)取，始終以提高經(jīng)營(yíng)效益為中心，以建設(shè)現(xiàn)代化、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標(biāo)，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自求平衡、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。太原分行連續(xù)三年被太原市委、市政府評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”或“模范企業(yè)”，連續(xù)兩年被評(píng)為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號(hào)。

二、具體實(shí)習(xí)工作

(一)atm機(jī)的選址

XX年3月7日我正式到交通銀行太原分行報(bào)道，開始實(shí)習(xí)，我被分到了電子銀行部實(shí)習(xí)，報(bào)道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認(rèn)識(shí)了一下，和處長(zhǎng)聊了一會(huì)，在聊的過程中才知道這位郭處長(zhǎng)竟然和我是校友，他也是中北畢業(yè)的，可他那時(shí)不叫中北大學(xué)，叫太原機(jī)械學(xué)院。郭處長(zhǎng)根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了工作，那就是自動(dòng)柜員機(jī)的選址，在我之前還有一位中北大學(xué)的學(xué)生在這實(shí)習(xí)，由于業(yè)績(jī)出色被調(diào)到了個(gè)金部信用卡營(yíng)銷隊(duì)了。郭處長(zhǎng)和我說了一下選址的重點(diǎn)主要在：大的商場(chǎng)，超市(美特好，山姆士)，醫(yī)院，學(xué)校……

俗話說，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標(biāo)定位在柳巷的個(gè)大商場(chǎng)，首先來到了聯(lián)洋百貨里面，在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了好長(zhǎng)的時(shí)間，就是不敢張口，當(dāng)然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財(cái)務(wù)經(jīng)理，因?yàn)槭堑谝淮危诩由献约菏且粋€(gè)還沒有畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)沒有地方，叫我留了一個(gè)聯(lián)系方式，如果以后需要的話，會(huì)聯(lián)系我!從那出來后我心里很復(fù)雜，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈，調(diào)整了一下，最后去了貴都、銅鑼灣時(shí)尚館，銅鑼灣國際，總算工夫不負(fù)有心人，到銅鑼灣國際找到財(cái)務(wù)總兼鄭素梅，和她談過之后，允許交行在那放，但是要放到她商場(chǎng)后門，因?yàn)樵谒恼T已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長(zhǎng)商量后，處長(zhǎng)認(rèn)為那的客流量不是很好，最終沒有放。

邁出了第一步，有了一個(gè)好的開端，我慢慢的進(jìn)入了狀態(tài)，在這段實(shí)習(xí)期內(nèi)，先后聯(lián)系了御花園時(shí)代廣場(chǎng)、華宇國際精品、山西女子醫(yī)院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場(chǎng)、山西國體……去過重機(jī)、太鋼、高新開發(fā)區(qū)……在這段時(shí)間里，不能說我走遍了太原的每個(gè)角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個(gè)工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的……

(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售

期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學(xué)習(xí)交行，使我越來越深刻地了解了交行相對(duì)于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細(xì)膩，周到，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的交行，同時(shí)也使我們十分自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。有了這些對(duì)交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。