第一篇：物業(yè)服務(wù)手冊(學(xué)校)

致辭.....................................................2

一、東華物業(yè)廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu).......................3

二、服務(wù)中心為您提供的服務(wù).................................4

三、溫馨提示..............................................10

四、結(jié)語..................................................1

1常用電話一覽表.............................................1

2交通指南..................................................13

致辭：

在這個改革發(fā)展，百業(yè)俱興的時代里，我們誕生成長著！在這個鳥語花香，萬物生長的季節(jié)里，我們相識相遇了！

為了桃李茁壯，園丁微笑

——致廣東商學(xué)院師生

尊敬的廣東商學(xué)院全體師生： 你們好！

東華物業(yè)公司有幸能為廣東商學(xué)院提供物業(yè)管理服務(wù)，有賴于你們的支持。在此，表示衷 心的感謝。

東華物業(yè)與廣東商學(xué)院的合作——將廣州優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)管理引入高校后勤服務(wù)，是一個雙贏的結(jié)合。這將會成為廣東商學(xué)院發(fā)展歷程中的一個重要篇章，也是東華物業(yè)發(fā)展歷程中的重要階段。

東華物業(yè)一直貫徹“盡心盡力做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活”的質(zhì)量方針，二十多年來成就斐然。作為新一代東華物業(yè)管理人，廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員，秉承前輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，將以“溝通誠信，服務(wù)和諧”為我們的工作指引，為你們提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造一個桃李茁壯、園丁微笑的最佳的校園環(huán)境！

一、東華物業(yè)廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心

廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心

廣東商學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心，是廣州東華物業(yè)管理有限公司駐廣東商學(xué)院的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，日常工作受東華物業(yè)公司和廣東商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)三個部門，分別是：物業(yè)部、清潔部、綠化部

物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)

服務(wù)中心服務(wù)熱線：84096382

24小時投訴熱線：87372122 E-mail:wyfwzx_sxy@126.com 服務(wù)中心辦公室：綜合樓108室

服務(wù)中心辦公時間：9:00----12:00 13：30----17：30（節(jié)假日不休）

樓管員服務(wù)崗：實(shí)驗(yàn)樓、教學(xué)樓首層大堂

服務(wù)時間:7：00—23：00

二、服務(wù)中心為您提供的服務(wù)

保潔服務(wù)

服務(wù)區(qū)域：

校園公共區(qū)域（道路、廣場、宣傳欄、溝渠等）；

各棟樓宇（辦公大樓、教學(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)樓、綜合樓、校醫(yī)院、培訓(xùn)樓、全院的教職工宿舍、學(xué)生公寓、臨工宿舍、圖書館等）的公共區(qū)域；

部分樓宇（教學(xué)大樓、綜合樓的各課室、圖書館內(nèi)各書庫、實(shí)驗(yàn)樓的21間實(shí)驗(yàn)室等）室內(nèi)的衛(wèi)生。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

定期、定時清掃和保潔，確保地面干凈，門窗光亮，道路暢通，溝渠順暢。各區(qū)域保潔服務(wù)時間：

校園公共區(qū)域：6：00-8：00 8：30-11：00 11：30-17：00

校醫(yī)院、培訓(xùn)樓、學(xué)生公寓、臨工宿舍公共區(qū)域：7：00-12：00

14：00-17：00

辦公大樓、圖書館公共區(qū)域：6：30-11：00

13：00-17：00

教職工宿舍公共區(qū)域： 7：00-11：00 14：00-16：30 20：00-21：30 教學(xué)大樓、綜合樓： 7：00-10：45 11：45-13：30 15：30-18：30 實(shí)驗(yàn)樓：7：00-11：30 13：30-17：1 綠化服務(wù)

服務(wù)范圍：

包括各種綠地草坪、花草樹木、園林景觀、盆花栽培、盤景擺設(shè)等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

保證草坪青綠，樹木茂盛，景觀干凈盆花鮮艷，擺設(shè)科學(xué)、別致，能夠滿足校園四季時節(jié)，節(jié)日活動（各種慶典、大型會議和活動等）綠化要求。

服務(wù)時間：7：00-12：00 14：00-17：00

物業(yè)管理服務(wù)

服務(wù)區(qū)域：

教學(xué)大樓、實(shí)驗(yàn)樓、綜合樓 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：

按課程表（含晚上自修）的安排，準(zhǔn)時開關(guān)各類教室門窗、風(fēng)扇、燈光，做到節(jié)約使用和儀器設(shè)備的完好；

做好教工專用電梯的運(yùn)行、維持秩序和通報(bào)維修工作；

做好有擴(kuò)音器材、多媒體的課室課前準(zhǔn)備工作，檢查通電情況，做到正常使用；

配合保衛(wèi)處維持正常的治安和教學(xué)秩序； 服務(wù)時間：7：00-23：00

便利服務(wù)：

盆栽（含鮮花等）租賃、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)（文件復(fù)印、傳真）以及相關(guān)業(yè)務(wù)（物業(yè)管理、裝修等）咨詢服務(wù)等。

如有需求請親臨或致電物業(yè)服務(wù)中心。師生需求服務(wù)流程圖 教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓服務(wù)流程圖

綜合樓

師生投訴處理程序圖：

服務(wù)承諾：

一般的求助（投訴）在24小時內(nèi)完成并對當(dāng)事人回復(fù)；而受不可 控因素影響的求助（投訴）在7天內(nèi)跟進(jìn)完成并對當(dāng)事人回復(fù)。

三、溫馨提示

臺風(fēng)

☆ 多留意天氣預(yù)報(bào)。

☆ 請各師生將陽臺、窗臺上的衣物放到安全的地方，關(guān)好門窗，檢查排水口是否堵塞，并將電器連接公共天線的部分?jǐn)嚅_（如電話線、電視天線），避免造成意外及損失。

☆ 臺風(fēng)吹襲時最好留在室內(nèi)，并遠(yuǎn)離玻璃門窗。

☆ 雷電發(fā)生時，請不要使用電話、觀看電視，避免發(fā)生意外。☆ 留意電臺、電視臺及報(bào)刊關(guān)于臺風(fēng)的最新報(bào)道。

急癥

☆ 如師生自己或發(fā)現(xiàn)其他人因受傷或病發(fā)需要急救時，請勿驚慌或隨便移動傷者/病人，或?yàn)槠湎滤帯?/p>

☆ 馬上致電急救中心120，或向服務(wù)中心求助。☆ 不要對傷者/病人圍觀而使其呼吸困難。☆ 通知家屬到場。

火警

☆ 發(fā)現(xiàn)火情 ★ 保持鎮(zhèn)靜

★ 打破就近的消防警鐘玻璃，及時通知鄰居疏散。★ 撥打“119”報(bào)警或通知服務(wù)中心。

★ 關(guān)上所有氣體燃料及電力總掣（保證自身安全前提下）。★ 關(guān)上所有門窗（保證自身安全前提下）。★ 利用走火梯（樓梯）疏散。

☆ 聽到警鐘響起，請盡快知會他人離開，不要顧及財(cái)物。

☆ 如出現(xiàn)停電，走火通道的應(yīng)急燈會自動開啟，請不要用可燃物品作照明。☆ 請聽從現(xiàn)場指揮疏散指揮員的指揮，不要爭先恐后逃走，否則造成互相踐踏。

☆ 利用走火梯逃離現(xiàn)場，不要從陽臺跳下來。

●請隨時關(guān)注物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)的通知、通告（留意辦公樓后門的宣傳欄或資產(chǎn)與設(shè)備管理處的網(wǎng)頁）。

溫馨提示 ：

1、學(xué)院是我家，清潔靠大家； 學(xué)院風(fēng)景線，大家齊共建； 文明用語多，尊師樂呵呵； 大家互關(guān)心，生活和諧多！

2、愛護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)！

3、破壞綠化，毀滅新生； 花朵萬千，世界更美！

4、留真情于腳下，還綠色于校園！

5、優(yōu)美的環(huán)境，予人以生機(jī)； 環(huán)境的優(yōu)美，需眾人參與； 讓我們攜手共創(chuàng)美麗的校園！

6、早睡早起，身體好； 勤奮好學(xué)，志氣高； 沉迷玩樂，誤前途！

四、結(jié) 語

有了你們的理解，我們工作更有勁；

有了我們的服務(wù)，你們的生活更方便；

有了你們的支持，我們合作更融洽； 有了我們的奉獻(xiàn)，你們的生活更和諧；

你們的存在，是為了神圣的教育事業(yè)，我們的到來，是為了更好的為你們服務(wù)！

我們將要奉獻(xiàn)給你們的就是——熱情的服務(wù)、忠誠與敬業(yè)、優(yōu)美和潔凈、便捷與舒適、安全和愉悅，在這本小冊子你們所看到的只是這些其中的一部 分，更多更體貼的親身體驗(yàn)，更多更感人的服務(wù)感受，將會在以后的日子里

一一呈現(xiàn)在你們的面前！

常用電話一覽表

以上電話地址如有變動，請致電114臺查詢。交通指南：

查詢其它公交線路可致電：96900

第二篇：《物業(yè)服務(wù)手冊》

物 業(yè) 服 務(wù) 手 冊

序 言

尊敬的業(yè)主/住戶：

為了方便閣下進(jìn)一步了解 的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作情況，我公司特編制《 物業(yè)服務(wù)手冊》，以供參考。該手冊根據(jù)《業(yè)主臨時公約》而制定，特將一切有關(guān)閣下權(quán)利、義務(wù)以及各種服務(wù)與設(shè)施之使用予以說明，敬請?jiān)敿?xì)參閱！謝謝。

目 錄

一 社區(qū)管理 1.1 專業(yè)管理 1.2 投訴與建議 二 入住及遷出事項(xiàng) 2.1 入住手續(xù) 2.2 遷出手續(xù) 三 繳費(fèi)事項(xiàng) 3.1 管理費(fèi) 3.2 管理費(fèi)的繳付 3.3 其他費(fèi)用 3.4 繳費(fèi)方式 四 裝修管理 4.1 裝修手續(xù) 4.2 裝修公司 五 社區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備5.1 停車場

5.2水、電、空調(diào)供應(yīng) 5.3電話系統(tǒng)

5.4 消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)5.5 綠化 六 社區(qū)其他服務(wù) 6.1 清潔服務(wù) 6.2 維修服務(wù) 6.3 郵政服務(wù) 6.4 特約服務(wù) 七 社區(qū)規(guī)定 7.1 注意事項(xiàng) 7.2 消防事項(xiàng) 7.3 保安事項(xiàng) 八 保險(xiǎn)事項(xiàng)

九 意外事件 9.1火警 9.2 停電 9.3 水浸

9.4 治安事件 十 常用電話 結(jié)束語

一、社區(qū)管理

1．1 專業(yè)管理

物業(yè)公司名稱： 物業(yè)公司

山東漢邦置業(yè)有限公司聘請 物業(yè)公司對本項(xiàng)目進(jìn)行全方位的物業(yè)服務(wù)。我公司為華融國際項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目物業(yè)管理處，將接受委托，提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，為住戶營造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。

物業(yè)公司服務(wù)范圍概括：

物業(yè)公司根據(jù)《業(yè)主臨時公約》（以下簡稱公約）所賦予的權(quán)利義務(wù)將負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、物業(yè)結(jié)構(gòu)、機(jī)電系統(tǒng)、綠化和其他公共設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、維修和管理。

物業(yè)管理處部門設(shè)置：行政人事部、客戶服務(wù)部、工程部、保安部、財(cái)務(wù)部。

辦公時間：為方便業(yè)主/住戶，物業(yè)公司在物業(yè)設(shè)接待中心實(shí)行24小時辦公。1．2 投訴與建議

任何人士均可以任何正當(dāng)?shù)姆绞胶侠淼叵蛭飿I(yè)管理處接待中心提出有關(guān)的投訴或建議。

投訴電話： 請閣下告之姓名及聯(lián)絡(luò)方式，以方便我們及時地采取相應(yīng)行動及回復(fù)。

二、入住及遷出事項(xiàng)

當(dāng)您準(zhǔn)備搬入或搬出時，物業(yè)公司會為您提供如下細(xì)致、周到的服務(wù)，請閱： 2．1 入住手續(xù)

業(yè)主在收到銷售部發(fā)出的《驗(yàn)房通知單》后即可前來辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)請與接待中心聯(lián)系，并須持有：（1）《驗(yàn)房通知單》

（2）業(yè)主的身份證明及其同住人的身份證及其兩張一寸免冠照片。

（3）代理人需持有由業(yè)主簽署的委托書和業(yè)主的身份證。同時應(yīng)完成以下手續(xù)：（1）交付首期物業(yè)管理費(fèi)。

（2）請與接待中心聯(lián)系鑰匙等有關(guān)事項(xiàng)。

（3）如果要進(jìn)行房屋裝修，須到接待中心辦理裝修申請。（詳見4.1）

（4）如果需要，請接待中心聯(lián)系停車位租用事宜，停車證將在簽訂租用協(xié)議并交付費(fèi)用后發(fā)放。注意： A、遺漏工程

客戶如發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時內(nèi)告知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會與承建商聯(lián)系，盡速安排修理工作，逾期者則視同住戶已確認(rèn)其單元之設(shè)備及裝修。B、往戶登記

住戶須填寫《住戶緊急聯(lián)絡(luò)表》，并存于物業(yè)公司，以便緊急情況時可與住戶聯(lián)系。C、入住須知

住戶入住前須提前48小時能知物業(yè)公司，以便安排人手和車位供用戶使用等。D、大件物品及家具運(yùn)輸

提前通知物業(yè)公司，做好充足準(zhǔn)備，以減少對其他住戶的影響。

2．2 遷出手續(xù)

業(yè)主欲轉(zhuǎn)讓其擁有產(chǎn)權(quán)的房屋，須在規(guī)定的期限內(nèi)書面通知接待中心并寫明新業(yè)主的基本情況。在遷出之前須將轉(zhuǎn)讓合同的副本和新業(yè)主簽署的承諾業(yè)主臨時公約的承諾書一并交至客服部。在上述文件齊備后，方可辦理。同時，所有業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任亦由新業(yè)主承擔(dān)，否則原業(yè)主仍需負(fù)責(zé)該房屋的管理費(fèi)用以及其責(zé)任和義務(wù)。

三、繳費(fèi)事項(xiàng)

物業(yè)公司所收每項(xiàng)費(fèi)用都按政府和本行業(yè)的相應(yīng)法規(guī)和規(guī)章收取，也可以說取之于您，更用之于您，請您詳閱如下： 3．1 管理費(fèi)

管理費(fèi)根據(jù)每的管理開支預(yù)算而確定，計(jì)有管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，綠化費(fèi)，清潔衛(wèi)生費(fèi)，保安費(fèi)，辦公費(fèi)，固定資產(chǎn)折舊，利潤，法定稅費(fèi)。管理費(fèi)金額將根據(jù)實(shí)際運(yùn)行支出，收支情況每季度向業(yè)主/住戶公布一次。3．2 管理費(fèi)的繳付

管理費(fèi)為上期繳付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，物業(yè)公司仍未收到該等款項(xiàng)，我們就會根據(jù)《公約》規(guī)定，加收該款項(xiàng)的滯納金；逾期30天仍未繳納，我們將根據(jù)《公約》、及與業(yè)主/住戶簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》停止對該戶的一切服務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)姆尚袆佑枰宰酚懀@樣做也是從全體業(yè)主/住戶的利益出發(fā)的。3．3 其他費(fèi)用

所有其他費(fèi)用，如特約服務(wù)費(fèi)、零修費(fèi)等，須于規(guī)定的繳費(fèi)期內(nèi)交付。若超出繳費(fèi)期七日，物業(yè)公司仍未收到該款項(xiàng)，所有有償供應(yīng)與服務(wù)將暫停，直至繳清，并有權(quán)加收該等款項(xiàng)的滯納金，當(dāng)然我們不愿意發(fā)生此類情況。

交費(fèi)地點(diǎn)：財(cái)務(wù)部 3．4繳費(fèi)方式

繳費(fèi)可以通過如下方法：國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金繳付。物業(yè)公司開戶行： 賬號：

使用外幣支付費(fèi)用時，以中國人民銀行當(dāng)日公布的人民幣兌換外幣匯率執(zhí)行。

四、裝修管理

我們對各業(yè)主/住戶所進(jìn)行的房屋裝修從最初裝修公司資質(zhì)的審核，裝修進(jìn)行過程中的管理監(jiān)督，到最后的竣工驗(yàn)收都是有嚴(yán)格規(guī)范的。物業(yè)公司之所以這樣提供服務(wù)，因?yàn)楫?dāng)任何一戶裝修出現(xiàn)違章，如私改公共管線、水、電、氣等都可能引起整棟樓該供應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，再如私改內(nèi)部房間布局、破壞承重墻，破壞樓的整體結(jié)構(gòu)受力，一旦遭遇地震等自然外力，樓的設(shè)計(jì)抗震系數(shù)便會大大降低，甚至出現(xiàn)險(xiǎn)情，同時也會影響大樓的使用壽命，縮短使用年限，從而不可避免的使您所購置的物業(yè)升值條件受到限制。基于這些原因，也為了不給您和您的鄰居留下其他裝修隱患，當(dāng)您聘請的施工人員裝修可能未按已審核的方案和規(guī)定進(jìn)行施工時，就要請您協(xié)助我們對這種行為進(jìn)行糾正。物業(yè)公司在此問題上完全是出于對全體業(yè)主/住戶切身利益的考慮來安排的工作，請您配合做到如下： 4．1 裝修手續(xù)

業(yè)主/住戶在入住手續(xù)辦理完畢后，如需對其房屋進(jìn)行裝修，可與工程部聯(lián)系，索取裝修申請表并完成以下手續(xù)：（1）選擇符合條件的裝修公司。

（2）將《裝修申請表》連同裝修設(shè)計(jì)方案和施工圖交物業(yè)公司工程部審批。（3）審批合格后，選定的裝修公司應(yīng)與工程部聯(lián)系，辦理施工前的手續(xù)：如簽訂裝修協(xié)議書、交付裝修押金和裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修人員登記辦證、簽訂防火安全協(xié)議等。

4．2 裝修公司

為保證裝修工程的質(zhì)量，業(yè)主/住戶在委托前應(yīng)認(rèn)真審查裝修公司的資質(zhì)。裝修公司若經(jīng)業(yè)主/住戶同意亦可承接裝修工程，但須首先完成：

（1）向工程部提供合法的裝修資質(zhì)證明，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，同時辦理登記手續(xù)。

（2）送審裝修方案及圖紙。（3）繳納裝修押金和裝修管理費(fèi)等。

（4）辦理裝修人員臨時出入證，并對裝修人員進(jìn)行遵守施工規(guī)則的教育。

五、社區(qū)設(shè)施、設(shè)備

為了使業(yè)主/住戶生活豐富多彩，物業(yè)公司在社區(qū)內(nèi)提供了多項(xiàng)服務(wù)及相當(dāng)完善的娛樂設(shè)施和便民服務(wù)，詳閱后，便知是想您所想，急您所急。如您需物業(yè)公司提供尚未提供的服務(wù)內(nèi)容，請您隨時提出。5．1 停車場

為了方便業(yè)主/住戶，社區(qū)內(nèi)設(shè)有公共停車場。（1）機(jī)動汽車

如果業(yè)主/住戶有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（2）摩托車

如果業(yè)主/住戶如有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個月的租金或管理費(fèi)用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費(fèi)。（3）自行車

為了維護(hù)社區(qū)的公共秩序，業(yè)主/住戶的自行車應(yīng)放在自家庭院內(nèi)，請不要放在公共區(qū)域內(nèi)。（4）貨車入園

業(yè)主/住戶運(yùn)送商品的車輛，進(jìn)入社區(qū)須遵守保安員或管理人員的指揮。如該通道車輛擠塞，保安員或管理人員可以暫時禁止車輛進(jìn)入。

（5）停車場管理

所有使用停車場的業(yè)主/住戶，須嚴(yán)格遵守并服從管理人員的指揮，細(xì)則請參閱《停車場管理規(guī)定》。5．2 水、電、空調(diào)供應(yīng)

（1）華融國際具有完善的給、排水系統(tǒng)：供水系統(tǒng)由冷水、中水兩部分組成，為業(yè)主/住戶提供24小時生活用水供應(yīng)；排水系統(tǒng)采用大口徑下水管道。與大市政相銜接，組成了供水充足、排水流暢的給排水系統(tǒng)。物業(yè)公司為保證供水的水質(zhì)和排水通暢，會定期檢查維護(hù)。

（2）社區(qū)內(nèi)有自管高壓變電站，每個變電站均是雙路供電系統(tǒng)，受到物業(yè)公司的嚴(yán)格看管，為社區(qū)供電提供了可靠保證。（3）為給業(yè)主/住戶提供舒適的生活環(huán)境，室內(nèi)設(shè)有小型中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由制冷主機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、管道、控制系統(tǒng)等組成。各房間溫度可以獨(dú)立設(shè)定，換熱效率高，運(yùn)行可靠，制造商或供貨商會定期為您清理該系統(tǒng)（保修期外收費(fèi)），以保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5．3 電話系統(tǒng)

社區(qū)擁有裝機(jī)容量大、設(shè)備先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng)，采用優(yōu)質(zhì)高速率傳輸線為業(yè)主/住戶上網(wǎng)提供了極大的便利。當(dāng)您的線路出現(xiàn)故障時，可以直接撥通電話局障礙臺或告知物業(yè)公司幫助您解決。5．4 消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)

為了保證業(yè)主/住戶的安全，社區(qū)內(nèi)配備先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng)，保安監(jiān)控中心通過設(shè)在各地方的攝像頭對社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行24小時不間斷地監(jiān)控。進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主/住戶將通過磁卡進(jìn)行識別，確保安全。如您的磁卡遺失，請速通知接待中心補(bǔ)辦。5．6 綠化

社區(qū)內(nèi)的園林設(shè)計(jì)高雅，施工專業(yè)，綠化面積大，四季景觀常新，樹木錯落有致，綠草蔭蔭，烘托出特有的高尚氣息。保修期外物業(yè)公司將設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

六、社區(qū)其他服務(wù)

為使社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)任何一處都干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好無損，物業(yè)公司特為您提供了細(xì)致的保潔服務(wù)和到位的日常維修服務(wù)： 6．1 清潔服務(wù)

物業(yè)公司委托專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)保持公共區(qū)域的清潔，但仍有賴于全體業(yè)主/住戶通力合作，才能確保社區(qū)清潔。

業(yè)主/住戶房間內(nèi)部的清潔可按業(yè)主/住戶要求由物業(yè)公司提供上門服務(wù)。為管理和安全起見，業(yè)主/住戶不應(yīng)聘用無資質(zhì)的其他清潔承包商或非正規(guī)渠道來的工人入園。有關(guān)委托清潔事宜可與客服部接待中心聯(lián)系。

各業(yè)主/住戶應(yīng)將其室內(nèi)的生活垃圾用袋裝妥，放置在物業(yè)公司指定的位置，清潔人員每天按時清理，切勿將垃圾廢物堆放在社區(qū)的其它地方。

處理大型垃圾請與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，將派清潔人員上門收取。

6．2 維修服務(wù)

除因人為造成的損毀外，公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司亦定期檢查社區(qū)的其它設(shè)備。在收樓前，應(yīng)詳細(xì)查點(diǎn)房屋內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)不妥之處，須在交驗(yàn)前提出。在保修期到來前，物業(yè)公司會公告各位業(yè)主/住戶，如有問題均由房屋施工公司負(fù)責(zé)維修（業(yè)主/住戶自行裝修部分除外）。保修期過后由物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供有償服務(wù)。所有業(yè)主/住戶在使用中一旦發(fā)現(xiàn)其房屋有任何損壞，應(yīng)立即報(bào)修，供電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、燃?xì)狻⒐灿锰炀€等不得擅自更改或拆裝。物業(yè)公司特設(shè)工程維修人員提供24小時有償維修服務(wù)，有關(guān)事宜請與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系。6．3 郵政服務(wù)

在每戶庭院內(nèi)設(shè)有信報(bào)箱，重要信件須由業(yè)主/住戶簽收，我們負(fù)責(zé)聯(lián)系訂閱報(bào)刊等事宜等。6．4 特約服務(wù)

為方便業(yè)主/住戶生活，接待中心負(fù)責(zé)聯(lián)系提供各種特約服務(wù)。

七、社區(qū)規(guī)定

7．1 注意事項(xiàng)

（1）未經(jīng)物業(yè)公司書面許可，住戶不得在房屋外觀、公共地方，甚至屋外安裝個別鐵閘、檐篷、天線等，同時不得進(jìn)行任何結(jié)構(gòu)性的加建或更改工程。

（2）保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，不得亂扔亂倒垃圾及廢棄物品。

（3）維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧靜的環(huán)境，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、播放或彈奏音樂及制造擾人的噪音，不得對社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主/住戶造成干擾。

（4）不得放置任何物品于公共區(qū)域，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司有權(quán)予以清理，并無須事先請示物主，且由物主負(fù)責(zé)清理費(fèi)用。（5）不得在房屋內(nèi)存放汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品。（6）有義務(wù)維護(hù)正常的居住秩序。

（7）在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物、寵物應(yīng)遵照市相關(guān)規(guī)定。

（8）不得將物品放置公用部位，室內(nèi)放置較重物品須考慮樓板荷載。（9）為保持環(huán)境清潔，不得在其門前或公共區(qū)域擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

（10）不得在社區(qū)內(nèi)（其房屋戶門之外）張貼或展示廣告、海報(bào)、通告、標(biāo)牌等任何物品。

（11）不得在公共區(qū)域住宿、洗燙、晾曬衣物或其他物品。（12）住戶不得在公共走廊或門前擺放自行車或鞋襪等。（13）不得在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種形式的拍賣或兜售、散發(fā)任何手冊或物品。

（14）禁止在園區(qū)內(nèi)洗車、修車。

（15）珍愛社區(qū)內(nèi)的一草一木，不得隨意攀折花草樹木、侵占社區(qū)內(nèi)的綠地、破壞綠地景觀。

（16）為維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧靜祥和的居住環(huán)境，任何人士或機(jī)構(gòu)如要在社區(qū)內(nèi)錄像、錄音、放送音樂/錄像或做任何推廣與商業(yè)性活動，必須首先與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，獲同意后方可進(jìn)行。

7．2 消防事項(xiàng)

請熟悉社區(qū)內(nèi)外的地理環(huán)境、熟悉滅火設(shè)備的位置及一般使用方法，并注意以下幾點(diǎn)：

（1）不要在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙，在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙時，應(yīng)處理好煙蒂和火柴。

（2）切勿令電荷過量或在同一插座上接駁多樣電器，熟悉電源總閘位置，如遇火警，即刻關(guān)閉。（3）定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。（4）室內(nèi)不要存放易燃易爆及其它危險(xiǎn)物品。

（5）保持屋內(nèi)樓道、樓梯及任何通道在任何時候都暢通無阻，保持防火門經(jīng)常關(guān)閉。

（6）火柴及危險(xiǎn)物品應(yīng)放置在孩童無法觸及的地方。（7）如嗅到易燃物品氣味時，切勿觸動任何電器開關(guān)（包括電話、門鈴、電動玩具等）及燃?xì)忾_關(guān)，小心打開所有門窗，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場，并盡快通知保安部。（8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防設(shè)備做其他用途。

（9）物業(yè)公司將不定期組織消防演習(xí)和防火安全檢查，此等事項(xiàng)將事先在告示板上予以通知。

7．3 保安事項(xiàng)

社區(qū)每天24小時均有保安人員于公共區(qū)域巡邏。各房屋內(nèi)部的安全由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)，請配合保安人員工作，以保障所有入住業(yè)主/住戶的安全，并請注意以下幾點(diǎn)：（1）室內(nèi)無人時，請鎖好門窗。

（2）訪客進(jìn)入社區(qū)請主動出示有效證件，并登記簽名。如拒絕登記，保安人員有權(quán)阻止其入內(nèi)。離開時請通知保安人員，以便管理。

（3）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人和物，請?jiān)诒ＷC自身安全的情況下，立即通知保安人員或其他管理人員。

（4）攜出大件物品及搬運(yùn)貨物出社區(qū)，請到接待中心開據(jù)《物品搬出通行證》。

（5）如遇緊急情況，請立即通知保安人員，以便處理。各業(yè)主/住戶如需在其房屋范圍內(nèi)，自行聘用專職保安人員，須事先向物業(yè)公司做書面申請，詳列人員數(shù)目、值班時間及所屬單位名稱等。若獲批準(zhǔn)須保證該等人員不得穿著制服在社區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆及引起誤會。

八、保險(xiǎn)事項(xiàng)

物業(yè)公司已為社區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備購置保險(xiǎn)，有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)將從管理費(fèi)中支付。各業(yè)主/住戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其房屋的室內(nèi)裝置購買保險(xiǎn)。

各業(yè)主/住戶不得做出與《公約》相違而導(dǎo)致社區(qū)的保險(xiǎn)成為無效，或令該保險(xiǎn)的保金提高的行為，如有此類事情發(fā)生，違約業(yè)主/住戶對因此產(chǎn)生的所有開支及損失負(fù)責(zé)。

九、意外事件

9．1 火警

（1）發(fā)現(xiàn)火情時，請保持冷靜，擊碎最近的火警玻璃按鈕，使警鈴發(fā)出聲響。

（2）在保證不危及自身安全的情況下，用最近的滅火器設(shè)備撲滅火苗，注意不要用水撲滅電器上的火苗。（3）關(guān)閉電源總閘及煤氣閘。

（4）如需疏散，請關(guān)緊所有門窗，沿最近的消防通道撤離，切勿使用電梯。

（5）如遇濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾掩蓋面部。9．2 停電

（1）如發(fā)生停電事故，請立即向接待中心報(bào)告事故發(fā)生地點(diǎn)。（2）保持冷靜，避免使用燃燒性物品作為照明。

（3）使用墻內(nèi)嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其內(nèi)裝置有緊急照明系統(tǒng)。

9．3 水浸

（1）若發(fā)現(xiàn)有水浸情況，請立即向接待中心報(bào)告事發(fā)位置。（2）如水浸地點(diǎn)在相鄰位置，應(yīng)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以便保護(hù)財(cái)物。

（3）如需疏散，請關(guān)閉所有電器，關(guān)好門窗，并妥善安置重要物品及重要文件。

9．4 治安事件

（1）發(fā)生意外或目睹可疑事件發(fā)生，請立即向保安人員報(bào)告，并說明地點(diǎn)。

（2）請保護(hù)好現(xiàn)場，等候保安人員或公安人員到場。（3）保持冷靜，向保安人員或公安人員詳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。

十、常用電話

火警：119 匪警：110 急救：120 天氣預(yù)報(bào)： 查詢長途電話服務(wù)： 查詢市內(nèi)電話服務(wù)： 接待中心： 保 安 部： 消防中控室： 有線電視維修： 寬帶維修： 空調(diào)廠家維修： 可視對講廠家維修：

結(jié) 束 語

物業(yè)公司鄭重向諸位業(yè)主/住戶承諾，當(dāng)您一搬入華融國際后，不經(jīng)意間便發(fā)覺自己已置身于一個高檔化、時尚化的社區(qū)之中。這種氛圍既離不開物業(yè)公司每一名員工的辛勤勞動，同時也離不了您的理解和支持。為了永久保持您現(xiàn)在的美好感受和華融國際在高檔社區(qū)的品牌形象，我們必須同心協(xié)力，共同維護(hù)。因?yàn)闃I(yè)主/住戶的居住感覺和物業(yè)公司的工作目標(biāo)是完全一致的。可以說，物業(yè)公司的優(yōu)秀服務(wù)+業(yè)主/住戶的理解=您美妙的居住感受。物業(yè)公司的每一位同仁都萬分珍視這一機(jī)遇，并將為此努力工作，不斷提高服務(wù)水平。

第三篇：物業(yè)營銷配合服務(wù)手冊

物業(yè)營銷配合服務(wù)手冊 目錄

1.物業(yè)營銷現(xiàn)場綜合管理作業(yè)指引....................................................1 2.物業(yè)展示區(qū)外圍服務(wù)作業(yè)指引......................................................6 3.物業(yè)銷售大廳服務(wù)作業(yè)指引........................................................8 4.物業(yè)樣板區(qū)服務(wù)作業(yè)指引.........................................................13 5.物業(yè)營銷現(xiàn)場配合作業(yè)指引

.......................................................17 6.物業(yè)營銷現(xiàn)場保潔管理作業(yè)指引

...................................................21 7 崗位說明書

....................................................................29 物業(yè)展示區(qū)外圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

.....................................................44 9 物業(yè)銷售大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

.......................................................46 10 物業(yè)樣板區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

.........................................................50 11.物業(yè)展示區(qū)外圍安管服務(wù)接待流程.................................................53 12.門童服務(wù)接待流程

...............................................................54 13.銷售大廳客服服務(wù)接待流程

.......................................................55 14.水吧服務(wù)接待流程

...............................................................56 15.電瓶車服務(wù)接待流程

.............................................................57 16.樣板房服務(wù)接待流程

.............................................................58 17.現(xiàn)場工程維修服務(wù)流程

...........................................................59

物業(yè)營銷現(xiàn)場綜合管理作業(yè)指引

1.目的規(guī)范物業(yè)營銷現(xiàn)場管理，確保銷售配合工作有序開展。

2.適用范圍

適用于集團(tuán)內(nèi)城市地產(chǎn)公司和各地方物業(yè)管理公司（以下簡稱城市公司、地方物業(yè)）營銷現(xiàn)場管 理。

3.職責(zé)

3.1 地方物業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理，是銷售中心、樣板房現(xiàn)場管理效果的主責(zé) 部門；

3.2 城市公司營銷部及物業(yè)各分公司地配組負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售中心、樣板房的現(xiàn)場管理，確保物業(yè)服 務(wù)提供質(zhì)量；

4.管理程序

4.1 物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)提供內(nèi)容

4.1.1 為了營造一個便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環(huán)境，針 對銷售中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，物業(yè)從以下 10 個方面提供管理 服務(wù)：

1）銷售中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理；）銷售中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理；）銷售中心、樣板區(qū)安管形象崗管理；）銷售中心、樣板區(qū)車輛停放管理；

5）銷售中心、樣板區(qū)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理；）銷售中心、樣板區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理；

7）銷售中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境消殺，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；）銷售中心、樣板區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)和管理（按服務(wù)合同要求，如有需要）；）銷售中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；）其他特約服務(wù)（按項(xiàng)目需要而定）。

4.1.2 服務(wù)體制

本集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的銷售中心、樣板區(qū)管理統(tǒng)一實(shí)行專業(yè)化、一體化管理（通過高端專業(yè)化的培訓(xùn)

機(jī)制，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。）

4.2 現(xiàn)場服務(wù)管理組織架構(gòu)

4.3 人員管理

4.3.1 人員招聘

1）由項(xiàng)目物業(yè)根據(jù)銷售配合需求，定編定崗。物業(yè)分公司人資行政管理部根據(jù)項(xiàng)目人員需求，通 過各招聘渠道給予以人員保障。

2）錄用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格參照各崗位職務(wù)說明書。

4.3.2 人員培訓(xùn)

1）培訓(xùn)方式：采用理論和實(shí)踐相結(jié)合，所有員工須完成規(guī)定培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；）培訓(xùn)目的：

熟悉項(xiàng)目情況、掌握崗位技能及服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量的持 續(xù)。）培訓(xùn)內(nèi)容：銷售基本知識及注意事項(xiàng)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技巧、員工儀容儀表培訓(xùn)、員工行為紀(jì)律、應(yīng)急處理方法、員工崗位職責(zé)、公司質(zhì)量體系文件及操作手冊。

4.3.3 人員考核

項(xiàng)目物業(yè)依據(jù)公司考核制度，定期組織考核。

4.3.4 工作紀(jì)律

1）遵守公司與銷售中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，服從管理，聽從指揮；）按時上下班，不得遲到、早退，不得無故脫崗、離崗；

3）工作中要按制度辦事，著裝整潔、禮貌待人，不得與來賓發(fā)生沖突，看到開發(fā)商及公司經(jīng)理級

以上人員要敬禮示意；

4）

現(xiàn)場安管、客服人員值班期間嚴(yán)禁攜帶手機(jī)等個人通訊工具或用對講機(jī)、項(xiàng)目的內(nèi)部電話閑聊，禁止員工使用營銷區(qū)域電話打私人電話；

5）

不準(zhǔn)用辦公室和營銷區(qū)域內(nèi)電腦上網(wǎng)聊天，不得翻閱他人資料和文件，不得向外透露公司同本 項(xiàng)目相關(guān)信息和資料；）

對客戶提出的問題要耐心的解答，對自己不清楚的問題通知主管部門回答，不能對客戶說不知

道或不清楚，更不能亂說；

7）對新聞媒體采訪應(yīng)立即通知營銷部接待，未經(jīng)允許不得接受任何新聞媒體的采訪；

4.4 現(xiàn)場管理

4.4.1 例會制度

1）由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開各部門主管、領(lǐng)班項(xiàng)目日工作例會，及時協(xié)調(diào)各部門工作，糾正各項(xiàng)工作

計(jì)劃及服務(wù)提供執(zhí)行情況；

2）各班組每天交接班前進(jìn)行班前工作安排、糾正，班后工作總結(jié)、糾正。

3）

各部門每周召開一次班組長及部分基層員工內(nèi)部例會，協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部各項(xiàng)工作及總結(jié)、糾正

工作執(zhí)行情況。

4.4.2 現(xiàn)場開放管理

1）銷售中心、樣板房對外開放時間為：

各地銷售中心按當(dāng)?shù)爻鞘泄疽髸r間參照執(zhí)行，清潔工作工作時間為： 開放前 90 分鐘及關(guān)門后 30 分完成現(xiàn)場清潔準(zhǔn)備及清潔 , 物業(yè)現(xiàn)場人員工作時間為 : 開放前物業(yè)人員提前 15 分鐘進(jìn)場。）物業(yè)現(xiàn)場管理人員實(shí)行五天 8 小時工作制，節(jié)假日及周末必須安排主管及以上管理人員輪值，配合營銷現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

3）

在對外開放時段，施工人員原則上不得進(jìn)入現(xiàn)場施工，特殊情況下需征得營銷現(xiàn)場管理單位的 同意，并由維修單位先到物業(yè)填寫 《銷售現(xiàn)場維修施工申請表》，在物業(yè)現(xiàn)場管理者的監(jiān)管下按約 定實(shí)施操作。

4）非開放時段，現(xiàn)場管理職責(zé)轉(zhuǎn)移至安管部，安管部根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)監(jiān)控與巡查。

5）銷售中心及樣板房鑰匙由安管部管理，鑰匙管理者應(yīng)以滿足銷售要求為第一管理原則 , 所有鑰 匙原則上不得外借。

6）營銷現(xiàn)場未經(jīng)允許不得拍照，現(xiàn)場人員不得接受新聞媒體采訪。）制止中介及閑雜人員進(jìn)入營銷區(qū)。

8）背景音樂播放時間為：提前 5 分鐘開放及關(guān)閉，背景音樂以柔和、抒情為主，音量適中，背景 音樂播放由客服人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；

4.4.3 設(shè)施設(shè)備管理

1）銷售中心、樣板房的背景音樂、燈光開關(guān)時間隨開放時間而定，夜班時間銷售中心燈光分組開

關(guān)，以環(huán)保節(jié)能為管理原則，外圍通宵亮燈。

2）水景水泵開放時間為： 8:30――18:00，由安管負(fù)責(zé)開關(guān)。

3）嚴(yán)格按設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程督促工程承包方對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

4.4.4 現(xiàn)場物料管理

項(xiàng)目地配組每月根據(jù)現(xiàn)場物料使用情況，擬定采購申請按類別報(bào)交營銷或公司采購員采購。物料

進(jìn)出必須進(jìn)行登記，現(xiàn)場必須保證有充足的物料確保服務(wù)提供正常運(yùn)行。

4.4.5 清潔衛(wèi)生管理

1）

地配客服主管應(yīng)依據(jù)清潔合同對清潔公司實(shí)施日檢查及月考核，并形成書面紀(jì)錄，不設(shè)客服主

管項(xiàng)目可由指定管理人員負(fù)責(zé)。

2）現(xiàn)場各崗位人員都是清潔監(jiān)管、參入人員，應(yīng)積極、主動就現(xiàn)場存在的清潔問題與區(qū)域清潔工 溝通做到 “ 人過地清。

3）

項(xiàng)目經(jīng)理定期對銷售中心、樣板房的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，每天不少于 2 次，不設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目可由指定管理人員負(fù)責(zé)。

4）清潔人員上崗前必須接受物業(yè)組織的相關(guān)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

4.4.6 保潔管理目標(biāo)

1）示范區(qū)達(dá)到 5S 標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)；）保持室內(nèi)空氣清新、干濕適宜；

3）銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，辦公物品擺放有序；）接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；）前臺接待臺：臺面整潔，接待臺下面無雜物；）簽約臺：整體整潔，合同內(nèi)容公示全面，電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備擺放規(guī)整且潔凈；）樣板間：專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能主動熱情服務(wù)；

8）外圍公共區(qū)域：道路、地面無明顯樹葉、紙屑等雜物，地毯無明顯積塵，指示牌清晰，景觀池

無漂浮物、池水清凈。

4.4.7 崗位儀容

1）員工上崗前進(jìn)行儀容儀表檢查，要做到符合崗位儀容儀表要求。

2）各崗位倡導(dǎo) ” 快樂工作 “ 精神，各崗位依據(jù)崗位要求保持 ” 熱情、主動、樂觀 " 的工作狀態(tài)。）各崗位要求做到禮貌迎客、送客，在參觀過程中以銷售人員的帶客、解說為主，現(xiàn)場客服人員

按需求及時配合。

4.5 品質(zhì)檢查

4.5.1 巡視制度

1）地方物業(yè)負(fù)責(zé)人組織管理人員定期周檢、月檢，糾正項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量；

第四篇：物業(yè)服務(wù)手冊應(yīng)用條款

專享服務(wù)

1）提供萬達(dá)廣場購物中心商品介紹、打折、讓利優(yōu)惠信息

將在豪宅轄區(qū)媒體信息平臺滾動播報(bào)豪宅所屬地萬達(dá)廣場購物中心商品介紹及打折優(yōu)惠信息，并定組織業(yè)主在購物中心進(jìn)行團(tuán)購，讓業(yè)主在家門口購買心儀的商品

2）提供業(yè)主在萬達(dá)廣場部分主力店消費(fèi)時的專項(xiàng)折扣及其他專享服務(wù)

豪宅業(yè)主在萬達(dá)廣場部分主力店（萬千百貨、大歌星、大玩家、影院）消費(fèi)時，只要出示豪宅業(yè)主卡即可享受到專項(xiàng)目折扣，也可享受到在大歌星電話預(yù)定房間的優(yōu)先權(quán)（預(yù)定房間時需報(bào)業(yè)主卡號）

3）提供萬達(dá)酒店預(yù)定及折扣服務(wù)

如業(yè)主外出公辦、旅游或其親朋到訪需要預(yù)訂酒店房間時，只需與管家聯(lián)系，管家將根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，為其預(yù)訂城市所在的萬達(dá)酒店，并享受最低的折扣優(yōu)惠

4）提供介紹、再購萬達(dá)豪宅的優(yōu)惠

豪宅業(yè)主介紹親朋好友或再購置萬達(dá)豪宅將享受到銷售承諾的再次折扣優(yōu)惠

尊貴服務(wù)

尊貴服務(wù)（無償）

1）24小時客服中心前臺接待服務(wù)；

物業(yè)公司設(shè)置客服中心接待前臺，提供16小時前臺接待服務(wù)，提供晚間8小時監(jiān)控中心接待服務(wù)

2）16小時入戶大堂管家服務(wù)；

每棟單體入戶大堂提供16小時管家服務(wù)。

3）24小時訪客留言轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)；

各單元業(yè)主的親朋到訪巧遇住戶外出時，可通過公寓首層大堂接待前臺留言。管家將根據(jù)訪客的意愿，通過電話、SMS短信、紙質(zhì)密封封裝等方式，為訪客提供留言即時轉(zhuǎn)達(dá)服務(wù)。

4）16小時非貴重物品臨時寄存服務(wù)；

首層大堂接待前臺側(cè)設(shè)有非貴重物品的臨時寄存室，業(yè)主在管家當(dāng)值期間提出寄存服務(wù)，將為其提供服務(wù)，省卻業(yè)主攜提物品的勞累。

5）16小時信件、各類報(bào)刊、雜志、刊物的代收服務(wù)；

業(yè)主的普通信件，以及日常訂閱的各類報(bào)刊、雜志、刊物送抵公寓時，管家在當(dāng)值期間將代為接收，并由管家送抵到業(yè)主單元。

6）客服中心24小時免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)；

業(yè)主可隨時在客服中心享受到24小時無線上網(wǎng)所帶來的便捷。

7）24小時便捷雨傘、購物手推車、行李車備用服務(wù)；

在公寓首層大堂及負(fù)一層大堂內(nèi)，設(shè)置了供業(yè)主臨時使用的便捷雨傘、購物手推車、行李車。

8）每日天氣資訊、各類公寓服務(wù)信息、警示信息的實(shí)時發(fā)布，周邊熱點(diǎn)消費(fèi)信息的定期發(fā)布；

在公寓首層大堂及電梯轎廂內(nèi)電視信息屏上，每天下午將會發(fā)布次日最新的天氣資訊。公寓的各類服務(wù)信息、警示信息、周邊熱點(diǎn)消費(fèi)信息也可通過此信息屏及時獲取。

9）商務(wù)公干、休閑旅游目的地天氣資訊發(fā)布服務(wù)；

業(yè)主外出前，只需撥通接待前臺的服務(wù)熱線，將大致的行程告知管家，便可免費(fèi)享受外出期間各目的地每天的天氣資訊信息，直至業(yè)主返抵公寓為止。

10）住戶單元安保、供電、供水系統(tǒng)定期上門檢測服務(wù)；

單元內(nèi)的安保、供電、供水、空調(diào)系統(tǒng)每年將會由專業(yè)工程技工為業(yè)主提供專業(yè)檢測服務(wù)。

11）代訂各地萬達(dá)酒店或金鑰匙商旅服務(wù)；

當(dāng)業(yè)主準(zhǔn)備外出，或其親朋到訪需要預(yù)訂酒店房間時，只需撥通接待前臺的服務(wù)熱線，管家將根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需要，為其預(yù)訂城市所在的萬達(dá)酒店以及金鑰匙聯(lián)盟的部分酒店。

12）代訂牛奶、飲用水等服務(wù)；

如業(yè)主需要訂購牛奶、飲用水、加劇清潔等日常用品時，只需向管家提出要求，管家將通過特約供應(yīng)商為業(yè)主提供上述各類用品的送貨上門服務(wù)。

13）各類個性化服務(wù)需求的免費(fèi)外聯(lián)。

如業(yè)主需要提供包括車輛租賃及車輛故障急修或拖車、活動場所預(yù)訂及尊貴聚會承接、老幼托管、上門家教、私人保姆、家庭保健等個性化服務(wù)，只需撥通管家待前臺，管家將為其提供各種最便捷的外聯(lián)方式。

金融理財(cái)：

金融理財(cái)咨詢、置業(yè)顧問、券商及理財(cái)項(xiàng)目推薦、私有資產(chǎn)運(yùn)營等

子女教育：

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢、入學(xué)手續(xù)辦理、權(quán)威家教推薦等

形象設(shè)計(jì)：

業(yè)主及家人肖像拍攝、服裝定制、個人形象設(shè)計(jì)等

社交應(yīng)酬：

高級餐廳預(yù)定、私人會所及俱樂部、主題沙龍及私人聚會策劃、藝術(shù)鑒賞展覽等

健康顧問：

私人健康咨詢、私人健康管理、專家及權(quán)威醫(yī)院預(yù)約等

私人旅行：

旅游線路設(shè)計(jì)、旅游酒店預(yù)定、旅游行程安排等

其它需求：

私家寵物養(yǎng)護(hù)、私人物品代購、私人商務(wù)秘書推薦、花卉藝術(shù)等業(yè)主提出私有服務(wù)需求

尊貴服務(wù)（有償）

1）家居特約清潔服務(wù)；

2）家居特約綠化租賃、植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)；

3）衣物、床上用品洗衣服務(wù)；

4）房屋中介代理服務(wù)；

5）免費(fèi)代收代繳租金、水、電、煤氣、有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)（若轄區(qū)周邊無收費(fèi)處，需適當(dāng)收取往返車費(fèi)）；

6）郵件、包裹的免費(fèi)代領(lǐng)（只收取往返車費(fèi)、停車費(fèi)）；

7）機(jī)場、車站接送服務(wù)（只收取往返車費(fèi)、停車費(fèi)）；

8）代約酒后車輛代駕返回服務(wù)（僅限市區(qū)內(nèi)）；

9）音樂、書畫、健身、花卉藝術(shù)等服務(wù)；

10）私人家務(wù)助理、秘書服務(wù)；

11）車輛清洗服務(wù)。

第五篇：學(xué)校物業(yè)服務(wù)合同范本

學(xué)校物業(yè)服務(wù)合同

甲方：________ _ 乙方：_____ __ _ _ 甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下合同：

一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、對校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。

2、負(fù)責(zé)對乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。

3、負(fù)責(zé)審議乙方制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號。

2、對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3、定期向甲方通報(bào)工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。

三、委托管理主要內(nèi)容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作（不含專用教室）。

3、公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。

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5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)的收支工作。

9、節(jié)能工作。

10、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13、家屬門衛(wèi)的管理工作。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。

15、學(xué)校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

（一）校園綠化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

2、按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98％以上。

3、校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95％以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。

5、院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。

6、綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80％以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。

（二）環(huán)境衛(wèi)生工作

1、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

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3、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時調(diào)整垃圾箱數(shù)量。

5、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時清運(yùn)，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時管理和清運(yùn)。

9、門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10、應(yīng)及時清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

11、根據(jù)節(jié)假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。

（三）教室衛(wèi)生工作

1、教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開（特殊情況除外）。

2、應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時清除；門牌完好、裝訂美觀；門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好；桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時，保持良好狀態(tài)。

4、粉筆（白色、彩色）板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5、制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。以上要求的完好率應(yīng)在98％以上。

（四）公共場所維護(hù)工作

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1、各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98％以上。

2、電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98％以上。

4、水、電維修應(yīng)24小時值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

5、節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

6、按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7、按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時檢修，杜絕發(fā)生事故。

8、按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi)。

9、按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。

10、按要求對院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。

五、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付

1、甲方委托乙方管理面積為平方米，按每月每平米 元標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、甲方于每月5日之前向乙方支付上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方須提前向甲方提供合法票據(jù)。

3、甲方對乙方工作考核導(dǎo)致的罰款等，直接在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中扣除。

4、乙方須及時上繳代收代繳的水電費(fèi)，及時與甲方結(jié)算，不得挪作他用。

5、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)不包括以下各項(xiàng)：

a、各類設(shè)施設(shè)備日常、大、中修的材料費(fèi)用支出；

b、空調(diào)的大型保養(yǎng)費(fèi)用 ；

c、電梯年檢費(fèi)用；

d、大型設(shè)施設(shè)備投入支出等；

e、樓宇外墻、玻璃的清洗費(fèi)用。

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f、化糞池的清理和垃圾的外運(yùn)。

6、本條第五款所列費(fèi)用，由乙方編制預(yù)算后報(bào)甲方批準(zhǔn)后實(shí)施，費(fèi)用發(fā)生的，另行結(jié)算。

六、違約責(zé)任

1、甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見（雙方協(xié)商）。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正（雙方協(xié)商），如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

七、其它

1、本協(xié)議有效期為三年，自_____年____月____日至______年_____月____日止。

2、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。

3、本協(xié)議共肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

______年____月____日 ______年____月____日

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