第一篇：汽車維修站合作計劃

莫舍國際 時尚生活引領(lǐng)者

汽車維修站合作計劃

當(dāng)今是一個行業(yè)整合的時代，是一個聯(lián)盟的時代。莫舍國際與貴司進行資源上的相互整合，也是本著互惠互利，雙方共贏的理念。現(xiàn)就雙方的配合上，以及利益呈現(xiàn)方面，和貴司進行磋商，具體內(nèi)容有以下幾個方面的內(nèi)容

一、形象陳列：

莫舍將會在貴司的接待廳里，做一個局部功能區(qū)展示，功能區(qū)建設(shè)名為“時尚元素生活館”，這里面有專業(yè)的紅酒器具陳列，有多國的酒品陳列，有咖啡的家用設(shè)備陳列，以及咖啡豆，咖啡杯的陳列，我們的理念是，打造生活時尚，引領(lǐng)品味潮流。再配備一些可讀性強的文化宣傳資料。

亮點：舊橡木桶，不一樣的開酒器具，存酒器具，咖啡家用設(shè)備，紅酒及咖啡核心文化手冊；

二、合作方式

1.1客戶答謝會酒會支持；（品鑒酒品及文化宣講由莫舍負責(zé)，其它有貴司負責(zé)）

1.2莫舍贈品投資：

可以聯(lián)合貴司的一些宣傳，以及銷售及服務(wù)收費板塊，將我莫舍國際 時尚生活引領(lǐng)者

們公司投放的一些贈品融入到貴司的活動中去，比如到貴司做保養(yǎng)，送咖啡豆之類的，或者我們公司購買酒品，可以得到貴司的哪些服務(wù)。雙方共同制定活動方案。

我們投放的物料可以是：車載冰箱，酒品，酒具，咖啡豆等；

1.3 后備箱工程聯(lián)合打造

車載冰箱（制冷制熱都可以），打造汽車后備箱工程；

貴司需要做的是車內(nèi)線路安裝，因為放在后備箱，需要汽車12v的電源；

1.4 貴司的客戶購買酒品，我們提供一個內(nèi)部價和團購價，這是一大塊利潤給到貴司，同時在此基礎(chǔ)上，累積到一定量的酒品銷售，我們還可以贈送歐洲旅游名額，具體數(shù)量視正式合作情況而定；

1.5 公司一些重要的品鑒會，可以把參加酒會的名額給到貴司，貴司可以用作客戶答謝，來送給客戶。1.6 相關(guān)培訓(xùn)

莫舍國際品牌部，會定期組織公司內(nèi)部員工，以及公司的合作伙伴進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的方向有，葡萄酒國際商務(wù)禮儀，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力培養(yǎng)，莫舍國際拓展培訓(xùn)活動等等課程

三、利益呈現(xiàn)

貴司與我方進行戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，在利益呈現(xiàn)方面，主要以下幾個板塊：

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1.以某個產(chǎn)品為例，如金粉世家，給貴司的內(nèi)部價為68，莫舍建議貴司按照158元價格售出，并且讓貴司客戶認為這個是貴司的團購價，甚至貴司可以設(shè)立一個零售價，比如198，讓貴司客戶覺得有面子，有實惠。通過這樣如果每月能銷售50件這種產(chǎn)品，這一款產(chǎn)品每年毛利潤會將近30多萬。

2.物料銷售利益，除了常規(guī)的酒具，還可以銷售車載冰柜，家用裝飾的橡木桶，恒溫酒柜，也可以形成一定的銷售，公司預(yù)投費用：酒架，舊橡木桶，前期陳列酒品，家用恒溫酒柜，恒溫冰箱，以及物料若干，初步預(yù)計投入20000元，這里邊所有的物料都可以形成銷售，物料的利潤率至少有20%。

3.私家酒窖項目推進，如果有客戶感興趣做私家酒窖，私家酒屋，辦公室品鑒功能區(qū)打造，從專業(yè)度方面，莫舍在這塊的設(shè)計、施工、酒品推薦、保養(yǎng)、后續(xù)服務(wù)等等方面都有一個套完善的體系進行配合。

做一個項目，里面包括裝修，酒窖設(shè)備，以及全球優(yōu)質(zhì)酒品，貴司可以享受到純利潤的20%，經(jīng)過一些貴司的車友活動，我們一起做推廣，如果做到10-20個大的客戶，這塊利潤，貴司將享受20%的純利潤，也是幾十萬的分紅。

4.根據(jù)銷售的情況，貴司在銷售產(chǎn)品達到15萬，我們贈送一個歐洲的酒莊深度游名額一名，貴司銷售回款10萬，我們給予日韓風(fēng)情游名額一名，這些資源貴司可以自己享受，也可以作為禮品送給貴司的客戶。

四、責(zé)權(quán)利簡述

1.我們首先采取鋪貨的形式，貴司設(shè)立一個小倉庫，我們每個單品（包括陳列用酒）鋪貨3-5件；鋪貨產(chǎn)品根據(jù)貴司銷售情況可以作局部調(diào)整，我們采取滾單的形式進行合作，每月對賬補貨后，結(jié)清上

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一次銷售的酒款；

2.莫舍承諾不直接面對貴司的客戶，所有貨品都從貴司出，即使對方直接從我公司拿貨，我們同樣會把銷售數(shù)據(jù)記錄到貴司賬目上，同時將所賺取的差價，以貨品的形式給到貴司。

3.我們會指導(dǎo)貴司進行酒品的儲藏，貴司如果換貨，需要整件換貨，不影響莫舍再次進行銷售。

4.根據(jù)貴司的需求，我們可以為貴司做酒標(biāo)定制服務(wù)，比如公司周年慶定制私藏酒標(biāo)，公司常態(tài)化定制酒標(biāo)，為貴司的企業(yè)形象，錦上添花。同時定制化服務(wù)，我們?yōu)榱伺c貴司達成長期合作，定制酒標(biāo)不需要貴司另行付費，但定制化的酒標(biāo)我們不能退貨換貨。

5.客戶資料保密度方面，我們做活動的地點都由貴司來定，我們只做應(yīng)邀配合方面的工作。

綜合上述幾大板塊的利潤分析，相信我們雙方合作，是會碰撞出更大的火花，最終形成貴司，貴司客戶，莫舍國際多贏的局面。期待與貴司異業(yè)聯(lián)盟合作，共贏未來！

（附件為公司預(yù)計投放產(chǎn)品的價格，以及公司的部分物料）

第二篇：汽車維修站崗位職能

維修站

站長經(jīng)理崗位職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。

二、制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營方式。合理調(diào)配人力、物力、財力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)或工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

三、編制企業(yè)發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和各項經(jīng)營指標(biāo)，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預(yù)算報表和財務(wù)報告。

四、決定調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的晉升、獎罰免職，決定對資金的運用、員工的獎金、福利和業(yè)務(wù)費的開支。

五、審批企業(yè)的人員編制、財務(wù)開支、配件采購、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大計劃。

六、協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。

七、積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。

八、努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。

車間工作職責(zé)

1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。

2.按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。

3.對于維修質(zhì)量、維修工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達的維修計劃。

4.嚴格按照維修規(guī)范進行操作，做好勞動保護，杜絕火情、火險、維修事故等的發(fā)生。

5.管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失。

6.愛護所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。

7.未經(jīng)允許，不得利用工作時間私自維修無維修合同或內(nèi)修單的車輛。

8.不得到業(yè)務(wù)室和客戶休息室辦理與工作無關(guān)的事情。進出車間應(yīng)由后側(cè)大門進出。

9.對于特種或?qū)Ｓ镁摺x表、設(shè)備，應(yīng)專人負責(zé)、專人保管。防止意外損壞、丟失。

10.不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。

11.按照規(guī)定在員工休息室休息。

12.不在所承修的車內(nèi)逗留或進行與工作無關(guān)的活動。

13.保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。

14.未經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。

車間主管崗位職責(zé)

一、積極完成廠部下達的各項任務(wù)，模范遵守廠部各項規(guī)章制度。

二、抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。

三、切實抓好車間質(zhì)量管理，嚴格檢驗。發(fā)生質(zhì)量事故要做出鑒定分析，及時報廠部處理。

四、抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴格操作規(guī)程。

五、負責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對工人進行考核。

六、抓好車輛維修工期管理，落實到點。積極組織好檢測診斷、剖檢，配件部等有關(guān)部門的關(guān)系。

七、認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。

八、抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費。

九、有權(quán)對車間員工提出表揚，批評和權(quán)限范圍內(nèi)的獎勵和處分。（超過權(quán)限范圍內(nèi)要上報廠部審批）

技術(shù)部工作職責(zé)

一、負責(zé)技術(shù)部（會議室）的室內(nèi)衛(wèi)生。

二、客戶到達后，在業(yè)務(wù)人員的陪同下，共同對送修車輛進行初步檢 查和故障判斷，解答客戶。

三、和車間主管共同商定維修計劃。

四、在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持。

五、進行汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。

六、車輛修復(fù)后進行詳細的檢查。

七、對全廠技術(shù)人員進行有計劃、有重點的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

八、和車間主管一起，共同組織人員進行外出搶修。

九、制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。

十、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，適時修正車間的工作重點。

十一、協(xié)同車間主管共同調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制

十二、定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時。

十三、測算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。

十四、根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購配件的計劃和清單。

配件部工作職責(zé)

1.收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。

2.做好庫房的各項管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴格帳、卡、物的管理，作好計算機的輸入工作。

3.保證車間零配件及時、準(zhǔn)確地供應(yīng)。

4.根據(jù)市場需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫存。

5.提供配件訂購清單。

6.每月提供配件庫存、訂購、外購、內(nèi)部領(lǐng)用等真實、有效的情況報表或報告。

7.每季度進行一次盤庫，提出配件的銷售價格的建議。

采購員崗位職責(zé)

一、采購員要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿回扣，不準(zhǔn)假公濟私，損壞公司利益。

二、負責(zé)材料和配件的采購工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，嚴禁購未經(jīng)批準(zhǔn)驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。

三、抓好配件采購的 計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應(yīng)先報價后拿貨。

四、要保證零配件采購的及時性，市內(nèi)購件的應(yīng)在半天內(nèi)完成，市外購件的應(yīng)在3~4天內(nèi)完成。因采購組織不當(dāng)影響工期的要追究采購員責(zé)任。

五、購回的配件，一定要交倉管員驗收，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財務(wù)報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負責(zé)替換。

六、采購員要按廠部制定的進貨網(wǎng)點進貨。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他點采購，但要先報價后采購。

倉管員崗位職責(zé)

一、堅守崗位，按時開門，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。自覺遵守廠部各項管理制度。

二、倉管人員要認真研究業(yè)務(wù)知識，互相學(xué)習(xí)，扎扎實實把本職工作做好。

三、材料及零配件進庫要驗收，未驗收而進庫的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題由倉庫管理員負責(zé)。

四、材料進庫后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交廠部當(dāng)月進、存、銷、核算表，以便廠部統(tǒng)計生產(chǎn)進度。

五、庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。

六、修理工領(lǐng)料要派工單，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。

七、領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

八、加強對舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出廠時交還車主。

九、二報、大修車所領(lǐng)消耗品實行定量管理，大修車洗零件油最多10公升，試車油10公升至20公升，機油1罐，發(fā)現(xiàn)多冒領(lǐng)的由庫管員和修理班組負責(zé)。

十、材料及零配件的價格要合理，嚴格執(zhí)行價格制度，不能隨便加價，車主和廠部查到要追究庫管員職責(zé)。

十一、倉庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作到儲備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。

倉庫人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)一次扣罰10~50元，造成損失的由個人全部負責(zé)，一個月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。

第三篇：汽車維修站各崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程

崗位規(guī)定

1.目的

為使汽修廠經(jīng)營得以正常有序的運作，各管理工作適合本行業(yè)要求，符合公司有關(guān)部門管理體系，與相關(guān)法律、法規(guī)相適應(yīng)，保證公司經(jīng)營活動有章可循，特制定本規(guī)定。2.范圍

適用于汽修廠全體員工

3.規(guī)定

3.1 每個員工必須遵守國家法紀(jì)法規(guī)，遵守本公司制度，樹立本公司形象。每個員工上班必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶好勞動防護用品。3.2 每個員工必須服從主管領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，按時完成本崗位工作，依照本崗位職責(zé)建立匯總統(tǒng)計、評估，建立原始記錄，并做好歸檔工作 3.3 每個員工必須按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退、曠工，遇事必須請假，遇特殊情況不能填寫請假條的必須當(dāng)天委托他人或來電說明事由（請假審批參照公司相關(guān)規(guī)定）。遇節(jié)假日值班必須服從安排，如確有事需改變值班日的，原則上自找同工種（部門）對象互換或代值班。3.4 人員與人員之間必須相互尊重，相互幫助，樹立團隊精神，根據(jù)公司管理需要各部門或人員之間都需要無條件的提供專業(yè)幫助及相關(guān)資料，不得擺架子或拖延提供相關(guān)幫助，更不允許故意刁難，絕對不允許工作時間發(fā)生爭吵。

3.5 每個員工必須樹立勤儉治廠的意識，關(guān)心公司經(jīng)營狀況，愛護公司

財物、設(shè)備、資料，每崗位人員必須每天檢查、保管好設(shè)備及器具的完好，需借用、查閱資料時辦好借閱手續(xù)。每天下班前檢查關(guān)閉電源或把工具設(shè)備回復(fù)到原位。

3.6 每個員工都須有安全防范意識，規(guī)范使用公司設(shè)備，保管好公私財物，不得冒險操作、使用設(shè)備及器具。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備器具出現(xiàn)故障或不安全因素應(yīng)及時報告質(zhì)檢員或部門主管。

3.7 任何人員使用本公司交通工具或場內(nèi)移車都必須向主管申請，做到先登記后啟用，尤其是工作時間以外絕對不允許借公為私，不得擅自動用客戶車輛及本公司車輛。

3.8 凡享受公司集體宿舍的員工必須做到同室互敬互愛，保證室內(nèi)整潔，做好防盜、防火等防范措施，不得在室內(nèi)賭博，不得影響他人休息，要創(chuàng)建文明、和氣、優(yōu)雅物的生活環(huán)境。

3.9 各部門必須按照管理要求建立原始臺帳、記錄，做好原始憑證的存檔、歸口工作，根據(jù)要求做好評估及整改措施，保證本部門工作得以持續(xù)發(fā)展。

3.10 凡接受公司派出的外送培訓(xùn)人員，經(jīng)過培訓(xùn)后必須在本公司公司服務(wù)三年以上。不滿三年提出離開本公司的必須賠償公司外派培訓(xùn)費、交通費、住宿費等相關(guān)費用。4.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)與工作流程

4.1 質(zhì)檢員崗位職責(zé)

4.1.1 范圍

適用于質(zhì)檢員

4.1.2 質(zhì)檢員必須衣著整潔，主動微笑服務(wù)，微笑待客，樹立為用戶著想、禮貌待客的意識，使用禮貌用語，為客戶提供最佳服務(wù)，使用戶達到最大程度的滿意。

4.1.3 質(zhì)檢員必須主動與客戶打招呼，并做到迎面接引，主動詢問用戶需要何種服務(wù)，認真聽取用戶要求及意見，根據(jù)用戶的要求與特點采取妥善的服務(wù)方式。

4.1.4 質(zhì)檢員在確立服務(wù)對象后，要做到車旁接待。到達車輛停放位置后先查看車身外部完好情況，查看發(fā)動機部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車輛里程數(shù)（精確到個位），然后請用戶到工作臺。根據(jù)用戶的要求以及描述填寫接待單，必要時給予提醒服務(wù)項目及請相關(guān)人員試車。

4.1.5 質(zhì)檢員填寫接待單時必須根據(jù)接待流程的各項要求進行，必須每次核對用戶的通訊地址及電話號碼，并做好評估、評審，請用戶確認后在接待單上簽字，并根據(jù)情況建立接車單及返工單。接待單建立完成后及時提醒用戶取出車內(nèi)貴重物品以便妥善保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項目的進度和情況，如出現(xiàn)項目增減或交車時間的變更，而及時與用戶聯(lián)系，并做好重新評審與確認的記錄。

4.1.6 質(zhì)檢員必須了解車間生產(chǎn)情況、關(guān)心所接車輛進展情況，必要時提醒主修人員對所接車輛的進度及質(zhì)量等方面的要求，并根據(jù)車間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的情況確定每輛車的交車時間，保證交車時間的正確性。對修理運作中的未盡事宜必須告知用戶，如變更項目要直接通知客戶或電

話通知，并在委托書上做好記錄。

4.1.7 質(zhì)檢員必須做到來電必聽（鈴響不得超過三聲），做好電話預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)心車間和倉庫為預(yù)約車輛的準(zhǔn)備情況。需要外出搶修填單后及時傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。

4.1.8 質(zhì)檢員接收維修人員竣工的竣工單后，必須檢查各項目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關(guān)人員完善后再接收。并實施不合格品實施方案，實施結(jié)算委托書必須根據(jù)委托書項目進行核對，比如做好維修人員的工時登記、合派等，保證結(jié)算的真實性。

4.1.9 質(zhì)檢員必須做到維修接待誰接待誰負責(zé)的原則，保證用戶檔案的真實有效，同時確保維修進度滿足交車時間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實施擔(dān)保。對內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門。做好每月資料裝訂。

4.1.10 質(zhì)檢員對每臺車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項目，根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語。

4.1.11 質(zhì)檢員在結(jié)算時需要實事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認真對待對收費不明確的用戶，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用戶，報請有關(guān)部門主管或經(jīng)理，要盡可能地做到利潤最大化。

4.2 維修人員崗位職責(zé)

4.2.1 范圍

適用于車間維修人員

4.2.2 車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調(diào)度工作安排，嚴格按照東風(fēng)本田維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝等操作規(guī)程進行維修作業(yè)，做好維修過程中的自檢、記錄等工作。

4.2.3 維護好維修設(shè)備，保持作業(yè)場所的清潔，根據(jù)設(shè)備的特性正確使用設(shè)備，不得盲目操作。借用工作時必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當(dāng)天歸還不得過夜。

4.2.4 維修人員必須委托書所立項目進行維修作業(yè)，不得在維修中漏項。維修過程中要對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽字確認。

4.2.5 維修人員在實施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認真仔細檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時間等等），必須報技術(shù)部門由技術(shù)人員共同處理。

4.2.6 維修人員有責(zé)任對用戶的財產(chǎn)實施保護及保管。在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品（如收放機、雜物箱等）。每輛進車間車輛套好三件套，對過夜車必需在接車時根據(jù)接車單項目檢查隨車物品和車況，并妥善保管車鑰匙。

4.2.7 維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標(biāo)簽。對借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。

4.2.8 維修人員必須保管好個人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價賠償。

4.2.9 維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。

4.2.10 維修人員必須檢查所負責(zé)設(shè)備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設(shè)備時先查后用，有保險裝置的設(shè)備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設(shè)備。

4.2.11 維修人員維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內(nèi)部場地進行。

4.2.12

鈑金維修工在動用焊接設(shè)備時必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術(shù)要求后再實施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。

4.2.13

各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務(wù)時不得串崗或擅自離開公司。

4.2.14

各工種維修人員要保管好委托書并做好委托書的傳遞工作。按委托書任務(wù)要求及時間要求實施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡可能提前完成任

務(wù)。

4.2.15

維修人員都必須團結(jié)一致，樹立團體精神，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長。對站內(nèi)維修車輛遇難題時都必須主動幫助排除和參與共同討論

4.3

技術(shù)總監(jiān)工作職現(xiàn)

4.3.1 范圍

適用技術(shù)總監(jiān)

4.3.2 技術(shù)總監(jiān)負責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同車型要求公布相關(guān)數(shù)據(jù)，負責(zé)新車型培訓(xùn)、維護策劃。

4.3.3 技術(shù)總監(jiān)負責(zé)維護車輛的過程檢驗和最終檢驗，對維修工的規(guī)范操作及相關(guān)數(shù)據(jù)的實施經(jīng)常性的檢查，負責(zé)幫助維修人員排除疑難雜癥。4.3.4技術(shù)總監(jiān)必須每月統(tǒng)計一次維修人員的工作合格率并做好評估、整改措施，必須根據(jù)東風(fēng)本田服務(wù)組織細則規(guī)定建立各種檔案。

4.3.5 技術(shù)總監(jiān)必須負責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完好，并進行維修設(shè)備修復(fù)后的驗收。

4.3.6 技術(shù)總監(jiān)必須負責(zé)維修資料更新，對維修指導(dǎo)作業(yè)書根據(jù)東風(fēng)本田技術(shù)信息進行整理，根據(jù)要求做好夾頁處理，并做好記錄。

4.3.7 技術(shù)總監(jiān)必須對每臺修復(fù)車輛按要求進行過程檢及竣工檢驗，在業(yè)務(wù)量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對油漆鈑金和安全件的修理，必須實行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。

4.3.8 技術(shù)總監(jiān)必須負責(zé)本部門培訓(xùn)，每年12月3號制定本部門的培訓(xùn)計劃，每月統(tǒng)計各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報表。

4.3.9 做好與其他部門的配合協(xié)調(diào)工作，負責(zé)外來技術(shù)性文件的審批（包括外來技術(shù)性問題的確認）工作。4.4 索賠員崗位職責(zé)

4.4.1 范圍

適用于索賠員

4.4.2 索賠員必須認真地開展工作，嚴格執(zhí)行東風(fēng)本田有關(guān)的索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達到90%以上

4.4.3 對于用戶提出的索賠項目必須認真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶產(chǎn)生分岐時要耐心和氣地做好解釋工作使用戶達到滿意。

4.4.4 索賠員必須根據(jù)東風(fēng)本田有關(guān)規(guī)定做好登記造冊工作，保管好舊件，按時送往東本，根據(jù)要求做好索賠標(biāo)簽。

4.4.5 索賠員應(yīng)負責(zé)索賠款返回到款之前的全過程，做好索賠款返回清單，并對索賠款各種清單進行核對，保存。

4.4.6 索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠規(guī)定，掌握并反饋給配件廠商代碼，使索賠工作更加完整。

4.4.7 對索賠中遇有因廠家商代碼無法確認、領(lǐng)證日期不符合等原因無法通過時要去尋找原因，想辦法讓其通過索賠。

4.5 倉庫保管員崗位職責(zé)

4.5.1 范圍

適用于倉庫保管人員

4.5.2 倉庫保管員要做好配件庫房內(nèi)貨品的標(biāo)牌。倉庫有關(guān)人員要注意產(chǎn)

品標(biāo)識的保護，發(fā)現(xiàn)配件、附件、輔助材料標(biāo)識不清或缺少，應(yīng)及時查清，經(jīng)配件負責(zé)主管確認后重新補上標(biāo)識。

4.5.3 倉庫保管員對進貨配件、附件、輔助材料必須根據(jù)進貨清單按規(guī)格、數(shù)量、型號、外觀包裝、東風(fēng)本田的配件編號等質(zhì)量要求實施驗收。

4.5.4 倉庫保管員必須對已驗收合格的配件按要求存入貨架，做好入庫登記手續(xù)。

4.5.5 倉庫保管員對檢驗不合格的配件，或未經(jīng)驗證的配件不準(zhǔn)入庫，應(yīng)及時向配件主管或上一級匯報。進貨驗收發(fā)現(xiàn)不合格的配件倉庫保管員要做好記錄，做好標(biāo)識、應(yīng)隔離存入在不合格區(qū)域內(nèi)。

4.5.6 工具保管員要做好工具臺帳，入庫的檢測儀、工具應(yīng)分類分批擺置到位，并做好工具的標(biāo)識物的保護工作。工具擺放要整齊對號，如有損壞要及時匯報。

4.5.7 庫內(nèi)資料應(yīng)設(shè)臺帳，設(shè)立工具資料借用手續(xù)，借用前應(yīng)各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具資料都不得過夜），收回時要檢查數(shù)量及完好情況。

4.5.8 對修理人員所發(fā)放的工具都必須必須具有食用人員工具明細，每年由服務(wù)部主管或經(jīng)理協(xié)助檢查每位維修人員工具車內(nèi)實物情況，發(fā)現(xiàn)缺損按規(guī)定補足并做好記錄、簽收工作。

4.6 計劃員工作職責(zé)

4.6.1 范圍

適用于計劃員

4.6.2 配件計劃員每月根據(jù)需要編制配件計劃單，填寫月采購訂貨單，訂貨資金申請單交上一級主管審核后實施采購。

4.6.3 對外購配件價格計劃員應(yīng)該做好借方價格調(diào)查表，建立合格供方檔案，合格供方資格撤消記錄，合格供方名錄。

4.6.4 計劃員負責(zé)配件、附件、輛助材料的產(chǎn)品，設(shè)計使用保管標(biāo)識要清晣，易于識別。

4.6.5 配件計劃員負責(zé)編制配件價格目錄，配件價格變動處理好進口件價與國產(chǎn)件的配件差價，價格變動后必須在價格目錄中更改，并告知相關(guān)部門。

4.6.6 進貨后由配件計劃員和倉庫保管員對進貨的配件、附件、輔助材料按進貨單和檢驗程序驗證其規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀包裝等質(zhì)量要求。

4.6.7 做好庫存物資清理記錄，提高資金的周轉(zhuǎn)率，做好每年兩次的盤點工作，調(diào)整好因盤點后的盈虧。

5.工資分配與獎金發(fā)放辦法 5.1 目的

為發(fā)揮各崗位工作人員的工作積極性,體現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與員工個人報酬相結(jié)合的原則.5.2 范圍

適用于售后崗位的工作人員 5.3

規(guī)定

5.3.1

公司按基本工資、崗位工資、職務(wù)工資作為各崗位人員的月收入組成部分。

5.3.2

維修人員按基本工資加工時提成辦法作為當(dāng)月報酬

5.3.3

部門主管、二、三線人員按基本工資加提成系數(shù)實施百分考核后作為月個人報酬。

5.3.4

維修人員？（不包括油漆人員）每月按個人完成工時（派工工時）實施按每工時一元五角提獎后作為個人月工資獎金收入。當(dāng)月超出800工時作為超產(chǎn)工時提成，按每工時0.5元作為年終獎金。

5.3.5

結(jié)付辦法：*******

5.3.6

油漆維修工同樣與其他維修人員同等提獎，但必須扣除當(dāng)月成本后發(fā)放。當(dāng)月成本不考慮水、電、烘房和紅外燈的折舊與相關(guān)費用，只捆綁測算，即當(dāng)月發(fā)生材料成本加價30%作為成本總額（噴槍不計入成本）

5.3.7 服務(wù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)顧問、計劃員、倉庫管理員暫不實行提獎辦法，年終由總經(jīng)理根據(jù)具體表現(xiàn)實施嘉獎。

5.3.8 本公司售后銷售額達到每月50萬元（以財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn)）后各條線人員同樣實施基本工資加獎金分配。

5.3.9 各線人員實施基本工資加提獎后，必須根據(jù)國家相關(guān)部門規(guī)定負擔(dān)個人支付部分的稅款，同時仍享受公司其他福利。

6．獎罰制度 6.1 目的

為使本公司各項制度得以貫徹執(zhí)行，確保在執(zhí)行管理制度時有章可循。6.2 范圍

適用于本公司售人員

6.3 規(guī)定

6.3.1 全體員工都必須遵守國家法紀(jì)法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定。凡違犯國家法紀(jì)法規(guī)者視情節(jié)輕重處以罰款100~500元，情節(jié)嚴重可直接開除。

6.3.2 凡因工作失職造成公司直接財產(chǎn)損失的，根據(jù)損失情況由主管領(lǐng)導(dǎo)決定全部賠償或賠償部分損失。

6.3.3 各售后人員不得向用戶索取任何錢物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月個人收入的50~100%，情節(jié)嚴重的直接開除。

6.3.4 維修人員不得有領(lǐng)而不用的現(xiàn)象，一經(jīng)查實按配件出倉價的十倍扣罰。

6.3.5 任何工種維修人員和服務(wù)顧問不得以任何形式和用戶作維修交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按交易所做項目正常結(jié)算的雙倍扣罰。

6.3.6 維修人員不得野蠻操作造成配件或用戶車上零件損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須按配件原價賠償，并視情況處以50~300元罰款。

6.3.7 維修人員不按操作規(guī)實施操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣罰一百元。每月不得超過三次，否則扣罰當(dāng)月全部獎金

6.3.8 維修人員不得在維修過程中開放與維修無關(guān)的車內(nèi)電器設(shè)備，不得在維修中損壞用戶車上其他部件。確因銹蝕或其他原因無法拆下時應(yīng)報技術(shù)人員或主管。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定扣除當(dāng)月個人收的10%，損壞零件照價賠償。

6.3.9 維修人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好舊件回收。如出現(xiàn)工作不認真造成舊件遺失，使公司無法索賠或用戶無法取回舊件造成的損失由操作人員照價賠償。6.3.10 各崗位人員在公司因生產(chǎn)需要安排加班盡可能服從安排，確實無法

加班的應(yīng)與主管請假，否則每次扣除當(dāng)月個人收入的50% 6.3.11 各級人員凡借用公司維修資料、專用工具的，不得留放過夜，不得帶出公司，不得復(fù)印，外借，外傳有關(guān)指導(dǎo)作業(yè)書。違反這一規(guī)定的扣罰當(dāng)月工資50% 6.3.12 各崗位人員必須遵守本公司各項規(guī)章制度，不得在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。違反本項規(guī)定每次扣罰50~100元

6.3.13 公司每年對員工從工作態(tài)度、遵章守紀(jì)、專業(yè)技術(shù)等方面進行衡量，評選部門和公司先進個人。凡被評為先進的員工根據(jù)不同情況實行200~500元獎勵。

6.3.14 公司提倡人人盡責(zé)，人人關(guān)心公司。凡向公司提出合理化一經(jīng)采用并有顯著成效或具有明顯收益的，公司將視政績大小分別嘉獎和重獎。6.3.15

各崗位管理職能部門必須按要求建立好各種檔案及原始記錄，凡因工作不認真或工作馬虎造成記錄、憑證不全，使本公司各種考評得分、名次受到極大影響的，公司將扣除直接責(zé)任人500~1000元處罰。反之因工作認真仔細使公司考評名列前矛的公司將給予一定獎勵。

6.3.16 各崗位人員必須服從工作安排，不得消極怠工，對分配的工作任務(wù)不得有挑揀現(xiàn)象。遇有當(dāng)日身體欠佳應(yīng)上班后即與部門主管打招呼，不得在指令下達后推托，融將扣除當(dāng)月獎金金額的10%或直接扣罰100元。6.3.17 各崗位人員有義務(wù)參加部門或公司的公益活動，對無故不參加公益活動的視情況輕重扣除違反者月或季度公司福利，如全勤獎、休假。

鈑金工崗位職責(zé)

1． 2． 3． 遵守本公司規(guī)章制度。

服從上級和車間主管的工作安排。

嚴格按照東風(fēng)悅達起亞汽車維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4． 5． 6． 7． 8． 9． 做好維修過程中的自檢、記錄工作。維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。

遵守電焊工安全操作規(guī)程。嚴禁無證動用焊割設(shè)備。自覺維護公司聲譽和利益。

主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。

車間主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1． 每天有考勤記錄，及時查出未上班人員的原因，并匯報。2． 關(guān)心職工。

3． 給予工人技術(shù)上的指導(dǎo)，定期舉辦技術(shù)講座。4． 合理分配維修任務(wù)。5． 工具設(shè)備按規(guī)定要求擺放。6． 工具設(shè)備無油污、灰塵。7． 地面無異物無油污。8． 沒有安全隱患。

9． 維修設(shè)備要求專人負責(zé)，建立設(shè)備臺賬。10． 按規(guī)定進行設(shè)備維護、保養(yǎng)、有記錄。11． 參與對疑難故障的解決。

12． 完工車輛要做到維修自檢，質(zhì)檢驗收，總檢員檢查后交給用戶，確保維修車輛完好。

13． 不出現(xiàn)返修現(xiàn)象（繼電器除外）。14． 掌握維修車輛維修進展情況。15． 了解各崗位技術(shù)能力。

16． 操作設(shè)備嚴格按安全操作規(guī)程進行。17． 車間內(nèi)車速在5公里/小時內(nèi)。18． 有24小時值班電話。19． 沒有用戶投訴。

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9．

不出現(xiàn)返工現(xiàn)象，返修率不超過1%。無用戶投訴。

安全生產(chǎn)，不出現(xiàn)事故。定期舉行技術(shù)培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄。負責(zé)對全車間人員的管理。

實施、監(jiān)督“三檢”（三檢為：自檢、質(zhì)檢、總檢）。關(guān)心職工。

對全車間的生產(chǎn)成本進行監(jiān)控。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

車間主管崗位職責(zé)

1． 車間主管負責(zé)對全車間人員的管理，必須充分發(fā)揮車間維修人員的積極性，合理安排好每項工作，掌握車間進度動態(tài)，根據(jù)業(yè)務(wù)要求保質(zhì)保量，按時完成任務(wù)。2． 車間主管必須根據(jù)每張接車單要求及相關(guān)部門要求進行生產(chǎn)調(diào)度，督促維修人員按操作規(guī)程、操作工藝維修車輛。3． 車間主管必須與檢驗部門相互協(xié)調(diào)，尊重檢驗結(jié)果，調(diào)度好返修/返工工作，保證車間正常運作。4． 車間主管必須對維修人員在維修中的操作規(guī)程、工作進度、維修質(zhì)量、設(shè)備完好、用戶車輛保潔、保管作全面負責(zé)。5． 車間主管應(yīng)按接車單中修理項目組織生產(chǎn)，幫助修理人員開展工作，出現(xiàn)疑難問題時組織有關(guān)人員進行攻關(guān)，出現(xiàn)未規(guī)定項目時及時會同業(yè)務(wù)人員共同解決。

6． 車間主管必須督促修理人員保持每工位的清潔，使用設(shè)備的完好，生產(chǎn)場所的安全生產(chǎn)情況。7． 車間主管應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況，合理安排調(diào)整好車間人員作息時間，保證車間生產(chǎn)正常進行。8．

電工崗位職責(zé)

1． 2． 3． 遵守本公司規(guī)章制度。從上級和車間主管的工作安排。

嚴格按照東風(fēng)悅達起亞汽車維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)遵守本公司規(guī)章制度。

程進行維修作業(yè)。4． 5． 6． 7． 8． 9．

做好維修過程中的自檢、記錄工作。維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。自覺維護公司聲譽和利益。

主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。組織本崗位員工安全生產(chǎn)。

電焊工安全操作規(guī)程

a）工作前穿戴好規(guī)定的防護用品，并必須認真檢查電焊機、焊接機、夾鉗及電線各部位是否完好。b）焊割工件放置平衡，以免倒塌造成傷人，高空焊割必須落實安全措施。

c）進入禁火區(qū)作業(yè)，需經(jīng)安全部門批準(zhǔn)，并采取有效的安全措施方可工作。d）氧氣瓶、乙炔瓶與明火點應(yīng)按規(guī)定距離放置，嚴禁一切油脂觸及氧氣瓶。

e）對車輛進行電焊作業(yè)時，應(yīng)拆下車輛電瓶樁頭，以防損壞電子元器件。f）電焊工必須做到“十不燒”。1． 2． 3． 4． 無焊工操作證不焊割。禁火區(qū)沒審批無動火證不焊割。不了解作業(yè)現(xiàn)場及周圍情況不盲目焊割。不了解焊割件內(nèi)部是否安全不焊割。

5． 盛裝過易爆易燃物品、有毒物質(zhì)的各種容器，未經(jīng)徹底清冼不焊割。6． 用可燃材料做保溫層的部位及設(shè)備，未經(jīng)采取可靠的安全措施不焊割。7． 8． 有壓力或密封的容器、管道不焊割。

附近堆有易燃易爆物品、壓力容器，在未經(jīng)徹底清理或采取有效安全措施前不焊割。9． 作業(yè)部位與外單位相接觸，在未弄清對外單位是否有影響或明知危險而未采取有效的安全措施不焊割。10． 作業(yè)場所附近有與明火相抵觸的不焊割。

g）工作中斷時必須切斷電源，并關(guān)閉氧氣和乙炔瓶開關(guān)，下班時應(yīng)整理場地，消滅火種。-

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

3、負責(zé)對車輛積極實施防護措施，負責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。

6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的許可和確認。

8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。

9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

10、根據(jù)車間的維修工作負荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。

11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負責(zé)。

12、負責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

13、負責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工具保管員崗位職責(zé)

1、做好入庫工具，檢測儀等驗收保管核對工作。

2、已入庫工具檢測儀由工具員分類、分批擺好，并做好工具的標(biāo)識物的保護工作。（工具標(biāo)識內(nèi)容規(guī)格、型號）

3、做好專用工具、檢測儀器的借用保管與保養(yǎng)維護工作。

4、做好倉庫內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補充及時向售后經(jīng)理匯報。

5、做好工具、五金件收支核對工作，每月盤點一次。

6、遵守本公司規(guī)章制度。

工具保管員崗位職責(zé)

1、做好入庫工具，檢測儀等驗收保管核對工作。

2、已入庫工具檢測儀由工具員分類、分批擺好，并做好工具的標(biāo)識物的保護工作。（工具標(biāo)識內(nèi)容規(guī)格、型號）

3、做好專用工具、檢測儀器的借用保管與保養(yǎng)維護工作。

4、做好倉庫內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，工具堆放整齊，如有損壞工具需補充及時向售后經(jīng)理匯報。

5、做好工具、五金件收支核對工作，每月盤點一次。

6、遵守本公司規(guī)章制度。

檢驗員崗位職責(zé)

1． 認真學(xué)習(xí)國家質(zhì)保體系方針政策和質(zhì)量管理要求，樹立百年大計，質(zhì)量第一的思想，對用戶負責(zé)。2． 發(fā)揮一參三員的作用（一參即做好提高質(zhì)量的參謀；三員即技術(shù)輔導(dǎo)員、質(zhì)量檢驗員、用戶宣傳員）。3． 4． 5．

鑒定員崗位職責(zé)

10． 熟練掌握、認真貫徹DYK質(zhì)量保修政策，維護DYK品牌形象； 11． 認真檢查保修車輛作出明確的質(zhì)量鑒定，維護用戶的合法權(quán)益； 12． 對質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)的相關(guān)保修項目，按DYK規(guī)定程序申報、審批； 13． 正確填寫保存《東風(fēng)悅達企亞汽車索賠審核單》，負責(zé)保修舊件反回管理； 質(zhì)量檢驗員要把好質(zhì)量關(guān)。做好質(zhì)量檢驗記錄。遵守本公司規(guī)章制度。

14． 收集各種質(zhì)量技術(shù)信息，及時反饋DYK；

15． 負責(zé)向用戶解釋不屬DYK質(zhì)量保修范疇的充分理由和依據(jù)，積極宣傳DYK保修政策；

汽車烤漆房的安全操作規(guī)程 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 照明：由照明開關(guān)SA1-1控制，順時針旋動亮，反時針旋動滅，按“進風(fēng)機啟動”按鈕SB2啟動進風(fēng)機就可以進行噴漆。噴完漆后，按“停機”按鈕SB1停機。

將控溫器BT1的溫度預(yù)置開關(guān)調(diào)到需要的烤漆溫度（45—60℃）。將定時器KT2的預(yù)設(shè)時間調(diào)至需要的烤漆時間（一般30—45分鐘）。按“進風(fēng)機啟動”按鈕SB2啟動進風(fēng)機。

順時針撥通“燃燒器”點火開關(guān)SA4，使燃燒器工作。烤完漆后，風(fēng)機自動關(guān)機，使風(fēng)機停止工作。

直接按“排風(fēng)機啟動”按鈕SB3即可啟動排風(fēng)機。按“停機”按鈕SB1關(guān)機。注意事項： 1． 進行各種操作之前，控制箱內(nèi)的QF1、QF2、QF3必須接通，緊急開關(guān)SA2必須彈起接通。2． 烤漆時必須使用潔凈的0#柴油，并且數(shù)量要足夠，嚴禁使用其它油類！

3． 排風(fēng)機上的風(fēng)門不能關(guān)得太小，否則風(fēng)量不足。

烤漆房的日常保養(yǎng)事項 1． 2． 經(jīng)常檢察進風(fēng)機軸承和進風(fēng)機電機軸承，適當(dāng)時加油潤滑。經(jīng)常清潔進風(fēng)機過濾棉，如因多次清潔后積塵過多或過濾棉破損，則需要更換過濾棉。3． 當(dāng)?shù)販线^濾棉積塵太多，要及時清潔，若地棉積塵太多或破損，則需更換地棉。4．

汽車維修工安全操作規(guī)程

a）汽車維修工須了解所修車輛的構(gòu)造、性能、修理方法及安全要求。b）工作前應(yīng)清理好場地，并檢查工具、量具和設(shè)備是否完好。工作中必

須正確合理使用各種工具及設(shè)備，專用工具不得代用或亂用。

c）使用千斤頂時要用木板墊穩(wěn)，不得墊磚頭或易碎物品，進入車下修理檢查前，拉緊手制動。d）吊起物件時，繩扣應(yīng)仔細檢查，確保牢固可靠。在吊物下嚴禁站人。

e）用汽油清洗機件時應(yīng)做好現(xiàn)場禁火工作，五米內(nèi)嚴禁明火。清洗結(jié)束，做好清場工作，處理好廢油。

f）試驗高壓火花時，附近不得有汽油等易燃物品。g）h）存放過易燃易爆及危險品的容器，嚴禁動用明火。

使用電器工具和接線板之前，必須檢查電線插頭、插座等有否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時叫電工修復(fù)。

i）加注電解液時要小心輕放，防止酸液飛濺傷人。j）油污棉紗不準(zhǔn)亂扔，應(yīng)及時清除。

設(shè)備保管員崗位職責(zé)

1、遵守本公司規(guī)章制度。

2、建立本公司維修設(shè)備一覽表，建立保養(yǎng)、檢定周期表。

3、負責(zé)按計劃發(fā)放設(shè)備保養(yǎng)記錄，督促各部門做好設(shè)備保養(yǎng)工作，并保存記錄。

4、負責(zé)按計劃周期對檢驗、測量和試驗設(shè)備送檢，負責(zé)聯(lián)系上門檢定事宜，做好檢定臺帳，保存記錄。

5、對出具測試報告的設(shè)備進行認定，做好記錄。

索賠員崗位職責(zé)(大眾)

1． 索賠員必須認真負責(zé)地開展工作，嚴格執(zhí)行DYK有關(guān)索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達到百分之九十五以上。2． 對于用戶提出索賠項目必須認真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶產(chǎn)生分歧時要耐心、和氣地做好解釋工作，使用戶達到滿意。3． 索賠員必須根據(jù)DYK有關(guān)規(guī)定做好登記造冊工作，保管好舊件，接時送往DYK，根據(jù)要求做好標(biāo)簽。4． 索賠員應(yīng)負責(zé)好索賠款返回到款全部過程，做好索賠款返回清單，并對索賠各種清單進行核對、保存。5． 索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠新規(guī)定，掌握并反饋配件生產(chǎn)廠商代碼，使索賠工作更加完整。6．

維修工崗位職責(zé)

1． 2． 遵守本公司規(guī)章制度。服從車間主管的工作安排。遵守本公司規(guī)章制度。

3． 嚴格按照DYK維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。4． 5．

維修工考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 嚴格按照接車單工作，需增加修理項目及時與接車員聯(lián)系。對用戶財產(chǎn)進行保護。

維修工具嚴禁隨地亂放，丟失工具按價賠償。保管好舊件，做到以舊換新。定期保養(yǎng)好自已負責(zé)的設(shè)備。維修場地保持清潔。嚴禁駕駛用戶車輛。

有疑難問題及時向車間主管匯報。

按照安全操作規(guī)程使用設(shè)備，出現(xiàn)人員傷害及經(jīng)濟上的損失由操作者做好維修過程中的自檢、記錄工作。維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。

承擔(dān)一切責(zé)任。

10．嚴格執(zhí)行“三檢”制度。

11．返修率不超過1%，出現(xiàn)返修車輛的材料由承修人賠償。12．嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

13．嚴格執(zhí)行本集團所代理公司售后服務(wù)部CS-MAP中關(guān)于車間管理的各項規(guī)定。

維修接待員的崗位職責(zé)

一、建立真實全面的客戶檔案并有效管理及時更新；

二、作好用戶車輛的預(yù)約登記；

三、熱情、禮貌、高效接待客戶；

四、認真檢查車輛并規(guī)范填寫派工單；

五、監(jiān)督客戶車輛的維修工作時度及時與客戶溝通；

六、認真驗車確保將維修完好的車輛交給客戶，對維修費用進行耐心說明；

七、對維修后的車輛的使用狀況進行跟蹤調(diào)查回訪工作；

八、妥善處理客戶投訴；

九、嚴格執(zhí)行工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)；

十、熟練掌握并向客戶宣傳DYK的各項與客戶有關(guān)的售后商務(wù)政策；

十一、主動收集、及時反饋各種質(zhì)量技術(shù)信息。

維修組長崗位職責(zé)

1． 2． 3． 4． 負責(zé)對本組人員的每日考勤工作；負責(zé)培訓(xùn)本組員工維修技能。負責(zé)本組各工位的安全、文明生產(chǎn)。負責(zé)本組所用設(shè)備的維護、保養(yǎng)。

負責(zé)對疑難故障的排除，參與車間主任組織的疑難故障會診，提出可行解決方案，協(xié)助各組排除疑難故障。5． 6．

洗車人員崗位職責(zé) 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7．

遵守公司規(guī)章制度。

保證對每輛用戶車輛清洗完全徹底。

對用戶提供的車輛只能清洗干清，不得使其弄臟及短缺。清洗完成后的車輛必須即刻通知用戶或業(yè)務(wù)接待等相關(guān)人員。每次清洗完車輛后必須清理好場所，保持清洗場所整潔。清洗工必須對使用的設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管。經(jīng)常性對所用的設(shè)備進行加油、清潔保養(yǎng)。對本組的維修質(zhì)量負責(zé)。嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

油漆工安全操作規(guī)程

a）噴、油漆間嚴禁吸煙或燃火，汽油、油漆、香蕉水等易燃易揮發(fā)物品應(yīng)有專人保管，放置在安全地點，并加蓋密封。b）室內(nèi)操作時應(yīng)保持良好的自然通風(fēng)，操作時合理使用防護用品。

c）噴漆時先開通風(fēng)機后噴漆，工作結(jié)束時應(yīng)先停噴漆后關(guān)通風(fēng)機。d）噴漆間不準(zhǔn)安裝砂輪及其它產(chǎn)生火花的設(shè)備。

e）操作人員必須會使用滅火器材，并熟知其放置地點。

f）擦拭油漆、溶劑及各種油類的棉紗、破布必須集中放在箱內(nèi)定期妥善處理，不準(zhǔn)亂扔。

油漆工崗位職責(zé)

10． 遵守本公司規(guī)章制度。

11． 服從上級和車間主管的工作安排。

12． 嚴格按照東風(fēng)悅達起亞汽車維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進行維修作業(yè)。

13． 做好維修過程中的自檢、記錄工作。

14． 維護好維修設(shè)備，保持工作場地清潔。15． 遵守油漆工安全操作規(guī)程。16． 自覺維護公司聲譽和利益。

17． 主動向公司反映工作中存在的問題并提出建議。18． 自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。10．組織本崗位員工安全生產(chǎn)。

質(zhì)檢員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 3． 4． 根據(jù)國家質(zhì)保體系和DYK的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對所有維修車輛進行過程檢驗。對所有維修車輛進行終檢。

寫出檢驗報告，進行質(zhì)量分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時與保修簽定員溝通，必要時及時向DYK匯報。5． 協(xié)助車間主管對車間進行管理。

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 2． 控制返修率不超過1%。

維修車輛進行過程檢驗率為100%。

3． 4． 5．

維修車輛進行終檢率為100%。做好質(zhì)量檢驗記錄、匯總、分析。嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

第四篇：維修站實習(xí)報告

汽車工程系實習(xí)報告

一汽森華汽車維修站實習(xí)報告

一．實習(xí)目的意義

1.通過汽車維修站的維修實習(xí)加深了對汽車運用的專業(yè)認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。

2.熟悉汽車修理環(huán)境，修理工具，為以后走上為以后走上工作崗位積累一定的知識與經(jīng)驗。

3.開拓我們的視野，增強專業(yè)意識，鞏固和理解專業(yè)課程。

4.通過現(xiàn)場維修實習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo)，理論聯(lián)系實際，把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為后繼專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。

二．實習(xí)主要內(nèi)容

1.汽車保養(yǎng)

車輛在使用一段時間后由于磨損老化等原因，就必須對汽車進行保養(yǎng)，根據(jù)汽車行駛的公里數(shù)確定汽車保養(yǎng)的級別。保養(yǎng)內(nèi)容：更換火花塞、機油、機油濾清器、空氣濾清器、空調(diào)濾芯、胎壓、轉(zhuǎn)向橫拉桿、剎車系統(tǒng)、大燈遠光、大燈近光、轉(zhuǎn)向燈、倒車燈、急閃等全車檢查。以保持和恢復(fù)汽車良好的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性、安全性和可靠性，延長汽車的使用壽命。

2.汽車修理

（1）10年底購買的捷達油汽混合出租車跑了3萬多公里，捷達車出現(xiàn)了著車后“突突”幾聲就滅車了，修理員根據(jù)故障現(xiàn)象判斷該車積碳嚴重，要清洗積碳了。積碳清理完畢，對電腦進行故障碼清除后故障現(xiàn)象消失。

（2）寶來車行駛10萬公里后，發(fā)動機冷卻水溫度高開鍋早。經(jīng)過修理員檢查發(fā)現(xiàn)膨脹水箱的管子被雜物堵塞，造成膨脹水箱的液面形成假的位置，不能真實地顯示發(fā)動機冷卻液是否缺少，經(jīng)過清除堵塞后發(fā)現(xiàn)發(fā)動機冷卻液嚴重缺失，經(jīng)過補足冷卻液后故障現(xiàn)象消失。修理員建議水箱開鍋時應(yīng)注意，在綜合檢查完畢后，如需要添加冷卻水液，千萬要等到水溫降至正常溫度或以下！否則，在擰開膨脹水箱蓋那一瞬間，沸騰的水在蒸汽原理作用下，會以高壓狀態(tài)噴射而出，以致燙傷！

添加冷卻液時，應(yīng)利用發(fā)動機水泵循環(huán)工作原理，緩慢添加，避免高溫發(fā)動機機

體遇到驟冷導(dǎo)致破裂（俗稱驚缸），這樣做還有一個好處就是可以使水循環(huán)系統(tǒng)

內(nèi)部的空氣隨著循環(huán)工作狀態(tài)排放出來。

在發(fā)動機嚴重缺水又處在高溫狀態(tài)時，千萬不要加注冷卻液！此時，如果加注冷

卻水，冷卻水在進入水箱到發(fā)動機機體內(nèi)的循環(huán)管道過程中，會迅猛升溫，幾秒

內(nèi)就會以沸騰高壓狀態(tài)迅速噴射而出（可高達數(shù)米），以致燙傷。

3.銷售流程

（1）接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微

笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交

流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再

詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。在某種情況下，語言也是一種

障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會

什么也不怕，誰都別想難住你。

（2）咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐

心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時

服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)

讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段

做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶

查閱。

（3）車輛介紹

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專

業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過

程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對車輛的介紹更是少之又少，對于銷售來說，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手，看來

自己還是欠缺對車輛的了解經(jīng)驗，我就在下班的時候仔細閱讀店內(nèi)所有車輛的介

紹，讓自己的女朋友做為客人來練習(xí)對于車輛性能，配置，動力等等各方面的提

問來提高自己的介紹能力。

（4）試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受

（5）報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證

客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

（6）簽約成交

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決

定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷

售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

（7）交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保

持干凈。

（8）售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

三．實習(xí)感想及總結(jié)

為期一個月的實習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西。實習(xí)活動是從學(xué)習(xí)到社會工作的一個過渡階段。學(xué)校

和社會的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面

面俱到，準(zhǔn)備的少,一旦步入社會，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己 到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。

因此，實習(xí)就顯得尤為重要了。在4S店的實習(xí)每天按時上下班，吃飯吃在員工

食堂，盡管很少做事 情,但是我還是感覺到了工作的氛圍。選擇大于努力，選擇

錯了，在怎么努力也是在浪費時間，對于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選

擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會的機會比較少，對社會不是很了解，而且專業(yè)實際操

作和運用能力與實際工作要求還是有很大的差距。總之通過本次實習(xí)培養(yǎng)我們的夢想，目的，耐心及細心，汽車營銷實踐起來要比想象中難很多，社會中需要歷

練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的，還要有清晰的頭腦和觀察動向的能

力，人與人之間的溝通是需要真誠的，購買者并不是看中你的產(chǎn)品，而是看中了

服務(wù)，再好的產(chǎn)品也需要一個代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多，這次的實習(xí)奠

定了走向工作崗位的基礎(chǔ)，多做，多想，有目標(biāo)者事竟成，這次實習(xí)對我的幫助

很大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)！

第五篇：基建維修站工作總結(jié)

總結(jié)成績 查找不足 明確任務(wù) 理清思路 基建維修站工作總結(jié) 隨著春節(jié)長假的結(jié)束，我們又步入了 2012 年工作新的征程，為了在新的一年里有一個良好的開始，讓員工們迅速從節(jié)日氣氛中走出來，全身心投入到當(dāng)前各項工作中，為新年工作開好頭，起好步，基建維修站及時召開隊長骨干會議，認真回顧總結(jié) 2011 年工作取得的成績，用心查找問題和不足，制定下步工作措施，進一步明確工作任務(wù)，理清工作思路，確保全面完成 2012 年各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。

一、工作完成情況： 1、基建隊工作：主要是施工現(xiàn)場的管理工作，以規(guī)范管理行為，抓質(zhì)量安全為重點，嚴格控制工程工期、成本、簽證、驗收，確保投資效益。2、綜合隊工作：主要負責(zé)社區(qū)小型安裝和維修工作。在去年的管網(wǎng)維修搶修施工過程中，全隊隊員齊心協(xié)力，攻堅克難，為春節(jié)正常供暖付出了辛勤的汗水。3、預(yù)算組工作：充分發(fā)揮其職能，從各項招標(biāo)文件起草、工程量清單及攔標(biāo)價審核、進度款核算，到工程竣工造價審核等各方面，嚴格相關(guān)程序落實完成。4、材料組工作：材料供應(yīng)及時，堅持按計劃領(lǐng)取，入出庫把關(guān)嚴格。為工程施工做好了強有力的后勤保障。