第一篇：正式宴會你應該知道的基本禮儀

正式宴會你應該知道的基本禮儀

2012-04-16 08:56 來源：三峽宜昌網

無論您是出國旅游還是出差，如果有人邀請您參加正式宴會，那么您需要了解一些西方社交場所的基本禮儀。

到達：你最好按時到達，遲到四五分鐘也行，但千萬不能遲到一刻鐘以上，否則到時為難的不是別人，而是你自己。如果去的是富裕而講究的人家，你進大門時遇到的第一個人可能是個男當差，負責幫你掛衣服或者是給你帶路的，所以你先別急著跟他握手，觀察一下再決定。

準備：進了客廳，你不要著急找位子坐。西方人在這種場合一般都要各處周旋，待主人為自己介紹其它客人。你可以從侍者送來的酒和其它飲料里面選一杯合適的邊喝邊和其它人聊天。等到飯廳的門打開了，男主人和女主賓會帶著大家走進飯廳，女主人和男主賓應該走在最后，但如果男主賓是某位大人物，女主人和他也許會走在最前面。

入席：西餐入席的規矩十分講究，席位一般早已安排好，這時，和你同來的先生或女士絕不會被安排坐在你身邊。歐美人認為熟人聊天的機會多得很，要趁此機會多交朋友。男女主人分別坐在長方形桌子的上、下方，女主人的右邊是男主賓，男主人的右邊是女主賓。其它客人的坐法是男女相間。男士在上桌之前要幫右邊的女士拉開椅子，待女士坐穩后自己再入座。

大家落座之后，主人拿餐巾，你就跟著拿餐巾。記住：不管這時出現什么情況(如主人有飯前禱告的習慣)，主人沒拿餐巾之前你不能拿餐巾。

用餐：一般的菜譜是三至五道菜，前三道菜應該是冷盤、湯、魚，后兩道菜是主菜(肉或海鮮加蔬菜)、甜品或水果，最后是咖啡及小點心。吃飯的時候不要把全部的精力都放在胃的享受上，要多和左右的人交談。甜品用完之后，如果咖啡沒有出現，那可能是等會兒請你去客廳喝。總之，看到女主人把餐巾放在桌子上站起來后，你就可以放下餐巾離開座位。這時，懂禮貌的男士又要站起幫女士拉開椅子，受照顧的女士不必對這一前一后的殷勤有特別的想法，這是他應該的。

告別：如果你不想太引人注目，你最好不要第一個告辭，也不要最后一個離開，在這其間你什么時候告辭都可以，只是一旦告辭就應該爽快地離開。

用好四招化解職場矛盾

2012-05-11 08:55 來源：悅己網

當職場中發生沖突事件時，你會有什么樣的表現？有些人一旦惱怒于某件事的時候就想第一時間馬上解決，即便這個時候應該依靠理智行事，他們也一定要在頭腦發熱的當下完全憑直覺行事，結果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。這些人都不明白，化解沖突的真正目的在于避免讓類似不愉快再次發生。要想有效化解沖突，聰明的你掌握下面這四個要訣更有效的解決麻煩：

1、時機比什么都重要

也許你覺得保持穩定平和的情緒應該能有效化解沖突，實際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。比如說在打網球的時候，你肯定不會在一只腳還在半空懸著、對方已經嚴陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。

2、大發雷霆毫無用處

在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個很愚蠢的錯誤，雖然你很想大發一通脾氣，但這實在是下下之選。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實是他做的不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

3、再生氣也不要遷怒他人

如果你因為對某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情，這實在是不應該；但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。

4、不要帶著怒氣去訓話

帶有怒氣的訓話通常具有破壞性，難免說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見，則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，感到內疚，此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候，最需要安慰和鼓勵，教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候，用前例提醒他，自己曾經有過工作失誤，并沒有想象中那么偉大。

辦公室是一個縮小了的社會，矛盾總會不斷地出現，而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決沖突過程中，你必須以公正、公平原則為前提，以解決問題為目的，避免矛盾激化。

職場：別讓工作追著你跑

2012-05-03 08:39 來源：新聞晨報

對于許多人來說，拒絕別人的要求似乎是一件難上加難的事情。拒絕的技巧是非常重要的職場溝通能力。

在決定你該不該答應對方的要求時，應該先問問自己：“我想要做什么?或是不想要做什么?什么對我才是最好的?”你必須考慮，如果答應了對方的要求是否會影響既有的工作進度，而且會因為你的拖延而影響到其他人?而如果你答應了，是否真的可以達到對方要求的目標?

“手邊的工作都已經做不完了，又丟給我一堆工作，實在是沒道理。”但是有沒有可能問題是出在你自己身上?你有沒有適當地反映真實情況?如果你不說出來，老板就會以為你有時間做這么多的事情。況且，他可能早就不記得之前已經交待給你太多的工作。老板其實是需要被提醒的。

你當然不可能同時完成這么多的工作，為什么不主動地幫助老板排定工作的優先級?你不是不做，但是凡事有先有后。提醒一點，討論的過程中必須時時站在主管的立場思考，體諒他所面臨的壓力。你該做的是協助主管解決問題，而不是把問題推給主管。當然，更不應該自己承受問題。

多數人在向主管或是老板報告時，總是擔心信息不夠多。根據商業心理顧問公司的心理學家約翰·維佛所進行的研究，有10%到15%的人在面對老板時會有恐懼的心理。

其實，這種擔憂是多余的。太多的信息會變得沒有重點，如果又缺乏解釋，對于老板一點幫助也沒有。“內容精簡，切中要點，最重要的是能夠幫助我快速地做決策。”這是約翰遜詢問多位資深主管對于簡報內容的要求時，所得出的普遍性結論。

你要做的是利用重要的信息或是數據提出解釋，一定要有自己的觀點，而不是模棱兩可的描述。向老板報告時，要能精準地掌控時間。

真正成功的簡報在于清楚而正確地傳達信息，創造溝通與對話的機會，進而讓對方因為你的簡報內容而改變思維、決策或是行動。因此，重點不在于簡報，而是溝通的質量。

在做任何簡報之前，你必須思考以下三點原則：希望聽眾聽完簡報之后記得哪些重點?聽眾會有什么樣的感受?你希望他們聽完簡報之后有什么樣的決定?

正確的過濾流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果沒有讓你覺得今天非看不可的理由，就可以直接刪除。這樣至少可以刪除50%的郵件。第二步開始迅速瀏覽其余的每一封信件的內容，除非信件內容是有關近期內(例如兩星期內)你必須完成的工作，否則就可以直接刪除。這樣你又可以再刪除25%的信件。

“最容易閱讀、理解與回復的信件，最吸引我的注意。”這是約翰遜在實施“追求簡單”的研究計劃時，一位資深主管對于電子郵件使用習慣的回答。

你必須利用最小的空間、最少的文字，傳遞最多、最重要的信息，而且必須更容易閱讀，節省對方的時間。該怎么做呢?你必須：⒈把每一封電子郵件的內容限制在大約在8到12句的范圍內。⒉超過20個字就應換行。⒊如果超過3行必須空行。

不論你提出什么樣的想法或意見，每一次都是吃了閉門羹。如果真的遇到這樣的主管，完全沒有溝通的可能時，這時候你就不必再浪費時間或精力做無謂的溝通或是嘗試改變。這時你必須做出選擇：你是否能夠接受這樣的工作環境，凡事只依照主管的意見做事，還是你比較喜歡有自己發揮的空間。這是選擇的問題，無關乎好與壞。

老板對你的信任來自你解決問題的能力。所以你必須從不同的角度去思考：什么是讓你的老板感到最頭痛的問題?是無法依照原定計劃完成，還是無法掌控情況，對于未來感到不確定?是希望員工能夠做得更多，以降低成本?當你在爭取預算時，必須先想清楚老板可能擔心的問題，作為你說服老板的理由，這是最有效的。

而且，不要只強調你的單位或是部門的需求，你爭取預算的目的是為了幫助老板解決問題，達成目標。所以，你的重點在于老板所擔心的問題，而不是預算數字。

當你第一次提出要求時，最重要的是讓老板了解你的提案，會議時間越短越好，最好不要超過15分鐘的時間。千萬不要在第一次提案的時候就直接要求需要多少預算，這樣通常不會有太高的成功率。你的目標應該是有第二次討論的機會。如果老板愿意再次討論預算的問題，通常成功機會可高達八成以上。

你要做的只有以下兩件事情：至少每個月詢問你的主管：“我做得如何?”盡量提出具體的問題，例如：“老板對于我所排定的進度是否有什么意見?”“我想會議流程非常順暢，你認為還有地方要改進的嗎?”

你應該隨時和主管溝通自己的工作表現，而不是只有在每年一次的業績評量，這樣你可以事先知道自己的缺點在哪，及時做出改正，同時也可以了解主管的期望。

至少每個月詢問：“原先的工作安排有沒有必要調整?”也許你的目標是在年初，甚至是前一年年底所定下的，然而外在的環境有所改變，先前所設定的目標勢必做出調整，所以應該隨時確認最優先的目標是哪些。

第二篇：你應該知道的廣告英文

What You Should Know About Advertising

你應該知道的廣告英文知識

1.What is advertising？什么是廣告？

Build animpression on the consumer’s mind in order to have consumers by certain product。在消費者腦海中建立一個印象，使得消費者購買某項產品。

The impression is called brand。

這個印象就是品牌。

So advertising is to build up the brand。

所以廣告就是建立品牌。

2.How do we come out a piece of advertising我們如何創作廣告

Client briefing客戶簡報

Research Recommendation 市場調研建議

SWOT Analysis優劣勢分析

Advertising Strategy廣告策略

Presentation提案

Creative Development創意發想

Creative Presentation創意提案

Media Planning媒介計劃

Media Plan Presentation 媒介計劃提案

Creative Production創意制作

Media Placement媒介投放

Advertising Tracking廣告跟蹤

3.The terminology of advertising廣告業的術語

Advertising agency 廣告代理商Client客戶

Marketing行銷Market行銷者

Marketing Mix行銷組合Product產品

Pricing訂價Promotion促銷

Place（Distribution）渠道Marketing Objective行銷目標 Marketing Strategy行銷策略Marketing Programs行銷活動 Marketing Plan行銷計劃Marketing Manager市場部經理 Marketing Executive市場執行Product Manager產品經理 Brand Manager品牌經理Brand Steward品牌管家 Full Service Agency全面（整體）服務代理商Account Service客戶服務 Account Executive業務執行Account Manager業務經理

Account Director業務總監Group Account Director 客戶群總監 Client Service Director客戶服務總監（協理）

Briefing簡報Blue Print藍圖

Advertising Strategy廣告策略Target Audience目標對象 Competitor競爭者Consumer Promise消費者承諾 Tone & Manner 語氣與態度Brand Personality品牌個性 Positioning定位Segmentation區隔

Cannibalization品牌替換Contact Report會議記錄

Status Report工作進度報告Memo備忘錄

Cost Estimate，Production Estimate，Quotation估價

Job Order工作卡Presentation提案

Revision修正Production制作

Moni-bring監看Post-buy-analysis購買后分析 Media Executive媒介執行Media Planner媒介計劃人員 Media Buyer媒介購買人員Media Plan媒介計劃

Media Objective媒介計劃Media Strategy媒介策略

Media Placement（Exection）媒介投放

Reach觸機Frequency頻率

Cue List，Transmission Schedule投放時間表

Copy Writing文案撰寫Headline標題

Tag Line口號Body Copy文案

Layout構圖Positive正片

Negative負片Typeface字體

Art Design藝術設計Art Direcion藝術指導（工作）Storyboard腳本Rough草稿

Campaign廣告運動Campaignable Idea可延展的廣告創意 Tear Sheet樣張Telecast Copy樣帶

Creative創意人員，作品Copy Writer文案撰寫

Art Director藝術指導Visualizer視覺成型

Concept概念Idea點子

Concept DevelopmentIdea Generation發想

Rough Cut初剪帶A Copy，Duble-head看片帶

B CopyStation Copy播出帶

UmatieBetacam（一種錄像帶的格式）One Inch Tape一寸帶Master Copy原片

Soundtrack音軌Censorship送檢帶

Finished Artwork完稿Color Seperation分色

Color Proof打樣Photograghy攝影

Ustration插畫Air Brush噴修

Typesetting打字（照排）Film菲林、網陽片

Market Research市場調查Consumer A & U Study消費者態度，行為調查Central Location Test定點調查Focus Group Discussion座談會 Research Report測試報告Top Line Report摘要報告

Research Proposal市調計劃Field Work調查

Brand Awareness品牌知名度Aided Awareness提示后品牌知名度 Local Currency本地貨幣Hard Currency強勢貨幣

Pitch比稿Partenership伙伴關系

Hand-outs，Hard Copy硬拷貝（紙上的文件）Proposal企劃案

第三篇：誠信通銷售你應該知道的

誠信通銷售你應該知道的

2.誠信通是“ 安全 ”、“ 可靠 ”、“ 有保障”的網上商鋪。

5.誠信通個人會員的服務對象是持有中國大陸身份證的18歲以上公民。

6.阿里巴巴旗下一共有6家子公司，分別是：阿里巴巴B2B、雅虎口碑、淘寶網、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽。

7.誠信通會員發布的信息在2小時內可以出現在網站上。8.誠信通會員同一條信息重發，24 小時以后才可以重發一次。

9.當會員在網上操作遇到困難時我們可以引導客戶撥打杭州總部的熱線電話,阿里巴巴客戶服務熱線的電話是：057185027110。

11.誠信通產品三大法寶：獨享買家信息、誠信認證服務、旺鋪平臺展示。

12.誠信通會員發布供求信息時帶的產品圖片規格不大于200K；公司介紹中的圖片規格不大于300K。13.阿里巴巴公司的價值觀“六脈神劍”指的是：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。14.支付寶交易的流程：交易開始→買家匯款到支付寶→支付寶通知賣家發貨→賣家發貨到買家→買家收貨并通知支付寶→支付寶付款給賣家→交易成功。

15.誠信通個人會員的認證方式是：支付寶個人身份實名認證和銀行賬號核實。

16.針對國內的誠信通企業會員客戶，訂單回收，認證失敗判定為客戶原因，銷售直接與客戶協調，由客戶支付350元二次認證費用或退2200元。

17.客戶可以自行在網站上的“ 阿里助手 ”頁面確認發票抬頭和寄送地址。我公司屬于服務業，開具的是“技術服務專用發票”，發票的開具時間是AV認證通過以及客戶阿里助手確認以后，發票抬頭只能是： 認證公司名或 付款名 ；如果客戶選擇現金提交方式，發票抬頭只能是認證公司名。

18.誠信通企業會員認證所需時間為：在客戶及時配合傳真相關資料的情況下，到帳后3-10 個工作日內可通過認證。

19.誠信通個人會員超過7個工作日就會導致認證失敗。二次認證的費用是150元。20.客戶在訂單上所蓋合格的章可以為：公章或者合同章。21.阿里巴巴的使命是：讓天下沒有難做的生意。

22.客戶是無字號的個體工商戶，在簽訂訂單時，需要回收身份證復印件，訂單公司聯，營業執照副本復印件。

23.ID只能為 4 — 20 位的小寫字母或數字，ID不能以數字和WWW開頭，字段中不能含有任何符號或空格。25.誠信通旺鋪的重要功能是指：空間無限性、頁面自助設計、企業流量分析、企業在線。

26.錄入/調入前，誠信通企業會員必須與客戶確認的信息有：客戶執照公司名、客戶固定電話、客戶傳真、客戶經營地址。

27.誠信通企業會員送認證需要滿足的三個條件是：款項到帳、信息確認ok（通過二審）、ID流程走完。28.誠信通企業會員的價格是普及版1688元/年，標準版的價格是3688元/年。29.阿里巴巴集團的業務格局，達摩五指指的是：誠信、市場、搜索、支付、工具。30.阿里巴巴目前的注冊會員總數：3000多萬；單日最高瀏覽量超過3億；

31.誠信通檔案針對企業會員主要包括四個內容：企業身份認證、客戶評價、證書榮譽、資信參考。32.誠信通企業會員通過身份認證加10分，個人會員通過身份認證加5分。33.誠信通企業會員和個人會員從第二年開始，都會加20分。

34.誠信通企業會員和個人會員一樣，通過支付寶交易好評可以加2分。35.92%的賣家和85%的買家更愿意和誠信通會員做生意。

36.誠信通企業會員和個人會員在同等條件下，企業會員始終是排在個人會員的前面。37.重復信息；禁售產品信息；英文信息；供應標題含有品牌、規格、型號的信息；信息過于簡單都將不予顯示。

38.簽單是指與客戶簽訂合同；到單只是客戶付款并錄入CRM。39.阿里旺旺(貿易通)是全國第二大在線通信軟件。40.企業在線最多可以設置10個在線聯系人。

41.未與客戶確定公司信息、客戶ID等信息而造成的二次認證，引起客戶投訴的行為屬于三類過失。42.目前和阿里巴巴合作的5家認證公司分別為：上海華夏、上海杰勝、杭州中德、北京中誠信、ACP（澳美資訊）。

43.對于誠信通企業會員，客戶開通兩個月后我們不受理判單。

44.以下產品屬于禁售產品：汽車防盜系統解碼器軟件；十鞭滋腎丸（壯腰健腎丸）國藥準字Z22020651；敏感貨物流；六六六粉；手機三碼機、五碼機；隱形攝像機。

45.誠信通企業會員二次認證的流程主要包括以下幾個步驟：郵件和CRM公告板通知認證失敗；向渠道助理處申領《二次認證申請單》；讓客戶在《二次認證申請單》上簽字蓋章，并回收交由渠道助理歸檔；讓客戶匯350元的二次認證費并審核錄入。

46.認證中hold最長15個工作日，從發出認證時間開始計算，渠道助理發申請郵件給黨代表，黨代表審批后，郵件發送銷售支持倪嘯云。

47.錄入/調入前，誠信通個人會員搜索撞單的四要素是指：公司名稱關鍵字段、身份證號碼、固定電話、傳真號碼。

48.leads導入銷售倉庫后開始計算時間，如果超過7天未發生有效聯系（包括電話和上門），此資源將自動流入公海。

49.渠道銷售2個月沒有有效上門拜訪記錄，Leads自動流入公海。50.渠道銷售6個月沒有到單，Leads自動流入公海。

51.公司關鍵字段的定義：公司字號+產品行業，如上海紅花制傘廠，關鍵字段就是“紅花制傘”。52.訂單簽訂為原件,一式兩聯:公司聯(白聯）和客戶聯（紅聯）;53.訂單遺失，渠道商需出具書面遺失報告并加蓋公章，報告中需寫明訂單編號，遺失時間、地點，并含“如因此給阿里巴巴公司或第三方造成損失的，由XX公司承擔全部責任”等語句。

54.發票的抬頭可以是：認證公司名或是付款名,如果確認為個人名抬頭,則會加上(個體經營)； 55.判單的原則：地域是以真實的經營地址為準；時間以獲得有效資源的時間為準。

56.客戶開通第1-8個月，這段區間如客戶用相同公司名稱再次簽單，渠道可以跟進客戶簽單。

57.對任何判單疑義，渠道有關資源沖突判定中涉及的舉證由沖突各方在撞單提交之日3個工作日內提供，逾期視為無效舉證；申訴期為收到判單結果通知后2個工作日內，逾期不予受理。

58.填寫ID時應注意的因素：ID不能以數字或www開頭組成；字段之間不能有空格或下劃線、ID字段中不能有alibabayahoo等字段；ID客戶必須在阿里巴巴中國網站注冊并走完流程，走完流程就是進行郵箱激活。59.阿里旺旺(貿易通)是誠信通會員和普通會員都可以享受的服務。

60.客戶加入誠信通會員只要付款并到帳，并且通過認證，我們就會給他開通服務。61.誠信通指數是有增有減的。

62.只有誠信通會員才能參與阿里巴巴中國網站上的前五位競價排名。63.誠信通會員的網上商鋪里面的圖片客戶可以自行更換。64.網上商鋪的公司相冊圖片可以上傳無數張。

65.誠信通會員雖然享有很多特權服務，但是針對客戶操作問題，我們總部客服只會在電話中進行指導，絕對不能承諾客戶總部客服會親自上門操作指導。66.誠信通會員和普通會員都可以發布供應和求購信息。

67.支付寶在網上交易中起到了信用中介的作用，通過支付寶交易“貨到付款”與“款到發貨”同時兼顧，降低風險。68.買家沒有加入誠信通會員也可以看到網上供應信息的詳細資料和聯系方式。

69.營業執照的涵蓋范圍包括以下幾項內容：行政區劃；公司字號；產品行業；企業組織形式。71.誠信通會員和普通會員都能使用支付寶這個功能。

72.客戶服務開通后，以下資料是可以通過傳真蓋公章文件來修改：職位；部門；認證申請人。73.誠信通會員網站上的授權聯系人姓名必須用全名。74.銷售不可以幫客戶在訂單上簽字或填寫促銷內容。75.客戶注冊想用023alibaba,這個ID來注冊是不可以的。

76.我的客戶急于看一條求購信息，想要加急做認證，為了提高客戶的滿意度，原則上也是可以的，但是必須由黨代表走特批流程（即加急認證流程）。

77.以下行為屬于二類過失：因態度惡劣引起客戶投訴的行為；私自篡改訂單。

78.客戶現在的公司名稱是A，想要用另外一個新公司B開通服務，只是新的執照還在申請中，為了讓客戶快速到單，我就告訴客戶開通后可以修改公司名稱，但是沒有提到二次認證費用，這種情況容易引起客戶投訴的。79.我有一個客戶，傳給認證公司的授權書上蓋了公司的合同章，這樣是不能通過認證的。

80.我有一個客戶注冊地址和辦公地址不一樣，客戶提出需求，把注冊地址隱藏掉，我是不可以答應客戶的。81.客戶已經送出認證了，但客戶現在提出想要更改公司名稱和網上聯系人，按照認證流程，客戶的公司在認證過程中不能修改公司名稱及網上聯系人。

82.上海高凌電力設備廠執照處于變更中，此時銷售不能發展該客戶為誠信通企業會員。

83.以下行為屬于四類過失：每月參加誠信通知識點考試，兩次補考不及格人數超過乙方銷售人員總數的20%；未按照“申請挑入”原則進行申請，造成后期撞單的不規則申請挑入。

84.客戶的公司名稱是成都天天體育用品有限公司，如果外地沒有經營地址，此資源就應該是由成都渠道銷售跟進。

85.某客戶公司名稱是“上海勝利絲網廠”，到單前提出要修改公司名為“上海盛大絲網有限公司”，銷售在更改“AV”前先搜索一下是否有撞單。

86.我有個客戶昨天說暫時不會辦款，我把他扔到公海里面去了，這個客戶資源就不屬于我了。87.我多次和某客戶聯系，客戶總說忙，也不明確告訴我是否有想法考慮，我給客戶發短信“您做不做沒有關系，但總要說清楚吧，不然看我們以后誰更后悔！”這樣的行為是不允許的。

88.在向客戶推廣誠信通產品時候，為了跟客戶包裝渲染價值，告訴我的客戶我們一年3000，但是最近辦理可以享受促銷價2800。這種行為是屬于欺騙客戶，不誠信的行為，是絕對不可以的。89.我的客戶是做軸承的，想幫把他親戚做處方藥發布在網上，是不可以的。

90.客戶對網絡不太熟悉，我說由我來幫他上傳資料，但是服務開通后，客戶一直沒有給我資料，那我暫時也不用幫客戶操作了，反正當時也沒明確什么時間幫他操作。這種做法是錯誤的。

91.對于誠信通個人會員銷售跟進資源的過程中，如果修改AV為個人誠信通，則修改的AV應為“身份證號碼” 92.供應信息的排序規則第一優先級是：信息匹配度。

93.在簽合同時，“四川佳得儀器有限公司”后來發現少了設備兩個字，于是在旁邊補上并加蓋公章，這樣操作也是可以的。

94.訂單中的客戶信息，銷售可以代寫, 但務必要客戶自己確認同意這樣的操作方式，并后期要簽字蓋章確定訂單內的信息內容，原件簽單建議最好都是客戶自己寫的。

95.核對信息時客戶說他不會操作，聯系電話不留他的，留幫他操作的網絡公司或者朋友公司電話，這樣做是不可以的。96.有外國企業常駐代表機構登記證的單位也可以作為誠信通企業會員的目標客戶發展進來。98.如果客戶有好幾個電話號碼，我們搜索撞單的時候需要把客戶的幾個電話號碼全部搜索一遍。99.針對誠信通企業會員公司關鍵字段、電話和傳真搜索都沒有重復，可以申請挑入。100.如果我陌拜的新簽客戶在總部銷售的名下，我是可以跟進的。

101.誠信通企業會員如果搜索三要素，搜索不到任何的信息（前提是銷售操作的方法是正確的），這個時候如果錄不進來可以在公司名后面或者是電話后面加0錄入。

102.在錄入客戶時，如果客戶沒有傳真或者沒有固定電話，那么直接錄客戶的小靈通或者手機代替固定電話和或傳真，這樣操作是不可以的。

103.渠道商銷售小張2007-08-13挑入資源A，另一個渠道商的小王2007-08-14挑入資源B。小張8月15日修改AV信息，導致與小王資源撞單。因此這單應該判給小王。104.無公章無字號的個體工商戶的網上聯系人必須是經營者本人。

105.接到一個客戶的來電，他說其本人是沒有營業執照，想用朋友的執照來合作，這樣是不可以的。106.我的客戶告訴我他想辦理一個誠信通企業會員，但是他的的工商執照正在年檢中，這樣的客戶現在暫時不能辦理款項的。

107.我的客戶來電說他的營業執照注冊地址正在變更，我讓他先不要辦款，等注冊地址變更以后拿到執照再來辦理。

108.我的客戶是公司銷售經理，執照復印件有，公章也可以想辦法蓋到，他自己出錢，但不希望老板知道他加入誠信通企業會員的事情，這樣是不能發展企業會員的。

109.以下產品屬于禁售產品：原油；竊聽、竊照等專用間諜器材（針孔攝象機，手機竊聽器等，透視照相機）；電子狗；股票；賭具（透明麻將，撲克，電動篩子或描述中出現賭博用途的各種產品）

110.客戶認證失敗后說二次認證一定要換另外的認證公司，我們不能答應他，具體有哪家認證公司做認證是隨機分配的。

111.客戶認證結束后，客戶來電想要將聯系人A修改成聯系人B，能夠出具授權書，我們是可以答應客戶的。112.有個客戶在簽單前和我們提出一個條件，如果給他們開增值稅發票，他們就可以做，否則就暫時不做，我們要明確告訴客戶，我公司屬于服務業，開具的是“技術服務專用發票”。

113.有個客戶說，必須在付款前先把發票開給他，為了盡快讓客戶簽單，我答應了他，后期再和他解釋。這樣做是不可以的。

117違反保密義務，致使與“誠信通”產品有關的任何商業資料流失、被盜用或被第三者取得；這個屬于一類過失。119.因態度惡劣引起客戶投訴的行為；這個屬于二類過失。120.對于私自篡改訂單和對于客戶過度承諾是屬于二類過失。121.不尊敬客戶,嘲笑客戶，被客戶投訴。屬于三類過失。

122.提交撞單，必須存在兩條或兩條以上資源，方可提交，否則不存在撞單，不予受理。123.ID客戶必須在阿里巴巴中國網站注冊并走完流程，走完流程就是進行郵箱激活。

124.銷售在簽訂一個合同的時候，讓客戶蓋章，后發現蓋的是客戶另外一個公司的章，于是又讓客戶在旁邊蓋一個正確的章，并把錯誤的那個章用筆劃掉，這樣操作也是可以的。

125.銷售讓客戶在訂單上蓋章的時候，客戶蓋了一個財務專用章，這樣是不可以的。

客戶不愿意和渠道合作，資源在渠道庫里，我們可以直接讓杭州總部來簽單，業績雙算，這種說法是錯誤的。127.個人會員送出認證后，以下信息是不允許修改的：ID；姓名；身份證號；支付寶帳號。128.阿里軟件的客服電話是：0571-88158199 129.阿里巴巴支付寶客戶服務熱線是：0571－88156688。

130.渠道商須在訂單二審通過后5個工作日內回收訂單原件（蓋有客戶紅章）131.誠信通個人會員的認證周期是終身制，也就是說只需要認證一次就可以了。

132.股份不算關鍵字段，集團算是關鍵字段。浙江錢江集團股份有限公司的關鍵字段：錢江集團。133.“szxj88 ”這個ID是符合現行中文站ID注冊規范的。

134.凡是ICP公司都不能發展為誠信通企業會員，如果執照公司名中有以下幾個選項可能是ICP公司：網絡技術 ；信息服務；技術推廣；科技開發。

135.月底的時候，客戶說想辦理誠信通企業會員，但是營業執照還正在辦理中，不過馬上就要下來了，估計也就二三天的時間了，為了確保月底到單，我先把這單簽進來在說，反正執照馬上就會下來的，這種做法是不允許的。

136.客戶擔心效果的問題，讓銷售給他看一條買家信息，只要能夠看到一條，無論是否做到生意他都會辦理誠信通，為了確保客戶到單，銷售拿了一個已經是誠信通會員的帳號查看了一條買家，并且把聯系方式告訴了客戶。這樣操作是不可以的。

137.誠信通企業會員訂單上的公司名稱必須和公章或合同章上的公司名稱完全一致。138.誠信通會員可以發布拍賣和一口價信息，普通會員不可以。

139.誠信通企業會員上傳 “稅務登記證”5分/張，5分封頂；經營許可類證書、產品類證書、其他證書：2分/張，10分封頂。

141.一個身份證號碼只能購買一個誠信通個人會員。

142.誠信通個人會員的客戶在認證過程中，銷售需要及時的提醒客戶去確認支付寶打款金額、上傳身份證影印件等操作，以確保客戶的個人實名認證能在7個工作日內完成。

143.“行政區劃以市級為最小單位”－－假如出現了“杭州勝利五金廠”和“余杭勝利五金廠”撞單了，因為都屬于杭州市，就不再具體分是哪個區的了。從上面的原則判斷，是屬于同一家公司的。144.誠信通個人會員不能上傳個人榮譽證書。14誠信通個人會員跟免費會員一樣允許自由發布公司介紹，在公司詳細頁面上會突出標識該公司信息未經證實。146.客戶想要合作，執照是剛辦理下來的，如果客戶辦理的是臨時執照，我們是不可以發展這個客戶成為誠信通企業會員的。

147.劉先生是公司的業務人員，現在想用公司的名義自己出錢來申請誠信通企業會員，我們在核對資質的時候，不僅要和他核對執照，還要確認他是否能夠獲得公司的授權。

148.某一客戶在認證期間要求更改聯系人姓名，經過協調還是堅持要改，那認證公司會直接認證失敗結果返回。150.備注欄內一般填寫的是促銷的內容，銷售不能直接在備注欄內填寫促銷內容。151.客戶回傳“信息變更函”時候是必須加蓋公章才能有效的。

152.客戶是個體工商戶A，但他以公司名B匯款，客戶的發票可以開具為A或B公司。

153.我的客戶想要申請誠信通企業會員，但是提供過來的執照是某市場278號的攤位證，這樣我們是不能幫他辦理誠信通企業會員的。

154.客戶要辦理誠信通企業會員，執照是07年1月5日簽發的，08年的年檢還沒有通過，這樣情況下我們是不可以發展的，必須等到客戶年檢通過再辦理。

155.某一客戶想把自己的股票進行出售，于是打電話來咨詢，我們應該明確告訴他：股票是禁售信息，是不能發布的。

15客戶沒有傳真號碼，銷售在錄入例子的時候直接把客戶的小靈通作為傳真號碼錄入了，這樣操作是不可以的。157.一個客戶有正規合法的營業執照，但是他想辦理誠信通個人會員，既然是客戶的要求，我直接幫他辦掉就好，不用向公司這邊匯報或者申請了，這樣的操作是不可以的。

158.濟南華元光電科技發展股份有限公司的關鍵字段：華元光電科技發展。

159.我在拜訪客戶的時候，客戶問我關于“e網打進”產品的相關信息，由于我不太了解怕解釋麻煩，就直接回復客戶公司沒有這個產品。這種做法是不對的。160.甩單是指總部銷售需要渠道銷售配合簽單，同時兩邊算業績。

161.一旦發現私下聯系甩單或索要資源，處罰為：第一次出現罰款1000元，從發生日起，12個月內，第二次出現罰款2000元… 第N次出現罰款為1000×N元。

162.客戶在總部新簽庫里保護著，這時渠道商和渠道商之間產生撞單，誰先收款業績歸誰。（必須打入到對應渠道商的17位銀行帳號）

163.渠道銷售在聯系客戶時，如得知客戶以前曾經開通過誠信通，但與自己跟進的為不同公司，只要客戶想繼續做誠信通，無論是想重新新簽還是續簽，渠道商都可以跟進，這種說法是錯誤的。

164.續簽銷售在聯系客戶時，客戶要求改公司名，更改后的公司名與新簽資源沖突。如新簽資源未開通，續簽銷售須在發生撞單之日起10個工作日內提供服務協議轉讓函或工商行政部門出具的變更證明，資源歸屬續簽；超出10個工作日，資源歸屬新簽。

165.一客戶營業執照正在年檢中，為了把單子盡快簽進來，我先讓客戶匯款，然后申請HOLD，這樣的操作是不可以的。

166.開通后聯系電話/地址/郵箱/聯系人都可以免費修改。次數沒有限制。167.誠信通會員通過支付寶交易成功以后，如果是中評的話就會不加分。

168.供應信息排序規則中，可以讓信息排名靠前的因素主要有：信息匹配度；是否是誠信通會員；是否支持一口價信息（三十天內有效）；是否支持支付寶（三十天內有效）；信息發布時間。

169.以下客戶需在發展誠信通企業會員前期作判斷并謝絕加入：汽配商場的攤位證、市場經營證、事業法人單位登記證、行業網站、借用朋友執照的客戶。

170.針對誠信通企業會員，下面幾個因素均會導致國內客戶認證失敗：沒有經過本的年檢；企業已注銷或沒有注冊；經營期限已過期；送出認證后要求更改公司名；企業執照目前處于變更中。

171.客戶問如何才能讓發布信息的排序靠前，我可以告訴客戶：（1）發布信息時，把您的產品名稱寫在標題的末尾；（2）發布一口價信息，并且要選擇“支持支付寶”；（3）保持信息在30天內至少重發一次。172.誠信通個人會員認證需要符合條件：款項到帳；個人AV信息點擊送出認證；ID已注冊；個人支付寶帳號已綁定并激活。

173.誠信通個人會員的目標客戶是：有網上做生意的意愿；得不到授權的個人；沒有營業執照但有能力提供產品的個人；提供勞務的個人或農產品的農戶(18周歲以上)174.誠信通個人會員的排序規則是：產品搜索：同等條件下排在企業會員后面；公司搜索：同等條件下跟免費會員一樣。

175.以下原因會導致誠信通個人會員認證失敗：超過7個工作日未完成認證；身份證件有效期未過3個月；支付寶帳號的姓名和訂購方為不同人；訂購方未在規定時間內配合認證。

176.針對誠信通企業會員，銷售在錄入客戶資源時時需將以下幾項在CRM錄入頁面進行逐一搜索： 客戶固定電話；客戶傳真；公司名關鍵字段。

177.針對誠信通企業會員，獲得資源時間主要包括以下幾項：系統分發時間；銷售申請時間；自己錄入成功的時間；銷售更改公司名的系統記錄時間。

178.為了能夠及時了解到自己的資源是否和其他銷售有沖突，請務必在CRM“設置中心”中設置：正確的郵箱。179.在電話中未完全獲得客戶信息，或未進行有效搜索，導致不規范錄入，該客戶資源不受保護, 并根據情節予以罰款。這種行為屬于四類過失。

180.客戶在填寫訂單時，辦公地址一欄直接寫了XX市XX公司，這樣的填寫是不正確的，必須寫詳細的辦公地址。

182.開通中客戶退款需要扣除：企業會員600元認證費用+開通使用費，個人會員400元認證費用+開通使用費。已開具發票的客戶如不能回寄發票，需扣除5%的稅點。

183.以下行為均屬于一類過失：通過欺詐、威脅或騷擾等方式進行極端銷售，引起客戶嚴重投訴，造成重大影響；采用不正當手段搶占客戶資源，破壞當地市場正常經營秩序，當地渠道商之間融洽度和影響客戶感受的行為。184.通過欺詐手段，故意違反或惡意規避甲方的各項行為準則或管理制度，給甲方內部管理、聲譽或利益造成嚴重損害的行為也是屬于一類過失。

185.含糊其辭，客戶問的情況自己明明很清楚，但不說明引起客戶誤解的行為屬于三類過失。阿里巴巴挖需求問題的匯總和精煉.是

1、你打算什么時候把誠信通做起來？

2、請問你最近有沒有考慮誠信通？

4、你打算什么時候把網站建起來？

5、近段時間你有考慮建網站嗎？

6、你最近也在拓展市場，是否考慮近期通過網絡來拓展市場？

7、近一個月你有考慮阿里巴巴拓展網絡業務嗎？

9、阿里巴巴上的買家現在提供給你，你能接得過來嗎？

10、你的定單排到什么時候了？

11、你打算什么時候建立公司自己的網站？

12、如果有新定單，你現在有生產能力來接嗎？

13、如果能提供長期和你合作的客戶，而且現款現貨的，你會考慮馬上跟這些客戶來合作嗎？

14、你的老客戶都能跟你現款現貨嗎？如果我我們能給你提供現款現貨的客戶，你有興趣和他們合作嗎？

15、你的業務員每月大概能給你公司帶來多少定單？夠做嗎？

16、你考慮什么時候會開發新的市場？

17、你近期有考慮拓展新市場？幫你找客戶嗎？

18、你的同行都已經在阿里巴巴做好3.4年了，你打算什么時候考慮阿里巴巴，和他們一樣把電子商務做起來呢？

19、你有沒有考慮在廣交會之前把你的產品信息發布上阿里巴巴？ 20、你為什么要做網絡？

21、你為什么想來做誠信通呢？

22、你覺得網絡對你來說有哪些用處呢？

23、只有做誠信通才能解決你現在拓展業務的問題嗎？

24、誠信通的服務你覺得對你公司的業務拓展有幫助嗎？

25、你現在業務不好，你覺得阿里巴巴能解決你的業務問題嗎？

26、你現在業務也需要發展，想做網絡，你有考慮其他網站嗎？

27、阿里巴巴是你現在考慮的唯一的網站嗎？

28、你們當地不也有很多網絡公司嗎？為什么要選擇阿里巴巴呢？

29、你們當地網絡公司給你建的網站和阿里巴巴建的網站有什么區別你知道嗎？ 30、你為什么不讓當地的網絡公司給你建網站？

31、你一定要通過阿里巴巴建網站嗎？

32、目前b2b公司很多，比如hc，你覺得除了阿里巴巴的其他網站怎么樣？比如hc？

33、你剛才說到業務發展是每個企業都需要的，目前你會選擇什么方式來拓展你的業務呢？

34、網絡是你拓展業務的首選嗎？為什么？

35、你覺得網絡幫你拓展業務和業務員幫你跑市場，有什么區別嗎？

36、你覺得網絡能幫助你的最關鍵點是什么？

用網上生意挖需求 1您現在訂單比較忙怎么又想到網上做生意？ 2 您網上生意您計劃什么時候操作起來？ 3 您網上生意您近期有計劃做起來嗎？ 您網上生意您目前只是一個想法還是說現在就準備做起來？ 5 您您說網上生意要做的，那為什么現在操作不起來? 6 阿里巴巴是您上網做生意的第一選擇您覺得呢？ 您希望通過網絡把您的產品宣傳出去，為何您選擇阿里巴巴而不選擇其他的平臺呢？ 8 網上生意您選擇了阿里巴巴，您主要是看中了阿里巴巴網站哪塊服務？ 9 如果現在有訂單給您介紹過來，您愿意過來嘗試嗎？ 10 您是否愿意和您朋友一樣馬上把網上生意正式操作起來？ 如果阿里巴巴能夠把您的產品放到網上去宣傳并且每天都給您介紹客戶，但是這種方式是收費的，您愿意操作起來么？ 網上生意如果不做您覺得對您企業現在和以后的影響大么？ 您交了2800一個訂單都沒有做成，您的企業會不會因為這個而發不出工資，進不了材料，以后公司倒閉？ 14 網上生意是您現在馬上就要做起來的還是過來了解一下？ 15 在您當地的企業在網上做生意的多不多？ 今天網上做生意是最普遍的事情，就算您不做您的同行也同樣在做的，如果您不做就等于把這塊市場讓給您的同行了，是不是？

17既然您已經決定和阿里巴巴合作了，就是今天明天辦理的事情，那您今天辦理可以么？ 您邊上的**企業都已經在網上做生意了，現在客戶上網搜索**就可以找到他們的，您希望客戶也可以通過網上直接打進**就可以找到你么？ 您覺得現在網上銷售對節約您的成本上面來講是不是有用處？ 在目前傳統渠道上面銷售基礎上，再增加網上這種途徑幫您做生意您覺得怎么樣？ 21您想建一個網站對不對？

22您目前主要是做本地業務，要是外地的業務有合適的話也是可以做的，但是不知道通過哪些渠道來做是不是，我們阿里巴巴就能幫您把外地的業務做起來？

23您目前的產品比較冷門，想做一些宣傳但是預算有限，如果阿里巴巴能讓您以最少的投入做到最大的宣傳您愿意操作起來么？

24展會的費用比較高，阿里巴巴就等于一個大型的展會，而且這個展會永遠不會落幕，天天都可以幫你做生意，費用又不高，覺得怎么樣？

25您是不是也打算把您的網站做一下推廣？

26阿里巴巴是您企業在網上的一個展示平臺，您認為呢？

27網上生意是一個趨勢，您的企業以肯定是需要做的，您說認可么？ 28那么網上生意您是需要馬上做起來的是吧？

29您也是想通過網上把您的產品展示的上面，讓客戶都能看到您的產品的對嗎? 30您希望接一些外貿的訂單，但是沒有路子，那么阿里巴巴就能夠幫您把外貿這塊的生意做起來您愿意做起來么？

三、用阿里巴巴網上店面來挖需求

1．您好李經理，阿里巴巴的服務都清楚了，近期有沒考慮把網絡生意做起來？ 2.公司是不是有打算在這一兩個月把新的產品放到網上來宣傳? 3.你們公司相當于在阿里巴巴這個市場開了店，只要有客戶對您的產品感興趣的話，他們都會來光顧你們的店，您想不想在阿里巴巴全國有名的市場里做一年的生意看看？

4.如果我們根據您的要求，每天給你們介紹客戶，近期有沒有考慮網上做生意？

5.阿里巴巴給你們公司建的網站里面的空間是無限大的，可以無限量的上傳圖片和文字，可以全方面的來展示公司的所有產品，您看有沒有考慮呢？.李經理，如果說客戶可以通過你網站里任何一個產品都可以找到你們，您覺得有沒考慮放到阿里巴巴來銷售呢？

7．您的產品是自己研發不想讓同行去模仿，從而有一定的保密性，如果我們有項功能可以讓客戶看到也可以讓他看不到，完全有你們自己說了算，你覺得怎么樣？

8.如果可以讓你逐步出戶可以讓你在網上找客戶，你覺得，公司有沒有網絡方面做生意的計劃呢？

9．如果你們還有機會跟世界500強的企業去談生意，成為他們長久的供應商，公司沒有計劃在網上做生意呢？ 10.公司最近想不想跟同行那樣在網上接定單呢？ 11 公司近期沒有打算通過網絡來推廣的？ 12.公司打算在什么時候有考慮網絡？ 公司阿里巴巴作為中間商能夠核實買家的身份的話，你覺得公司會不會考慮網絡貿易？ 14.公司擔心網上款項問題，如果阿里巴巴幫你們解決的話有沒有考慮網絡？ 15.如果阿里巴巴幫你們解決操作問題的話，近期有沒可能操作起來？

16.如果客戶能在所有同行中第一眼看到你們公司有沒有打算把生意給做起來呢？

17.如果現在有個機會，你們還可以額外不花一分錢去參加廣交會，秋交會等全國知名展會，近期有沒有可能操作起來？

18.李經理，服務都清楚了，嘗試一年怎么樣？ 19.阿里巴巴的合作，貴公司大概什么時候可以商量下？ 20.因為你們新產品的情況你們最晚是什么時候可以操作起來？

21.剛剛我給您報了3個買家，您都能接的定單，假如加入誠信通后馬上就可以聯系他們了，您想不想跟他們聯系下呢？

22.如果客戶打入您的產品后，你們公司將會在第一頁，第二頁，您自己可以隨時控制的，大家都是公平公正的，想不想讓客戶找到你們公司呢？

23.如果讓您花3688，里面有個網站，客戶會主動找你們我們也會給你們介紹生意，有沒有想法嘗試一年試試看啊？

24.如果，我們的網站還可以幫你們來進行連接，客戶找到我們給你建的網站還能找到你們自己的網站，你覺得公司會不會考慮呢？

25.如果，客戶可以找你們公司，你們也可以找客戶，我們也會給你們介紹客戶，公司有沒有想法在網上來做生意呢？

26.如果我們給你們建的網站，客戶在網站里面也可以搜索，體現你們公司的實力，公司會不會考慮來阿里巴巴建網站呢？

27.你們是在擔心效果所以一直沒有來跟阿里巴巴合作是嗎？那如果給你們解決的話，公司是不是確定跟我們合作了呢？

28.阿里巴巴里你們只要發布一條信息，平均會有6到7個客戶來找你們，有怎么多客戶來找你們，想不想來常識一年試試看？

29.阿里巴巴通過中間的形式來擔保資金貨物的安全，從事可以讓你們拓展外地市場你們會不會考慮網上銷售呢？

30.如果阿里巴巴給你們建的是一級域名，WWW開始的，而不是阿里巴巴里面的網站，你覺得公司會不會考慮阿里巴巴呢？ 1 您認為現在如果您不做網絡會失去什么呢? 2 您是怎么會考慮現在上網來找客戶的呀? 3 您這個地區還是有很多同行已經做了兩三年啦,您怎么現在才考慮上來? 4 您現在通過傳統行業銷售是不是遇了一些困難/

您認為現在加入阿里巴巴能不能馬上解決這些困難呢? 6 您認為阿里巴巴能為您做些什么? 7 您為什么會選在這個時候來上網呢? 8 您六個月以后的生意,您現在有準備了嗎> 9 阿里巴巴上的定單現在過來您馬上可以接嗎> 10 您的產品現在還在生產嗎? 11 在接下來六個月內,您地否還會考慮找一些優質的定單? 12 想馬上找一些新的客戶嗎 您認為阿里巴巴上現在的求購信息您現在馬上可以做嗎? 14 您現在有沒有想法通過網絡找一些新客戶? 15 您是希望馬上找到一些優質的客戶呢,還是希望為自己的下半年或明年做好一些準備,培養一些優質的客戶? 16 現在您的同行都在阿里巴巴網站上,中國11000000的買家現在上網都還找不到您的產品,只看地到您的同行的產品,現在您是否有想法馬上法您的產品和您的同行一樣公布出來,讓客戶可以隨時找到您呢? 17 您的業務員現在是否每天都在發名片都在跑客戶呢,如果現在上阿里巴巴

您認為可以馬上為您的業務員節省時間嗎? 18 您是希望馬上跟阿里巴巴合作呢還是只是先了解一下,再來決定.19 您是有沒有朋友在阿里巴巴上做過生意的,生意還好嗎> 20 秋季各知名展會在際,現在您的產品放上來就您覺得會不會馬上把產品放上來的? 21 您認為如果現在不上網絡會給您帶來什么損失呢? 22 現在上阿里巴巴馬上讓全國各地的90%有習慣上網來查找信息的客戶都能看到您,您覺得好不好呢? 23.您下半年有想法從網上接一些新的客戶嗎? 24.您兩個月內會有想法通過網絡找客戶嗎? 25

您本周內會考慮把這一塊操作起來嗎? 26

如果可以為您提供優質的定單,您這兩天可不可以來辦一下? 27

公司產品是不是馬上可以公布到網上來供客戶選擇? 28

您覺得現在如果馬上放上來讓需要的客戶能馬上看到,您覺得好不好 29

這段時間就需要從網上看到定單嗎? 30

現在上網你覺得是不是能夠馬上幫您省錢??

常見切入話題挖需求

1：您上網最主要是希望我們給你做點什么？ 2：您現在是想上網來給貴公司做做宣傳是嗎？ 3：你公司現在的業務怎么樣？

4：他們都在網上接單子，所以您也上來看看是嗎？ 5： 貴公司有接觸過網絡嗎，原先？ 6：您現在想做個網站？ 7：您現在想通過阿里巴巴發布你的產品，讓人看到是嗎？ 8：你想看買家信息？

9：您公司本身就計劃上網，是嗎？ 10．那最近有沒這個想法的？

11：假如現在有好的方案，您可以操作起來嗎？ 12：貴公司最近三個月有這個想法來的，是嗎？

13: 您今年有考慮，最近不能考慮的原因是什么呢？ 14：網絡您還是有想法的，是嗎？

15：現在生意比較好，所以您最近沒打算來做是嗎？ 16：那您想不想降低成本的幫您找客戶呢？

17：您現在業務很好但是利潤不是很好，所有上網來看看有沒什么好的客戶是嗎？ 18：您公司網絡推廣做的很多了，那您現在想做阿里巴巴是為了什么？ 19：您公司現在網站剛剛做好，想到阿里巴巴上做作推廣？ 20：那您是準備開展網絡貿易是嗎？

21：您除了在阿里巴巴上注冊，還在其他網站上注冊嗎 22：您是怎么知道上阿里巴巴注冊的？ 23：您朋友他在阿里巴巴上做的嗎？怎么樣？ 24．所以您也想上阿里巴巴來做是嗎？

25：您們當地的很多同行都在做阿里巴巴，您沒想過也把這塊做起來嗎？ 26：我們是從建網站到推廣，介紹客戶一站式服務，您覺得方面嗎？ 27：你是想等最近忙完后在把阿里巴巴這塊考慮起來是嗎？ 28，您公司不單單要做阿里巴巴還要做搜索引擎，是嗎？

29：您不知要做一個推廣，您公司準備做一個方案，啟動整個網絡是嗎？ 30：您就是看重我們阿里巴巴這個品牌，想到我們這邊推廣是嗎？

1、您是不是有業務考慮上網推廣呢？

2、您近期是不是有網絡推廣的考慮呢？

3、您這個月是否有考慮把網絡生意開展起來呢？

4、您年內還是否有網絡推廣安排呢？

6、您上網注冊的目的是不是想考慮把網絡業務開展起來呢？

7、您有沒有興趣像永康佳佳五金有限公司一樣，把網絡業務開展起來呢？

8、今天網上有很多采購您產品的客戶，是否有興趣與他們聯系洽談合作呢？

9、如果我們把一些直接的客戶介紹給您，您直接與他們談合作您覺得好不好？

10、網絡可以給您找到更多的客戶信息和機會，您覺得是否有必要開展呢？

11、網絡是以后發展的一個必然趨勢，您認為您公司什么時候可以上網呢?

12、網絡可以推廣您的產品、宣傳您的品牌，您公司沒有這個方面需要嗎？

13、網絡是您品牌宣傳的一個很好的渠道，難道您不需要做起來？

14、網絡是您推廣產品的一個很方便通暢的渠道，您現在就要做起來么？

15、您是想把您的產品信息發布到網上讓對方來看，對吧？

16、您很多同行都把他們的產品發布到網上了，您要不要也這樣做起來呢？

17、您要不要把您的信息盡量排在前面呢？

18、很多其他都有網站了，您現在要不要也把網站做起來呢？

19、我們可以給您做一個獨立的網站，全世界都可以看到，您看好不好？ 20、現在能夠上網的企業都有網站的，您不是也需要做一個網站么？

21、網站就像您的名片一樣可以讓客戶知道您，您看好不好?

22、網站是一個展示您企業形象的地方，大家都有了，您也要快點做起來？

23、我們做的網站更安全，技術更強，要不要現在做起來？

24、我們這邊還可以把您的網站鏈接過來推廣，讓更多的客戶看到您的網站，了解您的產品，您現在是否可以做起來呢？

25、您遲早肯定要做網絡推廣的，早一點做可以有很好的機會，您覺得怎么樣？

26、網絡推廣肯定是必要的，您是否準備現在做起來呢？

27、像您朋友都已經在網絡上接了好多客戶了，您就不想做起來么？

28、他們都可以在網絡上把業務開展起來，您一定也可以的，要不要開展起來呢？

29、支付寶可以給您把貨款安全的收回來，您看是否有需要用起來呢？

30、網絡可以給您推廣產品找客戶，回收匯款，您看這么好的一個工具是不是要馬上用起來呢？

1、您上網最希望網絡幫你做什么

2、您為什么會上阿里巴巴，而沒有選其它的網站

3、現在公司業務怎么樣。

4、現在按貴公司的現狀，開展網上生意迫切嗎。

5、對網上的采購客戶，有多大的想法

6、如果現在有客戶正在下訂單，你會不會考慮馬上和客戶談

7、如果網絡收費的話，你還會不會用網絡發展生意

8、網上的求購信息是不是上網最關注的地方

9、你上網究竟是找生意的想法多還是宣傳的想法多

10、宣傳的目的是找客戶還是打品牌

11、平時做哪些地方，上網想做哪些地方。打算怎么做

12、（上網找生意）是近期的想法，還是以后的想法

13、現在是你們行業的淡季還是旺季，大概有長時間的（淡季或旺季）

14、是不是只是在這個時間你才會上網找生意

15、對網上生意你是怎么打算。是長期的，還是短期的

16、公司的網站有沒有。滿意（有網站的話）

17、公司的網站有沒有。那為什么不考慮建網站呢？（無網站）

18、對現有的推廣投資，你覺得滿意嗎。上阿里巴巴也是因為這個原因嗎

19、你的產品在市場上有哪些優勢。你上網有沒有打算宣傳這個優勢呢 20、你上網是看重阿里巴巴的品牌還是對我們的服務比較看重

21、你如果用網絡做生意的話，你最關心哪些方面

22、你認為阿里巴巴的平臺對你宣傳產品有哪些幫助。

23、你會對這個平臺進一步的投入以達到更好的效果嗎

24、同行現在已經做起來了，你會不會考慮用他們的方式來做

25、收費的東西，如果很多人在用了，你會不會用大家認同的東西呢

26、現在做網絡的可能性有多大。為什么。

27、你認為你最最最晚什么時候會來做網上生意

28、你覺得阿里巴巴能幫到你嗎。為什么

29、如果現在的市場很好的話，你會馬上來做網上生意，立即把網上的東西用起來嗎/ 30、你公司網上操作是你自己就可以單獨做，還是請人做。你對請人操作怎么看的。（封閉式問題）

1：如果現在有一種方式可以降低你的業務成本你有沒有興趣？ 2：如果現在有一種方式可以讓你坐在家里就有客戶找上門有沒有興趣？

3：如果有一種方式可以讓你排名靠前，買家一上網就可以找到你的公司和產品有沒有興趣？ 4: 假設有一種方法可以讓你坐在家里，就可以找到你想要找的客戶，而且每天僅花7.7毛錢。

5：如果每天可以在不耽誤時間，投資少，回報大的情況下，只要你在網上發布一條信息平均就會有6-7個客戶給你去電話有沒有興趣？

6：你身邊的同行都有自己的網站了，你是不是也想和他們一樣，建個網站？

7：網絡是個趨勢，覆蓋面廣，坐在家里就可以了解到你想要的客戶，還幫你節約成本，你是不是看重這點來建網站的？

8：全國各地的客戶只要一上網站打入你的產品名字就可以找到你的產品和公司，你認為好不好？

9：如果你的網站每天有800個專業的技術人員聯系為你維護，而且每天的投資僅僅是7.7毛錢，你有沒有興趣？ 10：如果給你公司建的網站上傳的圖片和資料都沒有限制，你有沒有興趣？ 11：因為你是做工藝品的，如果在你的網站里給你量身設計一個產品的保密平臺，防止你的同行抄襲你的產品你認為有沒有幫助？

12：你的產品是非常的多而且跟新換代的也很快，如果給你建立的網站里面的圖片和信息可以隨時隨地的更新和更該你認為怎么樣？

13：網站建好了關鍵是要有人了，如果每天可以讓6千萬的客戶上你的網站登陸瀏覽信息你認為怎么樣？ 14：現在做生意關鍵是信息量要廣，資源要多，如果每天讓你投資很少的錢，就可以獲得 1300萬的商機給你，你認為好不好？

15: 給你公司建立一個獨立的域名網站，而且連網站的建設和維護都包了，一年的費用僅是2800。有沒有興趣？ 16：如果給你建立的網站可以讓你個性化的設計你企業的招牌，讓你的客戶深刻的記住你，你認為好不好？ 17：如果給你的產品非常多，找起來很麻煩的話，我們可以給你提供一站式的搜索，只要你的客戶上你的網站，不論輸入什么樣的關鍵詞，就可以方便，快速，準確的找到你的產品。你認為好不好？

18：現在上網做生意，關鍵是身份的合法性和真實性。如果阿里巴巴給以向上網的買家證實你企業的合法性和真實信，你認為怎么樣？

19：如果阿里巴巴給你在網站上頒發一個營業執照，證明你的證實性，你認為你對你公司做網絡生意有幫助嗎？ 20：在阿里巴巴網站上做生意，不但可以在網上幫你推廣，我們還可以在網下幫你全方位的推廣，你有沒有興趣？

21： 現在一般的企業去參展的費用很高，如果阿里巴巴免費的幫助你的企業去參展，你認為對你公司會不會有幫助？

22：如果阿里巴巴，每天都可以把和公司產品相關的信息給你發郵件通知你，你認為好不好？ 23：在阿里巴巴上做生意，不但給你解決客戶的問題，還可以幫你收貨款，你認為好不好？ 24：如果客戶和你做生意都是給你先打錢，你在發貨，你有沒有興趣？ 25：在阿里巴巴上發生交易，會給你一定的安全承若，你有沒有興趣？

26：在阿里巴巴上做生意，不但可以給你提供你想要的客戶外，還可以幫你找商界的好友，互相交流和學習，你認為怎么樣〉？

27：在阿里巴巴網站上，可以叫你怎么樣去識別網絡騙子，有沒有興趣？

28：在阿里巴巴上做生意，可以有機會讓你和一些成功人士面對面的交流學習。你認為你對你自己從事做生意有幫助嗎？

29：在阿里巴巴上做生意，我們會有專門的服務人員，全方位的指導你上網操作，幫你解決疑難，你認為好不好？

30：在阿里巴巴上做生意，還可以有機會讓你贏取投資資本，幫你解決資金問題，有沒有興趣？

1：王總：您既然覺的阿里巴巴這個服務對你拓展業務有幫助，盡期有沒有考慮把它做起來。2：公司是想多找點客戶，有想把自己的產品放到阿里巴巴來銷售是吧？ 3：公司近期想建一個自己的網站是吧？

4：你的朋友也在阿里巴巴做生意，你自己現在也想上阿里巴巴來做生意是吧！5：你想查看網上求購你這個產品的客戶是吧？

6：我們誠信通會員是收費的，你會考慮嗎？這個你自己決定就可以了

7：我們每天會把需要購買你這個產品的客戶發到你的郵箱里，你最近有沒有考慮把他合作起來。8：你以前就了解過阿里巴巴，執照現在才辦好是吧，有沒有想過和阿里巴巴合作起來呢？

9：你是小孩子幫你注冊的是吧，那客戶上阿里巴巴第一眼，他們自己會來聯系你的，你會把你的產品放到阿里巴巴上來銷售嗎？

10：剛剛我跟你講的那些買家，現在正需要購買你的產品，您都能接的定單，假如加入誠信通后馬上就可以聯系他們了，您想不想跟他們聯系下呢？ 11：你現在就想把你們的最新產品放到阿里巴巴上來銷售是吧！12：王總：你自己打算大概什么時候把網上生意做起來？

13：不管你有多少產品，客戶在阿里巴巴上找任何一個產品都可以找到你，你會考慮跟阿里巴巴合作起來嗎？ 14：你以前最擔心網上生意的安全。阿里巴巴能幫你擔保貨的回收，你近期會考慮跟阿里巴巴合作嗎？ 15：阿里巴巴幫你建的網站是你自己可以管理的，不是做死的，而且我們的空間沒有限制，你會考慮跟阿里巴巴讓阿里巴巴幫你建網站嗎？

16：你擔心你的產品被別的抄襲去，現在阿里巴巴上有加密功能，你現在會考慮跟阿里巴巴來合作嗎？ 17：阿里巴巴現在有全網搜索的功能，可以在國內200多家網站的相關信息供你參考，幫你省錢，你會考慮嗎？ 18：如果現在有一個機會讓把你們的產品帶到展會上去參展，你會考慮嗎？

19：現在世界500強的企業很多都在阿里巴巴上采購，現在如果有一個機會讓你跟這些企業去做生意，你會考慮嗎？

20：現在你們也是有想法把網絡生意這塊做起來，大概什么時候會考慮。

21：你隔壁的同行也在阿里巴巴上做了好幾年的生意的，你近期有考慮把網上生意做起來嗎？

22：阿里巴巴現在商輔全面升級了，現在我們幫你建的是一級域名的網站，而且我們的技術人員有800多名，你不用擔心你的網站打不開，你近期有考慮把阿里巴巴這塊做起來嗎？

23：阿里巴巴給你們公司建的網站里面的空間是無限大的，可以無限量的上傳圖片和文字，可以全方面的來展示公司的所有產品，您看有沒有考慮呢？

24：如果客戶能在所有同行中第一眼看到你們公司有沒有打算把生意給做起來呢？ 25：你的執照辦好就會跟阿里巴巴合作是吧，你的執照你估計什么時候能辦好

26：如果可以讓你逐步出戶可以讓你在網上找客戶，你覺得，公司有沒有網絡方面做生意的計劃呢？ 27：您產品的包裝大概什么時候會搞好，這一個月內可能做好的。

28：你說要跟合作伙們商量一下，他懂不懂電腦的，他不同意你自己會考慮來做嗎？ TP說辭

阿里巴巴是全球最大的網上貿易市場，在這個市場里有買家也有賣家，而誠信通就是這個市場上的一個攤位，通過這個攤位，您可以把咱們產品銷售出去，把企業推廣出去，它主要是通過以下三個方面幫您做生意的：

一、咱們做生意最關鍵最重要的一個就是找客戶，找訂單，對不對？現在阿里巴巴上就有最直接的采購信息，里面有詳細的聯系方式和采購信息，您現在就可以拿起電話和這些需要您產品的客戶聯系，主動出擊，尋找客戶。

二、找到了合適的客戶，為了他們可以更方便更直觀的了解咱們企業和產品，阿里巴巴為咱們企業量體定做一個產品，可以讓咱們企業和產品信息更方便，更直觀地展示在客戶面前，不管客戶有沒有聽說過咱，只要一上網，就可以看到咱們企業和產品，隨時和咱們洽談生意，您接個電話，就能找到生意。

三、客戶找到了，對咱們的企業和產品了解，就要正式涉及到成交，阿里巴巴通過企業身份認證和第三方交易平臺支付寶，可以最大限度降低咱們交易風險，讓您的客戶更加放心，促成咱們生意的快速成交，總而言之，咱們阿里巴巴的誠信通服務就是： 1.直接提供采購訂單； 2.建設商鋪做宣傳；

3.通過身份認證和支付寶降低交易風險，幫助您打造一個安全.可靠.有保障的網上商鋪。

29：如果現在幾百家同行當中，你可以排在前十位，客戶第一眼就能看到你，你現在會考慮跟阿里巴巴全作起來嗎？

第四篇：宴會禮儀

宴請禮儀

注意細節: 1——座次 總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位，親疏分坐。如果你是主人，你應該提前到達，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。如果你是被邀請者，那么就應該聽從東道主安排入座。一般來說，如果你的老板出席的話，你應該將老板引至主座，請客戶最高級別的坐在主座左側位置。除非這次招待對象的領導級別非常高。2——點菜 如果時間允許，你應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經驗豐富，酒席吃得多，而讓他／她來點菜，除非是他／她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味 ”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數。點菜時，可根據以下三個規則

一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規則。如果是男士較多的餐會可適當加量。

二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。三看宴請的重要程度。若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規格一點，則是鮑魚、翅粉等。

還有一點需要注意的是，點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。

附：中餐點菜指導——三優四忌

一頓標準的中式大餐，通常，先上冷盤，接下來是熱炒，隨后是主菜，然后上點心和湯，如果感覺吃得有點膩，可以點一些餐后甜品，最后是上果盤。在點菜中要顧及到各個程序的菜式。優先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。宴請外賓的時候，這一條更要重視。像炸春卷、煮元宵、蒸餃子、獅子頭、宮爆雞丁等，并不是佳肴美味，但因為具有鮮明的中國特色，所以受到很多外國人的推崇。

二、有本地特色的菜肴。比如西安的羊肉泡饃，湖南的毛家紅燒肉，上海的紅燒獅子頭，北京的涮羊肉，在那里宴請外地客人時，上這些特色菜，恐怕要比千篇一律的生猛海鮮更受好評。

三、本餐館的特色菜。很多餐館都有自己的特色菜。上一份本餐館的特色菜，能說明主人的細心和對被請者的尊重。

在安排菜單時，還必須考慮來賓的飲食禁忌，特別是要對主賓的飲食禁忌高度重視。

這些飲食方面的禁忌主要有四條

1．宗教的飲食禁忌，一點也不能疏忽大意。例如，穆斯林通常不吃豬肉，并且不喝酒。國內的佛教徒少吃葷腥食品，它不僅指的是肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。一些信奉觀音的佛教徒在飲食中尤其禁吃牛肉，這點要招待港澳臺及海外華人同胞時尤要注意。

2．出于健康的原因，對于某些食品，也有所禁忌。比如，心臟病、腦血管、脈硬化、高血壓和中風后遺癥的人，不適合吃狗肉，肝炎病人忌吃羊肉和甲魚，胃腸炎、胃潰湯等消化系統疾病的人也不合適吃甲魚，高血壓、高膽固醇患者，要少喝雞湯等。

3．不同地區，人們的飲食偏好往往不同。對于這一點，在安排菜單時要兼顧。比如，湖南省份的人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。英美國家的人通常不吃寵物、稀有動物、動物內臟、動物的頭部和腳爪。另外，宴請外賓時，盡量少點生硬需啃食的菜肴，老外在用餐中不太會將咬到嘴中的食物再吐出來，這也需要顧及到。

4．有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。例如，國家公務員在執行公務時不準吃請，在公務宴請時不準大吃大喝，不準超過國家規定的標準用餐，不準喝烈性酒。再如，駕駛員工作期間不得喝酒。要是忽略了這一點，還有可能使對方犯錯誤。

3——吃菜 中國人一般都很講究吃，同時也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視，商務飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐時要注意文明禮貌。對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感：“說過不吃了，你非逼我干什么?”依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。客人入席后，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始；客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發出任何聲響。用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。

4——喝酒 俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學問講究，以下總結了一些酒桌上的你不得不注意的小細節。

細節一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。

細節二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

細節三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

細節四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

細節五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

細節六：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

細節七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

細節八：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我tmd干嗎要喝你的酒？

細節九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

細節十：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？

關于敬酒

1、主人敬主賓。

2、陪客敬主賓。

3、主賓回敬。

4、陪客互敬。記住：作客絕不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。

5——倒茶 這里所說的倒茶學問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務餐桌。首先，茶具要清潔。客人進屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現。人家一看到茶壺、茶杯上的斑斑污跡就反胃，怎么還愿意喝你的茶呢? 現在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時無法端杯喝茶。其次，茶水要適量。先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。再次，端茶要得法。按照我國人民的傳統習慣，只要兩手不殘廢，都是用雙手給客人端茶的。但是，現在有的年青人不懂得這個規矩，用一只手把茶遞給客人了事。雙手端茶也要很注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒滿茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發生，但很不雅觀，也不夠衛生。請試想，讓客人的嘴舐主人的手指痕，好受嗎? 添茶。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好，這是不知道該說什么好的時候最好的掩飾辦法。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添。

6——離席 一般酒會和茶會的時間很長，大約都有在兩小時以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開了。這時候，中途離席的一些技巧，你不能不了解。常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得真跳腳。欲避免這種煞風景的后果，當你要中途離開時，千萬別和談話圈里的每一個人一一告別，只要悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼，然后離去便可。中途離開酒會現場，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼，應該馬上就走，不要拉著主人在大門大聊個沒完。因為當天對方要做的事很多，現場也還有許多客人等待他（她）去招呼，你占了主人太多時間，會造成他（她）在其他客人面前失禮。有些人參加酒會、茶會，當中途準備離去時，會一一問她所認識的每一個人要不要一塊走。結果本來熱熱鬧鬧的場面，被她這么一鼓動，一下子便提前散場了。這種鬧場的事，最難被宴會主人諒解，一個有風度的人，可千萬不要犯下這鐘錯誤。

酒桌上的規矩:(一)如果自己真不能喝，就別開第一口，端著飯碗夾了菜一邊吃著去(二)如果確信自己要喝，就別裝墨跡，接下來就是規矩了

規矩一：酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

規矩二：韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。

規矩三：領導相互喝完才輪到自己敬。

規矩四：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

規矩五：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

規矩六：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

規矩七：自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

規矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

規矩九：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

規矩十：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我tmd干嗎要喝你的酒？

規矩十一：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

規矩十二：不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

規矩十三：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？

規矩十四：最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的～

規矩十五：注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒人攔你。

規矩十六：不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

規矩十七：領導跟你喝酒，是給你face，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

規矩十八：花生米對喝酒人來說，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。如果你不能喝

1、不要主動出擊，實行以守為攻戰略；

2、桌前放兩個大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時，可以以水代酒，主動出擊；

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；

4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；

5、掌握節奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

7、領導夾菜時，千萬不要轉酒桌中間的圓盤，領導夾菜你轉盤是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務員添上；

9、每次干杯時，倒滿，然后在喝前假裝沒有拿穩酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進去不少；

10、喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，喝水的功夫把酒吐進酒杯里，吐滿了換水就行了，管用的!---------------------酒宴上的禮儀

1、眾歡同樂，切忌私語 大多數酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數人的認同。因為個人的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現跑題現象，而忽略了眾人。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產生“就你倆好”的嫉妒心理，影響喝酒的效果。

2、瞄準賓主，把握大局 大多數灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環視一下各位的神態表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。

3、語言得當，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。

4、勸酒適度，切莫強求 在酒桌上往往會遇到勸酒的現象，有的人總喜歡把酒場當戰場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。“以酒論英雄”，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地勸酒，會將原有的朋友感情完全破壞。

5、敬酒有序，主次分明 敬酒也是一門學問。一般情況下敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。好使與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點心中要有數，避免出現尷尬或傷感情的局面。敬酒時一定要把握好敬酒的順序。有求于某位客人在席上時，對他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場有更高身份或年長的人，則不應只對能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給尊者長者敬酒，不然會使大家都很難為情。

6、察言觀色，了解人心 要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學會察言觀色。因為與人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

7、鋒芒漸射，穩坐泰山 酒席宴上要看清場合，正確估價自己的實力，不要太沖動，盡量保留一些酒力和說話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過分地表露自身，選擇適當的機會，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩坐泰山，不致給別人產生“就這點能力”的想法，使大家不敢低估你的實力。

..................................................................................................................喝酒前的準備： 酒能傷肝，這是人人皆知道的，為了盡量減少酒精對胃和肝臟的傷害，減少脂肪肝的發生。酒前的準備工作很重要，這是能保證你在酒桌上千杯不醉的關鍵因素。在去赴宴之前，在家先吃點東西，讓胃里有點東西墊著。那具體吃點什么好呢？一般吃點高蛋白的比較好，例如吃兩個雞蛋，喝點牛奶，豆漿等，因為這些高蛋白的食品在胃中可以和酒精結合，發生反應，減少對酒精的吸收。另外，吃點餅干，糕點等也可以，讓胃里有點東西，因為空腹喝酒，酒精在胃內很容易被吸收，從而導致容易醉酒。注意，切忌用咸魚、香腸、臘肉下酒，因為此類熏臘食品含有大量色素與亞硝胺，與酒精發生反應，不僅傷肝，而且損害口腔與食道粘膜，甚至誘發癌癥。另外，對于經常喝酒或者經常陪酒的人士，可以一試一些古書上記載的方法。如清代無名氏在《調鼎集》載：“飲酒欲不醉者，服硼砂末少許，其飲葛湯，葛丸者效遲”。《千金方》：“七夕日采石菖蒲，末服之，飲酒不醉。” 喝酒中的保護 “酒過三循、菜過五味”，這是古代留下來的酒場諺語，這也從另外一方面說明了，喝酒時吃菜的重要性。在喝酒前，盡量先吃點菜，然后再喝酒，其原理和前面說的一樣。嚴禁空腹喝酒，既容易醉，又容易傷胃。喝酒后的醒酒措施 喝酒后，頭暈，頭疼，嘔吐，甚至人事不醒，醉酒者要經受很大的痛苦，這個時候需要盡快醒酒，以減少醉酒帶來的痛苦，并防止有可能出現的更大的傷害。在這里教你幾招醒酒的方法，簡單易行，飲酒者可以根據自己的情況，選擇適合自己的方法，不妨一試。

★☆飲服白蘿卜汁：生白蘿卜,洗凈榨汁,稍加熱服下,每次一茶杯,10分鐘一次,三次可解去酒氣。

★☆吃大白菜心：取出大白菜心切絲,一個不夠取兩,加少量白糖和白醋拌勻后腌漬三五分鐘服下,此法很快解酒。

★☆服芹菜汁：鮮芹菜洗凈切碎榨汁,當茶喝,連續喝三次(隔5分鐘),此對酒后頭痛腦脹臉紅有特效。

★☆飲鮮桔皮水：2兩鮮桔皮加1斤水煮沸，再加入少量食鹽搖勻后當茶喝，一次一茶杯，5分鐘再飲，三次見效。

★☆喝綠豆汁：綠豆2兩，加水煮熟后飲，連湯帶豆.如將綠豆搗碎用開水沖服有解酒效果。另外怎么來減少醉酒后引起的頭疼，頭暈，反胃等癥狀呢？下面也介紹幾種食物，這是美國國家頭痛研究基金會的研究人員發現，大家不妨做一個參考：

★☆蜂蜜水治酒后頭痛：蜂蜜中含有一種特殊的果糖，可以促進酒精的分解吸收，減輕頭痛癥狀，尤其是紅酒引起的頭痛。另外，蜂蜜還有催眠作用，能使人很快入睡，第二天起床后也不會頭痛。

★☆西紅柿汁治酒后頭暈：西紅柿汁也富含特殊果糖，能幫助促進酒精分解，一次飲用300毫升以上，能使酒后頭暈感逐漸消失。飲用前若加入少量食鹽，還有助于穩定情緒。

★☆新鮮葡萄治酒后反胃、惡心：如果在飲酒前吃，還能有效預防醉酒。

★☆西瓜汁治酒后全身發熱：西瓜具可以清熱去火，能加速酒精從尿液中排出。

★☆柚子消除口中酒氣：柚肉蘸白糖吃，對消除酒后口腔中的酒氣有很大幫助。

★☆芹菜汁治酒后胃腸不適、顏面發紅：這是因為芹菜中含有豐富的B族維生素，能分解酒精。

★☆酸奶治酒后煩躁：酸奶能保護胃黏膜、延緩酒精吸收，其中鈣含量豐富，對緩解酒后煩躁尤其有效。

★☆香蕉治酒后心悸、胸悶：酒后吃1—3根香蕉，能增加血糖濃度，降低酒精在血液中的比例，達到解酒目的。同時，它還能減輕心悸癥狀、消除胸口郁悶。★☆橄欖治酒后厭食：橄欖自古以來就是醒酒、清胃熱、促食欲的“良藥”，既可直接食用，也可加冰糖燉服。都以為茶能解酒，卻不知就這樣被“貽誤”多年—— 酒后忌飲茶 李時珍在《本草綱目》中記載：酒后飲茶傷腎，腰腿墜重，膀胱冷痛，兼患痰飲水腫。現代醫學研究也指出，茶水會刺激胃酸分泌，使酒精更容易損傷到胃黏膜；同時，茶水中的茶堿和酒精一樣會導致心跳加速，更加重了心臟負擔。醒酒的藥物 目前市場上面出現不少醒酒的藥物,例如海王金樽,“客格博”膠囊,陪酒師”解酒茶，還有一種美國進口的ZEO等等，那么這些藥物真的有效嗎?說到底,所謂的醒酒藥物無非都是通過以下兩個途徑來達到醒酒的目的的:一是能迅速分解究竟,使酒精失去功效，或者阻斷酒精在胃腸中的吸收,減少酒精進入血液的量,這樣自然也可以達到醒酒的目的。但是,不管什么醒酒藥物,也不管其功效如何神奇,都是有一定副作用的,不能常吃,尤其對那些經常陪酒或者經常需要應酬的人,更是如此。一般情況下不要吃，因為即使你吃藥了，酒精還是進入了體內，對肝臟造成傷害，最好的是不喝，必須要喝的時候，也先用別的方法來醒酒。

醉酒后的照顧 ： 醉酒者自己往往不知道自己的行為，無法來自己照顧自己，那么作為親人或者朋友就必須照顧好，要注意一下幾個方面：

1.醉酒者如行走不穩，應該注意不要讓其跌倒，防止跌打損傷，或者磕碰頭部等重要部位。

2.注意保暖，因為醉酒者身體機能下降，這個時候容易受涼。讓醉酒者的頭歪向一側，防止其嘔吐，如果有嘔吐，要清除其口腔內的嘔吐物，防止進入氣管，導致窒息或者肺部感染。

3.醉酒較嚴重者，并且無法服用醒酒品的，則應該使其將胃內容物吐出來，可以用手指，棉棒等插入其咽喉部位來使其嘔吐。必要時還可以用溫水或2%碳酸氫鈉液洗胃。更嚴重者則趕緊撥打120或者馬上送醫院急救。

第五篇：宴會禮儀

宴會，是一種比較重要的交往方式。一般情況下，舉辦宴會和參加宴會都不僅僅只是為了吃吃喝喝，而是以交際為目的。因此，無論請客還是被請，無論舉辦或參加何種宴會，都應該講究和遵循宴會禮儀。

一、宴請

（一）周密安排

1、規格種類。宴請的規格，以宴請目的和主要賓客的身份地位而定，過低顯得失禮，過高也無必要；宴請種類，以宴請的性質、目的和內容而定。

2、作陪人員。一般講究對等接待，即己方主陪與對方主賓身份地位相仿。接待高層領導，己方主要負責人應當出面。如需在席間洽談事情，要安排說得清事、做得了主的人員出席。

3、時間。可以按照主辦方的實際需要而定，如單位慶典、朋友聚會；也可以按照客人的活動安排而定，如接風送行；還可以按照事情的進展情況而定，如談判成功。

確定宴會時間，一要考慮客人方便，避開其重大節日、假日或是有重要活動的時間。二要照顧參加人員的習俗，避開對方的禁忌日。比如邀請中國同胞不要安排在除夕夜，邀請西方朋友則應避開每月的13日。如果條件允許，時間確定之前，可以先征求主賓意見。

確定宴請地點，應遵循以下原則：

①與宴請目的、性質和主賓的身份地位相適應。

②能夠充分表達對客人的敬意。

③交通便利、環境優雅、菜肴精美、價格合理、服務到位。

（二）盛情邀請

1、發送請柬。組織比較正式的宴會，應該制發請柬。

① 大型宴會的請柬，可以以單位名義發，也可以以個人名義發；小型宴會一般以個人或夫婦二人的名義發；工作餐以單位名義發。如果以夫婦二人的名義發送請柬，主賓、陪客的配偶均可列為受邀對象。如果受邀夫婦都有重要身份，則應分別發送請柬。

②請柬應盡早（一般提前一至二周）發出，以便賓客調整時間。為了減少失誤，可以在宴會前夕，再電話聯系，進行確認。

2、其他方式。組織比較輕松隨意的“便餐”式的宴請，可以采用打電話或請人代轉的方式進行邀請。無論采用哪種方式，都要做到兩點：一是?quot;話“說到，說明理由，表達敬意和誠意；二要把”事“落實，明確告知時間、地點、參加人員，詢問清楚對方能否出席、有無其他需要。

（三）定制菜單

1、主隨客便。菜單以客人的愛好為準，充分考慮客人、尤其是主賓的飲食習慣、口味好惡、宗教禁忌、健康狀況等具體情況。規模較大的宴會，酒水最好準備三種以上。

2、量力而行。一般情況下，安排菜單不要超出自己的實際能力，因為這樣會使客人感到不安。

3、適當控制。文明社會中，鋪張浪費越來越被人們所不齒，因為大吃大喝而被客人誤解，最終不歡而散的事情也屢見不鮮。因此定制菜單，應該多在品種、口味上動腦筋，不要追求以貴為好、以量取勝。

（四）安排桌次、座次

舉辦正式宴會，應當提前排定桌次和席次，或者只排定主桌席位，其他只排桌次。桌、席排次時，先定主桌主位，后排座位高低。

1、中式宴會的桌次安排。中式宴會通常8-12人一桌，人數較多時也可以平均分成幾桌。在宴會不止一桌時，要安排桌次。其具體原則是：

①以右為上。當餐桌分為左右時，以面門為據，居右之桌為上（見圖二十七）。

②以遠為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，以距門遠者為上（見圖二十八）。

③居中為上。多張餐桌并列時，以居于中央者為上（圖二十九、三十）。

④在桌次較多的情況下，上述排列常規往往交叉使用（見圖三十一、三十二）。

2、中式宴會的席次安排（見圖三十三、三十四、三十五）。席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原則是：

①面門為上。即主人面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方可相對而坐，即一人面門，一人背門。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側。

③好事成雙。即每張餐桌人數為雙數，吉慶宴會尤其如此。

④各桌同向。即每張餐桌的排位均大體相似。

3、西式宴會的桌席排位

西式宴會的餐桌習慣用長桌，或是根據人數多少、場地大小自行設置（見圖三十六至三十九）。

同中式宴會一樣，舉辦西式宴會也要排定桌次和席次。

西式宴會的席次排位也是講究右高左低，同一桌上席位高低以距離主人座位遠近而定。如果男、女主人并肩坐于一桌，則男左女右，尊女性坐于右席；如果男、女主人各居一桌，則尊女主人坐于右桌；如果男主人或女主人居于中央之席，面門而坐，則其右方之桌為尊，右手旁的客人為尊；如果男、女主人一桌對坐，則女主之右為首席，男主人之右為次席，女主之左為第三席，男主人之左為第四席，其余位次依序而分。

西式宴會的席次一般根據賓客地位安排，女賓席次依據丈夫地位而定。也可以按類別分坐，如男女分坐、夫婦分坐、華洋分坐等。在我國用西餐宴請客人，通常采用按職務高低男女分坐的方式（見圖四十至四十四）。

（五）熱情迎送

1、提前到達。宴請前，主人應提前到達宴會地點，在門口迎接客人。

2、笑臉相迎。客人到來后，主人應與之握手、寒暄，表示歡迎，不可有遠有近，冷落任何一位客人；如果客人之間不認識或不熟悉，主人應熱情地為其介紹；有一定社會地位的貴賓到來后，應先將其迎進接待室休息，并安排身份相同的人員照顧，等其他客人到齊并進入宴會廳后，主人陪同貴賓一同進入宴會廳；第一道主菜上桌，主人應主動熱情地請客人品嘗。

3、適時結束。宴會一般控制在一個半小時左右為宜，最多不超過兩個小時。

（六）敬酒與勸酒

俗話說”無酒不成席“，喝酒是宴會上聯絡感情、融洽關系的重要社交方式。

1、敬酒。如是一桌宴請，主人應向所有客人逐一敬酒；如是多桌宴請，主人應逐桌敬酒，不可厚此薄彼。敬酒時，主人應與主賓碰杯，其余人員可舉杯示意，如有必要，也可致以簡短、友好的祝酒辭。碰杯時，要態度從容，目視對方。注意不要交叉碰杯。

2、勸酒。設宴請客，主人都希望客人多喝幾杯，盡興而歸。這樣，席間自然少不了勸酒。勸要酒好，需要掌握以下原則：一是量力而行，事先了解對方的酒力，勸酒容易掌握分寸；二是講究藝術，選擇對方關心的話題，采用更能產生共鳴的表達方式，往往更能說動對方；三是適可而止，不可勉為其難。

3、涉外宴請，應事先了解對方的飲酒習俗和講究，以免弄巧成拙。比如：穆斯林不飲酒，宴請他們時就不要敬酒，甚至不要上酒。

二、作客

（一）盡早回復。接到邀請以后，無論能否參加，都要盡快給予回復。如果收到了請柬，還應以書面形式回復。在西方國家，正式晚會請柬的日期下，都有R·S·V·P四個法文縮寫字母，意思是敬請賜復，這樣的請柬，應當在收到后的一天內回復。

（二）適度修飾。出席宴會，應當精神飽滿、容光煥發，這需要提前適度修飾儀表。男士要修整須發，女士應面部化裝，當然，無論男女，都要換好既符合自己在宴會上的身份，又突出自身氣質的衣服。此外，皮鞋和襪子的協調、干凈也要給予足夠的注意，因為宴會之上，這些部位常常被他人關注。

（三）遵守時間。出席宴會，遲到、早退或逗留時間過短，都被認為失禮或者有意冷落。因此，要盡量避免遲到?quot;趕場”。當然，也不必到達過早，以免貪吃之嫌。一般而言，按照規定時間提前一、二分鐘到達即可。

（四）注意小節

1、問候。到達宴會場所后，應向在門口迎候的主人致以問候，表示謝意。按照西方人的習慣，應先問候女主人，再問候男主人，然后向其他客人問好。

2、入座。一般大型宴會的座次事先都有安排，因而前去作客不要急于落座，應等主人或服務員引座。如果一時無人引座，可先選擇次要的座位坐下，待主人發現后再行調整。落座時，應從座位的左側入座。如果身邊有女賓或長者入座，男賓應主動為其移開椅子，待其入座后，自己再坐下。入座后，坐姿要端正，不要東張西望、舉手投足，也不要擺弄菜譜、餐具。

3、使用餐巾。餐巾應鋪放于自己并攏的大腿上。正方形餐巾應折成等腰三角形，直角朝向膝蓋方向。長方形餐巾則要對折，折口向外鋪于腿上。餐巾可以用來擦嘴，但不能擦臉、擦汗，更不能用來擦餐具、酒具。用餐結束后，餐巾不能揉作一團，也不要亂丟亂扔。

4、使用餐具

①中餐餐具。主要包括筷、匙、碗、盤等，不同餐具的使用有著不同的要求。

使用筷子講究最多，種種忌諱多達八項：一是不要握得太高太低；二是每次不要夾菜太多；三是不要在盤中翻動；四是不要隨意敲打；五是不能交叉擺放；六是不能亂扔亂擲；七是不要揮舞；八是不能插在碗中。

② 西餐的主要餐具是刀、叉和餐匙。

刀、叉的擺放：西餐正餐中，吃每道菜都有專用的刀叉。吃黃油的餐刀橫放在左手正前方；吃主菜的刀叉，餐刀在右，餐叉在左，縱向放于餐盤兩側；吃甜食所用的刀叉橫向置于餐盤正前方；暫時放下刀叉時，應刀口向內，叉齒向下，呈“八”字型擺在外盤之上；用餐完畢，則應刀口向內，叉齒向上，刀右叉左并排縱放，或者刀上叉下并排橫放在餐盤中。

刀叉的使用：一般情況下，刀、叉宜配合使用。切割食物時，以右手持刀，左手持叉，可以邊割邊用叉食之，也可先全部割好，然后以叉食之；切割食物時不可弄出聲響；切割食物大小以叉起一次入口為合適；臨時放下餐刀，刀口不可向外；持叉進食時，叉齒向上；雙手同時使用刀叉，則應叉齒向下。

餐匙也叫調羹，分為湯匙、甜品匙和茶匙三種。

餐匙的擺放：湯匙個頭較大，縱放于右側最外端；甜品匙個頭較小，橫放于吃甜品用的刀叉正上方，若不上甜品，此位置上放置茶匙。

餐匙的使用：湯匙、甜品匙和茶匙各有用途，不可相互替代。使用湯匙取食應該迅速，量也要適中，不可亂攪一氣，也不要將湯匙吞入口中；使用過的餐匙，不要再放回原處，也不要直立于湯盤或茶杯中，或插入主食菜肴；茶匙僅供攪拌使用，不能以之舀茶。

5、吃相

①心態要愉快平和。無論主人照顧是否周到、菜肴是否可口，都應表現出高興的神態。既不能心事重重、漫不經心，也不能喧賓奪主、反客為主。

②表現要自然大方。對于自己喜歡的食物，不可咀嚼作響、狼吞虎咽，更不能站起身伸長臂“隔山取火”。而當女主人或服務員遞上自己不喜歡吃的食物，也不要推來擋去，可取少量放入盤內，口稱“謝謝”、“夠了”婉拒。

③吃食物時應當以食就口，不能以口就食。

④食物一經入口，一般不能再吐出來。需要處理骨刺時，也要用餐巾掩嘴將刺取出放在餐盤里，不要直接張嘴吐到桌上。

⑤口中有食物時，不要張口講話；不要主動向正在咀嚼食物者問話；自己口中有食物恰逢別人問話，要等食物下咽后再回話；少與相隔的人講話。

⑥第六，席間談話，切忌得意忘形、動作夸張，尤其不可揮動刀叉甚至以刀叉指人。

（四）敬酒與飲酒

1、回敬。客人接受主人敬酒以后，應回敬主人。回敬的順序，以地位尊卑為據，尊前卑后。如是大型宴會，各桌客人可以選派代表回敬。

2、互敬。這是客人之間“借花獻佛”，加強聯系的交際方式。實際是“勸酒”的一種形式，因而也要遵循勸酒的原則。

3、在宴會上不會喝酒或是不打算喝酒，可以禮貌地阻止他人敬酒，但不要東躲西藏，更不要把酒杯倒置或是把他人所敬之酒悄悄灑在地上。

三、酒會、茶會、冷餐會、工作餐

宴請當中，正式宴會并不是唯一的選擇。酒會、冷餐會、工作餐、茶會等招待或進餐方式，因其形式靈活、操作簡便、氣氛寬松，越來越為現代社會所接受。

（一）酒會

酒會是國際上流行的一種便宴形式。會上不設正餐，只是略備酒水、點心、菜肴等，且多以冷味為主。

1、酒會的類型：按照舉行時間的不同，酒會分為兩種類型：正餐之前的酒會和正餐之后的酒會。

①正餐之前的酒會也稱雞尾酒會，一般在下午6點或6點半，持續兩個小時左右；雞尾酒會分為設座和不設座兩種形式，在不設座的雞尾酒會中，有時為了照顧年長者，也備一些椅子；這類酒會有明確的時間限制，一般在請貼中寫明；招待品以酒水為主，酒水分含酒精的酒水和不含酒精的飲料兩類；含酒精的酒水至少要在三種以上，如雪利酒、香檳酒、紅葡萄酒、白葡萄酒、混合葡萄酒、開胃酒和各種烈性酒；不含酒精的飲料至少準備一種，如果汁、礦泉水、牛奶等；食品從簡，只備一些點心和開胃菜，如面包、三明治、熱香腸、炸薯片等。

②正餐之后的酒會，通常在晚9點左右開始，一般不限定時間長短，客人可以根據自身情況隨時告辭；這類酒會規模較大，常常播放音樂，并準備場地供來賓跳舞，這也要在請貼中說明；酒水供應大致與雞尾酒會相同，但有時不備雪利酒；因在晚餐之后，可不備食品，但如果是大型或正式酒會，應該準備夜餐。

2、酒會的功能

① 聯絡舊友。賓主之間交流信息，聯絡感情，進一步深化友誼。

② 結交新知。提前給需要結識的人發份請柬，對方往往驚訝并愉快應約，從此成為你的朋友。

③ 認識異性。酒會上，男男女女把酒而談、翩翩起舞，有機會結識和了解。

④ 答謝款待。在其他酒會或宴會上受到了東道主或某些賓客的周到照顧，可以邀請他們參加自己舉辦的酒會以示答謝。

1、酒會的特點：

①不必準時。雖然請貼上約定了時間，但不一定必須遵守，何時到場可由自己掌握。

②不限衣著。穿著不必過于正式，端莊大方、整潔干凈即可。

③不排席次。主客均需站立，可以自由組合、隨意交談。

④菜肴自選。喝什么、吃什么以及喝多少、吃多少全憑自愿。

2、注意事項

① 主動攀談，無論新朋舊友，都應主動招呼，不可故作深沉。

②善待他人，即便話不投機、無意結交，也要給人以應有的尊重，禮貌地與人道別或讓人道別。

③飲酒有度，姿態要文雅，不要開懷暢飲、大呼小叫；酒量要控制，以免醉酒失態。

④適時告辭，要體貼主人，適時離開。如果有事提前離開，告辭時不要引人注意，但最好是向女主人當面致謝

⑤不忘致謝，于酒會次日再次打電話給女主人表達謝意，是表現修養的必要禮節。

（二）茶會

1、舉辦茶會的時間、地點

舉辦茶會，時間一般安排在上午10點或下午4點左右，地點通常安排在客廳、會議室、接待室。

2、基本禮節

① 沏茶。不應過濃過淡；不要斟得過滿，有七分滿（茶杯的2/3）即可。

② 敬茶。起身站立，雙手捧杯，遞給客人，并可輕聲告之“請用茶”。如果來者為貴賓或重要客人，應由主人（公務接待時為本單位在場的最高職務者）親自敬第一杯茶。

③ 接茶。雙手去接，并道“謝謝”，然后將茶杯放到就近的茶幾或桌子上。

④ 飲茶。飲時小口啜飲、認真品味，不要大口吞咽、一飲而盡；喝過一口后，應對茶水加以贊賞，不可職責其品位、口味；如果茶葉漂浮，可用杯蓋抹去，不可用嘴吹、用手撈或是吞咽咀嚼；如果水溫過高，應待其自然冷卻，不要用口吹涼或是用另外的杯子折涼。

⑤ 續水。續水的時機應在客人喝過幾口以后，不要等到茶葉見底；會議中的續水間隔，應在30至40分鐘之間；續水時不要妨礙客人，最好不要當面進行；不小心把水灑在茶幾或桌子上，應及時以小毛巾擦干；續水同樣不要過滿。

3、其他

①茶會的核心和實質是茶葉的高檔次，高水平的茶會要用用高質量的茶葉，并且品種要多，以適應不同人的口味。

②舉辦茶會，選用茶具也要講究，一般為高檔成套的瓷具或陶具。不可使用低檔茶具。

③可以準備一些便于食用的點心和風味小吃。

④茶會的規模不宜過大。

（三）冷餐會

冷餐會是國際上流行的一種非正式宴會，在國內又稱自助餐。

冷餐會舉行的地點，可以是大型餐廳或者露天花園。一般情況下，冷餐會設有菜點桌、餐桌、餐椅，露天冷餐會還要設置遮陽傘。

所提供的食物以冷食為主，同時可以提供一些熱菜或半成品由來賓自行加熱。餐會開始之前，應將菜點和酒水上齊，將餐具擺好。

冷餐會不講尊卑，不排席次座次，就餐者可以隨時隨意調換座位。

參加冷餐會應該注意：

1、衣著、裝飾不可過于隨意；用餐時不可戴手套；參加室外冷餐會，不宜佩帶太陽鏡。

2、取食時應按照順序，不能爭搶，取完后馬上離開菜點桌；取食過程中，不能把刀叉等叼在嘴中或別在衣袋里；取食應多次取食、次次少取，寧可多添幾次，也不要一次裝得過多，甚至吃不完。

（四）工作餐

工作餐是就餐者利用共同進餐的時間，邊吃邊談，交流探討的非正式宴請方式，可以說是商務活動的另一種形式的繼續。

工作餐一般只請與工作有關的人員，不請配偶。總人數不宜超過10人。

工作餐一般安排在中午進行，時間為2小時左右。開始時間由有關各方商定，地點由主人選定。

工作進餐的座次不象正式宴會那樣嚴格。但主人應當請主賓在自己的右側、或自己正對面、或正對門的位置就座，也不能先于主賓落座；雙方隨員要等主人和主賓落座后，再由主人安排或者自由就座。

工作餐的菜點比正式宴會簡單。點菜時可征求來賓特別是主賓意見，其他安排可以全由主人包辦。

結算付帳時，要避免當著客人的面看帳或付款。