第一篇：如何提高保險客戶忠誠度之我見

如何提高保險客戶忠誠度之我見

楊爾超

忠誠的客戶是保險公司生存和發展的基礎。客戶忠誠是從客戶滿意中引出的新概念，是指客戶對服務或者產品滿意后，所產生的對某種產品品牌或者公司的依賴，真心維護和希望重復購買的一種心理傾向和一種內在思想狀況。忠誠度一方面來自在客戶在接受服務的過程中直接獲得的情感滿意度，別一方面是從直接渠道獲得的或形成的對公司的印象及評價。忠誠的客戶是企業最有價值的資產，維系客戶忠誠度對于企業及其品牌的發展來說具有巨大的戰略意義。

從保險公司的角度的看，客戶忠誠度主要體現在現有客戶的流失率和續保率。要開拓新的客戶，發展新的業務，更要維護好老客戶，才能全面提高客戶忠誠度。要實現這個目標，應該做好以下工作：

一、承保和理賠服務要做到透明加誠信。

承保和理賠是客戶在購買保險過程中必須接觸到的核心服務，直接關系到公司形象。重視承保、理賠服務的透明和誠信，是切實提高客戶對公司忠誠度的關鍵因素。承保和理賠過程中有所隱瞞或誤導，會讓客戶以為保險公司采用不正當的手段來賺錢；會覺得投保容易，理賠困難；會以為保險公司玩弄文字游戲，欺詐騙人。不良形象不僅影響到當前客戶，而且還會蔓延，形成一個群體對公司的普遍認識。因此，承保和理賠過程中的透明和誠信，對于提高客戶忠誠度，留住客戶有著重要的意義。

1、在承保環節，一定要履行“如實告知”義務。

承保的人員素質、條款解讀、保險方案設計、投保單設計、保單質量、出單速度、反應速度等都直接影響著客戶對公司的印象。而最為重要的，是要對客戶進行精準的保險條款解讀。

不是每一個客戶都對保險條款十分了解，不是每一個客戶對保險 和專業用語都能夠理解和明白。因此，保險公司專業人員對合同的解讀就直接關系到客戶對承保內容的理解。出現在客戶面前的每一個保險公司的人，都代表著公司的形象。保險工作人員的個人行為，在某種意義上也是代表保險公司的。在發展業務時，不僅要求保險工作人員具有專業的業務知識，還要具有良好的素質。承接保單時，保險工作人員一定要對客戶盡職盡責，把承保的范疇、保險的內容向客戶解釋清楚。讓客戶簽保險合同時，一定要向客戶講明白，保險的范圍是哪些方面，什么樣的意外或者狀況是可以獲得理賠的，什么樣的意外和狀況不屬于理賠范圍。要充分尊重客戶的知情權，讓客戶對保險合同的內容了解透徹，權衡利弊，自主簽單。切不可急功近利，只圖簽單成功，對客戶含糊其詞，給客戶造成理賠范圍的誤解。一但客戶在理賠時，或者通過其它途徑得知自己期望的投保范疇與實際簽約內容有別，覺得自己被欺騙，便會造成連鎖反應。俗話說好事不出門，壞事傳千里，社會輿論會對公司形成普遍的不良認識，因而喪失大量的潛在客戶，得不償失。老客戶都留不住，新客戶發展不了，嚴重影響到保險公司客戶忠誠度的同時，給公司帶來直接的損失。

2、在理賠方面，更做到“專業規范、人性關愛”。

理賠的反應速度和理賠的清晰度是客戶最重要的關注點。理賠的反應速度是指接到理賠案件時，與客戶接觸得是否及時，是否通過電話或者見面與客戶及時進行溝通。理賠速度體現了對客戶的重視程度，如果能及時處理賠案，很多糾紛是可以化解的。同樣，理賠的清晰度也是客戶關注的重點，不僅包括理賠程序、索賠資料方面能向客戶傳遞清晰的信息，不要造成客戶茫然不知所措，而且還要體現在責任認定方面，對于不屬于保單責任范圍的，除了承保時要講清楚，理賠時更不能含糊，不能讓客戶抱著希望做了大量的資料準備工作后，又沒有得到賠償。這樣的結果對于保險客戶而言，損失的不僅是財物，心理方面、精神方面都會造成損失，一但讓客戶形成“保險是騙人的”這種觀念，對保險公司也就沒有忠誠度可言了。保險公司在理賠環節，更要充分體現人性化服務，責任意識強一點、奉獻意識多一點，設身處地為投保客戶著想，用真誠的態度、溫情的語言接近與投保客戶的距離，給被保險人提供一份物有所值的保障，讓客戶體會到保險的社 會救助功能，在災難面前樹立起克服困難的信心。

二、全面提升服務質量。

保險的服務范疇，體現在方方面面。有制度和法律作為硬件，也有服務態度和服務質量等等成為軟件。保險公司唯有優化服務標準、實現服務升級，做到服務水準規范化、服務標準流程化，強化主動服務意識，體現人性化服務，才能有效提高客戶忠誠度。

1、要讓服務源自于“心”。服務要源自于心，作用于“心”。心靈相互感應，服務才有生命力。換來客戶忠誠，才是保險業的營銷之靈魂。保險工作人員要真誠對待每一位客戶，增強主動服務意識。保險公司代理人員出現在客戶面前時，儀表著裝必須要符合職業標準，充分體現對客戶的重視；行為舉止更要規范得體，體現出良好的修養和素質。更要把客戶當成自己的親友，設身處地為客戶的利益著想，站在客戶的角度考慮問題。不管客戶是否承保，或者是否有承保愿望，都要一如既往地笑臉相迎，以禮相待。要讓客戶看到一片真心和誠心，從而樹立良好的公司形象。

2、保險工作人員要培訓到位，業務嫻熟。

保險工作人員面對客戶時，切不可含糊其詞，概念模糊。解答常規咨詢時，回答要準確；辦理常規業務更要準確、快速；操作非常規業務時，要熟練，無差錯；指導客戶填單、協助辦理承保時，要體現出無可挑剔的專業水準和專業素質。保險公司要“看好自己的門、管好自己的人”，必須加強對保險代理人員的崗位培訓和職業培訓，使每一個保險工作人員都能做到專業精準、業務嫻熟。一個業務不熟練的保險工作人員出現在客戶面前時，客戶不僅僅會直觀覺得業務員不靠譜，更會間接地覺得保險公司不靠譜，會對承保的可信度產生懷疑。沒有信任，哪里談得上忠誠度？

3、要滿腔熱情，主動服務。

保險公司要作人員必須熱情主動，對客戶迎來送往，主動問候。主動提供幫助，提供解決方案。掌握的新知識、新業務，要在第一時間向客戶介紹并推廣。熱情可以溶化冰山，主動才能掌握時機。機會永遠留給有準備的人，熱情主動，才能占領市場；主動出擊，才能馳 騁疆場。切不可守株待兔，錯失良機。客戶是不會主動來找你的，唯有主動去跟客戶接觸，發解客戶的需求，才有機會向客戶推銷保險產品，才能得到客戶的認可。

4、要溫情服務。

要安慰客戶、了解并熟悉客戶需求；要因人而異，因時而異，有針對性地提供服務。一個溫馨的短信，一段祝福的話語，一聲親切的問候，都能拉近與客戶的距離。保險代理人員把客戶當成親友一樣，客戶的心也會溫暖。保險代理人員急客戶所急、想客戶所需，客戶也會禮尚往來，把保險代理人員當成朋友。距離近了，溝通自然水到渠成。有一個保險代理人員，每逢年過節，或者客戶生日，都會給客戶寄出一封手寫的祝福信件。在這個網絡發達、人情反而疏離的時代，一封手寫的信件充分體現了對客戶的真心和誠心。發個短信，客戶可能一笑了之，發個郵件，客戶可能看都不必看。但是一封手寫的信件，卻能勾起客戶和懷舊和好奇，忍不住要看看寫了些什么。每一字每一句，都體現著客戶的重要性。讓客戶不知不覺中感動，把保險代理人員當成知心朋友，接受這個保險代理人員的營銷。

真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司整體系統的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節。只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，才能創造出更多的服務價值。如今，信息傳播越來越快，產品差異化越來越不明顯。把不同的品牌區隔開來的，只能是服務。以客戶為中心，提供服務產品解決方案，是金融營銷實現品牌差異化以及未來發展的方向。針對客戶有計劃地營銷，不僅要以客戶為導向，而且要隨著客戶的生活、消費軌跡進行相對的轉移。比如，新媒體日益進入人們的生活，一些金融機構開始向新媒體發力。保險業也要改變保守的營銷方式，運用微博、微信等新媒體，在鎖定老客戶實施忠誠度計劃的同時，有意識地影響新生代客戶，積累品牌資產，走可持續發展之路。

三、提供特色服務，提高老客戶的轉換成本。

轉換成本是指當客戶從一個產品的提供者轉向另一個提供者時 所產生的一次性成本。這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的。

對于保險業務來說，老客戶是塊寶，做好老客戶營銷不僅可以獲得更多更穩定的簽單，也是獲得新客戶的重要途徑和來源。我們必須在客戶買下保單之后與他們長期保持比較緊密的聯系，從各個角度關心、幫助客戶，讓客戶真切感到他買了你的保單，就交上了你這個熱心腸的朋友。其實，從你擁有新客戶的這天起，你在他的心目中已經成了保險的化身。如果你能一如既往地把客戶放在心上，讓他能夠經常看到你，他就會有安全感，對你也會增添了一分親切。這樣客戶不僅認為自己的保險買對了，而且也不易受到來自外界的一切不利于保險的負面話題的影響。這樣的客戶是你真正的朋友，他很容易替你著想，為你介紹他人脈里最好的朋友，并極力為你促成新保單。為老客戶服務的方法還有很多，比如既可以幫客戶整理以前購買的保單，替他的家庭做理財規劃，為他提供防病保養的小知識，也可以幫客戶聯系家教，代他們訂購音樂會門票，更可以在周六周日，將幾位老客戶一起約出來到野外踏青。當孩子們在一旁玩耍的時候，你和老客戶之間就能以輕松的方式聊天，從家庭、事業、理想，一直可以談到教育、養老等有實際意義的話題，自然而然地就能切入到保險上面，在潛移默化中強化了客戶的保險意識，讓他們在這方面依賴于我們。利用好對老客戶曾付出的友情服務、親情服務，增進彼此的友誼，掌握其家庭人員狀況、年齡結構、文化程度、生活愛好、資金投向分布、近年事業發展、經濟收入、客戶的保險意識、保障水平等家庭檔案。每當有新產品上市、老產品退市時，將是營銷伙伴挖掘這些準客戶難得的機遇，充分利用好不同客戶的心理需求，再實施營銷策略。

四、切實有效地做好服務補救工作

在提供服務的過程中，即使最優秀的保險公司也不可避免會出現服務的失敗和錯誤。這是因為保險服務是由各保險代理人員各自去完成的，服務質量沒有統一的標準可以衡量，具有不可確定性。保險服務的特性決定了服務失敗和客戶不滿是不可避免的，這就使服務補救顯得尤為重要。要樹立服務補救意識，建立服務補救預警系統，鼓勵 客戶報怨和投訴，及時補救。

接到客戶的投訴，一定要第一時間受理并且處理。如果屬于公司的責任，應該誠懇地向客戶表達歉意，及時糾錯。如果屬于客戶理解的錯誤，就要耐心地向客戶解釋說明，有理有據地依照保險合同規范處理。要讓客戶看到公司的誠意，充分理解合同條款的含義，耐心地與客戶達成共識。

一個知錯必糾的公司，也肯定是一個可以讓客戶依賴并充分信任的公司。讓客戶有理可講，有苦可訴，才能成為客戶的知心朋友，才能讓客戶忠誠于這個公司，保證公司的持續發展壯大。

五、提升保險公司的產品形象

對于保險公司來說，產品的價值、顧客獲得的利益，能否得到顧客的認同，才是贏得顧客忠誠的關鍵所在。產品才是保險公司的硬件，服務再好，制度再周全，如果沒有能滿足客戶需求的產品，也不能得到客戶的青睞。客戶的群體層次不同、需求不同，所以保險產品也要準確定位，更需要與時俱進，推陳出新，根據年代的發展，需求的變化，推出符合消費主流的保險產品。例如我們國家逐漸走向老齡化，在養老保險方面的產品更應該多樣化，增強養老保險的實用性，實現養老保險方面的最大獲利化，更能得到客戶的認同。所以保險產品不僅要多樣化，更要符合主流需求，得到客戶最大程度的認同，獲得更多客戶的忠誠。

有了好的產品，便需要加強宣傳推廣，讓主流保險產品深入人心。現代社會，酒香也怕巷子深，不進行有效推廣，光靠保險工作人員的游說或者單一的宣傳，很難讓保險產品深入千家萬戶。也可以使用各種各樣的網絡營銷，比如微博、微信、論壇等等，但這些方式都屬于“粉絲經濟”，沒有足夠的“粉絲”難以取得理想的效果。因此，保險公司也需要進行統一的規劃，把重點產品推向媒體進行廣泛宣傳。如今的商品經濟時代，每一個成為“爆款”的產品，都是通過打廣告深入千家成戶的。人們要先認識這個產品，才能勾起了解和購買的欲望，才能實現最大的利益化。

六、加強公司內部營銷

保險工作人員是要與客戶面對面直接接觸的。在長期的交往過程中，會與顧客建立起一種基于信任和情感的密切關系。所以對企業來說穩定員工隊伍、提高員工素質是留住顧客的重要保障。培養和維系忠誠的顧客是由忠誠的員工來實現的，要留住顧客，首先就要留住員工。員工的忠誠是贏得顧客忠誠的重要保障。對于保險業來說，經常對員工進行培訓，提高員工素質更非常必要。保險公司內部營銷，應該從以下幾方面入手。

1、強化員工之間的經驗分享。

經驗是最有價值的財富。各行各業的經驗，雖然可以融會貫通，卻也有著不可替代的獨特性。保險業的經驗，更具有其獨特的價值。不同的產品，不同的客戶，都會帶來不同的經驗。新員工經驗少，需要學習和借鑒，老員工經驗豐富，需要分享和傳授。針對不同的客戶，會采取不同的營銷手段；推銷不同的產品，需要不同的消費群體定位，采取不同的營銷方法。保險工作人員積累起來的經驗，永遠是保險公司最大的財富。這筆財富利用恰當了，便會贏得更多的客戶忠誠度。因此，保險公司應該強化員工之間的經驗分享工作，讓員工展示才華，互相學習，互相提高。在經驗分享過種中，員工強化了口才，增加了自信，得到了鼓勵，增進了友誼，磨礪了意志，間接贏得了客戶忠誠，一舉多得。

2、要讓公司領導層成為員工的真實榜樣。

保險公司工作人員都要直接與客戶接觸的。公司的領導層的品質直接影響著工作人員的思想、情緒、感情等等。一個心情不愉快的員工見到客戶，笑容再多，也不真實。而公司的領導層，必須時時以身作則，給員工樹立起真實的榜樣。近朱者赤，近墨都黑，如果領導是一個成天計較得失、精于算計別人的人，員工的思想境界很難得到提高。公司必須任人唯賢，以德取人，一個品德不高尚的人，業務能力再強，也不可提拔。否則員工遭受打擊排斥，失去工作熱情，很難樹立起公司誠信可靠的品牌形象。領導層欺騙員工，員工就會去欺騙客戶；領導層失信于員工，員工就會只顧業務提成，置客戶的利益于不 顧。教育的效果永遠勝不過榜樣的力量，所以保險的領導層更應該德材兼備，具有強大影響力。

3、視員工為公司的特殊客戶。

員工受到的待遇不僅僅是物質報酬，精神報酬更是重要的一部分。切不可認為給員工付了工資，就能讓員工得到全部的滿足。對于不盡人意的員工，批評教育是必須的，但切不可冷言冷語。一個真誠的微笑，一個鼓勵的眼神，一句溫和的話語，都能讓員工倍受鼓勵，增加工作熱情。公司是怎樣對待員工的，員工就會怎樣對待客戶。潛移默化的力量，勝過萬千說教。當員工遇到困難時，得到了公司的幫助，員工就會主動為客戶排憂解難；當員工遇到挫折時，得到了公司的鼓勵，員工就會主動為客戶規劃籌謀；員工感受到的是公司的真誠和真心，就會把這真誠和真心轉移到客戶身上。要讓員工覺得公司就是家，是心靈的依托和精神的依靠。當保險公司的員工不僅僅是為了業務提成而工作，而是為了這個家而努力的時候，客戶就會得到更優質、更真誠的服務，自然就會提升對保險公司忠誠度。

綜上所述，顧客忠誠度是由很多因素決定的。保險公司也應該依據實際情況，同心協力，對癥下藥，以得到最大效應的顧客忠誠度。

第二篇：如何提高員工忠誠度

如何提高員工忠誠度

員工作為一種資源，通過善待員工來提高他們的忠誠度。企業要有一套良好的人力資源管理體制，只有將心理學融入管理中，樹立起以人為本的思想來進行動態管理，才能真正調動起員工的積極性，提高其工作效率與忠誠度。

員工忠誠度的滑坡會導致企業員工“端起飯碗吃肉，放下飯碗罵娘，踢開碗走人”的現象，而員工忠誠度的下滑帶來員工對企業、對工作持“做一天和尚撞一天鐘”的態度，更甚者導致企業優秀人才、優秀員工的大量流失，這是企業的損失。人才的流動不但使企業損失人才、損失了利潤，同時也給企業的整體效益帶來了負面的影響，因此提高員工忠誠度能穩定企業的優秀人才、優秀員工，從而降低企業人力資源管理的成本；能加強企業的競爭能力，使企業在行業競爭中取得優勢，使企業的發展有更鞏固的基礎，促進企業有良好的發展。

要想提高員工的忠誠度，管理者急需思考和重視的就是如何讓中層管理人員、員工在企業中能充分發揮其工作熱情及積極主動性、對企業產生強烈的主人翁精神，對自己的企業產生歸屬感，高度熱愛自己的工作。心理學研究表示，個人不僅關心自己經過努力所獲得的報酬的絕對數量，也關心自己的報酬和其他人報酬的關系。他們對自己的投入和產出的關系作出判斷，在一個投入（如努力、經驗、受教育水平和能力）的基礎上，對產出（如工資水平、加薪、認可和其他因素）自覺或不自覺進行比較，當人們感到自己的產出——投入比其他人的產出——投入比不平衡時，就會產生不公平感，就會產生消極行為，當報酬、晉升公正地建立在工作要求，個人技能水平、社會工資標準的基礎之上時，就會導致對工作的滿意，產生積極的激勵作用。

企業的成功，僅僅依靠產品的品牌是不夠的，整體人員的忠誠度常常像一只無形的手，在左右著企業業績。隨風潛入夜，潤物細無聲。提升忠誠度，與更合理化、人性化的管理與分配、嘉獎制度的出臺是密切相關的。企業只有正視這個問題，更好地激勵員工，才不會在市場競爭中處于劣勢。

讓員工選擇喜歡做的事。衡量一份工作對一個人是否恰當，關鍵是看他是否有興趣、有熱情。如果人能夠選擇自己喜歡做的事，就會精神振奮，更加投入。企業可在內刊上發布空缺崗位信息，有意向的員工可以前去應聘，同時約定每年一次，設法調整部分員工的崗位或工作性質，使他們對工作保持新鮮感。也可借此對那些有闖勁、期望一試身手的員工提供及時的內部調整機會，使他們重新找到適合自己的工作。而人力資源部門也可以根據員工們的調動情況，揣測出具體管理部門存在的問題。

給員工發展的機會。員工更愿意為那些能給他們以指導的企業服務。留住人才的上策是，盡力在企業里扶植他們。學習絕非空耗光陰，而是一種切實需求。大多數員工都明白，要在這個經濟社會里生存下去，就非銳化其技能不可。企業可鼓勵員工攻讀學位，舉辦時間管理、專題演講等多種專業課程，通過拓寬員工基本技能，使他們更有服務價值。定期與每位員工討論個人發展目標，讓他們看到自己在企業的成長機會。

建立自我管理團隊。管理中要充分授權，授權意味著不必由管理人員做每一項決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當中只擔當支持和指導角色。既能保證員工一定的自主權，又能起到監督功能和協作功能，這種組織形式就是自我管理工作團隊。

創建心理契約型管理。心理契約指一套由員工個人持有的關于員工和組織之間互相認同的信念。例如，員工可能會認為他已經被企業許諾將有競爭優勢的工資、提升機會、職業培訓和豐富化工作等，在員工心中作為平等交換的將是為企業發展貢獻自己的精力、時間、技能和真誠。這是一種隱含的個性化、非正式的、知覺式的契約。在管理實踐中，要留住員工的心，就要跟蹤員工心理變化軌跡，公開交流和溝通，修正和加強心理契約，使員工有信心在為企業工作貢獻的同時達到自己的預期目標，最終讓職業忠誠與企業忠誠完美結合。

第三篇：怎樣提高員工的忠誠度

怎樣提高員工的忠誠度

隨著現代企業管理理論的快速發展和管理實踐的不斷進步，企業的人力資源管理越來越傾向于以“人”為導向，員工是一個企業最重要的資產，若企業里的員工都消極怠工，不努力工作，實力再強的企業也會有敗落的一天。因此，對企業的管理實質上變成對人的管理，而如何提高員工的忠誠度是許多企業管理者非常關心的一個問題。

員工忠誠度的不高會導致員工對企業、對工作持“做一天和尚撞一天鐘”的態度，甚至會導致企業優秀人才、優秀員工的大量流失，這會是企業的一大損失。人才的流動不但使企業失去人才、減少了利潤，同時也給企業的整體效益帶來了負面的影響，故提高員工的忠誠度對企業來說至關重要，那么在企業中，如何提高員工的忠誠度呢？人力資源專家——華恒智信認為提高員工忠誠度應該從以下幾個方面進行：

一、績效考核制度公平、公正、公開。

在人事管理中，績效考核是其他工作的基石，其他的人事管理工作，比如薪酬分配、獎勵、員工晉升、培訓等，都要通過績效考核得出科學的結論再對照實行。在過去的考核過程中，管理者帶有濃厚的個人色彩，考核程序簡單化，考核要素隨意化，考核結果自然失真，甚至出現較大的偏差，而這些考核制度中存在的不公平現象會大大降低員工的工作熱情。因此，要增強員工的忠誠度，必須建立一套公平、公正、公開的績效考核制度。員工對于自己的能力水平、職級職等與工資收入、獎懲情況的匹配程度是非常敏感的，管理者在績效考核時一定要確保客觀性和公正性，以事實說話，以德以理服人，這樣才能得到員工對于結果的認同，有效地消除內部摩擦，從而提高員工對組織的忠誠度。

二、尊重員工，讓員工感受到自身的價值。

根據馬斯洛的需求層次理論，人人都有希望得到他人尊重的需求，希望自身的價值得到他人的肯定。尊重員工是情感管理的本質，對員工的尊重可以換來員工對企業的忠誠度的提升和信賴。給員工機會展示自身的才華，是令員工感受到自身價值的途徑之一，但更重要的是企業還要在他們做出成績的時候給予充分的肯定與獎勵激勵。員工有了成功的經驗，有助于他們樹立工作的信心，同時產生對企業的認同感，自然會增加員工對組織的忠誠度。

三、給予員工一定的工作權限與工作空間。

對于員工來說，在自己職位上能夠有一定的工作權限和工作空間，可以自主地處理自己的業務是企業對其工作表現是否認可的反映；反過來，員工也將這種認可的程度作為自己對企業認同感高低的基礎。因此，企業應該適時適當地將最困難、最光榮的重要工作選擇性地交給員工，盡最大的努力支持員工，即使員工失敗了也不能過于嚴厲地一味批評指責，而是要安撫和鼓勵員工的失敗，充分給予其發言的權利。讓員工有權做自己業務范圍內的決定，這樣可以提高員工對企業的認同感和忠誠度。

四、重視員工個體，開展員工個人職業生涯管理。

職業生涯管理是企業為了不斷增強員工的滿意感并使其能與企業組織的發展和需要統一起來而制定和協調有關員工個人成長、發展與組織需求和發展相結合的計劃的過程。通過為員工進行職業生涯的規劃,一方面可以增強員工的工作成就感、工作滿意度以及對組織的忠誠度，減少組織內優秀員工的外流。另一方面也帶動組織自身的發展和壯大并為相應地能員工營造“穩定”的工作環境。輔導員工發展個人事業，因為員工更愿意為那些能給他們指導的公司工作，“留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們。”

五、營造積極向上的企業文化和工作環境。

企業應該營造以人為本的企業文化，建立共同的愿景。企業文化是企業在發展過程中形成的核心價值觀，可以使員工確立共同的價值觀和行為準則，增強員工的歸屬感和忠誠度，使員工產生一種自我約束和自我激勵。“以人為本”的企業文化強調以人為中心的管理，尊重員工、理解員工、關心員工。忠誠度是雙向的，企業要想獲得員工的忠誠度，管理者就要先對自己的員工負責。現代社會是一個共同合作的時代，領導和員工之間實際上也是一種合作關系。如果沒有好的企業文化和工作環境，員工也會覺得工作枯燥無味。企業應該讓員工在一種積極向上的企業文化氛圍和工作環境里工作，這樣可以增強員工對組織的歸屬感和忠誠度。

六、為員工提供交往、交流的機會。

企業可以定期組織晚餐會、舞會、體育比賽等類似的社交活動，可以給員工提供發展個人關系、職業關系的場合和機會。豐富多彩的企業社交活動，在促進員工內部相互認同的同時，也會獲得員工的贊同，從而增強他們對企業的認同感和忠誠度。

提高員工的忠誠度不僅能夠穩定企業的優秀人才、優秀員工，從而降低企業人力資源管理的成本，還能夠加強企業的競爭能力，使企業在行業競爭中取得優勢，促進企業有良好的發展。因此，企業需要從各個方面努力來提高員工的忠誠度。

第四篇：提高員工忠誠度的措施

提高員工忠誠度的措施

員工的忠誠度是企業的發展一個重要因素，因此提高員工的忠誠度，是企業生存與發展的一個重要問題。如果處理得當企業就能夠留住人才，為企業的發展奠定了基礎；如果處理不當員工將會流失，增加企業的成本，不利于企業的長久發展。提高員工忠誠度的途徑有很多，主要有三個方面：一是加強企業文化建設；二是建立完善的激勵制度；三是對員工職業生涯的設計、開發與管理。

（一）加強企業文化建設

1．企業文化的含義

企業文化是社會文化的一個組成部分，在理解企業文化之前，應當先了解文化的概念。文化的概念有廣義和狹義之分。從廣義上看，文化是人類在漫長的社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和；從狹義上看，文化是在歷史上一定的物質資料生產方式的基礎上發生和發展的社會精神生活形式的總和。

企業文化通常是指在狹義的企業管理領域內產生的一種特殊的文化傾向，實質上是一個企業在長期發展過程中，把組織成員結合在一起的行為方式、價值觀念和道德規范的總和。它反映和代表了該企業成員的整體精神、共同的價值標準、合乎時代要求的道德品質及追求發展的文化素養。它是增強企業凝聚力和持久力，保證企業行為的合理性和規范性，推動企業成長和發展的意識形態的總和。2.企業文化的特點

企業文化產生的根源及其形成過程使其既具有民族文化的烙印，又具有組織管理的個性角色。一般來說，企業文化具有以下特點：階級性、民族性、整體性和個體型、歷史連續性及創新性。其中整體性和個體性及創新性有助于提高員工的忠誠度。

整體性和個體性企業文化是企業成員的共同價值體系，它不僅是企業全體成員，包括領導者和被領導者共同遵循的行為準則和價值觀念，而且也是一個企業區別于其他企業的關鍵特征。即使是同一類型的企業，由于其他民族文化﹑傳統習慣不同，也可能形成不同的企業文化。它以觀念的形式，從非計劃﹑非理性的因素出發來調控成員的行為。它是對企業管理中的標準管理和制度管理的補充和強化，潛移默化并關注與企業成員的行為中，使企業成員為實現目標自覺地組成

1團結合作的整體。

創新性企業文化是最終連結和維系企業內部人際關系的重要紐帶。在這個聯系過程中，人們的價值觀念、行為準則、道德倫理、交往方式及情感的方面，都是以他們所能夠接受的經過長期培養和發展所形成的企業文化為準則的。創新的思想意識正是企業行為的理想所在。任何組織都需要不斷創新以實現目標。組織中領帶者和被領導者都希望以實現自我。因此，通過設計和維持一種良好的創新環境，提高員工的素養，激發員工的創新動機，為企業成員實現自我提供條件，是企業文化的核心部分。

3.企業文化能夠增強員工的忠誠度

企業文化追求的是一種企業的整體優勢和組織成員的良好的集體感受，通過一種“文化優勢”創造出約定俗成的群體規范和共同價值觀，使組織中的人際關系納入良性的情緒軌道，增強員工對企業的認同感。員工對企業的認同感越強，就越能信任和接受企業的目標和價值觀，就愿意為企業的利益出力，也就渴望保持企業成員的資格，進而提高了員工的忠誠度。

（二）有效的薪酬管理1.薪酬的含義

薪酬是指員工從企業那里得到的各種直接的和間接的經濟收入，簡單地說，它就相當于報酬體系中貨幣報酬部分。在企業中，員工的薪酬一般是由三個部分組成，一是基本薪酬；二是激勵薪酬；三是間接薪酬。

（1）基本薪酬。是指企業根據員工所承擔的工作或者所具備的技能而支付給他們的比較穩定的經濟收入。

（2）激勵薪酬。是指企業根據員工、團隊或者企業自身的績效而支付給他們的具有變動性質的經濟收入。

（3）間接薪酬。就是給員工提供的各種福利。與基本薪酬和激勵薪酬不同，間接薪酬的支付與員工個人的工作和績效并沒有直接關系，往往都具有普遍性，通俗地講就是“人人都有份”。

2.薪酬管理的含義

薪酬管理是指企業在經營戰略和發展規劃的指導下，綜合考慮內部外部各種因素的影響，確定自身的薪酬水平、薪酬結構和薪酬形式，并進行薪酬調整和薪

酬控制的整個過程。薪酬管理的目的不僅是及時準確地給員工發放薪酬讓員工獲得一定的經濟收入，使他們能夠維持并不斷提高自身的生活水平，而且還要引導員工的行為、激發員工的工作熱情，不斷提高他們的工作績效。

3.薪酬管理的作用

薪酬管理是人力資源管理的一項主要職能活動，具有非常重要的作用。有效的薪酬管理有助于吸引和保留優秀的員工，這是薪酬管理最基本的作用，企業支付的薪酬，是員工最主要的經濟來源，是他們生存的重要保障。員工在有效的薪酬管理體系下，通過個人的努力，不僅可以提高薪酬水平，而且可以提高個人在企業中的地位、聲望和價值。員工的衣食住行、保障、社會關系以及尊重的需要都得到滿足，在一定程度上也滿足員工自我實現的需要。對這些需求都得到滿足，員工對企業的滿意度會自然而然的上升。員工的對企業滿意度高了，員工的忠誠度也將會提高。

（三）對員工事業生涯的設計與開發

1.事業生涯的設計、開發及管理的含義

每個人都有他的事業生涯，如教師的事業生涯、醫生的事業生涯、工程技術人員的事業生涯、科研人員的事業生涯、政府官員的事業生涯、管理者的事業生涯，等等。要對事業生涯進行設計、開發與管理之前，先要弄清楚什么是事業生涯。到底什么是事業生涯？所謂事業生涯，也可稱為職業生涯，就是只一個人一生所連續地擔負的工作職業和工作職務、職位及崗位的發展道路。而事業生涯的設計和事業生涯的開發這兩個概念有時是同義語，但有時又有重要區別。事業生涯的設計，就是對個人今后所要從事的職業、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發展道路，做出設想和計劃的過程。事業生涯的開發，是指為達到事業生涯設計所列出的各階段的事業目標，而進行的知識、能力專業和技術的開發行活動。事業生涯的設計和事業生涯的開發是一種個人或組織對前途的展望。

2.事業生涯設計與開發的意義

研究事業生涯的設計與開發，對個人對企業甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。從企業的角度看，事業生涯計劃可以降低人才流動率，從而減少人才流動帶來的損失。如果企業能夠幫助員工制定事業生涯計劃，那么這些計劃更有

可能與企業的目標協調起來，而且職工辭職的可能性就會減小。事實表明，如果企業對職工事業生涯計劃的制定表現出興趣，那么對于員工也會產生積極的影響，員工感到他們被當作了企業整體中不可缺少的一部分，而不僅僅是一個數字或符號，從而使員工個人感到滿意、快樂，而且是應對本人的成長發展、心理上的激勵和各種需要的滿足。企業滿足了員工的各種需求，也就增強了員工對企業的滿意度。員工對企業滿了，就會在企業中好好工作，不會離開企業，員工的忠誠度也就提高了。

第五篇：如何提高企業客戶忠誠度

如何提高企業客戶忠誠度

提高客戶的忠誠度，就如同怎么成為讓別人信賴的朋友一樣。如何成為讓別人信賴的朋友呢?我認為,要從自身做起。如果本人具有誠實、守信等等優良的品質，自然會讓人覺得可以信賴。

辦企業也是一樣，提高企業客戶的忠誠度，必然要從自己做起。企業忠誠度可以細分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。

我認為行為忠誠可以促進情感忠誠，情感忠誠會帶動意識忠誠。因為多次購買的行為可以促進顧客對于產品的感情，而一旦產生感情，顧客就會形成一種自發的意識，再下一次購買時便會主動的挑選甚至鼓動周圍的朋友選購。而這些的基礎全部在于產品。

根據市場營銷學的知識，產品可以分為三個層次：即產品的實質層、產品的實體層和產品的延伸層。所以要提高產品的整體檔次，必然要從這三個方面抓起。首先是產品的實質層。產品的實質層即產品帶給消費者實際的利益。要提高客戶的忠誠度，必須要提高產品的功能與功效。企業應該善于發現購買者購買產品時所追求的真正的實際利益的本領，并為企業新產品的開發提出合理化建議，充分發掘出有利的市場機會。真正抓住消費者所想才能抓住消費者的心，抓住市場。

其次是產品的實體層。產品的實體層是產品的有形部分，也稱為形式產品或實體產品，是產品的有形部分。我國的很多企業注重的產品的實質層而很忽略產品的實體層，事實上產品的實體層是消費者首先接觸到的東西，會給于消費者最直觀的感受，所以很多企業才會在日益國際化的市場中失去自己的一席之地。而現在的顧客對于個性化的追求，企業便更應該滿足顧客的這一追求，在產品的外包裝、商標、色彩構成等方面多下功夫，力求新穎并且獨特，能在眾多產品中脫穎而出。

最后是產品的延伸層。它是整個產品的延伸部分，是指消費者在購買產品時所獲得的全部附加利益和服務，包括提供貸款、免費送貨、維修、保證、安裝、技術指導和售后服務等，還包括企業的聲望和信譽。面對著越來越成熟的市場，很多的產品在外觀以及質量上都不分上下，而這時產品的延伸層便成了提高企業競爭力的有力保證，甚至可以是決定性因素。

以上是從產品這個方面來說的，其實想要提高企業客戶的忠誠度，從企業本身也可以改變。

企業可以對外樹立自身良好形象，多做慈善事業，多為國家作貢獻，人們的潛意識下就會覺得購買了企業的產品也是為國家為慈善作貢獻。在汶川的“５．１２”特大地震后，王老吉集團就主動捐出了一個億，感動了中國人民，此后王老吉的銷售業績就一直居高不下。很多企業與慈善工程聯系緊密，用企業的文化與自身魅力去影響人們的消費觀。

企業自身也可以加強管理，使全企業的人員都成為公關，而不止是一個公關部，企業人員使用自己的產品，會給人良好的團隊意識感，覺得這是一個值得信賴的集體。

員工自身要提要自身修養，企業要對員工進行定期培訓，提高員工的團隊意識與公關意識。

以上就是我對提高企業員工忠誠度的看法。提高客戶忠誠度是一個全面細致的工作，需要長時間的運作才能成功，絕非一朝一夕之事。

０７廣告學茍欣鈺