第一篇：體育總局關(guān)于印發(fā)《全國(guó)綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)組織管理辦法》的通知-國(guó)家規(guī)范性文件

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第二篇：國(guó)家體育總局關(guān)于印發(fā)《彩票公益金資助項(xiàng)目宣傳管理辦法》的通知全文-國(guó)家規(guī)范性文件

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第三篇：國(guó)家體育總局辦公廳關(guān)于印發(fā)《體育總局落實(shí)2016年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)實(shí)施方案》的通知-國(guó)家規(guī)范性文件

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第四篇：全國(guó)愛(ài)衛(wèi)會(huì)關(guān)于印發(fā)2016年全國(guó)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作要點(diǎn)的通知-國(guó)家規(guī)范性文件

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第五篇：國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)《2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》的通知-國(guó)家規(guī)范性文件

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國(guó)家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)《2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》的通

知

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游局：

為做好2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試工作，現(xiàn)將《2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。《2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱》電子版可從國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站“通知公告”欄目下載。

國(guó)家旅游局辦公室 2017年5月5日

附件：

2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語(yǔ)種與要求

全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。

上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0．5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0．5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1．5分，共45分。

科目五考試中文類(lèi)考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語(yǔ)類(lèi)考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)。考試成績(jī)采用百分制，中文類(lèi)分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語(yǔ)類(lèi)分值比例為：禮貌禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

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（二）考試內(nèi)容

1．熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國(guó)策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

2．了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》）所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國(guó)家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見(jiàn)》（旅發(fā)〔2014〕241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3．熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年）》（國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

4．了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5．掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類(lèi)及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

6．熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

7．了解《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

8．熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

9．掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

10．掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門(mén)的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

11．掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

12．了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13．熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。

14．了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類(lèi)、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號(hào)）關(guān)于旅游主管部門(mén)調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游的語(yǔ)言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1．了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類(lèi)型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。

2．了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類(lèi)；掌握各類(lèi)導(dǎo)游的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3．掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4．了解散客旅游的類(lèi)型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5．熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

6．了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。

7．了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。

8．了解旅游事故的類(lèi)型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類(lèi)型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。

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9．了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。

10．熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類(lèi)、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類(lèi)、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識(shí)。

科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記，中國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1．了解旅游活動(dòng)的類(lèi)型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游標(biāo)志、主要國(guó)際性旅游組織的名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。

2．了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。熟悉中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

3．熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)主要地貌類(lèi)型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

4．熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。

5．了解中國(guó)宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱(chēng)謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6．了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布局和特點(diǎn)。

7．了解中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古典園林的特色和分類(lèi)；掌握中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8．了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜--宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。

9．了解中國(guó)陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國(guó)四大名繡及其代表作；熟悉我國(guó)漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10．了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類(lèi)型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

11．熟悉全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

12．了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。

13．了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。14．了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

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15．了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

16．熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國(guó)主要客源國(guó)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）語(yǔ)言表達(dá)：考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。

（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。

（三）景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

（七）口譯：主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容 第一部分 景點(diǎn)講解

中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解的對(duì)象為：天安門(mén)和天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國(guó)子監(jiān)、恭王府。

外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解對(duì)象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城

第二部分 導(dǎo)游規(guī)范

（一）導(dǎo)游的服務(wù)技能

1．正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

2．提高組織協(xié)調(diào)能力；

3．把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

（二）導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

1．掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2．掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

（三）導(dǎo)游的行為規(guī)范 1．導(dǎo)游的紀(jì)律和守則； 2．導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)； 3．導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。

（四）導(dǎo)游服務(wù)程序

1．掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)； 2．掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)； 3．掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。第三部分 應(yīng)變能力

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（一）旅游者個(gè)別要求的處理

1．餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2．住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3．交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4．購(gòu)物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5．游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 6．文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 7．自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

8．其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。

（二）應(yīng)急問(wèn)題的處理 1．接站事故的預(yù)防和處理； 2．送站事故的預(yù)防和處理； 3．旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理； 4．遺失事故的預(yù)防和處理； 5．旅游者走失的預(yù)防和處理； 6．旅游者傷病、死亡的處理；

7．突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等； 8．旅游者越軌言行的處理； 9．旅游投訴的處理。第四部分 綜合知識(shí)

（一）北京重要景點(diǎn)

1．景點(diǎn)講解對(duì)象涉及的內(nèi)容是綜合知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容； 2．園囿：

（1）景山：五方亭的名稱(chēng)與位置、崇禎自縊處等方面的問(wèn)題；（2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。

3．壇廟：孔廟、國(guó)子監(jiān)等壇廟建筑的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問(wèn)題； 4．王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；

5．宗教建筑：白云觀的地理位置、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問(wèn)題。

（二）綜合知識(shí)

1．掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局； 2．掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)； 3．掌握北京文化發(fā)展情況；

4．掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）

通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；測(cè)查考生的語(yǔ)言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語(yǔ)言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。

第一章 景點(diǎn)講解 考試目的：

通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游講解方法與技巧

檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。

（一）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；

（二）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；

（三）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。

二、所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

檢查考生對(duì)天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位置、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。

（一）了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位置、交通路線和基本內(nèi)容；

（二）掌握所列景區(qū)的地理位置、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。

景點(diǎn)講解范圍：

1．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-天津旅游概況（中外文）2．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）3．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）4．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-古文化街（中外文）5．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-海河游覽線（中文）6．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-石家大院（中文）

7．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-濱海經(jīng)典游覽線（中外文）8．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-盤(pán)山（中外文）9．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-黃崖關(guān)長(zhǎng)城（中文）10．天津市主要旅游景點(diǎn)概況-獨(dú)樂(lè)寺（中文）

11．天津市主要紅色景點(diǎn)概況-周恩來(lái)鄧穎超紀(jì)念館（中文）12．天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況-海歐手表廠（中文）

三、游客所提問(wèn)題的解答

檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其他與游客相處過(guò)程中所提出的相關(guān)問(wèn)題，是否掌握解答游客所提問(wèn)題的技巧。

（一）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問(wèn)題；

（二）掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，能夠針對(duì)不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問(wèn)題。

第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 考試目的：

通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力。考試內(nèi)容：

一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；

（二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；

（三）熟悉入店服務(wù)、核對(duì)及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；

（四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；

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（五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（七）熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)當(dāng)?shù)睾笏z留問(wèn)題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。

二、全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；

（二）熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；

（三）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（四）熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。

三、定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；

（二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解方式；

（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識(shí)和安全知識(shí)；

（四）了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；

（五）熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；

（二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；

（三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；

（四）了解自駕車(chē)散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

五、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序

檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；

（三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；

（四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（五）了解歸國(guó)入境服務(wù)和歸國(guó)后續(xù)工作的內(nèi)容。

六、文明旅游

檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

（一）了解開(kāi)展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；

（二）了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；

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（三）熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；

（四）掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 考試目的：

通過(guò)本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。

考試內(nèi)容：

一、旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理

檢查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

（一）了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；

（二）熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；

（三）掌握處理旅游日程變更的方法；

（四）掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；

（五）掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

檢查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車(chē)、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。

（一）了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車(chē)、船）事故產(chǎn)生的原因；

（二）熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防措施；

（三）掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理方法。

三、旅游者個(gè)人事故的處理

檢查考生對(duì)于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。

（一）熟悉旅游者證件、行李、錢(qián)物丟失的主要預(yù)防措施；

（二）掌握旅游者的旅行證件、行李、錢(qián)物丟失事故處理方法；

（三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；

（四）掌握旅游者走失事故的處理方法。

四、旅游者患病、死亡的處理

檢查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

（一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；

（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；

（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；

（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

五、旅游安全事故的預(yù)防與處理

檢查考生對(duì)于旅游過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

（一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；

（二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

六、旅游者越軌言行的處理

檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。

（一）熟悉對(duì)于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；

（二）掌握對(duì)于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。

七、旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理

檢查考生對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。

（一）熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；

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（二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；

（三）掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；

（四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；

（五）掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限要求的處理方法；

（六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；

（七）熟悉對(duì)宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（八）熟悉和掌握對(duì)兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（九）熟悉和掌握對(duì)殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第四章 綜合知識(shí) 考試目的：

通過(guò)本章的考試，檢查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)以及旅游目的地、客源地國(guó)家（地區(qū)）的綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)

檢查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。

（一）了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；

（二）了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；

（三）熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；

（四）熟悉和掌握我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

二、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。

（一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；

（二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；

（三）掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就；

（四）熟悉天津著名景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

三、旅游目的地/客源地國(guó)家（地區(qū)）的綜合知識(shí)

檢查考生對(duì)于我國(guó)的主要旅游目的地、客源地國(guó)家（地區(qū)）綜合知識(shí)的熟悉程度。

（一）了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)（地區(qū)）及主要旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；

（二）了解外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；

（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。第五章 語(yǔ)言表達(dá)與外語(yǔ)能力 考試目的：

通過(guò)本章的考試，檢查考生語(yǔ)言表達(dá)的能力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語(yǔ)言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的語(yǔ)調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及中外口語(yǔ)互譯。

考試內(nèi)容：

一、語(yǔ)言表達(dá)能力

檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)、體態(tài)語(yǔ)言的能力。

（一）考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對(duì)性；

（二）考生在回答問(wèn)題時(shí)，其口語(yǔ)表達(dá)是否簡(jiǎn)潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；

（三）考生能否較好地運(yùn)用首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)等與游客進(jìn)行交流；

（四）考生能否運(yùn)用口語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問(wèn)。

二、外語(yǔ)能力

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檢查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在漢語(yǔ)和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

（一）考生能否用外語(yǔ)介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

（二）考生能否用外語(yǔ)同外國(guó)旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問(wèn)題；

（三）考生能否用外語(yǔ)辦理旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；

（四）考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語(yǔ)與外語(yǔ)的相互翻譯。第六章 儀表禮儀 考試目的：

通過(guò)本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服飾、化妝是否得體。

考試內(nèi)容：

一、儀容儀表

檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。

二、儀態(tài)

檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

三、禮貌禮節(jié)

檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識(shí)，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。

（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見(jiàn)面禮節(jié)；

（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；

（三）熟悉和掌握宴會(huì)、會(huì)見(jiàn)等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河北省）

一、考試目的

通過(guò)本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對(duì)綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游過(guò)程中的應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

（一）要求考生具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用能力等。

（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。

（三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。

中文考生景點(diǎn)講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周?chē)聫R、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺(tái)扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。

外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍：承德避暑山莊及周?chē)聫R、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。

（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

（五）要求考生能夠處理旅游過(guò)程中突發(fā)事件和解決疑難問(wèn)題。

（六）要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。

（七）要求外語(yǔ)類(lèi)考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西省）

一、考試目的

通過(guò)模擬講解，考察考生對(duì)山西旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識(shí)的掌握程度，以及其應(yīng)變能法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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力、講解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交流能力的綜合測(cè)評(píng)。

二、考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解：分景點(diǎn)知識(shí)、專(zhuān)題知識(shí)兩部分考查。景點(diǎn)考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進(jìn)行準(zhǔn)備。每條線路包括旅游景點(diǎn)5個(gè)，專(zhuān)題題目8個(gè)，共13個(gè)題目。考生通過(guò)抽簽決定講解內(nèi)容（景點(diǎn)1個(gè)、專(zhuān)題1個(gè)），參考書(shū)目《情系山西--旅行社導(dǎo)游詞選編》。

綜合知識(shí)問(wèn)答：綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變題由考官各抽取1個(gè)。

導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語(yǔ)、講解姿勢(shì)、儀容儀表、服務(wù)程序等。

三、考評(píng)要點(diǎn)

（一）景點(diǎn)知識(shí)講解要點(diǎn) 1．宗教古建游

（1）云岡石窟：云岡石窟的開(kāi)鑿歷史；第5～6窟的窟制特點(diǎn)、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。

注：前兩項(xiàng)可任選一項(xiàng)重點(diǎn)講解

（2）懸空寺：懸空寺與周?chē)h(huán)境和諧相融體現(xiàn)出其特殊的選址；“半插飛梁為基”等高超的建筑手法在懸空寺的運(yùn)用；懸空寺“三教殿”的宗教特色及歷史意義。

（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會(huì)地位及其功能。（4）顯通寺：顯通寺所代表的五臺(tái)山建寺歷史，及其作為青廟之首的歷史淵源；中軸線七重大殿，可選擇三大特色殿或大文殊殿、千缽文殊殿進(jìn)行講解；顯通寺在五臺(tái)山的宗教地位。

（5）佛光寺：全國(guó)僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標(biāo)識(shí)；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營(yíng)造法”的成功范例。

2．晉商文化游

（1）中國(guó)煤炭博物館：社會(huì)地位；煤炭生成廳；模擬礦井（古代到現(xiàn)代的煤炭開(kāi)采方式的演變）。（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國(guó)寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。

（3）喬家大院：?jiǎn)碳掖笤旱慕ㄖ季帧⑽幕瘍?nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠(chéng)信從商折射出的晉商精神。

（4）平遙古城：平遙古城的布局特點(diǎn)；平遙古城墻城防設(shè)施的主要特點(diǎn)及文化內(nèi)涵；日升昌票號(hào)產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營(yíng)特色、用人制度以及對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價(jià)值。

（5）綿山：綿山的歷史背景及寒食節(jié)的由來(lái)；大羅宮、抱腹巖及云峰寺等景觀可擇一重點(diǎn)講解；綿山所弘揚(yáng)的忠孝文化--忠孝文化的發(fā)源地。

3．尋根覓祖游

（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”--普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

（2）永樂(lè)宮：永樂(lè)宮在中國(guó)道教史上的地位；永樂(lè)宮搬遷歷史；三清殿的主要特點(diǎn)；《朝元圖》的藝術(shù)價(jià)值及其在中國(guó)繪畫(huà)史和世界繪畫(huà)史上的重要地位；壁畫(huà)特點(diǎn)。

（3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國(guó)的“武廟之冠”其獨(dú)特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國(guó)傳統(tǒng)文化中的重要地位。

（4）堯廟：堯帝的歷史功績(jī)和堯廟的宏大規(guī)模；五鳳樓的歷史作用和廣運(yùn)殿的歷史意義。（5）洪洞大槐樹(shù)：明朝的移民歷史；三代大槐樹(shù)所體現(xiàn)的根祖文化。4．太行山水（紅色經(jīng)典）游

（1）皇城相府：皇城相府的靈魂--陳廷敬；各具風(fēng)韻的官宦宅邸和民居院落以及堅(jiān)不可摧的防御工事，擇御書(shū)樓、大學(xué)士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點(diǎn)闡述；“德積一門(mén)九進(jìn)士，恩榮三世六翰林”，突出其法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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文化大家庭的特色。

（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點(diǎn)；主要景觀--紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。

（3）黃崖洞：黃崖洞得天獨(dú)厚的地理位置和秀美的自然風(fēng)光；黃崖洞保衛(wèi)戰(zhàn)的重要事件和歷史意義；兵工廠舊址及歷史作用。

（4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱(chēng)由來(lái)及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀(jì)念館，擇其一重點(diǎn)闡述。

（5）藏山：藏山的得名及自然風(fēng)光；“藏孤救孤”的歷史典故及重點(diǎn)遺跡藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天動(dòng)地，弘揚(yáng)的是一種忠義的美德。

5．黃河文明（呂梁風(fēng)光）游

（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省鳥(niǎo)褐馬雞保護(hù)地；太子殿。

（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場(chǎng)的特點(diǎn)，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來(lái)的歷史過(guò)往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。

（3）酒都杏花村：中國(guó)的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類(lèi)、美譽(yù)及品牌文化。（4）磧口古鎮(zhèn)：中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)--磧口的得名及歷史作用；磧口古街的特點(diǎn)及小鎮(zhèn)古貌所承載的晉商文化內(nèi)涵；中國(guó)歷史文化名村--西灣古村的村落特色。

（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布?jí)延^的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫(xiě)照。

（二）專(zhuān)題講解要點(diǎn)

1．山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)（1）山西“表里山河”的地理位置。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢(shì)。（3）山西的氣候特點(diǎn)及形成原因。

（4）獨(dú)特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。2．山西的歷史文化

（1）山西在中華民族的歷史進(jìn)程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遺址的重要發(fā)現(xiàn)。

（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。（4）山西歷代重要事件。3．山西的傳統(tǒng)村落

（1）留得住青山、看得見(jiàn)綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（2）山西傳統(tǒng)村落保存現(xiàn)狀。（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。4．和諧相融的宗教

（1）山西的宗教文化特征。

（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）道教在山西的歷史淵源及代表性的景區(qū)。5．一流的古建藝術(shù)

（1）山西被譽(yù)為“中國(guó)古代建筑寶庫(kù)”。

（2）與古代建筑相輔相成的藝術(shù)種類(lèi)及代表性的景區(qū)景點(diǎn)。6．稱(chēng)雄明清的晉商

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（1）晉商的發(fā)展過(guò)程及歷史貢獻(xiàn)。

（2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。7．獨(dú)特的風(fēng)土人情

（1）山西獨(dú)特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。（2）山西的戲曲文化是如何體現(xiàn)山西地方民俗特征的，能夠說(shuō)出各種地方戲曲的代表曲目和發(fā)源地。（3）山西的民歌、小調(diào)。8．情深誼長(zhǎng)山西面

（1）山西被譽(yù)為“面食王國(guó)”的原因，“堯制石餅”及出土的面食器具，以及一面百樣吃。（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（內(nèi)蒙古自治區(qū)）

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考查。模擬場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解，二是途中車(chē)內(nèi)導(dǎo)游。

現(xiàn)場(chǎng)考試主要考查以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）語(yǔ)言表達(dá)：考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用。

（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

（三）景點(diǎn)講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

（六）綜合知識(shí)：考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識(shí)了解是否全面。

（七）口譯：主要考查外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解 1．中文類(lèi)考生（1）自然景觀或景點(diǎn)

○1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) ○1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗

○4民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí)：蒙古族的宗教信仰

○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 2．外語(yǔ)類(lèi)考生

（1）自然景觀或景點(diǎn)：

○1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣

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○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) ○1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國(guó)門(mén)景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城

（二）導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

（三）應(yīng)變能力

主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力。

1．旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。

2．突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

（四）綜合知識(shí)

考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

（五）口譯（外語(yǔ)類(lèi)考生）

主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口譯互譯的能力。考查考生的翻譯是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧省）

一、考試目的

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治和常識(shí)性知識(shí)有一定的了解，并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語(yǔ)類(lèi)考生要求全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

二、考試方式

采取模擬考試的形式。在考試過(guò)程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問(wèn)，并注重禮節(jié)禮貌。

三、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解

中文類(lèi)和外語(yǔ)類(lèi)景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽(yáng)故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國(guó)家城市濕地公園；（17）鳥(niǎo)化石國(guó)家地質(zhì)公園；（18）盤(pán)錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門(mén)口長(zhǎng)城；（20）興城古城。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1．導(dǎo)游的服務(wù)技能

（1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

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（2）提高組織協(xié)調(diào)能力；

（3）把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

2．導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

（1）掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3．導(dǎo)游的行為規(guī)范（1）導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；（2）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。4．導(dǎo)游服務(wù)程序

（1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；（3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過(guò)程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

（三）應(yīng)變能力

1．旅游者個(gè)別要求的處理

（1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（4）購(gòu)物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；（5）游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；（6）文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；（7）自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（8）其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。

2．應(yīng)急問(wèn)題的處理

（1）接站事故的預(yù)防和處理；（2）送站事故的預(yù)防和處理；（3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；（4）遺失事故的預(yù)防和處理；（5）旅游者走失的預(yù)防和處理；（6）旅游者傷病、死亡的處理；

（7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；（8）旅游者越軌言行的處理；（9）旅游投訴的處理。

（四）綜合知識(shí) 1．旅行社知識(shí)

旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員、旅行社的分類(lèi)、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識(shí)。

2．計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。3．導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類(lèi)型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢(shì)；導(dǎo)游概念、分類(lèi)、角色、素質(zhì)要求、行法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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為規(guī)范及管理。

4．導(dǎo)游常識(shí)

入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。5．時(shí)事政治常識(shí)

旅游業(yè)的核心價(jià)值觀、旅游業(yè)最新的時(shí)事政策、遼寧旅游主題等。6．遼寧5A級(jí)景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)

（五）外語(yǔ)類(lèi)考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問(wèn)題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口譯，中外互譯。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林省）

一、考試目的

通過(guò)考試，主要考察考生在語(yǔ)言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”）。

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

1．語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等；

2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；

3．景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性；

（1）中文類(lèi)景點(diǎn)講解：吉林省概況、長(zhǎng)白山北景區(qū)、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園、長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長(zhǎng)春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。

（2）外語(yǔ)類(lèi)景點(diǎn)講解：長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園、長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長(zhǎng)春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。

4．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

5．應(yīng)變能力：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力；

6．知識(shí)問(wèn)答：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容，主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

7．口譯測(cè)試：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（外語(yǔ)類(lèi)考生）。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）

一、景點(diǎn)講解

（一）考試目的

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧。考察考生對(duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。

（二）考試內(nèi)容 1．中文類(lèi)景點(diǎn)講解內(nèi)容

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（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂(lè)寺

（12）阿城金源文化旅游區(qū) 2．外語(yǔ)類(lèi)景點(diǎn)講解內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)

（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂(lè)寺

（5）阿城金源文化旅游區(qū)

二、導(dǎo)游規(guī)范

（一）考試目的

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

（二）考試內(nèi)容 1．地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 2．全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 3．出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 4．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 5．散客導(dǎo)游服務(wù)程序

三、應(yīng)變能力

（一）考試目的

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

（二）考試內(nèi)容

1．餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理 2．對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù) 3．旅游計(jì)劃和日程變更的處理 4．漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 5．誤機(jī)（車(chē)、船）事故的處理和預(yù)防 6．旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防與處理 7．旅游者走失的處理和預(yù)防 8．旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理 9．旅游者越軌言行的處理 10．旅游安全事故處理與預(yù)防 11．急救、安全常識(shí)

四、綜合知識(shí)

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（一）考試目的

主要考察考生對(duì)旅游接待禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識(shí)的掌握程度。

（二）考試內(nèi)容 1．旅游接待禮儀

（1）禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念（2）人際交往中的禮節(jié)（3）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)（4）導(dǎo)游的服飾禮儀（5）電話禮節(jié)

（6）涉外禮儀慣例與通則 2．導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)（1）入出境知識(shí)（2）交通、郵電知識(shí)（3）貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)

五、口譯

（一）考試目的

主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

（二）考試內(nèi)容（1）黑龍江省概況（2）哈爾濱太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)

（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂(lè)寺

（5）阿城金源文化旅游區(qū)

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（上海市）

一、中文類(lèi)考試大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。考察考生對(duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

（二）考試內(nèi)容

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個(gè)考場(chǎng)進(jìn)行。1．講解和語(yǔ)言表達(dá)能力

內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧，對(duì)上海概況、游覽區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。考試時(shí)間一般為9分鐘。考生所要考的游覽區(qū)、景點(diǎn)和綜合知識(shí)問(wèn)答題在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類(lèi)型、主要河流等），面積人口，行政區(qū)劃，歷史沿革（如簡(jiǎn)稱(chēng)、建城、開(kāi)埠、解放、中國(guó)共產(chǎn)黨成立、浦東開(kāi)發(fā)開(kāi)放的時(shí)間等），城市特點(diǎn)，市花，主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

五大游覽區(qū)需要掌握的知識(shí)分別如下：（1）外灘游覽區(qū)

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游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司大樓、華爾道夫酒店、浦東發(fā)展銀行大樓、海關(guān)大樓、中國(guó)外匯交易中心大樓、和平飯店、中國(guó)銀行大樓、光大銀行大樓、上海大廈、外白渡橋、黃浦江、觀光長(zhǎng)廊等。

（2）人民廣場(chǎng)游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解人民大廈、上海大劇院、上海城市規(guī)劃展示館、音樂(lè)旱噴泉、上海博物館、國(guó)際飯店等。

（3）東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開(kāi)發(fā)開(kāi)放），主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、金茂大廈、上海環(huán)球金融中心、上海國(guó)際會(huì)議中心、上海海洋水族館、陸家嘴中心綠地、濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。

（4）豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬(wàn)花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個(gè)景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。

（5）龍華游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點(diǎn)突出地理位置，歷史沿革，主要景點(diǎn)，景區(qū)特色。

主要景點(diǎn)講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門(mén)、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。

2．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理和應(yīng)變問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能。考試時(shí)間一般為6分鐘。考題于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

二、外語(yǔ)類(lèi)考試大綱

（一）考試目的

通過(guò)本科目考試，檢查考生的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)，以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。考察考生對(duì)上海主要游覽區(qū)和景點(diǎn)知識(shí)的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

（二）考試內(nèi)容

外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。考生所要考的題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生重點(diǎn)掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解。

其他外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的問(wèn)題或案例進(jìn)行分析講解問(wèn)答。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí)，并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧，有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語(yǔ)類(lèi)考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)；阿拉伯語(yǔ)考生無(wú)需掌握玉佛寺景點(diǎn)。

所有外語(yǔ)類(lèi)上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置、地形特征、氣候類(lèi)型、法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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主要河流等），面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點(diǎn)、市花、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識(shí)點(diǎn)。

所有外語(yǔ)類(lèi)游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點(diǎn)和景區(qū)特色。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（江蘇省）

一、考試目的

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生的語(yǔ)言能力，要求語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，其中外語(yǔ)類(lèi)考生需全程使用所報(bào)考的外語(yǔ)語(yǔ)種應(yīng)試和講解，具備中外文互譯能力；檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本能力和素質(zhì)要求，要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生能對(duì)考試景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解，講解要求詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握所在城市的概況和景點(diǎn)的背景知識(shí)；同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)有一定的了解。

二、考試內(nèi)容

（一）內(nèi)容 1．中文類(lèi)

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：城市概況、景點(diǎn)講解、景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)問(wèn)答。其中“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答”統(tǒng)一使用《江蘇省導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試手冊(cè)》中有關(guān)內(nèi)容。

2．外語(yǔ)類(lèi)

外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種講述城市簡(jiǎn)介和景點(diǎn)，回答評(píng)委用所考語(yǔ)種提出的“導(dǎo)游規(guī)范”、“應(yīng)變能力”、“景點(diǎn)知識(shí)問(wèn)答”和“綜合知識(shí)問(wèn)答”題。閱讀所考語(yǔ)種短文，并用所考語(yǔ)種復(fù)述閱讀內(nèi)容，閱讀材料字?jǐn)?shù)在150-200字之間。同時(shí)，需根據(jù)要求進(jìn)行中外文互譯。

（二）景點(diǎn)講解范圍

江蘇省現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試分設(shè)南京市、蘇州市、無(wú)錫市、常州市、鎮(zhèn)江市、揚(yáng)州市、南通市、連云港市、徐州市、淮安市、鹽城市、泰州市、宿遷市等13個(gè)考點(diǎn)，每個(gè)城市考點(diǎn)均設(shè)有不同的考試景點(diǎn)，各市景點(diǎn)講解范圍如下：

1．南京市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、靈谷寺、夫子廟A、夫子廟B、南京城垣與中華門(mén)城堡、總統(tǒng)府A、總統(tǒng)府B、雨花臺(tái)、牛首山、大報(bào)恩寺、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：中山陵、明孝陵、夫子廟、中華門(mén)、總統(tǒng)府、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館。

2．蘇州市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、留園、獅子林、蘇州博物館、平江歷史街區(qū)、環(huán)古城河、周莊、同里。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：蘇州概況、拙政園、虎丘、網(wǎng)師園、寒山寺、同里。（西方語(yǔ)言考生不考寒山寺）3．無(wú)錫市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：：靈山勝境風(fēng)景區(qū)A（靈山大佛）、靈山勝境風(fēng)景區(qū)B（九龍灌浴）、靈山小鎮(zhèn)拈花灣、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)A（黿渚春濤）、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)B（藕花深處）、梅園橫山風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)A（天下第二泉）、錫惠園林文物名勝區(qū)B（惠山寺）、寄暢園、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞風(fēng)景區(qū)。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：靈山勝境風(fēng)景區(qū)（靈山大佛）、中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地三國(guó)水滸景區(qū)、太湖黿頭渚風(fēng)景區(qū)、錫惠園林文物名勝區(qū)、寄暢園。

4．常州市

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中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、紅梅公園、東坡公園、天目湖山水園景區(qū)、天目湖南山竹海景區(qū)（吳越弟一峰）、天目湖南山竹海景區(qū)（雞鳴村）、春秋淹城旅游區(qū)（淹城遺址公園部分）、天寧寶塔、瞿秋白紀(jì)念館、環(huán)球動(dòng)漫嬉戲谷、金壇市博物館。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：環(huán)球恐龍城（中華恐龍園部分）、天寧寺、天目湖山水園景區(qū)、紅梅公園、東坡公園。

5．鎮(zhèn)江市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、南山、西津渡街區(qū)、茅山、寶華山、米芾書(shū)法公園、鎮(zhèn)江博物館、賽珍珠文化園、上海戰(zhàn)役總前委舊址紀(jì)念館、鎮(zhèn)江中國(guó)醋文化博物館。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：金山、焦山、北固山、鎮(zhèn)江博物館、鎮(zhèn)江中國(guó)醋文化博物館。6．揚(yáng)州市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：揚(yáng)州乾隆水上游覽線、瘦西湖、個(gè)園、何園、大明寺、漢陵苑、汪氏小苑、揚(yáng)州八怪紀(jì)念館、揚(yáng)州博物館、揚(yáng)州中國(guó)雕版印刷博物館、史公祠、東關(guān)街。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類(lèi)。7．南通市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑A、南通博物苑B、軍山、水繪園、蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館、珠算博物館、城市綠谷、城市博物館。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：狼山A、狼山B、濠河A、濠河B、南通博物苑。8．連云港市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：花果山景區(qū)A、花果山景區(qū)B、連島海濱旅游度假區(qū)、漁灣景區(qū)、孔望山景區(qū)、抗日山景區(qū)、大伊山景區(qū)、東海羽泉景區(qū)、海上云臺(tái)山景區(qū)、二郞神文化遺跡公園、桃花澗景區(qū)、東海西雙湖景區(qū)。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：同中文類(lèi)。9．徐州市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)-楚王陵、漢文化景區(qū)-漢兵馬俑博物館、龜山漢墓景區(qū)、戶部山古民居-戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫(huà)像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍湖風(fēng)景區(qū)、云龍山景區(qū)、彭祖園、徐州市蟠桃佛教文化景區(qū)、戶部山古民居-徐州民俗館。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：漢文化景區(qū)、龜山漢墓景區(qū)、戲馬臺(tái)景區(qū)、徐州博物館、漢畫(huà)像石藝術(shù)館、淮海戰(zhàn)役烈士紀(jì)念塔景區(qū)、云龍山（云龍湖）風(fēng)景區(qū)。

10．淮安市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來(lái)故居、周恩來(lái)紀(jì)念館、周恩來(lái)童年讀書(shū)處、吳承恩故居、河下古鎮(zhèn)、淮安府署、清晏園、中國(guó)淮揚(yáng)菜美食文化博物館、洪澤湖風(fēng)景名勝區(qū)、金湖荷花蕩景區(qū)、鐵山寺國(guó)家森林公園、明祖陵。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：周恩來(lái)故居、周恩來(lái)紀(jì)念館、河下古鎮(zhèn)、淮揚(yáng)菜博物館、明祖陵。11．鹽城市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國(guó)家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、鹽城海鹽歷史文化景區(qū)、鹽城大縱湖旅游景區(qū)、新四軍紀(jì)念館、阜寧金沙湖旅游景區(qū)、射陽(yáng)息心寺、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、東臺(tái)西溪旅游文化景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)、鹽城大豐上海知青紀(jì)念館、鹽城大豐港海洋世界景區(qū)。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：鹽城濕地國(guó)家級(jí)珍禽自然保護(hù)區(qū)、鹽城市大豐中華麋鹿園、大縱湖旅游景區(qū)、江蘇東臺(tái)黃海森林公園景區(qū)、鹽城大豐荷蘭花海景區(qū)。

12．泰州市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、望海樓景區(qū)、桃園、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、光孝律寺、鄭板橋故居、李中水上森林景區(qū)、新四軍黃橋戰(zhàn)役紀(jì)念館、海軍誕生地紀(jì)念館、雕花樓景區(qū)。

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外文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：溱湖旅游景區(qū)、梅園、喬園、溱潼古鎮(zhèn)、鄭板橋故居。13．宿遷市

中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山森林公園、乾隆行宮、雪楓公園、洪澤湖濕地公園、楊樹(shù)博物館、湖濱公園、洋河酒廠文化旅游區(qū)、媽祖文化園、朱瑞將軍紀(jì)念館、南湖公園、雙溝酒文化旅游區(qū)。

外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)：項(xiàng)王故里、三臺(tái)山省級(jí)森林公園、洪澤湖濕地公園、雪楓公園、洋河酒廠。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（浙江省）

一、考試目的

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

在考試過(guò)程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問(wèn)，并注重禮節(jié)禮貌。

三、景點(diǎn)講解范圍（外語(yǔ)類(lèi)1-5）

（一）杭州西湖講解要點(diǎn)

1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．西湖的概況（形成原因、面積、深度、歷代整治、西湖申遺等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（蘇堤、白堤、斷橋等）4．結(jié)尾

（二）紹興魯迅故里講解要點(diǎn)

1．紹興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．魯迅故里概況（魯迅生平介紹、魯迅作品介紹、景區(qū)位置、景區(qū)規(guī)模等）

3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（魯迅故居、百草園、三味書(shū)屋、魯迅祖居、魯迅紀(jì)念館、咸亨酒店等）4．結(jié)尾

（三）舟山普陀山講解要點(diǎn)

1．舟山概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．普陀山概況（地理位置、景區(qū)特色、歷史沿革等）

3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（普濟(jì)禪寺、紫竹林、不肯去觀音廟、南海觀音銅立像等）4．結(jié)尾

（四）杭州千島湖講解要點(diǎn)

1．杭州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．千島湖概況（地理位置、名稱(chēng)由來(lái)、面積、湖區(qū)分布等）

3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（梅峰觀群島、龍山島、海瑞祠、水下古城、千島湖綠道等）4．結(jié)尾

（五）寧波溪口蔣氏故里講解要點(diǎn)

1．寧波概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．蔣氏故里概況（地理位置、蔣氏簡(jiǎn)介、蔣氏故居歷史、建筑布局等）3．主要景點(diǎn)景區(qū)介紹（小洋房、文昌閣、豐鎬房、玉泰鹽鋪等）4．結(jié)尾

（六）溫州雁蕩山講解要點(diǎn)

1．溫州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．雁蕩山景區(qū)概況（地理位置、歷史沿革、地質(zhì)地貌特征、氣候特征）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（靈峰景區(qū)、靈峰夜景、靈巖景區(qū)、大龍湫景區(qū)等）

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4．結(jié)尾

（七）嘉興南湖講解要點(diǎn)

1．嘉興概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．南湖景區(qū)概況（地理位置、南湖形成的原因、中國(guó)共產(chǎn)黨誕生地、南湖紀(jì)念館等）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（匯景園、御碑亭、煙雨樓、南湖紅船、來(lái)許亭等）4．結(jié)尾

（八）麗水古堰畫(huà)鄉(xiāng)講解要點(diǎn)

1．麗水概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．古堰畫(huà)鄉(xiāng)概況（地理位置、畫(huà)鄉(xiāng)特色）

3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（通濟(jì)堰、文昌閣、“節(jié)孝流芳”牌坊、堰頭古民居群、古樟樹(shù)群、甌江、巴比松畫(huà)派等）

4．結(jié)尾

（九）湖州南潯古鎮(zhèn)講解要點(diǎn)

1．湖州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．南潯古鎮(zhèn)概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)特色）

3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（小蓮莊、嘉業(yè)堂藏書(shū)樓、張石銘故居、劉氏梯號(hào)等）4．結(jié)尾

（十）衢州江郎山講解要點(diǎn)

1．衢州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．江郎山概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局及申遺過(guò)程）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（一線天、開(kāi)明禪寺、觀音殿、觀郎坪）4．結(jié)尾

（十一）臺(tái)州神仙居講解要點(diǎn)

1．臺(tái)州概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．神仙居概況（地理位置、歷史沿革、景區(qū)格局）3．主要景區(qū)景點(diǎn)介紹（西罨景區(qū)、韋羌山、聚仙谷景區(qū)）4．結(jié)尾

（十二）金華義烏小商品城講解要點(diǎn)

1．金華及義烏概況（地理位置、交通條件、歷史沿革、氣候特點(diǎn)、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源、市樹(shù)市花等）2．小商品城概況（發(fā)展過(guò)程、規(guī)模特色、獲得榮譽(yù)等）

3．小商品城主要景點(diǎn)（國(guó)際商貿(mào)城、雞毛換糖、市場(chǎng)發(fā)展與影響力等）4．結(jié)尾

四、導(dǎo)游規(guī)范

根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序提問(wèn)考生。

五、應(yīng)變能力

對(duì)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的如何處理提問(wèn)考生。

六、綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)浙江省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

七、口譯

隨機(jī)選取一篇短文，范圍涵蓋當(dāng)點(diǎn)時(shí)事熱點(diǎn)、旅游新聞、綜合文化知識(shí)、浙江旅游等。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（安徽省）

一、考試目的

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導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試注重考生對(duì)導(dǎo)游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”）。

中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍包括11個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在地區(qū)景點(diǎn)（見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍）；外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍為5個(gè)全省公共景點(diǎn)。考生在考試前隨機(jī)抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解。

三、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面： 1．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

2．語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

3．景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

4．導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。5．應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

6．綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)所在省份重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

7．口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（外語(yǔ)類(lèi)考生）和聽(tīng)力水平。

四、考試景點(diǎn)范圍 1．全省公共景點(diǎn)：

黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、皖南古村落-西遞、皖南古村落-宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬(wàn)佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)

2．各市景點(diǎn)： 合肥市：包公園

淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū) 亳州市：老莊道教文化旅游區(qū) 宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園 蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂(lè)園 阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū) 淮南市：八公山旅游區(qū)

滁州市：國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)--瑯琊山 六安市：天堂寨國(guó)家森林公園 馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū) 蕪湖市：馬仁奇峰森林旅游區(qū) 宣城市：桃花潭景區(qū) 銅陵市：江南文化園 池州市：牯牛降龍門(mén)景區(qū) 安慶市：桐城文廟--六尺巷

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黃山市：古徽州文化旅游區(qū) 廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū) 宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)

3、外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)：

黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、方特旅游區(qū)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（福建省）

本科目考試是檢查和評(píng)定考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的知識(shí)、技能和語(yǔ)言能力水平，是對(duì)筆試的補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)考生更加全面、更加真實(shí)的了解，尤其是對(duì)考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和儀容儀表的考查。考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。

一、景點(diǎn)講解

（一）考試目的

檢查考生對(duì)我省主要景區(qū)的講解知識(shí)和相關(guān)文化的掌握、熟悉的情況；檢查考生在講解方法和講解技巧運(yùn)用的水平。

（二）考試要求 1．講解程序規(guī)范；

2．內(nèi)容全面正確，條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)，重點(diǎn)突出； 3．講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有感染力。

（三）考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解的范圍分別為福州三坊七巷或馬尾船政文化、廈門(mén)鼓浪嶼、漳州南靖土樓、泉州清源山、莆田湄洲媽祖祖廟、三明泰寧大金湖、龍巖古田會(huì)議會(huì)址或永定土樓、南平武夷山、寧德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。

（四）分值

中文類(lèi)占50分，外語(yǔ)類(lèi)占30分。

二、導(dǎo)游規(guī)范

（一）考試目的

檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的認(rèn)知程度，檢查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程的熟悉程度和應(yīng)用能力。檢查考生對(duì)團(tuán)隊(duì)組織技能，語(yǔ)言運(yùn)用和講解技能的掌握程度，考核考生對(duì)心理服務(wù)技能掌握程度。

（二）考試要求

熟知并能正確應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整。

（三）考試內(nèi)容

1．掌握社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范，旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范內(nèi)容，中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約內(nèi)容。

2．掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則。

3．掌握地陪、全陪、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程，掌握每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。

4．掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見(jiàn)的個(gè)別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法。5．掌握提供心理服務(wù)的一般方法。

（四）分值

中文類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)考生均抽取“導(dǎo)游規(guī)范”2題，每題5分，共10分。

三、應(yīng)變能力

（一）考試目的

檢查考生對(duì)在旅游接待過(guò)程中游客個(gè)別特殊要求處理方法和原則的掌握程度及實(shí)際應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)旅游接待中常見(jiàn)問(wèn)題及事故發(fā)生原因的認(rèn)知情況和預(yù)防處理能力，以及解決突發(fā)事件、意外情況和一法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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般問(wèn)題的基本能力。

（二）考試要求

在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到；能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)享件和特殊問(wèn)題。

（三）考試內(nèi)容

1．掌握處理游客個(gè)別要求的基本原則。

2．掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見(jiàn)的個(gè)別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法。3．掌握游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)游期、探訪親友、親友隨團(tuán)等要求的應(yīng)對(duì)及處理方法。4．掌握造成旅游計(jì)劃變更的不同原因，熟悉一般處理規(guī)程，掌握具體變更措施和處理規(guī)程。5．掌握各類(lèi)丟失問(wèn)題的預(yù)防措施和處理方法。

6．掌握游客患病的預(yù)防措施，掌握游客患一般疾病的處理原則，熟悉游客患病及因病死亡的處理方法。7．掌握游客越軌言行問(wèn)題性質(zhì)的劃分及一般處理方法。

8．掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車(chē)船）事故、游客走失的主要原因，掌握各類(lèi)問(wèn)題的預(yù)防措施和處理方法。

（四）分值

1．中文類(lèi)考生抽取“應(yīng)變能力”2題，每題5分，共10分。2．外語(yǔ)類(lèi)考生抽取“應(yīng)變能力”1題，每題5分，共5分。

四、綜合知識(shí)

（一）考試目的

檢查考生對(duì)與導(dǎo)游工作相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的時(shí)政知識(shí)、國(guó)情省情、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及具有福建對(duì)臺(tái)特色的兩岸交流相關(guān)知識(shí)的掌握情況和熟悉程度。

（二）考試內(nèi)容

黨和國(guó)家的方針政策、重大活動(dòng)和重大時(shí)事政治、基本國(guó)情省情、全國(guó)和福建旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、我省旅游業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，同時(shí)包含福建特色的臺(tái)灣問(wèn)題及閩臺(tái)交流的相關(guān)內(nèi)容。

（三）分值

1．中文類(lèi)考生抽取“綜合知識(shí)”2題，每題5分，共10分。2．外語(yǔ)類(lèi)考生抽取“綜合知識(shí)”1題，每題5分，共5分。

五、外語(yǔ)類(lèi)口譯

（一）考試目的

檢查外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語(yǔ)水平。

（二）考試要求

1．能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容； 2．語(yǔ)法正確；無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。

（三）考試內(nèi)容

1．熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容的重要知識(shí)點(diǎn)； 2．熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的旅游文化內(nèi)容； 3．熟悉福建省旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

（四）分值 1．外語(yǔ)對(duì)話4分；

2．口譯題目各2題，中譯外2題、外譯中2題，每題4分，共16分。

六、語(yǔ)言與儀態(tài)

（一）考試目的

檢查考生語(yǔ)言表達(dá)能力和行為舉止是否符合導(dǎo)游規(guī)范。

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（二）考試要求

1．語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中； 2．用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸； 3．內(nèi)容有條理，富邏輯性； 4．表情及其他身體語(yǔ)言適用得當(dāng)； 5．穿著打扮得體、整潔；

6．言行舉止大方，符合導(dǎo)游禮儀禮貌規(guī)范。

（三）分值

中文類(lèi)占20分，外語(yǔ)類(lèi)占30分。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（江西省）

一、考試目的

（一）全面測(cè)試考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的語(yǔ)言能力和綜合素質(zhì)要求，重點(diǎn)考查考生的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的把握情況。

（二）考查考生綜合運(yùn)用導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、講解方法、講解藝術(shù)等對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解的能力。

（三）考查考生對(duì)導(dǎo)游工作規(guī)范的把握，面對(duì)復(fù)雜多變的導(dǎo)游工作時(shí)的應(yīng)變能力、對(duì)處理突發(fā)事件、解決游客個(gè)別要求時(shí)需遵循原則的掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）模擬導(dǎo)游講解

1．中文考生模擬導(dǎo)游講解范圍：廬山、井岡山、三清山、龍虎山、婺源江灣、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)、贛州瑞金共和國(guó)搖籃景區(qū)、南昌滕王閣、宜春明月山、新余仙女湖、萍鄉(xiāng)武功山、資溪大覺(jué)山等十二個(gè)著名風(fēng)景區(qū)。

2．外語(yǔ)類(lèi)考生模擬導(dǎo)游講解范圍：廬山、井岡山、三清山、龍虎山、景德鎮(zhèn)古窯民俗博覽區(qū)、南昌滕王閣。

3．景點(diǎn)講解要素：主要包括景區(qū)（點(diǎn)）所在城市概況、景點(diǎn)具體地理位置、歷史沿革、文化內(nèi)涵、主要特色、國(guó)內(nèi)外重大影響等。

4．導(dǎo)游講解要求

（1）符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。

（2）導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)要求準(zhǔn)確性、生動(dòng)性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用。

（3）能運(yùn)用一定的講解方法與技巧對(duì)相關(guān)景觀進(jìn)行講解。（4）回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

（5）外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。（6）導(dǎo)游禮儀：個(gè)人禮儀、社交禮儀。

（二）導(dǎo)游規(guī)范

1．旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)。

（1）地陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、參觀游覽中的導(dǎo)游講解服務(wù)、就餐、購(gòu)物、文娛節(jié)目、送站服務(wù)、處理好遺留問(wèn)題等；

（2）全陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備工作、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、國(guó)內(nèi)各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)、離站（出境站）服務(wù)、后續(xù)工作等。

2．散客導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：接站服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。

3．掌握一定的旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)（出入境知識(shí)、交通、郵電知識(shí)、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)等），了解相關(guān)導(dǎo)游職責(zé)。

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4．針對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)要求，回答考官提問(wèn)。

注：考試大綱中所列規(guī)范與國(guó)家旅游局最新頒布的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范存在沖突或矛盾時(shí)，以新頒布的為準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）應(yīng)變能力

1．游客個(gè)別要求的處理：包括食、宿、行、游、購(gòu)、娛及其他要求等。

2．旅游接待中各類(lèi)問(wèn)題的處理：旅游行程發(fā)生變化、接待過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及各種矛盾等。3．游客人身、財(cái)產(chǎn)發(fā)生意外的處理：生病、傷亡等人身意外事故的救助、證件、票據(jù)丟失、行李、財(cái)物遺失等意外事故等。

4．各類(lèi)突發(fā)事件的處理：安全事故的發(fā)生、不可抗力的自然災(zāi)害的應(yīng)急處理等。5．游客不當(dāng)行為的處理：攻擊和污蔑言語(yǔ)、違法違規(guī)行為、不文明行為等。6．特殊游客接待及導(dǎo)游自身問(wèn)題的處理：特殊游客接待、導(dǎo)游自身問(wèn)題等。7．針對(duì)應(yīng)變能力要求，回答考官提問(wèn)。

（四）綜合知識(shí)

1．江西省概況：地理位置、歷史文化、人口、面積、行政區(qū)劃、著名歷史人物、經(jīng)濟(jì)狀況、主要旅游景區(qū)、旅游交通、民俗、土特產(chǎn)等。

2．針對(duì)綜合知識(shí)，回答考官提問(wèn)。

3．外語(yǔ)類(lèi)考生需現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題，聽(tīng)考官讀試題內(nèi)容后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山東省）第一部分：景點(diǎn)講解 考試目的：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，檢查考生對(duì)山東省基本情況、山東省5A級(jí)景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容：

一、山東省情概況

二、山東省5A級(jí)景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺(tái)兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū)）

第二部分：導(dǎo)游規(guī)范 考試目的：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。

考試內(nèi)容：

一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn) 第三部分：應(yīng)變能力 考試目的：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)帶團(tuán)服務(wù)中處理問(wèn)題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題處理技巧

二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問(wèn)題處理技巧

三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能 第四部分：綜合知識(shí)

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考試目的：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會(huì)的公共基礎(chǔ)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。考試內(nèi)容：

一、山東的歷史文化知識(shí)。

二、山東省的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

三、山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。第五部分：口譯 考試目的：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬口譯，檢查外語(yǔ)類(lèi)考生對(duì)運(yùn)用報(bào)考語(yǔ)種講解和服務(wù)過(guò)程中聽(tīng)力和現(xiàn)場(chǎng)翻譯的掌握和運(yùn)用程度。

考試內(nèi)容：

一、外語(yǔ)導(dǎo)游中外互譯的技巧

二、外語(yǔ)導(dǎo)游景點(diǎn)講解中的常見(jiàn)問(wèn)題

三、外語(yǔ)導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的常見(jiàn)問(wèn)題 科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河南省）

一、考試目的

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在導(dǎo)游資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業(yè)者專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游方式，著重測(cè)試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。通過(guò)考試，考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次真實(shí)模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

在考試過(guò)程中，每位考生按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行沿途講解和景點(diǎn)導(dǎo)游講解，回答考官對(duì)導(dǎo)游知識(shí)及導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的提問(wèn)，并注重禮節(jié)禮貌。

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”和“外譯中”）。

兩類(lèi)考試具體考試內(nèi)容由出站、迎接站或集合出發(fā)后的途中講解、旅游目的地景點(diǎn)講解和回答問(wèn)題三部分組成。

（一）途中講解的考試內(nèi)容

由考生根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)抽取應(yīng)試的景區(qū)（點(diǎn)），自行假設(shè)一條從接站點(diǎn)或出發(fā)點(diǎn)前往目的地景區(qū)（點(diǎn)）的行車(chē)路線，進(jìn)行途中車(chē)內(nèi)導(dǎo)游講解。內(nèi)容主要包括：歡迎詞、行程說(shuō)明、注意事項(xiàng)、沿途標(biāo)志性景物、當(dāng)?shù)鼗虺鞘懈艣r（歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)話題等）、風(fēng)土人情及所去景區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)知識(shí)介紹（介紹時(shí)應(yīng)以有代表性的人、事、物為主）。以此考核考生對(duì)地接導(dǎo)游工作流程的熟練程度；與游客的溝通與組織能力；對(duì)應(yīng)試景點(diǎn)的熟知程度及語(yǔ)言表達(dá)能力與應(yīng)變能力。

（二）景點(diǎn)講解的考試內(nèi)容

中文類(lèi)考生應(yīng)以河南省具有代表性的12個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）（登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園、洛陽(yáng)白云山景區(qū)、永城市芒碭山景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、三門(mén)峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開(kāi)封焦裕祿紀(jì)念園、鄭州康百萬(wàn)莊園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)），外語(yǔ)類(lèi)考生以河南省具有代表性的5個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）（登封“天地之中”歷史建筑群、洛陽(yáng)市龍門(mén)石窟景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園）的基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為河南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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解技巧的應(yīng)用能力。

（三）回答問(wèn)題的考試內(nèi)容 1．有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范方面的提問(wèn)。

2．對(duì)突發(fā)事件和特殊問(wèn)題解決方案的提問(wèn)。

3．對(duì)河南省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等問(wèn)題的提問(wèn)。4．外語(yǔ)類(lèi)考生的“中譯外”和“外譯中”提問(wèn)。

有關(guān)景區(qū)（點(diǎn)）與途中講解的問(wèn)答題，應(yīng)有理有據(jù)，有助于增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵的了解，一般應(yīng)為游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力的問(wèn)答題，主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的應(yīng)變能力。綜合知識(shí)的考察應(yīng)以河南省當(dāng)前的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面為主。外語(yǔ)類(lèi)考生的中外語(yǔ)言互譯以所講景點(diǎn)內(nèi)容為主要范圍。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（湖北省）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試主要考核考生對(duì)導(dǎo)游講解技能、語(yǔ)言技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)的掌握程度。檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和綜合知識(shí)的掌握程度和應(yīng)變能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類(lèi)考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘。

在現(xiàn)場(chǎng)考試中，考試著重點(diǎn)在于考察考生的服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，不僅要注重考察考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考察考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。

（一）中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容 1．語(yǔ)言與儀態(tài)

（1）語(yǔ)言：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力，以及表情和身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

（2）儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔；言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

2．景點(diǎn)講解

（1）講解對(duì)象：中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為12個(gè)景點(diǎn)，其中全省共用景點(diǎn)5個(gè)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓和大別山；考生報(bào)名所在市（州）、林區(qū)、直管市景點(diǎn)7個(gè)，由各市（州）、林區(qū)、直管市擬定（導(dǎo)游報(bào)考通知中將公布）。

（2）講解內(nèi)容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。

3．導(dǎo)游規(guī)范

通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

4．應(yīng)變能力

通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

5．綜合知識(shí)

通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

（二）外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

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1．語(yǔ)言與儀態(tài)

（1）語(yǔ)言：考察考生的語(yǔ)言能力，包括所用語(yǔ)種發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、流暢；語(yǔ)法正確；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)；內(nèi)容有條理，富邏輯性；表情及其它身體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)；能充分理解他人意思。

（2）儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔；言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

2．景點(diǎn)講解

（1）講解對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為5個(gè)景點(diǎn)：長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山。

（2）講解內(nèi)容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。

3．導(dǎo)游規(guī)范

通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

4．應(yīng)變能力

通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

5．綜合知識(shí)

通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

6．口譯

外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容朗讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。以能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容；語(yǔ)法正確；無(wú)錯(cuò)譯、漏譯為標(biāo)準(zhǔn)，考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（湖南省）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試也就是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，是衡量考生導(dǎo)游服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能，進(jìn)行導(dǎo)游資格認(rèn)定的重要組成部分。通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)能力的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握和靈活運(yùn)用的程度，以選拔出符合國(guó)家要求的導(dǎo)游。

二、考試內(nèi)容

導(dǎo)游服務(wù)能力考試主要內(nèi)容為：導(dǎo)游講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及邏輯思維能力、靈活處理問(wèn)題等應(yīng)變能力。

中文類(lèi)考生：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

外語(yǔ)類(lèi)考生：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”“外譯中”）。

（一）景區(qū)（點(diǎn)）講解

以湖南省具有代表性的景區(qū)或景點(diǎn)的基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為湖南考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進(jìn)行講解，講解內(nèi)容以導(dǎo)游服務(wù)能力考試指定教材為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜〔呐c組合，鼓勵(lì)有自我創(chuàng)新的體現(xiàn)。主要考核考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉程度及導(dǎo)游講解技巧的應(yīng)用能力。

（二）回答問(wèn)題

該內(nèi)容共有4項(xiàng)：導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”“外譯中”），中文類(lèi)考生考核前三項(xiàng)的內(nèi)容，外語(yǔ)類(lèi)考生考核全部四項(xiàng)內(nèi)容。

有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和應(yīng)變能力的問(wèn)答題，以 “導(dǎo)游業(yè)務(wù)”科目相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，適當(dāng)加入部分開(kāi)放性的時(shí)法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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政及人文題目。主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力，分析處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力以及時(shí)政關(guān)注能力和邏輯思維表達(dá)能力。綜合知識(shí)問(wèn)答以 “政策法規(guī)”“湖南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”以及 “導(dǎo)游服務(wù)能力”等科目相關(guān)內(nèi)容為基礎(chǔ)，主要考核考生對(duì)湖南省重要景區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

（三）景區(qū)（點(diǎn)）講解要素

中文類(lèi)考生考核的12個(gè)景點(diǎn)講解要素：

1．岳麓書(shū)院：主要介紹岳麓書(shū)院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點(diǎn)，如千年學(xué)府匾、赫曦臺(tái)、岳麓書(shū)院大門(mén)、講堂以及宋明理學(xué)。

2．馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫(huà)、馬王堆女尸等。

3．毛澤東故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

4．岳陽(yáng)樓：主要介紹岳陽(yáng)樓的整體情況（包括其獨(dú)特外形、基本建筑形制及結(jié)構(gòu)）、巴陵廣場(chǎng)主要景觀以及岳陽(yáng)樓內(nèi)部景觀。

5．天子山：主要介紹天子山名稱(chēng)由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

6．天門(mén)山：主要介紹天門(mén)山名稱(chēng)由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類(lèi)挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門(mén)山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞等。

7．鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。8．南岳衡山：主要介紹南岳衡山的景色特點(diǎn)、基本情況及重要景觀，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。

9．崀山：主要介紹崀山的名稱(chēng)由來(lái)、丹霞地貌特色以及重要景觀，如八角寨景區(qū)、辣椒峰景區(qū)、天下第一巷、將軍石、紫霞峒景區(qū)等。

10．劉少奇同志故里：主要介紹劉少奇故里的基本情況及重要景觀，如牌門(mén)、銅像廣場(chǎng)、紀(jì)念館、故居等。

11．東江湖：主要介紹東江湖景區(qū)概況及重要景觀，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。

12．炎帝陵：主要介紹炎帝陵的基本情況、重要地位及重要景觀，如公祭廣場(chǎng)、神農(nóng)大殿、拜謁區(qū)。外語(yǔ)類(lèi)考生考核的5個(gè)景點(diǎn)講解要素：

1．馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫(huà)、馬王堆女尸等。

2．毛澤東故居：主要介紹故居的基本情況、布局特色及代表性房間，如堂屋、廚房、毛澤東父母臥室、毛澤東臥室、毛澤覃臥室、毛澤民臥室等。

3．天子山：主要介紹天子山名稱(chēng)由來(lái)、張家界地貌特色及形成過(guò)程和條件以及天子山沿途重要景點(diǎn)，如神堂灣、點(diǎn)將臺(tái)、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻(xiàn)花等。

4．天門(mén)山：主要介紹天門(mén)山名稱(chēng)由來(lái)、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類(lèi)挑戰(zhàn)活動(dòng)以及重要景觀，如天門(mén)山索道、李娜別墅、凌霄臺(tái)、倚虹關(guān)、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門(mén)山寺、天門(mén)洞等。

5．鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。景點(diǎn)講解要素說(shuō)明：對(duì)于景觀較多的景區(qū)（點(diǎn)），考生可根據(jù)視頻和講解需要進(jìn)行重點(diǎn)選擇，要求是突出該景區(qū)（點(diǎn)）的特色、線路組織必須合理。

三、考試方式和時(shí)間

導(dǎo)游服務(wù)能力考試采用室內(nèi)視頻模擬的方式進(jìn)行（視頻在考前統(tǒng)一公布）。中文類(lèi)考生考試時(shí)間每人不少于15分鐘，外文類(lèi)考生考試時(shí)間每人不少于25分鐘。

四、考試要素與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

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（一）考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，導(dǎo)游服務(wù)能力考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

1．語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

3．景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性如何。

4．導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。5．應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

6．綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)湖南省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

7．口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（外語(yǔ)類(lèi)考生）。

（二）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1．中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)試項(xiàng)目 評(píng)分細(xì)則 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

語(yǔ)言能力 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰，音量適度，語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)速適中；語(yǔ)法正確，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，能運(yùn)用必要的修辭手法；語(yǔ)言流暢，語(yǔ)匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動(dòng)，并能恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，有較強(qiáng)的感染力。15分

5分 儀表禮儀 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導(dǎo)游禮儀、禮貌規(guī)范。用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有趣，能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，能吸引人。景點(diǎn)講解 講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整；講解方法運(yùn)

50分

導(dǎo)游規(guī)范 熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確，能正確、清楚地答問(wèn)題。10分

應(yīng)變能力 掌握相關(guān)知識(shí)，具有一定的分析、處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力，能正確、清楚地回答問(wèn)題。10分

綜合知識(shí) 比較全面地了解了中國(guó)尤其是湖南時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)；能正確、清楚地回答問(wèn)題。10分

2．外文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)試項(xiàng)目 評(píng)分細(xì)則 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

語(yǔ)言能力 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確，吐字清晰，音量適度，語(yǔ)調(diào)富有變化，語(yǔ)速適中；語(yǔ)法正確，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，能運(yùn)用必要的修辭手法；語(yǔ)言流暢，語(yǔ)匯豐富，表達(dá)準(zhǔn)確生動(dòng)，并能恰當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，有較強(qiáng)的感染力。25分

5分 儀表禮儀 打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導(dǎo)游禮儀、禮貌規(guī)范。用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有趣，能體現(xiàn)一定的導(dǎo)游技巧，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，能吸引人。景點(diǎn)講解 講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，結(jié)構(gòu)完整；講解方法運(yùn)

30分

導(dǎo)游規(guī)范 熟悉導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確，能正確、清楚地答問(wèn)題。10分

應(yīng)變能力 掌握相關(guān)知識(shí)，具有一定的分析、處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力，能正確、清楚地回答問(wèn)題。5分

綜合知識(shí) 比較全面地了解了中國(guó)尤其是湖南時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)；能正確、清楚地回答問(wèn)題。5分

口譯 能快速地進(jìn)行翻譯，能準(zhǔn)確地把最基本的、最實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容譯出，并且語(yǔ)言通順，表達(dá)流暢。20分

五、考試程序

（一）考生在規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)。

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（二）考生按照準(zhǔn)考證號(hào)順序抽取考場(chǎng)號(hào)和考試順序號(hào)，進(jìn)入候考室（區(qū)）候考，并于考前10分鐘抽取“景點(diǎn)講解”題。

（三）考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交主考官；各考官在《評(píng)分表》上登記考生姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等信息。

（四）開(kāi)始考試。

（五）考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（廣東省）

一、考試目的

本科目考試（現(xiàn)場(chǎng)考試）是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)、相對(duì)應(yīng)語(yǔ)種的掌握情況。重點(diǎn)從語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯等科目對(duì)考生的導(dǎo)游服務(wù)技能進(jìn)行綜合測(cè)試，以檢查應(yīng)試人員的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

二、考試內(nèi)容及要素

（一）儀表禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)禮儀的運(yùn)用等。

（二）語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。從考試開(kāi)始到結(jié)束，考生和考評(píng)人員必須使用普通話應(yīng)試和提問(wèn)。內(nèi)容包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、表達(dá)能力等三項(xiàng)。

（三）景點(diǎn)講解：主要是考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度，以及運(yùn)用普通話講解景點(diǎn)的能力，包括景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。考生從考試景點(diǎn)中抽取一個(gè)，由主考官宣布該考生抽取的景點(diǎn)。不要求考生講解景點(diǎn)的全部?jī)?nèi)容，但考生須準(zhǔn)備所有講解內(nèi)容。考生先講解景點(diǎn)，后回答三個(gè)與其余景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。

中文類(lèi)考試景點(diǎn)講解范圍：廣州市長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)、深圳市華僑城旅游度假區(qū)、廣州市白云山風(fēng)景名勝區(qū)、韶關(guān)市丹霞山風(fēng)景名勝區(qū)、珠海市橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)、梅州市雁南飛茶田旅游度假區(qū)、清遠(yuǎn)市連州地下河、佛山市南海西樵山風(fēng)景名勝區(qū)、惠州市羅浮山風(fēng)景名勝區(qū)、河源市萬(wàn)綠湖風(fēng)景區(qū)、陽(yáng)江市海陵島大角灣風(fēng)景名勝區(qū)、中山市孫中山故居。

外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)講解范圍：世界地質(zhì)公園--丹霞山、開(kāi)平碉樓、中山紀(jì)念堂、中國(guó)民俗文化村、陳家祠。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：主要是考察考生在接待過(guò)程中向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平。考試包括兩個(gè)方面：考生在整個(gè)考試過(guò)程中規(guī)范化的表現(xiàn)（包括語(yǔ)言、舉止、接待程序和標(biāo)準(zhǔn)）；由考評(píng)小組提出一個(gè)有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的問(wèn)題。

（五）應(yīng)變能力：主要是測(cè)試考生在接待過(guò)程中處理應(yīng)急事件和機(jī)智回答旅游者提出的疑難問(wèn)題的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游證件丟失、旅游者物品被盜以及其它突發(fā)事件的處理。考生須回答一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。

（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考評(píng)小組須向考生提出一個(gè)有關(guān)這方面的問(wèn)題。

（七）口譯（外語(yǔ)類(lèi)考生）

主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)中外互譯能力和聽(tīng)力水平。內(nèi)容側(cè)重于所考查的五個(gè)景點(diǎn)中的部分內(nèi)容。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1道。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（廣西壯族自治區(qū)）

一、考試目的

本部分考試，旨在測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。主要考查考生對(duì)廣西主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)的了解程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力；考查考生在導(dǎo)法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。

二、考試內(nèi)容

中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”“外譯中”）。

（一）景點(diǎn)講解

廣西壯族自治區(qū)內(nèi)具有代表性的8個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）作為公共景點(diǎn)講解題，考生所在市具有代表性的4個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）作為地方景點(diǎn)講解題，由考生在公共景點(diǎn)講解范圍和地方景點(diǎn)講解范圍中分別抽簽，各選取1個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游講解。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所考語(yǔ)種進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游講解。

1．公共景點(diǎn)講解范圍：廣西概況、桂林漓江景區(qū)、桂林獨(dú)秀峰?王城景區(qū)、桂林兩江四湖?象山景區(qū)、南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)、北海銀灘旅游區(qū)、三江程陽(yáng)侗族八寨景區(qū)、大新德天跨國(guó)瀑布-名仕田園。

2．地方景點(diǎn)講解范圍：考生報(bào)考所在市的4個(gè)國(guó)家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)（點(diǎn)）。具體考試景區(qū)（點(diǎn)）由各市旅游發(fā)展委向自治區(qū)旅游發(fā)展委報(bào)批后，由自治區(qū)旅游發(fā)展委公布。

（二）導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答主要考核考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所考語(yǔ)種作答。

（三）應(yīng)變能力問(wèn)答

應(yīng)變能力問(wèn)答主要考核考生分析處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所考語(yǔ)種作答。

（四）綜合知識(shí)問(wèn)答

與考生現(xiàn)場(chǎng)講解的景區(qū)（點(diǎn)）相關(guān)的知識(shí)問(wèn)答，以及有助于增進(jìn)游客對(duì)該景區(qū)（點(diǎn)）和當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的了解，與當(dāng)?shù)貢r(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展相關(guān)的，游客所關(guān)心的普遍問(wèn)題。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所考語(yǔ)種作答。

（五）口譯測(cè)試（外語(yǔ)類(lèi)考生）

外語(yǔ)類(lèi)考生除了參加以上四個(gè)部分的現(xiàn)場(chǎng)考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測(cè)試。考核內(nèi)容以在旅游活動(dòng)中涉及到的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)活動(dòng)所需的職業(yè)用語(yǔ)為主，主要考核考生現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平，包括“中譯外”和“外譯中”。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（海南省）

一、考試目的

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，檢查考生的知識(shí)廣度和深度。

二、考試方式

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)采集考生答題時(shí)的音頻及圖像信息的方式完成考核。考生不得提前交卷，考試時(shí)間截止時(shí)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)收卷。

三、考試要素

主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

（一）儀表、禮儀

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

（二）語(yǔ)言表達(dá)

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。

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（三）景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。

（四）導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

（五）應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問(wèn)題的能力。

（六）綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

（七）口譯（外語(yǔ)類(lèi)考生）

主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

四、考試要求

（一）景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)

5分鐘設(shè)備調(diào)試結(jié)束后，計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入“景點(diǎn)講解”試題，系統(tǒng)將為考生隨機(jī)抽取一個(gè)景點(diǎn)講解題進(jìn)行考試。

中文類(lèi)考試景點(diǎn)及考試內(nèi)容 1．五公祠3A 考試內(nèi)容：五公祠的建造意義、精神文化內(nèi)涵、五公的人物時(shí)代背景、歷史價(jià)值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內(nèi)涵、園區(qū)布局、古代建筑特點(diǎn)著名的楹聯(lián)、詩(shī)詞、游覽注意事項(xiàng)等。海口市的相關(guān)歷史文化、風(fēng)情知識(shí)等。

2．中國(guó)雷瓊海口火山群世界地質(zhì)公園4A 考試內(nèi)容：世界級(jí)火山群地質(zhì)公園地質(zhì)特征、價(jià)值和意義、火山文化相關(guān)知識(shí)、風(fēng)物特產(chǎn)等、相關(guān)的詩(shī)詞文賦、游覽的注意事項(xiàng)等。

3．亞龍灣國(guó)家旅游度假區(qū)4A 考試內(nèi)容：國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的價(jià)值、亞龍灣的自然美景特征、人文內(nèi)涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護(hù)區(qū)的相關(guān)知識(shí)、現(xiàn)代休閑度假特色、游覽的注意事項(xiàng)等。

4．天涯海角游覽區(qū)4A 考試內(nèi)容：園區(qū)的主要布局、地理特征、相關(guān)歷史文化、天涯文化內(nèi)涵、經(jīng)典詩(shī)詞、典故、游覽注意事項(xiàng)等。

5．南山文化旅游區(qū)5A 考試內(nèi)容：5A級(jí)景區(qū)、南山文化旅游區(qū)整體布局、沿不二法門(mén)、慈航普渡園、長(zhǎng)壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀音文化苑等景觀布局、建筑特點(diǎn)、相關(guān)佛教、長(zhǎng)壽、生態(tài)環(huán)保等文化知識(shí)、游覽注意事項(xiàng)等。

6．文昌椰子大觀園3A 考試內(nèi)容：東郊椰林“椰文化”及其文化內(nèi)涵；紅樹(shù)林生態(tài)文化特征；張?jiān)埔輰④姽示蛹t色經(jīng)典知識(shí)、現(xiàn)代航天城特點(diǎn)、意義等、宋氏祖居的價(jià)值、相關(guān)歷史文化知識(shí)、游覽的注意事項(xiàng)等。文昌市相關(guān)風(fēng)情人文歷史知識(shí)等。

7．博鰲亞洲論壇永久會(huì)址4A 考試內(nèi)容：博鰲亞洲論壇會(huì)址的意義、產(chǎn)生的背景、歷史沿革、重要人物的講話、詩(shī)賦、萬(wàn)泉河的風(fēng)光風(fēng)情、瓊海市的發(fā)展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價(jià)值、園區(qū)的整體布局、游覽注意事項(xiàng)等。

8．南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)4A 考試內(nèi)容：熱帶島嶼型獼猴自然保護(hù)區(qū)，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀光、娛樂(lè)、科普、科研于一體的生態(tài)旅游區(qū)的特征和相關(guān)文化知識(shí)內(nèi)涵、游覽的注意事項(xiàng)等。陵水珍珠文化、疍家文化等。

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9．尖峰嶺國(guó)家森林公園

考試內(nèi)容：國(guó)家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫(kù)”的內(nèi)涵、豐富的雨林文化、游覽路線、注意事項(xiàng)等、樂(lè)東縣相關(guān)生態(tài)、物產(chǎn)、人文風(fēng)俗等文化知識(shí)。

10．東坡書(shū)院3A 考試內(nèi)容：書(shū)院整體布局、建造的意義、建筑特點(diǎn)、精神文化內(nèi)涵、蘇東坡人物生平、著名歷史典故、東坡先生著名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項(xiàng)。儋州市的風(fēng)情人文知識(shí)等。

11．檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)5A 考試內(nèi)容：海南黎族風(fēng)情文化、黎族文化的歷史沿革、時(shí)代變遷，整個(gè)景區(qū)的布局特色、游覽注意事項(xiàng)等。

12．呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)5A 考試內(nèi)容：5A級(jí)，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區(qū)的特征、熱帶雨林的相關(guān)知識(shí)、游覽方式、游覽的注意事項(xiàng)等。

外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)為：五公祠、南山文化旅游區(qū)、博鰲亞洲論壇永久會(huì)址、南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)、檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)。

考試內(nèi)容和中文類(lèi)相同。

（二）問(wèn)答環(huán)節(jié)

景點(diǎn)講解結(jié)束后，中文類(lèi)考生將由計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)從試題中隨機(jī)抽取導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答、應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答各1題進(jìn)行回答后提交。

（三）口譯環(huán)節(jié)

要求考生先用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言“中譯外”、“外譯中”所抽取的問(wèn)題。

（四）外語(yǔ)類(lèi)考試要求

外語(yǔ)考生全程使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行考試。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（重慶市）

導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。測(cè)試內(nèi)容包括語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)等。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，考試時(shí)間中文類(lèi)考試一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。

第一部分 景點(diǎn)講解

一、考試目的

本部分主要考察考生的語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀和景點(diǎn)講解等方面的能力。語(yǔ)言表達(dá)主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力以及身體語(yǔ)言的運(yùn)用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。景點(diǎn)講解主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

二、考試內(nèi)容

（一）中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍 1．長(zhǎng)江三峽

（1）必講內(nèi)容：長(zhǎng)江的發(fā)源地、長(zhǎng)度、流經(jīng)省市、流域面積；長(zhǎng)江三峽的起始點(diǎn)及其構(gòu)成（包括每一個(gè)峽谷的名稱(chēng)、起始點(diǎn)、長(zhǎng)度和特色）；三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。

（2）自選一個(gè)沿線景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬(wàn)州大瀑布、云陽(yáng)張飛廟、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪等。

2．大足石刻

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（1）必講內(nèi)容：地理位置；它在中國(guó)石窟藝術(shù)史上的地位與成就；評(píng)選為世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由；全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)；主要石刻的分布情況；石刻開(kāi)鑿的背景。

（2）自選一龕石窟重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括圓覺(jué)洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴(yán)三圣、千手觀音、臥佛、父母恩重經(jīng)變相等。

3．武隆天生三硚

（1）必講內(nèi)容：地理位置、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、巖溶?chē)?guó)家地質(zhì)公園；評(píng)選為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由；與另外哪兩個(gè)景區(qū)聯(lián)合評(píng)選為“中國(guó)南方喀斯特”；天生三硚的景觀特色；天生三硚形成的原因。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。4．南川金佛山

（1）必講內(nèi)容：地理位置、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)；評(píng)選為世界自然遺產(chǎn)的時(shí)間及入選理由；高海拔溶洞群及其景觀特色；喀斯特桌山（臺(tái)原）地貌景觀特征；植物群落及其特色。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括生態(tài)石林、金佛洞、古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門(mén)、三疊飛瀑、銀杉崗、石門(mén)宮。

5．合川釣魚(yú)城

（1）必講內(nèi)容：地理位置、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)；它對(duì)中國(guó)歷史乃至世界歷史的重大影響；“獨(dú)釣中原36年”概要；“上帝折鞭處”概要。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括釣魚(yú)臺(tái)、護(hù)國(guó)門(mén)、護(hù)國(guó)寺、忠義祠、懸空臥佛等。6．涪陵白鶴梁

（1）必講內(nèi)容：地理位置；景點(diǎn)構(gòu)成；水文題刻的主要內(nèi)容與科學(xué)價(jià)值；水下博物館的主體構(gòu)成及其運(yùn)用的主要科學(xué)原理；文化題刻的主要內(nèi)容。

（2）針對(duì)景點(diǎn)特色著重講解“世界第一古代水文站”概要；文物價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、考古價(jià)值；水下博物館概要等。

7．山水都市

（1）必講內(nèi)容：自然地理要素（地理位置、地貌特點(diǎn)、氣候特點(diǎn)等）；行政區(qū)劃（轄區(qū)面積、下轄區(qū)縣（自治縣）數(shù)量等）；現(xiàn)代山水城市的風(fēng)貌和特點(diǎn)；人口、民族概況；歷史沿革（名稱(chēng)由來(lái)、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件）；城市布局及其特點(diǎn)。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀(jì)念碑、朝天門(mén)廣場(chǎng)、重慶湖廣會(huì)館、瓷器口古鎮(zhèn)、歌樂(lè)山革命烈士陵園、紅巖革命紀(jì)念館等。

8．溫泉之都

（1）必講內(nèi)容：世界溫泉之都概要；中國(guó)最早的溫泉概要；溫泉資源數(shù)量及其分布；溫泉的種類(lèi)和特點(diǎn)；已經(jīng)開(kāi)發(fā)開(kāi)放的主要溫泉景區(qū)概況；溫泉之都的戰(zhàn)略目標(biāo)等。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括柏聯(lián)SPA溫泉（北溫泉）、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團(tuán)、融匯國(guó)際溫泉城等。

9．江津四面山

（1）必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn)；國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)；丹霞地貌景觀特征；“奇山、異水、紅石、厚文”四大景觀資源特色；植物群落特點(diǎn)及其珍惜植物。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括望鄉(xiāng)臺(tái)瀑布、土地巖、龍?zhí)逗⒑楹！⒄渲楹?ài)情天梯等。

10．萬(wàn)盛黑山谷

（1）必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn)；景區(qū)主要構(gòu)成；國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園、重慶市“巴渝新十二景”；氣候類(lèi)型及其氣候帶垂直分布的特點(diǎn)；喀斯特地貌景觀；重慶最法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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大的原始生態(tài)保護(hù)最完好的自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)，“渝黔生物基因庫(kù)”。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括龍鱗石海、夜郎公主峰、九曲畫(huà)屏、白玉觀音、石劍峰、石皇傘、駱駝西行、黑猴迎賓、鯉魚(yú)峽等。

11．酉陽(yáng)桃花源

（1）必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn)；景區(qū)構(gòu)成的世外桃源、酉州古城等主體部分；國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家森林公園、國(guó)家地質(zhì)公園；陶淵明“世外桃源”的文化典故；桃花源的秦晉歷史文化、土家民俗文化、自然生態(tài)文化；喀斯特地貌景觀。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括世外桃源、伏羲洞、桃花源、金銀山、酉州古城、二酉山。12．奉節(jié)白帝城

（1）必講內(nèi)容：地理位置及其區(qū)位特點(diǎn)（長(zhǎng)江三峽的起點(diǎn)）；四面環(huán)水的秀麗環(huán)境；國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)；歷史沿革與民間傳說(shuō)；景區(qū)構(gòu)成與主要建筑；詩(shī)文化。

（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括明良殿、武侯祠、觀星亭、碑林、劉備托孤彩塑等。

（二）外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍

外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解考試范圍包括大足石刻、長(zhǎng)江三峽、武隆天生三硚、山水都市、溫泉之都等五個(gè)景點(diǎn)（區(qū)）。必講和選講內(nèi)容與中文類(lèi)考生的要求相同。

第二部分 導(dǎo)游規(guī)范

一、考試目的

本部分主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的掌握和應(yīng)用情況。

二、考試內(nèi)容

（一）全程導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

1．熟悉全程導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2．掌握全程導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

（二）地方導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

1．熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2．掌握地方導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

（三）領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)規(guī)程

1．熟悉領(lǐng)隊(duì)出行前準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2．掌握中國(guó)離境及他國(guó)入境工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。3．掌握中國(guó)入境規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

（四）定點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程

1．熟悉定點(diǎn)導(dǎo)游準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2．掌握定點(diǎn)導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。3．掌握定點(diǎn)導(dǎo)游善后工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。

（五）散客服務(wù)規(guī)程

1．熟悉散客接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握散客準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2．掌握散客接待服務(wù)中地方導(dǎo)游應(yīng)該完成的主要工作。第三部分 應(yīng)變能力

一、考試目的

主要考察考生處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）一般問(wèn)題的處理

1．掌握三種可以更改旅游計(jì)劃情況的處理原則及要領(lǐng)。

2．熟悉漏接、空接、錯(cuò)接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。

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3．熟悉誤機(jī)（車(chē)、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。4．掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施。5．掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處理方法。

6．熟悉預(yù)防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場(chǎng)處置、急救禁忌、費(fèi)用處理的原則與方法。熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法。

（二）旅游者個(gè)別要求的處理

1．熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個(gè)別要求的特點(diǎn)，掌握旅游者個(gè)別要求的處理原則。2．掌握處理旅游者飲食方面?zhèn)€別要求的原則與程序。3．掌握處理旅游者住房方面?zhèn)€別要求的原則與程序。4．掌握處理旅游者娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求的原則與程序。5．掌握處理旅游者購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的原則與程序。6．掌握處理旅游者自由活動(dòng)個(gè)別要求的原則與程序。

7．掌握處理旅游者中途退團(tuán)和延長(zhǎng)旅游期限等個(gè)別要求的原則與程序。

8．掌握處理旅游者探望在華親友、要求在華親友隨團(tuán)活動(dòng)等個(gè)別要求的原則與程序。9．掌握處理旅游者向有關(guān)部門(mén)或個(gè)人轉(zhuǎn)遞物品或信件等個(gè)別要求的原則與程序。

（三）旅游者越軌言行和犯罪行為的處理

1．掌握旅游者越軌和犯罪行為的預(yù)防措施和處理原則。2．掌握旅游者違法行為的處理程序。3．掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法。

4．掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動(dòng)的處理程序與方法。5．熟悉旅游者酗酒鬧事行為的處理程序。6．熟悉旅游者對(duì)異性有越軌行為的處理方式。

（四）旅游安全事故的處理

1．熟悉安全事故的等級(jí)劃分，掌握旅游安全事故的處理原則。2．掌握旅游安全事故的預(yù)防措施。3．掌握安全事故的處理程序。第四部分 綜合知識(shí)

一、考試目的

主要考察考生對(duì)重慶市重要景點(diǎn)知識(shí)、重慶基本市情知識(shí)的掌握程度，以及考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面知識(shí)的了解與掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）重要景點(diǎn)知識(shí)

主要考察長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三硚、南川金佛山、合川釣魚(yú)城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬(wàn)盛黑山谷、酉陽(yáng)桃花源、奉節(jié)白帝城等十二個(gè)景點(diǎn)（區(qū)）的歷史沿革、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識(shí)。

（二）重慶基本市情知識(shí)

主要考察重慶的地理位置（地理區(qū)位、幅員面積、地勢(shì)特征）、行政區(qū)劃（行政區(qū)類(lèi)別、轄區(qū)構(gòu)成）、人口與民族、歷史沿革（古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶）、城市形象與標(biāo)志（城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志）等相關(guān)知識(shí)。

（三）時(shí)政知識(shí)

主要考察指定時(shí)間范圍內(nèi)（具體時(shí)間范圍在考試當(dāng)年發(fā)布），國(guó)際國(guó)內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識(shí)。

第五部分 口譯

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一、考試目的

主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（本部分考試內(nèi)容只針對(duì)外語(yǔ)類(lèi)考生）。

二、考試內(nèi)容

（一）重要景點(diǎn)知識(shí)

主要考察長(zhǎng)江三峽、大足石刻、武隆天生三硚、山水都市、溫泉之都等五個(gè)景點(diǎn)（區(qū)）的歷史沿革、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響、景點(diǎn)主要成因等相關(guān)知識(shí)。

（二）重慶概況知識(shí)

主要考察重慶的地理位置（地理區(qū)位、幅員面積、地勢(shì)特征）、行政區(qū)劃（行政區(qū)類(lèi)別、行政轄區(qū)）、人口與民族、歷史沿革（古代重慶、近代重慶、現(xiàn)代重慶）、城市形象與標(biāo)志（城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志）等相關(guān)知識(shí)。

（三）旅游六要素相關(guān)知識(shí)

主要考察導(dǎo)游在旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等六要素服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識(shí)。例如：“吃”的相關(guān)知識(shí)主要包括導(dǎo)游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當(dāng)?shù)夭惋嫷娘L(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語(yǔ)等。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（四川省）

一、考試目的

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語(yǔ)種服務(wù)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力。檢查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對(duì)、應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)景點(diǎn)熟練進(jìn)行導(dǎo)游講解的能力。同時(shí)要求考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識(shí)有一定了解，檢查考生的知識(shí)廣度和深度。

二、考試形式

現(xiàn)場(chǎng)考試采用室內(nèi)模擬導(dǎo)游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實(shí)景講解和回答問(wèn)題。

三、考試要素

主要包括七個(gè)方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

（一）儀表、禮儀

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的的儀表儀容知識(shí)和對(duì)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

（二）語(yǔ)言表達(dá)

主要考察考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的得體運(yùn)用、語(yǔ)音面貌等。

（三）景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點(diǎn)突出，現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)。

（四）導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

（五）應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問(wèn)題的能力。

（六）綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)、省內(nèi)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等綜合知識(shí)的了解。

（七）口譯（外語(yǔ)類(lèi)考生）

主要考察外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

四、考試要求

（一）講解環(huán)節(jié)

考生簽到候考時(shí)隨機(jī)抽取一個(gè)事先圈定范圍內(nèi)景點(diǎn)作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點(diǎn)題目。

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中文類(lèi)考試景點(diǎn)講解抽簽范圍：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、閬中古鎮(zhèn)景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門(mén)蜀道劍門(mén)關(guān)景區(qū)、海螺溝景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、杜甫草堂景區(qū)。

外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)講解抽簽范圍：峨眉山景區(qū)、樂(lè)山大佛景區(qū)、青城山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)。

（二）問(wèn)答環(huán)節(jié)

考生完成景點(diǎn)講解后，抽取導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答、應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答各1題作答。

（三）口譯環(huán)節(jié)

外語(yǔ)類(lèi)考生問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各1題，口譯題由評(píng)委閱讀題目，考生作口譯。

（四）外語(yǔ)類(lèi)考試要求

外語(yǔ)考生全程使用所報(bào)考的語(yǔ)種進(jìn)行考試。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（貴州省）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場(chǎng)考試）是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)、技術(shù)、能力和素養(yǎng)。主要測(cè)試考生的基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，包括景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)水平、導(dǎo)游應(yīng)變能力及游客特殊問(wèn)題處理等，還包括綜合考查考生的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力、禮節(jié)禮儀常識(shí)以及服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)等。考試遵循公平、公開(kāi)、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

二、考試內(nèi)容 1．景點(diǎn)講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級(jí)別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價(jià)值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點(diǎn)介紹。

考察范圍主要含以下景區(qū)：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì)議會(huì)址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹(shù)大瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬(wàn)峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤(pán)水三線建設(shè)博物館。

2．導(dǎo)游規(guī)范

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考察范圍主要含：導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容與原則、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)、旅游故障的預(yù)防與處理、旅游者個(gè)別要求的處理、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解技能等導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等。

3．應(yīng)變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。考察范圍主要有：我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策、旅行社法律制度、導(dǎo)游人員管理法律制度、旅游飯店管理法律制度、旅游資源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市場(chǎng)管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游爭(zhēng)議解決法律制度等在處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題時(shí)的運(yùn)用能力。

4．綜合知識(shí)

主要考察考生對(duì)所在省份主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。考察范圍主要有：貴州省自然環(huán)境與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征，歷史沿革，旅游資源概況，貴州文化特征，宗教概況，少數(shù)民族與民俗概況，貴州旅游業(yè)的發(fā)展概況，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家森林公園、國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園等景區(qū)景點(diǎn)知識(shí)。

5．口譯

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口譯主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（外語(yǔ)類(lèi)考生）。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（云南省）

一、考試目的

（一）全面測(cè)試考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的語(yǔ)言能力和綜合素質(zhì)要求，重點(diǎn)考查考生的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范及對(duì)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的把握情況。

（二）考查考生綜合運(yùn)用導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、講解方法、講解藝術(shù)等對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解的能力。

（三）考查考生對(duì)導(dǎo)游工作規(guī)范的把握，面對(duì)復(fù)雜多變的導(dǎo)游工作時(shí)的應(yīng)變能力、對(duì)處理突發(fā)事件、解決游客個(gè)別要求時(shí)需遵循原則的掌握情況。

二、考試內(nèi)容

（一）模擬導(dǎo)游講解

1．中文考生模擬導(dǎo)游講解范圍：石林、云南民族村（傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景頗族村）、昆明世博園、大理古城、崇圣寺三塔、麗江古城、玉龍雪山、噶丹?松贊林寺、普達(dá)措國(guó)家公園、西雙版納熱帶植物園、元陽(yáng)梯田、騰沖熱海等十二個(gè)著名風(fēng)景區(qū)。

2．外語(yǔ)類(lèi)考生模擬導(dǎo)游講解范圍：石林、崇圣寺三塔、麗江古城、普達(dá)措國(guó)家公園、西雙版納熱帶植物園。

3．景區(qū)講解要素：主要包括景區(qū)地理位置、歷史沿革、文化內(nèi)涵、民族風(fēng)情、主要特色、國(guó)內(nèi)外重大影響等。

4．導(dǎo)游講解要求

（1）符合規(guī)范程序，考生對(duì)景區(qū)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。（2）導(dǎo)游語(yǔ)言表達(dá)要求準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用。（3）能運(yùn)用一定的講解方法與技巧對(duì)相關(guān)景觀進(jìn)行講解。（4）回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確與流暢。

（5）外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解。（6）導(dǎo)游禮儀：個(gè)人禮儀、社交禮儀。

（二）導(dǎo)游規(guī)范

1．旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)。

（1）地陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備工作、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、參觀游覽中的導(dǎo)游講解服務(wù)、就餐、購(gòu)物、文娛節(jié)目、送站服務(wù)、處理好遺留問(wèn)題等。

（2）全陪團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)備工作、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核定、商定日程、國(guó)內(nèi)各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)、離站（出境站）服務(wù)、后續(xù)工作等。

2．散客導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：接站服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)。

3．掌握一定的旅游法律法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)（出入境知識(shí)、交通、網(wǎng)絡(luò)、郵電知識(shí)、貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)等），了解相關(guān)導(dǎo)游職責(zé)。

4．針對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)要求，回答考官提問(wèn)。

注：考試大綱中所列規(guī)范與國(guó)家旅游局最新頒布的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范存在沖突或矛盾時(shí)，以新頒布的為準(zhǔn)執(zhí)行。

（三）應(yīng)變能力

1．游客個(gè)別要求的處理：包括食、住、行、游、購(gòu)、娛及其他要求等。

2．旅游接待中各類(lèi)問(wèn)題的處理：旅游行程發(fā)生變化、接待過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及各種矛盾等。3．游客人身、財(cái)產(chǎn)發(fā)生意外的處理：生病、傷亡等人身意外事故的救助、證件、票據(jù)丟失、行李、財(cái)物遺失等意外事故等。

4．各類(lèi)突發(fā)事件的處理：安全事故的發(fā)生、不可抗力的自然災(zāi)害的應(yīng)急處理等。5．游客不當(dāng)行為的處理：攻擊和污蔑言語(yǔ)、違法違規(guī)行為、不文明行為等。

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6．特殊游客接待及導(dǎo)游自身問(wèn)題的處理：特殊游客接待、導(dǎo)游自身問(wèn)題等。7．針對(duì)應(yīng)變能力要求，回答考官提問(wèn)。

（四）綜合知識(shí)

1．云南省概況：地理位置、歷史文化、人口面積、民族民俗、行政區(qū)劃、歷史人物、經(jīng)濟(jì)狀況、省會(huì)昆明及主要旅游景區(qū)、旅游交通、名特產(chǎn)品等。

2．針對(duì)綜合知識(shí)，回答考官提問(wèn)。

3．外語(yǔ)類(lèi)考生需現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題，聽(tīng)考官讀試題內(nèi)容后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個(gè)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（西藏自治區(qū)）

一、考試目的

重點(diǎn)考查考生對(duì)西藏自治區(qū)主要景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，導(dǎo)游技能、語(yǔ)言規(guī)范表達(dá)水平和融會(huì)貫通的能力。

二、考試內(nèi)容

分為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)和口譯的考察范圍等部分。

（一）景點(diǎn)講解

考試目的：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)所在地概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

考試內(nèi)容：考察對(duì)西藏境內(nèi)的主要景點(diǎn)的掌握程度，包括西藏境內(nèi)的著名人文、自然景點(diǎn)等。1．人文景點(diǎn)（區(qū)）

布達(dá)拉宮、大昭寺、羅布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什倫布寺、白居寺、薩迦寺、強(qiáng)巴林寺、古格王朝遺址（14個(gè)）

考查以上各景點(diǎn)的基本情況，包括修建歷史或形成過(guò)程以及相關(guān)的歷史故事或傳說(shuō)；寺廟或?qū)m殿類(lèi)景點(diǎn)的主要宮殿或佛殿的基本情況，包括其中供奉的主要尊像、殿內(nèi)主要壁畫(huà)以及相關(guān)的藏傳佛教文化知識(shí)、歷史故事等。

2．自然景點(diǎn)（區(qū)）

納木措、羊卓雍措、拉姆拉措、瑪旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗瑪峰、岡仁波欽峰、南迦巴瓦峰、雅魯藏布大峽谷、南伊溝、魯朗林海、林芝巨柏林（13個(gè)）

考查以上景點(diǎn)的基本情況，包括地理位置、湖體水域面積、河流長(zhǎng)度及其主要支流、山體類(lèi)景點(diǎn)的海拔高度、景區(qū)面積等；各景點(diǎn)（區(qū)）的歷史或宗教故事、民間神話傳說(shuō)等。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答

考試目的：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

考試內(nèi)容：主要內(nèi)容包括導(dǎo)游的基本職責(zé)，導(dǎo)游的儀容儀表、儀態(tài)、禮貌禮儀，導(dǎo)游的行為規(guī)范、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游語(yǔ)言技能和講解技能等。

（三）應(yīng)變能力問(wèn)答

考試目的：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容：主要內(nèi)容包括旅游故障的預(yù)防和處理、旅游者個(gè)別要求的處理等。

（四）綜合知識(shí)問(wèn)答

考試目的：主要考察考生對(duì)中央對(duì)藏工作的路線、方針、政策的掌握情況；對(duì)西藏自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況的掌握程度；對(duì)西藏傳統(tǒng)文化、民俗文化、藏傳佛教常識(shí)的認(rèn)知與理解情況等。

考試主要內(nèi)容：

1．中央對(duì)西藏工作的路線、方針、政策。2．西藏自治區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展基本情況。

3．藏傳佛教常識(shí)：包括藏傳佛教中佛、菩薩和上師等尊像的認(rèn)知和講解；**及**轉(zhuǎn)世、金瓶掣簽法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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等規(guī)制；藏傳佛教主要教派的基本情況等。

4．西藏壁畫(huà)、唐卡常識(shí)。

5．西藏的民俗禮儀常識(shí)：包括藏民族傳統(tǒng)節(jié)慶、禮俗、喪葬習(xí)俗等基本知識(shí)。

（五）口譯（外語(yǔ)類(lèi)考生）

考試目的：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

考試內(nèi)容：主要包括用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答的“中譯外”、“外譯中”。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（陜西省）

一、考試目的

通過(guò)本科目的考試，考查考生作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)該具備的基本功，即具有導(dǎo)游的講解能力，較規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)能力，遇到問(wèn)題的應(yīng)變和處理能力等。同時(shí)發(fā)現(xiàn)該考生是否具備做一名導(dǎo)游的潛在素質(zhì)。

二、考試內(nèi)容

（一）中文類(lèi)

1．考試方式：以計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取形式確定應(yīng)考景點(diǎn)，先進(jìn)行景點(diǎn)講解，然后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答。采用現(xiàn)場(chǎng)全程錄像，考試結(jié)束后集中閱卷，由評(píng)審考官獨(dú)立評(píng)分方式進(jìn)行。

2．考試景點(diǎn)范圍：秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門(mén)寺佛文化景區(qū)、華山風(fēng)景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安碑林博物館、西安清真大寺和各市（區(qū)）當(dāng)年申報(bào)的三個(gè)景點(diǎn)。

以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。3．知識(shí)問(wèn)答：知識(shí)問(wèn)答共5題，同所講解景點(diǎn)相關(guān)知識(shí) 2題，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力，綜合知識(shí)各1題。知識(shí)問(wèn)答題將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展情況調(diào)整。

（二）外語(yǔ)類(lèi)

1．考試方式：以計(jì)算機(jī)隨機(jī)抽取形式確定應(yīng)考景點(diǎn)，先用所報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解，然后現(xiàn)場(chǎng)抽取知識(shí)問(wèn)答題，并用所考語(yǔ)種進(jìn)行知識(shí)問(wèn)答。采用現(xiàn)場(chǎng)全程錄像，考試結(jié)束后集中閱卷，由評(píng)審考官獨(dú)立評(píng)分方式進(jìn)行。

2．考試景點(diǎn)范圍：秦始皇帝陵博物院、華清池景區(qū)、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、陜西法門(mén)寺佛文化景區(qū)、華山風(fēng)景名勝區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山景區(qū)、陜西歷史博物館、西安城墻景區(qū)、西安碑林博物館、西安清真大寺。

以上現(xiàn)場(chǎng)考試景點(diǎn)將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展情況調(diào)整，具體景點(diǎn)以當(dāng)年考試通知為準(zhǔn)。

3．知識(shí)問(wèn)答：共5題，同所講解景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力，綜合知識(shí)、口試測(cè)試各1題。知識(shí)問(wèn)答題將根據(jù)陜西省旅游發(fā)展情況調(diào)整。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（甘肅省）

一、考試目的

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》采用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，主要考核考生從事導(dǎo)游工作具備的基本能力，包括導(dǎo)游講解能力，導(dǎo)游規(guī)范能力、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力等。

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試根據(jù)我省實(shí)際選擇現(xiàn)場(chǎng)模擬考試的方式進(jìn)行，考生在考試機(jī)上錄制現(xiàn)場(chǎng)考試音頻和照片，著重測(cè)試地陪服務(wù)中最核心的參觀游覽服務(wù)的導(dǎo)游講解和服務(wù)能力。考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等；考核考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)所提問(wèn)題回答的正確性；考核考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題等方面的能力。

二、考試內(nèi)容

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試由景點(diǎn)講解和回答問(wèn)題兩部分組成。其中中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括景點(diǎn)講法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答。外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”），每題口譯字?jǐn)?shù)在150一200個(gè)之間。

（一）景點(diǎn)講解（中文、外語(yǔ)通用）1．考試目的

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。

2．考試內(nèi)容

以甘肅省最具代表性的20個(gè)景區(qū)或景點(diǎn)基本概況和相關(guān)知識(shí)，作為甘肅考區(qū)應(yīng)試人員應(yīng)該熟知掌握的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)按考點(diǎn)任意組合三個(gè)景點(diǎn)，考生選擇一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。

（1）甘肅概況 答題要點(diǎn)：

1）地理位置、地形地貌等；

2）面積、人口、民族、民俗風(fēng)情等； 3）歷史沿革； 4）名物特產(chǎn)； 5）旅游資源。

（2）蘭州百里黃河風(fēng)情線 答題要點(diǎn)：

1）蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等； 2）詳細(xì)介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等；

3）簡(jiǎn)述水車(chē)博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂(lè)噴泉、金城關(guān)、百合公園、龍?jiān)础⒋髣≡骸?huì)展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點(diǎn)。

（3）南北石窟寺 答題要點(diǎn)：

1）南北石窟寺的開(kāi)鑿情況； 2）兩個(gè)寺對(duì)比講解；

3）重點(diǎn)介紹南石窟的一號(hào)東大窟和北石窟的165號(hào)窟。（4）永靖炳靈寺石窟 答題要點(diǎn)：

1）簡(jiǎn)單講述甘肅段絲路南線； 2）炳靈寺的組成，名稱(chēng)，石窟數(shù)； 3）炳靈寺與其他石窟比較，它的特點(diǎn)。（5）永靖黃河三峽 答題要點(diǎn)：

1）黃河三峽的組成； 2）劉家峽水電站； 3）太極島； 4）羅家洞； 5）臨津古渡； 6）龍匯世界；（6）拉卜楞寺 答題要點(diǎn)：

1）拉卜楞寺名稱(chēng)的來(lái)歷，地理位置；

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2）黃教六大宗主寺的名稱(chēng)； 3）六大學(xué)院的介紹； 4）拉卜楞寺的建筑風(fēng)格； 5）藏傳佛教的密宗與顯宗。（7）冶力關(guān)景區(qū) 答題要點(diǎn)： 1）該景區(qū)的構(gòu)成； 2）蓮花山； 3）西峽； 4）冶海湖；

5）地方民族風(fēng)情的簡(jiǎn)單介紹。（8）莫高窟 答題要點(diǎn)：

1）莫高窟所處的地理位置、洞窟數(shù)、壁畫(huà)面積； 2）名稱(chēng)來(lái)由；

3）建筑藝術(shù)、彩塑藝術(shù)、壁畫(huà)藝術(shù)和飛天藝術(shù)的介紹； 4）藏經(jīng)洞的發(fā)現(xiàn)，敦煌學(xué)的產(chǎn)生。（9）鳴沙山、月牙泉風(fēng)景名勝區(qū) 答題要點(diǎn)：

1）鳴山的地理位置；

2）鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說(shuō)； 3）月牙泉的面積等，以及有關(guān)傳說(shuō)；

4）國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，中國(guó)旅游勝地四十佳之一。（10）崆峒山 答題要點(diǎn)：

1）崆峒山的地理位置，名稱(chēng)由來(lái)； 2）崆峒山山上古建筑群介紹； 3）景區(qū)構(gòu)成； 4）道教相關(guān)介紹。（11）貴清山國(guó)家森林公園 答題要點(diǎn)：

1）景區(qū)的地位（國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家森林公園）、組成；

2）各景區(qū)的詳細(xì)介紹：貴清山、遮陽(yáng)山、汪氏墓地（國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位）。（12）嘉峪關(guān)文物景區(qū) 答題要點(diǎn)：

1）景區(qū)的構(gòu)成：嘉峪關(guān)關(guān)城、長(zhǎng)城第一墩、懸壁長(zhǎng)城、黑山峽；

2）重點(diǎn)介紹嘉峪關(guān)關(guān)城的地理位置，建筑過(guò)程，外城、內(nèi)城、羅城及甕城的設(shè)防特點(diǎn)，相關(guān)的傳說(shuō)等； 3）概括介紹長(zhǎng)城第一墩、懸壁長(zhǎng)城、黑山峽、長(zhǎng)城博物館等。（13）張掖大佛寺 答題要點(diǎn)：

1）該寺原來(lái)的名稱(chēng)，修建年代； 2）現(xiàn)存建筑的構(gòu)成；

3）對(duì)大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡(jiǎn)單情節(jié)（大佛為什么向西而臥）；

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4）價(jià)值。（國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位）（14）肅南馬蹄寺--裕固族風(fēng)情園 答題要點(diǎn)：

1）石窟群的具體組成，名稱(chēng)由來(lái)； 2）石窟群的特點(diǎn)； 3）裕固族風(fēng)情介紹。（15）雷臺(tái)旅游區(qū) 答題要點(diǎn)：

1）雷臺(tái)名稱(chēng)的由來(lái)及雷臺(tái)上建筑群的介紹； 2）漢墓的具體形制，出土文物的數(shù)量； 3）銅奔馬的藝術(shù)造型和藝術(shù)價(jià)值。（16）武威文廟 答題要點(diǎn)：

1）簡(jiǎn)述歷史上武威的繁榮盛況； 2）文廟建筑構(gòu)成；

3）西夏碑及西夏王朝介紹； 4）西夏博物館。（17）麥積山石窟 答題要點(diǎn)：

1）名稱(chēng)的來(lái)由，石窟建造年代等； 2）石窟的組成；

3）具體講述其中的重點(diǎn)窟如：萬(wàn)佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。（18）伏羲廟 答題要點(diǎn)： 1）伏羲氏的傳說(shuō)； 2）伏羲廟的格局； 3）八卦的介紹。（19）武都萬(wàn)象洞 答題要點(diǎn)：

1）萬(wàn)象洞的位置以及名稱(chēng)來(lái)由； 2）萬(wàn)象洞屬巖溶地貌； 3）月宮、龍宮和天宮的介紹； 4）其他景區(qū)的介紹。

（20）宕昌官鵝溝（大河壩森林公園）答題要點(diǎn)： 1）該景區(qū)的構(gòu)成； 2）重點(diǎn)介紹幾個(gè)景區(qū)。

（二）導(dǎo)游規(guī)范 1．考試目的

主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。2．考試內(nèi)容

（1）領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和內(nèi)容：領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)和資格的取得；領(lǐng)隊(duì)職責(zé)和意識(shí)；領(lǐng)隊(duì)工作程序；領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須知（2）全程陪同服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；首站接團(tuán)服務(wù)；進(jìn)住飯店服務(wù)；核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程、法律家·法律法規(guī)大全提供最新法律法規(guī)、司法解釋、地方法規(guī)的查詢(xún)服務(wù)。

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全陪在各站的服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；抵站服務(wù)；末站服務(wù)；后續(xù)工作。

（3）地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容：服務(wù)準(zhǔn)備；接站服務(wù)；入店服務(wù)；核定日程，商定節(jié)日安排；參觀游覽服務(wù)；社交娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、送站服務(wù)、善后工作。

（4）散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容：散客導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型和特點(diǎn)；散客旅游對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)要求；散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

（5）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)：地文景觀景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；水域風(fēng)光類(lèi)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；生物景觀類(lèi)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)；古跡和建筑類(lèi)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)要點(diǎn)。

（三）應(yīng)變能力 1．考試目的

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。2．考試內(nèi)容

（1）導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理：漏接、空接和錯(cuò)接事故；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更；誤機(jī)（車(chē)、船）事故；遺失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越軌言行的處理。

（2）對(duì)旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則；旅游者在餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面特殊要求的處理；旅游者要求自由活動(dòng)的處理；旅游者其他特殊要求的處理。

（四）綜合知識(shí) 1．考試目的

主要考查考生對(duì)甘肅省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

2．考試內(nèi)容

（1）甘肅省3A級(jí)（含）以上景區(qū)、國(guó)家和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家級(jí)和省級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家級(jí)森林公園、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園。

（2）國(guó)內(nèi)主流新聞媒體的報(bào)道。

（3）國(guó)家重大會(huì)議和政府發(fā)布的重要文件的內(nèi)容。

（五）口譯 1．考試目的

主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間的口頭互譯的能力。2．考試內(nèi)容

英語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、日語(yǔ)及其他小語(yǔ)種、方言、藏語(yǔ)等民族語(yǔ)言翻譯的內(nèi)容主要是甘肅概況、甘肅省內(nèi)主要城市的概況、甘肅景點(diǎn)的簡(jiǎn)介、導(dǎo)游服務(wù)用語(yǔ)和中國(guó)文化常識(shí)等。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（青海省）

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力考試分旅游景區(qū)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)及口譯五部分。考核考生對(duì)本地旅游景區(qū)（點(diǎn)）的講解能力、旅游綜合知識(shí)的掌握程度、語(yǔ)言表達(dá)能力，考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過(guò)程中遇到的突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

二、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解 1．中文（12個(gè)景點(diǎn)）

青海省省情、青海湖（日月山、鳥(niǎo)島）、塔爾寺、互助土族風(fēng)情、東關(guān)清真大寺、土樓觀、坎布拉景區(qū)、原子城、熱貢藝術(shù)、三江源、格爾木昆侖文化、青海省博物館

2．外語(yǔ)（5個(gè)景點(diǎn)）

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