第一篇：與家樂福打交道應注意的細節

與家樂福打交道應注意的細節

和家樂福合作過程中，很多操作流程等細節問題更是不容忽視。特別是那些計劃或剛與家樂福合作的公司，尤其應當

對此引起足夠的重視。

一、談判準備及流程

新年伊始，廠家又面臨著和家樂福談判的時刻了。你作為重點客戶經理能否為公司及分銷商爭取到最優惠的貿易條件，能否在雙方利益共同增長的基礎上，使生意健康持續地發展。很大程度上取決于談判前積極、充分的準備工作。有些公司

會提前兩三個月做這些工作，以期能夠更優化地簽定新年度協議。和家樂福合作的過程中，我們基本要進行如下幾個談判：

全年合同談判一新店開業談判一新產品上市談判一促銷活動談判。說明：新品進場設定條碼時。我們要注意如下幾個方面：新品的條碼應印制在原始包裝上，不能夠印制于粘貼標簽上。除非家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司予以同意。條碼一旦確定，并知會家樂福后，如果廠家想對該條碼做任何改動，必須書面通知家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司，并征得其對此改動的同意。刪除單品的條碼不能在該單品被刪除后一年之內重復使用于其他單品之上。

新品進場后，如果你沒有做到上面任何一項規定，就有可能向每一家銷售該新品的門店交納違約金，該違約金將會從貨款中直接扣除。

二、合同主要條款解析

（一）最小起訂量

家樂福訂單中最小起訂量（即訂單中 Oty／Pack一欄）是根據商品的包裝、尺寸大孝陳列要求、預估銷量，由廠家向家樂福提出建議。家樂福總部安排進入系統，生成最小起訂量。

（二）費用

在家樂福的合同中除了返利外，所要交的費用基本分成三類： 1.促銷費用：包括堆頭費（TG）、海報費（DM）、包柱費（Pillar）、貨架促 銷費（Shelf Promotion）、促銷區促銷費（Promotion Area）、紅房子（Chimney）、收銀臺促銷（Casher）、和其他促銷費（Others）等。合同中會規定每年做幾次促銷，以及是否在所有門店做。2.年節費用：包括春節（SpringFestival）、勞動節（Labor Day）、內部店慶（Internal Anniversary）、全國店慶（National Anniversary）、國慶節（National day）、中秋節（MoonFestival）元旦（New Year）、圣誕節Christmas）

和其他節日（Others）等。費用是以每個門店為單位的，你要向所有協議中約定 銷售你公司產品的門店交納這些費用。另外一點是，這些費用（除了其他年節費 外）公司是都要交的，不可以只交其中幾項。

3.其他費用：包括新品進場費（New Item）、新的供應商開戶費（New Supplier）、新店開業費（NewStore Opening）、地區商品結構費（Regional Assor tment）、全國商品結構費（Nail onal Assortment）、老店翻新費（Remodel ing Fee）等。其中，如果產品在全國范圍內銷售，你就要交納全國商品結構費；如果在地區范圍內銷售，就要交地區商品結構費。如果產品供應商要進行更換.那就要交新供應商開戶費，這些費用都是以單店來計算的。

（三）門店選擇

家樂福目前在國內共有32家店，在合同中會約定其中有多少家店銷售你公司的產品。這時候我們需要注意的細節是：

1.公司的分銷系統是否能夠覆蓋所有門店。

家樂福的門店西到了成都、重慶，北到了哈爾濱，南則在廣州落戶。但是家樂福是沒有大倉的，所有產品都要通過你的分銷商或者第三方物流送達。如果你公司部分地區分銷商不能夠滿足家樂福對送貨的要求，或者你的分銷商很弱，管理和物流分銷能力不足（比如你西南地區的分銷商正處在調整期，勢力大都很單薄）。那么你就要考慮暫時放棄這些地區。2.產品是否適合在其所有門店銷售。

有些時候.即使公司的分銷系統能夠覆蓋所有家樂福的門店，你還要考慮產品是否 適合在該地區門店銷售。比如，黃酒類產品在華東地區銷量很好。很受消費者青 睞；可是在北方地區就有口味隔閡，公司就要考慮是否暫時不要進入北方市常但是有一點需要注意的是，如果你選擇做上海市場，那么家樂福在上海的6家門店（古北、金橋、南方、曲陽、共江、武寧）必須都有你的產品銷售，不能夠只選擇 其中幾家。

（四）有關合同中的金額和交稅問題 在所有家樂福的合同中，年節費條款中出現的數字金額都是不含稅的，稅率的計算按門店所在地稅務局規定執行。比如協議中規定新年費用為人民幣1000元／門 店，那么交給上海地區家樂福各門店的金額就是1000／0.95＝1052.63元。就是說。這新年費用的稅是由你公司來交的。

三、訂單管理

（一）安全庫存

由于家樂福沒有大倉。所以它一般會盡量要求廠家增加送貨次數，減少每次送貨量。理論上講，平均訂單由各門店訂單組操作，店系統自動運行生成。但也有人工操作的時候，以敏感產品／促銷檔期產品為例：每日營業結束后（或下一個營業日開始），家樂福門店訂單組會檢查電腦內的存貨數，并回顧該產品的銷售狀況。如果他認為該存貨不再是安全庫存，會發傳真，或用其他方式與廠家聯系。

要求送貨。很多時候，廠家的銷售人員、理貨員或促銷導購會主動找到家樂福的訂貨員去“點萊”（訂貨）。訂貨員會檢查該產品的貨架上的存貨。倉庫存貨及安全庫存標準.以決定是否訂貨。這里需要注意的是，當廠家的產品出現破損時。雖已從貨架撤下，但這部分產品還在電腦系統的庫存數據中；那你的銷售人員就要及時跟進家樂福退貨。以便盡快把該產品數據從電腦中刪除。否則電腦數據將不能真實反映公司庫存情況。會導致訂貨不及時而斷貨。說明：

保持安全庫存是家樂福各門店主要業績衡量指標之一。安全庫存參考指標針對不同的產品有所不同。基本包括：滿排面數，日平均銷量、訂貨間隔期的平均銷售數量。促銷活動增長、淡旺季的差別。平均訂單由各門店訂單組操作，店系統自動運行。如需要更改／取消，須由部門課長／助理上報雜貨處處長申請方可進行手工調整。

如需下緊急訂單。須在次日早晨9：00前報訂單組。

（二）訂貨頻率

最佳訂單頻率為兩次。即每周一和周四訂貨，周二和周五送貨，其中周四的量應大些方可保證周末銷售高峰的合理庫存。有團購或促銷等額外銷售，請公司或分銷商銷售人員向家樂福部門課長建議下臨時訂單追加訂貨。不同的家樂福門店，同一種產品的銷量也會有所不同，比如在家樂福北京方圓店的月銷量10萬元.可能在家樂福沈陽店的月銷量只有4萬元。那么，在這些月平均銷售額較低的門店，訂貨次數可能就不能保證每周兩次了，這時候，公司銷售人員要多督促，保證至少每周訂貨一次.或者盡量增加訂貨次數。

（三）處理家樂福門店訂單并提供有效服務

1.收到家樂福訂單傳真后，核對信息是否無誤：訂貨店名、供應商編號／名稱、訂單頁碼齊全、訂單日期、預計到貨日期、預計取消日期等。

2.訂單中各單品SKU最小起訂量是否能 100%滿足供貨。包括分銷商（如果有）庫存貨品的名稱／條形碼是否與訂單相符。供貨價格（正常價格單品為N，促銷價格單品為P）是否正確，實有庫存數量等。3.對于訂單有任何疑問，請在送貨前及時聯絡家樂福訂單組或部門課長／助理確認，避免造成送貨延誤。說明1：

銷售人員要向家樂福門店提供的服務是：

定期向部門課長／助理介紹公司的新產品上市計劃、市場支持、促銷活動（海報／TG）安排等。根據貨架／堆頭的基本陳列要求、促銷活動、季節變化等情況，及時提醒各店更新系統中安全庫存數量設定，共同探討合理庫存的建立。與部門約定，推薦促銷人員協助訂貨工作，填報建議訂單。因為促銷人員是現場銷售人員、對即時情況最了解，能最大限度地避免新產品／促銷品未訂，或訂 貨不合理而造成的銷售損失。說明2：

有的時候廠家會碰到這樣的問題，家樂福下的訂單中，有些 SKU沒有，無法及時供貨。這不但直接影響公司的銷售，還會給家樂福留下不好的印象。所以，作為廠家的銷售人員，一定要盡量避免這種情況發生。特別是在物流通路上存在分銷商的時候，斷貨情況的發生更會頻繁一些。所以銷售人員要做到：盡量保持分銷商安全庫存。如果已經發生斷貨的情況，就要：所訂貨品在分銷商庫存數量不足或暫缺貨，請惜調代銷其他客戶庫存。地區銷售主管調整分銷商安全庫存并訂貨，同時向公司或相關人員反映，尋求幫助。

向家樂福門店課長／助理道歉，并知會解決辦法及相關事宜。

（四）家樂福門店收貨

作為公司大都會與家樂福約定固定的商品交貨期，比如，商品交貨期為2天等。家樂福收貨組在收貨時，必須看到分銷商提交的一份訂單，用于查實同一訂單號碼對應的訂單，在系統中為有效訂單。

家樂福收貨組確認商品名稱／條形碼、數量等于或小于訂單后，提供一份簽名蓋章的收貨單給供應商。家樂福收貨組員工須使用店內配備的掃碼槍進行商品清點，該掃碼檢信息與店內系統同步，這樣能保證準確而快速的收貨，否則可向家樂福店長投訴該員工違規操作。

（五）家樂福退貨

關于退貨，不同廠家的規定不同，例如： A公司：

1.與家樂福總部合同中約定，不接受未售出商品的退貨，在年底按凈進貨金額（不含稅）×%給予門店補償； 2.對于過期或公司決定不再銷售產品，可換貨。B公司：

1.對于終止單品可退貨； 2.對于破損產品可退貨；

3.促銷結束后，剩余促銷捆綁產品可退貨。

（一）商品進貨價格的調整

各公司一般都會在第一次與家樂福簽訂合同的同時約定，產品的進貨價格是固定的，如有改動，新的供貨價格必須提前書面通知。

當商品的進貨價格需要調整時，通常的流程是；公司銷售人員與家樂福商品部溝通，提交商品價格調整通知，在雙方商定 的時間內，家樂福總部在系統中更新進貨價格、建議零售價、生效日期等。

各地銷售隊伍須及時與家樂福門店的部門課長／助理跟進，確認零售價同步調整。避免家樂福門店毛利損失及市場價格影響。指導分銷商應嚴格遵照公司的最新供貨價格／生效日期供貨，免得出現糾紛。要確認當正常商品價格升／降調整時，促銷商品是否要相應調整。當出現問題時。要及時知會相關人員處理。

（二）家樂福門店價格維護

為了有效地吸引消費者光顧，提高自己的競爭力，家樂福設定自己的經營原則之一是“每日低價”（Everyday low pribe）。只要家樂福門店覆蓋的商圈內。如果某些商品在競爭對手的零售價格低于家樂福，家樂福門店會將該商品降至同等或更低零售價銷售。當然，家樂福一般不會低于該商品的進貨價格銷售，如遇到跌破進貨價的情況，門店會知會總部解決。所以說。家樂福門店商品價格是經常變動的。家樂福的商品根據零售價格控制權限，分為綠色單品和紅色單品。綠色產品的零售價是固定的，僅總部有權修改；而紅色單品在門店系統即有權修改。比如某某飲料，在上市3個月內，被家樂福總部設定為綠色產品，全國統一零售價為人民幣2，6元，任何門店都無權修改；但是在北京，由于某倉儲超市該商品的零售價為人民幣2.1元。在其對北京各家樂福的銷售造成很大影響的情況下，總部特別設定該單品在北京某某門店為紅色產品，即該門店有權對其價格進行調整。

五、回款管理

（一）回款流程

家樂相基本的付款流程為：

公司與家樂福在合同中約，貨款為現款結算。或者回款期為月結30天、60天等。分銷商需在增值稅發票開具給家樂福門店的當月內，與家樂福相關的部門會計對賬，確認家樂相應付款與發票一致。家樂相門店財務部在每月下旬關賬日前，提交確認的應付款申請到總部付款中心。家樂福總部付款中心在下月5號前，通知對應銀行簽發付款，并將付款明細表EMS（特快傳遞）到相應分銷商聯絡地址。

（二）門店發票處理

公司會與家樂福總部在合同中約定具體商品發票交付期，比如7天等。分銷商可在送貨后。核對家樂福收貨單，確認商品數量／供貨價格無誤，并減除退換商品金額后，開具增值稅發票給家樂福門店財務部。增值稅發票需有相關人員（部門課長／助理或財務部人員）簽收備查。

（三）扣除費用

如果沒有約定。家樂福在回款的時候，可能會直接把相關市場費用扣除，而公司或分銷商直到收到貨款才知道。這樣將使公司、分銷商、和家樂福之間的財務賬目處理復雜化。所以公司必須要注意：

與家樂福總部約定，所有合同／協議中涉及的費用不得在應付貨款中扣除。如有私扣費用，請將相關資料傳真到公司相關銷售人員。凡由公司支付的費用，經家樂福總部確認后，公司將支付到家樂福各門店并收取發票，同時相應扣款須由家樂福門店在下月付款時退還給分銷商。

六、商品促銷管理

（一）商品信息跟進

·公司銷售人員提供新產品、促銷品信息給家樂福商品部。包括：產品電子圖片；產品資料；供貨價格；建議零售價格；陳列形式等。家樂福總部在上市、促銷開始前一周將相關信息錄入系統。家樂福各門店在收到相關信息后，由部門課長／助理打印產品價格標簽，并轉發給營業員，同時開始訂貨。如有不及時或不準確信息，需當地銷售經理／主管或分銷商人員與門店課長／助理確認。如不能在該店處理，請知會區域銷售經理或重點客戶經理在家樂福總部查詢。當地銷售經理／主管或分銷商人員確保貨架陳列及時更新調整。

（二）促銷說服

為了能夠帶動家樂福各個門店，共同成功地完成促銷活動，廠家銷售人員要經常、及時地和部門課長／雜貨處處長溝通。了解他們的需求，開展雙贏的促銷活動。

在說服家樂福參加促銷時，可從如下幾個方面滲透：銷量增長幅度：預估合理的銷量增長幅度.并知會家樂福，促銷可以為家樂 福門店帶來的銷量增長。

額外利潤：計算額外利潤的創造，緩解家樂福門店的壓力。提升店面形象：發揮品牌影響力，提升家樂福門店的形象。

周全的促銷計劃，包括促銷場地布置、工具的運用、憂秀的促銷人員、合 理的促銷主題、嚴格的費用控制等。

七、生意回顧

每年，家樂福會和不同的廠家約定進行定期的業務回顧，比如每季度一次，或者一年兩次。總部的業務回顧和各門店的業務回顧是同步進行的。家樂福的相關人 員每天都會接觸大量的廠家。怎么才能讓他們對你的公司、你的產品留下更深的 印象？及時的回顧就可以使他們對你的產品更加關注。同時還能夠幫助雙方修正目前和未來的計劃，做出更準確的決定。

在進行業務回顧的時候，通常是按如下程序進行的：首先檢查實際達成數字；然 后進行橫向和縱向的比較；最后找出差異的因素。廠家應引導家樂福共同對其進 行分析判斷，尋找最佳解決方案，作為未來的合作發展的指引。

八、其他

家樂福對于6個月內沒有貨物來源的單品及平均銷量極低的單品，將停止銷售；同時家樂福也可根據各門店的銷售狀況，考評商品的表現，對于3個月內無銷售進貨 的單品，會鎖定為終止單品。這個時候，終止單品記錄仍然保留在家樂福的電腦 中。其采購或相關人員會通知廠家做相應處理。

如果經過促銷活動的推動，該單品的銷量仍然無法達到要求，公司決定終止該單品：銷售人員應提前一段時間，如3個月知會家樂福總部及門店停止該單品銷售，門店不再訂貨，廠家清貨，處理庫存，分銷商提前一個月內換貨。

為了防止該類事件發生，廠家銷售人員應根據市場部的計劃，以及商品供貨、銷售情況，至少每3個月回顧一次各個單品的銷售情況，合理安排陳列，及時更新產 品清單和貨架陳列圖，幫助銷量差的產品盡快調整。

第二篇：供貨商與家樂福打交道的詳細細節

一供貨商與家樂福打交道的詳細細節

2009-2-18 14:29:02 來源：

一、談判準備及流程

新年伊始，廠家又面臨著和家樂福談判的時刻了。你作為重點客戶經理能否為公司及分銷商爭取到最優惠的貿易條件，能否在雙方利益共同增長的基礎上，使生意健康持續地發展。很大程度上取決于談判前積極、充分的準備工作。有些公司會提前兩三個月做這些工作，以期能夠更優化地簽定新協議。

和家樂福合作的過程中，我們基本要進行如下幾個談判：

全年合同談判一——新店開業談判——一新產品上市談判一——促銷活動談判。

說明：新品進場設定條碼時。我們要注意如下幾個方面：

1、新品的條碼應印制在原始包裝上，不能夠印制于粘貼標簽上。除非家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司予以同意。

2、條碼一旦確定，并知會家樂福后，如果廠家想對該條碼做任何改動，必須書面通知家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司，并征得其對此改動的同意。

3、刪除單品的條碼不能在該單品被刪除后一年之內重復使用于其他單品之上。

新品進場后，如果你沒有做到上面任何一項規定，就有可能向每一家銷售該新品的門店交納違約金，該違約金將會從貨款中直接扣除。

二、合同主要條款解析

（一）最小起訂量家樂福訂單中最小起訂量（即訂單中Oty／Pack一欄）是根據商品的包裝、尺寸大小、陳列要求、預估銷量，由廠家向家樂福提出建議。家樂福總部安排進入系統，生成最小起訂量。

（二）費用

在家樂福的合同中除了返利外，所要交的費用基本分成三類：

1.促銷費用：包括堆頭費（TG）、海報費（DM）、包柱費（Pillar）、貨架促銷費（Shelf Promotion）、促銷區促銷費（Promotion Area）、紅房子（Chimney）、收銀臺促銷（Casher）、和其他促銷費（Others）等。合同中會規定每年做幾次促銷，以及是否在所有門店做。

2.年節費用：包括春節（SpringFestival）、勞動節（Labor Day）、內部店慶（Internal Anniversary）、全國店慶（National Anniversary）、國慶節（National day）、中秋節（MoonFestival）元旦（New Year）、圣誕節（Christmas）和其他節日（Others）等。費用是以每個門店為單位的，你要向所有協議中約定銷售你公司產品的門店交納這些費用。另外一點是，這些費用（除了其他年節費外）公司是都要交的，不可以只交其中幾項。

3.其他費用：包括新品進場費（New Item）、新的供應商開戶費（New Supplier）、新店開業費（NewStore Opening）、地區商品結構費（Regional Assortment）、全國商品結構費（Nail onal Assortment）、老店翻新費（Remodeling Fee）等。其中，如果產品在全國范圍內銷售，你就要交納全國商品結構費；如果在地區范圍內銷售，就要交地區商品結構費。如果產品供應商要進行更換。那就要交新供應商開戶費，這些費用都是以單店來計算的。

（三）門店選擇

家樂福目前在國內共有32家店，在合同中會約定其中有多少家店銷售你公司的產品。這時候我們需要注意的細節是：

1.公司的分銷系統是否能夠覆蓋所有門店。

家樂福的門店西到了成都、重慶，北到了哈爾濱，南則在廣州落戶。但是家樂福是沒有大倉的，所有產品都要通過你的分銷商或者第三方物流送達。如果你公司部分地區分銷商不能夠滿足家樂福對送貨的要求，或者你的分銷商很弱，管理和物流分銷能力不足（比如你西南地區的分銷商正處在調整期，勢力大都很單薄）。那么你就要考慮暫時放棄這些地區。

2.產品是否適合在其所有門店銷售。

有些時候。即使公司的分銷系統能夠覆蓋所有家樂福的門店，你還要考慮產品是否適合在該地區門店銷售。比如，黃酒類產品在華東地區銷量很好。很受消費者青睞；可是在北方地區就有口味隔閡，公司就要考慮是否暫時不要進入北方市場。但是有一點需要注意的是，如果你選擇做上海市場，那么家樂福在上海的6家門店（古北、金橋、南方、曲陽、共江、武寧）必須都有你的產品銷售，不能夠只選擇其中幾家。

（四）有關合同中的金額和交稅問題

在所有家樂福的合同中，年節費條款中出現的數字金額都是不含稅的，稅率的計算按門店所在地稅務局規定執行。比如協議中規定新年費用為人民幣1000元／門店，那么交給上海地區家樂福各門店的金額就是1000／0.95＝1052.63元。就是說。這新年費用的稅是由你公司來交的。

三、訂單管理

（一）安全庫存

由于家樂福沒有大倉。所以它一般會盡量要求廠家增加送貨次數，減少每次送貨量。理論上講，平均訂單由各門店訂單組操作，店系統自動運行生成。但也有人工操作的時候，以敏感產品／促銷檔期產品為例：每日營業結束后（或下一個營業日開始），家樂福門店訂單組會檢查電腦內的存貨數，并回顧該產品的銷售狀況。如果他認為該存貨不再是安全庫存，會發傳真，或用其他方式與廠家聯系。要求送貨。很多時候，廠家的銷售人員、理貨員或促銷導購會主動找到家樂福的訂貨員去“點萊”（訂貨）。訂貨員會檢查該產品的貨架上的存貨。倉庫存貨及安全庫存標準。以決定是否訂貨。這里需要注意的是，當廠家的產品出現破損時。雖已從貨架撤下，但這部分產品還在電腦系統的庫存數據中；那你的銷售人員就要及時跟進家樂福退貨。以便盡快把該產品數據從電腦中刪除。否則電腦數據將不能真實反映公司庫存情況。會導致訂貨不及時而斷貨。

說明：

1、保持安全庫存是家樂福各門店主要業績衡量指標之一。安全庫存參考指標針對不同的產品有所不同。基本包括：滿排面數，日平均銷量、訂貨間隔期的平均銷售數量。促銷活動增長、淡旺季的差別。

2、平均訂單由各門店訂單組操作，店系統自動運行。

如需要更改／取消，須由部門課長／助理上報雜貨處處長申請方可進行手工調整。

3、如需下緊急訂單。須在次日早晨9：00前報訂單組。

（二）訂貨頻率

最佳訂單頻率為兩次。即每周一和周四訂貨，周二和周五送貨，其中周四的量應大些方可保證周末銷售高峰的合理庫存。

有團購或促銷等額外銷售，請公司或分銷商銷售人員向家樂福部門課長建議下臨時訂單追加訂貨。

不同的家樂福門店，同一種產品的銷量也會有所不同，比如在家樂福北京方圓店的月銷量10萬元。可能在家樂福沈陽店的月銷量只有4萬元。那么，在這些月平均銷售額較低的門店，訂貨次數可能就不能保證每周兩次了，這時候，公司銷售人員要多督促，保證至少每周訂貨一次。或者盡量增加訂貨次數。|||

（三）處理家樂福門店訂單并提供有效服務

1.收到家樂福訂單傳真后，核對信息是否無誤：訂貨店名、供應商編號/名稱、訂單頁碼齊全、訂單日期、預計到貨日期、預計取消日期等。

2.訂單中各單品SKU最小起訂量是否能100%滿足供貨。包括分銷商（如果有）庫存貨品的名稱/條形碼是否與訂單相符。供貨價格（正常價格單品為N，促銷價格單品為P）是否正確，實有庫存數量等。

3.對于訂單有任何疑問，請在送貨前及時聯絡家樂福訂單組或部門課長/助理確認，避免造成送貨延誤。

說明1：銷售人員要向家樂福門店提供的服務是：定期向部門課長/助理介紹公司的新產品上市計劃、市場支持、促銷活動（海報/TG）安排等。

根據貨架/堆頭的基本陳列要求、促銷活動、季節變化等情況，及時提醒各店更新系統中安全庫存數量設定，共同探討合理庫存的建立。

可與部門約定，推薦促銷人員協助訂貨工作，填報建議訂單。因為促銷人員是現場銷售人員、對即時情況最了解，能最大限度地避免新產品/促銷品未訂，或訂貨不合理而造成的銷售損失。

說明2：有的時候廠家會碰到這樣的問題，家樂福下的訂單中，有些SKU沒有，無法及時供貨。這不但直接影響公司的銷售，還會給家樂福留下不好的印象。所以，作為廠家的銷售人員，一定要盡量避免這種情況發生。特別是在物流通路上存在分銷商的時候，斷貨情況的發生更會頻繁一些。所以銷售人員要做到：盡量保持分銷商安全庫存。如果已經發生斷貨的情況，就要：

1、所訂貨品在分銷商庫存數量不足或暫缺貨，請惜調代銷其他客戶庫存。

2、地區銷售主管調整分銷商安全庫存并訂貨，同時向公司或相關人員反映，尋求幫助。

3、向家樂福門店課長/助理道歉，并知會解決辦法及相關事宜。

（四）家樂福門店收貨

作為公司大都會與家樂福約定固定的商品交貨期，比如，商品交貨期為2天等。

1、家樂福收貨組在收貨時，必須看到分銷商提交的一份訂單，用于查實同一訂單號碼對應的訂單，在系統中為有效訂單。

2、家樂福收貨組確認商品名稱/條形碼、數量等于或小于訂單后，提供一份簽名蓋章的收貨單給供應商。

3、家樂福收貨組員工須使用店內配備的掃碼槍進行商品清點，該掃碼檢信息與店內系統同步，這樣能保證準確而快速的收貨，否則可向家樂福店長投訴該員工違規操作。

（五）家樂福退貨關于退貨，不同廠家的規定不同，例如：A公司：1.與家樂福總部合同中約定，不接受未售出商品的退貨，在年底按凈進貨金額（不含稅）×%給予門店補償；2.對于過期或公司決定不再銷售產品，可換貨。

B公司：1.對于終止單品可退貨；2.對于破損產品可退貨；3.促銷結束后，剩余促銷捆綁產品可退貨。

四、價格管理

（一）商品進貨價格的調整

各公司一般都會在第一次與家樂福簽訂合同的同時約定，產品的進貨價格是固定的，如有改動，新的供貨價格必須提前書面通知。

當商品的進貨價格需要調整時，通常的流程是；

1、公司銷售人員與家樂福商品部溝通，提交商品價格調整通知，在雙方商定的時間內，家樂福總部在系統中更新進貨價格、建議零售價、生效日期等。

2、各地銷售隊伍須及時與家樂福門店的部門課長/助理跟進，確認零售價同步調整。避免家樂福門店毛利損失及市場價格影響。

3、指導分銷商應嚴格遵照公司的最新供貨價格/生效日期供貨，免得出現糾紛。

4、要確認當正常商品價格升/降調整時，促銷商品是否要相應調整。

5、當出現問題時。要及時知會相關人員處理。

（二）家樂福門店價格維護

為了有效地吸引消費者光顧，提高自己的競爭力，家樂福設定自己的經營原則之一是“每日低價”（Everyday low pribe）。只要家樂福門店覆蓋的商圈內。如果某些商品在競爭對手的零售價格低于家樂福，家樂福門店會將該商品降至同等或更低零售價銷售。當然，家樂福一般不會低于該商品的進貨價格銷售，如遇到跌破進貨價的情況，門店會知會總部解決。所以說。家樂福門店商品價格是經常變動的。

家樂福的商品根據零售價格控制權限，分為綠色單品和紅色單品。綠色產品的零售價是固定的，僅總部有權修改；而紅色單品在門店系統即有權修改。比如某某飲料，在上市3個月內，被家樂福總部設定為綠色產品，全國統一零售價為人民幣2，6元，任何門店都無權修改；但是在北京，由于某倉儲超市該商品的零售價為人民幣2.1元。在其對北京各家樂福的銷售造成很大影響的情況下，總部特別設定該單品在北京某某門店為紅色產品，即該門店有權對其價格進行調整。|||

五、回款管理

（一）回款流程家樂相基本的付款流程為：

1、公司與家樂福在合同中約，貨款為現款結算。或者回款期為月結30天、60天等。

2、分銷商需在增值稅發票開具給家樂福門店的當月內，與家樂福相關的部門會計對賬，確認家樂相應付款與發票一致。

3、家樂相門店財務部在每月下旬關賬日前，提交確認的應付款申請到總部付款中心。

4、家樂福總部付款中心在下月5號前，通知對應銀行簽發付款，并將付款明細表EMS（特快傳遞）到相應分銷商聯絡地址。

（二）門店發票處理公司會與家樂福總部在合同中約定具體商品發票交付期，比如7天等。

分銷商可在送貨后。核對家樂福收貨單，確認商品數量/供貨價格無誤，并減除退換商品金額后，開具增值稅發票給家樂福門店財務部。

增值稅發票需有相關人員（部門課長/助理或財務部人員）簽收備查。

（三）扣除費用如果沒有約定。家樂福在回款的時候，可能會直接把相關市場費用扣除，而公司或分銷商直到收到貨款才知道。這樣將使公司、分銷商、和家樂福之間的財務賬目處理復雜化。所以公司必須要注意：與家樂福總部約定，所有合同/協議中涉及的費用不得在應付貨款中扣除。

1、如有私扣費用，請將相關資料傳真到公司相關銷售人員。

2、凡由公司支付的費用，經家樂福總部確認后，公司將支付到家樂福各門店并收取發票，同時相應扣款須由家樂福門店在下月付款時退還給分銷商。

六、商品促銷管理

（一）商品信息跟進

1、公司銷售人員提供新產品、促銷品信息給家樂福商品部。包括：產品電子圖片；產品資料；供貨價格；建議零售價格；陳列形式等。

2、家樂福總部在上市、促銷開始前一周將相關信息錄入系統。

3、家樂福各門店在收到相關信息后，由部門課長/助理打印產品價格標簽，并轉發給營業員，同時開始訂貨。

4、如有不及時或不準確信息，需當地銷售經理/主管或分銷商人員與門店課長/助理確認。

5、如不能在該店處理，請知會區域銷售經理或重點客戶經理在家樂福總部查詢。

6、當地銷售經理/主管或分銷商人員確保貨架陳列及時更新調整。

（二）促銷說服為了能夠帶動家樂福各個門店，共同成功地完成促銷活動，廠家銷售人員要經常、及時地和部門課長/雜貨處處長溝通。了解他們的需求，開展雙贏的促銷活動。

在說服家樂福參加促銷時，可從如下幾個方面滲透：

1、銷量增長幅度：預估合理的銷量增長幅度。并知會家樂福，促銷可以為家樂福門店帶來的銷量增長。

2、額外利潤：計算額外利潤的創造，緩解家樂福門店的壓力。

3、提升店面形象：發揮品牌影響力，提升家樂福門店的形象。

4、周全的促銷計劃，包括促銷場地布置、工具的運用、憂秀的促銷人員、合理的促銷主題、嚴格的費用控制等。

七、生意回顧

每年，家樂福會和不同的廠家約定進行定期的業務回顧，比如每季度一次，或者一年兩次。總部的業務回顧和各門店的業務回顧是同步進行的。家樂福的相關人員每天都會接觸大量的廠家。怎么才能讓他們對你的公司、你的產品留下更深的印象？及時的回顧就可以使他們對你的產品更加關注。同時還能夠幫助雙方修正目前和未來的計劃，做出更準確的決定。

在進行業務回顧的時候，通常是按如下程序進行的：首先檢查實際達成數字；然后進行橫向和縱向的比較；最后找出差異的因素。廠家應引導家樂福共同對其進行分析判斷，尋找最佳解決方案，作為未來的合作發展的指引

八、其他

家樂福對于6個月內沒有貨物來源的單品及平均銷量極低的單品，將停止銷售；同時家樂福也可根據各門店的銷售狀況，考評商品的表現，對于3個月內無銷售進貨的單品，會鎖定為終止單品。這個時候，終止單品記錄仍然保留在家樂福的電腦中。其采購或相關人員會通知廠家做相應處理。

如果經過促銷活動的推動，該單品的銷量仍然無法達到要求，公司決定終止該單品：銷售人員應提前一段時間，如3個月知會家樂福總部及門店停止該單品銷售，門店不再訂貨，廠家清貨，處理庫存，分銷商提前一個月內換貨。

為了防止該類事件發生，廠家銷售人員應根據市場部的計劃，以及商品供貨、銷售情況，至少每3個月回顧一次各個單品的銷售情況，合理安排陳列，及時更新產品清單和貨架陳列圖，幫助銷量差的產品盡快調整。

第三篇：租房應注意細節

請問租房簽合同需要注意什么細節？

精華答案

合同是租房的唯一憑證，專家提醒租客們，租房合同簽訂要注意以下幾點：

1、簽“租憑合同”時要寫明租房期限、租房具體地址（要跟房產證上一致），室內包含設施（因為如果是有裝修而且有家具的，要寫清楚，以免以后退租時引來糾紛），水電費、物業費、有線電線閉路費等由誰付，房屋租金并備注上（乙方在租用期間，甲方不得再收取任何附加費用。）

2、要查看房東的房產證，并索要一份復印件。還需注意，就是有的是房東委托其親戚或是朋友幫忙代理租房事宜的，要他的親戚或是朋友出具一份“授權委托書”，里面具體寫一些“委托人或代理人姓名、身份證號碼，工作單位等，還有要寫上本人特委托上列代理人替本人辦理相關房屋出租各項事宜，簽署有關文件，本人均予以承認！”

3、簽合同時要出具的材料包括：雙方身份證原件（是用來看的），復印件、房產證原件和復印一份，委托書（如果不是房東本人的情況下）。再有就是兩份“合同”

1、租賃房屋描述，包括地址、門牌號、面積等；

2、租金，包括支付時間和支付形式；

3、租賃期限；

4、水電、物管等費用的承擔形式；

5、押金、也即保證金；

6、違約責任。看看房產證是不是房東本人，還有需要房東身份證復印件。點清物品，連品牌都要寫上去。自己的身份證復印件要寫上“僅供租房使用”一定要蓋在自己身份證復印件上面。房子里面壞的東西要點出來，小心使得萬年船。

寫房屋租賃合同需要注意哪些問題？

精華答案

先要搞清楚出租人是否有權利出租或是轉租；再就是合同對租期，租金支付方式，房屋的維修責任，物業交割，雙方的權利義務，違約責任作詳細明確的約定。差不多就這些了，再結合自己的實際情況作相應的變動即可！

在中介簽合同租房子，請問有什么注意事項么？謝謝啦！

精華答案

1、租賃房屋需要驗明房屋的產權證，房主本人身份證，確認是否有權利租賃房屋。

2、房屋鄰居都是什么人，是否會影響以后的居住。

3、明確房屋的相關配套費用（水，電，煤氣，物業費，采暖費，有線電視，寬帶，電話）等由誰承擔并確認現在繳費情況。

4、在房屋押金的問題上需在合同內約定什么情況下返還，什么情況下不返。

5、在房屋租賃合同內約定如房屋出現漏水、室內用品損壞等問題由誰負責。

6、房屋的租金約定，付款的時間，租賃的時間，租賃的期限等等。其他在使用房屋期間能夠預想遇到的問題都在合同內約定出來。

2、首先要確定出租人是不是房屋產權人，這個非常重要。如果轉租的房屋必須經過產權人同意，所以一定要看房屋產權證原件。其次，要約定清楚租期、租金、如何給付租金、如何解除合同。對于你－承租人，不要約定過多的違約責任，沒有必要；不要相信什么優先承租權，沒有實際意義；不要約定過多的定金。如果你用于經營，建議租期超過或達到5年，半年或按季付租金；如果居住，租期一般一年；另外，要約束承租人不能輕易漲房租，或者直接約定如何漲房租；如果房屋有共有權人，應全部在承租人處簽字；即使有委托書，也要在身份證復印件上授權委托。另外，要防止房屋被抵押、被法院查封等，被抵押、查封，房產證上有時看不出來，如果是經營用房，建議到房屋管理部門查看一下，這種房屋一般不要去租賃。

租房子，簽訂房屋租賃合同，應注意哪些事項，怎樣確定房子的房主是誰，房主應該出示什么證件？

提問者：precious7|提問時間：2012-08-29 15:46:07

租房子，簽訂房屋租賃合同，應注意哪些事項，怎樣確定房子的房主是誰，房主應該出示什么證件？

精華答案

如果是房主出租首先要房本或者勾房合同，看合同上寫的誰的名字要誰的身份證明，看房本要記住上面的編號然后找房屋管理中心或者相關網站查一下（我以前做過中介看過一些人做假房本，騙人的），如果是想轉租或者幫別人租房的，要看租房合同或者委托書，可以試探性的要和房主取得聯系！總之要小心點~房產界可是很黑暗的！

租房合同應注意哪些漏洞？

提問者：z_j_lwww|提問時間：2012-08-29 15:46:07

精華答案

租房合同需要注意的有：（1）租賃用途條款。例：非經出租方書面同意，否則不得改變房屋用途，因此而造成房屋及屋內設備損害的，承租方需負責恢復原狀并承擔一切費用。（2）房屋維修義務及費用承擔。例：房屋及屋內原有設備發生損壞的，由出租方負責維修，相關費用由雙方協商承擔。（3）改良及添附條款。例：非經出租方書面同意，承租方不得對房屋及屋內原有設備進行改良，或增設新的附屬物，若該附屬物或改良行為經出租方同意，租期屆滿時，雙方需協商其費用分擔或折價問題。（4）轉租條款。例：非經出租方書面同意，承租方不得將該房屋轉租給第三方。（5）出租物質量條款。例：出租方需保證房屋質量上安全，無安全隱患。若已有部分隱患存在，需明確告知承租方，并及時進行修理。（6）租期內承租權繼承條款。例：若承租方于租期內患病或者死亡，與其生前共同居住過的人可以按照本租賃合同繼續租賃該房屋。（7）續租條款及騰退期。例：雙方需于本合同期滿前三個月內商議續租事宜，若合同期滿雙方仍未達成協議，則出租方將給予承租方不少于兩

周的騰退期，騰退期不另行收取房租。（8）租金交納條款。例：租金按月交納，每月8號以前支付本月租金，延遲一天按日千分之五計算滯納金。滿意請采納！

第四篇：面試應注意的細節

摘要

能否招聘選拔出合適的員工，使得組織擁有富于競爭力的人力資源，是一個組織興衰存亡的關鍵。現代企業都在想方設法并不惜代價地吸引和留住有競爭力的、有價值的人力資源——優秀人才。而對于我們廣大的應屆大學畢業生來說找到工作，找到好的工作的唯一途徑就是應聘。如何在面試中脫穎而出找到合適的工作成了我們廣大同學關心的問題，下面我將簡單介紹一些我們在面試中應注意的事項。

關鍵字：招聘、面試、細節、技巧 Abstract

Whether employment out the right employees, makes the organization have abound competitiveness of human resources, which is an organization for thriving of key.Modern enterprise are struggling at all costs and attract and retain competitive, and valuable human resources--the excellent talents.And to the university graduates to find a job, find a good job is the only way for the job.How to find the right out in an interview the work of the students become our concern, below I briefly introduce some we in the precautions in the interview.Key word: recruit, interview, details, skills

一、面試前的準備

1、簡歷

簡歷是找工作的第一關，可以說它的第一個目的是快速的讓公司的招聘人員了解你，給你筆試或者面試的通知，那么它的目的就達到了。所以說，簡潔和突出重點是非常重要的。認真的準備,集多份模版為一體，總結出自己的標準簡歷風格才是最重要的。一頁紙已經足夠，簡歷不是檔案，許多的資料能不寫則不寫。面試就是面試者和面試官的一個博弈過程,我們可以換位思考一下，他們到底想知道什么，想得到什么東西？我們就直接的給他們。諸如身高，生日此類的信息不必羅列，獎項太多的,挑主要的寫也就可以了。另外，針對每一個公司，我提倡使用不同的簡歷，突出自己和該公司所需要特質的結合部分，這樣才能提高成功的比率。簡歷還要修改多次，請不同的人多次修改往往能起到很大的效果。網

上這樣的東西很多，可以博眾家所長。

簡歷的第二個功能是面試的時候，給面試官的，大家往往忽視這一點，有的時候面試通知的時候沒有通知攜帶簡歷，不過我建議是都攜帶一份過去。其實，這份簡歷可以跟你投的那份不一樣，因為目的不同。這份簡歷往往是面試官發問的一個基礎，所以，你想讓面試官問你什么問題，可以給他設一個陷阱。這個時

候，他問了，你準備了，你就賺了！例如：你在大學里面的一次活動非常成功，能體現你的特質。那就把這個東西寫到上面去，然后著重寫上你的作用和收獲，這樣一般的面試官都會問到的。這是一個小技巧。另外，簡歷一定不能折疊，這

是非常不禮貌的行為，要注意哦。還有一定要記得自己簡歷上的內容，方便應答。

2、獲取公司信息

面試的最大禁忌就是打無準備之仗。無論你多么的努力，你對你去面試的公

司及崗位一無所知的事實卻是無法隱藏的。因此，請務必做足準備工作，否則，您會在面試中迷失方向，也提不出具有實質性意義的問題。你可以通過該企業的門戶網站以及其他渠道獲取關于該公司的相關信息以及將要應聘的職位信息。

3、準時

準時代表者一個人的修養。另外，不準時的人，還會讓人感覺沒有責任感，并且很難取得別人的信任。應聘者不準時的理由一般有兩種：堵車或找不到地方。

如果你覺得有可能堵車或者地方不太好找，你完全可以提前20分鐘出發。如果

在路上確實堵車了，你應該立即與招聘公司取得聯系，講明情況，并估計大約什

么時間可以到達。如果你確實找不到地方，可以向招聘公司詢問路怎么走。當然，你最好一次問清楚，避免多次詢問。

如果你有事不能參加面試，要盡早向招聘單位講明情況，懇請另行安排。如

果無故不參加面試，招聘單位會認為你對該職位沒有興趣，一般不會再與你聯系。

4、儀表整潔

穿得過于休閑或過于華麗很可能會留下不好的第一印象。一般來說，相對保

守一點的職業裝基本上不容易出錯。盡量減少佩戴的飾品，如果需要佩戴，那么

請保證所配戴的飾品富有品味。請注意個人的儀容儀表：務必保證您的頭發整潔，指甲干凈，口氣清新。對于男同學，不論是頭發，還是胡子都不應該太長；女同

學最好不要畫濃妝或染發。

5、消除緊張

緊張是大忌，是不自信的一種體現。消除緊張的方法是提前有充分的準備，面試之前深呼吸，做心理暗示，調整好自己的心態。當然適當的緊張是人之常情，還可以提高人的注意力，但是過度的緊張是必須消除的。

二、面試過程中應注意的問題

（一）案例

某超市需要招收一名合格的收銀員，有七位女性參加了這次面試，面試由超市老板親自主持，對前來面試的人員，老板甩出一張百元鈔票叫她們去樓下某處買香煙。當這些人到指定的地點買煙時，售貨員告訴她們這張百元鈔票是假的。而而其中一位女士習慣性地照照、摸摸、甩甩，立即發現錢是假的，當面將假幣退還了老板。老板當即與她簽訂了雇用合同，放心地把超市的收銀工作交給了她。那些沒有當面發現這張百元鈔票是假幣的應聘者均遭淘汰。超市老板說，一個人職業水準的高低，有時無法從理論上判斷。但一個連假幣都識別不出的人，不管他其他條件多優越，都干不好收銀工作。所以注意細節對于找到一份好工作至關重要。

（二）應注意的細節

1.自信

首先你要相信自己的能力，要對每一次面試充滿激情和渴望。以積極的態度去對待，相信自己在這么多年所學的知識能夠為自己贏得一份不錯的工作。如果你足夠的優秀你一定要有足夠的謙虛，謙虛可以使你更具內涵。當然不可盲目自信，自信必須是建立在你足夠的了解自己。

2.集中注意力

群面的時候，在別人發言的時候，一定要注意集中注意力，不要顯得不耐煩，這是對對方的不尊重，同樣會給面試官留下非常不好的印象從而導致求職失敗。

3.舉止得體

站有站相，坐有坐相，這是最起碼的要求。有些畢業生不注意這些問題，這可能與他們平時在學校的生活習慣有關。有些畢業生在面試時，總覺得自己的胳膊或手不知道該往什么地方放；有的應聘者在整個面試過程中竟然不敢正眼看面試者一眼。這些同學可能性格比較內向，做事比較膽怯，但在面試時，最好能放

輕松一些，這樣會給面試者留下好一點的印象。

4.溝通融洽

不論你的學識和專業技術水平如何，在面試過程中始終保持溝通融洽的氣氛是非常重要的。因為從公司的角度來講，公司希望公司中的每一位員工都是很好的溝通者。因為在知識型員工聚集的團隊中，平等溝通是最好的管里方式，如果團隊中的溝通出現問題，會極大的影響團隊的效率。所以，公司在選擇員工時，除專業水平以外，最看中的就是你的溝通能力。有時，甚至面試者會有意地提問一些令你尷尬的問題，或者有意的制造一種不太和諧的氣氛，來考察你在這方面的能力。

5.拒絕傲慢

展示一個人的成就與夸耀成就之間是有區別的。有些應聘者越過了合理的界線，讓人覺得有態度傲慢之嫌，有些人則可能會對與申請崗位無關的成就夸夸其談。還有一些應聘者對薪水的期望值過高，事先也沒有對市場行情做一番了解，所以當對方提供的薪水沒有達到其期望值時，就立即拒絕該工作崗位。態度消極同樣會帶來很糟糕的結果，態度消極很容易給面試官留下一種不尊重人的映像，當然結果可想而知只有pass。

6.說話太多

面試官對提供不必要信息，回答冗長，不知道何時應該停止說話的應聘者不感興趣。因此回答面試問題時，一定要保證您的回答簡潔明了，并具有針對性。

7.不仔細傾聽

因應聘者聽不清問題而導致不能正確回答的事例時有發生。還有一部分人因為要努力從腦海里調出事先準備的答案而忽略了仔細傾聽面試官所問的問題。因此，無論何時，都必須全神貫注的傾聽面試官的提問。

8.沒有問對問題

當應聘者不能夠針對職位描述，工作職責，職業遠景提出問題時，面試官們會開始懷疑應聘者是否真對這份工作感興趣。還有一個禁忌便是：在面試官主動談起薪水問題之前詢問薪水和津貼情況。

9.輕易放棄

即使面試看上去不是很順利，但是也不要輕易放棄。繼續保持沉著冷靜，盡

量較好的回答接下來的問題。也許您不太適合那個特殊崗位，但是如果有其他的職位空缺時，您仍然會被雇主視為可以考慮的人選。很多人由于自己的職業形象、職業素養不到位而使職業發展受到嚴重的影響。與企業選拔人才時一樣，在受到裁員危機的波及時，職業素養的好壞也往往成為裁員時考量的標準之一。在面試時，用人單位往往通過一些細節來觀察應聘者的職業修養，很多人由于自已不拘小節而慘遭淘汰。

10.張口“N”問面試官 一些名牌高校畢業的大學生，開口就問企業福利待遇、多久能升職、能不能別出差等很多問題。作為一名大學生在學校學習那么久對于薪酬的渴望當然顆粒理解，但是不要一味的強調薪酬以及福利待遇，有些問題的回答是彈性比較大的，求職不是做生意一味的強調金錢會讓面試官很反感，從而導致失去獲得工作的機會。

11.禮貌

禮貌的進場，最后請你禮貌的離開。

三、總結

總之，在面試時注意一些細節問題是非常重要的。當然，這并不需要你去尋找倒在地上的拖把，或放在地上的紙片。細微之處更能體現出一個人的修養，在踏入社會之前的這半年里，就應該從小事做起，培養起優良的處事風格，這對你走向社會無疑是會有很大幫助的。

四、參考文獻

【1】張紅波，物流企業人力資源管理，中國物質出版社，2006年。

【2】周三多，管理學，高等教育出版社，2010年。

【3】卡耐基，溝通的藝術，萬卷出版公司，2010年。

【4】卡耐基，人性的弱點，中國發展出版社，2008年。

第五篇：經理人與員工溝通應注意的細節

經理人與員工溝通應注意的細節

【溝通細節】往往經理人都是在與員工的溝通交流中，才逐漸對員工的性格及工作能力等有所了解的，但在溝通中經理人需要注意一些溝通細節才能保證溝通的順利進展，溝通需要講究技巧，也少不了一些溝通細節，細節都是決定一件事情成敗的關鍵，有效溝通也是如此。因此，經理人需要重視溝通細節對溝通的重要影響作用。

經理人要想進一步的了解員工的性格及工作能力，就需要通過相應的溝通，但經理人與員工的溝通往往卻不是那么容易的建立，因為下屬員工往往對經理人的談話都抱有一種恐懼、無措的心理，大多數人對上司的講話都是唯唯諾諾，難以說出自己不同的想法與意見。溝通也是需要講究細節的，經理人要想實現溝通的成功，需要注意溝通中的一些細節，讓經理人在良好的溝通氛圍中提升團隊溝通管理。既然溝通也需要注意細節，那么，經理人在與員工溝通的時候需要注意哪些細節問題？溝通中注意自己的態度和情緒

一般經理人在做事的時候都有自己的想法與風格，他們對自己的能力很自信，而且作為下屬員工的領導人，必然也是最會溝通的人。但在與員工溝通的時候，一定要盡量避免吼叫、謾罵或者爭辯等，讓員工覺得自己是一個和藹可親的人，以便排除員工心里的溝通恐懼。經理人溝通的時候還需要注意對情緒的控制，過度的興奮和過度的悲傷情緒都會影響信息的準確傳遞與接受，盡可能的在平靜狀態下與對方溝通，才能保證良好的溝通效果。

溝通中注意善于詢問與傾聽

由于員工本身對經理人溝通存在一定的恐懼，當經理人發現對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，需要詢問對方的真正的想法，進而去了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受等。還需要注意，給員工留一定的發言時間，這時候經理人除了要注意傾聽對方交談之外，也要注意簡單的復述已聽到的信息，以及不確定的信息，這不僅讓員工覺得自己的領導人很重視自己的談話，還會促進經理人與員工的良好人際關系。

溝通中勿用錯誤身體語言

溝通中肢體語言的表達也很重要，在溝通交流中幾乎有一半的信息可能都是通過身體語言傳遞，經理人的一個眼神、表情、手勢、坐姿等都可能影響溝通的順利進展。經理人的專注凝視肯定比低著頭或左顧右盼更能引起員工的關注，這樣也是對溝通者的一種尊重，在溝通中不要因為錯誤的身體語言給員工形成一種無形的壓力，正確的使用身體語言盡可能的讓員工感到輕松，才能讓他們說出自己最真實的感受。溝通盡量表現自己對員工的關心

其實要求經理人要懂得傾聽員工，主要就是為了讓員工覺得領導者是在乎關心自己的。經理人傾聽員工交流，員工自然也會形成傾聽你的習慣。注意在溝通中不僅要善于表達自己我，更要注意體諒對方，即使小小的溝通也要設身處地為他人考慮，并且體會對方的感受與需要。由于經理人這樣的了解和尊重，這種影響是可以傳達的，對方也會體諒你的立場與好意，因而在溝通中做出積極而合適的回應，促進溝通的有效進行。