第一篇：支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)方案

****支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)方案

為快速提高我行個(gè)人中高端客戶發(fā)展速度，增加個(gè)人中高端客戶數(shù)量，進(jìn)一步提升支行、網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)省市行中高端維護(hù)要求并結(jié)合我行網(wǎng)點(diǎn)客戶情況制定了個(gè)人中高端客戶維護(hù)方案。

一、中高端客戶維護(hù)范圍和維護(hù)內(nèi)容

（一）維護(hù)范圍：5萬(wàn)元以上客戶推薦、建檔和個(gè)人中高端客戶資產(chǎn)20萬(wàn)元以上客戶維護(hù)。

（二）維護(hù)內(nèi)容：客戶建檔、中高端客戶金融資產(chǎn)增長(zhǎng)、產(chǎn)品滲透等。

二、維護(hù)的實(shí)施主體

1、管理層面:支行行長(zhǎng)、支行分管行長(zhǎng)、支行個(gè)金科負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任；

2、操作層面:營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員。

三、分層維護(hù)管理人員

1、支行行長(zhǎng)和分管行長(zhǎng)將對(duì)金融資產(chǎn)500萬(wàn)以上客戶進(jìn)行管理和維護(hù)；

2、支行個(gè)金科負(fù)責(zé)人和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)金融資產(chǎn)100萬(wàn)以上的客戶進(jìn)行管理和維護(hù)；

3、網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、柜員對(duì)本行金融資產(chǎn)20萬(wàn)以上的客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。

四、分層維護(hù)職責(zé)

各層級(jí)承擔(dān)考核指標(biāo)，出席和籌備各類客戶沙龍；在切實(shí)提高存量客戶的維護(hù)水平的同時(shí)，做好客戶拓展和培育工作；完善客戶檔案，同時(shí)承擔(dān)100萬(wàn)元以上客戶流失責(zé)任。

五、客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

（一）資產(chǎn)20-100萬(wàn)元客戶：在營(yíng)銷系統(tǒng)建立客戶信息檔案，對(duì)已建檔的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)利用電話、短信、邀約等方式，與其主動(dòng)聯(lián)絡(luò)每月不應(yīng)少于2次，在客戶生日、中秋、春節(jié)、端午、國(guó)慶、勞動(dòng)、元旦、元宵等重大節(jié)日時(shí)，必須電話或短信方式問(wèn)候，邀請(qǐng)客戶參加支行級(jí)理財(cái)沙龍或聚會(huì)每年不得少于2次，新產(chǎn)品短訊信每月至少批量發(fā)送4次。

（二）資產(chǎn)100-500萬(wàn)元客戶：在營(yíng)銷系統(tǒng)建立客戶信息檔案，對(duì)已建檔的客戶，管戶個(gè)金科長(zhǎng)度網(wǎng)點(diǎn)主任或客戶經(jīng)理應(yīng)利用電話、短信、邀約等方式，與其主動(dòng)聯(lián)絡(luò)每月不應(yīng)少于2次，每年按照貢獻(xiàn)度配送禮品，客戶生日必須寄送鮮花或蛋糕，在客戶生日、中秋、春節(jié)、端午、國(guó)慶、勞動(dòng)、元旦、元宵等重大節(jié)日時(shí)，必須電話或短信方式問(wèn)候，邀請(qǐng)客戶參加支行級(jí)理財(cái)沙龍或聚會(huì)每年不得少于2次，新產(chǎn)品短訊信每月至少批量發(fā)送4次。

（三）資產(chǎn)500萬(wàn)元以上客戶：在營(yíng)銷系統(tǒng)建立客戶信息檔案，對(duì)已建檔的客戶，管戶網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理應(yīng)利用電話、短信、邀約等方式，與其主動(dòng)聯(lián)絡(luò)每月不應(yīng)少于2次，每年按照貢獻(xiàn)度配送禮品兩次，客戶生日必須寄送鮮花或蛋糕，在客戶生日、中秋、春節(jié)、端午、國(guó)慶、勞動(dòng)、元旦、元宵等重大節(jié)日時(shí)，必須電話或短信方式問(wèn)候，邀請(qǐng)客戶參加市行、支行組織的理財(cái)沙龍或聚會(huì)每年不得少于3次，行長(zhǎng)或分管行長(zhǎng)拜訪或邀請(qǐng)單獨(dú)約見(jiàn)每年不得少于2次，新產(chǎn)品短訊每月至少批量發(fā)送4次。

六、客戶建檔和產(chǎn)品滲透

（一）各網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)5萬(wàn)元以上客戶建檔覆蓋率不得低于80%;資產(chǎn)20萬(wàn)元以上客戶建檔覆蓋率不得低于90%;資產(chǎn)100萬(wàn)元以上客戶建檔覆蓋率不得低于100%，新增客戶原則上全部建檔。

（二）客戶建檔案應(yīng)該包括家庭住址、單位、手機(jī)號(hào)碼、家庭電話號(hào)碼、風(fēng)險(xiǎn)特征、產(chǎn)品偏好等。理財(cái)中心必須在PBMS系統(tǒng)中對(duì)中高端客戶的信息要素（如客戶電話、手機(jī)號(hào)、住址及對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理編號(hào)等）補(bǔ)充齊全。同時(shí)將本網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)在100萬(wàn)元以上的要服務(wù)方案（包含風(fēng)險(xiǎn)承受能力、資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流、資金流向、使用產(chǎn)品等內(nèi)容），用于與客戶溝通，用于與客戶溝通，并進(jìn)行跟蹤維護(hù)和營(yíng)銷。

（三）100萬(wàn)元以上客戶產(chǎn)品覆蓋達(dá)到5種以上；20萬(wàn)以上客戶理財(cái)金卡、信用卡、網(wǎng)銀U盾、****”80%覆蓋，提高客戶對(duì)我行忠誠(chéng)度。

七、工作要求

（一）要做好落實(shí)，明確存量客戶維護(hù)職責(zé)。為切實(shí)做好存量客戶的維護(hù)工作，各網(wǎng)點(diǎn)要明確客戶維護(hù)職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要將維護(hù)任務(wù)分解到各類人員，在切實(shí)提高存量客戶的維護(hù)水平的同時(shí)，做好客戶拓展和培育工作。

（二）要采取有效措施，快速拓展新客戶。要找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，挖掘和利用現(xiàn)有資源進(jìn)行拓戶工作。充分利用我行理財(cái)產(chǎn)品品種多樣的優(yōu)勢(shì)，吸攬他行客戶、我行的潛力和普通客戶，提高中高端客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。

（三）網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理每周例會(huì)中分析匯報(bào)上周客戶維護(hù)和拓展新客戶情況等，個(gè)金科檢查客戶維護(hù)情況及客戶產(chǎn)品覆蓋率。

（四）支行將按季通報(bào)的結(jié)果，支行將按季對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和理財(cái)經(jīng)理予以考核。

二〇一六年一月八日

第二篇：銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案

銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競(jìng)爭(zhēng)能力。個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤(rùn)有很大一部分是由中高端客戶所帶來(lái)，為了能更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，按照XXXX銀行總行《關(guān)于印發(fā)XXXX銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營(yíng)銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營(yíng)銷方案:

一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。

（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。

（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門(mén)拜訪工作。通過(guò)上門(mén)拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見(jiàn)和建議，以使下一步營(yíng)銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見(jiàn)，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營(yíng)銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。

（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì)。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠(chéng)度。

二、中高端客戶新增營(yíng)銷方案

（一）做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，為客戶營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。一是從我行存量客戶細(xì)分入手，營(yíng)業(yè)部、文家支行以及各分理處應(yīng)健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，實(shí)行客戶資源細(xì)化管理，根據(jù)客戶不同的資產(chǎn)構(gòu)成情況，對(duì)潛質(zhì)客戶進(jìn)行區(qū)別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營(yíng)銷，將此類客戶盡力營(yíng)銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。二是大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦。客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷。

（二）做好市場(chǎng)研究，拓寬客戶營(yíng)銷渠道。一是各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。二是重視對(duì)專業(yè)市場(chǎng)（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷。三是做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營(yíng)銷力度。四是拓寬思路，積極爭(zhēng)取合作渠道資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營(yíng)銷。一是針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。二是利用電話、上門(mén)拜訪等形式，采取生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠(chéng)度，以便能進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。

（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。一是改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問(wèn)等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。二是為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。

XXXX 銀行 XXXX 個(gè)人業(yè)務(wù)部 年九月二十六日

第三篇：工行萊山支行個(gè)人中高端客戶拓展效果顯著

工行萊山支行個(gè)人中高端客戶拓展效果顯著

大眾網(wǎng)煙臺(tái)3月9日訊（通訊員 閻志堅(jiān)）工商銀行煙臺(tái)萊山支行從渠道營(yíng)銷、市場(chǎng)外拓兩方面入手，做好客戶的維護(hù)和營(yíng)銷，推動(dòng)客戶數(shù)量和資產(chǎn)的同步增長(zhǎng)。截止3月2日5萬(wàn)-800萬(wàn)元客戶較年初增長(zhǎng)102戶，全市排名第1名。

一是渠道營(yíng)銷方面，做好存量客戶維護(hù)和挖潛。

加大電子銀行業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷力度，既要保證電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)戶數(shù)，也要教會(huì)客戶如何使用，提升客戶的登陸使用率。最大限度地提高自助設(shè)備的使用率，引導(dǎo)客戶分流，緩解柜面壓力，將分層服務(wù)落實(shí)到位，提高客戶的滿意度。

大堂經(jīng)理充分利用叫號(hào)單的營(yíng)銷暗碼開(kāi)展對(duì)客戶的初步識(shí)別和營(yíng)銷，客戶經(jīng)理充分利用MOVA、PBMS系統(tǒng)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，做好客戶理財(cái)產(chǎn)品承接和資產(chǎn)配置。針對(duì)不同的客戶，網(wǎng)點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，堅(jiān)持不懈地通過(guò)電話或上門(mén)拜訪的方式，了解客戶的不同業(yè)務(wù)需求，為客戶配置合適的產(chǎn)品。比如，有經(jīng)營(yíng)性貸款的客戶，網(wǎng)點(diǎn)為其辦理信用卡、易貸通等業(yè)務(wù)，有保值增值需求的，網(wǎng)點(diǎn)為其推介個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品、法人理財(cái)?shù)取?/p>

網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷工作中，積極從“小客戶”中挖掘大客戶、識(shí)別大客戶、培養(yǎng)大客戶，客戶購(gòu)買(mǎi)少量理財(cái)、基金產(chǎn)品一樣歡迎，客戶存款、取款、換錢(qián)、轉(zhuǎn)賬一樣熱情。抓住網(wǎng)點(diǎn)陣地和電子銀行渠道兩方面，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供安全、方便、快捷的服務(wù)；實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，綜合營(yíng)銷該行的各項(xiàng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，合理為客戶配置資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“由量變到質(zhì)變”的突破。

二是市場(chǎng)外拓方面，挖轉(zhuǎn)他行和市場(chǎng)拓展并舉擴(kuò)大客戶規(guī)模。

細(xì)分市場(chǎng)，落實(shí)責(zé)任。針對(duì)支行確定的，適合批量營(yíng)銷的個(gè)人客戶目標(biāo)市場(chǎng)，由各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)了解客戶群的需求，制定營(yíng)銷方案，開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷；針對(duì)其他零散市場(chǎng)，由各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員加對(duì)公客戶經(jīng)理組成營(yíng)銷小分隊(duì)，帶著宣傳材料逐戶上門(mén)營(yíng)銷。

以客戶為中心，開(kāi)展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。針對(duì)商品交易市場(chǎng)、上市公司等市場(chǎng)，由各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分別上門(mén)營(yíng)銷，通過(guò)舉辦小型理財(cái)沙龍等方式，主推該行商友卡、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、POS等產(chǎn)品，進(jìn)行客戶外拓。針對(duì)高檔社區(qū)、辦公樓，由各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷小分隊(duì)實(shí)施劃片宣傳營(yíng)銷，通過(guò)分發(fā)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，重點(diǎn)介紹該行保本理財(cái)、尊利、增利等開(kāi)放式理財(cái)產(chǎn)品、商友卡、以及網(wǎng)上繳費(fèi)等電子銀行業(yè)務(wù)。針對(duì)存量潛力客戶，該行利用基金業(yè)績(jī)提升的有利時(shí)機(jī)，在市分行開(kāi)展的基金業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，又邀請(qǐng)基金公司經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)金部、公司部營(yíng)銷人員進(jìn)行了全面培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)以及基金業(yè)務(wù)培訓(xùn)中所學(xué)內(nèi)容用于實(shí)際營(yíng)銷之中，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦2次以上小型基金健診活動(dòng)，每次邀約5名左右客戶，向其介紹當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、股市的趨勢(shì)，傳授購(gòu)買(mǎi)基金的技巧、方法以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的基金進(jìn)行健診分析。該項(xiàng)活動(dòng)贏得了客戶的好評(píng)，活動(dòng)期間累計(jì)銷售基金300萬(wàn)元，新增基金定投7戶，帶動(dòng)存款增長(zhǎng)500萬(wàn)元。

第四篇：XX銀行中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案

XXXX銀行XX支行 個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競(jìng)爭(zhēng)能力.個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤(rùn)有很大一部分是由中高端客戶所帶來(lái),為了能更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，按照XXXX銀行總行《關(guān)于印發(fā)XXXX銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營(yíng)銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營(yíng)銷方案:

一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。

（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。

（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門(mén)拜訪工作。通過(guò)上門(mén)拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見(jiàn)和建議，以使下一步營(yíng)銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見(jiàn)，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營(yíng)銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。

（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì)。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽(tīng)取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠(chéng)度。

二、中高端客戶新增營(yíng)銷方案

（一）做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，為客戶營(yíng)銷打下基礎(chǔ)

1.從我行存量客戶細(xì)分入手，營(yíng)業(yè)部、文家支行以及各分理處應(yīng)健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，實(shí)行客戶資源細(xì)化管理，根據(jù)客戶不同的資產(chǎn)構(gòu)成情況，對(duì)潛質(zhì)客戶進(jìn)行區(qū)別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營(yíng)銷，將此類 客戶盡力營(yíng)銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。

2.大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦；客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷。

（二）做好市場(chǎng)研究，拓寬客戶營(yíng)銷渠道

1.各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

2.重視對(duì)專業(yè)市場(chǎng)（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷。

3.做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營(yíng)銷力度。

4.拓寬思路，積極爭(zhēng)取合作渠道資源開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營(yíng)銷

1.針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.利用電話、上門(mén)拜訪等形式，采取生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠(chéng)度，以便能進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。

（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境

1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問(wèn)等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù) 的服務(wù)體驗(yàn)。

2.為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。

XXXX銀行XXXX

個(gè)人業(yè)務(wù)部

二〇一一年九月二十六日

第五篇：中,高端客戶流程

中高端客戶流程

我覺(jué)得對(duì)于中高端客戶來(lái)說(shuō).在手機(jī)價(jià)格方面少價(jià)格是不實(shí)際的事，不想走失中高端客戶 我們首先要讓客戶感受在我們店買(mǎi)手機(jī)有不一樣的感覺(jué)。不一樣的待遇

1． 一定要讓VIP客戶感受到自己是VIP客戶（1）.我們把我們的VIP室裝飾的更規(guī)范

（2）我們要有專業(yè)的VIP接待員（店里的員工一人做一天.首先我們要加強(qiáng)我們店里的高端機(jī)培訓(xùn)，讓每個(gè)員工都了解我們的手機(jī)）（3）VIP客戶售后（客戶手機(jī)購(gòu)買(mǎi)后我們不敢保障每個(gè)手機(jī)都不故障.VIP客戶持卡來(lái)我們點(diǎn)維修的非保機(jī)我們要優(yōu)先為客戶處理.不能讓VIP客戶就等.在維修手機(jī)過(guò)程中應(yīng)有員工幫我們VIP客戶帶入我們VIP室等候或讓客戶去看看我們驗(yàn)示機(jī)這樣可以推薦一下手機(jī)）2改善我們的服務(wù)

（1）我們的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)在我店門(mén)口接待觀察客戶的需要 即使了解客戶想要的品牌

（2）新款上市第一時(shí)間發(fā)信息通州客戶（3）