第一篇：營業廳消防安全管理辦法

營業廳消防安全管理辦法

為了提高營業廳員工安全意識，保護員工人身及設備安全，確保營業廳經營工作的正常運行，制定以下營業廳消防安全規章制度。

安全經營必須貫徹“安全生產、預防為主”的方針政策，營業廳廳經理及值班經理要堅持“管經營必須管安全”的原則。對違反安全經營制度和操作規程造成事故的責任者要給予嚴肅處理，觸及刑律的交由司法機關依法論處。

一、消防安全崗位職責

營業廳經理是營業廳消防安全工作的第一責任人，兼任營業廳消防安全崗位，崗位職責如下：

1、負責組織本廳人員進行安全教育培訓并做好記錄；

2、負責平時自查，進行安全情況記錄及整改記錄；

3、對消防設施（滅火器、消火栓）的日常管理應明確到人，定期檢查，滅火器定期更換；

4、細化營業廳各項安全責任，落實到人，要求營業員應知道防火、防盜、防搶措施及應急處理辦法；

5、做好防鼠、防蟲工作，有檢查或藥品投放記錄；

6、負責監督營業廳用電設施，應使用硬連接，避免使用接線板。如必須使用接線板的，每個接線板上最多不能超過兩個電器設備，以保證用電安全。

二、營業廳員工消防責任要求 營業廳員工消防責任要做到“三懂”、“三會”、“三能”：

1、“三懂”：懂得本崗位通信過程和設備的火災危險性；懂得預防火災的措施；懂得火災撲救的方法。

2、“三會”：會用消防器材；會處理事故；會報警。

3、“三能”：能自覺遵守消防安全規定；能及時發現火險；能有效撲救初期火災。

三、營業廳火災預防管理要求

1、營業廳禁止吸煙、明火；停電時應使用應急燈，切忌使用蠟燭。

2、保持廳內整潔，隨時清除各類廢品雜物。

3、嚴格執行電器設備使用申報制度，按規定使用電器；嚴禁亂拉亂接電線，電源插板不能超負荷運行，每天營業結束后關閉用電設備及供電電源。

4、嚴禁使用不合格電器產品及電源接插設備，設置專人每3-6 個月對電器設備進行檢查，年久失效電器要堅決淘汰；電器設備附近嚴禁堆放易燃易爆物品。

5、嚴格按照規定位置在廳內配備滅火器等消防設備，滅火用具統一放入專用箱內，并有明顯滅火標志，不得遮擋或覆蓋。

6、配有火災自動報警裝置的營業廳設施要完好并保證信號與110聯網。

7、疏散用門應向疏散方向開啟，自動啟閉門應有手動開啟裝置；疏散通道應按規定安裝緊急事故照明和疏散指示標志，且保持暢通。

8、對發現營業廳有鼠害、蟲害的情況，要及時向所屬分公司綜合部匯報，并由所屬分公司綜合部采取措施，進行治理。

四、消防培訓

各營業廳按照公司消防有關要求，自行組織安排營業人員進行營業現場消防培訓，組織安全生產學習，普及消防知識；加強員工防火意識，提高自防自救能力，參考綜合部要求，會報警：怎么報警、會疏散、怎么疏散，會自救，使用滅火器等。如營業廳所在區域本地街道及物業等相關單位組織消防培訓，各營業廳要安排營業人員積極參與。

五、消防預案

各營業廳應根據本廳實際情況編制消防安全預案，并組織全體營業廳工作人員學習掌握。消防預案應包括以下幾個部分：

1、本營業廳概況、消防設施情況和重點防范區域。

2、平面圖和消防疏散路徑。

3、應對火情火險的分工安排，責任落實到人。

各營業廳消防預案整理后報備本區域分公司一份，進行備案。

第二篇：營業廳管理辦法

營業廳現場管理辦法

為了創造一個積極,穩定,和諧的班組,體現公平,公正,以公司大局利益為重,以個人利益服從集體利益的原則,特制定以下管理辦法:

一、考勤制度：

1、每天9：40分準時到營業廳，遲到5分鐘以內考核5元，6-10分鐘考核10元，11-20分鐘考核20元，21-30分鐘考核50元，30分鐘以上考核100元，1小時以上記曠工報人力資源部。

2、公司或本中心舉辦的各項培訓和集體活動，無故不到一次考核50元。

3、請假提前一天請并講明原因，視請假原因和本中心的生產需要考慮是否準假，并且經批準后才能請假，不得以短信方式請假，請假未經同意擅自不到崗的一次考核50元，病假必須出示醫院的證明（有公章的醫生證明）。

4、換班制度：因特殊情況，營業員需換班的，請自行與其他營業員協商，并合理安排本班次，將換班結果報廳主任同意后可換班，一個月換班不得超過兩次，未經同意，私自換班，由原當班人承擔一切責任，并考核50元。

二、衛生管理制度：

1。每人劃定相應的衛生區，星期一下午營業終了統一大掃除，各衛生區負責人將衛生區打掃干凈，檢查中發現一次不合格考核10元，2、無故不參加營業廳大掃除的考核責任人50元/次。

三、管理制度

1、本著以公司利益為重，以方便用戶為原則，合理安排班務，各營業員必須服從現場管理，有異議的可以寫出書面申請報廳主任，無故不服從現場管理的一次考核50元。

2、營業員必須著標準工裝上崗，化淡妝，營業期間不佩戴工號牌的一次考核10元，長發不佩戴頭花的一次考核10元，不佩戴領花的一次考核10元。

3、各營業臺席桌面擺放整齊有序，在營業期間不允許在營業臺席上擺放或登記臺帳，一次考核10元，在營業期間不允許在營業臺席上撕票，穿票，一次考核10元。

4、交接班扎帳需到稽核室扎帳，數錢，登記臺帳，不允許在營業期間在臺席內數錢，登記臺帳，一次考核10元。

5、營業臺席內不得存放與營業無關的私人物品，一次考核10元。

6、水杯統一放入稽核室窗臺上，發現在營業臺席內放水杯的，一次考核10元，將水杯放在稽核室配電柜或更衣柜上的，一次考核20元，培訓師要在帶實習營業員的第一天告知此事，如果未告知實習營業員放在配電柜上的，內訓師和實習營業員每人分別考核10元。

7、資料柜中不允許擺放與資料無關的私人物品，私人物品請自行放入更衣柜中，未按要求做的一次考核20元。

8、稽核室板報每人每月登記更新一次，每月5號前寫出來，無故不寫的一次考核20元。

9、按時上報服務案例和信息，每月15日之前報一篇信息，25日之前報一篇信息和一篇服務案例，案例不能寫成流水帳，不合格的部室

打回來重寫，未按時交信息或服務案例的一次考核10元，無故不交的一次考核50元。

10、營業期間離開臺席未擺放暫停業務受理牌的一次考核10元。

11、營業員必須執行首問責任制，推諉用戶一次考核50元。

12、營業前臺各臺席必須及時領卡，應根據自己的需求量及時領用，不能因為不愿意登記臺帳導致營業秩序混亂，如果用戶到營業臺席處稱自己沒有卡未給用戶辦理，用戶投訴到廳主任處，一起考核當班營業員20元，投訴至10086的一起考核50元。

13、用戶到各營業臺席處辦理銷號業務，應執行首問責任制，不得推諉用戶至其他臺席，導致用戶不滿意投訴至營業廳主任處一起考核當班營業員30元，打10086投訴一起考核50元，如果是兩個臺席之間的互相推諉由兩個臺席各出一半考核款，另如果出現第二次互相推諉將執行雙倍考核。

14、營業員應耐心，微知的為用戶辦理各項業務，不允許說服務禁語，用戶投訴至廳主任處服務態度類的一起考核50元，投訴至10086服務態度類的一起考核100元，營業員的任何解釋無效。

15、營業員應養成每日辦理完業務自查的良好習慣，本著高度的責任心為用戶辦理各項業務，營業廳稽核報上來的業務差錯一起考核30元，用戶撥打10086投訴的業務差錯一次考核50元，限本廳考核，渠道辦的考核由自己全部承擔。（注明：此條考核款跟渠道辦的是分開的，本廳考核本廳的，渠道辦考核的由營業員另行全部承擔）

16、備用金，銷量交接臺帳序日登記，交給我蓋章，因為個人原因未

填未讓我蓋章的，稽核檢查中扣1分，責任人績效分扣除5分。

17、對于用戶來辦理繳費類業務,尤其是支票,營業員推諉用戶,未給用戶辦理的,導致用戶離開本廳到其他廳繳費的,出現一次考核50元,按推諉用戶考核.本辦法自下發之日起執行。

第三篇：中國電信網格營業廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

網格營業廳管理辦法

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司（以下簡稱電信方）為了做好網格營業廳的管理工作，不斷提高網格營業廳的服務質量、維護中國電信企業的整體形象，同時為了保障雙方在安全生產中的共同利益，就網格營業廳的管理工作，對乙方（以下簡稱合作方）作出以下規定。

總

則

第一條、合作方代辦電信業務時，要以“用戶至上，用心服務”為宗旨，為用戶提供迅速，準確，安全，方便的服務。第二條、合作方對代辦的電信業務，必須嚴格執行現行的電信方業務、資費及受理規定及相關規定，未按規定執行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。

第三條、合作方要加強代辦業務的質量管理、經營管理和服務管理，認真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務質量和服務水平。第四條、合作方代辦業務的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營業代辦點內辦理其他電信運營商的業務；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規定，視情節扣代辦費五千元。

第五條、合作方代營代辦電信方業務時，必須給用戶開具中國電信統一印制的發票并加蓋本營業網點發票專用章，其它發票一律不得使用或代用。各類業務單式、發票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責,提前做好書面申報用量計劃并做好領取、登記、發放和管理工作；要建立健全營業日報制度并嚴格執行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業月報。違反本款規定，每起扣代辦費一千元。

第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業時間。如需改變服務時間，合作方應上報電信方批準。違反本款規定，每發生一起扣代辦費一千元。

第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經辦業務的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關數據。違反本款規定，每發生一起扣代辦費二千元。

第八條、合作方在代辦電信方業務時，要嚴格執行電信方制定的《首問負責制》和《電信服務承諾》。窗口營業人員要做到業務熟練，按照標準化服務的要求著裝，主動向用戶介紹各類業務的功能、辦理手續和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務標準要求服務，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關規定造成用戶越級投訴的，發生一起扣代辦費2000元。

第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發展攬裝。

第十條、對新開辦的業務，電信方將根據業務性質及時給合作方組織相關業務培訓以便于新業務的順利開展，如合作方接到電信方培訓通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業務通知后，應在規定的期限內執行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。

第十一條、電信方對合作方所代辦電信業務的規定執行情況、資費執行情況、服務執行情況進行不定期的指導、監督。對營收、資費、統計、單式、發票、流程管理及經營計劃的執行情況等進行監督檢查。合作方應積極配合電信方的各項業務監督和檢查。

第十二條、電信方對查出的問題，應以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應積極配合和按時糾正。在規定期限內仍不糾正或整改不力的，視情節扣代辦費一千元至五千元。

第十三條、合作方要確保電信業務的正常營業，嚴格遵守對外營業時間，不得隨意停業和關閉，有特殊情況需要暫停營業的必須告知電信方報備并在營業場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業時間的，應以書面通知電信方，經電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時： 10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

第十四條、因合作方對所代辦的電信業務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協議。

第十五條、網格營業廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協議終止退還保證金，不計息）。

業務受理分則

第一條、營業受理人員在辦理電信業務時，手續必須齊全。私人用戶在辦理業務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執行通知書）；單位用戶則需在業務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業務要求的證件，否則不予辦理任何業務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。

第二條、社會公開的優惠活動，營業人員必須向客戶正確解釋優惠活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優惠協議的權利和違約責任,對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴,出現一起扣罰100元并承擔賠付費用。

第三條、受理業務時，營業人員應該準確錄入、核對各項信息：

①用戶名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網絡ID等信息，發生錯誤每項扣罰50元。

②身份證號碼、聯系人、聯系電話、各項附屬產品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。

③漏簽或錯簽促銷、協議，出現一起扣罰30元。④漏辦業務或錯辦業務，出現一起扣罰50元。

⑤營業人員受理業務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業務出現一起扣罰100元。

⑥免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

⑦非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。

⑧對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環節不能收費，未按規定執行每起扣罰30元。

⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規定執行每起扣罰50元。

⑩預付費改后付費需要將余額報表報送智能網業務受理臺，后付費不能變更預付費業務，未按規定執行每起扣罰50元。

第四條、合作方不得違規手工更改各項一次性費用，未按要求執行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。

第五條、合作方在辦理停機、變更資費業務時必須先查詢用戶協議和促銷，并按相關業務規定操作執行，違規操作每起扣罰50元。第六條、用戶辦理過戶手續，并改變性質；移機地址發生改變，合作方應按業務規定進行判斷，用戶性質是否需要改變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執行造成差錯的扣罰30元。

第七條、受理需要設置帳號和密碼的業務時必須按照相關業務操作規范執行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業務的扣30元。第八條、用戶辦理開通國際長途業務時，應按相關業務規范受理，如違反規定受理到之差錯扣罰30元。第九條、用戶辦理改名、過戶手續時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據相關的業務規定處理。未按規定執行扣罰30元。

第十條、在受理各項業務時，要嚴格按照業務處理要求的時限操作執行。未按時限要求執行給用戶造成損失的，每項扣50元。

第十一條、用戶辦理組合商品類業務、ADSL業務需在統一賬戶下辦理業務；預付費電話辦理新裝ADSL業務，電話與網費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業務辦理錯每項扣50元。

第十二條、在停機狀態的ADSL不能辦理改密碼，改包月業務，未按要求執行錯辦理的每起扣10元。第十三條、對于已繳費訂單，執行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執行每起扣30元。

第十四條、業務稽核室發現并下發到營業廳的差錯，自下發之日起非系統原因的必須次日改正正確后，由營業廳經理返回業務稽核室，每超一天扣罰50元，業務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。

第十五條、ADSL移機、改綁定電話業務

1、辦理ADSL和電話移機業務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收取）。未按要求向用戶提示和處理業務，造成用戶投訴及資費爭議的扣50元。

2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規定扣20元。

3、ADSL改綁電話業務，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。

第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。

第十七條、合作方應按業務規定和用戶要求辦理業務，原則上次月執行；辦錯業務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。第十八條、用戶取消寬帶套餐業務時，需辦理更改寬帶套餐資費業務、變更用戶速率，未按要求執行漏辦理每起扣50元。

第十九條、合作方不得違規私自添加、取消用戶協議或違規私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現一起扣100元。

第二十條、辦理停機、變更資費業務先查詢優惠協議，有優惠協議未取消造成重復優惠、多收費用的每起扣50元。

第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。

第二十二條、合作方受理業務產生差錯，如對其差錯在甲方規定的時限內及時改正且未產生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業務差錯的處罰辦法執行。

財務規定分則

第一條、合作方營業日報表有錯、漏項，一項填寫錯誤或填寫不全扣罰5元。

第二條、在填寫銀行交款單時，要求填寫規整、數字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。

第三條、合作方所代辦電信方業務的全部營業收入歸電信方所有。合作方必須于當日18：00點前將所收營業款足額存至電信方指定銀行帳戶、當日18：00點后的營業尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續應齊全，錢票當面點清。在交款途中造成現金丟失及意外，應有合作方負責賠償。錯收、漏收的業務款項，由合作方當日如數補足。違反本條規定，每發生一起扣代辦費二千元。

①任何人不得截留、挪用營業款，一經發現上報公司按重大安全事故處理，及時交回營業款并每一起扣罰5000元.②當日營業款不得過夜，未按規定執行每起扣罰1000元.③嚴格執行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯考核，長款每件扣代辦費100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套取現金，一經發現，甲方取消乙方承包權并單方解除承包協議。④不得以支票（POSS機）形式套取現金，一經發現按重大安全事故處理，并每一起扣罰5000元。

第四條、合作方營業人員在填寫銀行交款單時，要求填寫規整、數字清晰、大小寫相符；合作方未按規定填寫支票，造成退票，由合作方負責三天內必須追回，并扣代辦費50元，未按時追回的每超一天扣代辦費10元。無法追回的由合作方按支票金額如數補齊。

第五條、用戶以轉帳支票方式交款時，合作方營業員應詳細認真審核支票，并按規定進行背書。如收到透支支票，合作方營業收款人員應在三日內追回所欠款項，無法追回且尚未跨收費月份的，在向電信方詳細說明情況后，可以恢復欠費，并將票據收回。如合作方營業人員工作疏忽，填錯支票或誤收印簽押密不全的支票，造成支票無法兌付，應在退回七日內按支票金額補齊現金。

第六條、收費票據必須嚴格保管，每日日報單中寫清楚當日使用票據的起止號，作廢票號，不得隨意借用他人票據，不能互相使用發票。不按要求執行扣代辦費20元。如有丟失發票，每一聯扣代辦費250元，兩聯全部丟失扣代辦費500元，并承擔發票丟失造成的所有后果。日戳及收訖章丟失應上報有關部門處理。不得在作廢、無效發票或空白紙張上加蓋發票專用章、日戳、收訖章或名章。

第七條、合作方要在規定的時限內（次日12：00前）完成所辦各項業務的自查工作，將營業日報表、業務卡片、發票、及銀行交款回單送交電信方稽核，不及時上交、產生漏交一次扣代辦費50元。第八條、對于上門收款的用戶，應由合作方集中打印票據，對當日未使用的票據應在當日24時之前恢復銷帳；未按要求執行扣罰50元。第九條、合作方無權辦理退款業務。第十條、訂單與當日受理必須相符，每天按時完整上交用戶業務卡片、各類票據等，不及時上交、產生漏交一次扣罰30元，短缺卡片，每少一張扣罰30元。

第十一條、用戶卡片，票據都要加印章（現金收訖和轉帳收訖），如少蓋扣10元。

第十二條、受理日期與所蓋日戳不清晰、日期不符，每次扣罰30元。第十三條、營業人員不得以任何借口空銷帳，違反此規定者按重大事故處理，將金額補齊并每一起扣罰5000元。

第十四條、反銷帳由電信方營業廳經理在發票存根聯上簽字，反銷的筆數必須與計費系統記錄的筆數相符；違反規定扣罰合作方100元。第十五條、合作方營業人員在收款時，若發現交費用戶所需繳費號碼無資料、費用或資料有誤，應立即與電信方的有關人員聯系解決，當時無法解決的,可登記用戶的聯系方式并交電信方處理。

第十六條、用戶交款時，合作方營業人員必須認真核對用戶名稱，杜絕用戶交錯費用的情況發生，若發生用戶交錯費用情況，且在隔日發現，則由合作方自行與用戶聯系解決處理。

第十七條、合作方必須將兩份交款日報單返回電信方，銀行回單與日報單應核對一致，不得涂改，銀行交款單不得打白條。

第十八條、每天收回的發票，應作到當日收款戶數與發票張數相符，收款金額與發票金額相符。當日發票和日報單、進帳單應在次日上午12：00交于電信方專人，延時一次扣罰50元。

發票專用章及日戳規定分則

中國電信發票專用章是指電信企業用于電信營業各項費用收繳的專用章子，為規范中國電信發票專用章及日戳的使用和管理，搞好電信服務，突出中國電信整體形象，確保發票專用章的使用安全，特制定本分則。

第一條、電信發票專用章及日戳的申報和請領

合作方申請領用發票專用章及日戳，需上報電信方分局、公眾客戶部、綜合管理部申請刻章。批準、刻章完成后，由電信方營業中心綜合業務室統一配發。

第二條、發票專用章的使用范圍

1、發票專用章只能加蓋與本網格營業廳收費的營業發票（機打發票）后方可生效。

2、使用發票專用章后，營業發票不再加蓋營業日戳，營業日戳原有的日期和打印渠道信息在打印內容中體現。營業日戳的其他使用范圍（如在業務單式上加蓋）不變。

3、發票專用章不準加蓋在除發票外的其他空白紙張、薄冊、各種冊、頁、單式上，違反規定每件每起扣100元，造成嚴重后果的追究當事人的相應責任。第三條、日戳的使用范圍

業務受理單、終端券以及甲方要求的其他范圍。第四條、發票專用章、日戳的發放范圍和領用規定

l、發票專用章及日戳只能存放至網格營業廳負責人處。

2、發票專用章以序號為編列，1個網格營業廳只有1枚發票專用章。

3、電信方營業中心將刻制好的發票專用章后登記填卡、蓋印模后發放給網格營業廳所屬分局，電信方分局建立發票專用章登記薄，將領到的發票專用章進行登記后發給合作方簽收使用。

4、發票專用章在網格營業廳使用過程中，不能加蓋在空白發票上，并且只能在打印發票后進行加蓋。第四條、發票專用章的管理

l、網格廳的發票專用章由電信方分局直接管理并登記造冊后方可并進行配發，如承包協議終止應將發票專用章及時交回電信方分局，電信方分局將發票專用章登記記錄后及時交回營業中心綜合業務室登記核銷。

2、合作方因故需要更新發票專用章，除按規定申請外，新發票專用章啟用后即將舊發票專用章上繳電信方營業中心發票專用章管理人員，在發票專用章登記薄及登記卡片上做相應記錄，上報電信方備案。

3、發現發票專用章丟失、被盜應立即上報電信方營業中心發票專用章管理人員，并追查原因及責任。對違反發票專用章管理規定，發生丟失、盜用、濫用、偽造等情況造成的后果，將追究合作方的責任，如違規加蓋發票專用章，一張一次按照100元進行考核，如造成公司損失的將進行等價賠償。如發生丟失發票專用章的，按照每枚500元進行考核，如給公司造成損失的將進行等價賠償。

4、發票專用章在使用過程中，合作方承包的網格營業廳對應編號的發票專用章只能加蓋在本網格營業廳的發票上，不允許加蓋在其他營業廳或者網格廳的發票上，如違規使用，一張一次按照100元進行考核。如有作廢的發票網格營業廳按照要求需將作廢發票如數上交營業中心。

5、合作方應嚴格按此規定認真執行、實施，電信方營業中心將對發票專用章使用管理規定執行情況進行不定期檢查，并根據實際情況進行考核。

上述規定涉及的處罰款，由電信方從合作方的代辦費或信用保證金中進行扣減。

中國電信股份有限公司烏魯木齊分公司

第四篇：消防安全管理辦法

中國石油天然氣集團公司消防安全管理辦法

第一章

總

則

第一條

為了預防火災事故或減少火災事故危害，保護職工家屬人身、財產安全，依據中華人民共和國<消防法)和<中國石油天然氣集團公司安全生產管理規定)，制定本辦法。

第二條

各企、事業單位必須按照(消防法)的規定，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，建立、健全組織領導機構，落實防火安全責任制。

第三條

消防安全工作的任務：貫徹消防安全工作方針，研究和分析生產經營活動中消防安全的特點和規律；教育廣大職工牢固樹立“安全第一”的思想，作好日常消防工作；發現和解決消防安全存在的問題，檢查整改火險隱患；編制滅火預案，組織消防演習；加強消防隊伍的業務建設，提高滅火作戰能力；運用法律、行政、經濟等手段，調動職工群眾的消防安全工作積極性，確保企業生產、生活和公共場所的安全，保障安全生產整體目標的實現。

第四條

本辦法適用于集團公司所屬各企、事業單位。第二章組織管理

第五條

各企、事業單位應明確一名副職領導分管消防安全工作，對安全生產第一責任人負責，抓好本單位的日常消防安全工作。

第六條

各企、事業單位應當履行下列消防安全職責：

1．制定消防安全制度、消防安全操作規程。

2．確定本單位和所屬各部門、崗位的消防安全責任人，并在各級安全生產責任制中明確防火安全責任。

3．針對本單位的特點對職工進行消防安全宣傳教育。

4．組織防火檢查，及時消除火災隱患。

5．建立義務消防隊，定期組織訓練。

6．按照國家有關規定配置消防設施和器材、設置消防安全標志，并定期組織檢驗、維修，確保消防設施和器材完好、有效。

7．保障疏散通道、安全出口的暢通，并設置符合國家規定的消防安全疏散標志。

8．企、事業單位領導要定期分析本單位消防安全情況，研究解決實際問題。

第七條

各企業消防安全工作由企業公安保衛部門或安全部門歸口管理。其主要職責是：

1．組織貫徹<消防法)，制定消防安全制度。

2．掌握企業主要生產過程的火災特點，經常深入現場監督檢查火源、火險及滅火設施的管理，督促落實火災隱患的整改，確保消防設施完備、消防道路暢通。

3．組織建立、健全企業義務消防隊，有計劃地對全體職工進行防火、滅火、氣防知識的宣傳教育和培訓。，4．參加新建、改建、擴建及技措工程有關防火措施、消防設計的“三同時”審查和驗收。

5．負責編制企業專用消防器材的配置和采購計劃，負責消防器材的維護保養和修理。

6．制定關鍵生產裝置和要害生產部位消防滅火預案，每年至少演練兩次。

·

7．抓好防火防爆區內固定動火點的現場監護工作，會同有關部門審查防火防爆區內固定動火點的動火措施，并按規定到現場進行監護、檢查和指導。

8．組織消防安全檢查，對消防隱患提出治理方案和整改計劃。

9．參加火災事故的調查、處理工作，并統計火災事故，分別報企業安全生產委員會辦公室和政府消防主管部門。

10．負責建立和健全企業防火檔案。

第八條

依據(消防法)規定應建立專職消防隊伍的企業，必須建立專職消防隊伍。并應參照<企業事業單位專職消防隊組織條例)、<公安消防部隊執勤條令)(試行)和(公安消防部隊執勤訓練大綱)(試行)的要求，實行專業化管理，配備相應的專業技術人員。消防隊主要職責是：

1．承擔本單位的火災撲救工作。

2．對本單位義務消防隊伍進行技術指導訓練。

3．保證消防車輛裝備隨時處于完好狀態。

4．抓好專職消防隊伍的業務建設，提高戰訓能力。

5．制定消防安全重點單位滅火預案，定期組織演練。

第九條

各企、事業單位應當建立由職工組成的義務消防隊，其主要職責是：

’

；

1． 學習宣傳消防法規，定期參加消防訓練，參加實地消防演習。2． 協助本單位落實消防安全制度i進行經常性的防火檢查。

3．教育義務消防隊員熟悉本崗位的火災危險性，明確危險點和控制點，維護本單位消防設施和消防器材，熟練掌握滅火器材的使用方法。

4．撲救初起火災，協助專職消防隊撲救火災。

第十條

集團公司按區域設立消防聯防組織，指定組長單位。區域聯防組織主要職責是：

’

1．建立救急指揮系統，編制救急預案。

2．接到聯防成員單位求援信號后，應及時派出增援力量。

3．定期組織區域聯防模擬演習，熟悉本區域內消防情況。

4．定期組織區域內消防安全專項檢查，開展消防安全活動。第三章火災預防

*

第十一條

各企、事業單位應當將包括消防安全布局、消防站、消防供水、消防通信、消防通道、消防裝備等內容的消防規劃納入本單位總體規劃，落實消防經費，做到專款專用。消防設施、消防裝備不足或者不適應實際需要的，應當增建、改建、配置或者進行技術改造。

，第十二條

生產、儲存和裝卸易燃、易爆危險物品的裝置、罐區、棧臺、碼頭、倉庫和泵房、充裝站、供應站、調壓站等應當設置在合理的位置，符合防火防爆要求，并安放明顯的安全標志。防雷、防靜電裝置應定期進行檢測。

’

第十三條

按照國家工程建筑消防技術標準需要進行消防設計的建筑和裝飾工程，設計單位應當按照國家工程建筑消防技術標準進行設計，建設單位的消防部門應參加審查，并按規定將工程消防設計圖紙及有關資料報送公安消防機構審核。未經審核或審核 不合格的，建設單位不得施工。

第十四條

建設工程施工現場的消防安全由施工單位負責。開工前必須向公安消防管理部門申報，取得公安消防管理部門核發的消防安全許可證后方可施工。

工程消防設施應當按照防火設計進行施工，不得隨意變更，消防管理部門對消防設施的施工實施監督檢查和竣工驗收。

第十五條

各企、事業單位應當結合集團公司關于關鍵生產裝置及要害生產部位的安全管理規定，將發生火災可能性較大以及一旦發生火災可能造成人員重大傷亡或財產重大損失的部位，確定為本單位的消防安全重點部位。

有消防安全重點部位的單位除應當履行第六條規定的職責外，還應當履行下列消防安全職責：

1．建立防火檔案，設置防火標志，確定火災危險源(點)，實行嚴格管理。

2．結合崗位職責，實行防火巡檢，做好巡檢記錄。

3，定期對職工進行消防安全培訓。

4．制定滅火和應急、疏散預案，定期組織消防演練。

第十六條

生產、儲存、運輸、銷售或使用易燃、易爆危險品的單位和個人，必須執行國家、集團公司和企業有關消防安全的規定。生產易燃、易爆危險品，應在產品說明書中注明產品的燃點、閃點、爆炸極限等數據和防火防爆注意事項。對獨立包裝的易燃、易爆危險品，應當貼附危險品標簽，生產、儲存易燃、易，爆危險物品的場所要實行封閉式管理。禁止攜帶火種和無關人員、車輛入內。儲存、運輸易燃、易爆危險物& 的保管員、押運員、裝卸員，必須持有公安消防部門核發的證件。

第十七條

禁止在有火災、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要明火作業的，必須嚴格執行工業動火管理規定，辦理審批手續，作業人員應當遵守安全規定，并采取相應的消防安全措施。

進行電焊、氣焊等具有火災危險的作業人員和自動消防系統的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守安全操作規程。

第十八條

任何單位、個人不得損壞或者擅自使用、拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占消火栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道，禁止使用奉經檢驗機構檢驗的消防產品。修建道路以及停水、停電、截斷通信線路等有可能影響消防滅

火救援時，必須事先通知本單位消防隊，經辦理有關審批手續后方可進行。

第十九條

加強對公共娛樂場所的管理。公共娛樂場所的裝修、裝飾、電器安裝、緊急照明、緊急疏散以及消防設施的設置和管理，必須嚴格執行公安部頒布的(公共娛樂場所消防安全管理規定)。不符合消防技術規范和標準要求或管理混亂的，堅決停業整改。，第二十條

高層建筑、地下工程的消防安全，主要靠完善防火設施和自身滅火設施，提高自防自，救能力。多用戶的高層、地下建筑公用消防設施的維護管理和電器安裝等，統一由建筑物的業主負責。

第二十一條

消防部門要制定消防安全檢查制度，做到檢查時間、內容和組織領導“三落實”。對查出的火險隱患，要逐項登記，凡是單位能夠整改的，要定責任人、定措施，限期整改。凡單位難以解決的重大隱患，必須采取臨時措施，保證安全，并督促其報請上級主管部門解決。重大火險隱患，要建立立案和消案制度，發火險隱患整改通知書，向上級主管領導報告，并抄報上級主管部門。火險大，隨時可能發生火災的或抗拒嚴重火險隱患整改的，可責令其停產整改，對責任人依照有關規定，據情節給予處理。第四章消防培訓教育

第二十二條

認真開展經常性的消防宣傳活動。各企、事業單位要把消防安全納入宣傳計劃，新聞、電視等宣傳部門有進行消防安全宣傳教育的義務。

第三十三條，各企、事業單位要結合自身實際，擬定職工消防培訓教育規劃和計劃，消防、安全、教育、勞資、人事等部門應當將消防知識納入培訓教育內容。

第二十四條

消防設備操作人員必須經過消防專項培訓，學習掌握相應的操作技能，經考試合格后方能上崗。

第二十五條

對新入廠及轉崗職工和進入生產區的各類人員進行安全教育時，必須有相應的消防安全知識內容。第五章消防設施與裝備

第二十六條

各企、事業單位的消防基礎設施建設，必須與企、事業單位建設相配套，做到統一規劃，同步發展。

第二十七條

各企、事業單位消防基礎設施建設和裝備、器材，應滿足國家及有關行業消防法規、標準規范以及科技進步的要求。要積極采用和推廣成熟的消防新技術、新產品。加強對現有消防設施的管理，確保各種消防設備、設施、裝置完整好用。

第二十八條

各企、事業單位應從實際出發，按規定配置必要的破拆、照明、舉高等特種消防車和重型消防車。通訊、滅火、防護、訓練器材和檢測儀器等，要滿足戰備和防、滅火的需要。

第二十九條

為確保消防資金的投入，消防支出要列入預算。教育、科研、技術改造、新產品開發、設備更新和基本建設等專項費用中，都應將消防方面的費用列入計劃。第六章滅火救援

第三十條

各企、事業單位職工、家屬發現火災時，都應當立即報警。任何人不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。發生火災的單位必須立即組織力量控制和撲救火災。

專職消防隊接到報警后，必須立即趕赴現場，救助遇險人員，排除險情，撲滅火災。

第三十一條

企業在組織和指揮火災現場撲救時，應及時設立臨時救火指揮部，由生產單位負責人或其上級負責人任總指揮。消防總指揮員有權根據撲滅火災的需要，決定下列事項：

1． 使用各種水源。

2．截斷電源、可燃氣體和液體的輸送，限制用火用電。

3．劃定警戒區，實行局部交通管制；

‘．

4．利用臨近建筑物和有關設施。

5．為防止火災蔓延，拆除或破損毗鄰火場的建筑物、構筑物。

6．調動企、事業單位內供水、供電、醫療救護、交通運輸等有關單位救助協助滅火。

7．向公安消防部門和集團公司區域消防聯防單位請求增援。

第三十二條

對因參加撲救火災負傷、致殘或者死亡的人員；按照國家有關規定給予醫療、撫恤。

．第三十三條

起火單位應當保護現場，接受事故調查，如實提供火災情況。消防管理部門應按要求組織事故調查。

第三十四條

各企、事業單位可根據(消防法)和本辦法，制定本單位消防安全管理實施細則。

第三十五條

本辦法自印發之日起執行。以前規定與本辦法不一致的，按本辦法執行。

’

第三十六條·

奉辦法由集團公司質量安全與環保部負責解釋。

第五篇：消防安全管理辦法

運營服務中心安塞項目部消防安全制度

為預防和減少火災事故，保護國家財產和職工的生命與財產安全，特制定本規定。

一、消防安全工作貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，實行逐級消防安全責任和崗位安全責任，將消防安全工作納入本單位的工作日程；

二、經常組織職工學習防火、滅火知識和有關消防工作文件，加強消防法規和遵守各項安全規章制度的教育；普及消防知識，培訓消防骨干，總結、交流消防工作經驗；

三、辦公室內嚴禁吸煙；嚴格執行人走燈滅；工作人員應做好本室的安全工作。下班時必須關好門窗，切斷電燈、電水壺等電器設備的電源；

四、嚴格執行各項消防安全規章制度和安全操作規程，發現不安全問題及時向領導匯報，提出改進意見；

五、發現火險隱患和不安全因素，應立即解決，并及時向領導匯報，提出整改意見；

六、發現著火時應及時撲救，立即報警，并保護好現場，如實向調查人員反映著火前后情況；

七、發生火災時，積極組織職工撲救，協助公安機關、保衛部門查清火災的原因。運營服務中心安塞項目部消防安全操作規程

為保證本水運中心安塞項目部消防操作的安全、正確性，確保本水運中心庫區的安全，特制定本規程。

1、消防安全管理人員每月檢查一次消火栓、消防泵、滅火器等消防器材，確保全部消防器材安全有效。

2、每年6～7月份組織一次本水運中心全員參加的消防演習一次，使全體職工了解相關消防安全知識，確保每位職工都能熟練運用各種消防器具。

3、每季度由消防中心檢查一次水運中心庫區內的地上消火栓。

4、每周手動演練啟動一次消防泵，并指派專人經常查看消防泵的發動機油量是否符合規定，冷卻水是否加滿，出水口閥是否關閉，消防水帶有無破損口。

5、消防水池中消防儲備水保證平時不被動用，水量不夠及時補充，使用后的補給恢復時間不超過48小時。經常檢查水池壁有無滲漏現象，冬天應檢查消防水是否結冰，發現結冰及時清除冰塊。

6、滅火器按要求定期檢驗、充裝，發現破損無法使用及時更新補充，確保各種滅火器具安全有效。

7、消防桶、消防锨、消防沙等其他消防器材由消防安全員專門管理。運營服務中心安塞項目部消防安全責任制

（一）執行消防法律、法規、規章和消防技術標準，制定消防工作的具體措施；

（二）依法實施消防行政許可，加強消防產品監督，按照法定時限和程序實施有關消防審核、消防驗收；

（三）開展消防安全監督檢查和消防安全專項治理工作，督促責任單位采取消防安全措施，依法責令當場或限期整改火災隱患，依法實施行政處罰；

（四）對責任單位難以解決的火災隱患，積極采取措施協助解決，不能協助解決的，及時報請本級人民政府協調解決；

（五）嚴格值勤備戰制度，使人員和裝備時刻處于最佳狀態；

（六）接到火警，立即趕赴火場、救助遇險人員、撲滅火災、排除險情；

（七）負責調查火災原因，參與處理火災事故；

（八）負責專職、義務消防隊和消防崗位人員培訓的業務指導；

（九）履行法律、法規和規章規定的其他消防安全職責。