第一篇：政務禮儀知識參考試題

政務禮儀知識參考試題

一、單選題（20題）

1、禮儀，屬于（A）范疇，它是建立在一定社會公德之上對、規范公民之間交往活動的規則的總和。

A、社會公德B、個人道德C、法律法規D、行為規范

2、探望病人的時間長短大約多少較為適宜？（B）

A.1—10分鐘 B.10—30分鐘 C、30—50分鐘 D一小時以上

3、男士著裝，整體不應超過（B）種顏色。A、兩B、三C、四D、五

4、行握手禮時，錯誤的是（C）A、男士不能戴著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時握手時，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨鏡、手套

5、禮儀的民族性或民族特點，決定了禮儀對千差萬別和色彩紛呈，眾多對民族決定了禮儀的（B）。

A、多樣性B、復雜性C、同一性D、獨特性

6、禮儀（D），最根本的規則就是尊重人格、維護人的尊嚴。A、尊重他人B、約束行為C、尊重人格D、以人為本

7、講禮儀本身就是對社會（A）對進一步規范。A、秩序B、規范C、道德D、準則

8、禮儀是隨著社會的發展而發展的，有什么樣的（A），就有什么樣

A、繼承性B、民族性C、社會性D、時代性

14、（C）的原則拉近了禮儀參與者對距離，使參加者不分尊卑，不分長幼，均以平等的權力參與禮儀。

A、長幼有序B、以人為本C、平等一致D、表里如一

15、當前，禮儀知識得到了普及，這是我國（B）建設取得進步對標致之一。

A、物質文明B、精神文明C、民主法治D、道德規范

16、舉止文明對最高境界是得體，所謂得體就是要符合兩個標準：一是符合當時當地文明規范標準；二是符合（A）。A、主體身份B、行為規范C、道德規范D、法律法規

17、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（C）A、商務禮儀B、國際禮儀C、行政禮儀D、服務禮儀

18、女性公務員標準發型應是（D）A、披肩發B、燙發C、發髻D、直短發

19、在社交活動中握手的先后順序是什么？（A）A、男女之間，女方要等男方先伸手后才能握手 B、賓主之間，主人應向客人先伸手以示歡迎 C、長幼之間，年幼的要等年長的先伸手 D、上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重 20、體態禮儀中站姿對基本要求是（A）。A、頭正 肩平臂垂 軀挺 腿并 B、頭正 肩松 臂垂 軀挺 兩腿開立

是公務紀律不允許的。（對）

11、不管天氣惡劣與否，都要升降國旗。（錯）

12、公務員在做接待工作時，遵守節儉務實和與人方便的原則。（對）

13、對于受贈的禮品不接受時，直接拒絕。（錯）

14、我國現行的外事禮儀規范是在參照國際慣例的基礎上，結合我國傳統禮儀的精華，在長期的對外交往中形成的。（對）

15、名片最好是站著遞給對方。（對）

三、多選題（13題）

1、A、B、C、D、2、外交禮儀中對個人規則有（AB）。公平對等、不卑不亢 禮遇待人、平等交往 互利互惠、平等對待 保持尊嚴，不卑不亢

電話禮儀可以體現在（ABC）交談詳略得當、實在主動、遵守規則等方面。A、B、C、D、3、A、B、聲調平和 語言文明 態度誠懇 認真記錄

聽匯報應注意對禮貌有（ABCD）。謹慎謙和，平易近人 適時插話，不追問

8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、公務員禮儀主要適用于公務員參加的（AC）公務活動 社會活動 社交活動 公益活動

小型會議排列對禮儀要求（ABC）

講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座 國際慣例講究右為上，進門方向坐在右側的人為地位高者 講究居中為上，遠門為上 小型會議設專用主席臺

10、公共場所吸煙應注意哪些細節（ACD）A、B、C、D、在正式的西餐宴會上，上咖啡后不宜吸煙 在正式會談時應主動給他人敬煙 婦女、兒童所在房間不宜吸煙 與人交談時不能口含香煙或持煙指物

11、庭審著裝禮儀應注意哪些（ABCD）

A、法官應著法袍，系風紀扣，內著與季節相符合的法院制服 B、著裝應整潔、端莊，嚴禁著便裝出庭；

C、不得穿拖鞋或無后幫式涼鞋，不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴與身份不相符的飾物；

D、合議庭成員之間或法警之間著裝應當一致，著法院制服和法警制服時應當配套，不得與便服混穿；

4.禮儀，通常是指人們在社會交往中形成并共同遵守的行為規范，它包括 哪些方面？

答案：包括 禮貌、禮節、儀式、儀表 等。

5.組織參觀該做哪些工作？

答案：

1、項目的選定；

2、計劃與安排；

3、陪同參觀；

4、情況介紹。

6.簡述接待人員在電梯的引導方法。

答案：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

7、司法禮儀規范包括什么？

答案：司法禮儀規范主要包括庭審禮儀規范、辦公禮儀規范、外出公務禮儀規范。

8、庭審禮儀指什么，包括哪些方面？

答案：庭審禮儀規范是指人民法院工作人員參加庭審時應遵守的禮儀規范。包括法庭布置、庭審著裝、儀表舉止、語言、庭審秩序控制五個方面。

9、辦公禮儀規范指什么？

答案：辦公禮儀規范是指人民法院工作人員在辦公場所處理公務，參加會議時應遵守的禮儀規范。

10、辦公禮儀中行為舉止有哪些注意事項？

答案：

1、不大聲喧嘩、嬉笑。

2、接打電話注重禮節，使用謙詞敬語。

3、對外接待熱情有禮、舉止得體、態度誠懇、不卑不亢，不得有推諉、敷衍和不負責的言行。

11、外出公務禮儀規范指什么？

答案：外出公務禮儀規范是指人民法院工作人員外出辦公、辦案、學習培訓、參加會議時應遵守的禮儀規范。

12、外出公務紀律有哪些注意事項？

答案：

1、遵紀守法、遵守社會公德，遵守時間，不得參加有損司法形象的活動。

2、樂于助人，謹言慎行，不得有任何損害司法公正和法院形象、法官形象的言行，不得利用法院工作人員身份辦與工作無關的私事。

3、保守審判秘密，不泄露在工作中獲得的國家秘密、商業秘密、個人隱私等。

第二篇：政務禮儀公務禮儀知識決賽試題決賽試題

政務禮儀知識競賽決賽試題

一、個人必答題（每題20分，答題時間60秒）

第一輪 1-7號臺

【1號題】單項選擇題：我國傳統的宴會方式是什么？

A.方桌式

B.主席臺式

C.圓桌式

D.長桌式 答案：C.圓桌式。【2號題】單項選擇題：領帶夾應別在七?？垡r衫從上往下數的哪兩粒紐扣之間？

A.第四與第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 答案：A.第四與第五。

【3號題】單項選擇題：公務接待的車輛首選顏色是什么？

A.黑色 B.白色 C.紅色 D.銀色 答案：A.黑色。

【4號題】單項選擇題：下列哪項是用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況的公文？

A.通知 B.通報

C.報告 D.指示 答案：B.通報。

【5號題】單項選擇題：主人一般應該送客人到什么地方，才能轉身離去？

A.辦公室門外 B.樓門外 C.院門外 D.自己的視野之外 答案：D.自己的視野之外。

【6號題】單項選擇題：迎賓活動中，主辦方一般提前多長時間到達迎賓地點？

Ａ.30分鐘 B.20分鐘 C.15分鐘 D.10分鐘 答案：C.15分鐘。

【7號題】單項選擇題：穿西服時，最理想的襯衫顏色是什么顏色？

A.藍色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 答案：B.白色。

第二輪 7-1號臺

【7號題】單項選擇題：以下哪一項是機關或單位對前一段工作、生產或學習進行及時回顧、檢查和評價的書面材料？

A.計劃 B.總結 C.請示 D.報告 答案：B.總結。

【6號題】單項選擇題：以下哪一項是轉變政府職能、建設規范化服務型政府的突破口？

A.深化管理體制改革 B.政務公開

C.行政權力公開 D.深化行政審批制度改革 答案：D.深化行政審批制度改革。

【5號題】單項選擇題：以下哪項不屬于發文處理程序？

A.擬稿

B.擬辦

C.校對

D.登記

答案：D.10分鐘。

11、多項選擇題：可用哪些方法確認來賓身份？

A.使用接站牌 B.懸掛歡迎橫幅 C.佩戴身份胸卡 D.進行自我介紹 答案：ABCD

12、單項選擇題：以下哪項不是在選擇迎賓人員時要注意的？

Ａ.數量加以限制

Ｂ.身份大致相仿 Ｃ.職責劃分明確 Ｄ.性別、年齡搭配

答案：D。

13、多項選擇題：為來賓選擇房間時最需要注意的是什么？

A.區分類型 B.注意朝向 C.面積大小 D.考慮安全 答案：ABD

14、判斷題：寫信時如果不知道對方是男是女可以統稱職務。答案：正確。

【備用題】

15、單項選擇題：公文版記部分，“主題詞”三個字應該使用以下哪種字號和字體？

A.三號小標仿宋字 B.三號黑體字 C.小二號仿宋體字 D.小二號黑體字 答案：B.三號黑體字。

【備用題】

16、判斷題：用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。

答案：錯誤。用于公務交往的電子郵件是職業信件的一種，應使用較為規范的文體。【備用題】

17、判斷題：在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應由發話人立即再撥打一次。

答案：正確。

【備用題】

18、判斷題：雙邊洽談時，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠地分別在己方主談者的兩側就坐。

答案：錯誤，應遵循右高左低的原則。

【備用題】

19、單項選擇題：下列哪一個不是政務禮儀的特征？

A.服務導向 B.目標明確

C.講究高效

D.規范性強 答案：C.講究高效。

【備用題】20、判斷題：發傳真之前應先征詢對方意見，看對方能否接收；收到傳真后，應打電話告訴對方已接收。答案：正確。

四、情景題（每題60分，答題時間180秒）（1-7號臺抽選）

1.本區將舉行一個“唱響田園 舞動青春”的活動，屆時將邀請省市重要領導、社會各界名流、演藝界知名人士參會，作為會議主辦方，你們應如何聯系、安排會場，會場需要準備什么東西，領導、嘉賓到場時如何接待？您如何考慮主席臺座次等相關事宜？

2.上級部門將到本區考察工作，您作為接待人員與本部門領導一起參與接待，在陪同考察時，您在行走方位、進出電梯、上下樓梯、進出會議室、上下小車等方面應注意什么樣的次序禮儀？

3.某來訪團將到本單位調研工作，來訪團人員包括：**局局長、**局副局長、**處長、**科長、隨行工作人員一行6人，您作為本次接待的具體工作人員，請問在接待前應做哪些準備工作？如何做好來訪團的接待工作？在來訪方和我方領導見面時應如何作介紹？

4.本區將舉行“人人有責，人人盡心，做人民的好公仆”的動員大會，屆時將由相關單位分別派出一名代表在會上發言，您作為主持人或發言人分別應注意哪些禮儀？

5.某國企職工到區經濟局反映企業的改制，且人員較多。作為經濟局的工作人員，在接待群眾過程中，該注意哪些禮儀？

6.小錢剛參加工作，需要向上級匯報關于違章占道整頓的工作進展情況。請問他向上級匯報的時候可以采用哪些方式？在匯報時應注意那些禮儀？ 7.成都市和杭州市結為友好城市，成都市政府派團到杭州市政府進行學習和交流。杭州市政府舉辦宴會宴請成都市政府代表團。請問作為成都市政府代表團的團長和成員，在出席該宴會時應注意哪些禮儀？

五、風險題（20、40、60分，答題時間60、90、120秒）

（7-1號臺抽選）

（一）易（每題20分，答題時間：60秒）

易1.多項選擇題：工作報告的正文一般由哪幾部分組成？

A.基本情況

B.主要成績 C.經驗體會；

D.存在問題 E.下一步打算 答案：ABCDE。

易2.多項選擇題：2001年底，市政府正式委托川大課題組在深入調查研究基礎上，設計我市“規范化服務型政府”建設總體方案，并確定首先在哪三個與老百姓打交道最多的部門試點？

A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市勞動局 答案：ABC。

易3.多項選擇題：人的表情之中，下列哪些部位的變化尤其引人注目？

A.鼻子 B.眼睛 C.嘴巴 D.眉毛 答案：BCD。

易4.多項選擇題：改革行政管理體制的途徑有哪些？ A、整合部門

C、鄉鎮綜合配套改革 答案：ABCD。

B、建立大部門管理體制 D、推行開放式辦公

易

5、多項選擇題：工作總結的寫作要求有哪些？

A、注重事實、以事明理

B、成績、實事求是 C、突出重點、切忌平淡

D、抓住要害、體現特色 答案：ABCD。

易6.多項選擇題：拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，6

C.以職務職稱相稱

D.入鄉隨俗

答案：ABCD

3、多項選擇題：拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，以下哪些是最恰當的時間？

A.上午八、九點

B.下午四、五點

C.中午十二點

D.晚上七、八點

E.下午一、二點 答案：BD

4、判斷題：住賓館時，應該把貴重物品放進自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。

答案：錯誤。住賓館時，應該把貴重物品寄放在前臺的保險箱，房間若有保險箱，則要設定密碼。

5、判斷題：為了節省時間，女士可以對著車內后視鏡補妝。答案：錯誤。應堅持修飾避人的原則。

6、判斷題：吃飯的時候，最好不要談論健康問題。答案：正確。

7、判斷題：公務人員參加任何會議都應著正裝。答案：正確。

第三篇：政務禮儀知識競賽復習提綱

政務禮儀知識競賽復習提綱

一、單項選擇

1、禮儀的內容十分豐富，但最重要、最根本的原則首先是A。A、尊重人性 B、禮尚往來 C、遵守禮貌 D、規范禮節

2、國家公務員禮儀又稱C。

A、商務禮儀 B、社團禮儀 C、政務禮儀 D、外交禮儀

3、下列不屬于公務外交禮儀特點的是D。

A、嚴肅性 B、融合性 C、規范性 D、綜合性

4、我國傳統的宴會方式為C。

A、方桌式 B、主席臺式 C、圓桌式 D、長桌式

5、公務乘車禮儀中，以五座小轎車為例，首長座位是B。A、后排左側座位 B、后排右側座位

6、后排中間座位 D、副駕駛

7、公務接待的車輛首選以A為主。A、黑色 B、白色 C、紅色 D、銀色

8、公務員著裝應體現D。

A、休閑 B、舒適 C、緊身 D、莊重

9、領帶夾應別在七?？垡r衫上數的A個紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

10、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的A。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

11、公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過B種。A 二 B 三 C 四 D 五

12、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過 C

。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

13、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

14、我國現行的護照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

15、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

16、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環，則她應該 D。

A

全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

17、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點

Ｃ

Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

18、主人一般應該送客人到 D，后轉身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

19、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B

A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5 20、國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

21、根據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手

Ｄ A

年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定

22、（Ａ）曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧”

A

荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子

23、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

24、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5

二、多項選擇

1、禮儀包含的特性有ABCD。

A、社會性 B、民族性 C、地域性 D、時代性

2、公務人員工作交往時，應做到ABCD。

A、相互尊重 B、態度誠懇 C、協作配合 D、寬容大度

3、公務接待時，女性著裝應避免ABCD。A、短 B、露 C、透 D、臟

4、公務電話禮儀應做到ABCD。

A、態度誠懇 B、語言文明 C、認真記錄 D、及時處理

5、公務人員向領導匯報工作時，應做到ABCD。

A、言簡意賅、內容真實 B、主題鮮明、內容具體 C、材料翔實、分析有據 D、態度嚴肅、遵守時限

6、下列屬于公務參觀訪問禮儀原則的是ABC。

A、客隨主便 B、尊重當地風俗 C、自費項目自付 D、高標準

7、公務員在行走時應該做到 CD。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢

8、點頭禮所適用的情況主要有ＡＢＣＤ

A 路遇熟人 B在會場、劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時

9、與人交往中，不恰當的舉止有 ABCD。

A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上

10、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。

A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

11、公務員在對待上級時，應當遵守的原則有 ABCD

。A 服從命令 B 維護威信 C 以禮相敬 D 不得越位

12、公務員在對待下級時，應當把握的原則有 ABC。

A 認真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護威信

13、公務員在應當遵守的會議紀律包括 ABCD。

A 規范著裝 B 嚴守時間 C 維護秩序 D 專心聽講

14、提問的最佳時機包括 ACD。

A 對方發言的間歇之時 B 對方發言中 C 對方發言結束之后 D 自己發言前后

15、世界三大宗教是 BCE

A.東正教

B.佛教 C.伊斯蘭教 D.道教

E.基督教

16、下列場合中可以演奏國歌的有 AB。

A 升旗儀式上 B進行大型體育比賽時 C商業演出時 D婚喪慶典上

17、在大庭廣眾面前，公務員不應當有的舉動有 ABCD

。A 化妝或補妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發 D 剔牙

18、一般迎賓儀式的主要內容是 ＡＢＣＤ Ａ賓主雙方熱情見面 Ｂ向來賓獻花

Ｃ賓主雙方其他人員見面

Ｄ主人陪同來賓與歡迎隊伍見面

19、可用哪些方法確認來賓身份 ABCD A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進行自我介紹 20、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇 CE A印花 B格子 C細豎條 D不規則圖形 E無任何圖案

21、有些信件永遠要用手寫，下面決不能用打字機打的信有 BCDE

A.介紹信 B.邀請信 C.祝賀信 D.慰問信

E.辭謝信

三、判斷題

1、在國際交往中，在位臵的排列上與中國的傳統相同，都是“以左為上”（×）

正解：我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”

2、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（×）正解：不可掛在領口

3、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側，主人走內側。所謂內側是繞著中心的一側。（×）正解：客人走內側，主人走外側

4、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（√）

5、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。（√）

6、男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。（×）正解：不是襪子，是公文包

7、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會。（√）

8、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）

9、不要在握手時帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（√）

10、中山服不能作為我國國家公務員的禮服之用（×）。中山服可以作為我國國家公務員的禮服之用）

11、公務員的社交完全不是政府行為。（×）

正解：在公務員個人社交活動中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”

12、葡萄酒與威士忌酒和茅臺酒被并稱為“世界三大名酒”。（×）正解：不是葡萄酒，是白蘭地

13、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占55%，借助語言傳遞的信息占45%。（√）

14、上下級之間通電話結束之時，通常由下級先掛斷電話。（×）正解：由上級先掛斷電話

15、我國護照分為外交護照、公務護照、因公普通護照三種。（×）正解：共四種，除上述三種外，還包括因私普通護照。

16、我國現行護照各項目使用中、英、法三種文字。（√）

17、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（×）正解：使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

18、招待來賓時室內光線應該以人造光源為主，自然光源為輔（×）

正解：招待來賓時室內光線應該以人造光源為輔，自然光源為主

19、通常以面對房門的座位為上座，應該讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（√）

20、在轎車之上，座次的常規一般右座高于左座，后座高于前座（√）

21、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（√）

22、在比較正式的場合，和別人說話時，應面帶微笑，不時地看看對方的眼睛。（√）

23、在打電話時，說完話可自己先掛斷電話。（×）

正解：應由領導或年長者先掛電話，如果雙方地位相當，則由撥打電話的一方先掛電話。

24、穿著西服時，如果是一粒扣得西服，不扣扣子。（√）

25、快下班的時候，有咨詢電話打進來，為了能更好地解答對方咨詢，讓對方改天再打電話來。（×）

正解：快下班的時候，有咨詢電話打進來，為了能更好地解答對方咨詢，應記錄好來話人姓名、單位、電話號碼、咨詢內容，并約定回復時間，主動回復。

26、接待客人來訪，上下樓梯時應該讓領導、來賓走在前面。（×）正解：接待客人來訪，上樓時應讓領導、來賓走在前面，下樓時者讓他們走在后面，這樣做的出發點是為安全考慮。

27、出差時穿著隨便一些沒關系。（×）

正解：出差時可著職業便裝，如參加會議，還要在服裝商選擇適合正式場合穿著的服裝。

28、選擇服裝時應該考慮氣候、出席的場合等因素。（×）正解：根據著裝原則，要充分考慮時間、地點、場合三種因素。

29、遞名片時一定要用雙手遞，雙手接；或者是接遞同時進行時用左手遞右手接。（×）

正解：遞名片時一定要用雙手遞，雙手接；若需要當場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。

30、接電話時，如果自己不是受話人，這時可以不放下聽筒，立即大聲喊受話人來聽電話。（×）

正解：接電話時，如果自己不是受話人，在對方提出要求后，可以幫助對方去尋找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“滿城皆知”，若受話人不在，應首先相告，再問對方是否需要幫忙，或者要不不要留言。

31、當你在接聽一個電話時，另一個電話響起，這時你可以不用理會第二個電話，繼續接聽第一個電話。（×）

正解：當你在接聽一個電話時，另一個電話響起，詢問對方是否介意自己馬上去接另外一個電話，待其同意后，才可按下電話上的“保留鍵”，放下話筒，立即去接第二個電話。若是長途，應先與之通話，若是本地電話，則應先請對方掛斷電話，而由自己 6 過一會兒打電話去找對方。之后，應立即回頭去接頭一個電話。

32、公務人員可以根據自己的喜好設臵手機鈴聲。（×）正解：公務人員要充分考慮到自己的身份和工作環境，音量調得太大，與身份要相匹配。

33、公務人員接待客人來訪時應站起來。（×）正解：公務人員接待客人來訪時起身上前迎候。

34、接待來訪客人時恰好有電話打進來，這時接待人員可以暫時中斷接待先去接電話。（×）

正解：接待來訪客人時恰好有電話打進來，應盡量讓秘書或同事接待，以避免中斷正在進行的接待。

35、開會時主持人具體位臵安排有三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（√）

36、開會時意見相左的人應該隔桌相對而坐。（×）

正解：小型會議的座次安排分自由擇座、面門設座和依景設座，而不應相對而坐。

37、雙邊洽談時，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠地分別在己方主談者的兩側就坐。（×）正解：應遵循右高左低的原則。

38、如果會議有內容演示，則最好用u字形的桌子。（√）

39、公務洽談中，應始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時處處表現誠意。（√）

40、為體現公平，公務洽談中可采用主客座輪流制，這樣雙方比較公平。（√）

41、在正式宴會上，只要一落座就應打開餐巾。（×）

正解：在正式宴會上，必須等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。

42、吃飯時菜應該從客人的左手端上，斟酒應在客人的右邊，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（√）

43、當你不能參加宴會時，一定要打電話或回函告知對方。（√）

44、住賓館時，應該把貴重物品放進自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。（×）

正解：住賓館時，應該把貴重物品寄放在前臺的保險箱，房間若有保險箱，則要設定密碼。

45、在你和上級一同出差的時候，如果是上級親自開車，公務人員不應該坐在后排的座位上。（√）

46、用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。（×）

正解：用于公務交往的電子郵件是職業信件的一種，應使用較為規范的文體。

47、穿檢察制服時不得圍圍巾、戴首飾以及在外束腰帶上系掛鑰匙及飾物。（√）

48、穿檢察制服時不得有高聲喧嘩、嬉笑打鬧、邊走邊吃東西、隨意吸煙、席地倒臥等懶散懈怠行為。（√）

49、未經批準，檢察人員不得對正在辦理的案件以表個人意見或進行評論。（√）

50、人民檢察院的非在編人員如速錄員，不需執行《中華人民共和國檢察官職業道德基本準則（試行）》。（×）正解：《中華人民共和國檢察官職業道德基本準則（試行）》明確規定：人民檢察院的其他工作人員參照執行本準則。

四、問答題

1.公務禮儀的四項基本原則是什么？

尊重原則、自律原則、適度原則、對等原則。

2.公務形象指一個公務人員以什么樣的形象出現在工作場所及各種公務場合，它是一個人儀表與風度、言談舉止等的綜合，主要由哪四個方面組成？

服飾、儀容、舉止、談吐。

3、公務人員著裝的基本原則是什么？

整潔大方、整體和諧、簡約樸實、莊重典雅。4.公務員舉止禮儀的基本原則是什么？

文明、得體、優雅。

5.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫 8 的袖口恰好露出來多少？ 1 厘米左右。

6.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在多少時間內？最長的拜訪，通常也不宜超過多少時間？

一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。7.中餐宴會上可以從什么的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。餐巾。

8.一般情況下，敬酒應以什么為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

年齡大小、職位高低、賓主身份。

9.接過名片后為什么一定要認真通讀一遍？ 一來表示重視對方；二來有助于了解對方身份。

10.男士穿西裝時一定要注意的“三色原則”是什么？ 身上的顏色總體控制在三種之內。

11.轎車前排副駕駛座又稱為什么座位？一般由哪些人就座？

隨員座，一般由陪同、秘書、警衛或助手就座。

12.代表本單位為外單位選擇禮品時，不宜過分強調“含金量”，應該側重于它的什么？

精神價值和紀念意義。

13.國家公務員在與領導、群眾談話以及在秉公執法時，表情應當怎樣？

與領導談話時恭敬而大方；與群眾談話時親切而溫和；在秉公執法時，表情應當嚴肅而認真。14.接電話時應當遵循什么原則？

“鈴響不過三聲原則”。

15、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

16、如何做一個受人歡迎的好同事？

參考答案：尊重同事、關心同事、團結同事、信任同事、相互協作。

17、簡要說明接待禮儀的重要性。

答：迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

18、簡述接待人員在樓梯的引導方法。

答：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

19、簡述接待人員在電梯的引導方法。

答：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

20、乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。

答：如有司機駕駛時，以后排右側位為首位，左側次之，中間座位再次之，前座右側殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。

21、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。

答：司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側向左側遞減。

22、參加工作會議的一般禮儀有哪些？ 答：（1）參加會議應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座。（2）開會時認真聽講，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意。（3）中途退場，應輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會期間應關閉手機或調為震動，若為非接不可，則應離席，以免影響會場。

23、贈送名片時應注意哪些禮儀？

答：名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時態度一定要恭敬，以使對方體會對你對他的尊重。接受名片后要仔細看一 10 遍，有不明之處可向對方請教。名片應放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

24、自我介紹要達到恰到好處、不失分寸，必須注意哪些方面的問題？ 答：（1）內容真實。進行自我介紹時所表示的各項內容，一定要實事求是，真實可信。（2）注意時間。自我介紹時，時間要簡短，要抓住重點，以半分種左右為宜，如無特殊情況最好不長于一分鐘。（3）形式標準，要介紹姓名、單位、部門、職務、具體從事的工作。（4）講究態度。進行自我介紹時，態度要自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬。

25、公務禮儀與一般禮儀有何不同？

參考答案：公務禮儀是公務人員在公務活動中，用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。公務禮儀由于公務活動主體的權威性、內容的規范性、后果的重要性等因素而具有特殊之處。

26、公務人員如何維護好自身的職業形象？ 參考答案：著職業服裝；注重儀容禮儀及其修飾；行為舉止規范；言談禮儀規范。

27、為保持職業親和力，公務人員在儀容上應該注意哪些問題？ 參考答案：應該做到干凈、整潔、衛生、簡約、端莊

28、公務人員該如何做到言之有禮、談吐文雅？

參考答案：態度誠懇；用語謙遜、文雅；語音語調適當；表情動作自然。

30、公務拜訪與公務迎訪應遵循哪些禮儀規范？ 參考答案：

公務拜訪：提前預約、適時拜訪；按時赴會、準備充分；服飾整潔、大方得體；言談客氣、舉止大方；察言觀色、適時告辭。公務迎訪：細心準備；熱情迎客；親切待客；禮貌送客。

31、如遇他人來機關辦事，作為工作人員應如何做才合“禮”的？ 參考答案：主動迎接、態度友好；認真傾聽、慎重回答；及時辦理、合理答復；專注接待，委婉告別。

32、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？

參考答案：統一佩戴有照片的胸牌，并標明工號、職務；對自己業務工作范圍內的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴格按照法律法規辦理各項業務；對前來辦理業務的服務對象要態度熱情，使用規范的工作用語和工作禮儀。

33、參加會議應注意哪些問題？

參考答案：應做到有備而來，衣著得體，儀表大方，準時到會，進出有序，按規定落座，遵守會議紀律。

34、檢察官在任何場合，包括職務外活動，都要有什么樣的言行舉止？

（1）儀表端正、舉止文雅、言談謙和。（2）裝扮要大方得體，頭發要梳理整潔，面部要保持潔凈。（3）不得染彩發或留怪異發型。（4）不得留長指甲及涂抹彩色指甲油。（5）不得文身、彩繪。

35、公訴人在公訴席上入座后，應保持怎樣的儀態？

入座后，上身自然挺直，微收下頜，頭正目平，雙腿并攏，雙臂彎曲自然放在桌上或腿上，不能有不良或習慣性動作，如揉眼睛、蹺二郎腿、顫腿等，要做到“坐如鐘”。

36、制訂《檢察機關文明用語規則》的目的是什么？

為促進檢察機關執法規范化，增強檢察人員職業道德素質，提升文明執法水平。

37、檢察機關文明用語的范圍包括哪些？

檢察機關文明用語包括檢察業務和綜合工作中涉及的接待、詢問、訊問、出庭、宣傳和群眾工作等執法和工作用語。

38、《檢察機關文明用語規則》附件《檢察機關文明用語基本規范》中規定了哪六種用語基本規范？ 接待用語基本規范、電話通訊用語基本規范、詢問用語基本規范、訊問用語基本規范、出庭用語基本規范、監所檢察用語基本規范

39、出席法庭用語的特點？

出席法庭用語應當嚴謹、理性、規范。宣讀起訴書、發表公訴意見聲音洪亮，吐字清晰。尊重法庭、服從審判長主持庭審活動，出示證據，詢問證人、質證，訊問被告人時用語規范、文明。尊 12 重辯護人，答辯合法、禮貌、說理。

40、違反文明用語規范，造成不良影響的，應怎樣處理的？ 應給予批評、訓誡或者責令公開道歉;造成嚴重后果的，依照黨紀、政紀及有關規定給予處分。

第四篇：政務禮儀

政務禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據著主導地位，這種效應即為。第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應是一個婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學家認為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內在素養和其他個性特征，不管暴發戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優雅，總會在不經意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統當初準備效力東吳，于是去面見孫權。孫權見到龐統相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

眾所周知，禮節、相貌與才華決無必然聯系，但是禮賢下士的孫權尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風和態度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學習政務禮儀

1.今天的學習分為兩個大的部分~

2.禮儀的由來

3.現代禮儀的特征

4.現代禮儀概述、分類

5.第二部分現代政務禮儀規范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細說分為男女服飾-男性公務員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領帶的搭配-----------國際上的十種領帶系法 9.女性公務員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補色，就是色相環上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍色等色組。補色的調和和搭配可以產生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補色以高純度、高明度、等面積搭配，會產生比對比色組更強烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補色能相互調和，設計師可以運用以下幾種方法降低他們的對比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數顏色可以由它們調配而成，而它們卻不能用其他的顏色調配。

間色：由兩種原色調配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標準色。

復色：由三種原色按不同比例調配而成，或間色與間色調配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復色種類繁多，千變萬化。補色：一種原色與另兩種原色調配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜

6、紫：權威、尊敬、高貴、優雅、信仰、孤獨

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對比色---上下呼應

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項

（7）站姿訓練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手擺法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時的行走規范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務人員的表情

21、公務人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學習現代禮儀時應當注意的問題

第五篇：政務禮儀

第一集 政務禮儀概述

一、政務禮儀與其它禮儀有何區別？

禮儀是人際交往的藝術和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務禮儀：

1、適用范圍：政府活動

2、適用對象：國家公務員

最大區別：強調適用范圍不同，適用對象不同。

政務禮儀是為了使我們國家公務員在執行公務時，更加有效地、更加規范地執行公務，它有行業差別，有對象差別。

二、政務禮儀

1、概念：國家公務員在工作場合所應該恪守的有關人際交往的行為規范。（1）什么是國家公務員？

——指國家機關工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規范？

——指國家公務員待人接物的標準化作法。（胡錦濤同志：權為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點

（1）規范性（2）系統性（3）嚴肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執行政務禮儀時的注意事項：

自律；認真；真誠；敬人；適度。

4、政務禮儀對于國家政府機關改善服務作風方面有哪些作用呢？

（1）國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質。

（2）它會使我們國家公務員更好地為人民服務，為社會服務，為社會主義現代化建設事業服務。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

第二集 國 旗 國旗是國家的標志和象征。在我國合法領土境內，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產黨領導下的各民族人民的大團結。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。

一、我國國旗的五種規格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64

二、國旗禮儀的內容包括：

1、升掛和使用國旗的基本要求

（１）使用規范的國旗：不能對國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時間：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。

b.重大節日活動：國慶節、五一勞動節、元旦節和春節；少數民族可以在自己傳統的民族節日；大、中、小學校需要在正常的工作日里；重大的政治活動、體育比賽、文化活動和慶典儀式要升掛國旗。

（３）特定地點和場合（升掛國旗有法定的地點）北京天安門廣場和新華門；

全國人民代表大會常務委員會；中央軍事委員會；全國政治協商會議全國委員會；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；

各級政府；各級人大常委會辦事機構；各級政治協商會議；各級法院、檢察院辦公地點；各級外事機構；

（4）升旗時的要求

a.應該在直立的旗桿上升掛國旗； b.一個旗桿上只能升掛一面國旗；

c.不能在同樣一個旗桿上升掛國旗和其它旗幟； d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。

e.當我國國旗和其它旗幟同時升起時，在場者要以莊嚴肅穆的姿態表示對旗幟的敬意。（5）降旗時的要求

a.態度要認真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；

b.下半旗：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂的三分之一處。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領導人去世；

B．為世界和平做出重大貢獻的知名人士； C．國家遭受重大災害和不幸。２、國旗的排序問題

a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關國際交往中升掛使用我國國旗的規定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。

b.國旗和其它組織旗（企業、學校、軍隊的）旗幟同時使用時，國旗要處于榮譽地位，即較高位置：有前有后時國旗居前；有中央兩側時國旗居中；有左有右時國旗居右(以出門時的面向）；有高有低時國旗居高；有大有小時國旗居大。３、升旗儀式

a.對于升旗手和護旗手而言：儀表端莊、舉止規范、操作標準。

b.對于國家公務員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動作、表情嚴肅，要求目視國旗。

4、國際活動中升掛國旗的注意事項 a.外國國旗在我國的懸掛有以下幾種情況 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機構； b.我國國旗和其它旗幟同時升掛

A．多邊活動：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動：看誰是主角。

第三集 國 歌 國歌、國旗、國徽在國內外活動中，都是一個主權國家尊嚴和象征的標志，那么有關國歌的禮儀是每一位國家公務員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國歌？

——國歌是國家的規定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會第五屆會議所規定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進行曲。

什么是國歌禮儀？

——指在國際、國內交往中，用以尊重國歌，維護國歌的國際慣例和規范性做法。

二、國歌禮儀包括兩項內容

1、要求我們國家公務員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。

b.正確地演奏國歌

第一要對使用國歌的場合了解

A．不能使用國歌的場合：商業性活動、文娛性活動、婚喪嫁娶儀式

B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時；重大的政治活動；重大的外交活動；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會議。C．在我國境內可以演奏外國國歌的場合：正式的國際會議；外國國家元首和政府首腦前來進行正式的國事訪問；正式的國際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國歌時要按照規范的國歌的正式發布的樂曲去演奏。c.演唱國歌

A．要以飽滿的精神認真地演唱。B．不能隨便篡改國歌的歌詞

C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們如何規范地維護國歌的尊嚴。從操作的層面看：

a.高度重視國歌。要了解國歌對于國家尊嚴、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時間、場合和方式。b.高度尊重國歌。

一方面作為國家行政機關工作人員的國家公務員要以自己的自覺的實際的行動尊重我國的國歌。它分三個要點： A．要熟悉我國的國歌

B．要了解我國的國歌使用的規范性做法 C．要了解我國的國歌演奏演唱的技術性要求 另一方面是對國際交往對象國的國歌要表示尊重。

第四集 國 徽

國徽實際上是一種特殊的徽記。它是國家的標志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標準的用以代表和象征的一種徽記。我國現行國徽是全國人民代表大會常務委員會于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務員尊重、了解我國的國徽，同時又要求我們公務員尊重和了解別國的國徽。

一、國徽禮儀所包含的內容：

1、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動了解和認識國徽，正確地運用國徽。

a.關于國徽的制作：要在指定的機構、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個要求。

A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環以谷穗和齒輪，象征工農的團結。

B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個圓環。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 b.關于國徽的懸掛

A．機構?？h級以上的各級人民代表大會常務委員會；縣級以上的各級人民政府；各級人民法院和專門法院；各級人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會、外交部和駐外代表機構；鄉級、民族鄉、鎮的人民政府。B．場所。天安門城樓、新華門、人民大會堂；縣級以上的人民代表大會及其常務委員會的會議廳；各級人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。

C．如何懸掛國徽。機關正式懸掛國徽一般在機關正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。c.國徽的用途

A．印章（政府、人大常委會的公章上）B．用于專門的文化出版物

C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝

2、讓我國的國家公務員在日常工作和交往中要以自己的實際行動尊重和維護我國、交往對象國的國徽。

a.尊重國徽：不能濫用；不能錯用；不能隨意對國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實際行動保護國徽；在國際交往中有義務教育宣傳我們老百姓保護別國的國徽。

第五集 國花國樹國石與國鳥

世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標志和象征。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。對她們的尊重與否，實際上就是對該國人民的尊重與否；對她們的接受和認可與否，實際上就是對該國文化的尊重和認可與否。特征

1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞

2、是本國普遍生長或獨一無

二、世界罕見的

3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。

一、國花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應廣泛種植國花，來了重要客人時要敬獻國花，重要的圖案和標志要飾有國花。

2、世界上很多城市，很多特區也擁有自己的市花或者特區花卉。

3、應注意的是我們要維護自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。

二、國樹 ——是一個國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統的獨特的樹。

三、國石

——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統的歷史長河中所形成的對某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點是獨特；本國民族文化、民族傳統給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。

四、國鳥

——一般是指珍稀鳥類。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國家公務員，實際上是國家機關行政人員，代表政府處理日常政務。從禮儀的角度來講，國家公務員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點；嘴巴甜一點；動作輕一點；說話柔一點；行動快一點；辦事穩一點；腦筋活一點；效率高一點；度量大一點；凡事忍一點。

一、行為美

1、愛崗敬業 a.忠于職守 b.精通業務

2、要有為人民服務的意識

二、交際美

用馬克思的話說：人是社會關系的總和。交際美對于國家公務員總的要求是內求團結，外求發展，妥善地處理好我們各種人的人際關系。

1、機關內部關系：處理好機關內部關系是我們做好本質工作的基礎和保證。包括（1）和上級的關系：首先要尊重上級；其次做好本職工作；還要配合上級的工作。（2）和下級的關系：關心下級和支持下級

（3）和同事的關系：與同事的關系是不可選擇的，在處理與同事關系的時候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關系：具體講是國家機關工作者同人民群眾的關系。這種特殊的關系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語言美

注意三個方面的問題：

1、態度問題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達方式問題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發音要標準，采用首語普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語氣要柔和，語言要文明。

四、儀表美

要求國家公務員在日常工作和交往中檢點儀容，修飾服飾，規范舉止。其中規范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準：

不準過分鮮艷；不準過分雜亂；不準過分暴露；不準過分透視；不準過分短??；不準過分緊身。

第七集 會 議

所謂會議，又叫聚會，是兩個以上的人、多個或多個以上的組織和團體就預先商定的議項，為了更好地進行工作而展開討論，達成共識的一種人際交往形式。

基本會議禮儀

（1）端正會風。所謂會風是指有關會議的風氣。會風好不好，是會議效果能不能得到保障的前提，也是會議有沒有效的一個問題。應做到：

首先避免形式主義；可開可不開的會絕對不開，可短開的會絕不長開，可小開的會絕不大開，可在本地開的會絕不在外地開。

其次要嚴格控制會議。在數量上、規模上、地點上、時間長度和經費等方面都要有所控制，說到底控制會議是為了避免經費浪費，使會議更加行之有效。

第三要提高會議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個會議只有一個主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會議內容，三要限時發言。

第四要遵守會議的基本紀律：按時到會，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動、接聽電話等；會議組織者要維護會場秩序。

（2）做好常規的例行的會務工作，包括場地、文件、食宿等。

所謂會務工作是指作為會議的主辦者、召集者和工作人員在會議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關事務性工作。從政務禮儀的角度看，會務工作主要包括三點： A．會前的籌備工作。要選定會議的場地，準備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會議通知（會議時間、地點、參會人員和基本要求）；二是要準備好會議的基本文件；三要注意會議的例行工作，包括會場的選擇、會議基本用具的準備。

B．會中注意事項：做好會議參加者、與會者的接待和迎接工作。重要的客人、團隊的客人，休息室在哪里、行進路線在哪里、規定就坐的位置在哪里，都需要我們做現場的引導和迎送。

2、大型會議的話，注意會議的簽到和文件的發放。

3、做好記錄，重要的會議需要安排會議記錄。

4、食宿問題。

C．會后注意事項：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執行、監督和傳達。

2、會議的參加者和組織者要貫徹落實、執行會議的精神。

3、有關會議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協助與會者的返程。

（3）位次排列的注意事項

1、小型會議 ——是指本系統的內部會議。排列是可以面門設坐、居中設坐和自由擇坐。

2、大型會議——指跨部門、跨機關、跨地區的一種綜合性會議。一是主席臺上位次的排列：主席團（前排高于后排，中央高于兩側，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發言人（第一排居中或主席臺正前方居中、按國際慣例發言人的位置是前排右前方。）二是與會者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務禮儀的角度來講，在正式的政務交往中，包括商務交往中，會遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時間同一地點接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區的多方人士，在接待他們時，應該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應注意哪些方法？

按照來賓的行政職務的高低排列。適合于官方活動（政府交往、企事業單位交往和學術交往）

會遇到的特殊情況有：

（1）團隊客人：不以人數的多寡論先后，而以團隊的領隊或者團長的行政職務高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現職。應注意原職低于現職，原職比照現職。（3）接待的客人是幾個同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時間的早晚。方法包括：

a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。

b.在國際會議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機構順序排列。

d.按照抵達先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時。e.按照報名的先后順序排列。適合于大型的國際國內商貿活動。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點：

1、要按照規矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發出會議通知時或者接待客人時，提前向對方通報。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對前來本單位或者本部門接洽工作的隊員所進行的招待和服務。

二、做好接待工作，注意三個問題：

1、要重視接待工作

2、要規范接待環節

3、要有新的思路，堅持與時俱進，又要求簡化接待工作。

三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有約而來的公務客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強的接待計劃，總的要求是務實、從簡、規范。包括八項內容：

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。時間要求按照24小時制，時間一定要精確到5分鐘以內；做到松緊有度。c、接待規模。主方人員與客方人員身份對等。d、專人負責。e、節約開支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規格對等。g、交通工具。要方便對方的行動。h、安保宣傳。宣傳要統一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規模，明確時空，指定專人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動。

第十集 信 訪

信訪是國家行政機關有關部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機關工作人員對人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機關和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國家規范角度上講有以下三個要點：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規范遵守信訪工作的有關制度

3、在實際工作中去完善信訪工作的環環節節

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機關和人民群眾進行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監督功能

5、互動功能

6、完善社會服務功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規范的接待制度。各級政府都應該設立專門的接待部門、專人接待。

3、建立完善的轉辦制度。接待部門實際上是一個承上啟下的部門，是一個中轉的報名，當人民群眾來信、來電和來訪的時候，提出的要求你要及時地向有關部門進行轉達和報告。

4、催查制度。在限定的時間內，有關信訪部門的工作人員采用規范的做法，向其它部門提出催辦的要求。

5、報告制度。

6、獎懲制度。

四、如何完善信訪制度

1、對于來信：（1）及時拆信（2）閱信（3）詳細登記（4）答復（5）存查

2、對于群眾來訪：

（1）定地點：設立專門的信訪接待室。

（2）定時間：正常工作日都應該接待，規定來訪群眾的專門接待時間。（3）定人員：指定專門人員負責接待。

（4）定規矩：禮貌服務（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）

3、對于來電

（1）設立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復。

第十一集 匯 報

匯報——向特定的對象報告工作。

一、匯報的重要性

1、下情上達，上情下達。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對匯報對象的尊重。

二、匯報的禮儀應注意：

1、匯報的方式以及形式與內容的一致，從操作角度上講： a.具體匯報的形式分口頭匯報、電話匯報和書面匯報三種。b.匯報的對象可分

向上級匯報，要求及時準確、規范 向下級匯報，要認真、虛心、全面； 向平級匯報，要做到交流、協作、配合?？傊蠓奖慵皶r準確、還得安全保密。c.匯報的時間和地點：因匯報內容而定。

2、涉及到匯報的內容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

國家公務員在向別人匯報工作時，特別是進行例行的正式匯報時，下面幾個要點需要高度的重視，就具體內容而言，有以下四個禮儀方面的要求：

a.全面充分。認真準備，讓別人對你匯報的事件有一個深入完整的了解。b.真實準確。不能只報喜不報憂，避免“據說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。

3、臨場的表現，特別是現場、口頭匯報，要注意對象的反映。

a.準備充分。作為國家公務員在臨場匯報時，不管向上級還是向下級、還是向同級匯報，都要注意到這一點，相關數據資料必須再三核實牢記在胸。

b.態度要認真，不能得過且過，三心二意，要把認真、誠實表現出來，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽取匯報的人要注意：專心致志；抓住重點；及時協助、轉辦；要作必要的記錄。

第十二集 調 研

毛主席曾說：沒有調查就沒有發言權。調查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務。調查研究工作是國家公務員的例行公事，做好調研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務。

一、調查的禮儀應注意：

1、端正認識。為什么要調研，怎樣去調研，它對我們做好本職工作的重要性。

2、方式方法。（主動調研要進行，被動調研要盡責。）直接調研法：參與調研的人親臨現場，與被調研者互動，分三種形式

a.現場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個別估量法。優點是使被調研者直言不諱。c.集體調研法。具有廣泛的代表性。

間接調研法：所謂自己不能到現場，而采用另外一種合理的適當的手段去接近信息了解信息?？煞謺鎲柧硎?、資料調查式、統計綜合式。

3、堅持原則，實事求是。

二、調研工作應遵循以下原則

實事求是；近源親受；切題有效；調研結合；形成制度。

第十三集 慰 問

——它是人際交往的常規形式之一，作為國家公務員來講，關心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。

慰問禮儀的內容

1、慰問的具體形式

a.從被慰問的人數看，分個人慰問和集體慰問。

個人慰問的好處：焦點集中；容易進行面對面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規模；容易產生現場的集體互動；相對隆重正式。

b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達無微不至的關懷，做到全方位考慮問題。

總而言之，我們在實踐工作中，作為國家公務員，在選擇慰問的具體形式的時候，還是要從實際需要出發。

2、必須表現出真情實感

a.最重要的是做到互動；表示同情；善于安慰對方；重在鼓勵，不能過分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內給予必要的幫助。（急對方之所急，應對方之所需）

3、把握分寸（主要在現場）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設；別戲說。

4、因人而宜、因事而宜、因時而宜。a.盡可能地把握實際情況，并且有所區別。b.見機行事，善于隨機應變。

第十四集 參 觀

從公務交往的角度講，就政務禮儀而言，國家公務員所面對的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進行的實地考察，是因工作需要而進行的現場的考察、學習和調研。

一、參觀禮儀的內容包括 從政務禮儀上講，作為國家公務員應注意到

1、選擇項目

其原則是要優先考慮和我們的部門、和我們的政府機關和我們本人所負責的具體業務有關者，對我們業務有幫助的項目。具體要

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會議而名而進行旅行，不能以進行參加之名而游山玩水。

2、做好準備工作：是使我們的參觀得以實現目標的客觀要求。參觀者的準備：

a.盡可能了解相關背景。

b.做好具體的分工、各負其責。分工包括領隊負責人、接洽員、安全保衛工作人員、新聞發言人、后勤負責人。

c.明確要求，包括我方對參觀者有什么要求和對接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時要遵守有關規定（參觀重要場所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項

1、注意參觀的時間：什么時間去，去參觀多久??

2、內容：選擇具體內容時要符合我們實際業務工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現場行進路線和途間的路線

4、行動：要規范參觀者的行動，不能擅自離隊。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現場表現

1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。

2、個人服從集體。

第十五集 公 文

作為國家機關工作人員，每一名公務員都會遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務禮儀對公文禮儀的要求，出處是公務員在1993年11月21日所正式發布的國家行政機關公文處理辦法，其中對于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規范。

一 公文的定義

——公文又叫公務文書，它是相對于私人文書而言，是指在公務交往中所使用的書面材料。作為政府機關而言，所謂公文實際上就是指國家行政機關在處理日常事務時所使用的書面材料。廣義的說，和國家機關有關的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質的國際文書，是兩個國家的中央政府就兩國之間所達成的共識，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。

公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達成的共識而簽署的文件。

三、分類（12類13種）

公告——在相當大的范圍內就有關公眾性的須知向全社會進行通報。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內通報某些事。通知——一般指本系統本部門一定范圍之內的事情。

國家行政機關所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學習公文，我們要對公文的內涵和外延進行了解。

四、作用

1、公文是國家行政機關活動的準繩之一。

2、公文對國家行政機關、工作人員和部門具有指導性作用。

3、從整個社會角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動的依據。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫作。要明白兩大要點：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報、報告、請示、批復、函、會議紀要）

指示——上級機關對下級機關給出的原則性、方向性、具體性的要求。

報告——下級機關向上級機關匯報工作。第二要注意它的內容，內容與形式相輔相成。我們要對文章的具體格式的要求有所了解，關于公文格式要注意四點：

a.恪守公文格式的規范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準確性，不能含糊不清、詞不達意。

d.語言問題。使用正規語言；語言要文明、禮貌、簡明、準確。

2、行文

——指公文的正常的流通和運轉。要求有三： a.要了解公文行文的類別，按照去向不同分三類 上行文：請示、報告平行文：函、通報、議案 下行文：批復、命令、指示

b.要了解公文行文的規則 A．行文的權限 B．黨政分別行文

C．下級行文不可以越過上級

D．在國家規定的指定的媒體上面發布的視為正式行文 E．精簡高效

3、辦理

——指公文的處理，是公文流通的第三個環節（啟、行、止）辦理公文包括兩個環節： a.公文收文要規范

A．收文要登記，寫清楚什么時間收的、誰收到的。B．擬辦和批辦 C．承辦 D．催辦

b.公文處理要規范，做到及時、準確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強調信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務員都有必要重視現代通訊工具的使用。報紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們人際溝通，寫信、打電話、發送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務員要充分地認識通訊的重要作用。

一、公務員使用通訊工具的目的有兩個：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護政府形象的重要一環）

二、國家機關工作人員在工作崗位上使用電話時的基本禮儀：

1、電話用語—自我介紹—再進行有效的正常的溝通。

2、打電話時誰先掛？（地位高者先掛機，地位平等時主叫者先掛）

三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實際上是禮貌的具體的表現形式，所以從政務禮儀的角度上講，作為我們國家公務員在日常生活工作中，有四點注意事項：

1、態度要和氣

2、表情要友善

3、語言要客氣

4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

四、公務員在使用任何通訊工具時，一定要注意切實有效。語言要少、短、簡

少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；

簡：簡潔，重點要少。

短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。

五、通訊四項基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現代生活中，信息就是資源，不能隨意擴散，未經授權不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時差問題

4、及時處理。

六、公務員在使用通訊工具時的特殊要求： 認真記錄；熱情應對；迅速傳達；格式規范；登記保存

第十七集 網 絡

在日常生活中，特別是在當代社會中，網絡的應用無處不在。網絡是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯系，已經成為一種高效快捷的工具。

一、網絡的定義

網絡是現代文明的重要內容之一，有的叫互聯網，實際上就是利用現代科學技術使無數的計算機被聯系在一起，組成了一個資源共享的大系統。

二、網絡在現代社會中發揮著重要的作用

1、通訊暢通無阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動功能

三、國家公務員所需要掌握的網絡禮儀

特殊規則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨，嚴于律己

b.在指定的時間、指定的網絡上網 c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

2、要有安全保密意識，不能盜用 a.公共網絡設施不傳遞內部資訊 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用網絡時要自律，要適度、適時、適量。

普遍規則

1、電子信函的寫作和收發 a.適度的使用 b.電子郵件要簡潔 c.及時地刪除和回復

d.要好自為之，有效應對黃、賭、色

2、在使用網絡資源時遵守必要的常規的規則 要有備而來；要提高效率；獨善其身。

3、網上交流 掌握民情了解民意；及時匯報反映；真誠交流，有理由節；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經濟生活以及使用或者在同一個文化背景之下擁有共同的民族心理素質的人類的共同體。

我國是由56個民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點。

二、什么是民族禮儀？

——從政務禮儀的角度來講，它是指國家公務員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時，或者掌握民族方針政策時應該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規則。

三、民族禮儀的內容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國家關于民族方面方針和政策，各級機關工作人員是執行、貫徹、落實。我國實行的是民族區域制度。

正確處理民族關系

A．堅持民族平等（承認民族差別；反對民族歧視；堅持民族獨立）

B．堅持民族團結（反對大民族主義；反對地方民族主義；民族要繁榮、進步）

2、了解并且尊重民族的習俗 a、重視民族習俗：講究與禁忌。

b、民俗分類：衣食住行、節慶、生活、生產、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問題往往和民族習俗和民族有一定的關系，中華人民共和國憲法明文規定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個問題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關宗教的方針政策

2、要具備基本的有關宗教知識

二、所謂宗教 ——實際上是一種意識形態，是社會生產力和文化發展到一定階段時又發展又不發展、又發達又不發達的一種情況，是人們對客觀世界的一種虛幻的認識。它跟社會的文明程度，跟社會科學發展程度有關，也跟人民對客觀認識世界的程度有關。

三、端正對宗教的認識：用馬克思主義正確的立場和觀點去認識、評價宗教，去采用正確的面對宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會穩定的問題掛鉤。

2、處理宗教問題時認真依法辦事。

a.對信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強調獨立自主。c.要限制宗教活動的范圍。d.禁止非法宗教活動。

e.國家公務員在面對宗教處理時要注意自己的身份。

3、對待宗教注意態度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

隨著我國改革開放進程的加速，中國人包括每一名國家公務員在內，我們有越來越多的機會接觸到外事活動，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？

一、外事與外交的區別？

外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執行公務之時例行公事參與的國際交往。

外事禮儀——從政務禮儀這個角度上講，我國公務員在國際交往中所要遵守的基本規則。分三個部分：

1、要掌握和執行我國的外交政策。

2、要掌握基本的國際知識，要有國際視野。

3、要掌握通行的國際社交規則

二、我國現行的外事外交政策

我國奉行獨立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護世界和平，促進共同發展，其核心立場是和平共處五項原則：尊重國家的主權和領土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內政，和平共處。

三、學習國際知識 我們這里講的國際知識，內容十分豐富，比如語言知識、文化知識、專業知識等，都應重視。它對國家公務員的要求在于：

1、至少學好一門外語

2、掌握當今國際形勢

四、我國外交的基本問題

1、處理好和大國的關系

2、處理好和周邊國家的關系，堅持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發展中國家的關系

4、處理好和國際組織的關系

五、國際交往的慣例

指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規性注意事項：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國的民族習俗

3、掌握常規的社交禮儀

4、注意習俗禁忌

基本的政務禮儀

來源：陽泉吧

一，陪同領導出入電梯，誰先進？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導的方位在左前方引導，為的是方便。

二，打電話時誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。

三，雙排座轎車，啊個位置是上位？

在社交活動中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務接待中，司機后排對角線位置為上座，在接待貴賓中，司機后排座為VIP位置

四，領導和來賓你先介紹誰？

先介紹領導（主人），這是國際慣例，原因：客人有優先知情權，政務禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優先知情權應先得以體現

五，與上司同坐主席臺，上司坐在哪？ 政務禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當事人為參照的

六，跟外人交往時，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”

不非議黨和政府，不談論國家秘密和行業秘密，不非議交往對象的是非，不議論領導，同行，同事，不談論格調不高的話題，不談論個人隱私的問題。

不問收入，不問年紀，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態，不問職業經歷