第一篇：鎮(zhèn)洪優(yōu)秀加油員徐云川

優(yōu) 秀 加 油 員

身著藍(lán)色工裝，站在加油島上，舒展雙臂，深深吸上一口清新的空氣，在散發(fā)著金色柔和光芒的朝陽(yáng)中，開始了一天的工作，沒有過人的智慧和才華，沒有突出的貢獻(xiàn)和成績(jī)，有的只是對(duì)工作的無限熱愛，對(duì)朋友的一片赤誠(chéng)。這就是我，一名普通加油員的精彩生活。

我是中國(guó)石化凌云分公司鎮(zhèn)洪加油站一名普通的員工，1991年至今在凌云分公司當(dāng)加油員。近二十年的加油工作，雖然平淡似水，卻也常常讓我收獲別樣的精彩和感動(dòng)。

一、思想方面

工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

二、工作方面

我常想，加油站搞的是經(jīng)營(yíng)，我們加油過程中要 勤問推銷我們的非油品，只有熱情的服務(wù)才能培育忠誠(chéng)的客戶群體，生意才能火爆興隆，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為，即使沒多大利潤(rùn)也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益嗎，事實(shí)正是這樣。

且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng),還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己,用成績(jī)征服大家。

俗話說：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

總之，一年來取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

凌云石油分公司：徐云川

二〇一一年十二月二十七日

第二篇：記優(yōu)秀教育工作者洪學(xué)云老師

文章標(biāo)題：記優(yōu)秀教育工作者洪學(xué)云老師-智斗歹徒的勇士教書育人的先鋒

———記優(yōu)秀教育工作者洪學(xué)云老師找文章到xiexiebang.com更多原創(chuàng)-(http://www.tmdps.cn/)

在舊縣鎮(zhèn)提起洪學(xué)云老師，無論

是在農(nóng)村還是機(jī)關(guān)，老老少少都會(huì)說：“就是空手和歹徒搏斗的那個(gè)小學(xué)校長(zhǎng)”，認(rèn)識(shí)他的學(xué)生，無論是他教過的，還是沒有教過的，都會(huì)發(fā)自內(nèi)心的說：“洪老師真好，沒有他我們就不可能在這樣寬敞明亮的教室里讀書，沒有他我們就沒有優(yōu)異的成績(jī)”，洪學(xué)云老師為什么會(huì)有如此高的聲譽(yù)，受到廣大師生的尊敬呢？這跟他見義勇為的精神、高尚的師德師風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，對(duì)教職工、學(xué)生真誠(chéng)的關(guān)愛是分不開的。

做智斗歹徒的勇士

洪學(xué)云老師，出生于一個(gè)普通的農(nóng)民家庭，從小就是一個(gè)善惡分明、樂于助人的好兒童，1989年師范畢業(yè)后分配在白塔小學(xué)任教，同年光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)已是舊縣小學(xué)校長(zhǎng)，小學(xué)高級(jí)教師，自從加入中國(guó)共產(chǎn)黨那一刻起，他就深深地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)是什么？除搞好教育教學(xué)工作外，還以見義勇為的精神聞名舊縣全鎮(zhèn)。2003年12月24日晚9時(shí)許，舊縣鎮(zhèn)小集鎮(zhèn)沈厚朝家燈光明亮，一家人和來玩的朋友聚在堂間看電視、玩撲克。突然間，門外傳來“砰砰砰”的敲門聲。沈麗萍象往常一樣去開門，這時(shí)一蒙面歹徒?jīng)_進(jìn)她家天井里，把她抱住，一手捂住她的嘴，一手持匕首威逼要錢，大約一分鐘時(shí)間，不見女兒回屋，沈厚朝開門來看，不妨被窮兇極惡的歹徒刺斷手臂動(dòng)脈血管，血流入注，大喊“救命”，洪學(xué)云老師聽到喊聲后，奮不顧身地沖上去奪刀救人，這時(shí)，喪心病狂的歹徒放棄沈麗萍向洪學(xué)云老師奮力奪刀的手臂連刺兩刀，奪門而逃；看看沈厚朝生命危在旦夕，洪學(xué)云老師不顧自己也身負(fù)重傷，將其送往曲靖地區(qū)醫(yī)院搶救，一直到沈厚朝醒來后，他才覺得自己的手臂鉆心的痛，他就是這樣的一個(gè)人，一個(gè)能夠替別人舍生忘死的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

做教書育人的先鋒

愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表，是洪學(xué)云老師一貫的風(fēng)范，在近二十年的從教生涯中，他鑄就了良好的師德師風(fēng)形象，講學(xué)習(xí)、樹正氣、顧大局，默默耕耘，把滿腔熱忱都傾注于教學(xué)工作中，一步一個(gè)腳印踏上了舊縣小學(xué)校長(zhǎng)之位，作為舊縣小學(xué)校長(zhǎng)的他，工作更加繁忙，深知自己肩上的擔(dān)子有多重，盡快進(jìn)入腳色后，理清工作思路，建立了“以人為本”的管理模式，充分發(fā)揮教書育人、管理育人、服務(wù)育人的三大作用，調(diào)動(dòng)教職員工行動(dòng)起來，爭(zhēng)當(dāng)教書育人的先鋒，通過他艱辛的努力，舊縣小學(xué)近年來，在全鎮(zhèn)每年成績(jī)都名列九所完小之首，一至六年級(jí)教育質(zhì)量統(tǒng)測(cè)在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)名列前首，由于他工作成績(jī)顯著，多次被曲靖市政府、馬龍縣政府、舊縣鎮(zhèn)政府評(píng)為優(yōu)秀教師、先進(jìn)德育工作者、見義勇為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。但他在這些榮譽(yù)面前，從不自滿、從不炫耀，反而更加嚴(yán)格地要求自己，他說過一句話：“作為一名共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵時(shí)刻要站得出來，生死關(guān)頭要豁得出去”，多年來，他確實(shí)踐行了這句話，使他真正無愧于“智斗歹徒的勇士，教書育人的先鋒、學(xué)生滿意的老師”這一殊榮。

《記優(yōu)秀教育工作者洪學(xué)云老師-智斗歹徒的勇士教書育人的先鋒》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀記優(yōu)秀教育工作者洪學(xué)云老師-智斗歹徒的勇士教書育人的先鋒。

第三篇：優(yōu)秀加油員演講稿（共）

優(yōu)秀加油員演講稿

我是去年進(jìn)站的，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進(jìn)站一年多了，在我當(dāng)班期間，從沒發(fā)生任何差錯(cuò)。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥……。”說我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢(mèng)想。母親是這個(gè)站的站長(zhǎng)，也許是受母親的影響，使我愛上了這個(gè)行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)。“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語(yǔ)，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會(huì)說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)。”但我始終不這樣認(rèn)為，什么事也要有個(gè)認(rèn)識(shí)的過程，慢慢得人們也就習(xí)慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當(dāng)然了，也有遇到難纏人的時(shí)候，著實(shí)讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽(yù)第一。不過，要是方法對(duì)頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機(jī)前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當(dāng)然加柴油了，快點(diǎn)，快點(diǎn)，問什么，麻煩，加壹佰的。”兩個(gè)指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點(diǎn)頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機(jī)為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動(dòng)作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢。“請(qǐng)看，你的油已加完，請(qǐng)……。”話還沒說完，車已駛出了好遠(yuǎn)。我接著招呼下一輛車，正在這時(shí)，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個(gè)“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當(dāng)班班長(zhǎng)。下午五時(shí)許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個(gè)熟悉的身影。噢，哪不是那個(gè)“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長(zhǎng)。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達(dá)成了長(zhǎng)期購(gòu)油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對(duì)他加油時(shí)的無理，真想罵他個(gè)噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動(dòng)，影響的有可能是整個(gè)加油站的形象。

兩年的時(shí)光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽(yáng)似火，永葆生機(jī)。

優(yōu)秀加油員演講稿

（三）各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

我叫張琳，來自山東濟(jì)南銷售分公司第十八加油站，2001年大學(xué)畢業(yè)后，我滿懷著憧憬和向往加入到了中國(guó)石油銷售隊(duì)伍中來，先后任濟(jì)南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來，我見證了山東銷售公司從無到有，從小到大，繼而發(fā)展成一個(gè)具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進(jìn)程，見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場(chǎng)開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動(dòng)了我，激勵(lì)了我，進(jìn)入中國(guó)石油五年來，我始終以“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績(jī)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我目前所在的濟(jì)南銷售公司第十八加油站是五星級(jí)加油站，日銷量在25噸以上，2005年獲山東公司“青年文明號(hào)”稱號(hào)，我個(gè)人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進(jìn)

工作者、十大杰出員工等榮譽(yù)。今天，我能有幸來到首都北京與全國(guó)零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗(yàn)，感到十分榮幸，下面我就結(jié)合自己五年來管理加油站方面的具體做法從油站專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶的開發(fā)與管理、團(tuán)隊(duì)塑造和油站文化建設(shè)等幾個(gè)方面與大家進(jìn)行討論交流，希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。

一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精，致力于做最專業(yè)的零售商。

我所在的山東銷售公司作為區(qū)外市場(chǎng)的一支勁旅，近幾年在零售工作方面所取得的成績(jī)可謂是有目共睹，2005年，公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國(guó)際、國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)形勢(shì)，并通過對(duì)國(guó)內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析，高瞻遠(yuǎn)矚的提出了建設(shè)大型專業(yè)化零售公司，培育具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化銷售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在這一戰(zhàn)略的指引下，我們對(duì)加油站的專業(yè)化建設(shè)有了更為深刻的理解，專業(yè)化建設(shè)最重要的就是要做到規(guī)范化管理，所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項(xiàng)管理工作合乎一定的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面，我們嚴(yán)格按照山東公司確定的“嚴(yán)、高、細(xì)、實(shí)”四字方針，不留死角，不留余地，使《規(guī)范》的理念深入人心，讓《規(guī)范》的要求落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一是環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。我所在的第十八加油站是坐落在濟(jì)南市中心繁華的山大路上，為了更好的樹立中國(guó)石油在山東省會(huì)的良好形象，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)站的硬件建設(shè)傾注了大量的心血，對(duì)加油站的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了逐一規(guī)范，大到檐面包裝，小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范，引人注目，堪稱泉城濟(jì)南的新景點(diǎn)和新亮點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，我又從凈、美、雅三個(gè)層次，不斷提高加油站的消費(fèi)環(huán)境，“凈”就是干凈、整潔，我在日常工作中每天堅(jiān)持親自帶領(lǐng)員工清理加油站的每一個(gè)角落，尤其對(duì)便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注，衛(wèi)生間鋪上了防滑墊，穿衣鏡堅(jiān)持每天一擦，務(wù)必做到干凈、整潔；“美”就是美觀、大方，加油站一年四季都堅(jiān)持購(gòu)置綠色植物和鮮花，把站里的角角落落裝點(diǎn)得生機(jī)昂然，華燈初上的夜晚，寶石花熠熠放光，美觀大方；“雅”就是典雅、舒適，干凈整潔的環(huán)境，美觀大方的裝飾，井然有序的加油現(xiàn)場(chǎng)，給顧客朋友帶來了優(yōu)美、舒適的消費(fèi)環(huán)境，加油站的規(guī)范和專業(yè)顯而易見。

二是執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化。我在工作中堅(jiān)持每天對(duì)員工進(jìn)行一小時(shí)的《加油站管理規(guī)范》的培訓(xùn)，向員工灌輸星級(jí)服務(wù)的思想，不斷加強(qiáng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)操作，為此我們公司也專門組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動(dòng)作示范隊(duì)”，定期到站上進(jìn)行規(guī)范化操作示范，提高員工的直觀印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到，將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中，務(wù)求使顧客一進(jìn)入加油站就能體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所帶來的方便與快捷。

在認(rèn)真做好規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真研究來往客戶的心理，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐總結(jié)，我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時(shí)要快、閑時(shí)要慢，客人急時(shí)要快、客人閑時(shí)要慢，動(dòng)作要快、語(yǔ)言要慢。

忙時(shí)要快，閑時(shí)要慢。意思是指進(jìn)站車輛多的時(shí)候，應(yīng)該提高工作效率，縮短司機(jī)等候時(shí)間，快速疏導(dǎo)車輛，給顧客提供方便快捷的服務(wù)，進(jìn)站車輛少的時(shí)候，動(dòng)作無需太快，這時(shí)要多與客戶溝通，拉近客戶距離，搜集客戶信息，同時(shí)也能有效的聚集加油站人氣，使加油站一直處于繁忙景象，吸引更多顧客。

顧客急時(shí)要快，顧客閑時(shí)要慢。意思是指顧客著急時(shí)要急顧客之所急，想顧客之所想，提高效率，使顧客享受快捷服務(wù)，顧客悠閑時(shí)則可以放慢速度，注意與顧客溝通和交流，并向顧客介紹站上的其他服務(wù)項(xiàng)目，挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求。

動(dòng)作要快，語(yǔ)言要慢。意思是指加油動(dòng)作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要?jiǎng)幼?/p>

熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過程中，說話不要太快，不要咄咄逼人，說話太快容易顯得生硬，不易表達(dá)感情，不利于同客戶交流，只有這樣才能贏得顧客的好評(píng)和認(rèn)可。

“三快三慢工作法”使加油過程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽(yù)，同時(shí)也給我們?cè)黾恿伺c客戶溝通的機(jī)會(huì)，贏得了不少的回頭客，銷量也成倍增長(zhǎng)。

目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟(jì)南公司作為一項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進(jìn)行全面推廣，并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國(guó)石油報(bào)》在加油站專刊頭版集中報(bào)道，引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。

三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見大，按照《規(guī)范》和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項(xiàng)工作方面都嚴(yán)格按照制度和程序辦事，努力做到嚴(yán)、細(xì)、精。油品管理嚴(yán)格推行“升進(jìn)升出”的交接方式；加強(qiáng)現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺(tái)帳報(bào)表，實(shí)現(xiàn)日常管理的表格化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司機(jī)關(guān)為了進(jìn)一步規(guī)范實(shí)習(xí)員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實(shí)習(xí)手冊(cè)》，對(duì)加油站經(jīng)理、核算員、計(jì)量員、加油員各工種在實(shí)習(xí)期間的每一步都進(jìn)行跟蹤、考核，并細(xì)化量化考核指標(biāo)，務(wù)求所有員工都達(dá)到公司的統(tǒng)一要求。

二、身體力行、真心服務(wù)，做顧客最滿意的服務(wù)商。

傳統(tǒng)服務(wù)理念認(rèn)為，凡事都要按照固定的服務(wù)程序去做，當(dāng)加油站與顧客的買賣關(guān)系一結(jié)束，也就不存在服務(wù)了，而實(shí)際上從消費(fèi)心理學(xué)的角度來講，顧客在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，更渴望有一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認(rèn)同，所以服務(wù)要從細(xì)節(jié)做起，從學(xué)會(huì)微笑、學(xué)會(huì)招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴(kuò)展為進(jìn)入油站范圍的每一個(gè)人，他并不需要加油或購(gòu)買商品，也就是說，對(duì)進(jìn)入油站的每一個(gè)人都要提供他所需要的服務(wù)，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，濟(jì)南中建八局某員工在行車途中因患低血糖渾身乏力，當(dāng)他把車開到某社會(huì)加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時(shí)，該站員工白了他一眼之后，甩下一句“我們還沒有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車開到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專門倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動(dòng)，專門把一面“熱忱服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領(lǐng)導(dǎo)手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過努力為我們拉來了一個(gè)擁有18臺(tái)小車的大客戶。按常理，這位行人與加油站并未建立買賣關(guān)系，站上員工也沒有義務(wù)為其提供服務(wù)，但正是我站員工具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，以一顆愛心贏得了客戶的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

此外，由于不同群體的消費(fèi)者消費(fèi)觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶消費(fèi)需求的不同提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為了方便出租車司機(jī)騎自行車上下班，我們專門為的哥的姐們搭了一個(gè)自行車棚。自然加油員個(gè)個(gè)成了“好記星”，出租車編號(hào)，司機(jī)姓名相貌，個(gè)個(gè)記得住。加油員薛文輝就能記住200多個(gè)出租車號(hào)碼，司機(jī)姓名，連哪臺(tái)車每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過錯(cuò)；來往的長(zhǎng)途客車一進(jìn)站加油，加油員一邊送上熱水，一邊趁空隙打掃清理雜物，除了讓司機(jī)休息，喝茶外，還給他們提供交通信息和應(yīng)急送油服務(wù)；在我們站上加油的不光有各類汽車，還有摩托車，不單有普通健康人，還有些行走不便、上下車?yán)щy的殘疾人，由于摩托車加油在加油站的一側(cè)，每當(dāng)殘疾人來加油時(shí)，我們的員工總是微笑著走過來問加什么油，加多少，然后稱好，用筒提過來幫他們加好，免得讓他們上下車。

在泉城傳頌的不僅是中國(guó)石油加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有許多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到錢包、手機(jī)、信用卡的事每月都有幾件。一件是幾天前，臨沂黨校來濟(jì)南辦事的司機(jī)在加油結(jié)帳時(shí)把一個(gè)信封丟在了柜臺(tái)上，里面裝有數(shù)千元的現(xiàn)金，當(dāng)收款員發(fā)現(xiàn)時(shí)，司機(jī)

已開車離站。我們急忙按信封上的地址、電話號(hào)碼打電話，但號(hào)碼早已改了，隨即又查114臺(tái)，幾經(jīng)周折才找到該單位，講明了情況。司機(jī)接到電話時(shí)，汽車已經(jīng)奔馳在高速公路上離開濟(jì)南幾十公里，隨即在路口返回。當(dāng)司機(jī)同志接到信封后，感激之情難以言表，隨即掏出200元送給站上的加油員，遭到婉言謝絕。另一件是去年6月30日，一位叫陶貴菊的女同志在加油時(shí)不慎將剛買的白金項(xiàng)鏈丟在加油機(jī)附近，連標(biāo)簽還在上邊。加油員賈慶花揀到后立即交到站上予以登記，后來這位女同志抱著試試看的想法找到站上，不料加油站為她保管的好好的。她在留言簿上滿腔熱情地寫到：“中石油第十八加油站給我留下很好的印象，中油品牌樹立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感謝！”服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。有些客戶加油，寧可選擇服務(wù)好、信譽(yù)度好、價(jià)格稍高的加油站，而不愿去雖然價(jià)格較低但服務(wù)態(tài)度差的加油站。把服務(wù)“做到位、做到家、做到顧客心中”，是衡量員工服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)的文化形象。為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們要樹立高質(zhì)量星級(jí)服務(wù)的理念，構(gòu)筑中國(guó)石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、真心、耐心和誠(chéng)心換得鐵心，要做客戶最可信賴的供應(yīng)商。

客戶開發(fā)和客戶管理是加油站管理的一個(gè)核心內(nèi)容。在對(duì)待客戶的態(tài)度上，大家通常把客戶比作上帝，但我們認(rèn)為上帝離我們太遙遠(yuǎn)，我們更樂意把客戶當(dāng)成我們的朋友。第十八加油站位于濟(jì)南市中心，周邊交通四通八達(dá)、企事業(yè)單位較多、是典型的城市中心站，該站接收前的日銷量就已經(jīng)達(dá)到了18噸，但作為個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)不少固定客戶都是先加油、后結(jié)賬，對(duì)于一個(gè)剛剛走出校門兩三年的學(xué)生來說，接受這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，我感到壓力很大，當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)給我訂的目標(biāo)是保持銷量，逐步突破。果不其然，剛上任時(shí)，由于我站嚴(yán)格執(zhí)行的先款后貨的資金管理制度，該加油站不少固定客戶開始流失，銷量有所下降，在這種困難下，我并沒有氣餒，在保持頭腦冷靜的基礎(chǔ)上，我先是帶領(lǐng)站上的幾名老員工對(duì)原有的客戶進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，建立了客戶檔案，根據(jù)檔案逐個(gè)進(jìn)行走訪，耐心解釋中國(guó)石油先款后貨的原則，設(shè)身處地的為客戶解決一些實(shí)際問題，濟(jì)南柴油機(jī)廠是我站附近一個(gè)大的固定用戶，車隊(duì)月用油量在80噸左右，當(dāng)時(shí)他們一直在某社會(huì)加油站定點(diǎn)加油，我們?yōu)榱藸?zhēng)取這個(gè)大客戶，我?guī)状稳状稳娜ス菊宜麄兊念I(lǐng)導(dǎo)做工作，宣傳我們的油品質(zhì)量和優(yōu)惠條件，而每次都被他們以各種理由“請(qǐng)”了出來，后來我們又通過一個(gè)員工親戚的關(guān)系來做工作，仍未取得進(jìn)展，在我們快要失望，決心放棄的時(shí)候，得到了他們公司主管后勤的艾經(jīng)理生病住院的消息，我和站上一名員工急忙到花店買了一個(gè)花籃和一些補(bǔ)品來到千佛山醫(yī)院看望了這位多次給我們閉門羹的“上帝”，在病床前，我們閉口不提定點(diǎn)加油的事情，只是從朋友的角度問寒問暖并祝他早日康復(fù)。半個(gè)月后，艾經(jīng)理出院了，第一個(gè)給我們打電話約我到他的辦公室，親手和我簽訂了定點(diǎn)加油站協(xié)議，之后，還通過各種關(guān)系為我們聯(lián)系了好幾個(gè)大客戶。經(jīng)過我們的努力，不到兩個(gè)月的時(shí)間，不少流失的客戶又回來了，慢慢的周邊諸如山東師范大學(xué)、歷下市政、省公路局、大潤(rùn)發(fā)超市等多家大型固定用戶都與我們簽訂了長(zhǎng)期的供油協(xié)議。

談到固定客戶的開發(fā)與管理，我不得不還要向大家提起“兩次特殊的考驗(yàn)”。一天，一位客人來到站上便利店買東西，左挑右選采購(gòu)不少，在付款時(shí)，客人再三請(qǐng)求開個(gè)加油的發(fā)票，以便回去報(bào)銷。服務(wù)員耐心給他做解釋，要實(shí)事求是，買什么就開什么，這是站上的規(guī)矩，堅(jiān)決拒絕了客人的要求。原來這位客人不是來買東西的，更不是普通司機(jī)，而是某機(jī)關(guān)車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。為了堵塞管理上的漏洞要選擇一家放心的講原則的加油站，這天是特地來我站進(jìn)行“考試”的。自此，我站就成了這個(gè)單位固定的加油點(diǎn)。

還有一次是一位司機(jī)拿著政府某機(jī)關(guān)的加油單（甲聯(lián)）來加油，加油員核對(duì)加油單（乙聯(lián)）上的車號(hào)，發(fā)現(xiàn)與來加油的車號(hào)不符，于是耐心做解釋，按雙方約定，加油單與車號(hào)必須一致才能加油，拒絕司機(jī)加油的要求。此事發(fā)生不久，一個(gè)電話打來稱：“你們加油站工

作細(xì)心，原則性強(qiáng)，講誠(chéng)信我們已研究決定把你們站作為定點(diǎn)加油站。”這個(gè)“司機(jī)”也是一個(gè)特殊的司機(jī)，是專門前來檢驗(yàn)加油站原則性的。

久而久之，這些特殊的考驗(yàn)，不脛而走，一傳十，十傳百，成了我們站“講誠(chéng)信”的義務(wù)宣傳員，中油十八站講誠(chéng)信成了客戶的共識(shí)。不僅機(jī)關(guān)固定客戶大幅增加，而且許多出租車公司也把我們站當(dāng)作放心站，確定為換班交接點(diǎn)，每到交車時(shí)間，司機(jī)把車鑰匙交給加油站放心騎車回家，接班司機(jī)從加油員手中領(lǐng)上車鑰匙加滿油開車即走。顧客不僅相信我們，而且依賴我們，我們成了客戶最可信賴的成品油供應(yīng)商。2003年4月我們加油站還在省直機(jī)關(guān)政府采購(gòu)競(jìng)標(biāo)中一舉中標(biāo)，成為山東省政府的定點(diǎn)加油單位，目前我們加油站的固定客戶已經(jīng)發(fā)展到了400多家，而且全部是預(yù)付款加油，固定客戶銷量占到了整體銷量的60%以上。

對(duì)于那些零散客戶、流動(dòng)客戶，我們同樣沒有放松。他們的邏輯是：只要服務(wù)態(tài)度好、信譽(yù)度高，零散客戶、流動(dòng)客戶遲早會(huì)轉(zhuǎn)化為大客戶、固定客戶。但說對(duì)摩托車加油這一項(xiàng)，由于摩托車加油量比較小，油箱加滿后往往比顧客實(shí)際購(gòu)買的量要有所剩余，我們?yōu)榇藢ｉT準(zhǔn)備了許多礦泉水瓶子，把顧客剩余的油加在瓶子里，讓顧客帶走，決不克扣顧客一升油品。還有就是附近有部分飯店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就準(zhǔn)備部分大桶，定期送油上門，滿足顧客需求。

四、塑造高效團(tuán)隊(duì)、培育特色文化、建設(shè)和諧油站。

在團(tuán)隊(duì)精神的塑造和企業(yè)文化的培育過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物的示范作用是舉足輕重的。作為加油站經(jīng)理，為了使更多的員工信服我、支持我，在員工中樹立起絕對(duì)威信，我多年來一直把愛崗敬業(yè)、忠于職守、率先垂范作為我工作的基本要求，為了能夠全身心地投入工作，五年來，我從未休息過一個(gè)星期日，幾乎每天晚上都是七、八點(diǎn)才回家，有時(shí)為了給客戶送油，還往往忙到夜里十一、二點(diǎn)。由于我整天忙于工作，無心顧及家事，妻子從懷孕到臨產(chǎn)，每次到醫(yī)院檢查都是一人獨(dú)往。當(dāng)妻子身懷六甲急需我照顧時(shí)，我也沒能陪他半天。有一件事，至今歷歷在目，2003年6月，已有八個(gè)月身孕的妻子患了重感冒，獨(dú)自去醫(yī)院看病。在晚上八點(diǎn)多的時(shí)候，我正在給客戶卸油，妻子來電話問我：“還在忙嗎？”“我在給客戶送油”我告訴妻子。“我沒什么事，回來再說吧”妻放下電話，但是從電話里我分明聽到故作鎮(zhèn)定的嗚咽聲。當(dāng)我匆匆趕到家里時(shí)，一開門妻子就抱著我大哭，問我：“你是要工作，還是要孩子？”事后我才從家人那里得知，在醫(yī)院里醫(yī)生開了“魚腥草”這種藥，因?yàn)槭且环N易過敏藥物，所以醫(yī)生要求注射時(shí)必須有人在旁守護(hù)，但是妻子卻無人陪伴，剛打上針不久，妻子就因過敏而休克，等醒過來時(shí)，醫(yī)生告訴她，多虧有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，否則不但孩子難以保全，就連大人也有危險(xiǎn)。直到今天，每次想起此事，我都有一種愧對(duì)她們母子的感覺。

在妻子和孩子面前我不是一個(gè)好丈夫、好爸爸，但對(duì)于第十八加油站的18名員工，我卻一直實(shí)踐著自己的工作承諾，盡最大努力當(dāng)好加油站這個(gè)大家庭的“家長(zhǎng)”，努力營(yíng)造家庭氛圍，提高員工待遇和生活水平，激發(fā)員工的工作和創(chuàng)業(yè)熱情。站上哪位員工哪天生日、家里老人多大、日子過得緊不緊，大家的生活細(xì)節(jié)和心理狀態(tài)我都能如數(shù)家珍的記在心里。為了提高站上員工的向心力和凝聚力，我先后多次帶領(lǐng)員工千佛山、紅葉谷等濟(jì)南市的名勝古跡郊游，和員工一道進(jìn)行拓展訓(xùn)練，抽出專款為站上員工購(gòu)買了乒乓球臺(tái)、羽毛球拍、網(wǎng)球拍、飛標(biāo)等體育器材，定期組織大家參加各類體育比賽，并要求員工家長(zhǎng)參加，在互相關(guān)愛的生活中，拉近了和員工的距離，激發(fā)了大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

青年是充滿理想的一代，在人生的發(fā)展上，站上鼓勵(lì)每個(gè)人把加油站當(dāng)作人生發(fā)展的新起點(diǎn)，一方面倡導(dǎo)大家珍惜時(shí)間，讀書學(xué)習(xí)，一方面幫助每個(gè)人制定人生發(fā)展路線圖，進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：加油員——收款員——班長(zhǎng)——計(jì)量員——核算員——見習(xí)站長(zhǎng)——站長(zhǎng)（經(jīng)理）。如今站上許多人在自學(xué)大專，本科。一名外號(hào)“小石頭”的加油員石秀芳如今即將

自學(xué)完本科。目前公司已將我站作為新上崗人員的培訓(xùn)基地。目前，從我站走出的員工已有83人，在濟(jì)南分公司幾十個(gè)加油站施展才華，其中11人已當(dāng)了加油站長(zhǎng)，20多人當(dāng)了實(shí)習(xí)站長(zhǎng)，30多人當(dāng)了計(jì)量員、核算員等。每當(dāng)有同志從這里走上新的崗位時(shí)，都戀戀不舍培育她們成長(zhǎng)的“學(xué)校和心愛的家”。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，我經(jīng)過反復(fù)思考，認(rèn)真總結(jié)，認(rèn)為我們濟(jì)南公司公司第十八加油站的企業(yè)文化可以歸結(jié)為“11361”管理文化。

第一個(gè)“1”是一種精神，即“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神，站上18名員工共事三年來，總是自加壓力、自加砝碼，銷量一路攀升，門前的銅牌從三星、四星變到了五星，成為中國(guó)石油在泉城濟(jì)南名副其實(shí)的精品站、樣板站和萬(wàn)噸站。

第二個(gè)“1”是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是凡事都要比別人好一點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，正是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)使我們一步一個(gè)腳印的戰(zhàn)勝對(duì)手、超越自我，成為成品油零售行業(yè)中的佼佼者。

“3”是指三種意識(shí)，即安全意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

“6”是指加油站基礎(chǔ)管理方面要達(dá)到的六個(gè)目標(biāo)：

服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)是“讓客戶信賴（相信并依賴）我們” ；QHSE體系建設(shè)要達(dá)到的目標(biāo)是“消除隱患、杜絕事故”；站容站貌建設(shè)要達(dá)到的目標(biāo)是“讓顧客優(yōu)雅舒適的消費(fèi)”；設(shè)備管理要達(dá)到的目標(biāo)是“安全美觀、物盡其用”；油品管理要達(dá)到的目標(biāo)是“維持進(jìn)銷存的準(zhǔn)確和平衡，讓客戶放心，讓公司滿意”；財(cái)務(wù)管理要達(dá)到的目標(biāo)是“算好每一筆帳，管好每一分錢”。

最后一個(gè)“1”是指加油站所有工作都要以效益為中心，努力做業(yè)績(jī)最好的運(yùn)營(yíng)商。

我們加油站所總結(jié)的“11361”的管理文化聽起來未免有過于通俗之處，但卻凝聚了加油站上18名員工的智慧和結(jié)晶，成為了我們站上一切工作的行動(dòng)指南。

以上所述，是我進(jìn)入中國(guó)石油之后在加油站管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和想法，難免有不足和狹隘之處，希望在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠大膽的給予批評(píng)指正。

“付出拼搏充實(shí)的青春，得到無怨無悔的人生”，年輕的朋友們，我們有幸共同走進(jìn)中國(guó)石油這個(gè)充滿生機(jī)與活力的集體，這個(gè)集體為我們這些不甘平庸、勇于超越的時(shí)代弄潮兒創(chuàng)造了無限的發(fā)展空間，“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”，讓我們攜起手來，從我做起，盡我所能，為了這個(gè)集體的發(fā)展壯大，為了理想與期盼的早日實(shí)現(xiàn)，讓我們煥發(fā)最佳的精神狀態(tài)，調(diào)動(dòng)最高昂的拚搏激情，凝聚最堅(jiān)定的戰(zhàn)斗力量，與太陽(yáng)賽跑、向每一刻挑戰(zhàn)，以高度的責(zé)任感，強(qiáng)烈使命感，解放思想、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)有為，用智慧和汗水去涂抹自己人生壯麗的歲月，用火熱的青春去譜寫中國(guó)石油銷售事業(yè)輝煌的篇章！

謝謝大家！

第四篇：加油站 先進(jìn) 優(yōu)秀 加油員申報(bào) 材料

永修虬津加油站xxx同志“先進(jìn)加油員”事

跡材料

xxx，男，現(xiàn)年xx歲，19xx年參加工作，現(xiàn)任xxxx石油公司xx經(jīng)營(yíng)部xx加油站加油員。作為中國(guó)石x一名普通的銷售員工，他把對(duì)公司的忠誠(chéng)全部?jī)A注在他所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績(jī)。

他在加油員崗位工作的xx年中，累計(jì)付油xxxx多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油票、貨款數(shù)以萬(wàn)計(jì)，沒有一筆差款錯(cuò)賬；接待顧客沒有一次糾紛爭(zhēng)吵。xxx志富有忠誠(chéng)企業(yè)、立足本職、實(shí)干奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他把對(duì)公司的忠誠(chéng)全部?jī)A注在本職工作上，無論當(dāng)加油員還是任班組組長(zhǎng)，他都恪盡職守、勤奮工作，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。真誠(chéng)服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)班組成員員工，跑機(jī)關(guān)、下工地、進(jìn)廠礦，形成“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線”的客戶開發(fā)機(jī)制；通過走訪，把xxxx公司請(qǐng)到xx站定點(diǎn)加油；宣傳品牌，讓xxxx改換門庭從私人加油站回到中石x；積極聯(lián)系，使途徑xx的長(zhǎng)途班車長(zhǎng)期到站定點(diǎn)加油；在他工作的幾年間，xx加油站固定客戶突破20個(gè)，月銷量由xxx噸增加到xxx噸。

xxx同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠(chéng)至信的職業(yè)風(fēng)范。xxx同志對(duì)不同客戶區(qū)別對(duì)待，對(duì)新客戶，他積極主動(dòng)

服務(wù)，微笑加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對(duì)老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對(duì)重點(diǎn)客戶，定期上門走訪；對(duì)一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。xxx同志幫助客戶管理油品，要求班組員工們按照承諾做到“三個(gè)不加”，即：車牌號(hào)與指定卡號(hào)不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機(jī)用大桶裝油沒有加油站站長(zhǎng)簽字不加。并及時(shí)給有關(guān)單位打印加油清單，認(rèn)真核對(duì)賬目，防止油品流失。他把顧客的滿意作為自己永遠(yuǎn)的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠(chéng)意服務(wù)顧客，把中國(guó)石x的誠(chéng)信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽(yù)，也收到了真誠(chéng)的回報(bào)。有一天，一位做送貨生意的面包車司機(jī)到xx加油站加油。車子停到了加油機(jī)旁，當(dāng)班的正好是xxx。xxx微笑著問他：“師傅，加滿嗎？”這位司機(jī)說：“加滿。”當(dāng)xxx加完油蓋好油箱蓋時(shí)，發(fā)現(xiàn)油箱在漏油，就立即告知這位司機(jī)，并建議他將車推離現(xiàn)場(chǎng)作檢查。誰(shuí)知這位司機(jī)頓時(shí)火冒三丈，一嘴臟話，說xxx為了多賣油，故意把油加冒了，只付一半油錢就要開車走人。面對(duì)顧客的無禮，xxx仍微笑著提醒說：“請(qǐng)您不要發(fā)動(dòng)車輛，危險(xiǎn)！”然后，他果斷地叫來其他幾名加油員，不由分說一起把面包車推到隔離帶外側(cè)。然后又心平氣和地向司機(jī)解釋，并建議他檢查油箱。通過檢查，司機(jī)發(fā)現(xiàn)的確是油箱由于銹蝕爛了一個(gè)小孔。看到油不停地漏出來，不僅損失錢，也耽

誤做生意，那位司機(jī)著急了。xxx連忙從口袋里掏出客戶記錄本，與附近的汽修廠聯(lián)系，請(qǐng)他們過來幫助維修，在修理工未到之前，又趕緊找來管子插進(jìn)油箱，抽出油，把油回放到鐵皮桶里，盡量幫助司機(jī)減少損失。這位司機(jī)轉(zhuǎn)怒為喜，開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說：“兄弟，實(shí)在對(duì)不起，我錯(cuò)怪了你，你還笑臉對(duì)我，好心勸我，熱情幫我，中國(guó)石x的服務(wù)態(tài)度真好！”一場(chǎng)誤會(huì)就這樣化解了。在工作中，xxx就是這樣以微笑的力量，開啟了客人善良的心靈。從此，xx加油站又多了一位忠誠(chéng)顧客。

第五篇：云大赴韓漢語(yǔ)教師志愿者：鎮(zhèn)川日記

Born To Win

云大赴韓漢語(yǔ)教師志愿者：鎮(zhèn)川日記

我于3月3日來到鎮(zhèn)川郡，群山腳下、一個(gè)過分寧?kù)o的地方。鎮(zhèn)川屬忠清北道，且莫說鎮(zhèn)川，連這個(gè)忠清之道我也是第一次聽說。

那天，略有小雨，沉悶陰柔下了一整天，我的第一眼鎮(zhèn)川，是灰色。

用了兩個(gè)小時(shí)，將公寓的地板擦拭干凈，達(dá)到韓國(guó)人進(jìn)屋就脫鞋的標(biāo)準(zhǔn)后，我出門前往超市，依靠著僅有的生活常識(shí)辨識(shí)著商品，生抽、老抽、醋。依靠著僅會(huì)的幾句韓語(yǔ)跟服務(wù)員溝通，多少錢、塑料袋、謝謝你。手舞足蹈的我儼然像一個(gè)滑稽的意大利人，與井然有序、鞠躬點(diǎn)頭的本地人反差甚大，攥著印滿世宗大王頭像的找零，我邊走邊思考，下一步該做什么了?

我們從書本中學(xué)習(xí)到，一個(gè)人初到國(guó)外，由陌生到熟悉，會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：蜜月期、休克期、調(diào)整期和適應(yīng)期。但我沒想到的是，蜜月期竟走得如此快、如此決絕。所幸我并沒有因此步入所謂的休克期，在我看來，這更像是一個(gè)“思考期”。人一旦沉淀下來，便有時(shí)間思索，有時(shí)間總結(jié)，有時(shí)間規(guī)劃。

來韓國(guó)之前，我們這些準(zhǔn)漢語(yǔ)教師志愿者也常在一起探討。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和愈發(fā)珍貴的機(jī)會(huì)成本，我們貢獻(xiàn)出研究生階段寶貴的一年，以錯(cuò)過部分從業(yè)考試與丟失考博復(fù)習(xí)時(shí)間為代價(jià)，在一個(gè)無法連任超過兩年的地方，面對(duì)著形形色色的誘惑，冒著因無法專心攻克畢業(yè)論文而因此有可能延期畢業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，站在一群把漢語(yǔ)課當(dāng)作放松課的學(xué)生們面前，努力使用著其實(shí)自己還并沒有完全掌握的技能，把睡著的孩子叫醒，讓化妝的孩子停下，扭頭看看搭檔教師，自身所學(xué)并無用武之地，短暫的假期被美景、美食包圍，玲瑯滿目的商品短暫地麻痹了每一個(gè)人，讓每一個(gè)人都不會(huì)去想得太遠(yuǎn)。我們問自己，來得值嗎?幾乎所有的漢語(yǔ)教師志愿者都抱著“世界這么大，我想出去看看”的初衷來到海外，在從業(yè)一段時(shí)間后，幾乎所有的漢語(yǔ)教師志愿者都會(huì)對(duì)這份事業(yè)抱有極大的熱情，可是面對(duì)著低保障、低工資等殘酷的行業(yè)現(xiàn)狀，幾乎所有的漢語(yǔ)教師志愿者又都會(huì)在幾年內(nèi)改行。我想，他們也一定會(huì)問自己，來得值嗎? 沒有休息，第二天一早，我就來到了鎮(zhèn)川高中報(bào)到，這所位于樸素小城的樸素高中，沒有影視劇中那么夸張的青春時(shí)尚氣息，我看到的是真誠(chéng)的教師與單純的學(xué)生，竟不覺忽然想起自己讀高中時(shí)，在早操時(shí)間高呼我要上清華、我要上北大之類云云。

我的第二眼鎮(zhèn)川，是紅色。

韓國(guó)人本來就重禮節(jié)，講禮貌，而韓國(guó)教師這個(gè)群體，更是將這個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揮得淋漓盡致，各位志愿者同胞常感慨，來了學(xué)校第一天，就把二十年的躬都鞠完了，雖然剛開始有一些不習(xí)慣，但還是在很開心地適應(yīng)著，所有教職工，無論老少，都沖我們鞠躬，年長(zhǎng)的前輩還主動(dòng)泡咖啡給我們，在這異國(guó)他鄉(xiāng)，突然感受到了極大的存在感，我想，大部分的漢語(yǔ)志愿者也跟我一樣，工作第一天，來到辦公室，第一次感受到溫暖。

人生也許就是要學(xué)會(huì)愚忠。選我所愛，愛我所選。

Born To Win

第一次接觸學(xué)生，感覺也是極好的。鎮(zhèn)川的學(xué)生們很可愛，我想這也是大多數(shù)漢語(yǔ)志愿者對(duì)韓國(guó)孩子們的第一印象吧，他們愛笑，會(huì)送老師簡(jiǎn)單的小禮品，即使是高中生，也會(huì)做出將糖果藏在手心里送給老師的舉動(dòng)，各個(gè)地區(qū)的學(xué)生雖不相同，但工作的前期，大部分的志愿者都在“曬幸福”，收到紙條、收到零食、收到照片、收到每天下班前的一句“再見”，上班第一周，我們就被韓國(guó)孩子們給“可愛”到了。鎮(zhèn)川的學(xué)生們很善良，鎮(zhèn)川是個(gè)小地方，學(xué)生們與其他大城市的子弟很不相同，他們即使不喜歡學(xué)漢語(yǔ)，也會(huì)乖乖地聽課、跟讀、寫作業(yè)。課堂管理相對(duì)來說，是容易的。鎮(zhèn)川的學(xué)生們很有禮貌，我想這也是全韓國(guó)學(xué)生的縮影吧，無論是不是我的學(xué)生，只要遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到了我，一定會(huì)立正、鞠躬，會(huì)中文的便會(huì)說上一句“你好”，不會(huì)的便用韓語(yǔ)打招呼，有時(shí)兩個(gè)學(xué)生追趕打鬧，在看到老師時(shí)，突然停下來，立正、問好，隨即猛然發(fā)現(xiàn)，還有事情沒做完，于是突然又開始展開追逐，著實(shí)令人忍俊不禁。

不過日子一久，情況就沒有開始時(shí)這么樂觀了，畢竟是中學(xué)生，上課時(shí)神游的、說話的、和小對(duì)象傳紙條的慢慢地多了起來。韓國(guó)的中學(xué)允許學(xué)生戀愛，而且高中生戀愛率極高，問了同事才知道，韓國(guó)的初中是男女分校，到了高中才開始男女同校(但也存在男女分校的高中)，青春期早早來到，可是卻見不到心儀的另一半，所以一來到高中，面對(duì)著曾經(jīng)稀有的“資源”，少男少女們都紛紛開始了“勇敢愛”。令我驚訝的是，面對(duì)學(xué)生之間的戀情，韓國(guó)老師們抱以極其寬容的態(tài)度，在一次協(xié)力教學(xué)漢語(yǔ)課堂上，我們開展了一次兩人制小游戲，恰巧有一組正是一對(duì)情侶，聽到同學(xué)們起哄的笑聲，韓方搭檔老師迅速意會(huì)，便用俏皮、有趣的腔調(diào)與這一對(duì)兒小情侶對(duì)話，沒有一絲一毫的反感，更不會(huì)“棒打鴛鴦”，見到這一幕，經(jīng)歷過“早戀是罪”的中國(guó)教育的我，只感覺下巴掉到了地上，遲遲沒能再拾起來。以后的日子，我也習(xí)慣了這些不同，現(xiàn)在的我，也會(huì)拿課堂情侶開玩笑，也時(shí)常鼓勵(lì)他們相互監(jiān)督學(xué)習(xí)，面對(duì)可愛的學(xué)生，我唯有送上最真的祝福，以后即便是分手了，這也一定能成為他們學(xué)生生涯中最美好的回憶之一。

心情好了，生活就會(huì)跟著好。我的第三眼鎮(zhèn)川，是彩色。

小小的鎮(zhèn)川，沒有紅綠燈，但過馬路竟比有紅綠燈還安全，所有的車都主動(dòng)避讓行人;遠(yuǎn)遠(yuǎn)地停下，我沖駕駛室鞠躬，只見擋風(fēng)玻璃后面一個(gè)影影綽綽的身影也在點(diǎn)著頭，以示意;賣泡菜的老太也可以張羅幾句英語(yǔ)，我們手舞足蹈的交談，當(dāng)?shù)弥沂抢蠋煏r(shí)，老太也很大方地多盛上一勺;籃球場(chǎng)上，充斥著各種語(yǔ)言，住在本地，但來自不同國(guó)家的愛好者們相聚在此，雖語(yǔ)言不同，但都執(zhí)行著全世界統(tǒng)一的規(guī)則，一記傳球、一個(gè)眼神、一次擊掌，便勝過千言萬(wàn)語(yǔ);在問路時(shí)偶爾碰到旅居的國(guó)人，誤以為對(duì)方是韓國(guó)市民，用著蹩腳的韓語(yǔ)支支吾吾著，直到不經(jīng)意間冒出一句“那個(gè)....那個(gè)....”，雙方竟又不約而同地大笑起來;逛街的時(shí)候時(shí)常碰到學(xué)生們，小小的鎮(zhèn)川藏不住人，他們會(huì)從咖啡店里沖出來喊上一句“你好”，會(huì)拉著自己的朋友向我介紹;與家人聊天時(shí)，我果斷拒絕來自大后方的經(jīng)濟(jì)援助，堅(jiān)持在這個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家活下去，作為低收入群體的一員為了形而上、形而下去精打細(xì)算;出國(guó)前不曾下廚的志愿者聚在一起，七手八腳地發(fā)明著奇怪的菜肴，互相嘗上一口、虛假地笑著，給予著違心的評(píng)價(jià)但還是開心地把菜吃光??

來得值嗎?讓我們回到最初的問題。

人生也許就是要學(xué)會(huì)愚忠。選我所愛，愛我所選。

Born To Win

評(píng)價(jià)一個(gè)人、一段日子、一個(gè)決定的標(biāo)準(zhǔn)有許多。在充斥著快速消費(fèi)觀念和文化激進(jìn)主義的今天，陳丹青說我們一切都太著急了;高曉松說現(xiàn)在人們對(duì)于不能立即兌現(xiàn)成錢的事情都失去了耐心與興趣。

我沒有去權(quán)衡這個(gè)漢語(yǔ)教師志愿者會(huì)給我的職業(yè)生涯帶來什么不利影響;也沒有去計(jì)算目前的收入水準(zhǔn)是否值得我們今后再次為它付出。我只會(huì)記得我曾在這里為了生活與工作奔走過;我也會(huì)記得一個(gè)九零后在這里的獨(dú)立與成長(zhǎng);我更會(huì)記得這拓寬的視野幫助我成為了一名更有大局意識(shí)的人。

鎮(zhèn)川的日子才開始了兩個(gè)月，而我卻像如此生活了許久一般，這不是適應(yīng)，也不是習(xí)慣，這大概是一種理解吧。

云南大學(xué) 漢語(yǔ)國(guó)際教育碩士 孫博藝

人生也許就是要學(xué)會(huì)愚忠。選我所愛，愛我所選。