第一篇：物業服務口字訣

物業服務七字訣

物業服務朝陽業，小區辦公形式多； 項目管理靠小家，市場發展眾力成。服務合同要談好，服務水平看此招； 前期介入很重要，合理建議不能少。工程交接不馬虎，房屋質量要牢靠； 資料細致要簽字，鑰匙交齊水電抄。人員配備要慎重，思想素質要求高； 企業文化貫精神，培訓學習不能少。交房工作第一步，此刻印象尤重要；規約合同細講解，費用其他要明了；驗房表格用途大，遺留問題詳表達；裝修管理第二步，事情繁多人員雜；車輛進出要登記，核對無誤在放行；裝修協議要牢記，作息時間嚴遵守；室內擅動屬違規，追加罰款要恢復；下面咱把入住拉，寬帶有線天然氣；日常服務比細節，多用心來多思考；業主家中有問題，及時派人去修理；主動交流益處多，了解業主啥想法；閉門造車不能學，同行交流學心得；業主今天把房驗，物管協助真方便，水管打壓試管漏，市政水壓兩倍算；低插座，高開關，開關應該一米三；灌水通暢不堵塞；閉水試驗須兩天；地面墻面空鼓看，小于 資料物品準備好，統一著裝問候好。移交細節要確認，態度誠懇贏信任。分項匯報急解決，跟蹤確認不能落。人員出入須檢查，小區安全為大家。第一先把申請寫，其次就把注意拉。大門樓梯加扶手，愛惜使用為將來。第三先把垃圾清，核對無誤裝修完。協調開通不能少，喬遷之喜開顏笑。變著法兒搞文化，服務標準降不了。修理完畢注環境，不能收取物和禮。好的建議要吸取，反之解釋做到位。品牌提升我肩負，創新未來更輝煌！驗房順口溜

數配件，看表面，水電氣，全看遍，電氣絕緣看阻值，以上設施沒問題，下個重點衛生間 水管預留一米一，插座方便帶開關400都不算； 最后看看門和窗，表面不得有重傷

兆以上沒問題，，1關門開門看看先，門鉸鏈掛二挑三 ； 陽臺露臺看護欄，地漏排水沒困難，護欄安全要在意，標高還是一米一 以上標準要牢記，這樣業主才滿意。業主接卡輕輕刷，嘀嘀聲音門開了 您往門前這一站，歡迎回家面前現。物業幫您遞鑰匙，高高興興進家，拿起對講通個話，您好這里是中心，試試對講沒問題，以后問題就找你。陪同人員旁邊站，看我今天把房驗，一點一滴把房看，幸虧驗收有經驗。隱藏事項慢慢試，水電氣，全看遍。陽臺潑水看坡度，嘩嘩下流就OK。開關應該一米三，小孩開關很方便。廚房門口先看起，冰箱插座有沒有，試試抽風大與小，聽聽抽風聲音響，打開菜盤柜子里，給水排水是否漏，Good，沒問題，下個重點衛生間。水管預留一米一，插座方便帶開關，浴霸線路頂上找，冬天洗澡用的著。主要原因為安全，打開龍頭聽聲音，瓷磚聽聽空沒空，還好全都沒問題。看看高度夠不夠，高度應該一米一，試試開門看閉合，門鉸鏈掛二挑三，主要還是測標高，標高還是一米一，數配件，看表面，看完表面看功能，水管打壓試管漏，市政水壓兩倍喲，低插座，高開關，插座就在三百五，外面看完看里面，里面就看廚和衛，抽油煙機逢灶中，打開開關聽一聽，試櫥柜，開柜門，靈活開關很順利，頂部有個排風孔，燃氣管道墻體外，衛生間里洗衣位，下水通暢位置好，看好下水試開關，試完開關看預留，高層應有排煙道，天花頂上等電位，水聲良好看下水，盤內下水水不積，最后看看門和窗，窗戶保護最重要，國家政策有規定，門的表面亮光光，陽臺露臺看防欄，安全應該排第一。記住以上標準喲，記錄一定要留好。物業管理區域防汛口訣

六到九月雷雨季，物管行業要注意。防汛防澇是要務，思想認識要統一。預防為主是原則，安全穩定是目的。工作責任要落實，應急隊伍要建立。重點部位需排查，洼地車庫需警惕。排水管網保暢通，窨井溝渠常清理。避雷設施要檢測，高大樹木多修葺。外墻屋面少置物，玻璃門窗常關閉。巡查整改兩手抓，存在隱患快處理。應急預案勤演練，業主參與更受益。業主信息常更新，緊急情況好聯系。暴雨來臨不慌張，搶險工作要有序。項目經理總指揮，部門配合人員齊。迅速筑起防洪墻，排污水泵快開啟。雨后全面搞排查，受災情況要統計。防汛工作責任重，措施不力要遭起。禮兵員，保安全，安全重擔挑在肩，現場狀況要熟悉，生活秩序要顧全，有時動嘴做指導，有時動情搞宣傳；禮兵員，把關嚴，一絲不茍守三關，班前關，人人過，制服穿戴是否全；下班之前細檢查，要為下班創條件；禮兵員，不怕難，越有難處越向前，哪里事故需處理，哪里有我身影現；堅信條件靠創造，危險方能變安全； 防汛物資多儲備，沙袋水泵要備齊。未雨綢繆先一步，氣象信息多收集。安全警示不能少，溫馨提示張貼起。生命財產第一位，車輛物資快撤離。通知客戶移車輛，應急通道莫關閉。相關記錄要完善，履約到位有依據。設備損害要告知，維修資金走程序。履約服務促和諧，安全度汛齊努力。秩序維護口字訣

小區財產要保護，居民安危要照管。有時動腦出主意，有時動手親自干； 八個小時滿負荷，一心一意保安全。班前關，班中關，下班之前又一關。班中關，下現場，事故苗頭早發現； 過好三關也不易，盡職盡責是關鍵。深入現場摸規律，闖開禁區除隱患。別人要上不放心，親自處理才坦然； 一年三百六十天，難里險里作奉獻。

禮兵員，不懈怠，嚴格是愛松是害，落實規章必嚴格，一字一句不容改。如果小事若原諒，遲早就會遭大災； 親者違紀若遷就，誰還對你肯信賴； 自己若是不檢點，教育別人口難開； 嚴格就要嚴始終，嚴格就要做表率； 嚴是愛，松是害，有嚴才有安全在。

禮兵員，不空談，摒棄虛名務實干，熱汗滴滴灑現場，小區安危系心間。觀察現象抓現象，遏制險情不蔓延；關注險情排險情，虎口拔牙保安全；禮兵員，有膽識，情況復雜善處置，遭遇險情不蠻干，按部就班有措施；多少經驗都推廣，多少教訓都認知；禮兵員，剛又柔，該剛該柔有講究，對待安全性子柔，將其視為老朋友；剛如烈火柔如水，愛憎分明顯風流；禮兵員，宣傳員，隨時隨地作宣傳，結合實際去現場，示范一遍又一遍；身邊人，身邊事，聽得親切受感染。，發現隱患除隱患，消滅事故發生前；有驚無險創奇跡，腳踏實地求安全。處理事故不驚慌，按照規程令和止。多少險情都排除，多少漏洞都堵死；確保安全促和諧，提高效率報平安。對待事故秉性剛，不除病根不罷休。剛時剛得恨難消，柔時柔得情深厚；禮兵員，剛又柔，剛柔都是愛悠悠。十人八人認真講，一人兩人耐心談。講道理，講實踐，講教訓，講經驗；安全意識人人有，安全局面天天變。

第二篇：加油站管理之字訣

加油站管理之五字訣

我們對加油站的管理，經過十幾年的發展，摸索出了一套自己的管理模式，我們總結概括為五個字：“嚴”、“活”、“誠”、“愛”、“責”。

一、在安全管理上突出一個“嚴”字，“嚴”即嚴格。加油站所經營的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或許就會引發驚天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。從一建站開始，我們便重視對安全的管理，并且是加大力度，嚴格管理。主要體現在：一是嚴格執行各項安全管理制度和操作規程，堅決杜絕違章違紀行為發生。同時在站內醒目處張貼“嚴禁煙火”、“嚴禁撥打手機”等安全宣傳標語，及時提醒進站加油客戶遵守站內安全規定，每天在加油現場還設置一名專職安全員，對站內進行巡查，發現違章違紀行為及時糾正或制止。二是嚴格“誰主管、誰負責；誰在崗、誰負責”的原則，將站上安全目標責任細化分解到各崗位、人頭。在每年初，站上管理人員都要將安全目標細化分解到各崗位，明確各崗位的安全職責和任務，并與每位站員簽訂細化責任書，這樣的好處是不僅使每位站員自己每天當什么班該做什么，該怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每項設施設備都有人管，有人維護。一旦哪個環節出了問題，我們就按照崗位職責追究當事人的責任。形成了“我的安全我負責、崗位的安全我有責、單位的安全我盡責”的安全工作氛圍。三是嚴格安全檢查。本著“安全第一、預防為主”的方針，加油站堅持每天對全站進行一次安全檢查，加油站主管部門每周、月和遇重大節假日對加油站進行安全檢查，檢查內容以安全責任制落實情況、作業現場安全管理、設備技術狀況和安全應急預案等為主，對檢查發現的隱患進行及時梳理和分類，站上能整改的便抓緊時間整改，站上無力整改的便及時采取防范措施后上報主管部門予以解決。四是嚴格按照規范要求加強加油站“三防”。一防火災。我們的加油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本體直接埋入地下，僅將罐口、觀察孔及通氣孔等留在地面，如油罐發生火災，一般用毛毯堵住罐口，即可撲滅火焰。故加油站內均沒有設計消防給水系統。但是我們在消防配備上都是超油站設計規范標準進行了配置，每2臺加油機就配備了2具8kg手提式干粉滅火器，另配備8具4 kg手提式干粉滅火器備用，滅火毯若干只，消防砂若干方。二防雷電。即防止雷電引發的火災爆炸事故。因此，站內所有油罐都要確保接地良好，并在每年春秋兩季邀請防雷中心進行接地電阻測試，確保接地電阻阻值不大于10Ω。三防靜電。我們在油品管道的始末端和分支處都安裝防靜電和防感應雷的聯合接地裝置，管線法蘭及膠管兩端都用金屬線跨接，以確保其導電性能良好。另外，油品罐車卸油臺也設置卸車時的接地裝置，以防止卸油過程中因流速過快，造成靜電電荷集聚，引發火災事故。各種接地裝置電阻值不大于10Ω。

二、在經營模式上采用一個“活”字，“活”即“靈活”。一是在營銷方式上注重靈活經營，始終堅持“短、平、快”的經營策略，力求穩妥的經營方針保證了經營無大的失誤。每當油源充足，批零順差利潤可觀時，我們加油站便加大銷售力度，爭取提高銷量；若遇油源緊張，出現批零倒掛時，我們便根據實際情況采取限量或停售等方式，盡力減少銷售量，因多銷售一噸油就可能多虧損幾百元，盡最大可能減少損失，使虧損降到最低。二是在利潤分配上也堅持靈活的“三、三、四”分配原則，實現加油站和公司的可持續發展。所謂的“三、三、四”分配原則即：30%用來有計劃、有步驟進行生產性基礎建設，30%用于經營流動資金積累，40%用于彌補下撥包干經費不足，改善職工生活。這樣的分配方式既保證了事業的可持續發展和不斷壯大，使我處的加油站由當初的1座發展到了現在的9座，擁有4輛自己的油料配送車；又保證了職工的福利待遇逐年提高，生活質量得以改善，使每位職工都在江油城里購買了住房，過上了舒心的日子。三是在日常管理中靈活、科學安排。加油站每天的具體事務很多，我們便固定分攤到班組或人。比如，臺帳按分類該誰做的誰做，生活區、加油區、辦公區、罐儲區和配電區的五區衛生該劃給誰的要劃給誰，要做到事事有人做，人人有事干。事務分配后還要根據站上加油高峰的不同進行科學靈活調整。當天的事要當天做完，當班的事要當班了清，具體時間處理的事務必須在具體時間完成，什么時間辦什么事心中要有數。每天固定的設備檢查、保養、加油站場地的打掃，加油機內部的衛生、臺帳的填寫等都要盡量放在事少的時候進行。如果加油高峰期在上午或下午，這些事可以放在晚上固定進行，對高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午進行，這樣一來不僅可以保證黃金時段專心投入，又可以確保站員不因瑣事纏身而疲憊。這樣才能做到分工有序，忙而不亂，閑而不荒，事事有人干，時時無閑人，從而達到輕松管理的境界。

三、在經營服務上注重一個“誠”字，“誠”即“誠信”。加油站是一個服務窗口，服務態度的好壞直接代表一個單位的形象，從一建站以來我們十分重視經營服務，力求為客戶提供優質服務，做到誠信經營。所以10幾年來，我處的加油站口碑非常好，當地人都喜歡到我處加油站加油，他們認為我處加油站質量有保證，服務態度好。具體做法有：一是保證油品的質量，俗話說質量是企業賴以生存的保障，我們在平常管理中嚴把進油關，每次進油都要仔細察看有無水分、雜質，觀察油品的顏色和測驗密度、溫度等，確保所進油料質量合格。每隔半年還邀請具有計量資質的機構對加油機進行檢測，確保計量準確，不克扣客戶。二是提高服務水平，為客戶營造賓至如歸的氛圍。我們要求員工統一著裝、統一佩帶上崗證，遵守公司規章制度，認真履行服務規范各條款，推行文明用語等，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務”向“我要服務”的轉變。員工服務意識提高了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關鍵。三是保持良好的站容站貌。為了有一個統一規范的標準，我們專門制定了一個《加油站內務管理標準》，對站上上墻制度、場地衛生、人員著裝、工具擺放、內務衛生、綠化環境和設備設施維護等都進行了規范，通過多年的實施，效果明顯。這樣不僅使員工有一個好的精神面貌，使客戶有一個安全、舒適和放心的加油環境；而且能給人以加油站管理規范、值得信賴的良好形象。

四、在內部管理上體現一個“愛”字，“愛”即“關愛”。人是事業的締造者，俗話說成事在人，所以我們一直以來堅持以人為本的理念。一方面抓好人才隊伍建設，另一方面主動關心、關愛員工，為他們提供一個寬松的工作環境。一是為員工提供培訓學習的機會，每隔兩年我們單位都要出資組織員工到當地消防、安監等部門進行業務培訓和學習，讓員工在學習和培訓中增強業務知識，提高業務技能，從而通過提高個人業務素質以達到整個隊伍素質提高的目的，使整個經營隊伍成為一支拉得出、打得贏的隊伍。二是要主動關心、關愛員工，給員工以尊重、理解、關愛，愛心會化為推進管理的無形動力。用愛凝聚的集體，是一個溫馨和諧的集體，充滿生機活力的集體。員工有了困難，要盡力幫助解決，員工思想有了問題，要去開導、去做思想工作，讓他們感受到加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了問題大家共同解決。三是有效的員工管理，使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流，打破員工與領導的隔閡。

五、在追求經濟效益的同時不忘為社會勇當一個“責”字，“責”即“責任”。我處的9個加油站都零星分散在xx市的9個鄉鎮，又是這些鄉鎮上唯一的加油站。為此，我們不只是把創收放在重要位置，更堅持把社會責任放在第一位，全力維護了當地市場的穩定和促進當地經濟的發展。多年來，每當地方油源緊張時，處公司總是想方設法，利用所有進油渠道購進油料投放市場以補市場急需，關鍵時刻多次緩解油荒，支持地方經濟建設和社會穩定，得到政府的認可和肯定。特別是在2008年“5.12”地震后的抗震搶險中，我處公司及9個加油站更是不畏余震危險，一方面自救自保，另一方面搶修設備，積極、及時地向政府、軍隊、醫院、自來水廠等救災搶險設備車輛不間斷供油。在油料庫存不足的情況下，我處還不計巨額虧損“高價進、低價出”，從外地采購油源并堅持搶險救災供油。尤其是在主震后第3天發生6級余震，運油司機不懼危險卻堅持連夜將油料送到救援軍隊駐地，回返途中險些被泥石流推下山坡。由于我們及時、有效地保證了救災用油，為政府分了憂，事后，當地政府特地向我處遞交感謝信，以示感謝。

當然，管理是一個系統龐大的軟件工程，并不是幾句話幾篇文章就能概括的。過去適用的不一定現在適用，現在適用的不一定以后適用；他人適用的不一定自己就有用。所以以上只是本人從事站長管理工作幾年以來的一點心得和體會，與大家共勉。“管理有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，管理是學無止境的，讓我們大家在管理這個大海中把握好自己的舵，向自己認定的方向航行！

第三篇：加油站管理之字訣

加油站管理之五字訣

我們對加油站的管理，經過十幾年的發展，摸索出了一套自己的管理模式，我們總結概括為五個字：“嚴”、“活”、“誠”、“愛”、“責”。

一、在安全管理上突出一個“嚴”字，“嚴”即嚴格。加油站所經營的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或許就會引發驚天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。從一建站開始，我們便重視對安全的管理，并且是加大力度，嚴格管理。主要體現在：一是嚴格執行各項安全管理制度和操作規程，堅決杜絕違章違紀行為發生。同時在站內醒目處張貼“嚴禁煙火”、“嚴禁撥打手機”等安全宣傳標語，及時提醒進站加油客戶遵守站內安全規定，每天在加油現場還設置一名專職安全員，對站內進行巡查，發現違章違紀行為及時糾正或制止。二是嚴格“誰主管、誰負責；誰在崗、誰負責”的原則，將站上安全目標責任細化分解到各崗位、人頭。在每年初，站上管理人員都要將安全目標細化分解到各崗位，明確各崗位的安全職責和任務，并與每位站員簽訂細化責任書，這樣的好處是不僅使每位站員自己每天當什么班該做什么，該怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每項設施設備都有人管，有人維護。一旦哪個環節出了問題，我們就按照崗位職責追究當事人的責任。形成了“我的安全我負責、崗位的安全我有責、單位的安全我盡責”的安全工作氛圍。三是嚴格安全檢查。本著“安全第一、預防為主”的方針，加油站堅持每天對全站進行一次安全檢查，加油站主管部門每周、月和遇重大節假日對加油站進行安全檢查，檢查內容以安全責任制落實情況、作業現場安全管理、設備

技術狀況和安全應急預案等為主，對檢查發現的隱患進行及

時梳理和分類，站上能整改的便抓緊時間整改，站上無力整

改的便及時采取防范措施后上報主管部門予以解決。四是嚴

格按照規范要求加強加油站“三防”。一防火災。我們的加

油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本體直接埋入地下，僅將罐口、觀察孔及通氣孔等留在地面，如油罐發生火災，一般用毛毯堵住罐口，即可撲滅火焰。故加油站內均沒有設

計消防給水系統。但是我們在消防配備上都是超油站設計規

范標準進行了配置，每2臺加油機就配備了2具8kg手提式

干粉滅火器，另配備8具4 kg手提式干粉滅火器備用，滅

火毯若干只，消防砂若干方。二防雷電。即防止雷電引發的火災爆炸事故。因此，站內所有油罐都要確保接地良好，并

在每年春秋兩季邀請防雷中心進行接地電阻測試，確保接地

電阻阻值不大于10Ω。三防靜電。我們在油品管道的始末端

和分支處都安裝防靜電和防感應雷的聯合接地裝置，管線法

蘭及膠管兩端都用金屬線跨接，以確保其導電性能良好。另

外，油品罐車卸油臺也設置卸車時的接地裝置，以防止卸油

過程中因流速過快，造成靜電電荷集聚，引發火災事故。各

種接地裝置電阻值不大于10Ω。

二、在經營模式上采用一個“活”字，“活”即“靈活”。

一是在營銷方式上注重靈活經營，始終堅持“短、平、快”的經營策略，力求穩妥的經營方針保證了經營無大的失誤。

每當油源充足，批零順差利潤可觀時，我們加油站便加大銷

售力度，爭取提高銷量；若遇油源緊張，出現批零倒掛時，我們便根據實際情況采取限量或停售等方式，盡力減少銷售

量，因多銷售一噸油就可能多虧損幾百元，盡最大可能減少

損失，使虧損降到最低。二是在利潤分配上也堅持靈活的“三、三、四”分配原則，實現加油站和公司的可持續發展。

所謂的“三、三、四”分配原則即：30%用來有計劃、有步

驟進行生產性基礎建設，30%用于經營流動資金積累，40%用

于彌補下撥包干經費不足，改善職工生活。這樣的分配方式

既保證了事業的可持續發展和不斷壯大，使我處的加油站由

當初的1座發展到了現在的9座，擁有4輛自己的油料配送

車；又保證了職工的福利待遇逐年提高，生活質量得以改善，使每位職工都在江油城里購買了住房，過上了舒心的日子。

三是在日常管理中靈活、科學安排。加油站每天的具體事務

很多，我們便固定分攤到班組或人。比如，臺帳按分類該誰

做的誰做，生活區、加油區、辦公區、罐儲區和配電區的五

區衛生該劃給誰的要劃給誰，要做到事事有人做，人人有事

干。事務分配后還要根據站上加油高峰的不同進行科學靈活

調整。當天的事要當天做完，當班的事要當班了清，具體時

間處理的事務必須在具體時間完成，什么時間辦什么事心中

要有數。每天固定的設備檢查、保養、加油站場地的打掃，加油機內部的衛生、臺帳的填寫等都要盡量放在事少的時候

進行。如果加油高峰期在上午或下午，這些事可以放在晚上

固定進行，對高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午進行，這樣一來不僅可以保證黃金時段專心投入，又可以確保站員

不因瑣事纏身而疲憊。這樣才能做到分工有序，忙而不亂，閑而不荒，事事有人干，時時無閑人，從而達到輕松管理的境界。

三、在經營服務上注重一個“誠”字，“誠”即“誠信”。

加油站是一個服務窗口，服務態度的好壞直接代表一個單位的形象，從一建站以來我們十分重視經營服務，力求為客戶

提供優質服務，做到誠信經營。所以10幾年來，我處的加

油站口碑非常好，當地人都喜歡到我處加油站加油，他們認

為我處加油站質量有保證，服務態度好。具體做法有：一是

保證油品的質量，俗話說質量是企業賴以生存的保障，我們

在平常管理中嚴把進油關，每次進油都要仔細察看有無水

分、雜質，觀察油品的顏色和測驗密度、溫度等，確保所進

油料質量合格。每隔半年還邀請具有計量資質的機構對加油

機進行檢測，確保計量準確，不克扣客戶。二是提高服務水

平，為客戶營造賓至如歸的氛圍。我們要求員工統一著裝、統一佩帶上崗證，遵守公司規章制度，認真履行服務規范各

條款，推行文明用語等，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務”向“我要服務”的轉變。員工服務意識提高

了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務從

某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關鍵。三是保

持良好的站容站貌。為了有一個統一規范的標準，我們專門

制定了一個《加油站內務管理標準》，對站上上墻制度、場

地衛生、人員著裝、工具擺放、內務衛生、綠化環境和設備

設施維護等都進行了規范，通過多年的實施，效果明顯。這

樣不僅使員工有一個好的精神面貌，使客戶有一個安全、舒

適和放心的加油環境；而且能給人以加油站管理規范、值得

信賴的良好形象。

四、在內部管理上體現一個“愛”字，“愛”即“關愛”。

人是事業的締造者，俗話說成事在人，所以我們一直以來堅

持以人為本的理念。一方面抓好人才隊伍建設，另一方面主

動關心、關愛員工，為他們提供一個寬松的工作環境。一是

為員工提供培訓學習的機會，每隔兩年我們單位都要出資組

織員工到當地消防、安監等部門進行業務培訓和學習，讓員

工在學習和培訓中增強業務知識，提高業務技能，從而通過

提高個人業務素質以達到整個隊伍素質提高的目的，使整個

經營隊伍成為一支拉得出、打得贏的隊伍。二是要主動關心、關愛員工，給員工以尊重、理解、關愛，愛心會化為推進管

理的無形動力。用愛凝聚的集體，是一個溫馨和諧的集體，充滿生機活力的集體。員工有了困難，要盡力幫助解決，員

工思想有了問題，要去開導、去做思想工作，讓他們感受到

加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了問題大

家共同解決。三是有效的員工管理，使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。

對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工

成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理

者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并

及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工

進行交流，打破員工與領導的隔閡。

五、在追求經濟效益的同時不忘為社會勇當一個“責”

字，“責”即“責任”。我處的9個加油站都零星分散在xx

市的9個鄉鎮，又是這些鄉鎮上唯一的加油站。為此，我們

不只是把創收放在重要位置，更堅持把社會責任放在第一

位，全力維護了當地市場的穩定和促進當地經濟的發展。多

年來，每當地方油源緊張時，處公司總是想方設法，利用所

有進油渠道購進油料投放市場以補市場急需，關鍵時刻多次

緩解油荒，支持地方經濟建設和社會穩定，得到政府的認可

和肯定。特別是在2008年“5.12”地震后的抗震搶險中，我處公司及9個加油站更是不畏余震危險，一方面自救自保，另一方面搶修設備，積極、及時地向政府、軍隊、醫院、自

來水廠等救災搶險設備車輛不間斷供油。在油料庫存不足的情況下，我處還不計巨額虧損“高價進、低價出”，從外地

采購油源并堅持搶險救災供油。尤其是在主震后第3天發生

6級余震，運油司機不懼危險卻堅持連夜將油料送到救援軍

隊駐地，回返途中險些被泥石流推下山坡。由于我們及時、有效地保證了救災用油，為政府分了憂，事后，當地政府特

地向我處遞交感謝信，以示感謝。

當然，管理是一個系統龐大的軟件工程，并不是幾句話

幾篇文章就能概括的。過去適用的不一定現在適用，現在適

用的不一定以后適用；他人適用的不一定自己就有用。所以

以上只是本人從事站長管理工作幾年以來的一點心得和體

會，與大家共勉。“管理有路勤為徑，學海無涯苦作舟”，管理是學無止境的，讓我們大家在管理這個大海中把握好自

己的舵，向自己認定的方向航行！

第四篇：服務流程五字訣

服務流程五字訣

客到主動迎，態度要熱情，開口問您好，臉上掛笑容，面部表情真，微笑要自然。走路穩而健，引客在前行，落席先拉椅，動作似娉婷，與客對話時，目注客表情。待客坐定后，隨即遞毛巾，席巾鋪三角，順手拆筷套，熱茶奉上后，菜單緊跟行。點菜循原則，條條記清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，葷素要搭配，冷熱要分明。主動加技巧，精品要先行，定菜記重復，價格要展明。選好上菜位，輕放手端平，冷菜要先上，熱菜隨后行，叫起應有別，狀況要分明，菜名報得準，特別介紹明，傳菜按順序，上菜分得清，分菜從右起，分量要適中，湯菜上齊后，對客要講明。桌面勤整理，距離要相等，客人談公務，回避要記住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾遞上，水果隨后行。就餐結束后，賬目要結清，盤中有余餐，打包問一聲，買單完畢后，虛心意見行。客人無去意，再晚不催行，客人起身走，衣物遞上行，送客仍施禮，道謝要先行，發現遺留物，及時還主人。撤臺要及時，翻臺要迅速，學會迎接送，功到自然成！

第五篇：英 語 口 訣 大 全

英 語 口 訣 大 全

英 語 口 訣 大 全

英語詞類口訣

句子要由詞組成，詞意要看其功能；英語詞類有十種：成分用實句中充，名代動副數形容：冠介連詞和感嘆，虛詞附加或溝通。詞類功能掌握好，造句之時好運用。

句子成分

主謂賓表補定狀；兩大成分兩情況；系后表，及后賓；補賓定名狀謂幫。

語序口訣

主謂賓表同漢語，定語有同也有異。狀語位置更特殊，不能全和漢語比。

構詞法

英語構詞有三種，轉化派生和合成。類轉意化形不變，兩詞合一兩綴生。

句子種類按語氣分

句子語氣四大體；陳疑感祈各家聚；陳敘事、疑問提；祈命請求感情句。

句子種類按結構分

句子結構三劍客；簡單并列和復合。四詞五型六從句；分清主謂有幾個。

名詞

專有普通兩分類；單變復數規不規。掌握名詞會四類；分類可不格用會。

專有普通分兩隊；CU兩表各有規。單雙of格用對；運用得當才為最

名詞變復數

可數名詞單變復；詞尾要用“s”助。一般“e”尾“s”附；[∫][t∫][s][z]“es”堵，“y”變“ies”就看輔；“ves”來自“fe或f”；“es”黑英和西土；一樣內變雙復數

時間名詞前所有介詞口訣

年月周前要用in，日子前面卻不行。遇到幾號要用“on”，上午下午又是“in”。

要說某日上下午，用on換in才能行。午夜黃昏用at，黎明用它也不錯。

at也在時分前，說“差”要用to，說“過”要用past。

名詞的所有格

名詞只變數，不分主賓格。人和動物類，可變所有格。

撇（’）后加s，相當漢語“的”。時間、距離等，也變所有格。

代詞分類

英語代詞有九族；人代物代各兩股；反代指代有單復；關連不疑要相互

人稱代詞

人稱代詞主賓格；主在動前賓后落；介賓不算主人伙；單復兩數按序說

物主代詞

物主代詞有兩性；形在名前名代名；兩詞互譯要記清；One`s短語只用形

反身代詞

反身代詞主賓后；同位強調作用夠；Buy帶隊動作回；動介后用表自為

不定代詞

不定代詞分十組；記住每組懂用途；明確數目連of；接名連動用何數

“另外”用法口訣

else置于疑代后；another單數限不受；onetheother就兩頭

someothers復數瞅；theother接復其余有；theothers特指另外走

疑問代詞

疑問代詞W族；劃線提問最常出；H一族兩代副；語序回答數清楚

指示代詞

指示代詞就哥四；遠近單復各有指；避重thatthose；Thesethis下文事

關系代詞

關系代詞引定從；先行決定哪個用；Whowhomthat人；Whosewhich物其中

連接代詞

疑代可做連代用；引導主賓表語從；What夾在名從中；Ever合成“一切”通

相互代詞

相互代詞有兩組；Eachother兩人互；Oneanother多人處；漢無英加“‘s”屬

冠詞

不冠定冠和零冠；三冠用于名詞前；A和an看輔元；表一固詞很簡單。

The在名前最廣泛；十二條記住也不難；零冠亦有八方面；特殊情況也不然。

定冠詞the

特指二提雙知道；獨樂方序形最高；黨團機階固姓形；普專江湖海山島

不用冠詞

人地國名不可數；指物不代銜稱呼；餐球學語交節復；星月季年新提固

基數詞

1至12要特記；13至9尾統一；整十數尾ty替；百千百萬和十億；約略ofs續；不加s表具體

序數詞

第123tdd；四后尾用th續；序前用a表又一；The在序前不可去；時間編號兩表示；倍分年齡各熟記

英語分數

英語分數不費事；母序子基四個字；分子若是大于一；分母還須加-s

基數詞變序數詞

基變序，有規律，詞尾字母tdd。八減t，九減e，f要把ve替。ty把y變成i，記住山前有個e。

形容詞和副詞級的變化

形副十級要牢記；格轉范代有規律；三種詞變六倒序；系形實副各家聚

形容詞

名y變形定名前；Look帶隊表后邊；Well一類表體健；分詞也可表語兼；形修復代放后邊；Enoughelse同樣換；數形詞組也亦然；不定式前形如難；描特顏材次序按；形做賓補更完全。

副詞

介補定狀表副當；動形副介整被狀；形前系后兩度放；方地時副序這樣；句連解關縮疑感；enough后置可別忘

名詞變形容詞

名變形容加后綴；常見加y來帶隊；二十后綴要記會；熟練運用才為最

動詞變名詞

動變名詞加后綴；常見-er來帶隊；詞形不變詞性變；還要注意復數尾

形容詞變副詞

形變副詞-ly綴；綴法不同有五規；變與不變特別會；前后兩綴a-帶隊

肯定句變一般疑問句

have和be提句首，其它助詞Do開頭。時間、人稱由do變，動詞只把原形留。謂語助詞有幾個，第一助詞提句首。

肯定句變否定句

否定詞語加not，放在be和have后。其它要加動詞do，do的后面加not，時間、人稱由do變，動詞原形總保留。謂語若是助詞多，not緊跟第一個。

介詞順口溜

in在??里，out在??外，在旁邊的是beside，靠近的為by。on在??上，under在??下，above在上頭，below在底下。

介詞

簡單復雜介詞分；意用弄清才有本；介名介動介其它；介賓結構是介根。

be的用法歌

動詞be，變化大，“I”用“am”“You”用“are”；Is用于它（it）、他（he）、她（she）；復數一定要用“are”，切莫用錯鬧笑話。

動詞的時態

四種時間各四式，聯想對比便于記。時間現在和過去，各自還有將來時。一般完成進行式，完成進行是四式。四四共有十六種，看來復雜掌握易；除去have/be以外，動詞變化有規律。

動詞形式的變化

動詞根本是原形，變化形式有四種：原形詞尾加“s”，現在第三單人稱；過去原形加“ed”，過去分詞也相同；原形加上“ing”，現在分詞或動名。原形詞尾加“s”，如同名詞復數式。若加“ed/ing”，以下情況要注意：詞尾有ie只加d，Ing去掉無聲e；詞尾ie變成y，然后再加ing；輔音之后y結尾，Y要變i加ed；現在分詞不變y，直接加上ing；詞尾重讀閉音節，結尾輔音都雙寫，r做結尾也一樣，重讀音節r雙寫；結尾字母若是“t”，不是重讀也雙寫。過去分詞過去式，不按規則也有些。

一般現在時

一般現在四法用；Be用現在行用原；疑否提加donot；Doesdoesnˊt原形說；三單動變s形；Often帶隊標志通

一般過去時

Waswere,be的過；疑提前，否not；時間過，實詞了；Diddidn’t原形說

一般講來時

將來助詞加動原；Will表行shall見；否加not疑提前；Begoingto表打算；Come帶隊-ing換；Tomorrow一行打前站

現在進行時

現在進行此刻中；Nowlisten標志充；Be用現在式三公；現在分詞變三通；Come帶隊表將來；一段也可進行用

過去進行時

過去進行那時中；小大時間標志充；Be用過去式兩公；現在分詞沒不同；Come帶隊過將來；Whenwhile進行用

現在完成時

現在完成兩法用；Have分詞情意濃；八組標詞各不同；For和since段點從；有影beengone無蹤；延續be形來換通

過去完成時

過去完成兩法用；Had分詞情意濃；過去過去已完成；常在從句by終；For和since段點從；延續be形來換通

過去將來時

過去將來一法用；必須放在從句中；過去某時對將來；主過從變would通

動詞不定式

不定十法要記牢；不謂可做主賓表；補目原結定疑連；感使兩議to省掉；發過未動兩邊跑；就接動名最重要

既接不定式又接動名詞

兩愛遺恨兩開始；記忘續意試需止；動作進行動名詞；還未發生不定式

感官動詞

感官動詞覺聽看；既接動名又跟原；正在進行動名連；未感發生禿頭現

使役動詞口訣

使役動詞三劍客；Makelethave做；后接動詞禿頭說；被動語態to回鍋

不定式作賓語口訣

希望同意別拒絕；未能決定選擇學；要求愿望兩想要；其后只跟todo接

非謂語動詞

動詞不做謂語用，不定分詞與動名。to加原形不定式，詞組可做名副形。

分詞現在和過去，相當副詞和形容。原形加上“ing”，動詞具有名詞性。

Therebe句型

Therebe結構表存在；記清be有四時態；肯疑否反特明白；三詞兩句可互換；就近原則動名帶；Have所屬是關鍵

begoing的用法

begoing是助動詞，后跟加to不定式。說明“準備”或“就要”，時間人稱只變be。

have+got

have作為動詞“有”，情態動詞haveto；havegot慣用語，got可有也可無。

若變否定疑問句，去掉got再加do；或把have提句首，not加在have后

賓語從句

賓語從句多方面；多看多記多訓練；陳用that特詞連；If一般to祈現。

Do去助詞主后邊；一主二賓三不變；疑to變簡否疑前；時態呼應是關鍵

狀語從句

狀語從句是八仙；說明主句動作全；When八詞表時間；Ifunless說條件。

Because四位找因原；So結果與that連；Sothat目的是以便。As方式照樣演；Than比較后和前；Though讓步盡管談。

情態動詞

語氣態度判斷好；一允二必三能表；可能推測主客跑；需要應該同意找；疑問否定句變寶；否定回答最重要

感嘆句

系詞后面加隔號；然后來個大顛倒；形后有名用what；無名用how加嘆號

疑問句

系助情前一般號；實詞do來問引導；選擇疑問要用or；特詞句前對意表；反意主語助詞跑；肯否回答替代好

祈使句

祈使對面主語沒；Don’tnever居前位；Let’snot接原配；No加動名名各會

反意疑問句

系助情后隨；實詞do來綴；前后肯否會；英漢要調隊；人數一致墜；性別相符尾；祈使will飛；Let’sshallwe；物人用它they；Think在從內；No來帶隊；Not不要追

并列句

遞進and動作連；轉折but意相反；因果so來結原；選擇or在疑間

雙賓語后to/for變換口訣

帶交遞送扔借讀；寫給告示付換to；買拿挑留演唱煮；雙賓變換for制出。

被動語態

主變被、分詞會；Be詞時態要弄對；客人篡by主人位；人稱和數叛變隨。

間直換提forto回；感使留補to復位；疑問否定前后飛；兩法介副隨動未

主謂一致

主謂一致三原則；形式意義就近得；單用單、復用復；特殊情況二十個

就近原則

并列四詞就近用；倒裝therebe句通；關主謂先在定從；連主與被強調中

就遠原則

主語與介連用時；動與介前主一致；一也兩除三一起；就遠原則要保持

意義一致原則

單復同形看意義；All若帶隊根具體；分百of兩單復；What名從動單式

整體原則

整體原則謂用單；兩名組成一概念；動名不定和從句；金額距離又時間

個體原則

and連接多主前；eachevery在兩邊；manya和morethanone；接單做主全用單

It用法口訣

代指代前代將事；時日星季環情指；距天自習先行詞；形主形賓兩形式

動詞分類

實義行為具體動；半全系詞系表用；助詞疑否時語中；情愿語氣態度同

終止與延續動詞轉換

短暫動詞行終止；不與段時來相識；若表持續短變續；兩k兩h十八be

只接動名詞

想象冒險逃離；忍耐完成練習；禁止持續考慮；避免延誤建議；準備承認介意；喜歡未能允許；感謝否認延期

倒裝口訣

副詞開頭要例裝，人稱代詞則如常。only修飾副介狀，位于句首半倒裝。否定意義副連詞，“既不?也不”須倒裝。表語前置主語長，銜接自然常倒裝。such代詞做表語，引起主謂要倒裝。Notonly開頭句，前一分句須倒裝。had，were，should虛擬句，省略if半倒裝省略口訣回答問題要簡潔，并列重復須省略。祈使主語必省略，比較than后須省略。從表從that省略，主從that勿省略。前后出現同一詞，慣用習語常省略。

倒裝句

“確實如此”半倒裝；So加主be一人當；全倒so加be主兩；前句否定neither上

定語從句背誦口訣

定從句分辨；無逗號即限；有逗號非限；關系所用詞；隨著先行變；限定先指人；who;whom要當先；that緊跟前；限定先指物；which;that兩出現；缺定用whose；缺主用who;that；Which把物接；缺賓找who;whom;that；who可把whom替；通常可省略；若前有介詞；只許which;whom接；且不可省略；非限先指人；who;whom兩可兼；that滾一邊；非限先指物；which獨得天；定從有特殊；自有解決點；先行表時間；用when來當填；先行表地點；where字必須選；先行是reason；用why合因原；先行way置前；用how永不變

虛擬語氣

虛擬語氣表愿望；If句中三情況；與現事實若相反；從過全were主would原；過從had過分連；Wouldhave過分鍵；從過weretoshould原；Would動原主將反

“花費”用法口訣

花費四詞各家聚；認準人物誰主語；Inon就跟spend去；for在pay后不客氣；cost物前人后移；ittakes?todo在一起

“到達“用法口訣

arrive小地at介；大地用in好區別；get與地to來接；及物reach最直接

“看”用法口訣

英語“看”法各不同；Lookat看西東；看書看報read行；看視看賽watch用；See看醫影結親朋；notice注意其內容

“說”法不同口訣

英語”說”法各不同；say常強調說內容；發言語言speak用；交談報告talk沖；告訴講訴tell懂；四詞跟to心相通

“借“用法口訣

Borrowfrom往里借；Lend與to外借也；二詞短暫與物別；借久keep一段攜

“made”詞組用法口訣

Bemadein或for；在某地為某人造；Bemadeof或from；看出看不出原材料；emadeby或into；由被制作制成了

“up”詞組用法口訣

叫醒wakeup；起床getup；盛裝dressup；電話ringup；舉起putup；調高turnup；發射sendup；上看lookup；放棄giveup；長大growup；混合mixup；用完useup；切碎cutup；拾起pickup

接動名詞的詞組或短語

擅長begoodatdoing；做好dowellindoing；怎樣whataboutdoing?；感興beinterestedindoing；花費spend?(in)doing；做事dothe/somedoing；去做godoing；禁做nodoing；喜歡feellikedoing；阻止stop?fromdoing；忙于bebusydoing；值得beworthdoing；愿意preferdoingtodoing；原諒excusemefordoing；感謝thanksfordoing；放棄giveupdoing；不禁can’thelpdoing；繼續keepondoing；堅持insistondoing；不忍can’tstanddoing；避免keepfromdoing；期盼lookforwardtodoing；防止prevent?fromdoing；推遲putoffdoing；成功succeedindoing；考慮thinkofdoing；出名befamousfordoing；愛好befondofdoing；有趣havefundoing；無沒withoutdoing；厭煩betiredofdoing；興奮beexcitedaboutdoing；負責beresponsiblefordoing；夢想dreamofdoing；抱怨complainaboutdoing；抱歉apologizefordoing；習慣getusedtodoing；奉獻devote?todoing；辛苦havedifficultyindoing；愉快haveagoodtimedoing；代替insteadofdoing；注意payattentiontodoing；專注concentrateondoing

Fewlittlebit用法口訣

Fewlittle兩不和；little不可few可；帶a它就肯定說；無a否定語氣測；Alittle修形副前擱；Abitof不形后邊合 交通表達方式口訣

交通工具有五弟；Takea與bustrain聚；Rideabikehorse騎；Walkonfoot步行去；Driveacar自己提；fly乘機to接地；全用by接工具；Inon冠代格具體

How疑問詞口訣

Howoften頻率提；Howlong一段疑；Howfar指距離；Howsoon將來時；Howmany復數及；Howmuch不可續；Howold帶隊別忘記

“穿、戴”口訣

Puton表真動作；現在狀態wear說；in加衣鞋或顏色；狀態動作dress可

“拿”動作口訣

某物take被拿離；bring帶來fetch取；擔挑carry搬帶走；pick摘接又拾起

“找“口訣

Lookfor過程找；find結果算找到；findout先思考；弄清查明真相挑

beused詞組用法口訣

usedtodo常常去過；beusedtodoing習慣于活；beusedtodo被用做。

beusedfordoing同上說；beusedas被用作；beusedby被?使用多

vt+賓語+賓補口訣

vt賓語接賓補；六大巨型要記住；及賓todo九love；vt賓do一至五。

及賓接名call五虎；vt賓形keep六族；及賓doing正六路；vt賓done被做足掌握這20句口訣，英語全拿下!

十一

名詞變復數

一個有信仰的海灣首領叫農奴到屋頂拿手帕。（belief，gulf，chief，serf，roof，handkerchief后接s）

間里有架鋼琴，鋼琴上有臺收音機，收音機旁有幅照片，照片里有動物園，動物園里有竹子。（studio，piano，radio，photo，zoo，bamboo后接s）

十二

介詞

this、that、tomorrow，yesterday，next、last、one。

接年、月、季、星期、周，介詞省略已習慣。

over、under正上下，above、below則不然。

若與數量詞連用，混合使用亦無關。

beyond超出、無、不能，against靠著，對與反。

besides，except分內外，among之內along沿。

同類比較except，加for異類記心間。

before、after表一點,ago、later表一段。

before能接完成時，ago過去極有限。

since以來during間，since時態多變換。

與之相比beside，除了lastbutone。

十三

直接間接引語

直引若是一般問，變間ifwhether連。語序變為陳述式，時態人稱相應變。

直引若是特殊問，疑問詞連接記心間。其余問題挺簡單，一切只當一般問。

直引若是祈使句，謂語動詞挺要緊。toldaskedordered，根據口氣來選定。告訴人、請人、命令人，后跟todosth.。若是否定祈使句，nottodo后邊行。

十四

非謂語動詞

非謂語動詞的一些特殊用法后只接不定式作賓語的一些常用特殊謂語動詞。

動詞后，不定式，want，hope和wish，agree，decide，mean，manage，promise，expect，pretend，且說兩位算在此，要記牢，要記住，掌握它們靠自己。

十五

五中基本句型歌

英語句萬萬千，五大句型把線牽。

句型種類為動詞，后接什么是關鍵；

系詞后面接表語；vi獨身無牽連；

vt又可分三類，單賓雙賓最常見，還有賓語補足語；各種搭配記心間。

五種基本句型：

1.主語+系動詞+表語

2.主語+不及物動詞

3.主語+及物動詞+賓語

4.主語+及物動詞+賓語+賓語補足語

5.主語+及物動詞+賓語1+賓語2

十六

只接動名詞做賓語的特殊動詞

后只接動名詞做賓語的一些常用特殊動詞

特殊動詞接“動名”，使用它們要記清，“放棄”“享受”可“后悔”，“堅持”“練習”必“完成”，“延期”“避免”非“介意”

掌握它們今必行。

十七

冠詞的基本用法

名詞是禿子，常要戴帽子，可數名詞單，須用a或an，輔音前用a，an在元音前，若為特指時，則須用定冠，復碰到代詞時，冠詞均不現。

十八

名詞所有格

名詞所有格，表物是“誰的”，若為生命詞，加“’s”即可行，詞尾有s，僅把逗號擇;

并列名詞后，各自和共有，前者分別加，后者最后加;

若為無生命詞，of所有格，前后須倒置，此是硬規則。

十九

反義疑問句

反意問句三要點，前后謂語正相反;

短句not如出現，必須縮寫是習慣;

最后一點應注意，短句主語代詞填。

二十

名詞所有格用法

名詞所有格，表物是“誰的”，若為生命詞，加“’s”即可行，詞尾有s，僅把逗號擇;

并列名詞后，各自和共有，前者分別加，后者最后加;

若為無生命詞，of所有格，前后須倒置，此是硬規則。