第一篇：95598光明服務工程實施方案(營銷部部分)

“95598光明服務工程”活動實施方案

一、指導思想

深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立 90 周年大會上的重要講話精神，突出“立足崗位創佳績、為民服務爭先鋒”活動主題，踐行“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，履行“四個服務”宗旨，堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，建設服務廣大客戶的陣地、聯系人民群眾的橋梁、展示黨員風采的窗口、實踐創先爭優的舞臺，充分發揮黨組織和黨員的先進性，讓我市人民切身感受到我局開展創先爭優活動、提升優質服務水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進企業與社會和諧，為全面建設小康社會做出積極貢獻。

二、目標任務

規范服務行為。深化供電優質服務標準化建設，統一服務渠道、服務項目、服務行為和服務品牌，建立通暢、高效、快速反應的供電服務運行機制。嚴格落實員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和優質服務“十項承諾”，開展優質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價，確保優質服務承諾兌現率達到99.9%。

增強服務能力。推進隊伍素質建設，強化員工服務意識、服務技能和職業道德，打造一支政治強、業務精、作風好、服務優的營銷服務隊伍。

提升服務品質。鑄造安全可靠、規范高效、智能互動的卓越

供電服務品質，實現電力供應更加可靠，服務方式更加靈活，服務內容更加多樣，不斷提高客戶滿意度。健全供電服務品質評價與監督體系，實現常態運行、持續改進、閉環管理。

塑造服務品牌。建設統一的優秀企業文化，強化“你用電、我用心”的服務意識，推進內質外形建設，實施“95598光明服務”工程，打造服務品牌。

三、具體措施

1.打造精品服務窗口。一是在各個服務窗口開展“你用電我用心”95598光明工程“主題宣傳活動，以懸掛標語、發放宣傳單等形式宣傳國網公司企業形象和創先爭優服務理念。二是營業廳等窗口單位黨員要通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡，設立黨員公示欄等多種形式，亮出黨員身份，激發創先爭優的自覺性和主動性。設立黨員示范崗、黨員服務窗口，增強責任意識，踐行黨員標準，形成黨員服務品牌。三是創一流服務，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”，簡化業務流程，提高服務效能。創新服務方式，推行“一站式”服務，不斷拓展個性化、差異化服務。

2、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動，組織“供電服務之星”評選活動和供電服務技能競賽，廣泛開展“服務反違章”、“滿意百分百”創建活動，增強服務技能，提高隊伍素質，提升全員服務水平。創一流形象。著力打造“95598 光明服務”工程，著力創建“工人先鋒號”、“青年文

明號”、“巾幗英雄崗”等典型示范崗位，爭創群眾滿意窗口、優質服務標兵。

3、開展供電服務品質客戶滿意度第三方調查，聘請行風監督員、設置意見箱、開展網絡投票，積極參加行風評議，自覺接受社會監督和群眾評議。開展“走進國家電網”主題日活動，通過95598 電力開放日、媒體互動、客戶聯誼等形式，收集客戶意見，強化整改落實，以實際效果贏得信譽和滿意。

第二篇：95598光明服務工程

舞鋼供電分局

“95598光明服務工程”活動實施方案

為貫徹落實國家電網黨組《關于深化創先爭優活動實施95598光明服務工程的意見》（國家電網黨?2012?1號）文精神和省電力公司《關于開展95598光明服務主題活動的通知》要求，結合我局實際工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

深入學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立 90 周年大會上的重要講話精神，深入開展創先爭優活動，“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務工程。堅持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務”工程，讓我市人民切身感受到我局開展創先爭優活動、提升優質服務水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進企業與社會和諧，為全面建設小康社會做出積極貢獻。

二、目標任務

規范服務行為。深化供電優質服務標準化建設，統一服務渠道、服務項目、服務行為和服務品牌，建立通暢、高效、快速反應的供電服務運行機制。嚴格落實員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”和優質服務“十項承諾”，開展優質服務明察暗訪、客戶滿意度調查和供電服務第三方評價，確保優質服務承諾兌現率達到99.9%。

增強服務能力。打造一支政治強、業務精、作風好、服務優的營銷服務隊伍。提升服務品質。健全供電服務品質評價與監督體系，實現常態運行、持續改進、閉環管理。

塑造服務品牌。建設統一的優秀企業文化，強化“你用電、我用心”的服務意識，推進內質外形建設，實施“95598光明服務”工程，打造服務品牌。

三、具體措施

1、打造精品服務窗口。根據省公司“95598光明服務工程”主題活動計劃活動要求以全面貫徹落實新“三個十條”為抓手，在各個服務窗口開展“你用電、我用心”、“95598光明服務工程”主題宣傳活動。

2、創一流服務，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”，簡化業務流程，提高服務效能。創新服務方式，推行“一站式”服務，不斷拓展個性化、差異化服務。

3、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強隊伍、鑄品質”活動，組織供電服務技能競賽，廣泛開展“服務反違章”、“滿意百分百”創建活動，提升全員服務水平，創一流形象。

4、開展供電服務品質客戶滿意度第三方調查，聘請行風監督員、設置意見箱、開展網絡投票，積極參加行風評議，自覺接受社會監督和群眾評議。開展走進企業、走進社區、走進困難家庭、走進校園、走進重要客戶主題日活動。優先滿足產業聚集區快速增長的用電需求，著力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的生活用電問題;走進困年家庭及時了解解決用電難題；完成抗旱保電任務。完成高考、中考保電任務，確保保電零失誤;確保高為客戶隱患排查率100%。揭起為民服務爭先創優活動高潮。以實際效果贏得信譽和滿意。

舞鋼供電分局 二0一二年三月十五日

第三篇：ＸＸ旗光明工程實施方案

蓮山 課件 w w

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ＸＸ旗光明工程實施方案

為了解決我旗偏選地區未通電農牧戶的通電問題，進一步提高農牧民生活質量和生活水平，促進農村牧區經濟、社會的全面健康發展，根據內蒙古自治區發展光明工程的有關要求，擬一本實施方案。

一、指導思想

ＸＸ旗實施光明工程的指導思想是：認真貫徹自治區光明工程會議精神，積極發揮政府及部門職能作用，充分認識實施光明工程的重要性和重要意義，樹立為群眾辦實事、辦好事，為群眾服務的意識，充分利用我旗豐富的職風能、太陽能資源解決居住分散農牧民日常生活用電問題，進一步改善我旗邊遠偏僻地區農牧民的生產生活條件，促進我旗經濟、社會的全面健康發展。

二、組織管理

ＸＸ旗光明工程是一項長期性的系統民生工程。為了保證該工程的順利實施，充分發揮工程實施的經濟、社會效益，特成立**旗光明工程實施領導小組，全面負責工程的組織實施。領導小組組成人員。

組 長：ＸＸＸＸＸ（旗人民政府副旗長）

副組長：ＸＸＸ（旗計劃局局長）

ＸＸＸ（旗農電局局長）

成 員：ＸＸＸ（敖鎮黨委書記）

ＸＸＸ（城川鎮黨委書記）

ＸＸ（三段地鎮黨委書記）

ＸＸＸ（昂素鎮黨委書記）

ＸＸＸ（上海廟鎮黨委書記）

ＸＸＸＸ（布拉格蘇木黨委書記）

ＸＸＸ（地道川鄉黨委書記）

ＸＸＸ（吉拉蘇木黨委書記）

ＸＸＸ（毛蓋圖蘇木黨委書記

ＸＸＸ（旗地稅局局長）

ＸＸＸ（放廣播電視局局長）

ＸＸ（旗宣傳部副部長）

ＸＸＸ（旗農業銀行行長）

（旗信用聯社）

ＸＸ（旗計劃局副局長）

ＸＸ（）

ＸＸ（）

領導小組下設辦公室，辦公室設在旗計劃局，辦公室主任ＸＸ（兼），常務副主任ＸＸＸ（兼）。

三、職責任務

（一）**旗光明工程實施領導小組要充分發揮職能作用，加強對光明工程的領導，**旗計劃局具體負責工程實施的管理、監督工作，保證設備價款的及時回收和設備移交服務體系后能得到及時的維護，保證農牧戶用電。

（二）為了實施好**旗光明工程，建立全旗離網散居農牧民利用風能，太陽能等新能源技術解決生產、生活用電的社會服務保障體系，確保整個體系商業化、市場化、長期穩定地良性運營。根據《中華人民共和國公司法》的規定和內蒙古光明工程實施組織有原則，由內蒙古太風能源有限責任公司在**度親朋組建成立內蒙古**旗光明工程有限責任公司。公司主要從事光明工程技術服務工作，負責戶用風光互補發電系統及小型戶用風力發電機、太陽能電池、控制器、蓄電池銷售及系統的安裝調試和維修服務。兼營家用電器、日用百貨、農畜產品銷售。

1、服務公司建設標準：（1）公司定員5人（經理會計、出納各1人，維護技術人員2外），要求就業人員一專多能，服務公司可隨工作量隨聘人員。各蘇木鄉鎮也要建立服務子站，有1—2名維護服務技術人員。

（2）公司工作條件：具備50平方米以上的辦公經營場所和50臺套風光互補供電系統設備的存放倉儲條件。要有維護專用車輛和必要的通訊、辦公用工器具和維護專用儀表及工器具，要具備系統設備維修工作條件。蘇木鄉鎮服務子站要有20平方米以上的辦公、倉儲房舍。

2、服務公司職責：

（1）是**旗光明工程的具體實施機構，協調旗人民政府承擔光明工程的建設管理工作，負責完成度政府下達裝機計劃的宣傳動員和技術推廣工作任務。

（2）是自治區光明工程項目當人單位在**旗的工程服務單位，公司要按照工程實施的具體要求，做好裝機機型、農牧戶統計匯總、定金收取、分期付款的資金回收和協調、配合系統供應商開展到戶裝機調試工作，完成用戶檔案的建立和技術服務體系的建設工作任務，本文來源于文秘知音網站承擔部門安裝任務，開展對農牧戶的技術培訓工作。

（3）是戶用供電系統備品備件在**旗的特許經銷商和批發點，是廠家供應設備質量、安裝工程質量及系統售后服務工作落實情況的具體監督機構。

（4）是對農牧戶提供電系統壽命期內有償技術服務的經營企業。也是光明工程項目結束后，戶用供電系統和其他新能源產品在信譽最好的系統銷售商。

四、資金籌措及有關事宜

**旗光明工程戶用發電系統安裝資金以農牧戶為主，自治區及旗政府給予適當補貼，每臺、套戶用電系統自治區補補助4000元，旗政府補助500元，剩余部分由農牧民自行承擔。

安裝公司對農牧戶戶用發電系統安裝調試完成并移交農牧戶使用時，與農牧戶訂立雙方經濟合同，辦理相關服務工作，并依合同規定收取設備價款。付款可采取一次性付款和分期付款兩種方式。對一次性付款的將在價格上給予適當優惠，分期付款原則上按安裝調試完畢收50%（其中報名每臺、套交1500元定金），第二年收30%，第三年收20%的辦法實施。

五、政策措施

（一）新組建的內蒙古**旗光明工程有限責任公司享受旗內各級政府制定的招商引資的有關規定，同時適宜西部大開發的有關優惠政策。

（二）工程實施過程中，每個蘇木鄉鎮要配備10名聯系干部，作為該地區光明工程實施聯絡員，負責傳遞、反映情況及常規性的維修工作。

（三）金融信貸部門在農牧戶合用付款期到時還東困難的，通過政府部門協調給予適應貸款。

（四）有舊風機的農牧戶給驗收合格后，確實需要改造新能源的，同樣享受自治區及旗政府的相應補貼。

（五）新聞媒體和有關部門要積極配合，及時做好宣傳報道和鼓勵動員工作，確保該工程的順利實施。

六、實施時間及步驟

根據目前統計情況看，全旗共有無電戶 戶，通過網電可解決 戶，需要用親朋能源解決 戶。根據旗人民政府安排部署，計劃用5年左右的時間完成2517戶戶用發電系統的安裝，徹底解決**旗未通電農牧戶的通電問題。根據實際情況，擬定2001年完成500戶，其中首批完成100戶。首批100戶有發電系統安裝于4月底前完成宣傳動員，調查摸底和技術人員教訓等準備工作，5月上旬進行設備調運，5月底完成100臺套戶用發電系統的安裝調試。

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第四篇：餐飲服務工程實施方案

餐飲服務工程實施方案

餐飲服務工程實施方案1

為進一步加強我x餐飲服務供應者食品平安管理，完善餐飲服務食品平安誠信體系建設，強化餐飲服務供應者誠信經營意識和自律行為，依據《xxx縣餐飲服務環節“明廚亮灶”工程實施方案》的要求和部署，結合我x實際，特制定本方案。

一、工作原則與目標

以加強和創新餐飲服務食品平安.管理為核心，以鼓舞餐飲服務單位主動打造“透明廚房、陽完操作”為手段，以中小型餐館、學校（托幼機構）食堂為重點，根據“試點先行，重點突破，因地制宜，逐步推動”的原則，引導消費者參加餐飲服務食品平安監督，形成.共治格局，督促餐飲服務單位進行升級改造，促使餐飲服務供應者遵守法律經營、誠信經營，保障公眾飲食平安。

二、工作內容

依據餐飲服務單位規模和操作間實際狀況，實行一下三種形式：一是實行透明玻璃窗展現；二是實行顯示屏展現；三是建成開放式廚房。

1、打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷。使“后廚”成為消費者可挺直看到的“透明廚房”；

2、不具備玻璃窗挺直展現條件的餐飲服務單位或布局改造困難的餐飲單位，采納電子視頻等技術，將“后廚”展現給消費者和.公眾。

3、對供應品種相對單一、加工區域面積小、從業人員全程在場、現做現賣的小型餐飲單位，在現有基礎上改造“亮化”食品處理區，建成開放式廚房，達到“明廚亮灶”的要求

三、實施步驟

（一）動員部署階段

召開動員部署會議，全面部署“明廚亮灶”改造工程，使餐飲服務單位提高熟悉，把握“明廚亮灶”改造工程的詳細要求，主動主動實施“明廚亮灶”改造工程。

（二）典型示范階段

在轄區內選擇餐飲服務單位確定5-10家不同類型的餐飲服務單位示范先行，指導其根據要求進行“明廚亮灶”改造。通過抓重點、樹樣板，充分發揮典型示范作用。

（三）推動實施階段

在典型示范改造的基礎上，準時總結推廣閱歷，摸清底數，分類實施，全面推動實施本轄區中小型餐館、學校（托幼機構）食堂“明廚亮灶”改造工程，確保年底實現餐飲服務單位“明廚亮灶”改造率50%的目標。

四、實施標準

“前廳光明化、后堂透明化”、“五有”（屋內有吊頂、墻面有瓷磚、門窗有窗紗、原料有貨架、消毒有設施）、“三干凈”（地面干凈、桌面干凈、墻面干凈）和“三規范”（管理制度規范、操作流程規范、餐具消毒規范）。

（一）小型餐飲服務單位要根據“打開一堵墻，后廚見陽完”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀地展現給消費者。

（二）中型餐飲服務單位和學校食堂要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間等關鍵區域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費者進行展現。

（三）各類餐館和學校食堂在店堂顯著位置張貼“明廚亮灶，誠信經營”、“明廚亮灶，請您監督”等提示語。

（四）食品處理區和就餐場所環境衛生要干凈、光明，食品加工操作臺和加工工具要每日清洗、消毒，做到清潔、潔凈。

（五）食品處理區墻壁、天花板應采納無毒、無異味、不透水、不易積垢、平滑的淺色材料裝修，防止墻皮等建筑材料脫落。

地面應用無毒、無異味、不透水、不易積垢的材料鋪設，要平整、易清潔。

（六）粗加工、切配、烹飪和餐用具清洗消毒等需常常沖洗的.場所及易潮濕的場所，應有1.5m以上、淺色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成的墻裙。

（八）食品處理區的門、窗應裝配嚴密，與外界挺直相通的門和可開啟的窗應設有易于拆洗且不生銹的防蠅紗網或設置空氣幕，與外界挺直相通的門和各類專間的門應能自動關閉。

定期清洗排油煙裝置。

（九）食品和非食品庫房應分開設置。

同一庫房內貯存不同類別食品和物品的應區分存放區域，不同區域應有明顯標識。庫房內應設置足夠數量的存放架，其結構及位置應能使貯存的食品和物品距離墻壁、地面均在10cm以上，確保貯存的食品原料不受潮、不變質。

（十）全部餐飲服務單位要嚴格執行索證索票制度，要建立食品原料進貨驗收臺賬、食品添加劑臺賬、餐用具消毒臺賬、餐廚廢棄物處理臺賬、食品留樣臺賬、從業人員晨檢臺賬和陪餐記錄。

五、工作要求

（一）加強領導，強化責任。

根據縣局

“明廚亮灶”改造工程工作要求，結合我x餐飲監管工作實際，制定工作方案，對我x

“明廚亮灶”改造工程的工作目標、實施范圍、改造要求做出明確規定，責任落實到人。

（二）開展調研，摸清底數。

對轄區內符合改造工程條件的餐飲單位進行調查摸底，實地了解餐飲服務單位的硬件、軟件及從業人員狀況，摸清存在的突出問題，制訂詳細措施，對餐飲服務單位進行面對面、點對點的指導，為改造工程順當實施奠定基礎。

（三）嚴格監督，強化措施。

一是與行政許可工作相結合。對新開辦的餐飲服務單位，要監督指導其根據“明廚亮灶”的要求，達到清潔、光明、潔凈、平安的要求。二是與量化分級管理工作相結合。將餐飲服務單位“明廚亮灶”作為量化分級動態評定的重點內容，對餐飲服務單位進行動態等級評定，鼓舞餐飲服務單位主動實施“明廚亮灶”工程。三是與日常監管工作相結合。對部分主體責任意識淡薄，經營條件差，不主動開展“明廚亮灶”工程的餐飲服務單位，要加強日常監管，督促餐飲服務單位落實各項食品平安管理制度，提升自身管理水平。四是與示范創建工作相結合。將餐飲服務單位實施“明廚亮灶”作為創建示范單位的前提條件，對主動開展“明廚亮灶”工程、誠信遵守法律經營的餐飲服務單位，加大宣揚培育力度，優先推舉餐飲服務食品平安示范單位。

（四）大力宣揚，廣泛發動。

通過戶外宣揚、電子滾動屏幕、宣揚黑板等多種途徑，廣泛宣揚“明廚亮灶”工作。使餐飲服務單位、消費者了解“明廚亮灶”工程的內容、意義和目標，動員餐飲服務供應者主動參加，引導餐飲服務供應者規范經營、誠信經營。引導廣闊消費者主動參加餐飲服務食品平安.監督。

餐飲服務工程實施方案2

為進一步加強我區餐飲服務食品平安管理，創新監管工作方式方法，規范餐飲服務食品加工操作行為，強化餐飲服務單位誠信經營意識，提高餐飲服務食品平安保障水平，依據市局《關于印發__市餐飲服務明廚亮灶工程實施方案的通知》要求，制定本方案。

通過推廣“明廚亮灶”工程建設，將餐飲服務單位的操作間、涼菜間、洗消間等關鍵部位“透明化”，使餐飲服務單位食品加工制作核心部位挺直展現給消費者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽完廚房”，讓消費者可以直觀感知廚房的環境衛生和涼菜加工、切配烹飪、面點制作等各環節真實狀況，對不符合食品平安操作規范的行為準時進行監督，督促餐飲服務單位不斷增加誠信自律意識，規范自身經營行為，從而推動餐飲服務行業全面升級和健康進展，制造平安放心的消費環境。

為加強對“明廚亮灶”改造工作的組織領導，成立“明廚亮灶”工作領導小組：組長由翟化磊副局長擔當，副組長由食品藥品科科長及各食品藥品監管所所長擔當，領導小組成員包括區局食品藥品科科員及各所負責餐飲監管的執法人員。

20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務單位不少于50家。轄區內全部高等院校食堂必需完成“視頻廚房”工程建設，其它類型的學校食堂“視頻廚房”工程建設不得少于學校食堂總數的20%；至20xx年3月底，轄區全部學校食堂必需完成“視頻廚房”工程建設，各類持證餐飲服務單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設。

主要采納“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推動模式。

（一）采納“透明廚房”模式：餐飲服務單位打通食品處理區和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費者能夠挺直觀看食品處理區域環境衛生和餐飲食品加工制作全過程，使“后廚”成為消費者可挺直看到的“透明廚房”，此種模式簡稱“透明廚房”。

采納“透明廚房”模式，能保持食品處理區的獨立性，投入相對較小，該模式適用于中小型餐飲服務單位。

（二）采納“視頻廚房”模式：在餐飲服務單位后廚粗加工區、切配區、洗消區、涼菜間、主副食庫等關鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結算廳（臺）設置電子顯示屏，通過視頻傳輸技術，將視頻信號傳輸至餐飲服務單位大廳和包廂顯示屏，消費者通過視頻直播的方式，同步觀看餐飲食品加工制作全過程，對餐飲食品制作過程進行實時監督，此種模式簡稱“視頻廚房”。

該模式適用于學校（含托幼園所，下同）食堂、機關和企事業單位食堂、中型以上餐館。

餐飲服務單位在實施過程中可依據不同的業態、廚房位置及布局等實際狀況的不同實行不同模式，鼓舞采納打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的方法；小型餐飲單位可采納安裝隔斷墻的方法；其他餐飲服務單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間(區域)、主食庫、副食庫、面點間等關鍵部位進行展現。在實施過程中可以實行其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實施。

（一）動員部署階段(20xx年3月20日-4月20日）

結合市局實施方案，做好前期的調研和摸底工作，并制定詳細實施方案。準時召開“明廚亮灶”工程建設推動工作會議，統一思想熟悉，仔細謀劃工作，真正把推動“明廚亮灶”工程建設擺到重要工作日程上來。遴選一批基礎設施較好、誠信遵守法律的餐飲服務單位作為前期推廣單位，召開餐飲服務負責人座談會，宣揚此項工作目標、意義、要求和標準，主動動員推廣“明廚亮灶”工程建設的餐飲服務單位作好前期預備工作。

（二）典型示范階段（20xx年4月21日-6月30日）

在本轄區內選擇5-10家學校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設單位、可作為本地區推動“明廚亮灶”工程建設示范單位，通過抓重點、樹樣板、重宣揚，充分發揮典型示范作用。同時通過當地媒體，大張旗鼓地進行宣揚發動，營造好氛圍，進一步激發更多的餐飲服務單位自覺推廣“明廚亮灶”工程建設。適時召開現場觀摩會，學習溝通，推廣閱歷，全面推動本轄區“明廚亮灶”工程深化實施。

（三）全面實施第一階段（20xx年7月1日-20xx年3月底）

在廣泛發動、典型示范基礎上，準時總結推廣閱歷，全面推動本轄區“明廚亮灶”工程建設。并依據本地實際，針對不同類型餐飲服務單位，選擇不同推動模式，全面加以推動，確保完成推動工作指標。

（四）全面實施其次階段（20xx年4月初至20xx年3月底）

根據市局推動工作指標要求，把握工作主動性和制造性，集中精力，持續推動“明廚亮灶”工程建設。到20xx年3月底，轄區全部學校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設，各類持證餐飲服務單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設。

第五篇：家政服務工程實施方案

安徽省家政服務工程實施方案

為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發〔2009〕4號）、《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（國辦發〔2008〕134號）和《安徽省政府辦公廳關于搞活流通擴大消費的實施意見》（皖政辦〔2009〕22號）等精神，進一步促進弱勢群體就業、緩解當前就業壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，根據《商務部 財政部 全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發〔2009〕276號）要求，結合我省家政服務業發展實際，特制定本方案。

一、指導思想

按照“培訓與就業相結合、培訓促進就業”的方針，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與的工作原則，結合家政服務市場需求，綜合運用家政服務工程促進政策，落實家政服務培訓補貼，充分發揮工會、婦聯等各類職業教育培訓機構作用，廣泛調動城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓積極性，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，推動家政拓展就業，實現社會和諧發展。

二、目標任務

（一）工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，逐步建立“財政政策引導、商務整合資源、工會婦聯打造平臺、社會多方參與”的工作機制，充分發揮政策效應，有效利用社會資源，使愿意從事家政服務的人員普遍得到培訓，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務。

（二）主要任務

1、依托工會婦聯培訓機構進行培訓。對不具備自主培訓能力的中小企業，將用工需求報所在市商務主管部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托所在市工會婦聯組織進行人員招募，由符合條件的工會婦聯培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件1）組織培訓。學員考試合格并經所在市商務、財政、工會、婦聯部門驗收（具體驗收標準另文發布，下同）后，由企業按承諾安排就業。

2、支持大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到所在市商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。學員考試合格并經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收后，由企業優先安排就業。

三、培訓機構認定

（一）家政服務培訓實行定點培訓。定點培訓機構認定按以下程序進行：符合條件的職業教育培訓機構向所在市商務主管部門提出申請，市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對培訓機構進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯擇優分批推薦培訓機構。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦培訓機構中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時報商務部、財政部、全國總工會備案并向社會公布。

（二）定點培訓機構需具備的條件

1、承擔培訓任務的工會婦聯培訓機構：應具有較強實力，信譽好，家政服務培訓體系健全。基本條件是：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000m2的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業：應具有較強實力，培訓體系健全，培訓經驗豐富。基本條件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標準及支持方式

（一）培訓補助。家政服務員按照國家培訓大綱在指定機構完成培訓并就業的，經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收合格，給予培訓經費全額補助。培訓經費標準由省家政服務工程推進小組依照我省有關家政服務人員培訓標準分檔確定，報財政部、商務部、全國總工會備案后將向社會公布。

（二）資金申報及下達程序

（1）資金的劃撥。省財政廳根據各地家政服務培訓進度按在財政部、商務部、全國總工會備案的補貼標準及時將補貼資金撥付到各市財政局。

（2）補貼資金的申報。工會、婦聯培訓機構、大型家政服務企業應于每季度結束后10日內持有關材料到所在市商務主管部門、財政局申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（3）補貼資金的審核及兌付。各市商務主管部門對補貼資金申請進行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達補貼資金。市財政局在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與市商務主管部門或申請者溝通答復。

（4）補貼資金清算。2010年2月底前，各市財政局核實匯總本地區2009補貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。

六、組織機構

成立安徽省家政服務工程推進小組，省商務廳分管領導任組長，省財政廳、省總工會、省婦聯等部門分管領導為副組長，省商務廳、省財政廳、省總工會、省婦聯業務處室負責人為成員（名單見附件2）。協調小組下設辦公室，辦公室設在省商務廳（商業改革發展處）。

各市也要成立相應的家政服務工程推進小組，負責推進“家政服務工程”的領導和組織協調工作。

七、任務分工

省家政服務工程推進小組：負責協調和解決家政服務工程推進中的重大問題，審定家政服務定點培訓機構名單，擬定家政服務人員培訓標準及相關重大事項，組織領導全省家政服務工程推進工作。

省商務廳：負責制定全省家政服務工程工作方案，加強與各相關方面的溝通與磋商，協調各市商務部門做好家政服務培訓的組織工作，督促檢查全省“家政服務工程”工作進度。

省財政廳：負責全省家政服務工程中央財政補貼資金的撥付、清算及監督管理。

省總工會：根據不具有自主培訓能力的中小企業用工需求，通過各級工會困難職工幫扶中心，組織下崗失業人員、農民工等由指定的工會培訓機構進行培訓，并督促企業安排就業。

省婦聯：發動全省婦聯系統可承擔培訓任務的培訓機構、可開展自主培訓的大型家政服務企業積極參與家政服務工程。

八、實施進度安排

（一）宣傳發動階段。一是利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；二是發放宣傳單。在城市社區和農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。

（二）調查摸底階段。由商務部門牽頭，充分發揮財政、工會、婦聯等各自優勢，7月底前，對全省有法定辦學資質的家政培訓機構和從事家政服務的下崗失業人員、農民工進行調查，依托各市家政服務平臺，建立家政服務培訓師資信息庫和勞動用工信息庫。

（三）申報認定階段。各市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對申請家政培訓的企業資格進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯分批擇優推薦（需報送定點培訓機構申請報告、推薦表、營業執照或組織機構代碼證、辦學許可證、各項規章制度、簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦企業中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時，報商務部、財政部、全國總工會備案和向社會公布。

（四）組織培訓階段。請各市于8月15日前將培訓計劃報省家政服務工程推進小組辦公室。省家政服務工程推進小組將根據全省培訓任務和各地上報的培訓計劃等確定各地培訓任務，并于8月中下旬下達培訓任務。請各地按照省家政服務工程推進小組下達的培訓任務組織本地區的家政服務員培訓，要求各市于11月底前完成2009年家政服務培訓任務。省財政廳根據各地家政培訓進度及時將補貼資金撥付到各市。

（五）總結驗收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務業總結大會，總結和宣傳工作中先進典型和成功經驗。

（六）監督檢查階段。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯將配合商務部、財政部、全國總工會對各市組織實施情況進行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對定點培訓機構每年進行至少一次專項檢查。任何單位和個人不得以任何理由截留、擠占、挪用補貼資金，嚴禁騙取補貼資金的行為。對違反相關規定的，一經查實，財政部門將追回或停止撥付補貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機關處理。

附件：

1、家政服務員培訓大綱

2、安徽省家政服務工程推進小組組成人員名單

3、安徽省家政服務定點培訓機構推薦表

附件

1家政服務員培訓大綱

隨著我國經濟社會發展和人民生活水平提高,家政服務業快速發展，成為改善民生、提高人民生活質量的重要行業之一。為加快推進家政服務體系建設，幫助下崗工人、進城農民工實現就業，提高社會就業率，規范家政服務行為，提高家政服務質量，現結合目前我國家政服務員的實際狀況，制定本大綱。

一、培訓任務

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

二、培訓對象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

三、培訓方式與時數

采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數比例見表1。

表1： 家政服務員的培訓方式與比例分配

集中培訓自 學總學時

理論知識培訓學時專業技能培訓學時百分比學時百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務；“專項技能培訓”主要完成專項職業技術培訓的任務。

四、師資隊伍

由資深家政專業人士、優秀家政服務員或家政學及其相關專業（如烹飪學、營養學、護理學等專業）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內容和比例

滿分為100分，其中：基礎理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業技能部分75分，考核方式按照考核標準設定，由2-3人組成考評小組進行技能操作考試，取平均分為最后得分。總分60分以上，且基礎理論成績不少于15分，專業技能成績不少于45分為合格。

（二）考核標準

1.家政服務員培

訓合格考核標準

（1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：

掌握家政服務的定義和主要內容；家政服務員的職業操守；了解家政服務相關法律常識；掌握相關安全和衛生常識。

（2）專業技能考核標準：

會使用日常禮貌用語；

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味；

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；

懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養；

掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護理產婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

六、培訓工作的原則與要求

（一）培訓工作的基本原則

1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

表2 家政服務員崗前培訓教學內容綱要、要求及時數

教 學 內 容 綱 要教學要求學

時

了

解掌

握應

用綜

合基礎理論知識——集中培訓部分

第一章 家政服務概述

一、家政服務行業的定義

二、家政服務分類

三、發展家政服務的意義√

1第二章　家政服務員職業操守

一、家政服務員道德修養

二、家政服務員行為準則

三、家政服務員職業心態

四、家庭人際關系基本知識√

4第三章 家政服務相關法律常識

一、民法常識

二、勞動法常識

三、婦女權益保障法常識

四、未成年人保護法常識

四、消費者權益保護法常識

五、老年人權益保護法

六、食品衛生法常識√6

第四章 安全與衛生知識

一、人身安全與自我保護

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識

四、安全用電用氣用水知識

五、家政服務員個人衛生

六、公共場所環境衛生準則

七、飲食衛生常識√ 7

基礎理論知識——自學部分

1.家政服務員職業操守

2.《勞動法》、《消費者勞動權益保護法》等√30

專項技能——集中培訓部分

第五章 禮儀習俗

一、家政服務員儀表儀容

二、家政服務員言談舉止

三、日常生活禮節

四、社會習俗簡介

4第六章 家庭清潔衛生

一、家居常規保潔

1.常規保潔的質量要求

2.家居保潔的流程

二、專項保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程√ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質量標準二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制√ 1

2第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質量標準

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補√ 8

第九章 家用電器使用常識

一、洗衣機的使用與維護

二、電冰箱的使用與維護

三、電視機的使用與維護

四、空調器的使用與維護

五、其他家用電器的使用√ 6

第十章 家庭寵物植物養護

一、家庭寵物飼養

二、花卉樹木養護

三、家庭插花知識√ 6

第十一章 家庭護理

一、照料老人

一、嬰幼兒護理

二、孕產婦護理

三、病人護理√2

2專項技能——自學部分

烹飪技巧√ 10

服裝織物洗滌收藏√ 10

一般家用電器的使用√ 10

家庭寵物植物養護√ 10

學時總計150

八、其它

本培訓大綱由商務部商貿服務管理司組織制定

附件

2安徽省家政服務工程推進小組組成人員名單

組 長：張光建 省商務廳副廳長

副組長：左 俊 省財政廳副廳長

牛和桂 省總工會巡視員

李素萍 省婦聯副巡視員

成 員：魯 偉 省商務廳商業改革發展處副處長

楊前爐 省財政廳企業處副處長

卞長虹 省總工會保障部部長

李維玲 省婦聯發展部部長

省推進家政服務工程工作協調小組下設辦公室，省商務廳商業改革發展處魯偉副處長任辦公室主任。

附件

3安徽省家政服務定點培訓機構推薦表

培訓機構名稱（蓋章）

培訓機構地址　郵政編碼

法人代表（姓名）組織機構代碼

聯系人、聯系電話、Email

許可證核發部門及時間　許可證編號

許可培訓項目

培訓場地地址及面積（㎡）

培訓設備設施

年培訓能力　已培訓人次

教職工總數　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓合格人員安排就業

市商務主管部門、財政局、工會、婦聯推薦意見

年 月 日

省家政服務工程推進小組審定意見

年 月 日