第一篇：專科護士培訓(xùn)效果評價及持續(xù)改進

2017年?？谱o士培訓(xùn) 效果評價及持續(xù)整改

?？谱o士（ClinicalNurseSpecialist,CNS）是指在某一特定專科領(lǐng)域、具有熟練的護理技術(shù)和知識、完成了?？谱o士所需要的教育課程、考試合格者。?？谱o士在職能上相當(dāng)于護理專家,能推動護理工作的專業(yè)化發(fā)展,為臨床和專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和革新者?，F(xiàn)將康復(fù)?？谱o士培訓(xùn)效果分析如下。

一、康復(fù)?？谱o士培訓(xùn)情況

今年有一名護士到成都中醫(yī)藥大學(xué)進修中醫(yī)推拿專業(yè)，拿到了中醫(yī)推拿證書。

二、專科護士工作開展效果評價

我科?？谱o士在培訓(xùn)回科后，均參與培訓(xùn)全科護士所學(xué)知識及操作，并且在自身的工作中堅持康復(fù)專科理念，在記錄及臨床操作中體現(xiàn)中醫(yī)特色和內(nèi)容，確保病人的治療及辨證施護正確的進行，保證護理質(zhì)量，積極參與健康大講堂，傳播中醫(yī)文化及健康知識。不足之處在于?？谱o士授課較流于表面，應(yīng)對一個疾病進行從基礎(chǔ)到臨床的深入串聯(lián)式介紹；創(chuàng)新意識較欠缺，未領(lǐng)導(dǎo)科室進行科研及新技術(shù)方面的涉足。

三、持續(xù)整改

在以后的工作中要求專科護士承擔(dān)更多的教學(xué)及培訓(xùn)工作，提高自己的授課技能，并努力創(chuàng)新，開展新技術(shù)、新項目。

第二篇：健康教育效果評價及持續(xù)改進

手術(shù)患者健康教育效果評價

健康教育是維持人類健康的一項有效措施，2012年1月依據(jù)外科患者健康教育記錄單實施健康教育，使健康教育工作按標(biāo)準(zhǔn)化、程序化開展，取得了滿意效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

資料與方法

研究對象為普外科經(jīng)手術(shù)治療出院且術(shù)后有引流管的患者，2010年4～6月住院手術(shù)患者180例為對照組，其中男85例，女95例，年齡6～85歲，平均52.95±14.57歲，膽道疾病78例，腸道疾病35例，甲狀腺疾病28例，乳腺疾病7例，胃十二指腸道疾病23例，胰腺疾病3例，肝臟疾病5例，其他疾病1例;2010年7～9月住院手術(shù)患者165例為實驗組，其中男74例，女91例，年齡2～84歲，平均年齡54.96±15.74歲，膽道疾病74例，腸道疾病30例，甲狀腺疾病26例，乳腺疾病3例，胃十二指腸道疾病22例，胰腺疾病3例，肝臟疾病6例，其他疾病1例。兩組患者在性別、年齡、文化程度及疾病類型等方面經(jīng)統(tǒng)計無顯著性差異(P >0.05)。

方法：(1)對照組健康教育方式：采用傳統(tǒng)健康教育方法，給予一般說教及簡單舉例，將醫(yī)院規(guī)章制度、疾病相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后配合要點由責(zé)任護士不定時，隨機對患者講授。⑵實驗組健康教育方式：根據(jù)外科患者健康教育記錄單為患者實施健康教育。①外科患者健康教育記錄單的制訂：充分綜合外科患者在不同階段不同的健康問題和護理需求，將患者從入院到出院期間的健康教育項目制成表格，表格內(nèi)容包括教育內(nèi)容、日期、教育形式、評價、護士簽名、患者或家屬簽名，教育內(nèi)容含入院時、入院后、術(shù)前、術(shù)后及出院時5個方面。②實施：責(zé)任護士或當(dāng)班護士在患者入院當(dāng)天負責(zé)填寫外科患者健康教育記錄單眉欄后放在病歷中，由責(zé)任護士在不同階段，以不同的形式，為患者實施不同的健康教育和訓(xùn)練指導(dǎo)，每項內(nèi)容落實后寫下宣教時間，在教育形式欄打勾并簽名，并對患者掌握情況每天進行評價，確已掌握的教育內(nèi)容，責(zé)任護士在健康教育記錄單評價欄打勾，并由患者或家屬確認簽名，對部分掌握或者未掌握的內(nèi)容，及時再加強宣教，掌握后再簽名。

效果評價：①評價兩組患者健康教育知曉情況。采用我院外科住院患者健康教育知曉率調(diào)查表了解患者健康教育知曉情況，該調(diào)查表內(nèi)容包括病區(qū)環(huán)境、住院規(guī)章制度，安全防護知識，自身疾病知識，飲食基本知識，常用檢查配合要點，主要藥物的藥理作用及注意事項，手術(shù)前后的注意事項，體位相關(guān)知識，各種管道的護理知識和配合要點，有關(guān)休息、活動、功能鍛煉等10個方面內(nèi)容，每項測評分為知道、部分知道、不知道，分別記10、5、0分，采用百分制，得分≥85分為知曉，否則為不知曉。對照組與實驗組健康教育知曉率調(diào)查表均在出院前1天由患者及家屬共同完成。②評價兩組患者護理不良事件發(fā)生情況。護理不良事件是指患者在醫(yī)院就診、治療期間發(fā)生的跌倒、走失、用藥正確、誤吸或窒息、燙傷以及其他與患者安全相關(guān)、非正常的護理意外事件。

統(tǒng)計學(xué)處理：運用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計處理，采用 X 2檢驗。

討論

外科患者健康教育記錄單的應(yīng)用，提高了患者健康教育的知曉率。傳統(tǒng)的健康教育隨機性強，缺乏預(yù)見性、系統(tǒng)性，教育內(nèi)容不全面、不具體，常常會出現(xiàn)宣教內(nèi)容重復(fù)或遺忘，造成健康教育的不連貫，不系統(tǒng)，多流于形式。而外科患者健康教育記錄單內(nèi)容全面，涵蓋了各種相關(guān)知識，護理人員依據(jù)健康教育記錄單對手術(shù)患者進行從入院到出院的系統(tǒng)、動態(tài)、連續(xù)而有針對性的健康教育后，及時對健康教育的內(nèi)容進行逐項的落實，它使健康教育程序化、規(guī)范化，避免了漏項的發(fā)生?；颊吣芗皶r獲取相關(guān)健康知識，得到詳細具體的指導(dǎo)，從而使得健康教育知曉率較前明顯提高。

調(diào)動患者及家屬參與落實健康教育，有助于提高自我健康意識。讓患者或家屬參與到健康教育工作落實中，調(diào)動了患者的主觀能動性，使之能夠產(chǎn)生自覺的意識和行為去遵照執(zhí)行，積極配合各項措施，防止各種護理不良事件發(fā)生。由被動接受轉(zhuǎn)化到主動參與，明顯提高了自我健康意識。

健康教育記錄單的應(yīng)用，有利于質(zhì)量控制，提高護士的工作主動性。通過外科患者健康教育記錄單的應(yīng)用，可引導(dǎo)護士必須按健康教育記錄單內(nèi)容落實健康教育，增加了護理人員的工作自主性，主動回到患者身邊去，圍繞患者的需求進行健康教育。護士長定期或不定期檢查健康教育記錄單的完成情況，了解患者對教育內(nèi)容的掌握情況，并對健康教育質(zhì)量進行檢查及監(jiān)督，充分調(diào)動護士積極性，使健康教育成為一種常規(guī)化，達到最佳效果。

有助于提高護理質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。護理人員依據(jù)健康教育記錄單進行健康教育，增加了護患交流的機會，護士給患者的時間增多，有利于建立良好的護患關(guān)系，不僅可增加患者對醫(yī)護人員的信賴感和安全感，促進護患之間的相互理解，密切護患關(guān)系;還體現(xiàn)了護理人員尊重患者、關(guān)愛患者，服務(wù)群眾的良好職業(yè)道德風(fēng)尚。護患之間的互動加強，促進了護理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進，可最大限度地避免護理糾紛的發(fā)生。

第三篇：護士禮儀培訓(xùn)效果評價

惠安縣醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)及效果評價

護士禮儀是一種建立在公共禮儀基礎(chǔ)上的特殊職業(yè)禮儀，是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的重要組成部分，對提高護理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進作用。為此我院于 2014年6月邀請廈門市中山醫(yī)院陳媛護士長來我院培訓(xùn)，對全院護士進行了禮儀培訓(xùn)及素質(zhì)講座，取得了很好的效果，全院護士323名參加培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、思想教育培訓(xùn):護理人員認識到禮儀修養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)在工作中對患者具有真心、愛心和責(zé)任心。

2、禮儀知識培訓(xùn):護士在上班時精神飽滿、身體健康、著裝整潔。站姿、走姿、端坐姿態(tài)、下蹲拾物等。接待患者、收集資料、晨晚間護理、乘坐電梯等。語言禮儀：語言和氣、文雅、謙虛。

3、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及作為培訓(xùn)：在護理患者過程中克服無稱謂、無表情、無語言，做到患者入院時有問候、患者不適有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解釋、患者出院由祝福。

二、評價: 成立護士禮儀指導(dǎo)小組，由護理部兩位督導(dǎo)和病區(qū)護士長組成，結(jié)合禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不定期對全院進行檢查、指導(dǎo)，采用自行設(shè)計的問卷調(diào)查，患者對護士的儀表、舉止、語言、行為的滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級。由護理部在培訓(xùn)前后分別向住院一周以上患者及醫(yī)院其他工作人員發(fā)放調(diào)查問卷300 份，回收有效問卷 300 份，有效回收率 100%。

三、效果

經(jīng)過禮儀與素質(zhì)培訓(xùn)后，患者對護士的滿意度達到 98.25%。高于培訓(xùn)前的 89.82%，醫(yī)院其他工作人員對護士的滿意度到達 99.52%。高于培訓(xùn)前的 90.83%。住院患者對護士的儀表、舉止、語言行為的滿意度均提高，體現(xiàn)了護士禮儀在護理工作中的地位越來越重要，是密切護患關(guān)系的關(guān)鍵，在護理過程中用，護士良好的言談舉止給患者營造了一個溫馨健康的治療氛圍，使患者得到心理上的滿足和安慰，雙方產(chǎn)生感情上的共鳴，最終使護患關(guān)系更加密切。良好的護士禮儀也可以增進護士與醫(yī)院其他工作人員的交流與合作，有利于醫(yī)護關(guān)系的融洽，進而提高患者與其他工作人員對護士的滿意度，加強合作，提高護理質(zhì)量和工作效率。

護理部 2015年18月25日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改進舉措及效果

持續(xù)改進措施及效果

為進一步鞏固我院在患者心中的良好形象，強化醫(yī)療安全質(zhì)量，增強醫(yī)護人員服務(wù)意識，嚴(yán)格落實系統(tǒng)監(jiān)督管理機制，我院機關(guān)定期組織民主行風(fēng)協(xié)調(diào)會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會及蹲點總結(jié)會等會議，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題進行認真討論總結(jié)，提出舉措，各級領(lǐng)導(dǎo)對這項工作高度重視、社會各界人士積極參與，并發(fā)表意見建議，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻計獻策。

一、下面提舉幾件實例：

（一）2008年*月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會上，**副院長做重要發(fā)言肯定成績，同時針對以往工作提出建議：“一是服務(wù)理念有待深化，二是人員素質(zhì)加強培訓(xùn)，三是就醫(yī)環(huán)節(jié)有待改善，四是患者飲食有待改善”。各位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員也積極提出意見建議與改進措施。

（二）2008年*月召開的急診蹲點總結(jié)會上，**副院長做重要講話，指出醫(yī)務(wù)人員工作中的不足，并在總結(jié)會討論結(jié)束后指示：“

1、急診工作很重要，**主任任職以來工作有很大改觀；

2、蹲點工作不能就此結(jié)束，要不定期、不定時、不定科檢查；

3、急診要建立綠色通道并加強安保工作；

4、急診主要涉及社會效益，要高度重視；

5、投票評差選優(yōu)要堅持下去，鼓勵先進”。

（三）2009年*月召開的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會議上，各位監(jiān)督員積極發(fā)言，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見，**政委發(fā)言：“征求干休所老干部意見，滿意度達到**%，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，就醫(yī)很方便，建議媒體多做正面報道”；***監(jiān)督員：“我兼了多家醫(yī)院的監(jiān)督員，其他醫(yī)院都拿**對比，說明這是品牌效應(yīng)，我感覺看病難、住院難造成的矛盾很多，就醫(yī)現(xiàn)狀有待改善”；***監(jiān)督員：“整體來說收費投訴減少了，但依然有個別醫(yī)生讓病人外出購藥、重復(fù)檢查的現(xiàn)象，增加患者的經(jīng)濟負擔(dān)”。

二、各機關(guān)單位按照院領(lǐng)導(dǎo)指示及行風(fēng)工作會議精神，積極協(xié)調(diào)相關(guān)各科室，落實各項整改舉措：

（一）在患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)氛圍方面，做到定期整改、跟蹤監(jiān)督落實；

（二）利用多種形式對醫(yī)務(wù)人員展開教育，做到系統(tǒng)化培訓(xùn)，整體提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)；

（三）完善患者滿意度調(diào)查，在其中加入維護患者權(quán)利與尊嚴(yán)的內(nèi)容。

（四）利用多種形式收集患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議，定期整理分析，并提出改進舉措。三、四年來工作成果顯著

（一）2007年患者滿意度調(diào)查從部分科室80%的滿意率，逐年提升，2008年滿意度調(diào)查平均滿意率達94%；2009年滿意度調(diào)查平均滿意率達96%；2010年滿意度調(diào)查平均滿意率達97%；2011年滿意度調(diào)查平均滿意率達98%；部分科室滿意度調(diào)查高達99%。

（二）隨著患者的維權(quán)意識逐步增強，醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)也在逐年提高，四年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴數(shù)量逐年遞減2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起?；颊叩耐对V都能夠得到認真接待和合理解決，患者對我院的處理結(jié)果滿意度達到97%。

這些成績是可喜的，但有些科室距離平均標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，因此，我們要認真貫徹醫(yī)院“****、****”的宗旨，持續(xù)加大改進措施的力度，將工作落到實處，努力向建設(shè)****的目標(biāo)而奮斗。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)持續(xù)改進舉措及效果

持續(xù)改進措施及效果

為進一步鞏固我院在患者心中的良好形象，強化醫(yī)療安全質(zhì)量，增強醫(yī)護人員服務(wù)意識，嚴(yán)格落實系統(tǒng)監(jiān)督管理機制，我院機關(guān)定期組織民主行風(fēng)協(xié)調(diào)會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會及蹲點總結(jié)會等會議，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題進行認真討論總結(jié)，提出舉措，各級領(lǐng)導(dǎo)對這項工作高度重視、社會各界人士積極參與，并發(fā)表意見建議，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獻計獻策。

一、下面提舉幾件實例：

（一）2008年*月的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會上，**副院長做重要發(fā)言肯定成績，同時針對以往工作提出建議：“一是服務(wù)理念有待深化，二是人員素質(zhì)加強培訓(xùn)，三是就醫(yī)環(huán)節(jié)有待改善，四是患者飲食有待改善”。各位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員也積極提出意見建議與改進措施。

（二）2008年*月召開的急診蹲點總結(jié)會上，**副院長做重要講話，指出醫(yī)務(wù)人員工作中的不足，并在總結(jié)會討論結(jié)束后指示：“

1、急診工作很重要，**主任任職以來工作有很大改觀；

2、蹲點工作不能就此結(jié)束，要不定期、不定時、不定科檢查；

3、急診要建立綠色通道并加強安保工作；

4、急診主要涉及社會效益，要高度重視；

5、投票評差選優(yōu)要堅持下去，鼓勵先進”。

（三）2009年*月召開的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會議上，各位監(jiān)督員積極發(fā)言，為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見，**政委發(fā)言：“征求干休所老干部意見，滿意度達到**%，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，就醫(yī)很方便，建議媒體多做正面報道”；***監(jiān)督員：“我兼了多家醫(yī)院的監(jiān)

督員，其他醫(yī)院都拿**對比，說明這是品牌效應(yīng)，我感覺看病難、住院難造成的矛盾很多，就醫(yī)現(xiàn)狀有待改善”；***監(jiān)督員：“整體來說收費投訴減少了，但依然有個別醫(yī)生讓病人外出購藥、重復(fù)檢查的現(xiàn)象，增加患者的經(jīng)濟負擔(dān)”。

二、各機關(guān)單位按照院領(lǐng)導(dǎo)指示及行風(fēng)工作會議精神，積極協(xié)調(diào)相關(guān)各科室，落實各項整改舉措：

（一）在患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)氛圍方面，做到定期整改、跟蹤監(jiān)督落實；

（二）利用多種形式對醫(yī)務(wù)人員展開教育，做到系統(tǒng)化培訓(xùn)，整體提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)；

（三）完善患者滿意度調(diào)查，在其中加入維護患者權(quán)利與尊嚴(yán)的內(nèi)容。

（四）利用多種形式收集患者對醫(yī)院的服務(wù)意見和建議，定期整理分析，并提出改進舉措。

三、四年來工作成果顯著

（一）2007年患者滿意度調(diào)查從部分科室80%的滿意率，逐年提升，2008年滿意度調(diào)查平均滿意率達94%；2009年滿意度調(diào)查平均滿意率達96%；2010年滿意度調(diào)查平均滿意率達97%；2011年滿意度調(diào)查平均滿意率達98%；部分科室滿意度調(diào)查高達99%。

（二）隨著患者的維權(quán)意識逐步增強，醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)也在逐年提高，四年來醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴數(shù)量逐年遞減2008年130余起；2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起?；颊叩耐对V都能夠得

到認真接待和合理解決，患者對我院的處理結(jié)果滿意度達到97%。

這些成績是可喜的，但有些科室距離平均標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，因此，我們要認真貫徹醫(yī)院“****、****”的宗旨，持續(xù)加大改進措施的力度，將工作落到實處，努力向建設(shè)****的目標(biāo)而奮斗。