第一篇：沙田鎮政務中心制度

沙田鎮政務服務中心工作制度

1、堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。

2、實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。

3、在堅持?五制辦理?、?六件管理?、?辦事七公開?等一站式辦公、一條龍服務制度的同時，積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務，最大限度地方便辦事群眾。

4、政務服務中心工作人員必須做到一專多能，一人多崗，滿足群眾全方位服務需要。

5、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執行規范的操作程序，快捷高效地辦理。

6、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情、不推諉、不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。

7、積極提供各種涉農政策、科技信息、勞務輸出、民事調解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內容。

8、耐心細致，貼心服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所，信守服務承諾。

9、增強組織紀律觀念，自覺遵守各英工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。

10、公道正派，廉潔自律，不違規違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監督。

沙田鎮政務服務中心工作人員守則

服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能；

辦事程序，規范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾； 首問責任，認真履行，文明禮貌，熱情周到； 執行制度，嚴肅紀律，廉潔勤政，不徇私情； 服從領導，團結群眾，愛崗敬業，踐諾誠信。

沙田鎮政務服務中心工作人員行為規范

（一）服務用語規范

1、工作時，提倡講普通話。

2、接待服務對象時，要主動打招呼?您好，你要辦理什么?等，辦理完畢要說?再見?。電話鈴響三聲以內要接聽，首先講?您好，XX便民服務中心，請講?。服務中注意使用?您好?、?請?、?對不起?、?謝謝?、?再見?十字文明用語。

3、遇到本人無法回答的問題要講：?對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志?；或把服務對象引導到應去的窗口。

4、當服務對象提出意見或建議要講?對不起，如果我工作中有失誤，請您指正?、?歡迎您多提寶貴意見?、?謝謝您的監督和幫助?。

5、當受到服務對象表揚時要講?沒關系，這是我們應該做的?。

6、辦理有關手續、證件時，要使用?請稍等?、?請填寫?、?請交費?、?我馬上給您辦手續?、?對不起，您還缺少XX材料，我現在把補辦件的清單給您、??對不起，根據XX規定，您的XX不能辦理，請原諒?、?請收好您的XX等材料?、?請到XX窗口辦理下一步的手續?等文明話語。

7、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：?我不知道，問別人去?、?少羅嗦，快點講?、?我還沒上班，等會再說?、?我要下班了，你快點?、?我剛才已經說過了，我怎么還問?、?你這人真笨?、?你的記性真差?、?我就是這樣的，你能把我怎

么樣?、?你去找領導，去投訴好了?等。

（二）服務態度規范

1、接待服務對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續。

2、服務對象咨詢有關問題，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。做到耐心細致、百問不厭、解釋全面，不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。

3、對待服務對象，必須做到?五個一樣?，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時一樣耐心；大事與小事樣周到；來早與來晚一樣接待。接待時做到?三聲?，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

4、要實行?熱心、誠心、耐心?服務。在任何情況下嚴禁對服務對象鬧情結、耍態度。當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解甚至出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領導匯報，妥善予以解決。

（三）服務儀表規范。

1、窗工作時著裝整齊，不穿奇裝異服。

2、男同志不準留怪異發型，女同志在崗時不準濃妝艷抹。

3、工作時姿態文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。

4、不隨意吐痰，不亂扔雜物，講究衛生。

5、禁止穿拖鞋上班。

（四）服務質量規范

1、熟悉政策、法規，熱情接待辦事對象，準確解答問題。

2、認真受理各項業務，嚴格按照法律法規和承諾規定辦理。主動向服務對象提供申報資料的范本與樣表。應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦理。

3、書寫的批文、單據等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

4、盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結事項，提高辦事效率，方便企業和群眾。

（五）服務紀律規范

1、嚴格執行機關效能建設各級?禁令?和縣委的?二十個不準?規定，嚴禁窗口工作人員在上班時間利用電腦玩撲克、下棋、玩游戲、看電影、上網聊天、看股票、小說等與工作無關的事項。

2、上班期間各窗口工作人員不得扎堆聊天，不大聲喧嘩，不亂串崗位。

3、嚴格有關法律法規，依法辦事。

4、嚴格遵守中心的考勤和請假制度等各項管理制度，按時上班，不脫崗，不空崗。

5、堅持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。

沙田鎮政務服務中心A B崗工作制度

一、AB崗工作制，是指在中心工作日內窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。

二、實行AB崗工作制的目的是確保中心各項工作有效落實，同時，適應工作要求培養一崗多能工作人員。

三、A B崗工作職責：

1、各科各窗口崗位都要確定AB崗，避免出現脫崗現象。

2、B崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的職責權利，并對執行A崗工作結果負相應責任。

3、A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。

4、A、B兩崗要加強業務學習，互相傳授備崗業務知識、操作規程和相關技能，不僅要精通主辦工作業務，還要熟悉協辦工作業務，提高自己的業務工作能力。

5、對A崗責任人因故離崗沒有做好交代的或B崗責任人在有交代情況下而沒有履行頂崗職責的，視情節輕重分別給予批評教育或相應處分；對AB崗責任人因推諉扯皮等原因造成工作失誤或影響辦事效率的，視情節輕重給予通報批評，并追究相應責任。

沙田鎮政務服務中心

首問負責制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責任人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復；不得使用?不知道、不清楚、不歸我管、找別人去?等推諉性語言。

三、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關窗口工人答員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯絡方式。

五、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

沙田鎮政務服務中心 一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦事依據、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據；

二、對于申報材料材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料；

三、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要提供的有關一次性告知服務對象；

四、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因；

五、對未執行上述規定而造成不良影響的，近如心責任追究有關規定處理。

沙田鎮政務服務中心

限時辦結制

一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事英，根據不同的要求在規定的時限內辦理完成，做到優質高效的管理制度；

二、服務對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當聲辦結的，工作人員要即件即辦，現場快速辦結；

三、服務對象提出的申請事項，需經審核、現場踏勘等，不能當場辦結的，工作人員要根據承諾時限規定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內辦結；

四、服務對象出的申請事項屬于轉報、上報審批的，承辦責任人應盡快下上級主管部門聯系，負責全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時作出解釋，按規定出具不予辦理通知；

沙田鎮政務服務中心責任追究制度

一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身行為過失違反了法律、法規和規章的規定，從而導致適用法律、法規不當或違反法定程序，使工作發生或顯失公正，并造成后果時應進行過錯責任追究。

二、過錯責任的追究應當堅持實事求是、過錯與處罰相適應、懲戒與教育相結合的原則。

三、中心及窗口工作人員有以下行為的應承提過錯責任：

1、不貫徹黨和國家方針以及鄉黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現重失誤；

2、不履行或不正確執行行政審批職責，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權益；

3、不認真解決職責范圍內有關問題，造成嚴重后果和不良影響；

4、工作責任心不強，業務不熟悉，服務屢出差錯；

四、責任追究的形式：

1、責令限期整改，逾期未改的，予以通報；

2、批評教育，并作出深刻檢查；

3、給予行政效能告誡；

4、調離窗口崗位，給予相應的黨紀、政紀處分；

5、涉嫌犯罪，移交司法機關進行處理。

五、責任追究由中心和有關單位共同組織調查，并提出處理意見，由中心主任辦公會或中心主任會同有關單位領導聯席會議研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權限報上級黨、政府批準。

沙田鎮政務服務中心服務承諾制

建設規范化服務型政府，關鍵在于建立高效的政府服務流程，樹立以民為本，以客為尊的服務理念，提高政府機關辦事效能，使人民群眾滿意。沙田鎮政務服務中心全體工作人員向人民、向社會莊重承諾：

一、遵紀守法，按章辦事。遵守憲法、法律和法規，按黨委政府和國家行政規章辦事是我們規范化服務的基本前提。

二、文明禮貌，講究公德。言行有禮，舉止端莊，穿著大方，整潔衛生，誠實守信是我們愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會應具備的職業道德。

三、熱情待人，服務社會。我們保證做到?以民為本，以客為尊?，熱情接待每一位來訪者，為社會各屆提供熱忱周到、誠懇的服務。

四、精通業務，辦事高效。我們將不斷鉆研業務，提高自身業務水平，提高辦事效率和服務功能，承諾在規定的時限內辦結事項，不超期、不拖延，讓群眾滿意。

五、為民便民，幫民解憂。密切聯系群眾，努力為人民服務是我們的職責：方便群眾辦事，提供一站式服務是我們的承諾：幫助群眾解決問題，排難解憂，是我們應盡的義務。

六、依法行政，公開公正。我們在行使管理職能時一定做到依法行政，傾聽群眾意見，接受群眾監督，公開公正地為民服務。

七、克己奉公，不謀私利。干部是群眾的表率，我們在工作中一定克己奉公，秉公辦事，不徇私情，不以權謀私，艱苦奮斗，勤儉節約。

八、求真務實，開拓創新。我們一定保持求真務實，不斷探索，勇于解決問題，勤于調研工作的良好工作狀態。

沙田鎮政務服務中心上門服務工作制度

一、為了進一步提高中心的服務質量，樹立中心的良好形象，政務服務中心積極推行上門服務工作制度。

二、凡屬于針對特定服務對象個體、純為群眾辦事實事、上門服務能夠現場辦結的辦事類項目，都應積極實行進村入戶上門服務。

三、對不便到政務服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作員應主動提供上門服務。

四、上門服務實行定期進村駐點服務和預約服務相結合的方式，努力為農民群眾提供最方便快捷的服務。

五、上門服務應講求工作實效，要將實行上門服務的事項、服務方式、服務時間提前對群眾公示，上門服務服務要即件即辦、現場辦結。

沙田鎮政務服務中心辦事預約制度一、二、辦事群眾可以直接與中心工作人員進行預約，若暫不能與該工作人員取得聯系，則由其他工作人員負責幫助聯系預約。

三、工作人員必須在與辦事群眾預定的時間辦理事項。

四、若在約定的時間工作人員臨時有事，須及時與服務對象進行聯系，另行預約。

沙田鎮政務服務中心投訴制度

一、政務服務中心設立機關效能投訴站，負責受理服務對象對窗口及其窗口服務人員服務質量、服務態度和違規違紀行為的投訴舉報。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為：0774-5321061。涉及重大事項的投訴，應采取書面形式。

三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。

四、中心對投訴行為調查核實后，要按照中心制度規定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。

五、進駐中心窗口各單位應積極配合中心的工作，對中心轉來的群眾投訴，在規定時間內作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。

六、對一般投訴，要即時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜或涉及兩個以上單位需要協調處理的投訴，要盡快和有關單位進行溝通協調，在一周之內作出答復。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責追蹤處理，直至處理完畢。

七、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向?中心?領導和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。

沙田鎮政務服務中心管理辦公室職責

1、制定和實施政務服務大廳各項規章制度、管理辦法并進行監督檢查，對工作人員進行日常管理和考核。

2、受理公民、法人和其他組織對政務服務大廳及其工作人員的評議、投訴，并及時處理。

3、為各辦事窗口及其工作人員提供優質服務，保障進駐事項的有序高效運作。

4、按照精簡、效能原則，牽頭做好涉及多部門行政審批事項的組織協調工作，實施聯合辦理、集中辦理。

5、對上報審批事項搞好跟蹤服務。

6、與管理區政務服務中心搞好業務對接，每月按時報送有關報表和材料。

7、研究總結行政審批和公共服務的新情況、新經驗，創新服務方式和工作機制，提高服務水平和效能。

8、完成本鎮黨委、人民政府交辦的其他工作事項。

沙田鎮政務服務中心工作人員職責

1、受理、辦理行政審批和服務事項。

2、能當場辦理的行政服務事項，應當場辦結；無法當場辦理的行政服務事項，應在承諾期限或法定期限內辦結。

3、遵守政務服務大廳各項管理規定，接受政務服務大廳管理辦公室的監督、協調和管理。

4、涉及并聯審批事項的，要搞好與其他人員之間的工作銜接。

5、接受當事人的辦件咨詢，實行政務公開、限時辦結、首問責任和一次性告知等制度。

6、完成本部門和政務服務大廳管理辦公室交辦的其他工作事項。

沙田鎮政務服務中心領導帶班值班制度

一、為加強對政務民服務中心為民服務工作的監督和指導，實行鎮領導定期到政務服務中心帶班值班制度。

二、鎮領導到政務服務中心帶班值班的主要工作是：了解中心工作情況，跟蹤督導工作，接待群眾來訪，開展溝通協調，現場解決問題。

三、鎮黨政正職領導一般每月應安排一天到政務服務中心值班，分管中心工作的領導每天都必須安排一定的時間到政務服務中心帶班，其他領導應根據工作需要，不定期到政務服務中心辦公，保證每天有一位鎮領導在中心接待群眾來訪。

四、實行領導帶班值班公示制度。每月末對一月黨政領導干部帶班值班接訪日進行安排，在政務服務中心顯著位臵向群眾公示。

五、參加帶班值班接訪日的領導干部堅持?分級負責，誰主管、誰負責?的原則，負責群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理。屬于本級受理的群眾上訪事項，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，明確責任和期限，限期解決；應當通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導工作。

六、黨政領導干部帶班值班接訪落實情況納入干部工作年度責任目標考核內容，由管理區考核。

沙田鎮政務服務中心考勤制度

一、中心工作人員必須遵守作息時間，準時上下班，如遇特

二、工作人員上班時間不得擅離職守，如有事外出必須請

三、確需請假的按以下規定辦理。

臨時外出辦理有關事宜，時間在半天以內的，向中心領導請假；半天以上需用書面形式請假，報服務中心負責審批；請假在一天以上的，窗口工作人員需安排好代班人員后報值班領導審批。

四、未經請假無故離崗造成服務對象投訴的，作曠工處理。

沙田鎮政務服務中心廉政建設制度

一、?中心?工作人員任何時候、任何場合，不準利用職務和工作之便謀取私利。

二、黨員和干部要自覺遵守《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨章》、《公務員行為規范》和賀州市、管理區有關廉潔從政的規定，以自已的模范行動，帶領全體工作人員搞好廉政建設。

三、工作人員要堅決執行上級關于廉潔自律的有關規定，自覺做到不在公務活動中接受禮品（包括禮金、禮卷、禮物）。對不能拒絕且影響公正執行公務的禮品，應自覺申報登記。

四、不到企業（單位）報銷應由個人支付的各種費用，不得私借公款、公款私用。

五、工作人員廉政建設情況納入年度目標考核，對違反規定的不廉行為將按規定嚴肅處理。

沙田鎮政務服務中心衛生制度

1、樹立良好衛生意識，養成和保持良好的衛生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整

2、各窗口必須堅持每日一小掃，每周一大掃的衛生要求；每日上班前對桌、椅、柜、地面進行打掃，整理大物品；每周衛生

3、大廳衛生由值日人員負責，必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。

4、建立衛生檢查和考評制度，值班領導對衛生狀況進行檢查考評。

沙田鎮政務服務中心安全保衛制度

1、樹立安全防范意識，確立?安全第一?的思想。

2、下班時必須關好門窗，切斷照明、電扇、空調及辦公電源，嚴防各類事故隱患的發生。

3、4、要做好網絡安全工作，未經中心領導許可，不得擅自從網絡上下載

5、要切實加強對工作人員安全保衛知識的宣傳教育，共同營造良好的工作環境。

沙田鎮政務服務中心工作例會制度

一、工作例會的主要內容和目的

總結前階段工作，部署下步工作，交流工作經驗，研究落實重大事項的對策措施和有關問題的解決辦法，保證大廳工作始終高效、規范運行。

二、工作例會的參加對象

分管領導和大廳負責及窗口工作人員。

三、工作例會的組織實施

1、工作例會兩周一次，原則上由大廳負責人主持。

2、工作例會前各窗口須準備好有關材料，以便在會上匯報交流，會后報大廳負責人。

3、如遇重大事項，應由大廳負責人撰寫會議紀要。

4、各窗口及工作人員應根據各自的工作職責、服務項目（內容）認真學習、貫徹、落實工作例會精神。

沙田鎮政務服務中心工作督查制度

為規范政務服務大廳的服務行為，方便廣大辦事群眾，特制定本制度如下：

一、工作督查內容：主要督查各窗口及人員的服務態度、服務質量、服務效率以及各項管理制度的貫徹執行情況。

二、實行定期督查和不定期督查相結合的方式，大廳負責人必須開展每天不少于4次的巡查，分管領導每周不定期進行抽查。

三、設立意見、投訴箱，主動接受群眾監督。

四、以走訪或電詢等方式回訪辦事群眾，及時發現、改正服務工作中的問題。

五、對督查中發現的問題，相關責任窗口和人員必須及時整改，并視情節嚴重情況追究相關責任，按有關規定進行處理。

六、平時工作督查結果納入窗口及人員的考核內容，作為對窗口和人員進行獎懲的重要依據。

七、督查工作由分管領導負責，大廳負責人具體實施。

沙田鎮政務服務中心人員外出工作交接制度

為提高窗口辦事效率，進一步完善工作程序，強化崗位責任，避免出現因人員外出崗位空缺和對工作造成影響，制定本制度。

一、窗口工作人員因事外出須經領導同意，并主動和頂崗人員或者其他窗口的人員做好工作交接，由頂崗人員或其他窗口人員代為行使職責，確保窗口有人辦事。

二、人員外出前，應將有關政策、規定和流程等情況及時告知交接者，使之熟悉崗位工作內容，能辦得了事。

三、人員外出前，應將相關的辦件資料以及辦件所需的有關辦公用品如公章、發票等全部進行交接，避免出現因交接不充分而影響辦事。

四、交接完成人員外出后，應保持通訊暢通，以便工作聯系。

五、外出人員返崗，代崗人員應主動告知工作情況，并交回印章、文件及有關材料。

六、人員外出沒有進行工作交接而影響群眾辦事，按有關規定進行處理。如交接后，頂崗人員或其他窗口人員不履行或不能正確履行職責，造成不良后果的，交接雙方都要承擔相應的責任。

沙田鎮政務服務中心辦公無休制度

為方便群眾辦事，保證一年365天，天天有人在崗，時時可以辦理，特制訂辦公無休日制度。

一、逢休息日，鎮黨委、政府安排一名帶班領導干部，2名窗口工作人員共3名以上干部照常上班。

二、工作范圍：接待來訪，處理來信；解決群眾需要幫助解決的日常問題；及時處理突發性事件；辦理有關證明手續；有關法律、法規、政策咨詢以及其他有關事項。

三、工作紀律：實施休息日上班考勤制度，由帶班領導負責，個別人員若有特殊情況，須向帶班領導請假；如當班領導有事請假或出差，要事先對休息日大廳帶班作妥善安排，并委托其他領導代替帶班。

四、休息日辦公時，做到熱情接待群眾，不推諉，不拖拉，及時答復，及時辦理，如確因特殊情況不能立即辦理的，要向群眾做好說明解釋工作，作出限時辦理的承諾，并做好記錄。

五、休息日辦公要嚴格遵守各項管理制度，帶班領導要負責做好監督檢查工作。

沙田鎮政務服務中心考核獎懲制度

1、從德、能、勤、績四個方面制定服務中心工作人員考核評比標準，實行百分量化考核。

2、實行民主評議，每年進行一次評比活動，評比方法：自我鑒定、?中心?互評、各類代表民評、鄉黨委政府審評。

3、建立每月交流匯報制度，及時通報、表彰先進，曝光服務態度冷漠、辦事效率低下的人和事。

4、嚴格獎懲。對考核成績突出的部門和個人，鎮黨委、政府進行表彰獎勵；對考核成績在85分以下的工作人員，將根據工作情況，取消年終評優評先資格，扣發適當的獎金,采取必要的組織措施；對工作不負責任、玩忽職守或以權謀私、行賄、受賄等，使矛盾激化，造成嚴重后果的，除通報批評外，按有關責任制要求，給予責任追究或黨紀處分。

沙田鎮政務服務中心全程代理制度

一、對需要管理區以上行政服務中心或上級主管部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮政務服務中心統一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務中心或部門聯系，在規定時限內代理辦結。

三、對不便到鎮政務服務中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負責上門審核服務對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務。

四、鎮政務服務中心在行政村設立便民服務站，服務站工作人員由大學生村官、村干部、村會計或計生專干等村干部擔任，負責將群眾要求代辦的事項報送鎮政務服務中心辦理。要加強對村級便民服務站人員的管理，定期組織村級便民服務站人員學習，不斷提高其業務水平。

五、所有的代理服務事項都要填寫服務意見反饋表，由申請人對辦理結果予以確認，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質量考評的依據。

沙田鎮政務服務中心并聯審批試行辦法

為進一步規范行政審批程序，減少審批環節，提高辦事效率，方便群眾辦事，現結合我鎮實際，特制定沙田鎮政務服務中心（以下簡稱‘中心’）并聯審批試行辦法。

一、并聯審批范圍

凡需要兩個以上崗位辦理的事項均實行并聯審批。

二、并聯審批流程

并聯審批按照?一門受理，抄告‘中心’，同步審批，限時辦結?流程開展。

（一）一門受理。由牽頭責任窗口受理并聯審批事項,查收報送材料。受理登記后，向申請人發放受理通知書，并做好咨詢服務工作。

（二）抄告?中心?。牽頭責任窗口審查申請內容后，根據項目實際需要確定相關協辦窗口，并及時向‘中心’匯報有關情況。

（三）同步審批。由?中心?召集牽頭責任中、協辦窗口及申請人或村級代辦員，主持召開?聯審會?，各有關窗口提出審批意見。

（四）限時辦結。各相關窗口應從?聯審會?當日起，在規定的工作日內完成審批或報批工作。如報管理區以上部門審批的報批事項的申報材料或其他環節不符合上級部門要求的，有關窗口應提出詳細的整改要求，并與?中心?一道開展溝通、疏通，使報批事項順利辦結。?中心?負責掌握各相關窗口辦理情況，并開展催督辦。無正當理由逾期的，視作審批同意。

三、并聯審批職責

‘中心’負責并聯審批會議（即‘聯審會’）的召集、主持和協調，以及撰寫重大項目?聯審會?的會議紀要，并進行跟蹤督辦；牽頭崗位負責有關并聯審批事項的受理、上報、匯總和咨詢工作；協辦崗位負責所涉事項的審批和反饋工作。2014年10月1日

第二篇：沙田鎮中心小學安全工作總結

2011~2012學第一學期

安全工作總結

沙田鎮中心小學 2012.1.12

沙田鎮中心小學安全工作總結

我校在沙田中心學校的領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育的原則，通過安全教育，增強學生的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造全校教師關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常教育教學秩序。現將本學期我校安全綜治工作總結如下：

1、建立健全的學校安全綜合治理組織機構

學校成立了以一把手為組長的學校治安綜合治理領導小組，并確定專人負責學校的綜治工作，確保學校的綜治工作有人抓，有人管，不失控。制定了《校園安全定期檢查和危房報告制度》、《大型活動安全審批制度》、《夜間巡邏制度》、《消防安全責任制度》、《食堂飯菜留驗和記錄管理制度》《安全管理崗位職責》等。

2、加強師生的思想道德、交通安全和法制教育

①按照學校“五五”普法計劃，采取各種方式對廣大師生進行法制宣傳，本我們把學習法律知識納入教師政治學習計劃之中，組織全體教師學習《中華人民共和國游行示威法》、《中小學教師職業道德規范》、《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等，通過組織理論學習進行政治教育、法制教育、師德教育，提高教職工的思想素質和法制觀念。②進一步完善和推行法制副校長，我校針對學生特點，開展生動形象的法制教育活動，預防和減少青少年犯罪；③廣泛開展消防安全預警演練觀摩，學校安全專項培訓等形式多樣的社會實踐活動和交通安全、預防校園暴力等主題講座。④認真貫徹執行教育部頒布的《中小學日常行為規范》、《中小學生守則》積極營造有利于未成年人健康成長的良好輿論氛圍和環境；⑤積極開展安全教育活動，把安全教育納入學校的教學規劃，做到規劃、師資、教材、課時四到位；每期都有安全教育課，我校把每年新學期的第一個月定為安全宣傳月，班主任利用班隊會和課前一分鐘深化安全教育主題活動；在“全國安全宣傳日”學校升旗儀式上進行了安全教育知識講座。各種大中型活動安全措施到位，如開學，學生外出參加各種活動等，學校多次召開會議重點強調安全工作，并責任到人，經過周密的安排，保證了各項活動圓滿順利。⑥加強教師職業道德教育，不斷提高師生員工道德素質，增強師生社會公德和文明素質。學校 1 還根據天氣、突發或不確定的因素出現及時利用廣播向全校師生發布安全提示和具體安全要求，杜絕安全事故的發生。

3、維護校園穩定工作

①學校沒有發現，境內外敵對勢力，非法宗教勢力，民族分裂勢力和“法輪功”分子等在校園內的滲透破壞活動；②建立了重大問題請示報告制度；③建立暢通信息傳輸渠道和嚴格的信息上報機制，重大問題要及時上報；④采取有效措施防止網絡和其它媒體等反動的、有害的信息對學生的腐蝕和侵害；⑤妥善處理好學校內部，學校與周邊單位的矛盾糾紛，維護師生切身利益，防止群體性事件發生。結合開展亞運信訪穩定工作，學校在全體職工大會上進行了宣傳教育工作，并要求學校領導、教師積極作好摸底工作，并把不穩定的情況及時匯報，把不穩定的因素消除在萌芽之中，得到了教師的理解，學校沒有發生上訪和學生重大安全事件。

4、完善和落實校園安全保衛規章制度

①加強門衛教師值勤和巡邏守護，門衛教師要嚴格執行教師、學生出入證和來訪登記等制度，規范日常管理；②強化學校內部特別是重點和要害場所的安全保衛工作，完善內部治安防范設施；③建立學校內部安全大檢查制度，定期對學校內部治安進行檢查，及時發現各種安全隱患，并認真整改；④嚴格落實24小時治安巡邏和巡查制度，嚴防各類事故和災難的發生。

5、加強對校園周邊地區治安秩序的整治

①定期調查影響校園及周邊治安的突出問題，適時開展集中整治。②協同有關部門嚴厲打擊侵害學校治安的各種違法犯罪活動，確保師生人身財產安全；③教師在學生上下學高峰時能夠維護整頓校門出入口交通秩序，有效預防和減少傷害青少年的交通事故發生。

6、我校的教學樓、食堂、重點設施設備等進行了安全大檢查，我校的食堂從業人員都具有相應的上崗證、健康證。食堂沒有發現過期和三無產品，各種臺帳記錄良好。并要求監管人員不定期進行檢查。對每個班級和教導處進行了安全檢查。發現問題及時進行了整改，加強維護和更新學校滅火、消防疏散標志等器材，使現有的設備運行良好。我校的飲用水符合國家標準。

7、在各種傳染病的多發期，我校在開學初購買了大量的消毒液，定期對各 2 個班級進行噴灑，衛生老師每天對班級和學生進行檢查。

8、積極配合支持綜治工作，并出色地完成了上級交給的各項任務，完成了目標管理。

總之，師生的安全是學校工作的重中之重，是不容忽視的。我校一直始終重視學校的安全工作，我們有決心在校領導指導下、班子成員、全體教師以及家長形成合力，努力為學生營造一個安全溫馨、和諧的學習環境。今后，我們將進一步重視安全保衛工作，及時解決安全保衛工作發現的新問題，不斷提高我校安全保衛工作水平。

第三篇：沙田鎮林改工作總結

沙田鎮林改工作總結

自從省、市、縣林業產權制度改革動員會召開后，沙田鎮黨委、政府高度重視，認真貫徹落實省、市、縣林改會議以及政策文件精神，緊扣“多予、少取、放活”的改革方針，以“產權明晰、減輕稅費、放活經營、規范流轉”為主要內容精心部署，周密安排，扎實推進林業產權制度改革，各項工作進展順利，達到了預期的目標。現將我鎮開展林改工作以來的情況簡要匯報如下：

一、基本情況

沙田鎮位于縣中部偏南丘陵地帶。東鄰桐畈鎮，南靠銅鈸山鎮，西連橫山鎮，北接五都鎮和泉波鎮。下轄8個行政村，總面積45.7平方公里，總人口33813人。現有林地總面積37282畝，其中規劃生態公益林畝。本次林改覆蓋全鎮8個行政村。

2005年5月全面啟動林權改革以來，我鎮認真貫徹執行省委、省政府19號文件精神和市、縣的相關文件精神，立足鎮情，從實際出發，精心部署每個階段的工作。2005年5月至6月，完成了宣傳發動和學習培訓工作，為深化改革奠定了堅實的基礎。2005年7月至8月，通過調查摸底，完成了一榜公示，研究制定了《沙田鎮林業改革方案》。2005年9月，我鎮林改步入何事權屬、確權發證階段，根據我鎮林地現狀及分布特點，在外業勘界中采取了“三步走”的方法，首先在我鎮的沙溪村、十六都村開展外業勘界勾圖試點工作；其次在總結試點村工作經驗的基礎上，將林地面積相對較少的2個村作為第二批勘界勾圖單位；最后集中精力、時間和人員對其余的4個村進行外業勘界勾圖。至2005年11月初，全鎮8個村全部完成外業勘界勾圖和內業整理工作，集體商品林得分山到戶率達%。全鎮的山林權屬糾紛共計 宗畝，調處宗 畝，宗數調處率達%。面積調處率 %；二榜公示率達100%，承包合同簽訂率100%，分戶登記發證率達%。2005年12月，進入資料輸機錄入階段，通過采取“單位培訓、個人承包”的市場運作方法，確保了輸機工作的進度和質量，至2006年2月，全鎮宗林地的資料數據，已完成輸機錄入宗，占%。2006年3月，進入總結完善和檢查驗收階段。

二、主要工作

在整個林改工作中，我鎮注重實效，措施得力，重點抓好了以下幾個方面的工作。

1、思想認識到位。省、市、縣林改動員會召開后，我鎮高度重視，自覺站在全局和戰略的高度，充分認識林權改革的重要性和緊迫性，把林權改革作為加快鎮域經濟發展的一次極好機遇，作為解決“三農”問題的一件大事來抓，作為增強干部領導水平和執政能力的具體體現來抓緊抓好。鎮黨委、政府精心做好戰略部署，始終堅持“三級書記抓林改”的原則不動搖，認真落實黨政一把手親自抓負總責，分管領導具體抓的領帶負責制，打好林改這場“硬戰”，把實事辦實，好事辦好。2005年 月 日，我鎮召開黨委會，專題研究了縣委、縣政府林業產權制度電話會議精神的貫徹意見，并研究部署了我鎮林改工作，把全鎮廣大干部群眾的思想認識高度統一到中央、省、市、縣林業產權制度改革的決策上來，全鎮上下形成了濃厚的林改工作氛圍。

2、組織領導到位。一是成立了鎮林業產權制度改革領導小組。由鎮長任組長，鎮分管林業的科級干部和鎮土管所所長任副組長，鎮農綜站成員和土管所成員為組成人員。二是成立了鎮林改辦公室，由分管領導任辦公室主任，支持林改的日常工作。各村也相應成立了由支部書記任組長的林改領導小組。

3、工作措施到位。一是廣泛宣傳發動。做到“三個一”。開好一個動員大會。鎮、村、組層層召開動員大會，把林改政策宣傳到戶到人。編印一套宣傳資料。編印了內容豐富，融領導講話、鎮林改實施方案、林改政策問答、致林農一封公開信等內容為一體的《林改特刊》，共印5000份發至每家每戶。開展一項專題活動。2006年3月份，鎮黨委、政府組織開展了

“沙田鎮林權改革專題宣傳”活動，通過多形式、全方位的宣傳，進一步統一了思想，增強了廣大干部群眾對林改的認識，在全鎮上下形成了人人關心林改、支持林改、參與林改的良好氛圍。二是強化了學習培訓。鎮、村共舉辦林改政策業務培訓班達20余次。培訓人數達200人，大大增強了鎮、村兩級干部和技術人員的業務水平和操作能力。三是加強制度建設。實行了班子成員掛村共同抓、鎮一般干部包村配合抓、村干部分組包片抓的工作機制。實行了調度通報制。鎮林改領導小組每10天召開一次全鎮的林改工作調度會，聽取匯報，解決問題，部署工作。實行了責任追究制。鎮政府與各村簽訂了責任狀，層層落實領導責任制，確保林改質量。確保林區穩定。鎮班子成員實行分片包干制，明確各自職責，積極當好參謀，嚴把技術質量關。建立健全了林農負擔監測、信訪舉報、檢查監督、案件查處等各項工作制度，嚴肅紀律、規范操作，保持穩定，確保了改革順利開展。四是保障工作經費。縣財政撥付林改配套資

金 萬元，我鎮也相應落實林改經費 萬元，確保了林改工作的序開展。五是抓好檔案建設。從鎮、村干部中抽調骨干力量，專門負責林改檔案的建設和管理工作。并積極建好電子檔案，為今后對林地林權的有效管理奠定了堅實的基層。

4、綜合配套改革基本到位。我鎮林業行政經費在林改之前已納入鎮財政預算。完善和加強了林業執法隊伍建設。進一步加強了林政資源管理工作。加大了對破壞森林資源的違法犯罪活動的打擊力度，堅決制止了群體性亂砍濫伐、哄搶盜伐森林資源行為的發生。同時，其它配套改革措施也在進行之中。初步建立了生態公益林補償機制，鎮財政落實生態公益林補償經費 萬元；四是建立了林農負擔監督機制，兩減免、兩規范、一調整的政策得到了全面落實。

5、督促檢查到位。做到“二定、三把關”。定人負責。鎮班子領導負責掛點村的林改督促指導工作，鎮組建工作組派駐村、村組建工作組派駐組督促檢查林改工作，鎮林改辦對各村的內外業工作進行跟蹤檢查，發現問題及時填發“督查書”，限期整改。定時調度。鎮林改辦對各村分階段進行檢查，并將檢查情況在全鎮調度會上作詳細通報，每月召開一次促進會推動各村的林改工作。把好方案確定關。在村級林改方案制定上，始終堅持“兩上兩下”的原則。即村級方案初步擬定后送縣、鎮林改辦審核把關，提出修改意見，然后返回村級繼續補充完善，召開村民代表大會，由三分之一以上代表票決通過后，再報鎮政府審核，縣政府批準實施，確保了方案的可操作性和嚴密性。把好糾紛調處關。一是規范調處程序。實行矛盾糾紛調處分級負責制。做到村內糾紛不出村，鎮內糾紛不出鎮，鎮處理不了的再上報到縣林改辦，由縣林改辦安排專門調查組下鄉調查，及時把矛盾、糾紛妥善處理好，力爭把糾紛和矛盾消除在基層。二是落實調處人員。實行糾紛調處專人受理。鎮林改辦設立了糾紛調處組，抽調綜治辦骨干力量負責糾紛調處工作，并成立了以黨委書記為組長的糾紛調處組，村級也制定了專職村干部協助糾紛調解。三是接受社會監督。所有的糾紛調處結果均以書面形式進行答復，向廣大林農公開結果，接受社會監督。對各村林改中普遍存在的問題和現象，鎮林改辦統一作出答復并以文件形式下發到村、組。對林改期間出現的上訪、亂砍濫伐等影響林區穩定的事件，及時以鎮林改小組名義通知相關村黨支部書記，責令限期穩妥處理。

6.整改完善到位。嚴格按照省驗收標準，緊扣培訓、指導、督查、驗收四個環節，召開了全鎮林改整改工作會議，并有效組織“五個不回頭看”工作。一看林改方案是否符合各地實際情況、是否切實可行、是否尊重群眾意愿。二看兩個三分之

二、“四簽兩不準”和四個率的要求是否到位。三看一榜、二榜公示是否到位。四看勘界勾圖前，各林權單位是否適時發出“勘界通知書”、“勘界邀請書”給接界人，外業勘界過程中接界人到實地人界、簽名是否到位。五看資料檔案是否健全。通過“五個回頭看”，及時查擺問題，及時整改完善。特別是在處理分戶登記發證率較低的問題時，克服了我鎮“人多山少”的客觀原因和原林業三定時按樹種、林種、林木株數及山的好差分山得歷史原因，認真清理出宗地戶均5畝以上的林地，并勾畫“示意圖”分戶登記，大大地提高了分戶登記發證率。

三、主要成效

1、改革了集體統一經營體制，實現了林業經營模式的歷史性轉變。將全鎮 畝原由村、組集體統一經營的山林全部還給農戶自主經營。目前，全鎮國有林畝，占 %；集體所有林地畝，占 %，（其中農戶自留山畝，占%；責任山 畝，占集體林地 %；村、組集體統一經營 畝，占集體林地%；其他經營主體 畝，占集體林地%）。真正做到“山有其主，主有其權，權有其責，責有其利”，結束了我鎮近二十年來村集體統一經營、林業部門大包大攬的局面，實現向社會辦林業的歷史性轉變。

2、調動了林農經營林業的積極性，實現了林地和林木價值的提升。林改后，大部分山林重新返還給了廣大林農群眾，實行分戶經營，更新造林，放活林木經營，林地和林木價值明顯提升。

我鎮的林改工作，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級領導和部門的關心和幫助下，經過全鎮上下的共同努力，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，下一步，我鎮將進一步抓好總結、完善和提高工作，切實抓好林權證的發放工作，認真把握各項綜合配套改革，依法搞活經營與森林資源流轉，大力促進林業生產向集約化、規模化發展，實現林業經濟的持續發展，認真把握保護森林資源，依法嚴厲打擊破壞森林資源的違法犯罪活動，鞏固林業產權制度改革成果。

第四篇：鎮政務中心半年工作總結

XX鎮2012年上半年工作總結

深化政務公開，加強政務服務，是提高政府工作透明度，規范行政行為，打造陽光政府、責任政府、法治政府的重要措施。XX鎮政務服務中心在上級正確領導下，在縣政務服務中心具體指導下，認真按照要求抓好“便民利民”建設和服務工作。自2011年12月25日建成至今運行以來，政務公開和政務服務各項工作進展順利，現將XX鎮政務服務中心2012年上半年工作總結如下：

一、完善服務中心建設，打造服務型政府

我鎮政務服務中心堅持以“便民服務、高效運作、規范行政、廉潔辦事”為服務宗旨，不斷優化服務設施、提升服務功能、提高行政效率，使行政服務中心成為反映全鎮干部作風建設的示范窗口。我鎮政務服務中心建設面積共占地60平方米。2012年以來，該中心在鎮黨委和政府的領導下，不斷完善中心場地的標準化建設，配臵有電腦5臺，進駐中心部門包括民政辦、計生服務所、社保中心和林業站，共開設5個辦事窗口，5個辦事人員輪流值班，負責集中受理辦理直接關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項。

今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請59戶，解決38戶危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證89個，解決林業木材砍伐證13個，辦理農機購臵補貼事項8個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。

二、加強服務站建設，開啟群眾辦事“直通車”

我鎮2012年以來，指導建設村級政務服務站2個，中心戶4 1

戶，每個服務站下設1個服務窗口，服務站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農村合作醫療證》申請、《新型農村養老保險證》申請、低保申請、農村危房改造申請、農村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產生活息息相關的事項。

2012年上半年，村級政務服務站共受理辦理《新型農村合作醫療證》申請300多戶、《新型農村養老保險證》申請500多戶、低保申請30戶、農村危房改造申請18戶、計劃生育一孩生育證申請25個、林木采伐證申請9個。

村級服務站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。

三、健全政務公開制度，完善政務中心建設

我鎮政務服務中心自建成以來，即成立了以鎮主要領導為組長，分管政務公開工作的領導為副組長，各有關職能部門負責人為工作組成員的政務服務中心工作領導機構，有效保證政務公開和政府信息公開的落實。

中心成立后，該中心將首問負責制度、服務告知制度、服務承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務群眾的良好氛圍。

為確保“便民、高效、廉潔、優質”的服務宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規章制度，把績效考評與年終評優掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

四、創新服務機制，打造高效政務服務平臺

中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創新服務機制和服務形式，不斷提高服務水平，展示了良好的窗口形象。

一是熱情周到，服務對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統一辦理、聯合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。

二是團結協作，進駐站所協調合作。進駐中心的人員協作能力強，業務素質高，愛崗敬業，很快適應中心工作需要，促進了站所單位之間的合作。中心要求進駐人員切實做到“首問負責制、限時辦結制、服務告知制、服務承諾制”等，熱情服務群眾。

三是加大宣傳，規范辦公流程。按照中心上墻制度，廣泛宣傳便民利民服務中心的職能作用、服務內容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，規范中心的辦公流程。

四是堅持以人為本，推進科學管理。為確保“便民、高效、廉潔、優質”的服務宗旨落到實處，中心強化考核機制，不斷加大監管力度。一是狠抓制度落實，堅持以制度管事，以制度約束人，以制度激勵人。二是強化考核管理。制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規章制度，把績效考評與年終評優掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。

五是加強交流，推進便民中心創新發展。該中心始終堅持以創一流服務為目標，在公開、高效、便民上下足功夫，積極推進便民利民服務中心與縣有關部門的上下聯動及工作指導。組織人員外出學習先進地區經驗，促進自身發展。

五、存在的困難

在推行政務公開和政府信息公開過程中，我鎮和各部門做了大量行之有效的工作，但也還存在一些問題，一是辦公經費緊缺，政

務服務中心運行沒有專項經費。二是有的部門主動公開的意識還不夠強。三是推進審批權力透明運行還有待進一步健全和完善。

六、下半年工作計劃

針對以上存在的問題，我們將在下半年進一步采取切實可行的措施，以求真務實的態度和工作作風，把我鎮的政務公開和政府信息公開工作繼續推向前進。

一是在鎮財政緊缺的情況下，撥出2萬元作為鎮政務服務中心運行專項工作經費。并爭取上級支持，將打造縣政務服務中心示范點作為下半年的工作目標。

二是強化服務意識，轉變工作作風，督促有關部門主動公開政務，進一步健全和完善行政審批運行制度，加大政務信息工作的透明度。

第五篇：2009年鎮政務中心工作總結

今年，我鎮政務中心在上級**部門的正確領導下，在鎮黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學發展到實際工作，突出發展主題，堅持“勤政、務實、高效、便民”的服務宗旨，積極探索新機制、強化內部管理、完善服務手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領導的充分肯定和廣大群眾的一致好評。

一、政

務中心基本工作情況

我鎮政務中心內設五個窗口、九個工作人員，主要辦理農村合作醫療住院補償兌付、村帳鎮代管、部門集中核算、招商經貿、分戶、立戶、計劃生育的流動人口證、獨生子女證、勞動社保、城鎮居民醫保等與村民有直接關系的各項事務。

合作醫療方面，今年合作醫療窗口共收繳農戶合作醫療基金**萬元，全鎮合作醫療參與率達100%，今年給農戶住院補償兌付達***多人次，補償兌付金額達***多萬元，門診重癥補助達***萬多元，愛心助醫達***多戶，計***萬多元。使我鎮因病住院的農戶和因病致貧的農戶得到了一定的補償，也得到了上級領導和全鎮村民的一致好評。

村帳鎮代管方面，我鎮農經會計代管中心共代管村（居）委會帳務12個單位，今年協助村代管村集體資金達***萬多元，真正實現了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務得到了市縣領導的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問題，使黨群、干群關系得到了更進一步的融恰，村級經濟得到了迅速發展。我鎮村級財務規范化管理在前年就得到了長沙市經管處和市農財處的驗收，也被縣財政局評為先進單位。

部門集中核算方面，按照縣財政局規定的“鄉財縣管鄉用”以及國庫集中支付的要求，我鎮將農技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個部門也實行了部門集中核算，全年共代管部門資金***多萬元，將部門賬也實行了雙代管制度。

招商經貿方面，我們能配合鎮黨委、政府積極引進外資，大力推介和宣傳黃興的地理優勢、人文優勢、區位優勢和發展前景。今年以來，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來客商也不斷涌現，該窗口共接待外來客商***多人次，發放招商宣傳資料***多份，為黃興鎮經濟的快速發展提供了很好的平臺。

分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農政策，使許多外來人想來我鎮，鎮黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮政務中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續***多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。

計劃生育方面，主要辦理流動人口證、獨生子女證和發放各種計生宣傳資料，今年政務中心共辦理流動人口證***多本，獨生子女證***多本，發放計生宣傳資料達***余冊，為計生對象提供了許多方便。

勞動社保、城鎮居民醫保等方面，主要是退休工人的認證、企業勞動糾紛的調解、城鎮居民醫保的辦理和發放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為***多名退休人員進行了認證，調處勞動合同糾紛***起，辦理城鎮居民醫保***多人次，發放各種勞動社保宣傳資料***多份，為企業、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。

在配合鎮上的中心工作和部門工作方面，中心工作人員能服從大局，聽從指揮，在搞好窗口工作的同時，努力做好領導安排和部門需要配合的工作，在黃興鎮的十多個部門中處于領先地位。

二、加強創新工作做法

強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發展意識和服務意識出發，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎上，又制作了《***鎮人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發到所有黨政領導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。

嚴把工作人員素質關，為全面提高政務中心窗口人員的綜合素質，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態度等更加規范，溫馨服務、微笑服務時時可見。

認真執行各項規章制度，強化監督機制。規范化的管理離不開嚴謹的制度和強有力的監督機制作保障。政務中心成立以來制定了10項規章制度，設立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴

格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規范化管理提高到了一個新的水平。

認真組織例會討論學習，政務中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。

在以后的工作中，我鎮政務中心將努力做到內強素質、外樹形象，將窗口辦成務實為民的政府窗口、和諧社會的形象窗口、看病就醫的導向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農民朋友搞好服務，爭取做到讓領導放心，讓群眾滿意；爭取在省、市、縣政務中心和鎮黨委政府的領導和支持下，爭創全省一流的示范性政務窗口。