第一篇：XX公司為民服務活動方案
XX公司
深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案
根據《關于印發
一、深入開展“為民服務創先爭優”活動的總體要求
事業部深入開展“為民服務創先爭優”活動的總體要求是：認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，以基層滿意、群眾滿意、用戶滿意為重點，充分發揮各級管理部門的示范引領作用，帶動廣大黨員職工立足本職崗位，認真履行職責，爭創優秀業績，不斷增強服務意識、質量意識、安全意識、品牌意識、誠信意識，樹立XX“報效國家、造福社會、服務人民”的良好形象。
二、明確活動范圍
事業部所屬單位都應按照要求積極參加“為民服務創先爭優”活動。具體范圍包括：
（一）承擔產品研發制造的生產、技術部門。在活動中要以提高產品質量、保證產品安全、滿足用戶需求、提升產出能力和用戶滿意度為重點。
（二）直接面對市場和用戶的各部門。在活動中要進一步增強為用戶服務的意識，積極開拓市場，增加訂貨合同。在活動中要以文明服務、誠信服務、打造優質服務品牌為重點。
（三）服務基層的各級管理部門。在活動中要進一步增強為基層服務意識，以端正服務態度、改進服務作風、提高服務質量為重點。
三、把握發展目標
深入開展“為民服務創先爭優”活動是深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，踐行“以人為本、執政為民”理念，推動創先爭優活動取得實效并成為群眾滿意工程的重要舉措。事業部各部門要圍繞中心任務，以基層滿意、群眾滿意、用戶滿意為重點，以改進服務為“切入點”和“著力點”，從本單位的實際出發，深入開展“為民服務創先爭優”活動。
（一）增強服務意識，改進服務作風。牢固樹立為群眾和用戶服務的意識，以群眾和用戶滿意為標準，改進服務作風，優化服務流程，提高服務效率，積極推行陽光服務、規范服務、高效服務，以良好的企業品牌贏得用戶信賴和市場份額。各部門要打造好內部上下游的服務鏈條，上序對下序負責，全員對用戶負責。各級管理部門要重心下移，提高服務意識，改進工作作風，寓管理于服務之中。
（二）加強教育培訓，提升服務能力。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支政治強、業務精、服務優的黨員隊伍。以黨員隊伍素質能力的提高，帶動本單位服務能力和服務水平的提升。
（三）依法依規辦事，提高服務效能。堅持依法辦事、公平服務、公正辦事。堅持便捷、高效、優質、廉潔的原則，從用戶和職工群眾最需要的地方做起，從最不滿意的地方改起，進一步優化工作流程、規范服務標準，提高服務效率。
（四）解決突出問題，回應服務期待。各級領導干部要把以人為本、執政為民的理念滲透到各項工作之中，經常深入實際、深入一線、深入群眾、深入用戶，認真傾聽基層、職工、用戶的意見，熱心服務基層、真誠關愛職工、真心尊重用戶，努力滿足合理要求。積極解決管理、營銷、生產、社會事務等方面的問題，讓群眾感受到創先爭優活動帶來的新變化。
四、開展“為民服務創先爭優”活動的載體
事業部各直屬黨支部要按照創先爭優活動先進基層黨組織 “五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，緊密結合本單位的實際，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工群眾爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。要按照公開承諾、領導點評、民主評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創三評三樹”活動，切實達到“四個明顯”的效果，促進創先爭優活動深入開展。
“三亮”即亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。可采取設立黨員責任區、設立黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位職責。通過會議、簡報、展示板、電子顯示屏、網絡平臺等，公布承諾內容，接受群眾監督。公司所屬黨組織和黨員要及時將“為民服務創先爭優”活動的承諾內容充實到創先爭優活動寫實簿中。
“三比”即比技能、比作風、比業績。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武等活動，不斷提高業務技能，爭當“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、服務標兵、結對幫扶評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。要與事業部廣泛開展的季度評選黨員責任區、黨員先鋒崗活動緊密結合。
“三評”即民主評議、黨員互評、領導點評。要采取多種方式接受服務對象即時評價，并認真組織開展民主評議工作，及時反饋群眾意見，整改存在的問題，以實際效果取信于職工群眾。結合黨員自身特點和崗位實際，對照公開承諾、身邊典型，開展自評、互評，查找問題和不足，相互鼓勵、比學趕幫。黨員領導干部要深入實際調查研究，根據聯系點的職責分工，實事求是開展領導點評工作，肯定成績，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。要堅持基層黨組織和黨員創先爭優公開承諾踐諾、領導點評和民主評議情況寫實管理制度。
“三樹”即樹先進、樹標兵、樹典型。要把典型帶動作為重要抓手，及時發現、總結宣傳主題實踐活動中涌現出的各類先進典型，積極引導黨員作表率、當標兵、樹標桿。通過樹立典型，以點帶面、共同提升，激發廣大黨員和干部群眾為民服務創先爭優的內在動力，形成個個創先進、人人爭優秀的創先爭優活動氛圍。各直屬黨組織要按照“為民服務創先爭優”的要求，繼續推進“黨員責任區”、“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗建功立業”等活動，努力打造優質服務品牌。通過“為民服務創先爭優”活動的開展，切實達到“四個明顯”的效果，即“服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升”。
五、切實加強組織領導建立長效工作機制
按照公司創先爭優活動領導小組的部署，創先爭優活動已進入第三階段（2011年7月-2012年7月）。深入開展“為民服務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要組成部分，也是事業部創先爭優活動第三階段的重點工作。各直屬黨組織要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保“為民服務創先爭優”活動取得實效。加強領導，明確責任。各直屬黨支部要全面負責本單位“為民服務創先爭優”活動的開展，切實加強活動的組織領導，認真履行職責，在總結前一階段創先爭優活動工作的基礎上，根據本單位實際，研究制定實施方案，明確目標任務、活動載體和工作要求。黨組織書記是活動第一責任人，行政負責人要積極支持。堅持領導干部聯系點制度，幫助基層解決困難和問題。
分類督導，務求實效。要根據本單位的實際情況和黨員的崗位特點，針對不同的服務對象，分別提出具體要求，分層次分類別進行指導。要在認真貫徹執行上級部署、要求的同時，指導所屬支部立足自身實際情況，精心設計活動載體，豐富活動內容，創新活動方式。事業部創先爭優活動領導小組將加強對活動的動態管理，通過多種方式，加強督促指導，同時把開展活動的成效，納入先進評比之中，確保取得實效。
創新機制，力求長效。要突出實踐特色，按照貼近工作實際、貼近群眾、貼近用戶需求的原則開展活動。各直屬黨組織在制定具體實施方案時，要注重探索方法、總結經驗、形成制度、統籌推進。建立健全創先爭優長效機制，不斷總結推廣先進經驗，推動創先爭優活動向深度和廣度發展。
黨群共建，聯動推進。要充分發揮工會、共青團的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員青年的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。要堅持黨內帶黨外、機關帶基層、干部帶員工、黨員帶群眾，形成覆蓋全公司的“為民服務創先爭優”格局，發揮整體功能和效應。
注重宣傳，營造氛圍。要充分發揮加氫網、《黨員天地》電子期刊、電梯媒體機、宣傳板等媒體平臺的作用，開辟“為民服務創先爭優”活動專欄，及時總結推廣好經驗、好做法、好典型，大力營造為民服務創先爭優的輿論氛圍，增強各單位和廣大黨員主動參與活動的自覺性，自覺以先進典型為榜樣，爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵，努力在全事業部形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣，促進事業部創先爭優活動的深入開展。
第二篇：為民服務創先爭優活動方案
龍山縣公安局人口與出入境管理大隊
深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案
為貫徹落實省委“9.27”會議精神和公安部就窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動通知精神，結合我大隊實際，認真開展“為民服務創先爭優”活動，現制定如下工作方案：
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話，積極順應新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發揮公安機關點多線長面廣優勢，大力發揮窗口和基層民警在服務百姓、服務社會的具體工作中創先爭優的積極作用，努力實現“群眾滿意，警民和諧，科學發展”的奮斗目標。
二、活動范圍
1、根據公安部《指導意見》精神，這次公安機關窗口單位為民服務創先爭優的重點是派出所、車管所、巡警隊、刑警隊（包括經偵、治安、禁毒、技偵、網偵等擔負偵查破案任務的偵查部門）、交警隊、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務群眾的窗口單位。
2、市局綜合職能部門包括政工紀檢、警務保障、執法監督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務”創先爭優活動。
三、目標任務窗口單位開展創先爭優活動的核心目標是人民群眾滿意。要堅持以民意為導向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標，以改進服務作風、解決突出問題、創新理念機制、優化發展環境、公正廉潔執法為著力點，努力爭創人民滿意的服務窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。
（一）增強服務意識、改進服務作風，爭創人民滿意的服務窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學習活動和主題教育實踐活動，堅持執法為民不動搖，堅持民意導向不動搖，不斷增強服務意識、改進服務作風。要堅持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實事，盡心竭力為群眾解難事，堅持不懈為群眾做好事。要堅決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風，切實杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現象，不斷改進窗口服務態度、服務作風，提升窗口服務質量、服務形象。
（二）解決突出問題、回應群眾期待，爭創人民滿意的平安窗口。保平安是公安機關的根本職責，也是為民服務的具體體現。要進一步深化“大走訪”開門評警活動，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強烈的突出治安問題，要始終堅持嚴打方針不動搖，立足轄區治安實際，因地制宜地組織開展打擊整治行動，全面落實打防管控措施，確保實現轄區發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意的目標，努力以保平安的實際行動取信于民，彰顯為民服務的窗口效應。
（三）創新理念機制、豐富手段方法，爭創人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進一步創新服務管理理念，堅持服務管理并重，更加注重以人為本、服務為先，寓管理于服務之中。要進一步創新制度機制，抓好審批流程的優化再造，著力破解基層實踐中遇到的流動人口服務管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點問題。充分運用信息化手段，不斷拓展網上作戰、網上管理、網上服務新途徑，進一步提升公安機關實戰能力、社會溝通能力、警務合作能力，提升社會管理效能和服務群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務中實實在在地感受到創先爭優的成果。
（四）公正廉潔執法、提升能力素質，爭創人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執法，事關公安隊伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強烈的執法不公正和執法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進一步加強執法管理、改進執法方式，提高執法素質，既要堅持嚴格、公正、規范執法，又要堅持理性、平和、文明執法，努力實現法律效果和社會效果的有機統一，不斷提高執法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現象的關鍵環節，進一步健全制度機制、強化監督制約、嚴格紀律要求、推進警務公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊，切實把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執法為民的窗口形象。
四、工作措施全市各級公安機關要根據窗口單位承擔的職責任務和不同崗位特點，因地制宜地設計活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內容，以全面推行“六公開、五規范、四統一、三模式、兩途徑、一評議”為重點，緊密結合治庸問責、優化發展環境工作，扎實地抓好公安窗口單位為民服務創先爭優各項措施的落實。
（一）推進警務公開，規范窗口服務。要全面推行“六公開”，即公開服務事項、公開辦事依據、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監督方式，最大限度地方便群眾辦事和監督。全面推行“五規范”，即規范接待區域、規范服務標識、規范接待設施、規范文明用語、規范警容舉止，進一步提升窗口單位服務形象。
（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統一”，即統一實行掛牌上崗、統一亮出黨員身份、統一公開崗位職責、統一公開服務承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發放警民聯系卡、便民服務手冊和崗位職責標準上墻、上屏、上網等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現承諾上，切實做到言必信、行必果，以實際行動取信于民。
（三）改進服務方式，提高服務質量。要全面推行“三個一”服務模式，即第一位民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務的第一位民警作為首問負責人，要認真負責地予以辦理、解答和引導，屬于職責范圍內的事項要按照規定及時辦理，不屬于職責范圍內的事項要主動告知并引導其到有關地方辦理；要實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當場辦結，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補充的問題，爭取第二次辦結，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務”模式，減少審批環節，縮短辦證時間，進一步提高辦事效率、提升服務質量。
（四）創新服務手段，拓展服務渠道。要充分利用“面對面”接待服務和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、主動上門服務、流動巡回服務等服務模式，大力推行網上咨詢、網上受理、網上審批等網上服務模式。要積極開發和運用“網上派出所”、“網上警務室”、“網上服務大廳”和民警博客、QQ群等網絡陣地，搭建服務民生的新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。
（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關鍵環節，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標，進一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進窗口服務評價系統建設，推行群眾滿意度現場測評、網上投票評議和民調評估等評議模式，把群眾評議、內部評議、黨員互評、領導點評等各種形式有機結合起來，認真聽取各方面意見，及時發現解決問題，不斷加強和改進工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責任、落實人員、規定時限，扎扎實實地組織整改，整改情況要采取適當形式向群眾反饋。
五、工作要求各級公安機關要按照中央關于堅持條塊聯動、強化部門責任的要求，在上級黨委的統一領導下，堅持條塊結合、統籌協調，共同推動窗口單位為民服務創先爭優活動的深入開展。
（一）加強組織領導。抓好窗口單位“為民服務創先爭優”活動，加強領導和指導是關鍵。各單位黨委書記要切實履行第一責任人職責，書記要親自抓、負總責，班子成員要帶頭抓，分管領導要具體抓。要迅速成立由政工、紀檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關職能部門參加的指導機構，牢牢把握警種特點，加強分類指導。要根據不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實際情況，認真研究和制定本單位“六公開”、“五規范”、“四統一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內容。要主動加強與戰線職能部門的聯系溝通，使制定的標準、流程、模式更加合理、更加規范。
（二）強化督導檢查。各單位要加強對這項活動的督導檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領導干部“為民服務創先爭優”聯系點，實行“一周一過問、一月一調研、一季一講評”，及時發現問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯動工作機制。9月5日前，各單位要認真研究制定窗口單位為民服務創先爭優的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強統一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調查等多種方式，對窗口單位為民服務創先爭優活動情況進行實地檢查。
（三）堅持示范引領。示范引領是深入開展為民服務創先爭優活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創先爭優示范點”不放松，綜合運用創建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執法標兵崗”等活動載體，大力推進創先爭優“50+2”精品工程建設。要充分借鑒示范點的成功經驗和作法，引導所有窗口單位勇于兌現創先爭優、治庸問責公開承諾。繼續深化“五亮五比五創”活動，不斷更新“亮”的項目，豐富“比”的內容，拓展“創”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創先爭優的精品工程，著力形成公安機關為民服務創先爭優的整體效應，力爭全市公安系統更多的先進典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。
（四）統籌協調推進。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動與推進當前各項公安保衛工作有機結合起來，與推進政法“三項重點工作”、公安機關“四項建設”有機結合起來，與全市治庸問責、優化發展環境工作有機結合起來，與加強公安機關黨的建設、黨風廉政建設和隊伍建設有機結合起來，做到統籌協調、整體推進，真正使為民服務創先爭優活動成為推動武漢公安工作的強大動力、成為實現人民滿意目標的重要途徑，努力實現“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發展”的奮斗目標！
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立民生為重、服務為先的導向，結合特殊教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創先爭優活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意的特殊教育，將創先爭優活動辦成民心工程、德政工程。
二、目標要求 新學期，黨支部根據教委統一要求，突出為民服務這個重點，爭創優質服務標兵和群眾滿意學校，促使全體黨員并延伸到廣大教職工，進一步增強服務意識、轉變工作作風、提高工作效能、提升教書育人能力，推動特殊教育事業快速健康發展。
堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民，著力提高工作效能方面下功夫，并將各項工作舉措向社會公開，接受監督。
堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞學校資源配置、助殘入學、安全衛生、特教中心建設等方面的問題，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓殘障學生家庭感受到創先爭優帶來的新變化，切實保障他們的知情權，努力提高群眾滿意度。
堅持從群眾最不滿意的問題改起。黨支部將把評議作為促進轉變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，廣泛組織教職工測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現象，切實解決工作作風問題，努力為群眾提供便捷、高效、優質、廉潔的服務。
三、活動載體 黨支部以“三亮三創三評”為載體，按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進支部“為民服務創先爭優”活動深入開展。
（一）推動“三亮”活動，強化服務意識
“三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。采取黨員佩戴黨徽、行政管理人員和教職工佩戴工作掛牌，公開身份；通過黨務（校務）公開欄公開學校工作流程、以“創先爭優”公示欄公示黨組織或教職工個人的承諾事項。
（二）開展爭創活動，提高服務質量
結合特殊教育行業特點，開展爭創黨員示范崗、教學先鋒崗、后勤服務示范崗、巾幗示范崗、青年文明崗等爭創活動，積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創一流業績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創先爭優。
（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度
開展群眾評議、黨員互評、領導點評。把“一講二評三公示”作為爭創“三優一滿意”的具體抓手，進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領導點評，把每月的評比結果運用到各類優秀的評選中。
四、加強組織領導 開展“為民服務、創先爭優”是今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創先爭優活動的重要載體，黨支部必須切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。
（一）強化責任落實。成立“為民服務創先爭優”活動領導小組，陳興武任組長，為開展活動的第一責任人，程志平為副組長具體抓此項工作，程治國、但建才、陳才、張軍、潘小紅為成員。
（二）建章立制保活動。建立健全檢查督促、激勵、約束、考評等制度，有計劃有節奏地開展創先爭優活動，確保活動不走過場、不流于形式。
（三）深化黨群共建。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。發揮工會、團隊作用，充分調動廣大職工積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。
（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節期間、市、區黨代會召開前后、2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創先爭優的宣傳工作。運用簡報、黑板報、展板、櫥窗、公示欄、黨建信息平臺（12371）等，廣泛宣傳“為民服務、創先爭優”活動的好做法、好經驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發現、總結、培育和推廣先進典型，充分發揮先進典型的示范引領作用。
（五）構建長效機制。黨支部將把“為民服務創先爭優”活動與學習型黨組織創建、“三創四做”、“結窮親”等活動有機結合起來，豐富活動內容，創新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創先爭優”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經驗模式化，著力構建“為民服務、創先爭優”長效機制，推動特殊教育學校又好又快發展。
中共重慶市長壽區特殊教育支部委員會
2011年9月18日
關于在全市公安機關窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動的工作方案
為貫徹落實省委“9.27”會議精神和公安部《關于在全國公安機關窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動的指導意見》，結合漢公安實際，現制定關于在全市公安機關窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動的工作方案如下：
一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話和市委十一屆十一次全體會議關于在全市掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”精神，積極順應新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發揮公安機關點多線長面廣優勢，大力引導廣大窗口單位和基層民警在服務企業、服務百姓、服務社會的具體工作中創先爭優，努力實現“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發展”的奮斗目標。
二、活動范圍
1、根據公安部《指導意見》精神，這次公安機關窗口單位為民服務創先爭優的重點是派出所、車管所、巡警隊、刑警隊（包括經偵、治安、禁毒、技偵、網偵等擔負偵查破案任務的偵查部門）、交警隊、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務群眾的窗口單位。
2、市局綜合職能部門包括政工紀檢、警務保障、執法監督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務”創先爭優活動。
三、目標任務窗口單位開展創先爭優活動的核心目標是人民群眾滿意。要堅持以民意為導向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標，以改進服務作風、解決突出問題、創新理念機制、優化發展環境、公正廉潔執法為著力點，努力爭創人民滿意的服務窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。
（一）增強服務意識、改進服務作風，爭創人民滿意的服務窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學習活動和主題教育實踐活動，堅持執法為民不動搖，堅持民意導向不動搖，不斷增強服務意識、改進服務作風。要堅持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實事，盡心竭力為群眾解難事，堅持不懈為群眾做好事。要堅決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風，切實杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現象，不斷改進窗口服務態度、服務作風，提升窗口服務質量、服務形象。
（二）解決突出問題、回應群眾期待，爭創人民滿意的平安窗口。保平安是公安機關的根本職責，也是為民服務的具體體現。要進一步深化“大走訪”開門評警活動，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強烈的突出治安問題，要始終堅持嚴打方針不動搖，立足轄區治安實際，因地制宜地組織開展打擊整治行動，全面落實打防管控措施，確保實現轄區發案少、秩序好、社會穩定、群眾滿意的目標，努力以保平安的實際行動取信于民，彰顯為民服務的窗口效應。
（三）創新理念機制、豐富手段方法，爭創人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進一步創新服務管理理念，堅持服務管理并重，更加注重以人為本、服務為先，寓管理于服務之中。要進一步創新制度機制，抓好審批流程的優化再造，著力破解基層實踐中遇到的流動人口服務管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點問題。充分運用信息化手段，不斷拓展網上作戰、網上管理、網上服務新途徑，進一步提升公安機關實戰能力、社會溝通能力、警務合作能力，提升社會管理效能和服務群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務中實實在在地感受到創先爭優的成果。
（四）公正廉潔執法、提升能力素質，爭創人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執法，事關公安隊伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強烈的執法不公正和執法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進一步加強執法管理、改進執法方式，提高執法素質，既要堅持嚴格、公正、規范執法，又要堅持理性、平和、文明執法，努力實現法律效果和社會效果的有機統一，不斷提高執法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現象的關鍵環節，進一步健全制度機制、強化監督制約、嚴格紀律要求、推進警務公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊，切實把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執法為民的窗口形象。
四、工作措施全市各級公安機關要根據窗口單位承擔的職責任務和不同崗位特點，因地制宜地設計活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內容，以全面推行“六公開、五規范、四統一、三模式、兩途徑、一評議”為重點，緊密結合治庸問責、優化發展環境工作，扎實地抓好公安窗口單位為民服務創先爭優各項措施的落實。
（一）推進警務公開，規范窗口服務。要全面推行“六公開”，即公開服務事項、公開辦事依據、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監督方式，最大限度地方便群眾辦事和監督。全面推行“五規范”，即規范接待區域、規范服務標識、規范接待設施、規范文明用語、規范警容舉止，進一步提升窗口單位服務形象。
（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統一”，即統一實行掛牌上崗、統一亮出黨員身份、統一公開崗位職責、統一公開服務承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發放警民聯系卡、便民服務手冊和崗位職責標準上墻、上屏、上網等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現承諾上，切實做到言必信、行必果，以實際行動取信于民。
（三）改進服務方式，提高服務質量。要全面推行“三個一”服務模式，即第一位民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務的第一位民警作為首問負責人，要認真負責地予以辦理、解答和引導，屬于職責范圍內的事項要按照規定及時辦理，不屬于職責范圍內的事項要主動告知并引導其到有關地方辦理；要實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當場辦結，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補充的問題，爭取第二次辦結，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務”模式，減少審批環節，縮短辦證時間，進一步提高辦事效率、提升服務質量。
（四）創新服務手段，拓展服務渠道。要充分利用“面對面”接待服務和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、主動上門服務、流動巡回服務等服務模式，大力推行網上咨詢、網上受理、網上審批等網上服務模式。要積極開發和運用“網上派出所”、“網上警務室”、“網上服務大廳”和民警博客、QQ群等網絡陣地，搭建服務民生的新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。
（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關鍵環節，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標，進一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進窗口服務評價系統建設，推行群眾滿意度現場測評、網上投票評議和民調評估等評議模式，把群眾評議、內部評議、黨員互評、領導點評等各種形式有機結合起來，認真聽取各方面意見，及時發現解決問題，不斷加強和改進工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責任、落實人員、規定時限，扎扎實實地組織整改，整改情況要采取適當形式向群眾反饋。
五、工作要求各級公安機關要按照中央關于堅持條塊聯動、強化部門責任的要求，在上級黨委的統一領導下，堅持條塊結合、統籌協調，共同推動窗口單位為民服務創先爭優活動的深入開展。
（一）加強組織領導。抓好窗口單位“為民服務創先爭優”活動，加強領導和指導是關鍵。各單位黨委書記要切實履行第一責任人職責，書記要親自抓、負總責，班子成員要帶頭抓，分管領導要具體抓。要迅速成立由政工、紀檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關職能部門參加的指導機構，牢牢把握警種特點，加強分類指導。要根據不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實際情況，認真研究和制定本單位“六公開”、“五規范”、“四統一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內容。要主動加強與戰線職能部門的聯系溝通，使制定的標準、流程、模式更加合理、更加規范。
（二）強化督導檢查。各單位要加強對這項活動的督導檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領導干部“為民服務創先爭優”聯系點，實行“一周一過問、一月一調研、一季一講評”，及時發現問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯動工作機制。9月5日前，各單位要認真研究制定窗口單位為民服務創先爭優的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強統一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調查等多種方式，對窗口單位為民服務創先爭優活動情況進行實地檢查。
（三）堅持示范引領。示范引領是深入開展為民服務創先爭優活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創先爭優示范點”不放松，綜合運用創建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執法標兵崗”等活動載體，大力推進創先爭優“50+2”精品工程建設。要充分借鑒示范點的成功經驗和作法，引導所有窗口單位勇于兌現創先爭優、治庸問責公開承諾。繼續深化“五亮五比五創”活動，不斷更新“亮”的項目，豐富“比”的內容，拓展“創”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創先爭優的精品工程，著力形成公安機關為民服務創先爭優的整體效應，力爭全市公安系統更多的先進典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。
（四）統籌協調推進。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務創先爭優活動與推進當前各項公安保衛工作有機結合起來，與推進政法“三項重點工作”、公安機關“四項建設”有機結合起來，與全市治庸問責、優化發展環境工作有機結合起來，與加強公安機關黨的建設、黨風廉政建設和隊伍建設有機結合起來，做到統籌協調、整體推進，真正使為民服務創先爭優活動成為推動武漢公安工作的強大動力、成為實現人民滿意目標的重要途徑，努力實現“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發展”的奮斗目標！
第三篇：事業單位“為民服務創先爭優”活動方案
XXXX “為民服務創先爭優”活動的實施方案
為深入推進和開展為民服務創先爭優活動，深化黨團共建，引導教育廣大黨員和青年建功“十二五”，切實改進工作作風，提高行業工作水平，努力為XXX事業的發展做貢獻，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“亮、比、評”（亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比業績；群眾評議、員工互評、領導點評）為主要內容，通過開展為民服務創先爭優活動，激發單位廣大青年干事創業的熱情和動力；引導廣大青年增強服務意識、提高服務效能，立足本職崗位，爭創一流業績，營造人人學先進、人人當先進、人人趕超先進的濃厚氛圍，為實現XXXX事業和諧大發展貢獻力量。
二、主要內容
具體的爭創目標：著眼拓展、鞏固學習實踐科學發展觀活動成果和創新黨組織活動載體，著眼推行企業精細化管理和創建文明單位、平安工地，在謀劃企業科學發展上創先爭優；著眼開展領導干部作風建設和人才培養活動，在優化兩支隊伍、加強黨建工作、樹立企業品牌上創先爭優。
重點做好以下五方面工作：
（一）立足崗位服務群眾。1.積極組織開展技能評比、崗位
為契機，規范青年文明號創建，促進單位團建工作上水平，不斷增強工作活力。
三、具體要求
要將“為民服務創先爭優”活動，作為當前和今后一段時期的一項重要政治任務，要加強領導、統籌安排、周密部署、精心組織，確保活動取得實效。
1、明確領導責任。成立由單位一把手為組長，班子成員組成的“為民服務創先爭優活動”領導小組，加強活動的領導和統籌。領導小組下設辦公室，具體負責活動的組織和協調。各部門要切實履行好職責，確保活動扎實推進，取得實效。
2、強化督查指導。領導班子成員要按照分管工作，切實加強對爭創活動的督促、檢查、指導；爭創活動領導小組辦公室要認真做好日常工作，加強溝通協調，及時掌握活動進展，并于每月底匯報當月活動情況。及時發現和解決問題，總結經驗，督促各項工作落實。
3、大膽創新實踐。堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，充分發揮黨支部、工會、共青團等組織的作用，積極探索開展為民服務創先爭優活動的有效形式和載體，充分調動廣大黨員、青年、職工、婦女參與爭創活動的積極性、主動性和創造性。
4、培育先進典型。把培養典型、樹立典型和宣傳典型作為實施“為民服務創先爭優”活動的一項重要內容，培育和樹立一批身邊的典型，設立“為民服務創先爭優”活動示范崗，充分發揮
第四篇：貴州電網公司為民服務創先爭優活動
貴州電網公司為民服務創先爭優活動
督促檢查制度
為貫徹落實南方電網公司深入開展創先爭優活動領導小組的部署，加強對公司為民服務創先爭優活動的服務、指導和督促檢查，確保活動取得實效，特制定本制度。
一、督促檢查內容
1.各單位貫徹落實公司《為民服務創先爭優活動實施方案》、《為民服務創先爭優活動宣傳工作方案》情況；
2.“六走進”（走進農村服務三農、走進社區心系居民、走進學校關愛校園、走進醫院真誠服務、走進企業惠及客戶、走進困難家庭幫扶群眾）、“五到位”（黨政工團責任到位、窗口服務優質到位、業務流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費方式方便到位）活動開展情況，四項目標（提高電力供應能力、切實保障民生用電、提升客戶滿意水平、促進社會和諧穩定）和五個重點問題（在電力供應緊張形勢下，確保電網安全和用電安全的問題；部分地區無序錯峰限電，影響居民和民生用電問題；部分地區配網卡脖子，影響客戶用電問題；客戶故障搶修效率不高，復電時間較長的問題；業擴報裝環節多、效率低，送電時間滯后的問題）的落實情況，查找問題及整改落實情況；
3.黨組織和黨員公開承諾及落實情況；
4.“三亮”（亮標準、亮身份、亮承諾）、“三比”（比技能、比作風、比業績）、“三評”（黨員自評、領導點評和群眾評議）開展情況；
5.各單位領導干部深入為民服務創先爭優基層聯系點和走訪點情況；
6.活動中好的做法、取得的成效和存在的問題，下一步工作計劃和安排；
7.各單位活動宣傳和選樹典型情況；
8.對公司開展為民服務創先爭優活動的意見和建議等。
二、督促檢查時間
分別在今年10月和明年3月，對各單位為民服務創先爭優活動開展情況進行集中檢查。
三、督促檢查方式
1.公司督促檢查組由公司為民服務創先爭優領導小組辦公室成員部門（政治工作部、市場營銷部、辦公室、計劃發展部、生產技術部、基建部、安全監察部、農電管理部、監察部、工會、系統運行部、新聞中心）人員組成。
2.各單位按照督促檢查內容中的八項要求進行認真自查，形成自查報告；公司督促檢查組采取聽取匯報、查看資料、現場了解等形式，以隨機抽查的方式進行檢查。
3.結合各單位實際，加強分類指導。
四、工作要求
1.嚴格指導督查。各督促檢查組要深入基層、分類指導，掌握活動中存在的問題，認真督促整改，提升活動整體水平。
2.挖掘典型經驗。善于發現和總結活動中涌現的先進典型、成功經驗，向公司為民服務創先爭優領導小組及辦公室推薦，發揮典型的示范引導作用。
3.及時向公司為民服務創先爭優領導小組及辦公室反饋督促檢查單位活動開展情況、存在的問題，提出意見和建議。
4.嚴格執行厲行節約的各項規定，嚴格紀律，廉潔自律，不鋪張浪費，各單位接待從簡，輕車簡從，樹立良好形象。
第五篇：“為民服務爭先創優”活動營銷方案
“為民服務 爭先創優”活動營銷方案
為深入開展“為民服務 爭先創優”活動，更好地構建用戶溝通
平臺，擴大活動宣傳力度和范圍，分公司擬打算于近期開展“為民服務 爭先創優”客戶服務交流會活動。具體如下：
一、目的和意義
通過開展營銷活動，為進一步開拓市場打下基礎，維系用戶的穩
定，加深與客戶的感情聯絡，宣傳“為民服務 爭先創優”活動，同時挖掘更多的潛在客戶。傾聽客戶的意見，不斷完善我們的經營結構和經營品種，從而達到擴大本地市場銷售量的目的。
二、活動對象和活動安排
1、全區大客戶交流活動
擬安排全區銷量排名前30的終端客戶和排名前10的經銷商開展
一次戶外活動。預計費用：活動費及餐費**萬元，禮品**萬元。合計**萬元。
2、專項客戶交流會
擬由分公司統一安排，組織開展客戶交流會對我公司的油品銷
售、質量、服務等進行討論，同時宣傳“為民服務 爭先創優”活動。擬安排2場次，人數80-100人。預計費用：會務費及餐費**萬元，禮品費2萬元。合計**萬元。
以上活動方案，妥否，請領導指示！
2011年11月4日
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