第一篇：XX年企管中心生產(chǎn)管理部工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃

XX年企管中心生產(chǎn)管理部工作總結(jié)及XX年

工作計(jì)劃

一、外來單位安全生產(chǎn)檢查：

XX年以來，XX市政建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部安全事故比往年有所上升，程度也更加重大，XX市定性XX年為隱患排查年，因此也加大對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理的力度，今年對(duì)我公司檢查達(dá)到5次之多。元月份區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)人員對(duì)我公司進(jìn)行了特種設(shè)備管理的檢查，9月份鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理站對(duì)我公司進(jìn)行了消防安全檢查，10月25日認(rèn)證中心對(duì)我公司三標(biāo)一體進(jìn)行了年度審核，就關(guān)于生產(chǎn)管理部工作進(jìn)行了檢查，11月26日3C年度監(jiān)督審核對(duì)我公司就生產(chǎn)管理部工作進(jìn)行檢查，12月1日XX市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局對(duì)我公司進(jìn)行了安全生產(chǎn)隱患檢查，各項(xiàng)檢查的結(jié)果顯示我公司在安全生產(chǎn)方面的管理總體比較全面，同時(shí)也指出了做的不到位的地方，如特種設(shè)備的作業(yè)人員上崗資質(zhì)，消防設(shè)施的管理，隱患的排除等等，生產(chǎn)管理部積極應(yīng)對(duì)檢查并在限期內(nèi)整改完畢，達(dá)到檢查方的要求，保證公司正常生產(chǎn)秩序。

二、公司內(nèi)部生產(chǎn)管理：

1、合作協(xié)議：

1.1各公司和集團(tuán)的合作協(xié)議經(jīng)多次協(xié)商，基本都簽定，其中銅業(yè)公司因生產(chǎn)未正常未簽，租賃公司開元儀表已談好 管理費(fèi)總額待簽，上半年的管理費(fèi)用清單已交財(cái)務(wù)中心辦理。

1.2 XX年大江集團(tuán)下屬控股公司、成員企業(yè)主要生產(chǎn)產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)：見附表

2、年度產(chǎn)值、產(chǎn)量與去年同期相比的增長(zhǎng)率；

集團(tuán)1-12月產(chǎn)值總計(jì)：32881.42萬元。

在集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁和副總裁的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過全體員工的努力，XX年1~12月，共完成工業(yè)總產(chǎn)值34827.9萬元，同比XX年1~12月工業(yè)總產(chǎn)值18899.6萬元，增加15928.3萬元，上升84.3%，幅度較大。具體各公司1-12月產(chǎn)值見下圖表：

公司名稱大江電氣成套大江電線電纜大江中策電器大江四方大江低壓開關(guān)大江刀開關(guān)大江低壓電器大江達(dá)特利大江儀器儀表大江銅業(yè)1-12月總計(jì) XX*1-12

22437.9

3716.1912.5854.01250.2 32.6429.0598.863.8453334827.9

XX*1-12 11999.14284.1675.2515.0347.948.9308.8699.842.018899.6

增

減10438.8-568237.3339902.3-16.3120.2101.021.815928.3

增長(zhǎng)率 87.0%-13.3% 35.2% 65.8% 259.4%-33.3% 39.0% 14.5% 52.0%84.3

其中電氣成套公司完成工業(yè)總產(chǎn)值為22437.9萬元同比XX年11999.1萬元增加10438.8萬元，上升87.0%，電線電纜公司共計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值3716.1萬元同比XX年4284.1萬元下降13.3%，中策電器08年完成了工業(yè)總產(chǎn)值912.5萬元同比XX年675.2上升了35.2%，四方完成工業(yè)總產(chǎn)值854.0萬元，同比XX年515.0上升65.8%，伊頓完成工業(yè)總產(chǎn)值1250.2萬元，同比XX年347.9萬元上升259.4%，大江銅業(yè)自XX年成立以來完成工業(yè)總產(chǎn)值為4533萬元，其中大江低壓開關(guān)公司增長(zhǎng)最為顯著。

3、安全生產(chǎn)管理

3.1 簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

集團(tuán)公司和旗下各公司前簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，建立健全目標(biāo)責(zé)任制，層層落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，定期總結(jié)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)安全生產(chǎn)情況，監(jiān)督各公司的安全生產(chǎn)、不安全狀態(tài)，確保安全生產(chǎn)。

3.2安規(guī)生產(chǎn)：

現(xiàn)在集團(tuán)公司主要安規(guī)生產(chǎn)類型有85張證書，生產(chǎn)許可證，計(jì)量許可證,銷售了374.02萬元。

3.3 安全生產(chǎn)檢查

日常工作由集團(tuán)企管中心生產(chǎn)部、工會(huì)牽頭，對(duì)集團(tuán)所屬各公司的生產(chǎn)安全工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改，通過公司全員的努力，確保了集團(tuán)無生產(chǎn)安全事故發(fā)生。

5月-6月對(duì)集團(tuán)的控股公司及成員企業(yè)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了檢查，檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)各倉(cāng)庫(kù)管理程度都有待加強(qiáng)的地方，如倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無管理規(guī)定，有些對(duì)物品的存放要求過于簡(jiǎn)單等，各公司在限期內(nèi)對(duì)開出的不符合報(bào)告積極整改，符合檢查人員要求。

10月8日企管中心生產(chǎn)管理部對(duì)公司各幢樓層、生產(chǎn)車間進(jìn)行了安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題并開出2項(xiàng)不符合報(bào)告，責(zé)任部門在限期內(nèi)投入資金認(rèn)真整改，整改結(jié)果符合檢查人員的要求，確保公司安全生產(chǎn)。

3.4 培訓(xùn)

根據(jù)集團(tuán)生產(chǎn)需要，對(duì)基層生產(chǎn)管理人員如班組長(zhǎng)安排外訓(xùn)，共安排兩批10余名生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)，參加XX市企業(yè)班組長(zhǎng)崗位培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格獲崗位證書。同時(shí)集團(tuán)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行了多次培訓(xùn)，各部門、公司員工積極參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。11月份在集團(tuán)內(nèi)部聯(lián)合成套公司、工會(huì)、行政人事中心開展了消防演練活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事故的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)、演練。

3.5 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

XX年集團(tuán)開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理“6S”活動(dòng)以來，在董事長(zhǎng)、總裁的重視和大力支持下，集團(tuán)各部門、各控股公司積極配合，全員認(rèn)真學(xué)習(xí)“6S”,貫徹“整潔、持續(xù)、精細(xì)、卓越” 的“6S”方針，并采取逐漸深入的方法，先學(xué)習(xí)前面“3S”，先推行大家容易接收、易于操作的方案，再去推行后面“3S”，進(jìn)一步加深和鞏固學(xué)習(xí)效果，使得大江集團(tuán)的現(xiàn)場(chǎng)管理較以往有所提高。與此同時(shí)推行“6S”以來，在加強(qiáng)員工素養(yǎng)和安全生產(chǎn)方面做了相關(guān)培訓(xùn)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平較以往有了全面的提升。“6S”活動(dòng)開展一段時(shí)間后，在推行委員會(huì)負(fù)責(zé)人之一的虞旭東副總裁帶隊(duì)下，對(duì)集團(tuán)各中心、委辦、控股進(jìn)行了相關(guān)檢查，檢查時(shí)我們發(fā)現(xiàn)各部門、車間的現(xiàn)場(chǎng)管理都有所改善，亂推亂放少了，地上螺絲少了，死角垃圾、灰塵少了，工具、模具擺放整齊了，員工穿戴勞保用品專心作業(yè)，檢查發(fā)現(xiàn)伊頓公司、中策電器公司改觀較大、較好，四方電力自動(dòng)化公司還有待于提高。目前“6S”已經(jīng)檢查了2次，相關(guān)評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行了一次，評(píng)比采用優(yōu)先獎(jiǎng)勵(lì)，落后鼓勵(lì)并罰的方法，使得大家對(duì)“6S”活動(dòng)開展更重視，更有意義。

3.6 生產(chǎn)、特種設(shè)備管理

1）作業(yè)人員管理

2）設(shè)備的管理

08年生產(chǎn)管理部對(duì)主要控股公司和成員公司的生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行了更新和整理，建立了特種設(shè)備管理流程，對(duì)特種設(shè)備進(jìn)行建檔，規(guī)范了特種設(shè)備的管理。

注：我公司特種設(shè)備管理注意事項(xiàng)：

1、起重作業(yè)時(shí)的注意事項(xiàng)；

2、單梁橋式起重和安全操作注意事項(xiàng)；

3、叉車安全操作管理規(guī)定；

4、載貨電梯操作工安全操作規(guī)程；

5、電梯司機(jī)安全操作規(guī)程；

6、特種設(shè)備操作證；

7、特種設(shè)備年檢報(bào)告；

3.7 生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及存在的問題：

目前集團(tuán)下屬生產(chǎn)公司十三家，電氣成套公司、電纜公司、四方自動(dòng)化公司、伊頓公司各自有相對(duì)獨(dú)立，其余九家公司生產(chǎn)元器件，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)方式各不相同，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)差異較大，因此給企業(yè)生產(chǎn)管理工作帶來一定的困難；主要問題是上半年1~3月，中策電器公司存在缺貨狀況，導(dǎo)致與營(yíng)銷中心所需產(chǎn)品脫節(jié)；針對(duì)此狀況，企管中心生產(chǎn)部和供應(yīng)部共同與營(yíng)銷中心及中策電器公司，通過認(rèn)真分析，找出問題的根本原因：采購(gòu)與生產(chǎn)脫節(jié)、采購(gòu)資金不足。經(jīng)各集團(tuán)方面的努力，完善中策電器公司組織機(jī)構(gòu)，成立中策采購(gòu)部，4月份開始，中策電器公司的供貨狀況好轉(zhuǎn)，生產(chǎn)逐步正常；C50公司，因管理不善，生產(chǎn)安排影響生產(chǎn)進(jìn)度，通過溝通、協(xié)助擬定訂單記錄表、生產(chǎn)計(jì)劃等，現(xiàn)基本滿足供貨要求。下半年受到全球金融危機(jī)的影響，市場(chǎng)原材料價(jià)格的浮動(dòng)，使得各個(gè)公司受到不同程度的影響，原材料和銷 售市場(chǎng)等因素給集團(tuán)企管中心生產(chǎn)部日常生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)帶來一定的困難，大江銅業(yè)科技出現(xiàn)生產(chǎn)停滯現(xiàn)象，麥蘭出現(xiàn)連續(xù)幾年虧損，刀開關(guān)公司只有一人操作，信號(hào)燈、按鈕公司銷售量小，聯(lián)科自動(dòng)化公司一直沒有生產(chǎn)，熔斷器公司經(jīng)營(yíng)不善退出集團(tuán)公司，元器件生產(chǎn)公司現(xiàn)在面臨產(chǎn)品技術(shù)含量低、新產(chǎn)品開發(fā)少，創(chuàng)新能力不足，急需提升。

3.8 生產(chǎn)流程與制度管理

完成大江控股集團(tuán)生產(chǎn)流程與制度整改討論匯報(bào)會(huì)，擬定大江控股集團(tuán)生產(chǎn)流程與制度整改討論稿，現(xiàn)已修訂完畢，為09年生產(chǎn)管理工作打下基礎(chǔ)。

XX年生產(chǎn)工作設(shè)想

一、對(duì)外：及時(shí)掌握各級(jí)政府、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及兄弟單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的檢查參觀，積極主動(dòng)做好09年的安全檢查準(zhǔn)備、接待工作，保證公司的正常生產(chǎn)狀態(tài)。

二、內(nèi)部管理：

1.合作協(xié)議的簽訂。

牽頭把集團(tuán)公司和各公司的合作協(xié)議簽訂好，并每半年對(duì)各控

股公司的管理費(fèi)用結(jié)算清楚，交予財(cái)務(wù)中心進(jìn)行劃賬。

2.年度產(chǎn)值、產(chǎn)量與去年同期相比的增長(zhǎng)率；

09年每月收集各公司的月度生產(chǎn)報(bào)表，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析總結(jié)

3.安全生產(chǎn)管理

3.1 簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書

簽訂集團(tuán)公司和各控股公司之間的《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，并對(duì)各公司與車間、班組、個(gè)人之間簽訂的責(zé)任書進(jìn)行監(jiān)控。

3.2 安規(guī)生產(chǎn)

09年對(duì)公司沒有安規(guī)生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格控制，3.3 安全生產(chǎn)檢查

09年每月對(duì)集團(tuán)下屬各公司進(jìn)行隱患排查，并將每月檢查結(jié)果報(bào)一份給州市工業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司，加強(qiáng)09應(yīng)急設(shè)備檢查工作并聯(lián)合其他部門進(jìn)行應(yīng)急演練，并加強(qiáng)日常生產(chǎn)安全監(jiān)督管理工作。

3.4 培訓(xùn)

09年準(zhǔn)備組織開展一些生產(chǎn)的技能、管理方面的內(nèi)、外部培訓(xùn)。

3.5 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

08年6S活動(dòng)全面展開，基本上各推行小組組織構(gòu)架都已確定，在各公司領(lǐng)導(dǎo)和全員的努力下，也取得一定的成果。09年主要以監(jiān)督檢查6S，保持6S的推行成果為主要內(nèi)容，以精細(xì)目標(biāo)，做好09年的6S推行工作。

3.6 生產(chǎn)、特種設(shè)備管理

1.對(duì)作業(yè)人員的管理

包括人員的資質(zhì)，和員工簽訂09年的責(zé)任書等

2.設(shè)備的管理

09年對(duì)設(shè)備的檔案進(jìn)行整理并更新

3.7 生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及存在的問題：

控股公司具備一定的生產(chǎn)管理能力和人力資源配置，管理上還是主要以控股公司自己為管理核心，企管中心生產(chǎn)管理部進(jìn)行生產(chǎn)方面的協(xié)調(diào)工作，主要是營(yíng)銷中心的生產(chǎn)訂單到各公司后生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足供貨需求，各公司完成生產(chǎn)計(jì)劃情況的協(xié)調(diào)，各公司生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)狀況的協(xié)調(diào)等。

企管中心—生產(chǎn)管理部

XX年12月24日

第二篇：XX年企管部工作計(jì)劃

XX年企管部工作計(jì)劃

我們的工作也需要一個(gè)計(jì)劃，來明確我們要做什么，要完成哪些事。才能更快速的發(fā)展好工作。以下是小編為大家搜集整理提供到的關(guān)于XX年企管部工作計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)

一、工作理念：強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機(jī)遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流，企管部工作計(jì)劃。

XX年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式，為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。

二、工作目標(biāo)：樹立全新的形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。

我們計(jì)劃通過整合各公司優(yōu)勢(shì)資源，在師生員工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上，資源共享，利益均沾，成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團(tuán)打造“工大正禾”品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“做大、做強(qiáng)”的整體工作目標(biāo)。

三、工作要點(diǎn)：以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ)，加強(qiáng)常規(guī)過程控制，強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃，創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌，協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。

我們計(jì)劃通過實(shí)施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng)”，提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。

四、主要工作：

(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、制定集團(tuán)XX內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等，配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。

2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員，擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍，加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。

3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運(yùn)行情況，對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善;針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。

4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況，按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設(shè)計(jì)，及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。

5、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎(jiǎng)懲規(guī)定”為基礎(chǔ)，不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范，對(duì)問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進(jìn)行診斷，完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。

6、針對(duì)更新的ISO9000體系，進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。

7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)“關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定”，繼續(xù)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)和分析記錄，制定糾正和預(yù)防措施，對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。

8、推行“客戶滿意”工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。總結(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群，加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作，開動(dòng)腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序，及時(shí)響應(yīng)，積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見和投訴，迅速改進(jìn)，給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況，對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范，要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。

9、其它常規(guī)性工作

(1)對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理;

(2)協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題;

(3)定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析，如：集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié)，每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì)，電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。

(4)調(diào)查和處理顧客投訴。

(二)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工，成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁

1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。

3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。

4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。

5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定，對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查，按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。

6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。

7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。

8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理，對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控，樹立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。

9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。

10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核，對(duì)新項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)行研究、論證，提出可行性研究論證報(bào)告。

11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。

12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。

(三)加強(qiáng)工程管理，進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化

1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過程。

2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo);施工過程的監(jiān)控;工程竣工驗(yàn)收;工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。

3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)幾年來實(shí)際運(yùn)行情況，制定集團(tuán)工程管理辦法。

根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，對(duì)于公司提出的20xx年“杜絕浪費(fèi)，節(jié)能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭(zhēng)盈”的奮斗目標(biāo)，企管部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx的工作：

1、完善公司企業(yè)管理制度

目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，20xx年企管部要組織、協(xié)助公司級(jí)制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章的制訂。做好公司規(guī)章制度的起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬定部門規(guī)章制訂的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂、執(zhí)行。于20xx年6月前完成《企業(yè)管理手冊(cè)》的制訂。

2、企業(yè)文化建設(shè)

制定《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。

加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。

3、企管部自身建設(shè)

企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，企管部在20xx年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范.企管部20xx自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能;完成部門人員配備;提高部門工作質(zhì)量要求;圓滿完成本部門目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、考核方面

逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對(duì)車間的生產(chǎn)過程控制提出新要求，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。在這方面企管部要下到車間了解車間生產(chǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，希望各車間能理解并能主動(dòng)配合，做好一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、記錄。

依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)各部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。對(duì)各部門日常工作及每次會(huì)議安排的工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

對(duì)所有考核內(nèi)容制訂書面的考核方案和考核細(xì)則。

最后，在20xx年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點(diǎn)抓管理、抓落實(shí)，使各項(xiàng)管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標(biāo)。

1、網(wǎng)站升級(jí)工作：

目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量，加強(qiáng)作為交流平臺(tái)的作用。

方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)和建設(shè)工作。

具體負(fù)責(zé)部門：綜合部。

具體費(fèi)用預(yù)算，另行確定。

2、內(nèi)部通訊編輯工作：

內(nèi)部刊物是員工交流的平臺(tái)，也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。

計(jì)劃半年出一期。

組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)作。

每期排版印刷費(fèi)用，預(yù)計(jì)3500元。

3、企業(yè)內(nèi)部診斷工作：

企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計(jì)劃分步組織實(shí)施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔(dān)任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。

與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進(jìn)美國(guó)最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測(cè)試表格，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。

培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習(xí)，又是尋找差距;既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。

在培訓(xùn)過程中，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷，不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成，也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。

利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過程，實(shí)際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計(jì)多個(gè)課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個(gè)研究課題，而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。

所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對(duì)診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會(huì)產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高參與意識(shí)，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習(xí)了最前沿的管理知識(shí)，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí);不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分，是測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。

每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計(jì)和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。

企業(yè)管理部工作計(jì)劃

一、拓寬思路，確定重點(diǎn)，全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施，推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

服務(wù)監(jiān)督工作要有新思路，一方面要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果，另一方面要開展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，繼續(xù)用活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)上新臺(tái)階。

(一)檢查方式：采取定期檢查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合、集團(tuán)的企業(yè)管理部與各中心監(jiān)督部門 聯(lián)合檢查相結(jié)合方式

1、全面檢查

每月的前兩周由企管部組織 校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員，依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20xx年“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

2、專項(xiàng)檢查

根據(jù)學(xué)校 活動(dòng)安排，后勤管理處的要求及工作常規(guī)對(duì)各專業(yè)中心進(jìn)行專項(xiàng)檢查，不同時(shí)期采取不同專項(xiàng)檢查方式，如迎新專項(xiàng)、伙食專項(xiàng)、洗浴專項(xiàng)、交通 專項(xiàng)等。

3、充分發(fā)揮各中心的監(jiān)督檢查部門的作用。

各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告，根據(jù)報(bào)告情況，企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查，如仍有問題，要追究相關(guān)人員責(zé)任，并實(shí)施扣分。企業(yè)管理部還要聽取各中心監(jiān)督檢查部門的匯報(bào)，匯報(bào)主要內(nèi)容為本月采取哪些服務(wù)監(jiān)督措施，發(fā)現(xiàn)哪些問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題如何處理等。

4、各中心聯(lián)檢：由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組，對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，目的是取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，抽檢成績(jī)也作為企管部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量考核的重要組成部分，聯(lián)檢每學(xué)期至少一次。

(二)監(jiān)督方式：采取學(xué)生工作例會(huì)信息反饋、師生投訴、聽取意見等方式收集服務(wù)質(zhì)量信息。

1、學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋

以校區(qū)為單位每月一次后勤服務(wù)工作例會(huì)，由集團(tuán)企管部、學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭組織，校區(qū)各學(xué)院學(xué)生代表，所在校區(qū)負(fù)責(zé)人參加。

2、師生員工的投訴

通過電話、網(wǎng)上、信件、集團(tuán)總值班室反饋信息，進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理，形成監(jiān)控內(nèi)容。

3、到學(xué)生、教工中去聽取意見;到相關(guān)部門聽取意見;到各中心的職工中聽取意見，了解各中心服務(wù)質(zhì)量和問題產(chǎn)生的根本原因。

(三)評(píng)估方式：集團(tuán)企管部將根據(jù)本各中心的扣分情況進(jìn)行匯總、排隊(duì)，作為先進(jìn)單位評(píng)比和管理干部任用的重要依據(jù)。通過工作，逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范、師生滿意的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

二、逐漸理順管理體制，加快依法治 企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。

1、建章建制，加強(qiáng)對(duì)各中心實(shí)體的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。重新修訂有關(guān)規(guī)范化制度，如：合同 管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、招投標(biāo)管理辦法、成本管理辦法等。

2、逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化 建設(shè)數(shù)據(jù)等等。

3、清產(chǎn)核資、摸清家底。5月底前對(duì)全集團(tuán)各中心(公司)所使用的校有固定資產(chǎn)和用自有資金購(gòu)置的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查。

4、加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同文本，各中心實(shí)體對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同一律實(shí)行審批和認(rèn)證制度，所有經(jīng)濟(jì)合同均納入檔案管理。

5、加強(qiáng)招投標(biāo)管理，規(guī)范招投標(biāo)程序，規(guī)范招投標(biāo)工作的組織，規(guī)范招投標(biāo)各種文書。加強(qiáng)投標(biāo)管理，凡對(duì)外投標(biāo)項(xiàng)目，一律統(tǒng)一應(yīng)對(duì)。明確招標(biāo)的項(xiàng)目，單項(xiàng)采購(gòu)金額超過1萬元和批量采購(gòu)金額超過3萬元項(xiàng)目都必須實(shí)施招標(biāo)并由集團(tuán)組織。

三、搞好調(diào)查研究工作，為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告

1、成本管理調(diào)研工作，本選擇一兩個(gè)中心進(jìn)行成本管理的調(diào)研工作，并形成報(bào)告，為中心和集團(tuán)提供有價(jià)值的成本管理對(duì)策。

2、集團(tuán)企業(yè)管理模式調(diào)研工作。如在所有制形式上，能否采取股份合作形式。在分配制度方面，如何形成崗位工資、效益工資更趨合理、更具活力的工資分配結(jié)構(gòu);在經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制上，能否以更靈活、更高效的機(jī)制推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)化進(jìn)程。

3、新項(xiàng)目開發(fā)工作調(diào)研，為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。

4、服務(wù)體系調(diào)研，為使集團(tuán)服務(wù)體系完整和規(guī)范，對(duì)各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)研，形成集團(tuán)完整的服務(wù)體系。

第三篇：企管部XX年工作總結(jié)

企管部XX年工作總結(jié)

今年的主要工作：

一、配合人力資源部對(duì)基層三個(gè)儲(chǔ)運(yùn)公司班子進(jìn)行了考評(píng)，全面了解掌握了三個(gè)公司班子各方面情況以及單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全管理等情況。

二、協(xié)同鞏義公司進(jìn)行了二期工程建設(shè)項(xiàng)目的研究、實(shí)施方案的撰寫工作，并與集團(tuán)公司資產(chǎn)管理部進(jìn)行了溝通；該項(xiàng)目于XX年11月7日集團(tuán)正式批復(fù)，目前正在進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)前期準(zhǔn)備工作；進(jìn)行了鞏義公司1100平方米簡(jiǎn)易庫(kù)房的報(bào)批工作，5月下旬開工建設(shè)，預(yù)計(jì)工期60天，工程造價(jià)50萬元，工程建設(shè)已于7月上旬竣工并投入使用。進(jìn)行了中牟儲(chǔ)運(yùn)公司500平方米，造價(jià)9萬元的簡(jiǎn)易庫(kù)房建設(shè)的報(bào)批及建設(shè)工作，5月份竣工并投入使用。

三、完成了當(dāng)?shù)卣畬?duì)許昌公司土地收儲(chǔ)、地面附著物拆遷補(bǔ)償?shù)膱?bào)批工作，集團(tuán)公司批復(fù)后，及時(shí)到許昌公司對(duì)如何做好工作進(jìn)行了安排，目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中；對(duì)安陽儲(chǔ)運(yùn)貿(mào)易公司的處置及開封公司土地置、拆遷、職工補(bǔ)償后期工作的情況進(jìn)行了跟蹤；完成了中牟公司因市政建設(shè)需占用土地及地面附著物評(píng)估的實(shí)地清查工作。

四、狠抓了安全生產(chǎn)管理工作。一是傳達(dá)貫徹上級(jí)及省市有關(guān)文件精神，上半年共收文36份，轉(zhuǎn)發(fā)文及上報(bào)情況共49份；二是派人參加了集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作會(huì)議及鄭州市安全生產(chǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹了會(huì)議精神；三是從 一月一日 至 四月十日 在系統(tǒng)組織開展了“百日安全無事故”活動(dòng)和從四月中旬開始，到九月底結(jié)束的在公司系統(tǒng)所有行業(yè)領(lǐng)域全面開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，制定了行動(dòng)方案，分四個(gè)階段對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行布置，分別上報(bào)了活動(dòng)總結(jié)；四是組織了系統(tǒng)的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)公司活動(dòng)實(shí)施方案，根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況，提出了開展活動(dòng)落實(shí)的要求，并對(duì)本部及各儲(chǔ)運(yùn)公司活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查，并在6月21日召開的安委會(huì)會(huì)議上通報(bào)了活動(dòng)開展情況；省公司本部舉辦了消防知識(shí)培訓(xùn)，然后進(jìn)行了消防演練；活動(dòng)期間按照集團(tuán)公司的要求，完成了“一把手”調(diào)研安全生產(chǎn)工作的任務(wù)，向集團(tuán)上報(bào)了河南公司安全生產(chǎn)調(diào)研報(bào)告，三家儲(chǔ)運(yùn)公司都按時(shí)向省公司報(bào)送了報(bào)告；五是對(duì)基層單位及本部安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了檢查，企管部的同志到每個(gè)儲(chǔ)運(yùn)公司進(jìn)行了6—8次安全檢查，促進(jìn)了基層單位的安全生產(chǎn)工作；堅(jiān)持每月參加公司本部的安全檢查。六是繼續(xù)抓了安全生產(chǎn)年活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)了上級(jí)的文件，提出了工作要求，并不斷了解掌握活動(dòng)開展情況；七是按照集團(tuán)公司的要求，完成了安全管理體系建設(shè)工作。建議召開了兩次公司安全生產(chǎn)委員 會(huì)會(huì)議，學(xué)習(xí)了上級(jí)文件精神，總結(jié)了我司的安全生產(chǎn)工作，部署了工作任務(wù)，討論通過了省公司安全管理體系文件，于6月29日發(fā)布實(shí)施。同時(shí)，及時(shí)幫助指導(dǎo)基層三個(gè)儲(chǔ)運(yùn)公司進(jìn)行了安全管理體系建設(shè)工作。10月份派人參加了集團(tuán)公司在西安舉辦的安全管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)；八是先后五次組織參加了集團(tuán)公司召開的安全生產(chǎn)視頻會(huì)，向基層公司傳達(dá)了會(huì)議精神；九是每月按時(shí)向鄭州市商務(wù)局上報(bào)安全信息和每天向集團(tuán)公司報(bào)告安全情況。

全年公司系統(tǒng)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

五、抓了系統(tǒng)的資產(chǎn)管理。一是完成了公司系統(tǒng)土地、房產(chǎn)的盡職調(diào)查工作；完成了國(guó)家國(guó)資委產(chǎn)權(quán)登記系統(tǒng)的初始信息登記填報(bào)和集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)管理信息系統(tǒng)的資料搜集工作。二是申報(bào)了系統(tǒng)購(gòu)置車輛工作，已批復(fù)辦理購(gòu)置業(yè)務(wù)用車12臺(tái)，抱車、叉車各1臺(tái)；三是上報(bào)并批復(fù)了漯河儲(chǔ)運(yùn)公司購(gòu)置安裝監(jiān)控設(shè)備。

六、按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，草擬了公司本部土地盤活改造可研報(bào)告。10月中旬上報(bào)了本部土地盤活項(xiàng)目建議書及立項(xiàng)請(qǐng)示，11月初得到集團(tuán)同意立項(xiàng)批復(fù)。

七、完成了節(jié)能減排工作任務(wù)。一是進(jìn)行了節(jié)能減排信息上報(bào)工作；二是三月三十一日組織參與了地球一小時(shí)環(huán)保活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)公司的通知，上報(bào)了活動(dòng)情況；三是在六月十日—十六日開展了節(jié)能減排宣傳周活動(dòng)，下發(fā)了通知，提出了活動(dòng)要求，整理了12條節(jié)能減排口號(hào)發(fā)公司本部各部門和基層公司，上報(bào)了活動(dòng)總結(jié)。

明年工作計(jì)劃：

一、抓好三個(gè)儲(chǔ)運(yùn)公司的經(jīng)營(yíng)工作，完成省公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

二、做好許昌公司土地收儲(chǔ)、地面附著物拆遷補(bǔ)償工作及安陽儲(chǔ)運(yùn)貿(mào)易公司的處置、開封公司土地處置的后期工作，完善各種資料，上報(bào)集團(tuán)公司。

三、做好省公司本部土地盤活改造項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的編寫以及中牟公司被占用土地及地面附著物的補(bǔ)償和重建指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等工作。

四、狠抓安全生產(chǎn)管理工作，確保全年安全無事故。同時(shí)，做好安全管理體系運(yùn)行后各階段工作。適當(dāng)時(shí)機(jī)召開系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作座談會(huì)。

五、做好鞏義公司二期工程建設(shè)的督促、檢查、協(xié)調(diào)、相關(guān)資料審查上報(bào)等工作，爭(zhēng)取盡早開工建設(shè)，按時(shí)、保質(zhì)完成任務(wù)。

六、做好節(jié)能減排工作。按照集團(tuán)要求搜集上報(bào)信息，確保集團(tuán)下達(dá)我司指標(biāo)的完成。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二0一二年十二月三十日

第四篇：XX年企管部工作計(jì)劃

XX年企管部工作計(jì)劃

XX年企管部工作計(jì)劃怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!XX年企管部工作計(jì)劃

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：XX質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在XX里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費(fèi);

4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5、通過法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);

各管理處須按時(shí)做好總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

十、開展多種經(jīng)營(yíng);

根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實(shí)完成。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門完成其他工作。

20xx年是一個(gè)跨越的，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。

XX年企管部工作計(jì)劃

一、企管部工作的指導(dǎo)思想

在新的一年里，我部將堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想，尤其要牢固樹立和認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以投管公司的經(jīng)營(yíng)原則和公司的經(jīng)營(yíng)理念為中心，切實(shí)做到發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、各項(xiàng)工作要有新舉措，努力建立和完善我部企業(yè)管理的新模式。

二、企管部存在的問題及對(duì)策(含下屬單位)

只有找出問題的根源所在，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問題;只有解決了現(xiàn)存問題，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn);只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，才能使公司走向繁榮輝煌。

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的問題。由于受金融海嘯影響，各行各業(yè)都受到了一定沖擊，市場(chǎng)相對(duì)低迷，如租賃市場(chǎng)不景氣，汽油價(jià)格下調(diào)等，我部為針對(duì)此類問題將召開會(huì)議商討對(duì)策，推出一套減租辦法并將合理調(diào)整汽車費(fèi)用等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、水泥廠的問題。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問題。

3、有限公司的問題。在新的一年里我部將繼續(xù)跟蹤企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，并根據(jù)《關(guān)于有待解決的若干問題》協(xié)助解決現(xiàn)存問題。

4、員工工作積極性的問題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈(包括下屬單位)，我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè)，加強(qiáng)督導(dǎo)工作，提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。

三、企管部的工作目標(biāo)

我部的工作目標(biāo)以工作指導(dǎo)思想為方向，充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前存在問題，并根據(jù)當(dāng)下時(shí)代特征，從現(xiàn)實(shí)大環(huán)境及我部的實(shí)際情況出發(fā)而科學(xué)制定的。

1、我部將逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐。為建立一種嶄新的企業(yè)管理模式，我部將從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。

2、加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產(chǎn)安全，提高效益率。

3、加大租金收繳力度，健全物業(yè)租賃風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，防范欠租、逃租事件的發(fā)生。

4、抓好消防安全方面工作，定期或不定期地對(duì)轄區(qū)進(jìn)行消防、生產(chǎn)安全檢查排查，消除安全隱患。

四、企管部的工作計(jì)劃要點(diǎn)

(一)對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)管理方面

1、統(tǒng)籌指導(dǎo)作用

(1)于二月底前確定我部全年的工作計(jì)劃并落實(shí)下屬單位的工作計(jì)劃。

(2)于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書的簽訂。

(3)于二月底前統(tǒng)計(jì)核實(shí)完成下屬單位的收入計(jì)劃(物業(yè)租賃收入、物業(yè)管理費(fèi)、其它收入)。

2、管理作用

(1)建章建制，加強(qiáng)對(duì)各下屬單位的宏觀管理，發(fā)揮宏觀調(diào)控作用。修訂好有關(guān)規(guī)范化制度，如：工作制度、合同管理辦法、資產(chǎn)管理辦法、成本管理辦法等。

(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。要形成公司及各下屬單位資產(chǎn)數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)等等。

(3)加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同文本。各下屬單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外簽訂的合同一律實(shí)行審批認(rèn)證制度，所有合同均納入檔案管理。

3、監(jiān)督作用：

(1)加強(qiáng)與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保工作的順利進(jìn)行。

(2)通過電話、網(wǎng)上、信件等方式反饋信息，進(jìn)行及時(shí)處理并分類整理，形成監(jiān)控系統(tǒng)。

(3)到下屬單位中去聽取意見，到相關(guān)部門聽取意見，了解各下屬單位問題產(chǎn)生的根本原因及解決方法。

4、檢查作用：

(1)每月召開工作例會(huì)，了解下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況。

(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃，根據(jù)報(bào)告情況，我部將對(duì)出現(xiàn)問題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí)，提出建議協(xié)助解決。(3)充分發(fā)揮下屬單位監(jiān)督檢查部門的作用。由公司與各下屬單位負(fù)責(zé)人組成檢查小組，對(duì)下屬單位經(jīng)營(yíng)情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢。

5、考核作用：

(1)落實(shí)完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核及獎(jiǎng)罰情況。我部將根據(jù)本各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總，會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作，并上報(bào)公司審批。通過工作，逐步建立職責(zé)清晰、責(zé)任明確、監(jiān)督有力、約束到位、獎(jiǎng)罰分明、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

(2)七月份要落實(shí)我部及下屬單位年上半的工作總結(jié)及下半年的工作計(jì)劃，對(duì)上半年工作進(jìn)行考核，找出存在的問題與不足，并協(xié)助進(jìn)行改進(jìn)。

(二)對(duì)合資合作企業(yè)的監(jiān)管方面

1、跟蹤企業(yè)員工工資的發(fā)放情況，避免出現(xiàn)企業(yè)欠薪，導(dǎo)致公司承擔(dān)發(fā)放欠薪的情況。

2、加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)董事會(huì)順利召開。

3、進(jìn)一步了解公司、水泥廠、公司等合資合作企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，并做好對(duì)合資合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)查。

4、協(xié)助解決合資合作企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面出現(xiàn)的問題，如水泥廠承包經(jīng)營(yíng)的相關(guān)問題等。

5、采取工作例會(huì)信息反饋、聽取意見等方式收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，并對(duì)信息加以分析匯總。

(三)物業(yè)租賃管理方面

1、對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析，確保物業(yè)無閑置及租金無拖欠。

2、對(duì)物業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作，了解當(dāng)下物業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀，為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告并制定可行方案。

3、拓寬思路，確定重點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，盡可能地留住商戶，減少物業(yè)的空置，推動(dòng)公司服務(wù)工作上新臺(tái)階。

4、協(xié)助處理各物業(yè)租賃單位在工作中存在的問題。

5、檢查各物業(yè)租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。

(四)其它方面

1、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);繼續(xù)保持對(duì)日常工作穩(wěn)抓不放，保證日常工作的順利開展。

2、加強(qiáng)與各部門之間的協(xié)調(diào)，配合，保證各項(xiàng)工作順利開展。(1)配合人事部抓好工、青、婦和計(jì)劃生育工作。

(2)配合財(cái)務(wù)部處理好各單位的財(cái)務(wù)問題。

(3)配合工程部做好物業(yè)的維修工作。

3、繼續(xù)抓好企業(yè)工會(huì)基層委員會(huì)的組建工作，促進(jìn)基層工會(huì)發(fā)揮作用。

4、做好員工培訓(xùn)工作。

5、做好臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)的相關(guān)防范工作。

(五)消防安全方面

1、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，如發(fā)放安全知識(shí)宣傳資料、懸掛條幅、張貼安全宣傳海報(bào)等。

2、做好轄區(qū)企業(yè)、宿舍、“六小”場(chǎng)所的消防安全檢查及整治工作，確保無重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

3、協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動(dòng)。

4、明確責(zé)任，落實(shí)消防安全責(zé)任制。與下屬單位簽訂20消防安全責(zé)任書。

5、做好《消防安全動(dòng)態(tài)》的出刊工作。

第五篇：企管部工作計(jì)劃

一、工作理念：強(qiáng)化素質(zhì)求生存，規(guī)范管理樹形象，抓住機(jī)遇謀發(fā)展，集思廣義創(chuàng)效益，團(tuán)結(jié)協(xié)作爭(zhēng)一流，企管部工作計(jì)劃。

2011年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式，為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

我們計(jì)劃以精英團(tuán)隊(duì)塑造企業(yè)文化，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造管理名牌，以管理精品推進(jìn)規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模擴(kuò)展追求企業(yè)效益，以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才。

二、工作目標(biāo)：樹立全新的形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。

我們計(jì)劃通過整合各公司優(yōu)勢(shì)資源，在師生員工中推行“好生活 正禾造”、“好朋友 好正禾”等理念，在集團(tuán)提供的整體客戶體驗(yàn)平臺(tái)上，資源共享，利益均沾，成為各公司項(xiàng)目管理、法律咨詢的橋梁，協(xié)助集團(tuán)打造“工大正禾”品牌，建設(shè)和諧后勤，逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“做大、做強(qiáng)”的整體工作目標(biāo)。

三、工作要點(diǎn)：以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ)，加強(qiáng)常規(guī)過程控制，強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃，創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌，協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。

我們計(jì)劃通過實(shí)施“品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、全員經(jīng)營(yíng)”，提高整體經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)效益、企業(yè)文化和企業(yè)管理緊密結(jié)合，努力打造思想型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建設(shè)人才密集、知識(shí)密集、資本密集、管理密集、技術(shù)密集的和諧新后勤。

四、主要工作：

（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、制定集團(tuán)2011內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等，配合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。

2、組織各公司進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員，擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍，加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。

3、進(jìn)行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運(yùn)行情況，對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善；針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容，工作計(jì)劃《企管部工作計(jì)劃》。

4、根據(jù)集團(tuán)文件修改情況，按照ISO9000質(zhì)量體系審核要求進(jìn)行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設(shè)計(jì)，及對(duì)文件的補(bǔ)充、修改、完善。

5、以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎(jiǎng)懲規(guī)定”為基礎(chǔ)，不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范，對(duì)問題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進(jìn)行診斷，完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。

6、針對(duì)更新的ISO9000體系，進(jìn)一步對(duì)各公司質(zhì)管員進(jìn)行相關(guān)ISO9000質(zhì)量管理體系知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效地提高內(nèi)審員的工作能力。

7、對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理。根據(jù)集團(tuán)“關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)規(guī)定”，繼續(xù)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)和分析記錄，制定糾正和預(yù)防措施，對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。

8、推行“客戶滿意”工程，建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。總結(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。細(xì)分客戶群，加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作，開動(dòng)腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序，及時(shí)響應(yīng)，積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見和投訴，迅速改進(jìn)，給予客戶滿意的答復(fù)。針對(duì)集團(tuán)上門維修中顧客投訴較多的情況，對(duì)集團(tuán)的上門維修進(jìn)行重點(diǎn)的規(guī)范，要求每個(gè)記錄完整準(zhǔn)確，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供真實(shí)、完整、有效的信息。

9、其它常規(guī)性工作

（1）對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理；

（2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問題；

（3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析，如：集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié)，每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì)，電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。

（4）調(diào)查和處理顧客投訴。

（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工，成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁

1、協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、及時(shí)了解學(xué)校的招投標(biāo)信息，協(xié)助各公司參加學(xué)校相關(guān)的各類招、投標(biāo)。

3、對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。

4、組織、參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目的談判。

5、參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定，對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查，按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。

6、根據(jù)集團(tuán)合同管理規(guī)定制定集團(tuán)統(tǒng)一合同模版。

7、對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。

8、對(duì)集團(tuán)企業(yè)形象進(jìn)行策劃、管理，對(duì)涉及集團(tuán)企業(yè)理念、企業(yè)形象等的方案進(jìn)行設(shè)計(jì)、監(jiān)控，樹立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品牌。

9、對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。

10、對(duì)各公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行研究、審核，對(duì)新項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)行研究、論證，提出可行性研究論證報(bào)告。

11、對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。

12、對(duì)各公司重大投資與資產(chǎn)運(yùn)作前期研究工作并提出決策建議。

（三）加強(qiáng)工程管理，進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化

1、監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過程。

2、組織和參與工程項(xiàng)目的招、投、議標(biāo)；施工過程的監(jiān)控；工程竣工驗(yàn)收；工程項(xiàng)目保修期結(jié)束后交接等。

3、依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)幾年來實(shí)際運(yùn)行情況，制定集團(tuán)工程管理辦法。