第一篇：倉儲部經理崗位職責

倉儲部經理崗位職責

1．負責編制各項倉庫管理制度，經總經理批準后執行

2．監督檢查各項制度的執行情況，督促部門員工加強對倉庫的管理

3．按照企業倉庫存放品的物理性質合理設計存放區域

4．根據存放品的價值、危險性、敏感性等因素設計合理的擺放地點、擺放位置和擺放規則，確保庫容得到最大化利用

5．督促、監督倉管員認真辦好貨物出、入庫驗收手續

6．督導倉管員建立物資進、存、發放臺賬，做好賬務管理工作

7．定期盤庫，定期向財務部等相關部門提交庫存盤點數據

8．每日提供準確的物資庫存量數據、庫存日報表、發貨明細表等

9．積極尋找有效方法，提高庫房各項資源的利用率，降低單位成本

10．組織人員對倉庫環境進行日常清理和維護，防止貨物受潮、老化、變質

11．保持貨物的存放狀態和貨物的安全放置，對出入庫貨物進行安全質量檢驗

12．按照企業有關規定，落實安全防范措施，做好防火、防盜、防爆工作

13．定期檢查倉庫的衛生清潔工作，保證庫內清潔、整齊

14．協調本部門各項工作，做好人員調配

15．控制本部門各項費用支出

16．組織部門員工的培訓、考核工作，不斷提高本部門員工的業務水平和工作能力

倉儲經理崗位職責

1.對公司倉儲負全責，全面協調和規范倉儲

倉庫的日常運作，處理各項突發事情，確保 倉儲倉庫貨物的安全、庫存信息準確以及配 送能力。

2.協調和管理倉儲倉庫各個部門，配合公司

其他相關部門的調度計劃，保證倉庫的收發 貨能力和優化存儲效率。

3.督促其他部門公司進行管理和監督，保證

公司倉儲工作的運行。

4.定期向直屬上司匯報倉儲倉庫運作情況，并將公司的要求策向倉儲倉庫各部和人員灌輸。

5.定期組織對倉庫倉儲人員進行培訓。

與政門

第二篇：倉儲部經理崗位職責

倉儲部經理崗位職責：

倉儲部經理主要負責倉庫日常工作的組織和管理，保證物資及時供應，優化庫存結構，降低庫存成本。

1.根據企業經營計劃及戰略發展規劃，制定倉儲部工作計劃及業務發展規劃。

2.根據企業經營管理整體要求，制定庫房管理、出入庫管理等各項制度并貫徹實施。

3.根據企業倉儲工作特點編制各項工作流程及操作標準并監督執行。

4.貫徹執行企業下達的倉儲工作任務并將各項任務落實到人。

5.核定和掌握倉庫各種物資的儲備定額并嚴格控制，保證合理庫存、合理使用。

6.掌握各類物資的收發動態，審查統計報表，定期撰寫倉儲工作分析報告，并上報有關領導。

7.定期組織盤點，對盤盈、盤虧、丟失、損壞等情況查明原因和責任人，提出處理意見。

8.參與制定企業全面質量管理制度體系，參與建設服務標準體系，監督倉儲質量體系實施情況。

9.負責廢舊物資的管理，對呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見，并協助實施。

10.做好倉儲部團隊建設，協助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓和績效考核工作。

11.合理調配下屬員工，知道他們開展工作，監督他們執行計劃，努力提高他們的積極性和服務意識。

12.負責倉儲部與其他部門的溝通，協調事宜。

13.完成上級領導交辦的其他工作。

第三篇：倉儲部崗位職責

倉儲部崗位職責

部門經理崗位職責 1.準時到崗打卡上班.2.察看倉儲部各組工作報表,了解工作情況.3.根據系統關注每日庫存變化

4.巡視庫區，隨時掌握了解庫房的業務和人員情況。5.根據實際工作情況，調整管理層工作崗位，完善操作流程

6.負責對庫區主管進行業績考核.7.與相關部門協調,解決日常重點工作.8.制定庫房發展規劃,根據公司業務量明確工作目標.9.如遇公司訂單量激增或人員緊張的情況需親歷親為協助完成庫房事務性工作.10.對庫房的工作成績和完成質量有相關責任 11.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔，確保工作設備正常運行。

12.完成當日工作打卡下班.運營主管崗位職責(進庫、在庫管理)1．準時到崗打卡上班

2．分管：理貨組、收貨組、提貨組、退貨組。

3．協調并解決所分管組長在工作中遇到的困難 4．了解并跟進所分管組長工作完成情況

5．對所分管各組的工作最終完成情況承擔相應責任。6．根據實際工作情況，調整所分管各組工作崗位，保質保量完成工作。

7．整理分管組長報表匯總至部門經理處 8．負責對所分管各組長進行業績考核

9．隨時監控系統正品入庫、退貨入庫、訂單打印、貨位號等操作情況發現問題及時改正并詳細記錄相關責任人。

10．每月統計所分管各組員工的出勤記錄匯總至部門經理處.11..如遇公司訂單量激增或人員緊張的情況需親歷親為協助完成庫房事務性工作.12.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔，確保工作設備正常運行。

13..完成當日工作打卡下班.運營主管崗位職責(出庫管理)1.準時到崗打卡上班

2.分管：包裝組、調撥組、發貨組。3.協調并解決所分管組長在工作中遇到的困難

4.了解并跟進所分管組長工作完成情況

5.對所分管各組的工作最終完成情況承擔相應責任。6.根據實際工作情況，調整所分管各組工作崗位，保質保量完成工作。

7.整理分管組長報表匯總至部門經理處 8.負責對所分管組長進行業績考核

9.每月統計所分管各組員工的出勤記錄匯總至部門經理處.10.隨時監控系統點貨出庫、滯留單處理等操作情況發現問題及時改正并詳細記錄相關責任人。11..如遇公司訂單量激增或人員緊張的情況需親歷親為協助完成庫房事務性工作.12.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔，確保工作設備正常運行。

13.完成當日工作打卡下班.訂單組崗位職責 1.準時到崗打卡上班 2.負責當天確認訂單的打印

3.確保當天確認訂單全部打印, 沒有漏打和無問題訂單的重復打印.4.當天打印的訂單需做詳細記錄并做好與提貨組的交

接工作并制作相關報表

5.根據客戶要求開具發票, 無錯開、漏開等問題 6.負責接聽辦公電話查詢商品的信息,要語氣柔和查貨快速準確.7.訂單截止后查詢系統當日及前15日是否還有已確認未打印訂單

8.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任.9.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔,確保工作設備正常運行.10.完成當日工作打卡下班.退貨組崗位職責 1.準時到崗打卡上班

2.負責打印配送部各站點的拒收單

3.如實根據單據所標原因核查清點配送部返回退貨 4.負責所收退貨的整理分類

5.將每天的退貨情況詳細填寫到日退貨工作記錄表并制作相關報表

6.與理貨組及時交接退貨,做到正品,殘品分類明確 7.與理貨組交接完畢后及時操作系統退貨入庫和和殘品轉入殘品庫

8.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任.9.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔,確保工作設備正常運行.10.完成當日工作打卡下班.收貨組崗位職責 1.準時到崗打卡上班

2.負責采購部采購商品及分公司調撥商品到貨的驗收 3.根據送貨廠家信息查找相對應的采購單并打印 4.根據采購單嚴格按照收貨流程驗收貨物，系統操作貨物入庫打印入庫單 5.管理本庫區存放的貨物。

6.負責通知理貨組相關人員交接貨物理貨上架 7.負責每日操作的采購單簽字傳回公司采購部 8.將每天的收貨情況詳細填寫到日退貨工作記錄表并制作相關報表

9.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任 10.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔,確保工作設備正常運行.11.完成當日工作打卡下班.理貨組崗位職責 1.準時到崗打卡上班

2.本組組長有義務也有權利監督本組員工最終的工作完成情況并制作相關報表 3.負責接收進退貨，理貨上架 4.負責庫區貨位的維護，調整,補貨 5.負責庫區貨物的日盤,抽盤等盤點工作

6.結合庫房面積和庫存情況合理存放在庫商品，系統貨位號的及時錄入

7.有責任審核進退貨的數量保證準確無誤 8.能及時保證貨架貨物的充裕

9.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任 10.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔 11.完成當日工作打卡下班.提貨組崗位職責 1.準時到崗打卡上班

2.本組組長有義務也有權利監督本組員工最終的工作完成情況并制作相關報表

3.從訂單組按批次領取訂單并在訂單登記表上簽字 4.按照訂單信息在庫區揀取貨物

5.提貨完畢將貨物與訂單一起放至配貨區 6.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任 7.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝

干凈整潔。工作區域干凈整潔 8.完成當日工作打卡下班 包裝組崗位職責 1.準時到崗打卡上班

2.本組組長有義務也有權利監督本組員工最終的工作完成情況并制作相關報表

3.根據訂單需求認真核對訂購的商品 4.嚴格按照配貨流程合理封裝貨物

5.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任 6.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔 7.完成當日工作打卡下班.交接組崗位職責 1.準時到崗打卡上班

2.準備好交接貨用具：推車、交接單

3.與配送部相關人員按每批20單為準交接實物并制作交接報表

4.以批交接單為準操作系統揀貨出庫 5.由于個人原因造成的工作失誤承擔直接責任 6.遵守倉儲部各項管理制度，工作時佩戴工卡，服裝干凈整潔。工作區域干凈整潔

7.完成當日工作打卡下班

第四篇：倉儲部經理崗位職責

篇一：倉儲部經理崗位職責范文 倉儲部經理主要負責倉庫日常工作的組織和管理，保證物資及時供應，優化庫存結構，降低庫存成本。1.根據企業經營計劃及戰略發展規劃，制定倉儲部工作計劃及業務發展規劃。2.根據企業經營管理整體要求，制定庫房管理、出入庫管理等各項制度并貫徹實施。3.根據企業倉儲工作特點編制各項工作流程及操作標準并監督執行。4.貫徹執行企業下達的倉儲工作任務并將各項任務落實到人。5.核定和掌握倉庫各種物資的儲備定額并嚴格控制，保證合理庫存、合理使用。6.掌握各類物資的收發動態，審查統計報表，定期撰寫倉儲工作分析報告，并上報有關領導。7.定期組織盤點，對盤盈、盤虧、丟失、損壞等情況查明原因和責任人，提出處理意見。8.參與制定企業全面質量管理制度體系，參與建設服務標準體系，監督倉儲質量體系實施情況。9.負責廢舊物資的管理，對呆滯料、廢料、不合格品等提出處理意見，并協助實施。10.做好倉儲部團隊建設，協助人力資源做好員工的選拔、配備、培訓和績效考核工作。11.合理調配下屬員工，知道他們開展工作，監督他們執行計劃，努力提高他們的積極性和服務意識。12.負責倉儲部與其他部門的溝通，協調事宜。13.完成上級領導交辦的其他工作。篇二： 1.目的：為規范倉儲物流部門的管理，明確部門各崗位職責與權限。2.范圍：恒華工貿倉儲物流部。3.倉儲物流部經理崗位職責。3.1對倉儲物流部所有工作負全責。3.2負責原輔料、成品庫存的管理，庫存數據以及使用數據分拆，有效確保生產部門不間斷生產。3.3對原輔料來料情況和質量嚴格控制把關，確保無不合格原輔料入庫。3.4負責倉儲物流部日常管理工作，合理安排倉管人員各項工作。3.5負責監督物料堆放、使用，做到堆放合理，使用先進先出； 3.6每天對所有倉庫庫存條件以及物料擺放情況進行檢查監督，發現問題及時糾正解決。3.7負責每周對倉庫物資進行質量、數量盤點的全過程監督管理。3.8負責全程監督出貨流程、根據發貨數量，合理運輸車輛安排； 3.9認真監督檢查倉庫管理人員執行規范管理，并做出業績考評。3.10監督呆料、滯料、廢料報表編制，并經主管領導批準后處理； 3.11監督滯銷品、次品、廢品報表編制，并經主管領導批準后處理 3.12完成領導交付的其它工作。篇三：

1、設計、推行修訂倉儲管理制度，規范作業流程，優化內部流程、并確保其有效實施；根據倉庫管理制度，對庫存做到帳目清晰、定期進行倉庫盤點，確保庫存數據的正確性；

2、制定部門每月工作計劃，帶領督促員工完成目標任務，對各項工作制度的執行情況進行跟蹤檢查；

3、制定倉庫安全標準，做好防雨、防火、防盜、防潮、防災的現場管理工作，及時排查各種隱患；

4、制定倉庫規劃，實現場地、物料、人員、倉儲設備的合理規劃，并加以控制；

5、運用有效領導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導其按照工作標準或要求，有效執行其工作，確保本部門目標的達成；

6、有計劃地培養、訓練所屬人員，并隨時施予機會教育，以提高其工作能力與素質；

7、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項。篇四：

1、貨品入庫，倉管員要親自核對貨號、規格明細及數量與供應商發貨單是否一致，物料入庫時要核對是否按采購訂單的數量和要求的交貨日期交貨；

2、入庫的物料和成品應分類存放，及時入賬；并開據入庫驗收單，交予財務部門，以便做賬。3把好驗收關，拒絕一切不合質量要求的貨物進入倉庫、做好倉庫安全、防火、防盜工作。

4、收發貨后相關的單據應及時分發到相關部門，避免延誤甚至遺失。

5、合理安排庫內堆放，預留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。

6、適時盤點庫存，做到帳實相符。嚴格按照工具發放借用規則保管工具，對借用的工具及時催還。

7、按照領用單、發貨單發貨，無相關提貨手續禁止發貨。

8、日清月結，憑單下賬，在每月的5號之前向財務、總經理、辦公室主任、提交各類相關報表。

9、定期盤點倉庫庫存，發現異常及時上報；

10、保證倉庫物資及貨品的安全。

11、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物料分類排列，存放整齊，數量準確。

12、隨時掌握產品庫存狀態（包括原料紙、基材等等），保證物料的及時供應。篇五： 倉庫主管作為倉庫管理工作的直接責任人，對內負責倉庫的日常事務綜合管理，對外對財務部負責，積極配合公司制度的執行，確保倉庫財產的安全和完整；保證入庫、發貨及時；相關信息傳遞及時、數據準確。a、對內管理職責如下； 1．積極貫徹執行公司及財務部的有關制度及考核制度，定期或不定期組織全體倉管員學習公司相關文件，加強倉庫集體團隊建設，提高倉管員的團隊意識； 2．嚴格控制庫存，優化庫存管理,對現有有關倉庫的管理制度提出合理的、具可操作性的建議； 3．根據公司發貨情況，合理安排倉庫內部的日常工作；

第五篇：倉儲部經理年終總結

倉儲部經理年終總結

合格的工作總結應該包含以下主要內容：基本情況概述、目前的成績和做法、從中得出的經驗和教訓，今后的打算。本文為倉儲部經理年終總結范文，讓我們通過以下的文章來了解。

時光飛逝,彈指之間,XX年已接近尾聲，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為基層管理者，成本是公司的關鍵之一，對成本管理水平的要求應不斷提升，對采購瓶箱、到各部門生產的使用更應加以控制。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。

透視，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，創新為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將XX年的工作做如下簡要回顧和總結

一、回首XX

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為生產服務為中心，來為生產提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產細節的要求.確保了XX年生產旺季瓶箱供應，順利完成了生產任務.2、能嚴格執行公司倉庫保管制度，防止收發瓶箱差錯出現。入庫及登帳，檢驗不合要求瓶源不準入庫;做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監守自盜。

3、合理安排瓶箱在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，隨著成套瓶區和回退瓶區堆位劃線完工,使各堆位擺放比以前更加整齊, 保持庫區的整潔簡潔。

4、積極配合財務部和采購部。負責定期對倉庫產品盤點清倉，做到帳、物、卡三者相符。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。

積極配合財務部門做好倉庫庫存的盤點工作，保證庫存報表的每天上交時間和數據的準確性,真實性。5、12年塑箱損壞嚴重,塑箱的管理權限在瓶箱庫,可是使用塑箱的是(瓶箱庫,包裝車間,成品庫).其中大部損壞應該是瓶箱庫叉車司機供箱在通道推擠壞,倒一次瓶至少損壞7━10個塑箱,包裝車間在卸垛是摔壞塑箱,塑箱卡在鏈道上,包裝車間的員工是用棍打塑箱,洗620ML瓶時碼垛機亂碼時把塑箱擠壞,成品庫轉運塑箱瓶時損壞一些.瓶箱庫缺少對塑箱使用的監管.每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。

二、展望XX

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在XX年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫XX年工作計劃和工作目標

1、加強日常管理工作。

⑴、加強對叉車司機的入職培訓, 督促操作人員嚴格執行《叉車安全操作規程》進行安全操作，確保操的人身安全。定期維護保養設備，減緩設備的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維護保養不當造成事故,監督叉車各崗位操作人員嚴格按照各種規范操作，對主觀因素違反操作規程的人員予以糾正。提升在職叉車司機的安全駕駛意識,防止出現安全事故。

⑵、按規定時間瓶箱進行盤點，及時核算出各生產班所使用瓶箱情況。在月終報表中通報給生產主管、及時指出各生產班存在浪費瓶子現象，積極配合各部門查找瓶損非正常損耗分析原因。杜絕后續再出現浪費現象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶、在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

⑷、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想真正把公司成本降低，除了對員工的合理安排調動外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節約意識。

⑸、加強對叉車司機的駕駛技能培訓,和安全責任意識,減少倒瓶率,同時要對包裝車間在生產使用塑箱過程監管,嚴禁把塑箱做其它用途使用,制訂塑箱使用管理規定,責任到人,加大對故意損壞塑箱的懲罰力度.2、在倉庫管理及數據管理能力上提高。

⑴、為提高物料的管理，對所有進出倉物料必須按倉庫管理制度執行，對經銷商嚴格把關回退瓶質量和數量。為確保采購部、生產部及銷售部能及時了解瓶箱庫存情況，對金蝶數據及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數據再收發料，確保數據的準確性與及時性。

⑵、加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發揮技術骨干和模范帶頭作用,使物品能起到物流順利周轉,同時也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材物料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放位置的緊缺現象，就能給生產周轉瓶箱轉運提供了合理空間。

⑶、重新對倉庫庫位成套瓶放置進行更有效合理的規劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤點更加方便,塑造目視倉儲管理.三、瓶箱庫提出的建議

⑴車間生產延時和生產變動,應及時盡早通知瓶箱庫,瓶箱庫好合理的安排叉車司機上班,避免在人資源上的浪費.今年每周都有生產改動不通知瓶箱庫, 瓶箱庫和包裝車間信息交流優化,才能提高整個生產效率.在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!

謝謝!

xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。