第一篇：弱電系統投標培訓方案

十三、培訓方案

1、培訓目的

為了使甲方對系統布局、各子系統之間的關系以及系統整體構成有清晰、完整的認識，提高甲方自主分析問題和解決問題的能力，確保系統日常故障能在第一時間內由用戶自行解決，從而提高設備和系統的有效性。同時，通過培訓可提高用戶使用、維護和管理整個系統的能力，從而提高用戶技術人員的業務水平，確保整個系統可靠、穩定的運行，提高系統的可用性和可維護性。

我公司承諾技術培訓滿足甲方系統運行、維護的要求，采取現場技術培訓方式和集中培訓的方式相結合進行，分為日常操作人員的培訓和系統維護人員的培訓。

1)現場培訓：在設備系統到位時，將有針對性的對于不同的人員進行現場的實際培訓，主要包括所安裝的各項系統的基本安裝步驟、維護、性能調試的數據指標；

2)集中培訓：準備好培訓相關培訓資料和教材，對日常操作人員和系統維護人員進行集中培訓，培訓時間為1周。

2、培訓費用

針對本工程培訓費用全部免費。

3、培訓師資力量、教材、教具

為甲方提供的培訓包括系統培訓和設備培訓，其中我公司將聯合設備供應商共同進行培訓工作，整個培訓由我公司召集和組織，由各設備供應商協助舉辦。

我公司提供整個培訓內容中的系統培訓，設備供應商提供各自相關的設備培訓。3.1、師資

經多年的工程實踐，我公司建立了嚴格的培訓管理制度，造就了經驗豐富的培訓教師。專門設立一個培訓組負責本次工程的培訓任務，所有教師由資深管理人員和技術人員擔當，所有主要培訓教師都具有三年以上的實際教學經驗。3.2、教材

1)各子系統基礎構架； 2)各子系統用戶使用手冊； 3)各子系統常見故障及排除手冊；

4)各子系統管理維護規范、安全操作使用規定。3.3、教具

培訓期間使用的教具均由我公司提供，包括投影機、電子白板等。

4、培訓內容

我方工程人員將對甲方的系統管理人員進行現場培訓，培訓內容主要包括基本理論培訓和設備及系統的使用、維護培訓等。

5、工程同步培訓內容

在本項目進場時，在工程正式實施前，我公司現場施工技術人員將對用戶相關子系統的技術人員進行簡單的培訓，實施前培訓之后在實施過程中，我公司要求用戶派相關子系統的技術管理人員全程參與項目的實施現場，進行全程工程同步培訓。

本項目涉及到的系統培訓：

1、綜合布線鋪設流程及模塊安裝、簡單故障診斷與排除；

2、視頻監控系統設備安裝調試、簡單故障診斷與排除；

3、機房環境監控系統設備安裝調試、簡單故障診斷與排除；

4、UPS及精密空調設備安裝調試、簡單故障診斷與排除；

5、門禁系統設備安裝調試、簡單故障診斷與排除；

6、服務器及網絡設備安裝調試、簡單故障診斷與排除；

7、系統軟件安裝調試、簡單故障診斷與排除；

6、產品培訓

公司在完成整個工程實施后將對甲方整個項目中涉及到的且由我公司提供的產品功能、操作方法、注意事項等方面進行系統性的培訓。

7、培訓人數

根據項目的實際情況，本次培訓的人員數量將以甲方的需求為準。

8、培訓方式

1)課程培訓：即集中培訓，在工程實施完工后培訓；

2)集中培訓：在工程施工完成后對整個系統進行課堂式的集中培訓； 3)現場工程同步培訓：從工程開始到工程結束這一階段，用戶可指派多名名技術人員參與工程實施現場，在我公司工程實施人員實施的同時對技術人員進行同步培訓。

9、培訓時間及地點

培訓時間上分為兩類： 1)隨工程實施進行現場培訓；

2)集中系統的培訓，時間定于試運行完成前5天開始，培訓時間雙方根據項目情況、用戶技術人員技術基礎情況協商； 培訓地點因培訓時間的劃分也分為兩類：

① 在工程實施期在施工現場作為培訓地點予以手把手的培訓； ② 集中培訓地點由雙方協商安排培訓會址。

10、培訓計劃

培訓時間為：

1)工程現場培訓：施工到系統安裝調試完成，進行全程同步培訓； 2)集中培訓時間：1周左右。

投標人授權代表簽字：

投標人公章： 年 月 日

第二篇：弱電系統培訓文檔

項目培訓

一、系統框架

1.監控系統

a)前端視頻采集系統

攝像機，鏡頭，云臺，智能球形攝像機等。b)視頻傳輸系統

傳輸線纜、光纖傳輸、同軸電纜傳輸、網線傳輸、無線傳輸、光端機。c)終端顯示系統

硬盤錄像系統、視頻矩陣、畫面處理器、切換器、分配器遠程拓展系統（第三代監控系統一個監控管理平臺就能代替傳統設備），IP監控、遠程監控、網絡監控、視頻監控會議等技術交流。

監控不單純指閉路電視監控系統，但傳統意義上說的監控系統由前端攝像機（包括：半球攝像機、紅外攝像機、一體機等）加中端設備（光端機、網絡視頻服務器等）加后端的設備主機（硬盤錄像機、矩陣等）（第三代監控系統一個監控管理平臺就能代替傳統設備）組成。

例圖：IPC+CVR系統圖

2.布線系統

布線系統(PDS)包含6個子系統,分別介紹如下 : 1)工作區子系統(Work Location)它是由終端設備連接到信息插座之間的設備組成,包括信息插座、插座盒(或面板)、連接軟線、適配器等。

2)水平子系統(Horizontal)它的功能是將干線子系統線路延伸到用戶工作區。水平系統是布置在同一樓層上的,一端接在信息插座上,另一端接在層配間的跳線架上。水平子系統主要采用4對非屏蔽雙絞線,它能支持大多數現代通信設備,在某些要求寬帶傳輸時,可采用“光纖到桌面”的方案。當水平區面積相當大時,在這個區間內可能有一個或多個衛星接線間,水平線除了要端接到設備間之外,還要通過衛星接線間,把終端接到信息出口處。

3)垂直子系統(Backbone)通常它是由主設備間(如計算機房、程控交換機房)至各層管理間。它采用大對數的電纜饋線或光纜,兩端分別接在設備間和管理間的跳線架上。

4)設備間子系統(Equipment)它是由設備間的電纜、連續跳線架及相關支撐硬件、防雷電保護裝置等構成。比較理想的設置是把計算機房、交換機房等設備間設計在同一樓層中,這樣既便于管理、又節省投資。當然也可根據建筑物的具體情況設計多個設備間。

5)管理子系統(Administration)它是干線子系統和水平子系統的橋梁,同時又可為同層組網提供條件。其中包括雙絞線跳線架、跳線(有快接式跳線和簡易跳線之分)。在需要有光纖的布線系統中,還應有光纖跳線架和光纖跳線。當終端設備位置或局域網的結構變化時,只要改變跳線方式即可解決,而不需要重新布線。

6)建筑群子系統(Campus)它是將多個建筑物的數據通信信號連接一體的布線系統。它采用可架空安裝或沿地下電纜管道(或直埋)敷設的銅纜和光纜,以及防止電纜的浪涌電壓進入建筑的電氣保護裝置。

3.門禁系統

a)門禁控制器

門禁系統的核心部分，相當于計算機的CPU，它負責整個系統輸入、輸出信息的處理和儲存，控制等等。

b)讀卡器 讀取卡片中數據（生物特征信息）的設備。

c)電控鎖

門禁系統中鎖門的執行部件。用戶應根據門的材料、出門要求等需求

選取不同的鎖具。主要有以下幾種類型：

(1）電磁鎖：電磁鎖斷電后是開門的，符合消防要求。并配備多種安裝架以供顧客使用。這種鎖具適于單向的木門、玻璃門、防火門、對開的電動門。門磁檢測器，可隨時檢測門的安全狀態。

開門的鑰匙。可以在卡片上打印持卡人的個人照片，開 門卡、胸卡合二為一。

d)其它設備

出門按鈕：按一下打開門的設備，適用于對出門無限制的情況。無線門磁、門 磁：用于檢測門的安全/開關狀態等。

電 源：整個系統的供電設備，分為普通和后備式（帶蓄電池的）兩種。e)傳輸部分

傳輸部分主要包含電源線和信號線。

如門禁控制器、讀卡器、電控鎖都需要供電；門禁控制器同讀卡器、門磁之間的信號線；等等。

4.可視對講系統

可視對講系統主要有門口機（住戶門口機）、室內機、管理員機等組成。

a)室內分機

室內分機主要有對講及可視對講兩大類產品，基本功能為對講（可視對講）、開鎖。隨著產品的不斷豐富，許多產品還具備了監控、安防報警及設撤防、戶戶通、信息接收、遠程電話報警、留影留言提取、家電控制等功能。可視對講分機有彩色液晶及黑白CRT顯示器兩大類。現在，許多技術應用到室內分機上，如無線接收技術、視頻字符疊加技術等。無線接技術用于室內機接收報警探頭的信號，適用于難以布線的場合。但是，無線報警方式存在重大漏洞，如同頻率的發射源連續發射會造成主機無法接收控頭發送的報警信號。視頻字符疊加技術用于接收管理中心發布的短消息。

可視對講系統(5張)

室內機在原理設計上有兩大類型，一類是帶編碼的室內分機，其分支器可以做的簡單一些，但室內分機成本要高一些；另一類編碼由門口主機或分支器完成，室內分機做得很簡單。彩色室內分機的液晶屏目前已開始普遍應用，成本雖然較高，但是外形美觀、生動，操作方便。

對講分機的外觀類似于面包電話機，趨向于多樣化。可視分機方面趨向于超薄免提壁掛，但流行最多的仍是壁掛式黑白可視分機。室內分機在樓宇對講系統中占據成本較大，從發展來看，以帶安防報警、信息發布的彩色分機在高檔樓盤中應用較多，中檔以黑白可視對講分機居多，低檔配套為對講分機。

b)門口主機

目前無論是采用可視室內分機或對講室內分機，用戶大都要求采用可視門口主機，以便用戶選用。門口主機是樓宇對講系統的關鍵設備，因此，在外觀、功能、穩定性上是廠家競爭的要點。門口主機材料有鋁合金擠出型材、壓鑄或不銹鋼外殼沖壓成型三大類，從效果上講，鋁合金擠出型材占有優勢。門口主機顯示界面有液晶及數碼管兩種，液晶顯示成本高一些，但顯示內容更豐富，特別是接收短消息不可缺少的組成部分。門口主機除呼叫住戶的基本功能外還需具備呼叫管理中心的功能，紅外輔助光源、夜間輔助鍵盤背光等是門口主機必須具備的功能。ID卡技術及讀頭成本降低使得感應卡門禁技術被應用在門口主機上以實現刷卡開鎖功能，另外為使用方便，許多產品還提供回鈴音提示，鍵音提示、呼叫提示以及各種語音提示等功能，使得門口主機性能日趨完善。

c)管理中心機

管理中心機一般具有呼叫、報警接收的基本功能，是小區聯網系統的基本設備。使用電腦作為管理中心機極大地擴展了樓宇對講系統的功能，很多廠家不惜余力在管理機軟件上下功夫使其集成如三表、巡更等系統。配合系統硬件，用電腦來連接的管理中心，可以實現信息發布、小區信息查詢、物業服務、呼叫及報警記錄查詢功能、設撤防紀錄查詢功能等。

5.報警系統

a)基本組成

入侵報警系統通常由前端設備(包括探測器和緊急報警裝置)、傳輸設備、處理/控制/管理設備和顯示/記錄設備部分構成。

前端探測部分由各種探測器組成，是入侵報警系統的觸覺部分，相當于人的眼睛、鼻子、耳朵、皮膚等，感知現場的溫度、濕度、氣味、能量等各種物理量的變化，并將其按照一定的規律轉換成適于傳輸的電信號。操作控制部分主要是報警控制器。

監控中心負責接收、處理各子系統發來的報警信息、狀態信息等，并將處理后的報警信息、監控指令分別發往報警接收中心和相關子系統。b)設備構成 集中報警控制器：

通常設置在安全保衛值勤人員工作的地方，保安人員可以通過該設備對保安區域內各位置的報警控制器的工作情況進行集中監視。通常該設備與計算機相連，可隨時監控各子系統工作狀態。報警控制器：

通常安裝在各單元大門內附近的墻上，以方便有控制權的人在出入單元時進行設防（包括全布防和半布防）和撤防的設置。門磁開關：

安裝在重要單元的大門、陽臺門和窗戶上。當有人破壞單元的大門或窗戶時，門磁開關將立即將這些動作信號傳輸給報警控制器進行報警。玻璃破碎探測器：

主要用于周界防護，安裝在窗戶和玻璃門附近的墻上或天花板上。當窗戶或陽臺門的玻璃被打破時，玻璃破碎探測器探測到玻璃破碎的聲音后即將探測到的信號給報警控制器進行報警。

紅外探測器和紅外/微波雙鑒器：

用于區域防護，當有人非法侵入后，紅外探測器通過探測到人體的溫度來確定有人非法侵入，紅外/微波雙鑒器探測到人體的溫度和移動來確定有人非法侵入，并將探測到的信號傳輸給報警控制器進行報警。

6.機房系統 包含以下系統

a)綜合布線

b)機房裝修

c)機房防雷接地電氣設計

d)精密空調

機房精密空調是針對現代電子設備機房設計的專用空調，它的工作精度和可靠性都要比普通空調高得多。由大量密集電子元件組成。要提高這些設備使用的穩定及可靠性，需將環境的溫度濕度嚴格控制在特定范圍。機房精密空調可將機房溫度及相對濕度控制于正負1攝氏度，從而大大提高了設備的壽命及可靠性。

e)UPS不間斷電源

不間斷電源，是將蓄電池（多為鉛酸免維護蓄電池）與主機相連接，通過主機逆變器等模塊電路將直流電轉換成市電的系統設備。主要用于給單臺計算機、計算機網絡系統或其它電力電子設備如電磁閥、壓力變送器等提供穩定、不間斷的電力供應。當市電輸入正常時，UPS 將市電穩壓后供應給負載使用，此時的UPS就是一臺交流式電穩壓器，同時它還向機內電池充電；當市電中斷（事故停電）時，UPS 立即將電池的直流電能，通過逆變器切換轉換的方法向負載繼續供應220V交流電，使負載維持正常工作并保護負載軟、硬件不受損壞。UPS 設備通常對電壓過高或電壓過低都能提供保護。f)新風換氣系統

g)氣體滅火系統

有管網

無管網

h)視頻監控系統 i)j)門禁系統 環境監控系統

機房環境及動力設備監控系統主要是對機房設備的運行狀態、溫度、濕度、潔凈度、供電的電壓、電流、頻率、配電系統的開關狀態、測漏系統等進行實時監控并記錄歷史數據，實現對機房遙測、遙信、遙控、遙調的管理功能，為機房高效的管理和安全運營提供有力的保證。

k)抗靜電地板 l)

操作辦公區

二、操作培訓

1.配線架卡接.（網絡、電話。卡接牢固后，使用測線儀測試卡接是否聯通，順序是否正確）

2.BNC焊接，（連接固定后，使用萬用表測量銅芯和金屬網是否短路，檢查固定是否牢固）

3.水晶頭卡接，（卡接牢固后，使用測線儀測試卡接是否聯通，順序是否正確），4.系統安裝（張俊達）5.網絡調試（張俊達）

三、項目管理

1．工人管理

a)良好的管理紀律是高質量、高效率生產的前提條件。

b)要讓工人了解現場的規章制度并嚴格遵守，違者必究。如通過開會，下發文件等形式讓工人了解，制定好的規章制度要嚴格持續地執行，如現場進度板的填寫。c)做事要冷靜，培訓員工要有耐心、熱心。

d)責任明確，恩威并施，以德服人，對工人公正、公平、嚴格要求、賞罰分明。e)做工作要細致，考慮問題要長遠、全面。f)根據公司的出貨計劃，合理安排施工，根據訂單的輕重緩急，要做到合理調整。

g)加強夜班施工的管理，包括生產效率、質量、現場紀律、衛生等。

h)加強溝通，提高對員工的了解程度。不能冷漠相對，要爭取做到想互信任、理解。能及時了解工人的想法，向公司有利的方向引導，提高工人的凝聚力。i)j)提高工人自覺性，讓工人能夠自動自發地工作。

對不好管理的工人，首先要求工人必須服從管理，然后從現場制度這方面多一些解釋，仍不服從管理者，可做出相應的處罰或讓上級領導來處理。

k)管理人員要提高計劃、組織、領導、控制、監督、協調的能力，嚴防批量性錯誤的發生。12.管理人員和現場工人都要有一個良好的工作態度，具有團隊精神，互相幫助、學習、共同提高。13.管理人員應該注意調整、控制好自己的情緒，以身作則，盡量做到少發脾氣。14.不管做任何事，爭取做到盡心、盡力、盡職、盡責。

2．安全管理

a.建立安全責任制及實施管

工程項目管理承擔著控制、管理施工生產進度、成本、質量、安全等目標的責任。建立完善以項目負責人為首的安全生產領導組織，有組織、有領導地開展安全管理活動，承擔組織、領導安全生產的責任。建立健全各級人員安全生產責任制度，明確各級人員的安全責任，抓制度落實、抓責任落實，定期檢查安全責任落實情況。項目負責人是工程項目安全管理第一責任人，各級職能部門、人員在各自業務范圍內，對實現安全生產的要求負責，全員承擔安全生產責任，建立安全生產責任制，各職能部門、人員的安全生產責任做到橫向到邊，人人負責。

特種作業人員應堅持“持證上崗”制度，施工現場出現特種作業人員無證操作現象時，施工項目部必須承擔管理責任

b.安全教育與培訓

進行安全教育培訓，能增強人的安全生產意識，提高安全生產知識，有效地防止人的不安全行為，減少人的失誤。安全教育培訓是進行人的行為控制的重要方法和手段。因此，進行安全教育培訓要適時、宜人，內容合理、方式多樣，形成制度，具體要求如下:

(1)臨時性人員接受入場教育后，才可進入施工現場和勞動崗位。

(2)進行安全教育培訓，不僅要使操作者掌握安全生產知識，而且能正確、認真地在作業過程中，表現出安全的行為。

(3)安全教育的內容根據實際需要而確定。

1)新工人入場前應完成三級安全教育。

2)安全意識教育的內容不易確定，應隨安全生產的形勢變化，確定階段教育內容。可結合發生的事故，進行增強安全意識，堅定掌握安全知識與技能的信心，接受事故教訓教育。

3)受季節、自然變化影響時，針對由于這種變化而出現生產環境、作業條件的變化進行的教育，其目的在于增強安全意識，控制人的行為，盡快地適應變化，減少人為失誤。

4)采用新技術、新設備、新材料、新工藝之前，應對有關人員進行安全知識、技能、意識的全面安全教育，激勵操作者實行安全技能的自覺性。

d.安全檢查

安全檢查是發現不安全行為和不安全狀態的重要途徑，是消除事故隱患，落實整改措施，防止事故傷害，改善勞動條件的重要方法。

(1)安全檢查形式:一般性檢查、定期檢查、專業檢查、季節性檢查、特殊檢查。

(2)安全檢查內容:查思想、查管理、查制度、查現場、查隱患、查事故處理。

(3)安全查組織:成立由第一責任人任組長，業務部門及人員參加的安全檢查小組。

(4)安全檢查準備:包括思想準備、業務準備。(5)安全檢查方法:一般檢查方法和安全檢查表法。

(6)整改“三定”原則:安全檢查后，針對存在的問題應定具體整改責任人、定解決與改正的具體措施、限定消除危險因素的整改時間。

e.作業標準化

作業標準化是科學地規范人的作業行為，控制人的不安全行為，減少人為失誤。

(1)制定作業標準原則。由技術人員、管理人員、操作人員三者根據操作的具體條件制定作業標準，并反復實踐、反復修訂后加以確定。盡量減少使用工具，簡化操作，避免較強的專業性，作業標準必須符合施工生產和作業環境的實際情況，符合人機學要求。

(2)明確操作程序和步驟。對怎樣操作、操作質量標準、操作階段目的、完成操作后物的狀態等做出具體規定。

3．成本管理

成本控制是保證成本在預算估計范圍內的工作。根據估算對實際成本進行檢測，標記實際或潛在偏差,進行預測準備并給出保持成本與目標相符的措施。主要包括：（1)監督成本執行情況及對發現實際成本與計劃的偏離；（2)將一些合理改變包括在基準成本中；（3)防止不正確、不合理、未經許可的改變包括在基準成本中；（4)把合理改變通知項目涉及方。在成本控制時，還必須和其范圍控制、進度控制、質量控制等相結合。

四、驗收

1．文檔.開工報告、進場報驗、隱蔽工程、變更洽商、工作聯系單、竣工文檔、竣工圖紙預驗收報告單，試運行記錄，終驗報告單 2．培訓.培訓記錄及培訓文檔

第三篇：弱電系統售后服務方案

仁懷黨校弱電系統

售 后 服 務 方 案

XXXX公司

一：公司服務承諾及宗旨.........................................................3 二：產品售后服務承諾及有關說明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服務.......................................................................3 2.4：承諾時限.......................................................................4 三：產品保修范圍.....................................................................4 3.1 保修范圍.........................................................................4 3.2 不保修范圍.....................................................................4 四：產品返修方式.....................................................................5

五、24小時電話和遠程技術支持............................................6

六、定期的培訓及電話回訪.....................................................6

一：公司服務承諾及宗旨

本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導向，誠信、合作、共贏的理念來為客戶提供全新的服務！

二：產品售后服務承諾及有關說明

本公司慎重承諾，凡在經本公司正規渠道銷售出去的所有產品，在正常填寫產品保修卡和產品正品標識后，都將會享受到本公司周到和全面的售后服務！

2.1： 保修起始日期

關于保修日期的說明：至產品出售或者安裝交付驗收之日起，保修日期開始。

2.2：保修日期

保修日期按國家對電子產品的相關法律規定執行，如遇產品廠家自訂延長保修日期，以延長的保修日期為準進行保修。

2.3：保修服務

包退服務：在產品出售或者安裝交付之日起，7天以內如果產生質量問題，經售后工程師確認后，可以對產品進行退貨處理。

包換服務：在產品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內，如果產品發生質量問題，經售后工程師確認后，可以對產品進行包換處理。

保修服務：在產品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國家規定的一年保修期或者生產廠家自訂的保修期內，廠家提供免費的保修服務。

2.4：承諾時限

在產品出現質量問題后，我們至收到保修產品的3~5天內完成產品的維修（不包含郵寄路途時間）。

三：產品保修范圍

3.1 保修范圍

產品在保修期內，如出現質量問題，享受廠家提供的免費保修服務，但屬以下情況之一的海康威視產品，海康威視不提供免費保修服務，但用戶可選擇有償維修。

3.2 不保修范圍

3.2、1不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據，同時產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的。

3.2、2 產品超出生產廠家所規定的保修期限。

3.2、3 未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。3.2、4 由非廠家授權機構的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

3.2、5

意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

3.2、6

當您需要獲得有償服務時，可與我們的服務網點進行聯系與協商。

四：產品返修方式

1：用戶的產品需要維修服務時，應提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費自理）故障產品到就近的售后服務地點得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時把修復產品寄還用戶并承擔返回時單程運費。

2：對于部分無法拆卸的產品，如需售后上門進行檢測和維修服務的，客戶需要支付相應的差旅費用。

3：對于已經超過保修期內的產品，如產生質量問題需要本公司提供維修服務的，公司會收取一定的人工費用和材料費用。

4、部分注意事項

★維修品在寄出時，請填寫《維修申請表》，表格內容需要寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人，以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回，同時寫明產品故障描述，以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務；

★若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯系并另附相關清單，以免造成不必要的損失。

★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，本公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

五、24小時電話和遠程技術支持

我公司會在產品售后服務方案書或者合同中附注上本公司的技術部電話和相關產品的技術支持人員聯系方式，并24小時向客戶提供電話支持與遠程技術支持。

六、定期的培訓及電話回訪

6.1 ：我公司在產品售出或者安裝交付使用后，會根據產品的特征提供相應的定期培訓或電話回訪

6.2 ： 產品在售出后，公司會建立相應的客戶檔案，了解客戶的產品使用情況，進一步的解決客戶在產品使用過程中遇到的各種問題。

XXXX公司

****年**月**日

第四篇：弱電系統施工方案

弱電系統施工方案

（一）施工方案設計的依據

《ISO/IEC 11801》商業建筑物綜合布線系統國際標準

《EIA/TIA 568A》商業建筑物綜合布線系統美國標準

《EIA/TIA 569》通信布線管線和空間設計施工標準

《建筑與建筑群綜合布線工程設計規范》

《建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗收規范》

ISO/IEC 11801和EIA/TIA-568A是開放式布線系統設計依據的兩個重要標準。它對開放式布線系統的產品性能參數，系統設計方法和端接配件安裝都作了明確規定。EIA/TIA569是為了配合以上標準對開放式布線系統施工制定的標準。《建筑與建筑群綜合布線工程設計規范》、《建筑與建筑群綜合布線工程施工及驗收規范》是我國工程建設標準化委員會于1997年5月頒布的適合我國國情的新標準。

（二）施工設計要求

在開放式布線系統施工設計階段就考慮在工程施工的全過程如何對工程質量做出有效的管理和監控的問題。為了保證工程質量，開放式布線系統施工設計應解決好以下幾方面的問題：

1、施工設計：對建筑物結構做出詳細勘測之后，同用戶一起規劃出管線施工圖。施工設計的合理性對工程質量是至關重要的。

2、施工過程：施工過程的工藝水平與工程質量有直接的關系，通過細化安裝操作的各個環節來保證對施工質量的控制。一般將整個施工過程分成三個環節，即管道安裝，拉線安裝和配件端接。

3、施工管理：為工程實施制定有詳盡的流程，以便于對工程施工的管理。施工流程控制要求達到兩個目的：保證工藝質量和及時糾正出現的問題。

4、質量控制：由用戶和我方的項目經理組成質量監督小組，并編制質量控制日志。

（三）管道材料選擇和施工要求

1、水平子系統

水平子系統的走線管道由兩部分構成：一部分是每層樓內放置水平傳輸介質的總線槽，另一部分是將傳輸介質引向各房間信息接口的分線管或線槽。從總線槽到分線槽或線管需要有過渡連接。

總線槽要求寬度與高度的比例為3:1，在線槽中放置的雙絞線應不超過三層。在線槽中放置的雙絞線密度過大會影響底層雙絞線的傳輸性能。

水平線槽一般有多處轉彎，在轉彎處應留有足夠大的空間以保證雙絞線有充分的彎曲半徑。根據EIA/TIA569標準，超五類4對非屏蔽雙絞線的彎曲半徑應不小于線徑的8倍。最新的標準認為，彎曲半徑大于線徑的4倍已可以滿足傳輸要求了。但有一點是重要的，即保持足夠大的彎曲半徑可以保證系統的傳輸性能。

在水平線槽的轉彎處，應有墊襯以減小拉線時的摩擦力。

水平子系統線槽或線管應采用鍍鋅鐵槽或鐵管。

雙絞線和光纖對安裝有不同的要求，雙絞線垂直放置于豎井之內，由于自身的重量牽拉，日久之后會使雙絞線的絞合發生一定程度的改變，這種改變對傳輸語音的三類線來說影響不是太大，但對需要傳輸高速數據的超五類線，這個問題是不能被忽略的，因此設計垂直豎井內的線槽時應仔細考慮雙絞線的固定。雙絞線的固定時的力的大小是應該受到重視的一種技巧，如果扎線太緊可能會降低NEXT值，從而影響線纜的傳輸性能。

纜線的敷設和保護方式檢驗

纜線一般應按下列要求敷設：

纜線的型式、規格應與設計規定相符。

纜線的布放應自然平直，不得產生扭絞、打圈接頭等現象，不應受外力的擠壓和損傷。纜線兩端應貼有標簽，應標明編號，標簽書寫應清晰，端正和正確。標簽應選用不易損壞的材料。

纜線終接后，應有余量。交接間、設備間對絞電纜預留長度宜為0.5~1.0m，工作區為10~30mm；光纜布放宜盤留，預留長度宜為3~5m，有特殊要求的應按設計要求預留長度。纜線的彎曲半徑應符合下列規定：

（1）非屏蔽4對對絞線電纜的彎曲半徑應至少為電纜外徑的4倍；

（2）屏蔽4對對絞線電纜的彎曲半徑應至少為電纜外徑的6~10倍；

（3）主干對絞電纜的彎曲半徑應至少為電纜外徑的10倍；

（4）光纜的彎曲半徑應至少為光纜外徑的15倍。

電源線、綜合布線系統纜線應分隔布放，纜線間的最小凈距應符合設計要求。

在暗管或線槽中纜線敷設完畢后，宜在信道兩端出口處用填充材料進行封堵。

預埋線槽和暗管敷設纜線應符合下列規定：

敷設線槽的兩端宜用標志表示出編號和長度等內容。

敷設暗管宜采用鋼管或阻燃硬質PVC管。布放多層屏蔽電纜、扁平纜線和大對數主干光纜時，直線管道的管徑利用率為50%~60%，彎管道應為40%~50%。暗管布放4對對絞電纜或4芯以下光纜時，管道的截面利用率應為25%~30%。預埋線槽宜采用金屬線槽，線槽的截面利用率不應超過50%。

設置電纜橋架和線槽敷設纜線應符合下列規定：

電纜線槽、橋架宜高出地面2.2m以上。線槽和橋架頂部距樓板不宜小于30mm；在過梁或其它障礙物處，不宜小于50 mm。

槽內纜線布放應順直，盡量不交叉，在纜線進出線槽部位、轉彎處應綁扎固定，其水平部分纜線可以不綁扎。垂直線槽布放纜線應每間隔1.5m固定在纜線支架上。

電纜橋架內纜線垂直敷設時，在纜線的上端和每間隔1.5m處應固定在橋架的支架上；水平敷設時，在纜線的首、尾、轉彎及每間隔5~10m處進行固定。

在水平、垂直橋架和垂直線槽中敷設纜線時，應對纜線進行綁扎。對絞電纜、光纜及其它信號電纜應根據纜線的類別、數量、纜徑、纜線芯數分束綁扎。綁扎間距不宜大于1.5m，間距應均勻，松緊適度。

樓內光纜宜在金屬線槽中敷設，在橋架敷設時應在綁扎固定段加裝墊套。

采用吊頂支撐柱作為線槽在頂棚內敷設纜線時，每根支撐柱所轄范圍內的纜線可以不設置線槽進行布放，但應分束綁扎，纜線護套應阻燃，纜線選用應符合設計要求。

建筑群子系統采用架空、管道、直埋、墻壁及暗管敷設電、光纜的施工技術要求應按照本地網通信線路工程驗收的相關規定執行。

保護措施

水平子系統纜線敷設保護應符合下列要求。

預埋暗管保護要求如下：

（1）預埋在墻體中間的最大管徑不宜超過50mm，樓板中暗管的最大管徑不宜超過25mm。

（2）直線布管每30m處應設置過線盒裝置。

（3）暗管的轉彎角度應大于90度，在路徑上每根暗管的轉彎角度不得多于2個，并不應有S彎出現，有彎頭的管段長度超過20m時，應設置管線過線盒裝置；在有2個彎時，不超過15m應設置過線盒。

（4）暗管轉彎的曲率半徑不應小于該管外徑的6倍，如暗管外徑大于50mm時，不應小于

10倍。

（5）暗管管口應光滑，并加有護口保護，管口伸出部位宜為25~50mm。

網絡地板纜線敷設保護要求如下：

（1）線槽之間應溝通。

（2）線槽蓋板應可開啟。

（3）主線槽的寬度由網絡地板蓋板的寬度而定，一般宜在200mm左右，支線槽寬不宜小于70mm。

（4）地板塊應抗壓、抗沖擊和阻燃。

塑料線槽槽底固定點間距一般宜為1m。

鋪設活動地板敷設纜線時，活動地板內凈空應為150~300mm。

采用公用立柱作為頂棚支撐柱時，可在立柱中布放纜線。立柱支撐點宜避開溝槽和線槽位置，支撐應牢固。立柱中電力線和綜合布線纜線合一布放時，中間應有金屬板隔開，間距應符合設計要求。

干線子系統纜線敷設保護方式應符合下列要求：

纜線不得布放在電梯或供水、供汽、供暖管道豎井中，亦不應布放在強電豎井中。干線通道間應溝通。

2、主干子系統

主干子系統用于大樓之間的傳輸，一般采用多對數雙絞線或多模光纖，光纖有極強的抗干擾能力，所以安裝后不會發生如雙絞線那樣的問題，但光纖本身較為脆弱，強力牽拉或彎折會使纖芯折斷，因此安裝時應有有經驗的工程師在現場指導。

光纖的架設可以采用架空、直埋、管道等方法，直埋時應在光纖經過的地方做警告標志，以防以后的施工破壞。

由于光纖的纖芯是石英玻璃的極易弄斷，所以在施工時絕對不允許超過允許的最小彎曲半徑。捆扎時至少為光纖外徑的10倍；拉線時至少為光纖外徑的15倍。其次，光纖的抗拉強度比銅纜小，因此在施工時，決不允許超過抗拉強度（46N）。

光纖配線架分掛墻式、機架式兩種，根據端接光纖數目可分為24口、48口、72口幾種，配線架上有適配板，用來安裝耦合器。

光纖進入配線架前要適當地捆扎，進入配線架之后要預留有一定備用線纜，以方便安裝、維護。備用的線纜應盤在光纖配線架的卷軸上。

3、管理區子系統

管理區子系統是工程施工中考慮最復雜的部分。這部分施工應充分考慮環境影響和端接工藝的影響。

電磁輻射是考慮管理區子系統安裝環境的主要因素。電磁輻射的影響主要來自兩個方面，一是環境對系統傳輸的影響，一是系統在信息傳輸過程中對環境設備的影響。在建筑物內，環境對系統傳輸的影響主要來自強電磁輻射源，如電臺，建筑物內的電梯，馬達，UPS電源等。如果環境中這些干擾源的影響較大，應考慮采取屏蔽措施，或選擇距離較遠的位置。布線系統的端接工藝是直接影響系統性能的重要因素。連接配件的安裝工藝主要影響布線系統的近端串擾和衰減，而這兩個參數是判斷系統性能的重要依據。在管理區子系統還要考慮環境的通風，照明，酸堿度，濕度等條件，這些因素將對端接配件造成腐蝕和老化，日久之后會影響系統的性能。管理區子系統內的安全性也要加以考慮，端接配件最好安裝在布線機柜或墻柜內。

4、工作區子系統

工作區子系統在施工時要考慮的因素較多，因為不同的房間環境要求不同的信息墻座與其配合。在施工設計時，應盡可能考慮用戶對室內布局的需要，同時又要考慮從信息墻座聯接應

用設備（如計算機，電話等）方便和安全。

墻上安裝型信息墻座一般考慮嵌入式安裝。在國內采用的是標準的86型墻盒，該墻盒為正方形，規格80 X 80mm，螺絲孔間距60 mm。信息墻盒與電源墻座的間距應大于20cm。桌上型墻座應考慮和家具，辦公桌協調，同時應考慮安裝位置的安全性。信息墻盒與電源墻座的間距應大于20cm。

抬高式地板安裝在預制的地板盒內，盒內可以安裝信息墻座和電源墻座。

信息墻座接頭的端接安裝必須由專業工程師完成。與管理區子系統的端接一樣，它的安裝工藝對系統的性能有直接的影響。

（四）施工過程要求

施工過程由三個方面完成：管道安裝，拉線安裝和配件端接。

1、管道安裝：由具有電信部門二級通信工程安裝資格的工程隊完成，工藝質量滿足國家電信部門有關的施工規范和EIA/TIA569標準。布線橋架的焊接，線槽的過渡聯接滿足國家電工標準中對強電安裝的工藝和安全要求。

2、拉線安裝：開放式布線系統對拉線施工的技能要求較其它布線高得多，這主要是由傳輸介質的特點決定的。在開放式布線系統中，采用的傳輸介質一般有兩種類型，一類為雙絞線，另一類為光纖，它們的材料構成和傳輸特征雖然不同，但在拉線時都要求輕拉輕放，不規范的施工操作有可能導致傳輸性能的降低，甚至線纜損傷。

在施工中經常可以看到下列情況：

（1）雙絞線外包覆皮起皺或撕裂，這是由于拉力過大和線槽的轉角，過渡聯接不符合要求造成的。

（2）雙絞線外包覆皮光滑，看不出問題，但用儀表測量時發現傳輸性能達不到要求，這是由于拉線時拉力過大，使雙絞線的長度拉長，絞合拉直造成的。這種情況用于語音和10Mbps以下的數據傳輸時，影響也許不太大，但用于高速數據傳輸時則會產生嚴重的問題。

（3）光纖沒有光信號通過，這是由于拉線時操作不當，線纜嚴重彎折使纖芯斷裂造成的。這種情況常見于光纖布線的彎折之處。

為了避免施工中出現上述問題，在ISO/IEC11801標準EIA/TIA569標準中規定：

雙絞線（尤其是超五類雙絞線）拉線時的拉力不能超過13磅（約20公斤）。光纖的拉力不能超過5磅（約8公斤）。

為了保證施工的質量，規定：

（1）拉線時每段線的長度不超過20米，超過部分必須有人接送；

（2）在線路轉彎處必須有人接送；

3、配件端接：

配件端接的工藝水平將直接影響布線系統的性能。公司對其嚴格把關，所有的端接操作都將由專業工程師完成。

（五）施工工藝技術要求

1、嚴格按圖紙施工，在保證系統功能質量的前提下，提高工藝標準要求，確保施工質量。

2、予埋（留）位置準確、無遺漏。

3、管路兩端設備處導線應根據實際情況留有足夠的冗余。導線兩端應按照圖紙提供的線號用標簽進行標識，根據線色來進行端子接線，并應在圖紙上進行標識，作為施工資料進行存檔。

4、設備安裝牢固、美觀、預裝設備、豎成列，墻裝設備端正一致，資料整理正規完整無遺漏，各種現場變更手續齊全有效。

電纜（線）的敷設

在布線系統中，大多信號都是電流信號或數字信號，故對電纜（線）的敷設工作應注意以下

幾點：

1、電纜敷設必須設專人指揮，在敷設前向全體施工人員交底，說明敷設電纜的根數，始末端的編號，工藝要求及安全注意事項。

2、敷設電纜前要準備標志牌，標明電纜的編號、型號、規格、圖位號、起始地點。

3、在敷設電纜之前，先檢查所有槽、管是否已經完成并符合要求，路由與擬安裝信息口的位置是否與設計相符，確定有無遺漏。

4、檢查預埋管是否暢通，管內帶絲是否到位，若沒有應先處理好。

5、放線前對管路進行檢查，穿線前應進行管路清掃、打磨管口。清除管內雜物及積水，有條件時應使用0.25Mpa壓縮空氣吹入滑石粉風保證穿線質量。所有金屬線槽蓋板、護邊均應打磨，不留毛刺，以免劃傷電纜。

6、核對電纜的規格和型號。

7、在管內穿線時，要避免電纜受到過度拉引，每米的拉力不能超過7公斤以便保護線對絞距。

8、布放線纜時，線纜不能放成死角或打結，以保證線纜的性能良好，水平線槽中敷設電纜時，電纜應順直，盡量避免交叉。

9、做好放線保護，不能傷保護套和踩踏線纜。

10、對于有安裝天花的區域，所有的水平線纜敷設工作必須在天花施工前完成；所有線纜不應外露。

11、留線長度：樓層配線間、設備間端留長度（從線槽到地面再返上）銅纜3~5m，光纜7~9m，信息出口端預留長度0.4m。

12、線纜敷設時，兩端應做好標記，線纜標記要表示清楚，在一根線纜的兩端必須有一致的標識，線標應清晰可讀。標線號時要求以左手拿線頭，線尾向右，以便于以后線號的確認。

13、垂直線纜的布放：穿線宜自上而下進行，在放線時線纜要求平行擺放，不能相互絞纏、交叉，不得使線纜放成死彎或打結。

14、光纜應盡量避免重物擠壓。

15、綁扎：施工穿線時作好臨時綁扎，避免垂直拉緊后再綁扎，以減少重力下垂對線纜性能的影響。主干線穿完后進行整體綁扎，要求綁扎間距≤1.5M。光纜應時行單獨綁扎。綁扎時如有彎曲應滿足不小于10CM的變曲半徑。

16、安裝在地下的同軸電纜須有屏蔽鋁箔片以陰隔潮氣。

17、同軸電纜在安裝時要進行必要的檢查，不可有損傷屏蔽層。

18、安裝電纜時要注意確保各電纜的溫度要高于5oC。

19、填寫好放線記錄表：記錄中主干銅纜或光纖給定的編號應明確樓層號、序號。

20、電纜敷設完畢后，兩端必須留有足夠的長度，各拐彎處、直線段應整理后得到指揮人員的確認符合設計要求方可掐斷。

21、線槽內線纜布放完畢后應蓋好槽蓋，滿足防火、防潮、防鼠害之要求。

機柜（箱）內接線

1、按設計安裝圖進行機架、機柜安裝，安裝螺絲必須擰緊。

2、機架、機柜安裝應與進線位置對準；安裝時，應調整好水平、垂直度，偏差不應大于3mm。

3、按供貨商提供的安裝圖、設計布置圖進行配線架安裝。

4、機架、機柜、配線架的金屬基座都應做好接地連接。

5、核對電纜編號無誤。

6、端接前，機柜內線纜應作好綁扎，綁扎要整齊美觀。應留有1米左右的移動余量。

7、剝除電纜護套時應采用專用剝線器，不得剝傷絕緣層，電纜中間不得產生斷接現象。

8、端接前須準備好配線架端接表，電纜端接依照端接表進行。

9、來自現場進入機柜（箱）內的電纜首先要進行校驗編號。

10、來自現場進入機柜（箱）內的電纜要進行固定。

11、來自現場進入機柜（箱）內的電纜，應留有一定的余量。

12、來自現場進入機柜（箱）內的電纜一般不容許有。

13、來自現場進入機柜（箱）內的電纜盡量避免相互交叉。

14、按圖施工接線正確，連接牢固接觸良好，配線整齊、美觀、標牌清晰。

15、選用同一區段的電纜跳線顏色要盡可能統一，便于安裝調試和日常維護。

接地要求

1、橋架接地方法，應用不小于2.5mm2的銅塑線與主體鋼筋接地。

2、各機柜、機箱接地電阻不大于1歐姆。

3、機房設備采取兩種獨立的接地方式，工作接地的聯合接地。工作接地電阻不大于4歐姆，聯合接地電阻不大于1歐姆。

（六）施工管理和控制

施工管理要求達兩個目的：

1、控制整個施工過程，確保每一道工序井井有條，工序與工序之間協調配合；

2、密切掌握每天的工程進展和質量，發現問題及時糾正。

為了實現上述目標，制定以下全面質量管理的措施：

1、實行施工責任人負責制。由項目經理和用戶的專業技術人員負責監督，由管道，拉線和端接梯隊的負責人組成質量控制小組，負責工程進度和工程質量。

2、進場退場簽名。每個施工小組的人員在進場和退場時都需在考勤表上簽名并寫清時間，中間離開也不例外。

3、填寫施工日志。每個施工小組的小組長每天都要在日志表上如實填寫每天的施工進展，梯隊負責人填寫質量檢查情況。

4、每層樓每道工序完成后，由項目經理和用戶負責人進行檢驗，并填寫施工過程質量檢驗表，由雙方檢驗負責人簽字。

通過嚴格的管理，才能做到工程質量可靠，端接配件工藝完善，線路排列整齊劃一。

第五篇：弱電系統維保方案

弱電系統維保

項目名稱：項目地址：買方單位：維保單位：

XX集團弱電系統維保服務 XX經濟技術開發區開發大路16號甲 XX北方電腦有限公司 XXXX有限公司

“XX集團”弱電系統設備維護方案設計

1、維護方案

根據我公司“質量為本、精心設計、規范施工、用戶至上”的質量方針并結合沈鼓集團弱電系統實際情況，特制定如下維護方案：

本項目需維護的弱電系統設備很多，而且分布在整個廠區，覆蓋面比較廣，要做好設備的維護是一項艱巨而重要的工作。首先，我們將對這些系統的組網方式及系統結構對專業維護人員進行培訓、讓每一個維護人員充分了解各個系統的構造。并將各個系統的設備進行分類建立設備數據，對故障率較高的設備制定出設備維護方案，并提供設備的故障率報告，以便于有針對性的采購備件備品，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現故障時，專業技術員可以很快調出這個設備的相關技術參數、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。

為了做好弱電設備的維護工作，本公司維護部將配備相應的人力、物力（常用工具、通訊設備、交通工具等），由專人負責日常對系統的監測、維護、服務、管理, 承擔起設備的維護服務工作, 以保障整個系統的長期、可靠、有效地運行。

我公司將安排1名技術人員長期駐點在廠確保第一時間解決故障問題，保障用戶系統正常運行。

2、服務保障

1)建立專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；

2)保證各類問題及時響應服務；安排一名技術人員駐扎在現場，隨時確保響應。

3)服務有電話支持、網絡支持、現場服務：

a)通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。

b)通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。c)需現場服務的保證及時到位，排除故障。4)為客戶提供必要的維護檔案和技術支持。5)保證客戶的系統及正常運行。

3、維護條件

系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。3.1備件齊

通常來說，每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。3.2、配件齊

配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能配件以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。

3.3、工具和檢測儀器齊

要做到維修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、視頻測試儀、光纖測試儀器等等，需要時還應隨時添置。

(1)提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式存檔；（表見附件）(2)建立服務考核機制、以服務相應時間、故障修復率、客戶滿意度等為依據對維護人員進行考核。

(3)加強維護人員安全施工培訓，在維護實施過程中做到人員安全、設備安全，在特殊環境施工時，用醒目的施工圍欄對施工區域進行隔離，避免因施工造成對第三方的傷害。

4.系統概述

“XX集團”弱電項目維護系統有：安防、門禁、會議室、考勤、公共廣播系統等弱電系統

4.1.安防監控系統

安防監控系統是安保管理的一個重要子系統，是實現高效、現代化的管理工具。視頻監控系統系統采用了傳統的模擬信號處理技術。我公司為了更好的為廠服務，提高我們維修的工作效率特對視頻監控系統制定以下項目小組的工作流程。

（1）乙方自檢→→（2）公司維修部記錄好故障情況→→（3）維修技術員攜帶常用易損件到現場維修→→（4）技術員根據現場故障情況通知庫房準備維修件或備用件→→（5）項目組派技術工程師攜帶備品備件去現場，特大故障項目經理到場→→（6）解決故障使系統正常運行，若不能現場解決提供備用品使系統先運行起來，甲方維修服務單簽字→→（7）損壞器件帶回維修，如無法維修，我公司換新或由廠方直接采購，三日內安裝完畢。

常見問題的分析、解決根據對視頻監控系統的了解，整個系統分為四個部份。

（1）前端圖象、主要有攝像頭組成，這部分設備因為都屬于中等品牌，并且使用年限超過5，設備出現的問題幾率應該較多，常見故障主要為：鏡頭老化，模糊，及出現在攝像機外部電源和線纜與攝像頭連接頭處，常規解決方法為更換鏡頭電源或連接頭；快球攝像機會出現云臺無法轉動，原因通常是外部電源長期供電，電源功率變小帶不動云臺，常規解決方法為：更換外部電源。

（2）后端存儲設備，主要會在后臺運行軟件和硬件上出現問題。常規解決方法為：操作系統更新、軟件升級和更換

硬件。

（3）線纜傳輸方面的故障，由于線路一部分走地埋管，一部分走橋架，一部分走天花穿管，常見故障為：線路老化造成線路短路、信號衰減。常規解決方法為：沿原由管道重新鋪設線纜

(4)每月一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在－20 ℃～＋60℃，相對濕度應在10％～100％；室內溫度應控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應控制在10％～80％，留給機房監控設備一個良好的運行環境；(5)根據監控系統各部份設備，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

(6)對容易老化的監控設備部件每季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如攝像頭等；

(7)對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度；(8)對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機、輔機及硬盤錄像機工作不正常；

(9)對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。

4.2公共廣播系統

廣播系統從投資合理、外觀美觀、設計規范的思想出發，日常廣播和緊急廣播二個系統的設計，在功能上互相獨立，在設備及器材上有機結合。廠區及車間辦公室等其他樓配備有先進的廣播系統，緊急廣播的控制具有最高優先權，并采用智能的聯動和自動火災報警廣播方案。設有音量調節器的揚聲器，平時在接收日常廣播時可以調節音量或關閉，緊急廣播時揚聲器不受音量調節器控制，都將處于緊急廣播狀態。

（屬于消防范疇）

4．3會議系統

建立服務中心、專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務，保證各類問題及時響應服務，服務有電話支持、網絡支持、現場服務： 現場對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持，排除故障。現代工程越來越強調文檔的重要性，對于會議系統維護定檢項目這樣一個較大而復雜的系統的維護服務，更是離不開完整而準確的文檔。我們將建立一套完整的維護服務文檔，如記錄歷次維護服務的詳細過程，各類系統故障的發生原因及解決措施和結果，會議紀要，新技術、新

工藝的使用情況，根據合同要求定期提交的維護總結報告等等。現場支持服務，會議系統在維護定檢期內，工作日提供 5*9 小時范圍3小時內響應到位，響應到位起1小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案，不限次數。保證客戶的會議系統正常運轉。

4．4 一卡通系統一卡通系統包括有：門禁系統、考勤系統、簽到系統。系統管理中心設置一臺數據庫服務器，安裝數據庫管理軟件。同時在系統管理中心設置制卡、發卡設備，統一進行大樓內部人員的卡片發行、授權（權限分配）、掛失、補卡和換卡等操作。

4．5監控中心機房

中心機房維護注意事項

日常應定期對中心機房進行巡檢，應定期檢查中心機房并做好記錄，定期檢查主電、備電的工作情況及機房設備等外觀、線路做好記錄。電氣環境要求 電氣環境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。對于長期運行但無法經常清潔的設備專門對設備做一次清潔是很有必要的。供電電壓要穩定，交流電壓控制在215V-225V。

2溫度要求 機房設備對機房的溫度有一定的要求。溫度偏高易使機器散熱不暢影響電路的穩定性和可靠性嚴重時還可造成元器件的損壞。機房設備在長期運行工作期間機器溫度控制在18-25℃之間較為適宜。

3防塵要求 電子器件、金屬接插件等部件如果積有灰塵可引起

絕緣性降低和接觸不良嚴重時還會造成電路短路。要解除防塵問題主要是機房應保持絕對的清潔定期清掃機房硬件表面的塵土。

5、維修質量保證

5.1質量目標

工程維護質量目標：優良

5.2質量保證體系

5.2.1、維保服務組織結構

? 總經理，負責公司內部其他人員無法解決的系統服務問題的最終決策。

? 客戶經理，負責服務環節的總體調度和安排。保持良好關系，維護公司形象，保障公司利益。

? 技術人員，負責基本現象的解決和調試，解決問題，達到業主的滿意。并將業主的意見反饋給公司。

? 部門經理，對本部門內需要實施的服務工作，管理和監督。

5.2.2、規范化施工管理

維保人員必須佩帶上崗證；

每次維護、維修等結束后，“維修報告”材料的歸檔。服務單跟蹤記錄，如實反映項目的調整、維護等情況。

5.2.3、施工注意事項

1、項目全體參建人員應嚴格按公司規定，文明施工。

2、維修現場的布置嚴格按醫院規定，施工現場的材料堆放應按其規格、型號的不同分別堆放整齊，不得占用走廊通道，影響周圍工作人員日常工作環境。

3、維修人員維修結束時進行現場清理工作，及時回收邊角料及雜物，并做好產品保護實施和檢查工作。

4、維修設備應定期維修保養，現場排列整齊美觀。

5、大力提倡文明禮貌，加強對施工人員的法制教育，不得發生違法違紀現象，施工中噪音必須不能影響工作人員工作。

6、開展文明教育，維修人員在維修現場不得大聲喧嘩，不得隨意走動到與項目無關的場所。

7、夜間加班必須提前向廠方提出申請，并明確時間長度，經批準后方可施工。由專人負責維修人員的活動范圍，堅決杜絕維修人員進入非維修區域。

5.2.4客戶投訴制度

我公司嚴格執行客戶投訴制度。如客戶來電反映情況，客戶服務部記錄投訴人單位、姓名、投訴內容，對投訴內容進行調查、核實，提交處理意見，并記錄處理結果，將記錄入檔；

主管領導負責投訴處理，保證用戶的意見得到迅速的處理和合理的答復，并將處理結果告訴用戶；

投訴成功，將根據公司內有關獎懲制度，對投訴對象、項目負責人及有關領導進行處罰。

6、維保服務承諾

1我公司將安排一名技術人員駐扎在廠，第一時間接洽，接到

甲方通知后，在2小時內到達現場維修。

2、排除故障: 一般性故障在24小時內修復；疑難故障或由于特殊器件影響不能及時處理的，最遲在3日內修復使系統能夠正常的使用。

我公司會在每次故障處理后將設備發生故障的情況及解決的方法通知甲方，并認真填寫維保記錄本填寫維修報告，雙方簽字。

如更換設備我公司只收取成本費或由廠方直接采購，遇到原系統設備無法修復并停產、淘汰時，公司將有義務向廠方推薦能夠達到或超過原設備技術性能和參數的同類產品，進行更換。

3、技術培訓

我公司定期為技術人員必要的技術培訓資料。

4、正常保養

我公司將每周派技術員對院區的系統各巡檢一次，每一個月對各系統進行例行保養，每三個月對系統進行一次大的維護，包括主機，控制系統設備的除塵等。

我公司在維保協議結束后，給甲方提供一整套的系統運行和設備的檢測報告，對以后設備后續的維保工作奠定一個堅實的基礎。