第一篇：酒店儲值會員管理制度

小貝殼酒店會員管理方案

（試行）

一、會員種類

1、儲值會員：可以申請貝殼鉑金卡、貝殼鉆石卡、貝殼至尊卡，具備打折優惠、儲值和積分三項功能。

2、折扣會員：可以申請貝殼VIP卡，需要158元購買本卡，享受客房房費打折特權。

3、積分會員：由酒店積分系統自動生成，根據每次有效消費金額進行積分。

二、會員卡種類

１.貝殼VIP卡

（1）無儲值功能，消費者只需158元購買本卡，僅享受客房房費8.8折優惠，以及享受房費消費金額5%的積分。

2.貝殼鉑金卡

首次充值金額3000元人民幣，余額低于300元時須及時充值，每次充值金額不得小于3000元人民幣。因余額不足造成的權益損失由賓客自行承擔。享受特權

（1）每充值3000元人民幣，可免費享受小貝殼賓館觀景大床房1間（僅限當次使用有效）。

（2）餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9.5折優惠（香煙、酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優惠，但可以享受用餐消費積分。

（3）客房房費享受8.8折優惠，可免押金入住，以及延時至下午2時退房，同時享受按房費消費金額的6%積分活動。（4）定期專人回訪和個性貼心服務。

（5）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份或消費積分。（6）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動和參加抽獎活動。

3.貝殼鉆石卡

首次充值金額5000元人民幣，余額低于500元時須及時充值，每次充值金額不得小于5000元人民幣。因余額不足造成的權益損失由賓客自行承擔。享受特權

（1）每充值5000元人民幣，可免費享受小貝殼賓館觀景大床房2間或套房1間（（僅限當次使用有效）。

（2）餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9.2折優惠（香煙、酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優惠，但可以享受用餐消費積分。

（3）客房房費享受8.5折優惠，可免押金入住，以及延時至下午2時退房，同時享受按房費消費金額的6%積分活動。

（4）每月享有1間5折特權房，僅限當月使用，過期作廢。儲值卡余額不足500元時不享受本特權。（5）定期專人回訪和個性貼心服務。

（6）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。

（7）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動以及參加抽獎活動。

4.貝殼至尊卡

首次充值金額10000元人民幣，余額不足1000元時須及時充值，每次充值金額不得小于10000元人民幣。因余額不足造成的權益損失由賓客自行承擔。享受特權

（1）每充值10000元人民幣，可獲贈小貝殼賓館觀景大床房4間或套房2間（（僅限當次使用有效）。

（2）餐飲不超過3桌、茶樓不超過5桌可享受9折優惠（香煙、酒水、飲料除外），同時享受用餐消費積分活動。餐飲超過3桌，茶樓超過5桌無折扣優惠，但可以享受用餐消費積分。

（3）客房享受8.2折優惠，且每半月享有1間5折特權房，僅限規定的時間內使用，過期作廢。同時享受客房按消費金額的6%積分活動。儲值卡余額不足1000元時不享受本特權。（4）客房享受延時至下午3時退房，以及免押金入住。（5）享受酒店貴賓管家定期回訪和個性貼心服務。

（6）生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。（7）享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動以及參加抽獎活動。

三．會員消費積分細則 1.餐飲消費積分細則：

(1)生日宴、滿月宴、百日宴、升學宴、喬遷宴等宴會以及零餐按菜金的2%積分。

(2)婚宴按菜金的1.5%積分。

(3)使用本酒店婚禮日記婚慶服務，按婚慶費的1%積分。(4)香煙、酒水、茶樓消費不計積分。2.客房消費積分細則：

（1）持非儲值會員卡客戶享受執行價8.8折優惠，同時按房費金額的5%積分。

（2）散客無房價優惠，按消費金額的8%積分。（3）儲值卡客戶按消費金額的6%積分。3.其它細則：

（1）每1分積分價值為1元人民幣。

（2）非會員在酒店餐飲、客房消費可享受積分活動。

（3）客人在第二次消費中使用積分抵扣現金外的消費金額可繼續按比例獲得相應積分。

四、會員消費積分兌換條件及權益：

1.會員積分不兌換現金，只可在小貝殼酒店餐飲、客房、茶樓、婚慶消費中抵扣消費款。2.會員生日禮物：在一個積分年內積分達到200分的會員，在生日當天可獲贈50積分，并提前三天由店內工作人員以短信或微信形式告知會員并祝福生日快樂。

3.消費積分可在小貝殼酒店城西店、城東店消費，一次性消費10000元以上，原有積分抵本次消費款價值上升為1.2元/分；一次性消費滿20000元以上，原有積分抵本次消費款價值上升為1.5元/分。如本次不使用積分抵消費款，積分還是保持原1元/分價值。4.不同會員積分不能在同一筆消費中使用。

5.會員符合享受酒店出臺的其它優惠政策的也可享受相應的優惠政策。

6.小貝殼酒店對本消費積分計劃的使用﹑條款調整等各項權利，在國家法律允許范圍內享有對相關規定的最終解釋權。

五、會員卡的辦理及發放

1.儲值會員卡由申請人填寫會員申請表，并簽署相關合約。

2.貝殼vip會員卡每張收費158元，其它儲值會員卡免收卡費。

3.儲值會員卡由酒店專職人員辦理相關手續，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值收款憑證。

4.非儲值會員卡由收銀員負責辦理。

5.銷售獎勵：貝殼VIP卡獎10元/張，貝殼銀卡20元/張，貝殼金卡30元/張，貝殼至尊卡60元/張。

四、會員卡的使用

1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡原則上只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。

2、儲值會員在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優惠和累計積分，若不能出示視為無卡對待，過后補卡不被接受。

3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。

4、儲值會員卡僅限在本酒店規定的營業場所消費，不可以提現、找零、退款等。

五、會員卡的掛失

1、掛失：會員卡遺失或密碼泄露后，持卡人須立即電話告知本酒店做凍結處理，憑有效證件到酒店接待大廳掛失并補辦新卡，因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。

第二篇：餐廳會員儲值營銷方案

會員儲值營銷方案

------------

一、制定會員儲值營銷的目的1、吸引顧客加XX微信公眾號，官方微信平臺，成為官方微信平臺會員消費體驗，讓顧客感覺會員的實惠，消費的性價比很高。

2、獲取會員資料，形成初次購買會員卡充值并消費。

3、提升自身會員的量，完善會員資料、數據挖掘分析，提升二次消費或購買

4、會員關懷服務，增加會員粘性、提升重復購買率、提升客單價

5、建立會員經營體系，形成口碑營銷，形成品牌影響

二、實施會員儲值營銷

1、吸引顧客成為儲值會員

①.溫馨告知顧客店內正在進行積分會員和充值會員優惠活動

②.直接用微信掃XX的二維碼可成為我們的積分會員，消費1元積分1分，累計20分可抵1元，積分滿50元可以兌換招牌菜XX魚頭王，積分滿100元可以兌換現金券消費。

③.也可成為我們的儲值會員，（如存500送100，存1000送200并送XX魚頭王一份，存2000送500，存3000送800，5000送1500）

④．積分會員店XX魚頭只需92遠，儲值會員只需88元。

2、發展會員

顧客成為會員，獲取客戶信息，轉化為營銷資源，利用充值會員提高餐廳的現金流

3、減少對團購的依賴

①．團購用大的優惠力度在凝聚人氣方面有一定的效果，但在利潤方面非常底，尤其是套餐折扣在3-4折之間，還需支付8%左右的傭金給團購公司，對店內的成本控制是很不利的。

②.而且團購的消費者不具備穩定性，對品牌長期的發展不利。

③．線上的推廣可逐步取消團購套餐，保留團購劵的形式，繼續借助線上的營銷品臺實現宣推效應。

4.整合資源做XX的營銷平臺

①.優化官方微信平臺、對簽到賺積分、會員特權、會員優惠券、積分換禮品、會員個人資料、會員卡說明、公司信息的發布專人進行維護。

②.新會員掃描二維碼或通過朋友圈注冊，即送10元代金券1張，吸引到店消費

③.消費滿就送，如消費滿100元送涼菜2份（非會員不在享有），人均消費滿100元送玉米汁一扎，拉升客單價

④.積分兌換禮品，每個月對達到可兌換產品要求時，通過系統短信溫馨提醒會員。

⑤.會員生日禮，可以送1件啤酒或紅酒（非會員不在享有此優惠），提前3天發送，送祝福也送利益和回報。

⑥.新品上市通知、節假日優惠通知、淡季優惠促銷，都可以通過官方微信或短信平臺發送信息

⑦．積分獎品可以包過XX魚頭、現金券、團購套餐、蘋果電腦等（可以進一步優化）

⑧．新人加入會員即可贈送5元電子消費券（限一臺用一張）

⑨．定期推出招牌特價菜品在官網進行單品菜團購

⑩．會員卡長時間無消費免費發送電子消費代金券進行促進顧客再次到店消費

⑾．會員使用儲值卡消費當天消費只能使用儲值金額和贈送金額的80%

三：優化店面管理

1.重視會員

：從服務員到店長，都要重視會員，發展會員，服務會員。

2.服務員、收銀員、領班售一張500元的會員儲值卡獎勵每張5元，銷售1000元的會員儲值卡獎勵為每張8元。每月售卡超過500張，主管、經理或店長、區域經理獎勵200元，其中1000元的超過三分之一的獎勵為260元，超過50%獎勵為300元

充分，激勵服務員、收銀員、管理層更多的去推廣會員制（試行三個月）。

3.對XX魚頭進行重新包裝設計，增加店內招牌菜的視覺沖擊，增加充值送XX魚頭的宣推力度。

4.通過收銀軟件系統和官方微信平臺建好會員信息數據庫、消費信息數據庫。

5.做好店間會員積分結算，儲值消費、跨店消費后的結算統計。

四、設備的投入預算

1、刷卡器（200元以內）

2、儲值收銀軟件系統（350元以內）

3、磁條卡（0.5元/張）或IC儲值卡（1.7元/張），前期投入3000-5000張。

4、對XX魚頭進行重新包裝，40X60PVC平面設計海報一、二樓預計60張（2000元以內）

5、海報和儲值卡的設計費用（300左右）

五、制定培訓計劃

1、收銀如何使用刷卡設備和軟件系統

2、全員熟悉官方微信平臺的內容信息

3、如何與顧客推銷儲值會員卡

4、員工銷售儲值卡如何獎勵

5、普通積分會員和儲值會員的區別

六、效果總結

1、員工銷售獎勵試行推廣三個月

2、單店每月目標銷售500張

3、評估會員銷售數據

4、評估成本利潤數據

僅供參考

第三篇：酒店會員管理制度

酒店會員管理制度

一、會員卡功能

1、會員卡同時具備打折優惠、儲值和積分三項功能

2、打折功能：按照卡內的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。

3、儲值功能：會員卡可提前預存金額，以方便消費。

二、會員功能

1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執行價的8.8折優惠，協議單位和特別客戶可根據達成的協議給予相依的折扣。

2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。

3.會員優先享受酒店預訂、會員特價和各項優惠措施。

4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動和參加抽獎活動。

5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預訂優先權。

6、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內到達酒店時，經電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.7、定期專人回訪和個性貼心服務。

8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。

三、會員卡的辦理及發放

1。、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。

2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。

3、會員卡每張收費38元。

4、會員卡由前臺、餐廳、茶樓收銀員辦理手續，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發票待客人每次消費后給予等值面額的發票。

5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領到前臺或餐廳的收銀點辦理手續，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業績統計。

四、會員卡的使用

1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。

2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過后補卡不被接受。

3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。

五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理

1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。

2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日后辦理補卡手續，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。

3、會員必須愛護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。

4、客人因正當理由要求退卡的，應當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤后，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務部辦理退卡手續，由財務核實客人資料和賬戶資料后給予辦理，并收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發放。

六、會員卡的發放促銷辦法

1、每張卡一次性儲值500元以上，免收卡費；每張一次性儲值1000元以上，免收卡費，并給與客房8折的特別優惠。

2、酒店試營業期間（一個月），凡在酒店按執行房價入住任意一種類型的客房一件一晚和在餐廳行消費380元以上的客人，贈送會員卡一張，免收卡費，但本次消費不可憑該卡享受優惠

3、和酒店簽約的協議單位，可視請況需要購買和贈送會員卡。

4、對于特別客戶，酒店可贈送會員卡并免收卡費。

七、會員積分獎勵辦法

1、會員在酒店消費100元積一分。

2、積分每滿50分可獲贈免費入住酒店豪華標間（或單人間）一間一晚。

八、員工促銷獎勵辦法

1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。

2、一次性儲值500元獎勵8元，以此類推。

九、本辦法最終解釋權和決定權歸酒店所有，如遇價格和管理辦法調整，恕不另行通知。

會員管理主要是：會員的統計（登錄、分類、統計及分析），應用結果：會員享受的服務，享受的權力、最終對營業做出的貢獻管理，最主要還是行業不同，結果不同。

通用型VIP會員管理系統是一套功能強大的會員管理軟件（會員卡管理系統，客戶管理系統），軟件將會員消費，會員基本信息，以及各種查詢統計等緊密結合起來，操作簡單方便，界面簡潔，能滿足如銷售，餐飲，美容，服務，酒店，會所，娛樂等行業進行會員制管理，會員卡管理，會員積分管理，會員消費管理，會員計次管理等需求，科學的管理方法會給您帶來無限的效益，通用型VIP會員管理系統(會員卡管理軟件)是您明智的選擇

第四篇：酒店會員管理制度

酒店會員管理制度

一、會員卡功能

1、會員卡同時具備打折優惠、儲值和積分三項功能

2、打折功能：按照卡內的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。

3、儲值功能：會員卡可提前預存金額，以方便消費。

二、會員功能

1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執行價的8.8折優惠，協議單位和特別客戶可根據達成的協議給予相依的折扣。

2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。

3.會員優先享受酒店預訂、會員特價和各項優惠措施。

4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動和參加抽獎活動。

5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預訂優先權。

6、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內到達酒店時，經電話確認后，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.7、定期專人回訪和個性貼心服務。

8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。

三、會員卡的辦理及發放

1、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，并確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。

2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。

3、會員卡每張收費38元。

4、會員卡由前臺、餐廳、茶樓收銀員辦理手續，向客人收取和進行充值，并向客人出具會員儲值單，正式發票待客人每次消費后給予等值面額的發票。

5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領到前臺或餐廳的收銀點辦理手續，并由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業績統計。

四、會員卡的使用

1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼并按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。

2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過后補卡不被接受。

3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。

五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理

1、掛失：會員卡遺失后、持卡人須在24小時內憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。

第五篇：會員管理制度

【衣座】服飾VIP會員管理制度 一．VIP會員卡級別及折扣：

（1）VIP會員卡：可參加正價商品8.5折優惠折扣（2）VIP金卡：可參加正價商品8折優惠折扣

（3）VIP白金卡：可參加正價商品7.5.折優惠及特價商品和促銷商品9.5折優惠折扣

（4）VIP鉆石卡：可參加正價商品7折優惠及特價商品和促銷商品9折優惠折扣

二．首次消費金額達300元或者累計消費滿500元即可免費成為本店VIP會員，享受8.5折和會員積分政策。

三．會員卡（VIP卡）消費采取累計積分制度，每消費50元積1分，累計消費滿100分，即可升級為金卡會員，享受8折優惠。累計消費滿160分，即可升級為白金卡會員，享受7.5折優惠。累計消費滿300分，即可升級為鉆石卡會員，享受永久7折優惠。四．升級為鉆石卡會員之后累計積分可用于現金兌換，1分可兌換1元現金消費，每積滿10分可兌換一次，也可累計一次性兌換，使用現金抵扣的當次消費不計入積分，兌換后積分清零。五．會員卡僅限本人使用，結賬前請出示此卡。六．店里會不定期開展一些會員促銷和回饋活動，有關店內的一系列會員活動，請隨時關注店內通知和會員短信通知。