第一篇：高星級酒店突發事件預防及應急措施

高星級酒店突發事件預防及應急措施

一、預防突發事件的方法和范圍：

突發事件是指發生在本酒店內部的重大災害事故，“不安定”事件，即爆炸、火災、破壞營業設備、兇殺、投毒、侵害酒店和財產損失等重大政、刑案件以及自然災害造成的重大人身傷亡事故。確保發電機組、鍋爐、油庫、煤氣倉庫、財務室、行李房，高貴物品陳列室，錢物、票據儲存等重點要害部位的安全，以防重大災害及事故的發生。

1． 重點要害部位明確，建立崗位責任制，配備思想、業務優良的專業管理人員，達到職責明確，任務落實。

2． 各級值班和值勤人員認真履行工作職責，及時發現隱患，及時整改，發現重大問題，迅速請示報告。

3． 各部門主管要重視情報動態掌握，做好安全防范工作，經常對員工進行安全教育和消防知識練習，按時定點做好滅火器材的檢查保養，達到個個了解防火性能，人人能用消防器材。

二、發生突發事件的應急措施：

酒店內部一旦發生事件，在報告上級公安、主管部門的同時由本酒店處理突 發事件領導小組全權指揮。

組長：總經理XXX負責全權領導。

副組長：副總經理張xx負責全面指揮。

副組長：保安部經理協助張副組長工作。

成員：保安室組長何xx負責現場訪問、調查、掌握情況上報。

成員：保安室副組長邵xx，維護現場秩序，組織保安控制道口出入。

成員：義務消防隊長朱xx迅速組織應急義務消防隊趕赴現場，搶險救災。

成員：行政室事主任施xx負責協調車輛調遣。

成員：工程室經理俞xx負責供電和切源，以及救災物資供應和拆裝排除隱患。

成員：管理部總務顧春雷負責后勤供應工作。所在出事部門的經理（主任）均列入領導成員。

1發生爆炸、火災及其他惡性事件的應急措施：

（1）發現火警苗子，要立即組織現場人員進行補救，切不讓事件擴大，最大限度的減少損失。

（2）所在部門經理要沉著、果斷，要及時報告酒店總經理和保安部，按預定方案，各負其責，迅速組織救災力量和器材，趕赴現場救災搶險。

（3）現場人員要在總經理和防火領導小組統一指導下開展工作，保證現場秩序緊張不亂，對火警要根據燃燒物類不同使用不同的滅火器材快速搶救，轉移易燃、易爆及重要物資，保證救災通道暢通無阻。

（4）夜間或節假日，要求組織相應力量值班，一旦發生事件，迅速報警，電話總機及各部門經理，保安部3563，火警119，巡警衛員110。2．發生天災人禍等事件的應急措施：

（1）在臺風、水災等災害事故來臨之前，各部門經理、防火消防安全領導小組成員根據各部門的人員的性質和設備物資，落實應急措施。

（2）各部門要組織人員晝夜值班，做好本部門重點和薄弱部位的安全保衛工作。

（3）現場指揮人員在搶險中要及時研究措施，確保救災步驟，措施得當，處事果斷，統一指揮，步調一致。

3．發生重大人身傷亡事故的應及措施：

（1）一旦發生人身傷亡事故，要立即組織現人員進行搶救，同時報告總經理、保安部、醫務室、以最快速度調動車輛，把傷病員送往醫院。

（2）保安部要迅速到達現場，進行現場調查分析、判斷出事部門經理要組織保護現場，維護好正常營業，防止離崗圍觀，影響工作。4．發生不安定事件的應急措施：

（1）如發現集體上訪罷工請愿等不安定事件，要迅速報告總經理、保安部等部門及有關經理，所在上訪等出事部門經理要親臨現場，教育疏導，采取果斷措施，制止事態擴大。

（2）發現兇殺投毒、破壞生產設備聞等重大政、刑案件，在保護好現場的同時，迅速報告總經理和保安部等部門，保安部立即報告公安仙關，并積極配合公安機關，協助偵破案件。

（3）發現有人妨礙、侵害酒店領導合法行使職權和人身安全時，保安部等職能部門首先要勸阻當事人的行為，若不聽勸阻，一意孤行，要采取果斷措施，必要時可采取強制手段加以阻止。

（4）發現外來人員沖擊酒店搞不正當活動，保安人員要加以阻止，不得任意進入酒店，如沖擊內部要害部位，在場人員不得袖手旁觀，堅決阻止，對罪證確實的嫌疑人，可押送司法機關處理。

大酒店突發事件應急預案

一、突發事件應急處理小組：

組長：總經理。

副組長：常務副總經理

成員：總經辦、財務部經理、保安部經理、前廳部經理、餐飲部經理、客房部經理、、銷售部經理。

發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由當值經理負責處理。

二、處理各種突發事件應急措施：

1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或高值經理，并按指示向110報警。

（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。

（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。

（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。

（6）在場人員不可向媒體或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告。

（2）接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，并在第一時間報警。

（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。

（5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資

料，提供給警方。

3、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內發生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。

（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應急措施：

（1）在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。

J、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、臺風應急措施：

（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。

（2）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。

6、發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

C、如來電者同意，可將電話轉給總經理或高值經理。同時通知保安

迅速采取行動。

D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知高值經理和酒店管理層，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、高值經理。

B、總經理、高值經理接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。

C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

E、警方到達現場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。

（3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。

A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動。

B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

C、如發現情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警

戒。

D、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。

（4）事件處理中與有關部門的工作

A、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。

B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。

D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。

E、酒店情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。

F、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。

D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發現場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

H、如發生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。

I、如事件現場涉及到電器和機械設備，設備部須配合警方工作。7.酒店客人意外傷害應急措施

目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理。輕度傷害 定義：

客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等）條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時。

2、保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知總經辦。

3、總經辦接報后，立即聯系醫務人員到場為客人進行醫療處理。根據客人傷勢情況，由醫務人員向傷者提出合理化建議，如需到醫院治療，由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫院治療。

4、根據情況需要，由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。

5、如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協助客人向保險公司索賠。

6、客房部負責對現場進行清理。

7、設備部安排人員檢查客人受傷區域的相關設備，對故障設備予以維修。

8、相關部門做好事后跟進工作。重度傷害 定義：

客人在外部（如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。處理程序：

1、酒店客人在酒店范圍內受到重度傷害時。

2、保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。

3、根據客人傷勢情況： 如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進行簡單醫療處理，并通知管理層，同時撥打“120”，由醫院派車將客人接到醫院治療。

4、根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐。

5、客房部負責現場的清理工作。

6、設備部安排人員對客人受傷區域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。

7、大堂副理及時向酒店管理層匯報客人傷勢情況及處理方法，由酒店管理層安排人員負責到醫院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

8、如確認客人在酒店區域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協助客人向保險公司索賠。

9、相關部門做好事后跟進工作。

8.酒店客人突發死亡處理程序

目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。指導各部門遇到此類事件發生時的工作行為。處理程序：

1、員工在日常工作中遇到此類事件發生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作。

2、酒店管理層趕到現場后，由總經理或行政最高職務者指揮，報告當地派出所介入案件調查。

3、保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現場的工作，消控中心人員迅速查找現場區域的錄像資料，并備份保存。

4、大堂副理接報后，應第一時間向保安部提供門鎖記錄并及時提取死亡客人的各項資料，以及相關客人和相應樓層客人的資料，并由保安部安排專人接待警方介入調查工作。

5、如死亡客人是與酒店有協議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯系，邀請該公司負責人到酒店協助調查。

6、銷售部協助財務部聯系死亡客人家屬，由財務部協助死者家屬向有關部門索賠。

7、客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。

8、通過警方調查，如屬自然死亡，由警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉移到殯儀館，由大堂副理通知當地殯儀館工作人員到場處理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由（酒店員工電梯）將死者尸體運出。

9、如屬他殺，警方立案后，保安部全面協助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。

10、事件處理完畢后，保安部要在當天寫出書面報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。

善后工作：

1.大堂副理負責與死者家屬保持聯系，跟進相關事宜。如死者為外國客人，由公安機關外事辦負責處理相關事宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用具，保存死者物品，等待死者家屬領取。如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔。

3.在接受媒體咨詢時，總經辦負責對外發布信息，其發布信息的內容必須經過酒店管理層批準，其他任何部門及員工不得透露任何相關信息。

9.酒店報失處理程序

目的：為了保障客人及員工的財產安全，維護酒店的形象和利益，通過規范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。客人報失 處理程序：

1、保安部接到報失后，立即通知大堂副理和值班保安主管聯合展開調查，調查以保安部為主，大堂副理負責配合和翻譯。

2、詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經過。并請失主對丟失物品簽字確認。

3、調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認失主物品放置的確切位置，征得客人同意后，可在相關區域查找丟失物品，對相關員工進行調查詢問。

4、確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據和資料，協助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續。

5、對客人的任何報失，都應該征詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部派人陪同前往報案；如客人物品在酒店范圍以外丟失，由保安部開具相應的證明，失主本人到公安機關報案。

6、確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關處理，同時保護好現場。在內部調查時，與案件有關人員不得離開酒店，派人檢查與案件有關人員的工作區域和更衣柜。如有關人員已經離開酒店，應派人立即找回進行調查。如有內部員工作案的可能性或是掌握其作

案證據，應首先對其進行控制，禁止其與外界聯系。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關處理。

7、如客人物品在酒店范圍內丟失而未被找回，財務部協助客人對丟失物品作適當評估，并向有關部門索賠。

8、如客人的物品被找回，要認真履行認領手續，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領回。

9、事件處理完畢后（不論丟失物品有無下落），保安部要在當天寫出事件報告上交酒店管理層，并把有關材料存檔備查。

備注：

員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。在報失時，必須先向人力資源部主管報告，由人力資源部主管陪同到保安部報失。如查出為內部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。

第二篇：淺談高星級酒店節能環保措施

淺談高星級酒店節能環保措施

【摘要】如何才能既環保又不降低服務水準，這是全球酒店業所共同而對的一個難題，更多的酒店正逐漸把目光轉向持續環保、節能減排的新方向，酒店也越來越關注資源與環境的保護，本調研針對酒店高能耗現狀，提出一些切實可行的節能環保措施。

【關鍵詞】酒店 節能環保 措施

當前我國星級酒店有1.35萬家，僅酒店每平方米年平均用?量就達到普通城市居民住宅樓的10倍以上，占社會全年用電的0.47%。酒店在熱水供應系統、照明系統、采暖制冷系等方面消耗的能源非常大。我國酒店業能源費用的平均支出占到營業費用的8-15%，而國際水平則維持在6-8%。能源的大量消耗迫使酒店將目光轉向能源集約化上，也逐漸意識到環保在酒店日常運營、管理中的重要性與必要性。

一、酒店業節能環保的意義

（一）踐行酒店環保理念，優化客戶體驗

酒店在員工日常管理中，將低碳環保知識普及到員工中間，在經過員工的帶動，讓顧客也感受到環保的重要性，掀起“綠色”風潮。酒店的住客是酒店生存發展的基石，更為優質的客戶體驗則是酒店著力追求的目標之一。將環保理念融入酒店產品，讓更多的客戶在體驗酒店環保產品的同時，更加認同綠色環保理念，帶動新一輪的環保新勢力。推動酒店業走節能之路，在未來不僅能為酒店節約大量資金，也為酒店業贏得了名聲。

（二）貫徹品牌集約化意識，實現可持續發展

資源的匱乏和環境的惡劣已經讓人們感到綠色環保，節能減排的必要性，過度的資源浪費和環境污染必然不會給人類帶來和平，也不會給人們帶來良性的發展，事實證明環保的迫切性。酒店作為社會生活中能耗大的行業，不能不承當這樣的社會責任，不能不率先做環保節能的先鋒。只有走綠色環保、能源節約的道路，酒店才具備可持續發展的前提，也才能為人們提供更好的服務。

（三）降低成本負擔，減輕能源危機

走節能環保之路不僅是社會發展的需要，而且能降低酒店的經營成本。中國酒店業正處在節能環保的過渡期。酒店對能源的消耗主要包括酒店本身的日常耗能和酒店設施設備運行中產生的能源消耗，將二者結合就是酒店日常運營的整體消耗。酒店采用節約能耗型的設施設備，向住店客人發放環保宣傳品，不僅對酒店自身減輕了能源負擔，也讓社會大眾共同努力，減輕能源危機。

（四）承擔社會責任，共建美好家園

低碳環保已經被越來越多的人們所熟知，酒店作為能源消耗的主體之一，將“低能耗、低污染、高效益、高責任”運用到實際操作中，必將為社會帶來新氣象。酒店作為原始的生產力，如果酒店業普遍大力專注于引進節能減排產品的使用，將會帶動環保產業鏈更深入的變革，而環保產業的蓬勃發展將為綠色酒店的建立提供可能。

二、節能減排具體措施

（一）激勵顧客參與到節能環保行動中

使用更多的環保產品，將更多目光投注到環保領域也將成為酒店今后發展的一個重要轉型點。而國外一些國家也開始意識到能源資源在酒店運作中的重要性，丹麥哥本哈根一家酒店推出“踏單車供電送餐券計劃”即住客只要不停地踏連接酒店發電的健身單車，為酒店生產10瓦時的電力，就能得到一張免費午餐券；洗澡時間過長浴室地磚就會出現很多水泡圈圈，提示客人淋浴時間過長。

（二）酒店環保理念的推廣與宣傳

酒店環保用品的設計既要符合酒店環保理念，同時也需要考慮環保禮品的實用性并控制成本支出，讓酒店在落實環保理念的同時，用綠色包裝自己，體現酒店堅持環保的決心與信心。酒店可專門設置禮品中心供顧客挑選環保禮品，也可鑒于顧客住店時的環保舉措（如未產生洗衣服務、連續兩天未通知客房打掃等）贈予顧客。為了支持雅高國際酒店集團一年一度的“21世紀地球”活動，2015年上海虹橋美爵酒店在酒店的大堂舉辦了“環保藝術家”主題展，展示了酒店各部門的員工利用廢棄的回收材料，親自動手制作而成的創意環保作品，以此提高人們對于環境保護的意識，特別是針對日常廢棄物品的再回收、再循環和再利用。

（三）酒店對員工、顧客的激勵方案

酒店客房溫度的控制：客房溫度的控制主要采取將客房的房態進行聯網而實現。房間內有客人時，客房溫度主要由客人自主調節，以滿足客人需求為第一要任；但在其余房態下，如空房狀態時，空調一般不完全關閉，而是開到1/3工況以保證房間內家具的保養和壽命，并維持酒店溫度平衡。酒店每月對員工進行評定，每月各部門經過推選評選一名節能標兵在酒店員工墻及員工通道進行展示，每位員工每次獎勵100。對住店客人免洗衣服務的，連續入住兩天免打掃的等行為，贈送酒店小禮品，并在下再次入住時贈送果盤獎勵。

（四）酒店能耗監測電子檔案建設與管理

酒店用到的能源多種多樣，但我們受限于技術條件，只檢測水能、電能兩種可直觀監測的能耗。五葉級綠色酒店中南海濱酒店甚至對每個客人進行了碳排放量的跟蹤和監控，能耗采集系統和二氧化碳檢測系統分別安裝在每一間，可以分別計算出每一位住店客人從入住到離店所產生的碳排量，客人在退房結賬時，服務員都會告知個人能耗以及碳放量，如果超出標準，那么還會讓工作人員針對個人習慣提出節能綠色環保的建議。酒店作為一個能源高消耗、資源高使用的物質消耗平臺，如果平時注意節能減，將會節省出巨大的資源，酒店業必須面對現存的問題，并采取積極的態度面對。

參考文獻

[1]張慧.國內酒店走節能環保之路面臨的問題和對策分析[J].旅游縱覽，2015（5）.[2]王婷.酒店業的綠色環保之路――試析酒店業的可持續發展[J].現代商業，2013（10）.[3]徐樂蔚.循環經濟視角下的綠色酒店管理[J].經濟導刊，2011（2）.作者簡介：徐?，沈陽工學院酒店管理專業13級學生；李天美，沈陽工學院酒店管理專業13級學生；通訊作者：戴曉丹（1982-），女，沈陽工學院教師，副教授，研究方向：酒店管理、旅游教育。

第三篇：處理各種酒店突發事件應急措施

處理各種酒店突發事件應急措施：

1、搶劫案件應急措施：

（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或總值班員，并按指示向110報警。

（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。

（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。

（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。

2、綁架人質案件應急措施：

（1）當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。

（2）接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，并在第一時間報警。

（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。

（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應急措施：

（1）當酒店內發生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。

（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。

（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應急措施：

（1）在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施： A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。

D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。

J、發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、臺風應急措施：

（1）各工作崗位人員應堅守崗位，未經允許或接替決不可離崗。

（2）工程部應對天棚、、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（3）保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。

6、發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

C、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、總值班員。

B、總經理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。

C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

E、警方到達現場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。

（3）對炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。

A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動。

B、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發現情況，應及時報告應急小組或保安部經理。保安部經理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。

D、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。

（4）事件處理中與有關部門的工作

A、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。

B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。

D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。

E、酒店情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。

F、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。

D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發現場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

H、如發生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。

I、如事件現場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。

第四篇：醫院預防及處理突發事件措施

醫院預防及處理突發事件措施

一、總則

第一條 為了有效預防、及時控制和消除醫院發生緊急突發事件的危害，保障在醫院職工及家屬和患者的身體健康與生命安全，維護正常的醫療秩序，特制定本預案。

第二條 突發事件應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。

充分利用和發揮已有資源，對所涉及的機構、人員、設備、物資、信息進行整合，一旦出現緊急突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對，保證對緊急突發事件的有效控制和快速處置。

二、機構和制度

第一條 應急機構

（1）醫院組織成立突發事件處理領導小組，負責領導和處理本預案下的突發件： 總指揮：許衛國院長

醫療副總指揮：吳潤超副院長

后勤副總指揮：陳義明副院長

政治思想副總指揮：殷四祥副院長

辦公室主任：周文革

指揮部成員：王靜玲王永翔

醫療專家組成員：王似春劉克林王幫本宋靜章振宇

王長茂

醫療救護組成員：唐迎軍李為生疏葉華

后勤保障組成員：王靜玲王永翔、王永進、吳濤

消毒防疫組成員：敏芳榮方景平

政治思想組成員：王治龍方紅云周正平

（2）發生突發事件后，由醫院突發事件處理領導小組組成工作小組。

第二條 報告制度

（1）有下列情形之一的，醫院應當一經發現后_小時內向局辦公室報告，并同時向鎮政府報告；

（2）發生或可能發生火災等引起重大傷害事故的；

（3）發生或可能發生傳染病暴發、流行、不明原因的群體性疾病的；

（4）發生或可能發生重大食物中毒事件的；

（5）發生或可能發生重大暴力傷害事件的；

（6）其他造成或可能造成醫院職工及家屬人身傷害的事件。

（7）任何個人對突發事件，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。

三、預案及處理流程

第一條 可能引發醫院暴力事件的主要原因由于種種因素對社會不滿和因矛盾激化而挺而走險、因嚴重利益沖突而報復、精神病人發病及極少數歹徒行兇犯罪等是引發暴力事件的主要原因。

第二條 預防措施

（1）加強對職工進行法制和安全教育，增強法制意識和自我保護意識。

（2）加強對醫院有精神病癥狀人的監控；加強對精神病人的關心，勸其在家休養治療，經濟待遇上給予照顧幫助。

（3）對可能引起矛盾激化事件的當事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

第三條 處理程序

一旦發生暴力事件，一般應按下列程序處理：

（1）報警。打 “110” 報警電話或者按緊急報警按鈕。

（2）以最快的速度做好傷員搶救工作，并通知家屬。

（3）立即報局辦公室、可先口頭后書面。

（4）保護現場，配合警方調查。

（5）在警方的指導下維持秩序。

四、醫院火災事故應急處理預案

第一條 可能引起火災事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時線、違章使用電爐和其他電器設備、液化煤氣和煤爐共用、食堂油鍋過熱、易燃易爆物品使用保管不當、違章動用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起火災的主要原因。

第二條 預防措施

（1）院長是醫院消防安全第一責任人，對本院的消防安全工作全面負責，根據消防法律、法規，結合實際制定消防安全管理制度，落實消防安全責任制。

（2）醫院應當按規定配備消防器材，指定專人負責消防器材、設備的維護與保養，經常檢查和定期更換滅火器藥品。

（3）對職工進行消防安全教育，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，（4）加強檢查，發現火災隱患要及時整改，保持通道暢通，不堆雜物。

第三條 處理程序

一旦發生火災，一般應按下列程序處理；

（1）打 “119” 電話報警。

（2）立即切斷著火樓的電源。

（3）按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散人員，（4）如有傷者要及時送上級醫院救治，并及時通知家屬。

（5）在等待消防車到來期間，可組織醫院職工在保證安全的前提下進行撲救。

（6）滅火后配合相關部門進行相應的調查工作。

（7）配合消防部門調查事故，追究責任，維護醫院的利益，并協助處理善后事宜。

第五篇：應急措施及突發事件的應急預案

應急措施及突發事件的應急預案

1、管理區域內發生刑事案件的緊急處理預案

（1）迅速告知管理處領導并向公安派出所或“110”報案，然后報告公司領導

（2）注意保護現場，禁止無關人員入內，以免破壞遺留痕跡和物證

（3）抓緊時機向發現人和周圍人員了解情況并做好記錄；（4）向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

2、發生犯罪分子偷盜或搶劫的緊急處理預案

（1）保持鎮靜，迅速發出信號，召集其他協管人員或群眾支援，設法制服罪犯，然后交轄區公安派出所處理；

（2）對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征、所用交通工具及車牌號碼，并及時報告轄區公安派出所、公司領導和管理處領導；

（3）有固定現場的，要保護好現場；沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

（4）執行中要注意保護業主安全，避免業主受到人身傷害。

3、執勤中發現斗毆現象的緊急處理預案

（1）如發生管理區域內斗毆，應立即勸阻和制止，情節嚴重的要報告公安派出所。

（2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；（3）說服、勸導圍觀人員離開現場，確保管理區域內的正常治安秩序；

（4）如發現斗毆的場面較大，圍觀的人員較多的，執勤的協管員必須發出信號，請其他的協管人員迅速前來支援。

4、對酗酒滋事或精神病人闖入管理區域的緊急處理預案

（1）進行勸導或阻攔，讓其離開管理區域；

（2）迅速查明醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，及時通知他們領回；對無法查明的，要采取控制和監護措施，然后報告轄區公安派出所或“110”處理。

（3）對于有危害管理區域安全或社會安全的行為時，可設法將其制服并報送公安派出所處理。

5、發現有人觸電的緊急處理預案

（1）迅速趕到現場，關閉電源。在未關掉電源之前切勿用人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用木棍、竹竿或其他絕緣的東西把電線或人拉開。

（2）立即對觸電人進行人工呼吸等急救措施，并立即打“120”電話聯系急救中心派醫生前來搶救或送就近醫院急救。

6、執勤中發現違規者不聽勸導而故意擾亂的緊急處理預案

（1）對不聽勸導者，查清姓名、住戶或單位，如實記錄并向管理處領導報告；

（2）發生糾紛時，要沉著冷靜，以理服人，耐心勸導，切忌打人；（3）對蠻橫無理者或故意擾亂者，視情節報告轄區公安派出所依法處理。

7、發生急癥病人救助的緊急處理預案

（1）首先問明情況，作好記錄，記錄于協管員值班記錄表上；（2）迅速趕到病人所在現場，觀察情況。自己不能離開崗位的要通知其他協管人員前往觀察；

（3）通知病人家屬前來處理。如病情特別緊急的要撥打“120”聯系急救中心醫生前來處理，然后報告管理處領導。

8、火災應急處理預案

（1）消防控制中心當值班員接獲報警信息時，立即用對講機通知巡查維序員就近攜帶滅火器械及時前往現場核實；并同時向管理處當值負責人報告情況，講清報警地點。

（2）管理處當值負責人接報后，應立即召集、帶領機動義務消防人員攜滅火器械，以最快速度趕到現場；

（3）如屬誤報，則及時通知消控中心當值人員復位；并向住戶作好相應的宣傳解釋工作。

（4）如發現有煙霧或明火，則須進入現場查清和排除初期險情。如確屬有火災發生時，現場施救人員應該及時向消防中心報告火災的具體地點、燃燒物的性質、火勢蔓延的方向；“消控中心”應及時將現場情況通過“119火災電話”與消防主管部門保持聯系、匯報現場情況。現場施救人員應及時利用就近的滅火器械撲救，盡量消滅或控制火勢的發展；可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延的速度。（5）在撲救無效時，管理處當值負責人應果斷作出決定： ①撥打“119”火警電話請求支援，并說明火災的具體地點、起火樓層、燃燒物的性質、火勢蔓延的情況、聯系電話等，并派專人到路口接應和引導；

②由消控中心用緊急廣播系統通知住戶按指定路線進行有序疏散；

③本著“先人員、后財產”的原則，組織現場人員的撤離，關閉防火門或卷閘門；義務消防隊員撤至安全部位，展開相關工作；

④通知消控中心對非消防梯實施緊急迫降，迫降過程中監控系統要觀察和聯系各轎廂有無電梯困人發生，消防電梯降至一層待令；

⑤組織好救護和疏散。在無法從樓下消防通道疏散時，應引導住戶疏散到天臺上風處等待營救，必要時組織水槍掩護撤離。

⑥護管人員要負責清除路障，指揮交通，維持外圍秩序，禁止無關人員進入。

（6）火災撲救完畢后，要協助消防部門查明火災原因，按“事故三不放過的原則”形成[不合格糾正/和預防措施報告]。對相關責任人，視情節輕重追究其行政責任。

9、臺風、暴雨急處理預案

（1）管理處主任負責突發事件及應急情況的現場組織和指揮，要把一切準備工作落實在臺風暴雨到來之前，全面巡查，現場值守，不能存在僥幸心理；維序隊負責突發事件及應急情況下各項具體工作的執行；機電人員負責突發事件及應急情況下有關機電工程的具體工作；管理處其他人員負責突發事件及應急情況下的后勤支援工作。

（2）管理處應在事前組建突發事件及應急搶險小組，并根據本轄區的情況擬訂“防臺風、暴雨應急預案”報公司備案。要求搶險小組全體成員在應急情況下能整裝待命，召之即來。其小組成員應包括管理處領導、維序隊長、機電主管等人員組成。管理處主任擔任組長，負責緊急處理的決策、指揮、調配、聯絡和匯報。

（3）安排專人收聽、收集有關傳播媒體所公布的最新氣象信息，并利用各種方式將臺風、暴雨的預報信息。及時通知本轄區的全體業主和住戶做好防臺風、暴雨的各項準備工作，并告知緊急情況的通訊聯絡電話。

（4）全面檢查、調試轄區內諸如：供電、供水、排水，特別是污水泵等有關設備設施，使之處于完好狀態。關閉好公用部位的門窗，對建筑物高處和外墻的廣告必須及時通知客戶采取加固措施，對低洼處的配電室、柜、水泵、汽車等要采取防水淹的防護措施；有可能積水受淹的車庫，務必事先吸取近幾年各地臺風水澇教訓，及時聯系車主將車開到安全地帶，以避免汽車被淹而嚴重受損。

（5）擬定并檢查應急備用物資的準備情況，在電梯及地下車庫等適當部位要備足15kg/袋的應急沙袋，以便滿足消防及堵水搶險所必需。應急物資還應包括：搶險、維修及照明所需的工具、油料及醫藥等，所有物品均需逐一落實到位。

（6）檢查轄區所有公共設施的可靠性，對易被臺風刮倒的，如燈竿、燈罩、公用天線、各種指示牌、盆載、花木、玻璃窗等。進行必要的加固，暫時能移走的要移到安全地方。

（7）務必檢查天臺、屋面、下水道、溝渠的暢通狀況，以確保應急泄水。

（8）管理處必須在事前通知轄區范圍內全體業主及租戶關閉好門窗，做好防臺風、暴雨的各種準備，并請提供2個或2個以上的有效電話（注意電話更新），以便急需聯系時能及時取得聯系。如不愿提供電話的，則要有記載，且應告知業主或租戶，將自行承擔因無法聯系而造成的相應損失。必要時，可向政府110求助，爭取得有關部門支持，以求減輕或避免損失。

（9）管理處必須書面通知各住戶單位，對重要文檔資料及貴重物資應妥善存放，特別是要有預見性地、主動地在事前采取有效的防盜、防水、防損措施。異常或重要時段在業主或租戶單位內部應有專人值守，以減小或避免不必要的損失。

（10）管理處必須明確各時間段的帶班領導和相關區域的值班人員，特別是電梯（機房及各梯層廳堂）、地下車庫及重要設備設施，必須分別明確專人按要求進行不間斷的巡迴值守，并做好記錄。如擅離職守，造成后果的要承擔相應經濟或法律責任。每個成員間必須隨時保證通訊的暢通。同一部位有兩臺電梯的，應于夜間將其中一臺電梯升至頂層待令，以減小災害的損失。

（11）根據臺風、暴雨發展的具體情況，要與公司應急搶險小分隊保持通訊暢通，要注意安全第一。按照先救人再救財產的原則，適時通知搶險隊員，進入緊急狀態。領導24小時值班，其他員工要隨時聽候安排。

（12）機電工負責完成各水池、水箱生活用水的儲備，有發電機的要為柴油發電機組儲備能滿足連續發電16小時用量所需的油料。

（13）遭臺風、暴雨襲擊所損壞的設備、設施、房屋建筑及樹木等，除及時組織搶修和恢復外，要對所有被損壞的設備、設施及其他物資等，進行全面清理，并以書面形式向公司匯報。

（14）對于臺風、暴雨過程中所出現的險情和隱患，要及時向公司作書面報告，以便擬訂整改方案及時予以整改。

（15）各處務必注意總結搶險、及處理臺風、暴雨等應急事件的經驗教訓。以做到有備無患，讓險情和隱患得到最有效的預防和控制，力求把災害造成的損失降到最低的程度。

（16）若物業管理區域的進水，系周邊市政道路的排水不暢所致，則應及時向市政管理部門反映情況，以求得以徹底解決。

10、山體滑坡應急處理預案

在汛期來臨之前，為了預防山體滑坡造成危害，避免出現人員傷亡事故，應先采取以下措施：

（1）公司管理者代表負責主管，工程技術部負責具體實施和監督檢查。各所站指定相應的負責人，成立應急準備小組，建立應急方案。

（2）領導小組組織人員對小區內山體、圍墻進行大排查，將排查結果記錄在案。工程人員對存在安全的建筑物、圍墻在汛期到來前修整完畢，對處在高危地段及存在隱患的建筑物，要事先提前做好預防，做好防洪、防澇、防滲透、防水土流失及植被駁案保護、加固工作，一有苗頭迅速報告與采取相應的措施，要指定專人定時予以監測，及早設置警示牌、警戒線。

（3）組織所有人員遠離危險地帶。收集有關山體滑坡資料，組織人員學習，了解遇到情況發生時應如何采取行動，發現有異常情況，立即與政府、安監部門及有關單位取得聯系與聯動，做好人員疏散與配合應急救護工作。

（4）汛期到來時：

① 立即啟動應急預案，建立應急指揮小組、危險現場巡查小組，若發現有山體滑坡現象時，立即封鎖靠近山體滑坡的通行道路，拉起警戒線，掛上警示牌，嚴禁車輛進入這條小路。

②如有人員傷亡，第一發現人應拔打120、急救電話，并報單位的值班電話，值班員接到電話后通知應急小組。同時采取救護措施。應急小組必須最快速度趕到事故現場，維護現場，避免閑雜或無關人員進入，要將傷員轉移到安全地帶，繼續采取救護措施，同時設置警示牌。

③ 應急小組副組長負責迎接120、急救車。在120、急救車到來后，協助醫護人員和交警人員做好傷員救護、轉移、積極配合交警做好封路工作等。傷員轉移后，應急小組組長還要安排好傷員的救冶、安撫等工作。

④ 養護中心應及時調集人力、物力及時搶修，同時向上級主管部門公司工程部報告。⑤ 在事故發生2小時內，應急小組組長需將事故發生及處理情況上報公司人力資源部。

⑥ 事后，對山體進行必要的加固，防止再次發生滑坡事故。

11、防澇、排澇應急處理預案

（1）目的

確保發生突發性水患時，能迅速、有效地進行現場處理，力求避免和降低水患對房屋建筑、公共設備、設施及業主的生命財產所造成的損失。

（2）適用范圍

適用于本管理處轄區范圍內，發生洪澇及其他突發性水浸事件的異常情況。

（3）各級責任人及職責

①管理處主任是本轄區范圍內執行預案的第一責任人，負責組織員工進行防澇搶險工作的培訓，并負責搶險現場的指揮和督導。②各當值人員應嚴守崗位，忠實履行所下達的任務。

③維序人員負責完全防范，機電人員負責水、電運行及搶修。（4）防洪排澇前期準備工作

①組織應急搶險隊伍，認真按照公司《臺風、暴雨的應急處理要求》。②在轄區域服務范圍內公示欄的明顯位置上，公示突發事件狀態下 管理處聯系人：，聯系電話： ； 機電工作聯系人：，聯系電話： ； 維序工作聯系人：，聯系電話： ； ③認真檢查相關設備、設施功能的完好性，如有問題必須立即修復或書面報告上級有關部門，如有失誤將追究相關人員責任。其主要設備、設施包括：

a、發電機；b、各類排水泵；c、止回閥及其他控制止元件；d、導線；e、管網等。

購置必要物資器材，主要應包括：

a、油料；b、沙袋；c、緊急應用工具；d、急救藥物；e、手電筒、蠟燭等照明物品；f、雨衣、雨鞋等雨具。并將上述物資放置在便于搶險的適當部位。

④安排人員對天臺、溝渠、地漏、管網等的通暢性，進行全面檢查；對存在安全隱患的地下室、配電室等重要部位，要根據上級防澇要求采取必要的防范改造措施；落實、明確區域責任人，對因工作不到位而造成后果的要承擔相應責任。

⑤注意收聽、收看氣象信息，及時將最新氣象狀況和注意事項，用多種方式通知到各有關人員和住戶。

⑥指定必要人員，集中待命，通報準值班人員名單，適當調整員工宿舍，保證24小時隨時有人應急，明確重要部位固定和巡回值守人員的名單和職責。

⑦向相關人員提供緊急聯系電話一覽表。

水浸、洪澇出現后的應急措施

值班人員在報告情況或請求支援的同時，要盡量控制現場，防止范圍擴散，并盡早查清水患的原因。①若是給水管道所致，則立即關閉有關水閥；是下水道堵塞，應立即疏通。與此同時要利用沙包及其他可用于擋水的物件和工具盡力阻止或減緩水的漫延。

②盡早通知車主及相關物主盡快轉移有可能受損的車輛及物品。③緊急調用應急水泵實施現場排水。

④嚴密觀察四周環境，進水是否影響到如配電室、電梯、供電線等的安全，危及時應關閉相關部位的電源。

⑤檢查各排水通道運行是否正常，確保無泥沙、雜物及塑料袋等淤塞。

⑥條件允許時，盡量拍出照片以作日后分析存檔及證明的依據。⑦在災情有進一步擴大的情況下，要及時請求公司和地方政府的支援和幫助。

水患、洪災后的處理措施

①及時利用現有設備和工具，清理現場，作好保潔和積水的清除。②作好現場的消毒、殺菌、防疫工作。③檢查、登記財產損失和人員傷亡情況。

④對水浸或洪災的原因，進行認真、科學的分析，包括教訓和措施，以書面的形式報告公司物管部。

⑤修復被損壞的建筑物和其他設備、設施。

12、晝夜噪音控制管理措施

根據管理處所處的地理位置、管理項目的分布以及目前裝修戶較多的實際情況，為了較好的控制噪音污染，特制定如下措施加以預防和改善：

（1）各裝修戶在裝修過程中，土建部份不得使用大錘敲擊墻體，施工時間安排于每日（8：00-12：00；15：00-19：00）進行；有切割機、沖擊鉆、角磨機等使用時應關閉好門、窗；

（2）大廈/小區道路施工時，應盡量減少切割機的使用，避免產生高分貝噪音；

（3）住戶在大廈/小區內使用音箱時告知其應降低音量，避免聲音過大影響他人；

（4）進入大廈/小區的車輛禁止鳴嗽叭擾民；

以上措施在管理過程中應加強宣傳，并作好監督，發現違反規定時各部門人員應及時制止，并作好解釋、溝通工作。

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