第一篇：五步構建“移動辦公室”

五步構建“移動辦公室”

移動辦公的好處不言而喻，但是構建移動辦公的過程也有些繁瑣，不過一旦做到科學規劃、實施，整個過程也不過是“小菜一碟”。

加拿大的出口信貸機構：加拿大出口開發公司（EDC）的員工隊伍當中約有150名“孤兒員工”。這些員工包括經常在加拿大國內和全世界出差的客戶經理、財務顧問和會計師，他們的工作時間常常有一半以上是走訪客戶，為客戶安排融資、保險、債券和擔保書等事項。但是一旦他們走出這家信貸機構設在安大略省渥太華的總部，基本上與企業網絡斷開了，也無法獲取處理工作所必不可少的網絡資源。

公司的電信與桌面服務經理Dave McNulty對上述情況進行了分析，發現對遠程連接和移動連接的依賴成了員工業務發展的薄弱環節。

于是，EDC決定為員工建立一個真正的移動辦公室，為他們提供軟硬件以及通過多個網絡接口實現的連接功能。這樣員工就可以在出差途中連接公司網絡、處理工作。到了客戶的公司，也可以訪問EDC內部網絡上的應用程序和數據。

EDC從2007年秋季開始對“移動辦公室”項目進行評估，部署的第一個階段從2008年3月17日開始，三個月后項目全部完工。如今，這家信貸機構的1100名員工中的四分之一（250人）成為了“移動員工”，許多人一半以上的工作時間都不在公司內，其中165人配備了新的移動辦公室平臺。

EDC到底是如何在三個月內完成如此復雜的一個項目？McNulty表示，自己是按照五個步驟完成了全部過程。

第一步：建立一支跨學科小組負責項目。

McNulty從這家信貸機構的各個部門領域召來了多名技術專家，并授權這個特別小組負責實施移動辦公室項目。

這些成員大都彼此熟悉，之前已經共事了很多年。他們各自都有自己精通的領域，包括IT基礎架構、數據庫服務、應用程序、用戶服務中心以及學習與開發部門。

他們做的第一件事情就是把會議室設為大本營?！霸谶@個大本營，大家很快團結起來，合作也更加積極，”EDC的高級網絡分析師兼該小組技術負責人Craig Doyle說。“大家人大多數平時在后臺工作，而這個項目不一樣。這個大本營實際上也是我們成立的第一個移動辦公室，這讓大家干勁十足?！?/p>

跨學科小組很快繼續確定了應該借鑒那些獨立的移動應用，它們能各自解決移動辦公問題的不同方面，其中包括公司桌面電腦更新項目，支持遠程辦公人員的項目，甚至還有讓員工能夠遠程辦公的疾病大流行防備方案，以防多倫多出現2003年非典之類的疾病大流行。

第二步：知道自己想要實現什么樣的目標。

Doyle表示，衡量移動辦公室取得成功的一個主要標準就是，筆記本電腦用戶能夠像桌面電腦用戶那樣使用眾多的電腦功能，而不是成為企業網絡上的孤兒。同時，Doyle也看到，筆記本電腦要將成為企業的延伸部分，必須擁有必要的應用程序、連接功能、管理工具以及遠程控制和安全的網絡環境。

在McNulty看來，移動辦公室可不是簡單地依賴微軟的Outlook Web Access，通過瀏覽器來訪問電子郵件，而是要完全應用微軟Office Outlook 2007軟件。這樣用戶連接到公司時，就可以使用電子郵件、聯系人、日歷和日程任務等方面的全部功能和服務，甚至還有包括EDC公司自己的RSS新聞源。這樣即使斷開了網絡連接，用戶照樣可以辦公，照常處理下載的電子郵件。McNutlty表示，微軟的工程師還告訴自己，Office Outlook 2007還能夠在將來與微軟的Office通信服務器（Office Communications Server）進行集成，用于即時通訊、視頻會議和在線出席。

移動辦公室小組最終決定采用直接訪問，取代基于互聯網來訪問公司服務器上的文件和數據。因此最后EDC部署了思杰XenApp，讓EDC的移動員工可以直接處理企業網絡上的服務器和桌面應用程序。

第三步：弄清楚需要哪種無線連接模式。

移動辦公室小組根據用戶的具體情況，確定了一系列無線應用方案。有些用戶可能只有Wi-Fi功能，另一些用戶可能除了Wi-Fi功能，還有移動運營商提供的定制數據服務方案。

McNulty說：“我們分析了公司里面的每個工作崗位，了解了具體用戶的實際情況，從而確定了每個人移動計算的需求?！?/p>

移動運營商為EDC提供了蜂窩網絡插卡和無線網卡，這些產品還與合作伙伴Trellia Networks公司提供的網絡登錄客戶端軟件捆綁在一起，以便管理各種筆記本電腦接入網絡的方式，并使之自動化，從而可以根據網絡條件自動選擇撥號連接、以太網連接、無線局域網連接或者還是3G蜂窩網絡連接。

網絡登錄客戶端軟件軟件還與Aventail、Check Point、思科和北電等供應商提供的虛擬專用網（VPN）客戶軟件集成在了起來。Doyle說：“以前一個難題就是首先需要確認哪些網絡屬于EDC可以使用的，然后才能決定VPN客戶軟件要不要激活。而現在集成以后，大大簡化了這項工作，完全能夠自動選擇。”

借助策略管理器（Policy Manager）應用軟件，EDC的IT人員可以設置連接策略，移動客戶軟件（Mobility Client）會自動在筆記本電腦上執行這些策略，不需要用戶來決策或操作，可以直接控制眾多硬件接口。比方說，如果用戶在EDC辦公室，策略管理器就會迫使筆記本電腦使用辦公室的無線局域網，禁止使用成本高得多的蜂窩網絡連接。用戶可以從總部的桌面擴展基座抽出筆記本電腦，改而連接至公司無線局域網，離開辦公樓后又改而連接至運營商的移動網絡連接，通過咖啡店的無線熱點則可以連接至VPN線路，然后在遠程辦事處重新連接至公司的無線局域網。這一切都是自動進行的，并且同時都可以啟用所有相應的防范措施。Doyle說：“我們的目標就是，這些決策無須客戶機用戶自己操心，一切就能夠自動無縫地實現?！?/p>

第四步：挑選適當的客戶端軟硬件。

項目小組列出了作為參考選擇的七款筆記本電腦或平板電腦，然后讓公司內每一組用戶有機會測試一下每一款具體設備，之后他們要填寫一份給每款設備評分的書面評估。

EDC最后選定了一款惠普的筆記本產品，但是他們要求將操作系統從Windows Vista“降級”至Windows XP。“我們在使用XP方面有著豐富經驗，而且XP非?？煽俊！?Doyle說。

由于當時還沒有內置的蜂窩模塊這種選件，于是EDC為筆記本選購了插入卡，此外每個用戶還有內置的GPS、加密的USB存儲棒以及“黑莓”智能電話或電子郵件收發設備。

筆記本電腦上還安裝了包括寶利通公司的PVX視頻會議軟件，這樣可以與另一個筆記本電腦用戶或辦公室的視頻會議室進行點對點視頻會議。EDC計劃將來支持即時通訊、統一消息發送軟件、通過筆記本電腦撥打VoIP電話的軟電話以及其他通信功能。

項目小組根據從用戶和技術支持人員提出的需求，還選出來了一系列軟件選擇標準。軟件要求與現有的基礎架構實現集成，還要符合EDC的戰略路線圖。此外項目小組與用戶們共同建立了一種類似的軟件測試環境，以獲得反饋意見、進行細微調整。

第五步：培訓用戶、規劃支持及進行評估。

EDC簡化部署工作的辦法是，請一組組用戶參與筆記本電腦方面的三小時培訓課，然后把筆記本電腦發放到用戶桌面上，桌面上配備了筆記本電腦擴展槽，以取代桌面電腦。培訓工作主要在渥太華通過集體培訓課來進行開展，EDC的公司培訓小組負責了這項工作。

McNulty表示，總的來說，培訓課效果良好。但來自用戶的反饋意見顯示，IT人員試圖把太多的信息加入到培訓課當中?！霸趯?，我們會把培訓課的內容劃分得很細。公司打算其中一部分內容利用互聯網和視頻培訓來傳授，還打算增加真人上課的內容?！?/p>

談到如何讓技術支持人員參與移動辦公室的部署，Doyle說：“我們為自己的支持人員配備了同樣這些產品，那樣他們就與用戶有了一模一樣的設備和軟件，這點很關鍵。然后，支持小組可以為用戶提供可靠、迅速、有效的幫助，解決問題、解答疑難?！?/p>

項目完成后的一項調查顯示，幾乎所有人都聲稱使用新平臺后，工作能力和效率都有了提高。McNulty說：“對這些人來說這是一次重大轉變：從桌面電腦改用新硬件，有了視頻、可訪問網絡驅動器上的文件夾等功能?！?/p>

迄今為止這個項目讓EDC花去了大約100萬加元，McNulty估算，未來四年這個項目能為EDC增加的凈收入有望達到“七位數”。

第二篇：五步構建信息安全運維體系

五步構建信息安全運維體系

隨著信息安全管理體系和技術體系在信息安全建設中不斷推進，占信息系統生命周期70%-80%的信息安全運維體系的建設已經越來越被廣大用戶重視。尤其是隨著信息系統建設工作從大規模建設階段逐步轉型到“建設和運維”并舉的發展階段，信息安全負責人員需要管理越來越龐大的IT系統的情況下，信息安全運維體系建設已經被提到了一個空前的高度上。

目前，大多數的信息安全運維體系的服務水平處在一個被動的階段。這主要表現在信息技術和設備的應用越來越多，但運維人員在信息系統出現安全事件的時候卻茫然不知所措。究其原因，是該組織未建設成完整的信息安全運維體系。

正是因為目前運維服務中存在的弊端，山東省軟件評測中心依靠長期從事信息系統運維服務的經驗，同時結合信息安全保障體系建設中運維體系建設的要求，遵循ITIL、ISO/IEC 27000系列服務標準、等級保護和分級保護制度，建立了一整套信息安全運維服務管理的建設方案。

信息安全運維體系的構建第一步：建立安全運維監控中心

基于關鍵業務點面向業務系統可用性和業務連續性進行合理布控和監測，以關鍵績效指標指導和考核信息系統運行質量和運維管理工作的實施和執行，幫助用戶建立全面覆蓋信息系統的監測中心，并對各類事件做出快速、準確的定位和展現。實現對信息系統運行動態的快速掌握，以及運行維護管理過程中的事前預警、事發時快速定位。其主要包括：

● 集中監控：采用開放的、遵循國際標準的、可擴展的架構，整合各類監控管理工具的監控信息，實現對信息資產的集中監視、查看和管理的智能化、可視化監控系統。監控的主要內容包括：基礎環境、網絡、通信、安全、主機、中間件、數據庫和核心應用系統等。

● 綜合展現：合理規劃與布控，整合來自各種不同的監控管理工具和信息源，進行標準化、歸一化的處理，并進行過濾和歸并，實現集中、綜合的展現?！?快速定位和預警：經過同構和歸并的信息，將依據預先配置的規則、事件知識庫、關聯關系進行快速的故障定位，并根據預警條件進行預警。

構建第二步：建立安全運維告警中心

基于規則配置和自動關聯，實現對監控采集、同構、歸并的信息的智能關聯判別，并綜合的展現信息系統中發生的預警和告警事件，幫助運維管理人員快速定位、排查問題所在。

同時，告警中心提供多種告警響應方式，內置與事件響應中心的工單和預案處理接口，可依據事件關聯和響應規則的定義，觸發相應的預案處理，實現運維管理過程中突發事件和問題處理的自動化和智能化。其中只要包括：

事件基礎庫維護：是事件知識庫的基礎定義，內置大量的標準事件，按事件類型進行合理劃分和維護管理，可基于事件名稱和事件描述信息進行歸一化處理的配置，定義了多源、異構信息的同構規則和過濾規則。

智能關聯分析：借助基于規則的分析算法，對獲取的各類信息進行分析，找到信息之間的邏輯關系，結合安全事件產生的網絡環境、資產重要程度，對安全事件進行深度分析，消除安全事件的誤報和重復報警。

綜合查詢和展現：實現了多種視角的故障告警信息和業務預警信息的查詢和集中展現。

告警響應和處理：提供了事件生成、過濾、短信告警、郵件告警、自動派發工單、啟動預案等多種響應方式，內置監控界面的圖形化告警方式；提供了與事件響應中心的智能接口，可基于事件關聯響應規則自動生成工單并觸發相應的預案工作流進行處理。

構建第三步：建立安全運維事件響應中心

借鑒并融合了ITIL（信息系統基礎設施庫）/ITSM（IT服務管理）的先進管理規范和最佳實踐指南，借助工作流模型參考等標準，開發圖形化、可配置的工作流程管理系統，將運維管理工作以任務和工作單傳遞的方式，通過科學的、符合用戶運維管理規范的工作流程進行處置，在處理過程中實現電子化的自動流轉，無需人工干預，縮短了流程周期，減少人工錯誤，并實現對事件、問題處理過程中的各個環節的追蹤、監督和審計。其中包括：

圖形化的工作流建模工具：實現預案建模的圖形化管理，簡單易用的預案流程的創建和維護，簡潔的工作流仿真和驗證。

可配置的預案流程：所有運維管理流程均可由用戶自行配置定義，即可實現ITIL/ITSM的主要運維管理流程，又可根據用戶的實際管理要求和規范，配置個性化的任務、事件處理流程。

智能化的自動派單：智能的規則匹配和處理，基于用戶管理規范的自動處理，降低事件、任務發起到處理的延時，以及人工派發的誤差。

全程的事件處理監控：實現對事件響應處理全過程的跟蹤記錄和監控，根據ITIL管理建議和用戶運維要求，對事件處理的響應時限和處理時限的監督和催辦。

事件處理經驗的積累：實現對事件處理過程的備案和綜合查詢，幫助用戶在處理事件時查找歷史處理記錄和流程，為運維管理工作積累經驗。

構建第四步：建立安全運維審核評估中心

該中心提供對信息系統運行質量、服務水平、運維管理工作績效的綜合評估、考核、審計管理功能。其中包括：

評估：遵循國際和工業標準及指南建立平臺的運行質量評估框架，通過評估模型使用戶了解運維需求、認知運行風險、采取相應的保護和控制，有效的保證信息系統的建設投入與運行風險的平衡，系統地保證信息化建設的投資效益，提高關鍵業務應用的連續性。

考核：是為了在評價過程中避免主觀臆斷和片面隨意性，應實現工作量、工作效率、處理考核、狀態考核等功能。

審計：是以跨平臺多數據源信息安全審計為框架，以電子數據處理審計為基礎的信息審計系統。主要包括：系統流程和輸入輸出數據以及數據接口的完整性、合規性、有效性、真實性審計。構建第五步：以信息資產管理為核心

IT資產管理是全面實現信息系統運行維護管理的基礎，提供的豐富的IT資產信息屬性維護和備案管理，以及對業務應用系統的備案和配置管理。

基于關鍵業務點配置關鍵業務的基礎設施關聯，通過資產對象信息配置豐富業務應用系統的運行維護內容，實現各類IT基礎設施與用戶關鍵業務的有機結合，以及全面的綜合監控。這其中包括：

綜合運行態勢：是全面整合現有各類設備和系統的各類異構信息，包括網絡設備、安全設備、應用系統和終端管理中各種事件，經過分析后的綜合展現界面，注重對信息系統的運行狀態、綜合態勢的宏觀展示。

系統采集管理：以信息系統內各種IT資源及各個核心業務系統的監控管理為主線，采集相關異構監控系統的信息，通過對不同來源的信息數據的整合、同構、規格化處理、規則匹配，生成面向運行維護管理的事件數據，實現信息的共享和標準化。

系統配置管理：從系統容錯、數據備份與恢復和運行監控三個方面著手建立自身的運行維護體系，采用平臺監測器實時監測、運行檢測工具主動檢查相結合的方式，構建一個安全穩定的系統。

第三篇：實施“五步教學法” 構建和諧高效課堂

實施“五步教學法” 構建和諧高效課堂

課堂是學生學習的主陣地，和諧高效的課堂應該閃現著最真實的人生活力，流淌著最精彩的生命激情。課堂教學的優質高效關系到素質教育實施的質量和水平。因此，打造高效課堂，對于素質教育的實施，構建和諧師生關系具有非常重要的意義。我校的五步教學法就是尊重了學生的認知規律，將一切落實到學生的學，將課堂還給學生，將學生自主學習得權利還給學生，將發展的主動權還給學生，將快樂還給學生。一、五步教學法的理論基礎：

1.陶行知教育理論“教學做合一”“教是為了不教” 通過學案指導學生學會學習，通過自主探究讓學生真正學會動腦，通過合作交流展示讓學生享有動口的權利，使各類學生不斷體驗到學習成功的喜悅。

2.李吉林的情境教育理論：理論價值就在于運用教育學、心理學的理論探討學生的認知規律，把學生的注意、觀察、思維、想象以及非智力因素都調動起來，在教學中促進學生智能的發展。五步教學法要求教師充分的創設問題情境，以達到激發學生思維、觸動學生心靈的目的，正是對情境教育的一種實施。

3.新課程理論 ：新課程理論的教學觀認為，教學是教與學的交往、互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發、相互補充，在這個過程中教師與學生分享彼此的思考、經驗和知識，交流彼此的情感、體驗與觀念，從而達到共識、共享、共進，實現教學相長和共同發展。我校的五步教學法能夠最大限度地實現師生、生生的交流互動，最大程度地使學生主體地位得以體現。

4.建構主義理論 ：建構主義的教學是教師指導下的、以學生為中心的教學，學生是知識意義的主動建構者，教師是教學過程的組織者、指導者、意義建構的幫助者、促進者。我校的五步教學法就是遵循先學后教的原則，符合學生的認知規律，能夠積極構建知識體系。二、五步教學法的具體實施程序

第一步：教學案導學，其主體是教師。每節課前都要制定教學案，每一份教學案都要經過認真地備課，備課的具體過程為：(1)備課組長整體把握教材，提前分好任務；(2)主備教師提前一周在全面把握課程標準和教材內容的基礎上，確定教學目標，選擇教學方法，設計教學程序，寫出教學案草稿；(3)備課組備課。將教學案草稿發給全體組員，由備課組長召集組員集體審稿，提出修改意見；（4）主備教師按集體審稿的意見將教學案修改后定稿。

教學案的總體設計有四點要求：（1）應該具備明確的學習目標；（2）應有強烈的問題意識，把授課思路設計成有層次性地問題，引領學生的思考；（3）應注意幫助學生梳理知識結構體系；（4）應有配套的檢測學習效果的反饋練習。第二步：自主探究，其主體是學生。

學生通過閱讀教材、查找資料，定時獨立完成并上交教學案，要求學生一定要實事求是，絕不能抄襲。

第三步：二次備課，其主體是教師。教師通過批改學案，真正了解學情，發現學生存在的共性問題或學生的閃光點，進行二次備課，在備課組內商量出解決問題的最佳思路和方法，并為在課堂上展示學生的作答情況做好準備，以此來提高課堂的針對性。

第四步：精講互動，其主體是師生。

授課的具體過程為：（1）創設問題情境導入新課；（2）出示本節課通過批改教學案后學生存在的共性問題；（3）小組討論，并指定中心發言人做好討論記錄；（4）小組展示思維過程，組內補充，組間交流；（小組討論的問題要有價值，能夠引起思維碰撞的問題，一題多解的問題等，不是追求表面繁榮，不是嘩眾取寵，標新立異）（5）教師精講點撥，上高度，講解學生不能解決的問題，總結出規律性的方法和做題技巧；（6）小結本節課的重點和學生應該注意的問題，幫助學生建一個小型網絡，把課上所學的知識、規律、方法都能放到網絡中，以便于學生記憶和掌握。

語言流暢，激情授課；三維目標，科學有效；了解學情，有的放矢；激發思維，觸動心靈；授之以漁，提煉升華；展示思維，賞識鞭策；目標達成，期待再見

第五步：反思內化，其主體是師生。

授課結束后，教師需要進行教后反思，總結本節課的成功及不足之處，并設計出彌補不足的方案；學生更需當天總結內化，使所學知識為自己所用，力爭課堂效益達到真正的最大化。

五步教學法不是僵化的模式，而是一個宏觀的要求，實質是“先學后教”，可以是一節課完成一個循環，也可以是兩節課，沒有固定的模式，更沒有上課只講多少分鐘的硬性要求，而是一切從學生實際出發，從學情出發，真正以學生的學為中心，扎扎實實提高課堂效率。需要多講則多講。我們所關注更多的是你能否用不同的語言方式讓學生感受關注？你能否使學生覺得你的精神脈搏與他們一起歡跳？你能否讓學生的爭論擦出思維的火花？你能否使學生在課堂上學會合作，感受和諧的歡愉、發現的驚喜？學生的參與面要廣，課堂上學生的思維要有深度，課堂上學習目標的達成度要高。三、五步教學法實施的關鍵

1、各類活動的推動：學校的改變最根本的是從課堂的改變開始的，教師理念的轉變是課堂改變的前提。學校組織多種形式的活動對教師教學思想的轉變起到很大的推動作用。教科處認真組織“四課三活動”，“四課”即：每學年一次全校教師課堂藝術大賽展示課、每學期一次教研組年級觀摩課、每周一次備課組公開課和教科處、全體老師的隨機推門聽課。“三活動”即教科處組織的每月一次的“教科研論壇”活動、教研組長組織的每學期兩次教研活動和培養青年教師的“青藍工程”活動，這些活動對落實五步教學法起到了非常好的作用。

2、教學案的管理：教學案的制定是備課組集體智慧的結晶。對教學案的管理有兩方面 ：一是檢查教師對教學案的運用和批改情況，首先是年級組周查，任課教師每周交教學案；二是學校期末總評：教師交教學案的電子版，要有二次備課的記錄和課后反思，我們學校已經建立起自己的資料庫，原來的備課方式下，一個學期結束，教師的備課本學校檢查完便被束之高閣，里面很多教師精心選擇的資料便被埋在紙堆下面，下一級的教師備課時又到處找材料，造成很大的資源浪費，也耽誤教師的工作時間。而五步教學法下教學案的一體化要求必須打印，期末拷貝到教科處，形成自己的資料庫。這樣，即使某學科只有一個任課教師也能實現集備，把上一年的教學案調出來，經過修改、完善，很快就會產生一份更高質量的教學案，也使我校五步教學法更加健康、有序、持續地進行。

二是檢查學生對教學案的初做、修改和裝訂成冊等情況。把學生的教學案整理情況，代替學生的作業分。

四、成效

實施五步教學法后，師生的精神面貌以及教學方式和學習方式都發生了根本改變，教師的業務水平和學生的綜合素質明顯提高。更為可喜的是師生關系發生了很大變化，原有的教師唱獨角戲的課堂，學生處在被動地位，教學變成了一種任務和負擔，不僅造成大量學生厭學，產生學習倦怠，而且造成許多教師厭教，產生職業倦怠。五步教學法的實施，把學習的主動權交給了學生，由原來的單方輸入到現在的相互碰撞交流，思維的火花在課堂上閃爍，課堂變得靈動、高效，師生關系逐漸和諧，學校逐步建成師生放飛心靈、煥發活力、和諧共生的精神家園。

先學后教不是實驗高中獨創，從洋思中學的輝煌到永威中學的成功，蔡林森校長一直堅持這個簡單而樸素的真理。和諧高效課堂可以不新奇，但一定要飄散理念的芬芳，可以不花哨，但一定要演繹智慧的光芒，可以不時尚，但一定要洋溢成功的喜悅。讓我們把教育當做事業終身追求，把課堂當做研究持之以恒，在這樣一個追求的過程中，我們水平才能得到提高，心胸也變得博大，也才能夠真正享受到教學作為一個創造過程的全部歡樂和智慧的體驗！讓我們共同努力！

第四篇：拜訪五步

拜訪五步

第一：自我介紹

第二：了解（制造）需求

第三：塑造價值

第四：成交

第五：轉介紹

第一步：自我介紹＼建立信賴感

某總你好：我是溫州市聚成企業管理顧問有限公司澤武，像您隔壁的珂卡芙鞋業等某某企業都是我們的貴賓客戶，剛剛到他們公司做了內訓服務，他門都談到你們企業經營的非常優秀，而且說您為人很謙虛好學，所以專門來像您請教學習，比較冒昧，請諒解！來，這是我的名片，方便請教您一張名片嗎？ 適度贊美（閃光點：物件，辦公室，保安，企業文化，服裝）

第二步: 了解（制造）需求

（請教開頭）請問某總，您企業經營這么好，請問你企業成功的關鍵及秘訣是什么?。炕貞?，您企業經營多久了?。磕敲丛蹅兤髽I總共有多少員工?。恐懈邔哟蟾庞卸嗌偃税?？或者咱們的干部大概有．．．．，我覺得您真不簡單，那天和您這個行業與您一樣做的比較不錯的的老總聊天時聊到，目前他們企業真正面臨的問題不是資金和技術，而是他們的很多中高層管理干部的成長能力沒有跟上老板的成長速度，所以企業近兩三年一直處于瓶頸期階段，老板也很困惑，也一直在尋求方法，同時您認為目前咱們公司面臨的比較讓您困惑的問題有那些??？回應．．

敘述：我們目前在全國服務了近8萬家企業，到溫州目前已經服務過上千家不同行業的企業（公司勢力和數據說服真實性），同時我們也和這些企業家做過深度的溝通和交流，很驚奇的發現之間存在的問題不是其行業的特性差異問題，另人驚奇的是，他們之間的問題有著驚人的相似，不知道您目前有沒有存在這些問題，比如１，像咱們這種勞動密集性企業，今年的普工很難招聘，好不容易成為一個熟練的工人，而且流失嚴重，２，溫州商人在全世界有中國的猶太人的美稱，把生意做到全世界，像您一樣不管是對內對外您都是一把好手，您的能力成長的很快，可是近幾年很多的企業一直都處于瓶頸期的原因不是資金問題，像您一樣，您早就渡過了原始資金積累階段，真正的問題是您的中高層管理干部，特別很多是從基層提起來的干部，他們的成長速度沒有跟上您及您企業的發展速度，從而導致溝通不暢，執行力不強，大家都在推卸責任，從而影響制約了企業的發展速度，制約了您企業的發展，不知道您企業是否存在類似的問題？（互動交流）

第三步: 塑造價值

同時我們公司是從八年前6個人在深圳創業，只有幾時平米的辦公室，像您辦公室這么大，第一年只有一百萬左右營業額，到現在遍及全國50多個分公司及80多個分支機構，溫州是第36個分公司，八年時間培養了50多位像您一樣優秀的分公司總經理，五十幾個副總，一百多個合格的像狼一樣的總監團隊，及遍布全國三千余名優秀的學習顧問，2010年營業額達10個億，全國有八萬家忠誠的會員客戶，今天我們的董事長也只有30歲，很多企業和聚成合作的目的除了學習頂尖實戰大型公開課之外，他們更想得到的是聚成這幾年此激烈的競爭環境中是如何異軍突起，如何快速培訓、打造自己的核心團隊的？及如何留住企業核心人才，和我們一起同舟共計某大業！我們總結了一套被八萬家企業驗證有效的實戰方法，他們學習后都有不同程度的提升和改變！

第四步: 成交

介與此我們將在2011-2-19日在溫州，有請到我們公司資深的總裁研討會老師蒞臨溫州順生大酒店和三十位企業家一起分享，一個企業僅限總經理或董事長一人參會，我剛剛您隔壁的郭總和他的朋友一起來參加，我剛剛給他們送了一張嘉賓券，（熟練掌握客戶見證）來你看看就是這個貴賓券（遞單），平時您也參加過很多課程，價位都是在一千元左右，楊老師的課程在深圳也是一千多元的，本次我們僅僅收取了198元的席位費（關注表情），或對方問：“在哪里”？什么時候？都有誰參加？來我幫你填一下（速度快而穩重），填好后遞單（兩元錢一起遞過去）并說共198元（閉嘴微笑），（備注：收到錢后裝入口袋，某某總，研討會六點半開始，地點您找得到吧，您最好在六點十分簽到，便于前排就座）第五步: 轉介紹

某某總我發現您的朋友圈中都是很愛學習的，您很多朋友學習后都有很大的收獲和幫助，所以也介紹你參加，您看您能否幫我介紹兩位像您一樣愛學習的朋友和您一起參加，（拿出本子和筆以情人般的眼神注視他,含情脈脈注視著老板不說話）

另外注視她的桌子上的通訊錄、同學錄，說“能否看看，能否抄兩個，您看您這么忙，我害怕占用您太多的時間，您看能否我拿回去抄，明天準時送來。謝謝道別！

約訪方式：

1、集中區域打法（節約時間）

2、集中行業

3、集中關系網、同學會或商業協會如鞋服、電器等、約訪條件：

第一種：經常發信息，感覺良好、態度良好，說來一直沒有來的

約訪話術：

A：某總早上好，我是經常給您發信息的澤武，還記得嗎？

B：哦、你好

A：是這樣的某總，前天你們公司隔壁的幾個企業的老總，像某總等(客戶見證)、來參加了我們公司舉辦的一個非常重要的也是目前咱們溫州的民營企業普遍遇到的一些問題比如說:

1、民營企業用工成本越來越高

2、中層干部的成長速度一直沒有能跟上您的成長速度，導致企業相對來講處于瓶頸期無法突破

3、干部之間相互推卸責任、團隊凝聚力不強、企業缺乏主人翁精神

4、埋怨問題而不是解決問題

5、干部沒有忠誠度，見利忘義，人才及普工流失嚴重，造成用工缺口

6、企業缺乏核心競爭力

7、戰略目標不清晰等問題?。ɑ訉ふ移髽I存在共性問題），高端論壇，他們受益匪淺、主講老師給現場到會的每個企業家贈送了一份，咱們民企的代表“海爾”集團從八十年代面臨破產 八百多個工人半年發不下來工資，連續換了四任廠長，一直到張瑞敏上臺，度過一個又一個難關，一直成為今天的世界五百強，整個的紀實光碟，他們現場看了五分鐘，非常有收獲和啟發，等會我正好到他們企業把光碟贈送給他們，市面上沒有賣的，正好咱們也是以生產為主的企業，我也幫您刻錄了一份，順便幫您也帶來，相信對您的企業也會有幫助，我拜訪完他們大概十點鐘，我就十點半到您公司，見面在詳細聊聊，您應該在公司吧！！B：好的 過來吧！A：等會見

第二種：經朋友轉介紹約訪法

最好讓朋友幫忙打個電話、或者守著朋友打個電話

A：郭總您好：我是黃秀莊黃總的朋友，我叫澤武是黃總介紹我們認識的，現在說話方便吧！B：你是干什么的？ A:是這樣，黃總他們公司的整個團隊打造，人才培養都是我們幫黃總做的，她們團隊有不少的改變和提升，他對我們的服務非常滿意，你們應該給您交流過吧！B:什么事？

A：黃總說過您企業經營的也比較優秀，說讓我向您請教學習一下，同時我也給您準備了一份，咱們民企的代表“海爾”集團從八十年代面臨破產，八百多個工人半年發不下來工資，連續換了四任廠長，一直到張瑞敏上臺，度過一個又一個難關，一直成為今天的世界五百強，整個的紀實光碟，黃總上次在現場看了五分鐘，非常有收獲和啟發，說如果您如果看了對您也會有很大幫助，市面上沒有賣的，正好咱們也是以生產為主的企業，我也幫您刻錄了一份，等會我正好到您隔壁的一家企業做服務，順便幫您也帶來，相信對您的企業也會有幫助，我拜訪完他們大概十點鐘，我就十點半到您公司，見面在詳細聊聊，您應該在公司吧！！B：好的

A：那我們就十點半準時見

或者

B：回來再說吧！

A：沒有什么的，第一我去您隔壁的企業服務，第二也多次聽黃總多次講到您很優秀，也想和您認識一下，其他沒有什么事情，我也不會打擾您太多時間，一會就好了！相信對您一定有幫助的，等會如果您很忙，我們就簡單聊一下就好了！（備注：降低客戶的防備心里，站在客戶角度思考）B：好吧!A:待會見郭總

第五篇：五步工作法

五步工作法

第一步:村干部、駐村工作隊、鄉(鎮)包村干部入戶訪問。這是開展好下訪群眾工作的基礎。走訪時要認真做好《民情日志》,逐項登記群眾家庭的重要信患和反映的問題。走訪后要根據登記情況建立完善一家一戶的民情檔案。該民情檔案要和“雙聯戶”檔案、駐村走訪檔案實行信息共享。同時,在下訪中,對群眾反映的問題和訴求,能當場答復解決的,要當場答復解決,并做好解決情況記錄;不能當場答復解決的,要進行認真梳理分析,提交每月一次的村級民情分析會研究辦理。

第二步:支部召開民情分析會。這是村級解決問題的開始。民情分析會共分五步:村群眾工作室參照民情日志登記情況收集群眾反映問題――按照反映問題性質和案情種類,將問題列項分類――提請會議研究(剔除不合理、不合法的利益訴求,剔除正在辦理解決中的利益訴求)――根據會議決定確定包案負貴人、限時辦結要求――公示包案內容(除涉穩敏感及個人隱私案件外)。同時參包案要求,相關包案人與利益訴求群眾及時取得聯系,傳達包案信患,穩控利益訴求主體情緒。對無能力解決的,根據分析會議決定,由專人填寫《群眾意見呈報單》并提交鄉(鎮)群眾工作站,限7個工作日務必給予答復。不能答復的再報鄉(鎮)群眾工作站集中梳理,提交鄉(鎮)每月一次民生工作會研究解決。第三步:鄉黨委召開民生工作會。這是鄉(鎮)級解決問題的開始。民生工作會共分為五步:鄉(鎮)群眾工作站收集村一級提交的無力解決的困難和問題一-按照案情性質和種類進行梳理分類一-群眾工作站拿出初步分案包案處理初步意見一-提請民生工作會議研究(剔除村一級有能力解決但呈轉鄉(鎮)辦理的問題,由鄉(鎮)主要負責人簽字后,打回重新辦理;剔除不合理、不合法的利益訴求;剔除鄉(鎮)或縣正在解決中的利益訴求)――撰寫民生工作會議紀要――公示包案分案情況(除涉穩敏感及個人隱私案件之外)――參會議決定,安排部署包案分案領導帶案下訪工作,包案分案領導主動與涉案當事人聯系,穩定其情緒。

第四步:鄉(鎮)干部帶案下訪現場辦公。這是鄉(鎮)解決問題的關鍵。根據民生工作會議要求,安排鄉(鎮)領導帶隊帶案下訪,實行“五個一”(針對一個問題、確定一 名領導、建立一套班子、制定一個方案、一抓化解到底)包案制度,到問題所屬村委會現場解決,解決后要形成《會議紀要》,填寫《鄉(鎮)干部下訪群眾工作登記表》,并在鄉(鎮)政務公開欄公示。對鄉(鎮)無力解決的問題,由群眾王作站填寫《群眾意見呈辦單》提交縣聯席會議解決。

第五步:縣干部帶案下訪現場解決。這是縣級解決問題的開始?？h聯席會議辦公室對各鄉(鎮)呈報的《群眾意見呈辦單》進行集中梳理(剔除鄉(鎮)、村有能力解決但未解決,呈轉的案件,打回鄉(鎮)重新辦理;剔除不合理、不合法的案件;剔除縣、鄉正在辦理中的利益訴求一由聯系會議辦公室(下訪活動辦)負責人按照歸口管理和依法處理的原則提出案件處理初步意見,明確處理單位和處理期限及責任人一-呈報主管或分管領導批示一轉交由相關單位和部門處理――ˉ根據規定期限,由辦理單位反饋處理結果一-聯席辦填寫《鄉(鎮)問題呈報處理情況反饋單》-----抄送案件所在地鄉(鎮)。