第一篇：山東聯通即時通業務[本站推薦]

山東聯通即時通業務

一、業務名稱：即時通業務

二、業務介紹：

即時通業務，就是當用戶外出不在家或不方便接聽固定電話時，系統會自動轉接到用戶所指定使用的手機上，也可以轉接到用戶所指定的固定電話上，避免了用戶因為接不到電話而造成的不便。

三、目標用戶：山東聯通固網用戶

四、開通地市：

目前除德州、濟寧、淄博外，其余14地市濟南、煙臺、濰坊、濱州、菏澤、威海、日照、青島、棗莊、日照、東營、聊城、臨沂、泰安已實現業務開通。五：業務語音號碼：96006400

六、業務資費：

即時通功能免費開通，不收取任何月使用費。

七、業務功能：

1、“即時通”主要服務對象是固定電話被叫用戶。外部來電呼叫固定電話，當固定電話無人接聽或不能立即接聽時，平臺系統會自動把來電轉呼到用戶設定的小靈通或手機上接聽。避免了固定電話無 人接聽而漏接或不能及時接聽的弊端。

2、一部固定電話可以設置多部手機進行轉呼。用戶在設置多部手機時，可以給每部手機設置短號，當固定電話無人接聽轉呼到A手機上，而來電是找B手機主人時。A手機可以在不需掛機狀態下，按

B手機短號，即可轉接到B手機上。各部手機互轉電話時不產生轉接電話費，即為免費轉接。

3、當固定電話無人接聽轉呼到手機上后，被叫手機顯示是主叫人的電話號，不是顯示被叫的固定電話號碼。

八、開通/取消方法：

1、開通：

1)語音外呼辦理：平臺在對廣大用戶進行自動外呼宣傳時，可以自動受理用戶辦理即時通業務。平臺外呼時設置語音提示，用戶可以按語音提示以在固定電話上按鍵輸入號碼和按鍵確認，平臺系統即實現即時通受理，平臺將受理的業務轉報給營業或機房處理。

2)撥打客服電話辦理：市場宣傳以后，社會用戶了解了即時通服務功能后，主動撥打業務咨詢電話96006400-0，116114+3+4申請辦理即時通業務。

3）整合營銷：平時辦理固定電話、手機、小靈通放號時，營銷人員主動向用戶介紹即時通全免費服務，作為對用戶贈送服務功能的方式，給用戶辦理即時通業務受理。

4）營業廳辦理：聯通公司業務、客服人員在接到用戶即時通業務咨詢時，業務人員要解釋即時通業務，并引導用戶到當地營業廳辦理業務。

2、取消：

1)撥打96006400或0531-66773547進行取消。2)暫不支持手機撥打咨詢電話（96006400）退訂。

第二篇：聯通業務委托書

聯通業務委托書

聯通業務委托書1

聯通公司：

茲委托_____，身份證號：____作為____（本人）身份證號：____到聯通營業廳辦理_______業務，可以代表本人向中國聯通公司辦理手機號碼：____的套餐更換業務。所有業務如需簽署相關協議等文件，本人授權經辦人代為簽署。本人在此確認，經辦人在貴公司為本人代辦的.任何業務及該公司簽署的任何協議均視為本人的行為，由此產生的一切后果和責任均由本人承擔。

委托人簽名：_____

被委托人簽名：_____

____年____月____日

聯通業務委托書2

聯通公司：

茲委托姓名：xxxx，身份證號：xxxxxxxxxxx辦理中國聯通的手機號碼：xxxxxxxxxxxx的副卡業務。本單位授權辦理。

單位名稱：xxxxxxxxxx

委托人姓名：xxxxx

20xx年10月9日

聯通業務委托書3

授權人：

身份證號碼：

委托人：

身份證號碼：

本人 XX因工作需要，未能親自辦理手機號碼的'注銷，所以現委托XX先生代為辦理該項業務及后續手續。

注明：委托人代辦的任何業務及委托人的任何協議均視為本人行為，由此產生的一切后 果和責任由本人承擔。

辦理業務號碼：

辦理業務：

委托人簽名：

被委托人簽名：

X 年X月X日

聯通業務委托書4

授權人：_____身份證號碼：__________

委托人：_____身份證號碼：__________

本人_____因工作需要，未能親自辦理手機號碼的注銷，所以現委托_____先生代為辦理該項業務及后續手續。

注明：委托人代辦的任何業務及委托人的'任何協議均視為本人行為，由此產生的一切后果和責任由本人承擔。

辦理業務號碼：

辦理業務：_____

委托人簽名：_____

被委托人簽名：_____

____年____月____日

聯通業務委托書5

_____聯通公司：

我是手機號碼_____的用戶_____，因_____原因，需注銷手機號碼_____，但因本人在外地不能親臨現場辦理，現委托_____先生/女士（身份證號：_____）前往代為辦理銷戶事宜，由此產生的一切后果均與貴公司無關。

委托人簽名：_____

被委托人簽名：_____

____年____月____日

聯通業務委托書6

現 （公司名稱）委托中國聯合網絡通信有限公司杭州市分公司西湖經營部 童惜紅 辦理固定電話及寬帶數據等相關業務：

固定電話業務包括：新裝機、增裝機、增減程控功能、改虛擬網、改中繼線、改套餐改客戶信息、改用戶資料、改號、拆機、復機、停機、改帳務信息、過戶、改名、改固話類型、更改物理號碼、帳務問題退費、發票打印、代收退款、市話詳單打印 等；

寬帶數據業務包括：

新裝機、增裝機、移機、拆機、停機、復機、過戶、改名、改客戶信息、改帳務信息、變更計費方式、變更接入類型和速率、變更接入方式、帳務問題退費、增裝、發票打印、代收退款、等。 正式辦理以上相關變更業務時必須以蓋章表單（如固定電話業務受理單、固定電話業務變更單、寬帶業務受理單、寬帶業務變更單等）為準，相關表單可以（傳真件或掃描件）等有效表單形式提供，有效期x至x 止。

客戶蓋章：

日 期：

聯通業務委托書7

xx有限公司：

茲委托貴公司對我單位的審核。請派員前來調查了解，并委派專業勝任能力強的執業人員，依照有關法律程序進行就地（送達）審核，我們全力配合。咨詢服務費按照上級主管部門規定執行。

xx

xx年xx月xx日

第三篇：聯通營業廳業務介紹

聯通營業廳業務介紹

聯通營業廳BOSS和ESS主要的辦理的業務分為：2G卡、無線上網卡、寬帶、3G卡。2G卡業務介紹。

a.鄉情卡

首次辦卡預存話費最低為30元，月最低消費為10元（5來電顯示，5元電話費），市話：在本縣鄉鎮區域內0.1元/分鐘，在本縣城區內0.2元/分鐘，長話：8:00-22:00時間內加撥10193時0.25元/分鐘，22:00-次日08:00時間內加撥10193時0.15元/分鐘。b.城鄉卡

城鄉卡A：首次辦卡預存話費最低為50元，月最低消費為18元（16元套餐包含200分鐘市話，2元炫鈴，來電顯示免費），超出套餐市話0.08元/分鐘，長話0.15元/分鐘。

城鄉卡B：首次辦卡預存話費最低為50元，月最低消費為16元（11元套餐包含100分鐘國內通話，5元電顯示免費），超出套餐市話0.08元/分鐘，長話0.15元/分鐘。c.敦煌卡

敦煌卡A：首次辦卡預存話費最低為50元，月最低消費為28元（26元套餐包含300分鐘國內通話，2元炫鈴，來電顯示免費），超出套餐國內通話0.15元/分鐘。

敦煌卡B：首次辦卡預存話費最低為50元，月最低消費為26元（21元套餐包含150分鐘國內通話，5元電顯示免費），超出套餐國內通話0.12元/分鐘。d.惠農卡

首次辦卡預存話費最低為30元，月最低消費為8元（5元電顯示免費，3元功能費），市話：0.08元/分鐘（在鄉鎮區域內撥打本網電話免費），長話0.2元/分鐘。無線上網卡業務介紹。

a.首次辦卡預存最低為120元，當月0.1元/MB。次月0.1元/MB，使用達到500MB（50元），可以免費使用3GB，超出3GB時0.1元/MB。寬帶業務介紹。

a.帶寬2MB。

首次辦理預存808元（包含100元押金，708元年網費），此業務包年不限時上網，另外送2月上網時長總共14月上網。b.帶寬4MB。

首次辦理預存988元（包含100元押金，888元年網費），此業務包年不限時上網，另外送2月上網時長總共14月上網。c.帶寬8MB。

首次辦理預存元（包含100元押金，元年網費），此業務包年不限時上網，另外送2月上網時長總共14月上網。3G卡業務介紹。

a.自備機存費送話費

46套餐：首次預存話費100元，送 話費200元（次月開始贈送20元/月，贈送十月）。

66套餐：首次預存話費150元，送 話費300元（次月開始贈送30元/月，贈送十月）。

96套餐：首次預存話費200元，送 話費400元（次月開始贈送40元/月，贈送十月）。

126套餐：首次預存話費300元，送 話費600元（次月開始贈送60元/月，贈送十月）。b.預存話費送手機

c.購手機入網送話費

第四篇：四川聯通法律顧問業務介紹

四川聯通法律顧問業務介紹

一、業務介紹

“法律顧問”業務是一項綜合融合現代通信技術提供專業的法律信息化服務產品，主要通過語音咨詢服務協助用戶解讀法理、預防法律隱患、并處理所遇到的實際法律問題。同時輔助以短信、彩信、WEB、WAP、線下活動、期刊雜志等多種信息載體為中小企業用戶提供專業、全面、便捷、超值的法律綜合信息服務，服務內容覆蓋法律資訊、法律咨詢、代寫合同、代審合同、律師約見、優秀律師律所推薦、訴訟優惠、服務監管等全程法律服務。

二、適用對象

四川聯通移動用戶

三、服務內容及使用方法

1、法寶客戶端

使用客戶端咨詢法律問題，提交文書審核，提交個人的相關資料，同時可以查找律師，和法律資料資源等相關內容。

2、語音法律咨詢

注冊用戶撥打116114轉6號鍵即可轉接至法律服務中心，由專業律師為用戶解答法律問題，用戶可無限次撥打咨詢

四、定制方法

1、注冊：編輯短信002發送到 116114，或通過撥打116114按6號鍵，根據語音提示訂購。

2、資費：30月/月，180元半年和360元/年。

第五篇：山東聯通企業文化基地匯報材料

山東聯通企業文化基地匯報材料

山東聯通概況及企業文化建設情況

中國聯通有限公司山東分公司（以下簡稱“山東聯通”）成立于1995年9月，下設17個市分公司和147個縣級分公司，省分本部下設21個部門，全省聯通共有員工2800余人，其中碩士研究生以上34人,本科學歷1347人、專科學歷761人，大專以下700余人。

山東聯通成立近十年來，按照聯通總部確立的“建立新機制，建設新網絡，采用高技術，實現高增長，發展綜合性電信業務”的“兩新兩高一綜合”的指導思想，通信網絡規模不斷擴大，各項業務加速度增長，整體實力大幅度提升，實現了超常規、跨躍式的發展，累計形成總資產195億元。傳輸通信建成干線近7000公里，本地網傳輸線路6萬公里，形成大容量、高速率、覆蓋全省、連接國內外的強大傳輸通信網絡。

在聯通總部的正確領導下，圍繞實現企業價值最大化和股東利益最大化，山東聯通制定了“快為先、優為本、新為魂”的行動綱領，啟動了“兩個三年”發展規劃：

---第一個三年（2000年至2002年）：夯實基礎抓發展

工作指導思想：以經濟效益為中心，以兩個最大化為目標，以市場營銷為主線，以量化管理為手段，按照“快、優、新”要求，團結創新，求真務實，發揮綜合業務優勢，全面完成各項工作任務。

---第二個三年（2003年至2005年）：提高效率抓效益

工作指導思想：按照“兩新兩高一綜合”的發展戰略，深入貫徹落實“規模-效益型”工作部署，以管理為重點迅速提高公司運轉效率，以效益為中心努力提升企業利潤水平，把發展規模做大，把運行質量做強，盡快實現“旗鼓相當，各具特色”的市場格局。

經過第一個三年發展規劃的實施，山東聯通的企業規模和經濟實力發生了很大變化，產生了質的飛躍。改革融合前的1999年，山東聯通業務收入2.8億元，利潤2486萬元，用戶規模39萬戶。至2004年底，業務收入達到52.4億元，比1999年增長18.7倍；利潤7.02億元，比1999年增長28倍。幾年來，山東聯通業務收入增長幅度始終高出省內同行業平均水平30個百分點以上，收入市場占有率年均遞增3個百分點，實現了第一個三年發展規劃目標。

今年，是山東聯通實施第二個三年規劃的最后一年，也將迎來山東聯通成立十周年。經過十年的改革與發展，山東聯通已進入企業發展的成熟期和兩個三年的收獲期。從全省聯通目前的經濟運行情況看，第二個“三年規劃”藍圖一定能夠實現。

十年來，山東聯通不斷總結、提煉、創新、發展，形成了以“快、優、新”為個性特征，以“執行文化”、“人本文化”、“創新文化”為平臺支撐的企業文化，使企業的凝聚力、創新力和核心競爭力不斷提高。

公司自成立以來，企業文化建設不斷遞進、躍升，支撐了企業的高速、穩定發展，呈現出了高績效文化與高績效業績的統一，取得經濟效益和社會效益的雙豐收。公司先后榮獲：

首批“山東省管理創新優秀企業”（2002年）“山東省企業管理創新成果一等獎”（2002年）“山東省管理創新十佳企業”(2003年)“全國用戶滿意企業”(2002年)“全國用戶滿意服務單位”(2000年)“全國創建文明行業先進單位”(2001)“全國質量萬里行先進單位”(2002年)“全國維護消費者權益先進單位”(2002年)“全國質量效益型先進企業”(2002年、2003年)“全國優質服務月先進單位”(2003年)“中國城市（服務）代表品牌”(2003年)“中國城市信譽體系建設示范單位”(2003年)“全國實施用戶滿意工程先進單位”(2003年)“國家級企業管理成就獎——第九屆國家級管理現代化創新成果一等獎”(2002年)“全國企業文化優秀獎”（2004年）

山東聯通企業文化的沿革

一、變革服務模式，形成服務文化

肩負著“打破壟斷，引入競爭，繁榮電信事業”的使命，作為較早成立的聯通省級公司，在成立初期，各級管理者就深知只有通過改變傳統的電信服務模式，提供更加優質特色的服務，才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴充市場份額，取得更快更好地發展。公司提出了“用戶是衣食父母”的服務理念，通過服務向客戶傳 遞和創造價值；強調“服務就是競爭力”，“服務就是市場”。正是在這種意識和理念的指導下，“低柜臺服務”、“即買即通服務”等新形式的電信服務方式率先實行，很快得到了廣大客戶的認可，在同行業內也迅速推行起來。因此，在成立初期，優質特色服務意識是山東聯通早期所形成的樸素而又鮮明的企業文化共識。公司在實踐中通過變革服務模式，逐步形成了經營發展中的服務文化。

二、增強危機意識和憂患意識，形成競爭文化

隨著市場競爭的深入和升級，面臨著通信市場優勝劣汰的演變趨勢，山東聯通作為電信改革的先行者，通信市場的后來者，對市場競爭有著更加深刻的感觸和理解。公司倡導全體員工增強危機意識和憂患意識，提出了“夯實基礎抓發展”的戰略，在特殊的境遇下，實現了在競爭中成長，在競爭中發展。正是在這樣的歷程中，作為市場挑戰者的山東聯通在市場殘酷的競爭中形成了特有的競爭文化。

三、保障企業高速、穩定發展，全面確立企業文化建設的戰略目標，堅持企業文化創新

2000年，按照國家電信體制改革的總體部署，山東聯通與國信尋呼實現融合，調整后的公司領導班子，迅速對公司管理理念、管理體制、網絡基礎、運營流程和服務體系等各個方面進行了深度的改革和創新，先后確定啟動兩個“三年構想”，使公司“由夯實基礎抓發展”迅速轉向“提高效率抓效益”階段，并在2003年成功實施“超越戰略”，使公司進入高速、穩定發展的新時期。伴隨著公司的發展壯大，山東聯通鮮明的企業文化也不斷積淀、豐富和完善。公司領導提出“六個創新、一個加強”的要求，第一次明確指出要堅持企業文化創新，促進職工隊伍整體素質的提高，同時指出要加強各級黨組織建設，推動企業精神文明發展。2002年1月1日，山東聯通下發1號文件，全面確立了企業文化建設戰略目標，提出了以“快、優、新”為核心內容的行動綱領和準則性要求，開始在全省范圍內展開企業文化大討論，激發了全體員工求真務實，勇于創新，團結協作，追求卓越的拼搏精神。其中確定了：

——企業精神：團結創新，追求卓越 ——戰略目標：努力建設國際一流電信企業 ——行動綱領：快為先、優為本、新為魂

——企業使命：為社會、為股東、為企業、為員工創造最大價值

企業文化戰略目標的確立，有力團結和凝聚了全體員工的力量，推動了公司各項工作的開展，使公司不斷向著國際一流電信企業目標大跨步邁進。

四、基于“快、優、新”形成并整合“執行文化”、“人本文化”和“創新文化”，構建企業文化三維空間

隨著我國電信業市場化進程的推進，電信企業間的競爭也呈現白熱化態勢，山東 聯通意識到，“快”是現代企業競爭的首要理念，而核心在于執行。山東聯通以“快”為前提，全面推行以量化為核心的績效管理，并以“執行力的八條意見”為先導，不斷強化執行力，形成堅實的執行文化；

企業要實現快速發展，就必須為客戶提供優質的產品和服務，使客戶價值最大化，這是企業尊重客戶的人本思想的外部體現；企業要實現持續發展，就必須不斷提高企業內每位員工的個體素質和績效價值水平，激發員工士氣，開發員工潛能，增強員工的歸屬感和事業心。這就要求企業要關心人、尊重人、培養人，為人的全面發展和價值實現創造條件，這是人本思想的內部體現。山東聯通以“優”為基礎，對內對外都始終堅持人本思想，形成務實的人本文化。

創新是一個民族的靈魂，也是企業發展的不竭動力，更是員工自身價值的體現。山東聯通以“新”為靈魂，按照國務院提出的開創“旗鼓相當，各具特色”通信市場新格局的目標，主動應對不斷變化的客觀形勢和挑戰，敢于爭先，與時俱進，形成了敢為人先的創新文化。

“執行文化”、“人本文化”和“創新文化”逐步形成后，山東聯通不斷進行完善和整合，構建起山東聯通企業文化三維空間。

山東聯通企業文化的三維模型

管理的本質是一種文化。山東聯通從創立之初到如今的持續、高速發展，也正在經歷從經驗管理到科學管理，再到文化管理的管理進程。隨著企業進入不同發展階段，隨著戰略目標所做的適時調整，隨著企業快速發展所需要的包括組織結構、管理體制和人員能力素質提升等因素的變化，山東聯通企業文化在傳承的基礎上不斷創新與變革，逐步形成了以“快、優、新”為個性特征，以“執行文化”、“人本文化”和“創新文化”為平臺支撐的企業文化三維空間。

----“快”是前提。倡導把握先機，馬上行動，做到“市場反應快、建設速度快、投入產出快”；推行量化考核，加強執行力度，積淀形成執行文化；

----“優”是基礎。物競天擇、優勝劣汰，對于通信企業來說，就是要對外以客戶為本，做到“網絡質量優、客戶服務優”；對內以員工為本，做到“管理隊伍優、全員素質優”，形成人本文化；

----“新”是靈魂。與日俱增，與時俱進，做到“思想觀念新、業務技術新、方法措施新”，形成創新文化。

山東聯通認為，“快、優、新”三位一體缺一不可。只有“優、新”而缺少“快”，企業在瞬息萬變、激烈競爭的市場態勢下將錯失良機；僅有“快、優”而缺少“新”，企業將無法形成核心競爭力，難以保持可持續性發展；單有“快、新”而缺少“優”，企業將失去根基和內在的驅動力，難以保持長期競爭優勢。同樣，沒有“執行”，一切將無從談起，企業將一事無成；沒有“人本”，員工就沒有激情，企業將缺乏活力；沒有“創新”，企業將沒有未來。“執行文化”就如同立體幾何中的X軸坐標，由無數個“快”點延伸而成，使企業按照一定的軌跡快速有序前行，成為公司可持續性發展的基礎；“人本文化”如同Y軸坐標，以由無數個“優”點延伸而成，與X軸形成平面，使企業輻射開來，煥發活力，奠定堅實而又廣闊的發

展平臺；“創新文化”如同Z軸坐標，由無數個“新”點延伸而成，與X軸、Y軸共同形成立體三維空間，成為員工實現自身價值，客戶享受最大價值，股東獲取最大價值的無窮空間。山東聯通正是以“快、優、新”為個性特征和核心內容，整合“執行文化”、“人本文化”和“創新文化”，構建起企業文化三維空間。

以“快、優、新”為主要內容的企業文化體現了公司的綜合競爭效能，根植于企業經營管理、對內對外的所有流程和環節，形成了強勁的核心競爭力。主要體現在：一是，這些文化要素使公司員工個體績效價值顯著提升，公司市場反應能力和整體運轉效率大大提高；二是，這些文化要素不斷創造出更多的忠誠顧客群，在顧客價值創造中處于關鍵地位。經中國質量協會全國用戶委員會評定，山東聯通2001年、2002年、2003年用戶滿意度分別為76.8、78.4、80.3，持續攀升；三是，這些文化要素在用戶價值判斷體系中占據重要位臵，強化了聯通品牌的親和力，用戶能夠切身感受到山東聯通企業文化的影響力、感染力和滲透力，并支持和認同這樣的企業文化，由此，山東聯通用戶數量從2000年的不足100萬戶，迅速發展到目前的1330萬戶。實踐已經和正在證明：這些文化要素為山東聯通的持續、健康、高速發展提供了鮮活的動力，成為對企業長期經營業績有著重大促進作用的核心力量。

山東聯通企業文化主要內容

基本理念體系：

企業精神：團結創新 追求卓越

——團結是做好一切工作的前提和基礎，是事業走向成功、創造輝煌的堅實保證。團結就是凝聚力、向心力和戰斗力。團結，需要理解和信任，需要配合和溝通；團結，離不開犧牲和奉獻，離不開規則和秩序。團結出效率，團結出效益，團結能夠培育出勇往直前的團隊精神，凝聚起無堅不摧的戰斗力。

——創新是民族的靈魂，是發展的主題。創新，是企業開創型管理的需要，是員 工自身價值的體現。創新的目的是主動應對一切變化。

——追求卓越是價值最大化的表現形式。追求卓越不但事事要求更好，超越自我，而且時時追求最好，出類拔萃，永不滿足已有成績。這既是企業發展的基本要求，也是員工個人行為的最高準則。

企業目標：努力建設國際一流電信企業

——努力建設國際一流電信企業是中國聯通的神圣職責。經濟全球化，社會信息化已經成為二十一世紀主流。立身于時代前沿的信息產業，山東聯通將拓展國際視野，勇創一流，抓住機遇，快速發展，深化改革，不斷提高核心競爭力。企業作風：求真務實 雷厲風行

求真務實——以科學嚴謹的態度努力學習專業知識，腳踏實地做好每一項工作，崇尚說老實話、辦老實事、做老實人，力戒浮躁，避免空談。凡事，事前有計劃，過程抓落實，事后有回復。

雷厲風行——立言立行，說辦就辦。講究時限，追求高效，兢兢業業，只爭朝夕。始終樹立憂患意識、質量意識、責任意識、創新意識。核心價值觀：創新引領通信未來

管理理念：領導看思路、員工看激情、企業看執行 服務理念：客戶是衣食父母

市場理念：精品網絡造就潛在市場，創新服務贏得領先市場，公司信譽產生無形市場，用戶滿意帶來永恒市場。

成敗觀：市場是無情的、市場是有規律的、市場是以成敗論英雄的。

一、以“快”為核心締造執行文化

執行是企業管理和參與市場競爭的關鍵。山東聯通締造執行文化是以“快”為前提的，要求“市場反應快、建設速度快、投入產出快”。“市場反應快”是以敏銳的洞察力快速收集信息、分析信息、利用信息；“建設速度快”是以科學的方法策劃過程、控制過程、完善過程；“投入產出快”是在前兩快的保障下實現的。山東聯通締造執行文化緊扣三個核心流程：

（一）緊扣執行流程

1、制定了強化執行力的八項準則，作為各級強化執行力的統一導向。即“執行力需要文化支撐，更強調求真務實；執行力需要組織落實，更強調崗位職責；執行力需要制度約束，更強調量化考核；執行力需要員工理解，更強調能上能下、能進能出；執行力需要各級負責，更強調以身作則；執行力需要深入一線，更強調暗查暗訪；執行力需要鼓足勇氣，更強調勇于負責；執行力需要不斷總結，更強調戰勝自我”。

2、倡導思考問題的三維模式，即“換位思維、逆向思維、聯想思維”。

3、提出了管理人員要發揮四個表率作用：

體現快、優、新，發揮行動表率作用；把握禮、廉、序，發揮形象表率作用；把握誠、實、信，發揮做人表率作用；把握嚴、實、細，發揮管理表率作用。

4、實施了服務質量管理的“潛水”行動。不定期開展“潛水”行動，每個管理人員每年都要到各市分公司、縣區營業廳實際“潛水”，深入基層明查暗訪，不打招呼地進行調查研究。公司專門成立了督察室，對下進行監督檢查，對上參事議政；建立了“綠色通道”制度，省分公司各部門對市分公司提交的特事、急事、大事，24小時內必須回復，最長不超過72小時。

（二）緊扣信息化流程

山東聯通對企業信息化進行了深入探討，基于精品通信網絡的有力支撐，先后建立管理支持系統(MSS)，實現了信息流轉的網絡化、自動化、無紙化和移動化；建立人力資源管理系統(HR)，實現對人員的動態分配和資源優化管理；建立量化考核系統，將量化過程全部在網上實現；建立企業資源計劃系統(ERP)，實現對財務信息的快速反饋和管理，提高了資金使用效率，提升了整體財務水平；建立客戶關系管理系統(CRM)，對綜合業務發展和客戶數據進行迅速處理，實現全省范圍內各類信息資源的共享，為公司領導提供決策依據；建立綜合網管中心，實現對各通信網絡的實時監控和調度，為全省提供互補式技術支持；建立企業文化內部網，成為全體員工企業文化建設的網上家園。在各系統建設的基礎上，最終整合成為山東聯通“UNI-IT”信息化體系，并在全省范圍內成功推廣應用，實現了在管理、建設、經營、服務、文化等領域的系統的整合和信息化管理。

信息化是山東聯通針對“快”的新形式的體現。隨著企業信息化應用程度的提高，山東聯通的管理決策、市場反應速度明顯加快，形成了內部各部門之間信息的快速反應機制和企業各部門應對市場的快速反應機制。公司所有公文信息處理全過程在網上進行，員工都可實現移動辦公，實時處理；借助信息系統的有力支持，管理人員每天一早就可以上網掌握前一天的市場發展情況，及時分析市場形勢，作出經營策略的調整。

（三）緊扣績效考核流程

公司提出“指標量化考核、績效目標管理”的指導思想，以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級 管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。同時，對工作流程各環節規定了處理時限，對所有公文、通知、郵件等信息的到達設臵了待辦提醒和短信提醒功能，實行限時考核，員工若沒有在規定時間內進行處理，系統將自動在考核體系中扣分，并以短信的方式，通知本人的扣分情況及扣分原因，納入量化考核體系。

二、以“優”為核心締造人本文化

“優”是企業立業之基。對于通信企業來說，優質網絡、優質服務、優秀員工都是公司核心競爭力的重要組成部分。

（一）對外以客戶為中心，做到“網絡質量優、客戶服務優”

－－網絡質量優。山東聯通將網絡質量視為企業的生命線，先是組織實施“靚網工程”，將山東境內所有地域切塊分解，責任到人，按照技術規范，組織全體員工進行人工撥打測試，全面優化通信網絡。省公司人員到地市出差，必須按規定進行撥打測試，填寫測試記錄，否則不予報銷差旅費。針對山東海岸線長，海上通信需求量大的情況，山東聯通“實施海上山東戰略”，進行海上CDMA超遠程基站建設，信號覆蓋膠東半島黃海、渤海海域，山東半島東北部近海區域已連點成線、連線成網、連網成面。2003年，又實施“超越工程”，并成功進行了以“千金測試網絡、聯通承諾更好”為主題的尋找盲區活動，以實際行動證明，山東聯通移動通信網絡達到全面無縫隙優質覆蓋，成為當之無愧的齊魯第一網。

為了給用戶提供精品網絡服務，山東聯通在網絡建設、優化的長期過程中，始終堅持的網優評價依據是：指標評價來源于統計數據，是專業維護的溫度計；用戶評價來源于親身感受，是網絡質量的晴雨表。“質量連著市場，市場連著效益，效益連著飯碗”成為全省聯通人的質量共識。

－－客戶服務優。山東聯通一直注重為客戶提供優質高效的服務，確立了“客戶是衣食父母”的服務理念，制定了“四個第一”的服務準則，即“客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準”。公司建立了“內求標準化，外求個性化”的服務標準，在統一服務形象、統一服務標準、統一服務設施的“三個統一”的基礎上，使服務達到由內到外的一致性；堅持服務創新，在實現標準化服務的同時不斷滿足客戶的個性化和差異化服務需求。對于服務工作，公司各級領導高度重視，經常深入到服務第一線，站在客戶角度，親身感受親自體驗，隨時發現并解決服務工作中出現的問題，及時整改思路和制定措施。在各個崗位強化“換位思考”，要求從省公司到各市分公司領導干部都要深入一線，到營業廳站柜臺，當營業員；到經營一線跑市場，當直銷員；到1001客戶服務中心接聽投訴，當話務員。公司在服務方面力推一個品牌，即“如意千萬家”服務品牌，通過從各項業務服務方面實施優化改進和精細化服務，積極拓展服務空間，提供超值服務，使客戶使用 聯通業務不僅滿意，而成為一種“享受”。在山東聯通，“優”是動詞，優的標準是在不斷變化的，優的起點是客戶滿意，對“優”的評價將隨著客戶需求的變化而水漲船高。

（二）對內以員工為本，創建學習型企業，培養知識型員工，做到“全員素質優”

優秀的人才是企業最寶貴的財富。山東聯通始終視人為企業的成功之本，尊重人、關心人、培養人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創造良好的工作生活空間。

公司在人才使用和評價上有三個堅持：堅持“英雄不問出處”，看學歷，更看能力，講資歷，更講業績；堅持以業績考核為主評估人才價值，分類型使用，按績效取酬，推進“不看過程重結果”的績效評估體系；堅持多通道晉升制度，使管理崗位、業務崗位的員工都能立足本職，發揮特長，人盡其才，各盡其能。山東聯通近兩年來，在考核、績效測評的基礎上，每年初集中完成全省中層干部任免和調整工作，兩年共調整中層經理級人員81人，其中平級崗位調整40人，提拔29人，降職4人，免職8人，本科及以上學歷人員由調整前的69％提高到72.34％，平均年齡由41.67歲下降到39.89歲，干部隊伍結構進一步知識化、專業化和年輕化。用人機制的建立和完善，使“干部能上能下，員工能進能出，職務能高能低，薪酬能升能降”成為全體人員的共識。

山東聯通人力資源的價值取向是“四懂四會”，即：懂服務、會攻關；懂技術、會操作；懂經營、會算賬；懂管理、會協調。公司提倡“工作學習化，學習工作化”，2001年，山東聯通與南京郵電學院合作，建立了研究生培養基地；2004年，再次合作，成立無線通信技術研究中心。根據業務需要，公司把優秀員工送到國外設備廠家，接受業務技術培訓；建立員工培訓檔案，實現人才培養的制度化；實施“員工職業生涯規劃設計”計劃，根據公司發展不同階段對員工知識、技能的要求，強調規劃設計，指導員工獲取和達到公司要求的知識和技能水平，從而使員工具備競爭更高崗位的素質，達到公司和員工共同發展的和諧境界，為公司可持續發展提供豐富的人力資源，也使公司成為員工價值實現的舞臺。

公司實施親情化、民主化管理。每年12月31日，公司總經理都要親自寫給全體員工新年賀信，在向員工們表示新年祝賀的同時，與大家共同回顧過去一年的發展和成績，展望新一年面臨的挑戰和機遇，通過賀信與大家共勉。春節前夕，總經理將給全體員工的家屬寫一封慰問信，向員工家屬對員工及聯通事業的支持和關心表示感謝。公司設立了總經理接待日，每月第一個周六上午8：30～11：30，總經理接待員工，可以就工作和生活中各種話題進行交談。公司還以MSS管理支持系統為平臺，開發建設了內部網站，成為全省員工信息交流、了解公司動態、學習業務知識、投身文 化建設的高速通道和心靈家園，同時開辟了各層面的員工論壇，設立了總經理信箱、企業廉政舉報箱，為員工諫言獻策參政議政，為公司吸言納諫提供了多種途徑，推動了公司的民主化管理進程。

三、以“新”為核心締造創新文化

山東聯通以觀念創新為先導，擺脫思維定式，不斷提出新思路、研究新技術、推出新業務、實施新方法。

（一）管理創新

在全國率先試點實施企業信息化并取得顯著成效，先后成功舉辦無線、無紙化會議；在全國聯通系統首個成功上線運行ERP企業資源計劃管理系統；惟一代表聯通系統在國資委舉行的“電信運營業信息化和管理創新研討會”中發表成果，企業信息化先進經驗和公司管理方面的經驗做法多次被總部在全國進行推廣；率先實行車輛改革，實行員工車輛團購并統一設計張貼車體標識。

公司設立了總經理獎勵基金，開設有“特殊貢獻獎”、“技術革新獎”、“業務創新獎”、“金點子獎”等獎項，以表彰勇于創新、貢獻卓越的單位和個人。每年組織員工評選山東聯通“十大流行語”、“十大新聞”活動，將山東聯通歷史上發生的大事組成“歷史上的山東聯通”內容，在每年相同的日期，在公司內部網中進行提示，并以手機短信形式告知全省員工，增強對學史知史的引導，增強其榮譽感、歸屬感。在內部網中，員工還可以隨時點播觀看各類有關公司發展的社會新聞、報道和文化活動等視頻節目。這些創新活動形式，使員工參與公司管理和企業文化活動的積極性日益高漲，公司凝聚力、向心力不斷加強。

（二）技術創新

山東聯通在網絡建設方面不斷實現創新，基礎傳輸平臺從無到有，組建了具有完備環路保護的網絡體系，不僅成功滿足了綜合業務快速發展需求，還積極對外提供出租業務，將成本中心轉化為利潤中心，開創了聯通網絡元素經營先河。成立了無線實驗室，擁有自主開發建設能力，網絡建設不僅投產快、質量優，而且節約了投入和成本。目前，山東聯通網絡運行維護各項指標都位居全國行業首位。

（三）業務創新

為滿足客戶所需，不斷為客戶創造價值，山東聯通十分注重新業務、新技術的開發，僅2003年就研發推出“彩鈴”、“網中網秘書臺”、“手機繳話費”等60余項新業務，到2004年底，全省新業務收入比重超過14%。公司還推出不同業務套餐，為客戶“量體裁衣”，滿足不同客戶群體的需要；設立“綜合業務VIP中心”，為集團客戶提供專項專人業務策劃等。

（四）服務創新 不斷推出新的服務方式，如:提供“三免”服務，即：“免填單”、“免費寄送話單”和“免費號碼簿轉存”服務；開辦“服務直通車”業務，實現全省客戶服務資源共享，客戶可異地辦理各種業務，享受全程全網服務；開辦聯通客戶學校；面向全社會招聘和培訓優秀客戶經理，為客戶提供一站式、點對點、面對面的承包服務，不僅滿足了業務發展需要，提高了服務水平，而且增加了就業機會，減輕了社會壓力，尤其在位于東營市的勝利油田，這一舉措為油田下崗職工再就業提供了一條新途徑，取得了良好的社會效益。

在服務管理上，公司要求由基礎服務向知識服務轉變，由單向服務向互動服務轉變，由粗略服務向精確化服務轉變，由普通型服務向個性化服務轉變。這些舉措，大大提升了公司服務水平和服務質量，形成了山東聯通特有的服務文化品牌。

整合實施“執行文化”、“人本文化”、“創新文化”，使之成為企業有續經營的動力和根本

山東聯通對公司“執行文化”、“人本文化”、“創新文化”精髓進行了全面整合，劃分理念層、制度層、元素層三個層次，對公司企業文化進行了全面闡釋和表述，正式發布了《企業文化手冊》，并以此為契機，在全省對企業文化進行進一步的普及和提升。

成功的企業文化應該是高度理性的文化，企業文化形成的自覺性是企業文化具有管理功能的前提條件。企業文化的形成和制定、總結和提煉僅僅是企業文化建設的一部分，更為重要的是企業文化的實施和執行、變革和創新。而后者恰恰決定著企業是否能有所成就，決定著企業能否基業長青，決定著企業是否會在新的競爭環境下從優秀走向卓越。正是基于這樣的認識，山東聯通在企業文化的實施貫徹過程中，堅持以下做法：

一是將企業文化提升到足夠的高度，與自身的長期發展和戰略思路結合起來。公司高層領導十分重視企業文化的建設，把企業文化建設的戰略目標與公司長期發展戰略和工作思路一起規劃，一起實施。

二是很好地解決經營發展與思想文化整合執行的關系，做到同步發展，協調并進。事業擴張的過程，也是文化碰撞和整合的過程。在企業文化建設過程中，公司始終注意克服經營發展與文化構建“兩張皮”的現象，將企業文化滲透到經營發展的每一個階段，每一個細節，加強文化執行力，使公司的經營發展與企業文化和諧均衡，相輔相成。

三是在企業文化的建設中始終以人為出發點，以激發員工激情和主動性為目的，以文化的手段調整企業員工的思想和行為，促進企業產生強大的凝聚力與向心力。公司倡導員工結合自己的日常工作和生活實踐，學習和體會公司企業文化，并積累新的經驗，在更高層次上加深對企業文化的認識。公司積極創造各種機會讓員工參與進來，結合具體工作，共同進行探討和實踐，完成行動回歸文化的過程，達到人與文化的互動統一。

山東聯通企業文化建設的體會

我們認為企業文化應該包容一切，又能夠同化一切，其中有公司領導層的真知卓見，有發展歷程中的經驗教訓，有員工的智慧和辛勞，有廣大客戶的反饋和心聲，更有社會和時代的點評和共鳴。

一、企業文化是企業家的人格體現

實施怎樣的管理，建立怎樣的文化，如何為社會營造豐厚的經濟利潤同時，為員工營建長效的職業生涯體系，這應當是企業和企業家的職責。我個人一直提倡三句話，我認為也是衡量一個企業進步狀態的三個要素——領導看思路、員工看激情、企業看執行。從企業文化理念的最早提出，到企業文化建設戰略目標的確立，從企業文化內容的整合到企業文化的貫徹實施，山東聯通的領導和領導班子成員，率先垂范，不懈努力，做企業文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。

二、企業文化的成熟需要管理者的文化自覺

企業文化不像其它的管理職能一樣清晰可見，也無法在短期內見效，要使全體員工去實踐共同的價值觀，領導團隊的身體力行和積極倡導就成為企業文化確定、形成和發揮效力的重要推動力量。山東聯通各級管理者在這方面以身作則，率先垂范，在自己的管理實踐中自覺認知、自覺倡導、自覺實踐、自覺培育，不斷提升公司的企業文化建設水平，發揮著重要的模范帶頭作用。在山東聯通，經常可以看到，公司的高層領導嚴格按照公司《服務禮儀手冊》的要求，與員工一樣穿工裝、打領帶，無一例外；處理網上公文超過時限，一樣扣分和公布。長期以來，我們堅持“潛水”行動，各級領導者和管理層到基層暗查暗訪，調查研究。同時，每年要拿出一定的時間當“三員”——到營業廳站柜臺，當營業員；到10010接投訴，當話務員；到市場一線跑直銷，當營銷員。

三、企業文化是細節管理的沉淀和提煉

管理也是一種文化，文化與管理具有共生性。企業文化的精髓集中在企業日常管理的點點滴滴上。山東聯通人首先改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起。公司把發展歷程中、一段時期的重點工作整理總結成“企業文化關鍵詞”，以朗朗上 口、便于記憶的簡易形式讓全體員工接受；對公司、員工發生的小故事不斷進行發掘和整理，理念故事化，故事理念化，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業文化的人物和事跡編入《企業文化手冊》，刊發在《山東聯通報》和內部網中，這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗臶，同時也使企業文化的推廣變得具體而生動，使員工更容易細細品味和溶入其中。

四、企業文化建設的關鍵在于全體員工的認可和執行

企業文化并非是高層的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式。只有全體員工認同的企業文化，才是有價值的企業文化。山東聯通認為，企業文化建設的關鍵在于要讓文化從抽象到具體，從理念到行動，從口頭到書面，從認同到理解，從理解到執行。山東聯通企業文化建設當前和今后的一個重點方向，就是讓企業文化內化于心、外化于形。

一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化。當今，企業最高層次的競爭已經不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，一流的企業文化能夠鍛造一流的核心競爭力，一流的核心競爭力又能鑄就一流的通信企業。山東聯通的企業文化三維空間建設，將企業文化塑造和企業發展有機結合起來，對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。山東聯通將在此基礎上，不斷將企業文化三維空間豐富充實，以文化的持續力量，實現聯通事業的健康、快速、持續發展。