第一篇：燃氣設施安全監護作業指導書范文

燃氣設施安全監護作業指導書

1總則

1.1為規范施工工地燃氣設施監護巡查工作流程，明確相關作業人員職責，提高工作效率，特制定本作業指導書。

1.2適用于施工工地范圍內的燃氣管道及附屬設施的安全監護巡查與檢測。

1.3本指導書內容適用于運行管理部巡檢維護班員工。

2工作概述

2.1施工工地燃氣設施監護巡查是針對各巡線檢測組所管區域內處于施工工地的燃氣設施，開展的計劃性周期性的巡檢檢測，通過施工工地管線巡查能夠及時了解處于施工工地范圍內燃氣管線及附屬設施運行情況、采取得當可行的保護措施、排除潛在安全隱患、跟蹤處置隱患，確保整個管網安全平穩輸供氣。

2.2嚴格執行運行管理部相關設備操作規程、作業指導書執行。2.3管線巡查保護規程、規范，按照執行CJJ51-2016《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》、CJJ63-2008《聚乙烯燃氣管道工程技術規程》、《石油天然氣管道保護法》等相關法律法規。2.4施工巡查操作技術規程，嚴格執行運行管理部《巡線檢測管理制度》。

3實施細則與流程

3.1巡檢維護班負責施工工地燃氣設施監護巡查各個環節的控制工作，包括：施工工地燃氣設施監護巡查計劃核定、臨時任務分派、臨時計劃調整、各類臺帳的跟蹤控制。3.2計劃制定

3.2.1建立施工工地臺帳，將每月發現新增工地、上月未完工工地、已告知施工單位的建設工地、其他巡線人員發現的建設工地及其他途徑獲知的建設工地納入臺帳管理，對于當月已竣工工地在臺帳中備注。3.2.2施工監護計劃制定：根據巡查施工工地臺帳及臨時工作量，制定出施工月計劃，分解給巡檢人員，此計劃由巡檢維護班班長負責制定并組織實施。

3.2.3材料需求計劃制定：由巡檢維護班根據工作任務需求提前一個月制定出相關耗材需求及增補計劃（如：電池、手套、管道保護宣傳資料等）。

3.2.4臨時工作任務計劃：由巡檢維護班制定出上級下達的臨時任務執行計劃并做好日常計劃的調整。3.3施工工地巡查工作準備

3.3.1接收巡查工作任務，掌握交叉施工的控制要點及《輸配應急預案》相關內容。

3.3.2查找并熟悉任務規定管線資料，了解自己責任區域內管線走向、準確位置、附屬設施位置，必要時攜帶圖紙資料。

3.3.3了解施工單位名稱、負責人及聯系電話，掌握施工內容、工期、作業時間。3.3.4工作現場所需要填寫的：《第三方施工安全通知書》、《瀘州市燃氣設施保護工作告知書》、《管線巡查原始記錄》表格資料;閥井鉤、記錄本、筆、施工宣傳資料、警示標語及管線資料。

3.3.5按計劃任務開展工作，依據月計劃到達責任區域內查看責任區域內是否有新打圍及新開工工地。對于在建施工工地，清楚管線位置、材質、埋深，對施工工地有無異常情況開始認真巡查。同時聯系施工單位，告知管線位置和走向，發放施工宣傳資料，簽發《瀘州市燃氣設施保護工作告知書》，要求施工單位對燃氣管道進行保護。3.4現場巡查工作方法及問題處理方法

3.4.1收集責任區內的施工信息，掌握好自己管轄區域的施工動態，不遺漏任何一個施工工地。

3.4.2巡查發現新施工工地應簽發《瀘州市燃氣設施保護工作告知書》，發放施工宣傳資料、條件許可時應張貼警示標語。

3.4.3向施工方或業主說明施工范圍內燃氣管道的大致分布，附屬設施位置并提出安全保護要求，必要時對管位標注警示標志，同時要留下影像資料。3.5管線安全保護要求

3.5.1采用人工挖探坑，同時注意保護管道外壁防腐層。

3.5.2機械開挖：保持管線中心線兩側各2米安全間距，管線中心2米內必須采用人工方式開挖。3.5.3管線挖出懸空保護方法：保護防腐層，管壁墊木板打吊、支撐，特殊情況上報運行部制定技術保護措施。

3.5.4建設工程項目涉及燃氣管線改遷，應協助業主或施工方與運行部聯系；無法制定技術保護措施、施工單位或業主又不愿遷改燃氣管線時，應報運行部現場協調處理。

3.5.5施工工地巡查工作受到無理阻撓或拒簽《瀘州市燃氣設施保護工作告知書》、《安全隱患通知書》應上報巡檢維護班班長現場協調處理，或上報運行管理主管協調聯系處理。3.6發現管線泄漏及隱患處置方法

3.6.1巡查中發現管線泄漏首先應確定泄漏級別，并分別按一般泄漏、嚴重泄漏、重大泄漏規定的處置程序處置。如果發現明顯泄漏，應立即報搶險維修站處理，對現場施工工地附近群眾反映的情況和問題應現場查看和檢測，發現問題及時處理或記錄上報。

3.6.2施工工地管線巡查中，如果發現有建筑(購筑)物包裹、占壓管線，現場簽發《安全隱患整改通知書》，不能夠立即簽發的應詳細記錄建筑(購筑)物包裹、占壓等隱患類型地點，上報巡檢維護班班班長，并作好跟蹤、照相取證、整理好資料，巡檢維護班不能處理的應及時上報運行部處理，并且按隱患級別定期對隱患進行跟蹤復查，直至隱患消除。

3.6.3施工工地管線巡查中，如果發現管線及其附屬設施被破壞損失應及時做好詳細的原始現場記錄，并報搶險維修站處理，做好安全監護，現場移交后方可離開。

3.6.4施工工地管線巡查中，如果發現管線需要遷改，立即報運行管理部與施工單位聯系協商遷改事項。3.7施工作業現場分工

3.7.1巡檢維護班班長負責現場各種操作、監督指導及安全監護全面工作。

3.7.2巡檢人員填寫原始資料記錄。

3.7.3隱患上報、移交由巡檢維護班班長負責。3.8巡檢維護班監督及自查工作

3.8.1運行部每月對施工工地情況進行抽查，重點放在安全隱患未處置的施工工地。

3.8.2班站做好日常工作的自查，巡查現場原始記錄填寫務必真實、詳盡、清楚，簽字齊全。

3.9工作計劃完成及質量控制情況

3.9.1巡檢維護班每月對執行計劃完成情況進行核實、檢查。3.9.2由班長現場自查和運行部檢查相結合，防止和減少第三方破壞；

3.10安全教育、技能培訓

3.10.1巡檢維護班每月至少開展一次學習，針對作業過程中的安全技術操作要點進行學習培訓。3.10.2巡檢維護班每年開展理論和實際操作培訓、考核及安全教育專項培訓。3.11資料歸檔管理

3.11.1施工工地《管線巡查原始記錄》的填寫應做到詳盡全面、客觀真實，不遺漏應該填寫的內容，能夠準確反映計劃任務的實施。3.11.2施工工地《瀘州市燃氣設施保護工作告知書》、《安全隱患整改通知書》應按照通知書的內容規范詳細的填寫簽發，簽發后上交巡檢維護班統一登記管理。

第二篇：文體設施管理作業指導書-

成都銀都物業服務有限公司編號：PROELDO-KHQC-08

文體設施管理作業指導書目的規范園區文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。適用范圍

適用于物業管理公司對各類文體設施的管理工作。職責

3.1 客服中心負責制定文體設施管理制度及管理工作監控。

3.2 客服中心、秩序維護部負責依照本規程進行文體設施的具體巡視。

3.3 環境事務部負責文體設施的清潔衛生。

3.4 工程維修部負責文體設施的維修及保養。

3.5各崗位工作人員須嚴格執行ISO9001、14001及OHSAS18001體系管理要求，強化各類環境風險因素和危險源辨識及防控工作，杜絕相關責任事件、事故的發生。工作要點

4.1 園區公共文體設施管理的一般要領

4.1.1 園區公共文體設施一般只為本區內住戶提供服務，不對外開放營業。

4.1.2 園區文體設施一般不收費或只收設施維護費，目的是為住戶提供服務，不以營利為目的。

4.1.3 住戶使用文體設施時，一般憑業主證/住戶證/會員證入場活動。

4.2 社區內文體設施一般包括

網球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房等項目。

4.3 網球場、健身房管理

4.3.1 物業公司經營，開場前的準備工作：

a、會所管理員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；

b、清潔球場、健身房衛生，特別做好休息椅的清潔，檢查設施完好情況。

4.3.2 網球場、健身房公眾管理規定：

a、所有人員進場時必須穿運，嚴禁穿皮鞋進場；

b、愛護網球場、健身房內的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償；

c、講究場地衛生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款；

d、網球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；

e、參加活動者必須服從會所服務員管理，不得強行延長活動時間。

4.3.2 外包他人經營：（項目經理負責對經營方的服務進行督導和協調）。

4.4 游泳池管理

4.4.1 場前的準備工作：

a、游泳池工作人員應于開場前半小時做好開場準備工作；

b、救護員/服務員做好游泳池場地的清潔工作，檢查設施完好情況，補充水源、做好泳池消毒工作； c、迎接泳客入場。

4.4.2游泳池注意事項：

a、必須憑票證入場，嚴禁強行沖入或爬欄入場；

b、入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規章制度。

4.5 乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理

4.5.1 開場前的準備工作：

a、服務員應于每日活動室開放前半小時到崗；

b、清理活動場地的衛生、擺放好桌椅、清理球具；

c、迎接活動人員入場。

4.5.2 活動室內注意事項：

a、室內不得有打架斗毆、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；

b、愛護室內設施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償；

c、活動人員必須服從服務員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧；

d、會所服務員于每次活動結束后應清理現場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好。

4.6 閱覽區管理

4.6.1 園區內讀書廊/圖書室是為豐富社區居民業余文化生活，便于園區居民學習而設立非營利性學習場所。

4.6.2 閱覽區內注意衛生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.6.3 自覺維護室內秩序，不大聲喧嘩，保持區內安靜。

4.6.4 愛護圖書室及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出閱覽區。

4.7 公告欄管理

4.7.1 社區公告欄是向住戶宣傳有關法規、法令、園區新人、新事、新風尚、各類緊急通知而設定的，由社區管理員具體負責收集資料及更換。秩序維護部協助辦理此事。

4.7.2 任何單位（個人）未經許可不得在園區公告欄上張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經查處將按有關規定予以處罰。

4.7.3 社區管理員負責更換宣傳欄內容，保證無陳舊、過期的宣傳品。

4.7.4 客服中心每周收集意見箱內相關信息，分類匯總后交相關部門處理并跟蹤落實情況。

4.8 質量檢查

4.8.1 總辦、品質部不定期對各類活動場所及設施進行巡查，并填寫相關質量檢查表。

4.8.2 總辦、品質部必要時還應進行回訪及調查；該調查結果及相關質量檢查表作為項目經理員工績效考評的依據之一。

4.8.3 對在管理工作中所產生的相關固體及液體廢棄物，須按照公司ISO14001環境管理體系要求統一進行分類歸集、回收及處置。

4.8.4工作過程中嚴格執行OHSAS18001職業健康安全管理體系要求，杜絕人身意外傷害發生。表格

PROELDO-QB-0401 《環境因素識別評價控制策劃表》

PROELDO-QB-0402 《重要環境因素一覽表》

PROELDO-QB-0403 《職業健康安全危險源辨識、風險評價表》

PROELDO-QB-0404 《不可接受OHS風險清單》

第三篇：燃氣用戶設施安全檢查的服務指南

1.燃氣用戶設施安全檢查服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第四條：縣級以上人民政府應當采取措施，逐步普及燃氣使用，優先發展管道燃氣，加強燃氣安全使用教育，提高燃氣管理水平。燃氣企業應當向用戶提供服務手冊，宣傳安全使用燃氣的規則和常識，指導用戶安全使用燃氣。管道燃氣企業對燃氣用戶設施每年至少檢查一次。燃氣企業工作人員檢查時，應當主動出示有效證件；發現用戶違反安全用氣規定的，應當予以勸告。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務流程

1.排定安全檢查服務計劃； 2.客戶管理員按計劃入戶為客戶服務； 3.不在家客戶粘貼到訪不遇單預約；

4.再次上門（客戶也要主動預約，公司派員上門）。

六、服務時限 根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

2.燃氣用戶“5857788”熱線服務服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第十八條 ：燃氣企業、瓶裝燃氣供應站點應當建立用戶檔案，設置用戶聯系、咨詢和搶修搶險電話，并向社會公布。搶修搶險電話應當有專人24小時值班。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務流程

1.設置對外服務熱線5857788并宣傳、告知； 2.客戶需求接聽、響應； 3.業務回訪。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—5857788 3.燃氣設施安全警示標志設置服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第三十二條 ：設區的市、縣（市）人民政府建設行政主管部門應當會同城市規劃、公安消防等部門按照國家有關標準劃定燃氣設施安全保護范圍，并由燃氣企業設置明顯的安全警示標志。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務流程

公司工程部在道路及小區燃氣管線施工時，在小區表箱及商戶調壓箱安裝時，于醒目處設置安全警示標志。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

4.燃氣事故搶險搶修服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第四十三條：發生燃氣事故，燃氣企業、瓶裝燃氣供應站點應當立即組織搶險搶修，并按照國家有關規定報告當地人民政府及建設、公安消防、安全生產監督和其他有關行政主管部門。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人、個人（公民）

四、申報材料

無

五、服務流程

1.按報險電話，啟動應急處理程序；

2.搶險人員趕至現場；

3.處置。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準

免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

5.地下燃氣設施情況查詢的書面答復服務指

南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第三十三條 建設工程開工前，施工單位應當向燃氣企業或者城建檔案管理機構查明地下燃氣設施的有關情況，燃氣企業或者城建檔案管理機構應當在接到查詢后3日內給予書面答復。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人

四、申報材料

地下燃氣設施情況查詢函（明確建設地塊，有建設方和施工方簽章）

五、服務流程

1、提出申請，當即確定對接人；

2、三個工作日內回復。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—5857788

6.燃氣、燃氣器具及有關服務的質量、價格標準等事項查詢服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第二十五條 用戶有權就燃氣、燃氣器具及有關服務的質量、價格標準等事項向有關企業、建設行政主管部門或者有關行政主管部門查詢，有關企業或者部門應當及時答復。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人、個人（公民）

四、申報材料 無

五、服務流程

用戶提出需求，中燃1個工作日內答復

六、服務時限 1個工作日

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線:0553—5857788 7.天然氣用戶報裝服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第68號）第二十條：管道燃氣企業應當履行普遍服務的義務。對提出使用管道燃氣并符合使用條件的用戶，管道燃氣企業應當與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權利、義務及違約責任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶戶內管道燃氣設施由管道燃氣企業負責維護和管理;非居民用戶與管道燃氣企業有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內管道燃氣設施的，應當經管道燃氣企業同意，由管道燃氣企業組織施工，所發生的工本費由用戶承擔。其他燃氣設施的改動，應當符合國家規定的條件，并由燃氣企業向設區的市、縣(市)人民政府建設行政主管部門提出申請，由建設行政主管部門依照規定的程序批準。燃氣企業根據前款規定收取工本費的，應當向用戶出具工本費清單。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產證、房主身份證復印件；

2.如為租戶申辦需另提供租房合同、承租人身份證復印件。

五、服務流程

1.申請人線上申請或線下直接撥打蕪湖中燃客服熱線5857788或至銀湖路106號蕪湖中燃營業廳進行申報，填寫《居民客戶燃氣報裝申請表》；

2.業務員或營業廳確認申請人資料齊全，符合條件當即受理，簽訂《居民用氣合同》；

3.下達任務，組織施工，20個工作日內安裝完畢。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準

蕪政秘[2003]100號文，2000元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

8.天然氣用戶開通服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第68號）第二十條：管道燃氣企業應當履行普遍服務的義務。對提出使用管道燃氣并符合使用條件的用戶，管道燃氣企業應當與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權利、義務及違約責任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶戶內管道燃氣設施由管道燃氣企業負責維護和管理;非居民用戶與管道燃氣企業有約定的，從其約定。用戶要求安裝、改裝、拆除戶內管道燃氣設施的，應當經管道燃氣企業同意，由管道燃氣企業組織施工，所發生的工本費由用戶承擔。其他燃氣設施的改動，應當符合國家規定的條件，并由燃氣企業向設區的市、縣(市)人民政府建設行政主管部門提出申請，由建設行政主管部門依照規定的程序批準。燃氣企業根據前款規定收取工本費的，應當向用戶出具工本費清單。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象

個人

四、申報材料

1.房主需提供房產證(拆遷協議）、房主身份證復印件；

2.非房主本人開通需另提供房主授權書、代辦人身份證復印件。

五、服務流程

1.申請人線上或撥打客服熱線5857788提出開通申請，留下用戶信息；

2.接線員查詢符合開通條件進行受理，派發任務至維修員；

3.3個工作日內上門服務，并與戶主簽訂《居民用氣合同》，辦理《燃氣使用證》。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準

蕪價價（2004）197號，15元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

9.天然氣用戶更名、過戶、銷戶服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》（安徽省人民代表大會常務委員會公告第68號）第二十四條：管道燃氣用戶需要更名、過戶、銷戶的，應當向管道燃氣企業辦理變更或者銷戶手續，結清燃氣費。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象

個人

四、申報材料

1.房產證、房主身份證復印件；

2.原燃氣使用證、繳費卡及現表表指數。

五、服務流程

1.申請人線上或至鄰近的蕪湖中燃營業點提出申請；

2.營業員核對申請資料，齊備過戶更名現場辦理；

3.銷戶結清氣費，派工至維修員，上門拆表。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準

蕪價價（2004）197號，5元/戶。

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

10.城市低保用戶天然氣補貼辦理服務指南

一、辦理依據

《關于蕪湖市居民生活用氣實行階梯價格的通知》（蕪發改〔2015〕653號）第六條：對經市民政局確認的城市低保用戶繼續給予補貼，即每月用氣費支出不足8元的，據實免收；超過8元的，減收8元。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象

個人

四、申報材料

1.低保證、低保存折、戶口薄復印件(租戶憑合同）；

2.燃氣戶號。

五、服務流程

1.申請人線上或至鄰近的蕪湖中燃營業點提出申請；

2.營業員核對申請資料，齊備現場登記辦理。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準

免費

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—5857788

11.天然氣用戶表具校檢服務服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第二十二條第一款：管道燃氣的用氣量，應當以法定計量檢定機構檢定合格的燃氣計量表的記錄為準。用戶對管道燃氣計量表準確度有異議的，可以委托法定計量檢定機構檢定。經檢定的管道燃氣計量表，其誤差在法定范圍內的，檢定費用由用戶支付；其誤差超過法定范圍的，檢定費用由管道燃氣企業支付，并由管道燃氣企業免費更換合格的燃氣計量表，退還多收取的燃氣費。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 個人（公民）

四、申報材料

1.用氣地址；

2.申報人聯系方式。

五、服務流程

1.客戶申報；

2.工作人員預約上門拆表；

3.客戶攜氣表至計量中心檢測；

4.憑檢測結果進行氣費結算； 5.檢測結果如在國家允許誤差范圍內，客戶需支付拆、裝表及檢測費用。

六、服務時限 3個工作日

七、收費依據及標準

蕪價價（2004）197號，20+50元

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

12.臨時調整供氣量、降壓或者暫停供氣作業時間和影響區域告知服務指南

一、辦理依據

《安徽省燃氣管理條例》第十七條第二款：管道燃氣企業因燃氣工程施工、設施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應當提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應當及時通知用戶，同時向建設行政主管部門報告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃氣企業應當盡快恢復供氣，并在恢復供氣之前及時通知用戶。恢復供氣應當在6時至20時之間進行。

第二十條第一款：管道燃氣經營者因施工、檢修等原因需要臨時調整供氣量或者暫停供氣的，應當將作業時間和影響區域提前48小時予以公告或者書面通知燃氣用戶，并按照有關規定及時恢復正常供氣；因突發事件影響供氣的，應當采取緊急措施并及時通知燃氣用戶。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 法人、個人（公民）

四、申報材料 無

五、服務流程

1.施工計劃審批；

2.按規定將停、復氣時間及影響區域在晚報（電臺）進行通知。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

13.燃氣具銷售安裝服務服務指南

一、辦理依據

《城鎮燃氣管理條例》第十二條：縣級以上地方人民政府應當建立健全燃氣應急儲備制度，組織編制燃氣應急預案，采取綜合措施提高燃氣應急保障能力。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 天然氣用戶

四、申報材料 1.用氣地址； 2.需求人聯系方式。

五、服務流程 1.用戶提出需求；

2.中燃24小時內送貨上門安裝。

六、服務時限

1個工作日

七、收費依據及標準 市場定價

八、咨詢方式 24小時客服熱線：0553—5857788 14.燃氣服務投訴受理服務指南

一、辦理依據

《城鎮燃氣管理條例》第二十九條第二款：燃氣用戶有權就燃氣收費、服務等事項向縣級以上地方人民政府價格主管部門、燃氣管理部門以及其他有關部門進行投訴，有關部門應當自收到投訴之日起15個工作日內予以處理。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 天然氣用戶

四、申報材料

1.投訴事由；

2.投訴人聯系方式

五、服務流程

1.投訴人說明投訴事由；

2.公司受理，調查了解；

3.確屬有責投訴處罰當事人，造成客戶損失的進行補償；

4.3個工作日內向客戶致歉并將處理結果回復客戶。

六、服務時限

3個工作日

七、收費依據及標準 免費

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

15.天然氣供氣服務--車用氣服務指南

一、辦理依據

《城鎮燃氣管理條例》第十八條：燃氣經營者不得有下列行為：

（一）拒絕向市政燃氣管網覆蓋范圍內符合用氣條件的單位或者個人供氣。第十七條 燃氣經營者應當向燃氣用戶持續、穩定、安全供應符合國家質量標準的燃氣,指導燃氣用戶安全用氣、節約用氣,并對燃氣設施定期進行安全檢查。燃氣經營者應當公示業務流程、服務承諾、收費標準和服務熱線等信息，并按照國家燃氣服務標準提供服務。

二、承辦機構

蕪湖中燃城市燃氣發展有限公司

三、服務對象 天然氣用戶

四、申報材料 鋼瓶檢測合格證

五、服務流程

1.加氣現場客戶提供鋼瓶檢測合格證；

2.符合條件，加氣。

六、服務時限

根據工作實際情況組織開展

七、收費依據及標準 皖價電[2015]41，3.63元/立

八、咨詢方式

24小時客服熱線：0553—5857788

第四篇：南京市燃氣用戶設施安全檢查規定

南京市燃氣用戶設施安全檢查規定

第一條 為了保障社會公共安全和用戶用氣安全，規范燃氣經營者安全檢查行為和用戶安全用氣行為，根據《城鎮燃氣管理條例》、《江蘇省燃氣管理條例》、《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》以及《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》的規定，特制定本規定。

第二條 本規定適用于燃氣經營者對用戶燃氣設施及用氣情況進行的安全檢查。

本規定所稱用戶燃氣設施，是指居民使用的燃氣管道、閥門、計量器具、調壓設備、氣瓶等設施。工商用戶的燃氣設施按供氣協議界定。

本規定所稱燃氣器具，是指以燃氣為燃料的燃燒器具，包括居民家庭和商業用戶所使用的燃氣灶、熱水器等器具（不含工業窯爐）。

第三條 燃氣經營者應當對燃氣用戶設施定期進行檢查，對用戶進行安全用氣宣傳，并應符合下列規定：

1、對商業用戶、工業用戶、采暖等非居民用戶每年檢查不得少于1次；

2、對居民用戶每2年檢查不得少于1次。

第四條 用戶及物業管理單位應當對燃氣經營者實施的入戶安全檢查工作予以配合。

第五條 燃氣經營者應當制定安全檢查計劃，并分解至每月，報燃氣管理部門。實施集中安全檢查的，應當提前在用戶能看到的顯著位置張貼安全檢查通知或其他方式通知用戶；對瓶裝氣用戶及管道氣零散用戶檢查時，可提前預約，告知用戶安全檢查的相關事項。

第六條 燃氣經營者應配備經過專業培訓并取得上崗資格的入戶安檢人員。安全檢查人員實施入戶安全檢查時，應當著工作服，佩戴并出示有效證件，并配備必要的檢查儀器、工具。

第七條 入戶安全檢查內容主要包括以下幾個方面：

（一）燃氣管道方面包括：

1、是否漏氣；

2、安裝用材是否規范，是否燃氣專用材料，閥門操作是否方便、靈活；

3、管道、閥門是否嚴重銹蝕；

4、管道、閥門是否有重物搭掛或作接地引線；

5、使用軟管是否超長、超期、老化、無管夾等；

6、管道末端是否封堵。

（二）燃氣器具方面：

1、燃氣器具是否完好；

2、安裝、改裝、維修是否符合規范、標準，排煙系統是否連接完好、是否出戶；

3、使用燃氣器具與氣源是否匹配，使用年限是否超期；

4、有無使用國家明令淘汰的燃氣器具。

（三）管道燃氣調壓、計量儀表是否完好，有無擅自安裝、改裝、拆除室內管道燃氣設施和燃氣計量裝置；

（四）使用、儲存燃氣場所是否具備安全條件，符合規范要求；

（五）瓶裝氣氣瓶是否合格，鋼瓶、調壓閥是否漏氣；

（六）有無盜用燃氣；

（七）有無擅自改變燃氣用途或者轉供燃氣。

第八條 安檢人員實施入戶安全檢查后，應認真做好記錄，安全檢查記錄表一式兩份，必須經安檢人員和用戶簽字確認后，一份交用戶，一份由企業留存，同時，安檢表應附有醒目的安全用氣提醒。

第九條 因特殊情況無法對用戶實施入戶安全檢查的，燃氣經營者可以采取在用戶能看到顯著位置張貼通告等或其他方式通知用戶，由該用戶向燃氣經營者預約上門實施安全檢查。安全檢查人員應當做好記錄，注明相關情況。

第十條 安檢人員在安全檢查中發現用戶有違反安全用氣規定的，應當及時勸阻、制止，避免燃氣事故的發生。

發現用戶存在安全隱患的，應當在安全檢查現場向用戶下達隱患限期整改通知書，并向用戶指出整改的渠道。整改通知書一式兩份，由用戶簽收確認。

對現場能整改的隱患，企業應幫助用戶及時整改到位；用戶拒絕簽收隱患整改通知書的，燃氣經營者應當在隱患限期整改通知書和入戶安全檢查記錄上注明情況，并應當采取將隱患限期整改通知書留置現場等方式送達用戶；發現用戶有違法行為的應及時上報管理部門處理。

第十一條 燃氣經營者和燃氣用戶應當按照各自職責對存在隱患及時整改，涉及燃氣器具的隱患應當委托有安裝維修資質的企業處理。

第十二條 燃氣經營者應當在安全檢查結束后1個月內，將安全檢查情況進行匯總分析，及時跟蹤用戶隱患整改情況。

第十三條 發現用戶存在以下重大安全隱患、嚴重威脅公共安全且不能及時整改到位的，燃氣經營者可以采取臨時停氣措施。

（一）燃氣設施漏氣危及安全的；

（二）燃氣管道末端未設封堵的；

（三）使用國家明令淘汰的直排式燃氣熱水器或燃氣熱水器未裝煙道或安裝的煙道未出戶的；

（四）燃氣管道、用氣設備等設施安裝在住人場所或燃氣鋼瓶存放、使用場所不符合安全條件的。

第十四條 用戶整改到位后申請燃氣經營者恢復用氣時，燃氣經營者應當自用戶申請之日起24小時內予以確認并恢復供氣。

第十五條 燃氣經營者應做好用戶安全用氣的宣傳教育。要向用戶宣傳必須遵守的安全管理規定，指導用戶正確使用戶內燃氣設施，正確選擇燃氣用具，出現異常情況和意外事故時應采取的緊急處理措施，普及用戶安全使用常識，增強用戶遵章守紀的自覺性和自我保護的意識，保障城市燃氣使用安全。

第十六條 本規定自公布之日起施行。

第五篇：燃氣設施安全保護辦法

常熟市燃氣設施安全保護辦法

第一章 總 則

第一條 為加強本市燃氣設施保護，保障燃氣設施安全運行，維護社會公共安全，根據《城鎮燃氣管理條例》、《江蘇省燃氣管理條例》、《江蘇省城鎮燃氣管道安全保護暫行辦法》、《蘇州市燃氣管理辦法》、《常熟市燃氣管理辦法》、《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》、《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》等法規和有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱燃氣，特指天然氣（包括管道天然氣、液化天然氣、壓縮天然氣）和液化石油氣（包括管道液化石油氣、瓶裝液化石油氣）等。燃氣設施，特指公用燃氣設施（燃氣經營企業所有且為用戶提供普遍服務的燃氣設施）和燃氣用戶設施（用戶所有或為用戶提供單一服務的燃氣設施），燃氣生產、進口需用燃氣設施和燃氣作為工業生產原料需用燃氣設施、天然氣長輸管道、城市門站前的天然氣支管線以及分輸口到電廠、相關企業的支線及其設施除外。

公用燃氣設施主要包括：

（一）液化石油氣供應基地、液化石油氣氣化站（含瓶組站）和混氣站、天然氣儲配站、門站、調壓站（柜）、天然氣氣化站、燃氣加氣站（充裝站）、瓶裝液化石油氣供應站等燃氣場站設施；

（二）輸送天然氣、液化石油氣的燃

（六）制定燃氣事故應急預案，配備相應搶修人員和應急裝備、器材，定期組織演練。

（七）發生燃氣管道破裂、燃氣泄漏等危及公共安全的事故，立即停止相關范圍內的供氣，按照事故應急預案組織搶險，及時向燃氣行政主管部門和相關部門報告。

第八條 燃氣設施應當明確安全保護范圍，劃定保護區域，按照《城鎮燃氣標志標準》設定安全保護警示標記，采取保護措施，確保燃氣設施不受損壞。

第九條 燃氣設施安全保護范圍劃定：

（一）燃氣場站設施安全保護范圍：

燃氣場站設施的安全保護范圍根據《建筑設計防火規范》、《城鎮燃氣設計規范》等國家、行業相關安全技術規范規定的防火間距確定。

（二）燃氣管道設施安全保護范圍：

（1）埋地低壓管道為管壁外緣兩側1米范圍內區域；（2）埋地中壓管道為管壁外緣兩側1.5米范圍內區域；（3）埋地高壓、次高壓管道為管壁外緣兩側6米范圍內區域；

（4）庭院架空管道為管壁外緣0.3米范圍內區域；（5）閥門室（井）、凝水井（缸）、調壓裝置、計量裝置等管道附屬設施為外壁（柵欄圍護）1米范圍內區域。

（三）打樁、建造建（構）筑物、深基坑開挖、頂進等影響周邊燃氣管道設施安全的控制范圍：

（1）埋地低壓、中壓管道為其兩側安全保護范圍外5米范圍區域；

（2）埋地次高壓管道為其兩側安全保護范圍外5米范圍區域；

（3）埋地高壓管道為其兩側安全保護范圍外44米范圍區域。爆破作業等嚴重威脅周邊燃氣管道設施安全的控制范圍，由燃氣行政主管部門會同公安等相關部門視具體情況確定。

（四）沿河、跨河、穿河、穿堤的燃氣設施安全保護和控制范圍，由燃氣經營企業與相關管理部門根據國家有關規定確定。

（五）國家、省、市相關法律、法規及技術標準對涉及燃氣設施的相關行為有更嚴格安全保護和控制范圍規定的，依照其規定對燃氣設施實施保護。

第十條 任何單位和個人不得侵占、毀損，或者擅自動用、拆改燃氣公用設施及安全保護警示標志。

第十一條 燃氣設施的安全保護范圍內不得從事下列活動：

（一）動用機械設備進行推、鏟、挖作業，或從事爆破、挖掘、打樁、頂進、動用明火等可能影響燃氣設施安全的活動；

（二）建設占壓地下燃氣管道或影響周邊燃氣設施安全距離的建（構）筑物或者其他設施；

（三）涉及燃氣設施安全保護范圍的河道內擅自拋錨、拖錨、掏沙、挖泥或者從事其他危及燃氣設施安全的活動；

6前檢查機動車輛等燃氣設施。

第二十一條 燃氣經營企業按照檢查頻率要求，制定入戶安全檢查的計劃、月度計劃，報燃氣行政主管部門。燃氣經營企業應在入戶檢查前將檢查日程通知相關用戶。無法直接聯系用戶的，可在用戶能看到的顯著位置張貼通告等方式通知用戶，由該用戶向燃氣經營企業預約接受檢查。

第二十二條 安全檢查人員應當經過專業培訓并取得上崗資格。入戶檢查時，應當穿著工作服，佩戴并出示有效證件，配備必要的檢查儀器、工具。

第二十三條 燃氣經營企業入戶安全檢查主要內容：

（一）燃氣管道設施是否漏氣，安裝及用材是否規范，閥門操作是否方便、靈活；管道、閥門是否嚴重銹蝕，是否有重物搭掛或作接地引線；管道末端是否封堵；有無擅自安裝、改裝、拆除戶內燃氣管道等。

（二）瓶裝氣氣瓶是否合格，鋼瓶、調壓閥是否漏氣。

（三）燃氣器具是否完好，安裝、維修是否符合規定；熱水器等燃氣設施排煙系統是否連接完好、是否出戶；軟管是否超長、超期、老化、無管夾、泄漏；燃氣器具與氣源是否適配，使用年限是否超期；有無使用國家明令淘汰的燃氣器具等。

（四）燃氣調壓、計量儀表是否完好；用氣設備前燃氣壓力符合規范要求；有無擅自安裝、改裝、拆除戶內燃氣計量裝置等。

（五）用氣是否規范；使用、儲存燃氣場所是否符合要求，具備安全條件；有無擅自改變燃氣用途或盜用、轉供燃氣現象等。

第二十四條 燃氣經營企業和燃氣用戶應當互相配合，共同做好入戶安全檢查工作。入戶安全檢查應認真做好記錄，經安檢人員和用戶簽字確認后各留記錄備案。安檢記錄應附有醒目的安全用氣提醒事項。

第二十五條 安全檢查中發現用戶有違反安全用氣行為的，應當及時勸阻、制止，履行告知義務；發現用戶設施有燃氣泄漏的，必須立即處理，未作處理，安檢人員不得離開；發現其他安全隱患的，應當立即下達隱患限期整改通知書，由用戶簽收確認。

第二十六條 無法入戶安全檢查、用戶拒絕在入戶安全檢查記錄上簽字以及拒絕簽收隱患限期整改通知書的，燃氣經營企業應當在入戶安全檢查記錄及隱患限期整改通知書上注明情況。隱患限期整改通知書應留置在用戶能看到的現場顯著位置或以其他方式送達用戶。用戶有違法行為的，應及時報告燃氣行政主管部門。

第二十七條 燃氣用戶可自行委托有相應資質單位及專業人員維修用戶設施。

第二十八條 燃氣經營企業應當跟蹤隱患整改結果，在檢查后1個月內匯總分析并向燃氣行政主管部門報告安全檢查情況。

第二十九條 發現用戶存在以下安全隱患且不能及時整改到位的，燃氣經營企業可采取臨時停氣措施：

（一）燃氣設施漏氣危及安全的；