第一篇：開發區社區衛生服務中心創新管理新舉措

高郵市開發區社區衛生服務中心

創新工作方法和措施

開發區社區衛生服務中心創新管理，優化服務，轉變作風，認真開展“四亮四評”和“四看”主題實踐活動，扎實抓好醫療體制改革和各項惠民政策落實，讓群眾真正得到實惠，構建了良好醫患關系，樹立了較好的社會形象。

抓學習教育提素質。深入開展創先爭優活動，開展《關鍵在于落實》讀書活動、書寫心得體會；開展以“亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾和自己評、群眾評、領導評、組織評”為主要內容的“四亮四評”和以“看服務優不優、看技術精不精、看藥價實不實、看醫風正不正”的“四看”主題實踐活動，積極創建“三好一滿意”群眾滿意醫院，用身邊的正反典型事例教育、警示干部職工，切實解決醫療服務差、醫療質量不放心、醫患關系不和諧的問題，強化醫護人員宗旨意識和職業道德修養；多管齊下加強醫護人員學習培訓，提高業務技能。健全了學習制度，認真組織學習十四項醫療核心制度、《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》及配套文件，中心每月召開一次以上業務學習和政治學習，半年多來全中心組織學習衛生法律法規及相關政策7次，學習醫療護理核心制度6次，核查醫療操作技術4次，發現問題給予及時整改解決10余次。近2年來，送業務骨干2人到市級醫院進行進修培訓。

抓內部管理樹形象。一是建立健全了中心規章制度、行風作風舉報制度、績效考核管理辦法實施細則、首問責任制，對外公布接受群

眾監督，提高職工責任心和為民服務自覺性；二是制定了行風服務承諾書、考勤考核制度、財物管理制度等，加大制度的執行力度，做到制度管人與人性化管理相結合。三是加大醫療制度改革相關政策宣傳執行，對醫療、服務、行政管理、后勤保障、就醫及合作醫療報賬流程進行科學梳理，并在門診大廳設置電子顯示屏公開信息，公布了監督舉報電話，接受群眾監督。四是加強醫院內外環境整治，張貼明顯標識，規范窗口建設，打造舒適、寧靜、和諧的醫療環境。五是開展禮儀知識、文明用語培訓和微笑服務，切實轉變服務態度。通過加強管理，中心在醫療服務、作風建設、履行職責等方面有了較大改觀，重塑了中心良好形象。

抓服務創新惠民眾。中心義務組織醫護人員到各村為65歲以上群眾進行健康體檢 5456人，建立健康檔案 37350 余份；大病救助2910

人次，救助資金22萬余元；補助農村孕產婦 225人，補助資金 11.25 萬元；擴大服務面，配合區黨工委政府及公安等部門做好醫療服務和處理突發事件。推出了一系列便民利民措施和人性化服務方式。加強新農合報銷服務，實行一站式服務。

抓文明創建展風采。積極參加區黨委政府、衛生局組織的精神文明創建和各項文體活動，豐富職工精神文化生活，展現中心及職工良好精神風貌。中心認真履行職責，積極做好公共服務和各種醫療服務，醫護人員全部按照“四亮四評”要求掛牌上崗，中心行風和職工服務意識、精神風貌有了明顯轉變，得到了群眾的充分認可和理解，中心公信力穩步提升。

第二篇：社區衛生服務中心

城市社區衛生服務中心是按照國家有關規定提供社區基本公共衛生服務和社區基本醫療服務的基層醫療服務單位。根據服務范圍和人口，社區衛生服務中心至少設日間觀察床5張；根據當地醫療機構設置規劃，設一定數量的以護理康復為主要功能的病床，一般不超過50張。目前，北京市共有324家社區衛生服務中心為廣大社區居民提供服務。

社區衛生服務中心，一般開設下列科室：

（一）臨床科室：

全科診室、中醫診室、康復治療室、搶救室、預檢分診室（臺）。

（二）預防保健科室：

預防接種室、兒童保健室、婦女保健與計劃生育指導室、健康教育室。

（三）醫技及其他科室：

檢驗室、B超室、心電圖室、藥房、治療室、處置室、觀察室、健康信息管理室、消毒間。

社區衛生服務中心的人員配置

（一）至少有6名執業范圍為全科醫學專業的臨床類別、中醫類別執業醫師，9名注冊護士。

（二）至少有1名副高級以上任職資格的執業醫師；至少有1名中級以上任職資格的中醫類別執業醫師；至少有1名公共衛生執業醫師。

（三）每名執業醫師至少配備1名注冊護士，其中至少具有1名中級以上任職資格的注冊護士。

（四）設病床的，每5張病床至少增加配備1名執業醫師、1名注冊護士。

城市社區衛生服務站是按照國家有關規定提供社區基本公共衛生服務和社區基本醫療服務的基層醫療服務單位。根據服務范圍和人口,社區衛生服務站至少設日間觀察床1張，不設病床。目前，北京市共有1580家社區衛生服務站為廣大社區居民提供服務。

社區衛生服務站，一般開設下列科室：

全科診室、治療室、處置室、預防保健室、健康信息管理室。

社區衛生服務站的人員配置

（一）至少配備2名執業范圍為全科醫學專業的臨床類別、中醫類別執業醫師。

（二）至少有1名中級以上任職資格的執業醫師；至少有1名能夠提供中醫藥服務的執業醫師。

（三）每名執業醫師至少配備1名注冊護士。

北京市社區衛生服務管理中心 區縣社區衛生服務管理中心 北京市16個區縣衛生局所屬社管衛生服務管理中心作為各區縣社區衛生服務工作的中樞，行使轄區內社區衛生服務工作具體管理職能，規劃各區縣社區衛生服務工作發展，對各區縣社區衛生服務機構及其工作進行管理、監督、質量控制和考核。

第三篇：2012社區衛生服務中心管理工作計劃

2012

社區衛生服務中心醫政管理工作計劃

春暖花開，又是新的一年，在這新的一年里，xx社區衛生服務中心翻開了她嶄新的一頁。在這一年里，她將展開翱翔的翅膀，飛舞出絢麗多姿的篇章。在這里，對新年醫政管理工作計劃，敘述如下：

1、全面改善醫院服務質量

（1）、繼續改善醫療服務。首先對xx中心而言，就醫環境和服務流程已得到優化，可以適當做好門診導醫服務和國醫館的預約診療服務。其次老xx服務點則需不斷改善就醫環境、提高服務水平，要做到中心工作重心的轉移，xx服務質量、服務水平的不降低。最后全面落實出院病人隨訪制度，病人出院后一周內電話隨訪率100%。

（2）不斷改進護理服務，創建優質護理。我想，xx新區及其所轄鎮、村、組的就醫重心肯定是區醫院，這是毫無爭議的。而我xx社區衛生服務中心要在如此強大的醫療大鱷嘴邊掙得一席之地，要讓老病人的繼續前往就醫和新病人的認同，就必須在服務上有特色，要讓病人在中心經治療解除病痛后仍能帶走一些好的念想，來幫助我們向其周圍傳播，以吸引更多的病人。

醫療服務特色的創建很難，而護理特色的創建就在眼前——“優質護理服務示范工程”。我中心可以邊學習，邊創建，推出優質護理示范病區，重點加強生活護理服務，要讓病人感到在我中心住院期間還能享受到（頭部護理、足部護理、剪指甲、嘮嗑）等溫馨服務，對病人的合理的要求，我們可以積極響應——只有你想不到的，沒有我們做不到的。讓病人感到xx中心的種種新事物、新氣息，讓患者主動成為xx社區衛生服務中心的宣傳大使，擴大我中心的知名度，從而在這片醫療市場扎下根來，并占有一席之地。

2、狠抓醫療質量，保障醫療安全

（1）繼續醫療、護理核心制度的學習與培訓，并在工作中加以落實，各部門負責人定期與不定期進行督查，同時中心定期與不定期組織質控小組進行檢查，對發現的問題及時反饋與整改。

（2）強化關鍵部門的規范化管理，加強急救隊伍的建設，提高急救的及時性、有效性和成功率。不能因為急診病人少，而疏于管理，急救無小事。加強手術室 1

及手術病人的管理，嚴格掌握手術適應癥，做到手術成功率100%。繼續加強消毒供應室的管理，雖然xx的消毒供應室很簡陋，但是更要做好專人專管，消毒有始有終，確保質量與安全，嚴格杜絕院內感染事件。

（3）繼續加強抗菌藥物應用管理，落實診療“三合理規范和處方點評制度，促進臨床用藥質量的持續改進，提高合理用藥水平。調整住院費用比例結構，降低藥占比，降低住院均次費用。

（4）以平安醫院創建、醫院投訴管理、加強醫患溝通等工作重點，構建和諧醫患關系。完善投訴流程，專人負責，及時、有效的化解醫患矛盾。

（5）強化院感管理，加強醫院感染管理人員的培訓，嚴格遵守院感控制操作規程，規范處置醫療廢物，管理人員定期與不定期的進行督查，發現問題及時整改，杜絕院感事件。

（6）加強醫院藥事管理，主要是依照《江蘇省醫院藥事工作評價標準（試行）》，依法開展醫院藥事工作。嚴格對毒、麻、精、放射線等特殊藥品的管理，繼續加強藥品不良反應工作，定期組織開展藥事活動，努力完善醫院藥事工作。

（7）規范衛生對口支援工作，按照對口支援工作要求，依托xx良好的硬件環境，積極引進上級醫院的中高級醫師來中心支援，確保支援時間并通過宣傳，吸引病人，擴大醫療市場，同時帶動中心服務能力和水平的提升。

3、強化雙向轉診工作

（1）中心的雙向轉診工作專人負責，根據轉診制度辦理轉診手續，嚴格控制常見病的轉診，逐漸使轉診流程規范化。

（2）積極聯系中心所屬各服務站、點，深入基層，加強感情投資，同時結合各站、點服務人口，計算出適當的適合病例轉診率，并將其列入各站、點的年終考核，以促使上轉工作的順利開展。

4、繼續加強中心人才培養

（1）深入開展三基訓練工作，但在形式上有所改變，是以理論與操作相結合的方式來提高業務水平。提高救治能力。

（2）以多種形式開展業務學習，包括院內組織的、衛生局組織的、還有市級醫院組織的各種業務培訓，醫務人員輪流送訓，來綜合提高中心醫務人員業務能力及自身修養。

（3）機會合適時，相關部門可采取醫務人員短期進修的模式，來學習較新的醫學知識，跟上醫學發展的步伐。

（4）依托xx社區衛生服務中心平臺，采取優惠措施，不拘一格引進人才。

5、特色專科（病區）建設

專科建設不但能帶來經濟效益，還能帶來巨大的社會效益，能較為迅速的打開xx社區衛生服務中心的醫療市場。而事實上，“國醫館”已經建立，并將試運營。在以后的工作中，將繼續從政策、資金、人才、宣傳等各個方面予以扶持，不斷提高其知名度，帶來兩個文明的雙豐收。

前面談到病人住院期間病區優質護理服務，這也可以作為xx特色病區建設，形成xx護理服務新亮點，打造xx社區衛生服務中心護理服務品牌。

6、加強精神文明建設

xx社區衛生服務中心正式投入運營后，中心的主要工作應偏向公共衛生，醫療的重點偏向于抓管理、創特色，這種種工作都需要一個團結、積極向上的團隊來完成。想加強精神文明建設，采取一些中心內的活動，來增加職工之間聯系、感情和對中心的凝聚力、向心力。

（1）可以在中心內組織一些技能競賽、各種娛樂比賽，以個人、團隊或各部門的形式參加，對優勝者進行頒獎。

（2）可以成立文藝小團體，如合唱團的形式，來打造xx品牌，借此形成xx社區衛生服務中心的精神文明亮點。

（3）可以組織職工向中心提交合理化建議，職工每年一條以上，中層每年兩條以上，對被中心采納的建議，可適當進行獎勵，來促進職工的參與管理的熱情。

（4）也可以參考xx商業城設立職工表揚榜和職工警示榜的形式，來增加職工的榮辱感

我相信在強有力的火車頭的帶領下，在廣大職工的同心協力、共同奮斗下，我們xx的明天會更好。

第四篇：社區衛生服務中心慢病管理

花溪區溪北社區衛生服務中心

慢性病管理工作交流材料

各位領導：

按照會議安排，我就溪北社區衛生服務中心基本公共衛生服務項目慢性病管理工作開展情況作簡要發言。

一、溪北社區衛生服務中心慢性病管理基本情況溪北社區衛生服務中心當前服務溪北社區服務中心和明珠社區服務中心，轄區人口54000余人，其中包含在校大學生25000余人。根據《基本公共衛生服務規范要求》，中心今年轉變服務理念，改變服務模式，組建由醫生、護士、公共衛生人員組成的3人責任醫生團隊，積極開展“衛生進社區”活動，徹底的改變過去以坐堂為主的模式。以團隊走進社區、走進家庭開展服務主動上門服務和坐堂門診相結合的模式，定期或不定期派人下到社區和村，主動上門為慢性病患者建立健康檔案、開展巡診、慢性病隨訪等服務。針對慢性病的危險因素，開展健康知識宣傳、健康知識講座，針對高血壓、糖尿病等慢性病的危險因素，制定慢病干預措施，以團隊服務模式開展指導，通過改變不健康的生活、行為方式積極開展預防工作，同時督促慢病患者進行每年一次肝腎功能、心電圖、血糖及必要的體格檢查。

截止到2012年6月，共建立健康檔案30000余份，并進行計算機管理，今年來中心通過開展門診35歲以上患者

首診測血壓制度（今年1-6月份門診共測血壓700人次）健康體檢和上門建立健康檔案等方法，共進行慢病登記87人，目前共建立慢病健康檔案1600余份，并進行了計算機管理，其中高血壓管理1150人，管理率達100%，規范管理人數888人，規范管理率80%，血壓控制率54%。糖尿病管理人數450人，管理率達100%，規范管理人數204人，規范管理率91%，血糖控制率60%，同時進行個人慢性病風險、危險因素評估，進行個體化干預，開展生活、心理、用藥指導服務，通過門診隨訪、電話和上門隨訪（每年不少于4次）等方式進行規范化管理。通過對慢性病病人的規范化管理，降低了慢性病病人的慢性病復發率和致殘程度，提高了慢性病病人的病后生活質量，實現了大病進醫院，小病進社區的服務模式，有效解決了社區群眾“看病難、看病貴”的問題，以“優質、方便、廉價”的服務，贏得了人民群眾的高度贊譽。

二、主要措施及做法

為了加強對轄區內慢性病的管理，中心嚴格按照《國家基本公共衛生服務規范》（2011版）要求，制定《溪北社區衛生服務中心慢性病管理實施方案》，明確專職人員具體負責此項工作，先是將管理流程量化，把慢病管理的“數量”抓起來，對慢病的發現率、管理率、隨訪次數等數量指標適度提高考核權重。

1、健全網絡

合理布局社區衛生服務網點，積極組織醫務人員進行全科醫生培訓，以社區衛生服務中心為核心，社區衛生服務站、村衛生室為支點，組建責任醫生團隊，團隊有一名全科醫生、全科護士、公共衛生醫生組成，并公示到社區、行政村。

2、建立健康檔案，加強對慢性病高危人群的管理 為了加強對轄區內慢性病人的管理，及時發現高血壓及糖尿病患者，中心為村衛生室、社區衛生服務站配備血糖儀、血壓計和聽診器，建立門診測血壓制度，對35歲以上初診病人進行首診測量血壓，篩出慢性病高危人群。對轄區內65歲以上老年人體驗逐步形成常規化工作，通過健康檔案的建立，慢性病管理病人逐年增加。

3、強化對慢性病管理

由于慢性病人健康檔案使用率較高，中心配備一名專職慢性病管理人員，對慢性病人健康檔案進行一人一檔管理模式，并將慢性病人健康檔案錄入微機，實行動態監管。每季度對慢性病管理病人進行一次面對面或電話隨訪，加強對飲食、運動等行為干預。

4、定期宣傳，培訓慢病知識

我們通過圖片、多媒體、影像等多維方式加強慢性病管理健康宣教，針對不同階段的居民健康狀況，定期組織高血壓、糖尿病等慢病的預防知識健康講座，向廣大居民宣傳高血壓、糖尿病的防治知識，收集高血壓、糖尿病、濫用抗生

素危害等影像專題資料定期播放，一定程度上帶領居民對慢性病的管理和認識走出“誤區”和“盲區”，給社區的預防保健工作打下了堅實的基礎，同時一定程度上的解決看病難和看病貴的問題。

謝謝大家

二0一二年七月三十一日 溪北社區衛生服務中心

第五篇：開發區醫院社區衛生服務中心團隊服務工作計劃

2012年經濟開發區社區衛生服務中心全科團隊服務工作計劃2012年，我中心將根據市局下達的工作計劃重點項目要求，結合轄區居民的需求和本中心的工作實際情況，制定切實可行的工作計劃如下：

一、貫徹落實社區衛生服務方針政策

貫徹落實上級衛生主管部門有關社區衛生服務的方針政策，吃透上級下達的每一份文件精神，認真規劃實施。促進落實基本公共衛生服務逐步均等化的各項措施。

二、完善組織管理提升服務能力

進一步完善社區衛生服務中心的組織管理和制度建設，提升服務能力。今年我們將加強團隊建設，將繼續為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案, 重點做好65歲以上老人、婦女兒童、慢性病人、殘疾人等重點人群的建檔工作。已建立的健康檔案通過規范化管理，發揮健康檔案的實質性作用。在更新轄區居民健康檔案的基礎上, 建檔覆蓋率計劃達到85%。同時加強對慢性病、老人進行健康管理。

三、努力提高社區衛生服務隊伍水平

1、加強社區衛生服務人員培訓，未經培訓的人員繼續參加省級衛生行政部門認可的全科醫師和社區護士崗位培訓和各項社區衛生服務技能培訓。

2、繼續開展全科團隊培訓工作，堅持每月一次組織醫務人員學習有關全科醫學和社區衛生服務方面的新理念和新技能。

3、要求中心中級以上的中青年專業技術人員必須達到繼續醫學教育規定的學分。鼓勵積極撰寫全科醫學和社區衛生服務科研論文。

四、完善社區衛生服務的主要功能

（一）、認真落實預防保健制度

1、掌握轄區居民的總體健康狀況及影響居民健康的主要危 險因素，認真制定社區健康促進規劃及實施計劃，在街道辦、社區 的積極配合下，每月至少舉辦一次健康教育講座，根據“衛生宣 傳日”和突發性公共衛生事件確定宣傳主題，提供有針對性的科 學健康信息。

2、社區常住人口的預防保健主要指標處于良好水平。

（1）法定傳染病報告率100％；

（2）計劃免疫接種率不低于95％；

（3）7歲以下兒童保健管理率逐年上升；

（4）孕產婦保健管理率逐年上升；

（5）35歲以上患者首診測血壓比例不低于98％；

（6）65周歲以上的老年人、高血壓、糖尿病規范化管理不低于90％，并建立專項健康管理檔案。

（二）、為居民提供方便、快捷、高質量的醫療服務。

1、全科醫生熟練掌握相關基本理論和基本技能知識，正確 處理社區常見健康問題。

2、及時提供家庭出診、家庭訪視等家庭衛生服務。對特殊 人群實行動態服務。

（三）、提高計劃生育技術服務

1、繼續開展計劃生育技術指導、避孕藥具發放和咨詢點服務。幫助重點對象落實避孕措施，開展避孕知識宣教，提高群眾對避孕節育措施知曉率。

（四）、提高應對突發公共衛生事件的處理能力。

1、認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公 共衛生事件應急條例》，及時制定突發公共衛生事件應急預案。

2、認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、流感等其他傳染病的防治宣傳。

3、完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監控等工作嚴 格執行《醫用垃圾處理辦法》，醫用廢物處理率100％。

（五）、為弱勢人群提供服務

按國家有關規定，認真開展精神患者的健康管理工作，掌握社區

精神病患者動態，為患者建立健康檔案。

對新發、遷入遷出、死亡、失蹤病例登記，開展精神衛生宣傳工作。

五、嚴格社區衛生服務監督管理

1、定期和不定期對各團隊的工作進行監督檢查，對工作中存在的問題提出整改意見。

2、制定團隊管理制度和考核方案。

六、開展健康管理工作

隨著不良的生活方式導致的疾病不斷上升，醫療費用不堪重負，給家庭和社會帶來沉重的負擔。實現戰略前移，動員由醫院診治的病人康復后回到社區，對其的整體健康和疾病進行有效的管理，是我們社區衛生服務工作者的一項重要任務之一。新的一年，我們將嘗試啟動健康管理工作，解放思想，大膽創新，計劃運作健康教育和慢性病管理試點工作，成立慢性病健康俱樂部，組織團隊醫生舉辦慢性病防治病知識講座,同時,以展板和PPT演繹等形式廣泛開展健康教育,以兒童、青少年、老年人、慢性病、知識分子等高危人群為重點宣教人群。努力提升轄區人群的總體健康水平。

經濟開發區社區衛生服務中心

2012年2月