第一篇：關于成立質檢小組通知

關于成立質檢小組的通知

為加強我司服務質量管理，提高業主滿意度；加大質檢工作力度，充實質檢隊伍，保證各部門、管理處整改工作能夠積極、主動，經總經辦研究決定，特成立質檢小組，具體通知如下：

一、質檢組織網絡：

簡稱質檢小組由領導小組和工作小組組成，領導小組由公司領導擔任，組員由人亊行政部相關負責人和各部門、管理處推薦人員組成，負責我司各部門、管理處服務質量及工作質量的檢查、監督，幵提出整改意見，進行跟進考核。

事、質檢小組： 組

長：*** 副組長：* ** 組

員：各管理處三大部門主管及保潔公司主管

三、質檢小組工作原則：

1、參加質檢工作的人員在熟知《物業管理觃范》前提下要以認真負責的態度，以實亊求是為原則，幵參照公司相關制度，客觀的開展質檢工作，服從公司領導及質檢小組的工作安排。

2、質檢中如果出現有疑問的亊件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，幵提出個人看法。

3、質檢范疇:基本禮儀、服務觃范、園區衛生狀況（含辦公區域）、設施設備維護保養等。

4、質檢方式：每周例行質檢、復查各一次和日常質檢結合

四、質檢工作的運作方式：

1、每周一上午定期檢查，參加人員為質檢小組所有人員，對質檢中發現的問題要做好詳細記錄，幵保存相關影像資料，由質檢員出具質檢報告。平時進行不定期巡查，質檢小組成員對發現的問題及時向部門反饋，幵將問

題匯總到質檢員處進行記錄，在質檢通報上進行反映。

2、質檢時各部門、管理處應派服務人員在現場會同質檢工作小組接受檢查。

3、檢查過程中發現的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便于被檢部門調查問題責任原因。

4、質檢小組將檢查結果匯總后，將出現的問題填寫好“質檢報告”發至各部門。

5、各部門、管理處負責人在收到“質檢報告”后1日內，在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，幵簽字確認后將“質檢報告”反饋到質檢員處。

6、質檢小組依據“質檢報告”上的整改計劃和結果進行復查，幵將結果反饋到質檢領導小組審閱。

7、各部門、管理處要無條件配合質檢小組工作，不得以任何理由干擾、無故刁難和設置障礙阻撓正常的質檢工作。

8、如部門未及時反饋結果或不予整改、處理、重復出現同一問題，質檢工作小組將提請公司領導在周例會上進行通報，幵視情況對所在部門負責人進行相應的考核，考核結果將作為晉升及年終獎金評定的重要依據之一。

9、質檢中如有爭議的問題，上報由公司質檢領導小組協調處理，視情況決定是否處罰。

此通知自下發之日起執行。

合肥*******************公司

事〇一三年五月十三日

第二篇：成立質檢小組方案初稿

成立質檢小組建議（初稿）

為加強汽車維修服務質量管理，提高本廠整體的競爭力。為保證維修質量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實完成，特擬定成立質量檢查組。

一、質檢實施辦法

成立質檢小組，由組長、副組長、組員（即質檢員）共計五人組成，負責本廠汽車維修質量的檢查、監督，并提出整改意見，進行跟進考核。

組 長：廠長

副組長：技術總監

質檢員：原則上設專人負責，暫由各車間主任擔任。

二、維修質量檢查模式：

(一)維修質量檢查小組工作原則：

1、參加質檢工作的人員要以認真負責的態度，以實事求是為原則，并參照《汽車維修質量檢驗流程》及《恒達公司員工手冊》，客觀的展開質檢工作，質檢員的工作直接向組長負責。

2、質檢中如果出現有疑問的事件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，并提出個人的建議、看法。

3、在質檢過程中，即時記錄檢查中發現的問題及客人反饋信息。(二)質檢小組的運作程序：

1、每天對進廠維修車輛實施100%的維修質量檢驗，做到每車必檢。

2、3、每天下班前完成當日的返工/返修匯總記錄，次日反饋至組長處。每周召開一次質檢小組討論會，協調工作中出現問題，由組長主持。（日期待定），總體評價本周質量水平并上報總經理

4、每月對生產中發生質量問題做針對性培訓，技術類的做技術提升培訓，流程類的強化流程培訓。

5、質量檢驗主要以質檢員為主，原則上不區分鈑噴、機修，保障每日不少于兩名質檢員在崗。

(三)三級質量檢驗規范：

1、第一級檢驗，維修技師的個人自檢。自檢的主要內容包括：根據維修工單的作業內容，逐項檢查是否達到技術標準。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自己名字。

2、第二級檢驗，維修班組的互檢。維修班組長對本班組的維修質量負責。在其本班組成員自檢完成后，班組長應按規定對所完成的維修項目進行質檢，并核對是否所有維修項目和操作內容均已完成；當發現問題時，必須采取相應措施進行糾正；檢驗的結果應反饋給維修技師，以提高維修技師的技術水平，避免同一問題的重復發生；完成質檢后，班組長應當在維修工單技師簽字后簽字確認如有增加項目應在增項技師簽字的下面簽字確認，然后將工單、客戶自費更換的配 件、鑰匙交接給質檢人員，申請質檢員總檢。

3、第三級檢驗，質檢人員的總檢。質檢員在班組二級檢驗合格后，再對車輛的維修質量進行終檢，必要時路試，做好最終檢驗記錄，并簽字。對二級維護、總成大修和整車修理的，應按照《機動車維修合格證管理制度》規定，開具汽車修峻出廠合格證，并向客戶解釋合格證、保修條例等內容。客戶投訴、重要、安全性能的修理、返修等，應優先檢驗。

4、交車前檢驗，服務顧問的終檢。質檢合格的車輛由質檢員將維修工單及鑰匙相關交接給服務顧問，并向服務顧問做詳細交接,服務顧問應核對維修工單上所有的項目并檢驗油液面及車輛外觀及清潔度。未經三級質檢的車輛，服務顧問必須拒絕完工交車。如交付車主出廠，則視為無效工單各相關崗位不計提成。內部返修的處理：第三級檢驗中發現的不合格，質檢人員應當做好記錄，并把不合格車輛返回原承修班組重新維修，告知檢驗發現的問題和做好 “檢驗不合格的標識”即為內部返修標注，對于總檢的不合格車輛，經維修后必須重新檢驗。外返車輛的處理：外返車輛是指經最終檢驗合格，已交付顧客使用，但在短期內或質保期內，故障重新出現，并經分析判斷確為維修質量問題的車輛。外返車輛的確認由質檢人員、技術總監、車間主管和服務主管共同進行，開外返維修工單，標注“外部返工”由質檢人員安排原承修組返修，但由于技術能力限制的，應當安排給技術能力更高的班組。外返車輛必須給予優先安排維修，維修完工后，再次檢驗，合格后，才能交付。超過2次外部返工的車輛終檢必須有技術總監的 簽字確認

維修質量檢驗考核方案

1、班組維修質量以質檢員質檢報告及3DC回訪報告為主要依據，當月返修/返工臺次需<5%。

返修：質檢員終檢出來的維修工單所列未修復合格的項目的重復維修。（加分項）

返工：質檢合格完畢，交車后客戶反映的重現故障重復維修。（減分項）

2、內部返修扣除該車維修班組工時的50%及服務顧問的臺次和提成，該車的工時的20％作為質檢員的獎勵。內部返修造成的相關損失如因安裝不當造成的，由該維修班組承擔進價100％，如因原廠配件品質不良造成的，由保修員負責向廠家索賠，不計入返修考核；如因市場采購配件品質不良造成的，相關損失由配件負責并補償維修班組工時費；技術難度高，需廠家技術支持及技術攻關的返修不計入返修考核。如因專用工具設備缺陷造成的返修不計入返修考核。（以上需要質檢組全體成員核實后確認）

3、外部返工扣除該車維修班組的全部工時，從質檢員當月提成中扣除該車工時的20％。如因安裝不當造成的損失，由該維修班組承擔進價全額的60％，技術總監承擔5％（教育培訓不足），質檢員承擔20％，車間主管承擔10％，服務顧問承擔5％；如因原廠配件品質不良造成的，由保修員負責向廠家索賠，不計入返工考核；如因市場采購配件品質不良造成的，相關損失由配件負責并補償維修班組工時費；技術難度高，需廠家技術支持及技術攻關的返工不計入返工考核。4 如因專用工具設備缺陷造成的返修不計入返修考核。（以上需要質檢組全體成員核實后確認）

4、經過質檢交車出廠造成的維修事故但主因是安裝調整失誤（無技術含量的低級錯誤）：

①有費用產生的，由班組負30％責任（重大事故負主要責任，具體另議），質檢員負40％責任，服務顧問負10％責任，車間主管負20％責任。

②無費用產生的，班組扣款200元以上，質檢員扣款200元以上，服務顧問100元以上，車間主管100元以上。

5、每月進行一次月度“質量明星班組”評比，鈑噴、機修各設立名額一個。評比原則按照質檢員質檢報告和3DC回訪報告相加取平均值，且符合返修標準<5%，取第一名。

6、每月進行一次明星質檢員評比，評比原則按照三個質檢單元（三個車間）返修率最小且符合返修規定（≤15%）的車間質檢員取得。

7、返工率超過規定的質檢單元負責人，每超過一個百分點處罰300元

8、返工率超過規定的維修班組，每超過規定值一個百分點處罰500元

質量檢驗員工作職責：

1、熟練掌握汽車維修質量檢驗的基本原理、技術標準、規范和方法。

3、能快速、準確地判斷汽車維修疑難雜癥并具有較強的檢修檢測能力。

4、能獨立完成并可指導他人完成汽車維修全過程的各項質量檢驗工作。

5、按照委托書內容不無遺漏的逐項進行檢查，認真填寫最終質量檢查報告日報。

6、參與顧客滿意度整改及返修/返工車輛的原因分析及改善對策。

7、定期編制質檢日報、周報、月報并提出合理化建議。

8、嚴格把握三級質檢制度，并一絲不茍的執行，不合格的車輛必須予以返工/返修；

9、質檢員休假或者外出試車由車間主管/技術總監擔當值班質檢員，要有相應工作交接，質檢報告有簽名確認。

10、完成公司交辦的其他臨時性工作。

第三篇：成立質檢小組及管理規定

關于成立酒店質檢小組的通知

為規范酒店管理，提升整體服務素質，根據酒店實際情況，報董事長批準，成立百亨酒店質檢小組，具體質檢管理制度規定如下：

一、組織機構及人員素質標準

1、質檢小組成員：

質檢組長： 車 敏

質檢組員： 岳玉奇、羅 艷、李 佳、譚佳媚、李小英

李毛華、魏 剛、蒲小勇、吳明明

2、質檢小組，錄屬于酒店總經理辦公室，由辦公室行政助理劉安寧具體負責相管事宜。

3、人員素質標準

（1）率先垂范、嚴格遵守酒店各項規章制度。（2）公平執法、內不避親、外不避仇。（3）盡職盡責、忠于職守。

（4）具有一定基層管理經驗和組織管理能力。

二、質檢小組工作職責

1、酒店質檢小組對酒店董事長、總經理負責，負責督促各部門各項目標計劃實施、服務質量、設備設施的維護保養、員工的禮節禮貌、衛生狀況等，逐步樹立酒店接待服務高檔次的社會形象。

2、質檢小組做到組員對組長負責,組長對董事長負責的層級目標管理。按指令和公司的要求督促進行各項目標計劃的實施。

3、按不同班次、不同時間、不同部位，對酒店所有部門進行巡回督導。

4、以酒店制定的各項管理規定、各項規章制度為準繩，對違紀員工、違紀事件進行督導記錄和處理。

5、重大的投訴和問題，根據總經理指令追蹤調查并將結果形成書面材料呈現報董事會。

三、質檢范圍

1、服務接待

（1）業務操作規范和標準執行情況（2）服務接待質量狀況

（3）崗位紀律遵守狀況

2、衛生狀況

（1）日常衛生（2）食品衛生（3）計劃衛生

3、保障狀況

（1）保障職能部門工作運轉（2）保障職能部門與經營部門配合（3）消防安全（4）設施完備（5）物品供應

四、質檢工作程序

1、第一步

（1）質檢組每月從各部門抽調一兩名人員參與質檢小組對各酒店進行一到二次交叉檢查。

（2）每次檢查完畢，檢查記錄報酒店總經理。

（3）檢查中發現問題，當日填寫通知單發至問題發生部門。（4）三日內問題發生部門給予整改回復及整改到位的時間。

（5）質檢組將按酒店規定時間進行驗收，并報總經理驗收予以處理。

2、第二步

（1）酒店質檢小組每周進行一至二次檢查。（2）檢查完畢，檢查記錄報酒店總經理。（3）酒店總經理對問題進行處理。

五、質檢小組工作權限

（1）特殊情況外，有權出入酒店所有部位。

（2）有權簽發過失通知單，部門管理人員不在場的情況下有權強行制止所發生的問題，并迅速通知其部門負責人進行處理。

（3）在發生各種緊急問題時，有權請示和請求各級管理人員赴現場給予解決。

六、獎勵辦法

獎勵

21、凡部門和個人對賓客提供最佳服務，多次受到賓客書面表揚，由質檢部門根據表揚內容,報總經理批準, 給予部門50元—100元獎勵。

2、凡部門和個人做出突出成績或突出貢獻，由酒店視成績或貢獻大小給予獎勵。

3、由質檢小組根據日常巡查的實際情況，每月綜合一次，并向酒店推薦在日常服務接待、衛生質量、安全等方面均表現為最佳的部門，由酒店決定給該部門授予星級部門，連續三個月獲得星級部門稱號者，獎勵100—200元。

4、由部門每月推薦1名工作積極、服務態度最佳者，并將其材料報質檢組，由質檢小組綜合酒店的整體情況，向總經理提出表彰2～3名“最佳員工”的建議，總經理批準后，在酒店宣傳欄進行表彰，并給予總經理特別獎（獎金100元），連續3個月獲得“最佳員工”者，工資上調1檔。

懲罰

1、凡部門當月發生賓客投訴或其它部門投訴達3人以內的部門，扣部門50元—100元；3人以上5人以內的部門，扣部門100元—200元，5人以上10人以內的部門，扣部門200-300元，10人以上的部門，扣部門500元并給與通報批評。

2、凡一個部門在一個月內有1人因質檢問題被酒店辭退除名時，該部門經理記過失一次，并處以100元/次罰款。

3、凡質檢員就專項問題（如服務接待程序、規范、安全、消防管理、衛生、設備、設施管理、工程管理等），提出改進意見，部門在一個月內沒有改進，將視為管理違紀，對直接負責人處以50元/次罰款，部門經理記過失一次。

4、凡質檢員提出專項問題，部門有所改進，但在2個月內又重復發生，情節嚴重者，部門經理記過失一次，并處以50---100元/次罰款。

5、凡各部門有不服從質檢小組合理管理者，部門負責人記過失一次，凡各部門一個月有2次不服從質檢員管理的現象，對部門負責人處以100元罰款。

6、凡部門或個人發生重大投訴、重大問題、重大違紀，由酒店視情節給予處理。

7、凡部門間投訴，以呈現文形式報質檢部，作為投訴成立的依據。

七、質檢時間：每周三中午10:00-12:00作為酒店定時檢查時間，每周一至周日從7:30—22：00不間斷時間抽查各部門。

八、對各部門要求：

1、各部門對督導工作要給予充分的理解和信任。

2、各部門對督導工作給予大力支持和配合。

3、各部門對質檢督導小組提出的問題和意見要認真進行調查和解決。如發生異議，應積極與質檢小組協商解決。

人力資源部 抄 報： 董事會成員 抄 送： 各 部 門

董 事 長

總 經 理

第四篇：成立搶救小組通知

關于成立院內搶救領導小組的通知

各科室：

為進一步規范和加強我院急、危重癥患者的搶救工作，提高專業技術人員的搶救水平，確保患者生命安全。經研究決定成立阿克蘇地區婦幼保健院院內急、危重癥患者搶救領導小組，現通知如下：

一、危重癥患者搶救領導小組成員：

組長：赫崇軍（院長）

副組長：楊鑄源（副院長）

成員：張玉昌、鄭玉峰、賈雪玲、王泓霞、聶曉紅、盧國慶、胡順紅、徐金鳳、蒲媛媛、許雯靜、常樹旗、李振海、呂茂英、嚴乃厚、張新嵐、王軍梅、朱永剛。

二、急、危重癥搶救小組職責：

負責對急、危重癥患者的會診和搶救的領導和管理。急、危重癥患者遇有搶救情況時，由科主任組織本科室搶救小組成員緊急搶救，同時上報行政總值班，行政總值班及時協調各相關科室人員協助搶救，同時上報院帶班領導。帶班領導立即開通“綠色通道”，通知醫務科、護理部、辦公室等科室負責人在第一時間到位，并積極組織會診、搶救。同時向院黨政一把手匯報。

三、各科室及人員職責、分工：

醫務科：負責組織協調院內各相關科室人員及時到達搶救現場，并將搶救進展情況匯報院領導，協調院外相關專家來院會診參與搶救，鄭玉峰具體負責。

護理部：負責組織協調全院各科室護士參與搶救，賈雪玲具體負責。

院辦:負責搶救工作的后勤保障和治安工作，張玉昌具體負責。財務科：朱永剛負責車輛調度等。婦產一科：聶曉紅負責科室醫生調配分工，胡順紅負責科室護士的調配分工。

婦產二科：王泓霞負責科室醫生調配分工，徐金鳳負責科室護士的調配分工。

內兒科：盧國慶負責科室醫生調配分工，蒲媛媛負責科室護士的調配分工。

產房：負責配合臨床科室對產婦和新生兒的搶救，賈雪玲具體負責。

檢驗科：負責搶救患者各項檢驗項目的急查及血液供應等，如需要去血站取血時須立即叫備班前來協助，同時報科主任。許雯靜具體負責。

影像科：負責搶救患者的B超、心電等檢查監護，常樹旗具體負責。

盧國慶、任洪江：協助婦產科負責參與制定搶救患者的內科診療方案。

呂茂英：負責手術室參與搶救護士崗位的安排。

李振海：負責搶救患者的麻醉用藥，補液量記錄、生命體征的監護等工作。

藥劑科：負責搶救患者的藥品保障工作，嚴乃厚具體負責。門診部：負責門診患者的急診就地搶救工作，具體負責

五、各科室職責任務：

各科室要成立急救小組，科室病人出現高熱驚厥、藥物過敏、輸液反應等急診時，由主管醫生直接報告科主任組織科室搶救小組人員就地搶救。科室負責人同時上報行政總值班。各科室負責人要經常帶領搶救小組進行崗位練兵，以保證搶救工作的順利進行。

第五篇：成立工會小組的通知

關于建立工會小組的通知

市局機關各科室、分局及直屬事業單位：

為加強基層工會組織建設，保持工會工作的連續性，按照《工會法》及《工會章程》的有關規定，請市局機關各科室、分局及直屬事業單位建立工會小組。現將有關事項通知如下：

一、工會小組數額

市局機關、分局及直屬事業單位各設立一個工會小組。

二、工會小組長的條件

是所在單位工會會員，能遵守國家法律法規和單位各項規章制度，與黨中央保持一致；能自覺學習政治、業務技術；有一定參政議政和組織管理能力；能聯系職工、熱心為職工辦事，如實反映職工的意見要求；能較好的完成本職工作。

三、選舉工會小組長方式

報市局工會委員會同意，召開單位會員會議，由市局工會委員會委派工會委員現場監督，按照小組長的條件在會員中直接選舉產生。

四、要求

請將選舉結果報工會備案。

某某單位

二〇一四年五月十六日